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摘要：工作壓力的壓力源來源于工作，不良情緒也會表現在工作之中，筆者通過文獻參考和自身工作經歷，對工作壓力的相關概念進行厘定，總結出高校圖書館工作中，圖書館館員常見的恐懼、焦慮、暴躁、厭倦等不良情緒，并且針對不良情緒提出解決不良情緒的相應對策，以期圖書館員能夠認知、調控和適應壓力環境下的情緒管理。
關鍵詞：工作壓力;圖書館員;情緒;管理
1問題的提出
工作壓力存在于各行各業中，工作壓力對每個人而言都是重要和敏感的，尤其是對圖書館員的情緒的影響也是至關重要的。隨著高校改革的進一步深化，尤其是高校圖書館員由咨詢館員到學科館員、嵌入式館員、云圖書館員和數據圖書館員的各個技術分支的發展過程中，不單單是晉升職稱的壓力日益加劇，更多是服務項目由外而內，迫使館員在實際工作中要不斷的提高工作技術，服務水平和工作熱情。“在信息技術飛速發展的今天，人才是知識的載體，推動圖書館發展與前進的根本動力是人，而不是物。”[1]圖書館員作為圖書館具體工作的實施者、組織者和指導者，由原先的“看門守攤、守株待兔”到如今的主動為讀者受眾提供前沿科技信息和教育資源，在行為模式上有很大的轉變。而且館員的概念不單單是外界單純認為的借閱范疇的工作人員，還包括辦公室和其他行政工作人員。因此，筆者基于文獻閱讀、自身工作經歷和同事訪談，歸納出工作壓力對于個人情緒影響的來源，表現以及應對策略。據此來探討高校圖書館工作壓力對圖書館員的情緒管理。
2概念的厘定
壓力：壓力屬于心理學范疇，但是它來源于物理概念，是心理壓力源和心理壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程，是個人和群體心理緊張程度的主觀感受。包括生物性壓力源、精神性壓力源、社會環境性等壓力源。本文筆者探討的壓力源來自于社會環境中的高校圖書館工作壓力。工作壓力：工作壓力是指因工作負擔加大、生產崗位和責任變換、工作責任增加或改變等對人身心產生的緊迫感。壓力是一把“雙刃劍”，既是一種大的推動力，也是一個影響工作績效和職業健康的消極因素。圖書館員的工作壓力則是圖書館員面對工作或者與工作相關的事件的行為狀態和心理認可程度，可以表現為壓力情境下的正面或者負面的應激反應。情緒：情緒，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態，是對一系列主觀認知經驗的通稱，包括喜、怒、哀、樂、驚、思、悲、恐等一系列狀態。作為心理學研究的狀態，有理性主義學派、認知理論學派和行為主義學派等等。筆者探討的情緒是行為主義學派當中的情緒可控的方面。情緒管理：指通過對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，進一步對個體和群體中的自身情緒和他人情緒加深認識，以便培養駕馭情緒的能力，并由此產生良好的管理效果，確保個體和群體保持良好的情緒狀態。
3圖書館工作壓力中，館員常見的不良情緒
3.1恐懼情緒
在圖書館實際工作壓力中，當突發事件或者意外事件發生時，圖書館員所產生的恐懼情緒是一種動物的本能表現。“長期以來，圖書館管理者一味強調現代化技術的重要作用，對人文關懷的認識不足”[2]。圖書館員在面對人身傷害、破壞閱讀環境、財產損失和讀者情緒失調的情況通常會手足無措。在心理學當中，恐懼會被認為是人類本能面對困難危機而選擇自我逃避的省約行為，是一種最簡單的趨利避害行為，一種自我防衛行為。這種情緒的產生一方面是危機事件本身的破壞性對圖書館員個體的影響，另一方面也是對圖書館員管理和解決事件的能力評估不足和承擔危機責任的眼里增大導致了對自身情緒的影響和蔓延。
3.2焦慮情緒
焦慮情緒是一種心理狀態，更是一種情緒的積累過程，是一種內心緊張、預感到某件事情將要發生或者自身物理承擔和應對的焦躁、緊張、害怕、擔憂等的情緒的綜合體。而在實際工作中，圖書館員既是工作的具體實施者和組織者，也是知識信息的引導者和匯集者。而需要對工作中的大量信息在第一時間內對發生事件的趨勢行為做出合情合理的判斷，例如，遲到早退、家里有急事、同事換班、領導臨時檢查等等情況，都會對圖書館員的心情產生影響。
3.3憤怒情緒
