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優質護理開展情況匯報范文1
一、主體業務開展情況
1、改善服務流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，“縣區域醫療卡”的實施簡化了就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢；開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫、導診服務，確保患者就醫方便、快捷。
2、加強醫患溝通，改善服務態度。針對部分醫護人員服務意識不強等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的服務意識，要求全體醫護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態度和服務方式，贏得患者的信任和理解，緩解醫患矛盾，建立和諧醫患關系，提高患者滿意度。
3、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。一是繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫療管理理念，全面加強醫療質量工作，牢固樹立質量意識，不斷提高醫療整體水平；要求醫務人員自覺執行醫療安全核心制度。 二是督促、檢查及監督。經常深入各科室，督促、檢查各項規章制度及診療操作規范的執行情況。建立安全排查制度和工作查對制度，重點檢查科室存在的安全隱患，發現問題及時采取應對措施。三是規范醫療文書的書寫，提高病歷質量。四是組織醫務人員學習國家有關的衛生法律法規，提高醫務人員的法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識，加強醫療安全知識和業務技能教育培訓。五是加強臨床護理工作，為患者提供優質的護理服務，積極開展“創建優質護理服務示范病房”活動，先后制定了活動實施方案，召開了動員大會及活動的實施計劃。強化了以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，改進護理服務措施，進一步規范了臨床護理工作，提高了護理服務質量。
二、管理運行狀況
1、加強院務公開，讓患者明白消費。針對新農合報銷流程和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處、新農合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準；門診、急診、住院、輸液等就醫流程。
2、近年來，從各科室認真篩選了多名積極上進、愛鉆研業務的技術骨干到河南省人民醫院幾鄭州大學第一附屬醫院進修學習。專業涉及內、外、婦、兒、影像等多個專業。通過深造學習，逐漸接受先進服務理念，不斷提升醫療技術服務水平，將逐漸培養成為醫院今后的特色科室業務骨干和學科帶頭人。
3、加強安保工作，病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全，加強巡視，增加監控數量，防控偷盜現象發生，加強與公安部門的溝通聯系，共同維護好醫院的安全環境，創建平安醫院。
三、存在問題與不足
1、中藥收入偏低，門診中醫科中藥收入及飲片收入占比較低。
2、HIS系統有待完善，臨床路徑系統尚未安裝到位。
優質護理開展情況匯報范文2
【關鍵詞】 血液凈化； 責任制護理； 優質護理服務；滿意度
作者單位：453400 河南宏力醫院血液凈化室 我科于2009年7月起成立責任制護理小組，實行護士長一責任組長一責任護士的垂直管理，使護理質量責任人由護士長擴展到任組長和護士，并強化了各崗位職責，全面提高了護理質量。
1 資料與方法
1.1 一般資料 常規血液透析固定患者110人，分為兩區，設為4區和5區，每區55人，每區設一名組長和其他七名護士。每區設置十臺血液透析機，編號1~10，1~5為一個責任區，6~10為一個責任區，每個小責任區有3名固定護士在該區上班，負責該患者的患者管理與宣教，其中有一名經驗較豐富的老師進行指導協調工作，并及時把患者的情況匯報給組長或責任總護士，給予及時有效地處理。平均每人有9名相對固定的患者進行跟蹤指導管理。
