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圖書館員工工作計劃范文1
[關鍵詞]職業生涯；工作再設計；工作輪換；工作擴大化；核心工作要素
[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0090 — 02
現代化圖書館如何加強館員職業生涯的規劃和發展的問題已經成為圖書館事業發展的重要課題。從理論上講，職業生涯由行為和態度兩個部分組成。它是以人的心理開發、生理開發、智力開發、技能開發、倫理開發等潛能開發為基礎，以工作內容的確定和變化、工作業績的評價、工資待遇、職業職務的變動為標志，以滿足需求為目標的工作經歷和內心體驗的經歷。職業生涯設計是指一個人制定職業目標、確定實現目標手段的不斷發展過程。它是一個人一生中在事業發展目標上的戰略設想和計劃安排，要求個人根據自身的興趣、特點，將自己定位在一個最能發揮自己長處的位置，最大限度地實現自我價值。職業生涯的關鍵在于個人職業目標和現實可能機會的配合上。它是一個有機的、動態的逐漸開展的過程。從以上的定義中，可以看出職業生涯設計主要是以個人為主的一個行為過程。通過對現代人際關系學理論的學習，我認為應以心理激勵因素進行工作再設計，并豐富這一過程，具體方法諸如增加自主性、提供反饋和使工作多樣化等。下文我將詳盡地闡述工作再設計這一現代人際關系學技術系統的基本含義及其在圖書館員職業生涯規劃和發展中的實際應用。
一、工作再設計的基本含義
工作再設計是指為了提高館員的工作質量或工作效率而采取的改變工作的一切活動。根據這個定義，常用的工作再設計技術包括工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。
工作再設計是提高組織效率的一種獨特方法。原因如下：
首先，工作再設計改變了館員和工作之間的基本關系，而這是長久以來一直是個人際關系問題。對這個問題，科學管理者是這樣處理的：把工作的物質要求與館員的生理特征相結合，然后剔出那些不符合要求的人。行為科學家進入后，他們試圖通過改進對館員的挑選和培訓來完善這個過程。然而，和科學管理者一樣，重點仍放在做工作的人上，工作被看作是不可變動的固定物。而工作再設計打破了這個傳統，它是建立在這樣的假設基礎上的：工作本身對館員的激勵，滿意和工作效率就有強有力的影響 。
其次，工作再設計不是試圖首先改變態度，而假定在工作得到適當的再設計后，積極的態度就會隨之而來。注意力首先放在決定工作就如何做。一旦這決定之后，從事此項工作的人就會被迫改變舊的行為，很有可能非常喜歡這項新的安排，這樣，對工作的態度也就會是積極的了。
第三，工作再設計有助于個人有機會重新享受因其很好地完成工作而得到的樂趣。這不僅僅是一種滿意感，而且還有一種稱職和對自己評價較高的感覺。人們從中感到自己作為一個人，正在施展自己的力量，正在成長之中。
第四，有時，當組織重新設計了工作和解決了人-工作問題，就會要求進行其它的組織變革。例如，改變了工作，技術問題就會產生，這給管理者提供了一個改進整個工作系統的機會。同時也會引起人與人之間的問題，通常是管理者與下屬之間的關系問題，這又給組織一個機會去改進工作系統中有關人與人之間的關系和監督方面的問題。
二、工作再設計的方法
1.工作輪換是為了減少對工作的厭煩感而把館員從一個崗位換到另一個崗位。如此輪換館員，比讓他們日復一日重復同樣的工作更能使其對工作保持興趣。工作輪換的另一個好處是它為人們提供了一個個人行為適應總體工作流的前景。第三個好處是個人增加了對自己的最終成果的認識。第四個好處是工作輪換使館員從原先只能做一項工作的專業人員轉變為能做許多工作的多面手。所以這些好處有助于增加工作的激勵。很明顯使用工作輪換的方法可以有效地解決工作中出現的倦怠心理。實例：根據古籍建設工作的需要，我館為了加強古籍館員隊伍建設，以全體館員為培養對象，并沒有完全局限于古籍部的現有館員，而是從其他部門選派了人員參加古籍培訓，使參訓人員得到了全面的提高，也促進了工作的開展。這一實例有力的證明了工作輪換的方法在圖書館員職業生涯規劃和發展中的激勵作用。
2.工作擴大化是使館員有更多的工作可干。通常這種新工作同館員所做的工作非常相似。例如，如果張三負責…，李四負責…，王五負責…，這三個人可通過允許他們從事所有這三項工作而擴大他們的工作。這種工作再設計導致高效率，是由于不必把工作從一人手里傳給另一人而節約了時間。此外，由于完成的是整個一項工作，而不是在一項大的工作中單單從事一項小工作，這樣的心理上也得到了安慰。一些研究報告顯示，工作擴大化的主要好處是增加了工作滿意感和提高了工作質量。
3.工作豐富化是一種比工作擴大化更為復雜的方法，它試圖按照赫茨伯格的雙因素激勵理論，在工作中建立心理激勵因素。尤其是，工作豐富化要在館員進行工作時，給他們在計劃、控制節奏和程序方面以更多的職權。然而，工作豐富化也不是不需要代價的，那些沒有決心去做好它的人常常會失敗。如果他們不考慮核心工作要素，則尤其如此。
三、核心工作要素
技能多樣化是指一項工作要求完成多種不同的活動的程度，而所有這些活動都要求有不同的才能。這些技能中最普遍的兩個是運動技能和智力技能。運動技能使人從事“體力”勞動，而智力技能則用于“腦力”勞動。如果一項工作同時需要這兩種技能，那么它就比只需要其中一種技能的工作要更為多樣化。
工作完整性是指一項工作要求全面完成的程度。一個人越多地從事某項工作，他就越要求全面地完成所做的工作，也就是說完成一項工作中主要部分的人有更大的完整性。
工作的意義是指工作對別人的生活或工作產生影響的程度 。當館員看到自己所做的工作對別人有很大的影響時，他們就會被激勵去做好工作。
自主性是指工作給予館員的自由、獨立，和安排工作與決定如何執行時的處置權的程度。當人們自己計劃、執行自己的任務，不需要依賴別人的指導或暗示時，他們就會有一種對工作成敗的強烈的個人責任感，同時也會被激勵盡最大的努力去做好工作。
反饋是指工作為工作者直接、清楚地提供所做工作的效果信息的程度。反饋使館員能自己監測自己的工作，而不是依靠別人為其監測。
激勵潛力分值的公式：
從這一公式中可以得出一個最重要的理論：如果組織想重新設計工作以激勵館員，就必須在工作中納入自主性、反饋，以及剩下三個要素中至少一個。也就是說，如果沒有自主性或沒有反饋，MPS就等于零，因為這兩個要素是乘積關系；同樣，如果所有其他三個要素都為零的話，MPS也為零。
四、工作豐富化設計的原則
1.形成自然工作單位
在許多部門中，館員都致力于提供一種服務，但每個人又不能參與這項工作的全部。在這樣的工作流程中，具體到每一個人，他們都不能感覺到哪部分工作是自己做的。這種工作沒有實在的意義。豐富這種工作的一個方法就是形成自然工作單位，在這里，館員有一定的工作所有權。例如，把基本一項工作完全的交由一位館員完成，其工作指標是這項工作的全部，而不僅是其中的一部分。時間一長，他就會把自己與工作聯系在一起，并感受到自己的工作成果對其他人的價值。自然工作單位的形成有利于產生兩個核心工作要素：工作完整性和工作意義。
2.建立館員-讀者關系
館員和讀者建立良好關系，會導致工作責任感和激勵的加強。建立館員-讀者聯系有利于增進核心工作要素：技能多樣化、自主性和反饋。增進技能多樣化是由于館員有機會在處理和維持同讀者的關系中施展人際關系方面的技能。增進自主性是由于館員對怎樣處理同讀者的關系要負責任。增進反饋是因為館員有機會聽到對他工作表現的表揚和批評。這種良性的互動關系可以使館員能夠更好地發現自己工作中的不足和缺點，并及時的改進工作。
3.合并任務
合并任務這一原則是建立在這樣的假設基礎上的：把一系列簡單的工作合并成一個新的、更大的工作，可提高工作的激勵程度。工作合并能夠促進兩個核心工作要素：技能多樣化和工作完整性。擴大了的工作要求各種不同的技能，同時隨著人們不斷地完成工作任務，工作的完整性也提高了。
4.垂直負擔
垂直負擔發生在工作的兩個方面----做（doing）和控制（controlling）----之間的鴻溝縮小之時。具體來說，當以前由管理部門承擔的責任，現在下放給館員作為館員工作的一部分時，就有了垂直負擔。使一項工作垂直負擔的若干方法如下：
給館員以決定工作方法和指導或幫助培訓無經驗人員的職責。
給館員以決定什么時候開始和停止工作、什么時候休息和安排工作的先后順序的自由。
