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一、新經濟形勢下電力經濟營銷管理的不足
1、電力經濟營銷管理意識較為淡薄
對于電力營銷方面的人力、物力和財力，電力企業的投資都不是很全面。具有指導意義的經濟營銷管理策略也沒有形成，傳統上的電力企業的經濟營銷策略缺乏一定的科學性和現代性，造成這一問題的根本原因就是電力企業嚴重的缺乏經濟營銷管理意識。傳統的管理理念和管理模式還在電力企業的相關部門保留著，電力產品的生產是主要的關注點，對于其他的方面是忽視的態度，對于現階段的電力市場的經濟形勢和發展趨勢沒有認識清晰，傳統的生產管理模式未能轉變為新經濟形勢下的市場營銷管理模式。
2、營銷管理體制的落后
隨著電力行業的飛速發展與電力市場競爭的日趨激烈，傳統的電力經濟營銷管理策略己經不能夠滿足當前的電力市場發展和需求。而這種體制上的落后直接導致的后果就是影響電力企業對于電力市場的敏感度，從而影響到對于電力市場的深層次解讀和開發以及自身的準確市場定位，最終影響到電力企業的經濟效益以及社會效益，阻礙電力企業的進一步發展。
3、設備體系的不健全
設備體系對于技術水平起著承載和反饋的重要作用。因此，先進技術的實施離不開設備。而電力企業的發展從根本上說就是技術的不斷發展與更新，因此，設備體系的完善與健全是電力企業發展的重要保障。但總得來看，我國電力經濟營銷管理系統在設計上還是存在著許多技術風險和技術欠缺的。這種情況下，信息化的經濟營銷模式就很難普及和推廣，這在很大程度上影響了電力企業營銷管理的有序進行。同時，也制約了電力企業經濟營銷管理制度的改革的推進。
4、服務體系的缺陷
電力資源作為一種特殊的商品，其消費者十分廣泛，從普通的個人到一些企業，都是電力企業的客戶或者潛在客戶。而客戶在消費時一方面是要獲取商品的使用價值另一方面也是享受電力企業提供的優質服務。因此，構建完善的服務體系可以有效提升客戶對于電力企業的信任度和認可度，對于電力企業的發展來說是十分重要的。
二、轉變電力經濟營銷管理策略
電力經濟營銷管理具有政策性強、業務面廣、信息量大且變動頻繁等特點。在電力經營體制的轉變以及電力供需矛盾緩和的新形勢下，電力經濟營銷管理策略需要從傳統的模式向更加科學的、現代化的管理策略進行轉變。
1、市場擴張策略
一個企業發展的根本目標是實現社會效益和經濟效益的最大化。因此在企業的發展過程中，要充分的重視和關注經濟營銷管理，對于這一點最好的詮釋就是市場擴張策略。電力企業的體制改革的力度在不斷的加強，我國原有電力市場的競爭局面必定會被打破，電力銷售市場會被逐漸開放，新的營銷體制也會建立，在加強擴張銷售地域的同時也將擴張能源市場，基礎建設受到重視，各地區間構建的電網也將完善。
2、加強技術推廣策略
電力行業發展的根本動力就是技術水平的提升。因此電力企業的十分重要的一個策略轉變就是加強技術的推廣。加強技術推廣的方式有很多，具體表現在原有的技術基礎上提升技術的水平，還有就是更新企業的人才庫。對于技術的強化策略是卓越的電力經濟營銷管理策略中不可缺少的，電力企業只有將安全的、便捷的和可靠的電力資源提供給用戶。用戶才會對這個電力企業給予充分的認可和信任。然而電力企業的為了實現這個目標，先進的電力技術是有效的保障。電力企業在發展過程中，基礎技術設備的建設和技術水平的提升是需要關注和注重的，經濟營銷管理信息系統也要不斷的完善，電力企業數據信息采集的及時性也要提升，對于數據分析的可靠性也要強化，從而使制定的電力營銷策略符合市場發展規律。
3、環保能源的品牌宣傳策略
現階段我國電力企業的發展形勢是電力供需矛盾得到緩和。電力經濟營銷體制也在逐漸的轉變，立足于國家的可持續發展戰略，環保能源發展策略將是電力營銷總體策略的定位。近年來人們對于電力行業的要求越來越高，不僅僅停留在保障電力產品的質量方面，而上升到節能環保的層面。所以電力企業要將這個關注點抓好，企業自身的環保能源品牌戰略要積極的創建，并大力的宣傳品牌特色。電力企業經濟營銷管理水平的提高的有效形式是加強環保能源品牌的宣傳策略，電力企業將會獲得更多的社會經濟利益，進一步推動電力企業的可持續發展。
4、優化產品服務策略
目前，電力行業的市場競爭日趨激烈，許多的電力企業通過改進和強化企業的軟實力提升企業的核心競爭力，這個策略轉變的措施是十分成功的。銷售電力資源，安全性、便捷性和多樣性等必須要要保障。這樣一來，用戶獲得和使用電力資源是安全和方便快捷的，基于此用戶對電力企業的滿意度和信任度就會極大的提高，進而電力企業的社會經濟效益就會大幅度的提升，優化產品服務策略的另一個有效方式就是人工服務的完善。電力企業在發展過程中方，要站在用戶的角度設定經濟營銷管理策略，業務流程也要不斷的簡化和完善、高質量的服務體系要建立、和用電客戶建立良好的關系，電力企業強化服務方面的目標就是優化產品的服務質量。
三、結語
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【關鍵字】高壓輸變電工程，環境問題，管理，應對
中圖分類號：K826.16 文獻標識碼：A 文章編號：
一．前言
近年來 ，電網基礎設施 的建設為 中國經濟社會持續、穩定、健康發展提供了有力的保障，加強電網的可靠運行也與人們 日常生活緊密相關 ，但 隨著輸變電工程逐步 向居 民密集區域靠近 ，其周圍住宅區、商業 區、辦公樓等電磁環境敏感建筑迅速增加 ，越來越多的環境問題 和糾紛也隨之產生。 目前 ，輸變 電工程是否存在潛在 的健康危害已成為公眾關注的熱點 ，隨之產生 的電網建設受阻、居 民過度維權、環境糾紛增多的現象呈蔓延趨勢，已經直接影 響到了電網公司系統的進一步發展 ，采取積極的措施進行管理和應對已經刻不容緩 。
二．輸變電工程中的環境問題分析
1．民眾缺乏有效信息致使引發環境恐慌
