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案例分析論文范文1
案例素材必須是學生親身經歷（如通過本人所從事的工作或深入實際的調查研究課題等）獲得；案例素材所涉及的單位，建議原則上為某一企業，對特別有現實意義的案例，也可以是針對某一行業、某一科研院所、高等學?；蛘哪骋唤洕鞴懿块T；案例素材應真實可靠，應取得所在單位負責人的支持與同意。應不違反有關的法律或損害所在單位的利益。必要時可對該單位的名稱、有關人物的真實身份及姓名、相關數據等進行掩飾性處理。
2、案例分析報告內容組成
（1）情景描述--分析給出的案例中的情景（企業介紹，案情介紹）
（2）原因分析--分析出現該問題的原因（企業現狀問題，案情形成原因）
（3）提出備選方案--分析問題的解決方法并提出可行的備選方案
（4）評估并加以選擇--進行備選方案的評估及選擇
3、案例正文
案例正文是案例主體部分的核心，應介紹案例的人物、組織以及事件的經過?？梢园凑諘r間順序或事情發展的邏輯順序組織案例的主要內容。盡量加入一些數字和圖表，以加深讀者對案例的理解。
（1）案例正文的敘述，要做到全面、周密、客觀，避免加人作者的主觀分析評價。同時，還要注重情節的真實感和生動性。
（2）案例正文中涉及的組織、人物和統計數據等，可以作適當的技術性處理。例如，隱去組織和人物的真實名稱而采用化名，對真實的統計數據作同比放大（或縮?。┨幚?。
（3）案例正文中的內容也可根據編寫需要進行適當標注。
4、進行案例分析
案例分析是在案例介紹完以后，對案例進行系統且深入的分析。
案例分析論文范文2
[論文摘要]體驗經濟是未來經濟的發展趨勢，對體驗經濟的關注和研究將對我國企業有非常重要的意義。本文從一個案例出發，分析了體驗營銷的特點、體驗營銷策略組合與傳統營銷組合的差異，最后分析了體驗營銷的創新策略方法，對關注于體驗營銷的企業有一定的借鑒意義。
[論文關鍵詞]體驗經濟體驗營銷策略創新
在生靈活現的案例面前，很多看似高深的東西卻馬上能夠被人們淺顯易懂的理解，對于體驗營銷也是這樣。我們不妨舉一個身邊的例子：北京建外SOHO有個黑暗餐廳，生意火爆。按常理餐廳應該是個方便就餐的地方：窗明幾凈、環境溫馨、餐飲色香味俱全，能夠很好地滿足人們的就餐需求。而這個黑暗餐廳里面不見一點燈光，客人進出要摸著前進，一起聚餐的朋友相互看不見對方的面孔，不能準確判斷餐桌上菜盤的位置，甚至沒法用刀叉而直接用手抓。就是這樣一家餐廳生意很紅火，客人很喜歡黑暗中就餐時的奇妙感覺：在這種黑暗的環境下，客人可以敞開心扉、沒有距離地交流，不用擔心失態。這家餐廳又通過創新推出黑暗沙龍等節目使生意更加紅火，很快開了六、七家連鎖店。此黑暗餐廳賣的不僅僅是餐飲，更多的是賣用餐的一種體驗，體驗對于用餐客人的意義超過了餐飲，成為其最大的賣點。其實體驗營銷在很多國際級的企業里面都在廣泛運用，只不過是這些案例離我們較為遙遠，感受不深罷了。如“發現快樂和知識、和子女分享快樂時光”的迪斯尼樂園、提供“讓客人從長途旅行的緊張和憂慮中舒緩出來的特色服務的英國航空公司以及販賣喝咖啡氛圍的星巴克等。
一、體驗經濟與體驗營銷
體驗經濟是1998年美國人約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在其著作《體驗經濟》中首次提出來的，隨后體驗式消費、體驗營銷開始在全球各大產業中擴散。體驗經濟是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。體驗經濟與傳統經濟有著很大不同：傳統經濟主要注重產品的功能強大、外形美觀、價格具有優勢；而體驗營銷則從生活和情境出發，塑造個人的感官體驗，并以此抓住消費者，改變其消費行為，為產品找到新的生存價值和空間。基于消費者的個人體驗，企業在進行營銷的時候，必須從體驗營銷的角度考慮問題。所謂體驗營銷是與體驗經濟相對應的一個系統化的營銷思路，是以服務為重心，把商品作為一種道具、給消費者提供一種消費環境，在情境里通過消費者的參與、互動，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶，最后達成忠誠購買的過程。
體驗營銷作為未來營銷的方向，主要有以下三個特點：(1)以顧客為導向，即站在顧客體驗的角度去審視自己的產品和服務。因為體驗是屬于顧客個人的，和顧客的感官、情緒等因素有關，并糅合顧客過去的遭遇和經歷，結合營銷場景而產生的一種感受。(2)體驗甚至勝過產品和服務本身。在本文開始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣點在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺即體驗。當體驗和產品融為一體，消費者覺得體驗比產品或服務本身意義更大的時候，體驗就成為消費者做出選擇的關鍵因素。(3)企業與顧客一起創造價值，即體驗價值的創造是企業和顧客共同作用的結果。在企業以產品為道具精心營造的環境里，讓顧客積極互動、參與到情境中來，不分主賓，就像積極參與投票的“超級女生”的歌迷一樣共同出演、創造顧客價值。
