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公司運營情況總結范文1
為確保大橋的“安全暢通，和諧高效”運營目標的實現，加強與大橋各養護管理單位及經營單位的工作聯系,建立并完善各方的工作溝通機制，增強各單位工作的自律意識，進一步履行各自的安全責任主體職責，營造和諧互動的良好氛圍，決定開展共創共建活動。經共同協商，公司與經營單位共同簽訂共創共建協議書。
一、公司職責
1、根據安全管理職責，督促經營單位切實履行安全生產主體責任，協調各經營單位的相關安全管理工作。
2、對經營單位進行定期或不定期安全檢查和安全指導工作，及時了解經營單位的工作情況，對其工作中存在的困難和需上級部門解決的問題及時給予反映或解決。
3、主動與經營單位溝通，增進互信，互相尊重，建立良好的工作協調機制。
4、定期向經營單位的主管部門通報各自的工作情況。
5、定期組織召開 “安全運營管理例會”等會議，通報信息，總結共創共建成效。
二、經營單位承諾
1、按照安全責任主體職責，切實履行對大橋的平安創建工作。
2、及時向公司報告涉及橋的平安創建工作情況，提出共創共建工作的意見和建議。
3、主動與公司溝通，增進互信，相互尊重，建立良好的工作協調機制。
4、自覺遵守公司和大橋主管部門有關橋運營管理的各項規定。
5、定期參加公司組織召開的“安全運營管理例會”等會議。
三、總結評分
1、2014年年底，各方要按照各自承諾的內容進行工作總結，供各參建單位共同交流，以進一步完善共創共建活動，提高工作實效。
2、公司按照《安全生產及共創共建考核評分標準》中對應條款對各單位進行年度評分。
公司運營情況總結范文2
xx年，財務總監辦在公司經營班子的領導下，加強預算管理，以增收節支為中心，降低公司運行成本和產品生產成本，提高產品質量，增加企業效益為目標，深入生產經營一線，認真發揮公司職能部門監督管理作用，配合各生產單位做了一些基礎管理工作。現將一年的工作情況作工作總結
一、認真做好部門日?；A管理工作。
1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規定等，并認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。
2、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制公司財務收支情況表。
3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算(計劃)執行情況，進行檢查、考核，并對執行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執行情況報告。
4、嚴格按照公司印鑒管理使用規定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統一調度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。
5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。
6、加強自身業務知識學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續教育培訓、企業所得稅培訓等。
二、深入生產經營工作實際，配合生產單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與生產經營過程，并將有關情況及時與生產單位勾通。
2、積極配合協助生產單位財務部門，進一步建立和完善內控制度，特別是生產成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產經營及財務運營現狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續，并全額回收了xx年租賃費用和材料銷售款項。
三、完成領導交辦的其它任務。
xx年，財務總監辦盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業務能力不夠強，對公司生產經營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。xx年打算從以下幾個方面進一步做好工作