1.2 方法
1.2.1 實施方法 ①學習、領會“優質護理服務示范工程”精神，明確責任護士職責，每月組織學習1~2次，制定詳細的透析患者健康教育計劃，并有責任護士定期周期性的宣教。②改革護士分工排班模式，落實責任制護理改革傳統的護理排班模式，按護士職稱高低、力量強弱搭配合理排班，實行小組責任制護理實施了護士彈性排班，保證護理工作在最繁忙時段的人員、質量和安全。落實責任制護理管理，護士分管患者做到分工明確，責任到人。如血液凈化室有20個透析單元，護士19名，除護士長、主班護士和病區值班護士，其余16名護士參與負責“包干”患者。透析單元分為兩區4組，每區10個透析單元,每區8人(由1名組長及7名責任護士組成)，每小組3名責任護士，剩余2人作為機動調配人員機動人員與責任護士1~2月調換一次。每日兩班患者，每班治療有四名責任護士完成，其中有一名組長或年資較高的護士擔任責任總護士，負責科室工作的協調。③透析患者定區定機，110名患者分為兩區，每區的55名患者又分為兩組，分別在各區的1~5責任區和6~10責任區內做治療。每個責任組有三名相對固定的責任護士對該責任組的患者進行健康宣教，每名責任護士有自己的固定患者群進行管理，每組護理人員長期為一組患者服務。當責任護士不在崗時，由所在組的護理組長或其他責任護士代管。責任護士在工作中落實整體護理，把生活護理、病情觀察、對患者的治療、康復以及健康指導融為一體，為患者提供全面、全程的護理服務。護理組長除擔負責任護士工作外，還負責所在組的護理質量檢查和對年輕護士的指導。在對護理組長、責任護士、主班護士、治療護士確定職責分工后，根據科室多數護士(>85％)的意愿和患者的需求，調整護士排班模式。④責任護士提供全程、連續、無縫隙的人性化護理服務，作為首次接診護士微笑迎接患者入科室，由責任護士帶患者熟悉科室治療環境，介紹住院制度、介紹管床醫生及正在開展的“優質護理服務示范工程”活動等，通知管床醫生，待醫生作出診療計劃后，制定透析處方后，責任護士在第一時間內執行醫囑。在患者上機后，對其進行首次的?？菩蹋颊叩娜魏我蓡栘熑巫o士均在第一時間內予以解答?；颊咴谥委熎陂g有責任護士全程進行病情的觀察評估，進行有效及時的巡視，發現問題及時報告給當班醫師進行處理。患者離開前給予科室名片，便于患者在需要時進行24 h的咨詢。⑤注重人文關懷，為患者提供人性化的護理服務。作為一所縣級醫院，面對的人群大多是周邊的布衣百姓，透析已經成為其難以承受之重。在“創建優質護理服務示范工程”活動中，得到集團公司及醫院的大力支持,每個透析單元的床頭均安裝有一臺電視，提供了患者的配餐間，給予回家不方便的患者提供了惠民病床，此外，對于長期透析的患者給予愛心救助，每次透析發放100元愛心救助金，每年一次腎友會增進病友醫患之間的交流，促進了醫患之間的和諧，對透析較好的患者進行鼓勵，組織一些戶外活動，引領他們回歸社會，重拾生活的希望。
1.2.2 評價方法 每月發放護理部制定的護理滿意度調查表，護士長填寫護士職業生涯規劃評價表，護士長每月針對110多名患者在透析期間隨機發放問卷對責任護士工作進行評價，并現場收回，患者滿意度達100%。此外，對患者對健康宣教的內容進行抽查考核，包括內瘺的護理，導管的護理，飲食護理，用藥指導,遵醫行為，血液凈化室制度，干體重及透析充分性，運動指導，心理護理，常見并發癥的預防和護理等方面進行考核，反饋責任護士的宣教效果。科室質控小組對責任護士的宣教單進行跟蹤，反饋敦促宣教進度。
2 結果
2.1 責任制護理在血液凈化開展以來，有利于優質服務的開展，患者的滿意度達99.7%，提高了患者的遵醫行為及順應性，有利于各項治療工作的開展，患者的一般狀況的到了改善，提高了生活質量和自我管理能力，對疾病的認識提高了，對生活的態度更加積極樂觀了。
優質護理開展情況匯報范文3
關鍵詞：優質護理服務；婦科；護理；疾病
0引言
隨著我國社會經濟的迅猛開展，我國的醫療衛生體系也不斷完善，讓患者享受到了更加優質的醫療服務。婦科疾病嚴重影響著婦女的身體健康 [1]以及正常的生活和工作。近年來，優質護理服務被廣泛應用于婦科疾病患者的護理當中，促進了患者的康復，使醫院的護理工作質量得到了提升[2]。為進一步研究優質護理服務應用于婦科疾病患者中的效果，本院對100例婦科疾病患者實施了優質護理服務，現將具體情況匯報如下。
