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如何提升后勤服務保障水平范文1
關鍵詞：煤炭企業 后勤管理 服務水平 提升
國家鼓勵企業創新，提升企業競爭力的政策出臺無疑給企業創新提供前所未有的契機。作為煤炭企業，其管理是多方面，多層次的，只要方方面面的管理工作協調一致，企業才會在競爭中立于不敗之地。后勤管理是企業管理的一個重要方面，為企業創新發展起到積極的推動作用，那么如何加強煤炭企業后勤管理，提升企業服務水平呢？筆者結合自己的后勤管理經驗，談只言片語，以其拋磚引玉。
一、樹立正確的政治觀念是后勤服務工作的基石
管理是企業永恒的主題，煤炭企業要適應新形勢的發展，就必須在企業自身的管理上謀良策，求好招。管理最終目標是實現生產效益的最大化，這就訴求管理必須重實效，求創新。有效果，出成績，首先要轉變思想觀念，因為思想決定著行為。從現實的煤炭后勤管理現狀和經驗來看，急需樹立正確的政治觀念。
思想政治工作是一切政治工作和其它工作的生命線。煤炭企業后勤服務管理工作者必須正確貫徹執行黨的路線、方針、政策，要有敏銳的政治覺悟，不斷用新的思想武裝自己，運用科學發展觀來指導自己的工作。在執行后勤管理工作中，要始終牢記政治教育，突出思想政治工作的針對性和實效性，虛功實做，按照黨的十六屆六中全會關于構建社會主義和諧社會若干內容，調動一切積極因素，發揮人的主觀能動性，注意協調各方面的利益，處處為企業著想，時時為職工謀利。要把理想信念教育做為思想政治工作的核心內容，在后勤服務員工中廣泛宣傳，不斷增強思想政治工作的說服力和戰斗力，提高他們的思想認識和工作能力，使他們夙興夜寐地為追求美好的奮斗目標和信仰而努力。
二、確保隊伍素質的提高是做好后勤企業服務工作的條件
企業后勤服務工作是全礦工作的一個重要組成部份，涉及到生產一線職工和家屬生活的各個方面，是保障全礦安全生產經營任務完成的必要條件，生活后勤服務工作做好了，就解除了廣大干部職工的后顧之憂，就會更好地調動職工工作的積極性，這是全面貫徹落實科學發展觀的具體體現。從事煤炭企業服務工作，要以主人翁的姿態投入到生活后勤服務工作中去。
三、打造過硬隊伍是做好后勤服務工作的保障
開灤總醫院、社區綜合服務公司是全礦職工家屬服務工作的具體承擔者，干部的管理能力和職工素質的提高是做好服務工作的關鍵所在。要弘揚講政治、顧大局、自覺服務全礦工作的精神，講奉獻、能戰斗、任勞任怨、甘當無名英雄的精神；講團結、善協作、相互積極配合的團隊精神；講紀律、守規矩、自覺維護企業形象的精神；講發展、謀創新、不斷提高生活后勤工作水平的精神；努力增強企業后勤隊伍的戰斗力、凝聚力和創造力。我們要堅持廉潔辦后勤，健全完善各種管理制度。強化監督檢查，促進自身工作建設，傾聽職工群眾意見；同時，不斷優化生活后勤隊伍專業技術結構，進一步提高思想政治素質和專業技術業務能力，增添新鮮血液，打造一支過硬的企業后勤專業職工隊伍。
四、以煤為主，加大后勤工作投入
企業以煤為主，還應發展其它經濟實體，開展對外創收，千方百計提高經濟效益。同時，加大對生活后勤服務的投入，有步驟、有計劃逐步解決企業生活后勤欠帳問題。積極爭取上級組織的支持，幫助企業及早進入政府棚戶區工程，解決職工家屬住房問題，緩解企業職工住房矛盾，提高職工生活質量。支持醫院加強對外協調，力爭政府部門支持，盡快爭取進入外省的其他醫院為定點醫療單位，拓寬對外服務項目；進一步完善內部激勵和決策機制，增加收入，提高醫務人員生活待遇，吸引人才，提高服務質量，解決職工家屬及周邊村民就醫問題，更好地為廣大人民群眾服務。
五、科學發展，增強后勤工作能力
全體黨員干部，要把學習領會科學發展觀的認識成果轉化為抓好本職工作，促進發展的科學思路，轉化為立足崗位，增強做好服務工作的實際能力。面臨社會主義市場經濟改革發展的新形勢、新任務和新特點，不斷總結經驗，創新思路，創新舉措，通過科學設崗，競爭上崗，崗位管理，合理用人等方法，進一步健全內部管理規章制度，完善績效考核辦法，嚴格執行首問責任制度，責任追究制度等手段，嚴格工作標準，嚴明工作紀律，逐步推進企業生活后勤服務管理的制度化、規范化建設。認真實行按勞分配，有量考核，績效掛鉤等分配制度和堅持效率優先，兼顧公平的原則；積極探索多樣化的分配制度，進一步調動后勤工作人員的積極性，為穩定職工隊伍，提高企業經濟效益，不斷為企業發展壯大做出新的貢獻。
六、加強后勤物資管理，引入競爭機制
