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變更管理的工作流程范文1
【關鍵詞】
護理流程再造；護理質量；實施；評價
科學合理的工作流程像一個精致的連環扣，時刻貫穿在醫院及護理管理中的方方面面。在臨床實踐中，護理工作流程直接影響到患者的治療效果和對醫療過程的滿意度。對于服務群體日益增長的健康需求，不僅醫療體制、護理模式需要探索及轉變，護理工作的內涵、質量需要不斷增加，流程管理也被納入了醫院護理管理的重要內容。自2006年12月，我院在全院范圍內進行了護理流程再造，取得了滿意效果。通過流程再造，進一步規范了護理行為，提高了工作效率，減輕了護士的工作壓力，促進了流程再造的順利進行和可持續發展，提高了護理服務質量。
1 護理流程再造的概念
1.1 護理流程再造是對原有工作流程的薄弱和隱患環節實施業務流程再造，對不完善的工作流程實施重建；通過對原工作環節進行整合、重組、刪減等，形成以提高整體護理效益，減少醫療意外為核心的護理過程。
1.2 護理流程再造的設計與實施
根據醫院經營理念和服務宗旨，在就診、住院流程等方面，簡化各項護理工作流程的同時，對必需環節進行持續改進、不斷細化，實施階段的流程再造。
1.3 學習階段 成立護理流程管理小組，根據醫院性質及具體情況進行缺口分析，確定需要優化的工作流程。各科室將護理部統一發放的有關護理流程再造的信息，包括概念、理念、意義裝訂成冊，固定放置，護士定期或不定期閱讀學習，加深對護理流程再造的理解和認識。
1.4 重新設計階段 各個班次根據各自工作范圍，首先對原有流程進行分析，列出原有流程中存在的問題。圍繞需要解決的問題，改革不合理服務流程，增加新服務項目，取消多余環節等，重新設計護理流程。流程初步設計后，經過全科護士討論，最后形成新的護理流程。然后據此設計出新流程的各個步驟及衡量標準。
1.5 實施階段 護理流程再造實施階段是關鍵。將制定的各種護理流程以“魚骨圖”方式打印成冊，各班護士先將自己職責范圍內流程掌握應用，如辦公護士掌握出入院患者流程、護理文書處理流程；治療護士掌握各種注射流程、藥物配制流
作者單位：136000吉林省四平市中心醫院泌尿外科
程、搶救儀器保管使用流程；?？谱o士掌握各種常規護理技術操作流程、危重患者搶救流程，患者健康教育流程；三班護士掌握患者床頭交接班流程、危重患者搶救流程、應急預案流程等。經過一段時間后，護士要掌握本科室全部流程，以便更好地為患者服務。
2 護理流程再造的效果評價
2.1 加強護理安全管理 順利完成護理流程變更，實施無縫隙管理，有效減少護理缺陷及差錯的發生率。建立風險事件呈報流程與制度，分析風險事件及安全隱患報告，優化了護理工作流程，有力加強了護理安全管理。
2.2 提高了護理管理的規范化水平 將質量管理從環節上理順，用流程管理替代結果管理，明確職責，規范了行為，使管理條理化、規范化，通過護理流程再造有助于建立新的護理文化，改變了長期以來護理工作的被動局面，主動尋找工作中的不足，提升了護士自我品質，激勵了護士的創新思維，進行大膽的再造與創新。
2.3 提高護理工作效率，促進護理質量持續改進 通過流程的優化再造使護理工作各項流程設計合理，標識清楚，理清了護士的工作思路，同時使轉科護士、新護士能夠快速、準確地掌握各項工作細節，縮短磨合期，提高了工作效率。
2.4 提高了患者滿意度，增強了醫院競爭力 引入再造護理流程正是以人為本，以患者需要為導向，以護理程序為框架，以結果標準為終點的人性化護理服務流程，護士按護理流程圖工作，分工明確，責任到人，患者得到了快速、便捷的服務，護理工作也從簡單的完成任務變為以患者為中心的多方面、全方位、全程的護理，患者滿意度明顯升高。
變更管理的工作流程范文2
關鍵詞：工作流；產品數據管理；企業資源計劃
中圖分類號：TH166
文獻標識碼：A
文章編號：1009-2374(2009)03-0104-02
工作流(Workflow)管理技術起源于20世紀70年代的生產組織和辦公自動化領域，提出的目的是通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務并對它們進行監控，達到提高工作效率、降低生產成本、提高企業生產經營管理水平和企業競爭力的目標。由于受到當時水平的限制，最初的工作流系統主要以企業內部的文檔處理為主。到了20世紀90年代，隨著Internet技術的發展及應用，促進了信息管理技術的發展，使得公司與公司之間、公司內部部門之間以及子公司之間的業務相互處理成為可能，這為工作流的發展帶來了很大的機遇和挑戰。
