前言：中文期刊網精心挑選了企業危機管理的原則范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
企業危機管理的原則范文1
[關鍵詞] 危機危機管理危機管理體系危機管理策略
在開放的市場經濟當中，隨著企業的外部環境變化的復雜性和經濟的全球化趨勢的不斷加強，市場競爭日趨激烈，在市場信息瞬息萬變的情況下，這對企業的經營管理提出了嚴峻的挑戰，企業發生危機的頻率參與危害程度與日俱增。特別是我國最近發生的幾起企業危機事件，如“南京冠生園陳餡月餅事件”、“秦池兌酒事件”、“巨人集團的財務危機”、“天津康泰克PPA”事件等企業危機事件的發生與處理，時刻在提醒著人們危機離企業并不遙遠。本文擬就企業危機管理理論的發展變化趨勢做簡要評述。
一、企業危機管理產生發展的背景
危機管理作為決策學的一個分支，其理論創始于20世紀60年代初。在“古巴導彈危機”處理中，當時的美國國防部長麥克納馬拉創造出“危機管理”這一術語。20世紀60年代～80年代，西方危機管理的研究出現了一次，研究領域從政治領域向經濟、社會領域擴展，從自然災害領域向公共危機管理領域擴展，危機管理成為一門學科，形成了企業危機管理和公共危機管理兩個既獨立又相互融合的學科分支，前者的代表人物如巴頓（Barton）、福斯特(Foster)、格林(Green)、米卓夫（Mitroff）等，后者代表人物是羅森塔爾（Rosenthal）、羅伯特?吉爾(Robert Gill)、科賽（Cose）等，大量的研究著作出版，主要有：Rosenthal U.（1984），Rampen,Rellen,Gijzelingen:Crisisbesluivorming in Nederland,De bataafsche Leeuw,Amsterdam；Patrick,L.(2002),Journal of Contingencies and Crisis Manangement,Crisis Management in France:Tends,shifts and perpectives,Volume 10,Number 4(December2002)等等。
我國將危機與危機管理作為決策學的重要分支進行系統的理論和實證研究則處于剛剛起步階段。1994年國務院發展研究中心的魏加寧在《管理世界》第六期發表了題為《危機與危機管理》的文章，較為系統地介紹了如何進行危機管理的基本問題，此后國內學者張維平（浙江財經學院法學院教授）、王德訊（中國社會科學研究院世界經濟與政治研究所）、孫多勇（國防科技大學人文與管理中心教授）、周永生（桂林工學院管理學院院長）、何蘇湘（廈門大學MBA教育中心）、魏杰（清華大學經管學院教授）、梁嘉驊（山西大學管理科學與工程研究所教授）、陳子彤、王旗林（華中理工大學管理學院）、申俊喜（南京師范大學經濟法政學院）、曾馭然（暨南大學管理學院博士生）等相繼發表文章對危機與危機管理進行了研究探討。
二、危機管理理論的主要內容觀點和理論體系
綜合各位專家學者的研究文獻來看，對企業危機和危機管理的研究大體上應該包括如下幾項內容：
1.對企業危機的認識與界定；2.企業危機的本質；3.企業危機發生的特點；4.企業危機的種類5.企業危機的產生機理；6.企業危機管理的界定；7.企業危機管理的原則；8.企業危機管理的過程；9.企業危機管理策略與方法;10.企業危機管理在企業管理中的地位以及與企業其他管理的融合。
由此構成了危機管理理論的研究體系。
1.對于危機的界定。（Coral Bell）認為，危機一詞原義僅代表轉折點或決定性時刻，但亦可界定為危機是一段時間內某種關系的沖突將會升高至足以威脅改變該關系的程度。
（Edward L.Morse）認為，危機是突然出現的一種情況，它要求一個國家或多個國家必須在相當短的時間內作出一個政策選擇。
(Robert J. Jackson) 認為，危機是發生于一個系統的事件或一連串事件，它必須符合一些要件。
日本二宮厚美認為，危機管理學中的危機是指使整個社會體系處于關鍵性的轉折點或生死存亡分水嶺的事件。
何蘇湘認為，危機是由不平衡和混亂狀態引發的特殊情況。企業危機實際上是企業發展過程中因為若干方面的矛盾激化而導致的一種非常規的狀態，是事物矛盾的一種特殊表現。
孫多勇認為，應該把危機界定為一種決策情勢，在此情景中，作為決策者的組織所認定的社會基本價值和行為準則面臨嚴重威脅，突發緊急事件以及不確定性前景造成高度緊張和壓力，為使組織在危機中得以生存，并將危機所造成直接經濟損失降到最低水平，決策者必須在相當有限的時間及人力、物力、信息資源約束下作出關鍵性決策和具體的危機應對措施。
2.企業危機發生的本質。何蘇湘認為，危機的本質實際上是企業發展過程中因為若干方面的矛盾激化而導致的一種非常規的狀態，是事物矛盾的一種特殊表現。
梁嘉驊認為，危機和困難、災難性事件不是完全等同的，企業危機是“企業中存在的不對自身進行有效的變革就不能克服的已出現或潛在的危及企業生存與發展的因素。
3.企業危機的特點。何蘇湘認為，危機的特點包括普遍性，突發性，緊迫性，危害性和兩重性。
張維平認為，危機的特點包括意外性，威脅性，多樣性和緊迫性。
孫多勇認為，企業危機的特型包括突發性，緊迫性，兩面性和社會性。同時他認為危機管理具有長期性，權變性，公共性，心理約束性和博弈性質。
4.企業危機的分類。危機可以從不同的緯度進行分類：魏加寧認為危機的種類有“天災”和“人禍”兩種；梁嘉驊認為，危機可疑表現為“內部離斥力危機”和“環境適應力危機”以及潛在危機與危機防范兩大類；申俊喜認為企業組織面臨的危機情境主要有信息危機、產品危機、價格危機、商譽危機、財務危機、資產危機和人才危機等；
5.企業危機的成因。關于危機誘因，一般認為是自然原因或人為原因。西方學者從危機的社會原因角度給予人性假設提出了兩種模式，一是以塞繆爾?亨廷頓為代表的“偶發”理論，二是以蒂利為代表的“固有”理論；孫多勇認為，除了這兩個誘因以外還應該加上制度誘因。梁嘉驊認為，危機的成因應該從現代企業生態、企業形態及企業與生態環境關系三個方面來把握?，F代企業生態由于企業產品與服務、資本、勞動者、消費者、市場競爭、社會共總、信息傳播和社會法制的變化而變化，現代企業形態變遷包括內部資源結構關系轉變和競爭、適應于企業結構關系轉變，企業與生態環境關系表現為企業制度體系的缺失，包括企業制度體系悖論、企業制度科層權力序列與企業腐敗、大企業多層級科層制收益分配沖突、制度產權界定摩擦、科層制權力體制與現代平等合作要求矛盾、領導正反面作和領導權力與領導權力制約、科層制金字塔制度結構對適應性的障礙，等等。
6.對危機管理的界定。格林認為危機管理任務是盡可能控制事態，在危機事件中把損失控制在一定的范圍內，在事態失控后要爭取重新控制住。這個觀點注重危機的應對，沒有涉及危機前的偵測、預警、隔離和危機后的恢復、學習，代表了對危機管理的較早認識水平。
海耶士認為，危機管理系指一種適應性的管理及控制過程，它是由六個管理步驟所組成，包括:(1)密切對環境作檢測。(2)實際對問題作了解。(3)制定可用的替選方案。(4)預測行動方案的可能后果。(5)決定行動方案。(6)下達辦理方向及排定計劃內容等。這種觀點將危機的事前管理細化為具體的行動步驟。
雷米認為，危機管理系指組織針對危機的發展階段作不同的因應管理措施。如在危機發生前，應對危機的警告信息做確切的偵察，并疏暢溝通管道，做好危機的因應決策：當危機發生時，要成立危機管理小組負責處理并將危機予以隔離。這種觀點將危機的事前和事中管理結合起來。
魏加寧認為，危機管理就是對危機進行管理，以達到防止和回避危機，使組織或個人在危機中得以生存下來，并將危機所造成的損害限制在最低限度的目的。
