前言：中文期刊網精心挑選了圖書館業務培訓方案范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
圖書館業務培訓方案范文1
圖書館信息資源建設受多種內外因素制約，其中既包括自身的機構性質、經費、館舍空間管理水平等內在因素，也包括出版發行環境、獲取渠道、地理分布等外在因素。文獻采訪質量管理方針是圖書館正式的在質量管理方面奉行的質量宗旨和方向，闡明工作目標要求，為建立和評審質量目標提供框架。圖書館制定質量方針既要符合自身客觀條件，亦要具有一定的前瞻性和戰略性。應對出版發行情況、自身定位、讀者結構進行充分調研。文獻建設部門應貫徹為讀者服務的原則，提供解決質量關鍵的方案和具體措施，對于承擔的質量職能應提出書面的工作程序和做法；建立制訂和落實質量目標、質量計劃所需的質量保證組織機構及其職能。既要防止好高騖遠，貪大求全，又要避免循規蹈矩，固步自封。
2.重視館員業務質量管理的教育培訓
要保障質量管理的有效運行，必須對本館職工進行業務培訓和質量管理知識培訓[2]。對于達成質量管理目標所要達成的關鍵業務需對負責的工作人員的業務水平進行考核，以評估其是否符合崗位要求；同時通過培訓，使工作人員熟練掌握質量管理的原則規范，使工作職責明確、工作程序規范、協調一致。
3.健全反饋機制，持續優化過程指標
文獻采訪質量管理必須重視讀者反饋，重視讀者意見，以持續不間斷地改進文獻采訪質量控制過程；沒有完善的讀者反饋制度的質量管理等同于虛設。讀者是圖書館文獻資源建設的最終使用者，他們擁有最終的評價權和決定權。圖書館應建立完整的讀者信息反饋機制，通過網絡平臺、調查問卷、流通數據統計、人工咨詢等多種共同渠道保持與讀者溝通，虛心聽取讀者意見，構建讀者需求模型，并以此構建信息資源結構，真正做到“書有其讀者，讀者有其書”。
4.促進文獻采訪質量管理的評價、完善、實施循環
對文獻采訪質量管理的評估是圖書館質量管理的重要環節。指定的既有的質量管理方針是否與圖書館自身實際相符；相關崗位員工對于關鍵的業務是否具備合乎規定的技能水平；相關部門相互業務是否滿足質量管理體系運行的實施條件，對于后期目標制定，用戶信息反饋是否符合相應規范。
5.總結
圖書館業務培訓方案范文2
一、立足本職工作，培養服務意識
一直以來，許多醫院圖書館在為臨床服務時，存在著“被動服務”的意識，缺少主動站在服務醫護人員的角度上思考圖書館工作的開展方式。提高圖書館工作人員服務臨床的意識是素質培訓的重要一環，轉變觀念勤于作為，才能使圖書館工作更好地為醫院發展服務。館員嫻熟的服務技能是為臨床提供一流服務的保證，在新形勢下圖書館服務范圍更加廣泛，服務內容更加細化，服務手段更加科學化、規范化，因此圖書館必須重視對館員服務技能的培訓，使他們應用先進的服務手段，為醫護人員提供滿意的信息需求服務。培養設身處地以讀者的立場、角度、環境去分析、處理問題。在實際工作中，細化人的工作，充分理解人、尊重人，發揮人的主觀能動作用。圖書館管理要講實效，讓讀者感受到最大的實惠，要主動、熱情、想讀者所想，時刻不忘“讀者第一，服務至上”的宗旨，通過換位思考“假如我是讀者”，站在讀者的立場去感受、體驗，主動與讀者溝通，及時化解矛盾，努力創造良好的讀書環境。
二、加強職業培訓，提高專業素質
通過開展有針對性的培訓，開發圖書館館員的潛能，更新他們的知識結構，可以使得他們的素養與水平能夠與時俱進，培訓是提高館員綜合素質的有效途徑。主要包括在職培訓和學歷培訓。
在職培訓就要求從加強職業道德入手，加強自身學習。通過組織到兄弟院校圖書館參觀學習，派業務人員到外地學習，參加業務培訓班等形式，使館員了解最新動態，開闊視野，提高專業技能。讓館員將自身的發展融入圖書館的發展過程，有利于充分發揮館員的積極性、主動性和創造性。
學歷結構是衡量圖書館整體水平的一個重要指標，目前醫院圖書館員的學歷層次雖有大幅提高，但距現代化圖書館工作的需要仍有不小差距。為了圖書館和館員職業生涯的發展，圖書館應采取有利于學歷提升的政策，鼓勵館員參加高層次的學歷培訓，為他們提供相對優越的學習環境和條件，為圖書館發展再上新臺階鋪路搭橋。
三、提高信息獲取能力，緊跟時展
圖書館業務培訓方案范文3
摘要：文章介紹了鞍山市圖書館組織開展業務競賽活動的實踐探索，論證了業務競賽機制的建立對圖書館建設的作用。
中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）01-0110-02
