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運維團隊建設方案范文1
關鍵詞關鍵詞：高校網站；網站集群；網站運維；三方聯動機制；CMS
DOIDOI：10.11907/rjdk.161430
中圖分類號：TP319
文獻標識碼：A 文章編號：1672-7800（2016）008-0150-03
0 引言
隨著高校網站建設規模及數量的不斷發展，網站信息內容和服務功能正逐步豐富與完善，已成為向校內外用戶提供教學、科研、管理、招生就業等方面公共信息與服務的平臺，是展示高校形象、與外界聯系的重要窗口，是高校信息化建設的重要組成部分。
高校網站群通常由學校的門戶網站及多個子網站組成，如何對網站進行科學建設與運維管理具有重要意義。
1 高校網站建設與運維管理存在的問題
1.1 缺乏統一規劃，重復投資建設
許多高校存在各部門單獨進行網站規劃、設計和管理，各網站分布在相對獨立的服務器上，網站之間信息缺乏有效共享，難以實現更高層次的信息處理和數據挖掘利用等問題[1]。由于網站建設初期未進行合理細致的規劃，當網站后期需要擴充功能或改版升級時，往往需要重新建設網站，造成人力和財力等資源的嚴重浪費。
1.2 網站開發人員水平參差不齊、流動性大
高校網站開發人員有專業教師、教輔人員、在校學生及專業技術服務公司。各網站開發團隊規模不同、開發水平不一、網站設計風格各異，實現網站安全的技術手段也不盡相同，提供的管理維護方式及力度也有差距。例如，有的網站由在校學生進行建設和管理，學生離校參加工作后，可能不再參與網站的管理S護工作，導致網站后期維護困難。
1.3 網站內容建設重視不足
高校網站建設重開發輕內容現象較為普遍，許多部門對網站的信息內容建設不甚重視，網站信息不能引起用戶的興趣。有的網站內容更新不及時，沒有發揮好網站傳遞信息的作用。
1.4 信息安全意識薄弱，存在安全風險
不少網站管理人員信息安全意識不強，無法有效控制網站安全風險。當發生網頁被篡改等攻擊事件時，無法及時恢復網站，導致用戶無法正常訪問。有些被篡改后的網頁上顯示不良信息，造成負面影響。
2 建立“三方聯動”機制，推進高校網站建設工作
為確保高校網站建設運維工作高效有序開展，本文探索推行由校內網絡信息管理部門、網站建設部門、網站開發部門共同構成的“三方聯動”機制[2]，如圖1所示。
在三方聯動機制中，網絡信息管理部門負責領導和組織網站建設，以及網絡信息安全的相關工作，包括制定網站建設與管理的相關制度，對網站建設申請進行審批，并對的網站信息內容進行監督管理。網站建設部門按照制定的相關制度，負責擬定本部門網站建設需求與網站內容更新等工作。網站開發部門在網絡信息管理部門的要求和指導下，負責對網站建設和運維管理提供技術服務支持，利用信息技術和網絡資源優勢做好網站建設的各項工作，確保完成網站建設目標。
隨著高校網站建設目標的不斷提高，網站服務形式和功能也會發生轉變，網站建設部門會根據業務發展需要，提出網站建設新的要求，這反過來會影響或提高校園網站整體建設要求。網絡信息管理部門應根據實際情況進行相應調整，網站開發部門在技術上、可利用資源上提供必要的支持。在三方聯動機制下，通過明確三方各自的職責，實現三方職能互補、溝通互動，促進三方協同工作高效開展，使網站建設工作更有成效。
高校網站建設流程分為申請、開發和3個階段，如圖2所示。
首先，由網站建設部門提出申請，提交相關申請表格。申請內容包括網站名稱、申請部門、網站制作需求等信息；其次，申請表需經網絡信息管理部門審批，批準后由網絡信息管理部門備案，再由網站開發部門根據需求提供網站建設方案，經與網站建設部門確認后開展網站資料搜集、分類整理和審查工作；網站開發完成后還需進行相關測試，通過測試并經過審核后才可上線。
3 網站開發團隊建設
網站開發工作需要專業的知識、技術與經驗，通過組建專業化、高素質的高校網站開發團隊，以高效率完成網站建設任務。
3.1 組建專業高效的開發團隊
結合三方聯動機制的思路，由網絡信息管理部門與網站開發部門根據學校網站總體建設任務，確定開發團隊的規模，選拔任務所需知識結構和專業技能的人員加入團隊。同時，還要充分考慮團隊成員各方面的差異和需求，制訂有針對性的激勵措施，充分調動團隊成員的積極性、主動性和創造性。增強團隊凝聚力，營造良好的協作氛圍，使團隊成員能夠在權責范圍內充分發揮應有的作用。
3.2 以任務為導向進行網站建設
以任務為導向的網站開發團隊[3]主要工作職責是完成網站建設。開發團隊必須清楚認識網站建設的目標，通過制定合理的網站開發流程和相關的工作規范，齊心協力進行網站開發工作，確保建設任務按時保質完成。開發團隊還要增強學習意識，通過不斷總結網站建設工作經驗，改進工作方法和技術手段，逐步提升團隊的技術實力和職業素養。
3.3 引導網站用戶參與建設
高校網站的設計和開發應優先滿足用戶的需求和期望，可以邀請并引導師生及用戶參與到網站的設計和決策過程中來，將用戶的需求和意見融入到設計方案中，確保網站建設效果，創新網站設計，改善用戶體驗。
4 基于CMS的高校網站集群建設方案
通過采用統一框架下基于內容管理系統（content management system，CMS）的網站集群建設解決方案，實現統一建設、信息共享、提高效率、豐富內容、安全可靠的高校網站建設設計思路，以解決高校各網站相互獨立建設和管理而產生的諸多問題，提高網站建設與管理水平。
CMS在B/S架構下的網站集群結構及主要功能如圖3所示。
基礎設施層：由支持該系統運行的硬件、系統軟件和計算機網絡組成。
信息資源層：包括系統用戶和組織結構信息，網站內容信息，圖片、視頻等多媒體文件資源及數據庫管理系統，為系統中各站點提供信息資源和系統數據，同時通過對用戶管理和權限控制，保證信息資源安全。
系統管理層：主要包括對系統用戶和角色的管理、權限管理、統計分析、日志管理、數據備份與恢復等功能。
系統應用層：系統進行網站集群建設應用的核心。系統為網站建設和管理人員提供可視化操作界面，能夠方便地進行操作。主要包括創建網站、設置網站欄目、創建網頁模板、信息等操作。
系統表現層：將各類信息資源以豐富的多媒體形式展現給用戶瀏覽。
用戶訪問層：用戶訪問層目標用戶包括教師、學生、科研人員、社會公眾等人群，這些用戶通過Internet可以直接訪問校園各網站，瀏覽和查詢網站相關信息。
