餐飲實訓總結范例6篇

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餐飲實訓總結

餐飲實訓總結范文1

關鍵詞: 酒店管理 餐飲 課程體系

基于工作過程的教學方法是以學習任務為主線、專任教師為主導、學生為主體,將新知識隱含在一個或幾個模塊之中,學生通過分析、討論學習模塊,明確知識的范疇,并區分已學知識和新授知識,學生在完成工作任務的過程中自主學習,最后完成任務并總結經驗、分析問題、提出困惑、討論交流,從而實現對所學知識的掌握?;诠ぷ鬟^程的教學方法讓學生學會學習與分析、學會與人合作、學會總結與反思等。餐飲服務與管理這門課程是高職酒店管理專業的專業核心課程之一,具有很強的應用性,最能體現高職酒店管理專業學生的職業技能和職業素養。根據餐飲服務與管理的課程特色和職業要求,再加上筆者多年的實踐經驗,本文試圖從餐飲課程體系的改革思路入手,實施螺旋式上升的課程編排,最后說明職業資格考核標準的開發,并闡述餐飲服務與管理的教學模式。

一、餐飲課程體系的改革思路

餐飲服務與管理作為酒店服務類專業的核心課程,是高職酒店管理專業必修的核心課程。本課程在設計時要樹立以學生為主體、以就業為導向的能力本位觀和人本位觀,一改以教師為主體、以教材為中心的知識本位觀。設計課程時應注重學生全面發展。挖掘學生的潛能,注重學生個性發展,堅持學生可持續發展,使學生畢業后即可達到用人單位的標準。

根據課程目標、課程內容,改變以“知識”為基礎設計課程的傳統,以職業能力為基礎。以工作結構為框架。以工作過程為主線,工學結合,進行項目教學,并設計項目任務,構建與實際工作過程同步的課程實施。課程考核打破傳統考核方式,采用實踐加理論的方式。實踐考試注重考核過程,理論考試采用試題庫抽題,合作企業參與出題的方式。考試結果更能說明學生的實際能力和老師的教學成果。本課程采用“現場操作考核+實訓報告+閉卷考試”的考核方式。現場操作考核占30%,實訓報告占20%,閉卷考試占50%。其中現場操作和實訓報告為實踐考試內容,閉卷考試為理論考試內容。根據學生在模擬實訓中的表現,評估學生在餐飲管理中的才能。如服務員及餐廳經理人應具備的良好心理素質、職業道德、決策能力、創造能力、應變能力、控制能力等;結合學生在實訓報告中對實踐中遇到的問題及解決方法、實踐中的收獲與體會的書面總結,評估學生對餐飲服務與管理中知識點的掌握與理解,如人力資源策劃、餐廳服務、成本管理。最后根據課程結束后的考試,考查學生對全課程的把握和理解程度。在課程安排方面,餐飲服務與管理分為兩個學期教學,第一學期為理實一體化教學,第二學期為考取中、高級餐廳服務員職業資格證書的強化教學,以證代考。

二、實施螺旋式上升課程設計編排

酒店管理專業課程設計遵循“校園人―準職業人―職業人”三階段螺旋式上升職業人才成長規律。按照大螺旋套小螺旋課程設置思路,即課程體系按螺旋漸進式(大螺旋),同時每一門課程的模塊內容也按螺旋式上升設計。

餐飲實訓總結范文2

關鍵詞: 餐飲服務與管理 教學改革 高職

北京京北職業技術學院于2002年由原北京建筑工程學院懷柔分院獨立為京郊第一所高職學院。旅游管理專業從1996年開始招生,其早期教學計劃是向本科直接套用,理論性較強。其中《餐飲服務與管理》課程是我校旅游管理專業的核心課程,當時偏重管理理論、成本控制等方面的內容,考試時有很多計算題,通過率不高,對我校學生來說理解亦有難度,在每年的期中座談會中被高職學生質疑為最沒有必要開設的課程。

針對學生反應的問題,自2006年開始,本人在教學目的、教學方法、考核方式、教材選用等進行了系列的、循序漸進的改革,并于 2009年開始參加“北京市職業院校教師素質提高工程”酒店管理專業師資培訓項目,從2010年開始參加由十余所參訓學校的旅游及酒店專業教師對《宴會設計與服務》的學習情境設計及修訂,將學習領域課程設計與實施引進該課中。