物資管理具有其特殊性，工作難度也大因此，礦山企業物資部門要對本企業物資管理中存在的問題進行系統地調查研究，要不斷探索市場經濟條件下煤礦企業物資管理的新方法、新手段。煤礦后勤物質管理應在“人”上下功夫，給物質人員建立業務檔案，加強考核。主要從思想品德、工作能力、業務水平等諸多方面考評。建立健全全員成本核算激勵機制。通過完善各項經濟指標的考核工作，將員工的量化指標同經濟利益掛鉤，促進單位員工工作積極性，讓職工向管理要效益，向質量要效益，向成本要效益，探索出一條適應本企業發展實際的少投入、多產出、高效益的新路子。
如何提升后勤服務保障水平范文2
一、我校后勤管理工作的現狀
我校于2004年由四川輕化工學院、自貢師范高等?？茖W校、自貢高等?？茖W校、自貢教育學院合并而來，一直是三校區辦學，地域分散，校區之間的距離較遠。在學校后勤管理的總體框架下，設置了物業、飲食、公寓、水電維修、采購、衛生防疫、車輛運輸、質量監督等服務部門，涵蓋了學校所有的后勤服務與保障工作，各校區分別設置了相應部門進行校區管理。自2004年以來，我校相繼建成了標準化食堂4個、標準化公寓，省級示范性食堂、省級園林式單位，2012年后勤服務總公司順利通過GB/T19001-2008 ISO9001：2008《質量管理體系》標準認證，這為我校的后勤服務提供了較好的指導，也推進了我校后勤標準化建設進程。但是在后勤服務保障過程中，仍出現員工工作完成不夠好，使有的部門對我們的服務有意見，還有時出現師生投訴等情況，不同程度的存在一些反映后勤服務在及時性上、態度上、菜品質量、衛生質量等方面的問題。
二、結合我校的實際情況，對存在的問題進行簡單分析
（一）員工思想認識不到位、主人翁意識不強。由于勞動合同法的實施，各地方最低工資水平不斷上升，單位用人成本不斷增高，導致學校后勤保障服務性部門一線員工的工資一直是按當地最低工資標準執行。另外隨著社會保障制度的不斷完善，購買“五險”后致使員工到手的現金不斷減少。由于待遇偏低，員工工作積極性、主動性不高，使部分員工安于現狀，對工作崗位的認知和對單位的歸屬感不強。
（二）服務不夠完善，精細化程度不高。雖然后勤相關部門都進行了相應的資質認證，如標準化、質量認證等，但是執行的標準不高、規章制度比較淺略，操作困難，很多操作流程、管理制度沒有數字化的標準，僅限于好、一般、不好等這樣的字樣。標準的隨意性比較大，加之由于管理者、服務人員各自所處的位置不一樣，其結果使雙方無法達成一致，工作效果不佳。
（三）員工隊伍差異較大，不穩定。我校后勤員工隊伍結構復雜，有在編職工、學校招聘員工、公司編外招聘員工、編外臨時員工，身份的不同，代表著同工不同酬，并且差異較大。特別是一線員工隊伍存在“三低一高”現象，即學歷低、技能低、工資低、年齡高，層次結構不合理、文化程度普遍偏低，缺泛專業技術人員、留住專業技術人員的機制還不夠完善，導致一線專業技術人員稀缺，比如水電工、廚師、醫生、護士等部分技術崗都存在缺崗，無法應聘到較高專業技術人員的現象。
（四）服務理念未深入人心，溝通宣傳不到位。高校后勤服務主要是全心全意為學校教師和學生提供優質的后勤保障服務，但由于員工認識不到位，沒能認識到是因為有了師生的存在和需要，才有我們后勤人的崗位，所以后勤就是為保障學校教學科研、生活服服務的，這就體現了后勤員工隊伍的服務理念還未能深入人心。后勤服務保障工作又面臨學校的方方面面，加強后勤和其他部門之間的溝通和聯系，特別是加強與服務對象之間的聯系，使之更加理解和了解后勤工作，以增強他們對后勤工作的認可。但往往在服務過程中經常遇到后勤部門與科研部門之間、與教學單位之間、與服務對象之間出現因為沒有及時溝通，銜接不到位的情況使后勤的服務而得不到他們的認同和理解，造成誤會的情況。
（五）后勤文化建設不足，后勤形象有待提升。由于后勤員工隊伍層次不齊，人員結構復雜，整體素質不高，平時對員工主要是在服務質量和工作要求上做功課，對員工的思想和生活上關心不夠，致使員工凝聚力不強。另外，后勤長期以來形成的錯覺總認為后勤人就是學校層次最低的，工資應當是最低的，地位也是最低的，從而影響了后勤員工工作的激情。
三、對此我們開展工作的有效途徑及方法
（一）強化學習教育，提高后勤員工的服務意識、責任意識
加強員工的思想政治教育，加大我?！包S嶺精神”的宣傳力度，特別要發揮黨員的先鋒模范作用，做好標桿，帶好頭。通過不斷的思想政治教育，使后勤員工真正樹立正確的人生觀、價值觀，正確處理好個人與集體的利益關系，增強員工對學校的歸屬感與認同感；培養員工的敬業精神與職業道德，樹立以校為榮，校興我榮的主人翁意識，全心全意為師生，為學校的教學和科研服務的責任意識。