張維平認為，危機管理是指有關組織、國家乃至國際機構為避免或者減輕危機或緊急事態所帶來的嚴重威脅、重大沖擊或損害，而有計劃、有組織地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機管理的準備、危機管理的運作、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。
7.企業危機管理的主要研究內容。國外對危機管理的研究主要集中在下面幾個方面:(1)企業危機管理的含義及作為一個過程的危機管理的發展、演化階段。(2)危機發生過程中（或發生后）企業如何應對和擺脫危機的策略問題。(3)與突發事件相關的企業危機誘因分析，有的學者稱之為企業外部危機。(4)企業逆境狀態下企業預警的管理理論和管理實務。(5)從財務角度對于企業財務預警系統進行了研究。
8.企業危機管理的原則。魏加寧在1994年即闡述了企業危機管理的報憂不報喜原則、巧遲不如拙速原則、緊急報告事項制定原則和在確認原則。東北財經大學的張明貴和劉勇則提出了西蒙二原則與霍布森選擇、如臨深淵和如履薄冰原則以及處變不驚和順時應變原則。
9.企業危機管理的階段。對于企業危機管理階段進行劃分，主要的危機管理二階段論：危機預防和危機處理；危機管理三階段論：事前管理、事中管理、事后管理；危機管理的六階段論。
何蘇湘認為，企業危機的形成和發展大致可以分為潛伏、生成、、爆發、轉化、消退六個階段。魏杰認為，企業危機管理要樹立強烈的危機意識、管理危機、構建靈敏的危機預警系統、形成強大的范圍及力量、構建危機防火墻、注重反危機的社會力量、正確對待危機、避免危機擴大、迅速化解危機和變危機為動力幾個階段。國外學者研究提出危機具有四個不同的階段，即潛伏期、大爆發時期、后遺癥期和解決期。
張維平提出危機管理的過程將危機管理分解為如下兩層面和四個階段：危機前對策――預防減災（m itigation）和事前準備（preparedness）；危機后對策――快速應對（response,responsiveness）和恢復平常（recovery）。
周永生傾向于危機管理的六階段論說。危機管理六階段論，通常也被稱為奧古斯丁法則。Augustine將危機管理劃分為6個階段。危機的避免；危機管理的準備； 危機的確認；危機的控制；危機的解決；從危機中獲利。
10.企業危機管理的技術方法與策略。多數學者都認為危機管理應該包括危機爆發前的預測、防范管理和危機爆發后的應急善后管理兩大部分。危機爆發前的預測、防范管理包括居安思危，建立危機預警體系，超前決策，精心策劃一項全面的危機反應計劃，采取靈活多樣的避險經營策略，包括多角化經營策略、聯合經營策略、市場多域化策略、多渠道經營策略和研制產品開發市場策略；危機爆發后的應急善后管理包括危機中止策略、危機隔離策略、危機利用策略、危機排除策略、危機分擔策略和避強就弱策略等等。也有學者提出危機管理的若干技術，包括回避、損失預防、損失控制、分離法、結合法、分包、中和、公司化和自己保險，等等。
張維平提出危機管理的策略。1.應設立常設的危機處理組織。2.需建立危機預測機構。3.危機的調查、發現。4.處理危機。最好的“危機管理”是要化解總是于無形，其次才是危機爆發后的“危機處理”；而最佳的“危機處理”策略，是要能避免或養活危機后遺癥的延續發生。(1)隔絕、遏止或者減緩危機的擴散。(2)鎖定目標及要求。必須全面、客觀地估計既有的可供調度的資源，鎖定所能處理的危機范圍和目標要求。(3)靈活機動的策略與決策者明確果敢的抉擇。(4)建立多維的協作機制。(5)注重民主參與機制的完善。
三、危機管理理論的評述
企業對危機及危機管理的日益重視，極大的促進了危機管理理論的發展，企業重視危機管理將極大的減少企業發生各種風險的機率，培養經營管理者的憂患意識，使得企業能更好的適應復雜多變的市場環境，明確企業的戰略地位，制定切實有效的競爭策略，準備足夠的防范危機的策略，當危機一旦發生時，能夠從容應對，保證公司長治久安。
但是從總體上說，國內外對于危機管理的實務應用仍然不夠重視，對于如何采用綜合、全面的評價指標判別企業是否處于危機狀態缺乏研究，也沒能建立起完整的企業預警模型；更沒有針對企業是否處于危機狀態建立可操作的判別系統和相應的電腦軟件。因此，未來的危機管理研究領域將集結多學科的專家對上述不足加以研究。同時，危機處理方面的方法，手段和工具也應進一步完善:
1.提高對于危機管理的認識;2.進一步完善危機處理方法與手段；3.加強對企業內部危機誘因的研究；4.運用信息手段對于企業危機進行判別與分析。
四、危機管理理論的新發展
從企業危機管理的角度看，企業危機管理發生著如下幾個方面的變化:
1.風險、復雜性和密切性依賴性增加;2.公眾意識到風險社會的出現;3.風險管理政治化;4.危機回應的跨國界化;5.危機回應的媒體公開化;6.企業危機發生的突然性和致命性;7.由于危機管理和政治之間出現相互滲透的趨勢，危機研究人員必須與大眾傳媒界和政治保持一致。8.危機研究者們開始拓寬研究的時空，整合和實施信息流，決策程序、互動模型等研究方法，強調危機的動態本質;9.站在政治、管理和決策的角度研究危機的起源和影響;10.由于危機出現跨國的趨勢，危機研究也必須與之同步。
綜上所述，國外現有危機管理的研究和實踐表明，通過建立危機事件庫的方法，來培訓和指導危機管理實踐者，架起危機管理研究和危機管理實踐之間的橋梁是一種行之有效的危機管理模式，實現步驟如下：
企業危機管理的原則范文2
[關鍵詞]企業危機管理；基本內涵；責任意識；危機預防工作
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.120
改革開放進程的不斷加快使企業的管理模式和經營理念越來越國際化，“企業危機管理”概念的引入使企業在經營和管理過程中更加具有前瞻性，可以將一些突出問題消滅在萌芽狀態。那么，如何使當前企業發展過程中在危機管理方面存在的種種問題采取相應的措施加以解決，應該成為企業管理者應該重點思考的問題。
1 引 言
1.1 選題背景與意義
首先，在國際經濟快速發展的大環境下，加之先進科學技術的應用給全球企業的發展帶來了新的商機，但是，國際經濟并沒有局限性，全球的經濟都是相通的，甚至一個小微企業的小舉動都有可能帶來全球經濟的波動和變化；其次，在我國，社會主義市場經濟的發展已經到了關鍵時期，而各企業對于社會經濟發展所做的貢獻不可忽視，但是高速發展也掩蓋了企業自身存在的一些問題；最后，從企業自身的角度來講，要想生存、要想發展，危機意識必不可少。因此，從這三個角度來講，企業不能為了獨善其身而忽視危機管理，只有充分認清自身的優勢劣勢并采取科學合理的措施加以防范，才能使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。
對企業危機管理的對策進行相關的思考和研究，筆者認為具有十分重大的意義和價值：首先，這可以將企業危機管理的相關理論切實運用到實踐工作中去，并使其內涵不斷得到發展豐富；其次，這有利于企業的管理者和員工增強危機意識和責任意識，將企業的命運與自身職業生涯的發展緊密聯系在一起，從而促進職工潛能的發揮；最后，這可以使企業不斷提高及時化解自身管理和經營中的危機的能力，以避免不必要的經濟損失，使企業朝著更加健康、有序的方向發展。正是基于這些目標考慮，筆者開展了此課題相關內容的研究。
1.2 主要研究方法
筆者在課題研究的過程中，主要用到了以下幾種研究方法：文獻資料法――通過查閱國內外相關的文獻資料，使筆者對這一課題的研究內容、歷史和現狀、經驗對策等有了更加全面、更加準確的認識，這也是一般論文研究中最為常用的一種研究方法；調查法――為了獲得企業發展過程中危機管理方面切實存在的問題，筆者對多個企業進行了實際的走訪調查，這不但有助于發現問題，而且還增強了文章內容的真實性，同時筆者還采用問卷調查的方法對職工在企業危機管理方面做法的滿意度進行了調查；經驗總結法――筆者通過這一研究方法的運用將各企業危機管理中存在的問題進行了歸納總結，這對于對策的提出起到了積極作用。