鼓勵館員自己解決困難和處理工作危機而不是馬上求助于領導。
讓館員知道更多的有關工作和組織的財務知識，讓他們對影響自己工作的預算事務有更多的控制。
當一項工作被垂直負擔之后，自主性提高了，館員對他們的工作成果有了更大的個人責任感。
5.開放反饋渠道
對大多數館員來說，有許多方法能開放反饋渠道，從而使每個人都能自己監測自己的績效。上面已經提出過的一個方法是，建立直接的館員-讀者關系，從中了解讀者對服務是否滿意。另一個方法是盡可能地給館員自己以更多的控制權。例如，讓館員自己而不是讓領導來檢查他們的工作質量。這樣的變動保證了迅速的反饋，還使人們有機會實行自我控制。把質量控制職能交給館員可導致高效率和高質量。這條原則有助于克服一個最大的人際關系問題，即館員對自己究竟干得如何不得而知。
工作再設計是從管理的層面來規劃和發展圖書館員職業生涯，使這一過程成為有制度保障的系統工程，它可以使圖書館員始終置身于一種被激勵的工作狀態中，從而使全體人員都能充分發揮自身的潛力，真正做到人盡其才。
〔參 考 文 獻〕
〔1〕盧家楣.關于情緒發生心理機制的需要—預期假說〔J〕心理科學通訊，1988，（04）.
〔2〕葉奕乾、孔克勤.個性心理學〔M〕.上海：華東師范大學出版社.1993.
圖書館員工工作計劃范文2
1.1建立科學的反饋機制對成功實施績效管理至關重要
一個完整的績效管理周期包括績效計劃、績效管理與實施、績效考核、績效反饋和績效改進5個環節。然而大多數圖書館不重視績效反饋，事實上績效反饋作為績效溝通的重要環節貫穿于整個績效管理過程中，并對各個環節的實施都有影響。在績效計劃方面，由于績效管理是一個往復不斷的循環，一個績效管理周期的結束同時也是下一個績效管理周期的開始，通過績效反饋面談，管理者與館員可以協商、確定下一個考核周期的績效目標和績效標準；在績效管理與實施方面，反饋本身就是進行持續溝通和收集績效信息的一種重要方法；在績效考核方面，績效反饋往往影響著績效考核的效果及其激勵、獎懲與培訓等功能；最后，在績效改進方面，績效反饋面談的成功與否決定著館員接受績效改進的認可程度和積極性，影響改進計劃的實施。因此，反饋環節是否科學、合理對整個績效管理實施的成功與否也是至關重要的[7]。
1.2有助于提高館員的工作積極性和圖書館整體績效
目前高職院校圖書館往往只是進行了績效考核而沒有將績效考評結果及時地反饋給館員，也沒有思考影響績效背后的原因。從而館員既不知道自己的優勢也很難發現自己工作中存在的不足。績效反饋的目的是通過反饋使館員與管理者對考核結果進行雙向溝通，管理者對館員的每個績效考核的指標結果進行反饋，并分析考核結果的原因，肯定館員的優點，分析其不足的地方；館員可以向領導提出自己對于考核結果的看法或是需要上級提供怎樣的支持，從而制定績效改進的計劃。深入而有效的績效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發館員的上進心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進圖書館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環境，有助于提高圖書館的整體績效。
2績效管理反饋機制的可行措施
通過建立正式的績效反饋渠道、非正式的績效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結合，進而保證績效管理反饋機制的有效實施。
2.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績效管理反饋機制運作的基礎，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級與館員之間進行面談。面談存在于整個績效管理過程中，包括在績效計劃實施過程中、績效實施與管理過程中正式的指導性面談，以及績效考核周期結束后進行總結的反饋面談，根據面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績效反饋面談，要先建立《績效反饋面談表》，將面談內容記錄下來，形成正式的書面記錄，為員工改進績效提供事實依據。正式的面談通常會給下級造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補充正式面談的不足，它的形式、時間和場合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門領導與館員之間的融洽關系。與此同時，反饋應該是經常性且及時的，在實際工作中，部門領導要通過日常的工作匯報、部門周例會、日常工作指導等關注館員的工作狀態，管理者一旦發現館員的績效或工作存在缺陷，就應該立即溝通，防微杜漸。
2.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績效管理反饋機制能夠良好運作的重要保證。高職院校圖書館與普通高校圖書館相比，績效管理的獨立性較弱。由于高職院校圖書館的績效管理多數由學校人事部門主導，《調查》反映88.14%的高職院校圖書館其績效考核指標和考核組織過程由學校人事部門主導，甚至近一半（49.15%）的圖書館完全由學校人事部門決定，客觀上導致高職圖書館的考核結果出現偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書館的館長沒有從事圖書館工作的經驗，對圖書館業務不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過程中容易出現摩擦。因此，高職院校圖書館在館績效管理實施中，必須建立申訴機制，使館員對考核結果不滿時能夠有申訴的機會，通過規定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結果公布后在規定的申訴期間內提出申訴，填寫《績效考核申訴表》，向圖書館或學校人事部門提出申訴[9]。通過實施考核申訴機制，無論是管理者還是館員都能夠感受到績效管理的嚴肅性，也能較大程度上保證考核結果的公平與公正。
2.3提高管理者的溝通能力
圖書館管理者在與館員的績效反饋面談中起到主導作用，其表現直接影響到面談的效果。高職院校圖書館有較多高學歷和學校領導的“家屬”，圖書館領導在與這些“家屬館員”進行績效反饋面談時會承受更大的壓力，因此圖書館管理者要提高自身的溝通能力。部門領導應在面談中更多地以傾聽的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進展情況，站在館員的立場去傾聽，允許館員對考核反饋提出不同意見，與其共同分析，提出解決問題的方法。在與館員的溝通中，應注意對事不對人，明確指出問題所在，不要用一些模糊而籠統的評價，如“工作積極性、主動性不夠”等，語言上多肯定少批評，要善于營造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關系。管理者要真誠地幫助館員認識到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問題，提高工作能力。
2.4采取靈活的溝通方式
在績效反饋面談中，面對不同績效的館員，要因人而異。面對績效優秀的館員，一定要對其優秀的表現加以認可；另外，表現優秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強烈的個人發展愿望，所以在溝通時盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計劃。面對績效較差的館員，不可一味地批評和指責，關鍵是要分析其績效差的原因，而不要一概認為是個人原因。需要特別注意的是，面對年齡大的、工齡長的老館員，要以尊重、鼓勵為主。由于高職院校圖書館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門轉崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們缺乏圖書館的工作經驗，可能對一些新知識、新工作方法的掌握比較慢，因此績效可能不高。對待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時，要適當提醒過去的成績不能代表現在或將來的成績，讓他們接受現實的差距，但也要積極地幫助他們提高績效[10]。