二、體驗營銷組合策略
派恩認為：人類的經濟生活到現在為止可分為四個階段：產品經濟、商品經濟、服務經濟和體驗經濟，前三個階段通稱為傳統經濟。人的祖先從耕作中獲取經驗創造了農業經濟時代；近代人們因對物質進行加工制造出商品而進入工業經濟時代，此時產品是企業獲利的主要來源，服務并不“值錢”；物質商品的豐富促使服務業的出現而進入服務經濟時代，此時產品演化成提供服務的平臺，企業通過服務來獲利；而現在這個追求個性的時代，單一的產品或服務已不能滿足人們全方位的感官體驗，體驗經濟也應運而生，產品和服務都成了提供體驗的平臺，“體驗”成了獲利的關鍵。
基于體驗營銷與傳統營銷的不同特征，在體驗營銷模式下，雖仍以4P組合來概括其營銷特點，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產品策略上，傳統營銷注重產品的的品質及其功能，而體驗營銷只把傳統的產品視作道具，更關注于傳遞給顧客個性化的體驗價值。(2)在定價策略上，傳統營銷運用成本、需求及競爭定價法，而體驗營銷基于顧客可感知的體驗價值進行定價，“使顧客把價格視為回憶體驗的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環境體驗下可以賣到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統營銷可以根據產品不同采用直銷或分銷，而體驗營銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗，在企業精心設計的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗價值的載體。(4)在促銷策略上，傳統營銷可以運用廣告、人員推銷、營業推廣及公共關系等促銷方式，而體驗營銷則把各種促銷手段融入體驗之中，以情感為基點，通過互動是信息傳播變得流暢，從而達到促銷所要的效果。
三、體驗營銷策略創新
體驗營銷是體現著人性關懷的現代營銷方式，其核心是顧客的全心參與，它的目的在于滿足消費者希望在消費中獲得驚奇、激動的體驗和難以忘卻的愉悅記憶。當顧客走進麥當勞時，潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂以及周到的服務等都會深深地感染著顧客，使顧客能體驗到麥當勞帶來的快樂體驗。體驗營銷通過出售體驗的方式為企業帶來超出產品和服務的大量利潤，是企業未來營銷的發展方向。體驗營銷是個相對新穎的營銷方式，我國的很多企業都在嘗試或正在運用體驗營銷來擴展市場。運用何種體驗營銷策略或如何進行體驗營銷策略的創新將決定企業的未來。從企業實際出發，可以從以下幾個方面進行體驗營銷策略的創新：
首先，培養體驗文化，塑造體驗營銷理念。企業文化影響到企業經營的各個層面，對營銷起到導向作用，對企業的發展將產生深遠的影響。所以培養良好的體驗文化，塑造先進的體驗營銷理念，把這種文化和理念根植到企業及其員工的內心深處，自覺的、真正的執行這種營銷策略，才會起到體驗營銷的真正效果。如迪斯尼發現快樂、分享快樂的理念，使其成為大人和孩子的游樂園。
其次，從不同層次增強顧客體驗。企業增強顧客體驗的手段有很多:(1)可以在產品及品牌上附加體驗。因體驗是顧客通過感知去獲得的，所以任何能夠滿足消費者視覺、觸覺、心理等審美需要，使顧客能夠產生感官享受、身心愉悅的產品外觀、質量、品牌等都能增強顧客體驗。(2)可以通過情感或氛圍來增強體驗。體驗營銷中的顧客體驗是需要顧客的感情投入的，顧客的感情投入源于營銷的某種刺激的感染，如超級女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威，此時營銷的關鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費者，并使其融入到情景中去。氛圍是一種環境，通過美妙場景的營造去感染消費者，如星巴克的“第三空間”，提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環境，給消費者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗。(3)可以通過服務和廣告傳遞體驗。服務是傳遞體驗的平臺，針對顧客的不同可以真切地、面對面地給顧客提供差異化的個性體驗。而廣告則可以大規模地傳播消費者喜歡的體驗，吸引消費者，進而達到銷售目的。如麥當勞的“我就喜歡”的廣告，實際上就是傳播了個性化消費者喜歡的一種體驗感覺。
最后，要創造全新的體驗業務。在體驗營銷中，體驗是企業真正要出售的東西，烘托體驗的產品或服務只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳，出售的復合消費者需求的真正產品是在黑暗中用餐的奇妙體驗，而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗業務的創造需要企業關注消費者體驗，以消費者體驗為向導，運用各種營銷體驗工具設計、制作和銷售產品。
四、結語
