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個性化服務論文范文1
關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館
1個性化服務概述
（1）個性化服務，是相對于圖書館群體服務而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務，即根據用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。
（2）個性化服務包括三個方面的特征：
①個性化服務的形式特征：服務時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務方式的個性化：用戶根據自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務項目。
②個性化服務的內容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據自身的愛好與興趣選信息資源，要服務人員把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學科研之中，服務到人，使服務更有針對性。
③個性化服務使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務是根據用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務主動性、時效性強。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務必要性
2.1教學科研環境的變化
對于研究型大學圖書館來說，教學科研環境是其生存與發展的基礎，而信息交流和知識創造作為科學研究的基地環節和基本形態，正隨著我國現代網絡技術的發展發生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學術報告、期刊論文、學位論文以及文獻檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2用戶行為的變化
在學院里進行科研的人員及學生們通過網絡獲取資源已經行成普遍，傳統用戶上門來請求圖書館員查找相關資料的情形已經不多見了。服務到家，將信息服務融入教學科研當中已成為用戶的強烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復雜的數據庫和系統而是形成的邏輯整體文獻。
3實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數據庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數據庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業領域及相關學科的國內外發展動態，建設一批專業性較強的專題數據庫，方便專業人員對本學科的成果、科研動態的掌握、利用。同時還可以采用引進數據庫的辦法，購買引進國內外各種數據庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數據庫網絡。3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開民個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內容進行統計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢服務
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進計算機軟硬件設備，經圖書館網站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數字化參考咨詢服務。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現代化信息技術的專業人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務工作和服務人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學生，教師上課用的參考書，教研課題和學生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學院學科建設、實習實訓課建設密切相關的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內容，也是圖書館發揮素質增長率職能的先決條件，更是服務育人的前提和保障。
4.2個性化服務水平對高職院校圖書館信息服務人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務，為在校師生的教學和科研提供針對性更強的優質資源，對高職院校圖書館的信息服務人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現出“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，要真正做到了解讀者在學習中的需要，對師生讀者體現了一種人文的關懷，以人性層面上去關心體貼讀者，這要求圖書館信息服務人員擁有人性化服務理念，滿足師生讀者的需求，為師生創造一個便利、溫馨的環境，提供應有的文獻資源保障系統。其次，提高個性化服務水平，這要求圖書館信息服務人員具有較高的綜合素質和知識結構，熟悉現代信息技術，網絡知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質量的信息產品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發現用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變為以信息整合、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻
［1］張愛梅.數字圖書館的個性化信息服務［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
個性化服務論文范文2
關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館
中圖分類號：G48文獻標識碼：A文章編號：16723198（2007）11022701
1個性化服務概述
（1）個性化服務，是相對于圖書館群體服務而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務，即根據用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。
（2）個性化服務包括三個方面的特征：
①個性化服務的形式特征：服務時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務方式的個性化：用戶根據自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務項目。
②個性化服務的內容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據自身的愛好與興趣選信息資源，要服務人員把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學科研之中，服務到人，使服務更有針對性。
③個性化服務使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務是根據用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務主動性、時效性強。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務必要性
2.1教學科研環境的變化
對于研究型大學圖書館來說，教學科研環境是其生存與發展的基礎，而信息交流和知識創造作為科學研究的基地環節和基本形態，正隨著我國現代網絡技術的發展發生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學術報告、期刊論文、學位論文以及文獻檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2用戶行為的變化
在學院里進行科研的人員及學生們通過網絡獲取資源已經行成普遍，傳統用戶上門來請求圖書館員查找相關資料的情形已經不多見了。服務到家，將信息服務融入教學科研當中已成為用戶的強烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復雜的數據庫和系統而是形成的邏輯整體文獻。
3實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數據庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數據庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業領域及相關學科的國內外發展動態，建設一批專業性較強的專題數據庫，方便專業人員對本學科的成果、科研動態的掌握、利用。同時還可以采用引進數據庫的辦法，購買引進國內外各種數據庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數據庫網絡。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開民個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內容進行統計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢服務
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進計算機軟硬件設備，經圖書館網站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數字化參考咨詢服務。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現代化信息技術的專業人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務工作和服務人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學生，教師上課用的參考書，教研課題和學生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學院學科建設、實習實訓課建設密切相關的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內容，也是圖書館發揮素質增長率職能的先決條件，更是服務育人的前提和保障。
4.2個性化服務水平對高職院校圖書館信息服務人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務，為在校師生的教學和科研提供針對性更強的優質資源，對高職院校圖書館的信息服務人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現出“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，要真正做到了解讀者在學習中的需要，對師生讀者體現了一種人文的關懷，以人性層面上去關心體貼讀者，這要求圖書館信息服務人員擁有人性化服務理念，滿足師生讀者的需求，為師生創造一個便利、溫馨的環境，提供應有的文獻資源保障系統。其次，提高個性化服務水平，這要求圖書館信息服務人員具有較高的綜合素質和知識結構，熟悉現代信息技術，網絡知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質量的信息產品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發現用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變為以信息整合、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻
［1］張愛梅.數字圖書館的個性化信息服務［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
個性化服務論文范文3
當前醫院圖書館非常需要個性化信息服務，個性化信息服務的開展對于醫院圖書館的服務功能十分必要。本文討論了如何把傳統的服務模式轉變為個性化資源定制，介紹醫院圖書館開展個性化服務的方式，提出個性化信息服務發展的幾個關鍵問題。
1 個性化服務的必要性
1.1 構建個性化信息服務是時展的需要 現代社會由于信息環境的變化、信息資源的海量存儲、信息技術的飛速發展以及讀者信息行為的變化等，讀者對信息的需求呈現多樣性，這就要求圖書館開展的信息服務必須具有針對性，在服務方式，內容服務，服務項目，服務效果上有自己的特色[1]。但現在很多醫院圖書館還相當于過去的“藏書樓”，還是手工借閱的傳統方式管理，難以適應信息化的發展需求，有的雖然已經信息化、網絡化，但大多停留在原始信息的搜索、傳遞上，而且多是從圖書館員的自身角度出發，向讀者提供自以為合理的檢索途徑，這樣不一定能找到適合讀者的文獻，這就說明如果不重視讀者需求及信息資源的提取、加工和分析，不開展信息研究和信息篩選服務，就會降低讀者獲取專業信息的精準度，局限了圖書館信息資源的利用和功能的發揮。
1.2 改變服務模式，構建以人為本的服務理念 讀者第一、服務至上是圖書館服務的宗旨，也是衡量一個圖書館服務質量的重要標準，醫院圖書館的個性化服務就是這個宗旨的體現。我們必須從單一被動和傳統封閉的“藏書樓”里解放出來，變被動服務為主動服務，才能凝聚讀者，樹立圖書館的新形象，圖書館的一切制度規范和政策措施的創建與制定都要遵循公正、平等、人道、自由、法治等人類文明發展已經反復證明了的普世規則[2]。
2 醫院圖書館開展個性化服務的方式
2.1 建立專家檔案庫，提高信息服務的針對性 專家在醫院的醫療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專家提供切題的文獻服務是個性化服務的重要組成部分。圖書館可建立專家檔案，準確把握各個專家的科研進展、科研動態以及最新科研成果，定期跟蹤調查，使信息服務更具有科學性和針對性。
2.2 做好重點科室的信息服務 圖書館作為醫院的信息中心，首先要加大對重點學科文獻購置經費的支撐力度，保證重點學科文獻信息在個性化服務中更好地被利用，其次要注重文獻收藏的新穎性、前瞻性和預見性。另外，圖書館員要加強與各科室醫務人員雙向溝通，開展信息跟蹤服務，融入到重點科室的臨床和科研工作中去，有針對性的提供信息檢索和有效的信息服務。
2.3 個性化資源的定制 對于大量醫務人員，醫院圖書館可提供“我的個人館”的個性化頁面功能，根據讀者所從事的專業及所進行的科研項目，建立起專題的網址庫進行導航，個性化地為讀者定制圖書館的數字資源，滿足每一個圖書館個人用戶的獨特信息需求，提供有針對性的學術信息。
2.4 舉辦網絡知識培訓 為了提高醫護人員的自我情報服務能力，讓更多的人了解圖書館，擴大圖書館的社會效應，應當對臨床醫護人員進行FMJS、CHKD、CMCC、MEDLINE等光盤檢索及PubMed的網上資源檢索進行培訓，對于不能參加培訓的人員，可利用醫院的局域網培訓內容和檢索導航，使醫護人員正確掌握個性化平臺以及服務系統的運行流程及使用方法。
2.5 館際互借，資源共享 建立館際互借系統，讀者可在網上提交館際互借申請，圖書館收到借入的論文后，以電子版的方式發送給讀者，讀者不需要親自來館即可下載論文。圖書館人員應積極轉變觀念，牢固樹立信息資源共建、共享意識，積極探索信息資源共建、共享的建設途徑，從而實現真正意義上的信息資源共享。
3 開展個性化信息服務需要關注的問題
3.1 醫院圖書館自身的建設 開展個性化信息服務既需要一定的硬件和軟件條件，還需要高素質館員的參與，館員要有良好的職業道德和圖書館專業知識，這樣圖書館員才能成為讀者與信息的紐帶。另外，文獻信息量大，來源面廣，信息載體不斷更新，傳遞速度不斷加快，因此圖書館員要實現知識和技術層面的全面提高，成為高層次的復合型人才，就必須不斷學習、再學習。
3.2 服務及反饋 在個性化信息服務中不是簡單的圖書館提供服務的過程，而是一種雙向互交的信息服務模式，需要讀者訪問圖書館，提供個人信息，圖書館依據這些信息進行特色服務。在服務的過程中，不但要注意與讀者溝通的方式、方法等，還要做好跟蹤服務，收集反饋意見，做好滿意度調查等。通過分析反饋的意見評價服務效果，總結和分析服務中存在的問題，有針對性的拓展和改進用戶功能。
參考文獻
個性化服務論文范文4
論文摘要：在電子商務飛速發展的今天，開展網站的個性化服務是讓我國電子商務騰飛的前提。主要介紹電子商務網站個性化服務的內涵，并結合我國特殊的國情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結論與意見。
1個性化的服務內容
（1）供新的產品和服務。因為中國的傳統商業、服務業不發達，也不是很規范，所以電子商務就有了更大的發展空間，或者說寬容度，這就是國情的差異。所以要想增加網站的流量，就必須多開展一些高質量的服務，我們可以至少在短期內可以嘗試將更多的服務搬進網站。
（2）一個有價值的網站的內容通常是非常重要的，它不僅要求服務具有新穎性，更需要有實在價值。提供什么樣的內容，就體現出什么樣價值，一個有價值的網站，首先其內容就必須是有價值的。免費電子郵件有沒有價值，毫無疑問，免費郵箱服務已經超越了免費的概念，它的免費服務已經給它帶來了許多更有價值的東西?！霸鯓尤ヅ袛嘁粋€網站的內容有沒有價值，那就要看它在相關領域的比較優勢，有優勢，就是有價值的?！?/p>
（3）對原有產品和服務內容的重新組合和優化?？纯础懊绹诰€”，它細心地研究用戶的習慣，每天大量的內容不是隨便堆砌上去的，內容與位置的搭配都是經過細致的研究與揣摩。這種對網站內容與位置搭配的細致研究，使得消費者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務。這樣的網站比起其它網站自然就更具競爭力。
