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校園信息化運維方案范文1
【關鍵詞】itil it服務管理 質量管理
隨著信息化在高校的不斷深入發展， 信息化技術已經成為支撐高校管理的最強大工具，是提升高校教研核心競爭力的重要手段之一。與高校信息化建設規模的日益壯大同步而來的是各類信息化軟硬件數量上的急速增加，以及信息系統用戶數量的持續增長。如何維護好日益增多的信息系統、硬件設備，保證信息系統順暢地運行，及時解決出現的問題和故障，為高校的教研提供良好的服務是有效支撐高校管理和正常運行的關鍵所在。本文通過建立it服務管理體系來解決此問題，為信息化用戶提供更高效滿意的管理和服務。
1 高校it服務管理存在的問題
學校正處在新一代數字化校園的建設當中，軟硬件的增加、新系統的上線、系統整合等等，都會為信息化的建設帶來困難、提出問題，而學校往往通過引進新技術來解決這些問題，卻忽視了信息化的服務和流程管理，這都會引起新問題的出現，而這些問題的出現在于學校缺乏有效的it服務管理，造成了信息化建設和運維的瓶頸。
目前，學校it服務管理存在的問題可以歸結為以下幾點：
1.1 信息化建設缺少統一的戰略規劃
信息化各業務子系統之間缺乏統一的管理平臺，各業務系統之間都相對比較獨立，由使用部門對系統進行管理和維護，各業務系統之間數據共享率較低，數據之間的邏輯關系被割裂，系統之間缺乏內在規律，難以形成完整統一的運維體系。
1.2 it運維管理機制還夠健全
第一，運維人員沒有建立以用戶為中心的服務意識；第二，各運維組織之間界限定義不清，運維人員的職責分工不明；第三，沒有建立起運維指標數據；第四，運維管理沒有形成流程化、規范化的管控模式；第五，運維模式單一，單靠個人被動運維的模式已經難以滿足目前的發展；第六，缺少運維管理工具，運維數據及知識的記錄和共享效果較差，無法支撐系統故障從提報到完成的全過程追蹤和監控管理。
1.3 it服務管理缺少數據的支撐
以信息化為支撐的業務范圍越來越廣，需要對it基礎架構設施進行具體的配置，對其運行狀態、故障、性能進行了集中監控，及時發現故障并報警，同時對運行性能歷史數據進行深入、定量分析，并提供各種中長期運行趨勢和運維報表，及早發現問題，為it運維人員提供運維數據支撐，而目前還沒有形成此方面的數據庫。
從上述的問題不難發現，當前，在學校信息化的建設過程中，信息化工作的焦點已經不再是技術是否先進，其焦點逐漸轉移到如何對信息技術資源進行有效的規劃、組織、協調和控制等等。
2 it服務管理與itil
2.1 it服務管理
it 服務管理（itsm）是對it服務的管理，是一套通過服務級別協議來保證 it 服務質量的協同流程，以流程為基礎，以客戶為中心，注重服務品質和服務成本的平衡，it服務管理將it作為支持組織業務目標實現的一種支持，強調以合理的成本提高it服務的品質和客戶的滿意度。
2.2 itil
itil即it基礎架構庫（information technology infrastructure library，itil），由英國中央計算機和電信局在20世紀80年代末制訂，主要適用于it服務管理（itsm），它為it服務管理提供了一組全面和一致的最佳實踐。
itil自提出以來已有多個版本，目前的itil版本包括了六大模塊，十個核心流程，一項管理職能，即服務臺。itil作為it服務管理領域的實踐標準，得到了廣泛的認同，目前全球已經有1萬多家知名公司在參考其方法來管理自己的it系統。在教育行業中itil目前在已經有了一定的發展，如國外的悉尼大學、普林斯頓大學等，而國內的個別高校，如清華大學、中山大學、復旦大學等也已開始嘗試和探索。清華大學自2005年引入itil管理思想以來，建立了服
務臺，為用戶提供統一的服務結構，建立相關的itil流程；中山大學從2006起開始實施itil，涉及了itil的多個流程，并建立了呼叫中心，形成了多線運維支持，建立了績效考核機制；復旦大學于2004年開始籌建運維服務中心，從技術、人員、流程三個方面進行了體系的建設，成立了專業的服務團隊、制定統一的服務流程及服務標準、建立服務管理平臺；itil在高校的應用極大減輕了運維人員的壓力，提高了運維人員的服務水平和運維效率。
3 it服務管理體系的構建內容
目前，高校的it服務管理還處在初級階段，實施itil的最主要的需求在于為高校構建一套完整的it運維管理體系，無論從組織人員、管理流程還是技術工具方面，能夠從整體結構上達到有機結合，因此可將建設內容分為以下三個方面：
3.1 運維團隊建設
定義詳細、高效、可量化的運維管理崗位職責、技能要求，以及與現有崗位的匹配策略，設立跨職能的運維角色，將運維人員劃分為服務臺、一線、二線、三線人員，同時設定各流程經理等管理角色，形成it運維管理的矩陣式組織管理。
3.2 運維流程建設