（二）完善服務體系、推進精細化管理
根據學校發展進一步完善后勤管理制度，建立保障后勤服務質量的長效機制；制定服務標準，統一辦事流程，規范各項服務；加強培訓，推行承諾服務制，提升服務質量 ；推行首問責任制服蘸拖奘卑燉碇疲煥用現有的校園微信微博平臺，建立完善的信息反饋機制；建立與完善急事急辦、特事特辦機制；推進精細化管理，落實精細化管理，從而推行服務體系建設。
（三）加強后勤員工隊伍的建設和績效改革工作
1.合理設置崗位，做好定崗定員。確認管理崗位和服務一線工作崗位的數額；要做到權責一致、責任分明；任務清楚、要求明確、責任到人。推行首問責任制、服務回訪制和失職追究制等相關機制，提高服務質量，改進后勤工作作風。
2.加強后勤干部隊伍的管理工作。后勤干部要嚴守紀律、令行禁止，要懷有敬畏之心；要解放思想，勇于創新，敢于擔當；鼓勵后勤干部特別是年輕干部不斷學習深造，努力提升自身的綜合素養，要追真、向善、求美，提高自身綜合素質和管理水平。
3.強化績效考核、完善績效分配方案。建立科學化的后勤管理工作績效考核體系，打破吃大鍋飯的平均主義現象。通過對員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面的考核評估為依據，減少領導主觀片面性和隨意性的考核評估、增強公平性、營造積極進取風氣，也有利于留住員工，穩定隊伍，充分體現公開、平等，多勞多得的原則，將有限的資金發揮較好的激勵效果。
（四）強化服務理念，加強與師生的溝通，努力提高滿意度
1.加強后勤隊伍服務理念的培訓工作。加強對后勤員工職業道德教育和理想信念教育，幫助他們樹立強烈的職業使命感和責任感，讓員工明白自己的工作職責、工作范圍和工作要求，提高后勤員工的素質；組織各種形式的交流、學習以及參加各種專業技能培訓，從根本上提高員工的業務水平和服務理念，提升整個后勤的服務質量與保障能力，同時還要加大力度對員工進行安全工作培訓，做到警鐘長鳴，努力減少工傷事故的發生概率。
2.利用學校網站、學校官方微博、官方微信平臺、校報等開通專門的后勤服務版塊，暢通與師生之間聯系的渠道，及時的接收與處理師生的需求，做好信息收集和反饋；并通過平臺實時一些后勤信息。
（五）創造良好的后勤文化，提升后勤形象
如何提升后勤服務保障水平范文3
2016年開年之際，國家行政事業單位實施“政事企分開”改革方案，局機關事務服務中心為配合上級做好推進工作，通過建立有效的管理機制，激發后勤管理工作活力，后勤服務呈現了規范化、標準化、精細化的良好局面，管理和服務水平進一步提高。本人主要以社會化、規范化、標準化為切入點，研究行政事業單位后勤管理模式改進。
關鍵詞：行政事業單位；后勤服務；社會化；規范化；標準化
一、以目標為發展戰略
首先，要以人為本的理念指導員工行為，堅持以服務對象為核心，堅持后勤工作常規化、規范化。積極的尋求發展模式的改變和服務內容的更新換代升級，優化服務基礎設施，實施精細化管理，有目的、有層次、多角度、全方位的展開服務，建立扎實的反饋機制及質量改進方案，以客戶滿意度為基本宗旨，盡可能的做到尊重員工，理解客簦盡量讓機關職工體會到更好的服務享受。
其次，實施精細化的服務指標。服務理念應由原來的粗放發展格局轉變為集約發展模式，全面梳理內容，解決核心問題，抓重點時間，問質量和服務要效益。后勤人員要有前瞻性視野，在開放時代中取得改革成果，謀求更高的發展戰略。使后勤服務工作更加規范。
最后，要實現規范化服務及管理制度。制度是衡量規范化管理的標尺，沒有制度就沒有規范，因此需要建立相關科學配套的管理制度，加強制度的權威性和系統性，規范化的目標之一是要制度服務指標，服務指標要有定性和定量指標，定時的核對員工實現指標的情況，并且按照指標績效考核，整個服務流程需要不斷完善，重點突出，層次清楚。
二、以社會化服務為導向
后勤社會化是研究后勤服務如何走向市場，如何在市場經濟中占有一席地位。如何根據單位實際情況，因地制宜，盤活后勤服務機制，逐步走向社會，服務措施，經營管理、經濟核算、人事制度等均與市場運作接軌。對后勤服務整體進行轉制改革，執行后勤服務標準化、規范化管理，按現代企業制度，優化勞動組合，提高勞動生產率和服務質量。它既為本單位提供后勤服務，又走向社會，參與市場競爭，執行星級管理，拓展服務對象，實現資源共享。