4.1 統一規劃建設，資源整合共享
基于CMS的網站集群建設解決方案是在統一框架下實現對多個網站軟硬件資源的共享。在統一的系統平臺，采用統一的技術標準和規范，對各網站進行統一規劃建設和管理，實現對多個網站的集群管理和數據的集中存儲，使各網站的信息資源共享，從而消除信息孤島現象。校內網站可以使用CMS來建設和維護，不需要單獨購買服務器，大大減少了軟硬件資金的投入，避免重復投資和資源浪費。同時，便于統一維護和更新軟硬件資源，使運維管理成本大幅度降低。
4.2 提高網站建設效率，降低技術要求
在CMS中采用模板與內容分離技術。模板定義了網站前端頁面的展示樣式，使用這種技術可以在不影響網站內容和業務邏輯的情況下，方便地切換更新網站頁面的風格。系統提供多套網站模板，各部門可選擇使用，從而簡化網站開發流程，縮短建設時間。模板可由網站開發團隊統一設計和制作并存儲在系統中。系統應支持搭建移動門戶功能，實現對網站一次內容采編就能在PC、手機、平板電腦等終端設備上同步。相對于獨立進行網站開發而言，CMS的應用降低了網站建設難度，提高了網站建設效率，降低了建站人員的技術要求。
4.3 提高內容建設水平，提升用戶滿意度
在CMS的系統管理中，網絡信息管理部門能夠對各網站內容的更新情況進行監管，對網站信息滯后的部門，采取相應的管理措施，督促其及時更新網站內容。網站管理人員可使用系統功能來掌握網站訪問量、訪客信息等情況，對訪客用戶行為進行分析，挖掘統計數據，利用統計分析結果輔助決策。此外，網站建設部門通過網站收集用戶的反饋意見，根據用戶關注或感興趣的內容完善網站的欄目和服務，有利于增強網站信息內容的針對性和時效性，提高網站信息內容建設水平，充分發揮網站宣傳與服務功能，達到提升網站用戶滿意度的目的。
4.4 建立嚴格審核機制，構建安全體系
CMS所創建的網站都有相對獨立的管理維護權限，各網站管理人員可以方便地創建網站欄目，編輯和欄目內容。為確保網站的信息內容符合相關政策要求，必須建立嚴格的網站內容審核機制。在CMS中，主要通過“采編審發”流程對網站信息內容進行管理[4]。根據實際情況，在系統中定制相應的審批流程，并授予系統相關用戶對網站信息內容的查閱、編輯、審核、等操作權限。明確工作人員責職，提高網站信息內容的準確性和安全性。配合安全管理制度，通過系統提供的數據加密、身份認證、日志管理、數據庫管理等功能，構建可靠的系統安全體系，確保系統穩定運行和網站信息內容安全。另外，系統應支持與外部業務應用系統的集成整合，提供必要的數據處理服務，使數據能夠安全地進行交換與共享。
5 分級管理思路
在網站開發之初，就應制定相應的運維方案，從技術和管理上提出具體要求。本文所討論的運維管理主要是針對網站上線運行后的工作。在高校網絡信息安全管理制度、網站安全事件應急處理預案等相關管理制度、規定的指導下，網站運維可采用分級管理方式進行，具體如下：
①由網絡信息管理部門負責完善制度建設，建立網絡信息內容審核機制，做好信息內容的監督管理。使用規章制度來指導網絡安全管理工作，提升網站安全事件應急響應能力；②網站建設部門負責網站信息內容的更新維護工作，提出完善網站功能需求的建議；③網站開發部門按照相關要求和規定，增強網站安全管理技術手段，做好網站各項安全保障措施。
CMS的安全穩定運行直接關系到網站的正常運行。CMS的系統管理員負責日常運行維護和安全管理工作，具體工作包括：
（1）通過CMS統一分配管理權限，將網站管理相應的權限賦給特定的用戶或角色，使其能進行網站相應的操作，如系統管理員在系統中將相關網站管理功能授予二級學院的網站管理員，網站管理員對該網站進行欄目管理和熱莞新等操作，從而實現在對網站管理員進行有效管理的前提下，完成各網站的分級運維工作。系統權限管理如圖4所示。
（2）制定合理的系統數據備份與恢復策略，以便對系統數據和網站信息資源等重要數據進行備份和快速恢復，確保系統數據庫的安全可靠運行。
（3）利用CMS的日志管理功能，及時查找運行網站發生故障的原因，使故障盡可能在最短時間內解決。
（4）通過分析與評估CMS運行所使用資源的情況，及時進行擴容改造以滿足系統運行需求，保證系統的穩定性及安全性。
（5）定期對系統服務器進行漏洞檢測，查殺病毒等升級維護工作。
（6）采用Web防火墻或第三方網頁防篡改系統等網絡安全保護措施[5]，對網站進行實時高效監測與防護，多方位加強網站群的安全保障，以確保網站安全正常運行。
（7）網絡信息管理部門與網站開發部門以宣傳和培訓
的形式，加強各部門網站管理員的信息安全意識。
6 結語
在高校網站不斷完善與發展過程中，要始終堅持高校網站建設與管理并重，重視制度與技術相結合。以網站為載體，開發和利用好高校的教育信息資源，促進高校教育信息化建設發展，為進一步提高和完善高校信息化建設目標打下堅實的基礎。
參考文獻：
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運維團隊建設方案范文2
關鍵詞： 高職院校 動漫實訓基地 建設方案設計
高職院校通過實訓教學，培養出高質量的應用型技能人才，這些人才能夠適應當下企業發展的要求，實現“零距離”對接，直接上崗工作。為了實際這一實踐教學目標，高職院校對實訓教學場所提出了嚴格要求，即實訓基地要滿足真實職業環境、合乎當下并適度超前的技術標準、開放性好等特點。筆者通過南寧職業技術學院動漫專業實訓基地建設，談談動漫專業的實訓基地建設方案。
一、項目背景與依據
為滿足高職人才培養的需要，以及地方文化產業對人才的需求，為社會提供優質技術服務，必須建設動漫實訓基地，因為該基地能滿足動漫行業二維動畫、三維動畫、影視制作、插（漫）畫對應崗位的教學、實踐、生產需求。
（一）動漫專業現狀
動漫專業是南寧職業技術工程學院的重點建設專業，是廣西壯族自治區首批動漫人才培養基地。動漫專業自創辦以來，為社會輸送了大量高質量動漫設計人才，在社會上形成了高人氣的美譽度，我專業現有教指委精品課程、自治區級精品課程1門、校級精品課程1門，廣西高等教育自治全區教學成果獎一等獎一項。學生作品產品化明顯，成績顯著，多次受到媒體關注報道，以“學生技能過硬、綜合質量強”稱著。
（二）我國動漫行業現狀
