前言：中文期刊網精心挑選了變更管理的步驟和流程范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
變更管理的步驟和流程范文1
【關鍵詞】IT系統 服務器自動化 一鍵切換 作業流程 作業調度
1 引言
目前國內大型企業的業務運行效率越來越依賴于信息系統的運行效率，經過多年的信息化建設，企業內部的系統規模和網絡規模龐大，系統運行環境復雜。系統群和應用群的作業管理、系統高可用性管理以及業務連續性治理一直是企業信息化管理部門面臨的挑戰3個主要挑戰。對照ITIL 的服務理念和服務水平的成熟程度要求，國內多數企業在信息技術的管理標準、服務流程和服務質量上還有待改善。
2 平臺建設背景
2.1 IT系統管理質量標準不統一
隨著用戶需求復雜度地不斷提高，以及系統更新換代水平的加快，國內大型企業的核心信息系統越來越多地向集成化、異構化轉變。以上情況就給系統的日常系統管理和巡檢作業帶來了碎片化、分散化，進而降低了系統管理員的工作效率。所謂日常系統管理的碎片化，指的是系統管理員平時進行的系統運行參數搜集、系統及應用關鍵日志搜集、配置檢查等操作缺乏規范、連續的手段及工具。所謂巡檢作業的分散化，指的是巡檢工作往往由專業的第三方公司執行，這些外部公司在專業產品上具備優勢，但是這種優勢僅局限于該系統使用的某種商業軟件上，并不能轉換為對系統健康程度的總體把握，因此系統管理員仍舊需要協調多方并加入自己的個人判斷，方能了解系統的整體狀況，這就導致了系統管理標準和質量的不統一。
2.2 系統作業復雜度不易把控
異構系統的增多使得系統作業的關聯度上升。異構系統在增加了接口數量的同時，也帶來了系統作業之間復雜的依賴關系。各類作業相互之間關聯度極高，且作業環節的疏漏與錯誤，將會對IT系統造成不可逆轉的影響，甚至影響到數據完整性和系統安全。作業關聯度增加之后，當某一作業發生故障，將難以評估對其他作業及整個系統造成的影響，進而導致作業操作風險的增加。
2.3 系統管理和應急管理不規范
目前國內部分企業的信息系統操作和作業管理缺乏規范化的體系，作業管理中的人員、信息、模板、流程、通知等要素仍舊缺乏系統化的管理。隨著ITIL管理思想的引入，以及ITSM系統的實際落地，信息部門對于作業的基礎信息、變更流程、人員工作等環節都初步實現了平臺化的規范管理，但是在作業管理方面仍存在欠缺之處。具體來說，作業步驟仍舊采用紙質的EXCEL表格形式，缺乏自動化和模板化。紙質的作業步驟缺乏關鍵步驟的多人復核，以及特定角色和賬戶的自動規定，一旦發生問題會導致回退困難。缺乏模板化會導致作業步驟的復雜化，加重了系統管理員制訂作業步驟的復雜度。
國內企業IT系統存在和發展的最終目的是為企業的業務運作而服務，這就決定了處于底層的IT基礎架構必須和上層的業務服務相對應。從這個角度上來講，管理底層IT流程的服務器自動化管理系統也毫不例外。企業需要采用既經過實踐檢驗、又經過定制化的作業調度系統和服務器自動化管理系統建立一個集中的企業級IT系統自動化管理平臺來有效地整合、規范并自動化管理企業的IT集群、作業以及企業業務流程。
3 平臺功能架構
承擔IT系統服務器自動化管理、運維自動化管理、流程管理和應急管理任務的IT系統自動化控制平臺，其功能主要分為以下部分：
3.1 服務器自動化管理功能
服務器自動化管理功能能夠實現復雜多供應商網絡基礎環境中的配置管理的監控功能。它能控制和檢查整個網絡基礎結構中的配置變更，集中檢查并報告關鍵配置項的變更信息。通過建立理想狀態的數據基準以及根據該基準檢測和報告變更，在發生不期望的更改時確保迅速通知系統管理員進行糾正
3.2 運維自動化管理功能
在運維自動化層面，平臺應將工作重點放在運行腳本及命令參數化方面。具體來講，將常見操作系統，以及數據庫的常用巡檢命令、常用性能檢測腳本、常用故障搜集腳本、常用操作命令進行封裝，使用戶在調用的時候，僅需要填入參數就能夠部署在作業平臺或者流程平臺上執行，避免過多地二次開發工作。
3.3 作業自動化管理功能
作業自動化管理功能實現了跨平臺、跨應用的作業調度自動化，減少人工干預，使存在復雜依賴關系的作業流程能夠自動化運行。
利用作業調度管理平臺實現作業管理的集中化和規范化，能夠將操作系統層面、應用層面和新技術層面的不同類型作業集中的維護和管理在單一的作業調度平臺之中，并采用統一的作業定義和監控手段對作業進行有效管理。
3.4 應急流程自動化管理功能
長久以來，應急流程的制訂和執行一直是企業信息部門的一項核心工作，如何提升信息系統的應急切換效率，壓縮業務不可用時間，保證業務連續性，是應急流程自動化管理模塊的建設目標。
某個系統的應急流程既有單個IT資源節點的簡單操作，也涉及到大量具備前后約束關系的節點子集的整合操作。通過應急流程自動化工作流，可以將應急切換作業流程中涉及的人員、流程、操作關聯起來。
3.5 服務器自動化巡檢功能
服務器自動化巡檢功能采用專業化的工具和手段，收集指定IT系統的各類信息，進行IT系統的分析、整理與加工，最終提交IT系統健康檢查報告。每次巡檢完畢，系統可以通過郵件網關將巡檢報告發送給系統管理員。在發生預定義的緊急事件時，自動化巡檢與監控系統實時地向客戶發送告警信息，使客戶能夠掌握IT設備的運行狀態。
4 結論
通過IT系統服務器自動化控制平臺，企業就可以在服務器管理自動化、日常作業任務智能化、應急切換策略流程化、應急切換操作平臺化這4個方面有一個質的提升，進一步強化運維作業管理和應急切換管理的能力，以滿足業務連續性要求。作為一種新型的、經過驗證的、卓有成效的自動化IT運維工具，有助于提升國內企業信息管理的效率。
作者簡介
付哲（1981-），男，河南南陽人，碩士，現就職于北京首都國際機場股份有限公司信息技術部，擔任主管工程師，主要研究方向： IT運維管理、軟件工程等。