2 企業危機管理的主要方法介紹
2.1 企業危機的基本內涵與主要特征
通常我們所說的企業危機就是指企業在生產經營和管理的過程中，由于國際經濟形式的變化、國家政策的變化等宏觀環境變化的影響，加之企業缺乏標準、規范的管理制度和先進的經營理念，最終導致企業發展的滯后，更嚴重者因沒有實現客戶的訴求而導致企業經濟受到損失、失去潛在客戶等一系列危害企業、阻礙企業健康有序發展的行為。企業危機主要分為經營危機、管理制度危機、安全危機和競爭危機四種。
企業危機的特征主要表現在：普遍性――社會經濟的快速發展和企業自身的不斷成長，在激烈的市場競爭中無論是地位穩固的國有大中型企業還是轉型升級快速發展的小微企業都面臨著一定的發展危機，這也是企業危機最為明顯的一個特征；隱蔽性――既然是危機，顧名思義，那就不是擺在明面上的，而是具有很強的隱蔽性，如果我們缺少相關的管理機制和警惕意識及時、準確地發現危機、化解危機，那么企業存在的各種風險將很難被規避；緊急性――企業危機都具有緊急性，一旦發生將會以“迅雷不及掩耳之勢”大范圍地鋪張蔓延開來，嚴重的將會給企業帶來毀滅性的影響。
2.2 企業危機管理的主要原則
筆者通過查閱大量的國內外文獻資料總結出企業危機管理的一些主要原則。首先是制度保障原則，企業危機管理和企業經營管理、產品市場管理等管理活動一樣，都必須要有健全的制度和組織體系作為保障，這樣才能使企業危機管理活動更加有序；其次是先進信息的應用原則，科學技術的快速發展對企業及時發現危機、化解危機都具有十分重要的意義，例如企業危機管理信息系統的建立可以使企業明確自身在市場中所處的位置，并根據自身的不足調整企業戰略；再次是預防原則，企業危機管理就是要以“預防為主”，以便將危機消滅在萌芽狀態；最后是領導的高度重視與快速反應原則，在企業危機管理的工作中，企業領導者起到了決定性的作用，具備較高的專業素養和較強的決策反應能力對企業危機的化解將會是十分有利的。
2.3 企業危機管理的目的
針對企業危機存在的特征，我們進行企業危機管理的首要目的就是能夠及時地發現危機，并采取相應的對策措施消滅危機，恢復企業經濟的發展；還有一個重要的目的就是通過企業危機管理不斷完善和創新企業的各項管理制度和經濟運作模式，使其更加適應市場化的競爭要求，最大限度地維護并發展客戶群，同時也使企業管理者和基層員工都能增強責任意識和危機意識，促進其各項能力的提升。
3 當前我國企業危機管理中存在的主要問題
筆者對兩家國有大中型企業和5家科技型中小企業的10名中高層領導者和32名員工開展了問卷調查。問卷調查的主要內容包括企業目前開展危機管理工作的主要進展情況、員工對企業管理工作的滿意度以及員工在實際工作中認為企業危機管理方面存在的問題。當然，每一項都進行了細化，以保證調查結果更加真實、準確。筆者通過對問卷答案進行匯總、整合和分析，發現目前我國企業危機管理中還存在著很多問題。
3.1 缺乏創新科學的危機管理方法
前文中已經提到，科學技術的快速發展為企業危機管理工作的開展提供了更多的有利條件。但是有很多企業尤其是中小企業卻不善于運用科技的力量來開展危機管理工作。調查結果顯示，除了兩家國有大中型企業外只有一家科技型中小企業建立了危機預警管理信息系統，甚至有些管理者在頭腦中還沒有完全形成危機管理的意識，這種現狀是十分危險的。不能明確自身的優勢劣勢、不能正確評價競爭對手、沒有明確的市場定位，這些都會阻礙企業快速、健康地發展。
3.2 部門職責和員工的責任意識淡薄
一方面，在企業危機管理工作進行的過程中，沒有明確每個部門在其間的基本職責和應該發揮的主要作用，企業危機管理工作應該分配到每一個部門中去，從原材料采購、產品生產、包裝運輸都投放市場進行生產銷售，每一個環節的每一個活動都存在危機，都存在競爭。另一方面，企業員工的責任意識淡薄，通過調查問卷筆者統計出大概有35%的員工認為企業危機管理只是管理者和領導層的職責，和位于生產一線的員工并沒有多大關系，其實這種想法是完全錯誤的，企業危機管理關系著企業經濟效益等各方面的發展，而職工的職業生涯規劃又與企業的發展息息相關，企業的健康發展和市場競爭能力的增強對職工來講都是十分有利的。
3.3 企業危機防范工作不到位
上文中已經提到，有很多企業并沒有建立危機預警信息系統，其實這只是企業危機防范工作不到位的一小部分。企業危機防范工作不到位包括多方面的內容，例如危機管理制度的不健全、企業危機確認的不及時、企業危機的善后總結工作不到位、職工的危機防范意識淡薄等。種種現象都將會阻礙企業生產經營活動的順利進行和經濟效益的提升。
4 加強企業危機管理的對策思考
4.1 加強企業的危機預防工作
加強企業的危機預防工作是做好企業危機管理工作的第一步。企業危機產生的原因多種多樣、危機的形式也是變化各異，這就要求企業的管理者要善于收集各方面的信息，不斷增強自身的觀察能力和判斷能力，使企業危機可以得到有效的規避或者是將危機所帶來的損失減小到最少。首先，要樹立危機意識，面臨著企業激烈的市場競爭職工在立足自身的工作崗位做貢獻時也要鍛煉自身的洞察力，在自身崗位尋找危機、化解危機；其次，現代化的危機預警信息系統的建立不可或缺，這對于企業定位認識自身發展實際、科學評價競爭對手的優勢劣勢都將會發揮極為重大的作用；最后，要建立專門的危機管理機構，以明確職責、區分責任，避免發生問題時推諉扯皮。
4.2 企業危機的確認和解決要及時、科學
一方面，企業的危機確認要及時，根據自身的工作經驗逐步能對危機發生之前的一些征兆有正確的認識和及時的收集，分析危機的主要類型；另一方面，相關的防范措施和解決方案也要科學、合理，要根據自身的實際情況制定相應的對策，具體問題具體分析，不能一味地借鑒其他企業的成功經驗而顧此失彼，在防范一種危機的時候而給另一種危機帶來可乘之機，那樣就得不償失了。企業危機確認和解決的過程中也要采取相應的工作方法，例如要勇于承擔責任，企業危機防范不慎不但會給企業自身帶來損失，也會給企業的客戶及社會公眾帶來一定的影響，一旦危機發生需要解決，企業先不要推卸責任或者追究責任，首先要做的是阻止損失向更深更廣的方向發展；再例如企業要注重危機的化解速度，遇到突況要能夠快速反應，迅速決策。
4.3 重視企業危機的善后總結工作
企業危機的善后總結工作不能忽視，這可以幫助企業消除危機造成的損失和影響，同時也能夠幫助企業積累大量的經驗，以后避免類似問題的出現。要做好企業危機的善后總結工作就要從以下幾個方面著手：首先，要開展企業危機全面的評估和總結，諸如危機發生根源、危機發生之前一些典型征兆、危機處理計劃和方案的合理性等都是需要評估的內容；其次，對有關問題進行及時的整頓，明確企業危機的責任界定，相關的改正措施要及時落實并責成相關的職能部門盡快進行整改；最后，重新尋找商業機會，企業危機一旦發生將會對企業的信譽和形象造成極大的負面影響，這時企業就應該積極尋找相應的對策重新聚攏客戶群，占領市場，將危機所帶來的損失盡快化解、消除。
5 結 論
總之，企業危機管理工作的重視和加強對于企業健康、有序、快速地發展將會發揮極為重要的作用，應該引起企業管理者及全體職工的高度重視。在實際工作的開展推行中，要切實根據企業自身的發展特征制定相應的危機防范管理制度、建立危機預警機制，一旦危機發生就要采取措施沉著應對，將危機所帶來的損失減少到最小，危機結束后還要善于歸納總結，尋找新的發展機會。
參考文獻：
[1]周春生.企業風險與危機管理[M].北京：北京大學出版社，2015.
