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作業管理指導意見范文1
【關鍵字】頂崗實習、實習與就業指導
中職學生進入企事業單位頂崗實習，是走向社會，接觸實際工作的過程。實習不僅可以培養學生運用專業知識和基本技能獨立分析解決問題的能力，還可以培養其吃苦耐勞的品質、團結協作的精神和良好的交際能力，完成由學生向社會角色的轉變，為正式就業奠定基礎。因此，做好實習管理與就業指導工作對中職教育至關重要。
本人在2010學年擔任實習與就業指導老師，對我校學生的實習管理與就業指導工作有一定的了解，現對其現狀進行淺析，并提出若干建議。
一、我校實習管理與就業指導工作現狀
（一）好的方面
校領導非常重視實習管理和就業指導工作，并為其提供了基本方針和政策。各部積極抽調人手配合，給予大力支持。而實習與就業科亦制定了詳細的工作計劃，將工作落到了實處。因此，我校在開展該項工作方面已取得了良好的成績，積累了豐富的經驗。
首先，每年組織實習動員大會，邀請校領導、老師提供實習建議，邀請上屆優秀實習生回校講述實習心得和成功經驗。
第二，每年舉辦實習供需見面會，讓學生與單位面談，把握實習機會。
第三，直接與大中型企事業單位聯系，了解單位情況，拓展實習渠道。
第四，鼓勵學生自謀實習單位，倡導專業與興趣相結合，增加實習機會。
第五，堅持簽署學校、單位和學生三方實習協議，保障學生的合法權益。
第六，建立及時有效的溝通反饋渠道，讓學校、家長和實習單位各方盡快了解學生實習的詳細情況。
還有，在校內宣傳欄張貼實習報道，讓未進入實習階段的學生提前了解信息，做好實習準備。
（二）不足的方面
一是實習單位數量有限，崗位與專業難對口。我校是一所公辦國家級重點中職學校，開設了四大專業，共25個子專業，每年實習學生都超過兩千人。相當一部分學生還是要自謀單位實習，崗位與專業難對口。
二是實習單位無法落實學生實習性質的工作，導致“頂崗實習”成為“頂崗就業”，學生等于提前進入社會就業。
三是學校對實習學生的跟蹤指導、管理工作還有待加強。學生實習后，由于環境改變，學生身份的意識逐步淡化，社會身份的意識反而加強，距離學校實習管理目標漸行漸遠。對此，我校出臺了頂崗實習管理制度，要求學生提交實習周記、實習報告和單位負責人簽署意見的實習鑒定表。同時加強了三方實習協議的簽定工作，增強校企和學生三方聯系，確認各自的權利和責任，保障學生安心安全地完成實習任務。另外，還安排了實習與就業指導老師對學生進行探訪，了解實習情況，為學生解決實際問題。
四是學生更換實習單位較頻繁，工作穩定性低。頻繁的離職、跳槽，使學生的實習過程形同虛設，無法實現預想的目標。
五是實習學生地點分散，管理難度大。2010年，我校2000多名實習生分布在1500多家實習單位中，管理起來難度非常大。
六是實習學生的安全意識薄弱，意外情況時有發生。
二、對我校實習管理與就業指導工作的若干建議
（一）努力拓展更多實習渠道，建立實習基地
參與各種人才招聘會，同時利用網絡我校信息，宣傳專業和學生優勢；搜集與我校開辦專業相關的招聘單位信息，逐步建立校企聯系。
鼓勵學生自己謀求實習單位，對單位情況進行跟蹤，逐步發展校企合作。
對有實力的、環境良好的、專業對口的、需求量大的單位，重點發展校企關系，爭取將其打造成實習基地。
（二）完善頂崗實習管理體系
對已出臺的實習管理制度，結合實際情況，定期修訂，保持其有效性。
進一步落實三方協議書的簽訂工作，明確實習工作操作規范，共同履行過程管理。
（三）加強學生思想政治教育和安全守法意識宣傳工作
教育學生端正實習態度，轉變實習觀念，把實習作為對自身專業知識和工作技能的檢驗，把困難和挫折作為對個人意志的磨煉，不要過于看重待遇。
重視學生的安全守法意識宣傳工作，教育學生遵守單位制度，保護自己人身和財產安全。
（四）堅持“生本”教育原則，重視學生實習過程中的“熱點”和“難點”問題，為學生提供優質服務
對個別因不能勝任崗位要求而離職的學生，盡可能地與實習單位溝通和磋商，協助其妥善解決離職訴求、順利辦理離職手續。為其提供實習指導，積極推薦到其他單位實習。
在學校網站上向實習生各類單位招聘信息；實習指導教師和班主任通過電話、QQ群、飛信等方式向學生信息，及時回應學生各種需求，了解并解決學生的“熱點”、“難點”問題。
實習指導教師通過回訪學生，面對面地指導學生實習。對表現好的實習生進行及時的小結表彰，促進頂崗實習工作的長足發展。
適當進行家訪，或電話與家長溝通，了解更全面的情況，爭取家長對學校工作的支持。
（五）繼續加強實習過程跟蹤、監督和管理工作
2010年，我校選拔和培養了一支 “雙師型”實習指導教師隊伍，全程跟進學生思想教育、管理和服務工作。這一辦法應該堅持。
加強實習指導老師與班主任的密切配合，將學生實習過程的跟蹤、監督和管理工作做得更好。
在學校網站上建立頂崗實習管理平臺，讓學生填寫實習周記，了解學校信息。也讓實習單位在平臺上對學生進行評價，使學校充分了解學生的實習情況。
作業管理指導意見范文2
為貫徹全國教育大會精神，落實教育部《義務教育學校管理標準》和教育部等八部門的《綜合防控兒童青少年近視實施方案》的要求，進一步提高義務教育管理水平，引導義務教育學校規范辦學行為、發展素質教育，切實減輕中小學生過重的課業負擔，促進中小學生健康成長和全面發展，現就加強義務教育學校作業管理通知如下：
一、基本原則
立德樹人，全面發展。作業是學生學習生活的組成部分，是促進學生成長、培養學生責任意識的手段之一。教師要從立德樹人，全面發展的育人目標出發，科學合理設計和布置作業，要堅持“學生為本”，注重學生核心素養的養成。
依據課標，促進教學。作業的設計與評價要基于課程標準和課程性質，立足課堂和學生實際，以改進教師教學和學生學習為出發點，作業的設計和編寫要精益求精。要堅持過程性評價和發展性評價相結合，建立尊重學生認知規律、個體差異、循序漸進的科學評價體系。
多元設計，尊重差異。作業設計要克服書面作業的局限性，關注多維學習目標，鼓勵學生探索創新，體現新的育人理念和課堂教學改革思想。提倡研究作業的多樣化，編制適合學生年齡特點、貼近學生生活實際的不同形式的作業。
淡化比較，減負增效。學校和教師的作業評價要淡化學生之間的橫向比較，充分發揮作業的診斷和改進功能。教師既要關注學生作業的結果，更要關注學生的作業態度、作業習慣和作業過程，發揮好作業多方面的教育功能，減輕因作業帶來的過重課業負擔。
二、明確作業布置的具體要求
（一）準確把握作業的性質和功能。
作業是學校教師依據一定的教學目標和育人要求設計，要求學生利用非教學時間完成的學習任務。作業是學生吸收和鞏固課堂學習內容、掌握基礎知識與基本技能、擴展知識領域、培養獨立學習能力、掌握科學合理的學習方法、養成良好學習習慣的重要方式；是教師了解、檢驗學生學習狀況，反思和改進課堂教學的重要手段。義務教育學校要正確認識作業的功能和性質，從改進課堂教學入手，科學進行作業的管理、設計、評價。