后勤服務社會化的改革也會存在一些問題：改革平穩的缺點是沒有完全的社會化渠道，進程緩慢，成本較高，在市場競爭中沒有價格優勢。因此本文建議要實現后勤管理朝著多元化方向，需要將一些耗資較大的環節適當的外包，可以逐步的實現后勤社會化舉措。
三、以規范化標準化為使命
隨著體制改革，單位發展與后勤保障的協調更趨突出，加快建設后勤服務標準，順應社會發展的需要，逐步的實現其市場化進程，逐步面向社會。如果說缺乏完善的管理制度，服務缺乏具體的標準，那么將很難與社會接軌。伴隨著我國入世，地區貿易加強，各行各業都在進一步加強社會化服務的水平。因此，行政事業單位后勤管理實現規范化服務實現標準化，是時代賦予的使命，是社會發展進步的必然趨勢。
服務質量是服務的生命，要實現管理的規范化和標準化，首先要實現各項事務要流程化，后勤服務流程化才可能實現規范化和標準化。把現代管理手段和科學管理理念引入行政事業單位后勤管理工作中，建立在社會化基礎上，制定一系列規范化指標及后勤服務標準化清單式評價體系，與月度績效考核掛鉤，對后勤人員實施激勵和績效考核機制。根據后勤事務設定考核指標和指標權重，及時與員工進行績效考核績效面談及改進計劃，使后勤管理標準化、規范化有理有據。
四、以優質服務為根本
為做好規范化管理和標準化服務工作，按照國際質量管理體系的要求建立一套行之有效的質量保證體系，策劃質量方針、質量目標，要與服務對象的期望緊密聯系起來，實事求是，突出行政事業單位后勤的特點，我們在廣泛征求意見的基礎上，最后確立了行政事業單位后勤服務標準：“優化管理”、“優質工程”、“優良服務”?！皟灮芾怼奔纯茖W管理中心的人、財、物和經營、事務、管理工作，力求達到科學化、規范化、制度化的目標，提升服務品位。“優質工程”即指導下屬公司做好維修工程建設，把好工程質量、施工安全、工程進度三個環節，爭創優質工程，維護經濟利益，提升服務能力?！皟灹挤铡奔磁闄C關部門和職工提供各項后勤保障，更新服務觀念，端正服務態度，重視服務細節，努力營造個性化、創新性的服務氛圍，提升服務質量。
行政事業單位要實現質量指標，需要以物業服務為龍頭，建立后勤服務及動力中心，按服務滿意度、客戶服務有效投訴處理滿意度、水，電零修合格滿意度、配電運行客戶滿意度等指標進行分解任務，列入對部門工作的考核范疇。使用現代化技術手段處理數據，嚴格按照質量標準建立讓機關職工滿意的后勤管理制度，解除職工后顧之憂。
五、以質量體系為保障
行政事業單位要建立《質量手冊》和《程序文件》，對機關大樓公共區域維修、水電零修、高壓配電運行、環境衛生、醫療服務和職工住宅公共區域維修等都提出了簡潔而明確的要求，初步實現了管理規范化，服務標準化。
比如，以物業管理為龍頭，建立電梯、電氣設備、二次供水系統、配電房、水泵房、消防報警系統以及公共照明等一系列質量管理體系。從接聽電話、安排維修到事后回訪都做出了明確的規定，做到接聽電話有準確記錄，上門維修服務有統一佩戴的胸牌，自帶一塊抹布和一副鞋套，制作服務項目表，將維修內容由各處室、用戶簽字認可，公開出示優質服務卡并請用戶監督等等，經調查維修合格率達100%，一周內還要進行巡視回訪，使水電零修工作迅速步入了規范服務的軌道。
六、以監管為根本宗旨
規章制度和監管體制是質量管理的根本，質量標準使員工明確自身的職責，并且能夠順利的完成既定的任務。監管的核心是監督，沒有監督，政策無法落實，因此后勤單位的員工需要在監督下落實政策。檢查工作是必不可少，主要目的旨在監督計劃方案的執行情況，以便有效的糾偏，按照客戶的要求提升質量管理。
行政事業單位后勤機關在保證質量管理體系實施過程中設計了工作日志，包括日常維修，保潔，報修、綠化等，針對客戶調查設計問卷和客戶滿意調查表，各種故障記錄表及巡查記錄等，建立臺賬制度，及時準確的了解員工的動向，明確各自的職責，規范了后勤部門員工的行為。
質量管理體系的認證，確立了后勤保障的質量管理體系，明確了服務的主體，需要在執行過程中增強員工的培訓意思，積極組織員工培訓，并做好內審工作，需要在提高質量保準的同時，提升人員的基本素質。標準化和規范化是未來行政事業單位發展的風向標，夯實后勤實力。員工在培訓和學習中積極的落實質量要求，并且以質量為目標，樹立質量意識，通過監督落實質量目標，實現后勤服務質量的制度化和科學化。
參考文獻：
[1]李俊.機關事業單位后勤社會化管理模式的建立與創新[J].財經論壇，2014，08.
[2]胡云翔.創新和完善服務模式提高管理科學化水平[J].當代科學視野，2013，08.
