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消費心理學案例范文1
關鍵詞：案例教學法;有效性教學
中圖分類號：G713文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）23-065-1
傳統的《消費心理學》教學模式基本是前半部分介紹普通心理學理論，后半部分加一點營銷學的知識，學生對此提不起興趣、打不起精神，教學的效果大打折扣，能力提升很不明顯。而運用案例教學法，并有效加以實施，課堂有效性得到提高，所以，案例教學法是一個行之有效的教學方法，對提高教學成效大有裨益。
所謂案例教學法，是一種以案例為基礎的教學法，案例本質上是提出一種教育的情境，沒有特定的解決之道，而教師于教學中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像是傳統的教學方法，教師是一位很有學問的人，扮演著傳授知識者角色。
用案例教學法達到三個方面或三個層次的教學效果：一、最低層次，增強課堂的趣味性;二、中間層次，改變現有教學方法，以應用性為目標，增強課堂的實用性;三、目標層次，培養學生的思辯能力，從而提升學生的思考力。
案例教學主要體現在提出一種教育的情境，但案例教學并不完全與理論對立，知識邏輯的結構層次發生變化，只是不完全是以學科知識為結構的層層推進，而可能是發散性的，本文追求在案例分析過程中將必然涉及的學科知識點，逐一瓦解，化有形為無形，從而提高學生理論學習的興趣，激發學生積極參與度與學習熱情，變被動學習為主動探究，同時，不過分依賴學術理論，注重實際運用與問題的解決，增強學習的實用性與有效性。
案例教學的課堂實施：以一則案例為例：《“佳佳”與“乖乖”的不同命運》。
“佳佳”和“乖乖”是香脆小點心的商標，曾經相繼風靡臺灣市場，并掀起過一陣流行熱潮，致使同類食品蜂擁而上，多得不勝枚舉。然而時至今日，率先上市的佳佳在轟動一時之后銷聲匿跡了，而競爭對手乖乖卻經久不衰。為什么會出現兩種截然不同的命運呢？
經考查，佳佳上市前作過周密的準備，并以巨額的廣告申明：銷售對象是青少年，尤其是戀愛男女，還包括失戀者――廣告中有一句話是“失戀的人愛吃佳佳”。顯然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包裝。乖乖則是以兒童為目標，以甜味與咖喱味抗衡，用廉價的小包裝上市，去吸引敏感而又沖動的孩子們的小嘴，叫他們在舉手之間吃完，嘴里留下余香。
佳佳和乖乖在商品包裝規格大小、消費對象的設計、宣傳語言的選擇均對消費者產生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包裝，消費者對新產品的基本心理定勢是“試試看”，諾大一包不知底細的食品，消費者頗費躊躇，往往不予問津;而消費對象限于戀愛情人，又趕走了一批消費者;再加上廣告語中的“失戀者愛吃佳佳”一語，又使一部分消費者在“與我無關”的心理驅動下，對佳佳視而不見，充耳不聞。乖乖的設計就頗有吸引力：一是廉價小包裝，消費者在“好壞不論，試試再說”的心理指導下，愿意一試，因為量小，品嘗不佳損失也不大;再者廣告突出了“吃”字，吃的開心，開心的吃，正是消費者滿足食欲刺激的興奮點，為了刺激消費者，乖乖的廣告在截了當地說“吃”，“吃得個個笑逐顏開！”正是這幾個不同，也最終決定了兩個競爭者的不同命運。乖乖征服了佳佳，佳佳曇花一現。
給出案例后，要求學生從幾個方面進行思考，由淺入深：
第一個問題：比較“佳佳”和“乖乖”在產品銷售方面的不同點？這是一個低難度的問題，旨在提高學生的興趣與參與度。
第二個問題：這些不同點分別引起消費者的心理過程的變化是怎樣的？提示：從消費者的認知與情感因素進行分析，同桌或小組間可以展開討論。學生回答都比較零星、瑣碎，缺乏系統性，教師總結并指出問題回答不夠系統的主要原因，缺乏心理學的理論支撐。所以順理成章從案例中引申出與銷售心理學相關的理論：