（二）嚴格依據課程教學布置作業。
義務教育學校要嚴格依據國家課程方案和課程標準組織安排教學活動，嚴格按照“零起點”正常教學，注重提高課堂教學效益，不得隨意增減課時。教師布置作業要緊扣課程標準和教學進度，以幫助學生完成學習任務和掌握教學內容為目的，以課本所附作業題、課后練習為主要依據布置作業。不得超越課程標準、超越教學進度、超越學生能力布置集體性學生作業。
（三）根據學生狀況編制作業。
鼓勵教師根據學生的認知能力、學習狀況、學習習慣等實際情況自主編制作業，合理改編現成作業。要減少對教輔材料的依賴，不得違反“一科一輔”（一個學科只允許配一種教輔材料）的原則，不得不加選擇地成冊布置作業。
（四）合理安排不同類型的作業。
教師要合理安排預習、復習、鞏固、拓展等作業類型。預習型作業要側重于了解學情、為教學設計提供思路；復習型作業要側重于診斷和改進，促進學生學會學習。使用導學案等學習方式要避免與作業重復。
（五）注重作業形式的多樣化、個性化。
要推進作業形式的改革，將書面作業同探究式作業、實踐類作業、閱讀類作業、聽說類作業、小組合作類作業相結合。鼓勵探索多學科合作編制作業。要重視作業的實踐性、綜合性，每學期至少安排一次綜合實踐活動類作業。鼓勵根據學生實際情況，系統、科學、合理設計不同層次的作業。鼓勵通過“作業超市”等形式，為學習需求不同的學生提供基礎型作業、提高型作業等可自主選擇的個性化作業。
（六）科學合理安排寒暑假作業。
寒暑假作業要注重學科的均衡性，語文、數學、英語、物理、化學等學科要布置綜合性、探究性、參與性、操作性的作業，鼓勵學生將所學知識與社會實踐相結合。音樂、美術、體育等學科布置相關素質提升作業，以學生參與體育鍛煉，進行美術的欣賞與創作，參與音樂、舞蹈的欣賞與訓練等為主。
三、重視作業管理的制度建設
（一）不斷完善作業管理制度。
各級教育部門、教研部門和中小學要圍繞學生作業的研發、審核、管理等，建立健全規章制度，加強各學科作業管理。要建立作業評價、作業展示、作業調查制度，定期檢查和統計各年級作業情況，每學期至少開展一次作業展評活動和問卷調查活動，引導教師重視作業設計質量，規范教師布置作業的行為。
（二）提高教師作業設計水平。
各級教育部門、教研部門和中小學要把教師作業設計水平作為教師業務能力提升和師德師風建設的重要內容，教師是設計和評價作業的主要責任人，要加強對課程標準和作業設計的研究，嚴格遵循課程標準，關注學生的核心素養、綜合素質的養成，提高作業設計編制能力。
（三）積極推行“無作業日”。
在小學正常上學期間，鼓勵學校每周除雙休日外，有一天不布置作業（或者語數外學科中有一科不布置作業）。在初中正常上學期間，鼓勵學校每月除雙休日外，有一天不布置作業（或者語數外等學科中有一科不布置作業）。利用“無作業日”，給學生提供自主學習、休息調整、發展特長、參與社會實踐的時間和機會。
（四）加強作業總量控制。
學校要組織年級組、學科組，積極探索和創新有效方式，統籌管理，做好各學科每日作業量的平衡工作，根據《綜合防控兒童青少年近視實施方案的通知》的要求合理控制書面作業總量。鼓勵以家庭勞動、閱讀欣賞、體育活動、社會實踐等活動類作業替代書面作業。九年級學生作業量可根據學生學習能力和學習需求適度開放。
（五）重視作業批改講評。
教師應合理使用各種批改形式，對布置的作業必須做到全批全改；應及時向學生反饋作業批閱結果，共性問題必須做到集體講評，個別問題面批矯正或予以個別輔導；對學生作業中的錯誤，必須督促學生訂正，并做好復批工作；要引導學生根據作業批改結果分析學習存在的問題，更好地開展后續學習；要認真分析學生作業錯誤的原因，及時調整教學進程與教學難點?？梢愿鶕鳂I的類型和特點，采用多樣化的評價方式，除了教師批閱以外，可采取作品展評、展示交流、討論分享等多樣化的方式進行作業評價。
（六）明確家長教育責任。
各級教育行政部門、各地中小學要重視與家長的溝通與合作，要通過社會宣傳、家長學校等形式，引導家長樹立正確的教育觀和作業觀，避免“校內減負、校外增負”現象。要正確發揮家長在學生作業過程中的督促、支持與鼓勵作用。教師不得要求家長批改教師布置的作業或糾正孩子的作業錯誤，不得布置要求家長完成或需要家長代勞的作業。
（七）建立合理考核機制。
各級教育部門和中小學要加強對教師布置作業情況的考核。杜絕作業內容和形式“繁、難、偏、舊”，杜絕機械重復性作業，杜絕以增加作業量的方式懲罰學生，杜絕過度要求家長參與學生作業的完成與批改，切實以學生為本，改進學生的學習成效，減輕學生過重的課業負擔。
四、加強作業管理的組織保障
（一）加強組織領導。
各級教育行政部門要把加強中小學作業管理作為落實《義務教育學校管理標準》，提高教育質量的重要抓手，建立相應的工作機制，大力推進作業管理改革。中小學校要成立以校級領導主要負責，教務處、教研組長、備課組長、班主任、骨干教師參與的各級作業管理機制，構建有效作業管理網絡。
（二）加強研究培訓。
各級教育行政部門和教科研部門，要圍繞作業設計的科學性、有效性、發展性、多樣性等開展專題研究，從布置方式、日常批改、作業反饋等方面對本地中小學作業管理提出具體指導意見。要組織教科研部門針對作業管理，研究建立專門的評價機制。要組織學校領導、教研組長、骨干教師進行作業管理專題培訓，指導學校加強教育教學常規管理，科學構建作業管理機制。引導全體教師重視向課堂教學要成效，努力轉變育人觀，樹立正確的作業觀。
（三）完善監督考核。
各級教育行政部門要將作業管理實施情況作為規范辦學行為的考核內容之一，加強監督檢查，對不符合要求的學校及時督促整改。要完善學校工作考核評價機制，為學校推進作業管理改革創造條件。要完善中小學生課業負擔監測、舉報、公告和問責制度，不定期對學校學生作業情況進行檢查。各學校要定期檢查和統計各年級作業的總量和批改情況，分析作業質量，每學期至少開展一次有關作業情況的問卷調查，及時發現和整改作業管理存在的問題，確保將作業管理具體要求落實到位。
（四）宣傳推廣經驗。
各級教育行政部門要組織教科研部門定期開展中小學生作業管理情況的調研，采取有效措施，鼓勵和支持本地中小學積極探索和改革作業管理方式。各縣（區）要積極宣傳各學校在作業管理方面形成的好經驗、好做法，以點帶面，引領和帶動更多學校提高作業管理水平，推進作業管理改革，減輕學生過重課業負擔。
學校關于落實“五項管理”致家長的一封信
親愛的家長朋友們：
xxxx學校在民主教育的理念引領下，遵循學生發展規律，喚醒學生發展潛能，積極響應教育部提出的《關于抓好落實中小學生“作業、睡眠、手機、讀物、體質”五項管理》的號召，促進“五項管理”落地生根，現將落實“五項管理”一封信分享給您，愿我們共同為學生的健康成長助力!