如何提升后勤服務保障水平范文4
后勤管理工作對電力企業整體管理、發展均有重要意義，具體體現在以下幾個方面：首先，電力企業后勤管理工作的良好，是企業管理水平提升與整體發展有效保障，這是服務。其次，電力企業的后勤管理工作對該企業還具有安全。最后，較高的后勤管理水平，無疑也能夠對企業形象有更好增幅。正是因此，無論是就電力企業的整理管理而言，還是就其可持續發展來看，唯有確保其后勤管理工作水平與質量，方能為廣大員工營造一個文明、安全的工作環境，確保企業工作的安全和員工積極性，最大程度的激發和調動他們的工作熱情。如此，員工以包含積極的狀態投身工作，管理工作亦有條不紊，企業生產必也事半功倍，進而真正有所突破和進益。
二、電力企業后勤管理的特殊性
1.電力企業后勤工作內容“雜”。
在工作內容上，后勤工作不可避免的呈現一定的繁雜紛亂，就一般情況而言，電力企業的后勤工作包括有配電、黨務、營銷、財務、規范等一系列工作。如此可見，電力企業的后勤工作，可以說是涵蓋企業管理、服務過程中各個方面的內容與事項。也正因此，繁雜性的特征凸顯，管理工作存在難度。
2.電力企業后勤工作要求“高”。
不僅是內容上的“繁雜”，電力企業的后勤管理更體現出更高的質量要求。在電力企業后勤管理服務工作開展過程中，相關工作人員除了應當熟知本職工作，專業素質較高以外，還應當擁有更多的耐心與更為周到的后勤服務。如此種種，均體現了電力企業后勤工作中的高要求、高質量特征?？偠灾谡麄€后勤服務工作中務須秉承嚴格，任何一項細小的疏漏均有可能對企業整體形象造成影響。因此，對于電力企業的后勤服務開展具有較高的質量要求。
3.電力企業后勤工作變化“急”。
最后，電力企業后勤工作中“急”主要表現在電力企業后勤服務開展中臨時性以及突發性、應急性的內容項目相對比較多。在電力企業后勤服務開展中，由于后勤工作“急”的特征，容易造成準備不足、局面紊亂等情況，后勤服務工作跟不上，整個工作局面較為被動。因此，在后勤工作與調動管理工作中，應著重把握后勤工作的臨時性、應急性特點，做到有準備、有計劃，在出現問題時能夠有序、及時解決，確保電力企業的后勤工作適應企業的全局性工作開展情況，從而提高電力企業后勤管理與服務水平，促進企業外部形象的樹立和提升。
三、電力企業后勤管理的發展措施探討
在明確了電力企業后勤管理工作的重要性與特殊性的基礎上，具體我們應當如何轉變現況，實現后勤管理水平的提升與發展呢，筆者做如下總結：
1.解放思想，轉變觀念。
新形勢下，電力體制的改革必然牽涉到各個方面利益的調整與波動，改革過程中難免衍生出各種各樣的問題。那么，如何安撫、處理后勤員工思想問題，解決改革過程中的全新問題，確保企業的穩定同樣是是后勤改革的關鍵了。在推進后勤改革同時，應當竭力保證企業后勤服務、管理以及員工端對的穩定，切忌因大刀闊斧的行進而造成的動蕩局面，不利于企業發展。改革并非一朝一夕之事，首先應當完成的是思想上的轉變。員工思想工作應當置于變革首要位置，讓所有后勤員工甚至全部電力職工明確實施集團化發展的戰略，了解深化后勤體制改革的對企業發展的重大意義，明確后勤改革的思路、目的、任務，及時把職工的思想認識統一到領導層面對后勤體制改革的一系列部署上來。唯有做到思想與行動的完全統一，方能將工作任務真正貫徹執行。務必重視包括后勤工作人員在內的全體職工群眾的思想工作，真正維護職工的合法權益。加強輿論宣傳工作，營造良好的改革氛圍。
2.理清思路，明確方向。
以改革為動力，以發展為契機，本著“有效性”原則，輕過程、重結果，輕數量、重質量的方針，一要認準，二要認真，始終不渝地秉承“后勤服務”這個中心，對內實行全方位的優質服務，實行商業化運營模式；對外面向市場，尋求自我進益與發展。重點抓好“一個中心，兩個突破，三個提高”。即以省電力公司、各供電分公司服務為中心，圍繞這個“中心”，改革經營機構，強化內部管理，強化服務意識，努力做到全方位優質服務。兩個突破是：一是以物業管理改革為龍頭，實現后勤服務的突破性改革；二是在用人機制上要有所突破，招賢納才，廣開思路，充實管理隊伍和經營隊伍。三個提高是，服務質量和效率的提高；隊伍素質的提高；經營效益的提高?？偰繕司褪菆猿质袌鼋洕^念，全面搞好商業化運營，積極參與市場競爭，取得最高、最好、最佳的經濟效益。
3.加強管理，規范運作。
