前言：中文期刊網精心挑選了現代醫院服務理念范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
現代醫院服務理念范文1
關鍵詞：信息時代 醫院圖書館 服務創新
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）10（b）-0149-02
信息時代的到來帶動了國內圖書館建設的革新，在信息技術快速發展的背景下，醫院圖書館建設方向發生了轉移，由傳統的個體式藏書樓轉向高智能、數字化、集成式、多媒體的數字圖書館。隨著圖書館建設模式的轉變，為了適應醫院圖書館的發展節奏，滿足廣大醫務人員對醫學信息服務的需求，醫院圖書館應該對自身公共服務進行優化和創新，并在傳統服務體系的基礎上建設一個符合時代要求的圖書館服務體系，進而為廣大醫務人員提供更為全面、準確的醫療、教學、科研信息服務。
1 醫院圖書館服務理念的創新
隨著醫學的逐漸發展和社的不斷進步，圖書館服務理念得到了更新和轉變，“服務第一，客戶為先”的服務理念使得醫院圖書館服務更加優質和高效?，F階段，服務廣大醫務人員是醫院圖書館工作的主要內容，為醫院的醫療事業、科研教學以及文化建設提供了較為重要的支持[1]。基于此，醫院圖書館應該更新自身服務理念，將其獨特性充分激發出來，促進醫院圖書館由傳統的被動服務向主動服務、科技服務、專業服務轉化，進而將醫院建設成為集醫療、教學、科研于一體的醫療衛生服務機構。
在信息時代的背景下，醫院的現代化建設得到了推動，醫院圖書館的服務領域和服務措施都得到了更新和優化，究其根本是理念上轉變和創新，理念是一種意識形態，而意識形態決定了行為物質的發展，隨著醫院圖書館服務理念的轉變和更新，圖書館的服務模式也發生了一系列的變化，使圖書館的服務內涵得到了進一步深化，促進信息服務的優化開展。在圖書館信息化建設的過程中，只有結合圖書館服務新理念，采用信息技術確立圖書館服務新模式，進而才能突破傳統醫院圖書館的紙質館藏服務模式，使其數字圖書館的服務技能得到充分提升，實現醫院圖書館服務水平的顯著提高，進而帶動醫院圖書館資源利用率的升高，促進其在信息時代背景下極大限度的發揮信息資源優勢。
2 醫院圖書館服務模式的創新
人本服務是數字化醫院圖書館的服務宗旨，現階段，醫院圖書館服務對象發生了轉變，由過去的圖書借讀人員變成了通過遠程計算機進行圖書信息閱覽的人員。并且其服務環境也從過去同時同地變為了不同時段、不同地域的線上虛擬交流、互動。這種打破時空限制的圖書館服務使得醫院圖書館服務模式更加符合信息時代醫務人員的需求，促進醫院圖書館服務更加人性化、個性化、主動化。
2.1 提供個性化服務
醫院的所有醫務人員對圖書館服務的需求具有一定差異，因此，在信息資源的獲取上體現較為明顯的個性化傾向。因此，在醫院圖書館提供服務的過程中，信息時代背景下的圖書館服務更具有個性化，為了滿足所有讀者的不同需求，醫院圖書館對所有讀者的需求進行了深入探索，進而建立出一個較為系統、全面、綜合的信息數據庫，其中囊括了醫學著作、科研資料、文化資源等方面[2]。
2.2 提供主動化服務
在醫院圖書館提供服務的過程中，圖書館工作人員需要主動向醫務人員介紹和推薦最新購進的圖書以及圖書館自主研發的數據庫，并為醫務人員介紹各種信息數據庫的使用方法，加強與他們的溝通和交流，明確其使用情況，并且認真耐心聽取醫務人員的反饋意見和修改建議。同時，在數字化圖書館建成后，圖書館工作人員需要主動為醫院的醫務人員介紹信息咨詢服務的職能，使其明確醫學信息資源的具體分布，了解其信息資源服務的特點，進而促進醫院醫務人員能夠更加熟練使用個人借閱查詢信息系統、圖書檢索系統、圖書預約系統、圖書續借系統以及最新信息更新通知系統等?；诖耍瑘D書館的信息咨詢服務職能就可以得到充分發揮，促使醫院醫務人員更加信任和依賴醫院圖書館。
3 醫院圖書館服務技能的創新
除了服務理念的創新和服務模式的優化，醫院圖書館在自身服務技能方面也進行了更為深入地探索和改善，尤其是針對醫院圖書館工作人員的業務素質和職業修養方面進行了不斷完善。圖書學、文獻學、信息檢索課程、分類編目課程以及版本學等基礎知識都是一個優化圖書館工作人員應該掌握的，只有掌握了這些專業基礎知識，才能為廣大醫務人員提供尤為優質的圖書信息咨詢服務。同時，在信息時代背景下，精通計算機技術、數據庫技術、信息存儲技術、多媒體技術、系統開發與維護技術、網絡通訊技術以及信息檢索技術也是現代圖書館工作人員應該必備的技能[3]。另外，由于醫院圖書館內涵有一定數量的國外文獻，所以需要圖書館工作人員具備一定的外國語知識，使其能夠游刃有余地處理一些外文文獻和管理外文數據庫。