一、作業管理篇
學校將嚴格落實小學1-2年級不布置書面家庭作業，3-6年級每天書面作業時間不超過60分鐘，不給家長布置作業或要求家長批改作業，不用手機布置作業。如學生有特殊需求，請您及時與學校溝通。同時，向家長倡議：
1.培養學習自覺性。與孩子一起制定學習計劃，培養孩子按時做作業的習慣，獨立做作業的能力。
2.孩子學習中需要幫助時，家長指導要注意方法，可以先給予提示，然后讓孩子思考如何做，進行有效陪伴。
3.建議您不要憑自己的感覺隨意給孩子布置作業，加重孩子學習負擔。不要根據自己的愛好給孩子大量報興趣班，占用孩子休息時間，增加孩子身體和心理負擔。
二、睡眠管理篇
1.統籌安排學校作息時間
xxx學校將從保證學生充足睡眠需要出發，結合實際情況合理確定中小學作息時間。上課時間將不早于8:20；學生不得提前到校參加統一的教育教學活動，對于個別因家庭特殊情況提前到校學生，要求學生提出書面申請，學校、班主任知曉，將提前通知保安，妥善安置學生到操場參加天天運動會。此外，學校將合理安排課間休息和下午上課時間，保障學生每天12：30-1:20必要的午休時間。
2.防止學業過重擠占睡眠時間
xxx學校將繼續提升課堂教學實效，加強作業統籌管理，嚴格按照有關規定要求，合理調控學生書面作業總量，指導學生充分利用課后服務時間，使學生在校內基本完成書面作業，避免學生回家后作業時間過長，擠占正常睡眠時間。
3.指導提高學生睡眠質量
教師將關注學生上課精神狀態，對睡眠不足的，及時提醒學生并與家長溝通。班主任老師將統籌好學生回家后的時間安排，堅持勞逸結合、適度鍛煉；指導家長營造溫馨舒適的生活就寢環境，確保學生身心放松、按時安靜就寢。
4.向家長的倡議
充足良好睡眠是孩子有效學習和健康成長的重要保障。請您監督孩子不晚于9：20上床睡覺，保證孩子每天睡眠時間不少于10小時。為了讓孩子有一個良好健康的睡眠環境，特向家長倡議如下：
（1）幫孩子養成準時上床，按時入睡的好習慣。準時、按時的睡眠時間有助于孩子盡快進入睡眠狀態，提高睡眠質量。
（2）給孩子營造良好的睡眠環境?？刂剖覂冗m宜的亮度溫度及濕度。屏蔽噪音，可放一些助睡眠的音樂。
（3）孩子因身體或其他原因未能在就寢之前完成作業，可終止作業，按時就寢。
三、手機管理篇
為抓好學生手機管理，做好預防學生過早近視、沉迷網絡和游戲教育引導工作，根據教育部印發的有關文件要求，嚴禁學生將手機帶入課堂。因此，請您不要讓孩子帶手機、電話手表等進校園，如果確有需求，請您向學校(班主任)提出書面申請，進校后將手機或電話手表交班主任老師統一保管。為把相關要求落到實處，學校特向您提出如下建議：
1.加強管理和溝通引導。家長要營造良好的家庭氛圍，關注孩子心理健康，防止孩子因為情感缺失等原因而沉迷于網絡和手機游戲。在對孩子的手機管理問題上，應“疏堵”結合，防止在手機管理過程中出現“打、罵、摔”等粗暴行為，堅決避免發生極端事件。
2.以身作則樹立榜樣。請家長們以身作則，言傳身教，科學合理使用手機，盡量不在孩子面前玩手機，給孩子樹立一個良好的榜樣。同時，請家長朋友們履行家庭教育職責，安排好孩子放學后和節假日生活，不沉溺于手機中，指導孩子合理作息。
3.豐富課外生活開拓學生視野。豐富的課外活動可以預防孩子沉迷于手機，也可以幫助孩子獲得成就感，提升家庭親子關系，促進孩子身心健康發展。學生的課外特長，如球類運動、樂器、書法等，既可以鍛煉身體又可以陶冶情操;節假日還可以引導孩子多參加社團活動或公益活動。
四、讀物管理篇
學校禁止任何人以任何形式進校銷售課外讀物，禁止任何人強制或者變相強制學生購買課外讀物。學校鼓勵學生加強閱讀習慣的培養，為了激發每位同學的閱讀興趣，為了將讀書落到實處，特向家長倡議如下：
1.多帶孩子去書店、圖書館走走，以學校推薦書目為重點，為孩子購買一些適合的書籍，培養從小愛讀書、勤讀書的好習慣。
2.設立親子閱讀時間。每天抽出一定時間，和孩子一起讀書，分享讀書成果，營造家庭讀書氛圍，為孩子終生愛讀書打下基礎。
3.鼓勵孩子積極參加班級學校舉行的各項讀書活動。
4.建議孩子閱讀健康、積極的讀物，使其多樣化。兼顧課外讀物的學科、體裁、題材、國別、風格、表現形式，貫通古今中外。
五、體質管理篇
培養學生科學良好的鍛煉習慣，是孩子成長中必不可少的一項重要活動。學校全面落實體育活動制度，保證校內每天一小時體育活動時間。為了讓孩子擁有更加健康的體魄，特向家長倡議如下：
1.引導孩子積極參加體育鍛煉。選擇適合孩子自己身體和年齡特點的體育運動項目，保證每天在家一小時的鍛煉時間。同時要告知孩子在體育鍛煉活動中既要克服困難，更要量力而行，鍛煉與訓練時要注意運動安全，運動前要做好準備活動，以免造成運動損傷。
2.關注孩子動態的身體狀況，發現疾病要及時診治，并及時報告學校。如有既往病史或現在身體有病的，父母要向子女說明是否能夠參加高強度的體育鍛煉，以防止意外事故的發生。同時必須向學校提出申請免予參加相關體育課和免予參加《國家學生體質健康標準》測試。
3.請家長做好家校聯系。保持通訊工具暢通，如遇學生出現緊急傷病，學校會緊急送醫并通知家長。電話若有變更，請您隨時告知班主任。
尊敬的各位家長，孩子是祖國的未來和希望，落實“五項管理”工作，離不開家庭和社會各界的密切協作，讓我們攜起手來，家校共同助力孩子全面發展，茁壯成長!
溫馨提示：歡迎各位家長朋友監督學校工作，如有任何意見或建議，可電話向學校反映。
作業管理指導意見范文3
在企業內部，生產作業管理的經營理念經常會與營銷的經營理念相沖突。表面看來，將生產作業管理和營銷整合起來滿足顧客的期望和需求似乎很簡單。然而，在企業的服務經營理念中，它們就好像是一枚硬幣的正反兩面，要實現兩者的整合是件相當不容易的事。營銷策略注重需求的管理，主要是識別、了解、創造滿足要求的產品和服務；生產策略則注重供給的管理，主要是生產和運輸產品和服務。解決生產作業管理與市場營銷之間的矛盾的根本途徑是確立一個整體的統一戰略，而要形成無縫服務系統要確立以顧客為中心的整體戰略。如何逐漸形成以顧客群體為中心的生產作業管理體系，其具體的措施主要分為四個階段。
第一階段，是為了“獲取服務”，在此階段，保持低成本比向顧客提供優質的服務更重要。第二個階段，生產作業首先要滿足顧客的期望（“熟練的工人”），然后超越它們的期望（“獲得差別化競爭優勢”）。最后一個階段，將顧客期望推向一個新的水平。
二、建立市場導向的服務系統。
以市場為導向本質上是將顧客放在第一位的理念，建立市場導向的服務系統的大體準則主要在以下幾個方面：
（一）使市場營銷成為一種直線職能機構
即使存在一個市場營銷部門，市場營銷也應當被看成是一種直線職能?？梢圆扇∫韵路椒▉硎故袌鰻I銷成為一種直線職能機構：第一，明辨企業“市場營銷思想”的水平，甚至可能需要改變企業的文化。第二，通過完善一個整體的企業計劃，將以市場營銷為導向和生產作業整合在一起，而不是一個單獨的“市場營銷計劃”，這將有助于將企業在市場上團結起來。第三，由于你不能期望每個企業成員都有一種市場營銷的思想，一些員工甚至不了解市場營銷到底是什么，你必須教育企業的管理層以及非管理層的員工有關市場營銷的本質、目的和效用。第四，讓員工更容易進行市場營銷，員工需要工具和信息才能成為有影響的市場人員，例如，員工擁有的顧客信息檔案往往能夠使員工更好的理解顧客的需求。第五，加強日常交易的生產作業系統以及交叉銷售的免費雇員的管理，還有使員工對他們角色感到滿意的深層次培訓。第六，不知疲倦的工作，為顧客提供優質的服務支持，持續地改進服務質量。
（二）同等看待內外部的市場營銷
企業要注重“將員工看成顧客”。這就是說，企業應當像員工對待外部顧客一樣，通過滿足員工的需求來“賄賂”他們，使他們與企業產生共鳴，并滿足這些內部顧客的需求和期望。正如企業的產品和服務應當滿足外部顧客的不同的期望，員工們也有不同的需求和期望需要他們的工作來滿足。例如任務類型、獨立程度、以及監督措施的設計安排都要滿足員工的需要。
（三）通過監督主要的指標來集中企業的注意力
