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客戶信息管理系統范文1
關鍵詞：供電公司；大客戶；輔助信息管理系統；關鍵技術；ORACLE數據庫技術 文獻標識碼：A
中圖分類號：TP311 文章編號：1009-2374（2016）29-0086-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.29.038
成都供電公司為了能更好地為大客戶提供服務，更好地管理大客戶關系，采取先進的信息手段結合先進服務理念，打造供電局大客戶輔助信息平臺，有利于提升我局企業形象，推廣大客戶營銷效率，通過提前預測管理對大客戶進行生產用電和規模擴張的服務，保證大客戶用量的有效增長，同時也要保障電費的快速回款；通過這個平臺智能分析，借用電力產品的新的互補產品推廣應用，通過先進的營銷理念正確引導大客戶，使其明確自己的電力需求量，達到提升電量銷售的目的。通過與大客戶的推廣與維護，使我們供電公司能長期穩定地收獲更大利益，達到我們電力的促收和穩定增長，所以我們必須合理利用大客戶輔助信息管理平臺，進一步規范大客戶的服務工作，以此來提升大客戶服務的滿意度和忠誠度。
1 客戶關系管理在國內電力市場應用的現狀
目前國內的各大供電公司都開始意識到市場營銷的重要性，都在轉變傳統的“重生產、輕營銷”理念，從各大供電公司的組織結構來看，營銷部門的建立都是以“客戶服務”為中心的，而且結合市場為導向的方針，在營銷過程中不斷推出特色服務。但是由于受到我國長期計劃經濟的傳統影響，各供電公司的市場營銷意識并不是很強，所以開展市場營銷的時間都不長，經驗少，存在許多問題，具體有以下四點：
1.1 營銷服務沒有針對性
目前供電公司的營銷策略和服務流程大多相同，對于客戶管理還是以用電類別和電壓來做出等級劃分，這種傳統的管理模式已經不能滿足當前的市場營銷需求。目前供電公司服務同質化現象嚴重，雖然部分地區供電公司已經開始針對用電量大的大客戶進行了差異化服務，但是并沒有結合大客戶貢獻率、需求等因素，所以提供的大客戶差異化服務不到位，也缺乏針對性，效果不理想。
1.2 信息不通暢服務質量低
目前很多大客戶對于電力公司的用電政策都不了解，主要有：有一部分大客戶可能得到用電方式的調整機會，但是由于不了解分時電價政策，從而不能及時申請自己的用電方式調整，使得電力政策不能很好地得到市場響應；還有一些工業行業的大客戶，由于不了解電費收取和擴大的相關政策，在企業用電量降低后仍然使用大容量的變壓器進行供電，使得變壓器空載或輕載，變壓器損耗變大，既不利于節能，也不利于企業電費成本控制。
1.3 供電公司不能準確掌握大客戶用量需求量
隨著各個企業的經濟和科學不斷發展，大客戶的用電設備對于電力穩定和電能質量的要求越來越高，加上人們生活節奏快，使得大客戶和普通客戶對于電力服務的快捷性更為重視。如果不能及時掌握客戶用量需求，盲目實施客戶用電方案，這樣必然不能達到預期目的。
1.4 服務的內容和形式有待深化
傳統的微笑服務已經不能滿足大客戶的真實需求，供電公司目前在大客戶服務方面比較缺乏的是專業和詳細的溝通服務，例如目前的客戶合理用電規范和擴電方案都不到位，但其實每個客戶對于合理用電需求極大，由于目前我們供電服務人員相關知識缺乏，使得安全用電、節約用電、合理用電的潛能沒有最大限度地挖掘出來，通過進一步挖掘，才發現客戶不合理用電直接影響該用戶今日的能源選擇，這樣對于供電企業的市場開展是非常有影響的。
2 電力系統大客戶輔助信息管理系統的設計構想
為了能更好地設計符合我們電力公司的大客戶關系管理平臺，經過對成都供電公司的相關調研和總結，客服服務主要由實體渠道和電話渠道來承擔，在與客戶接觸的同時開展產品介紹和營銷推廣。整體組織架構如下：
第一，實體渠道分為自建自營、自建他營、他建他營三類，作為一線為客戶提供各類服務和投訴處理。自建營業廳由我公司統一建立，而且由客服中心進行管理，每個營業廳配備3名經理和10名服務人員，才能形成較好的客戶服務體系，具備營銷推廣能力，這是客戶現場服務的主要方式。自建他營營業廳是由公司與第三方合作模式進行的，組織架構與自建營業廳相同，這類場所只負責普通客戶的服務，同時為了更好地提升服務力，公司可與第三方合作，也是為普通用戶服務的，主要辦理繳費和查詢等業務。
第二，電話渠道主要由95598 IVR自助服務和人工服務兩部分組成，普通用戶通過拔打95598進行電話查詢等服務，這也是最主要的投訴渠道。對大客戶來講，這種電話渠道只能進行投訴處理。
第三，生產部門下的運維中心，主要由計量中心、維護中心和計費中心組成，作為生產支撐部門，為實體渠道和電話渠道提供基礎的電網和信息支撐。
3 大客戶輔助信息管理系統的關鍵技術分析
3.1 系統開發相關技術
3.1.1 系統開發方法：此次系統采取結構結構化與面向對象組合的方法進行系統開發，主要經過分析、設計和實現3大步驟，通過構建統一的科學模型，達到發現問題、解決問題的目的。