隨著互聯網的迅速深入與發展，以及貿易全球化的催生作用，中國傳統企業要在未來空間范圍更廣、提品的時間更短、競爭更加激烈的市場競爭中立足，企業信息化刻不容緩。企業信息化是用信息技術改造傳統產業和實現傳統產業現代化、信息化的突破口。隨著經濟全球化的進一步加快，新一輪產業結構調整正在進行，信息化無疑將成為提高企業整體素質和綜合競爭力的最佳選擇。企業信息化建設不僅帶來運作效率和經營業績、市場競爭力的提高，而且推動了企業管理和業務模式的變革與創新；帶動企業由傳統向現代企業發展和轉變。目前，電子商務(EC)，企業資源計劃(ERP)，產品數據管理(PDM)，客戶關系管理(CRM)，計算機集成制造(CIMS)等應用軟件系統都使用了工作流管理功能，使系統支持過程管理。這樣可以增加系統的適用性和靈活性。本文主要討論工作流管理與ERP、PDM軟件系統集成及相關問題。
一、工作流管理與PDM
市場競爭的加劇和計算機技術的發展使企業信息化成為必然，PDM作為企業信息化的重要組成部分，在實現企業的信息集成、提高企業的管理水平及產品開發效率等方面起到重要作用。在歐美地區的發達國家中，PDM已經得到較為廣泛地應用，實施也比較成功；在國內，隨著計算機技術在企業中應用的不斷深入，許多企業也開始意識到實施PDM的必要性，部分企業已經或者正準備實施PDM。目前已進入我國的世界著名的PDM產品包括：
CV(已被美國PTC公司并購)公司的Optegra；
EDS公司的IMAN；
IBM公司的PM；
PTC公司的WINDCHILL；
MatrixOne公司的eMatrix；
SDRC公司的Metaphase等。
PDM需要將所有與產品相關的信息和所有與產品有關的過程集成在一起。與產品有關的信息包括任何屬于產品的數據，如CAD/CAE/CAM的文件、物料清單(BOM)、產品配置、事務文件、產品訂單、電子表格、生產成本、供應商狀況等。與產品有關的過程包括任何有關的加工工序、加工指南和有關批準、使用權、安全、工作標準和方法、工作流程、機構關系等所有過程處理的程序。它包括了產品生命周期的各個方面。PDM能使最新的數據為全部有關用戶應用，包括工程設計人員，數控機床操作人員、財會人員及銷售人員都能按要求方便地存取使用有關數據。在PDM系統中，產品數據從生成到報廢往往要經過一系列的狀態如概念生成、設計、審批、發放、生產、試用、變更、投放市場及報廢等，這些狀態構成了產品數據的生命周期。在PDM系統中，工作流管理系統必須很好地描述這些業務過程，而流程的主要使用者是企業的工程設計部門、制造部門以及企業領導。
數據對象從一個生命周期狀態變換到下一個生命周期狀態應進行的操作以及處理規則構成工作流的活動(任務)，因此：
(一)PDM系統的工作流管理的首要功能是活動管理。即主要管理何人、在何時、用何種權限、對何種數據對象進行何種操作，以及對何種數據對象產生何種影響
在進行產品設計時。設計人員經常要創建新的或編輯修改舊的數據對象，這就要維護數據的版本，保證不同角色能在需要的時候所得到的數據的正確性。同時產品設計的下游設計者也需要上游數據的合適版本，諸如此類的數據訪問應在工作流模型定義中給予準確的描述。
(二)PDM系統的工作流管理的另一個重要功能是對工程變更管理的支持
工程變更是生產過程中頻繁出現的重要事件，需要有規范的過程約束和控制機制，利用工作流管理可以實現工程變更的順利執行。
(三)PDM系統的工作流管理也將支持設計數據的審批流程
PDM系統與工作流管理的集成有兩種方式，一種方式是直接將工作流管理做為PDM系統的功能模塊，另一種是應用第三方的嵌入式工作流引擎。目前絕大多數商用PDM產品都自行開發了工作流管理模塊。由于技術及商業利益等因素，流程互操作還有很大的局限，也影響了產品的協同開發，不過WFMC和BPM／正在進行這方面的研究工作，并取得了一定進展。
二、工作流管理與ERP
企業資源計劃(ERP)產生于20世紀90年代，是在MRPⅡ的基礎上發展而來。ERP為制造業企業產供銷人財物的管理提供了一整套優化企業資源利用，集物流、信息流、資金流為一體的現代化管理工具。隨著互聯網技術的普及，企業普遍以ERP系統作為內部流程資產集成的主要工具，并且它已經成為我國目前企業信息化的重點和難點。它同時也是企業實施電子商務和客戶關系管理的基礎和前提條件。已經有很多國外的ERP軟件出現在中國市場上，比較著名的包括：SAP公司的H/3，SSA公司的BPCS，OAD公司的MFG/PRO，FOURTH SHIFT公司的MSS，ORACLE公司的ORACLE Ap-plication等。但是，缺少工作流技術作支撐的ERP系統在過程集成和企業間集成方面將存在不足，具體表現在：
(一)ERP是一個面向功能的事務處理系統