企業應當監督有關顧客和員工吸引力、保留率、績效、滿意度和樂趣原因等的多種指標。這些市場營銷目標，他們具有考核的價值。企業要關注員工收入和顧客收入之間的相關性、顧客回頭率和盈利性之間的關系、顧客滿意度和忠誠度之間的區別。企業要以單個顧客為基礎，紀錄顧客的使用、滿意度和聯合生產數據――提供領先信息技術的可行性任務，特別是有價值的顧客更值得單個的考察。同時企業要了解員工對他們市場營銷角色的理解及員工和顧客收入的成本。
三、建立以顧客為導向的人力資源管理
要實現企業的無縫服務系統，必須建立以顧客為導向的人力資源管理。以顧客為導向服務系統中的人力資源管理部門團隊應該把它自己看成是一個服務的提供者。在設計人力資源管理系統時，要求消費顧客參與，幫助人力資源管理部門一起設計和生產符合整個公司利益最大化的人力資源管理系統。建立以顧客為導向的人力資源管理系統，可以從下幾方面實施。
（一）引導人力資源管理人員對整個人力系統的效率性以及它的生產導向性與服務導向性的比率進行評估，并借助外部的力量進行審慎的核查。這些“外部的力量”應當包括重要的顧客、公司的高層管理人員、生產線管理人員和全體員工。其核查的方式多可采用訪問調查。通過設計一些問卷問題可以收集到整個公司的信息與重要的反饋信息，在此基礎上對人力資源管理予以改進。問題的設計諸如此類：人力資源管理部門滿足你需求的程度如何？人力資源管理部門的客戶參與人力資源設計的程度有多高等。如果人力資源管理系統在方向確定的核查中得分很低，那么對人力資源管理改進的需要會使高層管理者意識到需要建立一個高效的、以服務為導向的人力資源團隊，能夠為其他組織，諸如管理信息系統、財務部門提供一種“角色模式”。這種 “角色模式”說明他們應該如何對待他們的內部顧客。
（二）教育和培訓人力資源管理人員使其認識到他們所提供的是服務而非產品。要求用一種全新的思維方式來管理績效評估，應該把管理績效評估看成是一種包含指導意見的無形服務，而不是看成只有外在形式的產品。關于人員的最基本的重新定位包括讓他們把客戶看成是需要被滿足期望和需求的個體，而不是將客戶看成是煩人的問題制造者。
（三）在人力資源管理提供的過程中，保持服務和生產屬性的恰當的平衡。以服務為導向的人力資源管理部門仍然需要提供“有形的產品”，行政手冊和員工紀錄不應該取消。但是，這些有形產品必須根據顧客的期望和需求進行設計和傳遞，而不是僅僅希望在人力資源管理的生產線上使用最新奇的創新
（四）改善服務導向的效率標準來衡量作為一種服務組織的人力資源管理的表現如何。
這事實上可歸納為了解你的客戶世界――他們的產品、市場、系統和技術。只有當人力資源管理聲明它提供的服務能夠幫助客戶完成他們的目標時，人力資源管理才是值得信賴的。這樣能夠將人力資源管理轉換成一種力量，這種力量為直接參與交易的前線人員創造了一種人與人之間積極的氛圍。
（五）為了保持人力資源管理聚焦外部的服務質量，人力資源管理需要監測服務質量。如：員工收入和缺席率之間的比率、接替離職員工所需的時間、崗位上受完全培訓的人員（與受不完全培訓）的比率、每人每月受培訓的天數、競爭者提供的薪水、福利和職業規劃以及企業如何與它的競爭者相抗衡、員工態度的調查等。
四、 進行產品的研究與開發
產品的研究與開發在服務業管理中具有舉足輕重的地位。要建立顧客導向型的服務系統，企業要在服務創新上進行投入。杰出的服務要求適當的人接受適當的培訓方式與適當的薪酬系統管理，并且同時要求與之相應的生產作業管理、市場營銷管理與人力資源管理的支持與配合。為此，服務企業要積極的進行產品的研究與開發，以一種新的思維方式來理解公司的潛在顧客群，誰是公司真正的潛在顧客，他們的期望與需求是什么？一種服務，不論其是娛樂或是零售，是以什么樣的方式來滿足顧客的期望與需求呢？我們可以研究一下麥當勞的例子，麥當勞通常是對公益事業精心捐贈與援助第一批的企業之一，它對遭受臺風襲擊的社區進行援助，捐贈果汁飲料給女生社團，為當地的棒球隊提供隊服，等等。另外，麥當勞通常在每個小鎮的外郊設有最干凈的休息室與最優選址的快餐店。你可以不用經過麥當勞的餐廳任何一角而到達與使用它的休息室。麥當勞并沒有使你覺得留在它的餐廳休息很不好意思。從只有一個窗戶來買漢堡的一小塊地方到可以坐下來對各色食物進行選擇再到用瓷磚鋪地扳裝修得很漂亮的建筑物中用餐，麥當勞在不斷的改善它的用餐環境，并且還在繼續努力。所有的這些改變并不來自突發靈感，而是麥當勞研發人員勞動的結晶。
作業管理指導意見范文4
為加強小煤礦安全基礎管理工作，落實企業安全生產主體責任，有效遏制重特大事故，實現安全生產狀況逐步好轉，根據《安全生產法》、《煤炭法》和《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》（國發〔*〕2號）、《國務院關于預防煤礦生產安全事故的特別規定》（國務院令第446號）、《國務院關于促進煤炭工業健康發展的若干意見》（國發〔*〕18號）等有關法律、法規和文件規定，提出以下指導意見。
一、加強小煤礦安全基礎管理的重要性、指導原則和目標
（一）指導對象與范圍
1.本指導意見所指的小煤礦是年生產能力30萬噸及以下的煤礦，包括基建、技改、資源整合及正常生產的各類礦井。年生產能力30萬噸以上的煤礦、國有重點煤礦企業中的小煤礦和其他國有小煤礦，可參照《關于加強國有重點煤礦安全基礎管理的指導意見》（安監總煤礦〔*〕116號）執行。
（二）加強小煤礦安全基礎管理的緊迫性和重要性
2.加強安全基礎管理是加強小煤礦安全生產工作的迫切要求。我國小煤礦占礦井總數的90%左右，其產量占總量的三分之一。但是，小煤礦安全生產條件差、生產工藝落后、安全投入不足、安全責任不落實、規章制度不健全、安全管理不規范、安全培訓不到位等安全基礎管理薄弱的問題突出，違法、非法生產的現象時有發生，事故死亡人數和重特大事故起數占全國煤礦總數的三分之二以上，安全生產狀況十分嚴峻。加強小煤礦安全基礎工作，對落實國務院確定的從*年下半年算起，力爭用三年左右的時間解決小煤礦問題，實現安全生產狀況穩定好轉、到2010年明顯好轉的目標，任務十分緊迫和重要。
3.加強小煤礦安全基礎管理是實現煤炭工業持續健康發展的重要保障。小煤礦是我國煤炭開采業的重要組成部分，為促其健康發展，必須依法關閉非法和不具備安全生產條件、破壞資源、污染環境、不符合國家產業政策的小煤礦，通過資源整合、技術改造，改善礦井安全生產條件，淘汰落后的生產能力。與此同時，必須加強安全基礎管理，實現小煤礦安全管理的科學化、規范化，才能從根本上解決小煤礦基礎薄弱、事故多發的狀況。
（三）指導原則和目標
4.加強小煤礦安全基礎管理要堅持“安全發展”的科學理念，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針；堅持以人為本，始終把保護從業人員的生命安全和職業健康作為工作的出發點和立足點；堅持標本兼治、重在治本，重點遏制瓦斯、水害、火災、頂板等重特大事故；堅持企業負責、政府監管，企業要落實安全生產主體責任，建立健全自我約束機制，地方人民政府要落實安全監管的主體責任，切實加強本地區小煤礦安全生產監管工作。
5.在完成煤礦瓦斯治理、整頓關閉兩個攻堅戰工作任務的同時，通過加強安全基礎管理，到2010年，小煤礦安全生產條件明顯改善，從業人員素質明顯提高，生產安全事故明顯下降，安全生產水平明顯提升。實現“煤炭工業‘十一五’規劃”的要求。
二、強化企業安全生產主體責任，提升小煤礦安全基礎管理水平
（一）建立健全小煤礦企業安全管理機制
6.完善礦井安全管理人員的配置。礦井設立礦長，安全、生產、機電副礦長和技術負責人（技術副礦長，總工程師，下同）等安全管理人員必須具有煤礦安全生產相關專業中專（含中專）以上學歷、從事煤礦安全生產相關工作3年以上的經歷，其中礦長還必須具備安全生產技術、管理崗位2年以上的工作經歷。生產、輔助單位要配齊具有相應安全生產管理資格的安全管理人員。
