前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的通信企業營銷危機管理，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
［摘要］隨著通信市場的進一步開放，國外的跨國通信企業即將進入國內市場。我國通信企業將面臨著巨大的沖擊，傳統的市場營銷必然會令企業陷入危機。面對危機，通信企業首先要認真分析危機產生的原因，進而找到相應的策略來規避和化解危機。
［關鍵詞］通信企業;市場營銷;危機管理
1通信企業市場營銷的主題
1.1通信企業市場營銷的目標
消費者對通信需求的范圍很廣，通信企業不可能滿足其所有的要求，只能結合自身的實際情況，找準自身市場營銷的目標。在進行充分的市場調查的前提下，針對不同的消費者通過市場細分，運用營銷預測的藝術性，制定不同的營銷方略。
1.2通信企業市場營銷的優勢
現在通信市場的競爭格局與十年前相比發生了很大的改變，通信企業首先要充分了解競爭對手，詳細地掌握其實力和優勢，同時要充分提升自身，增強核心競爭力，這樣才能在市場營銷的競爭中立于不敗之地。
1.3通信企業目標用戶的需求
由于市場環境的變化和消費者主觀的改變，目標用戶的需求也在不斷地發生著改變。通信企業必須認識到目標用戶這些需求的動態變化，并且迅速地開發出相應的通信產品，來滿足目標用戶的需求、贏得其信任，從而抓住目標客戶，最大化地實現通信企業市場利益。
1.4通信企業把握未來的優勢
具有戰略思維才是通信企業市場能夠把握未來的關鍵之處。通信企業的戰略思維就是要立足于企業的長遠利益，結合行業的發展趨勢，分析在未來幾年中的優勢和劣勢是什么，然后對通信企業整體的發展走向，制定通信企業自身的市場營銷戰略，并認真貫徹執行，實現市場營銷戰略的有效性。
2通信企業營銷危機分析
國內通信市場的逐步開放給我國的通信業帶來的壓力和挑戰是前所未有的。國外一些新的經營理念和營銷策略已經先于國外通信企業向我們走來，并越來越深刻地影響著國內通信市場。
2.1電訊市場供過于求
目前，電訊市場供過于求的現象，使得通信市場成為買方市場。人們關注的焦點是，在需求發生了如此巨大的變化的通信市場中，怎么才能找到新的市場增長點。
2.2技術進步推動業務應用
過去的情況是用戶有業務上的需要，技術才會進行開發來滿足用戶的需求;現在的情況是技術先開發出來，再去市場上向用戶開展這項業務應用。過去的情況是先有業務需求，再推動技術進步;現在的情況是先有技術進步，再來推動業務應用。
2.3投資方向轉向服務性投資
目前，我國通信投資已從過去的網絡基礎設施轉向現在的網絡優化服務。在過去的數年里，對通信行業基礎建設的過度投資，導致了現在通信行業投資“寒冬”的到來。主要的通信運營商現在首要考慮的是，怎樣從前幾年網絡基礎設施建設的投資中獲得最大的利益回報。
2.4經營重點轉為以服務為中心
今天的電信運營商已經從過去專注于網絡建設和業務發展，轉向了注重客戶服務。市場經營方向和重點隨著經營理念和商業模式的變更而發生了變化。服務理念和標準逐步完善，使其更適應市場，滿足用戶的需求。服務質量的提高將從根本上提高用戶對運營商的忠誠度。
3通信企業營銷危機的具體對策
通信企業由于科技含量高，因此產品品種的開發空間很大。開發高質量的產品已不是營銷的關鍵問題，所以營銷策略應該要以客戶為導向，而不能以產品為導向。
3.1市場中的產品領袖策略
在市場上，最重要的一點是創建一個特定類別的市場，使自己的產品在市場上成為第一個該類別的，這就是市場中的產品領袖策略。品牌傾向于保持領先優勢。首先，它常常成為這種產品的象征;其次，強有力的領導者將使用更好的想法和更換產品;最后，大多數用戶將具有預先構思的概念，給予他們更多的理解和偏好。
3.2市場中的產品感知策略
在市場上，贏得戰爭的不是產品的優劣，而是產品的感知。許多人認為，產品爭奪市場的戰爭中，贏得市場的將是最優質的產品。事實上，產品的優劣都是相對的，沒有絕對的優質的產品。因此，通信企業要千方百計創建第一通信品牌，以此感知用戶，贏得更大的市場份額。
3.3市場中的產品階梯策略
如果你不能占據市場的第一個位置，那并不意味著你在市場中最終的失敗。產品階梯策略就是用來解決市場中第二或者第三個位置的問題。一個產品在開始制定它的市場營銷董京，等:淺談通信企業營銷危機管理市場營銷計劃之前，首先要找準自己的階梯定位，找準目標，對號入座，使企業的產品盡快成為用戶階梯中的第一階。由此可見，階梯策略很簡單，也是很有用的。
3.4市場中的產品焦點策略
一個企業如果能找到一個能代表自己企業的詞深深植根于人們的頭腦中，它就會非常成功。例如，人們一說起IBM就會知道是計算機。因此，通信企業若用一個詞匯或一個焦點作為營銷策略來開發通信產品必將取得成功。