3.1.2 B/S架構技術：此次開發架構采取B/S架構，通過Javascript語言進行網頁編程，動態網頁主要通過Ajax進行開發。
3.1.3 數據庫技術：此次系統的數據庫采取當前最熱門的Oracle、SQL Server、Microsoft Access數據庫技術，由經驗豐富的開發人員進行數據庫設計。
3.1.4 網絡編程語言：開發人員熟悉Eclipse下的J2EE開發、熟悉Weblogic中間件的配置，熟悉Oracle數據庫開發和維護，并參與過小型信息系統的開發，有充分的軟件系統開發經驗和運維實踐。
3.2 主要流程
3.2.1 主動服務流程。主要服務流程就是：大客戶經理根據平臺的預警提醒，對現有的服務計劃開始實施，密切關注和維系大客戶目標，最大限度地挖掘客戶潛能，幫助客戶辦理用電需求相關業務，而且要求在服務結束后將此交服務相關信息全部錄入系統。
3.2.2 被動服務流程。該流程主要是：當大客戶有任何需求時，可以通過拔打服務熱線與我們溝通，在線客戶根據他們的要求解決相應問題，如果這些問題是在線客服解決不了的，那么客服會以系統派單的形式傳送到對應部門，然后再由這些部門對工單上的問題進行處理，而且必須要在規定的時間內解決并回復客戶。
3.2.3 渠道協同服務流程。大客戶經理在接到客戶反映的困難或需求時，需要各部門（含實體渠道、投訴處理中心、運維中心）的相互配合才能解決問題時，需要進行以下工作：（1）建立客戶與各部門渠道的相互關系網絡，正確選擇要協助的部門或渠道，派發同工單；（2）建立協同渠道和關系后，應對其進行相應的監督和控制，以確保能在第一時間發現協同過程中存在的一些問題，并能督促這些協同部門和渠道能及時高效地為客戶解決問題和需求，以此來確保協同過程順利進行；（3）建立協同部門的相關檔案管理，然后定期整理和總結各協同渠道的響應狀態；（4）各協同部門和渠道如果接到協同需求，要快速及時地反饋到各大客戶經理處。
3.3 呼叫中心技術架構
呼叫中心主要是針對客戶來電配置的，給客戶提供來電咨詢等服務，和IT業的技術支持中心相似，與保險行業的電話理賠性質相同，電話呼叫中心主要是對市場營銷和銷售開發的，也是我們企業利潤服務中心。呼叫中心是相對集中的服務場所，主要由相關服務人員構成，利用計算機網絡技術，處理客戶的電話咨詢等業務，該服務中心具有同時處理大量通話的特點，而且通過主叫號碼顯示，可以將來電客戶自動分配給相應處理人員，而且可以同時存儲大量客戶來電信息。一個完善的呼叫中心都是以客戶服務為中心的，它具有呼入和呼出的功能，當客戶來電咨詢信息或是投訴等問題，還可以實現顧客回訪或是滿意度調查等呼出功能。
從管理方面來看，呼叫中心就是系統地為客戶解決問題、為企業營銷拓展提供工具的一個交互式服務體系，它主要面對的是客戶，所以必須強調呼叫中心的服務和管理，因為呼叫中心是電力公司和客戶之間的聯系的有利渠道，可以加強企業與客戶間的聯系和關系，有效提高客戶滿意度和忠誠度，提升客戶服務質量，為電力公司實現更高的效益打好基礎。
參考文獻
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客戶信息管理系統范文2
關鍵詞:數據挖掘;銀行客戶;管理信息系統
文章編號:1003-4625(2006)10-0035-03中圖分類號:F830.49文獻標識碼:A
一､我國商業銀行在客戶管理系統方面的現狀
客戶管理是關系到銀行生存至關重要的一個環節｡諾貝爾經濟學獎得主､著名金融學家Pan-sies認為:對于具有龐大客戶資料的銀行而言,基于數據挖掘的客戶管理信息技術日益重要,以至于聰明的銀行不會丟棄與此有關的任何工作,因為誰掌握了最先進的客戶信息技術誰就贏得了市場｡很多著名銀行如摩根銀行､花旗銀行､FCC國家銀行､匯豐銀行､瑞士銀行等都采用了基于數據挖掘的最先進的客戶管理系統,并從中獲得了大量收益｡
近20年來花旗銀行獲得了超常規的發展,花旗前總裁把其成功歸結于花旗銀行高效運用了基于客戶數據挖掘的管理信息系統,這個系統通過與計算機技術相結合,能夠在龐大繁雜的數據里高效甄別出銀行的客戶級別(尤其是重點客戶),進而決策客戶的獲取與保留,并針對不同客戶的需求快速選擇出合適的策略,進而優化提高銀行的服務水平,最大限度地提高銀行效率和收益｡
銀行經營學里有個著名的“二八定律”,既銀行80%的利潤來自20%的客戶,如何科學甄別并把握好這20%的客戶就成為銀行成功的關鍵｡很多發達國家的銀行都把經營的重點鎖定到這20%的重點客戶身上｡據悉花旗銀行進入我國后,截止到2006年第一季度,花旗在上海､北京等地的分支機構通過充分運用基于客戶數據挖掘的管理信息系統,已成功高效率地挖掘出10余萬高質量的黃金客戶,并陸續展開了對這些黃金客戶進一步至善至美的營銷服務｡有業界人士驚呼:若國內銀行還不采取措施,再過幾年,京滬等地的高端客戶將成為花旗的天下｡
