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摘要：隨著我國進入了網絡信息時代，各種數字化技術已經融入到了各行各業當中，因此數字圖書館紛紛建立，在數字圖書館時代，圖書館員的角色發生了重要的變化，同時也需要勝任于當下數字圖書館知識管理的需求，不斷完善其知識結構，才能夠實現數字圖書館服務職能的提升。本文主要圍繞數字圖書館知識管理中圖書館員角色展開分析論述，首先介紹數字化時代下人力資源的知識管理，然后分析應用知識管理進一步優化數字圖書館建設的有效舉措，最后提出圖書館員如何利用相關知識來開展更加優質的服務。
關鍵詞：數字圖書館；知識管理；圖書館員角色；知識服務
在知識經濟的大背景下，網絡信息技術已經全面滲透到各種知識活動當中來，因此數字圖書館的發展是適應時展趨勢的必然，為了進一步發揮數字圖書館的應有作用，需要圖書館員們調整角色并且能夠勝任于知識管理的相關重任，才能夠優化數字圖書館的服務水平和層次，實現數字圖書館的跨越式發展。因此需要首先了解數字化時代人力資源的知識管理，然后應用知識管理來進一步提高數字圖書館的建設和發展，最終真的使得數字圖書館發揮應有作用，實現自身的價值，并且滿足讀者和用戶的多方需求。
一、數字化時代人力資源的知識管理
圖書館員本身作為數字化圖書館的重要人力資源，影響到了數字圖書館的進一步發展，因此圖書館員的綜合素質影響到了數字圖書館的發揮作用。為了實現數字圖書館的進一步發展，人力資源必須要具備以下的服務素質：
(一)必須要具備較好的技術素養
相比于傳統的圖書館，數字圖書館需要具備操作現代信息技術的手段，尤其是能夠對各種數字軟件進行應用，不僅能夠幫助讀者們進行信息的搜集和檢索，而且也要懂得各種圖書館的搜索引擎以及相關的各種網絡技術，因此，人力資源必須要提高其技術素養，能夠在海量的信息當中，為讀者們提供更加優質的個性化的服務。在網絡時代下，數字圖書館的服務模式也向主動化方向發展，因此必須要通過增強技術素養，實現數字圖書館知識信息的共享以及推進服務的智能化發展，這就需要人力資源具備較高的技術素養，比如說網絡技術、智能技術、知識挖掘技術以及推送技術等等。
(二)必須要具備一定的知識素養
隨著我國經濟的發展、社會的進步，人們的知識水平也在不斷的提升，因此，在對讀者進行提供服務的過程當中也要求圖書館員具備較高的知識素養，尤其是一些隱性的知識。通過提高全體館員的認識，能夠使得圖書館員們具備書寫、討論演講等多種能力，從而實現信息的隱性傳播和知識的共享，促進全民閱讀，實現我國國民素質的綜合提升，因此在數字化時代，人力資源必須要具備較高的知識儲備，不僅要具有內部的知識庫和外部的知識庫，同時也要提高自身的隱性知識庫。
(三)要提高自身的服務水平
在網絡時代下，人們可以通過多種方式來進行知識的獲取，因此數字圖書館也面臨著巨大的壓力，為了提高其競爭力，需要圖書館員們增強自身的知識服務水平和能力，尤其是要改變傳統的服務理念、創新服務態度，提高自身的服務能力和質量。數字化時代下，圖書館員們必須要不斷創新和改進自身的服務模式，才能夠為用戶提供優質的服務，要真正的改變傳統的服務意識為能夠從信息的發現、選擇組織的知識的創造者和管理者。
二、應用知識管理優化數字化圖書館建設
數字圖書館就是為了提供讀者各種知識服務，并且實現信息資源的共享和儲存，因此在新形勢下，應該利用知識管理來進一步優化數字圖書館的建設和發展，具體來說應該做到以下兩個方面：
(一)加強資源建設管理
只有不斷更新館藏資源，才能夠滿足讀者和用戶的全方位需求，因此數字圖書館的任務不僅僅是要具備圖書情報學知識，而且要具備較高的外語水平，同時要能夠更加嫻熟的操作一些計算機軟硬件，尤其是對數字圖書館的文獻數字化文獻標引以及網絡資源整合，總之要有總體的把握，因此數字圖書館的資源建設本身具有較高的應用圖，這就需要數字化圖書館要依靠自己的館藏資源，以進行及時的更新，并且形成特色的數據庫來滿足用戶的需求。在進行知識管理的過程當中要不斷的組織和擴展，建設出更加具有特色的數字圖書館開發平臺，這樣才能夠實現圖書館資源保障水平的提升和管理系統的更加完善，幫助用戶們通過網絡手段來獲取各種信息和知識，使得用戶的需求得以滿足。
(二)建立更加完善的服務平臺
數字化圖書館的充分發揮作用，需要建構更加完善的服務平臺，因此應該借助網絡信息技術，運用各種網絡資源，建立更加科學完善的知識服務平臺，這樣才能夠對數據信息知識進行有效的管理，能夠結合用戶的需求和發展變化來進行服務模式的創新。通過建立以數字資源為載體的服務平臺，能夠真正的實現數字圖書館資源的共享以及信息的虛擬化傳播。通過建立數字化知識服務平臺也能夠進一步發揮圖書館知識和智慧，為用戶提供智能化的數字資源和相關的知識服務，順應網絡時代的趨勢，便于用戶們進行網絡查詢以及知識的獲取。