為參加好遼寧省文化廳主辦、遼寧省圖書館承辦的2012年“全省公共圖書館業務競賽”活動，并想在這次全省大賽中取得好成績，那么，怎樣才能做好選手的選拔工作，是我們面臨的最大問題。鞍山市圖書館確定了以考代評的選拔機制，利用競賽考試的形式在全地區選拔鞍山代表隊成員。為此，我們在考試的各個環節上進行了認真細致的研究工作。下面結合這項實踐活動，粗略地談一些做法和感受。
1方案的制定
鞍山市圖書館領導非常重視這次競賽工作，為全力備戰全省公共圖書館業務競賽，進行了積極組織籌備工作。首先，成立了“鞍山地區公共圖書館競賽活動領導小組”和“鞍山地區業務競賽辦公室”，召開了地區競賽活動工作會議。在會上，館領導對鞍山地區業務競賽整體工作程序提出了明確的要求，確定了以業務競賽考試的方式，選拔出參加全省競賽的隊員，并就如何通過競賽提高圖書館員專業技能等問題進行了認真細致的研究。
根據會議精神，競賽辦公室制定出“鞍山地區公共圖書館業務競賽方案”和“鞍山地區公共圖書館業務競賽集訓方案”。方案內容包括：競賽的組織領導、競賽目的、內容、考試方式和集訓事宜。在方案中對市館各部門及地區基層館提出具體的參賽要求。方案以文件通知的形式下發到全館各部室及全地區各基層圖書館。
市館和各基層館按照文件要求，自由組成三人一組的競賽隊，每名參賽隊的隊員負責一個科目的考試，各基層館填寫電子報名表，通過電子郵件報名。
競賽辦公室積極進行了競賽前的籌備工作。按照館里的競賽整體構思對競賽期間的組織工作、競賽細則的制定，考場要求等進行了多次研究和討論。針對競賽考試題型、賽場調度、考試評分標準等進行了討論，進一步明確了賽事安排和考務人員的職責分工，為確保競賽考試的順利進行做好了充分準備。
2試題
2.1試題的內容
在復習、考試范圍上，將省館給出的業務競賽參考資料作為競賽復習資料，便于選手更好地把握考試方向，有的放矢地進行競賽復習。
由于復習內容很多，在考試內容上充分結合圖書館業務特點，針對工作中的關鍵問題和薄弱環節，遵循工作規范，精心設置競賽內容。以“圖書館基礎業務工作”競賽試題為例。競賽采用書面考試的方式，試題中的30%為基礎知識測試題，70%為實際應用性測試題，大多數考點都是從日常工作中總結出來的需要引起重視的典型問題。圖書加工操作題是日常工作的縮影，對參賽者知識和能力測試的可信度高、區分度顯著。知識測試題則可以擴大考查知識的范圍。參賽者既要掌握必要的業務知識，也要具備豐富的實踐經驗，才能在競賽中取得好成績。
“圖書館數字化、網絡化”競賽題同樣高度貼近圖書館工作實際，既有公共圖書館業務管理系統知識測試題，也有模擬日常工作中圖書館網絡技術的操作題，如：圖書館自動化系統的數據庫日常備份流程和規范、數據庫配置方案、業務數據查詢辦法、圖書館自動化系統的網絡配置、IP 地址分配原則等，從簡單的計算機基本應用知識，到復雜的數據庫網絡維護技能，無不包含其中。
2.2試題的特點
如此廣泛的內容，給這次考試增添了不少難度，從而也提高了對選手的要求。這次的試題具有以下五個特點。
2.2.1可控性。即題目必須考慮到館員的層次、水平和年齡差異，比如題型，主觀題與客觀題比例的可控性，如果考題過于簡單了，那么就達不到競賽目的。反之，又會使館員失去學習的興趣，因此，競賽考試要遵循循序漸進原則，在試題的難易程度上達到3：7的比例，這樣能更好地控制競賽考試的節奏。
2.2.2創新性。現代圖書館學融入了多種屬性的學科內容，因此，在出題時要強調知識交叉、滲透和綜合，試題的立意要從多角度、多層次地考查館員的各種能力。
2.2.3有效性。即試題必須使人覺得能真正引導館員學習業務知識，謹慎處理新增內容與基礎知識試題的占分比例，突出對館員能力和素養的考查。同時又必須與時俱進，體現知識的及時性。
2.2.4科學性。出題人員的素質決定試題質量高低，每道試題都需要進行反復查證，同時正確答案確保是唯一性，這就要求出題人必須具有較高的業務水平和素質，否則就會出現試題質量低，或是出題不科學的現象。
2.2.5地域性。展現地方圖書館服務特色，題目設置既要引導館員關注本館、本地區圖書館的發展狀況、進而關注圖書館事業的整體發展趨勢，使館員在潛移默化中學習和掌握圖書館專業知識。
3題量及題型
3.1題量
我們主要依據每一科目知識量，以六十分鐘為答題時間，出題量約50道試題，在業務知識掌握得比較熟練的情況下，應該可以順利答完。如果題量過大，勢必會給考生制造緊張情緒，造成答不完試卷，而影響考試質量。因此，一定要控制好題量是提高考試質量的必要保證。