體驗經濟是人類經濟發展的一個高級階段，是人們在基本的物質保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗階段，在這個階段商品價格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒有得到自己想要的精神體驗。企業要想長久的生存，必須緊跟體驗經濟市場消費趨勢，不斷創新，才能成為未來的贏家。不過中國的經濟發展不同地區是不均衡的，總的來說仍然是一個農業經濟、工業經濟、服務經濟及體驗經濟的混合體，在現實市場上，商品價格的高低對對大多數消費者來說仍具有相當的敏感性。所以企業在進行體驗營銷的探索或實踐時，一定要符合中國國情，審時度勢，量力而行，才能起到良好的營銷效果。
參考文獻：
[1]恩德·H·施密特:體驗式營銷[M].北京:中國三峽出版社，2001
[2]:體驗營銷的實施路徑及其啟示[J].中外企業家，2007，5：56～59
案例分析論文范文3
任何材料的翻譯，譯前通讀全文并進行文本分析，是全面理解源語文本的前提。旅游景點材料，是一種內容包含有地方歷史與特色的文本，其文本分析與小說、詩歌、政府報告、產品廣告等其他類型的文本分析是否有所不同，還是有某種文本分析模式作為依據呢?德國功能學派第二代的代表人物克里斯蒂安·諾德(Christiane Nord)提出：“我們需要一個能夠適用于所有文本類型和文本范例的源語文本分析模式，可以應用于所有的翻譯任務。她認為可以建立一個無須參照源語或目標語特征的以翻譯為導向的文本分析模式”[1].筆者則認為，一種模式可以起到舉一反三的作用，但譯者認為分析因素可根據個人主觀意愿有所取舍與側重。這正是本文旨在說明的焦點。
二、文本分析理論
翻譯中的文本分析最早源起于德國學者凱瑟琳娜·萊斯(Katharina Reiss)、費米爾(Hans Vermeer)創建的德國翻譯功能理論及萊斯的功能文本類型理論。在語言學家布勒語言功能三分法的基礎上， 萊斯把語言功能與文本聯系起來，根據交際功能范疇把文本劃分為：信息功能(informative)，表達功能(expressive)，感召功能(operative)三大文本類型[2].
在篇章語言學和文本類型理論基礎上，諾德提出了翻譯的文本分析模式，旨在為譯者提供一個分析源語文本的模式，運用于所有的文本類型和翻譯過程。
諾德的翻譯導向的文本分析模式強調對源文本的充分理解和準確闡釋，解釋語言、文本結構及源語言系統規范的關系，為譯者選擇翻譯決策提供可靠的基礎[3].相對語篇結構語言學派的文本結構分析，諾德的文本分析模式更為詳細全面，對源語文本中的文內外因素進行分析。諾德將源文本中的語言和非語言因素分為“文外因素”和“文內因素”,文外因素包括發送者、發送者意圖、接受者、媒介、交際地點、交際時間、交際動機、文本功能八個方面。文內因素包括主題、內容、預設、文本構成、非語言因素、詞匯、句子結構、超音段特征八個方面[4].這些因素的排列順序可以改變，并互相依存，而且其分析是反復進行的，某一因素的分析可能會指引其他因素的分析。
翻譯導向的文本分析模式放之四海而皆準，適用于任何的文本分析。因為其模式不變相當具體，對各類翻譯問題的解決均有導向的作用。
三、文本分析案例
案例 The Queen of the Adriatic 和 The Majestic Acropo-lis 選自于荷蘭作家 Winfried Maas 所編著的英文原版 100Cities of the World 中的兩篇城市介紹文章。按照諾德的翻譯導向的文本分析模式進行分析。
(一)文本外因素分析
從整體來看，此文本為呼喚型旅游文本，文本實現了喚起讀者的關注、興趣和渴望等功能目的，能夠呼喚那些喜歡訪尋古跡、游覽名勝旅游者的探訪興趣。因此譯文要實現作者的意圖以及傳遞信息的目的，在歷史材料和景色的重點翻譯上，就要信息簡潔，語言得體又優雅，信息重點集中，平衡好渲染人文景觀和自然景觀的語言信息。
此文本含有大量的歷史概況信息，具有信息文本特性。翻譯時，要仔細分清事實型信息及呼喚型信息，考慮語言的統一和信息的融合，合理地處理語言和信息的形式和風格。
從讀者接受的角度來看，讀者要獲得的是歷史、文化和旅游信息及體現城市魅力特點的呼喚型信息，是信息和呼喚型相結合的文本。翻譯中，語言要簡潔又古雅，句子要簡短優美，盡量使用歸化策略，便于讀者理解和欣賞;尊重讀者的閱讀習慣和興趣，注重讀者和文本的交際融合。
(二)文本內因素分析
此兩篇文章主題明確，重點內容描述扼要，作者圍繞主題來展開的細節和重點清晰。以“Rivals to Venice”這部分為例，從語篇結構的角度來分析文本的基本結構和復雜結構。文本分為“導入---城市概述---特寫描述---精彩描述”四個部分，不斷深入提供細節的發展語篇。時間、空間和細節描述是此翻譯中需要細細處理的信息，并要選擇最適合的結構來組織信息和內容。
此部分的第一段，作者描述了 Ragusa 的歷史變革，是典型的時間發展順序，明確采用時間發展的結構來編織信息和語言。翻譯時既要關注結構，也要關注時間為軸的信息。圍繞Ragusa 歷史的主題，以具體時間為軸來編排的信息細節，具有“時間---人---主要變化---特點”的思維和路徑，并使用遞進機構和平行結構等其他結構。翻譯時要嚴格控制好這些結構和語言。