[2]中國社會科學院管理科學與創新發展研究中心.國際金融危機與中國企業發展―― 中國企業管理研究會年度報告[M].北京：中國財政經濟出版社，2010：33-38.
[3]查先進.競爭情報與企業危機管理[M].武漢：武漢大學出版社，2010：17-19.
[4]魏水英.社會資本視角下的民營企業危機管理模式的型構與重建――以浙江省民營企業為例[M].杭州：浙江大學出版社，2010.
企業危機管理的原則范文3
[關鍵詞]以人為本；危機管理；東方管理
[作者簡介]許立帆，華僑大學工商管理學院博士研究生，福建泉州362021
[中圖分類號]C91
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672-2728(2010)06-0019-03
隨著經濟全球化的進一步推進，各類企業危機頻發且類型更多，程度更深，對現代企業的影響也越來越大?，F代企業一旦在危機事件中處理不當，就會遭受重大挫折。面對危機頻發的復雜環境，危機管理能力的高低已成為現代企業能否做大做強的一個重要因素。在企業危機管理系統中，最重要的是人的因素，人是決定危機管理成功與否的關鍵，是企業管理中必須重視的因素。以人為本是企業危機管理的最高境界，企業只有堅持以人為本，才能有效降低危機帶來的損失，使企業順利渡過難關。
一、“以人為本”在現代企業危機管理中的重要性
(一)“以人為本”是現代企業危機管理原則的思想指南。危機管理既是對人的管理，也是為人的管理。人成為企業危機管理中最核心的資源和競爭力的源泉，而企業危機管理中的其他資源都應該圍繞著怎樣充分利用“人”這一核心資源，怎樣服務人而展開?，F代企業危機管理以人為本的原則體現在以下兩方面：首先，以組織內的全體員工為危機管理的主體。以人為本的現代企業危機管理應立足于內部員工，全體員工是危機管理的主體而非管理的客體。員工是企業危機管理的直接參與者，應把員工視為一種資源，充分挖掘員工的潛能，以推動企業危機管理系統和措施的成熟、發展。其次，以組織所有利益相關者為危機管理的客體。對于消費者與顧客，企業應敢于承擔責任，保障消費者與顧客的利益；對于供應商、銷售商等合作伙伴，企業應多方洽商，盡可能實現雙贏或減少雙方的損失；對于競爭對手，企業應在相互尊重的基礎上尋求幫助或給予幫助；對于媒體，企業應在信息透明的基礎上，主動與媒體合作，利用媒體正確引導輿論；對于社區公眾，企業應本著社會責任第一的原則，采取積極措施，力求最大可能消除危機的影響，保持和公眾之間的良好關系。
(二)“以人為本”是現代企業危機管理目標的價值追求?，F代企業危機管理必須以人的安全和發展為目標，在企業危機事件的應對中，一旦涉及到人的生命安全，則應以搶救生命與保障人們的基本生存條件作為處理危機和開展救援工作的首要任務。真正彰顯以人為目的、為起點、為歸宿的價值取向和現代危機管理目標。
(三)“以人為本”是現代企業危機管理機制創新的路徑方向?！耙匀藶楸尽币笪C管理工作中必須精益求精，實現機制中各方面的最優化、危機中損失的最小化，這就為現代企業危機管理機制創新提供了新的思路與方法。要完善信息溝通機制、危機預警機制，建立健全問責機制、激勵機制，修正考核體系，使危機管理中的先進人物得到表揚和提拔。
二、東方管理“以人為本”的內涵――“主體人”假設
現代東方管理強調“以人為本”的本質是把人作為管理活動的目的而非工具，并提出了東方管理的“主體人”假設?！爸黧w人”假設認為，簡單的善與惡不是評判人性的合理標準，人不僅是其自身的生命主體、道德主體，也是管理主體，組織中每個人的個7性和人格是獨立、完整和平等的，人在組織中有分工的差別和職位的差別，但在管理中都一律平等地出于主體地位，不存在誰依附誰、誰掌控誰的關系。在“主體人”理論中，人不再是管理的工具和手段，人和人之間也不再是管理和被管理的關系，而是為了實現組織的目標所進行的平等的互相協同、互相支持、互相服務、互相配合的關系?！爸黧w人”理論落實到企業層面就是要堅持以人為中心的管理，實現“主體人”自我管理的目標。在企業的各個層面實施以人為本的管理――人本管理。所謂人本管理，是一種把“人”作為管理活動的核心和企業最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主體，圍繞著怎樣充分利用和開發組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。
三、東方管理“以人為本”現代企業危機管理的實施途徑
東方管理人本管理哲學可以分解為五個要素：道、人、勤、變、和。這為“以人為本”現代企業危機管理的具體路徑指明了方向。
(一)循道遵道，得道御道。所謂“道”，就是危機管理工作中必須遵循的客觀規律。企業要做好危機管理，既要掌握企業發展和管理的基本規律，又要了解危機的主要特征。首先，企業之道?，F代企業要做好危機管理工作，首先必須掌握企業生存、發展、變革乃至長壽之道，循道而為，順勢而治。杜邦在中國采取的管理方法，按照杜邦自己的定義，稱為“無為管理”之道。所謂無為，絕不是無所作為，絕不是放棄管理，而是遵循企業生命成長的自然規律，進入最完美的管理境界。這和我們這里所說的“道”有異曲同工之妙。其次，危機之道。危機的潛伏、發生、演化有著一定的規律，在某種程度上同樣可以用危機的生命周期來描述?，F代企業要做好危機管理，必須了解企業成長發展之道和危機自身演變之道，并將二者有機結合，為危機管理提供戰略方向和具體措施。總之，遵道、循道是企業危機管理的大前提和方向，使企業的危機管理工作有據可循、有的放矢，取得更好的危機管理效果。
(二)事人如天。天人合一。市場經濟說到底既是人的活動，也是為了人的活動。只有人的主體精神充分弘揚才能實現市場經濟的最大發展，只有在有利于人的發展時，市場經濟的物質發展才是有價值的，不會走上歧路，有效避免危機的發生。首先，樹立“以人為本”的生命觀。在企業危機管理的預防、控制、處理和恢復過程中首先要尊重生命，珍視生命。其次，樹立“以人為本”的決策觀。它是現代企業在危機管理實踐中要建立和形成有關企業危機管理行為決策的利益表達機制，通過順暢的利益表達通道傾聽員工、相關公眾、社會各個方面對企業危機管理決策的呼聲和利益要求，盡可能保證危機管理決策的科學性。最后，樹立“以人為本”的績效觀。就是要糾正過分注重物質利益的傾向，“以物為本”的績效導向，在保障人的主體地位的基礎上與物的基礎地位有機結合起來，促進物質生產力的發展，使績效評定更加全面和科學，更加突出對人的生命、人的發展和生活質量的關注。
(三)自強不息，克勤克儉。勤，就是勤儉勤勉。東方管理要求管理者勤勉為治，要求在員工中提倡克勤克儉，反對奢侈享樂。也就是要勤儉建國，勤儉持家?！懊裆谇?，勤則不匱?！笔紫龋粘＝洜I，勤治節儉。東方管理學強調節儉自律，一方
面可以促成經營者節約消費開支，把更多的資本投入再生產中，從而促進生產規模的擴大；另一方面理念和文化上宣傳寧儉勿奢，可以幫助從經營者到普通員工在決策時更為理性，留有余地，有效減少危機發生的概率。其次，處理危機，克勤克己。危機一旦發生，會馬上引起公眾的注意，企業必須以最快的速度調集人員、設備、資金，以便迅速查明情況并進行處理，實施危機管理計劃。企業成員在危機管理的各個階段中應該克勤克己，全身心投入，上下一心，加班加點，在第一時間查出原因，找準危機的根源，以便迅速、快捷地消除公眾的疑惑，防止謠言出現，防止危機擴大化。同時，企業必須以最快的速度啟動危機應變計劃并立刻制定相應的對策，給輿論和受害者一個合理的交代。
(四)不斷創新。隨機應變。變，就是在把握“道”即客觀規律的基礎上，隨時隨地根據外部環境的變化而相應地采取變通的辦法，去解決管理工作中所遇到的具體問題。從危機管理的角度上看，首先，不斷創新，以攻為守。不變則退，想立于不敗之地，就要善于學習、善于吸收、善于改變。一個成功的企業不是手持目前的成功，而是要思考未來五年的發展方向，包括企業經營的各個方面。一是管理創新。管理創新是指企業把新的管理要素(如新的管理方法、管理手段、管理模式等)或要素組合引入企業管理系統以更有效地實現組織目標的創新活動。管理創新的具體內容包括：管理思想理論上的創新；管理制度上的創新；管理具體技術方法上的創新。企業只有不斷進行管理創新，才能適應形勢變化，減少危機發生的概率，具備更充足、強大的能力面對危機。二是技術創新。摩爾定律早在20世紀60年代就揭示了信息社會環境下企業生存的不二規則，“不創新，就消亡”。這里的創新更多意義上指的是技術及產品上的創新。有些企業，技術爭得一時上風便敝帚自珍，不思進取，及至環境發生變化或技術已經升級仍然死守過去的輝煌，最后的結果必然是在危機中消亡。其次，處理危機，隨機應變。企業在處理危機的過程中，應因時因地制宜，采取應變式的管理、處理方式，盡可能控制損失，在劣勢下努力達到組織與公眾的雙贏。在危機形成的不同階段，企業治理危機的方法也不一樣，在有限的時間內根據情況的變化選擇最適宜有效的方法，及時控制危機的發展態勢，這是危機管理的核心要旨。