現在，我國動漫產業正處于快速上升時期，產業主要以三維動畫為主，二維動畫為輔，漫畫及動畫衍生品居后發展勢頭迅猛，國家給予大力扶持，市場發展迅速，產業鏈形成，2011年全國電視動畫生產分鐘數達27萬分鐘?，F代動漫產業體系將基本形成。動漫產業的外延在不斷擴展，從動漫產品本身的圖書、音像、影視劇、網絡動畫、手機動畫、動畫游戲到多個產業的衍生產品，已經形成一個完整的產業鏈。
（三）區域市場行業需求與我動漫專業的關系
2011年自治區扶持動漫產業發展廳際聯席會議制定了《廣西壯族自治區動漫骨干企業、人才培養基地、試驗基地、試驗園區評選命名暫行辦法》，命名了9個自治區動漫骨干企業、8個自治區動漫人才培養基地和2個自治區動漫試驗園區，當年廣西就有2家企業躋身全國動漫企業行列。
目前，廣西本土市場動畫公司的主要業務是三維動畫，而微電影的制作近年來在區域市場內風聲水起，提供了從導演、攝影到后期制作的全部崗位。受市場影響，我校動漫專業三維動畫是強項，我專業學生多名在此行業內工作，并有很多學生成了這個行業的中堅力量。
動漫專業是學?！胺鎏亍敝攸c建設的“特色”專業。此次德促貸款項目，將使動漫專業在教學條件、教育目標、師資隊伍、課程體系、培養質量、在校生人數等方面實現“人無我有，人有我優，人優我新”，特色鮮明、高標準、高水平、高質量的辦學目標。
二、項目組成與建設目標
（一）動漫基地的建設目標
首先滿足教學，同時具備科研與社會服務的功能，為適應未來之發展需要，基地建設要實現開放性、共享性，分“教學與科研、生產與社會服務”地配備動漫業內最先進的硬件設施（含必備的硬件管理軟件）。
（二）現有實訓條件及在新基地中的利用
本著合理利用資源的原則，前幾年建成的一間實訓室改建為“圖形圖像設計實訓室”，培訓學生的圖形圖像基礎實踐等技能，讓學生對數字圖像有更深入的認識與實踐，培養學生的可持續圖形圖像開發競爭力。
（三）實訓室培養目標及計劃
從動漫專業現有招生規模、培養方案和考慮未來十年內行業飛發展前景，分析得出動漫學生主要能力結構如下：具備三維動畫、二維動畫劇本編寫、角色設定、場景設定、分鏡繪制熟練掌握的能力。具備三維動畫建模、材質燈光設定、動作捕捉與動作捕捉設定、集群渲染的生產制作能力;二維動畫無紙動畫制作、動畫生產制作，具備數字影視拍攝、綠箱摳像、后期處理與制作能力。
（四）學生所需知識結構
依據全國動漫產業大背景，針對區域市場，將我校動漫人才培養職業目標定位于動畫產業鏈中的中期制作崗位：掌握三維動畫制作、數字影視拍攝制作、二維動畫制作、生產知識，具有動畫、影視生產知識、美學處理方法，掌握集群渲染的調試、運行、維護與檢修等知識。
（五）主要職業能力分析及課程開設及實訓室對應情況
三、項目建設內容
根據前面的分析，認為本次德促項目貸款應體現“特出優勢、擴大優勢、拉起短板”的特色，為實現動漫專業“分方向、滿足行業全崗位人才需求”大發展打下基礎。由廣西區域動漫企業崗位分析得出的對應的實踐教學圖及未來之發展需求分析，可以確定本基地項目的組成。
（一）在校學生規模規劃
基地建成后動漫專業將按行業內容進行專業方向細分，甚至成立動畫學院。在校生將達到400至500人。
（二）基地配備實訓室及主要設備
實訓基地設備選型的基本原則是：穩定可靠、技術先進、可擴展與可兼容。各實訓室之間是一個整體，實訓室之間通過網絡等技術實現數據的無縫傳輸交換。在滿足現有需求的前提下，充分考慮當今網絡技術、動畫特技和圖像處理技術迅猛發展的趨勢，再適度超前并提供平滑升級服務使該項目的建設與學校其他系統在技術平臺上保持相對時代同步性，從而在技能的應用上保證整個系統的前瞻。所選設備適度超前，在未來的5至8年內還能滿足教學、產生需求。
1.三維動畫實訓室
2.集群渲染實訓室
3.數字影視制作實訓室
4.數字影像拍攝實訓室
5.二維動畫實訓室
6.數字影音混編實訓室
7.產品展示廳
四、保障舉措
（一）完善管理體制
基地建設作為學?？傮w發展戰略，加強領導與扶植。
（二）以教學研究團隊打造為依托
加強教研團隊建設，以動畫工作室為單位，建立相應穩定的教研隊伍。
（三）以人才培養目標正確定位為基礎
以項目的落戶帶動人才的引進，以人才的加盟推動基地的發展，從而形成項目、人才、產業相互依賴、相互推動的良性發展模式。
（四）以產學研一體化為途徑
搞好校企合作，將動畫企業先進的管理理念、管理方法與職業文化引入教學管理與建設中，下設工作室，制作具有鮮明的民族文化特色的動畫影片。
（五）做大做強動漫人才培養工程。
形成“動漫人才學歷與非學歷培訓中心、動漫人才職業技能認證與培訓中心、動畫片設計制作生產中心、動漫周邊產品研發中心、數字影視制作中心”，努力打造集“學歷教育、動漫技能培訓、動漫作品研發”于一體的動漫人才培訓基地。
參考文獻：
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運維團隊建設方案范文3
關鍵詞 安全工程 創新型實驗室 人才培養
中圖分類號：G642.423 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.08.087
Abstract Innovative laboratory construction is the key to its own development， the development of the discipline and professional and innovative talents training and laboratory， this paper from the laboratory construction of the three major carriers （real laboratory， laboratory culture and teachers and two internal driving force （Experiment Teaching and innovation activities） a hand on how to build the strong character of safety engineering laboratory has explored and thought.