3.5市場中的產品對立策略
不管它有多強大，它都有它自己的弱點。企業應該充分了解市場領先者和自身的優勢和劣勢，利用對方的劣勢，提升自身的優勢，與領導者的品牌競爭。換句話說，不要試著做得更好，要試著變得與眾不同。作為No.2，不要有趕超No.1這樣不對的想法和做法。你必須把自己定位在與No.1不同甚至沒有的東西上，并試著取代No.1。如果這樣，你的產品必將在市場上大行其道。
3.6市場中的產品舍棄策略
如果你想成功，就必須舍棄一些東西，來確保自己的主動產品上面有足夠的投入。以產品線為例，對于一個企業來說，擁有所有的產品線是一種奢侈。如果想成功，就要減少產品線，而不要增加它。沒有事實可以證明產品越多，銷售的越多。這是非常錯誤的。
4通信企業營銷危機的整體策略
4.1建立危機營銷機制
危機營銷是指企業為了最大限度地減少危機對企業的不利影響，在危機面前采取的特殊營銷措施。要有效地處理這些危機，應該建立一套危機營銷運營機制。(1)危機營銷預防。危機營銷預防就是通信企業在營銷過程中，把危機意識深深根植于企業文化，建立危機處理小組，通過各種必要的危機檢測、危機預警制度，在企業運營中樹立危機“防火墻”。(2)危機營銷處理。危機營銷管理包括識別危機的本質、控制危機和解決危機。控制危機并沒有解決危機，解決危機就是把危機控制之后，再進行解決，使企業轉危為安。
4.2建立科學營銷體系
科學的營銷體系最重要的就是要遵循通信市場的供求規律，處理好通信企業與整個通信業的供給和市場需求關系，處理好企業之間競爭與整個通信業供給和市場需求關系。首先，要根據通信市場供求關系的形態來進行擴大再生產的決策。通信企業要在市場的競爭當中生存和發展，實現利潤最大化是關鍵，追求利潤最大化是企業的核心目標。為了這個目標，企業就必須持續不斷地擴大再生產。但是，各企業在進行擴大再生產的決策時，都必須關注和分析整個通信市場供求關系的現狀，并做出正確的判斷。否則，其決策就會是盲目的或帶有很大盲目性的。其次，要根據現實通信能力總量與現實市場消費需求總量的具體形態，以及通信能力增量與市場消費需求增量的具體形態來確定投資策略。最后，要根據潛在市場消費需求總量和現實市場消費需求總量“拐點”的變化，來制定企業發展戰略目標。企業的反正戰略方向是對潛在市場消費需求總量的開發，由于通信企業都在爭奪潛在市場消費需求總量，因此企業個體發展戰略目標的確定，應當根據企業自身競爭力和資金實力的情況，制定對潛在市場消費需求的開發目標要量力而行。
4.3企業營銷危機策略
通信企業在營銷危機爆發前要做好預測和防范工作，分析預測危機的可能性。我們應該提前做出決策，爭取主動，盡可能在潛伏期內消除營銷危機，或盡量減少危機造成的損失。(1)扭轉性策略。通信企業試圖限制或逆轉引起市場危機的節點。(2)縮減性策略。大大減少企業的營銷范圍和規模，將不利影響或嚴重威脅的產品暫時或永久關閉，停止銷售或削減產量。(3)轉移性策略。由于營銷環境的變化或企業市場定位的錯位，企業的產品受到嚴重威脅，通信企業可以考慮實施轉移戰略。包括:產品用途轉移、市場轉移和資源轉移等三種形式。(4)聯合性策略。與經營狀況良好的伙伴，通過合資、合作、聯盟或合并等多種形式來利用其資源，以達到企業自身的繼續生存或發展。(5)反思性策略。營銷危機后，通信企業應總結和反思危機下營銷管理活動的經驗教訓，將成功有效的危機決策方法轉化為企業正常的營銷管理標準。對營銷危機中的許多現象或數據進行了收集整理，形成了營銷危機預警監測工具，通過增強危機預測和應對能力，提高預防和解決未來營銷危機的能力。
5結語
隨著通信市場的進一步開放，國外跨國通信公司即將長驅直入打進中國市場。由于國外跨國通信公司擁有雄厚的經濟實力、高尖端技術、優質的服務和豐富的市場經驗，這對我國通信企業的沖擊是可想而知的。通信企業只有通過對營銷危機的分析，巧用營銷藝術，采取相對有效的營銷策略來化解和規避營銷危機。
參考文獻:
［1］范鵬飛，周南平．通信企業危機管理［M］．北京:中國書籍出版社，2013．
［2］董淑萌，楊正．淺談通信企業中的危機管理與應對策略［J］．中國市場，2013(4)．
［3］暢鐵民．企業危機管理［M］．北京:科學出版社，2004．
［4］周永生．現代企業危機管理［M］．上海:復旦大學出版社，2007．
［5］肖慧玲．廣西玉林電信公眾客戶營銷渠道管理提升策略研究［D］．北京:北京郵電大學，2011．
［6］王俊青．中國統一通信市場研究與策略分析［D］．北京:北京郵電大學.2009.
作者:董京 李思林 何薇薇 單位:陸軍炮兵放空兵學院 中共遼寧省委黨校