文本中主位和敘位推進的結構和語言處理。比如：Fromthe fortifications you can also discern the clean lines of thecity. Two main entrances,the Pile and Ploc gates lead to acar -free Dubrovnik,the heart of which clearly beats onStradun also known as the Placa (main street) with its stores,作者從“clean lines”概述信息，再到“Two main entrances”敘位變成主位來推進。信息的連貫和銜接是翻譯時的關鍵。
從語言上來看，源文本有很多并列句、長句及右推進的句式，造成大量的細節和信息擁擠的情況。翻譯時，為避免句子西化及信息堆砌，語言要歸化，化長句為短句，信息要有序組合。
四、翻譯策略
英語與漢語各有其獨特的句式結構，翻譯時句式轉換，才符合行文表達習慣，避免譯文出現翻譯腔。以下從《環球TOP100(世界最美的 100 座城市)》中摘選譯例來說明翻譯策略。
(一)句子折分
英語是樹型結構，十分清晰地體現各種復雜的層次關系;漢語是竹狀結構，習慣于用平面性的單層結構來表達意思。翻譯的策略就是折分法，復合句翻譯時折分成幾個句子。
例 1.Ther[，！]e was an outcry throughout the world when theSerbs fired on Dubrovnik during the Balkan War because ev-eryone knew the collective heritage was irreplaceable.
譯文：在巴爾干戰爭期間中，杜布羅夫尼克遭受到塞爾在維亞人的炮轟，引起了全世界人的強烈抗議，因為大家都知道這里的共同文化遺產是不可替代的[5].
例 2.When the Slavs invaded in 614 and conquered theplace the inhabitants fled to a rocky isla
nd off the coastwhich today is the site of the old town of Dubrovnik.
譯文：614 年，當斯拉夫人入侵并征服了這塊領地，當地居民逃亡到了沿海一個巖石島上---它就是今天杜布羅夫尼克的老城區遺址[5].
例 3.In 1921 the Greeks and Turks exchanged their mi-norities and of the half million Greeks who had to leave AsiaMinor half of them poured into Athens.
譯文：1921 年，希臘和土耳其人交戰，大約有五千希臘人不得不離開小亞細亞，其中一半涌入了雅典[5].
(二)信息位置調整
英語與漢語的信息編排順序存在明顯差異。英語突顯信息在前，重要信息的陳述放句首，在主從復合句中表現得尤為明顯;漢語突顯信息在句末，句子建構主要依循事件的自然進程鋪展。敘事在前，表態在后;先偏后正，先因后果。
翻譯策略就是信息位置調整，將英文中置句首的突顯信息，調整到句子之后的位置及結構和信息模塊的組合方式。
例 4.Only four thousand people lived in the small row ofhouses on the northern hillside of the Acropolis when KingOtto was imported from Bavaria as ruler of the Greeks.
譯文：1834 年，雅典成為希臘首都時，居民幾乎所剩無幾。
當新的統治者國王奧托從巴伐利亞來到希臘時，僅有四千人居住在衛城北面山坡上那些低矮房子里[5].
例 5.Following independence the new capital had to copewith fourteen revolutions,occupation by German troops,anda gruesome Civil War before becoming the lively city that to-day attracts visitors form throughout the world.
譯文：希臘獨立戰爭之后，這個新首都在今天吸引世界各地游客的美麗城市之前，經歷了十四場戰爭，經歷了德國軍隊的占領及讓人恐懼的內戰[5].
例 6.The city unusually aroused a passion in therenowned cynic George Bernard Shaw who describe the cityas “a paradise on earth”.
譯：一貫以憤世嫉俗稱著的劇作家喬治·蕭伯納也異乎尋常地被這座激發熱情，他曾將這座城市描述為“地球上的天堂”[5].