題量確定后，就要確定各層次試題的分布。目前我館這次競賽試卷中，知識記憶題占25%，知識理解題占35%，綜合分析題（解決問題的能力）占40%。
3.2題型
試題的量和層次分布確定后，就要確定選擇什么題型實現試題層次的分布。最初我們準備在全部競賽考試范圍內確定10種標準題型，經過實踐，這種做法行不通，因為各科目差異很大，題型太多，容易在考試中起干擾作用，影響考試的效度。經過認真考慮，最終確定了：選擇題、判斷題、填空題、名詞解釋、簡答題這幾種通用題型，基本上各科目的題型都在這3～5種之間。
4考務安排
4.1試卷的制作
從這次競賽考試開始，我們采取標準的試卷模板制作試卷，在卷紙上設計了密封裝訂，這樣在考試結束后，將寫有考生信息部分進行裝訂，有效地避免了人情分，減少出錯環節，規范了考試工作。
4.2考場座位安排
首先，我們按照館員所報考的科目進行縱向交叉排位，再將市館的各部門與縣區館橫向交叉排位，并將考場座位安排示意圖貼在公示板上，選手進入考場后要按照指定座位號入座參加考試。
4.3試卷的保密
為了體現競賽的公平原則，我們在出題、校對、印制考卷的過程中，都進行了嚴格保密，由專人印制并加貼了封條進行封存，以防考題泄露。
4.4監考工作
在考試前，我們向考生宣讀了“考場紀律”，安排了3名高級職稱的館員進行監考，確保競賽考試工作嚴謹有序地進行。考試結束后，監考人員對試卷進行清點、檢查無誤后，將試卷按考號順序編排、密封裝訂。
4.5組織閱卷和錄入成績
在試卷密封的情況下，我們立即組織人員集中批卷，要求評卷人做到公正、合理，防止偏寬、偏嚴和錯評、漏評。
成績出來后，按照每項科目進行個人排名，再將團體成績進行排序。按照省里組隊要求，三名隊員必須有一名隊員是基層館的。經過兩場考試后，代表鞍山地區參加全省公共圖書館業務競賽的隊員選。這個競賽選拔成果更具有評價的準確性、合理性和激勵性。
5集訓
在明確集訓目的和集訓要求后，隊員進入集訓階段。集訓共分三個階段：第一階段為基礎訓練期，把隊員集中起來，將自己的再參賽科目重新復習一遍，主要方式是自學；第二階段為強化訓練期，這個階段由館里組織人員，把參考資料中的內容編成各類題型，組成題庫，對參賽隊員進行輔導和一輪一輪的實戰考試；第三階段為心理調整階段，主要幫助隊員調整緊張情緒，有針對性地開展了心理輔導工作。由于選手自身素質有一定差別，選手存在著一些心理狀態不穩定的問題，有的選手由于是第一次參加這樣大型的比賽，心理壓力大；有的選手在單位承擔部門的領導工作，學習的時間少。對上述問題我們進行了分析，讓選手明確參賽的目的，適度地減輕壓力，調動學習的積極性。
全省各代表隊的隊員們都是經過層層選拔的技能高手，在專業知識、專業技能、戰術訓練水平實力相當的情況下，所有心理素質高低往往對比賽的勝負起著重要的作用。
6競賽后的思考
6.1競賽選拔機制的建立
建立起適合本地區業務競賽的選拔機制和培訓機制，能夠保證今后業務培訓教育工作的持續性，不會隨著人員及領導的流動而發生改變。
6.2試題庫的建立。
題庫的建立提高了競賽考試的科學性、可靠性和考試實施的便利性，對于參加競賽人員來講，相對增加了考試的公正和公平。
6.3建立有效的激勵機制
通過這種層層選拔，優中選優，為圖書館員提供更大的展示自我、提高自我的平臺，參賽隊員一路走來，強度逐漸增加，指導逐級提高，潛力得到最大提升。
6.4將競賽激勵機制與考評機制相結合
圖書館業務培訓方案范文4
關鍵詞：圖書館員 終身學習 保障機制
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（c）-0-02
進入21世紀，網絡資源和信息技術在飛速發展，知識在不斷更新，圖書館工作環境也隨著不斷變化。大量信息資源的不斷涌現，給圖書館帶來了新的挑戰，對圖書館員提出了新的要求，圖書館員在情報信息服務中占有重要的地位，他們應當成為信息管理員，信息導航員、知識的推動者。為了扮演好自己的角色，圖書館員必須終身學習，開拓創新，與時俱進。
1 圖書館員進行終身學習的重要性
1.1 圖書館員進行終身學習是知識經濟時展的要求
圖書館是知識信息的集散地，是知識文明的窗口，肩負著社會信息服務的職能，加快信息化進程是對知識經濟的促進和發展。圖書館員的職責主要包括利用各種手段為讀者提供信息資源，接受讀者咨詢服務，知識在不斷更新，網絡技術也在迅猛發展，由于社會信息量的不斷增強，信息資源的利用速度在不斷加快，當圖書館在資源、服務和環境發生變化時，讀者也會有更高的信息需求。有效開發和利用這些資源，要求圖書館員發揮導航作用。知識經濟時代要求圖書館員具有為讀者用戶提供信息服務的能力。這就需要圖書館員不斷學習，具有一專多能的高水平知識和技能。