此外，我們還應該知道，市場的主動權始終掌握在消費者手里，而消費者的需求又是在不斷變動的。商家要想立于不敗之地，所提供的產品和服務的內容就必須緊貼消費者的需求，有能力者甚至可以引導消費者，這樣的網站才能始終充滿生命力。
2個性化的服務策略
談到網站個性化的服務策略，它的影響因素很多，前文已經提到，總的來講這些因素可分為三個方面，即符合電子商務特點的因素，符合中國電子商務行情的因素，符合中國消費者特點的因素。
（1）在考慮到定制網站服務策略時應該注意到它與傳統商務的服務策略有什么不同，那就是它能充分地體現電子商務高效、便捷、低成本及直面客戶等特點。因此，有學者提出了4C策略，即消費者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。
（2）從中國網絡企業的行業狀況來看，目前中國企業上網的不少，但真正形成電子商務，并能開展其個性化服務的就不多了，有的也與發達國家的知名網站差了一個檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認為我國的網絡企業有必要開展網站間的合作（包括行業內的橫向聯盟和整個商務流程的縱向聯盟），建立一個較大的網站聯盟和監管機制，這樣不僅可以形成、規范出一個良好的網絡空間，更有利于促進網站間的相互學習與合理競爭。
3個性化的功能和技術
盡管我們看到Amazon面臨嚴重的困難，但它還是有很多值得的我們學習的地方的。它擁有功能強大的搜索引擎和高質量的綜合數據庫，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統書店里所找不到的書；周到詳細的書評更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進行多元化的商品擴張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務等都在他的構想范圍內”；大規模的折扣，方便安全的支付方式和及時的配送，自然能吸引大量客戶的心。當然它還可以記錄客戶每次購書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。
當Amazon將應用技術軟件的開發這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對用戶的個性化服務，這也就是Amazon總保持著其獨有的魅力原因。
Dell的成功除了采用網上直銷模式外，其最大關鍵在于它對顧客需求的快速反映和根據PC機的新需求相應的調整發展策略。它靈活的使用它的PowerEdge硬件和微軟產品來處理顧客的信息請求，購買請求和發貨請求，進行站點內容的開發和。在前端，分布著許多Dell的部門級的PowerEdge服務器，它們負責管理整個網站。同時，Dell公司通過在網站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產品的最新動態和注意問題，來與顧客在技術開發上建立一對一的直接關系，為顧客帶來更多好處。這樣一來，不僅使其計算機系統配置強大而豐富，性能表現絕對是物超所值，還使得Dell自己能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。
4其他方面的個性化
（1）目前.com似乎成為了時代標簽，不過，越來越多的公司已經放棄著條獨木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個國家域名中，有許多是非常適合商業用途的。現在大多數的商業網站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網站能在有一個精煉上口的個性化的域名將對上網者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬從南太平洋島國圖瓦盧那里買來了其國家域名.tv的使用權，結果證明，對全球所有與電視相關而又沒有.com域名的公司來說，.tv的誘惑力真的很強?！?/p>
（2）“網站的建設既是一門科學，又是一門藝術?！本W絡競爭的趨向已不僅是科技的競爭、營銷的競爭，同時也是藝術的競爭。每個網絡企業不僅應制訂以消費者為中心的整合營銷戰略和高科技應用技術，而且應以嶄新的藝術思維去極力營造網絡親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網頁設計風格，會讓消費者在藝術化的享受中感受現代網絡的無窮魅力。仔細琢磨消費者心理，揉進藝術和娛樂基因，尊重消費習慣的設計思想和內容，定會潛移默化地感消費者，形成彌漫在網絡中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術性的融合，文化背景與企業形象如何有效地表現等等，均應該注重人性的消費心理，迎合人性的欣賞方法。
（3）只有永遠不變的贏利目標，而沒有一成不變的企業模式。為了拓展網絡企業的發展范圍，同時給投資者和股市提供有力的利潤回報，許多網絡企業開始探索新的互聯網企業模式。
5網站個性化服務還應注意的幾個方面
（1）用戶對個性化服務的需求是有限的，對大量用戶資料的分析、管理和應用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個性化服務都有價值。在個性化服務的開展時，應始終以消費者真正需求為中心，以能為消費帶來方便和具體利益為根本出發點，服務本身對消費者和商家的實際價值才是最重要的，不應只強調推出個性化服務這種表面工作，盲目提出個性化服務勢必會成不必要的投入和浪費。
（2）為開展個性化的服務，企業在構筑自己電子商務平臺的過程中還應以自身情況為基礎。盲目地模仿別人的構筑方法，必將浪費大量人力、物力和時間，無果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發展規劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務平臺和個性化服務。
參考文獻
［1］趙乃真.電子商務網站建設實例［M］.北京：清華大學出版社，2003，（4）.
