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優質高效的服務理念范文1
關鍵詞：納稅服務；優質高效；“六字經”
中圖分類號：F81文獻標識碼：A
如果把稅收工作比作一座“金字塔”，那么納稅服務就是“金字塔”的塔基。納稅服務以聚財為國，執法為民為宗旨，堅持依法、無償、公平、公正為原則，促進納稅人遵從，提高稅收征管的質量和效率，保護納稅人合法權益。稅務機關所做的大量工作，都從不同側面直接和間接地服務納稅人。狹義的納稅服務是指稅務部門為服務對象提供各種涉稅便利措施，包括稅收宣傳、法規公告、意見反饋、投訴舉報、納稅救濟等。廣義的納稅服務則包括優化稅制、完善稅制、健全征管、降低成本、提高稅務行政效率等方面的內容?？梢哉f，納稅服務內涵豐富、外延廣闊，不只是涉及基層部門，而是貫穿于整個稅收工作。
當前，要做好納稅服務，維護納稅人的合法權益，進一步提高為納稅人服務的水平，就要立足一個“轉”字，體現一個“?！弊?，強調一個“標”字，突出一個“人”字，瞄準一個“快”字，以實現一個“和”字。
第一，立足一個“轉”字，即轉變納稅服務理念。做好納稅服務，首先要轉變納稅服務理念。（1）淡化權力意識，建立征納雙方平等的法律地位；（2）實現稅收工作理念由“監督打擊”型向“管理服務型”轉變，為納稅人提供優質高效的服務；（3）對納稅人的各種訴求，按照“有理、有解、有復、有糾”的“四有”要求，做到事事有回音、件件有著落。納稅服務是轉變政府職能、建設服務型稅務機關的應有之義、是服務科學發展、共建和諧稅收的重要內容，是稅收發展的時代主題。
第二，體現一個“專”字，即推進專業化服務，提升納稅服務工作質量。（1）注重業務知識的學習，及時更新，準確把握，為納稅人提供權威專業的納稅服務；（2）在拓展納稅服務的廣度上下功夫，可以為納稅人提供多元化、便捷、高效的咨詢方式，比如開通納稅服務熱線、建立網上咨詢平臺、提供電子郵件咨詢解答等方式；（3）在挖掘納稅服務的深度上下功夫。納稅服務不僅僅是辦稅服務廳的事，而是整個稅務部門的事，要把納稅服務擴展到各個部門。專業是推動納稅服務的有力保證，只有專業化的服務才能提高納稅服務的質量。
第三，強調一個“標”字，即實施標準化建設，規范納稅服務工作質量。（1）規范辦稅服務機制，以統一、舒適、便捷、高效為原則，合理劃分大廳各功能區域；（2）規范業務流程。對各種涉稅事項的業務流程進行規范，對事項的內容、政策依據、所需資料、辦結時限、業務要求進行統一，做到有據可依，流程統一；（3）完善崗責體系。將每一項工作都按照規定的程序分成若干環節，每個崗位都賦予明確的職責，將每個人的崗位職責和對納稅人的服務承諾相統一，定崗定責。實施標準化建設是解決納稅人辦稅“人難找、多頭跑、多次跑”的有效途徑，能夠真正做到“窗口受理―部流轉―限時辦結―窗口出件”，全面實現“一窗式”服務。
第四，突出一個“人”字，即做到以人為本，保護納稅人權利，提供個性化服務。（1）以需求為導向，構建人性化的納稅服務。比如，最早興起納稅服務的美國將其聯邦稅務局的使命確定為“為美國納稅人提供最優質的服務”，其理念確定為“服務每個納稅人，服務全體納稅人。”巴西稅務局將其使命確定為“為全社會提供最優的納稅服務?！蔽鞣絿以谝匀藶楸镜募{稅服務理念框架下，逐步建立起一套以納稅人需求為導向的納稅服務體系；（2）加強與納稅人的溝通，高度重視納稅人的滿意度。只有充分了解納稅人的愿望與要求，才能更好地提供納稅服務；（3）要為納稅人提供個性化服務。做好導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務和提醒服務。做到以人為本，保護納稅人的合法權益，為納稅人提供個性化服務，才能真正做到“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從?！?/p>