（1）心理過程的概念與相關理論：知、情、意的相關概念與理論;
（2）廣告設計的相關心理學理論：注意、產品定位、廣告設計心理學理論;
（3）產品包裝設計的心理學理論：不同包裝的功能，包裝設計心理學理論。
尤其在理論講解中，案例內容又是幫助學生理解的重要資源。比如：心理過程中，如何讓消費者更好的認知、注意自己的產品，佳佳與乖乖的案例都是強有力的證明;再比如：產品包裝中的大包裝、小包裝對消費者心理的影響，學生也能迅速理解其中的利弊;至于，廣告心理別強調的注重目標受眾的心理特點，案例中也得到很好地說明。
當然，在教學之后，我也進行了反思：
首先，案例教學打破了過去的以學科知識為體系的邏輯結構，在知識的完整性、系統性方面受到一定的掣肘，雖然學生學習的目標是應用而不是研究，但這樣的缺陷還是應該引起教師足夠的重視。
其次，案例分析時，鼓勵學生的發散性思維、個性化視角以及不同觀念的結論或分析方法，教師不能用標準答案限制學生的思維與自我發揮，正所謂過程本身比結果更重要。
最后，案例的選擇應該具有代表性、真實性、生動性，對教學與學生的成長才有實實在在的幫助與啟發，要極力避免一些偽案例，不要動輒到寺廟里賣梳子。故弄玄虛、嘩眾取寵的案例都是不可取的。
總之，利用好案例資源，可以讓我們的教學事半功倍，同時提高課堂的有效性。
[參考文獻]
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關鍵詞 原發性高血壓病 左心室肥厚 苯磺酸氨氯地平 馬來酸依那普利
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.020
原發性高血壓病患病率呈逐年上升趨勢，左心室肥厚(LVH)是高血壓導致患者心衰而死亡的關鍵環節，因此合理選擇安全有效的降壓藥將血壓控制在理想目標，減少心腦血管和腎衰等并發癥的發生，提高高血壓患者的生存質量有重要的臨床意義。從收治原發性高血壓合并LVH患者中選擇60例進行臨床觀察，旨在比較苯磺酸氨氯地平聯合馬來酸依那普利與單獨應用苯磺酸氨氯地平治療高血壓左心室肥厚的療效，現報告如下。
資料與方法
2009年12月～2010年12月收治高血壓合并LVH患者60例，均符合2005年《中國高血壓防治指南》修訂診斷標準：非同日3次測量血壓，收縮壓(SBP)＞140mmHg或(和)舒張壓(DBP)＞90mmHg患者被診斷為高血壓［1］，排除繼發性高血壓、心肌病、肺心病、甲亢、糖尿病、肝腎功能不全等其他嚴重疾病，隨機分成兩組，其中治療組(苯磺酸氨氯地平聯合馬來酸依那普利)34例，對照組(苯磺酸氨氯地平單獨應用)26例。兩組性別、年齡及體重指數差異無統計學意義，并能完成24周治療。LVH的診斷標準：根據《超聲心電圖學綜合解析與診斷》［2］，測定左心室舒張末期室間隔厚度(IVST)≥12mm或左心室后壁厚度(LVPWT)≥12mm即判斷為心肌肥厚。
治療方法：首先進行一般治療包括限鹽戒煙和適當運動、注意休息、避免勞累。治療組用苯磺酸氨氯地平5mg，1次/日，馬來酸依那普利10mg，2次/日，對照組采用苯磺酸氨氯地平5mg，1次/日。如服藥1周未能達到目標血壓則苯磺酸氨氯地平加量至10mg，1次/日，依那普利增至15mg，2次/日，口服。兩組療程均24周。治療前后行心臟彩超測定心肌厚度。
統計學處理：所有數據以(X±S)表示，采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
結果
治療24周后，兩組SBP、DBP均有明顯下降(P＜0.01)，但兩組間比較差異無統計學意義(P＞0.05)。治療組IVST、LVPWT明顯低于治療前(P＜0.05)，兩組間比較差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。
不良反應：除開始治療時少數患者有顏面潮紅和輕度咳嗽外，所有病例均無白細胞、血小板減少，無肝腎功能損害、踝部水腫、牙齦增生等不良反應。
討論