憤怒是一種情感由積聚到爆發的過程，是一種對自身及周邊有破壞力的情緒。我們可以認為是由于對某人的價值觀人生觀有侵害，對個人利益訴求有妨礙和侵害，或者是由于工作矛盾不可調和而產生的心理對抗反應。在高校圖書館中也時有發生。大多是由于與圖書館員在規章執行和維持當中，譬如對學生大聲喧嘩、談戀愛的親近之舉、盜竊圖書等行為，對學生的言語行為進行故意或者無意的束縛，進而在內心遭到學生的挫敗和侮辱下產生的。如果在遭遇上級的不公正待遇，過度承擔責任等，也都會使圖書館員突然放任或者放大自身的可控情緒，突然產生與自身修養和職業道德產生背離感，進而產生憤怒情緒。
3.4厭倦情緒
厭倦情緒時在館內工作中對某種事物的不在乎、不注意，甚至是無可奈何而產生的視覺和心理疲勞而導致的，尤其是一線圖書館員在不外乎是借閱和咨詢，更多是的整架排架，難度相對不大，技術含量比較較低，但是工作業務量大，簡單而機械，繁瑣和重復，這就像一架低水平運動的懸擺，長時間的單調行為，尤其是在自身體力欠缺，工作超負荷，職稱晉升無望的前提下，可以說是“平靜的湖面下面暗藏著漩渦”。
4解決館員在工作壓力下的不良情緒的對策
4.1提高自身對不良情緒的認知能力
圖書館員是勞動強度和情緒強度的雙重負荷者。認識和管控自身的情緒不是一朝一夕的事情。館員在面對工作重點上級、同事和學生的不良情緒和舉動，要從實際情況中采取預防措施。在第一時間識別出不良情緒的種類和發展趨勢，有效的提醒和管理自身的情緒維度。另外，惡劣情形下的情緒同時又是個人不可控的。因此，圖書館員在平時就要對自己的隱性情緒中的沖動性加以預警，了解自己的性格、氣質、信念等會影響自己情緒的因素，以便提早位置的不良情緒打好“預防針”，同時還要努力提高自己的知識范圍、涵養水平已達到更好的認知情緒的能力，從多角度、多方面認知不良情緒的存在。
4.2鍛煉自己不良情緒的調控能力
在館員的實際工作中，面對壓力得不到適度的釋放并不可怕，可怕的是對產生的不良情緒得不到合理的疏導，進而在這種情形下，依然能夠保持穩定的心態和有效的約束自己行為卻是需要館員加以鍛煉的。在壓力過程中，館員首先要做情緒的主人，要明晰理性的現實和客觀的社會現實，客觀冷峻的審視自身和工作壓力帶來的矛盾問題。坦然面對可能出現的后果，避免過度的自責。在面對壓力的困難面前，積極求助周圍的同事和上級領導，將面對的困難與解決的困難的使命感并存，在承受壓力的同時，將自控力體現在尋求組織幫助、自我調節等自助情緒的支持，盡量使自己控制和擺脫不良情緒對自己的侵害，避免情緒進一步的失調和行為的失范。
4.3提高管理工作的能力
“讀者工作的實踐告訴我們，行為調控對展現館員的良好形象，研究讀者和創造優雅、和諧、人性化的服務模式都是十分重要的。”[3]在工作中應對壓力，需要我們被動的接受壓力的現實，但是也不能一味的逃避壓力，更不能忽略了對壓力的應對和管理，管理好壓力，同樣是應對壓力的一種方式。所謂工作壓力，其實還是與人之間的矛盾造成的。管理好人與人之間，人與組織之間的情緒，是順利溝通，順利解決壓力的基礎前提。首先，要提高自身認識他人和組織之間情緒對立的能力，能設身處地的換位思考，先查找自己的不足與優勢，其次，要有目的與同事和組織有效的溝通和疏導不良的情緒來緩解和釋放壓力。只有相互控制住不良情緒的臨界點，把控好情緒爆發的閾值范圍，才會真正的提高認知自身情緒的能力，并且找到自身控制情緒的方法和途徑。
5結語
圖書館學是一種人學，更多的是在和人打交道，而圖書館是科學精神和人文精神的匯合的地方。所以，在事件發生前要主動保持快樂開朗的心境和良好的人際關系，在遇到變故時要保持冷靜，不斤斤計較，合理轉移壓力，在原則問題上不承受，不糾結超出自己應對能力以外的壓力因素。能對自己身情緒進行有效的控制和調節，駕馭自身的情緒范疇，避免情緒難以釋懷而長期積累進而造成心理疾病，也是自我效能感的自我體現，這對圖書館員自身的健康和館內正常的運行都有著重要的意義。
參考文獻：
[1]李丹.新升本科院校圖書館人力資源管理[J].內江科技，2011年04期.
[2]付波華.圖書館基本服務中的失范現象分析[J].科技信息，2012年11期.
[3]常立平.淺談圖書館員在讀者服務中的行為調控[J].管理科學，2007年5期
作者:莘巖 喬文羽 單位:張家口學院 張家口市委黨校