［2］張春菊.網絡經濟的個性化趨勢［J］.學習時報，2003,(12).
個性化服務論文范文5
關鍵詞：個性化，以人為本，服務理念
21世紀是信息爆炸的時代，隨著信息資源的逐步網絡化，信息用戶將被籠罩在巨大的信息網絡信息之中，并由此而具備各種獲取信息的能力。面對煩雜無序各種信息，用戶對信息的需求將更具針對性，更為個性化。因此，網絡環境下信息服務具有傳統信息服務所不具備的高要求，個性化，在信息服務的過程中，通過用戶更多地參與，從而加速個性化服務時代的到來。
1 個性化信息服務的內涵。所謂個性化信息服務就是根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創造符合個性需求的信息服務環境，為其提供定向化的預定信息與服務，并幫助用戶建立個人信息系統。個性化信息服務，既是一種個性化服務，又是一種信息服務。它首先應該是能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務，即根據用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地組織信息資源，創建個性化的信息環境，向用戶提供其可能需要的信息服務。其次，個性化信息服務還應該是一種培養個性、引導需求的服務，這樣可以幫助個體培養個性、發現個性，引導信息需求，促進社會的多樣化和多元化發展。
2 個性化信息服務是未來信息服務的方向
⑴用戶信息需求的諸多變化要求信息服務單位必須提供個性化信息服務。網絡環境的形成對用戶的信息需求行為產生了深刻影響。具體表現有：a．“多樣化的信息需求，包括需求內容的多樣化、需求文獻類型的多樣化、需求信息出版形式的多樣化、需求信息來源的多樣化以及需求信息時間跨度的多樣化；”[1]b．精品化的信息需求，用戶的信息需求正在從大量的一般性信息需求逐漸向解決問題起關鍵性作用的精品信息需求的方向發展，希望通過圖書館對信息資源進行二次開發，從中提煉出對其研究、開發與創新思維形成至關重要的有針對性、有深度、新穎及時的信息；c．自助化的信息需求，電子論壇(BBS)等網上交互性新型電子信息服務的出現，啟發用戶可以直接進入信息查詢系統，傾聽同行建議，交流個人觀點，實現實時信息交換；d．求異性的信息需求，每個個體用戶具有的個人的、組織的、社會的多方面的需要，使用戶的信息需求呈現出多元化、多樣化、多層次的特點，對以知識單元為基礎進行信息組織和控制的需求日趨迫切，這種求異需求決定了服務對象中個性化區別，讀者的需求不是以服務單位現成的資源為依賴，而是以各異的姿態要求個性化服務。在市場經濟條件下，信息服務單位的工作研究重心已向讀者方面轉移，要靜下心來研究信息市場的變化規律，研究讀者的信息消費的特點和變化動態，樹立以讀者為中心的信息市場營銷觀，以讀者個性化需求來確定本單位的資源配置，對信息資源、物質技術資源與人力資源作以適當的調整與補充。
⑵網上過量的信息導致了搜索引擎查詢效率的大幅度降低。網絡環境下，越來越多的人今后面臨的將不再是任憑選擇的良機，而是過多選擇的困境。論文格式。大部分用戶上網還是希望能從網上獲得自己需要的信息，而且通常是利用搜索引擎來查找。搜索引擎一度也成為在茫茫
信息海洋中查找信息的有力工具。但日益先進的搜索引擎到今天卻出現了前所未有的尷尬：