第五，瞄準一個“快”字，即提高納稅服務工作效率。充分利用現有的信息系統，增加服務平臺，提高辦稅效率。（1）建好網上稅務局。改變以往不同事項需要進入不同的入口進行操作的模式，通過網上稅務局這一個平臺進行申報、抄稅、認證、涉稅事項的申請等操作，使納稅人能夠足不出戶辦理所有涉稅事項；（2）加強政府各部門之間的信息共享。逐步實現政府各部門之間的信息共享，避免納稅人“重復跑、重復提交資料”。比如稅務和工商、稅務和房產交易中心都亟須實行信息共享；（3）優化流程、簡化審批環節、縮短辦事時間。合理設置辦稅流程，刪減不必要的流轉環節，精確設置各環節流轉的時間節點，并建立嚴格的考核體系。提供方便快捷、經濟高效的服務是我們的目標，我們要創新服務手段，不斷提高納稅服務的工作效率。
“轉”、“?！薄ⅰ皹恕?、“人”、“快”都是為了實現一個“和”字，為了營造和諧的辦稅環境和征納關系。今年4月份召開的全國稅務系統納稅服務工作會議指出：“當前和今后一個時期，我國稅務機關納稅服務工作將以推進納稅服務體系建設為主線，以解決制約納稅服務發展的突出問題為重點，大力加強納稅服務標準化、專業化、信息化、集約化建設，不斷推進納稅服務工作邁向新階段?！蹦詈眉{稅服務“六字經”，能夠促使我們為納稅人提供更加優質高效的納稅服務，把納稅服務水平推向新的高度。
（作者單位：上海市浦東新區國家稅務局）
主要參考文獻：
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關鍵詞：服務；營銷；文化建設
一、服務營銷文化的核心內涵
1、服務營銷
當今社會的進步帶來了生活方式的改變，越來越多的產品和服務成為人們消費的主要內容，直接影響著服務營銷的改變。一方面，正在逐漸改變消費者的需求，提高需求水平，相應地擴大了消費的多元化。另一方面，勞動生產率的提高，各種形式的營銷內容不斷從賣方市場向買方市場轉變。在此背景下，服務成為參與生產的企業提升營銷水平的重要因素。市場營銷服務，主要是依靠服務于客戶通過提升服務的質量來獲得口碑，進而吸引，保持和改善與客戶的關系，以達到營銷的目的。在這里談論的消費者主要是指現有客戶和潛在客戶，包括長期的客戶和產品的支持者。服務營銷目的在于建立一個營銷關系網絡，樹立全新的服務理念，保障消費者的實際需求，提供超值的服務內容。
傳統的營銷只是一種營銷手段，營銷具體煩人產品。按照傳統的營銷方法，客戶購買產品僅僅是指完成商品的交換，雖然它也有產品的服務，但只有一個產品售后維修的方案。營銷服務是一種營銷理念，企業營銷的不僅是產品更是服務。服務營銷觀念認為，消費者在購買產品后不可能馬上結束，產品營銷的成功不僅關注銷售產品，還要注重客戶的感受，以及消費者所享受產品提供服務的全過程。
實際上，現代社會需要的不僅僅是消費產品，對于產品的其它個性化服務也有較大需求，企業應該重視的是通過產品營銷帶給消費者的感受。這方面的經驗能夠保持消費者對公司的忠誠和喜愛，進而滿足企業實際的生存和發展需求。