4 醫院圖書館特色館藏建設的創新
隨著信息時代的到來，醫院圖書館應該對自身館藏結構進行創新和調整，突破傳統“小且全”的藏書觀念，將自身的館藏特色凸顯出來，通過現代化信息技術對自身產品進行開發和優化。具體來說，一方面，醫院圖書館應該確定館藏建設的方向，促進其學科性和專業性得到顯著提升。根據醫院的醫療水平和專業特色，對科研類的藏書進行重新篩選，降低其復本量，使其內部特色書刊的全面性得到顯著提升。另一方面，應該對館藏中的電子出版物進行慎重選取和妥善收藏，使得圖書館在醫院資金短缺的情況下能夠豐富自身信息儲備量，需要注意的是，在保證具有一定數量電子出版物的同時，還應該確保電子出版物的質量，通過網絡信息技術和計算機技術將網絡資源中符合自身特色的文獻信息資源納入醫院圖書館數據信息庫中。
5 結語
綜上所述，由于醫院圖書館建設對增強醫院科學研究綜合實力具有非常重要的作用，因此，在信息時代的背景下，加強醫院圖書館信息化建設能夠促進醫院圖書館更加明確自身價值，并充分發揮醫院圖書館的公共信息服務職能。醫院圖書館管理人員應該創新自身服務理念，優化圖書館服務模式，加強自身職業素養和服務技能，進而為醫院圖書館管理工作注入新的生機和活力，進一步加快醫院圖書館信息化、數字化、自動化建設，為醫院的健康可持續發展提供信息服務支持。
參考文獻
[1] 陳怡.信息時代下醫院圖書館創新服務新思考[J].電子測試，2014（11）：88-89.
現代醫院服務理念范文2
【關鍵詞】醫院文化；作用；服務理念
醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存發展的重要資源和精神財富。我院辦院宗旨:“病人至上，真誠奉獻、以人為本、開拓創新”。 醫院文化是科室成員思想、行為的依據和準則。也是科室管理的最高境界。為了貫徹好醫院的文化理念，我們對科室人員進行服務禮儀、文化建設等方面的培訓，使我院的辦院宗旨能夠在工作中落實。強化了我們的服務意識，轉變了服務觀念，變被動服務為主動服務，提高門診患者的滿意度，使來我院就診的患者越來越多，在增加社會效益的同時，也增加了我院的經濟效益。
一、學習醫院文化精神，樹立科室的價值觀。
學習、滲透醫院文化理念，制定科室文化。醫院文化是科室發展的“路標系”，她給出了科室發展的使命和追求，也提出了科室發展的方向和目標。醫院門診大廳每天上午是病人最集中的、也是最繁忙的工作人員稍有疏忽，就會導致患者的不滿。為了更好的體現我院的辦院宗旨，秉承我們的服務理念，讓病人來到醫院能夠感受到是“一切以病人為中心”的感覺，我們在為病人服務時，應做到主動、熱情，及時、周到、真誠的服務。
二、 將醫院文化落實到工作中。
醫院文化是一個科室的價值取向,規定著科室所追求的目標,引導著科室去沿著健康、理性的軌跡發展。樹立“一切以病人為中心”的服務理念，做到熱情接、細心問、耐心講、主動幫、親切送，為患者提供優質服務。
1、服務禮儀培訓，規范收費人員言行：
人員衣帽整潔，佩戴胸牌，使用文明用語，應做到舉止大方、不亢不卑、優雅自然。禮貌待人，有問必答，時刻使用禮貌用語，凡事以“請”字當頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”，“不行”，“不清楚”之否定的語句，不允許出現生冷硬頂等現象。
2、制定門診大廳的規章制度，明確收費人員、導醫的職責[3]，提供便民服務措施：
每天早上科室人員提前上崗，為患者提供咨詢服務，及時分診、導診，為患者掛號，指引患者就診、交費。導醫經常巡視大廳，引導患者掛號、就診、檢查、劃價、交費。見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，免費提供擔架，輪椅服務，對年老體弱、行動不便患者應攙扶到診室就診，合理安排優先檢查。為患者免費測血壓，提供開水及一次性水杯。免費發送《健康宣教》等衛生宣傳材料。收費時，主動問候，真誠服務，向患者說明收費項目，解答患者的疑問。做到唱收唱付，備足零錢，讓患者滿意。
3、醫院文化在科室和諧作用：
本著我院的辦院宗旨，以人為本，在為患者提供優質服務時，對科室人員也應關心、體貼。 為科室人員創造一個良好的，互相幫助、團結協作工作氛圍。培養大家敬業、愛崗的奉獻精神。關注員工心理，關注員工健康 。關心每一個人的生活，維護每一個人的自尊心，寬容每一個人的缺陷，讓團結友愛，積極進取的精神在科室中形成了一種風氣。