一、 我?!恫惋嫹张c管理》改革背景

《餐飲服務與管理》課程原名《餐飲管理》,是對本科院校課程的直接套用,屬于傳統的知識體系課程,內容一般以餐飲經營活動的運作流程為中心線索,以抽象、概念性知識為主,分別從餐飲組織、菜單計劃、食品原料的采購供應、廚房加工生產、菜品的銷售、服務以及促銷等諸多方面進行了全面和系統的闡述,考試難度大,實際工作使用效果不明顯,被本校學生質疑為最沒有必要開設的課程。

二、 改革措施

(一)教學目的改革

我校旅游高職學生的培養目標是:“……在具有必備的基礎理論知識和專門知識的基礎上,重點掌握從事專業領域實際工作的基本能力和基本技能;具備較快適應管理、服務第一線崗位需要的實際工作能力;具有創業精神、良好的職業道德和健全的體魄,以“職業道德”教育為主線,通過“技能+知識”的培養模式,培養具備專業素養的、大專層次的、全面發展的高等技術應用性旅游專門人才?!保ㄕ浴侗本┚┍甭殬I技術學院旅游管理專業2010年教學計劃》)

根據此目標,《餐飲服務與管理》增加服務技能篇幅,減少純粹的管理內容,將技能學習與管理學習的課時比率控制在50%:50%左右,“主要培養旅游管理專業高職學生的專業核心技術能力以及管理能力,如接待服務、擺臺、酒水服務、宴會設計與布置、菜單設計、原料采供、成本核算與控制能力等。突出鍛煉餐飲服務各個環節的具體實務和技術,培養學生觀察問題、分析問題、處理問題以及團體協作的能力,為其后續課程或是在酒店方向實習及發展奠定技能及理論基礎?!保ㄕ浴侗本┚┍甭殬I技術學院——餐飲服務與管理課程標準》)

(二)教學方法改革

改革前教師講解以概念、定義、定理、邏輯推理等方法為主,從行業體系入手,給學生講課本;改革后,教師從崗位出發,分析餐飲崗位由服務員、領班、主管、經理的知識形成體系,以直觀的職業活動和案例為導向,演示并引導學生模仿學習,培養學生成位既有實際工作能力,又有發展潛力的技術應用人才。具體措施如下:

1、根據職業活動設置技能課程:

根據餐飲零點及宴會的服務要求,將餐飲單項技能分解為:口布折疊、端托、鋪桌布、擺臺、斟酒五個部分;將團體合作技能分解為:宴會布置、菜單設計、接待服務三塊;涉及餐飲部崗位分為:服務員、領班、主管、宴會部經理四個層次。

(1)校內、外實訓安排

學校配備可供40人同時使用的餐飲實訓室、酒吧實訓室,可滿足口布折疊、端托、鋪桌布、擺臺、斟酒五個部分的實訓模塊。

由專業教師聯系地方星級酒店,組織學生提供宴會服務。這種校外實訓對企業而言可解決臨時用人高峰,服務地方旅游經濟;對學生而言可以在真實環境中得到鍛煉和物質回報,增加學習興趣。

需要說明的是,由于酒店的營業高峰不能提前預定,有機動性,需要教學調課配合,為保證正常教學,一般一學期課程有1-2次的校外實訓即可。

(2)技能比賽

從2009年開始,參考酒店業內的技能比賽規則,已舉辦兩次技能比賽。2009年在唐韻山莊舉行,參與其正式員工比賽;2010年在校內實訓室舉辦,提高了廣大學生對《餐飲服務與管理》課程的學習熱情和重視度。

(三)考核方式改革

鑒于試卷考核面窄,一方面不能體現學生對技能的掌握程度,另一方面也不能全面考核理論基礎及管理知識,因此做了如下改動:

考核:平時成績占10%(參考課堂表現、習題)

實操課成績占50%(分五個環節,每次考試成績占實操成績的20%)

期末考理論成績占40%(筆試)