3結語
圖書館員工工作計劃范文3
“五心”和諧文化是以館員的現實存在為出發點，關注人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生存質量，充分體現以人為本的科學管理，引導、培育館員求真、務實、創新的職業精神，讓館員以一種自覺踐行和主動追求的理性態度，將圖書館文化所形成的思想付諸工作實踐。
1、注重館員主體及實行人性化管理針對館內人員結構和層次不合理情況，對崗位人員進行調整，按年齡、性別、文化、健康等方面優化配置，既照顧老館員的身體，也考慮年輕人的婚姻、家庭負擔。在大膽采用精明強干年輕人的同時，也要用好經驗豐富、踏實肯干的老館員。崗位聘用由單向度的線性模式轉為雙向選擇方式，最大限度地發揮館員的效能。領導干部樹立全心全意為人民服務的思想，要努力做到“權為民所用”“情為民所系”“利為民所謀”。利用館長接待日、班組業務研討會、午休間的前臺義務值班等形式，增進館領導與館員的交流，解決工作中的問題和矛盾；維護館員的利益，讓職工在人格、工資待遇、工作環境和晉升機會等方面得到合理的尊重和滿足。館員工作快樂了，服務質量自然邁向新的臺階。
2、推行政務公開及完善目標管理在圖書館網站上設置館員園地，公開管理制度、工作計劃及目標任務、黨政辦公會議紀要、黨總支委員會擴大會議紀要、館風評議結果、科研成果及獎勵、學術交流及業務培訓、出勤率統計等等。政務公開，既推進了圖書館民主管理工作的制度化、規范化，又保障了館員的知情權、參與權、表達權、監督權；切實踐行“團結務實、開拓奉獻”的館訓，促進“五心”和諧圖書館文化建設，提高了服務效能。建立完善的目標管理工作體系和目標考評機制，做到分級管理、目標分解。將目標責任制管理與量化考核有機結合，量化指標與評優創先等工作結合起來，并通過每月的工作計劃、月度小結、年終總結、工作量的核算實時監督，做到科學、公平、公正。
3、鼓勵學術研究及創新服務水平館員的創新精神和創造才能離不開科學研究，只有不斷探索、積極研究的館員，才可能具備創新精神和創造才能。因此，鼓勵館員開展科學研究是發展圖書館事業、樹立館員信心、提升服務水平的有效途徑。圖書館應專門設置科研經費（每個項目資助2000元），鼓勵館員3～5人組成課題組，結合實際工作開展學術研究。支持館員參加各種專業培訓和學術交流會，讓館員及時了解學科研究的熱點和前沿動態，努力向圖書館學科的深度、廣度和新興邊緣領域發展。舉辦“湖北省高校文獻信息資源建設館長論壇“”高校圖書館建設與發展研討會“”高校圖書館管理工作研討會”等多種形式的學術交流活動，增進館際間的科研信息溝通。創建圖書館專業論文集《教育文獻信息資源建設》搭建館員交流平臺，而開展“青年館員論壇”則是培養青年館員的創新意識，促進業務成長。
二、發揮“五心”和諧文化的促進作用
圖書館是服務型組織，是服務型的學術性組織，是服務型的教育性機構。服務在圖書館工作中無處不在、無時不在，每個館員都是服務文化的創造者、傳播者。讓讀者的需求得到滿足、讓讀者和館員的交流互動充滿人情人性，是“五心”和諧文化服務的主要目標。
1、優化館藏結構根據學校院系的增加、專業的調整及建設重點學科、發展有特色學科的需求，對館藏文獻結構進行調整；按學科建設的發展形勢、重點學科級別、專業范圍、讀者層次、科研重點、圖書經費等制定文獻資源建設的規劃和范圍；在加大電子文獻資源建設的同時，擴大重點學科文獻的收藏范圍，突出館藏文獻特色，保證其系統性、完整性和權威性。
2、搭建讀者互動平臺建立在線教育和創新網上咨詢等服務平臺與學生、教師等不同讀者建立和諧關系，及時了解讀者的意見、建議和需求；完善“學科館員與學科教授聯系制度”，密切與院系的關系，廣泛了解師生需求；利用“宣傳周”活動，讓館員直接與讀者交流、互動，消除彼此間的障礙及隔閡，讓讀者參與評選最滿意的圖書館員，接受讀者的監督，改進服務質量。
3、開展專題文獻服務利用圖書館主頁、館報、櫥窗、墻報向讀者推介宣傳和傳遞各類文獻信息；編輯《教育動向》和《學科資源通報》等專題信息服務簡報，為全校領導、干部、教授和研究生，提供有針對性的文獻信息資源導航服務；建立特色專業學科館員制度，進行定題跟蹤、課題服務、科技查新等高層次信息咨詢。
4、建設特色數據庫基于學校的學科優勢和館藏文獻的資源特色，我館先后建立了《華中師范大學博碩士學位論文全文數據庫》《中國農村問題研究文獻數據庫》《桂子文庫》《華大文庫》等具有學校特色、教育特色、資源特色的專題文獻數據庫，服務于學校教學科研和社會經濟建設。其中，《中國農村問題研究文獻數據庫》依托我校政治學研究院的中國農村問題研究中心（教育部人文社會科學重點研究基地）對中國農村和農民問題的研究，特別是在農村基層政權、村民自治及法制建設、農村經濟發展與體制創新、農村教育與社會發展等專題方面的研究建立起來的，通過收集專家學者的論著、論點及與農村相關的政策法規，為社會主義新農村建設提供科技信息服務?！度A大文庫》是對華中師范大學前身華中大學、中原大學、中華大學等所藏文獻資料進行收集、整理、挖掘，并進行全文數字化，以凸顯華中師范大學的歷史特色，還原歷史原貌，保護珍貴文獻。
三、結語
圖書館員工工作計劃范文4
因此，筆者認為在現代社會進入信息時代，現代化的圖書館要求圖書管理人員要適應知識經濟時展的需要，不斷努力學習，使自己具備各種素質，爭當集圖書館信息管理者、組織者、信息傳播者、能力培養為一身的人才，而更好地滿足當代讀書的諸多需求。
[關鍵詞]圖書館管理；問題；素質；總結
一、圖書館管理
有很多人認為圖書管理就是簡簡單單的借書、還書，近似于簡單體力勞動，毫無技術性可言。這種觀點是有失偏頗的。圖書管理員素質的高低將直接影響到圖書館（室）管理工作的正常開展，直接影響到圖書館（室）的管理水平和服務質量。培養圖書管理員應具備的素質，以便以后的圖書管理工作更上一個新臺階。
隨著現代社會進入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩若煙海的信息中找出自己需要的資料，一般的讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書管理人員提出了要求。 具體講就是通過組織、計劃等行動，最合理地使用圖書館系統的人力、財力和物質資源，使之發揮最大的效益，是圖書館管理的目標之一。筆者認為，提高管理人員的素質及管理水平，是其中的重要環節。
人們利用圖書館獲取信息和知識，將成為人們一種不可獲缺的生活方式。因此，全面提高素質是擺在每個圖書管理人員面前的一個重要問題。圖書事業要發展，同樣需要人才。在圖書管理人才的造就培養上，要從全面提高圖書管理人員的綜合素質方面入手，加強他們的職業道德教育，提高業務素質和技能，建設一支德才兼備的圖書管理干部隊伍，是圖書事業發展的根本保證。
本文結合圖書管理方面的實踐，對做好一名合格的圖書管理員應具備的素質進行了闡述，并且指出要具備這些素質，勤奮是不可缺少的。
二、圖書館管理人員普遍的問題
在當今，利用圖書館獲取信息和知識，將成為人們一種不可獲缺的方式，全面提高圖書管理人員的綜合素質是圖書事業發展的根本保證。
我認為當前就圖書館管理普遍存在的問題之一，服務的重心僅限于紙質館藏資源。有的圖書館單純的認為，本館所擁有的文獻、信息資源要盡量的為讀者提供服務，而本館所沒有的文獻、信息資源就無能為力了。其二是，我國圖書館對圖書館員不實行職級分類管理，其弊端是非常明顯的。它混淆了圖書館內部復雜的勞動分工，不利于圖書館根據具體工作需要進行人員隊伍建設。“圖書館工作”并不能代替圖書館內部千差萬別的具體工作內容。