包括服務臺建立，實現任務接收與反饋的統一接口；配置管理數據庫建立，整理配置管理數據庫的基本分類及屬性；it服務管理流程建立：包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理等服務支持流程，又由于學校正在實施新一代數字化校園項目，根據實際需求引入了質量管理理念，建立了質量信息反饋流程，使在新建項目中遇到的問題得到了及時反饋；服務報告流程建立，提升了業務服務意識；運維知識庫建立，支持運維人員分享經驗，方便知識檢索；it運維管理績效考核指標建立：明確各流程的目標、負責人、績效考核指標，實現日常工作和流程的匹配框架，使得所有流程能夠體現和落實到日常的具體工作中，確保流程運行的有效落地；it服務管理流程的可操作性規范的建立，流程的落地需提供必要指導指南，來指導日常具體工作。 運維支撐平臺：在運維流程建立完成的基礎上，根據需求引入可行的軟件平臺，實現流程的電子化運轉，從而達到對各類系統故障的有效記錄、分派、跟蹤、解決和監控，實現了對運維過程中綜合處理和集中管理，為體系的落地執行提供支持保障。
4 基于itil的高校it服務管理設計
4.1 組織結構設計
it服務管理以流程為導向，客戶為中心的it管理方法，因此流程設計是itsm實施的重要部分，然而流程的設計和工具的使用都離不開人員，因此流程的實施過程中必須考慮人員的組織結構。引入itil規范后，將傳統的人員組織“職能式”進行了調整，將人員融入到服務中去，更好的為客戶服務。
根據itil的規范和高校的實際業務情況，可將it服務人員分為5個層次：即服務臺人員、一線人員、二線人員、三線人員和流程經理。服務臺作為it部門與客戶的唯一窗口，用于快速響應客戶的請求，同時對已解決的事件或問題等進行回訪，服務臺人員的職責為對客戶的請求進行準確的反應，這包括對自己可解決的事件或問題等進行解決，不能解決的事件或問題等要準確的找到此運維業務的一線人員，同時對解決的事件和問題等向用戶反饋，并對事件或問題等進行回訪、關閉。一線人員，處理絕大部分的事件或問題，必要時上門服務。二線人員，對一線人員提供專業的技術支持，提供事件或問題的解決意見。三線人員，主要指軟件的供應商等外部資源，提供比二線更為專業的技術，對客戶的新需求、新業務等提供必要的解決方案。流程經理，負責具體流程的運轉、改進，對重大事件或問題協調內外部資源，及時解決重大事件或問題，并提供解決意見。
由于高校用人方面的約束，建立5層人員服務體系需要協調各方面資源，同時一個運維人員也可承擔多個角色，其中高校的信息化中心為高校信息化運維的核心力量，負責監督、改進流程，提供技術支持。服務臺主要由在校學生助管團隊組成，配以一名信息化工作人員作為值班長組成服務臺，負責服務請求、服務處理、分派任務、服務關閉、用戶回訪等；一線運維人員則由各學院的二級計算機管理員和部分信息化人員擔當，負責對服務臺分派的任務進行處理，必要時可提供上門服務，對不能處理的任務要及時升級到二線運維人員；二線運維人員則由信息化工作人員、外部公司駐廠實施和維護人員組成；對一線升級的任務進行處理，對不能處理的任務要及
時聯系供應商，提供技術支持，對不能聯系的供應商要及時上報流程經理，協調各方面資源處理任務；三線運維人員由供應商的技術人員組成，對高校的it運維提供技術支持；流程經理則由各業務領導組成，負責各流程的監督和資源協調等。
4.2 服務臺和流程的建立
建立運維服務臺。服務臺是客戶和信息化部門的中心聯系點，是it運維管理人員和客戶訪問交流的唯一界面。它通過一個集中和專職的服務聯系點促進業務流程與服務管理基礎構架的集成。它是協調客戶和信息化部門之間聯系的桌面平臺。
事件管理是服務臺通過被動響應或主動預防的方式記錄、分類并安排運維人員處理事件并監督事件處理過程直至事件解決的管理流程。
問題管理是指運維人員調查分析事件的根本原因，制定解決方案并防止事件再次發生的管理流程。問題與事件管理的不同之處在于事件管理強調的是恢復速度，是“治標”， 而問題管理強調的是找出問題根源，是“治本”。
配置管理是信息化部門將現有的it軟硬件資源進行梳理，并將相關信息錄入到配置數據庫中，其目的是提供it基礎構架的邏輯模型，方便維護和管理，同時支持其他運維管理流程的運作，特別是變更管理和管理。
變更管理是對整個變更進行控制的管理流程，它要求在最短的中斷時間內完成某一業務的變更，將所導致的業務中斷影響減少到最低，它由變更申請人發起，各系統的業務專家出具實施方法、標準和步驟，由變更實施人根據方法和步驟實施，流程經理負責對整個過程的監控，最后由提出人進行驗證。
管理是又稱軟件控制與分發， 其目的是將測試無誤的軟硬件版本到目的地點，它受變更管理影響，由變更管理流程控制。
質量信息反饋管理是指在信息化建設過程中對不可用事件的回饋管理流程，它要求質量管理者協同供方對出現的質量問題提出解決方案并按方案進行處理，降低事件所造成的負面影響。
5 結束語
本文通過對某高校信息化部門的研究，深入分析了高校在it運維管理中存在的問題，參照了itil框架，建立了基于itil的高校it服務體系，制定了相關流程，根據實際需求，引入了質量管理理念，建立了質量信息反饋流程，體系建立后為高校的it運維帶來了極大方便，使高校的it運維工作變得有序、可監控、降低了人力成本，實現了業務流程化，規范化、精細化，提升高校it運維管理工作。
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作者簡介
于謙（1983-），男，山東省濰坊市人。助理實驗師，碩士。主要研究方向為軟件與數據庫。
校園信息化運維方案范文2