在目前我國的商業銀行中,盡管各銀行在數據管理系統的建立方面投入規模龐大,但除少數銀行外,多數銀行的客戶數據管理系統還處在比較低的水平,在計算機技術､客戶數據的管理與運用方面還與世界發達國家的銀行系統有著很大差距,系統的建立不僅缺乏總體規劃,而且數據的采集規范性差､真實性無有效保障｡同時,銀行客戶信息管理系統的內容還比較匱乏滯后､缺乏科學的分析方法和手段｡
二､基于數據挖掘的銀行客戶管理信息系統的內涵與優點
銀行數據挖掘(DM)是從大型數據庫中發現并提取所需信息的過程,目的是幫助銀行分析人員尋找各種數據之間的關聯與規律,從而提供有效的決策支持｡傳統的銀行決策支持系統通常是在某個假設的前提下通過數據查詢和分析來驗證或否定這個假設,而發達國家銀行先進的數據挖掘技術是通過數據的自動分析進行歸納性推理,從中挖掘出潛在的模式來幫助決策者進行正確的決策,這就比傳統的客戶管理系統更具有效率｡
基于數據挖掘的銀行客戶管理信息系統就是銀行利用數據挖掘技術,通過有效充分的數據挖掘,將銀行客戶資料作不同角度的分析,從中對客戶進行定位分類,明確客戶的消費傾向與消費模式,預測客戶的風險性與利潤性,以此來作為對客戶提供服務和產品營銷的輔助手段｡這比一般的數據分析技術如聯機事務處理(OLTP)和聯機分析處理(OLAP)要先進得多,因為它可以在沒有任何假設的前提下挖掘信息､發現知識,可以在數據中自動尋找模型,也可以自動對數據進行分析,因此它對客戶數據的分析也就更深､更準確｡通過數據挖掘,更能準確把握客戶的消費偏好和行為模式,更能準確制定出高效科學的商業策略,進而贏得銀行效益的最優化｡因此,數據挖掘技術被稱為客戶管理系統的靈魂｡
三､基于數據挖掘的銀行客戶管理信息系統的構建
(一)顧客互動模塊｡它為整個客戶管理信息系統提供具體的客戶信息,這些信息包括客戶的基本信息､財務會計信息､行為特征信息､信用信息等,把這些數據信息進行預處理存入數據庫后,可以為銀行的客戶工作提供有利的支持,銀行可以在此系統的支持下選定最為便利的渠道同客戶進行溝通,同時也可以在客戶營銷管理的進程中直接為這些渠道提供信息｡
(二)公共信息模塊｡公共信息模塊是存儲金融信息和金融行情的模塊,它可以為銀行提供服務和支持,能使銀行便捷地查閱各種金融信息與行情｡同時,這個擁有大量信息的模塊系統還可以充分利用資源為客戶提供專家服務建議､標準化的流程支持和隨時更新的公用信息,使銀行和客戶都能獲得及時寶貴的信息反饋｡
(三)銀行產品信息模塊｡銀行產品信息包括銀行為客戶所開發的各種金融傳統產品和衍生產品｡隨著金融市場的開放與發展,金融衍生產品層出不窮,銀行這些產品的出現為拓展客戶服務提供了很大的平臺,有關信息包括這些產品的特征､價格､適用等｡產品信息模塊可以為客戶提供有關產品信息的服務和支持并為信息庫不斷提供新的產品信息｡
(四)數據存儲模塊｡信息庫可以在數據上進行清理和集成,消除信息噪聲和不一致數據,使多種數據組合在一起,然后將結果數據存放在分門別類的數據倉庫中,再根據使用客戶管理信息系統的銀行請求,數據倉庫可以負責高效地提取相關數據｡同樣,存儲模塊信息也可以進行不斷的更新｡
(五)數據分析模塊｡數據分析模塊一方面通過定制的評價和分析模型對提取的數據進行分析和評價,然后按照銀行的業務側重點把目標客戶從中篩選出來;同時,以各種信息為基礎,分析出客戶的行為特征,這樣就可以為銀行進行個性化的差別服務提供分析依據｡另一方面,為銀行指定客戶拓展策略和創新產品提供依據｡
(六)工作管理模塊｡工作管理模塊的主要任務是對分析模塊分析出來的銀行重點客戶進行管理｡銀行客戶經理通過該工作平臺,針對不同的客戶,將合適的產品通過合適的渠道在適當的時期以合理的價格銷售給不同的目標客戶,這就克服了傳統客戶管理上費時費力在龐大的客戶資料中難甄別出重要客戶的弊端,同時,基于數據挖掘的工作管理模塊更能高效科學地根據不同的客戶群制定出針對性很強的銷售策略｡
四､基于數據挖掘的銀行客戶管理信息系統的動態循環
企業客戶管理信息系統的動態流程主要包括挖掘目標客戶､滿足客戶金融需要､提高銀行客戶管理的精確性､不斷提高客戶忠誠度這四個方面,基于數據挖掘的銀行客戶信息系統的六個模塊從始至終都圍繞著這四個流程進行服務｡這四個流程如下圖所示:
銀行客戶管理信息系統的動態循環
(一)挖掘目標客戶｡鑒于任何一家銀行的人力資源和資金都是有限的,因此也不可能滿足所有客戶的需要｡銀行應首先根據自己的情況找準市場定位,挖掘目標客戶,這樣才會更有效率和針對性｡經過處理的擁有龐大客戶信息的顧客互動模塊就是為滿足挖掘目標客戶的需要而進行設置服務的｡
(二)滿足客戶金融需要｡滿足客戶金融需要,銀行要經常在與客戶溝通的基礎上,給客戶提供滿意的產品服務,以滿足客戶的需要,提供金融市場公用信息的公用信息模塊和提供銀行具體產品信息的企業產品信息模塊為滿足這一功能提供著支持與服務｡