7.健全安全生產責任制。小煤礦必須明確企業法定代表人（包括煤礦的實際控制人，主要負責人，下同）、分管負責人、技術負責人、生產輔助單位、職能機構和各崗位人員承擔的安全生產責任，把安全生產的責任逐級逐項分解，落實到各部門和各崗位人員，形成健全完善的安全生產責任制體系。
8.明確企業法定代表人的責任。小煤礦企業法定代表人是安全生產第一責任者。負責全面貫徹執行安全生產法律法規和標準；組織制定落實安全生產各項規章制度和操作規程；健全安全管理機構，配齊安全管理人員，落實管理人員下井跟班制度；保證安全生產投入的有效實施；保障職工安全生產的合法權益，落實職工安全培訓；組織安全檢查，及時消除事故隱患；制定事故應急救援預案，及時報告和組織事故搶救；主動接受并積極配合安全生產執法檢查，認真整改存在的問題；建立和維護企業安全生產誠信。
9.建立安全監督檢查制度。礦井設立專職安全管理機構，配備足夠的專職安全管理人員。其中配備專職安全檢查人員不少于5人，并確保每班都有專職安全檢查人員在井下檢查監督安全生產各項規章制度的落實。
10.落實安全辦公會議制度。小煤礦每周至少由煤礦企業法定代表人主持召開1次安全生產辦公會議，專門研究解決安全生產中存在的問題。辦公會議決定事項要明確責任，形成紀要，并在下次會議檢查落實，留有記錄。
（二）加強安全生產技術管理
11.建立技術管理體系。企業法定代表人負責建立以技術負責人為首的技術管理體系，技術負責人對煤礦安全生產技術工作負責。礦井設立技術管理機構，配備采礦、通風、機電、地質及測量等專業技術人員。技術人員必須具備中專以上學歷。
12.加強技術基礎工作。技術負責人負責制定礦井災害預防計劃，加強礦井災害預防工作。要嚴格按照安全生產許可證實施辦法的規定繪制礦井相關圖紙，圖紙要符合技術規范的要求并與實際相符，采掘工程平面圖每半月要實測填圖一次，并按有關規定及時向煤礦安全監管部門報送相關圖紙。對礦井地質情況、開采情況、周邊礦井采空區情況等要由技術人員定期進行分析，針對性的采取安全技術措施，并形成完整的技術基礎資料。嚴禁超層越界開采。
13.確保礦井生產系統完善可靠。礦井和采區生產布局科學合理，回采工作面采用正規壁式采煤方法，嚴禁巷道式采煤，確保系統完善，運行可靠。年產6萬噸及以下的礦井、年產6萬噸以上礦井的一個采區只準一個采煤工作面，兩個掘進工作面同時生產。
14.加強礦井“一通三防”的技術管理。技術負責人負責組織制定并落實“一通三防”專項措施，確保系統安全可靠。每旬組織1次對礦井全面測風，對采掘工作面和其他用風地點，應根據實際隨時測風，嚴禁采掘工作面微風或無風作業。對風門、局扇等設施明確專人看管和維護。礦井必須安裝瓦斯監控系統，并確保傳感器安裝符合規定，系統完好，監控有效。采掘工作面要配備專職瓦斯檢查工，及時檢查瓦斯、一氧化碳等有害氣體情況，杜絕超限作業。煤與瓦斯突出煤層必須落實“四位一體”的防突措施，掘進工作面實現“三專兩閉鎖”。礦井按有關規定建立瓦斯抽放系統，并保證有效使用。開采自然發火煤層必須落實綜合防滅火措施。所有礦井都要建立防塵系統，落實綜合防塵措施。
15.加強礦井水害防治的技術管理。嚴格執行“預測預報、有疑必探、先探后掘、先治后采”的水害防治十六字原則，落實“防、堵、疏、排、截”五項綜合治理措施。受水威脅的礦井和區域必須建立探放水隊伍，配齊探放水設備。技術負責人每季度組織一次對礦井水情調查，查明礦井和采區水文地質條件，制定水害防治的專項措施。
16.及時解決安全生產技術問題。技術負責人每月組織一次技術分析會議，及時研究解決安全生產技術問題。重大安全隱患或技術難題，應聘請相關專家進行分析論證，采取有效措施，確保安全生產。經專家論證，礦井在技術上不能保證安全生產的，要立即停止生產。
（三）加強安全生產現場管理
17.落實企業法定代表人和管理人員下井帶班制度。企業法定代表人每月下井不得少于10次，生產、安全、機電副礦長和技術負責人每月下井不得少于15次。井下每班必須確保至少有1名礦級管理人員在現場帶班。帶班人員要做到與工人同下同上，深入采掘工作面，抓安全生產重點環節，督促區隊加強現場管理，把安全生產方針政策、法律法規和各項措施細化落實到區隊和班組。
18.落實現場管理制度。煤礦要嚴格落實井口檢身制度，嚴禁人員酒后或帶火種等下井。要建立各生產、輔助單位現場安全管理制度，單位安全管理人員和班組長必須堅持作業現場帶班，加強現場檢查和安全管理，嚴格按照安全規程、作業規程、操作規程組織生產，從嚴查處“三違”現象?，F場存在安全重大隱患時要立即停止作業，采取措施進行處理。存在險情時必須立即將人員撤出到安全地點，并及時上報。
19.加強現場作業管理。每個采掘工作面開工前必須編制作業規程，制定安全技術措施，經煤礦技術負責人批準并向現場人員貫徹后認真執行，生產和輔助單位技術負責人負責組織安全技術措施的落實。對貫通巷道、排放瓦斯、處理自然發火、探放水等工作，煤礦技術負責人要到現場指揮和管理。
20.加強現場的頂板管理。井巷推廣使用錨噴支護，回采工作面采用金屬液壓支護，2008年底淘汰木支護，嚴禁無支護從事采掘活動。要建立采掘工程質量班組驗收標準和辦法，嚴格當班的質量驗收，及時解決存在的質量隱患和安全問題，確保采掘工作面支護優良和作業安全。
21.加強礦井機電管理。建立設備定期查驗、檢測、維護、保養和檢修制度，保證設備完好；杜絕電氣設備失爆，嚴禁使用國家明令淘汰的機電設備；完善供電系統和規章制度，嚴格按規定實行雙回路供電，定期檢修供電線路、設備，保證礦井用電安全。
22.加強爆破材料和放炮作業的管理。建立健全爆破材料安全管理制度和安全操作規程；爆破材料的儲存、運輸必須嚴格遵守《煤礦安全規程》的有關規定，嚴禁使用非礦用安全型炸藥；保證礦井爆破材料“領、用、銷”的數據記錄真實、一致；煤礦井下爆破作業必須嚴格遵守《煤礦井下爆破作業規程》，堅持“一炮三檢”（裝藥前、放炮前和放炮后分別檢查現場瓦斯，瓦斯超限停止操作）和“三人連鎖”（班組長、安檢員、專職放炮員三人共同認定后，才許放炮）放炮制度。
23.推進安全質量標準化建設。建立礦井安全質量標準化管理制度，制定年度達標計劃和考核標準，努力實現小煤礦采、掘、機、運、通等系統及地面設備設施的安全質量標準化。
24.落實職業危害的防治。配備作業場所職業危害檢測和防護設備與裝置，認真落實現場防治呼吸性粉塵、噪聲、有毒有害氣體的措施，切實改善井下作業環境；如實申報作業場所職業危害情況。按標準為職工免費配備必要的勞動保護用品，定期對從業人員進行職業健康檢查。
（四）加強隱患排查的管理
25.建立安全生產投入長效機制。按有關規定提足用好安全生產費，維簡、折舊等費用，保證隱患整改的資金投入。每年制定安全資金提取和使用計劃，安全資金要設立專用賬戶，?？钣糜诎踩夹g措施和隱患治理。對重大安全隱患治理要制定專門計劃，落實資金，明確專人負責。
26.加強隱患排查整改。煤礦建立安全生產隱患排查制度，明確日常排查、定期排查和分級管理的任務、范圍和責任。礦井每月至少組織一次全面的、以隱患排查為主要內容的安全大檢查，生產輔助單位安全管理人員和班組長負責隨時進行隱患排查。煤礦對查出的各類隱患要進行登記，落實整改措施和責任人員，限期進行整改。整改結束后，按規定由煤礦企業法定代表人或主管負責人組織進行驗收。每季度向縣級以上地方政府煤礦安全生產監管的部門提交隱患排查整改書面報告。
27.認真做好停產整頓、節日放假停產檢修和復產驗收工作。停產整頓的小煤礦要制定整改方案，明確整改內容、方法和安全技術措施，限期完成整改。節日停產放假或檢修的礦井必須制定和采取保障安全的措施，恢復生產前，煤礦企業要制定具體的復產方案，落實安全保障措施，對員工要集中進行安全培訓教育。煤礦整頓、整改完畢后要向政府相關部門申請驗收，未經驗收或驗收不合格的煤礦不得恢復生產。
（五）加強建設項目的安全管理
28.嚴格執行煤礦建設項目核準制度。新建、資源整合、技術改造礦井的生產規模，應符合煤礦建設項目產業政策。新建、改擴建煤礦項目，必須由項目單位提交項目申請報告，報有關投資主管部門核準后，方可建設。“十一五”時期，各地區一律停止核準（審批）30萬噸/年以下的煤礦新建項目。