隨著互聯網的不斷發展，傳統產品只注重監控、運維、告警特點已經難以滿足用戶的需求，而RIIL則聚焦客戶需解決的問題來設計研發。“RIIL就是統一管理信息化的人財物的運營管理平臺。但是今天的信息化內涵外延是不一樣的，大量的IP智能設備都屬于這個領域的范圍。我們把這些人財物信息收上來以后，整合為面向管理者、基于業務、高度可視化的運營管理平臺，這個業務是需要運營的，而不是簡單的監控運維搞定的。解決客戶信息化以后，如何實現保障、增效和增值的問題?！变J捷網絡RIIL事業部總經理馮晉陽如是說。
面向信息化的運營管理平臺
RIIL是什么？要給RIIL下一個定義，RIIL將信息化的人財物進行統一管理，將收集來的人財物信息，統一整合為面向管理者、基于業務、高度可視化的運營管理平臺。
管理對象方面，RIIL的管理視角是面向綜合管理，市面上的許多品牌和類型的設備RIIL都可以進行管理，用戶可以通過自己的方式，使用RIIL將自己的資源進行管理和分享。RIIL的理念就是將所有可連接設備都歸入到RIIL平臺進行管理。
面向業務方面，如今的網絡管理已經發展到可視化層面，依托于銳捷網絡的綜合網絡解決方案，RIIL在業務層面的優勢十分明顯，RIIL可以針對使用人群的不同提供不同的管理視角，工程師有工程師的管理視角，校園網有校園網的管理視角，企業網用戶又有獨特的管理視角。
移動端管理方面，隨著移動互聯網的發展，無論是辦公還是娛樂，人們已經離不開手機?？梢酝ㄟ^手機進行IT管理，也是RIIL的一大特點。使用RIIL管理平臺，通過移動端就可以進行系統故障排查和處理，這種移動方式的協同，可以快速解決系統故障。
五大全新功能
智能物聯機房管理 智能物聯機房管理平臺，采用全新3D交互引擎。只需用可視化的方式就可以通過遠程操控對于各IT機房進行管理，有效地解決了管理設備多，不同設備群、業務群，以及異地機房等問題。
用戶網絡體驗分析 用戶網絡體驗分析是為了解決教育行業尤為突出的用戶需求，有效地保證了校園網的合理運營，通過一張圖就可以看清當前校園網運營的狀態，包括當前用戶按照不同的時間、地點以及訪問的情況去看一下師生用戶的體驗情況。
Wi-Fi應用體驗分析 這一功能可以讓用戶看清當前的整個無線用戶使用的情況。通過一張圖就能看清當前整個校園網絡，或者說無線用戶體驗的情況。甚至為未來校園的改造提供了數據支持。
校園信息化運維方案范文3
【關鍵詞】云計算;信息化;中職校園網;中職校園網中的“云”應用
一、云計算產生背景
隨著多核處理器、虛擬化、分布式存儲、寬帶互聯網和自動化管理等技術的發展，產生了一種新型的計算模式――云計算，它能夠按需部署計算資源，用戶只需要為所使用的資源付費，是繼1980年后大型計算機到客戶端―服務器的大轉變后的又一種巨變。
云計算概念Google提出的，是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶按需服務，這是一個美麗的網絡應用模式。從本質上來講，云計算是指虛擬化、負載均衡、遠程網絡存儲、并行計算、分布式計算、熱備份、冗余備份等網絡技術和計算機技術發展融合后的產物。
二、云計算在校園網中主要應用
云計算的出現并快速發展，一方面是虛擬化技術、數據密集型計算等技術發展的結果， 另一方面也是互聯網發展需要不斷豐富其應用必然趨勢的體現。2011年1月19日，由四川電信、四川大學、電子科技大學、西南交通大學聯合組建的“中國西部信息中心云計算高校聯合實驗室”正式成立。使得云計算在校園網中的應用正式拉開帷幕。
2011年1月13日，戴爾公司宣布其成功地助力廣州大學部署了基于云計算基礎架構平臺的集中化管理解決方案，為 廣州大學的不同用戶提供各種資源系統和服務。通過構建一個互聯互通、信息共享以及服務教學、科研和管理的“數字校園服務平臺”，廣州大學解決了其在信息化建設中所遇到的各種挑戰。云計算系統可用來構建普及計算環境，用于大規模的客戶機需要安裝大量常用軟件的場景。非常適合用于校園網環境中構建全局計算環境，教學用計算機部署等應用，可充分利用現有設施的潛能，滿足師生在教學科研中的實際需求，大大提升校園網的應用和管理水平。
三、中職校園網中的“云”應用
目前《教育部關于加快推進職業教育信息化發展的意見》對中職信息化提出明確要求，而在信息化建設中，網絡建設是核心。隨著各中職學校校園網建設得越來越完善，云計算的應用倍受關注。
中職校園網中“云”的應用主要在兩個方面：云計算管理平臺，桌面云教學應用平臺。
（一）構建云計算管理平臺
構建學校教育云平臺（Iaas），提供基礎設施云服務，應包括基于MOOC在線教學平臺的云計算學習平臺，通過云計算方式整合現有資源，充分利用主機計算能力、存儲空間，實現動態云平臺的建設目標，充分發揮系統管理架構資源共享要求。按照合規性要求提供變更管理的支持，提供虛擬化平臺以整合共享服務器資源，提供數據中心業務連續性管理，以及健康和服務標準統計分析。主要是要滿足以下四個方面的功能。
1.資源自服務功能
提供資源的自由選擇定制，學校用戶可以根據實際的需求選擇不同的資源配置方案，比如計算資源可以根據操作系統、處理器能力和內存大小等來選擇。如果缺省沒有包含用戶需要的服務，也可以自己通過自服務模塊來定制自己的計算資源。
2.資源管理
主要管理平臺的核心資源，包括帳號、權限、鏡像文件、虛擬機、網絡配置、存儲配置、軟硬件以及license等。使物理服務器重組、整合到虛擬機架構上，提供端到端的管理支持。并能實現快速和有效的從物理到虛擬機的轉換; 在物理服務器上智能化的布置虛擬的工作負載，使得集中管理和控制達到最優化。
3.資源服務
