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護理工作中的溝通技巧范文1
關鍵詞：護理語言；溝通技巧；臨床護理工作
語言溝通技巧在處理人際關系中非常重要。當你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至會使對方對你產生誤解。這一點在護理工作中表現得尤為突出。當護士用恰當的語言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關系的發展，更有利于患者病情的康復。但是護士若以不恰當的語言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。
一、護理語言在護理工作中的作用
和藹親切的護理語言是建立良好護患關系的基礎，而良好的護患關系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應該處處為患者著想，用誠懇的態度給患者以解釋和安慰。
二、使用護理語言的注意事項
1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。
2.對待患者要有真情實感。多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。
護理工作中的溝通技巧范文2
關鍵詞:溝通技巧 護理工作 護患關系 應用
中圖分類號 R47
文獻標識碼 B
文章編號 1008-1879(2010)10-0066-02
隨著新型護患關系的建立和整體護理的普遍實施,以前的護患關系發生改變,護理工作人員,怎樣更好的開展工作,減少護患糾紛,完善護理服務,掌握較好的溝通技巧,顯得越來越重要。
1 護患關系的變更
1.1現在的護患關系體現的不僅僅是以治療為目的的專業性、工作性、幫短暫的人際關系,而且還是一種相互依賴的矛盾關系,當發生糾紛時,還可能是一種對抗性的護患關系。
1.2護理的主客體發生了變化。在以前的護患關系中,護理工作是主體,要求患者必須配合護士開展臨床護理工作。如今,衛生部要求醫院開展的護理工作是以“病人為中心”,所有的護理工作均以病人為中心,病人的要求就是護理的工作內容。
2 影響護患溝通的原則
2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族,也不管患者患有哪種疾病,我們護理人員都應平等的溝通。
2.2尊重原則。無論患者是何等地位,均要有長幼之分,尤其是對長輩,護理工作人員都很年輕。對患者要像對親人一樣,講禮貌,講禮儀,而不應該認為他就是病人,有求于我們,病人他們常常在醫護人員面前很自卑。因此,我們應該以尊重的態度對待病人,建立一種和諧的環境、互相尊重的氛圍。
2.3保密原則。病人因為治病,不得不暴露個人的有些隱私,我們要有良好的醫德醫風,為病人保密是作為醫務人員的基本道德,把病人對你的信任當作對你的認可。
2.4靈活原則。對于一件事情.不同的人會有不同的想法及做事方法,不同的處理會有不同的效果。因此,在不違反醫院的規章制度及做人的原則下,靈活的處理事情,會有更好的效果。
3 影響護患溝通的因素
3.1環境因素。包括語言環境、心理環境、物理環境,醫院是特定的環境,就有可能帶給患者心理壓力,使溝通受到限制。
3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業、信仰和價值觀的不同,以及素質和文化差異等因素,方方面面都會影響到溝通的質量,尤其是患者的接受能力。
3.3護理工作人員的因素。工作人員的心理素質、身體素質及處事能力是影響溝通重要因素。護理人員的責任心、知識面的高低及各種技術水平,都是影響溝通的直接因素。如護士的專業操作技能差,溝通技巧有限,加之相關知識的缺乏,均無法滿足患者的要求,因此很難得到患者的信賴,將不能進行有效的溝通。
4 溝通技巧的應用