一個查詢可以查到幾千條甚至上萬條結果，如，查“網絡服務”結果有13萬條以上的結果，這其中很多是無用的或無關的，有用的僅是一鱗半爪，寥若晨星。還有，比起印刷型文獻的出版，網上信息的受控性差，隨意性大，信息龐雜，且整序不夠等缺點都是顯而易見的。網上信息大多是未經審查的自行形式，且同種主題的Web網站數量不斷增加，網上信息垃圾比比皆是，據美國在線公司1998年初統計，在該公司每天處理的3000萬份電子函件中，最多的時候近1/3是網上垃圾。
⑶個性化信息服務是服務單位自身發展的需要。網絡環境下，一方面同行之間競爭日趨激烈；另一方面，信息服務單位不再是提供信息服務的唯一機構，一些聯機檢索機構、出版社、商業性公司、圖書館合作組織等都承擔了向網上用戶提供電子信息服務，也對服務單位的信息服務發起了嚴峻的挑戰。面對挑戰，必須不斷開拓服務領域，開創獨具本單位個性特色的服務項目，創立屬于本單位的服務名牌，以吸引讀者的注意力。相反，倘若無視讀者需求的變化，不變更讀者服務，創新服務方式，提高服務質量，深化服務內涵，那么，擁有的讀者群將會越來越小，不要說發展，生存都會成為問題。
3 個性化信息服務的特征
⑴個性化信息服務是以用戶為中心的主動服務。以圖書館為例，傳統的信息服務是以館藏為中心，“我提供什么，用戶就接受什么”的方式；而個性化信息服務，則轉向為以用戶(讀者)為中心，“用戶需要什么，我就提供什么”的模式。論文格式。
⑵個性化信息服務是一種雙向溝通的信息服務。論文格式。個性化的信息服務是建立在互動的基礎上的，跨越了時空限制的信息服務。其表現為用戶所需的信息是經過一定的方式不受時間和空間的限制得到的。目前已有一些類似的服務，例如網絡實時咨詢平臺等都是屬于雙向溝通的形式。
⑶個性化信息服務是一種面向用戶深層心理需求的信息服務。隨著社會的不斷發展，人的需要越來越顯現為多樣化，信息產品更是這樣。信息對用戶具有極其重要的作用：它可以引發用戶的思維，改變用戶的知識結構，幫助用戶決策，知道用戶的行為，同時它也是用戶進行各種創造活動的源泉。用戶在信息的作用下將創造新信息，同時獲得包括經濟效益在內的多種效益，有助于管理、生產、科研等各項工作的開展。正是由于信息對人的重要作用，基于個人的個性化信息需求將更顯迫切。個性化的信息服務正是基于這一點而發展起來的，它能滿足用戶深層次的信息需求。
4 開展個性化信息服務的策略
⑴加強用戶信息需求行為的研究。用戶需求是服務工作存在和發展的前提，對用戶需求行為的分析既是信息資源管理的起點，又是終點。因此，用戶的需求行為直接影響著服務的內容。只有加強用戶信息需求行為特點的研究，才能有針對性的開展工作，為滿足用戶的信息需求和開展優質高效的個性化信息服務工作提供依據。
⑵獲取用戶信息，建立用戶信息庫。要開展針對性很強的個性化的信息服務，一個非?；A的工作就是獲取用戶個人信息，獲得用戶的信息消費模式、需求愛好、使用習慣等非常細節化、具體化的結果，在此基礎上建立用戶信息庫，從而能準確地把握信息用戶的個性和需求，及時調整服務的角度和內容。
⑶強化個性化信息服務支撐技術的研究。目前支持圖書館網上個性化信息服務所需的支撐技術有：Web數據庫技術、網頁動態生成技術、數據推送技術、過程跟蹤技術、安全身份認證技術、數據加密技術、智能技術等關鍵技術。我們應該認識到，網上個性化主動信息服務的應用具有廣闊的前景，對于支撐個性化信息服務技術的研究及其應用研究必將是極具競爭性的。
⑷要具備廣闊的同時又要富有特色的信息資源空間。信息資源空間是指反映信息的各種載體和媒介及它們所構成的互動關系的整體，它已不再是傳統意義上的藏書規模，它還包括追求實效的網絡動態信息以及光盤等電子出版物。