提供對資源池資源的操作封裝，將底層資源包裝成服務，其中包括數據采集、監控告警、軟件部署、應用遷移、備份與恢復等子模塊。
主機數據采集，主要包括：Windows服務器和UNIX/Linux服務器;
數據庫數據采集，主要包括：Oralce、MS Sql Server、Mysql等;
存儲設備數據采集，包括主流存儲廠家的設備;
中間件數據采集，包括：、IBM Websphere等中間件;
對于服務器的全面備份/恢復管理也是服務器管理中的重要組成部分，服務器備份應該包括兩個層面，應用層面的數據備份/恢復，系統狀態的備份/恢復。
4.系統管理
云計算平臺將使用若干臺服務器承載所有平臺的系統管理功能，包括對整個云平臺、服務器、客戶端計算機的監控、管理等運維操作。但是除了對這些資源、軟硬件設備進行運維外，對系統管理模塊自身的管理也是極其重要的。保證系統管理模塊正常運行正是IT架構中非常重要的一部分，它作為對整個業務平臺、應用平臺的支持，保證其順利運轉的根基，必須得到更加可靠、持續的運維。
對系統管理模塊的運維包括：
服務器的變更和配置管理
服務器的運維監控管理
服務器的備份/恢復管理
（二）構建桌面云教學應用平臺
把目前學?，F有網絡教學平臺集成進來，與資源庫平臺實現無縫對接，達到數據共享，統一登錄統一管理的目的，通過建設覆蓋各專業的網絡課程，將網絡課程作為核心基礎來搭建班級空間，提供教師空間和學生個人空間，實現網上交流學習，為網絡教學實現在線或離線網上交流、輔導，實現“班班通”和“人人通”。
1.統一管理： Hyper-V的桌面虛擬化，提供可靠的、可伸縮的、高性能的桌面虛擬化平臺，用于托管虛擬桌面。Windows Server 2012 with Hyper-V 3.0是下一代的虛擬化平臺提供者，它提供了快速遷移、高可用性和實時備份等特性。
2.應用程序虛擬化：支持向用戶的虛擬桌面（而不是虛擬桌面映像中安裝的應用程序）動態提供應用程序。此功能有助于減少虛擬桌面的內存占用，同時改善應用程序的管理。根據應用程序是在本地還是遠程執行，客戶可以部署Microsoft Application Virtualization 4.5或者Microsoft Terminal Services RemoteApp。
3.桌面交付機制：用于管理用戶設備以及在服務器上運行的遠程桌面之間的連接。通過在運行時結合桌面映像與用戶的配置文件及個人設置，并向最終用戶交付個性化的桌面，它還可以幫助動態配置遠程桌面。目前，Windows Server 2012在新的Remote Desktop Services 平臺中提供了一個本地VDI連接，從而允許為客戶提供共享及個性化桌面。
4.Windows系統許可：為了提供一種有效的許可機制，以便客戶能夠獲取Windows遠程副本的許可，Microsoft創建了Windows Virtual Enterprise Centralized Desktop。這種基于訂閱的許可機制允許組織在數據中心中不受限制地安裝Windows客戶端版本的副本。
5.鏡像管理：虛擬桌面管理方案采用一體化（All-in-One）設計，虛擬桌面管理所需的所有功能部件集中部署在一個虛擬機中，以虛擬機鏡像的方式。具有部署簡單、易于維護和管理的特點。還支持目錄服務，便于與企業現有IT設施集成，簡化用戶管理。支持Web化的管理。
6.瘦客戶端：基于ARM Linux的高性能云終端，終端采用ARM處理器和深度定制和優化的Linux系統。具有能耗低（5W）、高性能（4核1.8Ghz CPU，8核心GPU）、高安全的特點。支持RDP、RemoteFX圖形增強協議、SPICE等多種桌面協議，支持一鍵補丁升級。
7.移動設備接入：支持Android手機和平臺的接入、支持Windows PC的接入;實現隨時隨地訪問、辦公和教學。
8.在線教學管理：建立基于Iaas的云存儲Swift對象存儲系統的教學環境。主要包括教師建立班級空間、建立學習小組、添加本班的學生、MOOC視頻資源、教學內容、作業、試卷;教師根據課程特色，設置學生通過自主型學習、引導型學習等多種方式開展網上學習活動;教師可以統計學生的學習進度，以及對知識點的掌握情況，對作業、試卷的完成情況進行統計。
基于消息機制，老師可以將‘最新作業’、‘最新考試’、‘班級學習活動’等教學內容給學生，讓學生可以及時快捷的了解最新學習動態。跟蹤教學情況，對學習效果進行分析，提供各類型統計分析報表，實現教學、學生、教學互評功能。
9.個人學習空間：個人學習空間，包括所學課程管理、在線學習、互動反饋等方面提供教師、學生互動的教學平臺。配合資源平臺積累的教學資源，可以提供教學計劃開設、班級管理、課程學習、網上考核、課程作業、課程論壇、調查問卷等功能。
師生交流互動包括教師的授課、引導、答疑、班級作品的展示、組織交流活動，也包括學生的分組學習、討論、在線提問答疑、給老師發送反饋信息。同時提供學生在線作筆記、在線作作業、提交作業給老師批改、在線考試等教與學的活動。
四、結束語
隨著《教育信息化十年發展規劃》的逐步落實，多種接入方式并存;數字化學習資源總量不斷擴充;各種教育管理業務的集成;天地網絡全覆蓋等對計算機網絡建設的需求越來越高，從頂層設計開始，堅持需求主導，強化信息共享、業務協同和互聯互通，突出建設效能，有效提高網絡服務水平。而中職校園網的建設為適應這些發展，勢必要向著高度開放、高度集成、高速互通、虛擬智能、移動互聯等多維度方向全面展開，所以在未來中職校園網的建設中“云”的應用會越來越廣泛，“云”也勢必會滲透學校工作的每一個環節，這將讓 “云”會在一個很長時期受到越來越多的人的關注、分析、研究，將讓“云”的應用向著健康、安全方向持續地發展。