在進行護患溝通時,正確掌握溝通原則,靈活運用正確的方式方法,用心去對待病員及家屬。作為護理管理部門和管理人員,應要求護理人員做好患者入院時的溝通、患者住院期間的溝通和出院時及出院后的溝通,在溝通中要運用各種溝通技巧。
4.1患者入院時的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任,更加融洽的關系,并且要幫助患者適應醫院的環境,減少患者的心理壓力,根據不同的病種講解不同相關的知識。護理人員溝通時要注意以下幾點:根據患者的職業、文化、社會地位,使用適當的稱呼;注意禮貌,語氣要親切,面帶笑容,積極主動的接待新病員。
4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時發現護理問題,提出及制定相關的護理措施,促進腫瘤患者早日康復,提升護理質量,避免差錯事故及糾紛的發生。
4.2.1患者住院期間的溝通:要對患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進行綜合評價,適當的向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應、費用情況等。并聽取患者及家屬的意見,取得他們的理解支持,才能更好的配合,減少和避免護患糾紛的發生。
4.2.2各種護理操作前后的溝通:在進行各種護理操作前,都應向患者及家屬講解并介紹相關目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關注意事項,根據患者所患疾病使用的藥物進行宣教。
4.2.3各種特殊檢查治療的溝通:在檢查治療前,應告知目的、方式方法及費用,在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關心的內容,進行有效交流,及時掌握觀察患者的病情變化。
4.2.4患者住院期間溝通的注意事項:①對患者要有同情心、責任感,關心患者,耐心傾聽患者的傾述并主動做出反應。②與患者交流時,使用清楚、簡潔、樸素的語言,使患者容易理解,才能進行有效的溝通,避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調及語言,避免壓抑患者或家屬的情緒,刻意改變患者的觀點,避免使用醫學專業術語。③溝通時注意溝通對象的文化教育程度、情緒、溝通的感受,同時注意觀察他對病情的認知程度及期望值,留意自身的情緒狀態,注意自我控制。④護理人員應會采取更多更好的有效溝通方法,當護士與患者及家屬溝通出現困難或障礙時,應另換其他工作人員,再有問題時及時邀請上級人員進行溝通。
4.3患者出院時的溝通。腫瘤患者出院時護士須向患者及家屬告知出院后的相關事項,做好飲食指導及活動指導;如有出院帶藥者,要做好特殊的交代;需要復查的患者,要告知準確的復查時間;定期做好復查。溝通技巧方面要注意:出院時應適當的尋找引起患者的話題,做好出院指導。
護理工作中的溝通技巧范文3
[關鍵詞] 護理語言；溝通技巧；臨床護理工作
語言溝通技巧在處理人際關系中非常重要。當你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至會使對方對你產生誤解。這一點在護理工作中表現得尤為突出。當護士用恰當的語言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關系的發展，更有利于患者病情的康復。但是護士若以不恰當的語言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。
一、護理語言在護理工作中的作用
和藹親切的護理語言是建立良好護患關系的基礎，而良好的護患關系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應該處處為患者著想，用誠懇的態度給患者以解釋和安慰。
二、使用護理語言的注意事項