29.實施煤礦建設項目“三同時”制度。煤礦建設項目必須編制《安全專篇》，通過安全設施設計審查后組織施工。項目竣工后經驗收合格并取得安全生產許可證等相關證照后方可投入生產，確保安全設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。
30.加強對建設項目的安全監管。資源整合、基建和技術改造的礦井，必須按照設計進行施工；嚴禁資源整合期間突擊生產，嚴禁基建過程中邊施工邊生產，嚴禁在改擴建區域進行生產。施工單位要制定安全施工措施，按照設計核準的建設工期組織施工，確保施工期間的安全。建設單位對煤礦建設施工安全負相應的管理責任。
（六）加強勞動組織和用工培訓管理
31.加強作業現場勞動組織管理。煤礦必須嚴格按煤炭生產許可證登記能力組織生產，實行科學的定額定員管理，嚴格控制入井人數。建立井下人員管理系統，對井下人員實行入井、升井登記制度，實時掌握井下人員情況。嚴禁超能力、超強度、超定員組織生產。杜絕兩班交叉作業。
32.嚴格井下從業人員準入標準。煤礦對招用的井下從業人員（包括農民工），必須按規定到當地勞動保障部門辦理錄用、備案手續，完成其就業前的培訓，依法與從業人員簽訂勞動合同，依法參加工傷保險，并為井下作業人員辦理意外傷害保險。嚴禁使用女職工和未成年工從事井下作業。
33.嚴禁以包代管或層層轉包。煤礦不得將井下采掘工作面和井巷維修作業進行勞務承包。煤礦實行整體承包生產經營后，未重新取得安全生產許可證和煤炭生產許可證的一律不得生產。煤礦違規將工程（業務）或經營權發包給不具備用工主體資格的組織或自然人，對該組織或自然人招用的勞動者，由具備用工主體資格的發包方承擔用工主體責任。
34.保證安全培訓條件。煤礦要明確培訓管理責任，制定教育培訓計劃，落實培訓場地、經費、教材、教員及必要的實驗儀器設備，確保按規定落實對職工的培訓。自身不具備安全培訓條件的小煤礦，必須與具備資質的培訓基地簽訂教育培訓協議委托培訓。
35.落實全員安全培訓。煤礦對新招入礦的井下作業人員，必須進行不少于72學時安全教育和培訓，考核合格并在有經驗的職工帶領下實習滿4個月后方可獨立上崗作業。井下作業人員每年接受教育培訓的時間不少于20學時。煤礦主要負責人、安全管理人員和特種作業人員必須經相關機構培訓合格取得相應資格證后方可上崗工作。
（七）加強應急管理和事故處理
36.加強應急管理建設。煤礦要制定年度災害預防和處理計劃，并根據實施情況及時修改完善；編制事故應急預案，完善應急救援制度，并報當地政府和相關機構；確定事故或緊急狀態下的防范避災、救災措施和處置程序，配備必要的應急救援物資設備，定期組織培訓和演習。
37.保障應急救援能力。根據國家相關規定設立礦山救護隊，配備救護裝備；不具備單獨設立救護隊條件時，應當落實兼職救援人員，并與就近的救護隊簽訂救護協議或聯合建立礦山救護隊，保證事故發生后能得到及時救援。
38.嚴格落實事故報告和調查處理制度。發生生產安全事故后，煤礦企業負責人應按規定及時報告有關部門并積極組織搶險，不得遲報、謊報、瞞報和漏報，嚴禁發生事故后逃匿；支持和配合事故調查工作，不得提供偽證和虛假情況；按照“四不放過”原則，認真吸取事故教訓，開展警示教育，制定實施切實可行的整改和防范措施，避免類似事故再次發生。按規定及時存儲或補齊安全生產風險抵押金，保障事故搶險、救災和善后處理資金。
三、加強小煤礦安全監管，扎實推進安全基礎管理工作
（一）健全小煤礦安全生產的監管機制
39.落實小煤礦安全生產的監管。政府作為小煤礦安全生產的監管主體，要完善小煤礦安全監管機制，充實和加強本地區煤炭行業安全監管力量，制訂本地區煤礦安全發展的整體規劃，研究制訂有利于煤礦安全生產的地方法規、規章制度和政策措施，依法組織相關部門開展聯合執法，推進小煤礦加強安全基礎管理，實施煤礦的整頓關閉。小煤礦要自覺服從政府和相關部門的監管。
40.健全相關職能部門煤礦安全監管責任制度。煤炭行業管理、安全監管監察、國土資源、勞動保障、工會等部門在各自職責范圍內，相互配合，統一行動，落實對小煤礦的安全監管責任。加大行政執法力度，嚴厲打擊煤礦生產中的違法、違規和非法生產行為。對不服從政府依法監管，存在非法、違法行為的煤礦，依據國家有關法律法規給予罰款、停產整頓、吊銷相關證照、依法關閉等行政處罰。
41.嚴肅事故查處。嚴格依法依規追究事故責任人特別是直接責任人的責任，涉嫌犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。對發生事故的小煤礦主要負責人要予以資質處罰：對發生一次死亡3至9人責任事故或一年內連續發生兩起一次死亡1至2人責任事故礦井的主要負責人，暫扣其《安全資格證書》和《礦長資格證書》，責令參加復訓，合格的退還其兩個資格證書，不合格的吊銷其《安全資格證書》和《礦長資格證書》；對發生一次死亡10人以上（含10人）或一年內發生兩起一次死亡3至9人責任事故礦井的主要負責人，吊銷其《安全資格證書》和《礦長資格證書》，5年內不得頒發。
（二）扎實推進小煤礦安全基礎管理工作
42.加強組織領導。煤炭行業管理和相關職能部門要加強小煤礦安全基礎管理工作的領導，明確職責，完善工作機制，精心部署，周密安排，層層抓好落實。煤礦企業主要負責人要組織制定加強安全基礎管理工作的目標、任務和措施，做到認識到位、責任到位、工作到位。
43.發揮員工監督作用。小煤礦要組織員工參與、監督煤礦安全生產管理，保障從業人員對安全生產的知情權、參與權和監督權，切實維護從業人員的合法權益。要認真落實特聘煤礦安全群眾監督員制度，為群眾監督員履行職責創造必要的工作條件，充分發揮群眾監督員的安全生產現場監督作用。
44.發揮社會輿論和公眾的監督作用。大力宣傳小煤礦安全基礎管理的先進典型和經驗，對典型事故案例和嚴重違法、違紀行為，要予以曝光，接受社會公眾和媒體監督。鼓勵和支持群眾和媒體舉報煤礦違法違規生產、重大安全隱患、瞞報傷亡事故等。積極開展安全文化建設，努力營造加強基礎管理、搞好安全生產的濃厚氛圍。
作業管理指導意見范文5
關鍵詞：標準化作業指導書；供電企業；管理系統；運用
中圖分類號：F062.4 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）03-133 -03
十八世紀工業革命的興起，手工時代的作坊作業已不能滿足企業分工細化、規模化、標準化的需求。如果按照手工時代口口相傳的操作方法，品質無法獲得充分的保證，效率無法滿足工業時代的需求。作為細化、量化作業流程的重要工具――標準化作業指導書，隨著工業革命的興起應運而生。
一、標準化作業指導書
標準化作業指導書簡稱SOP（Standard Operation Procedure），它是對每一項作業按照全過程控制的要求，對作業計劃、準備、實施、總結等各個環節，明確具體操作的方法、步驟、措施、標準和人員責任，依據工作流程組合而成的執行文件。余世維說過：“一個公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰指導綱領；另一本書是藍皮書，即SOP，標準作業程序，而且這個標準作業程序一定是要做到細化和量化?！庇辛酥笇ЬV領，我們知道工作的重心和策略；有了SOP，我們知道如何作業，怎么展開工作。
二、標準化作業指導書的目的
鐵打的營盤流水的兵，對企業而言，崗位和日常的工作是固定的，崗位人員是流動的如同營盤里的士兵一樣。對部門而言，人員的流動一方面通過優勝劣汰提高職業素質，同時為部門補充新鮮血液；另一方面卻是新接替人員無法在短期內勝任工作，需要花費主管或資深職員大量時間培訓或者領路。不同經歷、教育背景和經驗的人，做事情的方式和步驟會有很大差異。即便經過入職培訓和在崗培訓，做事的方式和步驟相同，但標準依然會有差異。比如我們要求接電話的時候要在電話響起三聲時拿起電話并微笑著說“您好，某某公司”，這就是接電話作業的方式和步驟。你會發現不同的人說這句話的語調、語氣會有很大差異，甚至同一人因心情的不同亦會有差異。