變更管理的步驟和流程范文2
關鍵詞:精細化管理;問題管理系統;管理信息系統
中圖分類號:TP315文獻標識碼:A文章編號:16723198(2010)01004002
1 系統開發背景
某公司是屬于異地辦公形式,銷售客戶部分在北京,技術部在桂林分公司,協作進行一個大型的綜合性網絡平臺的開發,該平臺在開發過程中有個比較特殊的情況是,所有需求都是總公司逐步設計完善出來的,一邊開發一邊修改的過程,所以整個開發過程,需要北京公司的市場和規劃人員和桂林的技術開發人員密切的高頻率的交流,同時,因為該項目是個很龐大的門戶網站,包含幾十個子網站和獨立的小系統,在研發過程中,舊的問題還沒有解決的時候,又出現了新的問題,新的問題在解決的過程中又出現更新的問題。盡管公司從各個方面進行了強化管理,但由于龐大的系統和有限的人力,總是不能很好的解決。
對此筆者通過精細化管理的思想來設計一套適用于當前這種情況的問題管理系統。隨著在開發應用完善的過程中,筆者發現該系統大大的減少了問題管理中的各種不足和低效率的情況,提升了項目開發速度,同時對于精細化管理思想的細致應用,使得該系統逐步拓展成為一個頗具規模的大型IT公司應用的大型平臺。
2 基本設計需求和開發步驟
北京實創信通公司自從其2007年成立以來,就接受總公司委托,一直致力于面向上地信息產業基地和創新園等幾個高科技園區的綜合產業服務平臺的建設。由于該公司采取市場部在北京,技術部在廣西桂林分公司,兩邊協同開發的模式,因而在市場和技術以及技術開發本身對需求的實現程度等多個方面出現問題,尤其是大型平臺的開發過程中,出現了各類問題,數量和種類繁多,因此,公司很有必要設計并開發一套專門針對此問題及任務管理的系統,利用信息化管理的手段嘗試解決這個問題。
該系統的開發和設計經歷了4個步驟,第一,分析實創公司當前項目開發過程中對于各類問題處理的方法和措施以及其他相應問題,第二,針對現狀設計問題管理系統的需求分析。第三,設計問題管理系統的具體功能和表現形式。第四,根據具體應用情況設計相應的參數指標和內部績效管理體系。
利用內部管理系統以科技驅動型實現成本管理的發展步驟:
第一步:問題管理。
包括問題的提出,備案,問題的分配,問題的確認,問題的限時解決,問題的評論和交流,問題解決結果的提交,問題的驗收,驗收失敗的流轉,問題類型的統計,解決問題花費的時間,責任人完成情況評價等功能?？梢詫崿F對于公司所有問題的精細化管理
第二步:計劃管理。
包括計劃的制定,整合、修改、流轉、批注到確認和,分配,確認,自動統計和總結全程在線流程,可以大大節省計劃階段的耗費時間,節約成本
第三步:流程管理。
包括對項目實施流程的多元化定制以及流程固化,對于控制點的驗收和對整個項目的進度把控等功能,可以避免對于流程的執行經常出現問題的情況等
第四步:成本管理。
包括公司日報,周、日工作時間統計查詢,周、日成本自動核算查詢,項目日成本核算查詢,項目成本自動預警,項目成本效益自動計算查詢,項目成本多維度查詢,個人任務成本查詢,公司周度月度成本報表自動生成等功能,可以全盤清晰化掌握公司的全部環節的成本。
第五步:績效管理。
包括個人詳細工作及耗費時間列表,請假管理,會議管理,身份管理(專職,兼職,臨時等),個人超時任務及提前完成任務自動統計,個人績效分自動統計等功能,可以清晰有依據的評估出員工的價值度以便真正在保證公司效益的基礎上,根據個人所產生的價值落實對個人的激勵,產生促進作用。
第六步:發展管理。
建立起完善的項目效率庫,記錄公司已有項目所有步驟和功能環節所耗費的時間和完成人員以及相關技術水平,根據設置的百分比值,自動估算同類項目應該提高的效率和完成時間等,可以使得公司發展按預定的軌道進行,實現自筆者激勵功能。
3 問題管理系統的初步參數和流程設計
3.1 任務管理的流程是
提出任務――確認任務等級和緊急程度――分配給主管――主管分配給技術員――確認任務以及具體完成時間――完成任務的過程或者階段性報告――完成任務并申請主管驗收――主管驗收成功則提交總監驗收――主管驗收失敗或者提交了修改意見則任務返回未完成狀態(要對任務完成情況進行評定,如任務失敗還是需要完善)――繼續完成并提交驗收申請――主管驗收成功提交總監驗收――總監自己驗收或者委托某人驗收并進行評定――驗收完成后正式交付任務――任務歸檔 。
3.2 任務管理的狀態有
狀態有:提交任務――任務性質確定――第一次分配任務(總監)――第二次分配任務(主管)――確認任務(包含完成時間)――進行任務并階段性匯報(通過現在的日志或者跟帖實現)――申請主管驗收――主管驗收并提修改意見――確認修改意見(包含完成時間)――進行修改并階段性匯報――再次申請主管驗收――循環該過程――主管驗收成功并評定改任務完成情況以及提交總監驗收――總監驗收或委托某人驗收――提交修改意見并分配給主管――主管二次分配給技術員――技術員確認修改意見并上報修改時間――循環該過程――總監或總監委托人驗收成功――總監簽字提交交付――任務日志評價。
3.3 任務變更的情況
第一次提交任務――走任務流程――任務出現變更或者需求變更――在原有任務下進行跟帖――該變更任務由總監進行第一次分配到主管――主管第二次分配到技術人員――技術人員確認需求并上報時間――該新確認時間自動更新原任務完成時間(但不刪除原先提交的預期時間)――進行任務并階段性報告(通過日志)――提交主管驗收――走任務管理流程 。
任務變更的簡單的說,就是在原先的問題的那個帖子下,再加一個跟帖,并以這個跟帖作為重新任務分配的的任務 。
3.4 問題管理的流程
問題管理的有些區別,就是多了一兩個環節主要是:
①提出問題(可以寫重要性和緊急狀態,但是不是確定狀態)――②問題的分類和重要性的確定(由總監確認,如該問題是屬于無效問題還是有效問題,還是暫緩解決問題,以及該問題的重要性)――③問題的第一次分配給主管――④主管對該問題的第二次分配給技術員――⑤技術員確認該任務以及完成時間――走任務管理流程――主管驗收――總監驗收――問題提出人驗收――總監對該問題的歸檔和分類(如個人責任問題,還是非責任問題)――問題終結――記錄該問題整個流程――將該問題記錄到責任人的個人文檔。
3.5 時間管理
就是對于完成時間,由責任人或者主管提交的時間,假如筆者覺得不合適的話,可以進行修改,修改后,再交給主管以及責任人進行確認。
3.6 涉及到的管理
①任務管理;②問題管理;③時間管理;④問題的性質管理;⑤任務的過程管理;⑥任務的交付管理;⑦問題和任務的歸檔管理。
4 功能模塊設計
該系統功能模塊的設計是從以前以文檔處理和工作流為主的管理方式,發展成為以知識的共享和交流,強調協作和團隊精神的協同化的辦公和服務,以問題和任務(計劃)管理為主要應用的功能。創建一個共同使用的辦公平臺和集成的辦公環境,使所有的辦公人員都在同一個桌面環境下一起工作,擺脫時間和地域的限制,實現電子化協同工作與知識管理。具體來說,在長期實踐過程中,逐步完善修改,確定出以下幾個方面的功能的構造設計。
5 問題管理系統應用條件及初始步驟
該系統是專門針對IT企業進行設計的,其需要的一個必要條件就是每個員工都有自己的電腦,而且在工作期間一直處在開機狀態,這樣才能保持系統一直處在激活狀態,并對員工的相關工作進行精細化的把握和控制。下面是該系統初次使用的基本流程和注意事項。
(1)該系統默認保存帳號密碼,登錄一次后,下次使用時候不用重新登錄,建議大家作為自己電腦的主頁,若是在外面電腦上使用的時候,則每次用完必須退出登錄。
(2)每次打開頁面后,最上方顯示的是兩個欄目是“筆者未確認的任務”和“筆者未完成的任務”。
(3)提出問題(任何人):就平臺以及管理管理,經營上出現的任何問題,注意提問題的時候標明期望解決時間,同時最好上傳問題截圖圖片。
(4)分配問題解決任務(總經理、副總經理或技術總監直接分配或委托部門主管分配):分配問題之前和責任人協商好大致的時間,分配的時候直接到具體的責任人,協助人以及完成時間。若有必要,需要對問題做一些分析說明。
(5)確認任務(任務責任人和實施人):任務責任人到系統確認自己的任務已經接收。
(6)完成任務(任務責任人和實施人):接收到該任務的所有人都完成任務并提交任務完成,由任務責任人提交驗收申請。
(7)第一次驗收(任務分配人):由分配該任務的總經理,副總經理或技術總監等委托部門主管進行驗收,驗收合格后提交。驗收失敗后進入“驗收失敗問題”,驗收成功后進入第二次驗收流程。
(8)第二次驗收(問題提交人):由問題提交人員對問題解決的情況進行驗收,驗收失敗后進入“驗收失敗問題”,驗收成功后進入已經解決問題,問題結束。
(9)問題解決的過程情況匯報可以通過“寫日志”來記錄。
(10)對安排的某個任務要發表自己的看法,可以用發表跟帖的方式進行。
參考文獻
[1]李戰軍.吉糧集團收儲經銷有限公司精細化管理研究[D].吉林大學碩士學位論文,2008.
[2]徐松杰.精細化管理的實現方法及其應用[J].河南工程學院學報(自然科學版),2008,(8).
變更管理的步驟和流程范文3
【關鍵詞】城鎮地籍；數據變更；地籍調查前置；實現；效果；意義
引言
城鎮地籍調查工作是河北省第二次土地調查工作的一項重要內容，雖然我省開展過全面的城鎮初始地籍調查工作，并有6個設區市、40個縣（市）在城鎮地籍更新調查基礎上建立了城鎮地籍信息系統，由于種種原因沒有及時更新，還不能完全滿足第二次土地調查的要求。因此獲取現勢性強的土地利用數據，滿足社會經濟和國土資源管理的需要，建設最新的城鎮地籍信息系統是當前的一項重要工作內容。
隨著調查工作的開展和深入，現在我市的城鎮地籍信息系統已經按照新的標準開始建立起來。今后，日常的土地變更工作日趨繁重，作為登記管理部門勢必要把變更登記的外業調查工作推向市場，變更登記申請人可以委托有資質的測繪單位來完成這項工作。
地籍調查前置
地籍調查前置就是將土地登記中最復雜，難度最大的步驟外業實地調查單獨提出來，交給有資質的專業機構來完成。將地籍調查成果作為土地登記申請收件的必要條件，在保障數據的正確性的同時，也能保證數據更新的及時性，從而使我們的城鎮地籍管理信息系統真正做到登記信息和圖形一起變更。
調查前置的必要性
原來的土地登記流程中的地籍調查，周期長，技術難度大，并且是保障地籍數據庫正確性、實時性的關鍵步驟，因此對國土資源部門的管理人員要求高，導致以前的城鎮地籍管理系統出現登記內容變更，但數據庫圖形沒有及時變更的情況，因此很多信息化搞不起來的原因就在這里。
調查前置的實現
變更登記最主要的步驟之一是外業調查，針對現在絕大部分測繪隊使用的測量軟件都是基于CAD上的，在CAD 上做二次開發可以省去一些基本的操作功能，我們要求城鎮地籍調查軟設計單位專門研制出能插入CAD的變更登記外業調查前置工具，增加拓撲檢查，shape 文件的導入導出功能可以解決大部分現有測量軟件沒法實現的功能，同時可以通過shape 文件直接更新數據庫。
在調查前置部分需要將外業調查的數據進行編輯保存到外業調查文件中，整個調查前置部分分為4 個階段：
1.數據導出：從數據庫中導出相關地籍信息；
2.外業編輯：由基于CAD的測量軟件編輯；
3.外業檢查：在插入調查前置工具的CAD測量軟件中檢查;
4.數據導入：將外業編輯好的外業調查文件進行入庫前的檢查，保存到工作庫中，用于土地變更登記使用。
具體流程如下：
1）外業數據導出