1.2 圖書館員進行終身學習是促進圖書館事業發展的保證
圖書館事業要發展，必須有高素質的圖書館員隊伍。目前我國圖書館精通圖書情報專業知識及高學歷的工作人員為數不多。據2008年統計，國家圖書館有正式職工1357人，其中正副高級專業技術人員187人，中級專業技術人員619人，627所高校圖書館中擁有正式職工2.9萬人，館均46.5人；147所高校圖書館中獲得博士學位的職工共243人，館均1.65人；473所高校圖書館獲得碩士學位的職工共3335人，館均7人[1]。盡管這個數目比以往有所增加，但與快速發展的時代要求還有一定的差距。因此圖書館員必須不斷學習。圖書館員的終身學習是一個有目標的學習過程，這個目標是隨著社會的發展，圖書館事業的發展、圖書館員的知識水平及知識結構變化而不斷加以調整的。終身學習是圖書館員的權利和責任，只有通過學習，才能成為圖書館的優秀人才，圖書館員以學習提升自己的服務能力，通過堅持不懈的學習和努力提高工作技能，只有這樣的館員組成的隊伍才能使圖書館事業向前發展。優秀的圖書館人才是圖書館事業的根本，是圖書館持續發展的動力。圖書館是具有生命且生長的組織，在這個組織，圖書館員的成長，人才的成長與圖書館事業的發展具有必然的聯系，所以圖書館員的終身學習，將是促進圖書館事業發展的可靠保證。
1.3 圖書館員進行終身學習是自身發展的需要
圖書館是社會文明建設的重要陣地，是傳播人類文明、弘揚先進文化的重要場所。圖書館員肩負著為圖書館服務工作的重要使命。信息化時代，圖書館員的角色正在發生明顯的變化，其作用越來越重要。在美國有一種說法，即在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%[2]。由此可見館員在圖書館的作用的重要尤為重要。而當今人類社會進入了一個快速發展的知識經濟和信息化時代，它所需要的人才是一種富有創造力的復合型人才。圖書館員要想跟上時代的步伐，不被時代所淘汰，不落伍，就必須不斷加強學習，接受終身教育。在不斷學習的過程中，塑造自己的人格，適應不斷變化的環境，適應不同的工作崗位。圖書館工作的出發點是為讀者提供信息服務，圖書館員的服務對象大都是熱愛學習的讀者，新世紀的圖書館員不再是被動的服務和簡單的文獻保存與傳遞，圖書館員必須建立自己的知識體系，合理的知識結構。只有通過學習，掌握知識，精通一專多能的技術，只有通過學習，才能成為信息的管理員和導航員，才能為讀者提供高效優質的服務。終身學習還可以培養圖書館員良好的品質，樹立堅定的意志。圖書館員通過不斷學習，認識自我，認識服務價值，從而樹立“讀者第一，服務至上”的思想，終身學習是圖書館員必備的要求，是圖書館員自身的需要。
2 圖書館員進行終身學習的有效途徑
2.1 圖書館對圖書館員進行業務培訓
首先圖書館要為圖書館員的終身學習提供良好的保障機制和學習環境，這樣圖書館員的終身學習才能取得實效。培訓是圖書館員終身學習的主要組成部分，也是提高館員隊伍的主要措施，又是館員學習的主要方式。
圖書館要制定館員培訓方案，為館員營造良好的學習氛圍，規范學習內容，明確學習時間和要求。圖書館可以對館員進行集中培訓，比如重慶文理學院圖書館每周三下午組織全體館員進行業務學習，由本館圖書館專業人員負責講解圖書館業務知識，通過這樣的方式使館員業務水平得到提升，取得了良好的效果。圖書館還可以走出去，學習其他圖書館的先進技術和經驗，運用到自己的工作崗位，以便改進工作質量，提升服務水平。
2.2 圖書館員獨立自主學習
獨立自主學習指的是學習者在規定的時間內完成自己規定的學習任務。這是大多數館員自我完善的主要途徑。圖書館員首先要學會獨立自主學習。不會自主學習，就難以有高效的終身學習。獨立自主學習是終身學習的逐步完善和提高。學習是一個動態過程，獨立自主學習是一種態度，館員要有學習知識的愿望，培養學習的熱情，培養良好的學習習慣，掌握行之有效的學習方法和技巧，應該結合自己的崗位職責要求，針對自身的知識結構，努力使自己的知識結構不斷完善，技能不斷提高，實現社會角色的轉變，承擔新世紀賦予的重任。
3 圖書館員終身學習的內容
3.1 圖書館專業知識和技能