4、科室管理者率先垂范作用[1]：
在工作中，時刻從嚴要求自己，自覺堅持執行醫院文化理念，用自己的行動來帶領科室人員，時刻以病人為中心，及時處理的醫患矛盾，化解患者心中的怨氣，為患者提供快捷、周到、真誠的服務，讓患者滿意而歸。
三、 門診就診流程要始終以醫院文化為導向。
對原有服務流程進行整合與再造[2]，設置就診流程的指示標志，調整門診科室布局，應用電子處方，簡化就診流程，增加收費窗口，縮短繳費時間，為患者提供休息座椅，設立投訴臺，方便患者就醫。
總之，醫院文化是我們在工作中逐漸形成的文化心態、價值觀念和行為規范。我們認為提高醫院的管理，醫院文化建設是前提；敬業、忠誠、主動進取的精神是科室文化的靈魂；提高自身素質是醫院文化建設的根本所在；培養主人翁精神是醫院文化建設的最佳境界。只有將人員、意識、執行三個過程緊密結合起來，才能使醫院文化在科室工作中創造出實質的價值，為患者提供優質服務。
參考文獻
[1]王莉.論醫院文化管理的實現途徑和著力點.現代醫院管理 ,2010,6(3)36(67)
現代醫院服務理念范文3
醫院管理文化是指關于研究醫院管理理論、領導體制、管理模式、運行機制、管理措施及領導藝術的文化?？梢哉f，醫院管理文化是醫院管理思想的集中體現，也是醫院管理實踐經驗的科學總結。可見，它和傳統意義上的文化不同，醫院管理文化不僅是一種文化現象，而且是一種管理理念及理念指導下的管理實踐;不僅是醫院在運營中自然形成的自在文化，更是精心塑造和培養的自為文化;它所關注的不僅是醫療活動本身，也不僅是醫院員工對工作的熱愛和由此而來的成就感和滿足感，更重要的是醫院決策層正確領會國家政策導向，洞察市場經濟發展和社會變革對醫療市場帶來的動態影響，從而對醫院發展規劃、運行機制、管理理念及管理措施進行適時的調整。通過醫院文化而進行的醫院管理不是硬控制，而是軟約束。醫院管理文化在醫院建設與發展中具有強烈的導向作用、重要的凝聚作用、對不良行為的約束作用、對員工的激勵作用和對社會的輻射作用。
2現代民營醫院管理文化的形成及特點
民營醫院誕生于市場經濟的大環境中，生存在于競爭，核心競爭力就是生存與發展的動力。面對龐大的發展成熟的公立醫院群體，民營醫院必須拓展自己生存與發展的空間，在這種不對稱的競爭中，相對于競爭對象必須具有比較優勢，尋找競爭對象的弱項，揚民營醫院自身之長，避公立醫院之短，確立自身經營與發展，立足于醫療市場的經營理念、管理模式、運行機制、發展思路和管理措施，從而形成自身獨特的管理文化。民營醫院管理文化首先脫胎于公立醫院管理文化。絕大多數民營醫院的決策層(領導)和專家來自于公立醫院，他們在公立醫院成長、成熟、成就，已具備相對成熟的管理理念和行為準則，對公立醫院優勢和弊端有深層次的認識。民營醫院要立足于競爭激烈的醫療市場，其管理理念一定要揚長避短，在自身優勢項目上遠遠超越公立醫院，并在實踐中不斷調整和創新。由于民營醫院所有人是個人(股份制股東)，他們多數是企業家或有辦企業的閱歷，其辦醫院的主導思想是投資，并追求效益最大化。由于經營與服務理念受到企業管理文化的巨大影響，因而優秀企業的管理文化成為民營醫院管理文化學習、吸收與借鑒的重要源泉。正是成熟的公立醫院管理文化與優秀的企業管理文化的有機結合，并在實踐中不斷創新，孕育了現代民營醫院的管理文化，并使之有了一個較高的起點。遺憾的是，近些年來民營醫院如雨后春筍，但優秀的民營醫院并不多見，尤其是規模較大的綜合性民營醫院，除了辦院的基本條件外，相對成熟的現代醫院管理文化的缺失是重要因素之一。醫院文化被喻為醫院的靈魂，實踐表明:一所優秀的現代民營醫院，其管理文化最顯著的特征，就是善于吸收、借鑒，管理理念不墨守成規，在實踐中加強建設，不斷創新，使其內涵更適合于民營醫院的生存與發展。最大限度發揮醫院管理文化在醫院運營中的導向、凝聚、約束、激勵和輻射作用。
3現代民營醫院管理文化的內涵
任何一家民營醫院在逐漸形成自身特色管理文化的過程中，其管理理念不斷受到實踐的檢驗，能用先進的文化指導醫院發展，能用現代管理理念指導醫院實踐，就能使醫院彰顯出生機和活力。筆者采集在實踐中頗有成效且具有標桿意義的做法(醫院管理文化外在表現)進行研究。
3.1實行董事會領導下的院長負責制