公司運營情況總結范文3
第一個月 了解情況
主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史（成長史、以往的失敗案例和成功經驗)，公司目前的經營狀況，管理架構，部門結構，業務流程等。
第二、三兩個月 著重處理歷史遺留問題
經深入了解公司情況，提出改進公司內部管理、控制的建議；對歷史遺留問題加以梳理，重點解決突出的法律問題；保證公司的運營暢通。
第四、五兩個月 規范各類合同文本
收集公司各類合同文本（包括勞動合同，業務合同等）。針對收集到的合同文本，并結合公司的實際情況，從法律的專業角度進行分析研究，規范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定；協助制定標準的合同文本。
第六個月 中期總結
針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進行深入探討，提交一份工作報告，總結法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務模式以及實施方案作相應的調整。
第七個月 勞資法律培訓
針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業律師，深入剖析相關法律；指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧。
第八、九兩個月 協助完善規章制度
通過對公司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調動公司各單元的活力；補充完善公司的規章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益最大化。
第十個月 一線人員法律培訓
對顧問單位的一線工作人員進行免費的業務法律培訓，針對公司不同的情況委派相應的具備施教才能和擁有施教背景的專業律師擔綱，從整體上提高公司員工的法律素養和意識。
第十一個月 稅務建議
針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何最大限度地取得稅收優惠，達到合法節稅的目的。
第十二個月 年終總結 綜合評價
公司運營情況總結范文4
抗災總動員
作為此次唯一受國資委表彰的通信制造央企，在冰凍災害面前，上海貝爾阿爾卡特全力以赴支持配合各運營商在貴州、湖南、湖北、廣西、江西等重災省份的抗災工作，盡最大努力支持網絡設備的安全和通信的恢復，降低災害帶來的損失和影響。
陳偉棟回憶道，災害發生伊始，公司高層高度關注并直接指導抗災保通信工作，緊急成立了由主管領導直接指揮的“上海貝爾阿爾卡特抗擊雪災緊急通信保障組”，統籌調度包括生產、物流、技術專家、各省分公司機構等公司全部資源，與當地電信運營商抗災小組保持緊密聯系，根據各運營商抗災保暢工作的需要，落實現場人員值守、緊急備件支持、設備應急操作、專家支持等各項保障措施和應急預案。
針對各地通信設備不同程度的損壞情況，上海貝爾阿爾卡特從各省當地備件庫和公司總部備件庫緊急調配包括無線設備、傳輸設備、交換設備、網管設備在內的各類備品備件近2000塊，配合運營商客戶的維護備件庫存，支持設備恢復，公司的生產和物流部門為此專門開辟綠色通道，優先保證抗災備件的供應。
未雨綢繆網絡應急支援
如果說領導層的周密部署和員工的忘我工作是取得此次抗災勝利的首要前提，那么《用戶通信網絡支援專項應急預案》則為上海貝爾阿爾卡特抗災工作的順利實施提供了有力的制度保障。據陳偉棟介紹，作為《上海貝爾阿爾卡特股份有限公司突發事件綜合應急預案》的一部分，《用戶通信網絡支援專項應急預案》制定的初衷是全力配合與支持用戶通信網絡安全，最大限度地減少用戶由于網絡通信安全而造成對社會的影響。
它是上海貝爾阿爾卡特突發事件綜合應急預案下的專項預案，適用在用戶發生重大通信事故情況下由上海貝爾阿爾卡特支持用戶進行通信恢復。據悉，該方案早在2006年便在公司上下貫徹實施。
通信網絡的安全運行直接關系到國家戰略命脈，通信網絡事故一旦發生，后果不堪設想。對此，陳偉棟表示，公司規定對于緊急通信網絡安全事故，要求第一時間通過應急指揮部直接上報公司最高管理層。在事故處理過程中，任何響應措施以恢復通信業務為第一目標，如確定在短時間內無法修復受損設備，必須在可能的情況下首先進行話務割接及分流措施，以最快的速度恢復通信業務。