由于電磁環境健康公眾信息的長期嚴重失衡 ，部分公眾對輸變電工程 的環境影響程度和范圍缺乏科學的認識，輸變電工程產生的電磁環境與“輻射”、“污染”等概念被無端的聯系起來并長期引用 ，“電磁輻射”、“電磁輻射污染”的概念深入人心并形成了思維定勢，人們往往將輸變電工程 附近一切的人畜損害都歸結于電磁輻射所致，甚至認為變電站和輸電線路產生的電磁場是危害人體健康和公眾安全的“潛在殺手”，因此輸變電工程的建設經常受到
阻擾。事實上，截至到目前，尚無一個重要的委員會或者組織已經得出低水平的電磁場確實存在健康危害的結論，包括世界衛生組織、國際非電離輻射防護委員會、國際腫瘤研究機構和美國國立環境衛生研究所均認為，現有證據無法證明低頻的電磁場對人類健康具有不利影響；另外，環境保護部環境工程評估中心還專門發行了宣傳手冊，說明輸變電設施對周圍環境不會產生有效的電磁輻射，表明了輸變電設施的工頻電場、工頻磁場與電磁輻射的本質區別 。
2．受經濟利益的驅使造成維權過度
由于輸變電工程不能給鄰近區域帶來直接利益，相反地，工程建設往往會直接或間接地影響居民的財產利用，如影響房屋的景觀、妨礙房屋的銷售、帶來心理壓力等，因此相關群眾對輸變電工程的建設極易產生抵觸情緒。另外，部分人為了達到額外拆遷補償或房屋拆遷置換的目的提出不合理的拆遷范圍和補償要求，使得建設單位很難按照現行法規政策、相關規范和環保要求進行拆遷及補償，進而影響工程建設的進度；輸電線路的建設不涉及土地征用，對于鐵塔塔基占用農民耕地、林地、養殖水面等情況，建設單位進行的經濟補償往往低于征地補償的標準，這也加劇了群眾對于工程建設的抵觸 。
近年來，民眾的法律意識對生活質量的要求日益提高，這些經濟利益往往與居民的環境和健康訴求相互影響，加之輿論的不當引導和對電力行業的誤解，關于輸變電工程中過度維權的案例直線上升。據不完全統計 ，2006年以來全國因輸變電工程電磁環境問題引發的及相關糾紛與上年同比以5％的速度增加，近兩年來更是達到 15％以上的增速。
3．存在用地困難的問題
造成輸變電工程用地緊張的局面主要有兩方面原因：
（一）工程建設。尤其是輸電線路走廊的建設，需要占用大量的土地，而在當前形勢下，隨著城市化進程的加快，各方對于土地資源的爭奪正越發激烈，這直接造成了輸變電工程用地困難的狀況。
（二）地方發展規劃沒有從環保角度統籌考慮輸變電工程發展規劃和用地需求，輸電走廊占用土地存在浪費現象，如兩個單同線路電場強度、磁感應強度影響范圍較同塔雙同線路大，拆遷范圍也要相應增加，兩個單網線路之間的土地也變得不易利用，造成土地浪費。
三．輸變電工程的管理和應對措施分析
1．強化政策管理
深人學習和研究相關的法律、法規、標準和規范，做好輸變電工程的政策處理工作。涉及工程拆遷和環保拆遷的情況，工程征地拆遷的經濟補償標準按照“依法、合理”的原則綜合平衡，依法保證相關方尤其是人民群眾的正當權益。項目涉及居民拆遷的應做好拆遷安置工作 ，拆遷前應吸納被拆遷居民的意見，共同參與制訂安置計劃，按照充分尊重被拆遷居民的意愿，先安置、后拆遷的原則安排好受影響居民的拆遷安置。嚴格按照國家和地方的有關法律、法規和部門規章等予以補償，對生計受嚴重影響的拆遷戶要安排救助措施。做好有關居民的思想工作，以減少工程建設帶來的社會影響問題 。
2．切實提高土地的利用效率
在政策方面，應當緊密結合地方發展規劃，從節約土地，提高土地利用效率的角度統籌考慮輸變電工程發展規劃和用地需求，根據城鄉規劃，充分考慮變電站出線條件，統一規劃線路走廊，避免或減少架空線路相互交叉跨越；在技術層面，對于變電站工程，應盡量采用節約土地的形式，如小型戶內式、GIS布置方式、HGIS布置方式、地下式、與其他設施合建等，增加單位用地面積變電容量；對于輸電線路工程，鐵塔設計應盡量采用檔距大、根開小的塔型，減少對耕地、林地和養殖水面等的占用，特別要盡量少占基本農田。整合線路走廊，變電站進出線宜直進直出、整齊排列 。要加強技術創新和技術改造，推廣同塔雙回或多回路、大截面導線和直流輸電、特高壓輸電等技術手段，盡量壓縮高壓線路走廊，提高土地利用效率 。
3．對于那些特殊的環境目標加強保護
盡管現有研究表明，沒有證據證明低頻的電磁場對人類健康具有不利影響，但從長遠考慮和以人為本的理念出發，輸 電線路走廊內的居民房屋應以拆遷為宜，這樣既可保護高壓電力設施，又能從根本上保護居民，同時省去了加高桿塔的費用。輸電線路建設拆遷范圍應參照國家標準規定執行，對線路建設施工設計的林木砍伐和林地占用補償，按有關法規執行。
其次，通過抬高導線高度、增加與敏感預測點的距離來衰減工頻電場強度和工頻磁感應強度，也是使敏感點達標的一種有效方法 。
另外，根據輸電線路跨越農田、公路、航道和民房等不同情況，采用架設屏蔽網、屏蔽線等措施來達到降低靜電感應影響的目的。在設計優化和勘察定位過程中，對于敏感區域可采用全數字化攝影測量、全球定位系統 (GPS)等技術，盡可能避讓環境敏感目標，從源頭上減少環境影響。在充分論證、合理選線的基礎上，應進一步合理避讓村鎮和其他居民聚集地區。
4．提高對于輸變電設備的選擇標準
電力變壓器、電抗器和室外配電裝置等大型設備噪聲是變電站環境影響的重要方面，變電站噪聲也是居民投訴中出現頻率最高的案例。變電站設備噪聲以中低頻為主，其特點是連續不斷，傳播距離較遠。同樣容量和功能的電力設備，其廠家、型號等參數不同，噪聲性能差別也較大，重視輸變電設備的選型是從源頭上減少污染的一個重要途徑。在實際設計和施工中，除綜合考慮設備的性能、耐用性、價格 、售后服務等因素外，還應注意設備的環保性能 ，選擇性價比高、噪音低的變壓器，從聲源上控制噪聲水平，降低變壓器的噪聲污染。
這就要求輸變電工程的環境影響評價及早的介入，根據工程所在區域的環境特點、敏感點特征以及環境標準的確認，合理進行設備選型，尤其是對于環境要求較高的區域，變電站可采用選擇低噪聲變壓器，以從聲源上控制噪聲水平，降低變壓器的噪聲污染；輸電線路則可以通過合理選擇導線截面、相導線結構以及絕緣子類型以降低可聽噪聲水平。