“院長負責制”是當前公立醫院現行的領導體制，其核心內容為:“院長負責，黨委保證監督，職工民主管理”。黨、政、工，職責明確，關系明晰，一部《院長工作條例》規定院長責、權相當，并受到制約。當前具有一定規模的、發展較好的民營醫院多實行“董事會領導下的院長負責制”，這顯然是具有企業特色的醫院領導體制。董事由股東擔任，醫院運營的“三重一大”(重大事項決策、重要干部任免、重大項目安排、大額資金支出)必須經董事會討論批準，同時設立“監事會”(股東擔任)，履行保證監督職責，現代民營醫院院長較多的是表現為管理者角色(實行)，而較少表現領導者角色(決策);民營醫院管理模式多采用與公立醫院相似的“院、科二級負責制”，比較而言，民營醫院在科室管理和?？漆t療活動上是首席專家與科室行政主管的高度統一;在激勵措施上更多的是發揮經濟杠桿作用。
3.2低端定位，高端管理的經營理念
針對當前我國醫療市場服務的主體是社會中底階層，一些綜合性民營醫院主動申請為非營利性、醫保定點和新農合定點醫院，既能享受國家免稅(企業稅)的優惠政策，又能搶占醫療市場的份額，這種“低端定位”看似非營利，其實是明智之舉。而在醫院管理上卻追求“高端目標”，實施以科室績效考核為基礎的醫院績效管理，一些民營醫院率先于公立醫院實施，且比公立醫院有成效。以績效管理為主線構建醫院管理體系，充分發揮績效考核在規范醫療活動、約束服務行為、真實反映科室乃至醫院整體運營狀況、以及薪酬依據、獎優罰劣等方面的積極作用。
3.3引進高端人才，建設特色?？频霓k院策略
醫院核心競爭力表現為在同類醫院中具有可比優勢，要想實現可持續競爭優勢，保持高層次人才資源的穩定與不斷壯大至關重要?，F代民營醫院全面趕超公立醫院尚待時日，但在建設重點科室，形成特色?？坪?，自然就可與公立醫院分庭抗禮?，F代民營醫院高薪聘請公立醫院退休的優秀高年資專家，以其深厚的專業功底、豐富的臨床經驗和學術上的成就在同行中享有較高的聲譽，依重他們作為學科帶頭人，不但具備良好的專業素質、思想素質和道德素質，而且能夠很好地協調競爭與合作、穩定與發展，有效處理醫、護、患關系等。他們以其淵博的知識、嚴謹的學風和人格魅力帶動科室人員相互學習，相互激勵，推動學科發展。在醫院價值評價中，一個高端人才帶動一個科室的發展，一個高層次人才群體決定著醫院的未來。
3.4力求管理團隊精英化的管理措施
公立醫院最明顯的弊端之一就是冗員過多，因而人浮于事、因人設崗的現象比比皆是，雖嘗試過人事制度改革但收效并不大。鑒于民營醫院“自主經營，自負盈虧”企業性質的運行機制，迫使它對外追求效益最大化，對內追求成本最小化，容不得冗員寄生，許多職能部門僅有最低人員配置，工作人員身兼數職已成常態，超常的工作壓力迫使庸者知難而退。主要管理職能部門聯合辦公，既有個人分工，又有團隊合作，久而久之，留優棄劣，不僅沒有冗員滋生的土壤，且逐步形成一支精兵簡政的精英管理團隊。
3.5穩步經營，快速發展的發展思路
稍具規模的綜合性民營醫院都有“穩步經營、快速發展”的思路，該欲望的初衷(原始動力)不僅僅是想擴大市場份額，最重要的還是規避市場風險;“穩步經營”是指重點扶持基礎科室、特色科室和績效不錯的重點骨干科室;“快速發展”是以重點特色科室為骨干帶動相關科室(?？?的創建和發展。相對于本區域內的競爭對象，堅持“你無我有，你弱我強，你強我避”的發展原則，具有遠見卓識的民營醫院決策人(董事會)必定有一部中長期的發展規劃，并將其分解為具體的短期奮斗目標。即將全面推行的醫療體制改革，國家鼓勵非公資本進入醫療市場，如影隨形地必有一系列優惠政策出臺，顯然是民營醫院快速發展的最大利好。而一些公立醫院面對醫療體制改革躊躇不前、觀望等待，無疑又給民營醫院快速發展創造了機遇。能否抓住這一難得的機遇將醫院做大做強，是檢驗民營醫院決策者的智慧、發展理念，乃至醫院管理文化的最好實踐。
3.6以人為本，履行社會責任的服務理念
在服務理念上民營醫院與公立醫院不應當有本質差別，雖然在醫院性質、投資渠道、辦院形式上有所不同，但只要是辦醫院就必須承擔并履行救死扶傷的社會責任，為社會提供優質醫療服務，讓群眾滿意。以人為本就是以病人為中心全方位研究和思考病人的需求，設計診療服務最佳流程，提供優質、舒心、方便、快捷的全程醫療服務，不僅要抓服務質量，讓患者治好病，還要抓服務效率，讓患者治得起病;以人為本也包括以醫務人員為主體，強調現代人需求的多重性出發，尊重人的價值，精心倡導醫院員工共同的價值觀和積極進取的理想信念，激發潛力，增強凝聚力，提高責任感和使命感，鼓勵他們在完成醫療工作任務后獲得成就感和滿足感，在為社會提供優質醫療服務的同時，使他們在職業發展道路上走得更遠?，F代民營醫院十分重視塑造自身的社會形象，熱衷于創建“百姓信得過醫院”“誠信醫院”等，媒體上民營醫院的醫療廣告更是鋪天蓋地，殊不知中國有古訓:“大勝勝于德”，最好的“口碑”是老百姓口口相傳的。