圖書館工作包括文獻資源的采訪，編目，典藏、分類、流通、信息檢索、文獻傳遞、參考咨詢、館際互借、學科導航，圖書館管理、服務宣傳等一系列任務。這些工作需要專門的知識和技能。因此圖書館員必須熟悉圖書館專業知識和技能，不斷提升自己的業務水平。
3.2 信息技術知識和信息檢索技能
信息技術在迅猛發展，圖書館信息資源也在不斷更新，為了滿足讀者（用戶）信息需求，圖書館員需要學習電子圖書館、數字圖書館、虛擬圖書館方面的知識。同時還需要具備計算機基礎知識、互聯網絡知識和多媒體使用的基本知識。圖書館員必須學習新信息資源的特點，幫助讀者查詢和解決遇到的問題。館員應精通文獻檢索的途徑和和方法，信息檢索的理論知識和技術，電子信息檢索的方法，網絡信息資源的檢索方法，網絡數據庫的使用，網絡信息資源的搜集等[3]。
3.3 外語知識
現代社會科學技術飛速發展，知識超速更新，學科交叉、國際合作、文化交流發展迅速，外文期刊與信息資料日益增加，網絡信息資源已成為人們獲取知識的主要渠道。語言障礙在一定程度上直接影響著網上交流[4]。圖書館館員必須具備一定的外語水平，才能夠有效利用外文期刊，了解現代學科發展的最新動態，收集、加工、整理讀者所需要的國外信息，提高讀者運用網絡獲取外文信息的能力。
4 建立終身學習的保障機制
建立終身學習保障機制是為了調動圖書館員的積極性和創造性，使終身學習走上合法化、正規化的道路。圖書館要為館員終身學習提供政策，營造制度化、規范化的學習環境。這樣館員的終身學習才能取得實效。首先要建立館員終身學習目標制度。明確學習時間和要求，提出學習考核結果，將學習結果作為個人業績納入年終考核[5]。其次要建立館員終身學習培訓制度。培訓是館員終身學習的主要組成部分，是館員學習的重要方式。通過培訓可以提高館員整體隊伍素質。圖書館要根據本館實際情況，制定發展目標，結合館員的知識結構，制定館員培訓方案。圖書館還應建立館員終身學習的激勵機制。激勵機制可以調動圖書館員的學習熱情，確立個人學習目標。圖書館可以通過制度規范學習內容，可以對學有成效的館員進行獎勵。獎勵機制能使每個員工把學習作為一種動力，使學習有成效。此外終身學習要體現公平、公正、合理，給每個館員創造終身學習的機會，館員可以展開自由
競爭。
5 結語
在知識經濟時代，終身學習已成為現代人的基本生存形態。圖書館員作為文化教育機構的工作人員，應該樹立終身學習的理念，意識到終身學習的重要性。終身學習不僅是知識經濟時代對圖書館員的客觀要求，終身學習還可以塑造圖書館員良好的意志品質、文化品質和心理品質，通過學習可以使圖書館員心理健康、積極向上、樂觀自信、為人著想，擁有了良好的心理品質，就能自覺承擔起多方面的心理壓力，樂觀為讀者服務，拓寬服務范圍，深化服務層次，實現圖書館管理創新，提高館員素質，滿足網絡環境下圖書館工作要求，不斷推進圖書館事業的發展。
參考文獻
[1] 中國圖書館學會，國家圖書館.中國圖書館事業發展報告2009[R].北京：國家圖書館出版社，2010.
[2] 趙建梅.論網絡環境下圖書館的服務創新[J].圖書館論壇，2002（8）：92-93.
[3] 吳慰慈.圖書館學新探[M].北京：北京圖書館出版社，2007.
圖書館業務培訓方案范文5
在知識信息時代的今天，高校圖書館近年來已普遍實現圖書自助借還，采用射頻識別技術（簡稱“RFID”技術），即通過無線射頻識別技術，實現圖書自助借還、排架、快速查找、定位、盤點等，由機器替代人工，將管理人員從大量繁重、重復的勞動中解放出來，大大節約了人力又可使他們把更多的精力投入到對讀者更優質更深層次的服務中去。對提高圖書館的現代化管理、促進圖書館的智能化發展具有重大的現實意義。
一、高校使用RFID后圖書館館員的現狀
隨著高校圖書館普遍使用RFID后，讀者實現自助借還圖書，把簡單重復又繁重的工作交給機器，大大節約了人力，圖書館從人員緊缺到人員相對寬松。以重慶交通大學圖書館為例，目前圖書館流通部門的人員相對富裕，人多事少，造成某些工作人員工作懈怠、散慢，把大量時間花在閑談、看股票、打游戲上，在以讀者服務為宗旨的高校圖書館造成負面影響。如何調動這部分館員的積極性，成了圖書館急待解決的問題。
二、高校圖書館提高服務質量的對策
1.人員素質的提高
高校圖書館人員的結構；高級職稱占有15%、中級占65%、初級占15%、工人5%，以及一部分聘用制臨時工。從比例看中高級占大多數，人員素質相對較高，但往往職稱高的都在信息、咨詢部，圖書館流通、閱覽部的員工職稱相對較低，中低級及工人占大多數，素質參差不齊，由于流通、閱覽是對讀者服務的一線部門，是圖書館的窗口，對讀者服務的好壞最直接就從中反應出來，這就要求館員必須具有良好的職業素養。