四．結束語
高壓輸變電工程中要更多的考慮環境的影響，對于可能出現的環境問題進行有效的管理和應對，保證高壓輸電工程的環境質量。
參考文獻：
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[2]宗秀雨; 丁玉潔 高壓輸變電工程生態影響評價若干問題的思考生態經濟2012-10-01期刊
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關鍵詞：跨境 電商 互聯網金融 外匯管理
中圖分類號：F830.9 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2014）08-176-02
近年來，互聯網金融概念越來越多地被關注，它是傳統金融行業與互聯網精神相結合的新興領域，具有透明度更強、參與度更高、協作性更好、中間成本更低，操作上更便捷等一系列特征。2014年初，隨著“余額寶”的規模超過4000億元，互聯網金融成為全民熱議的焦點，其對傳統金融的沖擊也進一步增強；2013年12月19日，由國家發改委、海關總署共同開展的國家跨境貿易電子商務服務試點工作在鄭州等5個城市啟動。伴隨著全球跨境電子商務的逐漸興起和互聯網金融的進一步創新和發展，外匯業務方面以互聯網為媒介的創新必定會不斷出現。如何能夠在互聯網金融大潮中先行一步，預判可能的問題和風險，對外匯業務管理水平的提升，具有重要的意義。
一、電子商務、互聯網金融發展趨勢分析
1.網絡或將成為企業進一步發展國際業務的新平臺。伴隨著阿里巴巴即將啟動的在美國上市，中國電子商務必將逐漸走向國際。阿里平臺的B2B，淘寶平臺的C2C和天貓、京東的B2C，已使“中國村”深入到全民生活中。據商務部數據，2013年國內網購規模達到1.85萬億元，而跨境電子商務2012年達到2.3萬億元，同比增長31.5%，呈快速增長趨勢，但相較于中國整體進出口貿易市場規模，占比仍處于較低水平，僅占進出口貿易的9.5%，其提升和擴展的空間還很充足。伴隨著以阿里巴巴為代表的國內商務平臺的國際化，網絡平臺有助于中國產品品牌化、集團化，一個聲音說話，一個平臺展示，一個信用中介，通過一站式服務提高中國品牌和中國產品的聲望和信用度，增強國際市場的話語權和發展力。
國內出口產品市場普遍存在技術含量低、利潤低、議價權小的問題，以山西省金屬鎂冶煉行業為例，山西省金屬鎂的企業數量、生產能力、產量、市場占有率及出口創匯五項均居全國第一，市場占有率占到全國的66%，產量占到世界的30%。但由于加工技術的落后，專業人才嚴重匱乏，沒有鎂合金公共研發平臺，很多企業模仿國外技術，制約了企業生產規模以及鎂合金的大規模應用；另一方面由于多家金屬鎂企業單打獨斗，相互壓價，加之近年來歐美經濟疲軟，金屬鎂企業一直微利經營。如能以山西某市金屬鎂產品為特色品牌，制定地方行業基準，以互聯網電子商務平臺為媒介，抱團出擊，靈活合作，則一是可實現共贏；二是建立地方品牌，增強話語權；三是大大降低企業出口營銷成本，使企業有足夠的精力提升產品質量；四是大大降低貿易風險，實現中國地方出口產業的二次發展。
2.跨境電子商務平臺的功能、服務必將多樣化。從目前的發展看，跨境電子商務將實現“七個平臺”功能：一是產品展示、宣傳平臺。通過電子商務平臺展示產品的特性和功能，宣傳企業；二是交易支付平臺。通過第三方中介支付、擔保支付等方式，確?？缇辰灰椎陌踩?、有序，減輕中外雙方企業（個人）的信用成本；三是外匯金融衍生品銷售平臺。通過與商業銀行合作、建立民營銀行的方式，跨地區提供金融衍生品服務，有效降低企業購買成本；四是提供第三方質量擔保平臺。對進出口產品實行質量擔保，免去企業、個人的后顧之憂；五是建立外匯理財平臺。使外匯理財更接近普通群眾，實現藏匯于民；六是建立信用體系平臺。通過對交易的信用評價，建立對外交易（包括國內企業和國外企業）信用體系，同時與征信系統實現對接或納入到征信系統中；七是無限擴展的一站式平臺。通過跨境電子商務平臺，結合市場需求和長期發展需求，根據需要提供更多的服務，建立一站式平臺，極大便利進出口業務發展，促進外匯業務的深度發展。通過多個平臺的建設，一是便利企業跨境銷售，實現一站式服務；二是免去企業的對外貿易中的很多顧慮和風險；三是可以促進對外電子商務的長遠發展。
3.將建立以B2B和B2C為主力，C2C為補充的綜合跨境電子商務模式。由于跨境交易、支付及運輸、報關等的特殊性，B2B模式和B2C模式勢必成為跨境電子商務的主力。其相對較大的業務量也避免了生產廠家的零售化和碎片化，通過國內商務平臺或國際化平臺進行交易，通過第三方平臺支付中介、保證金、延遲付款等方式確保交易的安全。
4.淘寶模式的C2C跨境電子商務可能成為跨境電子商務的又一增長點。B2C模式跨境電子商務呈不斷增長模式，而作為淘寶的“發家之本”，C2C模式的跨境電子商務，也可能最終成為跨境電子商務的又一增長點，也將使“地球村”的概念真正落到最實處。C2C跨境交易模式同樣采用第三方商務平臺。C2C模式固然存在交易金額小、沒有貨物報關、資金流難以監管、貨物不易核實、收支和結售匯統計不便等問題。但這一市場需求終究是一個經營增長點，僅僅是因為難管理便不去做屬于傳統的管理思維，應該是“堵不如疏”，加以引導和合理監管，使其向著健康、有序的方向發展，使其成為對外經濟的又一增長點。
5.互聯網金融衍生品可能對傳統金融模式產生沖擊。從“余額寶”成為全社會焦點的事例可以看出，互聯網金融的許多創新特性勢必對傳統金融模式產生極大沖擊。眾所周知，銀行外匯業務利潤較高，地方外匯業務銀行可以“躺著掙錢”。但隨著互聯網金融的興起，如互聯網公司與部分外匯指定銀行合作，通過網絡以較低的服務費用在全國范圍內提供外匯業務服務，勢必會吸引大批中小進出口企業客戶，也必然會帶來一些監管難題和操作風險。
二、電子商務、互聯網金融對外匯管理帶來的挑戰