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校園信息化運維方案范文4
關鍵詞：高校信息化；碎片化服務；企業架構
中圖分類號：G647，G202 文獻標志碼：B 文章編號：1673-8454（2016）19-0011-03
自上世紀80年代以來，我國高校的信息化開始起步，初期的發展模式主要是將計算機技術應用于財務管理等領域，發展動力來源于IT技術廠商，屬技術驅動型。隨著信息化效益的初步顯現，尤其是近10年來，組織的信息化意識逐步增強，信息化逐步向業務驅動轉化，各高校信息化整體建設水平得到了很大的提升，信息系統開始全面支撐學校業務，但是在總體業務架構與數據架構上尚處于無序狀態，數據和流程問題依然是高校信息化建設中的兩大核心難題，信息應用系統建設對業務變化的快速支撐成為矛盾的焦點。
目前，不少高校在信息化的業務架構和數據應用方面做了一些有益的探索。[1，2]如2011年清華大學基于企業架構理論，提出由業務架構、信息系統架構和技術架構三部分組成的高校信息化的大學架構理論；[1]復旦大學于2012年就以共享庫的數據集成為基礎，對數據根據使用目的建立主題，通過業務的集中和整合，對校園信息化新一輪發展中的一站式服務進行了規劃和設計。[2]本研究借鑒各高校的探索經驗，圍繞碎片化服務的核心思路，在企業架構理論的基礎上構建了新一代高校信息化架構模式并進行了應用實踐，以有效解決當前信息化建設過程中的數據和流程兩大難題。
一、高校信息化現狀
近10年高校信息化建設發展迅速，幾乎所有的高校都基于信息管理系統（MIS）模式進行了一至兩輪的數字校園建設，出現問題如下：①師生不愿意用。由于系統是以管理者的視角進行的設計，普通用戶與管理者使用同一套系統，使用起來很困難，而很多師生迫切需要的常用服務卻很少有系統支撐。②業務部門不滿意。業務需求的多變是一種常態，但功能變更響應不及時，同時由于系統龐大、功能繁多，學習使用系統耗時耗力；③校領導對信息化無感知。信息中心無法給出信息化高投入所帶來的管理效率提升、服務師生乃至決策支持方面的實證。④信息中心壓力大。管理效率的提升源自業務部門的流程變革，跨部門的服務應用來自于業務部間的流程整合，管理決策數據的積累來自于業務系統的使用，這些對大多數學校的信息中心來說似乎也無能為力，而信息中心卻承擔著各類業務系統安全運維與保障的壓力，系統建得越多，信息中心的壓力越大，根本無暇顧及普通師生普遍關注的個性化服務應用建設。
當前高校信息化建設的諸多問題，已有專家學者關注到。[2，3]如清華大學的蔣東興指出，學校的信息系統越來越龐大復雜，已經給建設運行模式提出了嚴峻的挑戰：沒有一家IT公司能夠提出一個高校數字校園的整體解決方案并圓滿地實施，很多高校信息化建設陷入進退維谷的境地。筆者認為，MIS系統的建設使學校業務部門和信息化管理部門在業務與管理創新方面的合作日趨緊密，IT與業務的一致性有了很大的提升，但是在數據共享、系統集成、重復投資、系統利用率、IT快速響應業務需求等方面仍存在較多困難，究其原因主要是學校的信息化缺乏總體設計，因此，需要加強校園信息化建設方法與理論的探索和實踐。
二、基于碎片化服務的高校信息化架構思路
由于當前高校正處于一個變革時期，從各學校的信息化建設實踐來看，從學校整體業務出發全面梳理學校各類業務應用，建立統一規范的業務模型在短時間內幾乎不可行。筆者在近年的工作實踐中總結出了“碎片化服務”的建設思路，并以此為核心，在頂層設計上以企業架構為指導提出了高校信息化架構的實施框架。
1.碎片化服務
碎片化服務是針對當前高校信息化建設的現狀提出的全新的建設方法和建設思路，百度百科中對“碎片化（Fragmentation）”的解釋是：完整的東西破成諸多零塊。我們將學校信息化服務中最小顆粒度的業務應用稱之為“碎片化服務”，這種碎片化服務以解決一個問題（做一件事）為邊界，其基本要求為能夠完整形成業務應用的邏輯閉環。碎片化服務之間在數據層面互相支撐，在業務邏輯上呈松耦合關系，既相互獨立又可進一步整合完成更復雜的業務。
碎片化服務是校園信息化服務的最小服務單元（輕量級應用），是有效解決當前信息化建設難點（數據、流程）、提升用戶體驗、構建開放的校園信息化建設生態的重要手段。由于業務應用的顆粒度較小，流程、角色、權限變得清晰，在實現服務應用的定點定時定人推送方面變得容易，可以真正做到個性化的服務推送，而較小的業務應用的業務表單數據字段總量必然不大，對逐步理清數據源頭、規范校內業務數據標準、保持數據一致性提供了良好的數據建設方法。由于業務應用的碎片化，每個業務需求都可以獨立進行設計開發，因此建設周期和建設難度大大降低，但是每個服務應用的開發與設計必須遵循一定的標準和規范。
2.企業架構