2、服務營銷文化
服務營銷文化是企業文化與社會文化的整合，在長期的生產經營活動中形成并得到全體成員的支持和遵守。服務營銷文化是一種價值觀，一種堅定的信念，是社會文化包括規范，傳統，習俗和禮儀等對企業營銷的滲透。
服務營銷文化是在營銷活動的全過程中形成的，是營銷活動的指導思想、營銷觀念、服務理念以及規范制度等的總稱，營銷的本質是營銷概念及其文化價值。營銷服務文化的理論基礎是文化理論，實質上是指企業文化對產品服務的理解以及對消費者滿意度的一種重視程度。它堅持追求為客戶提供最優質的服務，要求對每一位客戶得到最為滿意的服務，它甚至將客戶的最終滿意度以及最終提供優質的服務作為生活的一種的方式和企業成功與否最重要的指標。因此，以客戶為中心，為客戶提供多種服務，使客戶滿意度達到最高值已經成為營銷服務文化的核心理念。
二、服務營銷文化建設的實踐策略
建設和塑造服務營銷文化是一個艱難的工程系統，它不僅需要堅強的組織保障，而且必須有嚴格的科學的理念，它應該永遠是一切公司的生命線，并伴隨著公司的發展不斷豐富其內涵。
1、 深化服務理念，樹立服務營銷文化的價值觀
服務營銷文化是一種創造無限價值的文化，能夠保證企業服務營銷文化建設 “服務戰略”的實施?，F代服務營銷文化的發展和進步，首先要理解和建立服務營銷文化的價值觀。價值觀是一種精神力量，具備超強的引導作用，能夠指導人們認識和改造世界。它需要解決的問題是關于經營理念，服務理念，精神，形象，服務質量等全球性和系統性的問題，要解決這些問題，必須從公司的股東和戰略的角度考慮，為了培養和發展的服務營銷文化，促進貫徹服務目標的實施。
2、健全高效的企業組織制度，確保企業服務營銷文化的構建
高品質的服務離不開制度的保障高，要想快速，準確地做出決策并提供高效的服務，就需要構建簡單而高效的組織制度框架。如果組織制度阻礙了服務人員開展工作，這就不可能形成的良好的服務行為和正確的價值觀，更談不上為消費者提供特定的服務，構建服務營銷文化，良好的服務營銷愿望也無從實現。要想成為優秀的企業，就需要思考和創建精干的組織體系，制定一系列的制度，此外，服務營銷文化的打造也需要企業的各個部門通力合作，避免復雜運作體系造成的時間和資源的浪費，進而確保工作的簡潔和高效。
3、培養創新的精神，打造高品質的服務營銷文化體系
隨著經濟全球化和信息技術的發展，新技術也在走進人們的日常生活和工作中，生活產品的周期正在縮短，人們正面臨著一個快速變化的市場。消費者不斷的追求多樣化和個性化的產品及服務。尤其知識經濟時代的到來加快了每個公司的轉變。各個企業必須識別客戶不斷變化的需求和新的商業機會，并作出適當的反應，否則這些新的機會迅速消失。企業需要快速響應不斷變化的市場環境下，企業的生存計劃問題。因此，建設服務營銷文化應該支持創新的精神。
創新是企業文化的核心靈魂，是企業生存發展的必要保障。企業要堅持以消費者的需求為根本的指導思想，通過創新銷售理念和變化營銷服務方式來滿足消費者的實際需求，企業的創新是企業發展的不竭的動力。因此企業要將創新的精神融入到產品生產和銷售的全過程中，有意識的培養員工的創新精神，挖掘員工的創新潛力，打造員工優秀的創新品質，為企業服務營銷文化的構建奠定強有力的基礎，此外，創新精神的培養也是世界范圍內企業成功的重要經驗之一。