它為業務人員提供了豐富的業務處理功能，但是每個業務處理都不是孤立的，它一定與其它部門、其它人、其它事務有關。缺少工作流技術支持的ERP系統，對企業業務流程將缺乏有效的控制和管理。一些業務流程僅僅依靠業務規則的約束，由人工離線完成，對業務流程無法進行監控。ERP產生了許多報表、文件，這些材料被打印裝訂成冊，按流程規定交給有關領導審批。這樣的工作方式把企業領導置于系統之外。他們進不進入系統都無所謂，即使進入系統也只是查詢企業生產經營信息，而不是用系統來行使領導職能。其后果就是：其一，領導不關心系統的運行，使系統的實施效果大打折扣；其二，信息化本該向無紙化方向發展，一切信息 都已存放在系統之中。完全可以通過在線電腦進行查詢和處理辦公業務。但是由于沒有業務流程的控制，業務人員必須把需要領導審批的報表、報告、文件經過打印，裝訂成冊，呈送有關領導審批。從而使得現行ERP系統不是省紙化、無紙化，而是多紙化、有紙化。這不僅增加了系統的運行成本，而且大大降低了辦公效率，降低了業務流程標準化、規范化的管理和控制。
(二)依靠業務人員離線完成的業務流程，非常不利于業務流程的改變
我國企業正在從區域經濟向世界經濟轉變，由傳統制造向敏捷制造、虛擬制造發展。為了應對激烈的競爭環境，企業要不斷地改進自己的管理，實施流程再造。這就意味著企業的業務流程是需要改變的。所以ERP系統必須是功能可重構、流程可改變、高度柔性的系統。為此將工作流管理技術引入ERP系統就成為必然的結果。
工作流管理系統為企業進行業務流程重組、過程管理與過程自動化以及為企業之間或部門之間的信息交流提供了一種有效的技術手段。以工作流為基礎可配置可重構的ERP系統，可以將工作流和ERP的事務處理結合在一起進行考慮，將具有更好的集成性，具有更長的生命周期。以業務流程為出發點，結合企業建模、構件化技術，通過實施系統化復用，面向不同類型的行業快速構建可定制的、與企業業務持續改進相適應的ERP系統，對于降低ERP系統的產品及實施的復雜度，提高ERP的適應性及成功率有十分現實的意義。工作流技術與ERP系統之間的結合必然會為企業帶來諸多益處：
1．工作流管理技術可以使企業內部各部門間，或企業間的業務交流更加容易。例如采購流程包括：采購申請、申批、定單、驗收單、入庫單等，他涉及到組織、角色、任務和過程的定義和管理。工作流管理系統恰如其分地將辦公審批、流轉、等流程控制與ERP系統結合在一起，讓企業過程管理隨時得到監控。
變更管理的工作流程范文3
科學合理的工作流程像一個精致的連環扣，時刻貫穿在醫院及護理管理中的方方面面。在臨床實踐中，護理工作流程直接影響到患者的治療效果和對醫療過程的滿意度。對于服務群體日益增長的健康需求，不僅醫療體制、護理模式需要探索及轉變，護理工作的內涵、質量需要不斷增加，流程管理也被納入了醫院護理管理的重要內容。通過流程再造，進一步，減輕了護士的工作壓力，促進了流程再造的順利進行和可持續發展，提高了護理服務質量。
1 護理流程再造的概念
護理流程再造是對原有工作流程的薄弱和隱患環節實施業務流程再造，對不完善的工作流程實施重建；通過對原工作環節進行整合、重組、刪減等，形成以提高整體護理效益，減少醫療意外為核心的護理過程。流程再造堅持以“顧客”（即病人和護士）為中心和以質量為核心的指導思想，遵循規范-創新-再規范-再創新的管理思路，用“揚棄”的觀點，不斷審核各自專業的工作。
2 流程再造必須具備的條件
做好流程再造必須具備以下條件：一是必須有高級管理層的支持；基層需要有魅力的領導。最好是由相關部門的代表設計，而不是完全靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強。二是目標應明確、具體，避免口號式的目標。三是有效的團隊。要有效評估系統作為工具，調動人員的積極性。應指出的是，有些管理者單純地認為流程再造就是將電腦用在流程中實現自動化。其實兩者有很大的區別，不應將流程再造與“電腦化”等同起來。流程再造是設計新的流程改進方案，并進行評估。
3 護理流程再造的設計與實施
根據醫院經營理念和服務宗旨，在就診、住院流程等方面，簡化各項護理工作流程的同時，對必需環節進行持續改進、不斷細化，實施階段的流程再造。
3.1 學習階段:成立護理流程管理小組，根據醫院性質及具體情況進行缺口分析，確定需要優化的工作流程。各科室將護理部統一發放的有關護理流程再造的信息，包括概念、理念、意義裝訂成冊，固定放置，護士定期或不定期閱讀學習，加深對護理流程再造的理解和認識。
3.2 重新設計階段:各個班次根據各自工作范圍，首先對原有流程進行分析，列出原有流程中存在的問題。圍繞需要解決的問題，改革不合理服務流程，增加新服務項目，取消多余環節等，重新設計護理流程。流程初步設計后，經過全科護士討論，最后形成新的護理流程。如對待醫療保險病人辦理出院手續耗時較長的問題，通過“魚骨圖”方式，逐項分析導致拖延時間的原因，調查病人滿意的環節，找出現狀與理想之間的差距，并在其中架設橋梁。然后據此設計出新流程的各個步驟及衡量標準。
3.3 實施階段:護理流程再造實施階段是關鍵。將制定的各種護理流程以“魚骨圖”方式打印成冊，各班護士先將自己職責范圍內流程掌握應用，如辦公護士掌握出入院病人流程、護理文書處理流程；治療護士掌握各種注射流程、藥物配制流程、搶救儀器保管使用流程；?？谱o士掌握各種常規護理技術操作流程、危重病人搶救流程，病人健康教育流程；三班護士掌握病人床頭交接班流程、危重病人搶救流程、應急預案流程等。經過一段時間后，護士要掌握本科室全部流程，以便更好地為病人服務。