特殊說明:鼓勵技能證書的取證:取得餐廳服務員中級技能證書者,實操成績以滿分計算。

(四)教材選用

改革前使用的是高等教育出版社出版的,由蔡萬坤老師主編的《餐飲管理》;改革后以勞動和社會保障出版社出版的,由曾鳳茹老師主編的《餐廳服務員(初級技能 中級技能 高級技能)》為教材、配合曾老師的《餐廳服務員(基礎知識)》、高等教育出版社俞仲文、周宇老師主編的《餐飲企業管理與運作》,進行教學。

三、 改革后的效果及不足

1、學習興趣提高:

五個技能環節的學習提高了學生們的動手機率,增設了去企業實訓的機會,大大提高了學習興趣。

2、考試通過率提高:

雖然考試的環節增加了,五次技能考核頻率提高了,但是這種即學即考的方法有效檢驗了學生的學習成果,使得該課程一次通過率由四年前的70%提高到98%。

3、企業適應性提高:

教學中以小組為單位,仿照企業設置領班、主管,增加獎勵機制,使學生身臨其境;宴會的接待服務更是直接在酒店的真實任務中完成,使得學生在三年級的酒店實習階段或是畢業工作之后不在是所學非所用,兩眼一抹黑的狀態。在每年的期中訪談和畢業生座談會中,《餐飲服務與管理》課程被很多學生評為最有用的課程,實在讓人高興。

4、不足:

課程教學設計應保證職業活動的完整性,需要完整的系統知識,如《餐飲服務與管理》課程改革還涉及到《飯店英語》、《服務禮儀》、《茶藝師》等多方面課程改革,需要良好的實施機制來配合完成,這也是我們下一步的發展目標。

四、 思考

高職課程的設置需要與企業應用性相結合,職業教育的目的是為了使學生更好的從事某一職業、某一崗位,而課程就是實現這一目的有效手段。作為職業教育的教師,應多與企業溝通協調,掌握企業最新動態,對于所教課程應多思考、多研究,學會從企業、從學生的角度來看問題,有時候會讓我們找到更好的教學方法,體會教學樂趣。

參考文獻:

[1]戴士弘,畢蓉選編.高職教改課程教學設計案例集[M].清華大學出版社,2007

[2]姜大源.當代德國職業教育主流教育思想研究—理論、實踐與創新[M].清華大學出版社,2007

餐飲實訓總結范文3

關鍵詞:實訓教學;酒店管理;項目

中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2015)004-00000-01

項目導向式教學就是通過真實的項目創設教學情境,將教學內容融于實際的工作項目中,師生在完成項目的過程中運用理論知識和實踐技能,解決遇到的各種問題,主動思考問題,最終實現知識地主動建構以及職業能力的培養。項目導向式教學是學生接受任務、完成任務、成果展示、總結評價的完整工作過程,與職業教育的理念一致,在酒店管理專業的實訓教學中有廣闊的運用前景。

一、教學實訓項目設計

1.設計的依據

在進行實訓項目的設計時,要實現實訓項目與就業崗位的對接:首先,調查學生就業的主要崗位,并分析崗位對職業素養和技能的需求,然后設計實訓課程和項目,實現崗位和項目的對接。

例如:以典型工作任務為載體設計實訓項目:通過專業教師和企業人員及行業專家一起研究討論,歸納出對應崗位的典型工作任務,根據任務設計實訓項目。設計的項目讓學生在項目中鍛煉動手操作能力,提高知識、技能和操作能力。設計項目時還要聯系酒店的實際情況,讓學生感到項目是與實際工作相關的甚至和他們的就業相關,激發學習的興趣。例如在學習菜單設計與制作時,可聯系餐飲企業,為某餐廳設計制作一份零點菜單的項目,企業在其中挑選適合的菜單使用。讓學生感覺到所做的工作是有用的,提高學習的興趣和教學效果。設計的項目還應重視知識和技能的培養:例如在學習主題客房的設計時,可以設計一個“布置一間金婚主題客房”項目,要求學生查詢資料了解相關習俗、客房布置原則、突出主題等內容,然后設計動手布置客房,促進實踐操作和知識結合能力的培養。