五、結束語
旅游景點材料，是信息與呼喚型文本。翻譯時，運用諾德的翻譯導向的文本分析模式對源文本的文內與文外因素進行分析，通過對主題、內容、結構及語言等方面的分析，促進源文本信息正解理解的實現，提高翻譯的質量。
參考文獻
[1]李明棟.翻譯的文本分析模式：理論、方法及教學應用[M].廈門大學出版社，2013:1.
[2]郭瑞娟.文本類型理論與旅游資料英譯[J].鄭州航空工業管理學院學報(社會科學版)，2003(120)：98-100.
[3]郭尚玫.簡析翻譯導向的文本分析模式[J].北方文學，2012(11)：116.
案例分析論文范文4
【論文摘要】檔案的集成化管理是數據的集合、信息的集合、技術的集合、多學科的集合，它適應了時代的發展要求。文章在分析檔案集成管理的內容和特點的基礎上提出了檔案集成管理的對策。
檔案工作就是管理檔案和開發檔案信息資源為社會各項社會活動服務的工作。國家管理機器的正常運轉、民族文明的傳承以及經濟與社會的進步都依賴于檔案管理工作的正常開展。隨著信息化社會的到來，計算機網絡技術、多媒體技術與現代通訊技術不斷介入，檔案集成管理應運而生。檔案集成管理，就是對傳統檔案信息中的各要素進行優化重組，形成相互之間的競爭性互補關系，通過競爭沖突，來實現彼此互補匹配的功能。
1檔案集成管理的特點
1.1非線性相干性
非線性相干性是集成管理的本質特征，管理的投入和產出不再是一一對應的簡單的相加關系而是呈非線性關系，非線性相干性主要表現在以下幾個方面：第一，對檔案進行管理各環節間的相互作用不再是簡單的數量相加，而是相互制約。第二，檔案集成要素的非對稱性。即檔案管理的各個環節不是呈對稱狀態排列的，而是在同一集成體中處于不同側重的狀態。
1.2動態開放性
動態性要求我們在集成管理過程中必須時刻關注系統內外環境要素的變化，并且及時調整相關的內容，以保證管理系統的適應外界的變化要求。開放性是指集成管理的運行是全方位開放狀的，管理系統可以隨時和外界發生能量、物質、信息、知識等各方面的交換。隨著外部環境的變化，系統參數進行調整，從而適應環境并隨之進化，從而使管理系統能夠有效地運轉。
1.3是一種柔性化管理
在檔案管理的運作過程中表現出很強的彈性，是一種人本核心的管理運作方式。管理實施主要是依賴非強制性的軟性手段和方式推動。因為在檔案的集成中，人的智力和創造性思維是不可缺少的，不管技術和設備是多么的先進，都要靠人去實行和操作，人始終在管理中占據著突出的地位。如果沒有檔案人員對檔案各業務環節的操作，對信息技術的支持，對檔案工作的創新性思考，檔案集成管理系統將難以運作，檔案事業也難以發展。
1.4是基于知識平臺的集成管理
檔案集成管理，是基于知識平臺的集成管理。是在知識平臺基礎上的信息和數據的集成，將分散的專業知識進行分類、匯總變成具體的、系統性的知識，它是在信息、科技、智慧為代表的知識體系基礎上，將人力資源的不同方面、信息管理、信息利用與開發服務等內容有機地協調統一起來，更好的完善檔案事業的管理和創新，實現資源的使用和配置最優化和便捷。
2檔案集成管理的主要內容
檔案集成管理是信息的集成、任何組織的集成、技術的集成和多學科的集成。
2.1信息集成
檔案系統信息集成是整個檔案集成管理的基礎，是在知識平臺的基礎上，將檔案文件與管理中文字、圖像、聲音、空間、時間等各種信息的集成，同時將信息進行整理、分類、匯總，輸入的是分散的信息，輸出的是系統的信息。只有在信息集成構建的信息通道基礎上，各不同功能的部門、環節才能克服時間、空間以及不同環境的障礙，實現信息的自由流通，各部門才能得以良好的溝通和協調，才能提高檔案管理運作整體水平與效益。
2.2人和組織的集成
不論是多么先進的技術裝備都是由人來操作和完成的，因此人是系統中最為重要和活躍的因素。首先是對各類人員的協調工作，檔案管理工作人員只有同心協力，相互配合才能保證總體工作目標的實現；其次是實現人與計算機的協調，即保證計算機能更好的為人所用，這就要建立合理的培訓和激勵機制，增強工作人員的專業知識和進去意識；最后，培養具有協調性、創造性的企業文化，使我們的活動都遵照一定的文化價值標準，增強工作人員的凝聚力和對組織的融合力。
2.3技術集成