總之，有效地實施現代營銷服務，企業需要創建一個優秀企業文化，更要強調的是為消費者提供良好的服務，即營銷服務文化。在貿易往來方面，這已成為決定企業成功或失敗的主要因素之一，也是全球化背景下企業必須實踐和關注的核心。（作者單位：瓊州學院旅游管理學院）
參考文獻：
[1]雷江升.芻議營銷策略[J].商業時代，2011（30）
優質高效的服務理念范文3
[關鍵詞]全程；以人為本；護理
以人為本，關愛生命，創造溫馨、舒適的就醫氛圍的服務理念是提升護理服務品質的關鍵。全程護理服務中貫穿以人為本的理念，可使患者得到優質高效的整體護理，使病人有了住院如住家的感覺，實現患者和從業人員的雙贏[1]。我科從2010年5月開始在全程護理中貫穿以人為本的理念，收到了很好的效果。
1醫院大環境
醫院環境優美、空氣清新、安靜舒適。根據不同病人的需求，設豪華套房、標準間、經濟房等，房間幽靜舒適、寬敞明亮，設有衛生間、電話、彩電、空調等設施。醫院內設有咖啡吧、超市、酒店、休息室，可方便病人及家屬購物、就餐。病區走廊上和病房內掛有各種壁畫，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅。走廊上有醫患溝通平臺，供醫護人員張貼告知、祝福，供患者書寫意見、表揚等。走廊上放有幾盆綠色植物，增添幾分生氣。
2體現人性化的服務理念
顧客滿意戰略已成為現代醫院管理手段之一[2]。我院人性化服務的中心思想是：主動問候、首問負責、笑臉相迎、出院相送。人性化服務的理念是“病人第一，質量第一，服務第一”。我科護士圍繞這一服務理念開展工作，引入品牌意識[3]，尊重病人、關心病人、方便病人。護士對患者的服務尊重患者的意愿，不隨意打擾患者，尊重患者隱私及權利，給患者一個相對自由的治療休息空間，把家庭的溫馨氛圍融入到醫院護理工作中去，將人性化服務理念貫徹始終。
3以人為本的全程護理電視區互
3.1入院階段服務王玲等通過對住院患者對護理服務需求調查得出95.3%，患者對醫院環境適應需要幫助[4]。我科護士在病人入院時熱情接待，接到住院通知單，秘書立即站立，雙手接過住院單。為病人安排床位，并立即通知責任護士。安排床位前先征詢病人住院環境要求，然后盡量根據病人的要求來安排床位，讓病人滿意。責任護士親切地稱呼老年病人“阿公”、“阿婆”；行動不便及體弱予以扶持，主動提供幫助。把病人安置在整潔、舒適的床位后，首先向患者作自我介紹，并介紹病區護士長、主任和管床醫生，然后為其介紹病區環境，再宣傳衛生知識、作息時間、外出及陪護管理制度以及住院規則、安全事項及醫院可提供的其它服務。使病人很快熟悉病室環境及周圍環境，適應住院生活，消除陌生感和恐懼心理。病人入院時提供“五個一”服務，即一聲問候、一個微笑、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張祝您早日康復和便于咨詢的連心卡。安排床位時盡量同病種病人安排在一起，以促進他們之間的相互交流。