1材料與辦法
1.1臨床材料
選取本院自2014年1月-2015年12月期間接收的200例婦科疾病患者為研究對象，年齡在25-46歲之間，平均37.1歲，疾病類型包括子宮疾病、輸卵管疾病、陰道疾病、外陰疾病以及卵巢疾病等，患病時間為3-18個月，平均9.36個月。
1.2護理辦法
①按照隨機分組的原則對這200例患者進行均勻分組，分為實驗組（100例）和對照組（100例），兩組患者都接受婦科疾病的常規護理，實驗組在此基礎上進行優質護理，兩組患者的一般資料不存在統計學差別(P>0.05)，具有可比性。②在兩組患者康復出院后對兩組患者進行稱心度的調查，比照兩組患者對所承受的臨床護理效果的稱心度。應用分組調查法，對兩組患者的稱心度進行統計，作為參考測定兩種服務的服務質量。
1.3統計學辦法
采用SPSS13.0軟件進行統計學分析，采用率表示計數資料，采用c2進行檢驗，以P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
經過相關工作人員的統計，實驗組和對照組婦科疾病患者的稱心度分別為98.0%和85.0%，兩組患者的結果比照具有統計學差別(P<0.01)。其中，實驗組中稱心98例，普通1例，不稱心1例；對照組中稱心85例，普通1例，不稱心14例。
3討論
優質護理服務是一種非常新穎的護理方式，是以患者為中心，將護理工作全面落實，扎扎實實進行護理工作，豐富護理工作的內涵，提高護理服務的綜合程度[3]。患者是進行護理工作的中心，要依據患者的不同需求，制定并實施有效措施和方案，減輕護理人員的工作強度[4]，提升醫療服務的質量程度和效果。優質護理服務在保證患者的平安的前提之下，盡量滿足患者的實際需求，對患者進行心理輔導，提升患者對護理工作的稱心度。本文當中對本院自2014年1月-2015年12月間收治的200例患者進行對照實驗，結果證明優質護理服務得到的患者的稱心度和常規護理存在明顯的差距，表明優質護理服務在婦科疾病患者的護理應中存在一定的應用價值。對實驗組患者采取的具體措施為：
3.1入院護理
剛入院接受治療的患者對醫院環境比較陌生，醫護人員應對其進行心理護理，建立良好的醫患、護患關系，護理人員要與患者及其家屬進行良好的溝通，這樣能獲得患者對臨床治療的積極配合。向患者及其家屬介紹呼叫鈴的使用方法、主治醫生、病區護士長、責任護士、作息時間、病區環境、有關管理規則等。要積極鼓舞患者及其家屬將本身的需求和一些留意事項交代分明，要和他們樹立彼此信任的關系，這樣有助于患者在心理上承受相關治療，有助于患者的康復。
3.2對患者進行晨間護理
一日之計在于晨，護理工作在清晨開端，護理人員要向患者交代一天的護理方案，使患者可以愈加有效地承受與配合治療。及時清潔房間，整理床鋪，對床單、枕巾以及患者的手術衣和病號服要及時進行更換。對行腹部手術的患者采取側臥位，協助其進食、洗漱等。觀察患者管道的安插狀況，對于長時間放置的管道要及時進行更換，向患者詢問其夜間的休息狀況，測量患者的血壓，幫助其進行適當的鍛煉和活動?？傊?，隨著我國社會經濟水平的不斷提高，我國的護理學科在不斷發展和進步，護理工作在臨床醫學工作中的地位也越來越重要，臨床上的相關治療無法離開護理人員到位的護理工作[5]。我國醫療體制變革的逐步推行，使得護理學科受到了越來越多的重視和關注。將優質護理服務用于婦科疾病患者的護理當中，所取得的臨床護理效果具有十分顯著的優勢，能使傳統的臨床常規護理形式當中的缺乏之處得到彌補和改善，因此優質護理服務在婦科疾病患者的臨床護理中具有極高的應用價值。
參考文獻
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優質護理開展情況匯報范文4
【關鍵詞】手術前；病人心理分析；護理對策
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0239-02
手術病人常常會受到手術這一應激源的影響，出現強烈的生理應激反應，嚴重時，甚至會引發內分泌失調、循環系統紊亂等癥狀，十分不利于手術順利開展。所以，術前訪視病人，對其進行心理護理意義重大[1]。有效的心理干預，能夠使病患以最佳的心理狀態迎接手術，提高手術成功率，提升手術治療效果。
