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摘要：
日本企業的產品一直以質量過硬著稱于世，這與日本企業全方位的施行危機管理機制密不可分。日本的危機管理機制面向企業整體，倡導外部競爭，并及時進行自我施壓，對企業的發展起到了極大的促進作用，對我國企業的發展具有一定的借鑒意義。
關鍵詞：
日本企業；危機管理機制；借鑒
日本是一個危機頻發的國家，環境因素、政治因素、經濟因素導致企業時常遭受危機。日本企業危機管理不斷得到提升，取得了良好的成果，同時，危機管理理論也日漸完善和豐富。
一、日本企業危機管理機制的成因
1.日本多災多難的歷史背景
日本的多災多難催生了抗爭與上進的民族精神。日本所處的地理位置是世界三大地震帶之一，地震、海嘯等自然災害頻發。其國土面積較小，各種資源的儲備量極為匱乏?？萍寂d國成為日本的戰略，這一戰略的實施，進一步凸顯了其國內企業的地位。企業時時將危機的預防與處理作為重要的工作內容，已被全民族所接受。[1]日本作為第二次世界大戰中的戰敗國，其經濟受到進一步的挫折和打壓，企業危機無處不在，施行危機管理機制也是日本企業的發展所需。
2.受日本民族文化所影響
日本企業的每一位員工都存在極強的歸屬感。在日本文化中，強調“人和”的觀念，個人的存在總是與社會整體的發展保持一致。個人英雄主義往往遭到他們的排斥。在這種文化背景下，日本的企業也保持一種和諧上進的狀態。
3.傳統的安全式管理存在明顯的缺陷
日本的企業管理以企業的盈利為目的，企業的活動也圍繞著企業利益展開。這種以利益為主的管理模式雖然能夠在短時間內提升企業收益，但是也造成了企業文化的缺失，造成潛在的威脅。[2]
二、日本施行危機管理機制的做法
1.以人為本的危機管理機制
我國企業踐行以人為本的理念還有待提高。而日本則是在企業的發展目標與戰略中融入以人為本的理念。例如，日本某集團將“使員工引以為豪的企業集團”作為企業的發展目標，并堅持不懈地走全球性超一流的大集團路線，為企業員工打造積極工作的工作環境。這種目標凸顯了企業的以人為本的觀念，把員工當作家人，提升員工的歸屬感，感覺企業的發展目標與自己密切相關，是自己的任務，而不是企業的要求。以松下為代表的許多優秀企業都把員工的培養和成長作為企業的發展根基，提升員工的成就感和自豪感是企業發展中必須所為的事情。也就很容易解釋為什么日本的企業很少發生解雇、辭職事件。在企業中體現以人為本，即以員工為本，日本的企業在企業定位中重視員工的作用，是其施行危機管理機制的基礎和重要組成部分。[3]
2.將企業危機作為復雜問題來解決
企業危機的形成往往經過長久的累積，在某一個時間點上突然爆發，而不是單一因素引起的。我國絕大多數企業將危機管理歸類于安全生產的范疇，因而所制定的危機處理措施都是以突發性事件和生產事故為核心的。而日本的大多數企業都認為，企業在運行過程中危機無處不在。部分企業成立了綜合相關的部門或者委員會，對危機進行綜合性的分析與預判，并采取最為穩妥的應對機制，將產生風險的可能性降到最低。這種危機的綜合性包括的層面極為廣泛，有財務風險、決策風險、勞務風險、經營風險、海運風險、商品質量風險、管理風險、法律風險、災害事故風險、公關風險等，這些都不得不考慮。日本企業的危機管理機制，把危機當作復雜性問題去整合分析，不但提升了企業發展中的安全性，更進一步加強了企業的緊迫感，有利于企業的長久發展和企業文化的形成。
3.企業普遍存在的“危”“、機”觀
企業的危機管理是指危機發生后的危機處理，主要是重視危機事件發生后的處理策略，是一種事后的行為。在這種危機觀中，“危”占主體地位，出現危機情況之后再進行危機處理。這種管理方式并不能預防危機的發生，因而存在很大的漏洞和局限性。而日本的危機管理機制更加注重危機處理中危情向機遇的轉化，在企業面對危機時，采取不同的處理方式無疑會帶來不同的效果。許多企業認為，危機是危險的、緊急的、可能為企業帶來嚴重損失的情況，如果不采取適當的方式加以解決，將造成嚴重的后果。而及時合理的處理危機，不但能夠使企業免受損失，更可能進一步為企業創造發展機遇，在公眾面前樹立良好的企業形象，形成優良的企業文化，取得“因禍得福”的效果。反之，若企業不能積極地采取恰當的方式應對和處理，將會造成危機不斷，甚至導致企業的衰亡。例如，日本的雪印乳液公司在遭遇到了牛奶中毒事件后，遭受了嚴重的危機，但是這家公司一再拖延，行動遲緩，引起公眾極大的不滿，因而錯失了由危轉機的時機，使企業名聲掃地。