加強管理，規范運作，主要的當從以下幾個方面執行：首先，應當明確權責問題，規范并明確各部門職責，竭力避免部分員工無事可做的情況。與此同時，建立一套行之有效的監督檢查機制，讓具體工作有章可循、有法可依，每個崗位與環節，每一位員工均需嚴格按照相關管理制度與規范，讓管理工作更加科學化、規范化、制度化。其次，除了企業員工工作職責監管工作機制的確立，還應當強化企業的各項規章制度，包括考核、收費，保修程序、緊急事故處理程序、財務管理、人才培養等等方面。唯有確切健全各項規章制度，并能夠予以落實生效，企業方能在全新的社會形勢下得以真正的發展邁進。
4.準確定位，提高素質。
無論在任何企業，人才的欠缺無疑是阻礙其順利發展的重要因素，電力企業不外如是。因此，當此境況下，如何吸納并培養市場經營管理的專項人才是當下企業的重要工作，也是其管理水平提升與發展的前提所在。企業應制定相應政策，除了應當著力強化對優秀管理人才的尋找和吸納，還應當重視對企業現有管理人員的強化培訓，促進其專業素質的提升，強化“人才工程”。
四、結語
如何提升后勤服務保障水平范文5
【關鍵詞】內部審計;人民銀行;后勤管理;作用
“兵馬未動,糧草先行”,后勤服務保障對工作任務的完成和工作目標的實現至關重要。后勤服務是人民銀行工作的重要組成部分,是人民銀行依法高效履行中央銀行職能的基礎和保障。隨著金融改革的不斷深化和人民銀行職能的調整,對后勤工作提出了新的、全方位的要求。因此,如何充分發揮內審部門的監督、評價和服務咨詢作用,保障后勤服務工作的科學發展,提升后勤服務保障水平,成為人民銀行內審部門的一項重要任務。
一、充分認識基層央行后勤工作的現狀及發展趨勢
內部審計要發揮監督評價作用,促進后勤工作發展,必須首先充分認識后勤工作的現狀及發展趨勢,了解其歷史發展軌跡,掌握其不同階段的基本特征,抓住各個管理環節的風險點,才能對癥下藥,確定審計的重點,優化審計流程,提高審計效果。
基層央行現行的后勤體制是在計劃經濟條件下發展起來的,雖然隨著市場經濟的發展,工作機制進行了一些調整和改革,但基本特征沒有改變,運行方式與人民銀行機關高效率、快節奏的工作不相適應,在很大程度上束縛著后勤工作的發展。一是人民銀行系統的后勤服務封閉型、福利型特征較為突出,“自給自足”式的服務體系造成了與社會服務業的脫節,使人民銀行的行政管理和服務職能混淆,人、財、物、資源不能得到充分的開發利用,后勤工作效率低下,服務質量不夠高。二是后勤服務工作的從屬地位突出,并具有點多面廣、瑣碎復雜、被動等特點,容易造成顧此失彼,難以創造佳績。三是人民銀行后勤工作的內控制度建設由各行根據情況自行制定,沒有統一的規范標準,雖說各行不斷加大了內控制度建設,但仍滯后于形勢發展的需要,經常出現控制上的“漏洞”,尚未建立科學、高效、規范的內控制度體系。四是后勤隊伍建設滯后,后勤職工的年齡偏大、文化程度偏低,工作按部就班,缺乏創新性,人員結構不合理,專業化、技能化人員的配置不夠,難以滿足后勤改革發展的需要。
隨著社會的發展,人民銀行后勤服務工作將會按照科學發展觀的要求,不斷提高后勤管理人員素質,進一步優化后勤資源配置,降低行政運行成本,提高后勤工作效率,變封閉式管理為開放式管理,向著后勤保障有力、服務溫馨快捷、管理科學到位的方向不斷發展,逐步建立起與市場經濟相適應的后勤保障體制。內審部門必須正確把握后勤工作的發展趨勢,深刻理解后勤改革發展的目的、內容和意義,充分運用審計資源,為促進后勤服務健康發展發揮建設性作用。
二、運用審計評價職能,促進后勤建立、健全管理機制
人民銀行后勤的發展方向是要建立科學的、適應市場經濟發展的管理體制?？茖W管理的實質,就是從制度上明確責、權、利關系,形成動力機制、運行機制和約束機制相結合的管理機制。目前,人民銀行內部審計正處于轉型期,正在由傳統的財務合規性審計,轉向以內部控制和風險管理為導向的管理審計,內部審計在內部控制和風險管理當中所發揮的作用是以往任何時期都沒有的。因此,要緊緊抓住這一機遇,為促進后勤內控機制建設發揮積極的作用。
1.開展內控制度審計,完善后勤內控機制。內審部門應利用其了解業務流程、熟悉內部管理的優勢,積極開展內控制度審計,評價內部控制機制和內部控制制度是否健全、科學、合理及是否有效運轉和得到執行,促進后勤部門健全制度體系,抓好組織領導、崗位職責等規章制度的建設,改變無章可循、有章不循、違章不究的現象,使權力得到分解,形成各個環節相互制約、責任明確的管理制度,并通過審計檢查制度的建立、執行情況,促進后勤規章制度的不斷完善和管理效力的不斷強化。
2.加強風險預警審計,提升后勤管理的控制力。由于后勤服務領域的不斷拓展和更新,各類風險也隨之增大。內部審計必須將審計的觸角延伸至后勤管理的各個領域,建立起風險預警機制,強化風險預警審計,不斷提升后勤的控制力。首先,從評價內部控制制度入手,查找各個領域漏洞,識別并防范可控風險;其次,加強對后勤管理的實時跟蹤,通過預算執行情況、指標完成情況、集中采購實施情況等對各項管理活動實施動態審計;再次,內部審計還應關注并防范各類隱性風險,如采購合同、臨時用工的法律風險,物資采購、大型維修的市場風險,車輛運行、鍋爐使用的安全風險等。
