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消費心理學就業前景范文1
關鍵詞：高職；旅游；職業心理素質訓練；課程開發
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）12-0169-02
據2011年中國旅游業統計公報，到2020年，中國將成為世界最大的旅游目的地國。與之相應，我國旅游高等院校的發展也呈現快速增長的態勢。截至2011年底，中國大陸共有2208所高等和中職院校開設了旅游相關專業，在校生達108.33萬人。旅游業具有勞動密集型的產業性質，從業人員素質是決定旅游行業競爭力的重要指標。高職旅游專業是旅游行業的重要人才培養基地。在對高職旅游專業畢業生的跟蹤調查中發現，學生在從事旅游工作時，因知識、技能欠缺而掉隊的較少，因心理素質欠缺而脫落的則占較高比例。這主要表現為自信心不足，人際關系處理不當，情緒波動大，易感疲勞，職業倦怠等。據統計，旅游專業畢業生首次就業于本行業的不足50%，而兩年后能繼續從事本行業的僅占40%，即近八成的旅游專業畢業生在兩年后從本行業流失，這無疑是教育資源的極大浪費。現行旅游人才培養模式過于強調知識和技能，忽視職業心理素質的培育，是造成人才流失的重要原因。
職業心理素質是指與職業相匹配的各種心理素質的總和，是勞動者對所在職業的態度與適應能力的體現，主要表現有職業興趣、職業能力、職業個性及職業情緒等。旅游人才作為服務型人才，其職業心理素質的要求具有特殊性，主要體現在人際溝通與協作、情緒管理、思維靈活、良好的自信心和創新意識等方面。本研究以培養旅游專業學生職業心理素質為中心，進行調查論證和實踐操作，取得了良好效果，對于優化旅游職業人才培養模式是一個有益的探索。
一、開設“旅游職業心理素質”課程的前期準備
（一）旅游行業人才心理素質要求調查
為了解市場對高職旅游人才心理素質的要求，我們訪談了旅游企業人事主管，并通過搜集國內外知名咨詢公司的市場調查結果，深入了解旅游行業人才培養的基本要素，進行科學論證。通過調查我們了解到，企業對旅游專業學生最看重的通用能力是人際合作、語言表達、創新、獨立帶團、經營管理、市場開發、計調外聯、資金管理等；最看重的職業素質為職業道德、團隊合作、服務意識、持續的工作熱情、進取精神等；最看重的基本素質是工作態度、文化素質、社會責任感、心理素質、思想品質、身體素質等。在對旅游專業人才成才要素的調查中，良好的吃苦能力、高能力、高尚的品德、溝通水平、工作經歷被排在前列。
（二）在校旅游專業學生心理需求調查
本研究課題組采用書面問卷調查方式，對海南職業技術學院2012級旅游專業學生進行了深入調查，獲得第一手資料。調查結果顯示：41%的學生有人際交往的困擾，16%的學生有不良情緒如孤獨、失望、恐懼等，15%的高職生在學習方面有困擾，15%的學生感到無目標、迷茫，9%的學生對畢業后擇業有困擾，2%的學生有戀愛困擾，2%的學生在經濟方面有困難。學生對以上種種心理困擾的解釋是：32%的學生認為來自個人性格內向、膽小、自卑等；40%的學生認為來自大學生活不適應，對大學自主學習方式不適應，自學能力欠缺；12%的學生認為自己缺乏人際交往技巧；9%的學生認為當前社會就業壓力大；6%的學生對學習無興趣；1%的學生家庭經濟較差。
（三）旅游專業學生職業心理準備狀態
1.職業態度不佳。對旅游從業人員而言，服務意識是確立職業態度的根本。目前學生多為獨生子女，從小受父母和親友呵護寵愛，沒有受過太多挫折，對旅游服務行業從心中看不起，認為服務行業臟、累，由此產生抵觸心理，就業后無法維持積極和持久的職業熱情。
2.職業認知偏差。高職旅游專業學生普遍缺乏自我職業認知，對專業就業方向缺乏了解，選擇本專業僅憑親友推薦或一時興起，對于專業是否適合自己，在就業崗位上是否快樂都缺乏思考。當學生畢業后面對就業市場時，缺乏必要的自信，對就業前景表現出憂慮和不安。
3.職業情商不高。情商是識別和管理自己和他人情緒的能力。旅游業是勞動密集型行業，工作時間長、強度大，與客戶接觸密切，應試教育環境下的學生常年在象牙塔中學習、生活，初入職場，面對各種人際沖突和工作壓力，難免出現情緒沖動和過激行為，非常不利于個人和事業的成長發展。