高血壓長期壓力負荷過高，兒茶酚胺與血管緊張素Ⅱ生長因子都可刺激心肌細胞肥大和間質纖維化。高血壓主要引起左心室肥厚和擴張，根據左心室肥厚和擴張的程度，可以分為對稱性肥厚和非對稱性肥厚、擴展性肥厚。心臟血管和心肌間質不成比例地增厚，破壞了心臟結構的平衡，影響其舒縮功能，最終可導致心力衰竭或嚴重心律失常，甚至猝死，因此臨床治療高血壓既要降低血壓，更重要的是靶器官的保護。
研究顯示，在降壓治療中，苯磺酸氨氯地平降壓強效持久，平穩，可減少心腦血管事件，保護腎臟減少死亡。該藥不良反應小，口服吸收效果好，半衰期長，生物利用度高。其降壓主要通過阻滯細胞外鈣離子經電壓依賴L型鈣通道進入血管平滑肌內，減弱興奮-收縮耦聯，降低阻力血管的收縮反應性，擴張外周動脈，有報導其在有效控制血壓的同時，對左室心肌肥厚的逆轉有作用［3］。
馬來酸依那普利是血管緊張素轉換酶抑制劑，能逆轉心室肥厚和高血壓引起的血管結構改變，兩種藥物合用可更有效地延緩或逆轉左心室重構及腎功能不全的發生。并且由于血管緊張素轉換酶抑制劑有擴張靜脈的作用，尚可抵消鈣離子拮抗劑常見的踝部水腫不良反應［4］。
兩藥聯用，協同作用增加，適應證廣，不良反應少，長期應用對心率、血糖、血脂無不良影響，具有逆轉動脈硬化作用，在改善內皮功能，血管順應性方面也有程度不同的益處，是較為理想的聯合降壓方案。
參考文獻
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2 鄭慕白,郭文林.超聲心動圖綜合解析與診斷［M］.北京:科學技術文獻出版社,2008:61-63.
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關鍵詞：導游專業 案例教學 導游
國家旅游局《關于加強和改進導游人員培訓工作的意見》中指出：導游人員身處第一線，是旅游行業的窗口，素質的高低直接關系到旅游行業的服務質量、旅游業的整體經營水平和國家形象。我們需要建立一支高素質的導游隊伍，這已經是管理部門、教育院校和旅游業界的共識。如何實現這個目標，有賴于從導游從業人員的教育教學抓起，而最根本的又在于，在現有的教學資源條件下，如何整合教學資源，摸索出行之有效的教學模式，提高導游教學質量。
一、 導游教學中存在的問題
導游服務工作的好壞，不僅直接影響旅行社的經濟效益，也關系到我國旅游行業的進一步發展，關系到我國在國際上的聲譽和形象。因此，各旅行社現在對導游從業人員的挑選越來越嚴格，許多旅行社都要求參與工作的畢業學生，能夠盡快上崗、單獨帶團。但，另一方面，旅行社又基于成本的原因，不愿為在校學生提供跟團踩線學習的機會。讓學生從課堂學習，直接跨越到導游工作，并不符合循序漸進的成長規律。
職業學校的導游教學，仍然沿襲教師講、學生記的填鴨式傳統教學方法。究其原因：一是受舊有的教育思維模式局限，這在導游專業的教學大綱要求上反映尤為明顯；二是旅游學科的發展，在我國也只是十來年的歷史，旅游教學培訓方面的師資，大多是從其他學科“半路出家”轉行過來，既沒有經過正規、系統的旅游專業教育，也缺乏旅游工作的實際經驗。基于自身的教學經驗和習慣，自然地延用原有的教學模式；即使科班出身的教師，也主要是偏重于書本理論知識講解。三是受教材限制，即使有的教師曾嘗試有所創新突破，也因為沒有適用的教材配合而功虧一簣。
傳統教學法中存在的弊病是顯而易見的。這不利于實操性的專業技能和綜合素質的培養。從最近幾年全國導游人員資格考試的現場情況反映來看，體會最深的就是，參考人員除了專業知識缺乏外，導游服務技能、講解能力、應變能力等整體綜合素質普遍較低，難以滿足旅游服務工作的需要。
現實中，導游是一項實踐性、操作性和自主性極強的職業，區別于一般的文理學科，有其自身的行業和職業特點，倚重于經驗發揮和技能運用。基于這些要求，導游專業學生的教育培養，也就不適宜采用灌輸式教學法，而應注重對學生的技能訓練，這顯然是傳統教學方法所不能做到的。