三、強化審計監督,促進行政后勤工作規范、有效開展
1.積極開展后勤服務績效審計。后勤服務不僅要看服務數量、服務質量,更要注重服務效果。以績效審計為手段,評價后勤部門的計劃、預算、實施方案是否科學可行,其管理決策是否符合人民銀行的發展戰略,日常工作是否按既定的決策和目標進行,效率是否達到計劃水平,資源配置是否科學,臨時用工是否遵循合理必須的原則,是否有健全的管理和考核制度,是否積極開展節能減排,服務效果群眾是否滿意等,從而有針對性地提出審計意見和建議,促進后勤部門加強人員隊伍建設,進一步優化資源配置,創新工作思路和方法,降低行政運行成本,全面提高后勤管理水平。
2.加強財務資產管理審計。后勤工作主要涉及物品采購、基建項目管理、房產、車輛、機械設備等財務資產的管理,內部審計要圍繞提高后勤管理和服務水平開展審計工作,財務資產管理審計是重點,必須抓緊抓好,著力鞏固。通過財務資產管理審計,對財務資產的管理現狀進行全面摸底和監督檢查,對檢查結果做出客觀、公正的評價,并對存在問題的環節,經過深入剖析,提出針對性的改進措施和建議,確保物資廉潔采購,提高資產的使用效益。
3.加強對公務接待管理的審計。公務接待在公務活動中不可避免,是行政成本的重要組成部分,在后勤服務管理職能中占有較大比重。近年來,一些地方部門公務接待講排場、比闊氣,花錢大手大腳,奢侈之風盛行,群眾反映強烈,引起了中央的高度重視?？偫碓?007年的政府工作報告中就曾指出“這種不良風氣須堅決制止。切實規范公務接待行為,堵塞管理漏洞,努力降低行政成本,建設節約型政府?！睘榇?內審部門必須加強對公務接待的監督檢查力度,檢查后勤部門是否建立了嚴密的、可操作性強的制度規范來堵塞公務接待的黑洞,是否在科學界定公務接待范圍的基礎上,明確各項具體的接待標準、條件、范圍、程序等,使公務接待有章可循,有規可依;嚴格招待費開支情況的審核,杜絕利用管理權“尋租”等違規行為的發生。
4.加強對職工食堂、培訓中心、衛生室等附屬單位的審計。目前,人民銀行分支行大都有職工食堂、培訓中心、門診所等輔助服務單位,隸屬后勤部門管理,由于這些單位依附于人民銀行,沒有市場競爭,加上主要管理人員一般為在職員工,管理經驗缺乏,專業水平不高,導致經營手段單一,服務質量不高,并且個別行還將附屬單位作為解決員工福利的“小菜園”和不合規費用的“防空洞”,對其經營聽之任之,以至于附屬單位有章不循、有法不依,管理混亂。為此,必須將其納入審計領域,加強監督檢查,幫助后勤完善對附屬單位的管理制度,規范會計核算,促進附屬單位規范管理,增強經營能力,提高服務水平。
參考文獻
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如何提升后勤服務保障水平范文6
關鍵詞 油田 后勤 外包 探討
油田企業在中國經濟貢獻中是居前位的。隨著經濟的發展，企業也紛紛壯大，企業內部分工也逐漸細化，對勞動力的投入成本也逐漸加大。在保證企業繼續發展的同時，如何降低對勞動力的投入成本，提高企業的收益，是每個企業都需要考慮的問題。后勤服務外包就是一個新思路。
一、油田企業后勤服務外包改革
后勤服務外包改革的浪潮已經涌來，對新的事物，我們是不能完全支持或完全否定，同樣，面對這一改革，分析利弊也是很重要的。一個企業的資源是有限的，具有自身的局限性，這一點是很難避免。但如何保證企業的持續發展，穩定并提升企業的收益，也是急需思考的一個問題。
后勤服務外包改革是將后勤服務從企業中抽離出來，交給專業人士、專業團體去打理，這樣，表面來看可能付出了一定的資金，但實質上得到的是大于付出的，不僅高效完成了后勤服務，而且后勤服務的人力資源可以補充到企業核心業務中去，全力進行業務開發，對核心業務百利而無一害。
二、實施后勤服務外包對企業的意義
（一）集中了有限的資源和人力
企業業務繁多，內部資源結構龐大，人力資源較為分散，不利于統一集中性管理。實施后勤服務外包，是對人力資源利用的優化，“一個蘿卜一個坑”，解雇一些閑置人員，優化內部人員結構，增加內部緊合力。節約了人力，降低了企業用工數量，用工成本降低，同時也降低了用工風險，對人力的高效利用，最大限度地維護了企業的收益空間。
（二）促進了核心業務的發展