隨著科學技術的發展，多種技術聯合應用成為現實，檔案集成管理同樣也需要現代化的技術手段的支持，要依靠數據庫技術、計算機網絡技術以及硬件條件的支持等等。簡單的說檔案集成管理就是現代科學技術在檔案管理中的綜合運用。
2.4多學科集成
檔案集成管理是多學科的集成，是圖書、情報、檔案的一體化管理。我們通過對文獻信息進行科學的分類和處理，保證文獻信息獲取、加工、貯存、傳遞等渠道的暢通，提高文獻信息之間的傳遞效率和利用率；通過網絡共建、資源共享等手段，實現信息、信息人員、信息技術、信息設備等各種要素之間的匹配與磨合，為用戶提供集成的一站式服務。
3檔案集成管理的應用
3.1檔案人力資源集成管理
檔案人力資源集成管理是指在檔案工作中要重視人才的培養，建立一整套吸引人才、培養人才的制度，使人員集成在整個檔案集成系統中發揮應有的作用。他體現的是以人為本的思想，不管現代的科學技術多么的發達，人始終是操作和實行的核心。檔案人力資源集成管理不但要協調各類人員的工作，還要實現人與技術的集成，人與計算機的集成，以及培養具有協調性、創造性的企業文化。檔案人力資源集成管理主要從以下幾方面入手：第一，合理配置人力資源，將最優秀的人安排到最合適的崗位，在體現員工價值的同時，可以激發員工的工作積極性。第二，建立完善的培訓機制，培訓是企業送給員工的福利，也可以增強員工的專業知識和對企業的向心力，只有專業知識豐富的人才能駕馭高科技航向，只有專業知識豐富的人才能在信息社會立于不敗之地。第三，建立競爭激勵機制，有競爭才會有動力和進步，要適當的對員工進行激勵，鼓勵其增強自身的專業知識和操作技能。3.2檔案信息服務集成管理
檔案信息服務集成管理是是一種基于網絡的復雜服務功能集成，是指將分散的資源和服務按照一定的規則鏈接成一個整體，從而靈活配置所需的信息系統或信息服務流程，它要求建立一個能夠集成各種類型的數字資源的統一的檢索平臺，實現檔案信息資源的共享。要實現檔案信息服務集成管理，第一，要更新觀念，用系統的思考方式對待新的檔案工作流程。第二，充分利用現代科學技術。檔案信息服務集成是以網絡技術、集成數據環境的實現為前提的。只有當我們掌控了數據、文本、圖像和聲音的多媒體數據庫技術，建立了多功能界面的環境下，信息集成服務才會成為可能。第三，就是要提高檔案人員的綜合素質。人是一切的主導，再先進的技術都要人來操作和實行，因此要重視人才的培養。
4結論
檔案集成管理是信息時代對檔案管理提出的新要求，它真正實現了信息、技術和人的集合和統一，檔案集成管理不僅要求對檔案文件進行控制，而且還要求在這個管理系統中的要素能夠競爭互補，發揮更大的作用與功效；它也是實現檔案信息資源完全數字化的技術基礎。只有實現了檔案管理集成化，檔案工作才能實現真正的進步。
參考文獻：
[1]李寶山.集成管理——高科技時代的管理創新[M].中國人民大學出版社.
[2]孫淑揚.檔案計算機管理教程[M].中國人民大學出版社.
案例分析論文范文5
一、電力企業信息安全風險分析
信息安全風險和信息化應用情況密切相關，和采用的信息技術也密切相關，電力公司信息系統面臨的主要風險存在于如下幾個方面：（1）計算機病毒的威脅最為廣泛：計算機病毒自產生以來，一直就是計算機系統的頭號敵人，在電力企業信息安全問題中，計算機病毒發生的頻度大，影響的面寬，并且造成的破壞和損失也列在所有安全威脅之首。病毒感染造成網絡通信阻塞，系統數據和文件系統破壞，系統無法提供服務甚至破壞后無法恢復，特別是系統中多年積累的重要數據的丟失，損失是災難性的；（2）網絡安全問題日益突出：企業網絡的聯通為信息傳遞提供了方便的途徑。企業有許多應用系統如:辦公自動化系統，用電營銷系統，遠程教育培訓系統等，通過廣域網傳遞數據。企業開通了互聯網專線寬帶上網，企業內部職工可以通過互聯網方便地收集獲取信息，發送電子郵件等；（3）信息傳遞的安全不容忽視：隨著辦公自動化，財務管理系統，用電營銷系統等生產，經營方面的重要系統投入在線運行，越來越多的重要數據和機密信息都通過企業的內部廣域網來傳輸。同時電力公司和外部的政府，研究院所，以及國外有關公司都有著許多的工作聯系，日常許多信息，數據都需要通過互聯網來傳輸。網絡中傳輸的這些信息面臨著各種安全風險，例如被非法用戶截取從而泄露企業機密；被非法篡改，造成數據混亂，信息錯誤從而造成工作失誤。