1.1要精通圖書情報學專業知識。要加強非圖情專業館員的圖書情報專業知識的培訓，如利用業余時間進修圖書情報課程的繼續教育、參加短期相關業務培訓班（圖書館可自辦業務培訓班，由具有圖情學歷的本館館員任教），以提高這類員工的專業知識和理論水平。
1.2對學校開設的主干專業相關知識的培訓?？傻礁鞫墝W院聯系學習主干專業的相關課程，系統學習相關專業的理論知識，為讀者提供更針對性的服務?？膳删哂懈呒壜毞Q的館員按計劃分期分批進行學習，使他們在具備本學科專業的基礎上更多地了解其它學科專業知識，為更好地開展學科服務提供保證。
1.3對職稱較低員工的崗位培訓?？赊k短期培訓班，加強計算機、外語、古漢語等基礎知識的培訓，由本館具有計算機專業、外語專業等學歷的館員任教；加強本崗位專業知識的培訓，通過這些有針對性的培訓，時間短、見效快，使學歷較低職工的專業水平得以提高。
2.服務觀念意識的提高
要搞好服務，首先在思想上要牢固樹立讀者至上的觀念。高校圖書館的使命是一切為讀者服務，為學校教學科研服務。
2.1要加強思想教育、樹立良好的職業道德觀。加強對圖書館職工的思想政治教育，提高他們的思想政治覺悟，黨員帶動群眾、先進帶動落后，使他們端正思想，認清信息社會給高校圖書館工作帶來的機遇，使其明確自己肩負著傳播人類文明和科學成果的光榮使命，勇敢地承擔起時代賦予自己的歷史責任和義務。牢固樹立讀者至上的良好的職業道德觀，明確高校圖書館的責任和義務就是為學校教學和科研服務的思想，是學校發展壯大的推動力之一，要使每個職工感到作為圖書館工作者是一項崇高而光榮的并為之奮斗的理想職業。
2.2要有觀念創新的精神。只有在思想觀念上進行創新，才能指導管理上和技術上的創新。這就是要求高校圖書館領導要具有開拓創新精神，在圖書館的建設和發展中要具有前瞻性和預見性。要打破傳統的固定的思維模式，樹立市場經濟和信息經濟的觀念，確立高校圖書館的開放性全方位的服務理念，在學習國外和國內先進圖書館經驗的基礎上，結合本館的實際情況進行創新。
3.管理理念的提高
要提高圖書館館員的服務質量，首先要提高圖書館領導的管理理念。要用制度管人，可借鑒企業化管理模式。企業化管理模式運用到圖書館管理也是一種管理創新，運用企業單位以市場和用戶為中心的運作理念，市場和用戶的需求是企業存在和發展的根本。讀者就是圖書館的用戶，只有充分滿足讀者這個用戶的需求，圖書館才得以發展和壯大，才能在同行業中脫穎而出。這就要求高校圖書館管理者要改革管理制度，建立準確、快捷、規范、嚴格的工作制度和運行機制，科學完善的規章制度，使各項工作有章可循；要制一套定行之有效的“激勵機制”。 激勵機制是指通過特定的方法與管理體系，將員工對組織及工作的承諾最大化的過程。可概括為：精神激勵、物質激勵、獎懲激勵、榜樣激勵、表率激勵、語言激勵、目標激勵、競爭激勵。通過建立良好的激勵機制，激發圖書館員工深層次的創新意識與自學性。當前很多高校進行激效工資改革，圖書館可配合學校的激效工資改革制定出適合圖書館工作性質的激勵方案，最大程度調動圖書館員工的積極性。
4.服務形式的提高
高校圖書館服務形式已從傳統服務方式上升到網絡化、信息化、數據化的服務模式。重慶交通大學圖書館在館藏方面形成了印本文獻和電子文獻相結合、覆蓋學校所有學科專業的藏書體系；業務管理采用金盤集成管理系統，自助復印、自助借還（RFID）系統，自主開發了電子閱覽室管理系統、在線參考咨詢系統等網絡管理和服務軟件，實現了主要業務工作和讀者服務項目的自動化、網絡化管理。向全校讀者提供文獻借還、閱覽、檢索、參考咨詢、查新、定題跟蹤、文獻傳遞、學科服務、遠程訪問等多種形式的服務。讀者到館能實現自主借還，網上預訂圖書等。高校圖書館在保證網絡化、信息化、自動化服務的同時，還要針對讀者對知識信息的需求進一步開展多樣化、個性化、高效化的服務形式，必須時刻分析和研究讀者的需求變化，最大程度提高讀者到館率，提高館藏文獻的利用率，千方百計把讀者吸引到圖書館來，真正使圖書館成為讀者之家，可開辟的新的服務形式有：
4.1建立讀者興趣愛好數據庫。一個人的興趣愛好可以決定他的閱讀習慣，可在讀者入館辦證時完成數據收集，之后根據相關數據進行分析、管理、整合，深刻理解數據，針對每個讀者建立該讀者興趣愛好數據庫，為該讀者量身定做屬于他個人的數據庫，該庫有讀者的姓名、年齡、年級、專業、特長、興趣愛好、電話號碼等，這樣圖書館在讀者入館借閱時讀者的相關信息就會出現在顯示屏上，館員在第一時間就會了解到該讀者的所學專業、興趣愛好等，圖書館館員在滿足讀者主觀借閱的基礎上，可根據該讀者的信息為他推薦針對性強的相關的文獻信息資料作參考，既可使讀者感到親切溫暖的人性化服務，還可節約讀者查找文獻的時間，又可提高館藏文獻的利用率