1.網絡金融對舊有的“屬地管理”和地方數據統計是一大挑戰。比如說某市某企業辦理進出口收匯，原本在本地市銀行辦理，國際收支申報，業務辦理行都在本地，如今通過互聯網平臺，以較低的成本在浙江杭州某外匯指定銀行辦理，國際收支申報如由主體申報，則應申報在該市，而業務發生行在浙江杭州，難以進行國際收支核查，而對本地的數據統計，也帶來一定誤差。
2.互聯網金融對業務安全提出了新的挑戰。一是以互聯網為平臺，可以更容易地尋找交易方，但交易方為外方，其資質、真實情況、該國政治、經濟環境、可能出現的風險等，應值得關注；二是業務中出現違約、緊急變化的應急處理，因為外方的法律法規、執行標準等不一，對執行、仲裁造成一定的困難；三是互聯網交易中外方企業、個人是否納入到信用體系，還是作為信用參考，其真實性審核如何實現等問題，應值得關注。
3.對外匯反洗錢、違規查處也提出了新的挑戰。便利性極強的互聯網渠道可能帶來的洗錢、虛假交易等形式更為多樣，對其真實性的審核、監測和檢查，也應當未雨綢繆。
三、電子商務、互聯網金融外匯政策的改革方向
1.加強外匯管理“大數據”建設。一是以主體為單位，將所有外匯數據集中統一匯總查詢或者“分散存儲，統一調用”，使外匯業務監管更加全面化；二是對外匯數據進行廣泛采集，集中計算預測，發現規律，作為外匯主體監管的一個重要參考。
2.堅持“主體監管”原則。對“屬地管理”采取靈活與統一的方式，對國際收支等系統進行升級，不論企業在那里辦業務，在統計數據中以屬地為統計單位，同時顯示辦理地區，一方面便于統計和核查，另一方面也便于核對不同統計口徑的誤差。
3.與商務部、公安部、海關加強合作，多位一體，對國際貿易平臺的安全性、真實性提出標準，同時加強非現場監測。一方面確保新事物對國際貿易的巨大推動作用，另一方面加強風險控制，確保不出現系統性風險。
4.對B2C、C2C跨境電子商務適當放寬限制。放寬B2C、C2C跨境收付匯、結售匯限制，并加強監管，引導其通過合法的方式發展、壯大。
5.對互聯網外匯服務金融衍生品應適當引導，加強風險監測。及時關注，判斷其可能對國內市場帶來的正面影響和負面風險。
改革進入深水區，互聯網金融的出現，可以從某種程度上推動金融改革，降低企業進出口成本，便利企業、個人用匯，但對其風險應作充足的評估，對其過于“靈活性”的特征要加以規范和引導，推動民族產業的二次騰飛。
參考文獻：
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便利店經營管理范文4
[關鍵詞] 連鎖便利店 互聯網 信息管理系統
連鎖便利店是不同于任何一種零售業態的獨立業態，與其他零售方式相比，連鎖便利店有其鮮明的特征。它以向消費者提供方便為第一原則，并在經營管理方面追求高效。在現代商業領域中，連鎖便利店作為零售業的新寵正異軍突起，并以前所未有的速度在全球擴展，世界上許多零售業巨頭也都開始把目光聚焦于連鎖便利店。在我國，連鎖便利店在迅速發展的同時，也還存在著諸多阻礙連鎖便利店發展的因素。
現在，通信和互聯網應用技術的迅速發展和普及，以及市場的激烈競爭和消費水平的提高，都對商場信息管理系統提出了新的要求。同時，為迎合消費者對連鎖便利店所能提供的“便利”的要求越來越高，基于互聯網的連鎖便利店信息管理系統的建立及應用勢在必行，是連鎖便利店在零售業激烈的競爭中獲得良好效益的重要基礎。
一、連鎖便利店互聯網信息管理系統的規劃與管理
連鎖便利店的互聯網絡信息管理系統，可以輔助連鎖便利店經營理念的全面實現，它貫穿于連鎖便利店運作的方方面面，是執行經營和管理決策的指揮中心。同時，為了降低連鎖便利的投入成本，充分體現連鎖便利店的優勢，必須對連鎖便利店的互聯網信息管理系統進行合理的規劃、設計和管理。
1.連鎖便利店互聯網信息管理系統的規劃
連鎖便利店基于互聯網的信息管理系統，不再是原來單純的商場信息管理系統（BMIS）。在店鋪里的終端，除了具有原來的商品進貨管理、銷售管理、存貨管理、計劃統計和商品帳管理等功能外，還應有便利店多元化服務的管理，如代收、代售等多種服務的管理功能。店鋪只是整個連鎖便利店互聯網信息管理系統的一個終端，在系統設計時必須滿足網絡訪問的需要，采用Browse/Server(簡稱B/S)結構。同時，網絡結構要合理，能適應當地的具體通訊條件，數據庫的結構要先進，易于日后各種信息分析和數據挖掘的實現等。
2.連鎖便利店互聯網信息管理系統的設計
在整個系統的模塊設計上，應包括客戶信息管理子系統、物流配送管理子系統、財務管理子系統、人事管理子系統、網上商店子系統、其他服務子系統等。特別是網上商店子系統和其他服務子系統這兩個子模塊，它們的系統功能更多。
網上商店子系統要設計成一套完整的BtoC電子商務網上交易平臺系統，要具有網上交易平臺最主要的前臺商品展示模塊、顧客訂購模塊、后臺庫存管理模塊、后臺訂單處理模塊以及電子支付交易模塊等。并且還可集成一些附加功能，例如注冊用戶積分功能、銷售排行功能、顧客咨詢功能等。其做服務子系統則需要根據連鎖便利所開展的其做便利服務來進行擴展設計，這個子系統包括的功能模塊應盡可能多。例如，連鎖便利店能夠提供代收電費的服務時，就要增加代收電費的功能模塊，并且向下要通過網絡與各店鋪連接，向上要跟供電部門的收費系統進行連接，這樣才能形成一個完整的電費收繳線路。對于其做的增值服務，也設計相應的功能模塊來實現即可。因此說，其做服務子系統是擴展性最強的子系統，并隨著便利店所提供服務的增加而變得復雜。
3.連鎖便利店互聯網信息管理系統的管理和維護
連鎖便利店互聯網信息管理系統在組成上又包含軟件、硬件和網絡各部分，管理和維護工作十分重要而又艱巨，包括服務器的維護、數據的備份、各子系統（特別是物流管理、網上商店等）內容更新、用戶的管理、后臺數據庫的維護以及網絡的安全和維護等。