(三)提高銀行客戶管理的精確性｡只有當銀行客戶管理的水平上升到一定精確性,銀行客戶管理才能真正贏得效率和效益的雙重目標｡能否有效提高客戶管理的精確性是我國銀行縮短與發達國家銀行客戶管理系統的主要衡量目標｡數據存儲模塊和數據分析模塊在提高銀行客戶管理精確性方面發揮著重要的技術支持作用｡
(四)提高客戶忠誠度｡激烈的市場競爭使銀行開發新客戶的成本遠高于維系老客戶的成本,保持一位老客戶的成本僅為吸引一新客戶成本的五分之一,忠誠的老客戶是銀行穩定的利潤來源｡事實上,包括工作管理模塊在內的六個客戶管理系統模塊其實都是在為提高客戶忠誠度､爭取和留住目標客戶這一終極目標而進行著服務｡
五､基于數據挖掘的銀行客戶管理信息系統的實踐
2005年10月至2006年4月,在北京某商業銀行信息研發中心的支持下,同時借鑒了花旗､匯豐等銀行的客戶管理系統,我們在北京某商業銀行構建了基于數據挖掘的銀行客戶管理信息系統｡在構建此系統的7個月中,前兩個月的主要工作是在對原有客戶信息分門別類的基礎上再重新進行補充､整理新的有用信息,即構建客戶互動､公共信息和銀行產品信息模塊階段;第三個月用于數據的調試､集成階段,即數據分析模塊階段的建立;后四個月是對數據分析和工作管理兩個階段同時進行｡
本次實踐主要用于幫助該銀行豐富和掌握客戶信息,充分挖掘､整理､完善客戶的全面信息;建立統一高效的客戶智能系統;幫助銀行實現與客戶的動態交流,提供客戶與銀行客戶經理交流的動態反映平臺,并及時快捷地進行業務流程的整合,以此來統一整合營銷､銷售､服務流程,達到提高銀行收益水平的目的｡這套流程運行后,銀行客戶工作業務得到優化,平均服務時間減少了48%,客戶滿意度上升了32%,接近35%的客戶明確表示將會繼續選擇該銀行的其他服務｡雖然銀行在構建該系統的前期階段會花費一定成本,但總體而言,該系統的建立將會大大節省銀行成本｡同時,該系統最大的價值在于其所構建的新型渠道為保持重要客戶､吸引有潛力的客戶方面提供了高效的數據支持｡
六､現實實施中的難點和發展展望
基于數據挖掘的銀行客戶管理信息系統在發達國家的銀行業中已發展實施的比較完善,而我國卻仍處在原始的數據處理階段｡目前,該系統實施的一個主要難點是國內銀行業目前對該系統重要性的認識不夠,實際上,沒有認識到的風險才是最大的風險｡發達國家銀行把對該系統的認識提到很高的層次,但國內一些銀行對這一先進的系統仍表現得比較遲鈍｡
同時,鑒于開發該系統所需要的高技術及高成本,我國銀行可以先從國外銀行購買這一系統體系,然后再根據自己的實際情況對該系統予以改進后使用,這樣不僅可以大大節省銀行的研發成本,還可以使銀行緊跟最先進的該系統體系｡
上個世紀90年代中期,為推進銀行業信息化改革進程,印度向發達國家銀行購買的客戶管理信息系統在提高印度銀行效率與收益方面起了很大的作用,這一成功經驗值得借鑒｡但是我們也要認識到:當銀行經過發展擁有了成熟的自行創造開發系統的條件時,就可以根據自己的情況和要求來自行開發,在達到知識產權自主化的同時把主動權掌握在自己手中｡
總之,伴隨著我國銀行業開放力度的擴大和國際性的提高,相信基于數據挖掘的銀行客戶管理信息系統將會在我國銀行業日漸得到重視和運用并將給我國商業銀行帶來豐厚的匯報｡
參考文獻:
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客戶信息管理系統范文3
在信息化進程不斷深入的現階段，我國大部分的科研院所都適應潮流建立了管理信息系統（MIS），對綜合辦公、人力資源、財務、物資設備和檔案等方面都納入到了管理系統當中，實現彼此之間的資源共享，將不同部門的職能實現了有機的組合，為相關決策提供數據支持和技術保障，已經成為科研院所管理工作中不可或缺的一部分。然而，由于受到多種因素的影響，使得管理信系統的正常運行受到了不利的影響，相關數據信息的安全性受到了威脅，如何采取科學有效的運行維護措施來保證管理信息系統的安全可靠運行已經成為科研院所實現健康發展中亟待解決的實際問題。經過探究，筆者共總結出以下幾方面的措施，以此來提高管理信息系統的運行質量。
1 用戶支持
用戶支持是科研院所管理信息系統運行維護工作中的重要內容，主要包括了提供幫助文檔、整理常見問題、說明更新功能、開展培訓工作、提供技術支持聯系方式和需求變更申請流程等。對于用戶來說，其希望花費少量的資金來有效的解決復雜性的專業問題，因此要將用戶解放出來，這對于用戶和服務團隊來說是雙贏的。以B/S模式的管理信息系統為例，在瀏覽器第一次進入到系統當中的時候，需要從服務器上下載和安裝一些插件，保證頁面能夠正常打開和功能的正常使用；此外，在實際的使用過程中會出現插件更新等情況，因此對于使用U盾的管理信息系統而言還需要安裝U盾驅動。
2 程序維護
管理信息系統的健康狀態主要體現在可用性、穩定性和安全性這等三個方面，也可以簡單的認為，可用性指的是業務系統連接和常規應用操作是否正常；穩定性指的是系統應用是否存在緩慢、丟包和時通時斷等問題；安全性指的是否存在被入侵的痕跡，重要文件是否被篡改。因此，在管理信息系統運行當中的程度維護主要針對的是糾錯性維護，例如提供給用戶的輸入框，受到字段長度的限制會出現輸入錯誤的問題，因此要對其進行解決，如根據科研管理制度的變化對審批流程進行重新設計等。