4.2建立圖書館新技術新產品讀者體驗區。在網絡化、信息化、數字化時代，讀者的閱讀習慣也發生著重大改變，數字化取代傳統紙質文獻，數字圖書館、數字閱讀成為圖書館發展的必然趨勢，新媒體閱讀、移動閱讀正在引領城市閱讀新潮流。因此，高校圖書館應該具有最先進、最前沿的新技術、新產品以吸引讀者來館體驗，來激發讀者的興趣和熱情，從而進一步激發讀者的思維能力、想像力、創造力。圖書館應開設新技術新產品體驗專區，其功能應具備最新的閱讀載體、最新的軟件學習、最新的數字資源介紹以及最新的技術應用。新技術服務以體驗為主，體驗區可設置展示區、學習區、討論區。展示區提供各種最新的電子閱讀器如平板電腦、筆記本電腦、智能手機、三D打印機等新產品供讀者使用體驗，比如智能三D打印機，是一種快速成型的一種機器，它是一種數字模型文件為基礎，運用粉末狀或塑料等可粘合材料，通過逐層打印的方式來構造物體的技術，可把讀者的設計作品打印出來，從而激發讀者的創造性思維；學習區推薦最新的軟件、數據庫的學習；討論區以討論體驗后的心得，培訓軟件、數據庫的使用，方便讀者相互交流學習。
圖書館業務培訓方案范文6
論文關鍵詞：讀者；館員素質；以人為本
知識經濟時代，人們對圖書館管理工作的要求在思想上有了更深層次的認識，特別強調對人的理解以及加強人在圖書館中的作用。實現“以人為本”，倡導人文關懷，實行人本和諧管理，充分發揮人的主觀能動性，提供人性化服務，是現代圖書館管理工作的一個發展方向。在管理中引入“以人為本”理念，是圖書館管理工作的新思維、新理念，也是圖書館管理工作的必然趨勢。
一、以讀者為本，轉變管理和服務理念
（一）與時俱進，轉變管理模式
圖書館踐行科學發展觀，轉變管理和服務理念，全面實行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實施多年的半封閉模式，給圖書館的發展帶來了生機，為廣大讀者打造了舒適便捷的借閱環境，新的管理模式取得了“五增五減”的新成績：
1、入館讀者量增加，違規讀者量減少
在“大開放、一站式”管理模式運行50天的時間內，入館讀者72947人次，與去年同期入館46963人次相比增加25984人次，增長率55%，入館讀者量大幅度增加，各閱覽區域經常是座無虛席，閱讀與學習氛圍濃厚。與此相對，隨著入館讀者人次的增加，違規用書讀者量卻大幅減少。新管理模式運行以來，未發生一例惡意違規用書現象,基本解決了原有管理模式下時常發生的偷書、撕書、劃書、藏書等惡意違規頑癥。
2、圖書內閱量增加，借書量與超期還書量減少
隨著讀者入館人次增加，圖書內閱量翻倍增長，圖書利用頻率大大提高。打破了原有管理模式下，受入館條件限制，很多情況下讀者只能將圖書借走閱讀，造成不必要外借卻外借的圖書增多，超期還書較多的困局。新的管理模式下，讀者可攜帶個人書籍入館，大多數圖書可以在閱覽室內閱讀，不必再借出閱讀，減少了借書量與圖書損壞概率，同時，借書量減少，帶來超期還書量大大減少。圖書在館時間明顯增長，進而增加圖書流通頻次，提高了利用率。
3、帶包入館讀者增加，存包柜使用問題減少
新的管理模式下，讀者可攜帶書包入館借閱，打破了原有管理模式下不準帶包、書籍入館的規定，使得學生能夠在下課后立即入館學習，免去了送書包、書籍到宿舍再返回圖書館之苦，也省去了存包之煩，節省了時間，增加了入館人次。同時新的管理模式激發了教工讀書熱情，教工辦理圖書借閱證和入館人數較往年都有較大增長。在“大開放”模式的運行中，讀者可攜帶包入館，原來為讀者準備的存包柜在一定程度上失去了原有的價值，從而使讀者私藏圖書現象、讀者間搶占存包柜問題、丟失存包柜內貴重物品現象隨之減少，多年未解決的存包柜使用矛盾迎刃而解。
4、讀者自律意識增強，破壞閱覽環境現象減少
新的管理模式下，各閱覽室入館讀者驟增，閱覽座位緊張，讀者入館學習積極性高，來館時間提前，有時出現一座難求的現象，讀者對閱覽座位倍加珍惜，讀者間無形中相互監督，杜絕了占座現象的發生，形成了良好的學習氛圍，強大的群體他律意識促使個體自律意識增強，進而使原有管理模式下讀者亂扔廢紙、隨地吐痰、亂畫書籍、大聲喧嘩和接打電話等破壞閱覽環境的現象大大減少，形成了整潔有序的閱覽環境和安靜恬適的學習氛圍。