由城鎮地籍管理系統導出，導出的文件由shape文件和mdb文件組成，shape文件中包含各專題圖層的圖形，mdb中包含宗地調查表等屬性信息。
2）導入shape文件
該處shape文件特指由地籍系統導出的shape文件，對于其他shape文件可以做其他功能支持。導入shape文件后，必須自動在cad中分層，并按照對應測量軟件的要求進行編碼及符號化。
3）輸出地籍圖
輸出地籍圖功能一般由測量軟件提供，主要用于外業調查時作參考使用。
測量及編輯特指通過測量軟件來實現的制圖功能。
5）拓撲檢查及處理
一般通過測量軟件生成的圖件很難滿足建庫要求，因此在這里提供拓撲檢查功能和處理功能，方便外業調查人員使用，避免導出數據后多次返工。
雖然測量軟件一般都提供了宗地屬性編輯功能，但外業調查文件中的信息比這些屬性信息更多，因此需要提供獨立的調查表編輯功能，方便錄入外業權屬調查信息。
7）一圖三表輸出
根據變更調查要求，外業調查人員需要輸出宗地圖，界址點成果表，宗地面積匯總表，宗地登記表。大多數測量軟件中一般都提供了這些功能。
8）掃描件錄入
按照變更調查要求提交的資料，將這些資料作為掃描件保存到外業調查文件中。
9）導出shape文件
將編輯后的數據導出成shape文件，文件格式符合外業調查文件格式要求。
10）外業數據入庫
外業調查人員提交shape文件和mdb文件作為地籍變更數據，保存到工作庫中，用于變更登記使用。
通過以上調查前置工作流程，將實現城鎮地籍管理系統日常的數據變更外業工作，有效緩解登記人員的工作壓力，提高工作效率。
五、調查前置的效果
目前，我市已經在日常城鎮地籍變更工作中，采用了外業調查前置的方法，并取得了明顯的效果。
1、在申請土地變更登記時，我們會凍結需要變更的宗地，要求變更登記申請人或調查單位限期提供成果，從而改善了辦事環境，加快了辦事效率，土地管理方式得以根本轉變，科技含量明顯提高。
2、由于只有需要變更的宗地是凍結的并不影響其他宗地查詢，因此大幅度提高地籍資料的查詢效率，而且行政效率大幅提高，工作質量也大為改善。
3、采用新的管理系統和調查前置的方法，每項成果都可以通過掃描后導入數據庫中，使得依法行政更為嚴格、規范，政務公開更為廣泛、科學，所有行政審批事項行為均由網絡系統如實記錄，便于查詢、公開，避免了人為因素的干擾。
六、調查前置的意義
1、降低國土資源管理部門對土地登記人員的技術水平要求，只要掌握必要的政策性問題，在數據入庫時只需檢查圖形的變更前后范圍是否正確等一些簡單的邏輯問題和登記材料是否齊全等。
2、將技術難度高，周期長的地籍調查工作交給有資質和調查能力的專業機構，不僅提高了地籍調查的工作效率，而且降低國土資源管理部門的辦公成本，還把權屬調查等需申請人舉證的工作徹底推向市場，從而使土地管理部門擺脫了以前那種大包大攬的工作模式。
3、將政府部分審批行為社會化，也增加了土地登記流程辦理的公開化、透明化，并且由于專業機構的參與，也為以后土地登記制度的順利實施鋪平了道路。
4、將地籍調查成果作為土地登記收件的必要條件，加大了對地籍調查成果審核的力度，降低了地籍調查成果的錯誤率和返工率，有效的保證了數據庫成果的準確性，也為以后出現權屬爭議情況提供了原始的證據。
5、通過采用地籍調查前置，引入地籍調查社會化的競爭機制，使得地籍調查的時間大大縮短，會提高百姓對土地登記業務辦理的滿意度，大大促進了社會和諧。
6、由于有專業調查機構的參與，實現對權力的有效監督和制衡，從源頭上防止腐敗的發生，能進一步促進國土管理工作廉政建設。
七、結束語
隨著科技發展和社會進步，相關信息源不斷增加，地籍管理的手段更加先進，管理的效率越來越高，地籍的應用將越來越廣闊，越來越深入。通過專業單位的調查前置工作，會有效地幫助我們的城鎮地籍管理信息系統及時準確更新，勢必會提供大量精確的征地拆遷、土地監察、房地產、交通等更多具有統計意義的信息，這些信息經過分析加工后，可以提供給多個部門共同使用，發揮更大的社會經濟效益。
參考文獻：
變更管理的步驟和流程范文4
【關鍵詞】 電力建設 工程變更 影響 問題 管理控制
在電力建設項目開始立項規劃后，就需要進行招標以選擇最合適的建設施工單位，并與其簽訂項目承包合同。而工程變更正是合同制定中需要重點考慮的重要內容，其直接關系著電力建設項目的成本控制、質量控制以及進度控制。若在合同中沒有對工程變更進行詳細的約定，就很容易在實際工程變更發生出現經濟利益沖突，而使甲乙雙方出現矛盾，嚴重影響電力建設的順利實施，也不利于按時保質的完成建設項目。一般引起工程變更的主要因素有兩大類，一類是諸如設計期間沒有做好實地勘察，而使得工程施工情況與設計圖紙情況存在差異，不得不進行工程變更的主觀因素，二類是諸如自然變化或社會環境變化所引起的客觀因素。
1 工程變更對電力建設項目的影響
1.1 工程投資方面
電力建設項目本身就是一個需要較大資金投入的工程項目。若在項目實施過程中不嚴格按照設計規劃的要求進行施工，反而需要進行工程變更，就會進一步增大工程投資成本，不利于工程造價的控制和管理，會給投資方帶來較大的經濟損失。
1.2 工期方面
在具體的電力建設項目實施過程中，對于施工工序的要求較為嚴格，若前一道施工工序因為某種原因而耽誤了進度，就會迫使后面所有的施工計劃都隨之延遲推移，嚴重影響了施工的整體進度。因此，當出現工程變更的情況時，就會使將正常的施工進度計劃安排全部打亂，從而引發一系列的不良后果，不但會使工程延期，還極有可能會增大工程造價。
1.3 項目管理方面
在原本井然有序的項目施工管理中，若頻頻出現有工程變更情況，就會使項目管理人員難以按照原定計劃進行管理控制。例如業主和監理部門之間的有序協調管理狀態會被打亂，施工方對現場管理的難度也隨之增大。當出現工程變更時，需要召開相關部門的技術人員開會來研討具體的變更方案，還要重新進行勘查設計，并需要再次組織施工，分配人員等等，這些都會使項目管理中的質量管理、進度管理和成本管理受到極大的影響。