1術前觀察，掌握心理特點
1.1緊張不安心理
因缺乏對醫學知識與手術原理的正確認知，多數病患會對手術存有恐懼心理。而系列檢測、管道留置等術前準備工作，更容易令患者產生緊張感。面對這一情況，醫護人員應及時進行干預，用病患能夠理解的語言，向病患講解簡單的醫學知識與手術原理。提醒病患手術過程中，應該怎樣配合手術操作[2]。耐心解答病患提出的問題，強調手術的安全性，對術前的必要準備工作進行詳細的介紹，盡量降低手術對病患心理的沖擊，使病患以穩定的情緒和良好的心理態度接受手術治療。
1.2焦急憂慮心理
因病情反復久治不愈，病患長期忍受病痛折磨，因此對治療多抱消極思想，特別是腫瘤病人或術后有機體生理功能出現障礙的患者。醫護人員在臨床護理期間，除了需要關注病患病情發展，還應注意病患心理變化[3]。察覺到病患存在負面情緒時，醫護人員應對這一情況表示理解，同情患者的悲慘遭遇，給予對方真誠的關懷，帶領患者走出陰霾。治療期間，應主動與患者保持良好溝通，態度要親和，談話內容以贊美、激勵為主，多提及治療成功的病例，為病患樹立戰勝病魔的信心，消除負面情緒，使病患愿意積極主動配合治療[4]。
1.3恐懼孤獨心理
因非工作人員、閑雜人等均不可進入手術室，所以病患在手術期間務必會與家屬暫時分離。病患初到手術室，在沒有家人陪伴，所處環境、周圍人群都很陌生的情況下，極易產生恐懼孤獨的感覺[5]。此時，醫護人員應著裝整潔、態度友善地走到病患身邊，向病人表明自己是主管護士，介紹自己的職責與工作內容，緩解病患對陌生環境的恐懼感。與病患相互熟悉后，告知病患手術期間，自己會全程陪伴左右，強調術前準備工作十分成功，對手術的順利開展十分有益。給予病患足夠的安全感，消除病恐懼孤獨心理，以最佳的精神面貌去迎接手術。
1.4害怕疼痛心理
大部分病患對麻醉方式與麻醉效果所知甚少，因此會產生害怕疼痛的心理。對此，醫護人員應提前做好關于麻醉操作的宣教工作，向病患詳細解釋麻醉的方式與藥效，指導病患在麻醉過程中需如何配合才能將使麻醉效果發揮至最佳。良好的麻醉效果能夠降低機體對外界刺激的反應，減少對神經、內分泌及循環系統產生的影響，為手術順利開展奠定了良好基石。
1.5自感羞恥心理
部分患者需接受男性泌尿生殖手術、會位手術這一類部位私隱、性質特殊的手術。因此難免會有顧慮、羞恥等不良情緒。面對這一情況，醫護人員應盡量安慰患者，解釋手術部位適當的原因，向患者保證，手術期間，會盡量減少其身體暴露的面積與時長，保護患者個人隱私。向患者介紹必要的醫學常識，提醒患者切忌“諱病忌醫”。幫助患者扭轉不利于手術的羞恥觀念，鼓勵患者以健康、積極的態度，配合手術治療。
1.6擔憂社會支持不足心理
因部分病患治療時間長，治療開銷大，家庭經濟每況愈下。在手術前夕，患者會因家庭無力承擔手術費用等社會支持問題憂心不已。這一時期，病患常常會對治療抱有抵觸心理，拒絕配合治療，放棄治療的意念十分強烈。對此，醫護人員應對病患加以勸慰，疏解患者內心苦悶，鼓勵家屬給予病人充分的精神鼓勵與經濟支持，使患者重新振作，重新樹立起戰勝病魔的信心。
2效果
經工作實踐最終了解到：醫護人員對病患實施術前訪視，及時察覺病患心理變化，并對病人進行有效的心理干預，能夠緩解病人心理壓力，減輕心理負擔，能夠提高病人對手術的配合度，提高手術成功率。另外，醫患保持良好的溝通與交流，對促進醫患關系友好發展十分有益。醫患交流機會增多，病患及其家屬所反饋的問題將在第一時間內獲得有效答復，提升了病患對護理服務的滿意度。
3討論
傳統的手術室護理工作通常以輔助手術，配合操作為主，并未對病患個人心理變化給予過多關注。而對術前病患進行針對性的心理干預，是傳統護理模式轉化為現代護理模式的重要體現。術前心理護理工作主要指，醫護人員根據手術病人的心理變化，對病人進行開導與勸慰，排解病人心理壓力，消除病人對治療的抵觸心理。術前訪視能夠使病患以最佳的心理狀態迎接手術，有效提高手術成功率，提升手術治療效果，因此適合于臨床推廣飲用。同時，醫護人員還需通過不斷的學習與積累，加強專業能力與職業素養，力求為患者提供更加優質的服務，進一步提高術前心理護理的質量。
參考文獻：
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制雜志，2001，5（1）：36-38.