企業架構（Enterprise Architecture ， 簡稱EA）借助信息技術， 用工業化、標準化和工程化的思路來研究如何將業務需求映射到IT 系統， 能在對業務戰略和流程理解的基礎上，進行信息化頂層設計，形成靈活穩健的IT結構，[4]EA從各個層面反映業務、服務、技術和產品及其相互之間的關系，輔以其管控和演進的規則，因而近年來被多個領域的研究者所關注。目前，國際上主要的EA框架與方法論包括開放組架構框架（TOGAF）、美國聯邦體系架構（FEA）和美國國防部架構框架（DoDAF），TOGAF是目前認知度與接受度最高的架構框架。2011年，在國家社科基金支持下，相關研究機構推出了中國本土化的EA框架，即信息化體系架構框架（IEAF）。
企業架構可分為兩大部分，一是業務架構，二是IT架構。業務架構是把企業的業務戰略轉化為日常運作的渠道，由業務戰略決定，包括業務的運營模式、流程體系、組織結構、地域分布等內容；IT架構是建立企業信息系統的綜合藍圖，包括信息架構、應用架構和技術架構三部分。對比其他主要關注于實現的規程，企業架構領域原則上的關注點是企業范圍內的業務需求的識別、規范及優先級劃分。企業架構如同戰略規劃，可以幫助企業執行業務戰略規劃及IT戰略規劃，是承接企業業務戰略與IT戰略之間的橋梁與標準接口，是企業信息化規劃的核心。
3.碎片化服務架構
如圖1所示，在高校信息化架構實施框架的頂層設計上，借鑒了企業架構的業務流程、應用、信息及基礎設施四大框架的構建方法并落地實施。在業務架構上，采用“碎片化服務”的信息化應用建設方式；在應用架構上，建立了與“碎片化服務”業務架構相匹配的高校信息化開放平臺；在信息架構上，結合國家及各學校的信息標準模型重新建設信息標準以及綜合服務數據庫，并以應用服務的建設為牽引不斷進行更新迭代；在技術架構上，則以“私有云+公有云”的混合模式進行建設。
三、實證分析――以南京農業大學為例
南京農業大學校園信息化建設初期也是基于MIS系統模式進行的建設。2014年，面對信息化發展瓶頸，開始尋求突破，在企業架構理論的指導下，通過兩年多的探索與實踐，建設了基于碎片化服務的新一代高校信息化應用開放平臺架構。由于篇幅有限，本文僅對應用架構（開放平臺）的關鍵技術做簡單介紹。
1.信息應用開放平臺的架構
如圖2所示，信息應用開放平臺為碎片化服務提供了接入與運行的基礎環境，由應用管理中心、流程中心、服務總線、公共組件、數據（標準）庫五大核心功能中心組成，與信息安全、運維及運營體系共同形成校園信息應用的開放環境，為校園信息化建設的多方參與提供了可能。
（1）應用服務層
應用，即碎片化服務，位于開放平臺架構的最上層，主要分兩類，一類是需要在校內進行安裝部署的（存放于校內私有云，包括校內師生自主開發及委托第三方企業開發的各類應用），另一類是校外開放的各種互聯網應用（運行于校外公有云），這些校內外應用共同形成了學校信息化應用的資源池向學校提供信息化服務。
（2）應用管理中心
由應用接入、應用管理、應用展現組成，應用接入主要負責各類應用接入校園的方式方法管理，如本地化部署方案、數據接口的提供、身份認證及安全管理等；應用管理則重在應用接入學校后的基本屬性的配置，如業務域分配、應用管理員分配、開放及推薦策略、權限及用戶組的配置、流程及任務中心的連接、展現方式的設置等；應用展現是指此類應用內的用戶使用何種終端（手機端/PC）的頁面展現形式。
（3）基于服務的柔性流程編排
也稱為流程中心、任務中心，很多業務應用內的流程是動態的，需要流程具有柔性，即允許流程實例所依賴的流程定義中的部分流程片段為抽象的，并隨著流程實例的執行，逐步實例化這部分抽象的內容。在流程實例運行過程中，可以動態地對流程實例所依賴的流程定義進行修改，包括增添、刪除、修改流程中的活動節點或更改業務邏輯，重新驗證發生變化的流程定義的正確性、合法性等。動態流程柔性編排相對靈活，具有足夠的彈性和良好的擴展性，能很好地滿足上層接入應用的二次開發，快速適應學校個性化需求。
（4）校園服務總線（ESB）
是向應用管理平臺提供各類服務能力的核心組件，主要負責各類API接口的定義、服務治理（服務的注冊、啟停、集成與管理）等，通過服務集成工具和服務標準管理工具為底層各類服務的接入提供接口定義、格式轉換及版本管理等能力。
（5）公共應用組件及數據庫支撐
如IDS、支付、打印、統一通訊、消息、數據標準及數據庫等，這些公共服務組件以標準接口（如API）形式在校園服務總線上注冊并被服務總線所管理，通過總線對外暴露各類能力接口供最上層應用（碎片化服務）所調用或復用。
安全及運維、運營體系位于架構的左側，是開放平臺正常高效運轉的重要保障，在此不再贅述。
2.實際應用及成效
2014年在南京農業大學開始了基于碎片化服務的高校信息化架構的建設實踐。首先基于碎片化服務的理論，探索總結出服務分析的七步方法論，以此指導完成了82個高校信息應用服務的需求調研分析報告和方案設計，目前已完成新生報到、學生心理測評、師生查詢、教師個人數據中心等63個服務應用的開發并已上線試運行，其中本校師生自主開發的師生課表查詢、體檢報告等應用服務7個，委托第三方企業開發的業務應用57個。（見圖3）應用管理中心配置業務域11個，用戶群組66類。應用效果顯示，架構的開放性讓高校信息化的“人人參與、多方參與、共同建設”成為可能，其研究與實踐成果已經被合作企業所采納并在復旦大學、同濟大學、南京理工大學等多所高校實施，深得各高校的好評。
參考文獻：
[1]蔣東興，袁徐磊，劉啟新，袁芳，付小龍.大學信息化架構探索[J].實驗技術與管理，2011（5）：7-11.
[2]趙澤宇，張凱，宓.高校一站式信息化服務[J].科研信息化技術與應用，2012（3）：52-59.