2.設計過程

定位畢業生的就業崗位:先了解酒店招聘職位、畢業生的主要就業職位。經過調查,畢業生的主要就業崗位是酒店客房部、前臺、餐飲部、市場部等。而近幾年的實習生分配在客房、餐飲和前臺三個部門,少量分配在銷售部。綜上可知,畢業生的就業崗位是酒店餐飲、前臺、銷售、客房的相關崗位。分析各崗位的典型工作任務:前臺、餐飲、客房三個小組分別由三名專業教師和兩名技術人員組成,由一位教師任組長,負責實訓項目設計。先進行實地調查,掌握主要崗位,了解各崗位工作流程和任務,然后討論確定典型工作任務。歸類設計:首先分析崗位任務、內容和流程,然后分析職業能力,再歸類設計,形成綜合性的項目。例如宴會服務有中餐和西餐服務,其服務規程和接待流程有相似之處,設計時歸為宴會服務實訓項目。實訓項目的設計教學:實訓是以學生為載體,培養學生實用的技能、團隊精神、協作與溝通能力、獨立應對問題的能力、踏實進取的創業精神。

二、項目化實訓教學的實施

1.教學手段和方法要靈活多樣

教師在項目化實訓中是引導者、協作者,學生是主體。教師要積極引導學生主動發現、思考問題,并協助學生完成任務,使其能在完成項目的過程中學習和掌握知識技能,提高學生的責任心、求知欲和團隊合作意識。實訓教學方法和模式要靈活多變,可以根據實訓項目的任務、性質和內容,在不同的階段采用不同的方法進行教學,如啟發引導方法、模擬仿真法、循序漸進法等不同的方法和手段。

2.構建全面的教學評價體系

項目化實訓教學摒棄了傳統的評價方式,采用以提高學生的綜合能力為標準的多元化評價方式,每個分支項目都設有對應的評價標準,注重學生的表現評價,可以采取小組互評、自我評價、教師和企業評價的方法,按照酒店對人才的需求綜合評價學生的社會能力、專業能力和方法能力。

3.實訓教師應具備雙師素質

項目化實踐教學對教師的要求高,既要具有扎實理論知識,又要有豐富實踐經驗,嫻熟的操作技能,懂得組織項目化實訓教學。所以,開展專業實訓項目教學必須要有綜合素質較高的專業教師,即雙師型教師。這些教師實踐能力較高、專業素養良好、項目指導和設計以及教學能力較強。

4.校企合作基礎要良好

項目化實訓教學需要提供設備支持、教學場地、技術人員的指導以及營造企業文化的職業氛圍,這些都需要酒店與學校合作,建立實訓基地。例如河北石家莊某高職院校試行了項目化教學,在某酒店宴會廳進行實訓項目的教學,使學生可以全程與員工一起布置宴會、接待、服務直到結束,讓學生在服務的過程中學到了專業知識和技能,提高了教學效果。

三、結束語

目前,針對高職院校培養的人才已經不能滿足社會發展的需求的問題,必須要找到解決問題的方法。酒店行業需要的是高端技能型人才,而項目化實訓教學對人才培養具有重要的意義。所以,項目化實訓教學的開展是專業實訓教學取得效果的重要因素。

參考文獻:

[1]張麗萍.項目導向式酒店管理專業實訓教學研究[J].當代職業教育,2013,12:45-47.

餐飲實訓總結范文4

大一第一學期,學生主要學習餐飲運作與管理以及廚房食品操作與管理的內容,第一學期前半學期大一的學生分為兩部分實習,一半在學校的餐廳基層及主管崗位實習,一半在廚房的基層及主管崗位實習,第一學期的后半學期這兩部分學生再互換,大一的學生從進校就開始為大二及讀本科學位及研究生的學生提供早、中、晚就餐服務,大二及讀本科學位及研究生的學生進餐廳使用學校所發的模擬紙幣在就餐后支付,這一大概的過程來自于嚴謹的系統化教學實訓設計。