Key words safety project； innovative laboratory； talent cultivation
0 引言
“十三五”規劃建議和國務院印發了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，為“兩個一流建設”作出頂層設計，國家對富有創新精神和實踐能力的優秀人才培養高度重視。實驗室在高校與學科建設中有著重要地位，它是創新人才培養的搖籃，是教學、科研和科技創新的重要場地，同時也是實踐踐行的主要平臺。筆者通過對國內著名高校重點實驗室的調研，結合南華大學安全工程專業特色和實驗室發展現狀，對創新型安全工程專業實驗室建設展開探索和思考。
1 安全工程創新實驗室建設必要性
1.1 安全工程專業發展的需要
安全工程本身是一個多大跨度學科交叉的工程性綜合性學科，知識體系涉及自然科學、社會科學、系統科學、人體科學等領域，同時它也是一個起步較晚的新興學科。南華大學安全工程專業以核安全和建筑安全為主要培養方向，①②而核安全和建筑安全更是一個注重實踐，直接涉及大眾生命和財產安全的專業。這勢必要求安全工程專業與時俱進，適應行業發展需求，培養出具有很強創新能力和實踐能力的高素質人才，而構建創新型安全工程實驗室成為當務之急。
1.2 安全工程專業創新型人才培養的需要
隨著社會、企業對創新型人才需求不斷增長，高校實驗室的地位由傳統純知識傳授轉變為對知識創新，成為了培養創新型人才的重要平臺。重基礎、重實踐的復合型、創新型人才是現今安全工程專業人才的培養目標，實驗室建設和管理水平很大程度上決定了創新型人才的培養質量。因此，采取強有力的措施推進創新型安全工程實驗室建設，在安全工程專業創新型人才培養中起著至關重要的作用。
1.3 安全工程實驗室自身發展的需要
安全工程系有環境風洞實驗室、核與輻射安全實驗室、建筑安全實驗室等10個實驗室，實驗儀器設備總價值達1200余萬元，實驗室基本能滿足常規性的本科實驗教學，但實驗室在綜合性、系統性和創新性建設上仍存在著不足。實驗室存在著實驗室功能部分重復、儀器設備先進性不夠、儀器設備效益低等問題，通過創新安全工程實驗室的建設，實現實驗室的合理規劃和實驗室的先進性建設。加強學生創新培養和實驗室的開放共享，提高儀器設備的效益。鼓勵教師科研反哺實驗教學和科研成果的轉化，最終實現實驗室產―學―研的一體化建設，將實驗室的建設提升到一個新的臺階。
2 創新型安全工程實驗室建設環節
創新型安全工程實驗室建設主要包涵有五大環節：實驗室實體建設、文化建設、教師隊伍建設、教學體系建設和創新團隊建設。實驗室實體（即實驗室場地和實驗室儀器設備）、實驗室文化（即實驗室制度文化和精神文化）和教師隊伍是實驗室的三大主要載體（如圖1），這三者直接決定著實驗室的性質、特點和水平。實驗教學和創新團隊是實驗建設與發展的內在驅動力，實驗教學和創新團隊活動的開展勢必需要實驗場地、儀器設備、制度、精神文化和實驗教師等條件的支撐，同時實驗教學的提高和創新團隊的發展也會促進它們的發展。這五者間的良性互動為創新型安全實驗室的建設與發展提供了核心動力。
3 創新型安全工程實驗室三大載體建設
3.1 實驗室實體建設
實驗室實體主要包括實驗場地和實驗儀器設備，它是實驗室最為具體的載體，是實驗活動開展的物質基礎條件。③
通過合理規劃建設具有鮮明專業方向特色的創新型實驗室，集中有限資源確保在優勢專業方向保持強有力的競爭力。南華大學安全專業圍繞核與建筑專業特色設，建立了核與輻射安全、建筑安全、電氣安全、起重與機械安全、安全人機和安全檢測與職業衛生等實驗室。推進跨學科綜合先進實驗室建設，聯合安全科學與工程、礦業工程、核科學與技術和土木工程建立了環境風洞實驗室，在學科碰撞交融中獲得了新的研究視角。
高新儀器設備比重和完備的儀器設備臺套數是創新實驗教學和創新科研活動能順利進行的保證，同時也是衡量室實驗室先進程度和創新能力的重要指標。鼓勵教師自制教學儀器設備，實現科研成果的有效轉化，將科研與創新精神帶進實驗課堂。土水特征參數測定及污染物遷移模擬實驗臺、細顆粒物凈化性能測試平臺和張力試驗臺等一系列教師自制儀器設備的使用，在學生實踐能力和創新能力的培養上取得了顯著的成效。
3.2 實驗室文化建設
實驗室文化建設包括實驗室制度文化建設和實驗室精神文化建設。實驗室制度是實驗室運行的保障，實驗室精神文化是實驗室建設的靈魂所在。
（1）實驗室制度建設。完備的實驗室管理制度是實驗有序開展的保證，明確實驗教師職責，落實實驗室和儀器設備的開放、借用制度，建立了《實驗指導教師工作職責》、《實驗室開放管理制度》、《儀器設備借用制度》等制度文件，精密、大型儀器實施專人負責制度，并及時在南華大學精密、大型儀器設備共享平臺登記共享。
（2）務實、創新的實驗室精神文化建設。實驗室精神文化代表著實驗室愿景、目標和共同價值觀，合理的實驗室精神文化是實驗室成熟的標志。務實、創新是安全工作人員所必需的內在品質，以“務實、創新”為實驗室文化核心，通過實驗課、課外實驗、創新比賽等實驗實踐不斷踐行實驗室文化，在培養學生優良品質的同時讓實驗室精神得以傳承和延續。
3.3 實驗教師隊伍建設
實驗室教師隊伍是實驗室建設、管理和改革的主要承擔人，一支高素質、結構合理、雙師型的實驗教師隊伍是建設創新型實驗室的關鍵所在。
（1）高素質實驗教師隊伍建設。實驗教師在高校大多被定位為教輔人員，主要從事實驗室、設備及運維等管理工作，對教研的要求不高，綜合素質普遍不高。南華大學安全工程專業通過不同途徑提高教師的綜合素質，組織實驗教師去211、985高校考察學習先進的實驗室建設和管理經驗，派遣實驗室教師參加相關學術會議掌握前沿知識，鼓勵攻讀更高學位充實提高自己。
（2）教師隊伍結構建設?，F實驗教師年齡結構呈現中年教師斷層；在學歷結構呈現學歷層次偏低，最高學歷為碩士；在職稱結構呈現結構不合理，中初級職稱所占比例偏低；學識結構呈現失衡，實驗教師均主要從事與采礦和環境有關的研究方向。根據實驗教學的需要和可持續發展需求，應注重實驗教師的老中青搭配，加強中年教師的培養，根據科學選拔優秀碩士充實實驗教學隊伍，采取相關政策引進優秀具有豐富經驗的實驗技術人員。
（3）“雙師型”實驗教師隊伍建設。“雙師型”實驗教師要求具有碩士以上學位，并具有1年以上的工程實踐經歷。創新性安全工程實驗室是為企業、社會培養急需且具有工程實踐能力的創新型人才，這要求學生具有豐富的建筑安全或核安全專業知識，較高的實驗實踐能力，能滿足用人單位的需求，與社會需求、市場期待有效的鏈接。實驗教師要做到言傳身教，這要求實驗教師善教的同時具備一定的工程實踐能力。
4 創新型安全工程實驗室建設與發展驅動力建設
4.1 實驗教學體系建設
（1）加強特色專業實驗教學建設。安全專業是一個交叉學科多的新興專業，具有寬口徑、輕專業的特點，通過多方調研結合南華大學辦學特色，兼顧市場需求，確定了核安全和建筑安全兩個培養方向。圍繞這兩個方向建立相應的實驗課程教學體系，共開設課程實驗21門，共計144個學時，包括9門學科基礎課和10門專業課。
（2）多層次實驗教學體系。根據學科發展需要結合安全專業人才培養目標，進一步強化演示實驗和驗證實驗教學，增加綜合實驗和設計實驗的比重，引入自主實驗。通過多層次的實驗教學逐步培養學生的實驗能力和創新能力，最終培養學生能夠運用理論知識對復雜安全工程問題開展科學研究的能力，自主追求創新的態度和意識。“核與輻射安全”、“核通風與空氣凈化”、“建筑安全工程”、“起重與機械安全技術”等8門課程開設有業綜合、設計性實驗9個，“安全檢測與監控技術”進行了自主性實驗探索。
（3）將科研引入本科教學。通過將科研直接引入本科實驗教學課堂和與學生課外科技活動相結合的途徑，培養學生創新意識和動手能力，實現科研反哺教學。教師通過對自有科研課題的講解，使學生了解科研的過程及當前領域的前沿知識，激發學生創造思維，提高學生的創新能力。
4.2 師生共建科研創新團隊
以創新型人才培養為目標，再以科研項目、科研競賽、科技創新申報為突破點，建立學生為主體、教師為主導的科研創新團隊。充分發揮我院在核安全和建筑安全上的優勢，積極培養學生對本專業知識的綜合運用，團隊協作能力和創新能力的培養。
（1）團隊的動態穩定性建設。學生面臨著畢業問題，團隊新老成員的交替是團隊的一種常態，而科研項目具有工作量大、周期長等特點，維持團隊動態穩定性是團隊建設的首要任務。團隊每年定期招募新成員，根據新人特點安排老成員進行指導，使其能迅速融入科研團隊。
（2）教師的科研帶動創新團隊的發展。教師根據自身研究方向與科研項目積極展開座談和講座，鼓勵學生參與科研創新團隊，要求學生參與自身課題研究或自主開展課題研究，指導學生完成科研論文的撰寫及發表。
5 結束語
一流實驗室是建設一流專業學科的必要條件，創新型安全工程實驗室是建設一流安全工程專業和培養創新型人才的關鍵。通過積極的探索與實踐，南華大學安全工程實驗室通過完善實驗室制度、加大資金投入購置先進儀器設備、建設建筑與核特色安全專業、構建多層次實驗教學體系等途徑在實驗室軟、硬建設和實驗教學體系建設上取得了明顯的成效。
注釋
① 葉勇軍，李向陽，蔣復量，王淑云.核安全工程特色專業建設模式探討[J].中國電力教育，2012.14：52-54.