優質護理開展情況匯報范文5
近年來，我院領導十分重視職業道德建設，帶領全體職工貫徹江總書記“三個代表”的講話精神，狠抓醫德醫風及兩個文明的教育，強化監督約束激勵機制，把醫德醫風建設納入規范化、制度化管理軌道，使醫院的管理水平、醫療護理質量，服務質量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經濟效益。
一、提高認識，加強制度建設，完善監督約束機制
領導班子認識到，行風建設是醫院內涵建設的重要一環，加強衛生行業職業道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛生行業職業道德建設，是糾正行業不正之風的治本之策。特別是在衛生改革深入發展，市場經濟的大環境中，只有加強醫德醫風建設，才能提高醫療護理質量，提高服務質量，改善就醫環境，取信于民，醫院才有生存發展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫護人員統一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫療實踐中去。行風建設，組織、領導是關鍵。醫院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領導機構?？剖矣煽祁I導親自抓。形成有效的工作網絡。并有職業道德建設監控網絡，由醫務、護理、院辦等各機關科室組成。經常檢查、監督并處理群眾的來訪投訴。
院長與全院職工簽訂《文明行醫責任書》，制定了《醫德醫風質量考核評分標準》和《職業道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分?？己私Y果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫德醫風檔案”，每年對醫務人員一次考核分析并及時通報。
新領導班子成立以來在建立和監督的內容與措施上得到不斷地完善和規范。賦予監督員實施監督的權利，建立暢通的聯系渠道，定期召開座談會，聽取監督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監督制度歸入醫院管理的重要內容。同時設立投訴電話，醫德醫風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領導在院里挑選素質好，有一定溝通藝術的護士，接受禮儀和業務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。
二、開展政治思想教育工作加強行風廉政建設
持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工作的前提和基礎，也是保證職業道德建設工作的關鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，學習江總書記“三個代表”的重要講話，使全體醫務人員提高了認識，自覺在醫療工作中規范個人的言行。
醫院制定了精神文明建設規劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫護人員轉變思想，更新觀念，引導提高職工在醫療技術、服務、職業道德等方面的競爭意識，在黨內開展“一個黨員一面旗幟”在醫療、護理、門診、后勤等各系統開展“優質服務、醫療安全，苦練基本功等活動，促進了醫德醫風的建設，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫務人員主動加班加點已成為自覺行動，受到社會各界的好評。
三、以病人為中心改善醫療環境
病人第一、質量第一，一切從群眾關心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發，這是我們工作的出發點。
1、加強門診建設，方便病人就診。
重新裝修內外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環節，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質量。
2、向全社會承諾。
院長徐愛國同志代表醫院向社會承諾：
(1)明明白白看病，醫療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經查實，減免您的全部醫療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監督；一方面是對本院的醫護人員起到警示教育作用，密切了醫患之間的關系，取信于民，凈化了醫療環境，使醫院在社會上有一定信譽。
3、實施醫藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。
“藥價高看病貴”是人民群眾關心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開招標，藥價下降2xxxx—3xxxx，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。
優質護理開展情況匯報范文6
根據縣衛生局《關于在全區醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實的基礎上，進行了第二階段的整改落實活動，現將活動具體開展情況匯報如下：
我院結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。
(一)改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發【】12號)和《2011年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班;實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統;推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治;根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。
4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。
6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》，規范病歷書寫工作。強化醫療技術分類管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《2011年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》(寧衛黨發[2011]10號)，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和
預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