1.4 勞動生產率方面
當工程發生變更時，施工作業的順序就會被打亂，經常會出現加班施工，或短時間歇工的現象，使得勞動力資源得不到合理的安排，這樣就會使極大的降低勞動生產率，增大人力成本。
1.5 索賠和合同糾紛
由于工程變更具有很大的不可預測性，很多時候甲乙雙方在簽訂承包合同時并不能完全將出現工程變更的責任劃分清楚，因此當實際發生工程變更時，就很容易出現合同糾紛，并牽涉到索賠問題。當出現索賠和合同糾紛時，就會激化甲乙雙方之間的矛盾，這對雙方的經濟利益都是非常不利的。
2 目前電力建設項目工程變更管理中存在的問題
為了能夠減小工程變更對電力建設項目的不良影響，提高建設方和施工方的經濟利益，保證電力建設項目庫的安全順利實施，就需要對電力建設項目工程變更實施一定的管理。但是目前我國在電力建設項目的工程變更管理中，卻還存在著一定的問題與不足，具體體現在以下幾點：
2.1 信息化程度較低
受技術限制的影響，我國在處理電力建設項目的工程變更時，一般都還是采用人工作業的方式進行管理，并沒有充分利用當前先進的信息技術。很多文件都是以紙質檔案進行記錄和傳閱，這在很大程度上降低了處理效率，也容易造成信息的丟失。目前我國還沒有建立起一個健全完善的電力建設項目工程變更管理軟件，嚴重影響了管理效率。
2.2 缺乏對工程變更全過程的管控
一般來講，工程變更的控制和管理是需要貫穿在整個工程項目實施全過程中的，但是目前人們普遍將工程變更的重點放在了施工階段，這顯然不是最佳的管控手段。因為施工前期的勘查和設計階段才是控制工程變更的重要階段，施工過程和施工竣工階段都需要根據施工設計來安排作業施工和管理控制。
2.3 工程變更缺乏有效的評審環節
在電力建設過程中，所發生的工程變更大多數并沒有進行相應的評審，尤其是對工程變更方案的技術、成本、工期、安全以及質量等方面沒有進行有效評審。使得有些工程變更后反而成為錯誤變更，或變更效果較差，起到適得其反的效果。
2.4 沒有建立嚴格的工程變更責任追究制
當工程需要發生變更時，勢必是因為某些因素的影響而引起的，大多數情況下，這些影響因素都是有責任人可以追究的。但是由于沒有建立健全的責任追究制，而使得所涉及人員沒有應有的壓力，在設計或施工或管理中都不夠用心，這樣就會很容易引發工程變更，造成變更管理失控。
2.5 合同變更條款設定不夠完善
對于工程變更的管理與控制來講，最有效的控制方法就是在合同中對變更條款做出詳細的約定，并將責任劃分清楚，這樣當出現工程變更時，就可以按照合同約定的要求進行處理，而不至于發生索賠或糾紛。但事實上，很多電力建設項目的甲乙雙方在訂立合同時，并沒有對合同變更條款給予應有的重視。因而造成了很多合同糾紛。
3 如何提高電力建設項目工程變更管理控制水平
3.1 實施工程變更的分類控制
在電力建設項目工程變更的管理實踐中，按照工程變更的性質和費用影響實施分類控制，有利于合理區分業主和監理工程師在處理不同屬性的變更問題上的職責、權限及其工作流程，有助于提高工程變更管理的效率和效益。實施分類控制可把工程變更分為3個重要性不同的等級：即重大變更、重要變更和一般變更。重大變更一般由監理工程師初審、總監理工程師復審，報送業主后，由業主組織勘察、設計、監理審核。重要變更一般由監理工程師初審，總監理工程師批準后實施。一般變更由監理工程師審查批準后實施。
3.2 合理確定工程變更價款
工程變更價款的確定，既是工程變更方案經濟性評審的重要內容，也是工程變更發生后調整合同價款的重要依據。一般情況下，承包商在工程變更確定后的規定時間內，應提出工程變更價款的報告，報監理工程師批準后方可調整合同價款。
國內現行建設工程施工合同條件和相關研究文獻均有關于工程變更價款的確定方法和原則主要有：①合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有價格變更合同價款；②合同中只有類似于變更工程的價格，可以參照類似價格變更合同價款；③合同沒有適用于或類似于變更工程的價格，由承包商提出適當的變更價格，經監理工程師確認后執行；④承包商在雙方確定變更后14天內不向監理工程師提出變更工程價款報告時，視為該項變更不涉及合同價款的變更；⑤監理工程師應在收到變更工程價款報告之日起14天內予以確認，監理工程師無正當理由不確認時，自變更工程價款報告送達之日起14天后視為變更工程價款報告已被確認；⑥監理工程師不同意承包商提出的變更價款，按合同爭議的約定處理；⑦因承包商自身原因導致的工程變更，承包商無權要求追加合同價款。
3.3 實現工程變更管理信息化
我國電力建設項目變更管理信息化尚處于起步階段，而制造業對工程變更管理的信息化研究起步較早。制造業工程變更管理應用系統一般基于產品數據管理系統（PDM）和支持團隊工作的工作流技術平臺開發，實現ECM功能與PDM的集成，以充分利用PDM的產品信息管理模塊和流程管理模塊。制造業有關工程變更管理的概念、模型和方法為電力建設項目工程變更管理信息化搭建了高起點的研究平臺，有助于加速我國電力建設項目工程變更管理的信息化進程，縮短相關應用系統開發周期。
根據實際的工程變更需求，可以將EC過程分解為請求、評估、和實施3個環節。其中：EC請求包括描述問題的癥狀，發出正式的變更請求和提出解決建議方案3個步驟，EC評估包括技術評估、造價評估、工期評估和價值分析4個步驟，EC實施包括矛式的工程變更指令和實施工程信息更改。實現工程變更管理信息化，必須構建以人員組織、變更流程和數據管理3大要素為核心的工程變更管理信息系統。建立以數據管理為基礎，以變更流程為主線的工程變更管理策略是實施有效工程變更管理的關鍵所在。
4 結語