三、日本企業危機管理機制對我國企業的啟示
1.從源頭開始，采取預防措施
危機管理并不應僅僅是事后的處理工作，要想企業安全、高效的發展，就必須施行全面的危機管理機制，即貫徹企業處處是危機的管理理念。日本企業的危機管理機制從查找危機源頭開始，自下而上進行危機的排查，有力的提升了企業的安全性。全方位的查找風險，預防風險，將不斷的消除危機作為企業工作的重點。而我國企業目前普遍施行的是安全管理模式，采取死板的建立規章制度的形式進行約束，未在全企業形成危機意識，單一的踐行自下而上的對接機制，影響了危機管理的效果。日本的企業以不斷的發現風險，以削減風險為工作中心，對全過程的風險進行預判和預防，值得我國企業借鑒。
2.以人為本，將員工作為危機管理的主體
日本眾多企業采用終身聘用制，重視員工的能力。而我國在勞動力市場爆棚、崗位卻相對匱乏的情況下，員工的主體地位得不到充分體現。要貫徹企業危機管理機制，施行全方位的危機查找與處理，就需要在每一個崗位環節上加強監控。而每一個崗位上最直接的責任人就是員工，凸顯員工職能，以人為本、以員工為本，將在很大程度上提升企業危機管理的效果。將每一位員工作為企業的責任人，提升員工的自豪感和歸屬感，在員工心中形成責任意識。同時以每一個員工為點形成危機意識，進而形成一種企業文化。
3.進一步加強對危機管理的宣傳，強化企業危機意識
現實中，企業危機無處不在，滲透到了生產經營活動的每個角落。而危機管理機制核心內容就是不斷的發現風險、消除風險，需要企業上下中每一個人的參與?，F今，我國大多數企業包括許多國有企業的管理層，普遍存在風險意識欠缺的現象。危機意識不足，也無法在整個企業范圍內施行，企業員工也因此得過且過，喪失責任感，造成企業危機頻發的現象。日本施行危機管理的企業大多有悠久的歷史，企業上下對危機管理的宣傳做的很到位，使每一位員工參與其中，將其視為戰略進行調整和完善。[4]鑒于我國企業目前危機管理意識普遍缺失，企業應在內部進一步宣傳和踐行危機管理機制，從企業整體范圍內提升危機意識。具體可從員工培訓入手，聘請專業人員對員工進行風險識別、風險預警等方面的培訓。
4.加強監督，將危機管理的重點轉為發現、尋找風險
目前，我國許多企業還是將危機管理的重點放在危機事件爆發后的處理，在這種情況下，危機已經發生，為企業帶來的損失也是不可逆的，造成的損失也很難得到彌補。學習日本危機管理機制的預防為主的觀念意識，樹立風險防范比危機處理更為重要的觀念，在企業內部施行預防，對率先發現危機并采取合適的方法進行預防的員工給予獎勵，培養員工轉化危機、預防危機的能力。同時，應有專門的負責人負責危機的查找，全面分析企業發展情況，對發展過程中可能出現的風險與危機進行預判，并采取合理的預防措施，保證企業的發展穩步進行。
5.完善風險與危機處理的決策程序
我國企業的危機處理程序普遍存在繁瑣復雜的問題，無疑會延誤處理風險的最佳時機。因此，應進一步完善危機管理的決策程序，建立危機的預防、發現、處理機制，并在整個過程中建立相關的標準、制度和規則，形成“查找風險，判斷有限順序，制定防范計劃，執行計劃，監督與評價”，從本質上提高企業的危機預警和處理能力，促進企業穩定、安全發展。
作者：潘文燁 王印 單位：浙江萬里學院
參考文獻：
[1]韓秀景.論日本企業的危機式管理[J].日本問題研究，1998（1）：14－17.
[2]程永明.日本企業危機事件及其應對機制———以雪印乳業集團為例[J].日本學刊，2010（2）：54－67.
[3]邱寶林，谷祖慶.日本企業危機管理管窺[J].中國應急管理，2008（7）：52－56.
[4]周建波.漫談企業危機管理[J].現代企業，1999（6）：12－13.