它實際上不承認具體的圖書館員個人之間能力、素質現實差別，對所有的圖書館員“一視同仁”，實際上是對高素質、高水平館員的歧視；由此帶來的分配上的平均主義傾向對于館員隊伍建設的損害有目共睹。由于，沒有館員職級分類制度也導致圖書館用人的隨意性和模糊性，直接影響了圖書館職業資格制度的建立，也影響了圖書館教育培訓制度的發展。缺乏圖書館員職級分類制度，對于圖書館內部工作的開展也極為不利。圖書館內部工作分工的“大鍋飯”十分嚴重，對館員工作績效的評價標準模糊，導致圖書館員進取心減退，館員隊伍嚴重弱化，客觀上損害了我國圖書館事業的發展。其次，我國圖書館大多沒有完備的人事權；缺乏職業資格制度和完備晉升制度，導致圖書館本事缺乏吸引高素質人才的能力，圖書館員隊伍的整體水平難以提高。由此帶來的后果有兩個：一是圖書館隊伍的整體素質低下，二是圖書館管理者對圖書館員素質要求的無線拔高，好高騖遠，對館員隊伍建設存在不現實的期望。
通過對上面的問題的論述，讓我們進一步的了解了圖書館管理人員在管理過程中出現的問題，然而，這些問題也是當代圖書館管理人員在管理過程中普遍存在的問題，因此為了圖書館管理的迅速發展，解決這些問題是刻不容緩的。
三、素質
圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視知識素質和專業素質的培養。
只有具備豐富的圖書館情報專業知識，了解有關業務的具體情況。掌握圖書館工作規律和特點，熱練掌握自己擔負崗位的具體業務技術，從而全面提高圖書管理人員的綜合素質。
1、知識素質。 在當今的信息時代，知識將成為發展經濟的資本。因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發、傳播與應用，知識的不斷創新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經濟時代的來臨，圖書館逐漸走向社會科學、自然科學、應用科學互相滲透、相互交叉、彼此結合的綜合性科學。因此對圖書館管理人員知識素質的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業技術的專深方面都提出了更高的要求。因此，圖書管理人員必須重視文化素質和專業素質的培養。
文化素質是指一個人掌握文化基礎知識的程度，一般與所受教育的程度相適應。其包括個人的豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的能力，能夠親自寫工作計劃和總結，起草報告、文件等，提高工作效率。專業素質：既具備豐富的圖書情報專業知識，熟悉圖書館工作的規律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業務技術，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統計等的計算機圖書管理集成系統的操作及科學排架、規范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。
圖書館管理是一項知識性很強的工作，對圖書館人員的知識素質要求較高，還要有遠見能力、綜合、歸納能力，單一的專業知識已無法滿足文獻服務，培養全方位的“復合型人才”，是圖圖書館的當務之急。
2、專業素質。 現代電子學與通信技術的進步，為社會信息化提供了強大的技術推動力，通信技術與計算機的結合，實現了資源的網絡化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應用范圍。這對于數字圖書館中的圖書館員的素質提出了全新的要求，傳統圖書館員工作已越來越不適應時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結構層次的人員，將成為數字圖書館的主力軍。
圖書管理從橫向來看涉及到很多學科與領域，從縱向來看則應有各層次人才，因此要勝任這一崗位必須要加強相關專業的學習。
圖書管理軟件的應用不僅方便了讀者的借用，還簡化了圖書管理員的工作流程，使圖書管理工作更加專業。雖然目前有的圖書管理還沒有達到這一水平，但這是大勢所趨，要加強計算機知識的學習。
對參考咨詢及查新人員的素質要求。要求既熟悉傳統檢索工作，又熟悉數字圖書館全文檢索的查詢。網絡為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網絡、光盤、聯機、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務，成為目前數字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。
因此，在今后數字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學、情報學，文獻信息學、計算機學與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平常工作中還應掌握網上資源的檢索，包括網上各檢索引擎的使用技巧、網上各學科網址的搜集，及時掌握網絡檢索引擎動態方面的研究。只有精通和了解網絡資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索引擎進行檢索，更好地擔當起數字圖書館的檢索咨詢工作，為廣大讀者提供優質月盼。
在圖書館管理工作中，讀者服務是聯系讀者和圖書館藏之間的橋梁和紐帶，無論是傳統的基礎服務還是現代的網絡服務，讀者服務都是圖書館工作的一個重要的組成部分。
因此，圖書管理人員只有具備以上這些素質，才能更好地做好讀者服務工作。才能積極開拓思想，采用科學方法開展多樣化、個性化的服務、利用多種渠道、方式服務于廣大讀者。當然這些素質不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質教育和人才培養，有一個學習、磨煉、積累的過程，我們應當向著這個目標不斷努力，爭取做一名全方位的圖書信息管理人才。為弘揚中華民族文化、推動科學發展、繁榮社會經濟、提高人民生活給點力。
總結
作為圖書管理者素質高低，管理人員的結構是否合理，直接影響管理效能和管理目標的實現，因此，科學地配置管理人員，提高管理人員的素質，是圖書館建設發展的前提。
參考文獻：
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圖書館員工工作計劃范文5
相比之下，圖書館知識管理的研究現狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現，致使圖書館知識管理似乎演變為令人憧憬而又難以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當的切入點。
那么，如何為圖書館知識管理尋求適當的切入點？什么最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務研究與實踐現狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務均可為對方帶來新的思路與發展轉機。
1、解讀圖書館虛擬參考咨詢服務
按照美國圖書館參考咨詢與用戶服務協會（Reference and User Services Association， RUSA）的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網進行的實時、異地交流，主要包括聊天（Chat）、電視會議（Videoconferencing）、網絡語音（Voice over IP， VIP）、共同瀏覽（Co-browsing）、Email與即時消息（Instant Messaging），在線數字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算作虛擬參考咨詢服務本身。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：圖書館虛擬參考咨詢是指圖書館參考館員（或學科專家）通過互聯網絡，利用數字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯網絡為傳播手段、以數字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式[3]。
因其以互聯網為交互介質而非面對面（In-person）所以稱其為“虛擬”，但其中的參考館員、數字資源、圖書館用戶卻是實在的。若尋求概念間的對應，則可以認為“互聯網”對應“虛擬”，“數字資源”對應“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