4提升現代民營醫院管理文化的路徑
現代醫院服務理念范文4
【關鍵詞】人性化護理；內科病區；患者滿意度
【中圖分類號】R473.5【文獻標識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）04-0261-01
“以人為本”是新型醫學模式的核心[1]，人性化服務不僅是一種服務理念，也是一種服務規范。以患者為中心的人文服務是醫院文化的精神所在,也是醫院形象的重要標志,是現代醫院適應社會經濟發展和拓展醫療服務市場的需要[2]，我院內科病區實施人性化護理服務以來，護患關系從根本上發生了改變，整體護理水平進一步提高，為醫院塑造了服務品牌，贏得了市場。
1 實施方法
1.1 確定新的護理理念：人性化服務，即充滿人情味的就醫環境和服務舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關懷。 把患者看作一個“社會人”，樹立以患者為中心的人文關懷模式，建立醫患之間情感交融、心靈互動、誠信親情的溝通機制［3］。視患者為親人，要從細微處做起，尊重患者的生活習慣，尊重他們的個人隱私。這就要求醫務人員在思想理念上倡導人文精神，在日常工作中努力踐行，將人性化服務滲透到護理服務的每一個環節。人性化護理是整體護理的核心，可滿足患者生理、心理及社會方面的需求。
1.2 提高護士自身素質：護士必須具備良好的職業道德，必須轉變觀念，弘揚人文精神，高自身素養，加強提職業道德的學習。對患者一視同仁，一切以患者為中心，全心全意為人民的健康服務，努力促進患者的健康。
1.3 營造溫馨、舒適的人性化就醫環境：就醫環境優劣直接影響病人康復效果的優劣。內科患者普遍病情恢復慢，住院時間長，情緒消沉，恐懼，并極易煩燥，常拒絕做必要的檢查及治療。為了消除這些不良因素，我們積極鼓勵患者家屬陪護，營造一種“家”的氛圍使患者感到溫馨、舒適。
1.4 實施人性化的有效溝通
1.4.1 樹立良好的第一印象：人際交往中第一印象非常重要。護士端莊的外表、積極樂觀的情緒、微笑服務會給患者留下深刻的印象。特別值得注意的是當患者及家屬來詢問病情時應該主動迎接，實施微笑服務，充分發揮第一感的作用。
1.4.2 注意語言溝通：語言具有獨特的魅力，良好、有效的溝通是提高護理質量的核心和關鍵。內科病區老年患者、慢性患者、危重患者較多，針對患者的心理特點，給予個性化護理。和病人交流時不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準意達，自然坦誠地和病人交談。人患病后就會變得易怒多疑，護士說的每一句話，尤其是關于其康復的，你可能是無心之談，但患者都會牢記在心的，當這種承諾沒有實現，他們就會對你失去信任，一旦這樣再與他們交流就會很吃力。 與患者交流時，要用禮貌性、安慰性、鼓勵性、解釋性語言。一些危重患者、治療效果不明顯的慢性病患者及癌癥患者常感到治愈無望，不配合治療甚至拒絕治療，護士要耐心勸解，請治愈的患者現身說法，并介紹該疾病的治療新進展，避免使用批評性、指責性語言，鼓勵患者一起探討解決問題的方法，幫助患者自己作出決定。當護患之間產生矛盾時，要控制好自己情緒，不與患者爭吵，避免對患者的不良刺激。
1.4.3 學會傾聽：護士與患者要在一種平等、信任、合作的氛圍中交流，距離適當，坐在患者的對面，身體稍前傾，姿勢自然，保持眼神的交流，通過觀察患者的表情、動作及聽“弦外之音”，真正領會患者所要表達的內容。認真傾聽是護士對患者關注和尊重的表現，注意不隨意打斷對方的訴說或轉移話題，適當地作出反應，可以輕聲地說“是”、“嗯”或點頭，使患者有興趣繼續表達自己的想法和觀點。
1.5 護理服務體現人性化：護士要嚴格要求自己，不斷學習新的護理知識，不斷提高業務水平。在工作中，嚴格執行各項護理操作規程，如無菌技術操作、分級管理制度、三查八對制度、二人核對制度等，重視床邊交接班。每天早上巡視病房并道早安，；進單間病房前先敲門，征得同意后進入；對年老患者予以攙扶；對行動困難者、對無家屬陪伴者應加強巡視、交接班；給臥床患者進行護理操作時，主動協助寬衣解帶；陪送重危患者檢查時作好搶救準備；進行各項護理操作前先向患者說明目的、方法，取得合作；動作輕、穩、快、準；當患者疼痛恐懼時，護士應輕聲安慰，分散其注意力，緩解疼痛，減輕恐懼感。要注意保護患者的隱私，尊重患者的生活習慣。護士真誠地為患者服務，會給患者以安全感和信賴感，有利于縮短護患間的距離。