大一學生在學校里學習生活是非常忙碌的,大一的學生早晨7:30就必須到學校的餐廳或廚房開早會,由今天教師引領監督、學生主管來安排每一位學生的任務,15分鐘內做好就餐前的準備,7:45這些學生吃員工早餐,8:00開始給在校的其他年級的學生提供早餐服務,按照真實酒店的運作模式,早餐主要是自助餐,在餐廳實訓的學生主要提供擺臺、清理桌面的服務,廚房的學生隨時和餐廳學生溝通,補充食物,清洗餐具的服務。9:30-9:45服務收尾及清理工作,然后開總結小會,把學生碰到的問題討論,教師引導幫助解決。10:00-11:45開始理論學習,12:15大一的學生就要到學校的餐廳或廚房開午會,由今天的實訓指導教師引領監督、學生主管來安排每一位學生的任務,15分鐘內做好就餐前的準備,12:45這些學生吃員工午餐,13:00開始給在校的其他年級的學生提供午餐服務,午餐主要是可選菜單點餐,在餐廳實訓的學生主要提供引領、擺臺、點單、遞送飲料餐品、清理桌面及收銀的服務,廚房的學生食品制作,補充食物,清洗餐具的服務。14:30-14:45服務收尾及清理工作,然后開總結小會,把學生碰到的問題討論,教師引導幫助解決。15:30-17:15開始理論學習,17:45大一的學生就要到學校的餐廳或廚房開晚會,真實的實訓操作流程、服務時間及服務內容和午餐略有差別:從18:15開始至21:45結束,由于晚餐是按照正統西餐四步吃法,實訓時間較長,晚餐菜單是兩種西餐晚宴套餐可選其一,擺臺按照標準西餐擺臺標準操作。

大二上學期的校內實訓學習是具有挑戰性的,除了完成前廳客房的實踐操作管理的學習,還要輪流擔當餐飲或廚房部門的管理崗位,指導大一學生服務過程的投訴處理及菜單設計,此外還要完成一次特色的主題宴會的全程設計及服務管理任務。那么,日常前廳客房的實踐操作管理的學習每天約6小時,上午下午各約三小時,前廳部門各崗位的任務有完成預定、禮賓、接待、話務中心、夜審、主管的業務,客房部門各崗位的任務有完成布草、客房清潔、公共區清潔、客服、洗衣房、主管的業務,系統設計的流程與大一學生經歷的實訓流程一樣,這一流程也是模擬真時酒店的工作流程設計的。大三上學期的校內實訓學習是具有超強責任性的,盡管學生在最后一學期的主要任務是理論學習,較少的實訓內容就是輪流擔任總經理的崗位,負責學校鑰匙的管理,各部門運作情況的巡視監督等任務。下面我們探討,如何保障這一實訓模式的實施。

餐飲實訓總結范文5

一、成本會計實訓模型教學法的優勢

成本會計知識點多、計算多、表格多、章節前后連貫性強、課程較抽象。如果在教學過程中過于理論、缺少實踐,學生很難掌握教材中的理論知識,甚至產生厭學情緒。在成本會計實訓教學中引入模型教學法,可解決這些矛盾。成本會計模型教學法的本質是通過在課堂講授中引入讓學生看得見、摸得著的實體模型,來增強學生對于學習成本會計的感性認知。成本會計實訓可選的模型很多,本文選定粥店企業為實訓對象,因為粥店跟實際生活聯系很緊密,易于接受。

二、成本會計實訓模型教學法的應用

(一)粥店成本會計模型的教學要求

本文的粥店只生產皮蛋瘦肉粥。作為成本會計教學,模型教學法著重展示原材料名稱、制作間名稱,學生在模型前如同置身于粥店。采用粥店模型教學法有以下幾個要求:一是每個小組獨立開展實訓,小組成員按要求完成自己的任務,先完成的成員可以幫助未完成的同學整理資料,未完成的同學應按要求完成自己的任務。二是小組模擬實訓完成后,將實訓成果交由教師初審,教師給出修改意見,并交小組討論修改,定稿后再上交。以小組為單位將其學習過程和計算結果進行公開展示。三是成本會計實訓結束后,要求每位學生根據小組綜合實訓結果,自己整理一份實訓結果報告交給指導老師,以此消除崗位差異。成本會計實訓以小組為單位,全班大約分為5小組,每小組9-10名成員,每小組的會計崗位及任務為:材料會計1人對應材料匯總分配表,往來會計1人對應應收應付賬款登記,工資會計1人對應工資核算,出納1人對應現金銀行日記賬,會計1人對應明細賬、總賬、報表。成本會計4-5人分別對應固定資產及折舊核算、半成品核算、基本生產成本核算。財務經理1人負責原材料、工資、明細賬、總賬、報表等審核。本模型利用逐步結轉法的綜合結轉法來計算皮蛋瘦肉粥的成本。