3 文檔維護
文檔維護是科研院所管理信息系統運行維護工作中的重要內容，管理信息系統中的文檔主要包括了軟件文檔、管理文檔和幫助文檔等。以管理文檔為例，其維護工作既包括了對管理制度的制定、系統運行狀態的記錄，還包括了對系統維護內容的記錄和對其他常見問題的記錄等。管理信息系統在實際應用的過程當中會被經過多次的修改，為了保證修改前后各數據信息的一致性，需要對全部文檔進行及時的修改的補充，從而保證系統信息數據的完整性。對于幫助文檔而言，也需要對其進行及時的更新，增加持續更新的新加功能和常見問題等內容的文檔；當管理信息系統中新增了任務取消流程之后，并沒有對相關的文檔進行及時的更新，使得新功能的出現不會被提示，無法發揮出新功能的實際作用。
4 數據維護
數據維護工作主要包括了對基礎數據信息的錄入和修改，對數據結構的修改和對數據的備份和恢復等。對于基礎數據的維護工作而言，科研院所應制定明確的制度，對于不同類別的數據都設置唯一的輸入點，并對其進行及時的更新處理。例如，科研院所中的工作人員的信息維護要由人事部門予以負責，項目的數據信息維護要由科研部門予以負責，設備和物資等信息的額維護要由設備物資管理部門負責，賬號、權限變更和數據備份恢復的維護工作要由信息部門予以負責。數據的備份和恢復的維護工作要盡可能的選擇性能較高的備份軟件和應用程序，并對全備和查備策略進行科學合理的制定；另外，還要對自動備份的情況進行實時的監控。
5 設備維護
科研院所管理信息系統中的設備包括了服務器、存儲設備和備份設備等，還包括了防火墻、安全網關和網絡等設備。對于硬件設備而言，需要對其進行定期的保養和檢查工作，工作人員應該正確的認識到硬件設備和應用之間所存在的邏輯對應關系，對于存在的問題要及時的確定原因，并對其進行有效的修復處理。例如，在對管理信息系統進行使用的過程當中，流程處于正常流轉的狀態，但是附件卻不能夠實現正常的上傳和下載的問題的時候，應準確的判斷出是文件服務器出現了故障，然后再確認是服務器自身還是網絡通訊的問題。由于服務器會隨著數據量的增加而升級，因此要對其存儲和備份空間進行定期的檢查，對其進行必要的擴容處理，如圖1所示。
6 結束語
綜上所述，信息時代的發展對于科研院所的管理工作也提出了越來越高的要求，要求其對管理方式和運行方式進行必要的創新，從而使用信息時代的發展趨勢。首先，科研院所要具有從發展環境中獲取、處理和應用信息的能力，使得管理信息能夠準確的反映出科研院所的狀態；其次，要對多媒體技術、數據庫技術、防火墻技術和數據加密技術等信息技術實現合理的應用，保證系統中數據信息的安全性，按照保密級別和需求層次將其分別放置在不同的數據庫當中，實現對資源的充分利用；再次，做好科研院所管理信息系統的運行維護工作，還需要對相關的設備、程序進行必要的保護，從而促進科研院所的可持續發展。
參考文獻
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客戶信息管理系統范文4
【關鍵詞】實名制； 自動采集； 推廣應用
引言：
在電信行業迅速發展的今天，鐵通一直秉承客戶至上的宗旨和原則，將客戶的需求作為指引方向。多年來不斷探索與努力，開拓了多項通信業務，滿足了企業多元化發展的需求。但是近年來，不法之徒利用運營商為客戶提供的便利措施做出了許多違法犯罪的勾當，嚴重危害了電信運營商的聲譽和利益。為防范類似以運營商業務為依托的違法犯罪活動，按照政府管理部門要求，需實現用戶實名制。對此，新疆鐵通積極響應，同時為了簡化辦理業務的各項流程和降低工作人員勞動強度，盡可能減少出差錯的機率，公司依據現存及目前發展用戶信息的實際情況，需建立適用于新疆鐵通的實名制管理系統，以滿足實現用戶信息實名制要求。
1 系統概況
新疆鐵通實名制管理系統是針對客戶身份采集和管理的系統。它采用了先進的CIS技術，并立足于運營商發展需求，通過對公司的需求分析，同時提高科學管理的營銷理念，系統解決了工作人員從繁重的手工錄入向自動化的轉變，處理業務只需把客戶身份證在專用掃描儀上輕輕一掃，便可以獲得客戶的姓名、性別、民族、出生年月日、住址、身份證編號等信息，并由電腦掃描實現自動上傳填入屏幕相應位置，并將證件圖像信息存入到后臺數據庫，這樣即方便了對客戶身份信息的電子化管理，同時也方便對用戶日后身份的查詢及業務拓展需要。
2 系統設計
2.1系統架構
系統總體架構需由如下幾部分組成：自動采集管理模塊、業務改造模塊、接口服務模塊、以及查詢統計和系統管理模塊組成。
如圖所示：
圖一 系統總體架構圖
建設統一的實名制認證管理平臺，用來讀取并與當前綜合營業、寬帶營業系統通過接口的方式進行信息傳遞，該平臺還具備良好的擴展性，如將來系統需要進行擴容，只需與平臺開放性接口對接即可，不需要再次投入費用來與實名制設備進行對接。