1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。
2.對待患者要有真情實感。多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。
3.對待不同的患者要采用不同的溝通態度。護士對待患者的態度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態度。
4.要善于進行語言交流和非語言交流。語言交流和非語言交流是護患之間兩種最簡單、最有效的溝通方法。對于語言交流，中國有句俗語叫做“良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒”。這句話告誡人們在與他人交流時若善于應用語言的技巧，就會取得非常好的效果，否則就會出現惡果。所以護理工作者在平時的工作中應注意語言的科學性和嚴謹性，使自己成為一個會說話的人。而對于非語言交流，可能很多護士在日常工作中都不十分注意。非語言交流又叫體態語言，是一種利用聲音、觸覺、空間來傳遞信息的交流方法。此種交流方法不但能夠表達語言交流所無法表達的意思，而且能充分體現護理工作者的氣質、風度，有助于加深護患之間的了解和情感。非語言交流的技巧主要包括：①手勢。護理工作者在工作中可以將手勢與口語配合起來使用。例如在對待發高燒的患者時，護士可以一邊詢問患者病情，一邊用手觸摸患者的前額。這樣可以充分體現護士對患者的關切。②面部表情。研究發現，在人與人的交往中，一個信息的準確表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。由此可見，面部表情在非語言交流中的作用是重要的。在護理工作中，護士對患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰當的眼神。護士的微笑可以給處于不同狀態下的患者以鼓舞。另外，護士恰當的眼神還能調節護患雙方的心理距離。例如在巡視病房時，護士雖然不可能每個床位都走到，但仍應以眼神環顧每位患者，使每位患者都感覺受到了關注。
5.要善于使用職業性的口語。職業性的口語包括：①禮貌性語言。在護患交往過程中，護理工作者應該時時處處注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的問題時要做到同情關切、熱情有禮，避免使用冷漠粗俗的語言。②保護性語言。為了防止患者產生不良的心理刺激，護理工作者對于患者的不良預后應使用保護性語言。③保密性語言。對于患者的隱私，護理工作者應該為患者保密。在未經患者允許的情況下，護理工作者決不能將患者的隱私向他人（司法機關除外）透漏。
護理工作中的溝通技巧范文4
關鍵詞：急診護理；溝通技巧；護理體會
【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2012）10-0435-01
護患溝通是護理人員與患者及其家屬之間進行信息傳遞的手段，是護理人員向患者提供優質服務的重要途徑[1]。急診科作為醫院對外開放的窗口單位，由于科室的特殊性，急診護患關系存在建立時間短，要求高，矛盾多的特點，容易引起護患糾紛。因此，急診護士在臨床護理工作中一定要充分運用溝通的技巧，來處理各種紛亂繁雜的人際關系，始終以理智的態度抑制非理性的沖動，用良好的服務態度和同情心為患者提高優質護理。
1臨床資料
我院是一所三甲綜合醫院，急診就診量可達400-650人次/日，節假日時段可達800人次/日。2006年始我院夜診停診后，急診18：00-24：00的病人量增加了60%，這不僅增加了急診科醫護人員的工作量，也給護理人員為患者提供優質服務帶來了嚴峻的考驗。
2引發急診護患糾紛的原因分析
主動服務意識欠缺：急診就診患者數量多，流動性大，急、危、重癥搶救多，致使護理人員長期處于超負荷工作狀態，從而導致身心疲憊得不到緩解，工作效率降低，主動服務意識減弱。為患者治療護理過程中，解釋工作不到位，不注意說話方式，態度生硬，造成患者和家屬對護理工作不理解而引發糾紛。