1.6 優化服務內涵，加強護患溝通：醫患間的溝通是醫務人員與患者之間的信息交流過程，醫患溝通對診療工作及醫患關系有著重要影響[4]。圍繞“以人為本”的服務理念，醫院以患者的需求為導向增加溝通渠道，加強護患溝通?；颊呷朐簳r介紹床位醫生及責任護士、宣教醫院規章制度、相關疾病知識及具體病情等;住院期間根據患者的治療需要針對性講解相關知識，講解疾病常識、新生兒預防接種，介紹相關疾病常識，給患者及家屬一種溫馨感覺;開設母嬰同室，滿足家屬親情需求;設立主任接待日，方便咨詢各類問題;醫院開設24h電話咨詢服務，滿足社會需求。
2 效果
服務理念的轉變使服務水平提升 醫護人員是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監督者。 “親切、親近、方便、放心”，使人性化服務體現在每一個環節，為了更好地為患者提供醫療服務，全院內科醫務人員積極參加繼續教育，不斷鉆研?？浦R，學習新知識、新理論，開展新技術及科研等,多方位的學習活動使醫務人員自身素質得到提高。服務滿意度的提升使醫院獲雙贏 醫院每月進行患者滿意度調查，然后把調查結果及時反饋到內科科室，要求科室分析存在問題，提出整改措施以及下個月看效果。由于開展人性化服務，注重個性化服務，醫務人員在工作中始終以患者為中心，從方便患者考慮，隨時為患者提供細致、周到服務，使患者的需求得到最大限度滿足，全年滿意度保持在96%以上?；颊呤罩螖?、醫院的社會效益和經濟效益也有明顯的增長，增強了我院在激烈的醫療市場中的競爭力。
3 小結
實踐告訴我們，人性化服務是一種服務理念，是廣大醫務工作者將必須達到的精神境界。自內科病區實行以患者為中心，視病人為親人的人性化護理措施以來，建立了和諧的護患關系，提高了患者的生存質量，塑造了護理工作者的良好形象，贏得患者及家屬的信任，同時體現了護士的自我價值，提高了整體護理服務質量，護理滿意度不斷提高。醫院作為一個城市的窗口單位，服務質量的高低，人性化服務的狀況，是衡量其經濟發展水平、社會文明程度的一個重要標準。只有把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床工作中，為患者提供多方位優質服務，切實滿足患者的需求，提高醫療護理服務質量，才能為醫院不斷提升社會競爭力，獲得社會效益和經濟效益雙贏。
參考文獻
[1] 郭燕紅.護理工作應當突出以人為本.護理管理雜志，2004，4（5）：1-2
[2] 楊玉平，劉力松.實施人文關懷 構建和諧的護患關系.護理管理雜志，2008，6（8）：44-45
現代醫院服務理念范文5
關鍵詞：新醫改 醫院 生存發展 對策研究
國家新醫改政策的制定是著力解決群眾反映較多的“看病難、看病貴”問題。推進基本醫療保障制度建設，將全體城鄉居民納入基本醫療保障制度，促進基本公共衛生服務逐步均等化，使全體城鄉居民都能享受基本公共衛生服務，最大限度地預防疾病。
目前，隨著國家醫療體制新改革的全面實施，醫療市場的競爭日趨激烈，醫院的生存和發展也同時提上了議事日程，如何在激烈的競爭中求得生存，如何體現“人道博愛，大醫為民”的醫院精神，如何讓人們群眾享受到醫療體制改革帶來的便利和溫暖，需要醫院行業認真面對和思考。
一、 醫院生存環境因素分析
（一）醫療資源缺乏形成合力，不能有序協同發展
隨著經濟社會的快速發展，醫院行業在硬件建設和服務質量上得到了迅猛提高，醫院規模的擴大、數量的提高、醫療水平的提升確實有力的保障了人民群眾的健康水平。但不容忽視的是，醫院的生存環境也發生了很多的改變?，F在一般醫療資源分布為三甲醫院，二級醫院和數以百千計數的社區衛生所和鄉鎮醫院等醫療服務部門。如果這些醫院能夠協同配合，形成合力，肯定能實現資源共享和共同發展。
目前現狀是各個醫院各自為戰，爭奪病源，相互檢測檢查結果不能共享和互相認同，造成的衛生資源浪費現象；醫療水平較低的醫院不愿將處理不了的病人往本系統上級醫院轉診，沒有形成逐級轉診的網絡程序，造成誤診等現象嚴重；醫院在設備購置方面互相攀比，這樣既增加了病人的經濟負擔，同時又造成設備利用率低下，不利于醫院的整體提高。
（二）政府補助相對滯后乏力，醫療效率下降