數字資源是經過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數據庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網上工具書等）。虛擬服務形式是指網絡交流手段（這正是RUSA所強調的），包括Email形式、網絡表單形式、聊天（Chat）、電視會議、網絡語音等形式。目前已經有咨詢軟件實現了Email與Chat、Videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如Question Piont、LSSI的Toolkit等）。虛擬不僅是一種技術，也是一種管理策略，通過管理創新實現數字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。
參考館員與用戶之間的交互則是整個咨詢服務流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的隱性知識資源，以及用戶的信息素養。可以說，有的數字資源與網絡交流手段都是以參考館員和用戶的存在為基礎的，唯有參考館員與用戶有效利用數字資源，熟練掌握網絡操作手段，才能實現整個虛擬參考咨詢服務的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉向參考館員培訓與用戶調查的原因，甚至國外有的圖書館把信息素養（Information Literature）作為參考咨詢網站建設的主要內容[4，5]。
圖書館虛擬參考咨詢服務模式與服務內容因圖書館的功能與任務而異。有的側重參考館員與用戶的充分交互，即動態地以咨詢為特點的服務模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網站上提供的服務形式僅有：現場面對面（in Person）、電話咨詢（by Telephone）、電子郵件咨詢（Email ）。多數圖書館則動態與靜態相結合，既有實時（Chat）或非實時（Email）的動態交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Ask a librarian聯合咨詢網站上赫然呈現著Chat與 Search 兩個服務圖標， 位于美國南加州的 MCLS （Metropolitan Cooperative Library System）虛擬咨詢服務可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數字資源[6，7]。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網站多表現出靜態展示特色，而國外圖書館則動態交互色彩較濃，這大概是因為我國圖書館參考咨詢的作用在“參考”，而國外（尤其是美國）圖書館參考咨詢的作用在“咨詢”的緣故。
2、圖書館知識管理的涵義與內容分析
圖書館管理的工作自古有之，但知識管理概念的提出是在企業界，這是因為二者在概念理解上側重點不同。企業知識管理側重于員工隱性知識資源的開發利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優化企業內部管理來實現；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用[8]。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務傾斜，館員的知識儲備與服務技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發利用與共享逐漸提上日程。目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還較少有文獻報道。由于圖書館致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質量深層次知識服務的時代使命正促使圖書館業界進行一系列的業務流程重組與管理改革，圖書館已部分地從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內部的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務：圖書館組織自身知識的管理及社會知識產品的管理。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業單位對自己無形資產的管理一樣，是與人、財、物等有形資產的管理并行的一種管理內容。企業知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規章制度、技術文檔、企業機密文件等；隱性知識如企業長期形成的企業文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的知識導航或知識服務等知識內容的管理與服務。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇。
圖書館知識管理的雙重任務（內部管理與外部服務）決定了其實施的內容，包括：①顯性知識的生產與組織管理，即對社會客觀知識的數字化存儲、信息化加工、網絡化傳遞生產過程的管理。這個過程主要是傳統館藏文獻的數據庫生產與網絡信息資源的開發和組織管理。最終產品是館藏書目數據庫或全文數據庫、虛擬圖書館、網絡學科導航等序化的數字信息資源。這是圖書館開展知識服務的物質基礎與參考信息源，其豐富與優化程度是圖書館一直關注與投入的重點，也是最能體現圖書館知識管理特色與優勢的地方。②館員隱性知識資源開發。在知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質相關的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構也同樣面臨著建立有效的激勵機制，營造寬松環境，使館員自主地發揮能動性與創造性的問題。③建立知識庫與知識聯盟，促進知識應用和知識共享。知識管理系統的基礎就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專業知識以供日后參考。這些知識包括有關用戶服務的問題及其解決方案、專利、特殊技術等，可以通過網絡進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統計數字為例，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前就已經解決過了，這表明虛擬參考咨詢系統的問答知識庫可理解為簡單的知識管理系統。通過知識管理系統，將問題解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經有標準答案的問題，以便有更多的時間處理復雜的或首次出現的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發圖書館員的工作熱情。知識聯盟意味著知識服務的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環節與追求境界，圖書館的有些部門如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例。
3、圖書館知識管理與虛擬參考咨詢服務的契合關系