護理人力資源流失：長期緊張而繁重的護理工作，頻繁的重復性夜班，使少數護士產生厭煩心理，技術熟練的護士流失嚴重。新入職的低年資護士臨床經驗和應變觀察能力不足，專業知識和技術水平不扎實，造成因操作失敗而引發糾紛。
患者和家屬的特殊心理：由于科室的特殊性，患者或家屬對突發疾病或創傷意外沒有心理準備，心理焦慮、悲傷或恐懼，都認為自己或自己家人的病情最重，期望立即得到醫生、護士的關注，積極地進行治療護理工作[2]。但急診護理工作有“搶救”的輕重緩急之分，往往不能滿足一些輕類患者立刻診治的要求，造成護理人員和患者產生對抗情緒而引發糾紛。
患者及家屬對醫療工作期望值過高：隨著社會上保護消費者權益活動的普遍開展，使患者在認識上牢固樹立了“病人是上帝”、“花錢買服務”的思想偏差，當治療護理效果不佳時，就會對引發不良情緒。
文化經濟因素差異：部分患者和家屬對疾病認識不足，對正常的工作程序不理解而對護理人員的工作加以干涉；由于文化素質、經濟方面的不良狀況，經濟困難引發部分患者認為是醫護人員亂收費而引發不滿。
3運用溝通技巧的護理體會
3.1言行和舉止
3.1.1耐心詢問、準確分診：面帶微笑，熱情接待每位來診患者，耐心反復詢問病情，按輕、重、緩、急快速預檢分診。對急重患者立即送入搶救室，并通知醫生和搶救班護士作緊急處理，然后補辦掛號手續及費用。
3.1.2尊重患者、人文關懷：為患者進行治療護理時，不直呼姓名，而是用尊稱：在前面，消除患者的陌生感，縮短與患者之間的距離。涉及到隱私操作時，應注意使用床簾或屏風做好保護措施，減少患者的不安情緒。
3.1.3利用時機，充分宣教：因急診工作繁忙，護理人員應該充分利用查房和操：作的時機，主動與患者溝通，給予適時的關懷、同情、安慰和鼓勵，隨時隨地向患者和家屬講解疾病知識、用藥情況、注意事項等等，使患者和家屬有充分的知情權，能正確客觀地對待病情，積極配合治療護理，對醫護人員產生信任感。
3.1.4工作欠缺，及時道歉：由于工作繁忙，未能及時為患者處理解決問題時，應先向患者道歉，等適當的機會再解釋遲到的原因，取得患者對護理工作的支持和配合；當由于操作技術原因導致患者再次承受痛苦時，應以誠懇的態度表示歉意，取得患者的諒解。
3.1.5換位思考，同情理解：當患者和家屬對我們護理工作表示不滿時，應學會傾聽，秉著“以病人為中心”的觀念，將“病人需要我服務”轉換為“我要為病人服務”的主動服務意識，常換位思考、感同身受，為患者的治療護理盡己所能，讓患者感受到醫護人員良好的道德情操和責任感。
3.2嫻熟的操作技術和合理的人員搭配：熟練的業務技能為有效護患溝通奠定堅實基礎[3]。根據不同層次的護理人員，制定不同的培訓計劃，加強“三基”、“三嚴”和?？浦R的強化訓練，在學習中不斷提高自身的理論、操作、心理素質和溝通能力。在人力資源方面，排班時注重老、中、青的合理搭配，以高效的護理團隊預防和杜絕護理差錯和護患糾紛的發生。
3.3實行收費項目公開化、規范化：對患者的醫療費用問題，實行公開、公平、公正原則，不錯收重收，每日由電腦班護士專人負責檢查核對收費情況，杜絕收費錯誤的發生。遇到患者對收費有疑問時，應給予耐心的解釋，并且可以到收費處打印清單明細表。發現有收費錯誤時，應當及時給予退費和道歉。
4小結
總之，在急診臨床護理工作中，溝通是理解的橋梁。急診護理人員應加強專業理論、護理心理學、護理美學和健康教育等知識的學習，重視與患者溝通的技巧。在護理工作中充分運用溝通技巧，在救死扶傷、對病人高度負責、同情的基礎上與病人交談，縮短護患之間的心理差距，成為患者可信的人，使治療護理收到良好的效果，預防護患糾紛的發生。
參考文獻
[1]張涌靜.護患溝通的藝術及意義.齊魯護理雜志，2005，11（6）：663-664
護理工作中的溝通技巧范文5
關鍵詞：呼吸科；呼喚溝通技巧；滿意度
對于患有呼吸病的患者來講，在住院期間，不僅需要合理的治療方案，同時對于其患病期間的護理工作，其重要性也十分明顯。
1 資料和方法