總之，在電力建設的項目管理工作中，必須要對工程變更管理與控制給予一定的重視。從電力建設立項開始就應該加強工程變更預防控制，并在合同中對變更條款作出詳細的約定，劃分工程變更所引起的經濟責任。同時，面對當前我國電力建設項目工程變更管理信息化水平較低這一現狀，還要進一步加強工程變更管理的信息化建設，提高工程變更管理和控制水平。
參考文獻：
變更管理的步驟和流程范文5
1、目的
依產品類別，將所有的工作流程、技術、時間、人力、機器以及所需的規格和操作時所需注意事項一一列出，提供給各相關單位主管，作為訂定操作標準的依據。
2、適用范圍
供廠長辦公室、質管部門及現場管理員以上干部，作為指導工作的依據，并明了產品的流程、特性，以易于控制產品的品質、成本及產量。
3、作業細則
技術部門拿到客戶所給的樣品或本廠自己開發項目，應先繪制藍圖進行設計、試造，經過客戶的確認，然后寫成工程程序圖，當試產時提供給生產管理部門安排時程表、人力、產能的預估及是否需要協力廠商等等;提供給質量管理部門作QC工程圖，作為檢查標準依據。
4、結論
工程程序圖，提供給生產管理、質量管理部門及現場作為大量生產安排時程表和質量管理的檢驗標準，將來這一份資料還需反饋給技術部門，將所遺落欠缺的資料補足給技術部門，這樣才會成為一份真正內容豐富而且正確的資料，以作為下一次的制造經驗，如果有牽涉到工程變更時，詳細情形請看藍圖與工程變更修改管制綱要，按照程序，加以改變。
二、操作標準作業規定
1、目的
① 依據加工工藝技術指導書所做成的標準。
② 為了使操作者更加了解，如何操作機器才最安全，也最節省時間，把工作流程的現狀，予以調查記錄，并利用分析技術，運用改造原則，以可行的途徑，求得一種最合理的工作方法。
2、運用范圍
本廠管理員以下的作業員，作為操作機器、儀器、模具及各類工具的依據。
三、作業細則
1、作業細則通常包括操作分析、工作簡化、方法工程三種，其研究目的在于減少不必要的工作步驟，或使必要的操作用最迅速、最安全、最舒適的方法完成。
① 關于人體運動合理的原則。
② 關于工作場所適合的原則。
③ 關于工具和設備合理配置的原則。
④ 關于材料搬運方便的原則。
⑤ 善于節省時間的原則。
2、作業細則填寫方式
① 操作步驟需按照工作流程，詳細記錄。
② 操作方法應于操作步驟手冊中給予詳細記錄。操作方法盡量以淺顯文字敘述，使員工易于了解。
變更管理的步驟和流程范文6
（一）ITIL簡述
1986年英國政府中央計算機和電信局（C—TA，后來并入英國商務部OGC）實施名為“政府信息技術基礎設施管理方法論（GITMM）”的研究項目，目標是根據各個行業在IT管理方面的最佳實踐中總結歸納出一套規范化的、可量化的IT資源使用的管理方法，以提高IT資源的利用率和服務質量，項目的最終成果就是ITILv1版。OGC將I-TILv1逐漸擴充成為龐大的ITSM方法論知識體系，并于1999年了ITILv2版。2001年英國標準協會（BSI）正式基于ITIL的ITSM英國國家標準BS15000。2005年12月，國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）正式以BS15000作為藍本的第一個ITSM國際標準ISO/IEC20000。OGC在整合了v1和v2版的精華并融入了當前ITSM的最佳實踐后，于2007年5月正式了ITILv3版。目前應用最成熟的ITILv2版的體系架構如圖1所示，包括服務管理、IT服務管理規劃和實施、業務管理、應用管理、IT基礎設施管理、安全管理等六大模塊。服務管理模塊是ITIL的核心模塊，它把IT管理活動梳理歸納為服務支持和服務提供兩組流程及一些輔助流程。服務支持流程組屬于基礎性的運營級（或稱操作級）管理流程，包括一個服務臺職能和事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理5個流程。服務提供流程組屬于提高性的戰術級管理流程，包括服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理、能力管理5個流程。
（二）運營級的服務支持流程
服務支持流程主要面向IT基礎設施和應用系統，用于規范IT服務的“前端”，負責日常服務工作中對各種故障和問題的處理，側重于對客戶的技術支持和設施維護，目的是使客戶有一個穩定運行的IT環境。運營級管理流程把服務臺作為與外部聯系的單一入口，以配置管理的核心———配置管理數據庫（CMDB）為中心把事件管理、問題管理、變更管理及管理作為節點構成一個管理閉環。在ITILv2中，“服務請求”是指IT服務提供者與客戶前期已經協商好、需要提供給用戶的服務，屬于標準操作?！笆录笔侵冈谀骋环罩胁粚儆跇藴什僮髑乙呀泴е禄蚩赡軐е略擁椃罩袛嗷蚍召|量下降的任何事情，它往往是臨時發生的，具有突發性?！皢栴}”是指導致一起或多起事件的潛在原因。事件是表征，問題才是本質。事件的發生并不一定就表明IT系統存在問題，而問題也不一定要等事件發生后才能發現。服務臺是IT服務管理的核心功能，所有服務支持流程都要通過服務臺為客戶提供單點聯系，接受客戶服務請求和故障報告、IT基礎設施和應用系統的故障報警，為客戶提供一線技術支持，回復客戶的相關問題和需求，協調客戶與二線或三線支持之間關系，全程監控服務請求和事件處理進展狀態并向客戶報告。事件管理流程目標是采取應急措施或臨時修復方案使被中斷或受影響IT服務盡快恢復正常運行，盡量減少對業務的負面影響。它的特點是以盡快解決突發事件為目的，屬于“被動”、“治標”行為。若事件反復出現或屬于重大事件，則必須提交給問題管理流程。問題管理流程的目標是深入分析問題存在的根本原因，提供有效解決方案解決問題避免類似事件再次發生。