(二)粥店成本會計實訓模型教學法的應用

1.半成品材料成本的結轉以皮蛋瘦肉粥制作間成本分配為例。首先,教師指導學生了解皮蛋瘦肉粥制作的工藝流程。皮蛋瘦肉粥的熬制需要的主要原材料有香米、糯米、咸瘦肉、雞油、皮蛋、水。制作1份皮蛋瘦肉粥需要經過以下流程:(1)咸瘦肉的腌制:將鮮豬瘦肉、鹽、姜蔥拌勻腌制12小時以上(冷藏)。(2)將皮蛋和腌制好的咸瘦肉分別切成絲待用。(3)將香米、糯米洗凈與水一起放入水中用中電飯煲煲。(4)將切好的皮蛋、咸瘦肉、鹽、姜絲等輔料一起放入熬好的粥中燒開。2.水電費分配本模型中的粥店不設輔助制作間,所以不需考慮輔助生產成本。粥店所用的電、水都是外購的,制作1份咸瘦肉需要冷藏12小時,冰箱運行24小時需耗用1度電,則運行12小時需消耗半度電,電費的市場價為0.6元/度。外購水電費具體使用情況如表2所示:由皮蛋瘦肉粥的制作流程得知:皮蛋瘦肉粥用電飯煲50分鐘,電飯煲的額定功率是1200W,則1份皮蛋瘦肉粥的熬制需要1度電。制作皮蛋瘦肉粥需要用水清洗三次,再加入7.5千克的水熬粥,所以共需50千克的水,工商業用水市場均價為4元/立方米,則皮蛋瘦肉粥共耗水0.2元。3.應付職工薪酬的分配皮蛋瘦肉粥的制作需要經過清洗、刀切、投入配方、熬制、傳菜等人工過程。由于本模型只考慮制作1份皮蛋瘦肉粥,所以需要量化這些人工。假設服務員的工資福利是10元/小時,大廚的工資福利是25元/小時,則1份皮蛋瘦肉粥的洗、切、傳等過程需要5分鐘,成本為0.8元;咸瘦肉的洗切等約為2分鐘,成本為0.32元;配方成本為1元。4.累計折舊及其他費用分配粥店的固定資產較多比如電飯煲、鍋、刀、砧板、冰箱等。冰箱可按使用時間進行折舊,電飯煲、鍋、刀、砧板等可按使用次數或時間進行累計折舊。由于1份皮蛋瘦肉粥使用這些廚具的損耗較少,這里可忽略不計。但教師可指導學生(折舊會計)填制記賬憑證:借:制造費用(或基本生產成本)貸:累計折舊除了以上4種常見的費用以外,粥店也會涉及到財務費用、應收賬款、營業稅、所得稅等其他費用,本文將不考慮這些費用。根據上述原材料可熬制5000克的皮蛋瘦肉粥,該粥店銷售1000克皮蛋瘦肉12元,5000克總共銷售收入60元。該皮蛋瘦肉粥的凈利潤=60-27.103=32.897元。

三、成本會計實訓模型教學法的效果

餐飲實訓總結范文6

一、學校出資建設,酒店自主經營

百川花園酒店是山東旅游職業學院出資興建的四星級酒店,自2007年建成至今,酒店位于校園內,占地面積4500平方米,建筑面積14400平方米,共有四層,整體呈“品”字型結構。酒店擁有3個不同標準的會議室,可承接20-120人不等的各類會議培訓;酒店共有8個包間用以承接宴會,大廳可容納團體就餐,咖啡廳可提供品種自助餐和西餐等料理服務;酒店擁有各式客房近80套,除去標準房、大床房外,還有日式房、老年房、歐式風格房、中式房、殘疾人房等,這些特色房都有相應的設施配套。

百川花園酒店內部常規部門設置與普通星級酒店并無差異,明顯的不同之處在于該酒店管理崗位和技術崗位是酒店員工,面向客人的一線服務人員全部是參與輪訓的學生,同時酒店管理人員還要兼任學生實訓的指導教師。酒店客房部、前廳、宴會部、咖啡廳和傳菜間保留核心管理人員,進行常規工作的管理和督導,一線工作人員均為輪訓的飯店系學生;在面點間和廚房同樣是酒店的正式員工在擔任日常工作,期間還有烹飪專業的學生在此輪訓和學習;酒店的收銀員、廚師、安保、電工等專業技術工種的任職人員是聘用員工。