國家醫保政策的強力推進，醫保待遇提高和醫療費用降低，使老百姓得到明顯實惠。根據國家發改委數字顯示截止到2011年9月底，基本醫療保險覆蓋12.95億人口，覆蓋面超過95%。
醫保政策的推行有力的解決了老百姓看病貴的問題，但是巨額的醫保支出也給財政提出了新的問題，帶來了新的考驗。尤其是財政對非營利性醫院撥款不能及時到位，直接影響到了醫院的基本建設、設備的購入、醫療水平的提高。政府定位不清、財政轉移支付相對不足、單位成本不斷增加，醫院為謀求發展，不得不追求利益的最大化，形成發展的怪圈。政府補助相對滯后，醫療效率下降，致使醫院發展后勁乏力，不利于可持續發展。
（三）醫患關系相對緊張，人力資源管理不完善
由于醫療領域充滿著很多不確定的因素，很多疑難雜癥未能攻克，很多患者及其家屬對醫療期望值過高，稍有不滿意就投訴，毆打甚至殺死醫務人員的事件發生；隨著醫療風險的增加，醫生職業投責任大，收入相對較低，同時媒體、輿論等對醫務工作者也有較多負面看法。加之部分醫務人員態度冷橫硬、工作不負責，同時受經濟利益驅使也發生了很多腐敗案件。這些都降低了醫務人員在社會上的聲譽形象。
人力資源管理是指運用現代化的科學方法，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，人盡其用。由于醫院機構龐大，各部門，各行業不同程度地存在“大而全”、“小而全”現象?？剖以O置多、冗員多、人浮于事的現象比較嚴重，阻礙了競爭機制的作用，同時也抑制了個人的獨立性發揮。醫患關系相對緊張，人力資源管理不完善，極大的阻礙了醫院的健康發展。
二、破解醫院生存難題，促進健康有序發展的措施。
（一）深化醫院管理模式，探索現代醫院管理制度改革
深化醫院管理模式，做好發展規劃的制定，深化醫院文化建設，實現“人道博愛，大醫為民”的醫院精神，首先要探索醫院管理制度改革，改變服務理念和服務質量，構建“綠色醫院”、“人文醫院”、“品牌醫院”。衛生部和國務院醫改辦相關負責人表示，建立現代醫院管理制度，是激發醫院內生動力的必然要求。通過醫院建立責權利相互制衡的工作機制，有利于調動醫院的自主性，同時提高醫院決策的科學性。醫院工作質量的提高依賴于管理體制的完善，加強醫院人力資源管理，醫療規章制度管理，病歷管理，醫療安全管理，感染管理，醫囑管理，會診管理，差錯事故登記報告制度，應急預案等制度建設。
（二）樹立人文關懷，強化服務理念和服務質量
通過現代醫院管理制度建設，改變服務理念和服務質量。醫院服務是解決人民群眾健康需求的過程，這就要求提供人性化服務。人性化服務是構建和諧社會的重要內容，做好人性化服務可以幫助服務機構贏得市場.樹立良好社會形象。醫院人性化服務就是要求時刻以患者為核心，規范自己的言行舉止，聆聽病人的心聲，強化以人為本，給患者以人文關懷，為患者提供優質的醫療服務。通過人性化服務理念深入人心，創新服務方法，提高服務水平，提高患者的服務滿意度。
（三）組建醫療聯合體，加強分工協作機制
據報道，上海市首先實現了“區域醫療聯合體”，即由一家三級醫院牽頭，聯合區域內的二級醫院、社區衛生服務中心，通過各種優惠就醫措施吸引市民簽約。簽約市民在聯合體內的社區醫院首診，根據需要逐級轉診，從而改變就醫無序狀態，讓有限的醫療資源得到充分利用，緩解看病難。
根據國家新醫改政策的要求完善基層醫療衛生服務體系，方便群眾就醫，促進基本公共衛生服務逐步均等化，使全體城鄉居民都能享受基本公共衛生服務。實現醫療資源共享這個目的，建立醫療聯合體勢在必行。通過構建松散型醫療集團聯合體，設備共享，人才共用，利益分成，群眾可在聯合體建立包含健康檔案，可享受優先門診、轉診通道，預約專家門診等服務，從而增加了醫療設備利用率，提高了服務質量和水平，降低醫療成本，減輕患者的負擔。
現代醫院服務理念范文6
關鍵詞 國企醫院 經營 管理
經營醫院和管理醫院的概念
經營醫院：按照市場的經濟規律，把醫院的各種有形、無形資產通過正確的決策，運用合理的有效的手段，對外進行各種營銷活動，以謀求醫院經濟效益最大化的一種行為，是一種隨著市場變化而變化的活動，是有較大風險性，之前無法知道事中會發生什么變化，事后會出現什么結果，其主要是對醫院外部的行為。
管理醫院：是按照醫院、醫療行業特有的醫療規律對醫院內部的醫療行為和員工的思想進行有目的的引導，以謀求提高醫療服務質量和員工奮發向上的一種活動，這種活動可被控制，只要控制得當，你就能基本知道大多數醫療的短期活動結果，其主要是向醫院內部的活動。