2.2硬件需求
需IBM 3650M4設備兩臺，作為實名制管理平臺服務器，互為主備服務器，并可與計費系統設備進行互聯，以便業務實現交互操作。
2.3基本參數及存儲計算
1、客戶協議掃描資料
可設定客戶協議掃描資料大小，每條記錄的長度為1200K字節，系統每月接受的原始客戶協議資料會有N筆（按實際情況估量），大小為N*1200K字節，同時需考慮 20%的冗余。
2、客戶基本信息
考慮應用數據的不確定性以及最低查詢需求（姓名、號碼、時間、身份證、業務代碼等）每條數據記錄長度估算為8K，系統每月形成索引記錄有N筆（按實際情況估量），大小為N*8K字節，同時需考慮 20%的冗余。
3、客戶證件掃描資料
形成的客戶證件掃描資料，每條數據記錄長度估算為800K，系統每月形成索引記錄有N筆（按實際情況估量），大小為N*800K字節，同時需考慮 20%的冗余。
系統總存儲計算值：每年建檔資料值=客戶基本信息值+客戶證件掃描資料值。
以oracle數據庫引擎為例，考慮文本數據和數據庫格式存儲數據的索引比例為0.3，所以系統每年索引數據量=（每年建檔資料值）*0.3。
由于系統需要保留在線的數據為3年，需數據倉庫事實數據空間=（每年建檔資料值+索引的數據量）*3。考慮系統的運行空間利用有效率不能超過70%，實際需求數據空間還需在上述總空間量中增加30%。
2.4自動采集管理
1、證件數據采集
用戶到營業廳辦理業務時，需將其二代身份證放入讀卡器上，讀卡器將自動校驗證件的真偽，通過后將信息傳送入系統。
2、證件數據入庫存儲
當系統接收到讀卡器認證后的正確用戶信息后，按照接口規范，分隔解析出其詳細內容，將信息進行入庫保存，可為后續業務支撐系統提供信息數據。
3、證件圖片掃描存儲
系統接收到讀卡器的用戶信息數據后，自動將其傳送至證件模板，形成圖片信息，避免需單獨掃描證件圖片從而造成重復性操作，提高了日常工作效率。
2.5業務改造
1、業務受理改造
新疆鐵通營業系統業務受理部分改造，包括客戶信息錄入，客戶信息查詢等，系統從實名制管理系統獲得證件號碼、用戶姓名、地址信息、出生年月日等信息，使這些信息能夠自動錄入到業務系統中。
2、業務查詢改造
新疆鐵通營業系統查詢模塊增加證件信息圖像查詢，讓營業員實時根據證件圖像信息驗證客戶真實性。
2.6接口服務
接口服務主要實現為新疆鐵通固話及寬帶系統提供相關接口服務。
1、數據查詢接口
系統提供對外標準的SOA接口服務，根據證件號碼信息，查詢出具體的證件信息，供業務支撐系統進行身份認證及信息核對。
2、圖像查詢接口
系統提供對外標準的SOA接口服務，根據證件號碼信息，查詢證件的圖像信息，供業務支撐系統進行客戶核對，提高客戶信息的真實性與準確性。
3、信息更新接口
系統提供對外標準的SOA接口服務，可以根據證件號碼信息，由各業務支撐系統反向更新實名制管理系統中客戶業務信息。將營業系統中現有的客戶信息通過接口的形式同步到實名制管理系統中。
2.7系統管理與查詢統計
此部分為系統輔助功能，主要實現系統與核心系統接口的設置、維護等操作。進行接口方式、接口路徑、請求信息可配置的定制化管理，便于日后系統更新引起的接口變更操作。系統提供對既存證件信息的多維度查詢統計，為各業務支撐系統以及各業務部門提供用戶證件信息統計需求。同時對系統安全方面提供較為復雜的口令加密設置，例如：加密存儲、有效期設定、密碼復雜性要求、重復性限制、口令生成工具以及密碼恢復申請等。
3 系統優勢
1、客戶真實身份信息的自動錄入取代了營業員的手工錄入。
2、假身份證及其它問題身份證的信息濾除及后臺比對。
3、身份信息電子存儲、查詢及傳輸取代了身份證復印件的紙質保存、手工查詢及傳輸。
4、可實現遠程客戶身份信息的數據采集和傳輸。
4 推廣應用前景
4.1提高管理水平：系統推廣以后，可自動對用戶身份證件進行掃描，并通過技術手段實現自動傳輸掃描資料進入至營業管理系統，營業員可從原來手工整理用戶證件資料轉為有效的自動管理及統計分析所用，提高了業務管理水平。
4.2提高工作效率：系統推廣以后，不需要人工進行對用戶證件資料的錄入，避免了人工干預造成的差錯，其實時性較強，其自動化功能提高了日常工作效率。
4.3提高業務服務質量：系統推廣以后，工作人員無需填寫大量的用戶資料單，無需進入系統錄入相應的用戶信息，節省用戶在營業前臺滯留時間，減輕工作人員大量的人力操作，從而提高我公司業務服務質量。
4.4提高經濟效益：系統推廣以后，屏棄了傳統使用大量紙張填寫及保存。硬件采購及使用上，自主研發的系統也可節省公司硬件投資，且實用可靠，系統穩定性經過實踐以及公司專業人員審驗符合各項標準和要求，為公司節省人力、物力以及支出成本。
5 結束語
客戶信息管理系統范文5
【關鍵詞】電力客戶服務中心 營銷效果 綜合評價