3.2住院階段服務腫瘤科患者住院后最擔心的就是自己的病是良性還是惡性，許多患者在手術前相當緊張，害怕自己患上絕癥?；熁颊邠幕煄淼膼盒膰I吐等不良反應。嚴重者甚至徹夜不眠，血壓急劇升高。護理人員在執行治療過程中，通過對病人表情、行為、態度的觀察或通過與病人及家屬的溝通，了解不同的心理狀態，進行有目的、有針對性的心理疏導和健康教育。如在手術前把緊張、焦慮的患者帶到術后恢復良好的患者面前進行術前宣教，通過患者間的相互交流，有效地緩解其緊張的心理。我科一位年僅33歲的直腸癌患者，一年前發病就在外院確診，但患者拒絕接受人工，只行了單純腫塊切除術，結果一年后復發。聽說要在腹壁建立人工，認為這比死都不如，極度恐懼、緊張，堅決拒絕接受治療。我們反復向他講解該病的治療方法和人工對生活的影響，并請病區內的一位人工已經15年的患者到他病房現身說法，終于使他明白人工對生活的影響是微乎其微的，處理并不復雜，從而接受治療。我們根據患者的資料，為其制定最佳護理計劃和健康指導方案，達到身體康復、維持和提高健康的水平。如術前宣教，包括飲食要求、、術前各項準備、深呼吸、有效咳痰及術后的注意事項等，每次巡視病房過程中，都不失時機地進行健康教育，把治療護理工作與健康教育有機結合起來，貫穿于護理工作的始終。根據本病區不同病種編印了《健康教育手冊》，發給患者，定期出版《健康教育宣傳欄》，向病人及探視者進行衛生保健知識宣教。組織同種疾病病人互相介紹康復經驗，通過多種教育形式相結合，加深了對保健知識的理解。還不定時地向患者及家屬了解他們對健康教育的掌握程度，并及時給予補充強化。
3.3感動服務開展以人為本的感動服務，如給患者意外的驚喜，給孤獨的患者舉辦生日會，給無陪人的老人做女兒，為經濟困難的患者提供照顧、主動捐款等超越患者期望值的感動服務。住院期間適逢過節，醫務人員以各種方式送上祝福，醫患溝通欄貼著醫務人員熱情洋溢的祝福。院領導帶領醫務部、護理部的同仁為每一位患者送鮮花、賀卡，祝福他們早日康復。
3.4出院階段服務病人即將出院時，責任護士就為病人進行出院后有關休息、飲食、用藥、戒煙酒、復查等方面指導，使患者掌握自我護理技巧。如對直腸癌根治術后人工的病人指導人工袋更換方法、活動的注意事項、飲食的品種和規律，防止消化不良和腹瀉，如何養成定時排便習慣等。乳腺癌患者學會自我檢查方法及患肢功能煅煉方法。出院手續辦理完畢送病人到電梯口或大門口。建立了出院病人隨訪制度，出院一周內通過電話隨訪詢問患者的健康狀況，指導病人出院后的用藥、生活起居、飲食、自理知識以及提醒作定期復查化療等，并送上護士的問候，回答患者或家屬對疾病的疑問。
4結果
4.1本措施實施以來護理職業形象、技術水平都明顯提高，推進了整體護理深入開展。護理人員整體素質有了很大的提高。
4.2架設了護患之間情感的橋梁，為患者營造了溫馨和諧的住院環境，病人滿意度顯著提高，我科每月測評均在99%以上。密切了護患之間的感情，各項護理質控指標達標率明顯提高，無一起護理糾紛、投訴發生，收到錦旗3面，表揚信32封。
4.3打出了護理品牌，在臺州市樹起了優質高效的服務方式?？剖冶辉u為醫院先進科室，社會效益非常好，病人從四面八方慕名來住院。
推行人性化服務，它既體現了整體護理內外環境的人性氛圍，也顯現了護士個體的素質和品格[5]。通過全程、優質、感動護理服務開展與落實，使患者感到從入院開始便時時被關懷、被重視，得到了周到便捷的全方位護理服務，全面滿足了病人的需求，使病人和家屬深切感受到人文關懷，同時也有效地提升了護理服務質量。
參考文獻：
[1]丁平英，王燕華，許小芳等.護理服務市場的競爭戰略思考[J].護理管理，2005，11（3）：222-223.
[2]任真年.現代醫院顧客滿意度研究[J].中華醫院管理雜志，2003，19（6）：370-372.
[3]葛文娥.醫院護理服務引入品牌理念的實踐和探索[J].中國實用護理雜志，2004，20（4）：63.