這里又引申出另一個問題。教師側重于傳授理論知識，而職業工作卻要求學生會做。由于經驗所限，教師無法為學生提供這方面的應用型知識和實操技能。曾經有院校嘗試聘請在企業工作多年、有豐富實踐的行業專家擔任院校兼職教師，但收效甚微。這些行業專家雖有實踐經驗和能力，卻因為欠缺教學經驗和理論基礎，導致教學效果不理想。因此，有需要引入理論與實際相結合的案例教學法對導游專業學生進行教學培訓，全面地提高導游的素質。
二、案例教學法的優勢
時代的變化和現實的需要，促使導游教學要有所突破、創新。其中，案例教學法是一種值得借鑒的新型教學模式。
（一）案例教學法是一項成功的教學方法
案例教學法的原文是Case Method。起源于對醫生、律師和軍隊指揮官的培養教育，后經美國哈佛大學加以完美和發展，成為培養現代職業管理人的一種新型教學模式。哈佛大學工商管理學院在二十世紀二十年代正式用此法教學以來，取得極大的成功，為美國工商業界培養了大批有才干的高級管理人員。案例教學法是以企業管理的實際情景作為實例，對學生的思維、經驗、技巧進行強化訓練的一種教學方法。它是在學生掌握一定理論知識的基礎上，有目的、有選擇地把企業的客觀實際情況展示給學生，以此來鍛煉與提高學生發現問題、分析問題和解決問題的實際能力。符合理論與實際相結合的精神，注重培養學生的實際技能，這恰恰適應了對導游專業學生的教學要求。
（二）透過案例解讀吸收知識
導游教學案例，是在行業專家、經營管理實踐者們經過長期摸索，從行業事件、工作經歷中挑選出來的大量生動、豐富和有價值的事例，其中包含著最新、實用和可仿效的經驗、知識和操作技巧、方法。透過專業教師從教學角度加以科學歸納、提煉和總結，配合圖文聲像多媒體等教學手段，以案例形式升華成為教材。學生對通俗易懂、現場記述的案例進行解讀，圍繞日常旅游工作過程中出現的典型問題，自我思考、獨立分析、提出辦法。教師從旁提點、給予指導，或者組織學生集體討論，就不同思路、理解和方法互相比較，幫助學生吸收和掌握。重要的是，學生通過案例解讀，促進知識與能力相匹配，并最終變成自己的東西，在實際操作中能夠發揮自如，達到學以致用的教學目的。即使從旅游業的人力資源增值和繼續教育的角度來看，實施新穎、生動、豐富的案例教學，對提高從業人員的學習興趣和職業素質，無疑是一個值得嘗試的舉措。
旅游從業人員的知識面要求十分廣泛，涉及政治、社會、經濟、歷史、地理、語言、文學藝術、美學、消費心理學、旅游行為學，以及人際溝通、民俗風情、組織管理等多個領域，但現實中不可能讓學生在學校期間完整、全面和有系統地去學習這些知識。雖然涉及多個學科，實際使用的范圍和深度卻是有限的，強調的是有所掌握，滿足需要，懂得運用。所以，這些知識可以通過案例加以綜合學習，從實際使用角度進行吸收。
例如，對于中國的古建筑藝術和特點，當然不可能要求旅游專業的學生，有如建筑專業學生那樣的知識廣度和深度，這樣既沒有必要，也浪費他們的學習時間和精力。解決的方法是通過有關案例的具體介紹，如北京的宮廷建筑、蘇州的園林建筑等進行對比，通過案例解釋，讓學生既掌握不同建筑風格的特征與區別，也讓學生了解在導游工作過程中，如何向游客講解這方面的知識和典故，更讓學生從中掌握表達的方式和技巧，避免出現令游客不滿的說教式講解。
導游職業其實是一項操作性、自主性和隨機性極強的工作，強調臨場發揮。決定了導游教學必須符合學生的個性特征，但現實中不可能要求教師做到這一點。讓學生根據自己的職業取向、個人特點和優劣勢，基于已有的文化知識水平，在教師指導下，選擇相關案例作為學習的主攻方向。以課堂學習或自學形式，爭取在短時間內了解導游工作的主要程序、工作步驟，領會基本的操作技巧，熟悉各類景點的導游內容和服務技能。這是在一般情況下需要經過多年實踐才掌握和積累起來的，它有助于學生畢業參加工作后，能夠迅速上崗任職，縮短了從學生到導游之間的過渡期。
（三）從案例演練中培養技能