在電力體制改革的推動下，供電企業的社會角色逐漸發生系列改變，朝著經濟效益最大化的方向而發展?？梢?，市場營銷在電力企業發展中占據重要地位和發揮積極作用。從電力客戶服務中心視角而加強對營銷效果綜合評價系統的構建和實現尤為重要，有利于實現電力系統經濟效益、社會效益的最大化。與此同時，相關人員應針對充分發揮該系統作用問題，提出增強電力客戶服務中心營銷效果的策略。
1 市場營銷在供電企業中的作用
供電企業發展中，市場營銷工作占據重要地位和充分發揮作用。我國電力體制改革逐漸深入，使電力市場形成雛形，而市場營銷的作用逐漸凸顯。首先，市場營銷在市場需求和供電企業發展中發揮著橋梁性作用，要滿足電力客戶需求，必須對市場營銷工作給予高度重視。供電企業通過市場營銷，能夠及時了解電力市場需求，為企業決策人員科學合理的決策奠定堅實的基礎條件。其次，供電企業積極開展市場營銷工作，有助于緩解或消除生產和消費的矛盾，為供電企業持續穩定發展奠定根基。由此可見，市場營銷在供電企業生存和發展中發揮著重要作用[1]。
2 電力客戶服務中心營銷效果綜合評價系統構建與實現
2.1 系統的構建
在復雜的電力市場環境中，加強對電力客戶服務中心營銷效果綜合評價系統的構建尤為重要。在該系統構建中，應確定評價指標體系。指標體系主要分為三種類型，一是規劃性社會指標體系；二是目標性社會指標體系；三是理論性社會指標體系。選擇指標是電力客戶服務中心營銷效果綜合評價系統構建的重要環節，其指標的合理性，直接對系統整體效率產生重要影響。在指標選擇中，其方法相對較為多樣化，如分析法、交叉法等，以確定一級指標、二級指標、三級指標等，確保評價的綜合性。構建系統之前，相關工作人員應加強對綜合評價指標體系的完善，按照綜合評價指標體系單體測驗、整體測驗、體系結構優化的步驟而開展，有助于相關人員更好評價營銷效果。此外，構建系統，應遵循一定的構建原則?？茖W原則是基礎，有助于供電企業更好開展營銷工作，增強營銷評價效果；遵循實用性原則時，確保相關數據信息能夠被有效應用；選擇指標時，對定性指標和定量指標加以考慮，使二者相結合，能夠將營銷效果指標體系量化；遵循不可重復性的原則，指標體系雖然涉及諸多內容，范圍較廣泛，但各因素必須具有代表性，對營銷效果綜合評價有效性創造有利條件[2]。
2.2 系統的實現
電力客戶服務中心營銷效果綜合評價系統在應用實踐中，具有現實背景。我國電力行業的快速發展，用電量增加和規模擴大，促進電力行業呈現一片繁榮的景象。與此同時，供電企業面臨著更為激烈復雜的競爭環境。通過構建電力客戶服務中心營銷效果綜合評價系統，能夠為供電企業和用電用戶之間架起溝通的橋梁，有助于供電企業改進服務策略，深入開展個性化服務，增強營銷效果。首先，構建該系統時，主要分為三個模塊，分別為：數據信息處理模塊、綜合評價過程模塊、評價等級判斷模塊。在系統設計過程中，相關人員應進行必要的分析，以達到輔助決策的目的。其次，系統軟硬件配置中，硬件主要有操作系統、內存、硬盤、瀏覽器，軟件有.net框架、MDAC2.6以上版本。最后，系統功能實現中，充分發揮各模塊的協調性作用。一是在登錄系統模塊中，對相關登錄信息加以完善，確保登錄的有序性；二是在營銷數據信息處理模塊中，對模塊需求進行分析，并設計數據維護、添加、刪除、查詢等功能模塊；三是在綜合評價過程模塊中，應設置多種評價方式，如層次分析法評價、模糊評價法、熵權法評價等，以最大限度的滿足系統實現需求，促進供電企業的持續發展[3]。
3 增強電力客戶服務中心營銷效果的策略
供電企業要實現可持續發展，必須針對電力客戶服務中心而提出提升營銷效果的策略，以促進供電企業發展。首先，供電企業發展中，制定更為科學合理的營銷方針和目標。在此過程中，提高工作人員的服務能力尤為重要，既能增強客戶對供電企業的信任，又能提高企業運行效率，有助于企業樹立良好的社會形象，實現社會效益和經濟效益的統一。其次，加強窗口建設，制定和完善相關標準制度，對窗口工作人員加強規范。再次，供電企業應加強創新管理。一是積極創新組織，轉變傳統組織機構，實現由“以安全生產為中心”向“以客戶服務為中心”的過渡，以適應社會發展需要，但是安全生產仍然重要；二是積極創新業務流程，對工作程序進行必要的簡化，有助于為用電用戶奠定堅實的基礎條件；三是積極創新技術，從服務視角確保電網安全可靠運行，如創新服務手段和提高服務質量等。最后，供電企業應加強與客戶的溝通，以了解客戶需求，更好開展營銷工作，提高營銷成效[4]。
4 結語
電能是重要能源，對國民經濟發展有促進作用。新時期，電力市場競爭愈演愈烈，對供電企業營銷能力有著更高的要求?；诖耍╇娖髽I能夠積極開拓電力市場，重視提高服務能力和提升客戶滿意度。所以，構建電力客戶服務中心營銷效果綜合評價系統尤為關鍵，能夠從合理角度對電力企業營銷進行有效評價，對增強供電企業競爭實力發揮著重要作用。由于電力客戶服務中心工作尚存不完善之處，因而供電企業應采取有效策略，增強營銷效果。
參考文獻：
[1]周文瓊.大數據環境下的電力客戶服務數據分析系統[J].計算機系統應用，2015，04：51-57.