考慮到酒店的經濟運營和功能定位,百川花園酒店的初始投資完全來自山東旅游職業學院,并委托山東百川對外交流有限公司以企業法人的形式進行經營管理。百川花園酒店承擔著兩項職能:其一,作為山東旅游職業學院的實訓中心,除了要完成學校飯店系和烹飪系學生的實訓任務外,還要完成相關課題研究、教學成果展示等;其二,獨立進行對外經營,需要完成酒店運營的年度財務指標等硬性條件。

二、精簡管理人員,學生輪流實訓

為加強酒店經營和學生實訓工作的有機結合,尤其是為了確保提高學生的實訓質量,百川花園酒店結合學生特點和實際工作需要,先后多次調整管理方案,其實訓工作思路如下。

(一)多形式實施職業道德教育和行為規范養成

針對每輪參訓的學生,培訓內容包括酒店介紹、應知應會、儀容儀表、日常行為規范、服務流程、酒店規章制度、職業道德、安全常識、設備維護等內容。根據學生心理特點,在每期實訓過程中采用座談、調查、表彰等不同形式進行,充分與學生溝通,使學生既能遵守酒店的制度,又能愉快融入酒店工作中。

(二)強化技能訓練,提高業務水準

學生實訓主要集中在餐飲部、房務部和前廳,依據酒店管理專業細分和專業化發展趨勢,學生實訓崗位逐步擴展到營銷、總辦、人事、文秘、大堂副理等工作崗位。以餐飲部為例,酒店在提高學生操作技能方面非常具體,包括餐前準備、上菜服務、餐中服務、結賬程序及餐后收尾工作等現場訓練,以及托盤、斟酒、擺臺、餐巾折花等實際操作,利用工作之余安排學生參與酒水培訓、廚房設備、菜品知識學習。房務部和前廳部等都有針對實習學生的具體的實訓內容和流程安排。

(三)規范實訓流程,嚴明激勵機制

按照山東旅游職業學院的規定,實訓是酒店管理專業學生的必修課。為配合學校安排和規范實訓流程,酒店建立實訓生在酒店實訓期的考核檔案,每批實訓生到酒店安排分崗,按崗位填寫學生信息登記表,復印下發各部門,原件在人事部門存檔,實習結束后各部門上交實訓學生綜合測評表至總辦,由總辦匯總整理并交至學校各系部。

百川花園酒店各相關部門在每個實訓周期的第四周安排學生進行技能比賽,同時邀請專業課教師和酒店中層人員擔當評委,現場評出名次。根據部門技能特點和理論考試選出優秀實習生,酒店在每個實訓周期最后一天召開總結大會,根據實訓測評結果,通常每班評選10名優秀實習生。

三、經營和實訓有機融合,造就學院派特色酒店

百川花園酒店將學生實訓融入到日常經營活動中,這一模式逐漸規范化和流程化,實現了酒店經營和學生實訓的有機融合。對于酒店而言,要在競爭激烈的市場環境中生存,首先必須保證經濟收益平衡,實際上百川花園酒店所處地理位置相對偏僻,這就導致經營難度較大,僅是酒店的人力成本就會使其入不敷出,而結合學生實訓的客觀事實恰是彌補高昂人力成本的有效途徑。酒店在校園內成功持續經營,并為學生實訓提供了良好場所,尤其是逐漸規范的實訓流程和考核方式,也提高了該專業學生的操作技能和水平,符合當前旅游業對專業化人才需求的實際情況。

在目前競爭日趨激烈的酒店市場,百川花園酒店的學院派風格逐漸顯現,高標準的服務質量正成為酒店的突出優勢。百川花園酒店秉承“學校是旅游行業理論的前沿陣地,酒店是實踐的前沿陣地”指導思想,借鑒行業先進經營、管理和服務經驗,使學生在實訓過程中能夠理論和實踐有機結合,有效提高了人才培養質量。

參考文獻:

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