5、讀者滿意度增加，館員與讀者的矛盾減少
新的管理模式打破了原有管理模式所設置的各種限制，使得讀者隨時可到圖書館看書、學習，極大地方便了讀者，圖書館真正成為了學生的第二課堂，讀者對新的管理模式十分認可，對圖書館提供的各項服務感到滿意。與之相比，原有的管理模式，禁止帶包、物品丟失現象常現，存包困難，致使館員更多地把精力用在對讀者的管理上，進而使得館員與讀者發生沖突的機會較多，經常產生矛盾。新的管理模式使得館員與讀者間矛盾失去存在的土壤，館員可以把全部精力用在整理架位與內務上，提高了工作效率，對讀者限制減少，服務內容增加，館員與讀者關系日漸融洽。
（二）利用短信平臺，提醒讀者還書
在短信平臺未開通以前，由
種種原因，有許多讀者所借圖書到期不能按時歸還，一方面影響圖書正常流通，不能很好的實現其利用價值，另一方面所借圖書超期要罰款，讀者與工作人員之間經常發生矛盾。開通短信平臺后，工作人員通過查詢，發現有快到期的圖書，及時給讀者發短信提醒，進行催還，可以避免讀者支付不必要的超期罰款，也可以讓圖書得到了有效的利用，一舉兩得，這樣人性化的服務充分體現了以讀者為本的服務理念。
（三）隨書光盤開架服務，增加讀者學習的渠道
隨著我國出版事業的發展，文獻載體形式日益多樣化，隨書光盤是書本內容的延續和補充，能起到輔助教學的作用，能幫助讀者更深刻地理解圖書的內容，已成為高校圖書館館藏資源的重要組成部分。我館以“讀者為本”，積極開創渠道為讀者服務，及時加工、上架隨書光盤，對隨書光盤實施網絡化管理，充分發揮隨書光盤的輔助教學作用。
（四）創辦《起點》雜志，豐富學生的第二課堂
創辦《起點》雜志的目的是活躍校園文化氛圍，深化校園文化內涵，弘揚主旋律，贊美新生活，將一種積極向上的精神面貌展現給讀者，將學生個人的成功經驗傳遞給其他讀者，將同學們成長過程中的苦與樂拿出來一起分享，推動了校園的和諧建設，豐富了學生的第二課堂，為學生的大學生活留下閃亮的人生痕跡。圖書館創辦的這個交流平臺，充分體現了以讀者為本的服務理念。
二、以館員為本，提高館員素質
隨著計算機技術、網絡技術、信息技術在圖書館的廣泛應用及數字技術的飛速發展，依靠紙質文獻資源為讀者服務的圖書館已經失去了往日的優勢，只有通過主動向讀者提供高水平、深層次、多元化的信息服務，圖書館才能更好的生存與發展，這對館員的整體素質提出了更高的要求和挑戰。內蒙古工業大學圖書館通過實行以下三種措施來提高館員的素質。
（一）通過“內扶外引”機制，提高館員素質
近年來，堅持“外引與內扶”相結合，加大人才培養力度。2010年和2011年通過“外引”機制，引進圖書館學全日制碩士研究生三名。同時加強“內扶” 措施，給予多方面的支持，鼓勵員工在職攻讀碩士學位，促進館員學歷水平和綜合素質的提高。截止到2011年6月底，全館職工85人，其中碩士研究生23 名，他們成為圖書館的中堅力量，在圖書館的建設與發展中發揮著重要的作用。圖書館通過各種渠道，盡力將高素質專業人才充實到館員隊伍中，增強圖書館團隊的凝聚力與戰斗力。
（二）通過進修學習與業務培訓，提高館員素質
近年來，圖書館積極爭取學校的支持，每學期派3名館員赴大連理工大學進行為期半年的進修學習，對參加進修學習人員進行結業考核，通過學習，這些職工的業務水平與能力得到了明顯的提升。
我館還不定期的舉辦館員業務培訓班，由資深館員承擔培訓任務，涉及圖書情報學學科前沿、圖書館業務知識、圖書館集成系統的使用及圖書館職業道德等方面的內容。此外還通過業務知識競賽、部門間業務交流、外出參觀、學習、研討等方式來調動職工學習的積極性，不斷提高職工的工作能力和業務水平。
（三）通過實踐項目，發揮團隊精神，提高館員素質
本學期初，圖書館從實際出發，成立了“網站建設”和“宣傳”小組，旨在提升和宣傳圖書館的地位與形象，為讀者提供更好的服務。這是一個學習實踐環節，通過小組成員多次集體討論，集思廣益，不斷更新思路，制定出最優方案。通過此次實踐，增強了館員溝通能力，增強了團隊凝聚力，提高了團隊協作能力。對小組成員來說，是鍛煉自己的良好機會，從多個方面提高了自己的素質，從圖書館來說，館員素質的提升，工作就能順利而高效的進行，也就是圖書館本身在進步，價值在提升，也提高了圖書館在學校中的影響力。
通過這幾項措施的實施，使得館員的整體素質與前幾年相比有了顯著的提高，提高館員素質是“以館員為本”管理理念的最根本、最務實的體現。館員素質提高了，在以后的工作中就可以更好的為讀者提供服務。