運維團隊建設方案范文4
設計團隊展優勢，構建轉型“領頭羊”
中交一航局安裝工程有限公司成立之初，以港口機電設備安裝為主。在相對寬松的市場環境下，依托傳統經營模式，中交一航局安裝公司實現了從小到大、從弱到強的發展。隨著市場經濟不斷走向深入，國內港口投資趨緩，機電板塊受到沖擊，建設工程呈現出規?；?、復雜化、系統化的特點，該公司傳統主業市場競爭愈演愈烈。
中交一航局安裝公司意識到，單一的港口機電設備安裝施工使企業始終處于產業鏈和價值鏈的低端，很難在規模上取得突破，且受主業市場影響運營風險較大，傳統的單一經營模式難以為繼。只有優化經營結構和布局，推動經營模式轉型升級，轉變增長方式和盈利模式，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，謀求更大的發展空間。
在這種市場背景下，中交一航局安裝公司牢牢把握科學發展的主題和轉變經濟發展方式的主線，以打造港口裝卸系統設備設計采購施工總承包商為基礎，通過構建設計團隊，由傳統的施工企業向工程設計方面延伸，并帶動貿易、制造、運維板塊的發展，成功實現了企業轉型升級，成為一個港口裝卸系統設備設計、采購、制造、施工、運維全產業鏈知名綜合服務商，實現了規模和效益、速度和質量的健康協調發展。
經過5年的建設，公司設計團隊經歷了從無到有、從小到大的高速發展。通過外部聘請、內部培養等形式，目前已經擁有6名全國水運行業的知名設計專家，2名安裝經驗豐富的技術專家，15名可獨當一面的設計中堅力量，10名年輕后備專業技術人員的梯級隊伍，已具備散貨港口裝卸系統設備整體工藝、皮帶機、鋼結構、供電、控制、給排水、暖通等專業的獨立設計能力，成長為一個具有較強管控能力的大型裝卸設備設計團隊。
以設計團隊建設為先導，中交一航局安裝公司整體技術水平跨越了新臺階，為創建國家級港口成套設備研究技術中心，向國際工程管理咨詢企業的目標邁進奠定了堅實基礎。
科技研發提能力，駛入發展快速路
向科技要效益，向科技要發展，向科技要未來，中交一航局安裝公司緊緊抓住發展這個主題，依靠科技進步，加快科技創新，堅持走技術創新道路，探索出了一條適合自身特點的快速發展之路。
緊跟港口發展形勢，服務港口企業，引進專業人才， 中交一航局安裝公司牢牢把握工作重心，分別在環保節能、智能化、高利潤附加值產品及行業拓展等方面加強了調研和研究，行業培訓長拓不懈，信息和交流不斷加強。
中交一航局安裝公司實施總承包戰略，促進了公司快速發展，也為科技創新提供了動力，注入了活力。幾年來，中交一航局安裝公司完成技術研發項目30余項，技術改造項目100多項。為解決港口傳統皮帶機人工巡視人員數量多，成本大以及人員安全等問題，研發了港口散貨系統皮帶機巡視智能化系統，通過科學技術手段減少皮帶機巡視人員數量，降低人工成本，同時使運營維護工作質量和工作效率得到有效提高，保證皮帶機系統的可靠運轉。該科研項目獲得“一航局科技進步二等獎” 和“中國港口科技進步二等獎”。
為了解決煤炭港口翻車機翻卸作業點、堆取料機作業點、皮帶機轉接點和裝卸船作業點等煤粉塵污染問題，中交一航局安裝公司研發了單流體與雙流體綜合除塵系統，通過不同類型的噴嘴，形成直徑不同的水霧顆粒，利用不同形式的噴霧，逐層篩選去除煤粉塵，實現了除塵效率的突破性提高。該科研項目獲得“一航局科技進步二等獎”和“中國港口科技進步三等獎”。
“科技研發工作建設，不是要求每年要出多少項專利，拿多少個獎，更主要的是創新環境、創新機制的建設，打造一個能夠激發創新活力的平臺?！苯陙?，中交一航局安裝公司依靠“喬朝起創新工作室”，在港口單機智能化方面加強了調研和研究，實現了港口堆料機、取料機的無人自動化作業。同時，結合BIM技術進行港口裝卸系統設備的研究。下一步，將要繼續圍繞港口智能化、智慧港口的“筑港夢”繼續搭建這樣的平臺。
此外，中交一航局安裝公司格外重視核心技術的管理和產權的保護，盡最大努力保護專利人的合法權益，并根據公司相關規定，加大對科技創新的獎勵力度。在此基礎上，中交一航局安裝公司還逐步推動技術、人才輸出，緊緊抓住“設計-采購-施工-運行維護”一體化產業鏈等有利時機，大膽將公司技術向外輸出，真正把公司打造成技術高地、人才高地。
2015年，中交一航局安裝公司通過國家級高新技術企業認定并獲得高新技術企業資格證書；申報并獲批成為天津市專利試點單位，與天津市知識產權局簽訂了天津市知識產權專項資金項目合同書；建設完善天津市“企業技術中心”，大力營造科技創新氛圍；積極推進“閆育俊國家級技能大師工作室”建設，并主動申報各項材料，技能大師閆育俊同志入選天津市人才發展特殊支持計劃第一批名單，榮獲“天津市技能大師稱號”；積極推動BIM技術在設計施工領域應用，組織人員參加培訓和交流。
截至目前，中交一航局安裝公司累計獲得2項國家發明專利，38項國家實用新型專利，1項計算機軟件著作權，獲得“國家高新技術企業”稱號，獲批“天津市企業技術中心”、“國家級技能大師工作室”，成為天津市專利試點單位。
人才培養強內涵，優化環境促成長
對于技術密集型的行業，能夠支撐行業健康發展的主要因素，除了政策對市場的影響和資本對事業的推動作用外，最重要的是技術，而對技術掌握的首要因素是“人”，人才培養顯得尤為重要。中交一航局安裝公司堅持“人才資源是第一資源”理念，嚴格按照“控總量、調結構、補急需”的發展觀，形成企業發展的核心人才優勢。
在人才使用和培養上，中交一航局安裝公司一是堅持以市場為導向，結合公司發展實際，著力引進高層次和急需短缺專業人才；二是加大內部培養力度，充分挖掘現有人才潛力，為每一位員工進行職業生涯規劃、完善個人從業跟蹤檔案，建立健全“技術、技能專家培養、評聘”制度建設。