3.4 鞏固完善階段:根據流程實施情況，對利于患者、方便護士、提高效率的護理流程進行全面推廣，鞏固完善。我們對護理工作中的潛在問題增加了特殊流程，如化療藥物及白蛋白安全使用流程、躁動患者安全防護流程、壓瘡患者安全防范流程等。在護理管理中，鼓勵預見和發現問題，及時糾正偏差。每月組織護理缺陷分析討論會，對工作中存在的問題流程進行修訂完善。
4 護理流程再造的效果評價
4.1 加強護理安全管理:順利完成護理流程變更，實施無縫隙管理，有效減少護理缺陷及差錯的發生率。建立風險事件呈報流程與制度，分析風險事件及安全隱患報告，優化了護理工作流程，有力加強了護理安全管理。
4.2 提高了護理管理的規范化水平:將質量管理從環節上理順，用流程管理替代結果管理，明確職責，規范了行為，使管理條理化、規范化，通過護理流程再造有助于建立新的護理文化，改變了長期以來護理工作的被動局面，主動尋找工作中的不足，提升了護士自我品質，激勵了護士的創新思維，進行大膽的再造與創新。
4.3 提高護理工作效率，促進護理質量持續改進:通過流程的優化再造使護理工作各項流程設計合理，標識清楚，理清了護士的工作思路，同時使轉科護士、新護士能夠快速、準確地掌握各項工作細節，縮短磨合期，提高了工作效率。質控流程對各項流程的執行情況進行適時的監督，可及時發現流程存在的問題，為流程再造提供依據，從而實現護理質量的持續改進。一是轉變思想，更新觀念。思想素質是品德素質和思想作風必須具備的基本條件，管理者的能力是在管理活動中各科能力的綜合表現，要達到人性化的管理，首先應轉變思想、更新觀念，無論是工作人員排班、病人計劃制定，還是護理方案的實施，都應處處體現人們的社會性、社會的和諧性，把病人的疾苦、所需、所想、所求均作為我們護理工作的重中之重。護理人員排班從表面上看是一項經常性普能工作，但通過觀察也能反映管理者思想觀念的轉變，作為一個好的管理者，排班時要注意護士的身體素質、工作能力、文化程度、家庭與社會的和諧性等因素。
變更管理的工作流程范文4
實踐科學發展觀，提升營銷管理水平
當前，在金融危機影響下，企業虧損面擴大，同時，化工、有色金屬冶煉、水泥等企業由于停產半停產導致用電水平下降，直接導致公司銷售電量增速下滑，市場營銷工作面臨的壓力與責任進一步加大。在當前形勢下，應以科學發展觀的深刻內涵，推動營銷管理水平再上新臺階，以應對金融危機對公司經營及電力市場需求變化帶來的風險，積極應對當前經濟形勢給電力銷售市場開拓、電費回收、優質服務帶來的壓力與風險，繼續保持公司的平穩較快發展的良好態勢。
一、提高優質服務水平、增強社會責任意識
電力是社會、經濟、文化發展的基礎能源保證，電網安全運行和電力可靠供應直接影響到社會穩定、經濟發展和廣大人民群眾的切身利益，由于電力供應不穩定而引發的社會負面影響、對和諧社會的構建和對人民群眾心理造成的影響都是不可估量的。優質服務是供電企業的生命線，是公司履行社會責任的重要組成部分，也是樹立誠信企業形象、改善公司經營環境的非常有效的手段；因此，增強社會責任意識，提高優質服務水平，是落實科學發展觀、提高公司營銷管理水平的必然要求
在提高優質服務水平、增強社會責任意識的工作中，應注重員工服務觀念方面的培訓，提高服務水平，樹立正確的服務理念和社會責任意識，培養良好的職業道德，根據員工的崗位實際，做好技能培訓，提高服務技能水平；通過“ 95598” 客戶服務系統，做好客戶故障統計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作；及時的向客戶電網運行情況和停電、用電信息；計劃停電、限電時，故障停電時，主動與相關客戶取得聯系，告知客戶故障停電信息；及時的向客戶做好解釋工作，不斷提升電力優質服務水平，為客戶提供全面優質的服務。
通過開展供電優質服務“滿意工程”、“百問百查”活動、供電示范窗口建設等一系列活動，堅持文明、規范、標準化的營銷服務行為，實現供電服務能力全面升級。通過完善服務流程，制定各項營銷服務工作標準，以規范現場營銷服務工作行為為重點，大力推行標準化作業，使營銷服務工作達到流程化、規范化、標準化的要求。正確認識政府監管和社會監督，把政府監管和社會監督作為檢查自身不足的鏡子，作為提升工作水平的動力，主動配合，積極服務，實現與政府、社會的和諧互動，使公司優質服務水平得到全面提升。
二、實行營銷標準化、精細化管理，推進營銷管理工作
營銷標準化、精細化管理是營銷管理水平再上新臺階的重要基礎保證。營銷管理工作應以提高工作效率、效能和提高經濟效益、社會效益為中心，營銷標準化、精細化管理的著力點在計量管理、電費管理、抄表管理、基礎資料管理等方面。通過建立、健全營銷抄、核、收業務工作的管理制度和業務流程，提高工作效率，減少工作差錯，實現營業抄、核、收工作標準化、集約化、專業化、信息化管理，為公司營銷標準化、精細化管理水平的提高奠定良好的制度和目標方向的保證。