通過施行標準化作業指導書，將基本作業程序方式、步驟細化和量化，將操作內容固定化、標準化。員工只需要按照標準的作業程序和步驟保質保量完成，出現問題要怎么處理，找誰處理，處理結束后要如何操作，都可以根據SOP中的要求按照步驟一步步操作，避免因人而異產生的工作差異。當工作出現調整時，新晉或新進人員在接觸新崗位時，細節性、事務性工作嚴格按照SOP進行操作，能夠很快熟悉崗位，勝任崗位工作。SOP的運行能夠保證人員快速融入工作角色，一方面降低公司培訓的成本和投入，另一方面可以節約主管或資深同事領路的時間，提高工作效率。
作為流程程序標準化的產物，SOP將作業程序不斷提煉、總結、優化、完善，它是制度和程序的精髓。一套標準的SOP就是企業的基本法則，職員按照SOP的規定來做事，就不會出現重大的失誤，也不會發生相互扯皮推卸責任的現象。發現失誤或者問題，可以馬上通過SOP檢查發現問題、分析問題產生原因、解決問題并做出改進。由于SOP運行是不斷提煉、優化的過程，它可以在實踐中對程序和內容不斷做出改善，讓相關知識不斷地積累和沉淀，成為工作中解決問題的重要工具，從而提升企業的運行效果。
三、標準化作業指導書的作用
標準化作業指導書的推廣使用，對企業至少有著下列積極作用：
（一）SOP是員工用來上崗培訓的教材，是幫助員工發展的有效方法。一份內容清楚的SOP，可以有效地指導其成為一名操作工。
（二）SOP是質量改進的基礎。質量改進的PDCA循環，是一個要按照一定的規則進行的循環，這個循環的一個基本規則就是要將改進前后的內容、步驟、過程清楚地描述出來，進行分析、比較。
（三）SOP是質量和安全責任事故調查的最根本文件。很多企業和組織，當發生質量和安全事故的時候，首先理所當然地認為就是操作者違規的問題。在一個管理規范的企業，只要操作者按SOP的步驟操作了，就不應該去追究操作者的責任。這樣，一方面可以讓我們的管理者制定的規章、制度、標準更加貼近實際和現場；另一方面也可以讓我們的操作者清楚自己的責任。
（四）SOP是先進管理工具應用的基礎。許多先進管理工具的應用最終都要體現在SOP上，如6S、生產線平衡、目視化管理、防錯原則、拉動方法、看板管理、TPM、快速換線、風險控制等等。
（五）SOP是推進技術轉化的基礎。企業在實施技術改造、推行新的技術的時候，需要將新的技術理念轉化為實際可操作的內容，這就需要制定SOP來推行。
（六）SOP是定崗定員和工作分析的基礎。企業在定崗定員時，要通過SOP來進行工作分析，通過分析崗位工作量的大小來決定崗位應該配備的人數。
（七）SOP是降低成本、提高工作效率的基礎。通過對SOP的邏輯性、系統性分析，可以發現降低成本、提高工作效率的機會。
（八）SOP是發揮員工積極主動性的工具，是授權的基礎。管理者在制訂SOP的過程中，要征求操作員工的意見；員工在操作SOP的過程中，如果發現SOP不合理，或者可以改善，可以提出合理化建議，企業應該予以鼓勵。一份好的SOP，要確定問題一旦出現時的應對方式，防止發現問題時的驚慌失措，真正做到有備無患。
（九）SOP是企業文化和執行力的最終體現。如企業奉行“質量第一”，那么在SOP中就要把質量事故、質量隱患的處理方式方法清楚地描述出來，讓員工清楚地理解并徹底地執行。如企業文化中把誠信作為企業的價值觀，那就可以誠信的一些具體表現方式、內容體現在SOP上，讓員工準確地執行。
（十）SOP是員工理解和實施企業戰略目標的有效工具。
四、供電企業現場標準化作業流程
2004年, 國家電網公司印發了《關于現場標準化作業工作的指導意見》和《現場標準化指導書編制導則》，全面推進現場標準化作業。
（一）標準化作業流程圖
（二）流程節點工作描述
節點1：其依據主要為《現場標準化作業指導書編制導則》相關內容以及國家電網公司生產運營部下發的各類標準化作業指導書范本?，F場標準化作業指導書編制過程中要嚴格執行《現場標準化作業指導書編制導則》的有關規定。
節點2：工作計劃是編制現場標準化作業指導書的對象及時間上的要求?，F場標準化作業指導書要按照計劃所列工作對象及時間要求提前一定的時間編制完成，預留一定的時間進行審核、修訂以及本工作的前期準備工作。
節點3：現場標準化作業指導書一般由技術員或工作負責人等有經驗的人員組織編寫，其內容要嚴格依照《現場標準化作業指導書編制導則》的有關規定，并結合作業現場實際。
節點4：現場標準化作業指導書編制完畢應交主管部門管理人員進行審核、批準，審批人員要對現場標準化作業指導書內容負責，主要審核現場標準化作業指導書所列工作內容是否全面、工器具準備是否充分、危險點控制是否恰當、安全措施是否完善、所列工作標準是否符合工藝要求等，并在現場標準化作業指導書要求位置簽字后交部門主管批準。
節點5：工作負責人要領導作業人員對審核合格的現場標準化作業指導書內容進行學習與培訓，使作業人員提前了解并熟練掌握作業內容、操作流程、工藝標準要求、危險點控制及安全措施。
節點6：前期準備包括備品備件、材料、工器具、儀器儀表等，在工作的前一天進行逐項檢查、落實。
節點7：工作負責人到達現場后核對現場標準化作業指導書所列內容是否符合現場實際，對現場標準化作業指導內容的正確性做出判斷。
節點8：作為現場作業的核心部分，每位作業人員應嚴格執行經批準的現場標準化作業指導書，包括現場到位人員檢查現場達到作業條件后的把關簽字、落實現場分工后作業人員確認簽字、每進行一分項工作結束后打勾、簽字、填寫作業結果、總結、評估等。
節點9：對指導書的符合性、可操作性進行評價，對不可操作項、修改項、遺漏項、存在問題做出統計。
節點10：應明確現場標準化作業歸口管理部門，負責全過程的推廣應用和監督檢查。
節點11：由作業班組的檔案管理人員將檢查后的作業指導書存檔，并保存至同類型的下一檢修周期。
節點12：由現場標準化作業歸口管理部門負責人對執行過的作業指導書進行檢查，對存在問題的提出考核意見。
節點13：根據對現場標準化作業指導書評估情況進行總結、補充完善。
節點14：進一步修訂、補充、完善曾經保存過的現場標準化作業指導書電子文檔并進行保存。
節點15：手工修改與現場實際不符的部分。
五、供電企業標準化作業指導書的運用情況
隨著電力企業的不斷發展和安全穩定運行，給國民經濟和社會發展了帶來巨大的動力和效益，輸電線路電壓等級和發電裝機容量的不斷提高，給工農業用電和人民生活需求帶來了有力的保證。但與此同時，一、二次電氣設備的更新換代和技術革新，現代化檢驗、檢測設備的使用，以及鼓勵開展狀態檢修和綜合檢修，這些都對標準化作業管理提出了很高的要求。供電企業現場作業具有如下特點：（1）點多面廣，不易控制；（2）設備、作業多樣，難于標準化；（3）停電時間短，人員少，工作量大等?，F場標準化作業指導書存在著：（1）過程過于繁雜，編制困難 ；（2）貪大求全，使用大量的紙張,現場不易攜帶 ；（3）在實際作業環境下缺乏可操作性，影響現場作業的工作效率 ；（4）不易實現作業的全過程管理，難以控制作業指導書的現場實時流轉?；谏鲜銮闆r，供電企業現場作業指導書在現場執行和流轉時往往流于形式，存在造假和事后填寫現象，對標準化作業現場的推廣應用存在著一定的阻力和畏難情緒。
六、持續改進與完善
現場標準化作業信息管理系統的推出很好地解決了這些問題，其目的是通過規范現場作業程序和作業人員行為，杜絕現場作業的隨意性和盲目性，確保作業過程的安全性和提高作業質量，實現對現場作業安全、質量的“可控”、“在控”、“能控”，將安全生產責任制真正細化和落實到每項作業和每一個作業人員，體現安全生產管理由“事后分析”的被動管理模式向“事前管理”和“過程控制”為中心的主動管理模式的轉變。系統設計思路：按照SHEQ體系貫標思想，結合電力系統生產實際，以安全生產為目標，以標準化作業為主線，以工序流程優化與控制為基礎，以信息技術為手段，將原有的以作業面為管理單元的粗放管理模式，變為以現場各工序及其流程為質量控制點的精細化管理模式 。