非法用戶還有可能假冒合法身份，發送虛假信息，給正常的生產經營秩序帶來混亂，造成破壞和損失。因此，信息傳遞的安全性日益成為企業信息安全中重要的一環；（4）用戶身份認證和信息系統的訪問控制急需加強：企業中的信息系統一般為特定范圍的用戶使用，信息系統中包含的信息和數據，也只對一定范圍的用戶開放，沒有得到授權的用戶不能訪問。為此各個信息系統中都設計了用戶管理功能，在系統中建立用戶，設置權限，管理和控制用戶對信息系統的訪問。這些措施在一定能夠程度上加強系統的安全性。但在實際應用中仍然存在一些問題。一是部分應用系統的用戶權限管理功能過于簡單，不能靈活實現更細的權限控制，甚至簡單到要么都能看，要么都不能看。二是各應用系統沒有一個統一的用戶管理，企業的一個員工要使用到好幾個系統時，在每個應用系統中都要建立用戶賬號，口令和設置權限，用戶自己都記不住眾多的賬號和口令，使用起來非常不方便，更不用說賬號的有效管理和安全了；（5）實時控制系統和數據網絡的安全至關重要：電網的調度指揮，自動控制，微機保護等領域的計算機應用在電力企業中起步早，應用水平高，不但實現了對電網運行狀況的實時監視，還實現了對電網一次設備的遙控，遙調以及保護設備的遠方管理。隨著數據網的建設和應用，這些電網監視和控制方面的系統逐步從采用專線通道傳輸數據轉移到通過數據網絡來傳送數據和下發控制指控令。由于這些計算機系統可以直接管理和操作控制電網一次設備，系統的安全可靠，數據網的安全可靠，信息指令傳輸的實時性等直接關系著電網的安全，其安全等級要求高于一般的廣域網系統。隨著電子商務在電力企業中的應用逐步推廣和深入，如何保障電子交易的安全，可靠，即電子商務安全問題也會越來越突出。
二、解決信息安全問題的基本原則
（一）采用信息安全新技術，建立信息安全防護體系。企業信息安全面臨的問題很多，我們可以根據安全需求的輕重緩急，解決相關安全問題的信息安全技術的成熟度綜合考慮，分步實施。技術成熟的，能快速見效的安全系統先實施
（二）計算機防病毒系統。計算機防病毒系統是發展時間最長的信息安全技術，從硬件防病毒卡，單機版防病毒軟件到網絡版防病毒軟件，到企業版防病毒軟件，技術成熟且應用效果非常明顯。防病毒軟件系統的應用基本上可以防治絕大多數計算機病毒，保障信息系統的安全。在目前的網絡環境下，能夠提供集中管理，服務器自動升級，客戶端病毒定義碼自動更新，支持多種操作系統平臺，多種應用平臺殺毒的企業版殺毒軟件，是電網公司這樣的大型企業的首選。個人版本的殺毒軟件適合家庭，小規模用戶。
（三）網絡安全防護系統。信息資源訪問的安全是信息安全的一個重要內容，在信息系統建設的設計階段，就必須仔細分析，設計出合理的，靈活的用戶管理和權限控制機制，明確信息資源的訪問范圍，制定信息資源訪問策略。對于已經投入使用的信息系統，可以通過采用增加安全訪問網關的方法，來增強原有系統的用戶管理和對信息資源訪問的控制，以及實現單點登陸訪問任意系統等功能。這種方式基本上不需要改動原來的系統，實施的技術難度相對小一些。對于新建系統，則最好采用統一身份認證平臺技術，來實現不同系統通過同一個用戶管理平臺實現用戶管理和訪問控制。
三、解決信息安全問題的對策
（一）依據國家法律，法規，建立企業信息安全管理制度。國家在信息安全方面了一系列的法律法規和技術標準，對信息網絡安全進行了明確的規定，并有專門的部門負責信息安全的管理和執法。企業首先必須遵守國家的這些法律法規和技術標準，企業也必須依據這些法律法規，來建立自己的管理標準，技術體系，指導信息安全工作。學習信息安全管理國際標準，提升企業信息安全管理水平。信息安全是企業信息化工作中一項重要而且長期的工作，為此必須各單位建立一個信息安全工作的組織體系和常設機構，明確領導，設立專責人長期負責信息安全的管理工作和技術工作，長能保證信息安全工作長期的，有效的開展，才能取得好的成績。
案例分析論文范文6
其在利用過程中行為和心理的特點，以便有針對性地采取措施，提供服務。
在檔案館的接待工作中，工作人員直接接觸到的是利用者在利用檔案過程中的心理變化以及由此而產生的行為表現。利用心理受到外界因素和利用者個人因素的影響，不同的利用者在不同的利用環境中
會產生不同的利用心理，也就會引發不同的利用行為。本文僅從影響利用心理及行為的利用者個人因素的角度，結合實際工作談談個人的看法。