1.1一般資料 本研究樣本選取情況為2010年6月～2011年6月在本科室進行治療的患者100例，隨機分為對照組和觀察組，基本情況如下：對照組50例（男25、女25），年齡17～79歲，平均年齡56.7歲，45歲以上患者38例。觀察組50例（男28、女22），年齡18～75歲，平均年齡53.2歲，45歲以上患者32例。兩組之間無明顯差異。
1.2方法
1.2.1對于對照組患者只采用常規的呼吸科護理方案進行護理。
1.2.2對于觀察組在實行常規護理方法的基礎上，運用適當的護患溝通技巧：①足夠的人文關懷，對患者自身的權利時刻尊重，以患者的利益為重，對患者人格的幫助嚴格執行，尤其注意對患者的稱呼問題，應時時刻刻想患者之所想，急患者之所急，將患者的感受設身處地的進行思考，善于從每個細小的環節，例如，眼神的轉移、表情的變化、語言語調情況等，發現患者的需要，盡量少用專業性強的術語，對不宜患者了解的內容進行嚴格的保密工作。②面對特殊情況時的技巧，當患者情緒出現較大波動時，護士必須耐心傾聽，不要打斷患者的講述，待其情緒稍微平穩之后，動之以情，曉之以理的為其分析問題，在分析時時刻注意患者的狀態變化，以患者的情況為重，應盡可能使患者將心中的不滿發泄完全，從話語中了解其需求情況，盡全力與患者溝通，使其能有效緩解自身心理壓力，盡可能將問題處理；當患者出現不按醫護人員要求操作時，護士應當積極地與患者進行交談，了解出現該問題的原因，采用一定的方法緩解患者的激動情緒，避免患者出現過重的心理負擔，使其精神飽滿。當患者對自身治療失去信心時，護士應盡量多的與之溝通交流，時常安慰患者，講述一些具有激烈作用的事例，使其重拾信心；對于病情實在危重的患者，注意自身態度問題，尤其是語言和動作方面，保證不會影響患者的情緒。當患者出現抑郁等心理問題時，護士應首先對其性格進行了解，分析其心理狀態，主動的對其施以關心和慰藉，使患者能夠感受到來自醫護人員的關懷。當患者出現悲哀時，護士應鼓勵患者表達出自己心中的感情，適當給予患者獨自平靜的時間，并且在溝通時，鼓勵患者將內心的情緒發泄出來護士作為一個良好的傾聽者，使患者能快速回復。③在患者家屬進行溝通時，護士一定要主動、真誠、熱情、誠懇，使其能感受到護士的一片熱心，構建和諧的護患關系，同時也可以加強家屬對護士工作的理解，更好的開展對于患者的治療工作。
1.3效果分析 在進行完成上述環節之后，采用調查問卷的形式，分別對患者的滿意度進行調查，滿意度等級設置為：非常滿意、滿意、一般、極不滿意，然后分別對其賦予一定分值，分別為5、4、3、2、1，然后根據結果進行打分，計算總體滿意率情況，制成表格。
2 結果
見表1。
3 討論
在現在社會，護患之間糾紛呈現逐漸增加的趨勢，其原因具有很多方面，主要包括護士責任心不強、服務態度問題、沒有嚴格遵守操作規范要求、患者對護理工作的不了解而產生不滿等。同時護士每天交流的對象都是患者，如果不能及時的將問題解決，不但護理工作質量會下降，甚至會嚴重影響患者的治療情況。在本次試驗中選取的研究對象都是隨機的，但是通過分析可以發現其大部分是中老年人，因此護士應當在平時重視對中老年人心理情況的思考，重視其心理特點的把握，良好的溝通對護理工作的高質量進行具有十分重要的作用[1-3]。
隨著我國社會的不斷進步和發展，患者對于醫護人員的服務質量要求也逐漸升高，不僅注重藥物的使用質量，同時對于醫護人員的服務水平的要求也逐漸提高，因此，護士必須注意該問題，加強自身學習，提高自身文化修養和綜合素質，對處理與患者之間關系進行深刻學習，落實“以人為本”的服務理念，為患者盡快康復打好基礎。
4 結束語
護患之間的關系是進行護理工作的重要保證，在實際工作中，護士應當準確把握與患者溝通的技巧，注意自身語言和態度，時刻以患者為重，這樣可以大大提高患者的治療。因此在以后的患者護理工作中，護士應注意這些方面的把握，建立良好的護患關系。
參考文獻：
[1]胡紹輝，汪建國，王巧云，等.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].現代生物醫學進展，2011（03）：579-580.