建筑業需要的是復合型的技術管理人才和專業化的操作工人，而目前我國的建筑業管理體制和人才培養機制還不能適應這方面的需要。中交一航局安裝公司堅持以項目研究為基礎，圍繞提高自主創新能力，發現和培養一批優秀的科技創新人才，實施“人才+項目”的培養模式，建立人才培養與科研項目緊密結合的機制，以滾動方式進行持續支持，以此帶動人才隊伍建設，進而產生一支有基礎、有潛力、組織健全、研究方向明確、水平一流的創新團隊。
通過開展科技研發，使設計團隊對前沿技術的認識深度和廣度得到加強，知識體系和專業水平也得到提升，進一步激發了工作熱情和職業自豪感。在科技研發過程中，以課題小組為單位，設計團隊凝聚力得到提升，經由共同協作，團隊個體間的工作協同程度得到有效鍛煉，同時科技創新也成為公司轉型升級戰略新的增長引擎。
另一方面，構建符合公司發展策略和發展方向的培訓體系，形成“學習型”團隊，提升公司整體的水平。針對員工建立一套長期的學習和培訓方案，根據實際工作需要，充分利用內部資源和外部資源對員工開展有關業務知識和崗位技能的培訓、交流與經驗分享。
研發創新建體系，構建核心競爭力
惟創新者進、惟創新者強、惟創新者勝。通過在科技創新上下功夫，中交一航局安裝公司取得了一系列突破，面對新形勢新任務，該公司又將怎樣作為？
中交一航局安裝公司副總經理喬朝起告訴《中國水運》雜志記者：“自主創新能力是企業活力的標志，是企業發展的關節點，也是一個企業最重要的核心競爭力。下一步，中交一航局安裝公司將著力提高自主創新研發能力，建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術研發創新體系?！?/p>
運維團隊建設方案范文5
關鍵詞：專業建設；專業特色；創新能力
作者簡介：孫若瑩（1963-），女，北京人，北京信息科技大學信息管理學院，副教授。（北京 100192）
基金項目：本文系北京信息科技大學課程建設項目、北京信息科技大學教材建設項目的研究成果。
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）34-0069-02
一、專業沿革
2000年底教育部高教司設立電子商務專業，首批批準6所高等院校的電子商務專業。2001年5月批準北方交通大學、北京郵電大學、對外經濟貿易大學等13所高等院校設立了電子商務專業。2001年底新增中國石油大學、中國農業大學、北京外國語大學、中央財經大學等83所高等院校的電子商務專業，2002年底再次新增北京聯合大學、北京信息工程學院、北京師范大學、北京物資學院、天津商學院等58所高等院校的電子商務專業，累計達到154所。
目前全國已有近350所高校開設了電子商務專業或電子商務方向，在讀的電子商務專業及電子商務方向的學生達20多萬人，其中14所高校設立了電子商務專業的博士點，16所高校設立了電子商務專業的碩士點。各高校電子商務專業在建設與發展中逐漸形成了四種取向：以經濟為主的電子商務辦學模式，以技術為主的電子商務辦學模式，以管理為主的電子商務辦學模式，以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。
無論采取何種取向都應強調信息技術與管理、商務的結合，強調它們在電子商務本科教學中的融合。北京信息科技大學（以下簡稱“我?！保╇娮由虅諏I在建設與發展中的取向符合以技術為主的電子商務辦學模式，側重于應用型人才的培養。
二、專業培養目標及特色
北京信息科技大學電子商務專業培養德、智、體全面發展，具有扎實的計算機科學與技術、管理學和經濟學的基礎知識，掌握信息與網絡通信技術、經濟和管理的基本理論，具有電子商務運作管理、電子商務系統設計與開發能力，能夠在國民經濟各部門利用網絡開展商務活動、從事電子商務系統設計和開發、物流與供應鏈管理等方面工作的復合型應用人才。
本專業特色是培養信息技術與商務管理知識相融合、側重電子商務系統設計與開發技術、物流與供應鏈管理的復合型應用人才。同時在人才培養模式探索中，我們嘗試著走一條通過“課程+團隊+項目”的人才培養模式，即通過設置的課程使學生在低年級夯實基礎，然后針對一些興趣濃厚的學生，在三年級鼓勵他們、按學生的興趣分成不同團隊參與老師的研究項目中，從而進一步帶動全專業學生形成在研究探討中進行專業知識學習的氛圍。按照本專業設置的課程體系將學生培養成“技術+商務+管理”的三位一體型應用人才。
三、專業課程體系架構
電子商務人才應該具備足夠的技術和商務方面的知識。[1，3]包括懂得電子商務技術手段，將商務需求轉化為電子商務應用；熟知電子商務環境下的商務運作方式和模式；理解電子商務環境下的商務組織、管理和業務方式及其特點。為了有效體現我校電子商務專業培養目標和人才培養模式特色，構建與培養目標相適應的課程拓撲體系，形成專業課程群。深抓專業核心課程的各門課程、教材建設及核心課程團隊建設是非常重要的，也是勢在必行的。建設過程中著重突出新知識的引入，例如近年將移動商務、物聯網、云計算、大數據等內容不斷充實在課程體系架構及課程團隊教師的知識結構中，并將其更好地體現在教學內容當中。
1.構建課程拓撲體系
電子商務是由經濟學、管理學、計算機科學及法學等相關學科的專業知識交叉融合而形成的新學科專業。北京信息科技大學電子商務專業立足服務北京，在建設與發展中強調“以技術為主的電子商務辦學模式”，從而凝練出電子商務專業的課程拓撲體系。
課程拓撲特點是確定三條主線，分別如圖1電子商務管理主線課程拓撲圖、圖2電子商務經濟主線課程拓撲圖、圖3電子商務技術主線課程拓撲圖所示。
形成課程特色的電子商務管理類、經濟類、信息技術類課程三條主線，同時做到連續7個學期計算機類課程不斷線，為“以技術為主的電子商務辦學模式”提供保證，也烘托了專業特色，即信息技術、管理、商務相融合，同時提高學生的技術應用及系統設計能力、商務操作和策劃能力。