⑸個性化的信息服務體系還要求服務人員充分發揮其特長和個性。服務人員作為服務主體，其知識結構、工作能力、服務模式等必然存在著諸多差異，對某客體較適應，而對另一客體又不適應。因此，要揚長避短，人盡其才。信息服務有不同層次，有些工作人員可以為休閑者、求知者提供一般的借閱、查找、檢索等服務；有些則可以為科研人員、決策者提供有一定深度的咨詢服務，關注綜合信息、專題信息、情報調研、企業競爭信息等；有些還可以專門從事網絡信息導航工作，在信息的海洋中為用戶找到最為需要的信息。大家只有作為一個團隊發揮各自的優勢，協同工作，精誠合作，方能提高個性化信息服務的整體效益。
參考文獻
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個性化服務論文范文6
一、轉變傳統管理理念，以人為核心實施管理
歸根到底，圖書館是為人而服務的，大學中的圖書館主要是為師生而服務的，所以我們在大學圖書館管理工作中，應突出體現學生的主體地位，轉變傳統的教學理念，遵循“以人為本”的教學思想，真正做到關愛人、理解人、尊重人、滿足人的學習需求，以此來調動人的積極性與主動性，激發每一個人的工作熱情，深入挖掘人的內在潛能，實現人的個體價值。加強人本管理研究，其目的在于設置各種激勵性的機制，以調動人的積極性，發揮人的主觀能動性，不斷優化管理方法，提高管理效果。作為高校圖書館的管理人員，應該以教師和學生為中心，充分發揮自身的積極性和主動性，不但要堅持“讀者第一”的服務理念，而且要遵循“館員為本”的管理精神。在高校圖書館工作中，應始終樹立“讀者第一、服務至上”的服務思想，滿足不同讀者的多樣化需求，為每一位讀者提供全面和周到的服務，以順應讀者的個性發展。只有不斷優化圖書館管理制度、完善組織機構、健全書籍設備、拓展服務方式、廣泛開展各項服務工作，才能最大限度的優化圖書館管理工作流程，充分激發每一位工作人員的積極性和創造性，挖掘他們的內在潛能。作為高校圖書館管理人員，應著重分析每一位館員的個體差異性，將個人目標與機構目標有機融合在一起，合理引入相應的激勵制度，采用多樣化激勵手段，激發館員的主人公意識，創設和諧愉悅的工作氛圍，提高館員的主動性，促使他們積極發揮自身的聰明才智，提高館員的服務質量和工作效率。
二、創新圖書館服務模式，順利展開優質服務
在高校圖書館管理工作中，應轉變傳統的“看門守攤”的服務模式，打破“坐等讀者”的被動局面，充分利用網絡信息技術，形成一種主動、開放的服務環境。作為一名合格的圖書館管理人員，除了要具備很好的專業文化素養之外，還應加強交流交際能力的培養，尤其是與讀者見面交流、交談機會較多的部門，應要求他們熱情待客，主動服務讀者，用自己的言行舉止來影響讀者。此外，圖書館應善于利用網站或主頁，及時公布圖書館的最新動態，尤其是新到書籍時，應及時通報全校師生，要善于聯機檢索，讓每一位讀者都能順利找到自己心儀的書籍，便于師生能夠快速查閱相關信息。同時，圖書館應營造和諧、寬松、文明、愉悅的閱讀環境，在閱讀室和走廊中布置具有人文色彩的墻飾，張貼名人名言，擺放具有觀賞性的植物與花卉，構建安靜祥和的圖書館氛圍，陶冶學生的情操，引導讀者回歸自然，感受人文藝術的熏陶。通過以上幾種服務模式的創新與改變，能有效吸引大量師生，激發師生的興趣。另外，圖書館還可以在不斷創新管理模式的基礎上，對每個月前來圖書館的次數進行統計，月底羅列出排行榜，對于位列前十名或前五名的學生給予適當的獎勵，進一步激發學生的學習熱情，提高他們的積極性，便于圖書館給讀者提供更為優質的服務。
三、創設特色化的服務，滿足不同師生需要