游客滿意、解決問題、保證安全，是導游工作的三個關鍵，而它們又存在多變性、突發性和差異性的特點。導游工作的職責就是為游客提供服務，要求導游人員有較強的實操能力。導游過程中的事件處理，是對導游人員工作能力的重大考驗，全憑導游人員的經驗和發揮。處理得好，游客滿意，導游人員的威信會因此提高，旅行社的聲譽也會增強，反之，不僅游客不滿，還有可能留下隱患。即使是同一條線路、同一個景點，也有天氣不同、顧客層次不同、行程安排不同、面對的問題不同等的差異。但有一點卻是共通的，就是顧客對服務滿意的要求相同，這就要求導游人員具有很強的應變能力和處理突發事件的經驗，在這些差異與一致之間，運用知識、能力、技巧和態度加以協調。對于沒有實踐經驗的學生來說，單靠聽課式教學，是不能夠獲得這方面的訓練。
導游案例教學法正是在吸取成功經驗基礎上的一種移植，但區別于其他學科案例教學的一般要求。它有自己的專業特征和教學目的，強調案例的直觀效果和模擬性、參與性、啟發性。以師生互動的方式，透過事件講解、集體討論、發言辯論，參照案例進行示范觀摩、過程演練，讓學生充當、扮演角色。既有教師從旁解說、引導傳授，也有學生的臨場練習和效果反饋，便師生的教與學同步，從而啟發學生真正領悟，懂得運用，甚至加以創新。例如，萬一遇上意外，應該如何處理，聯系哪些部門、怎樣向顧客解釋，作出怎樣的安排等等，避免從理論到理論，一遇問題只會哭而不會解決的現象發生。
導游過程中遇到的問題，不可能預先估計，也沒有標準劃一的應對辦法，如何去解決，完全取決于導游人員的經驗判斷和處事能力。教學案例本身就是一個理論與實踐相結合的典型，是對有豐富經驗的導游人員現場環境、活動事件，或者旅游行業專家的演講、經驗介紹進行記錄，其中包含著景觀介紹、文化知識、行為過程、操作方法、處理技巧等的具體描述。案例教學是以模仿為基本手段，培養技能為重點，為學生營造一個仿真的情景氛圍，強調學生主動介入和參與，從情景教學中領會經驗知識和培訓實操技能，與傳統教學中學生被動聽講相對立，是啟發式教學的具體運用。有利于豐富學生的操作體驗、服務感受和現場印象，了解導游工作的性質，在別人身上學習經驗，總結認知，增強工作意識，鍛煉了學生的服務、表達、處事和應變等能力。從而提高學生的自信心，起催化催熟作用，最終讓知識轉化為技能。
三、案例教學法應用措施的探索
開展案例教學，重點在于：一個案例的來源與質量；另一個是教學的方式和效果。因此，建立案例庫和相關的配套措施，成為案例教學成敗的關鍵。
（一）、建立旅游教學案例庫
建立案例的集中評審和統一管理制度，專業教師從理論和教學角度評審案例的質量和水平，行業專家從實用和技能角度評審案例的價值和時效性。
事實上，現實中也提供了搜集案例的多種渠道：
（1）通過一線旅游企業（旅行社、旅游飯店、旅游景點等）的自編自存案例中進行整理和提煉；
（2）在每年的導游年審期間，利用濟濟一堂的導游業務人員聚會，進行經驗交流和集體討論，從中收集、歸納活生生的典型案例；
（3）、建立“黑龍江省導游網”，利用互聯網平臺，以評選、有獎等激勵方法向社會征集案例同樣的案例不可能適用于不同區域、不同層次、不同水平、不同職位的學生或者導游從業人員，因此，案例庫應進行分類建檔、按需檢索。案例的形式充分利用現代科學成果和技術手段，適宜多樣化、豐富化。包括：文字、圖書、動畫、錄象、多媒體，甚至互聯網頁。方便不同層次、不同區域、不同需要的教師和學生檢索、使用。
（二）開展教學案例交流與共享
在旅游行業，國際化已經不是一種理論、一個概念，而是實實在在的工作性質。外國人到中國旅游，中國人到外國旅游，這都迫使旅游從業人員必須面對國際性的新問題、新要求和新做法，這就需要透過國際間的交流，解決導游教學和培訓的相應問題。外國教學要了解中國國情，中國教學也要掌握外國國情，才能提供跨區域、跨國界的顧客最大服務價值的教學質量。
除了國際間的理論研究成果和教學方法需要進行交流，案例交流也占有相當重要的作用。不但通過案例交流培養學生成為國際專業人才，教師擁有國際教學水平，也通過案例交流研究外國的先進經驗、服務手段和理論成果，并針對國際和行業發展趨勢發展出有自己特色的教學和服務理論與經驗，為中國建設成為國際旅游大國建立堅實的軟、硬件服務基礎和教育設施。力爭在國際旅游市場和教學市場爭一席之地，從而提升國際競爭力。