利用有限的資源進行最大的收益，是企業永遠追求的。實施后勤服務外包，將人力資源調到核心業務工作中，“眾人拾柴火焰高”，集中力量，擰成一股繩的力量，攻克核心業務，積極推進核心業務的發展。有重點地進行資源投入，將企業可控收益拉到最大程度，保證了企業的發展，從而對企業資源的再擴大積累了物質基礎。
（三）提高了企業的服務質量
后勤服務在一個企業中屬于保障支持的地位，不能直接創造收益。將后勤服務外包，交給專業人士或團隊打理，專業技術過硬，更能給企業提供支持和保障。降低企業的經營風險，提高企業的市場靈活度，在市場機制的社會中占一席之地。
（四）推動了企業的可持續發展戰略
后勤工作較為繁瑣，后勤服務外包可以將人力資源從中抽離出來，符合企業的低成本戰略，將資源盡可能都用在刀刃上，享受優質的專業服務。優化重組內部資源結構，將核心業務和非核心業務分離，有利于推動企業的可持續發展。
三、后勤服務外包中存在的問題
（一）外包公司水平參差不齊
由于外包行業興起時間不長，所以行業中也沒有一定的衡量標準，眾多外包公司水平和能力參差不齊，魚龍混雜，對外包公司的選擇是個難題。
（二）后勤工作隨意度高
后勤工作本身的隨意度比較高，沒有嚴格的工作要求，也沒有硬性的工作標準。這一潛在的規律，造成了員工對工作不上心，不認真負責，工作效率低下。
（三）后勤公司員工素養難保證
后勤公司因為工作的自身原因，對員工的文化素質水平不是很高，不排除只有蠻力的情況。所以，員工對工作的熱情度、對企業的忠誠度、對工作的責任感、對企業利益的維護感等各項問題都無法保障。
（四）后勤部門員工更新速度快
后勤部門屬于服務行業，對勞動力的各項要求可能有所降低，員工更新速度快，頻繁地更換，極大地影響了工作效率。雖然后勤部門的工作可適應度高，但是不穩定的狀態對企業的發展還是有影響的。
四、對實施后勤外包服務的可行性建議
（一）對企業的要求
在實施后勤外包服務過程中，會出現很多問題，對于企業而言，需要注意以下幾點：第一，實施后勤服務外包的程序要環環相扣，不可馬虎，要有明確詳盡的記錄，責任到人。第二，在選擇外包公司時，要進行層層考察機制，“物美價廉”為上策，工作初期要進行一定的試用。第三，外包公司要與企業思想步調一致，每周都開展傳達企業精神的工作會議，做到“無縫銜接”。第四，對外包公司加強監管，建立監管機制，監管分離，相互牽制，高效配合。第五，企業要與外包公司定期組織業務交流，討論分析工作中出現的問題，進行及時查漏補缺，盡可能減少工作失誤和工作漏洞。第六，對人才的重視，對創新能力的培養，對員工潛在能力的激發和鼓勵，為企業培養優秀人才，為企業所用，為企業效力。
（二）對外包公司的要求
選擇合適的外包公司后，對外包公司也是有一定要求的，外包公司員工要與企業員工一樣，共同致力于企業的發展。對外包公司也有幾點要求：第一，外包公司要積極與企業洽接，進行協調溝通。外包公司員工要與企業員工一致，福利同等，不能有差別對待，根據員工表現和績效進行獎懲制度，目標激勵，物質獎勵，凝聚人心，行動力為上，增強員工之間的競爭力，為企業創造最大收益，提高員工的積極性。第二，宣傳企業文化，使企業文化深入人心。文化是企業的靈魂，讓外包員工與企業融為一體，增強外包員工的責任意識和對企業利益的維護意識，增強員工對企業的認同感。第三，對業務要認真負責，責任明確。外包公司對員工要嚴格要求，提高員工的行動力，對業務要分工明確，密切配合，具體到人，不能出現盲點和空白區域。第四，珍惜企業給的機會，爭取長擇機會。高效完成各項業務，提高信用度，給企業留下好印象，成為企業首選公司的第一位。
五、后勤外包服務的前景
就當前發展狀況來講，后勤外包服務的前景還是不錯的。一個企業的長足發展，主要依賴于企業的核心業務。后勤外包服務的優勢已經逐漸顯露，實施后勤外包服務，不僅可以得到專業化的優質服務，而且還可以降低勞動成本，將人才調用到核心工作中，其效果是一舉兩得的。后勤服務，雖然看起來不像核心業務那么重要，但是也是必不可少的，后勤服務可以為企業的發展保駕護航。后勤外包服務，是企業長足發展的一大趨勢。
六、結語
在一個企業中，不論大小的改革都是需要循序漸進的，不能因為心急而操之過急，那樣會起反效果的。對改革中出現的問題，要追根溯源，找到解決辦法。事情都是有兩面的，分析利弊，進行突破，冒險總是一件刺激的讓人心跳的事情，誰知道結果是一顆糖，還是一個跟頭。實施后勤服務外包，對企業的發展還是有很多好處的，這一新思路是適合企業借鑒和吸收的。同時，筆者作為企業的員工，很期待企業的更好發展，愿意為企業貢獻自己的綿薄之力。
（作者單位為長慶油田第八采油廠）
參考文獻
[1] 肖海瑛.油田企業后勤有效管理模式構建[J].化工管理，2015（03）.