優質高效的服務理念范文4
尊敬的各位領導、同志們：
近年來，××供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領導下，始終遵循“人民電業為人民，××電業為××”的服務宗旨，堅持以支持××改革開放和實現跨越式發展目標為重點，以用戶滿意為標準，在全縣推行了“服務十項承諾”，并在嚴格實踐承諾的基礎上，先后開展了“心橋行動”、“社會看電力”、“優質服務月”等系列活動，啟動了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務工程”，進一步提高了供電優質服務水平，實現了行風建設的新轉變，努力營造出一個群眾滿意、政府放心的供用電環境。版權所有
為切實做好優質服務工作，我們一是扎實開展了以“服務人民，奉獻社會”為主題的“優質服務月”活動，對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”特別服務。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發展的要求，組建了與縣110系統聯動的配電搶修服務隊，供電職工24小時隨時待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。二是制定了優質服務實施方案及優質服務考核辦法，全力運作優質服務常態運行機制。實行了業務柜員“客戶代表”制，對大用戶、重點戶、特殊戶設立服務緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優質服務辦法。定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業各項服務的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題,對業務資源和流程進行整合和優化,開展了無周日低壓裝接便民業務，并結合實際推出了創新舉措，對95598服務前臺員工實行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務系統真正成為集咨詢、查詢、業務受理、故障報修、舉報投訴為一體化，24小時零距離服務不間斷，故障搶修時間不斷縮短。三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動。按照“超前服務、高效服務、貼身服務”的理念，及時確定供電方案，重大項目進入服務緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關注的25億招商引資鹽化工生產專用電力線路，由于及時啟用服務緊急通道，經過我公司48小時的緊急架版權所有設，按客商要求準時竣工，有力地保證了該項目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間,針對用電緊張的嚴峻形勢，我們廣泛宣傳、及時編制6套錯峰方案，并制訂相應實施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。
多年來，××供電公司認真堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，切實奉行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，將政府和人民群眾的滿意作為堅持不渝的目標。通過不斷的開拓創新，團結拼搏，扎實苦干，××供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優質、更加真誠的服務，必將為××經濟和地方發展創造一個更加規范、更加高效的供電環境，為××各項事業的發展作出新的更大的貢獻。
謝謝大家！
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目前醫療改革到了關鍵時期，如何解決看病難、看病貴問題，為病人排憂解難，處理好醫患之間等問題。是我們大家需要共同探討的課題。下面就門診部在醫療改革中如何做好門診護理管理工作做粗淺的探討。
1 提高門診護理人員素質，改善門診服務質量
建設一支高素質護理隊伍是提高門診護理整體水平的關鍵。門診護理工作涉及面廣，崗位變換快，服務對象的層次、性格、病種千變萬化，因此要注重護理人員的技術水平和執業素質培養，提高護理人員的業務素質,使其具有精湛的理論和嫻熟的業務技能。樹立護理人員以病人為中心的服務理念,使其能以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表去接待病人,使病人感到親切、信賴。通過努力提高護理人員的素質改善門診服務質量。