陳偉棟進一步指出，在應對通信網絡安全事故過程中，上海貝爾阿爾卡特目前已經做到及時響應用戶應急請求，第一時間派員趕赴現場，作出初步判斷；根據初步判斷，確定應急響應級別，按相應級別組織應急救援；提出用戶通信網絡安全支援工作的總結報告。
“此次抗擊冰凍災害對公司的通信網絡應急支援體系進行了全面的檢驗，在總結自身經驗的同時，作為四大運營商的重要戰略合作伙伴，上海貝爾阿爾卡目前正積極與運營商進行溝通，共同探討解決異常天氣下的通信解決預案，防患于未然?！标悅澱f。
突顯央企戰略合作價值
一直以來，如何推動中央企業之間聯合實現共贏一直是國資委推動央企改革的重點工作。國資委主任李榮融多次在公開場合表示，央企之間的戰略合作不是“拉郎配”，而是從企業自身發展出發，以市場需求為中心實現雙贏。
公司運營情況總結范文5
通過在元旦、春運、春節、“兩會”期間認真開展運營電站和農網、農網改造、加油站安全隱患的大排查，進一步落實企業主體責任，強化隱患的監督整改，有效預防各類安全事故的發生，為全縣過上一個歡樂祥和的“兩節”和迎接“兩會”的召開營造一個良好的環境。
二、檢查的重點
(一)運營電站和農網：一是凡屬供電公司產權范圍內的運營電站及農網，由縣供電公司組織開展自查，對存在的安全隱患要落實專人負責，限時整改;屬其它企業及私人電站、電網的，企業法人和私營業主要按要求開展隱患排查工作，同時，按照屬地管理原則，企業所在鄉鎮安監站要對企業開展監督檢查工作，對存在的隱患，必須監督及時整改。供電公司及未電改鄉鎮，要高度重視電網安全管理工作，既要嚴防電網觸電傷人，也要嚴防電網短路引發各類火災事故的發生。
(二)農網改造：縣供電公司要切實做好農網改造的安全管理工作，對正在施工的農網改造項目，要結合行業實際認真開展一次隱患排查治理工作，進一步強化施工單位的安全管理責任意識，堅決杜絕違章操作、冒險蠻干等行為的發生。
(三)各加油站：縣內運營的19座加油站，各企業業主要結合各自油站的特點，認真開展一次隱患排查整治工作，尤其是要高度重視冬季寒冷，生火取暖，易引發火災的特點，切實加強防范，嚴防安全事故的發生。
三、組織保障
為確保此次隱患排查整改落到實處，縣經貿局決定成立2010年元旦、春運、春季、兩會期間安全生產“百日”大檢查領導組，組成人員名單如下。
組長：×××(經貿局黨組書記、局長)
副組長：×××(經貿局黨組成員、副局長)
成員：×××(縣供電公司經理)
×××(中石化××縣分公司經理)
×××(經貿局辦公室主任)
×××(經貿局中小企業辦主任)
×××(經貿局安全生產辦公室主任)
×××(縣企改辦辦公室主任)
領導組下設辦公在經貿局安全生產辦，由李向東兼任辦公室主任，負責按照彝安辦發﹝2009﹞6號文件要求做好各個階段的工作。同時，領導組將根據工作情況，對運營電站、電網、各加油站開展安全隱患排查整改工作進行實地檢查指導。
四、工作時間及步驟
此次隱患排查整改從2010年1月1日起，至2010年3月31日止，分三個階段進行。
(一)隱患排查階段(2010年1月1日至1月30日)。
各相關企業及有關職能部門按照此方案的要求，結合行業實際，全面認真開展企業自身隱患排查工作。對排查出來的安全隱患，要逐項逐條登記，并研究落實整改措施、經費、責任人、時限。
(二)監督整改階段(2010年2月1日至3月20日)。
一是各企業根據第一階段排查出來的安全隱患及落實的整改經費、責任人、時限要求等，扎實開展隱患治理工作。二是領導組將深入企業對第一階段開展的隱患排查進行檢查指導，幫助企業查找不足，完善整改措施。同時，對排查出來的隱患整改情況進行監督檢查，督促企業加大整改力度，加快整改進度。
公司運營情況總結范文6
關鍵詞：客戶需求；供電公司；運營分析
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）20008302
1 引言
作為國家電網公司“三集五大”體系建設的重要內容，按照公司黨組統一部署，2013年底公司總部、?。ㄊ校┖偷厥泄╇姽救夁\營監測（控）體系初步建成，取得了國網公司運監中心建設從戰略構想到落地實現的重大突破。建設運監中心旨在實現對電網運營關鍵指標、核心業務和重要資源的在線監測與分析，及時發現并協調處理異動問題、跟蹤落實情況，提高公司整體運營效率和效益。通過一段時間運轉實施取得了良好的效果，電網運營監控能力得到大幅增強?？偛?、?。ㄊ校⒌厥腥夁\監中心在功能定位上各有側重，業務管理縱向貫通，分級管理，分層負責。由于許多具體運監工作落實在地市供電公司，同時運監問題也直接反映在基層，因此地市供電公司是三級運監體系的基石。