護理工作中的溝通技巧范文6
【摘要】隨著社會經濟的發展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念。“以人為本”理念體現在臨床管理中，一方面是要求醫護人員要更加注重患者的護理以及治療，在護理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫護人員要不斷提高自身素質，給患者提供更好的更為科學的護理、治療措施，二是護理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護理工作人員進行管理。本文將結合護理管理者在護理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關鍵字】護理管理；溝通能力；措施分析
護理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀提高護理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現的目標。護理工作中，要提高護理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護理管理工作人員的能力，二是協助護理人員增強患者對護理人員以及護理工作的理解可能性。溝通是護理管理工作中的重要素質之一，溝通的有效實現與組織的凝聚力以及生產效率等有關，在臨床管理工作中，能否實現有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標［1］，因此作為一個護理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協調好護理管理工作中各方面的關系，確保護理管理工作的有效實現。
1.管理者應具備的良好素質
1.1管理者應具備良好的傾聽技能
一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質。護理管理是一項非常瑣碎的工作，護理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護理工作中存在一定的小摩擦，當有護理管理人員向管理者進行抱怨以及訴說時，管理者要表現出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內容在進行判斷，切勿輕率下結論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內容。管理者在和下屬進行溝通過程中，要注意首先要明白護理人員的工作能力、技巧、護理人員的理想追求等。只有充分了解護理工作人員的性格以及經歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。
1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進行，護理管理者在進行傾聽過程中要注意表現為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現出任意中斷或者表現出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現出上級對下級的尊重。
1.3要具備良好的回應素質所謂適時回應是指根據對方的談話內容以及法相等，管理者表現以真誠的態度以及和氣的語氣對工作人員的努力進行適時的回應，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領導認同以及接納。護理管理者與護理工作人員在進行溝通時要注意除了口頭上的回應外，還要注意從舉止行動中表現出關愛、器重，像眼神的交流、適當的手勢等非語言的溝通方式可以起到言語所不能表達出的功能，使得管理人員與護理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護理管理工作中，可以適當采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護理工作者的工作效率，提高病患對護理工作者的工作滿意度［3］。
2護理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對護理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護理管理人員與護理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進行溝通交流，但若管理人員與護理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護理管理人員在護理工作中能否實現有效溝通，基本的一點即為對護理工作人員的信任度多高。要想實現有效溝通，則護理管理者要提高對護理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護理工作的展開，更好的為病患服務。
2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進行觀察活動的能力。在護理工作中，要密切關注護理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護理工作人員的表情、動作等看護理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應，如果是良好的反應狀態，則能更好的開展護理工作，如果護理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進行意見的征求，以及時結合護理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應應用在平時工作生活中，工作中護理工作人員如果出現某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進行溝通交流，避免工作人員在工作中出現失誤等。在觀察過程中要有意的進行分析、判斷，充分發揮自身想象力與聯想，在工作中要有目的的進行觀察，培養和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達能力表達能力是指運用口頭語言表達自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護理管理者在工作中要提高自身表達能力，所要表達的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進行必要的分析，根據他的學識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認真傾聽的基礎上要給予恰當的回應。如果患者抱怨醫院的環境就要在對患者進行充分肯定的基礎上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進行必要的引導，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認同的的心理需求。對于那些性格比較內向，而且不善于表達自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護理人員就應該充分的表現出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護理工作中，護理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現與護理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護理工作人員在工作中以及生活中出現的問題或者對某項工作內容提出的建議方法，以提高護理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運用，如時刻保持微笑的狀態見了患者親切問好等。在病人進行手術或是特殊治療的時候，一個關切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫院及醫生的抵觸心理，感受到醫生的關愛，當病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態對待各項治療，從而增強治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實現在護理工作中有著重要意義。管理實現的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護理管理人員通過與護理人員進行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護理人員對護理工作過程中的意見和工作結果，對實現護理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護理組織內部的人際關系，在護理活動中，管理者與護理人員以及護理人員之間通過有效溝通，可以實現彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關系，增強組織之間的凝聚力以及戰斗力。其次，有效溝通的實現還可以充分調動護理人員積極參與管理工作的熱情，護理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經驗，在工作決策的設計過程中，可以通過有效溝通積極促使護理人員參與到決策中來，促使護理工作人員在工作上充分發揮自身潛能，激發護理人員參與到管理中的積極性，實現自身價值。第三，有效溝通的實現還可以充分發揮組織成員的創新意識，現代管理的管理理念中，創新是一種很重要的管理理念。護理管理人員與工作人員互相之間進行有效溝通，可以激發創新理念，進行創新性思考以及決策。
參考文獻
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