服務器的日常維護重點在于軟件維護，要定期或不定期地進行內存監控、磁盤空間監控、安全訪問監控和計算機病毒檢查等。對企業內部用戶的管理，系統應采用操作系統、數據庫級用戶權限和應用程序運行權限的三重控制機制，對內部用戶提供統一的基于角色的用戶管理手段，使每個用戶在系統中有惟一的賬號、密碼，且給予不同級別的權限。而對于消費者，則要能提供所有網上商店的瀏覽、查詢、訂單管理和會員注冊等功能。網絡安全的管理和維護，從各個層次的用途和安全性分析，需要特別保護的是數據層。同時，要保證服務器、網絡設備等正常安全運行，還需要做好機房的管理。
二、連鎖便利店互聯網信息管理系統在經營管理中的作用
連鎖便利店互聯網信息管理系統貫穿其經營管理的全過程，是執行經營、管理運作的“神經中樞”，是充分體現連鎖便利店特點和優勢，并在激烈的競爭中取得良好效益的重要保證，其作用主要表現在以下幾個方面。
1.有效進行規模管理，提高銷售利潤
連鎖便利店的規模體現在門店發展的數量，門店的數量增多，在管理上就產生量變到質變的過程。對連鎖便利店來說，在一定程度上，有規模才可能有效益。通過連鎖便利店互聯網信息管理系統，可實時了解各店鋪的銷售情況，包括不同地區、不同地點連鎖店鋪對不同商品的銷售情況和利潤率，從而對連鎖便利店擴大規模時的選址有著重要的參考作用。并分析各便利店的銷售特點，調整各便利店所銷售商品的品種、數量，以迎合該范圍內消費群體的消費習慣，有效降低各便利店的庫存量。例如，同是開設在住宅小區的連鎖便利店，因為各住宅小區居住人群的文化水平、收入水平和工作環境等的不同，加上便利店周圍其他商業及服務配置的不同，就會引起連鎖便利店的銷售情況不一樣。通過連鎖便利店的互聯網信息管理系統，可以間接摸清周圍消費人群的消費特點，及時調整便利店的銷售策略，以降低銷售成本，提高銷售利潤。
2.構建高效的物流配送系統，降低物流配送成本
由于連鎖便利店的店鋪營業面積較小，但經營的商品品種較多，其貨架上的商品數量有限。如果每一個便利店都另設有存貨倉庫，則增加庫存成本。因此，連鎖便利店必須統一進貨、集中庫存，即實行中央采購政策，來實行統一陳列、統一配送、統一核算。連鎖便利店互聯網信息管理系統能及時在門店與總部之間進行實物、貨幣信息、管理信息的傳遞與及時處理和控制，并在信息管理系統中專門開設物流管理模塊，負責所有門店貨物采購和門店配送管理?；ヂ摼W信息管理系統分別與供應商及店鋪相連，系統每天都會收到各個店鋪發來的庫存報告和要貨報告，配送中心把這些報告集中分析，最后形成一張張向不同供應商發出的定單，由互聯網信息管理系統傳給供應商。而供應商則會在預定時間之內向物流中心派送貨物。物流配送中心在收到所有貨物后，對各個店鋪所需要的貨物分別打包，由派送車選擇路線向自己區域內的店鋪送貨。整個物流管理過程就這樣循環往復，連鎖便利店互聯網信息管理系統為各店鋪的順利運行提供商品保證的同時，降低了商品的采購成本、庫存成本和送配貨成本，從而提高了連鎖便利店的整體效益。
3.開展網絡營銷，增大銷售量
網絡營銷作為一種全新的方式，必須將網上和網下的業務聯系起來，這也是網絡營銷的本質內涵之一。而連鎖便利店的經營模式為其開展網絡營銷開辟了很寬的道路，同時因為其店鋪的存在，也為消費者對連鎖便利店網絡銷售的安全性提供保障。因此，連鎖便利店可以通過建立自己的互聯網絡信息管理系統，利用自己眾多的銷售網點（店鋪），大力開展網絡營銷，并把網絡營銷與傳統營銷完美地結合起來。
連鎖便利店在互聯網信息管理系統的統一管理下,開設網上商店，消費者則通過登錄到網上商店，立刻了解到最新產品供應信息，適時發表自己的評論，對便利店的銷售決策也可起到促進作用。連鎖便利店可以采用BtoC的方式，利用自己網點眾多的優勢在網上直接銷售。當顧客通過網絡在連鎖便利店互聯網信息管理系統受理中心下訂單后，物流管理配送中心可以根據顧客所在的區域，把商品配送到附近的便利店，然后由店鋪的營業員給訂購者送貨或訂購者直接到店鋪取貨?？梢?，通過網上交易，擴大了連鎖便利店銷售的區域，增大了銷售量，方便了顧客，提高了效率，更好地滿足了消費者的需求。
4.開展多元化服務，提高綜合效益
服務的多樣化和供應上的便利性是便利店區別于其他零售業態的重要特征，便利店業態的核心競爭力在于能夠提供便利的商品和服務。現在便利店已經不只是在銷售一些簡單的快速消費品，更多的是在做一些便民服務。例如，代收電話費、水電費、信件等，代售充值卡、彩票、門票、車船票、報刊雜志、常用的非處方藥等，同時還可提供訂禮品、彩擴沖印、家政、收發郵件等多種服務。
連鎖便利店互聯網信息管理系統對各項服務都進行了規范，使得營業人員在開展這些服務時變得簡單和流程化，從而降低營業人員的工作量并提高效率。同時，連鎖便利店的門店提供的附加服務只是這些服務流水線的一段，而其他的后續服務，則通過便利店的互聯網信息管理系統反饋到連鎖便利店的總部，然后由專門的人員進行處理。例如，便利店接到顧客要求代為收取郵件的請求后，店里的營業人員就通過互聯網信息系統把該信息反饋回總部，總部的送配貨人員可以集中各店鋪的所有代收取郵件請求，然后統一到郵政部門領取郵件，再在送貨到各分店時把郵件交到對應的分店即可。同時，有些增值服務必須以網絡為基礎，有了連鎖便利店的互聯網信息系統，就可以在不增加網絡接入的情況下，更方便這些服務的集中處理，并能與其它部門的網絡對接?？芍?，通過構建連鎖便利店的互聯網信息管理系統，可以在不增加或少增加便利店的投入成本的情況下，提供多元化服務，從而增加便利店的效益。
三、結束語
連鎖便利店在我國的發展時間不長，競爭優勢已經逐漸顯現出來，但也還存在著一些缺點。而以后的競爭將會更加激烈，連鎖便利店的經營者們，只有在認清自身情況的同時，跟隨時代的需要，系統規劃并建立完善的互聯網信息管理系統，并對系統進行科學的維護和管理。同時，在該系統的統一管理、指揮下，降低連鎖便利店的管理成本，提高物流配送和采購效率，提升規模效益，開展網絡營銷，提供多元化服務，從而提高便利店的整體經營效益。并且，努力培育顧客的忠誠度，提高顧客的回頭率，才會顯現出連鎖便利店強勁的競爭力和生命力，并取得良好業績，立于不敗之地。