供電公司的管理模式、業務流程、工作標準若有差異，將導致工作隨意性大，過程不受控、工作質量得不到保證，管理上不去，再上新臺階就會落空。提升管理水平的關鍵，就是要把“四化”管理的理念和要求落實到營銷工作的各個方面，每一個環節，減少差異，尤其是人為的差異，切實做到公司系統營銷管理從管理模式到工作流程、工作規范的統一，實現營銷管理方式和工作方式的高效、協同和持續改進，做到既注重過程，更注重結果。一要通過“一部三中心”的建設與規范管理，全面整合各類營銷資源，發揮集團資源配置的整體優勢，堅持扁平化、專業化方向，健全公司營銷組織框架，建立統一的營銷組織模式，提高營銷集約化水平；二要推行班組化、專業化管理，實現抄、核、收分離，通過班組化、專業化管理，加強班組間、各專業流程間的協同配合與監督考核，規范工作流程，提高工作效率和工作質量；三要加強營銷“量、價、費”等核心業務控制，強化指標管理與控制，加強電費風險防范，細化電費回收措施，嚴格執行電價政策，加強臺區線損和反竊電管理，夯實營銷基礎，規范計量管理，提高營銷精益化管理水平；四要結合業務流程優化，統一營銷業務流程規范、崗位工作標準、工作質量標準和工作評價標準，全面完善營銷業務標準體系和制度體系。全面實施標準化作業，凡是適用標準化的環節，一律建立和推廣應用統一的標準，規范管理行為和作業行為，實現營銷業務制度化、標準化，提高營銷整體運營管理水平。
三、深化營銷體制機制改革
深化營銷體制機制改革是提高營銷管理水平的機制保障。根據國家電網公司推進營銷“一部三中心”建設的要求，公司成立了營銷“一部三中心”。 通過“一部三中心”的建設與規范管理，整合營銷資源 ，發揮資源配置的整體優勢，堅持專業化管理，形成職責清晰、責權對等、協同高效、調控有力的管控模式。
四、提高電力市場開拓能力
加強售電市場的研究分析，通過深入細致的調查分析，摸清市場的規律和特點，找準主攻方向，有的放矢；要及時跟蹤了解客戶生產經營情況及設備的增、減容量情況。要善于抓住政策機遇，規避政策風險，積極應對變化，提高駕馭市場的本領。要吃透國家有關電力管理的政策規定，用好用足政策，增強管理市場的能力。
當前，受金融危機影響，企業用電水平下降，導致公司銷售電量增速下滑；在開拓市場工作中，高度關注當前市場需求減少對公司發展的影響、金融危機對外來投資的影響，開展各方面的工作，研究制訂相應的跟進措施，確保電網建設與電力供應適應當前形勢發展的需要。緊緊圍繞當前中央擴大內需的十項重大措施，抓住當前發展機遇期，繼續保持公司的平穩較快發展。加深電網規劃和前期工作深度，進一步提高投資計劃的預見性和準確性。推廣設備狀態檢修，加強停送電管理。合理安排電網運行方式和停電計劃，協調做好電網設備檢修計劃與企業生產設備檢修計劃的同步進行。在確保安全的前提下，提高檢修質量，提高故障搶修速度，最大限度減少用戶停電時間。針對當前宏觀經濟形勢對電費回收帶來的影響，切實提高防范電費風險的意識。密切關注重點行業及產品的市場動態，及時采取應對措施，嚴防新欠電費的發生。加強信息溝通。重點關注鋼鐵、有色金屬、水泥、化工等具有代表性行業的電費回收問題。積極關注與支持地方政府開展的“家電下鄉”活動，強化農村用電優質服務水平，開拓農村電力市場，提高農村客戶的家電普及率及用電水平拉動農村電能消費。加大使用電能的宣傳力度，科學引導用電需求增長。充分發揮電能產品清潔、高效、安全、穩定的優勢，進一步提高優質服務水平，主動引導客戶將電能作為首選能源，通過以電代煤、以電代氣，進一步發揮電能的替代作用，提高電能在終端能源消費市場中的比重。密切關注當前經濟形勢和電力市場需求變化，深化短期電力市場分析預測，充分利用國家宏觀經濟調整的時機，積極采取靈活的增供擴銷策略，進一步穩定優質市場，繼續保持工業用電市場需求的穩定增長；提高第三產業及居民用電對用電增長的貢獻率；培育潛力市場，加快農村電網建設，滿足農村民生工程建設和農民用電需求，保持公司銷售電量的穩定增長。
五、大力開展營銷稽查和用電檢查工作，規范供電服務行為和供用電秩序
營銷稽查和用電檢查工作可以有效促進營銷規范化管理，是規范供電服務行為和供用電秩序的最后一道防線。通過開展營銷稽查和用電檢查工作，可以降低業務差錯率，提高企業的服務質量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個環節的疏漏，及時發現問題解決問題，是提升電力企業的形象,促進企業效益最大化的重要手段
六、加強業擴管理
1、嚴格控制業擴環節