在供電公司逐步由壟斷型企業向服務型企業轉變的大背景下，考慮如今客戶服務工作對供電公司的重要性，如何將客戶服務有機融入到日常運營分析工作中去，建立基于客戶需求的運營分析工作機制成為擺在各級供電公司面前的突出問題。近年來電力系統內部對于運營分析工作的研究日益增多且成果頗多，但對基于客戶需求的運營分析工作機制則研究較少。王西超從電網安全的角度出發，對運監體系中存在的問題進行剖析，并有針對性提出了自己的建議。林海從建設內涵、主要做法、工作機制建設及成效四方面分析了電網運營監控體系的建設與實踐。陳超等強調了數據挖掘在運監工作中的重要性，利用數據集成、存儲等多種關鍵技術實現了面向典型業務場景的模式創新及應用提升。
2 現狀及存在的問題
供電公司常規運營分析工作的開展是以運監工作臺中的運營數據為基礎進行分析，受內部數據屬性范疇的局限，僅通過常規的“自省式”數據監控手段，不能全面、客觀反映由客戶因素導致公司運營狀況的動態變化和運營問題的實質根源。通過建立基于客戶需求的運營分析工作機制，以公司與客戶之間相互影響的關聯因素為主線，實現原有分析工作視角和思路的轉變和擴展，在電網公司系統內部創建一種全新的運營分析模式。這不但便于及時發現公司經營中的各種風險隱患，查找從企業內部數據分析無法發現的問題，而且同時還能夠進一步提升客戶群體的滿意度，進而達到提升公司運營效率和效益的目的。
3 運營分析工作機制構建
構建基于客戶需求的供電公司運營分析工作機制，就是從突破常規運營分析工作機制的局限性，提升公司運營效率效益和風險防范能力出發，深度挖掘公司與客戶之間相互影響的關聯因素，借助客戶視角反觀公司運營中存在的問題，構建具有公司特色的運營分析模型。下面從理論依據和實施方法兩個方面進行探討。
3.1 理論依據
構建基于客戶需求的運營分析工作機制離不開對用電客戶需求的深入了解，而這又將落腳點轉回到供電公司提供的客戶服務水平上。由于供電服務質量能夠直接影響到供電企業的生存，因此通過開展供電客戶滿意度測評工作，可以幫助供電公司發現供電服務中存在的問題并及時更正，同時進一步了解客戶的實際需求以提高供電服務質量。
3.1.1 客戶滿意度測評理論
客戶滿意，簡單說是客戶對產品或服務的實際感知與期望對比后的心理狀態。從供電企業角度來說，每個電力客戶在購買電力產品時都帶有一定的期望，使用產品時也會產生對產品和服務的感知，這種期望除了對電力產品本身的品質（電壓的穩定性和可靠性等）有要求外，還有其附加的電力服務需求。若客戶的期望與實際感知相符，客戶就會感到滿意，相反則會不滿意。客戶滿意度的測量需要通過客戶滿意度指數來實現。所謂客戶滿意度指數，是對產品（包括服務）的客戶滿意程度的一種度量。
在分析和總結國內外已存在的幾種滿意度測評模型基礎上，依據國家電網公司關于供電服務品質評價的有關規定，一般認為我國供電企業客戶滿意度指數模型中應包含七種變量，分別是企業形象、客戶期望、感知質量（分為供電質量和服務質量）、感知價值、客戶滿意度、客戶抱怨、客戶忠誠度。因為上述要素均為潛變量，不可直接測量，通常采用結構方程模型研究各變量之間的相關關系及影響程度。由于模型假設條件和采用的客戶滿意度測評方法不同，因此不同學者可能會得到多種客戶滿意度指數模型。這些模型本身沒有對錯，只有擬合程度優劣的差別，以此判斷哪種模型更符合實際情況。圖1為一個具有代表性且經過驗證的供電公司客戶滿意度指數模型。
圖1 經驗證后的客戶滿意度指數模型
3.1.2 數據挖掘算法
21世紀是大數據的時代，誰能牢牢把握數據，將數據真正“為我所用”，誰就掌握了發展的先機。如今掌握并利用現有數據的最主要方法就是數據挖掘技術。數據挖掘的過程就是從大量數據中發掘未知和隱含信息，提取有價值信息以做出商業決策的過程。數據挖掘技術包含有很多算法，常用的方法有聚類、決策樹、關聯規則等等。每種算法都有自身的功能和優勢，具體使用哪種方法要根據具體情況進行選擇。構建基于客戶需求的運營分析工作機制需要挖掘供電公司與客戶之間相互影響的關聯因素，因此采用關聯規則算法較為適宜。