3.1 將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務開展得比較成功，但同時也面臨著投入高、用戶少、人員短缺、服務質量保障、商業性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內容分析可知，圖書館知識管理實施的內容包括顯性知識的生產與組織管理、館員隱性知識資源開發以及建立知識庫與知識聯盟，正好對應了虛擬參考咨詢服務中的數字資源“參考”、參考館員通過網絡手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數字參考信息源的建設就是知識管理中對顯性知識的生產與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發揮的過程；咨詢記錄經過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉化；合作咨詢聯盟既實現了知識資源共享，又實現了人力資源共享，是完全意義上的知識聯盟與知識共享。所以，將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務是有理論依據的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務的進一步完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發展過程中遇到的問題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術支撐來實現。應用于企業界的知識管理系統軟件早已出現，而應用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務的主要在理念層面。鑒于虛擬（交流）形式（如Email、Instant Messaging、Chat、Co-browsing、Voice over IP與Videoconferencing）的完善關鍵取決于技術的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務的先進性主要體現在兩個方面：一是數字參考信息源組織建設即顯性知識的生產與組織管理；二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發及顯性化。前者是數字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領域，也是目前圖書館管理與服務的薄弱環節。在人員管理方面，2003年VRD會議上有國外學者撰文認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領域的文獻沒有對管理、領導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調。
圖書館參考咨詢服務之父Green在1836年將圖書館參考服務界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，并具有豐富的知識儲備與交流技巧。相對于其他圖書館部門，參考咨詢服務部門是最能體現館員隱性知識資源的地方。隨著傳統參考服務向虛擬參考服務的發展，參考館員除了具備所需的專業知識外，也需要具備基本的電腦和網絡常識，尤其是對電子資源的了解。此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩定的高素質咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務的主要因素。①確認參考館員的知識產權與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業地位，有專門的圖書館員資格認定制度。圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫生同等地位的專業人員，享有穩固的社會地位和福利待遇。②強化圖書館對館員自身知識的管理，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網站內容多表現出簡單的靜態展示特色而缺乏個性化動態交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續發展計劃和人力資源管理等方面體現知識管理與服務第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。③關注參考館員情感知識的滿足與技能知識的更新。必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。制定計劃給參考館員提供全面持續的培訓和發展機會，參考館員上崗前要培訓考核，上崗后要定期或不定期地培訓新的專業技能、新的參考源，以適應形勢需求。
當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發激勵及顯性化不是知識管理應用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉或舉步維艱，迫切需要在這一領域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設計、數字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發揮。
3.2 把虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理的切入點
如上所述，知識管理是個先進的理念，它在圖書館的實施是全方位的（包括對內管理與對外服務），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設問題），但應用于圖書館管理與服務也必須有一個具體的切入點。有的文獻認為， 圖書館知識管理起步實施時的范圍相對窄一些，努力的目標相對簡單一些，取得成效的可能性大。研究圖書館知識管理的實施，需要關注的領域首先應該在于知能（Know-how），以它們為研究對象。在這個意義上，圖書館知識管理的目標宜定位于專業技能和專業化服務人才群體的建設。并設想建立一個全新的服務管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務領域，建立一個鼓勵參考咨詢工作者把個人的技能、經驗加以整理，使之成為系統化的知識，在知識產權保護的前提下，提供給所有圖書館工作者知識共享。作為知識管理的一個操作領域，需要實踐的內容應該有：建立專家咨詢服務檔案，經過系統加工、科學整理，形成個人專業服務技能的物化形態——文獻利用專業技能知識庫。這樣的知識庫可以提供圖書館服務人員共享，成為具體服務過程中的重要工具；也可以進入互聯網，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供知識共享。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經使知識共享成為現實?！皢柎鹬R庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環節已經在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）[7] 中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，它需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”、“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現了相應的知識管理應用軟件用于參考咨詢服務領域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數據庫進行關鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞進行檢索。參考咨詢人員則定期把用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題補充到數據庫中。