實施主動問題管理，在事件發生前發現和解決問題。它具有“預防”、“主動”、“治本”的特點。配置管理處于服務管理的中心位置，CMDB是實施配置管理的基礎，CMDB中最基本的信息單元是配置項，包含了IT基礎設施、應用系統等IT資源所有精確信息。配置管理通過識別和確認配置項，記錄和報告配置項的狀態、變更情況、版本信息及配置項之間關系信息，控制配置項訪問權限，驗證配置項的正確性和完整性等活動為其他管理流程的執行提供支持。變更管理流程使用標準化的變更控制過程處理對IT基礎設施和應用系統所做的變更，目標是以對服務最小的干擾實現有益的變更。變更控制過程使用標準的方法和步驟：提出變更請求、評估變更的風險和影響以及業務收益、批準或拒絕變更請求、盡快實施已獲批準的變更、驗證變更是否已正確實施。管理流程負責對IT基礎設施和應用系統的規劃、設計、構建、配置、測試，以便為實際運行環境提供一系列的組件，并將新的或變更的組件遷移部署到運行環境中，目標是保證正確的組件被以及運行環境的完整性。變更管理和管理均需要對CMDB的相關配置項進行更新，它們與配置管理是緊密結合的。
（三）戰術級的服務提供流程
服務提供流程，主要用于規范IT服務的“后端”，負責定制IT服務，規范IT服務應達到的工作目標、服務水平和服務質量，目的是解決IT服務的規劃、設計、實現、持續性問題，并優化IT服務的成本績效。服務級別管理主要負責與客戶協商就所要提供的IT服務的類型和質量水平，簽訂服務級別協議（SLA），并確保協議得以執行。此外，IT服務提供商還需與內部人員簽訂運營級別協議（OLA），與外部供應商簽訂支持合同（UC）。OLA與UC用來支持實現SLA中的服務級別。服務級別管理還監控并報告服務級別，定期進行評審以便改進，確保服務級別協議的更新和持續有效。IT服務財務管理負責為IT服務提供者對所提供的IT服務編制預算和核算服務運營成本，并向客戶收取相應服務費用，目標是如何經濟節約地提供IT服務，合理平衡服務質量、成本、客戶需求三方關系。主要包括預算編制、會計核算和服務計費三個子流程，產生的預算和核算信息可為服務級別管理、IT服務持續性管理、能力管理等流程提供決策依據。IT服務持續性管理負責災難預防、增強IT基礎設施的恢復能力和容錯能力，它需要在災難發生后有足夠的技術、資金和管理資源來確保應用系統運行所需的IT基礎設施和IT服務在限定時間內得到恢復，保證服務的持續性。能力管理負責在當前和未來的業務需求和運營成本的雙重約束下，適時部署相應IT資源，提升服務能力以確保服務品質滿足約定的服務級別目標的要求，同時使組織的IT資源發揮最大效能并與運營需求相匹配，主要包括業務能力管理、服務能力管理、資源能力管理三個子流程?？捎眯怨芾硎峭ㄟ^前瞻性分析客戶的可用性需求，使用適當的資源、技術和方法優化IT基礎設施和應用系統的可用性，設計適當措施將突發事件發生頻率降到最低，從而確保以合理的成本達成服務級別協議的可用性目標。（四）ITIL應用的六大要素實施ITIL需要綜合人員、流程、技術三大方面因素，還可進一步細分為六個要素。1.領導力：主管領導的支持，可在資源投入、組織架構整合、部門間協同方面發揮重要作用。負責ITIL運作的執行團隊主管和核心骨干能夠領導和激勵整個團隊積極推進工作。2.組織文化：全員參與ITIL培訓，培養服務意識，逐漸把“以客戶為中心、以流程為導向、提供高質量低成本服務”的ITIL理念變成一種組織文化。3.人員組織包括合理設置職能部門的組織架構、人員的角色和職責及技能要求、人員績效考核標準等。4.流程是為實現一個特定目標按照既定的方法進行一系列有序活動的過程，一個完整的流程包含目標、范圍、輸入（處理的對象）、輸出（期望的結果）、活動（執行的動作）、角色（流程負責人、流程經理、流程執行人）和職責、關鍵績效指標KPI、與其他流程之間接口、激活條件等基本元素。5.工具對于實現ITIL具有非常重要的作用，能夠提高服務質量和效率，主要包括IT系統運行監控和診斷優化工具、流程自動化工具兩類。監控工具的監控對象是IT基礎設施和應用系統，流程化工具是對各項管理流程的電子化實現。6.信息：對ITIL運作中產生和積累的大量信息進行分析，發現潛在問題，持續改進服務質量和提升客戶滿意度。
二、基于ITIL的電子政務IT運維服務管理體系
運維管理組織架構和角色及職責設置、運維服務管理流程、運維服務支撐系統、運維服務管理對象（IT資源、IT用戶、供應商等）、提供的運維服務等五個要件構成了完整的IT運維服務管理體系。在基于ITIL的電子政務IT運維服務管理體系中，IT運維服務提供者與政府客戶的IT運維服務管理部門（政府信息化辦公室）簽署服務級別協議，運維服務團隊中各司其職的運維人員通過執行符合ITIL規范的服務管理流程和使用信息化支撐工具為IT用戶提供針對電子政務系統（IT資源，包括IT基礎設施和應用系統）的運維服務，確保電子政務系統正常穩定、安全可靠、高效經濟地運行。根據IT運維服務提供者和政府客戶之間是否存在組織上隸屬關系，運維服務管理模式有自主模式、完全外包模式和介于前兩者之間的混合模式。如果IT運維服務提供者是政府內部IT部門，則屬于自主運維；若IT運維服務全部由外部提供商負責，則屬于完全外包模式；既有自主也有外包的屬于混合模式。我國的政府部門和大多數企業的組織架構一般都是按照職能進行縱向的部門和崗位劃分，而在ITIL應用實踐卻是按照流程進行橫向劃分，是徹底按照ITIL規范重組還是按照實際情況適度調整，這需要根據運維管理模式、領導支持度等多方面情況綜合衡量。這個問題也是ITIL在我國落地應用的難點之一。從IT運維服務提供者的視角看，運維人員在管理流程的角色設置有流程負責人、流程經理、流程執行人。