案例本身也是一種具有時效性、真實性和典型性的信息，從而為旅游管理部門、教學研究機構在指定政策、實施管理、學術研究方面提供極高的參考價值；經營單位也可以通過案例對在職從業人員進行內部培訓。
（三）案例教育與行業管理相結合
首先，由國家撥款或者行業出資，以教育院校為基地，把案例教學庫作為一項教育設施進行投資或者經營，如國家高考題庫一樣，形成統一規范和標準化，與其他學科案例教學庫一起組成綜合教學大庫，作為國家的教育軟件資源。
其次，把案例教學、考試命題和資格認證相掛鉤，促進繼續教育、實踐應用和認證考核之間的相互推動和良性發展，促使導游人員的素質與時俱進，適應不斷變化的旅游形勢發展需要，避免年審考試走過場的形式主義，為從業人員帶來真正的職業價值和工作成就感。
再次，把案例教學，作為提高旅游行業整體素質和規范化教育管理的一個手段。眾所周知，導游從業人員的工作獨立性強，隨意性大，流動性高，是一個不爭的事實。這對旅游行業，特別是旅游從業人員進行職業規范化管理帶來極大的難度。透過案例引導，可以直觀、具體、生動地把國家政策、管理法規、行業守則，以及服務觀念、職業道德、行為操守等的要求向業界傳遞，實施統一性、強調性和標準化的管理效果，為我國旅游事業的健康發展探索出適合國情的教學和管理模式。
（四）案例教學法中存在的問題與解決思路
我們也應該看到，實施案例教學，仍然存在著若干的問題，例如：
（1）、缺乏足夠的、高質量的案例提供教學使用，現有的案例也遠未能涵蓋導游教學大綱要求和導游工作所需要的知識面；
（2）、案例的分析和討論，需要占用大量的課堂時間，容易影響教學的課程進度；
（3）、沒有統一的正確答案，不容易讓學生抓住學習重點，因此，對教師的理論知識水平、實際操作經驗和問題處理能力要求很高；
（4）、不同案例之間沒有聯系，不能像一般理論課程那樣具有講解的連續性和系統性；等等
針對以上問題，可以通過以下方式找出解決辦法：
（1）如前所述，通過多種形式，建立旅游教學案例庫。組織資深的專業教師和行業專家，建立由管理部門、教學院校、經營企業相結合，從政策導向、管理規范、理論研究、知識教育、實踐演練、經驗積累等多方面、多層次、多角度收集和編審案例，提高案例的權威性、通用性和質量水平，適應不同層次、專業門類和知識水平的教學培訓需要。
（2）提供學生大量的案例閱讀，自己總結學習心得。教師通過批改作業，從中發現學生欠缺所在，組織學生集體討論或者課堂講解。既讓學生從案例中吸收知識和豐富閱歷，也通過重點傳教增強理解的深度，形成學生金字塔式的知識結構，達到專精與廣博的統一。
（3）、案例教學，并不是為學生提供標準答案，主要在于找出當時情形的適當解決辦法。事實上，在現實中遇到的問題，沒有唯一的解決方法和標準的正確結論，往往是因時因地因事而有所選擇。重要的是讓學生掌握基本技能，懂得判斷和發揮。這也是現代教育的真正目的。
（4）、案例之間存在零散性，正符合學生從事導游工作所面對的實際情況。導游工作本身就是由一次次的獨立旅游活動，一組組的獨立景點串連而成。每一個案例，等于提供學生一個工作環節，學生從中有針對性地學習吸收，符合了學生的能力水平。系統性的知識則通過理論教學加以掌握，達到理論與經驗的相互貫通。
（5）、針對目前的師資條件，可通過與旅游經營的行業專家進行合作的方式，院校教師側重于理論教育，行業專家傳授實踐經驗，從而解決現存的教學需求。根據國外經驗，國際上，許多著名的旅游管理學院，如：瑞士的洛桑酒店管理學院、美國的夏威夷大學旅游學院、康奈爾大學旅游學院等，他們都聘請大量具有豐富實踐的國際旅游企業經營者擔任教授。而這些學校都成為了世界上極負盛名的旅游人才培訓基地。
總之，導游工作是一項實操性非常強的工作，對導游人員的教育教學，以提高導游人員的整體素質，采用理論與實踐相結合的案例教學方法，是值得我們旅游專業教師作深入探討的。
參考文獻
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