企業危機管理的原則范文4
對于任何企業來說，只有將人才流動起來，才會使企業內的其他員工有危機感，才有利于激發和調動員工的工作積極性、主動性。人才流動，使企業產生動力和活力，人力資源得到了合理配置。合理的人才的流動，對企業和社會都是有益的和必要的。而不合理的人才流動，則極易導致企業出現人才流失危機。為做到企業持續發展、基業常青，必須加強人力資源管理，不但要對人才流失危機的存在給予高度重視，而且要妥善解決。因此，查找人才流失危機出現的原因，從源治本，是建立科學有效的危機管理機制的基礎。
一、人才流失危機的形成及原因
1.人才流失危機的形成
隨著全球經濟一體化和國際市場競爭的日益加劇，中國企業在發展中正面對著一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，極易導致企業出現各種危機。無論是產品危機、財務危機還是政治危機，直接受影響的是企業的員工。員工的心態和情緒不穩定、人力資源管理的處置方式不當，都會導致人力資源危機，而人力資源危機的不當處理則極易引發人才流失危機。
人才流失危機的產生與人力資源管理和企業的發展、經營有著密切關系。人力資源管理的不科學、不公正，極易造成員工對組織體制、組織管理的不滿，造成組織低效，引發人才流失危機；企業經營缺乏競爭性，會造成員工對企業未來的信心喪失，降低員工的工作積極性，一些員工當感到企業無發展潛力時，會選擇另擇高枝，最終也會誘發人才流失危機。
2.人才流失的成因分析。
從不同的角度來分析，導致企業人才流失的原因各有不同。
2.1人才流失的外因主要有：
2.1.1各國經濟發展的不平衡，導致了國際范圍內高層次人才向發達國家流動。
2.1.2我國區域經濟發展的不平衡和收入的差異性，導致國內人才大多流向開放地區和經濟發達地區，使得欠發達地區的企業難以留住人才，難以招引人才。
2.2人才流失的內因主要有：
2.2.1企業用人制度的不合理，管理的不完善。
2.2.2企業在同行業的競爭力低下、發展前景不好。
2.2.3企業地理位置偏僻、待遇不豐厚，等等。
2.3從個體行為、組織行為和社會因素的角度分析，導致企業人才流失的原因還有：
2.3.1個人行為：現代經濟學家認為，人總是要進行理性的權衡和取舍，有條件的時候一定會選擇“最優化”。人是趨利避害的，“良禽擇木而棲”，優秀的人才總是選擇適合自己的最佳位置，常常將企業當作自己發展的跳板，在企業工作就是為了獲得工作經驗或是學習相關技術，一旦目的達到，他們就會選擇到待遇更高、發展空間更大的企業服務。
2.3.2組織行為：從組織方面來分析，人才流失的根本原因是企業一系列影響的綜合反映。其中領導者的能力素質、企業的用人機制、績效管理水平、企業文化建設、企業的發展周期、企業面臨危機的程度等等，都會影響員工的工作績效，會對人才流失產生重大影響。
2.3.3社會因素：a：用人機制的轉變，為人才流動創造了條件。b：人們擇業觀念的改變，使利益追求成為人才流動的主要動力。c：對人才的流失或跳槽，國家沒有成熟配套的政策，導致了人才競爭的不公平。d：個別企業自身不注重人才培養，為吸引優秀人才加盟，他們往往開出優厚的條件加以獵取，這也是公司優秀員工離職的一個重要原因。e：開放的人才市場為人才的重新擇業提供了便利。
人才流失給企業帶來的最直接的危害是龐大的人才替換成本和可能引發的客戶信任危機、經營危機、信息危機、人才危機以及企業競爭力消長和企業凝聚力下降等。
二、研究人才流失管理的現實意義
首先，人才流失危機管理理論，是對人力資源危機管理理論的補充和完善，是以人為本管理理念在企業管理中的進一步體現。
其次，人才危機是現在多數企業將要面臨的主要挑戰，由此可能會引發企業經營與發展的其它危機。因而，研究和探索用于解決人才流失危機的系統理論，對于企業的健康發展有著重要的指導意義。
第三，人才流失危機管理理論可以使企業未雨綢繆，事先制定危機管理方略，從而保證企業人才隊伍的穩定，降低企業的管理風險。
第四，企業在人才流失危機管理中，充分體現了以人為本的科學管理理念，使員工能夠獲得良好的工作環境，有利于挖掘員工的潛能，提高企業的核心競爭力。
三、現代企業人才流失的危機管理
所謂人才流失的危機管理，是企業為避免或降低人才流失所帶來的損失，針對可能發生的人才流失危機所制定的管理措施和應對策略。
筆者認為，人才流失危機管理可分為三個階段，即：危機預防階段、危機的事中控制階段和危機的事后管理階段。
1.事前預防是人才流失危機管理的基礎工作
人才流失不是突然發生的，需要經歷由內隱形態向外顯形態的轉化過程。一般來說，當人才存在不滿意情緒時，常常會通過某些途徑將這種情緒宣泄出來，其目的是為了引起管理者的注意（前提是相信管理者能夠解決這些問題）。在這一階段，如果管理者實施了適當干預，問題得到了解決，一切將回歸正常。
這個時期，屬于人才危機的醞釀期，管理者若能夠及時掌握警訊，發現人才隊伍穩定中的不正?，F象，并采取積極的應對措施，妥善進行處置，自然能化解危機風暴。
1.1樹立人才流失危機意識，構建危機管理團隊
首先，要對企業內的員工進行分類，劃定“人才”和“關鍵人才”的范圍。其次，要明確管理人及其責任。再次將導致人才流失的責任與其它責任同樣對待，考核兌現。最后高層管理者要針對人才流失動向，及時研究對策，確保管理措施到位。另外，危機管理團隊要發揮好危機預警管理機制的作用，加強調研，及時進行危機分析和預測，并利用2/8法則對重點崗位的管理人才和技術人才實施重點監控，以防萬一。
1.2采取有效措施，進行人才流失危機風險的預防和控制
進行人才流失危機風險的預防和控制，應該從日常的人力資源管理工作做起。當前，對大多數企業來說，應著重做好以下10個方面的工作：
1.2.1從源頭抓起，把住員工入口關。
1.2.2科學管理，替換不合適的員工，留住核心員工。
1.2.3設立科學的績效管理體系，提高員工滿意度。
1.2.4對核心員工進行職業生涯規劃，使員工的職業發展與企業的發展戰略相匹配。
1.2.5做好員工培訓，提高員工的工作技能和工作熱情。
1.2.6重視與員工的溝通，及時發現問題。有時候，企業管理者的只言片語，就可能重新樹立起員工奮起的信心。
1.2.7注重企業文化建設，構建共同愿景，為員工營造一個良好的工作環境。
1.2.8建立人才約束機制，完善企業保障體系。
1.2.9建立企業內部人才流動機制，讓企業與員工雙贏。
1.2.10建立人才儲備庫，為企業儲蓄后續力量，避免因某些關鍵人才的流失，而中斷產品研發和市場開拓，導致企業的經營危機。
1.3建立人才流失危機預警指標體系
企業人才流失預警系統的預警功能，就是為了對企業人力資源的不良趨勢進行識別、監測和診斷，并在此基礎上進行預控，以免步入人才流失危機的狀態。而要完成預警功能，必須依靠預警評價指標才能進行。
在預警指標體系中，指標的確定要遵循敏感性原則、獨立性原則、可測性原則和規范性原則，因此要選擇真實性強、敏感性高、相關性大的指標，并根據人才流失的原因，從個人、組織和社會環境三個層面來進行設計。
1.3.1與個人有關的指標主要有：
a：嘗試新工作的傾向。b：個人職業發展規劃與企業發展的匹配度。c：對工作環境的滿意度。d：員工與企業文化的匹配度。i：對組織目標的認同感。f：員工的職業道德。g：員工家庭對員工工作的依附度。h：與同事和上司的融洽程度。j：晉升與成長的機會。k：角色壓力等。
1.3.2與組織有關的指標主要有
從人員結構看有：a：人員超編率。b：專業人員儲備率。c：問題人員出現率等。
從人力資源開發與管理來劃分有：a：組織指令時效率。b：信息溝通失真率。c：人動率。d：招聘成功率。e：員工申訴率。f：員工違紀率。g：核心人才流失率。h：員工缺勤率。i：工作滿意度。j：薪酬公平感。k：對組織目標的認同感。l：溝通滿意度。m：團隊凝聚力。n：員工崗位培訓率。o：企業文化的認同度。p：人際沖突發生率.