校園信息化運維方案范文5
關鍵詞： 校園網；網絡規劃
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）07-0122-02
0引言
隨著互聯網的蓬勃發展，網絡技術也以驚人的速度不斷更新。為了適應國家信息基礎設施建設的需要，提高教學質量、辦公效率，解決青海大學當前信息化工作遇到的突出問題，在原有校園網的基礎上，建設高性能、可靠安全、擴展能力強的新型校園信息化網絡系統，建設和支持一批先進的教學、科研、管理和校園文化信息系統，在信息化領域率先取得突破和飛躍，達到國內先進水平，全面支撐未來五年學校各項建設和發展工作。
1校園網和信息化的現狀分析
校園網和信息化建設的一般規律和發展周期是建設、應用、產生新的需求、再建設、再應用。青海大學目前處在應用階段。經過幾年的建設，校園網內部的網絡傳輸和訪問已經具備了相當的能力和條件，已經開通了一批有需求和應用前景的系統。目前的主要問題是已經投入使用的系統沒有被有效地運用起來，關鍵環節是充分發揮已有系統的效益。主要存在以下幾個方面的問題。
1.1 網絡設備陳舊現有網絡設備只具備很小的性能提升空間，同時對新型網絡協議組的支持不足，網絡通信的服務質量較低，導致網絡性能不穩定。
1.2 管理體系亟待完善隨著入網用戶的增加，網絡設備的維護和網絡用戶的管理難度越來越大。網絡管理過度強調專業背景的傾向，使實際信息化工作中技術含量有余而管理含量不足。
1.3 網絡安全體系差由于校園網規模大、應用種類多，用戶活躍、流動性、群體的可控性差，所以，校園網的安全問題不僅來自于外網，更多的和更嚴重的是來自于內網。
1.4 校園網主干帶寬不足無法滿足目前教學和研究應用的需求，同時也無法滿足新型帶寬服務的需求。
2校園升級改造的設計方案
青海大學下一代校園網和信息系統的主要建設內容覆蓋基礎設施建設、管理體系建設、應用系統建設等各個方面，概述如下：
2.1 體系結構設計青海大學信息化服務基礎設施如圖1所示，按照4橫3縱的架構進行規劃。其中縱向上，左邊安全管理體系和右邊運行服務體系構成整個信息化基礎設施的基礎保障。橫向上，通信基礎設施、節點機房設施、計算機網絡和信息系統向上遞進支撐。
2.2 管理協調機構和機制設計大學校園信息化建設與實施是一項涉及面廣、技術性強、投資巨大的系統工程，需要有一個良好的保障機制，以便統一規劃、指揮和協調。進一步建立健全信息化建設的領導體系，加強組織建設力量，加強和落實基礎設施和信息系統的運行維護隊伍與運行機制。為信息化建設的正常進行創造基本條件。具體組織機構如圖2所示。校園網和信息系統的建設和運行維護的順利實施是一個管理與技術相結合的問題，特別強調管理部門和技術部門的配合、強調最終用戶必須真正參與其中。
2.3 運行和服務體系用戶服務、應用管理、基礎保障環境管理構成了運維服務的主體，三塊內容通過有效、合理的運維流程有機結合起來，形成了一個整體。管理制度與工作規范作為每塊工作的依據和要求，保證運維服務工作能夠有序進行。青海大學的運行服務機構包括以下3個業務部門。運行部：負責系統的日常運行值班與檢測。系統部：保障應用系統穩定、高效地運行。網絡部：保障網絡系統、光纜等傳輸系統、防火墻等安全系統的正常運行。
2.4 校園網的升級改造設計
2.4.1 網絡基礎設施建設包括，通訊網絡建設、計算機網絡建設、節點建設和數據中心建設。分期建成先進的、穩定可靠的多核心萬兆雙棧主干網，以局域網有線接入為主體、無線接入為補充，提供充足的校園網用戶接入能力，具有充足的校內網絡傳輸帶寬和校外互訪帶寬。建設集中的存儲系統，將主要的存儲功能從服務器中分離，形成獨立的服務，使存儲空間利用率有效提高，管理策略更加靈活，擴展容易，并大大增強系統的可用性。同時，基于集中的存儲系統建立數據備份機制、保障數據安全。除了對數據進行備份以外，應用系統的保護和快速恢復也是重點，需要建設系統備份和快速恢復機制。具體網絡拓撲如圖3所示，青海大學下一代校園網主干采用一級扁平化拓撲結構，適當分散布設核心節點，由高檔核心設備直接完成用戶局域網接入，從而充分發揮高端設備的性能優勢，提高網絡的傳輸性能、穩定性和可管理性。
2.4.2 信息系統建設全面實施學校辦公和管理工作的電子化、網絡化和自動化，發展網絡教學，大力加強電子圖書館建設。實施工作在學校決策層的統一指揮和協調下進行。根據學校的管理現狀從易到難，分系統，分階段，按計劃地穩步實施推進。在實施中要特別強調各部門的合作，同步調整業務流程。特別強調用戶了對系統的實際運用，避免重硬件基礎設施建設輕應用系統建設，避免重系統建設輕系統的實際運用。
2.5 網絡和安全管理體系建設校園網的安全問題不僅來自于外網，更多、更嚴重的是來自于內網。因此在網絡和系統的安全模型上，只有數據中心、管理控制嚴密的重要子網才屬于傳統意義上的內網，是需要對外設防和保護的對象。而其他用戶都是防范的對象。青海大學校園網在安全管理方面做了如下系統的建設工作，基于統一身份認證和授權系統的準入、準出控制及用戶計費和用戶管理審計系統、網絡與服務管理系統、系統備份與故障恢復系統等：并在校機關、財務處和圖書館等少數關鍵或要害部門進行布設防火墻等安全產品。并建立健全了各類保障與應急響應的組織機構和工作規范以及規章制度。
3結束語
校園網信息化建設涉及學校各個方面龐大而復雜的系統，因此統一而正確的規劃是整個系統能夠成功實施和順利發展的基本保證。本文從以一般高校實際情況出發，對校園網建設的體系結構設計、管理協調機構和機制設計、安全及管理等方面作了一些構想，希望能對高校校園網絡的建設是有所裨益。
參考文獻：
[1]MichaeI Palmer.局域網與廣域網的設計與實現[M].北京：機械工業出版社，2000.