Refquest系統會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其他網站和圖書館聯機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢人員可根據Refquest系統保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館[7]，利用一個類似于票務系統的信息分發系統Information Dispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用Email、數據庫引擎和網絡工具改進參考工作的方式，并對處理的次數、問題的類型、服務的區域提供信息和統計跟蹤。圖書館也可以利用Information Dispatch進行數據的統計、問題類型的分析、 資源使用發展情況的收集、 參考工作計劃和其他圖書館信息的管理。 還有美國耶魯大學科學圖書館正進行的知識管理工具的調研， 他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件（Citation Management Software）。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數據庫轉移到所建的EndNote數據庫，并能通過Microsoft Word或WordPerfect產生出各種格式的書目記錄。
參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務就是一支由志愿者組成的專家隊伍提供的。美國公共圖書館（Internet Public Library， IPL）從1995年開始提供網絡參考服務，其咨詢人員由兼職人員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業咨詢人員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發揮最大的整體效用。美國研究圖書館（ARL）的調查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris 州大學圖書館利用整合的人員模型提供Chat服務的成功經驗也值得借鑒[9]。
綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務作為切入口先行動起來，國外在這一領域已經有許多成功經驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結合與互動轉換才能實現，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內容的體現。隨著虛擬參考咨詢服務的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現整個圖書館知識管理的全面實施。
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[6] Ask a librarian聯合咨詢網站.askalibrarian.org/，2004—08—30
[7] 耶魯大學圖書館.http: //library.yale.edu/science/services/km.html， 2004—06—12
圖書館員工工作計劃范文6
圖書館作為社會信息資源管理和服務的中心，對社會文化、經濟、科技的發展有著十分重要的作用。然而，由于圖書館是一個社會公益機構，沒有企業所面臨著的激烈的市場競爭，圖書館在管理和服務方面往往不能滿足讀者的需求，有限的經費也不能獲得最佳的使用效率，圖書館工作人員的工作也沒有得到規范和發展，這些管理方面的瓶頸構成了圖書館進一步發揮信息服務功能的障礙。而作為在產業界廣受好評的工業工程理論和方法，可以很好地解決復雜生產和服務系統的優化問題，最大限度地發揮集成系統的效率。近年來，信息管理學的迅猛發展，使得傳統基于文獻管理的圖書館的職能和管理手段發生了轉變，圖書館管理日趨向于工程化，主要表現為采用計算機、網絡等數字化的工程技術;組織管理和服務的工程化［1］。同時，在當前圖書館中，不論是高校圖書館還是公共圖書館，都存在著館舍空間不足、圖書館員工作分配不合理、圖書等文獻使用效率不高、用戶服務響應不及時等問題。馬昀在論文［2］中分析了當前高校圖書館的組織管理中存在著管理理念落后、管理方式僵化、服務形式單一、激勵不足等問題，這些都嚴重制約了圖書館在公共信息服務方面的能力。因此，在圖書館管理中引入現代產業管理的先進手段成為現代圖書館提高管理水平的必然。本文即在分析和研究工業工程理念和方法的基礎上，針對當前圖書館管理中亟待解決的問題，提出基于工業工程理念的圖書館精益管理模式的相關策略，以解決當前圖書館管理中的問題。運用精益管理模式的理念，可以分析出圖書館中的價值增值過程和價值非增值過程。其中提升用戶的信息服務水平的過程被稱為價值增值過程;而其它一切不能為用戶創造價值的過程，都視之為浪費。正是基于當前圖書館管理中存在著的大量非價值增值和過程，采用在工業界廣泛使用并效果顯著的工業工程理念與技術，對提高圖書館管理的現代化水平有著積極的作用。
2工業工程理念與精益管理模式
2．1工業工程(IE)理念
現達國家在工業化的過程中，積累了先進的管理手段和方法，這些管理手段和方法集中體現在其所分立的工業工程學科。工業工程(IndustrialEngineering，IE)是在運籌學和系統工程的基礎上，研究由人、物料、信息、設備和能源構成的集成系統的設計、改進和實施，并運用數學、自然科學、社會科學來說明、預測、評價其所獲得的結果。它是一門自然科學、社會科學與技術科學相結合的邊緣學科，能對生產和服務系統進行最優化的規劃和設計，以提高企業的生產率和經濟效益，是國際上與MBA教育齊名的十大教育支柱之一［3］。IE最早產生于美國，由泰勒(FrederickWinslowTaylor)所創立的科學管理思想和方法是工業工程的起源。上世紀50年代，日本引進并發展了IE，形成了以人為中心的精益生產模式，成為IE發展的新階段，受到各國產業界的重視。我國最早將工業工程引入到生產實踐中來，要數華羅庚于上世紀60年代領導開展的優先法、統籌法等科學方法的研究和推廣工作，在工業、交通運輸、建設、國防等諸多領域取得豐碩的成果［4］。現代工業工程不僅應用于工業領域，還擴展到一切組織和機構，包括服務業和政府部門。應用的目標就在于對組織或機構整體系統的優化?，F代工業工程主要突出以下思想［5］:系統分析、系統綜合、定性與定量相結合、動態觀點。
2．2精益管理模式
精益管理模式，起源于20世紀50年代豐田汽車公司的精益生產模式，80年代中期到90年代初被歐美等發達國家的企業所廣泛采用。WomackJP，JonesDT在著作［6］中系統地提出精益管理模式思想，此后精益管理模式成為市場競爭日益激烈下，企業利潤的重要來源。精益思想的核心是，以人為中心管理價值流，通過運用精益管理模式工具，適時適量生產，減少浪費，不斷改進，創新工作流程，追求精益求精，盡善盡美［7］。簡而言之，精益管理模式的核心理念是永無止境地消除浪費并為顧客創造價值。精益生產模式強調以人為中心，運用IE一系列的工具和手法，追求對企業中各種資源進行最合理的配置，追求整體系統優化、推行零庫存制度、消滅一切消費以及發揮員工的積極性和主動精神，以此來創造出最大的生產效率和效益。JIT(及時生產)模式、“5S”活動、作業標準化、作業均衡化、ECRS技術、5W1H技術、敏捷制造、并行工程等都是精益生產模式的典型應用，在各類型企業和組織的應用中，產生了積極的效果，是工業工程在現代企業中的主要應用。精益思想是精益生產的核心理念，它要求時刻圍繞管理價值核心，不斷消除浪費，追求精益求精和不斷改善，每個員工積極參與，為客戶提供優質服務。隨著工業化的深入和現代服務業的發展，傳統用于制造業的精益生產和管理模式，也越來越被服務行業所廣泛應用，特別是進入體驗經濟時代，精益思想有利于開展高效管理，實現在消耗最少資源的前提下最大限度接近客戶需求的目標，提高組織的服務能力和效率。葉麗花［8］把精益管理模式引入到醫院感染管理中，取得了良好的效果;周艷霞，蔣俊青，曹美嫦等通過使用精益管理模式理論改進手術室工作流程，提高了手術室的使用效率，提高了醫師、護士以及患者的滿意度;DavidSimons和DavidTaylor［9］通過對英國某牛肉供銷精益改善，使交付時間縮短了20%;楊青，陳雪，閆植林［10］將精益的原理和方法應用于民航地面服務過程，并構建了精益的民航地面服務體系框架。