1.3.3與社會環境有關的指標主要有
a：對找到新工作可能性預期。b：對新工作的薪酬預期。c：外部市場對員工技能的需求度等。
這些指標大多是一些普遍指標和綜合概念，在實際應用中企業應根據不同時期的側重點，將部分指標進行整合或單列。建立人才流失預警指標體系，應針對員工可能的離職原因來確定參考的信號和征兆，這樣有利于危機管理團隊實施日常監測，以便在出現危機信號后及時啟動相應對策。
2.人才流失危機管理的事中控制
此階段是從人才流失危機征兆開始出現到危機爆發結束的這段時間，是企業人才流失危機管理團隊在預警失控后對危機采取的應急計劃和措施，旨在降低人才流失危機所造成的損失。
2.1評估危機反應和危機風險
首先，應評估危機可能給組織造成哪些方面的影響；其次，判斷即將出現的人才流失危機是否可以阻止。若可以阻止，就必須在最短時間內立即采取對策，阻止危機爆發；第三，如不可阻止，應立即采取人才流失危機應急方案，在第一時間里回應危機。企業在危機爆發前準備的越充分，危機損失就會越小。
2.2與離職員工面談，改進管理措施
企業要非常重視與離職員工的面談，原因是它可以幫助你改善公司的現狀，幫助你降低人才的流失率。執行離職面談應該做到：
2.2.1對離職員工要真誠。
2.2.2面談要選擇一個雙方易溝通的地點，讓員工能夠敞開心扉坦誠說出對企業的看法。
2.2.3主動詢問離職員工對公司管理的意見和建議。
2.2.4對離職員工進行祝福并歡迎他重回公司。
同時，通過與離職員工面談，還可以了解其他員工對公司的看法以及受影響的狀況，有利于企業有針對性地采取措施，降低企業的潛在損失。
2.3及時與內、外部溝通，防患于未然
要建立有效的信息傳播系統，做好危機發生后的溝通工作，爭取外部媒介和內部員工的理解與合作，這是妥善處理人才流失危機的有效手段。
3.人才流失危機管理的事后管理
危機的事后管理，是將危機爆發后造成的影響恢復到危機發生前的狀態，是企業汲取教訓進一步完善管理的過程，是組織抓住危機帶來的機遇重新發展的過程，同時也是企業在危機爆發后進一步控制危機蔓延的過程。
3.1運用法律武器，挽回企業損失
核心員工或技術員工的離職，可能會帶走相關的保密技術、商業機密和發明創造，因而在人才不良流失后，人力資源管理部門要對員工進行離職后的跟蹤調查。如果離職人員泄露了企業的商業秘密或進行了有損企業形象的行為，企業就應該運用法律的武器來挽回其經濟損失。若離職人員違背了競業禁止條款，在限定時間未滿時就轉入同行業進行技術服務，并對企業的競爭力形成威脅，企業應通過法律途徑進行解決。
3.2發現問題，改進組織管理
企業要通過人才流失危機管理的全過程，來分析企業在管理中的優勢，在企業以后的發展中揚長避短，找出管理中存在的問題和不足加以整改，并通過豐富工作內容、完善績效管理、加強企業文化建設、對員工進行職業規劃等，使組織結構更加合理，管理職能更加健全，讓員工對公司充滿信心，增強企業凝聚力，提升企業競爭力。
企業危機管理的原則范文5
趙 潔1 馬玉姣2
（1.中銀通支付商務有限公司 北京100032 ；2.航天科工防御技術研究試驗中心，北京，100854）
摘 要：項目管理中企業危機處理與各項工作的發展，帶來了很多動力，項目管理與企業危機處理關系在文章中給出分析。
關鍵詞 ：項目管理；企業發展；危機處理；應用分析
中圖分類號：F221文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）01-0062-03
一、研究背景
在當前激烈競爭的市場發展環境中，市場變化速度非?？?，企業項目管理與企業發展情況相互結合，企業的日常管理情況與經營情況難以滿足日常的需求，在世界各國的經濟發展與企業發展環境中都根據不同的市場環境制定著詳細要求，例如美國的雀巢；品牌含有塑化劑活動的地址運動對雀巢品牌造成的影響與沖擊，以及美國強生公司的成功處理泰諾藥片與中毒事件的具體對比，導致強生公司的危機管理的大量虧損。又有我國三鹿乳業公司本身作為一個乳制品公司，在乳制品的制作以及生產過程中摻入了大量三聚氰胺，導致許多兒童的身體受到影響，在國內引起一場軒然大波，有超過3000多例兒童患有三聚氰胺導致的腎結石與膽囊結石，甚至引起了尿毒癥與腎衰竭等疾病。在國內企業的經營與管理中，項目管理已經作為企業日常操作企業盈利項目的一項正?；顒?，在項目管理中如果一切正常，安全性較強的完成所有工作，則企業項目管理則為企業賺取一定經濟收益，如果企業項目管理產生一定危機或風險則對企業造成的經濟損失就會太大，導致企業的發展受到影響，企業日常管理與項目管理過程中存在的問題必須要認真負責，及時整理，處理好各項活動內容。這樣才可以將企業經濟收益與企業發展相互結合，并提高企業的市場競爭力。
例如美國可口可樂公司在處理項目管理中發生的風險與存在的危機過程中，很多危機事件的處理中選擇了品牌樹立與信譽樹立的全新方法，利用針對重視程度與信譽處理的棱鏡處理方式進行品牌價值與企業本身安全度的保護。在發生SARS病毒后，一些企業的生產能力降低，但是醫藥類企業的生產能力逐漸增強，企業處理危機的方式與能力就是通過經歷危機而鍛煉的。危機管理與各項公司活動的處理將對公司本身造成很大影響，對組織、員工、產品、服務產生影響，對資金與聲譽產生影響。所謂企業危機管理，就是指企業在經營過程中針對企業可能面臨的或正在面臨的危機，及時做出危機預防、危機識別、危機處理三類工作，保證企業形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。
當前我國學者針對企業項目管理與危機管理的聯系還較少，當前的研究工作中，我國企業危機管理的內容與流程都針對企業個體進行研究，根據企業的特點展開調查，總結經驗。國內的企業根據自身項目管理內容與過程展開研究，對研究成果以及模型數據進行調查研究，處理各項企業危機管理的要素內容。在企業項目管理中，企業本身的危機管理根據管理方法與管理內容展開項目研究，企業的危機管理是根據企業項目管理風險，制定企業的風險管理與危機防范策略，及時處理各項企業指標與內容，對企業的危機管理工作進行一些針對性的處理。我們可以將企業危機管理的特點與現代項目管理的定義進行比照?，F代項目管理認為項目是一個組織為實現既定的目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下.所開展的一種有一定獨特性的、一次性的工作。我們可以發現，企業危機管理的過程完全符合項目管理的定義。因此我們完全可以將項目管理的方法在對企業的危機管理中加以應用。
二、我國項目管理與企業危機的應用概述
現代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，任何企業都處在風云莫測、不斷變化的環境中，面對各種多變的環境影響，企業遇到了來自內部和外部各種不同的危機。借鑒國內外近年來處理企業危機的經驗，本文認為，現代項目管理理論的發展，為改變危機處理中的管理問題提供了現實的可能性。