4.職業價值觀世俗化。高職學生容易受到家庭教育與社會環境對傳統價值觀、道德觀的影響，以金錢至上、享樂為先作為追求和信念，遇事以自我為中心，只考慮企業能夠給自己什么，而不是我能對企業有何貢獻，將企業培養看作理所應當或用作以后再次跳槽的籌碼，缺乏感恩。
（四）教學方法學生接受度調查
最受旅游專業學生歡迎的教學方法排在前4位的是：實地實踐教學（20%）、案例教學（16.3%）、活動教學（14%）、情境教學（11.7%），最不受歡迎的教學方式是課堂講授（6.8%）和網絡學堂（7.8%）。另外，有研究表明，團體心理輔導對于培養旅游專業學生人際溝通與協作能力，提高情緒管理水平，建立良好的自我認知，樹立團體合作精神等方面有其獨特的作用。
二、“旅游職業心理素質訓練”課程開發
1.課程目標。通過職業認知、職業情商、職業態度、職業價值觀等心理素質訓練，培養具有良好服務意識和職業操作技能的旅游專業人才，以適應現代旅游業發展的需求。
2.課程特點和層次。（1）課程特點：①實踐性――將理論用于實踐，強調動手、動腳、動腦，走入市場，收集數據，在活動中形成新的認知；②實效性――以團體活動為主，促進學生主動參與、強化從意識到行為的調適；③實用性――培養學生在實際工作環境中的團隊合作精神、自信心，設置與職業環境相符合的操作性強的活動。（2）課程層次：認識自我、認識職業、認識環境三個層面，從低到高，由遠及近。
3.課程內容架構。以“大學生心理健康教育”和“旅游職業生涯規劃”的內容整合為基礎，將兩門課程中重合部分（自我認知、挫折應對、職業規劃、人際交往等）進行有機統一，形成新的課程體系。
4.教學方式。借鑒團體輔導技術，動靜結合、校內校外結合、游戲和思考相結合，參與性、互動性強，構成一個完整的系統。突破對場地、器材和師資的限制，通俗易懂，便于操作，并且給使用者提供了根據實際情況、具體情境和個體特點進行深化、改進和再創新的空間。
5.考核方式。成績的構成以實訓評定為核心，分為五個部分：一是實訓手冊的記錄，包括每個項目的學生完成情況和心理體會，占15%；二是團隊總分，以各項目團隊成績構成，占35%；三是組長評分，包括考勤及努力程度、團隊貢獻等，占15%；四是企業評分，占15%；五是教師評分，占20%。
團體心理輔導的旅游專業大學生更愿意理解別人、悅納自我，更善于控制情緒，樹立了思維創新意識。
三、“旅游職業心理素質訓練”課程的實施和成效
課題組根據調查結果，制定了切實可行的人才培養實施方案，根據方案分三個階段，從實驗課、專業必修課逐步進行課程開發和教學推廣。
1.教學實驗階段?？缒赀x取2010級和2011級旅游管理專業作為試點班級。在開課前夕，課題組有針對性地對實施教學實驗的班級進行了問卷調查；在課程實驗中期，組織學生進行教學反饋，了解學生的要求和需要，及時修改和調整課程內容和教學方式；學期結束前，對實驗班級進行了問卷調查。課程測評表明，學生對課程持積極的肯定態度，認同度超過了總人數的98%。在效果方面，從問卷調查表明，學生的意志力水平、人際交流、情緒操控、沉著自信、團隊合作能力、口頭表達能力、職業認同度相比開課前有明顯提高。專業必修課階段。由于課程在教學實驗階段取得了突出的實驗效果，2012學年第一學期，“旅游職業心理素質訓練”課程被選為旅游專業學生的必修課。根據旅游專業學生的特點和需要，課題組調整了授課內容，并在全校精選任課教師，組成了一支集專業性和綜合性于一體，包含了旅游、心理等專業骨干教師的優秀教學團隊。在課程實施中，增加了專題辯論、校外實踐、第二課堂活動等內容。學期結束的課程測評取得了比預想還要好的效果，學生對課程的認可度達到98%。學生一致認為該課程提升了職業綜合素養。
2.學生總體評價。綜合學生的意見及課程測評的結果，學生對課程的主要評價如下。（1）內容豐富，上課方式新穎，課堂教學寬松，增加了師生、生生間的交流與學習。（2）通過角色扮演的練習，能夠學會換位思考，提高了交流水平。（3）在實踐演練中，職業定位更為清晰。（4）起到指引學習的作用。
旅游專業學生能否成為合格的從業人員，與其在校期間所接受的教育內容及方式有相當緊密的聯系。只有改變傳統的教學理念和教學方法，把職業要求和我國旅游業的發展現狀和高職學生的實際心理狀態相結合，重視旅游專業學生的職業心理素質培養，才能真正體現高職教育的優勢和發展方向。
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