作為國企醫院，搞好醫院的經營管理，不僅是保證醫療衛生改革發展的要求，也是醫院生存發展的現實需要，從這個意義上說，經營醫院比管理醫院更為重要。
醫院經營管理體會
進行科學定位和觀念更新：根據醫院自身的資源狀況、外部環境、人口結構等，找準定位、制定發展目標。①要樹立現代化發展觀，發展是解決一切問題的關鍵，大發展小困難，小發展大困難，不發展更困難，醫院只有不斷的發展，才能在競爭中生存壯大。②樹立現代人文觀、體現以人為本的理念。為醫院職工營造公開、公平的工作氛圍，在和諧環境中實現自我價值，視員工為朋友，作到零距離接觸，只有優秀的員工才能提供優秀的服務。對患者要真正做到以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切。③培養現代競爭意識：競爭是市場經濟的基本體制，要有強烈的競爭意識，掌握科學的競爭法則，兼并良性的競爭機制，運用正確的競爭手段，確保醫院在市場競爭中取勝。
完善市場調查，找好醫院的自身定位，以特色服務促進醫院的發展。①根據周邊環境、人口結構、數量等結合醫院的自身條件，確定重點學科，開展大?？啤⑿【C合。或?？漆t院做出自身的特色。②根據群眾的需求，開展特色和個性化服務，以提升醫院的品牌。
市場營銷在國企醫院經營的重要性：經營醫院，當然離不開營銷，而且必須懂營銷、講營銷、加大營銷力度，因為它是正確經營的重要手段，正確的營銷就是了解群眾的需要和期望，設計滿足群眾需要的正確產品，并將這些產品高效率的提供給群眾，而實現醫院的價值。①設立營銷部門：要開展醫院營銷工作，對應各方面的社會關系，就必須設立專門的營銷部門，并建立高素質、高效率的營銷隊伍，由于醫院市場營銷是心得知識，而醫院的營銷工作實際上是貫穿于整個醫療過程的每個環節，因此，必須全員培訓，力爭每個醫務工作人員都變成兼職的營銷員工。②營銷的措施，附后。
強化服務理念，提升醫院品牌：醫院必須樹立全新的服務理念，并在服務中講求營銷策略，從而滿足就診顧客各方面的需求，只有把服務理念貫穿于醫院服務的全過程，才能徹底地得到就診病人的認可，和保持較大的滿意度，從而創立醫院的品牌。①提倡感動服務：感動服務有3個層面，一是患者沒有想到的我們能為他想到、做到；二是患者認為我們做不到的我們能夠做到；三是患者認為我們已經做得很好了，我們做得更好。②提高員工與患者的溝通能力，醫務人員應善于與病人溝通交朋友。③提倡特色服務和個性化服務，以滿足不同層次不同需求病人的醫療服務，尤其在醫療設備規模不大的醫院，優質服務可以創出一個醫院的品牌。
制定好合理的經營思路，科學規范的管理也是非常重要的。
醫院的管理與對策：①資本運營與管理：合理的運籌資金以謀求最好的效益。②人力資源管理：人力資源結合醫院各科室的實際情況，做到合理定編、定崗，以人定崗、以崗定編，優化人員結構，提高素質，減員增效的原則。③質量管理：質量管理關系到社會效益、醫院效益和病人效益。首先，建立科學規范的質量管理機制，建立全院各科質量控制領導小組，健全各項制度等，落實到個科室、各崗位、采用隨時隨意抽查的方式，進行落實與監督。其次，抓好人才的培訓和引進，全面提高人員素質，做到使患者放心就診。第三，加強重點?？疲剖遥┑墓芾?，發揮特色，做到人無我有，人有我專，人專我精，人精我新。
為滿足不同層次的人群的需求，必須改變傳統的服務模式：①改善就醫環境，體現時代化、人性化。②改變傳統的醫院流程，提倡個性化、全程化服務。③改變以醫療為主的模式，與病人交朋友，視病人為上帝。④改變病人的消費意識，引導健康消費，實現優質、優價（高價）服務，提升醫療服務價值，讓醫患雙方滿意。
建立規范化現代化的管理體制：用現代管理技術與方法實現從經驗型管理向科學型管理的轉變，達到各項管理合理化、科學化，充分運用電子計算機、現代信息手段網絡技術進行醫院科學化管理，提高醫院的管理水平。
提高法律意識，保持醫院的運營與發展。醫療行業隨著人們對生命的重視與法律的了解，對醫院醫務人員的要求更高，若對法律不認識、不重視，會影響到某個醫務人員的命運及其醫院的命運。
討論
在醫院競爭日益激烈的今天，只有不斷更新思想，轉變觀念接受新的挑戰，不斷創新，才能保持長久優勢的主要源泉，不負眾望的醫院領路人，要振奮精神，務求實效，重視人才，吸納人才，培養人才，放手依靠各類人才，加強醫院管理，培育醫院精神，不斷加強科學研究，加大支持重點專科，打造醫院品牌，醫院的發展才會步入良性軌道，健康持續發展。
參考文獻