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便利店經營管理范文5
一、國內外非油品業務發展現狀
歐美國家約80%以上的加油站開設了便利店業務，歐美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經營而不是油品銷售，其加油站油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，利潤只占30%40%，而便利店銷售收入占總銷售收入的30%40%，卻占了總利潤的55%65%。歐美國家加油站非油品業務主要的經營項目是便利店、快餐和汽車維護。
我國現有加油站數量已突破10萬座，主要集中在中國石化和中國石油兩大集團，其加油站數量占總數的50%以上。中國石化從2008年起開始全面啟動非油品業務，目前開展的業務主要有便利店、快餐、汽服、廣告及其它業務。從2008年9月份起，中國石化J省石油分公司高起點推動非油品業務發展，到2012年底，該公司累計開店1000座，占在營加油站80%，實現便利店銷售收入4億元。目前，該項公司主要的經營項目是便利店，快餐、汽服、廣告等業務仍處于起步階段。
二、中石化J省石油分公司非油品經營SWOT分析
SWOT分析法：SWOT分析法是由安索夫于1956年提出來的，是一個常用于戰略分析的實用方法。SWOT分析就是綜合企業內外環境所形成的優勢（Strengths），劣勢（Weaknesses），機會（Opportunities），威脅（Threats）四個方面情況，以尋找制定本企業實際情況的經營戰略和策略的方法。
①優勢（S分析）：一是品牌優勢。中石化的品牌優勢
影響力巨大，有廣泛的認知度以及信任度。二是零售網絡完善，分布合理。三是運營低成本優勢。加油站和便利店日常經營管理運作能融為一體，能有效節約成本。四是加油站資源網絡化優勢。與其它企業組織相比，加油站還具有其自身的網絡化、信息化系統優勢。
②劣勢（W分析）：一是：客戶消費習慣問題。由于我
國的文化傳統及基本國情與西方國家有著相當大的不同，各地人的消費習慣不同，消費習性也不同，一般認為，在汽車站、火車站、加油站、機場、等地方，其商品價格一般比較昂貴而且質量得不到保證。二是資金投入與業務能力不足。加油站的非油品業務開展比較廣泛，許多業務的開展沒有專業技能的工作人員來完成。三是無專業管理經驗，非油品業務往往是有當加油站員工兼職來做。
③機會（O分析）：一是汽車工業快速發展，汽車消費成為熱點，全省汽車總量繼續保持快速增長。二是信息與物流技術的發展，使公司能夠進行采購、配送的集中統一管理，
降低采購和配送成本、提高經營效率。三是客戶群的不斷壯大以及客戶需求的變化促進公司拓展非油品業務領域，快餐、汽服、廣告等業務發展空間較大。
④威脅（T分析）：一是隨著國家對成品油零售與批發
市場的逐步放開，公司面臨的市場競爭不斷加劇。二是隨著市場經濟的不斷發展，成品油市場已進入買方市場，顧客的需求越來越高，越來越廣泛，只有規范經營、整合資源、擴展經營范圍同時又不斷降低成本，才能體現出競爭優勢。三是目前市場上存在一些個體私營加油站，經營不規范，但是也是市場的組成部分，并對市場產生一定的沖擊。四超市、便利店和雜貨店遍布社區、街道和村鎮的各個角落，商品豐富價格合理，營業時間長，購物便利。五是長期以來國人的觀念中一直把加油站看作是危險場所，很多消費者對加油站有畏懼感。
從以上分析看來，該公司如想大力發展加油站非油業務，必須認真克服自身存在的問題，抓住機遇，揚長避短，制定符合自身實際情況的非油業務發展戰略，穩步實施，從而最終提升企業盈利能力和市場競爭力。下面本文將重點就該公司的非油業務的戰略制定、實施建議等提出具體的思路和措施。
三、發展非油品業務的相關措施和建議
（一）選擇與政策環境和公司整體相匹配的非油品發展戰略
加油站非油品業務發展的總體框架要確保與公司整戰略與政策環境相匹。非油品業務應定位于中高端市場作為主要競爭市場，在中高端市場上要追求規模經濟，統一采購、配送和促銷等，形成比競爭對手更好的成本優勢。同時，結合現在的國家政策，在社會主義新農村建設的要求下，大力開展家電下鄉，建材下鄉等活動，發展鄉村加油站非油品市場。在中高端市場競爭中，應采取“成品油+油+便利店+汽車服務（選）+快餐（選）+汽車旅館（選）+增值服務”的業務式。值得注意的是，公司的業務組合的價格制定得要合理，如價格要相當于或低于同類的競爭對手，從而使公
司的低成本運營轉化為高收益。在具體實施中，要合理增減組合，選擇組合模式，每個地市都有自己的加油站非油品業務的特點，這些特點都是根據不同地區的消費需求，因地制宜、因站制宜的形成的。
（二）打造科學的非油品業務組織架構和管理體系
目前該公司的組織結構強調控制、監督、統籌，對各市區分公司實施一體化管理，整體組織結構和管理體系的設計側重于油品業務的經營管理，與開展非油品業務的需求不太協調。因此，要對該組織結構和管理體系進行逐步調整，建議在省公司和各地市區分公司在原有的非油品業務經營管理部門的基礎上組建非油品經營專業公司，非油品經營所有的預算、資金、核算、費用等工作實行全環節管理，獨立核算，建立完善的財務管理體系，省市分公司非油品管理部門和專業公司一支隊伍兩塊牌子，這種設置既有利于保持和發揮統一管理以及網格、資源等優勢，又能在商品統一采購和機制創新等方面有所突破，為非油品業務向市場化、專業化發展邁出重要的一步。通過組建新公司運營，可以有效的把中國石化的規模優勢和品牌優勢轉化為經濟效益。
（三）培養適應非油品經營的專業化人才隊伍