校園信息化運維方案范文6
新世紀以來，中央把信息化上升為國家戰略，國家有關部門實施了一系列重大工程，教育信息化發展步入快車道，特別是近年來，教育信息化被提升到新的戰略高度，國家把中西部地區和農村學校的信息化作為重要突破口，加大政策傾斜和扶持力度，加快推進信息化基礎設施建設。江西省各級財政也加大了教育信息化建設資金投入，通過整合實施農村義務教育薄弱學校改造、教學點數字教育資源全覆蓋、義務教育學校標準化建設等項目工程，全省教育信息化基礎設施已初具規模。截止2015 年4月，江西省中小學接入寬帶學校10056所、建校園網2329所、建多媒體教室82859個、建計算機教室4999所、建錄播教室1265所、配備師生終端431159臺，教育信息化環境條件不斷改善。完善教育信息化運行維護與技術支持服務體系，保障教育信息化基礎設施的正常運行，提高教育信息化基礎設施的應用效益，避免建而不用、閑置浪費是當前各級教育部門推進教育信息化所關注的核心問題。
二、技術支持服務體系建設的必要性
隨著新技術的不斷出現和政府對教育投入的增加，新設備、新設施不斷充實到學校，設備的技術特點呈現出數字化、網絡化、智能化和多媒體化。而中小學計算機專職教師短缺、技術水平跟不上教育信息化發展的狀況短期內沒辦法改變。江西省只有一些規模較大的學校有1-2名專職的計算機教師，大多數學校的信息化管理工作都由一些非計算機專業的兼職教師來承擔，對很多新設備、新技術不能熟練掌握，特別是鄉鎮中心小學和農村地區學校不僅沒有專職計算機教師，專業服務商也只有城區才有，設備遇到運行故障需送到城區維修，故障得不到及時解決，學校往往因維修成本高、經費無來源將設備擱置，或擔心設備用壞、維修不便而閑置不敢用。信息技術的高速發展與中小學校技術支持服務的嚴重滯后制約著教育信息化的可持續發展。
完善教育信息化運行維護與技術支持服務體系的現實意義主要在于，一是可以為教育信息化設備提供公平、高效、優質、低成本的一站式技術支持服務，提供防范性維修支持服務，及時修復故障設備，保障學校教育信息化設備的正常運行；二是可以為各級教育管理者提供轄區內學校信息化設備設施的動態信息，為教育決策提供數據支持。
三、技術支持服務體系建設的策略
以智慧運維與服務工程改變傳統的運維服務模式，實現統一組織機構管理、統一網絡和數據中心運維、統一標準規范指導、統一服務商準入管理、統一運維服務等保障機制。江西省的具體做法是：
1. 健全基礎教育信息化技術支持服務機構。建立省、市、縣（區）、學校及第三方專業服務商五級聯動技術支持服務隊伍。各市、縣（區）電教館（站）設立教育技術支持服務中心，服務中心下設管理部和技術支持部，由電教館（站）和授權服務商共同組成。各級學校根據學校規模建立1-5人的專兼職技術服務隊伍，負責本校技術支持服務平臺信息化設備數據維護、設備入庫、應用、運行故障報修、報損等全過程管理。
2. 建立企教合作運行維護機制。在各類學校自身技術服務體系建設的基礎上，建立基礎教育信息化服務公益化與適度市場化、契約化的支持服務機制。按照受益廣泛、教育急需、服務專業原則，設立技術支持維護專項資金，充分發揮市場作用，通過政府購買服務的方式，以區域為單位建立支撐學校信息化設備、網絡環境、應用軟件等正常運行的技術服務體系和運行維護保障體系，以及保障該體系良性運轉的工作機制。
3. 推進信息化資產的統一管理。建立全省統一的信息化資產管理系統，通過進行統一的資產管理，有效地統計和分析全省教育信息化建設情況，為智慧教育提供信息化基礎設施層面的決策支持。建立全省統一的在線資產監控系統，實時監測信息化資產的運行狀態，使運維服務從被動服務向主動服務轉化，在信息化基礎設施運維層面實現智慧運維。
4. 構建科學的運維服務管理體系。一是建立統一的技術支持服務平臺，設立統一的運維服務臺，建立統一的運維服務知識庫，建立統一的市（縣、區）技術支持隊伍。二是建立標準化的服務流程，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理在內的運維服務管理流程，實現運維服務的電子化。三是建立統一的應急響應機制，設計應急服務流程，建立備品備件庫，確保智慧教育運維服務的連續性和可靠性。
5. 構建智慧運維保障機制。一是人員保障，建立完善的組織機構，從服務管理、服務保障、服務運行三個方面加強管理；二是標準保障，建立智慧教育運維服務體系，包括教育通用服務標準、教育云平臺服務標準、服務安全標準、服務資質標準、服務質量評測標準；三是服務質量保障，開展運維服務資質準入管理，開展服務質量評估和績效考核，定期對各服務機構的教育運維服務工作作出評估和改進；四是運維資金保障，各地要把學校信息技術設備的正常運轉、維護、升級等費用納入部門預算，在學校公用經費中予以保證。
四、技術支持服務體系建設的可行性
1. 農遠工程為技術支持服務體系積累了經驗。2004年，為保證江西省農村中小學遠程教育建設工程項目學校的設備正常運行，及時解決設備使用過程中出現的問題，建立暢通的技術服務通道，省電教館制定了《江西省農村中小學遠程教育建設工程技術支持服務方案》，組建了由省、市、縣（區）電教站和項目學校承擔相應技術支持服務的隊伍，為全省基礎教育信息化技術支持服務體系建設積累了寶貴的經驗。
2. 省內部分地區已經開始探索轄區內統籌維護的模式。有的地區采用向社會專業服務商購買服務方式，由社會專業服務商承擔轄區內學校的設備運行維護，保障學校設備的正常運行，取得了很好的社會效益和經濟效益。2015年9月，江西省確定新余市、弋陽縣、宜黃縣、吉安縣為試點單位，啟動基礎教育信息化技術支持服務體系建設試點工作，爭取到2020年在全省建成有機構、有隊伍、有經費、有措施、有管理的教育信息化技術支持服務體系，充分發揮教育信息化在教育教學中支撐發展與引領創新的作用。
3. 其他省市的實踐探究為構建支持服務體系提供了思路。2013年，沈陽率先成為項目試點城市，探索采取轄區內統籌維護，建立由當地專業維修商和轄區專業老師組成的服務隊伍及市、縣（區）、學校三級技術支持體系結構，并應用遠程技術支持平臺加強設備應用及運維過程管理。2014年安徽省選擇蕪湖縣開展教育信息化技術支持服務體系建設試點工作，探索采取教育信息化服務外包，政府購買服務的維護機制，保障學校信息化設備正常運行。同年，浙江省教育技術支持服務平臺在麗水市慶元縣、蓮都縣、遂昌縣3個試點縣上線試運行，加強全省教育技術裝備管理和技術支持，出臺了《浙江省教育技術支持服務體系管理細則（草案）》，完善服務程序、制定服務標準及規范。
五、尚需解決的問題
1. 設備運維經費省級統籌不夠。省級層面沒有出臺教育信息化設備運維經費保障機制，學校設備運維沒有專項經費保障，特別是城區薄弱校和農村地區學校，因此造成信息化設備使用壽命內因耗材、易損件得不到及時更換造成停用現象，需要構建運行維護經費保障機制。