2.重視課程建設
課程建設在一個專業的發展過程中占有至關重要的地位，對于一個專業的建設體系最重要的首先是要挑選合適的專業核心課，以核心課的發展帶動整個專業課程向前發展。同時進行專業核心課建設，重點在于進行課程內容和體系的改革，不斷更新和充實教學內容，將電子商務專業的最新研究成果和案例及時更新到教學過程中。同時在教學過程中結合實際案例，加強與學生的互動，充分調動學生積極參與探討的積極性，達到課程建設服務于專業培養目標的目的。
3.教材建設
教材建設為課程建設的長久發展奠定基礎。教材是人才培養工作的一項基礎性設施，其建設質量和數量不僅在很大程度上影響甚至決定著教學內容和課程體系改革的效果，而且最終將對培養目標的實現產生極大的作用。因此可以說教材建設是人才培養目標的基礎性依托，建教材建設是實現本科教學環節中重要的一關，直接關系到學生的培養質量。
教材建設一般以是否“有助于達到人才培養目標”為基本規范和根本評價標準。同時在教材建設過程中始終堅持兩條基本原則：一是教材建設具先進性、前沿性，使其在社會上有一定的影響；二是力爭建設成國家教育部規劃或推薦的教材。
4.教學團隊建設
人才培養離不開一支掌握最新技術、了解最新商務模式、勇于創新的教學團隊做支撐。電子商務專業學生創新創業能力的培養需要專業教師不斷提升自己的實踐能力。積極支持鼓勵教師參加各種教學比賽，通過比賽平臺進行鍛煉，擴展溝通渠道，吸取先進教學經驗，同時多名教師在各級教學比賽中取得了優異的成績。鼓勵專業教師參加各種課程培訓、實踐培訓，不斷加強與企業合作交流，進一步夯實實踐教學內容，做到實踐內容與時俱進。專業教師加強與學生的交流溝通，及時指導解決學生在實踐中遇到的問題。同時，聘請電子商務企業家、電子商務行業優秀人士為兼職教師，為學生創業實踐提供指導。在教學團隊建設方面取得良好的效果，對電子商務專業學生培養目標的實現起到了積極的促進作用。
四、實驗教學體系架構
根據本校電子商務專業的培養目標和分層分級分類訓練的原則，為培養學生的基本實踐能力與操作技能、專業技術應用能力與專業技能、綜合實踐能力與綜合技能，設計建立與本專業培養目標相適應的、循序漸進的實踐教學體系。在課時分配上，核心專業課采取理論課時與實踐課時對半開的模式，部分課程安排期中或者期末集中教學實習；三年級第二學期集中安排與專業相關的教學實習。努力開展與其他科研院所和企業的合作，加強實習與實訓基地建設，將企業實際應用的軟件引入電子商務專業實踐環節，為學生接觸企業、接觸行業提供機會，實現學校和企業的零過渡。采取把專家請進來、把學生帶出去的方式，讓學生在具體的工作實踐中學習。整個實踐教學環節按照校內實訓、社會調查、畢業實習、畢業設計或畢業論文、設計答辯的程序進行。
五、實驗室建設
北京信息科技大學電子商務實驗室主要包含三個實驗平臺，分別是電子商務基礎實驗平臺、電子商務開發與應用平臺、物流與供應鏈管理實驗教學平臺。[2]
電子商務基礎實驗平臺側重學生知識結構的培養，主要在此平臺上開設認知型、驗證型及少量設計型實驗，為夯實學生專業基礎知識和專業知識提供服務，目的是實現“厚基礎、寬專業”的培養目標。
電子商務開發與應用平臺根據電子商務人才培養的層次和結構需求，除了實現“厚基礎、寬專業”的培養目標外，還需要使學生具備“強能力、高素質”。為了滿足學生能力結構的培養需求，該平臺的目的是要使學生的一般能力得到充分發展和加強，并在此基礎上形成從事電子商務活動所必需的各種特殊能力，從而在完成共性的知識學習的基礎上設計系列綜合性、設計性實驗方向，使電子商務專業學生能結合自身的知識結構、興趣和特點求大同存小異，獲得相對個性化的發展，目的是實現培養目標中“電子商務系統設計與開發”能力培養。
物流與供應鏈管理實驗教學平臺為了更好地實現專業特色發展建設的總體思路及教學實驗課程的需要，將模擬、實物、自動控制與自動識別、先進計算技術和現代物流管理方法相結合，以供應鏈中企業的具體運作為基礎，通過本平臺的使用以及在本平臺基礎上進行的二次開發，可培養學生的計算機應用能力、商務流程設計能力、電子商務系統的分析、設計與研究開發能力、物流與供應鏈管理實踐能力，從而實現“物流與供應鏈管理”能力培養目標。
六、創新能力培養
有目的、有計劃地組織學生參加電子商務相關方面的競賽，組織學生參加電子商務各類實踐活動，并且通過使學生參與實驗教學網絡信息平臺的建設工作、參與校園電子商務創新實踐基地平臺網站的建設工作提高學生實踐的能力。利用多種方式與手段，加強師生交流，激發學生的創新意識。依托師生共同運維的校園網建立實驗教學網絡信息平臺，將實驗課程內容全面展現于網絡平臺，促進師生交互式完成實驗教學，促進學生對實驗項目的理解并實現進一步的創新。依托校園網站平臺，鼓勵和指導學生自主設計、開發電子商務實用網站，建立“傳幫帶”有效機制，建立屆屆相傳、整個網站由學生規劃、分析、設計、實施和運行維護的良性循環實踐鏈。鼓勵學生參加展示會、參加專業講座，更為重要的是引導學生的創新思維，積極將新思想與新知識、新方法相結合，充分培養學生的創新能力。
七、結論
通過凝練北京信息科技大學電子商務專業特色，深入開展電子商務專業建設工作，進一步明確了電子商務專業的創新能力培養模式。在課程體系建設和實驗教學體系建設方面進行了大量深入細致的工作，包括構建課程拓撲體系、重視課程建設、深抓教材建設、開展教學團隊建設等，規劃并構建良好的實驗環境，為學生創業、就業提供平臺。通過深入探索專業建設思路和人才培養模式，進一步提高了學生就業、創業、深造、出國等方面的質量。
參考文獻：
[1]李琪，李轉轉.電子商務本科專業應用創新人才培養方案研究[C].第九屆全國高校電子商務教育與學術研討會，2010.