客戶信息管理系統范文6
信息時代的發展以及計算機網絡應用范圍的不斷擴大，科學管理的信息管理系統模式在各行業各發展過程中發揮著十分重要的作用。高效穩定的信息管理模式是確保信息系統安全穩定運行的重要基礎，但是目前的信息管理模式仍然不夠健全，無法在信息系統管理過程中發揮重要的作用。需要對信息管理系統開發模式進行分析和探究，更好地開展信息管理系統開發工作。
1 信息管理系統開發需求分析
信息管理系統開發模式的有效性是根據相關需求開展的，系統開發的需求主要集中在以下幾個方面。首先，要對使用單位需求進行分析，不論是在哪種類型的單位中，信息資源管理都是一項十分重要的工作，過去傳統的紙質資料管理模式在管理、查詢等方面都存在很大的困難，隨著企業發展規模的不斷擴大，需要保存管理的信息資料數據越來越大，在這種情況下就需要結合企業發展的實際進行信息系統管理開發。其次要對信息管理系統使用操作人員需求進行分析，這個方面的需求主要是指信息管理系統的開發要滿足使用人的使用需求，簡單的說就是要信息管理系統開發要做到簡單易學、容易掌握。另外，在信息管理系統開發方面，還要對信息管理系統開發的經濟成本進行考慮，要在開發周期上確保開發周期短，并且在系統調試、修改方面也要做到一定的便利性。最后，要在信息管理技術和系統運行方面做好可行性分析，要做出較為友好的操作界面，在系統修改和擴展方面做好保障工作，信息管理系統在計算機型號、操作系統適應性方面也要做好相關的適應性，確保信息管理系統的運行可行性。
2 信息管理系統開發模式簡述
2.1 信息管理的單機模式
單機模式比較傳統的一種信息管理系統開發模式，主要是將數據以文件的形式存儲在系統當中并用文件形式盡心管理的信息管理模式，這種信息管理模式下，信息系統主要集中在某一臺特定的計算機上。單機模式雖然實現了信息管理效率的提高，但是無法對信息進行有效的共享，并且系統過于冗雜，在不同信息管理系統中數據的交換和共享方面存在著一定的局限性。另外，單機模式信息管理模式的整體安全性不高，很容易出現信息資源外泄的問題，尤其是在大型的企業應用當中來說，這種信息管理模式的耗費成本并不低，缺陷比較大。
2.2 信息管理的W/S模式
隨著網絡局域網概念的出現，信息管理系統開發中引入了局域網技術，形成了W/S模式，在這種信息管理模式下，能夠將整個信息管理系統中不同環節、不同業務之間溝通交流所需共享的數據利用文件的方式存儲在計算機系統節點服務器中，系統中所有的分支工作站點能夠通過節點服務器獲取相關的數據資源。與信息管理的單機模式相比，W/S模式整體結構十分簡單，能夠有效實現信息資源共享，加上局域網的局限性，在信息和數據的共享管理過程中很容易出現網絡瓶頸，遇到網絡瓶頸的時候在一定程度上降低了信息資源的利用效率，而且在信息資源的共享統一性方面仍然有待進一步提高。
2.3 信息管理的C/S模式
C/S模式是在上個世紀九十年展起來的一種信息管理模式，客戶機和服務器是該種管理系統模式的兩個主要部分，這種信息管理模式能夠對數據進行科學合理的處理，并且通過文件存儲操作對數據進行管理、共享，這種信息管理模式能夠在服務器和不同工作站點之間進行分工和合作，是面向客戶服務端的信息管理模式。在這種信息管理模式下，信息管理的響應速度比較快，并且通過客戶機與服務器之間的交流和反饋，能夠實現無傳輸中介，簡單、方面的操作能夠有效地滿足用戶的需求，另外，C/S模式信息管理模式下的操作形式比較多、界面也是十分豐富，其擁有的數據處理能力使其能夠在各項業務中得到充分的應用。C/S模式是目前應用范圍最廣、時間最長的一種信息管理模式，但是這種信息管理模式下的維護費用是比較高的，而且維護的程序也是十分復雜的，消耗的網絡資源較多，如果網絡中信息資源劇增，同樣會給用戶帶來困難。
2.4 信息管理的B/S模式
隨著Web技術的快速發展，有Web服務器、數據庫以及瀏覽器構成的B/S模式逐漸發展起來。在這種模式下，通過客戶端軟件的安裝和軟件配置簡化信息管理操作，并且在這種信息管理模式下，管理信息均存放在數據庫服務器中，具有很強的安全性?；赪eb技術的應用，客戶能夠在權限范圍內對管理信息系統以外的網絡資源進行訪問，信息資源十分豐富，并且具有很高的共享度。
3 信息管理系統開發需要注意的問題
在信息管理系統開發過程需要注意以下幾個方面的問題。首先，要聘請經驗豐富、技術過硬的專業系統設計師進行信息管理系統開發設計，以此來保證信息管理系統開發的可靠性和專業性。其次，設計單位和設計人員要不斷的提高專業知識學習，強化設計工程的長期性和可靠性。另外，在信息管理系統開發過程中要對設計的系統項目進行全面的計算和系統模擬，要對設計目標和設計需求進行科學分析，建立全方位、多層次的信息管理體系。
4 結語
信息管理系統開發的有效性和科學性在企業發展、信息管理方面發揮著十分重要的作用。在進行信息管理系統開發的時候，要對系統結構設計需求分析進行綜合考慮，了解多種類型的信息管理模式，注重采用專業的系統設計人員，提高信息管理系統開發的科學性和可靠性。
參考文獻
[1]張紹締.通用信息管理系統開發平臺的設計與實踐[J].信息技術與信息化，2011，（05）：32-33+81.
[2]劉銀鳳.管理信息系統開發模式探究[J].電子測試，2014，（23）：143-144+139.