三、圖書館員利用知識管理來進行深層次的服務
為了充分發揮數字圖書館的應有作用，提高圖書館員知識管理的水平，進一步深化服務，打造讀者滿意的圖書數字化圖書館，需要圖書館員們充分發揮自己的職能所在來提供深層次的優質服務。尤其是能夠結合用戶的需求，對知識進行有效管理并且實現高效的輸出?？傊瑘D書館員們應該充分的運用知識管理來提供深層次的服務。具體來說，應該做到以下三個方面：
(一)必須要進行服務理念的轉變
面臨的數字圖書館時代的到來，一定要從傳統的圖書館服務方式中解放出來，通過轉變觀念，能夠使得圖書館的服務呈現出專業化、多層次、個性化的服務，不僅能夠對用戶提供培訓，而且能夠為用戶們進行在線的咨詢以及網絡知識的查找和相關課題的查詢服務等。因此面臨著數字形態出現的圖書館知識服務，圖書館員必須要堅持以用戶為根本出發點，以解決用戶的各種信息需求為自身的服務職能。通過轉變服務理念和方式，能夠將數字化技術有效普及，有效的拉近圖書館員和讀者之間的關系。最終實現用戶和圖書館員以及不同用戶之間的溝通和交流。圖書館員本身作為知識信息資源的提供者以及用戶和圖書館之間相互交流的媒介，只有轉變觀念，提高自身的服務意識，才能夠充分發揮數字圖書館資源的利用效率。比如說，某個大學的圖書館為了實現和用戶之間的直接溝通和交流，建立了聯合在線咨詢服務，這樣就能夠大大的提高數字圖書館資源的服務效率以及利用率，不僅能夠推動數字化圖書館服務水平的提升，另外也能夠拉近和用戶之間的距離，實現被動服務為主動服務，轉變讀者用戶對于傳統圖書館服務的認識，進一步加強對數字化圖書館的認同感以及信任感，加強數字化圖書館的利用率，在新媒體時代提高數字化圖書館的競爭實力。
(二)要進一步完善數字圖書館的服務體系知識管理
數字圖書館也是為用戶提供各種信息服務的，因此一定要面向群眾查找問題，并且進行主動服務，才能夠體現出以用戶為核心的服務理念。加強數字圖書館服務體系知識管理結構才能夠實現集成化的檢索以及相關功能和服務。尤其是數字圖書館可以結合用戶的特點，將數字圖書館的服務體系進一步完善。數字圖書館本身服務體系包括了服務模式、服務方式、服務類型以及服務內容評價和系統平臺等多個方面，這就可以借助于網絡信息技術、云計算等先進的技術來為多元化的服務奠定良好的技術基礎，同時實現數字化圖書館的科學可持續發展。只有建立以用戶為中心、以信息維護為統一界面而建成的數字圖書館服務體系知識管理平臺，才能夠便于用戶們對各種資源進行綜合利用，提高數字圖書館在大眾心目中的地位，為數字圖書館的充分發揮作用提供了更加廣闊的發展空間。
(三)圖書館員們進一步挖掘自身的知識服務能力
數字圖書館本身的服務職能是存在的，而數字化圖書館本身的館藏資源卻是無限的，為了能夠為用戶提供更加貼心、優質、個性的智能化服務，需要進一步挖掘圖書館員本身的知識服務能力，通過加大培訓力度，完善圖書館員的各種知識結構以及綜合素質，能夠使得圖書館員們更加勝任數字圖書館的各項工作，并且提高數字化圖書館知識組織和管理的效果和質量。因此，圖書館員們必須要進一步增強自己的知識以及能力，能夠對各種數字化圖書館中存在的知識進行深入的挖掘，對信息進行檢索或者是提取，及時的發現讀者所需的各種有用信息，并且進行集中組合，從而幫助用戶們更加容易的檢索和識別各種信息資源，充分發揮數字圖書館的應有作用以及重要優勢。這就要求圖書館員們具備綜合的素養能夠進行各種數字圖書館的操作，搜索引擎以及信息整理等。一方面要建立面向用戶的數字圖書館知識服務體系，另外圖書館員們也要挖掘知識服務系統中的應有價值，實現對用戶的各種技能支持。四、總結在數字化的大背景下，數字化圖書館人力資源的知識管理面臨著前所未有的發展機遇，也具有重大的挑戰，這就需要進一步提高人力資源相關的技能素質，并且有效的提高圖書管理員的知識素養，尤其是要進一步優化知識服務的水平，通過提高數字化時代人力資源的知識管理，從而推進圖書館的建設，充分發揮數字圖書館的各種資源優勢，構建更加完善的知識服務平臺，這就需要圖書管理員要進一步深化服務理念，改變傳統的服務業意識，建立科學完善的服務體系和知識管理結構，最終提升自身的服務能力。
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作者:喬波 單位:永城職業學院