更加精細和嚴格對業務擴充信息的要求和工作流程進行控制。從受理客戶的申請開始，到現場勘察、業務審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶都嚴格按《供電營業規則》、《業擴報裝工作流程》規定辦理。杜絕擅自越權批準客戶進網用電、不簽訂供用電合同就擅自供電。同時，從客戶開始申請時認真核對用戶資料，確?？蛻魣笱b用電數據準確、詳實，為以后的客戶基礎資料管理工作奠定基礎。
2、嚴格供用電合同簽訂 依法規范供用關系 降低經營風險
供電企業依據《電力法》、《供用電合同》向客戶提供電力供應與服務并收取電費是法律賦予供電企業的權利。供用電合同（協議）簽約、履行和管理都要依法建立制度，要以供用電合同的形式與客戶確立電力供應與使用的關系，明確供用電雙方的權利和義務。供用電合同要實行會簽制度，參加會簽的部門和有關人員都要在會簽單上簽署意見。電力企業在與客戶簽署合同（協議）過程中，應該主動嚴格地依法辦事。達到減少供電企業的經營風險，提高經營效益的目的。
3、 規范變更用電業務提高工作環節質量 減少電量電費損失
在辦理變壓器的暫停、減容、暫換、恢復；表計的新裝、拆表、換表、移表；分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶等變更用電業務中，如果不嚴格審查用戶用電資料信息而從業務受理環節就存在缺少客戶信息或信息不全，工作流轉的過程中各種信息的缺失很容易導致整個業務的受理失敗，或為日后工作留下營銷事故隱患，將嚴重影響到用電服務工作的開展。用戶業務變更或者業擴新裝在執行中沒有按規定辦理，就會出現少收變壓器基本電費、丟失電量等情況。因而在在辦理變更用電業務中，對變更用電業務流程中的填寫、傳遞、查勘、審核、歸檔等方面應嚴格按《供電營業規則》中的規定和相關的規章制度、工作流程和標準進行辦，使得變更用電業務流傳信息與電費結算電費發票信息的一致，杜絕人情操作、人為從后臺操作更改傳票信息或用戶檔案信息的可能性，確保即使正確的收回電費。
七、推進新技術應用和創新營銷管理模式，推進人才隊伍建設
變更管理的工作流程范文5
關鍵詞：管理信息系統；協同質量管理；采購合同；質量控制
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）22-0156-030 引言
船舶建造是典型的小批量、按訂單生產的建造模式，其建造過程涉及大量物料、設備和組件，跨多企業、多領域，是一個建造周期長的大型復雜過程。因為船舶建造的大型和復雜特點，其對質量要求尤為嚴格，產品質量可最終追溯為實際建造過程中每個組成部分的質量。采購作為生產活動的初始工作，承擔著對初始質量的把關。然而，也是船舶本身的特點決定了在傳統采購模式下的采購活動更著重于成本的控制，對產品的質量控制往往不盡人意，常常因為信息不對稱等導致采供雙方質量爭議、采購物資與生產需求有差異等問題，導致生產活動延期，影響生產效率，甚至可能給船廠帶來較大的損失[1]。因此，需要采用新思維方式對采購活動進行良好的質量控制，為企業建造活動提供堅實基礎保障，同時，提高企業長期質量運轉，在此背景下，協同質量管理思想便應運而生，本文運用該理論探討采供雙方的采購合同的質量控制。
1 采購質量協同管理
協同是反映事物之間、系統或要素之間保持合作性、集體性的狀態和趨勢[2]。協同質量管理是以客戶的質量需求為產品導向，圍繞核心企業的產品質量，核心企業和成員企業共享信息、知識和資源，遵循統一的質量管理標準和規范，共同完成質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動，以實現各個層次的協同化管理[3]。
隨著企業越來越重視核心能力的發揮，采購及外包質量控制已成為企業核心能力提升和利潤增長點挖掘的關鍵[4]，企業質量管理的重點開始由內部過程向整合供應商質量的外部過程擴展[5]。船舶產品是訂單驅動生產模式的產品，其生產采購過程種類多、物量大、涉及部門多、時間控制嚴格，因此，其采購質量控制更是企業質量控制的重要環節。鑒于船廠采購的特點和協調關系的復雜性，協同質量管理下的采購活動提倡主動的過程控制，改進與供應商的關系，注重企業間、部門間的協同合作。
采購協同質量管理按照一般采購流程可分為采購計劃質量協同控制、合同質量協同控制、監造質量協同控制、到貨質量協同控制四個部分。采用協同質量管理的思想，對產品質量信息流的控制，將影響和形成產品質量的過程連接成一個整體，以實現預期的產品質量，保證質量的持續改善，從而提高核心和成員企業的競爭能力。同時，形成采供雙方互利共惠，不但可使船廠保質按時的獲得采購品，降低質量風險，而且供應商還能獲得船廠在技術、管理上的支持幫助，加速企業的發展，形成與船廠長期穩定的合作關系，以規避激烈市場競爭中的風險。
2 采購合同質量協同管理
采購合同協同質量是采購協同質量管理的重要內容之一。采購合同協同質量可以從工作流程協同、質量信息協同、溝通質量協同三個方面進行管理。
2.1 工作流程協同 采購合同簽訂流程中可以選取供應商的評價、合同的評審、合同的變更三個流程關鍵點進行控制。