人手不夠、缺乏專業管理人員和經營人員是目前開展非油業務面臨的主要問題和困難之一。首先，通過人才引進和培養等各種途徑，盡快地培養和引進一批專業的管理人才，確保非油業務經營和管理的專業化；其次，要通過適當增加部分加油站用工編制和大力發展自助加油站減員等方式來確保加油站有專門人員從事便利店等非油業務的經營。第三，強化內部培訓，加強交流學習。對于尚處于成長階段的新業務，培訓工作尤為重要，員工的銷售技巧、叫貨水平、商品陳列水平、盤點技巧等都需要培訓提高。實行三級培訓體系：省級公司負責縣級公司分管經理、大店站長及分公司師資的培訓和系統性基礎教材的編寫、修訂；地市分公司負責小店站長、記賬員及理貨員的培訓；縣級公司負責對理貨員進行專題性、有針對性的培訓。
（四）構建專業的信息化物流配送體系
連鎖經營離不開配送物流配送中心，因為它是通過產銷銜接，實現“最少環節、最短運距、最低費用、最高效率”，從而大大提高經濟效益。所以配送是實現連鎖經營規模效益的關鍵因素。目前我國的連鎖經營企業的物流配送體系建設仍然處于初級階段。作為中國石化加油站便利店物流配送體系的建設必須要結合企業實際，按照統一規劃、分步實施、高效運行的原則實施，一是加快建設中央倉和中轉倉。要優化建設布局，利用好企業內部的閑置資產，將全省劃分為若干個區域，區域中心或營業額大的地市分公司建設中央倉，其他分公司建設中轉倉。二是選擇科學、合理的物流配送模式。建議采取目前商業連鎖比較通行的做法，以招標的方式，選擇信譽好、資質佳、資歷深的第三方物流公司進行合作，可以節約投資成本，提高物流資源的利用率和配送效率。三是加強信息化建設，實現自動化、自能化。信息技術貫穿于配送中心的各項作業之中，因此配送中心與信息業是天然的盟友。對于該公司而言，可充分利用企業內部通用的企業資源計劃系統（ERP）等先進的技術和管理手段應用推廣到非油品物流配送體系中來，以實現從傳統的分散在不同環節和部門的被動物流配送活動向信息化、自動化、自能化現代物流體系跨越的歷史性轉變，只有這樣，便利店業務才能獲得長遠發展。
（五）創建加油站便利店立體營銷體系
便利店經營重點是營銷，營銷活動的開展情況將直接關系到便利店的營業額、利潤和發展前景等指標。營銷活動的開展要圍繞“獨特性、針對性、激勵性”來做文章，從而切實提高效果。一是要突出特點，構建立體營銷體系。對便利店商圈進行深入、詳細的調研，細分消費群體，一站一策略，一店一特色，合理定位便利店，突出主打商品和特色商品，增強門店對顧客的吸引力；推廣發行易捷購物卡，加大宣傳，采取油非互動、購卡優惠、交叉營銷等措施，擴大發卡量；組織開展“自助加油抽獎送便利店商品”、“加油IC卡積分換購便利店商品”“買加油IC卡贈送便利店易捷購物卡/券”等油非互促營銷活動；積極推廣小推車銷售、泵島銷售和預約銷售等便民服務；開展“月月有主題、天天有特價、店店有特色、品類促銷穿插”的全方位促銷活動。二是拓展增值服務項目。充分發揮發揮加油站網絡優勢，加快推進以洗車為主的汽車服務業務和廣告業務發展，積極與郵政、移動、電力、銀行等第三方合作增設服務項目，完善便民功能，提升便利店人氣，擴大品牌影響力。三是提高營銷宣傳效果。以微信和手機客戶端等為載體，打造油品和非油品會員客戶平臺，精準推送商品促銷信息，提高營銷活動目標群休覆蓋率和效果。充分發揮易捷導刊的作用，做好重點商品、特色商品和易捷品牌宣傳。四是完善營銷機制。通過營銷支持、銷售激勵等政策，調動非油品經營隊伍積極性。借助專業力量，加強培訓和運營指導，培養專業化運營管理團隊。開展樹“營銷標兵”等活動。通過定期評選非油品銷售狀元和營銷標兵來激勵先進，通過“結對子”互學互幫提升信心。
（六）建立有效的考核評價體系
非油業務開展最終要想有更好的發展，必須要建立科學合理的評價體系，并用這個體系來推動整個戰略的實施。
1.建立評價體系。非油業務工作的考核內容分為非油業務經營工作、非油業務管理工作兩大部分。分別實行百分制，按不同權重計入年度考核分。非油業務經營工作考核要根據各單位年度經營指標的完成情況以各市區公司便利店、汽車服務店、快餐業務店的開設任務完成情況、各市區公司的加油站營業額任務完成情況、加油站便利店單站平均營業額完成情況為主。非油業務管理工作要以基礎信息、材料的匯總報告、便利店資金和存貨管理情況、便利店現場管理等情況為主。
便利店經營管理范文6
[關鍵詞] 便利店 連鎖經營 營銷模式
便利店是零售業態進化過程中的一個新的階段，它的出現必將對傳統零售企業提出革新性要求和挑戰?，F在相當一部分企業是完全照搬傳統超市的方式去經營和管理便利店，并隨著經營規模的不斷擴大，暴露出各種各樣的問題。因此，我們有必要對便利店業態的運營特點和效用進行分析，從而尋找一種適宜這種業態的營銷模式。
一、我國便利店連鎖運營特點
1.便利店與超市經營特點對比分析
便利店最根本的特征就在于“便”，主要體現在營業時間長，開店地點靈活，所售商品均為顧客日常必需品及新品，同特定的對象保持良好的合作關系等。其具體特點可以從以下關于便利店與超市的對比分析中看出。便利連鎖店和超市有很強的互補性但也有明顯的區別。便利店與超市的區別如下表所示：
2.我國便利店連鎖經營現狀
(1)便利連鎖店的市場營銷缺乏特色。國內的許多便利店沒有自己的經營特色，沒有自己的獨特形象、業態風格、商品結構，不論經營的商品、價格還是服務均是雷同者多，這種千店一面的經營格局造成企業很難形成忠誠的顧客群。
(2)經營范圍與商品結構定位不準確。便利店在經營范圍與商品結構方面與超市和一般食品雜貨店基本雷同,缺乏主力商品,在價格與商品品類上又無法與大型超市競爭，在地理位置的競爭上又不能優于食品雜貨店,故“便利”功能無法體現,效益不佳,競爭力不強。
(3)未能充分發揮規模經營優勢。許多便利連鎖店在連鎖經營方面存在問題。有些便利店雖然有“xx便利連鎖店”的牌子,但沒有真正導入連鎖店的經營方式和經營機制;有些便利店片面理解連鎖經營的統一經營管理的原則,熱衷于統一進貨,而對統一管理放任自流。