針對檢修、運行作業實際情況與作業指導書提煉出四卡（作業前準備卡、工器具材料卡、危險點卡、工序質量卡（巡視卡）），下載到掌上電腦PDA帶到現場作業用?，F場作業使用PDA，針對四卡進行逐項核對，打勾電子簽名，根據設定的工序按照流程步驟進行作業，工序提示質量標準，危險因素。關鍵工序需第三方簽名見證，試驗項目嵌入工序操作，有試驗項目的工序自動提示。巡視方面采用PDA RFID進行設備定位，可按照巡視線路圖進行巡視工作，設備定位成功后，提示該設備的歷史缺陷和未消缺陷，自動彈出相應的巡視內容與巡視標準，方便巡視人員的巡視工作，逐項巡視，打勾確認，如有缺陷則從PDA記錄新發現缺陷，選擇相應的標準缺陷名與缺陷等級，并可手動錄入缺陷信息描述（支持全屏手寫），輔助拍照和錄音記錄原始缺陷信息。隨時可將現場作業數據回傳至服務器，在WEB端可查看相應的作業情況，形成試驗報告、缺陷記錄等各類作業報告，形成標準化作業的閉環管理，實現了現場作業可控，在控，能控。
作業管理指導意見范文6
摘 要： “互聯網+”是一種在創新2.0下互聯網發展的新形態，結合政府的“互聯網+”戰略，利用信息技術與互聯網平臺，可以實現互聯網+教學的教學模式，實現互聯網與教學的深度融合。
關鍵詞： 互聯網+；計算機基礎課程；教學模式改革；教學系統平臺
2012年11月，易觀國際董事長兼首席執行官于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會上，首次提出“互聯網+”的理念。2015年，總理在《政府工作報告》中首次將“互聯網+”行動計劃提升為國家戰略。隨后，頒布的《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，提出了要通過互聯網探索新型教育服務供給方式。政府提出的有關“互聯網+”的指導意見為教育界帶來了新的機遇，“互聯網+教育”是值得我們分析和研究的問題。所以，探索如何在“互聯網+”時代下與教學的有效結合已刻不容緩。
1大學計算機基礎課程的教學現狀
當前，計算機的應用已滲透到人們生活的各個領域。熟練操作計算機、掌握計算機的應用技術已成為當前學生必備的基本技能，也是畢業生爭取優秀工作崗位的重要前提。而“大學計算機基礎”課程是大學的公共課程，對學生基本技能的培養及后續課程的學習起著鋪墊的作用。但在高校計算機基礎課程的教學中還存在著一些問題，導致學生的學習效率不高，嚴重阻礙了學生計算機操作技能的提高與發展。
1.1教學內容與教學設備落后，不能適應時代的發展
眾所周知，計算機技術的發展非常迅速，所以，學生所學的知識要與時俱進，才能適應時代的潮流，畢業后才能更好地融入社會。但有些高校存在計算機資源有限，計算機設備及所學內容落后的問題，學校機房配置落后，學生所學內容與社會脫節。導致學生的計算機操作技能較低，降低了高校大學計算機基礎課程的教學成效。[1]
1.2教學方法陳舊
目前，大多高校的計算機課程的教學采取的還是傳統的班級授課形式，或者是多媒體與教學形式的簡單相加。這種教學模式能充分發揮教師的主導作用，有利于高效、大量地傳授系統的教學內容。但該種教學模式強調了教師的教，卻忽視了學生的積極參與，不利于發展學生的創新性思維，缺乏對教學信息的適時檢測和反饋，無法對學生做到因材施教。[2]
1.3教與學工作的脫節
傳統的計算機教學中，師生間的溝通交流只局限在課堂上，課后輔導時間有限。此種教學方式，教師的教學目標及課件的編寫缺少學生參與，造成教學的目的性不強。同時，教師缺少對學生課程預習的輔導，使學生無法正確把握教材重點。
1.4課堂上的“低頭族”現象，影響教學效果
隨著移動互聯技術的發展和智能手機的普及，高校學生幾乎人手一部手機。智能手機作為一種通訊工具，在為大學生活帶來便利和娛樂的同時，也對教學秩序及日常生活帶來了消極的影響。學生在課堂上只顧著玩手機，無心聽講，出現了“低頭族”的現象。長期下去，學生的學習興趣降低，影響了教學效果。[3]
因此，怎樣充分利用已有的網絡條件結合“互聯網+”進行教學，進一步調動和激發學生對計算機基礎課程的學習興趣，并讓他們深入掌握計算機操作技能是一個值得探索和思考的課題。
2“互聯網+”模式下大學計算機基礎課程教學模式改革辦法
在“互聯網+”時代下，為了提高學生的計算機水平，激發學生的學習興趣，可以做如下改革，輔助大學計算機基礎課程的教學工作。
2.1進行教材改革，更新設備資源
隨著計算機軟硬件技術的快速發展，為了適應新形勢下學生對計算機理論知識和實踐技能的需求，各高校可根據學生的特點及學習需求，進行自編教材，從教材層面體現出各專業與計算機的聯系和具體應用。[4]
另外，高校應增加計算機教學資源的投資，積極引進國內外先進的計算機教學資源。同時，要重視對校內現有計算機設備的定期檢查與維護，提高計算機的使用性能，以便能夠促進計算機教學的順利開展。
2.2 改革教學模式，提高教學成效
1.創建互聯網在線教學系統平臺，豐富教學模式
創建基于互聯網的全程教學管理系統平臺，以課程為主線，建立師生的關聯關系，實現對教師教的工作的管理和學生學的過程的全環節管理和銜接，實現教與學的閉環管理。
（1）教師基于網絡平臺，課程的教學目標、教學重難點、教學課件、課堂作業及補充的知識點，接收學生對課程的評價等反饋信息。教師根據反饋信息對教學方式進行調整，從而提高學生的學習效率及教學效果。
（2）學生基于教學平臺，了解課程的信息，下載學習資源，在線觀看教師事先錄制好的教學視頻和教學計劃，并對教師和教學情況進行評價。
（3）通過平臺，拓展和補充教學資源，借鑒國內外的先進技術，開闊學生眼界，提高學生的計算機水平。
（4）通過平臺，充分發揮第三方公共社交平臺作用，利用即時通訊工具用戶基數大、使用快捷等特點，設立特定用戶群，教師管理，學生相互交流，形成良好的學習互助機制。
（5）通過平臺，建設作業管理系統，基于平臺實現作業的管理，全程實現無紙化。
2.創建掌上教學APP，引導學生自主學習
當前信息的主流是移動互聯化，互聯網已經改變了我們生活的很多方面。著名的移動數據分析機構指出：目前將手機作為首選和唯一上網工具的用戶占44%，利用手機獲取信息的用戶占43%。在高校中，學生更易接受新生事物，這個比例將更高。開發基于手機端的APP應用，充分利用學生容易浪費掉的碎片時間，可以通過手機APP隨時隨地參與到日常的學習中來，如在線看視頻、聽培訓、預習功課、回看課堂實況、做作業、課程評價等。通過移動應用，可以為學生創造良好的學習環境，教師也可以通過移動APP實現和學生的在線交流。因此，充分利用移動互聯網的優勢，建設基于手機的移動教學APP應用，在高校的教學工作中有著更加深遠的意義。
3.采集日常教學數據信息，定制個性化教學模式
通過日常教學及教學平臺等多渠道采集學生的的學習及行為信息、教師的教學情況，構建數據模型。通過分析學生的學習行為，調整教學模式，實現因材施教，從而提高教學效果。
2.3改革考核方式
大學計算C基礎課程是一門操作性較強的課程，該課程的考核可以從多個方面入手：學生的日常表現，日常上機作業，在線考試成績。通過網絡平臺，開發在線試題系統，組建試題庫，實現教考分離。能客觀、全面的評定學生的學習效果，并提高學生的學習積極性與主動性。
3結束語
通過教學方式與教學模式的改革，可以激發學生的學習興趣，提高教學效率。通過打造一體化的教學平臺，可以實現教學的線上、線下聯動，前臺、后臺的貫通。
只有真正的用互聯網思維、方法和手段去改變了我們的教與學，才能談得上推進了教學現代化。合理地利用網絡，在“互聯網+”的模式下將多元化教學模式運用到“大學計算機基礎”課程的教學中，不但有利于“大學計算機基礎”課程的發展和完善，更有利于學生綜合能力和動手能力的加強，促使學生整體素質進一步提高。
參考文獻
[1] 尚紅 互聯網+時代下的高校計算機基礎教學研究[J] 電子制作 2016.02.01.
[2] 李英杰 基于“互聯網+”的計算機基礎課程教學模式研究[J] 電腦知識與技術 2015.12.24.