2.1項目與項目管理的特點
當前項目管理的發展處于成熟階段，項目管理理論始于50年代中期，項目管理的理論內容與科學管理方法改變了人們的資源分配方式，也重新劃分了組織與資源控制的具體做法，在廣泛的推廣與企業對項目管理操作的具體行為中，項目管理的方式具有很重要的影響力。
第一，項目的定義和特點
項目的概念指的是針對一種獨特產品、服務、人物做出的一種努力工作，項目的特點有明確的時間限制，有預定的目標與管理對象，在資源與環境的約定中，可以根據項目需求進行資源消耗與信息使用的均衡發展，在目標確定后，項目管理的具體內容就會收到影響。
第二，項目管理的定義和特點
項目管理的概念指的是在企業或組織活動中，通過使用知識、技能、技術等各項因素，以此操作實現項目要求的各項內容，完成項目各項標準，實現項目目標，滿足企業項目相關人員與組織發展的要求。在企業現代化項目管理過程中，管理的特點主要是項目管理內部的一系列對象，項目或項目處理內容中，各個相關要素與項目管理全過程的系統工程以及思想，項目組織管理具有一定特殊性、臨時性柔性的各項內容，強調協調性與項目管理的體制內容，基于團隊建設與管理的個人負責制度結合，項目管理的目標管理與預期管理目標的判斷，相互結合保持一種有效的環境建設，滿足后期驗收結果，項目管理的方法中，根據工具與手段相互結合，保持企業項目管理的開放性與發展的創新性。
第三，企業危機處理方法與企業項目管理的結合
企業危機管理與企業項目管理的結合，是將項目管理的工作與企業危機管理工作結合，通過處理危機管理的一系列內容，改善目標發展與處理的各項內容，以此提供企業危機管理的明確發展目標，加強企業危機管理的內外部聯系，改善企業危機管理的有效性。通過企業危機管理與形象管理，不斷改善企業危機爆發后對企業的危害性，利用企業管理創新與形象塑造的方法，不斷改善危機處理方式，完善危機處理機制，提高企業對危機應急管理的能力，針對企業可能發生的危害或存在的風險降低到最小，在企業的生產、管理形象建設中，一些負面影響都需要及時處理，通過項目管理減少風險，降低對企業的危害，降低企業的損失。一般情況下，危機處理是一種一次性任務，它具有獨特性和唯一性。雖然危機伴隨著企業發展的整個過程，但由于企業內外部環境改變和產生危機的因素不同而產生的危機也是不一樣的。企業每一次在進行危機處理時面對的都是不同的危機狀況，處理方式、內容和方法都有所不同。危機處理具有極強的時間要求。危機的產生導致企業陷入困境，縮短危機存在時間，最大限度減少危機產生的損害，是直接影響到企業發展甚至生存的重大問題。因此，要求危機處理要及時、迅速、準確，高效率的化解危機。危機處理需要企業使用企業內外部環境中的各種資源來完成任務。包括人力、組織、媒體和工具等資源。在分析了企業危機處理的特點之后，我們不難發現這些特點正是項目所具備的條件，符合項目特點。因此，可以說企業危機處理就是一個項目，我們可以使用項目管理的方法來對其進行管理。
三、項目管理在企業危機處理中的應用
3.1應用的價值歸總
項目管理在企業危機處理中，可以作為一項改善性活動去做，處理好各項活動的協調工作，利用項目管理的控制與操作方式，進行有效協商，改善項目管理在企業危機處理中發揮的功能與作用。企業危機情況一旦發生，就會引起各類項目管理與企業發展的風險因素，導致企業的發展面臨困境，在項目管理中企業危機處理與企業發展受到阻礙，導致企業受到損失，這類發展往往可以通過一個全新的項目管理與成功的操作，提高企業的應對能力與自身價值。將項目管理引入企業危機處理的管理中去，需要從不同方面做出努力。
3.2項目管理系統思想在企業危機處理中的應用
項目管理系統思想在企業危機處理的主要作用就是通過組成各個要素分析系統，形成管理架構，通過系統整體出發考慮企業的現實利益與具體情況，掌握企業危機處理的各類信息，對企業的項目管理內容與企業的危機項目看成一個完整的工作體系，讓各個項目與危機之間建立聯系，危機處理的因素分解為若干個責任制度為基礎的單元體，這些單元體可以逐個的被搜索并查找歸類，這樣就可以將責任快速劃分和承擔到每一個人的位置上。通過系統、整體、分解、綜合的考慮，形成全新的危機處理項目分解內容，對字母表和具體情況進行匯總處理，掌握生命周期的特點，然后根據危機處理的相應管理者的階段性的因素進行總體危機處理，避免企業的風險加劇，造成更大的風險損失。
3.3將項目管理三維模型引入企業危機處理
項目管理三維模型主要由項目生命周期、項目過程管理和項目管理的職能領域三個部分組成。項目的生命周期理論對企業危機處理的指導意義主要表現在以下三個方面：（1）危機處理有時間限制，具有生命周期特征，有明確的起點和終點。（2）企業危機處理生命周期是隨著企業危機生命周期（潛伏期、成長期、爆發期、衰退期）展開的相關工作，從而形成危機處理工作周期（循環），分為六個階段，即危機處理計劃、成立專業小組、危機的確認和評估、建立高效信息傳播渠道、實施危機處理策略、危機處理反饋。（3）危機處理工作周期各個階段的工作重點不同。危機處理計劃階段工作重點是針對不同的危機情況，作出合理、翔實的處理規劃方案；成立專業小組是成立企業危機處理的團隊組織，以危機涉及的相關部門、人員和專業技術人員為核心，組建危機處理的組織結構和人員結構，為危機處理構建組織機構；危機的確認和評估是企業對危機發生源進行判斷及對危機產生的影響進行評估；高效信息傳播渠道是企業在危機處理中進行信息溝通的重要保障，企業內部信息高效的溝通和傳播是保障危機處理及時性和準確性的基礎，企業外部信息的溝通和傳播是企業與社會媒體及消費者達成理解、重塑企業形象的重要措施；危機處理策略是企業進行正確危機處理的方向和具體措施、方法；危機處理反饋是企業對危機處理每一段進程進行的綜合反饋，包括數據、成本、信譽等內容的反饋和處理，使企業及時掌握危機處理情況并保存相關資料，為不斷提升企業危機管理能力奠定基礎。危機處理工作周期貫穿于企業危機生命周期中，對企業危機進行全面的查找、處理、反饋，使企業做到對危機的有效管理。
項目管理的職能領域與項目管理的因素包括了企業日常經營與發展的所有重要環節，在企業的項目應用與企業的各項發展因素考慮中，要認證考慮具體的項目經營策略，重點分析項目不同領域與架構中的管理重要性。通過九大領域職能對企業經營和管理進行定位，確定企業的經營范圍與危機控制職責，其中包括：資源管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理、信息管理。在這些領域中，企業危機管理的工作更是占到了重要角色，危機處理的情況直接決定了企業發展動力的強弱，企業中資源安排與企業信息對稱的關系也影響著企業危機工作處理的有效性。企業中一般的溝通管理決定了企業危機處理的效率，確定處理管理職能后對危機管理的效率與質量起到了一定的保護，在安全性與危機組織的協調性上做出積極調整，科學合理的將項目管理與危機處理應用結合。溝通和信息管理職能是確保危機和危機處理信息在企業內外得到及時、準確地傳遞和溝通，使企業能夠全面、翔實地主動掌握危機管理工作情況，達到最佳處理效果。