流程負責人對特定的流程負責，權責涵蓋了整個流程的生命周期，在流程設計、確定流程目標和關鍵績效指標、宏觀上監控流程的執行、評估流程實際達到的目標和運行績效、對流程持續改進優化、與其他流程的協同等方面負起全責，通常由IT運維服務提供者的業務主管擔任。流程經理的職責是全程督導、協調和監控流程的執行，確保其正常運轉，通常由IT運維服務團隊的主管和技術骨干擔任。流程執行人的職責是按照既定規范執行預定動作，由具備相應專業技能的運維人員擔任，他們可以是來自IT運維服務提供者內部組織，也可以來自軟硬件系統供應商、電子政務應用系統開發商和集成商等外部組織。IT運維服務支撐系統是開放式集成軟件平臺，一方面，把IT運維服務提供者制定的符合ITIL規范的服務管理流程實現信息化處理，可以更高效地向IT用戶提供高質量IT運維服務，同時實現對整個IT運維服務的監督、評估和績效考核；另一方面，支撐系統能夠對所有IT資源進行管理和實時運行監控。ITIL是IT服務管理的標準框架，它只告訴我們要做些什么（What），而沒有告訴如何去做（How）。要真正實現ITIL在電子政務IT運維服務管理體系的落地，首先必須與客戶進行現場訪談，分析現狀，并與最佳實踐進行差距分析，進而確定合理的目標和達到目標的實施路徑，進行人員組織架構、流程、技術支撐系統的規劃和設計，上線運行，持續對每個流程和整個體系的運行績效進行回顧評審，進而優化改進，這個過程不斷循環往復。
三、電子政務運維服務管理體系中服務管理流程的具體實現
筆者長期從事電子政務系統運維工作，所在單位是XX市政府電子政務系統的運維外包服務商，逐步分階段初步構建基于ITILv2的電子政務運維服務管理體系。第一階段首先實現了服務臺職能、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識管理和對部分IT基礎設施和應用系統的分散監控。第二階段全部實現了完整的服務支持流程以及運行管理、供應商管理，同時進一步完善、優化、整合管理流程和工具，對重要IT基礎設施和核心應用系統實現了集中監控。規劃將在第三階段實現所有的服務提供流程，采用運維服務開放式集成管理平臺。筆者曾參與了該外包項目前期規劃階段的客戶服務需求捕獲、服務管理流程梳理和設計等部分工作，現作為運維團隊主管。在不改變原組織架構前提下經單位領導授權，筆者通過角色—職責分配矩陣將原來屬于基礎設施維護組、應用系統支持組、網絡維護組、系統維護組、安全管理支持組等職能部門的人員映射到運維服務管理流程的角色中，并賦予相應責任，同時一些重要角色設置了A、B角。單位分管領導是所有流程的負責人，筆者負責該市政府電子政務系統的日常運維服務管理工作，擔任事件管理、問題管理和變更管理的流程經理，同時兼任變更顧問委員會（CAB）副主管，參與重要變更審批工作。XX市政府與作為外包商的單位通過在電子政務運維服務體系中實施ITIL，大大地提高了運維服務水平，客戶滿意度獲得很大提升，同時降低了運營成本，外包商公司也實現商譽大幅增值，實下面從運維外包商視角論述兩個關鍵的服務支持流程的設計實踐。
（一）服務臺職能/事件管理流程
所有服務支持流程都通過服務臺為客戶提供單點聯系，服務臺設值班經理1名，熱線人員2名。服務臺人員負責記錄并受理客戶的服務請求、故障報告、咨詢、投訴和技術人員定期巡檢發現的系統故障以及運行監控系統報警，回復客戶的相關問題，進行初級支持，或派單給合適技術人員為客戶提供一線支持服務，在事件升級后協調客戶與二線或三線支持之間聯系，全程監控服務請求和事件處理進展狀態并向客戶報告。服務臺職能與事件管理流程集成在一起。事件管理流程目標是盡快恢復被中斷或受影響IT服務，主要執行活動包括：事件的檢測識別、記錄、分類、優先級排序、初步支持、事件的調查和診斷、事件的解決和恢復以及事件的關閉。事件管理流程概略設計樣例如圖6所示。事件管理流程運行階段的角色設置分為：事件經理：由筆者本人擔任，負責全程監控和協調每個事件的執行，特別是事件升級、重大事件處理等與流程運行績效密切相關的活動，確保服務質量，滿足與客戶約定的要求；對執行人員實施績效考核；主持重大事件的事后回顧評審會議，參與定期的流程回顧會議，把流程執行中存在的不足和改進建議向事件管理流程負責人報告，以便以后改進優化；定期撰寫事件管理分析報告。一線支持人員：包括機房值班人員、部分專業維護組成員，負責日常處理大量相對簡單、重復出現的事件和服務請求。二線支持人員：由資深技術專家領銜的專業維護團隊組成，負責處理復雜度較高或一線支持無法解決的事件。三線支持人員：由來自軟硬件系統供應商、電子政務應用系統開發商和集成商的技術人員擔任，負責處理與這些供應商產品或服務相關的事件。
（二）問題管理流程
問題管理流程目標是深入分析導致事件發生的根本原因，提供有效解決方案解決存在的問題，避免類似事件再次發生，或是在事件發生前發現和解決問題。執行的主要活動有：問題的識別、記錄、分類、優先級排序，問題的調查和診斷、問題的解決以及問題的關閉等活動。問題管理流程概略設計樣例如圖7所示。問題管理流程運行階段的角色設置分為：問題經理：由筆者擔任，負責協調問題管理活動的日常執行和流程中的工作調度，將提交來的問題進一步識別、審核和分類，根據問題緊迫性和影響程度確定優先級，根據技能和工作負荷把問題分派給合適的問題專家小組處理，并為其調配必要的資源；監控已分派問題隊列，特別關注重大問題和需升級問題；監督流程執行確保遵循相應標準和步驟；對執行人員實施績效考核；主持重大問題的事后回顧評審會議，參與定期的流程回顧會議，把執行中存在的不足和改進建議向問題管理流程負責人報告，以利改進優化；定期撰寫問題管理統計分析報告。問題專家：由資深技術專家領銜的專業維護團隊組成，負責問題的調查和診斷，找出問題產生的根本原因，提出解決方案或規避措施并實施。
四、結語