2.1.1 供應商評價 供應商資質的審核、評價、選擇與確定是進行質量控制的重要環節。船廠需求信息給合格供應商名單內成員，供應商提供相應資質信息，經過船廠多部門綜合對供應商進行資質審核，船廠下發技術說明書給通過的企業，將做出反饋的企業作為備選供應商。之后采供雙方進行議價、談判，船廠在采購質量控制文件的指導下根據需求建立供應商評價體系，并對備選供應商進行綜合評價，平衡利弊后，最終確定適合的供應商。其中重要物料供應商選擇要在船東和船級社監督下進行，如出現合同變更且偏差太大，也有可能導致供應商重新選擇。
2.1.2 合同評審 在采供雙方彼此認可，技術問題、周期、價格基本達成共識的情況下，雙方確定合作意向。船廠相關部門在對當前市場情況進行較好了解的基礎上，按質量方針草擬合同。經由法律顧問審查條款形成合乎法律規定的標準合同。質量、生產、設計等各部門相關負責人根據各部門對產品的要求標準對合同進行評審并將評審意見反饋給審批領導。
最終合同的確立根據實際情況采取不同的評審方式。按項目程度、資金多少等內容確定評審領導的級別、人員范圍和評審次數。當涉及特殊的要求或涉及合同的各階段的重大項目內容時，應進行分階段多次評審。合同評審的情況由相關部門記錄、整理和保存并最終形成標準合同，采供雙方都無異議后完成合同簽訂。
2.1.3 合同變更 合同變更是在合同執行過程中，可能出現由于需求變化、技術原因、生產進度等因素造成需要對采購合同進行變更。
合同變更發起方若為船廠，供方相關部門應詳細了解生產進度和本公司的對修改的保證能力，并及時報告相關領導主管領導審定。在船東和船級社監督下，船廠相關部門與供方就合同修改的內容進行談判、聯系，在雙方共同協商確認的情況下，簽訂有關修改合同的文件。若為供應商對合同技術規范規定和審查過的圖紙確定的材料、工藝和設備等內容發起的變更，則必須提交買方、船級社進行審查之后，再修訂合同。
變更管理的工作流程范文6
涼山州中西醫結合醫院，四川涼山 615000
[摘要]目的 總結分析我院住院藥房工作流程的改進措施。方法 對我院藥房工作特點，設計方案以及相關整體藥房布局，藥品貨號編位和改進藥品質量管理方法等方面進行分析。結果 通過有效的改進方法，極大地優化了我院住院藥房工作流程，使我院住院藥房的藥品供應和調劑功能極大地完善和流暢化。結論 積極有效的住院藥房改進措施，可以極大地優化住院藥房的工作流程，可以有效提高藥物服務質量，提高醫院的競爭力。
[
關鍵詞 ] 住院病房；工作流程；分析
[中圖分類號] R95 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2014）06（c）-0175-02
醫院藥學是項涉及到藥品采購、管理、存儲、供應等多個方面的藥學學科，其涉及內容將廣，藥品基數較大，實踐性極強，對管理方法和相關工作流程要求較高[1]。隨著我國醫療改革的不斷深化，傳統的藥品供應模式正向以患者為中心的用藥模式轉變，同時還改變了以前的臨床配合的被動型供藥，逐漸形成了深入病房進行醫藥學服務的主動型供藥模式。基于這些模式的轉變，越來越多的醫療機構發現了住院藥房工作流程優化的重要性，轉變傳統的供藥模式，科學合理的規范工作流程勢在必行[2]。
1我院資料概述
我院是一所高速發展的地級綜合性醫院，共設有床位300多張。隨著我院業務的不斷增長，相關藥品需求也隨之擴大，但是由于傳統的藥房管理模式存在見方拿藥沒有分工、責任不清、調配效率低等滯后性，對我院的供藥流暢、準確性存在一定影響，早已無法滿足現階段藥房工作需求。如何在現有的人力、物力的情況下，提高藥品供應效率，改善住院藥房工作流程成為我院研究的重要方向。我院通過利用電子技術，將計算機信息管理技術引入到住院藥房管理中，改變了傳統的工作流程，推行“統一編碼，分區包干，流水作業”的工作模式，起到極大的效果。該工作模式應用后極大的改善了我院住院藥房工作效率，為我院發展做出了重要貢獻，筆者現將實踐方法做如下分析。
2改進后的工作流程
2.1藥品的貨位編碼
合理有效的藥品編碼可以有效保證計算機信息管理技術對藥品信息的控制。我院將藥品編碼工作放在了工作流程變更的首位，只有完成了相關編碼工作，其余工作步驟才可以有效進行。我院住院藥房共有藥品1400多種，編碼時需根據藥品的劑型、規格以及藥理作用等方面出發，再根據注射藥、外用藥、口服藥、冰箱、冷藏藥及藥架等不同種類和存儲方式進行統一編碼。藥品存貯時，其編碼由3個部分、6個數字組成，可由數字和英文共同組成。如頭孢拉定膠囊存儲在第2個藥架的第4層第5格上，則該藥品的編碼為A204005。將所有的藥品按該操作方式編碼后，再進行分類排序，并輸入微機中，最后進行計算機定位。藥品的貨位代碼即是其在藥房中的具置。醫生在下達藥方時，醫護人員將藥方輸入電腦，并打印出發藥單，發藥單上顯示的藥品和其編碼與藥房藥品的貨位碼是一致的。相關藥品調配人員可以根據藥品編碼來尋找藥品放置位置，可快速的完成調配工作，極大的提高了工作效率。