運維團隊建設方案范文6
【 關鍵詞 】 IT服務管理；ITIL
1 IT服務管理與ITIL
隨著企業信息化建設的不斷應用及推廣，如何做好IT服務管理，實現IT資源的合理調配及使用，更好地管理維護現有信息系統，保證系統穩定高效運行，為企業提供更好地服務開始成為關注的重點。
IT服務管理（IT Service Management ，ITSM），是一套以流程為導向、以客戶為中心，提升IT服務效率，促進IT服務部門共同運作，協調IT服務部門與業務部門良好溝通的管理辦法。IT服務管理以技術、流程、人員為核心，對企業信息系統的規劃、研發、實施及運營過程進行有效管理。
有效的IT服務管理應該提供標準化的管理及高質量低成本的服務，而提供的服務是可評估、可計量以及可控制的，當系統出現故障或需要進行修改變更時，能夠迅速提供運維支持，確定負責人及時限，及時反饋。
早期的IT服務管理是一個概念化的理論，通過不斷的實踐和探索，在20世紀80年代，英國政府指定中央計算機與通信局CCTA（現在為英國政府商務辦公室OGC）開發一種方法以指導英國公共行政機構高效和經濟地使用IT資源。信息技術基礎設施庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）應運而生，ITIL是一套能夠協助企業實踐ITSM的相關流程，集成了對IT服務的質量進行評估的方法體系的最佳實踐。
經過若干年的發展，ITSM進行了擴充和完善，2001年英國標準協會在國際IT服務管理論壇（itSMF）上了世界上第一個IT服務管理英國國家標準BS15000。該標準以ITIL為基礎，包含了一系列服務管理所需要的管理流程。
ITIL具有幾個特點。
1） 開放及規范性。ITIL作為IT服務管理的標準，為大家提供一個公共開發使用的框架。任何人都可以使用ITIL，無論是開發人員還是用戶都可以利用它來溝通。
2） 提供了先進的IT服務管理理念及基于最佳實踐的流程框架。ITIL將企業信息技術轉化成清晰可評估的IT服務，并提供了系統管理及運作過程中需要的IT服務管理流程。
3） 易推廣性。ITIL符合ISO9001質量標準的要求，并提供標準化培訓及認證，滿足企業需求。
2 ITIL的應用情況及構成
ITIL因為其詳細優越的IT服務，穩定的IT環境，標準化的開發架構，可評估的服務質量，即滿足了用戶的需求，提供了良好的服務，又使開發人員減少工作量，規范工作制度，提高工作效率，在國內外各企業得到廣泛應用。很多廠商推出了支持ITSM的軟件，如HP的OpenView、IBM的Tivoli、CA的Unicenter以及 BMC的Remedy，并基于這些產品，形成了各自的服務管理方案，包括HP的EMCC企業IT服務管理與監控解決方案、IBM的ITPM解決方案、CA的EIM企業基礎架構管理以及BMC的RTV成就價值之道等。
國內很多企業也開始重視IT服務管理，中國工商銀行由CA公司協助為總行搭建一個IT服務管理平臺，中國移動由神州泰岳建立總部的電子運維系統。此外，上海證交所、國家統計局、中國銀聯、中國工商銀行、匯豐銀行、交通銀行等都起用了基于ITIL的IT服務管理體系。
ITIL主要包含IT服務管理規劃與實施、應用管理、IT基礎設施管理、服務管理、安全管理、業務視角幾部分。其中核心為服務管理，包含服務交付和服務支持兩部分。主要的服務管理包括服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續性管理、可用性管理、服務臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理。每個服務管理都包含目標、流程、活動、控制以及成本和可能產生的問題。
3 基于ITIL的企業IT服務管理模型
ITIL是最佳實踐的集合，融合了多種值得借鑒的經驗及技術，但并非可以照搬照用，要想利用ITIL設計IT企業服務管理模型，應以ITIL的思想和架構為指導，結合公司業務的基本情況及IT技術應用水平，以質量和安全管理為基礎，在用戶滿意度與服務水準、效益與風險之間找到一個平衡和契合點，將客戶的需求、企業現狀、資源、發展各方面因素綜合考慮。
本文將針對一般性企業IT服務管理的核心內容，設計及探討一個基本的IT服務管理模型。本模型主要分為計劃管理、實施管理、監控管理、支持管理四個模塊。
1） 計劃管理
計劃管理是IT服務管理前期的準備工作，首先對于需提供的服務有總體評估，并根據自身條件，組織人員，協調各職能部門，制定出服務計劃，并落實監督執行方案。計劃管理主要包含服務計劃制定、服務計劃監督管理、服務團隊建設、預算管理、風險管理。其中，制定服務計劃需要了解用戶對服務的預期，針對不同用戶挖掘其側重點，并規劃合理的方案，提前準備，良好溝通及積極反饋是年重要的，最終需要出具完善詳實的服務計劃文檔。
2） 實施管理
服務實施管理是技術人員針對系統提供的主要服務，在具體的實施過程中，從服務出發，而不是從技術出發，從全局考慮，權衡企業情況及用戶要求。服務實施管理主要包含事件管理、變更管理、問題管理、管理、安全管理。其中，事件管理要注重事件的級別和緊迫性，落實分級處理方針，并將事件反饋到知識庫；變更管理需要注意與用戶的溝通，充分落實變更需求，確定是否有必要進行變更，變更的話如何更加有利于用戶的使用，要全面綜合考慮系統與變更的關系和影響。在實施管理中的所有功能都需要留有相關的記錄文檔。
3） 監控管理
服務監控管理主要是對系統進行全方位的監控和檢查，提前預警以及進行事前干預，減少系統出錯概率，保障服務順利進行。監控管理主要包含功能狀態監控管理、業務流程管理、性能監控管理、故障監控管理、配置管理。
4） 支持管理
支持管理是為了IT服務管理的持續建設和長期維護。支持管理主要包含用戶感受管理、服務水平管理、故障分析診斷管理、培訓管理。需要定期對用戶進行回訪和服務感受的調查，改善服務質量，并根據系統的變更及人員的調換等原因，及時對技術人員進行培訓，以便做好IT服務工作。并根據情況對使用用戶進行培訓，提升用戶對服務的了解和使用熟悉度。
無論應用什么樣的IT服務模型，企業IT服務管理都應該滿足客戶、技術人員、管理人員三方的需求?？蛻裟軌蚋惺艿絀T服務并能夠使用，當用戶需要時，服務可以迅速起作用，并可以在變更發生之前即了解何時可能發生變更。而技術人員可以憑借成熟的理念及架構，科學合理的流程對變更和故障進行管理，對服務進行快速響應，目標明確，節省效率。管理人員可以明顯看到IT服務水平得到提高，所提供的服務都有明確的責任界定，并可以預測服務響應和恢復時間，便于進行管理以及績效評估。企業IT服務管理的建設是一個長期的過程，需要經過不斷探索完善，才能形成一套真正適應公司發展的科學高效的服務體系。
參考文獻
[1] 維基百科 http：///wiki/ITSM.
[2] Foundations of IT Service Management，based on ITIL Jan van Bon.
[3] 朱海林等.IT服務管理、控制與流程.機械工業出版社.
[4] 孫強等.IT服務管理（概念、理解與實施）.機械工業出版社.
[5] 趙剛，羅文.IT管理體系――戰略、管理和服務.電子工業出版社.
[6] 曹漢平，王強，賈素玲.現代IT服務管理：基于ITIL的最佳實踐.清華大學出版社.