(4)管理水平低下。便利店經營管理的方法和技術除有與超級市場一致的特點外,還有其專有技術和方法,很多管理者還沒有能夠充分掌握,在經營的標準、管理的規范化及商品配送等方面存在明顯不足,在實踐中更傾向于夫妻店式管理,管理硬件系統也有待進一步發展。
二、便利連鎖店的業態優勢
目前，美、日兩國便利店發展都相當成功，究其原因主要在于這種業態具有獨特的競爭優勢，主要表現在以下幾個方面。
1.商品的便利性和購物的快捷性
便利店的商品在特性、包裝、規格等方面具有很大的便利性,如食品的即食、規格包裝的一次性消費量等。便利店賣場面積小,貨架低，一般到便利店購物的時間只占到去超級市場購物的五分之一。
2.投入成本低
便利店投入成本低，亞洲國家大城市中店鋪的租金會越來越高，店鋪更趨向于小型化，以減輕租金的壓力。投入成本低，收益就會大，經營成本的競爭是零售業競爭的永恒主題，便利店就具有經營成本上的優勢。
3.便利店抗市場風險能力強
便利連鎖店的網點經營者許多是加盟業主，在遇到金融危機等市場風險時，可由眾多的加盟業主來共同承擔。另外，便利店規模小、商品品類少，遇到市場風險和競爭壓力可適時地調整經營結構和內容，化解市場風險和競爭壓力。
4.地點和時間上對消費者的便利性
便利店店鋪規模小，要形成規模經營就一定要大量開店，規模化經營使便利店在購物的地點上非常密集地接近消費者?？梢噪S時隨地滿足消費者的各種需求，是其最具競爭力的核心之一。
三、便利連鎖店的一般營銷策略
1.統一品牌形象設計
根據市場調研，消費者對品牌的認知和青睞處于穩定上升的局面，相同條件下，最終決定購買的是消費者對企業的印象。因為消費者在購買產品時有一種“移情效應”，會不自覺地將自己對企業的信賴轉移到其商品上，對食品的購買尤其如此。
首先，便利店獨樹一幟的風格和標志是吸引消費者的外在形式。消費者是否愿意進店，直接影響著企業能否順利實現商業經營的目的。一個形象鮮明的設計，可以將企業形象留在顧客的心中。
其次，在內部輔助環境設計上，貨架、商品、冷柜、收銀機、桌椅、微波爐、電腦系統等設備的布局要合理、能夠方便顧客購物。便利店往往忽視科學地設計其輔助環境、塑造和保持賣場的良好氣氛。事實上這些不僅是工作人員更是消費者心理上的需要，商店氣氛對消費者購物時的情緒、在店內逗留的時間、花錢的數目及再次光顧的可能性等影響極大。
2.商品的選擇與配置
(1)商品選擇。便利店在商品結構方面，以經營食品和生活日用品為主。選擇商品大類和基本品種以滿足居民日常生活需要為目標，主要是掌握好食品、非食品和服務三大類商品的類別比率,以及商品組合的“廣度”與“深度”。
當然,不同商圈的消費者有不同的需求，便利店的商品選擇也應充分考慮這一因素,根據不同地區、不同消費者的消費層次，按不同需求選擇商品。如住宅區與文教區的商品需求肯定有很大差別。消費層次高的地區與消費層次低的地區的商品結構也應不同。
(2)商品配置。在確定了商品品種配置的比例之后,首先要選擇主營商品。便利店的主營商品一般是相對固定的，占經營商品種類的80%，其余的20%用作新商品和配套商品的銷售空間，以適應消費者口味的變化和新鮮感,這20%的商品是經常變換的。例如:罐頭類產品，經過調查和分析后認為豬肉類罐頭是消費者最常購買的，因此把豬肉類罐頭定位主營產品，同時配套經營1～2種魚類罐頭、蔬菜罐頭。
在普通的超市中，同一商品往往會同時銷售有好幾種品牌，但在便利店中，同一種商品的品牌不必太多，經過認真的市場調查和分析后，將某種商品確定在有限的幾個知名品牌。這樣可以增加單位產品的銷售量，形成大量訂貨的影響力，減少經營費用，達到降低價格的目的。
3.門店統一促銷策略
在現代社會，要完成商品到貨幣的跳躍,促銷是關鍵的一環。便利店的促銷策劃通常集中其集體的優勢，統一管理,統一行動。主要抓住消費者對購物環境的“四覺”,包括視覺、聽覺、觸覺、嗅覺。
視覺即要求商品的陳列新穎,色彩搭配合適,POP書寫醒目度和張貼的位置,服務人員的表情,態度。聽覺指門店的背景音樂和顧客的評價聲等。據調查，購物行為會隨背景音樂的節奏而發生變化。從另一角度看，適宜的背景音樂也是顧客購物時所愿意享受的附加產品價值。觸覺要求門店所售的商品必須光亮整潔，做到一塵不染。嗅覺指門店的空氣流通性及店內食品所散發出來的刺激顧客購買的味道，使顧客在購物過程中保持舒適愉快的心理感覺。如連鎖西餅屋就是用食品的芳香來促進銷售的。
4.配送策略
多品種、少數量、高頻度是由便利連鎖店經營方式決定的商品配送方式。在信息時代，建立現代物流系統是保證便利連鎖公司經營成功的一個關鍵。美日等國在發展商店自動化的過程中，均曾先采用EOS(Electronic ordering System)電子訂貨系統，再采用POS(Point of Sale)銷售管理系統。EOS在商店自動化和標準化中，扮演著重要的角色。它為統一配送帶來了很大方便。
5.價格策略
便利店不同于一般的連鎖店，其價位普遍比超市高出一成左右，利潤率相對較高。但總部在定價時還是要考慮到消費者、競爭者、公司策略等影響訂價的因素，綜合權衡來制定商品的價格。具體遵循以下原則：
首先，嚴格控制“敏感商品”的毛利率。如對消費者使用量大、購買頻率高、最受歡迎、省時、便利的商品，實行低價銷售，可在市場上擁有絕對競爭優勢，并樹立價格便宜的良好形象。做好商品的定價必須進行深入詳細的調研工作，確定無利、低盈利、高盈利商品的范圍，其比例要盡可能的計算精確。其次,抓住市場旺季，適時推出下浮比例折扣定價,如季節性、節慶、店慶等等。在此期間，對所有的或部分的商品規定統一的下浮比例折扣定價;或建立以一星期為周期,每日十種特價商品銷售,以吸引消費者的注意力,形成消費者的周期性消費習慣。
便利連鎖店作為一種新興的連鎖經營企業與其它零售業態相比，其優勢在于它的靈活、便利、服務多元化及高速準確的信息反饋，結合其優勢選擇適合的營銷模式對便利連鎖店的長期發展有重要的戰略意義和實踐價值。
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