關聯規則一直是數據挖掘領域研究的重要課題，它的目標是尋找出數據庫中不同項集之間存在的各種關系和關聯。該算法經典實例是購物籃分析，通過研究超市的銷售記錄以發現顧客的購買行為模式和消費傾向。該算法同樣可運用于尋找供電公司與用電客戶之間相互影響的關聯因素，掌握用電客戶行為的變化趨勢以分析其中存在的內在規律，從而為改進現行運營工作機制提出相應意見措施。
3.2 實施方法
在充分考慮用電客戶的差異化需求基礎上，結合供電公司運營工作實際情況，考慮從以下四個方面構建基于客戶需求的運營分析工作機制。
3.2.1 科學設計調查問卷
為廣泛獲取客戶原始的需求信息，供電公司可通過電話訪談、現場交流等方式開展問卷調查，具體實施可由供電公司出資委托第三方機構進行。設計調查問卷時，應首先明確設計該問卷的目的，即根據客戶滿意度測評結果找出公司自身存在的問題并及時改進，同時盡可能挖掘出更多的客戶需求信息。此外還要充分考慮不同用電客戶的具體屬性及主要特點，通過收集整理供電公司現有客戶資料，依據用戶屬性和行業類別等標準將用電客戶劃分為大工業、一般工商業和居民三類典型客戶群體。根據統計學相關理論，本次調查采用隨機抽樣的方式，取普遍適用的95%作為置信度。對于某些特定群體（比如大工業用戶），總客戶數極少，則應全部調查，以保證該部分客戶具有完全的代表性。
為實現設計問卷的目標，設計的調查問卷應包含客戶滿意度測評及需求信息調查兩部分內容。其中需求信息調查是根據用電客戶的潛在需求設置相應問題，客戶滿意度測評則需針對三類客戶群體分別設計相應的問題，兼顧每類客戶共性的關注點和個性化的需求點。測評主要內容包括企業形象、客戶期望等七個變量，具體的測評指標轉化為調查問卷上的實際問題，問卷采用5級李克特量表進行客戶態度的測量，最后經過可信度和有效度檢驗形成正式調查問卷。
3.2.2 搭建客戶需求數據庫
根據調查問卷獲得的客戶滿意度測評結果與需求信息，結合供電公司掌握的客戶基本信息，結合上述數據可建立起包含客戶基本信息、客戶滿意度以及客戶用電需求的客戶需求數據庫?？蛻艋拘畔祿彀丝蛻舻幕拘畔⒁约翱蛻舢斍坝秒姷幕拘畔?；客戶滿意度數據庫記錄了客戶對公司當前各項供電業務的滿意程度；客戶用電需求數據庫包括了客戶對公司供電服務的期望、提出的建議以及特殊用電業務的需求（比如分布式發電、備用電源等需求）。客戶需求數據庫的邏輯結構如圖2所示。
圖2 客戶需求數據庫邏輯結構圖
3.2.3 構建運營分析模型
在建立起客戶需求數據庫的基礎上，需要從供電公司內部指標和用戶需求數據兩個角度構建科學實用的運營數據模型，深入分析獲得的客戶數據，進而發現
相關規律、指導公司的行為。供電公司應以深入應用Excel、Tableau和SPSS等分析工具為抓手，結合關聯規則相關數據挖掘算法，利用結構方程模型進行客戶滿意度研究，找出公司運營指標與客戶需求數據之間相互影響的關聯因素，比如供電可靠性及電壓穩定性會對客戶滿意度產生直接的影響等。構建基于客戶需求的運營分析模型，形成有價值的分析成果，從而找出由客戶因素導致公司運營狀況的發展趨勢和運營問題的實質根源。
3.2.4 運營分析模型應用
通過收集不同客戶群體反饋的問卷信息，運用構建的基于客戶需求的運營分析模型，分析未滿足的客戶需求或薄弱環節，針對供電服務中存在的具體問題研究相應的對策和措施。具體應用分析如下：利用關聯規則等數據挖掘算法找出供電公司內部運營指標與外部客戶需求數據之間相互影響的關聯因素，針對具體存在的問題提出相應的改進和優化措施；運用結構方程分析已構建的客戶滿意度指數模型，根據路徑系數研究各變量對客戶滿意度的影響程度，以此作為供電公司進行供電服務質量改進的重要依據。例如通過調查問卷的方式獲取近一年供電故障停電的時間及次數，了解不同客戶群體對供電可靠性的直觀感受和差異化需求，同時與供電公司內部運監指標相結合，發現其中存在的隱性問題并及時修正，從而進一步提升客戶群體的滿意度，進而達到提升供電公司運營效率和效益的目的。
4 結語
基于客戶需求的供電公司運營分析工作機制，是一種全新的運營分析模式，它以客觀分析客戶行為作為指導公司行為的重要參考依據，實現了供電公司客戶服務水平的持續提升。由于本研究仍停留在理論層面尚未實現，未來還需對運營分析工作機制的實施條件和方法作進一步探討，通過實踐總結經驗，持續優化。
參考文獻
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