1.1加強學習，提高認識，改善服務態度
首先提高大家的認識重視服務態度的轉變和提高，醫務人員服務態度的好與壞，會給病人帶來直接的影響，同時也反映出醫院的醫德醫風的好與壞，所以在門診護理管理工作中，倡導人性化服務，人性化語言。規范服務行為，處處以病人為中心，提高病人對醫療、護理服務質量的滿意度。
1.2注重細節，勤于觀察，耐心解釋，減少矛盾
門診護士應做好診療前期準備工作，方便醫患診治，減少患者候診時間。認真觀察就醫病人病情變化，對危重、急癥病人及時通知醫生，安排就診。耐心解答病人提出的問題。照顧好老弱患者，對不熟悉就診程序，不熟悉醫院環境的患者要耐心指引。
2 健康教育是門診護理管理工作的重要組成部分
健康教育是治療疾病和醫療服務的有力補充。健康教育貫穿于疾病防治的始終，預防保健和社會醫療服務是現代護理人員的基本職能之一。而進行健康教育是實現這一職能必不可少的內容和手段。因此，提高病人對健康教育的意識，使病人掌握防病治病的有關知識，促進心身健康，提高病人自我保健能力。也是體現醫學模式轉變的標志。
2.1通過健康教育提高病人對醫護人員的信任感和依從性
醫院是治療疾病的場所，更是健康教育的前沿陣地，門診護士應運用自己的專業知識及時準確地向病人講解所患疾病的病因、發病機理、治療、護理、飲食、休息、用藥及預防知識。對病人所關心的問題進行耐心、準確的答疑，解除病人疑惑，使病人舒心，求的病人的配合與支持，有利于病人身軀和心理健康，才能有效地醫治疾病，促進健康。
2.2健康教育是密切醫護、護患人員關系，減少醫療糾紛的紐帶
目前看病難、看病貴現象使醫患關系非常緊張。醫護關系、護患關系融洽與否，不僅對病人及家屬有直接影響，也對疾病的防治效果產生明顯的作用。良好的醫德醫風為病人帶來安全和信任感。過去，醫務人員與病人溝通不夠，情況了解不清，很少向病人介紹他們所需要接受的醫療過程，在醫療活動中，難免產生誤解，這就造成病人與家屬的不滿。但若通過健康教育，就可以讓病人同意或者了解所給予的治療及該醫療方法的危險性和預見性等情況。使病人與家屬充分得到了解，達到護患之間情感溝通，相互理解，同時，健康教育還給予病人更多的關心，以及對病人獨特的需要和利益給予更多的關愛，可使醫療糾紛降至最低。
3加強護理工作制度化、規范化
以標準化、制度化的管理手段提高服務質量。通過標準化管理提高服務質量已經成為醫院發展的生命線,沒有嚴格的質量保證就無法生存。利用數字化管理等手段實現管理效益最大化。推行現代科學管理是提高門診服務質量的保證,牢固樹立“質量第一”意識,把追求服務質量放在首位,建立和完善行之有效的護理管理體系。
4改進門診服務流程,實現科學、合理、高效的管理目標
建立完善、方便、快捷、優質、高效的門診就診模式。建立流水式就診次序,避免病人就診秩序混亂,為病人提供方便,提高效率。充分利用網絡技術,實現信息資源共享,縮短排隊候診時間。
設立門診導醫中心,為病人提供全方位服務,對年老體弱、危重病人及夜間急診病人推車接送,陪送掛號、就診、檢查治療,辦理入院手續,盡可能方便病人。盡量減少病人無效等候和避免不合理的就診流程。
5加強就醫環境及就醫秩序的管理
為了使病人在一個清潔、安靜、有序的環境中就診,需要加強對門診環境衛生的檢查監督,由固定人員巡視檢查門診樓、各診室的衛生狀況和就醫的秩序,控制樓內的噪聲,發現問題及時協調處理。
6門診護理服務措施
優質高效的服務理念范文6
一、明確業務目標，發展有效客戶
一支優秀的團隊必然是一支善于集思廣益的團隊，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團隊。為進一步提高我們業務收入和存量收單商戶整體質量，結合對公資源，突顯產品優勢，提高中間業務收入，我們通過搜集市場信息、行內對公資源信息和數據分析，明確拓展目標，鎖定一批重點目標商戶，通過部門業務經理和業務骨干“點對點”做好收單商戶的個和信息溝通，有效解決商戶團隊拓展人手不足問題；我們還開展了有組織、有計劃、有目標的大型重點拓展和激活工作，堅持做好收單業務信息搜集和更新，供我們進行有效商戶拓展，對已拓展成功的商戶及正在營銷的商戶名單及時通報，使大家能及時了解商戶拓展進度及信息，贏得商戶好評。
二、樹立服務理念，提升優質服務
我行牢固樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，堅持做到視客戶為親人，努力為客戶提供周到、便捷、高效的服務；營造積極向上、朝氣蓬勃、團結奮進的服務氛圍，調動員工的積極性和工作熱情，提高員工滿意度，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對客戶。
三、開展業務培訓，提升業務素質