一、利用者的查檔經驗
利用者的查檔經驗是指利用者在社會活動中通過各種方式得來的利用檔案的知識和技能。利用者的查檔經驗來自于兩個方面，一是利用實踐，這會產生直接經驗；一是外界信息，這是間接經驗。查檔經
驗不同的利用者，表現出的利用心理和行為表現有所不同。
查檔經驗豐富的利用者知道查檔的手續和過程，可以全面準確地說明實際需要，提供可靠的檢索線索，他們掌握檢索工具的使用方法，具有挑選、鑒別能力，能夠獨立地檢索、閱覽檔案。這部分利用者
在查檔過程中有很強的獨立性，無需或很少需要工作人員的指導就可以很好地完成查檔任務。經驗越豐富，其查檔自信心越強。對于這類利用者，工作人員應該為其創造寬松、獨立的查檔環境，只做適
當指導，不要過多地指手畫腳。
查檔經驗少或沒有查檔經驗的利用者不具備獨立查檔的能力，他們進入檔案館時，由于對查檔方法缺乏了解，因此會有不同程度的緊張感，他們對接待人員心理上依賴性很強，希望接待人員對他們要解
決的問題加以重視，甚至接待人員的一句話、一個動作、一個眼神都有可能使其心理產生波動。對待這樣的利用者，工作人員要在了解查檔需要，使用檢索工具、閱覽檔案上給予細致周到的指導和幫助
，并在同利用者的接觸中表現得親切、體貼，全神貫注。這些作法可以消除利用者的緊張心理，使他們對接待人員產生親近感、信任感，這樣既可以使利用者將更確切的線索提供出來，又可以使其以平
和的心態檢索、閱覽檔案，獲取信息。
二、利用者維護自我形象的心理
所謂利用者的自我形象，是指利用者希望把自己塑造成什么樣的人或希望別人把自己看成什么樣的人。每一名利用者的心里都有一個自我形象的標準，這個標準決定著利用者的利用行為。比如，一個利
用者希望別人把自己看成是一個穩重、有風度、有教養的人，他在同接待人員的接觸中，就會表現得彬彬有禮，非常注重自己的言行。他進入接待室后會走到接待臺前說：“先生（小姐）你好，我要查
一份檔案?！痹谡麄€查檔過程中，他都會以這樣的行為來維護其自我形象，即便由于種種原因同接待人員產生矛盾時，他也會對言行加以克制。由于他的這種維護自我形象的行為，使接待工作具有了比
較大的靈活性，如果接待人員也以禮相待，那么工作中產生的矛盾是很容易化解的。而有的人總是希望別人把自己看成是強者，這樣的人說話語氣生硬，表現出一種盛氣凌人的樣子。他們在查檔過程中
會在查檔手續、利用限制、檔案復印等問題上提出一些過分的要求，一但因其手續不全，工作人員不能滿足其需要時，他們就會以“你們服務態度不好、檔案館已經開放了，為什么不讓我看”或“我認
識你們某某領導”等話相威脅。在他看來，逞強行為可以在公眾面前樹立自己強者的形象。對待這樣的利用者，接待人員要保持鎮靜，不能和他們發生沖撞。同時，要以堅定的語氣向他講明規章制度，
讓他體會到你是不會因為他的強硬態度而做出違反規定的事情的，同時為了不形成僵持局面，你還要耐心地告訴他，履行了什么樣的手續后，他就能夠得到相應的服務。
自我形象是利用者對自己的認識和評價，它會影響到利用者查閱檔案時的思想和行為。自我形象的種類很多，接待人員只有經過長期的接待實踐，并隨時觀察、研究不同利用者維護自我形象的心理特點
，才能在接待各種利用者時做到游刃有余。
三、利用者的個性
個性是指個人特有的氣質、興趣、性格等心理特征的總和，它制約著人的行為。利用者是具有個性的人，他們的利用行為受其個性的支配。由于每個人的個性不同，他對同一外界事物的感受和體驗就會
不同，根據這種感受和體驗所采取的行為也會存在差異。比如，利用者表述查檔目的時，性格外向的利用者說話聲音較大，會一股腦把情況說出來，對接待人員的反應并不太留意；而性格內向的利用者
說話時非常謹慎，聲音緩和，言談中經常帶著“這個”、“嗯”等事態語，并且十分注意接待人員的神態和動作。在看目錄或檔案時，急性子的利用者迫不及待地想在最短的時間內看到全部材料，他們
往往粗心馬虎，遺漏很多重要信息。他們容易被激怒，引發攻擊性言行。接待這些利用者，要求接待人員動作麻利、冷靜，避免與其產生矛盾。同樣的問題，慢性子的利用者表現得小心多慮，猶豫不決
。他們遇到問題時，往往能表現出較強的忍耐性，將情緒向內發泄。這時，接待人員就要適當放慢工作速率，以免讓他認為你敷衍了事，要主動、熱情地多和他們交流，啟發他們多開口，以便摸清需求
，多做指導。