2.2藥品貨位碼分區
藥品完成編碼后，就需對藥品貨位碼進行分區，可劃分為A、B、C、D、E、F6個區。分區時，需考慮藥品的用量、使用頻率以及相關調配工作量等方面。藥品用量較大、使用頻率較高可分置在同一個區中。藥品調配工作量較大，其分區時，區內的藥品量需控制在一定基數上，以免過多，而影響調配效率。我院分區時，A區主要為口服類藥劑，其貨位碼為A101001-A1109500；B區主要為一類精神藥品、二類精神藥品、麻醉藥、需冷藏藥品、貴重藥品等，其貨位碼為B101001-B1108450；C與D兩區主要為注射類藥劑，包括小劑量注射液以及注射用滅菌粉末，C區貨位碼為C101001-C1109500，D區貨物碼為D101001-D1109500；E區存儲的主要為外用藥劑以200 mL以上的大瓶輸液藥劑，其貨位碼為E101001-E1109500。藥品分區的同時，還需將藥品調配人員分為5個小組，每組人員3~4位。不同組別負責不同區域，進行分區包干，負責本區的藥品驗收、存儲、調配、發放等工作。
2.3流水取藥
住院藥房改進后的工作流程第三步為按發藥單進行發藥。藥品調配人員需結合自身負責藥品區進行傳遞和調配，通過流失作業來完成發藥工作。實際操作時，病房收費人員將醫生處方審核完畢后，將處方上顯示的藥品按照名稱、數量、規格輸入微機中，并將信息發往藥房計算機系統中。藥房再接受到信息后，將發藥單打印出，各個分區調配人員根據發藥單進行傳遞取藥。如部分大的科室其患者較多，其需求藥量也較大，取藥單上往往會有70~80多種藥物[3]。這時，取藥單到達藥房后，先A區調配人員將藥單上顯示的本區藥品優先調配出，在將調配藥品分選出，并防止在藥車上，然后將藥單傳遞給下一個區域，下一個區域調配人員繼續完全本區藥品調配工作，如此重復，直到完成所有藥劑調配工作[4]。
2.4藥品核對發放
在藥品流水取藥完成后，便可進行下一個步驟，即是對以完成調配的藥品進行核對然后發放。最后一個區的調配人員取藥完成后，藥品核對人員需將藥車內藥品一一取出，并對照樣品發放單進行核對，核對內容包括藥品的種類、數量、規格等。在核對無誤后，便可以將藥品放回藥車，再交給病區醫護人員或患者[5]。在與患者或者病區醫護人員交接時，核對人員需備注相關藥品的用量、用法以及注意事項，最后在發藥單上簽字，整個工作流程便全部結束了。
3改進后工作流程優勢分析
3.1優化了調配途徑，節省了大量時間和人力
傳統的調配工作中，每種藥品在發藥單的位置時隨機的，其位置與藥品在藥房中的位置不存在之間的聯系。藥品調配人員無法根據發藥單藥品順序進行調配，需一一尋找，行程極其混亂，路徑重復多次，存在大量的無效搬運，極大的浪費了時間和人力。改進后的工作流程，發放單上的藥品順序與藥品實際存儲順序是一致的，藥品調配人員只需根據發放單順序逐個取藥即可，行程較短，無路徑重復，節省了大量的時間和人力，同時工作效率也大為提升。
3.2出錯率降低，效率提升
傳統的給藥管理模式，每一個調配人員都需對1400多種藥物存儲位置有一個大致的了解。基數巨大的藥品種類使得調配人員記憶存在一定的偏差，在加上不同種類的藥品其計量、規格也存在不同需求，這極其容易形成藥品錯拿、誤拿情況。改進后的藥品取藥工作流程通過合理的編碼、分區，以及相互協作，不同區域的調配人員只需負責本區藥物，平均而言只需了解200多種藥物位置即可。調配人員需要記憶和管理的藥品種類大為減少，工作效率也隨之提高，出錯率也大為降低[6]。
3.3工作流程嚴謹，工積極性大為提升
改進后的工作流程為流水線模式，部分區域的調配人員工作滯后，不會影響其他區域的調配工作，調配人員的工作量和依賴性大為降低[7]。由于不同區域完成自身區域藥品調配即可，這極大給與了調配人員工作積極性，也有利醫療對調配人員的工作考核和獎勵。
3.4藥學服務理念的引入，改變藥劑師的角色定位
傳統給藥模式中，藥劑師精力主要用于藥品調配、發放等工作中，與患者直接接觸較少，其專業知識難以發揮。改進后的工作流程，工作效率大為提升，藥劑師有一定時間可以與患者直接接觸，可以運用自身的專業知識解答患者的疑問，形成了新的藥劑師角色。
4討論
隨著現代醫療模式的推廣，高效、優質的藥品管理模式越來越被當今醫療單位所強調[8]。由于傳統存在種種缺陷，其無法滿足醫療機構發展需求，藥品管理模式的改進勢在必行。我院推行的“統一編碼，分區包干，流水作業”工作流程，在減少調配人員工作量，增強工作人員積極性，降低調配出錯率等方面有極大的優勢。同時，該工作流程對醫療機構精簡人員，提高效益上也有重要作用。
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參考文獻]
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