3.4項目管理工具在企業危機處理中的運用
項目管理工具主要有工作分解結構、責任矩陣、組織分解結構等內容。它們在企業危機處理中的應用分別如下：
第一，工作分解結構。工作分解結構是項目管理中的一種基本方法。它主要應用于項目范圍管理，是一種在項目全范圍內，分解和定義若干個層次工作包的方法。它按照項目發展的規律，依據一定的原則和規定，進行系統化的、相互關聯和協調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。
第二，工作內容分解程序是按照具體項目管理內容與項目管理企業危機處理內容而定的，根據企業危機管理內容，處理企業項目實施的各種問題，對存在的風險進行處理，對其中的各項因素與細節問題展開調查研究，處理好企業危機管理的各項工作具有一定的現實意義?？傮w目標是對產品的合格率、市場占有率、資金回籠等問題的設定，分解目標是結合總體目標進行研發、生產、銷售、服務等，并在具體職能部門將危機處理任務分解，使總體目標落實到各部門和人員上。在具體的企業危機處理工作分解過程中，企業可以根據不同的危機情況、行業特點和企業自身狀況和特點，應用工作分解結構圖表。
第三，責任矩陣排列，責任矩陣是最新提出的研究理論，關于人力資源管理中，責任明確個人的理論演變而來。責任矩陣是一種將工作任務與工作責任落實到個人的工作方式，在部門或個人中，將責任明確到每一個人的身上，處理組織中存在的工作關系與內容，對企業中個人的責任進行調查研究，強調每一項工作的項目負責內容，對明確個人與項目中的具體地位和責任矩陣中的矩陣內容進行單元的劃分與工作任務的制定。在矩陣中通過符號代表每一種工作與項目內容的具體安排，對每個工作單元與信息的處理都進行明確定位。在企業危機處理工作中安排具體工作時，應運用責任矩陣表明每個參與危機處理人員的工作細則和任務。
參考文獻：
企業危機管理的原則范文6
[關鍵詞]金融危機 企業 現金管理
前言
企業管理的核心之一是財務,而企業財務管理的核心是現金。2008年爆發的金融危機,引發國內一連串的民營企業倒閉事件,被視為金融危機對我國實體經濟產生影響的標志。進一步考察其倒閉原因發現,不健康的現金流管理模式拖垮了企業的現金鏈。因此,金融危機下,穩定充足的現金是企業應對危機、穩健經營、健康發展的重要保證。只有強化企業現金管理意識,高度重視企業現金管理,才能防范資金風險,確保企業資金鏈不斷裂。因此,文章探討了在金融危機的背景下加強現金管理的必要性,并對當前現金管理存在的主要問題以及解決的對策進行了研究。
一、金融危機中企業加強現金管理的必要性
一是企業經營的需要。企業對現金的需要是企業自身發展所必須的。其日常經營所需的原材料、工資、繳稅、經營費用等方面都需要現金進行結算。當下的金融危機環境中,假如一個企業沒有足夠的現金支付能力,縱有再多的非現金資本,也是“遠水救不了近火”。解決不好現金管理的問題,企業就無法進行正常的市場行為,其生存壓力將是巨大的。
二是防范風險的需要。市場是瞬息萬變的,且按一定的規律在運動,有平穩當然也有起伏,而且經濟環境因素不確定性強。這些外在原因常常暗藏危機,使企業面臨重大的挑戰和承擔沉重的風險。當市場平穩時,企業承受的外在風險相對小些;但是當市場有較大的波動時,企業就會受到沖擊,而首當其沖的就是資金短缺的風險。
二、金融風暴環境下企業加強現金管理的辦法
金融風暴環境中,現金管理工作一方面就是要合理控制好現金持有規模,確定最佳現金的持有量,使現金管理的總成本最低,以獲取最大的長期利益:另一方面做好現金收支管理,合理利用現金資源,加速現金流轉速度,提高現金利用率;此外,還應當加強企業的存貨管理,健全和落實企業內部現金管理責任制等。
(一)更新企業財務管理理念,培養管理層的現金管理意識
首先,要確立“企業管理以財務管理為中心、財務管理以現金管理為中心”的經營理念。其次,企業領導層具備良好的現金管理意識是現金管理的基本前提,這個意識來自于現代企業制度的管理創新,代表著最新的企業財務管理理念。
(二)確定合理的現金持有量
金融危機中,企業既不能保留過多的貨幣資金,也不能沒有貨幣資金。持有的現金過多,會降低現金提供的流動邊際效益;持有的現金過少,又不能滿足企業生產經營各種開支的需要?，F金的最佳持有量是金融危機中企業現金管理的一個核心問題。企業財務管理部門通常都應該根據自身特點確定一個合理的現金余額目標,使現金持有量達到最佳狀態。
(三)做好現金收支管理
做好現金收支管理主要從以下幾方面入手:一是力爭現金流量同步。盡量使現金流入與現金流出發生的時問趨于一致,使收支處于一個較為平衡的狀態,盡可能的讓現金的進出相對應,不至于出現入不敷出,或者只進不出的局面。二是合理使用現金浮游量。即從企業開出支票至銀行將款項劃出企業賬戶,中間需要一段時間?，F金在這段時間的占用稱為現金浮游量。在這段時問里,盡管企業已開出支票,但資金尚在企業賬戶上,企業可以控制好這段時間差,合理使用現金浮游量。三是加速回收貨款。在不影響銷售的情況下,制定妥善的收賬策略,既利用賒銷策略吸引顧客,又縮短貨款回收時間,加快現金的流轉速度,提高現金的利用率。
(四)加速企業的存貨流轉
在金融危機的大環境中,企業必然會減少對外投資活動,因此存貨是企業在金融危機中的主要營業活動與獲利來源,營業利潤占稅前利潤的主要部分。存貨的管理水平和效率將直接關系到企業的資金占用水平以及資產運作效率,并對企業的可持續發展產生重大影響。企業儲存存貨需要占用資金和成本的支出。一方面,存貨的流量和存量特征將會直接影響到現金的流量和存量(或逆差或順差),進而影響暫時閑置現金的管理和投資;另一方面,企業存貨是企業生產經營活動順利進行的前提條件,它的存量和流量與生產、銷售等業務活動緊密相關。金融危機中,企業普遍受到資本限制,自由現金流量極少,而一個企業核心的發展能力恰恰來自現金流,一旦資金周轉不靈往往直接威脅到企業的生存。
(五)用科學發展觀加強企業現金管理
科學發展觀是用科學方法指導企業財務工作發展的世界觀和方法論的集中體現,是金融危機中推行企業財務改革的重要指導原則。只有把科學發展觀貫穿于企業財務工作的全過程,落實到企業財務工作的各個方面,才能使企業財務管理中的現金管理統籌兼顧,協調發展。用科學發展觀來指導企業財務改革,加強企業現金管理,具有決定性的作用。
三、結論
危機時期,企業要做好現金管理的工作,要充分認識現金管理的重要性和必要性,把現金管理放在應對危機的首要工作;同時要考慮市場經濟情況、行業經營情況和企業自身的經營特點,做好現金持有規模的測算和管理;另外要做好現金收支管理,提高現金使用效率。只有通過各方面工作的協調配合,才能充分發揮現金的功能作用,才能保證企業資金正常供給,保證企業安全度過難關。
參考文獻:
[1]李玉樹.加強現金流量管理之我見.會計之友,2007;1
[2]張輝.現金流量管理及分析.財會研究,2007;11
[3]思麗妮,陳英葵.樹立財務管理新觀念提高中小企業理財能力.商場現代化,2007;10