3圖書館引入工業工程理念的精益管理模式策略分析
鑒于目前圖書館管理領域所存在的問題，引入工業工程中的精益管理模式理論與方法，以改善圖書館的管理，構建圖書館的精益管理模式策略體系，將用戶服務放在首位，以人為本，以工業工程的若干技法作為支撐，實現標準化作業和持續改善的良性互動，最終實現圖書館的精益管理模式，可以用精益管理模式的精益屋圖來表示，如圖1所示。圖1圖書館精益管理模式的精益屋圖
3．1在圖書館中積極開展“5S”活動
“5S”來源于英文中整理(Sort)、整頓(Straight-en)、清掃(Sweep)、清潔(Sanitize)、素養(Self－cul-tivation)五個單詞的開頭字母S，故以“5S”來代指這五項活動。5S是精益的基礎，主要培養員工良好的工作習慣，蘭瓊，盧達溶［11］早在2002年就提出了在圖書館中開展“5S”管理的思想，并在實踐中收到良好的效果。具體地來說，在圖書館中開展“5S”活動的內容主要有:在圖書館中開展“整理”活動主要有，加強對書刊、報紙等文獻資源的整理，減少由于館藏無序給圖書館讀者帶來的找不到書的因擾。同時，要將核心館藏與非核心館藏區別開，以保證最大限度地利用圖書館的館藏資源。在圖書館中開展“整頓”活動是在“整理”活動的基礎上，對整理后的書刊合理布局，不需要的物品堅決清除，對圖書、期刊、報紙等文獻定位擺放，一旦發現錯位，則及時更正，杜絕或最大限度地減少錯架的情況。實施“三定”，即定物品的擺放區域;定合理的物品數量;制定合理的標識。通過目視管理、定位管理實現圖書館管理的科學化和環境優化，為工作人員和用戶提供一個舒適的工作環境?！扒鍜摺被顒樱瑒t要求圖書館工作人員對圖書館的工作臺、書架、圖書文獻、檢索機、桌椅等所有圖書館的空間定期進行清掃，做到窗明幾凈、書籍擺放整齊、桌椅書架無積塵等。“清潔”則要求鞏固整理、整頓、清掃的成果，保持并維持其成果，進一步優化圖書館的環境?！八仞B”是指培養和養成圖書館館員良好的行為習慣和作風。“素養”是整個5S活動的中心，它要求不斷提升圖書館員的道德水平和工作能力，是其它四項活動(4S)持續進行下去的保證，同時也在4S活動中升華。對圖書館館員“素養”的培養，一方面可以通過集中學習、養成教育、集體活動的方式培養;但主要是在整理、整頓、清掃、清潔等日?；顒又叙B成良好的工作習慣，使得人的素質與圖書館管理活動同步發展，使得“5S”活動在“鞏固———提高———再鞏固———再提高”的循環中，實現圖書館管理水平的不斷提高。
3．2用“5W1H”技術來提升圖書館的計劃管理的水平
“5W1H”技術是國外管理學家對計劃工作內容的概括，即:Whatshoulditbedone(做什么)?Whyshoulditbedone(為什么做)?Whenshoulditbedone(何時做)?Whereshoulditbedone(何地做)?Whodoesit(誰去做)?Howtodoit(怎么做)?通過對計劃工作的不斷追問，將計劃做得條理清晰，目標明確，步步落到實處。圖書館管理中，可以將“5W1H”技術用在圖書館的各項計劃管理工作中。圖書館常用的計劃工作包括:館舍修建計劃、文獻采訪計劃、文獻編目計劃、人員招聘計劃、數據庫定購計劃、活動組織計劃等。這些計劃工作是圖書館管理中不可回避的內容，計劃安排的好壞與否直接影響到圖書館的服務水平，因此采用“5W1H”技術，多問幾個為什么，可以使得計劃的制定精益求精。以對數字信息資源數據庫的定購工作為例，運用“5W1H”技術具體分析如下:做什么(What)———向數據庫提供商購買下一年度的機構包年使用權限;為什么做(Why)———為圖書館所服務的用戶(科研工作者、學生與教師、普通讀者等)提供數字化的信息資源服務，以支持其科研和學術的需要;何時做(When)———依照各數據庫服務商合約到期前3個月;何地做(Where)———圖書館數字信息資源管理部門;誰去做(Who)———圖書館館長、圖書館數字信息資源管理部門負責人、圖書館數據庫相關工作人員;怎么做(How)———通過向圖書館數據庫用戶的調研和反饋，在根據用戶需求分析的基礎上，依據各數據庫服務商所能提供的信息資源內容和價格，使得數據庫定購經費預算得到最大的用戶滿意度。通過對數字信息資源數據庫定購工作的“5W1H”的提問，可以明確該項工作計劃的各項細節，使得工作計劃合理和完善。在實際的工作中，還可以對計劃工作從總到分嵌套使用“5W1H”技術，為圖書館的計劃工作提供一個有效的工具，以達到提升圖書館計劃管理的水平。
3．3用“JIT”思想，提高圖書館的工作效率
從制造業中移植而來的“JIT”思想，即“適時生產”(Justintime)也稱準時化生產，它要求根據客戶的需求，在需要的時候才生產，并保證質量要求，以此降低庫存成本。從JIT思想的概念來看，按需生產和及時生產是其最主要的特征，保證質量和零庫存則是其精益思想的體現。圖書館作為一個為社會提供信息資源服務的機構，也面臨著如何減少成本，提高信息服務效率的問題。這主要表現在:減少用戶在圖書館查詢和檢索文獻的時間;減少還書上架的時間周期;降低庫存館藏圖書數量;減少預約借書的等候時間等。在圖書館中運用“JIT”思想，解決上述問題，可以采用以下方法:*增加文獻檢索機器，合理配置在圖書館各個區域，并準備筆和紙，以方便讀者在最近的檢索機上查詢相應的索書號，并記錄下來。*建立一個還書及時上架的流程，安排專門的人員將用戶所還的圖書，不經過等待，直接檢查、加磁后放入到所在的書架，從而取消待上架館藏書庫，做到“及時生產”，最大化圖書的利用效率。*取消還書后的庫存時間，書籍還后，經質量檢查后，立即擺放在相應區域的小車上，由專人負責上架，流水線方式的作業以保證書籍的及時循環使用。*用戶通過網絡、電話、傳真等方式，向圖書館提出的預約借書、文獻查詢的申請后，由專任圖書館員通過館內查找、館際互借、網絡文獻傳遞、購買定購等方式，在預約期內完成文獻的準備，使得預約用戶到期后可以拿到自己所需要的圖書。
3．4運用“人因工程”的方法，設計出讓人舒適的工作和學習環境
人因工程學(HumanFactorsEngineering)是一門運用生理學、心理學、行為科學的相關知識，改善工作系統(包括人、工作、工具、設備、工作場所、工作責任和周圍環境等)，使得人員能在最安全和舒適的情況下，發揮其最大工作效率的科學。在圖書館中有大量的涉及到人機環境的問題，例如:圖書館館員的工作臺的設計、文獻檢索臺的設計、書架的設計與擺放;圖書閱覽臺椅的選擇、各功能區域照明設計;藏書庫的設計、圖書館環境裝飾等。由于國情和地區的差異，不同地方的圖書館由于其服務對象的體格和偏好的差異，需要有針對性地改善圖書館的工作和學習環境，以適應最大多數人群的需要。以圖書館中照明設計為例，設計的原則是充分利用自然采光的基礎上，因地制宜地采用綠色、環保、節能的人工照明設備為讀者提供舒適、安全、便利的圖書借閱環境。由于圖書館各區域的功能定位不同，對照明的要求也各不相同。圖書館借閱書庫的照明設計的目標是使讀者感到舒適，從而提高工作效率，減少人的疲勞感，保護視力。從節能和視力的舒適度來看，選擇吸頂式的照明度在150～200lx垂直照明的熒光燈，并輔以適當的局部照明，使得光線均勻漫射，以讀者可以輕松地閱讀書籍中的小字體為宜。圖書館中其它各區域的照明也以舒適和滿足工作要求為原則進行設計，表1給出了圖書館各功能區域照明設計的細節。
3．5標準化作業與持續改善
標準化作業和持續改善是貫穿圖書館精益管理模式始終的基礎。標準化與持續改善看似是互相矛盾的，但卻是實質相同的兩個方面。標準化使得改善得以完全、徹底地貫徹，而不斷的改善則是建立在標準化作業的基礎之上的?？梢哉f，沒有標準化就沒有持續改善的對象，而沒有持續改善，標準化作業成為無法適應環境變化的僵化的工作方式。標準化可以最大限度地減少圖書館工作的無效工作和浪費，合理規劃和確定圖書館崗位的職責和工作內容。在對圖書館工作的標準化過程中，可以采用IE中工作研究的方法，重新規劃各崗位的工作內容，使得各崗位工作負荷均衡，減少等待與浪費。“持續改善”是IE不同于其它工程學科的顯著特征，在圖書館管理中引入IE的精益管理模式策略最終需實現圖書館管理的持續改善。
4結語
