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對家政行業的服務看法范文1
張松江，出生于1978年，土生土長的北京人，如今是新理念保潔服務有限公司的總經理，公司注冊商標為“小管家”。
盡管人們還都把他的公司稱之為“家政公司”，但在張松江看來，他的“小管家”從開始就已經背離了傳統家政。在極短的時間內，脫離傳統模式的“小管家”由艱難支撐變為擁有巨大經濟利潤空間的全新服務公司，并因此搭建起一個面向未來的龐大商業帝國架構。對于傳統的家政行業來說，“小管家”的成功模式所產生的影響很可能是顛覆式的。
創業出師不利
1999年，張松江在北京聯合大學畢業，到擇業時他才發現，自己懷里的一張大專畢業證書沒有讓他找到理想的工作。他與其他3個朋友商量，決定一起創業。
他在報紙上看到一個美國品牌保潔公司招加盟商的廣告。4個人就跑到那家公司去看――那寫字樓里面簡直可以用金碧輝煌來形容。在對方“專業”的講解后，他們相信了“保潔市場利潤空間無與倫比”。
于是，4個人立即湊了3.9萬元加盟金，交給了那家公司。隨即，對方給他們進行了為期兩天的保潔清洗培訓。
他們本來以為，像什么飯館的招牌清洗、燈箱清洗、建筑物外墻清洗、大型油煙機清洗、中央空調清洗……商機無處不在。然而，等他們跑去談生意時，卻到處吃閉門羹，根本沒人用他們。兩個月過去了，他們沒有找到一個客戶。
最初籌集的錢花光了，大家只好每人再籌集5000元。直到第四個月，終于等到了一位“大”客戶。這位“大”客戶是他們租住的那棟寫字樓的經理。那位經理要求他們把這棟寫字樓的地毯清洗一遍。那些地毯的總面積超過3000平方米。為此，張松江報價為每平方米3元，也就是說，活干完了應該可以拿到9000元錢的報酬。
張松江領著員工大干了一場，可等他們干完了，那位經理只給了1500元錢，隨后丟下一句：“就這么多，沒錢了?！睆埶山懔艘幌拢ゲ牧舷?，這1500元里還余下900元，這讓張松江受到了不小的打擊。
碰壁次數多了，張松江漸漸明白了保潔行業到底是怎么一回事。在原來做培訓的時候，那家“美國品牌”公司告訴他們，做保潔清洗，市場的價格絕不低于每平方米10元錢。但在現實中，市場行情是每平方米一元錢。不僅如此，如果沒有人脈關系，就算一元錢的價錢你也休想拿下一個僅有微薄利潤的保潔工程。
一則廣告觸發靈感
張松江郁悶到了極點，從不對家人訴苦的他，最后還是將創業的煩惱告訴了父親。望著創業遇到挫折的兒子，父親平靜地說：“沒有關系，錢的事不用擔心，爸爸幫你籌?！?/p>
父親的話給了張松江莫大的安慰。一天看報紙時，一則廣告吸引了他，北京的SOHO現代城推出了可移動墻壁的房屋。
可移動的墻壁――所有開發商都把墻壁做成死的，他們卻做成活的。這墻活了，他們生意不就活了嗎？別人的生意可以這樣做，那么我的生意能不能也有所變化呢？一個新點子在他腦海中形成了，他想到了由戶外服務轉向戶內服務。
雖然戶內保潔也有人做，但是太沒有特點了。像SOHO現代城這樣的高檔社區，肯定需要一種更高檔次的服務。麥當勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個嚴格的操作規程和統一的標準嘛！
張松江越想越興奮，他把自己的想法、計劃寫成了一份計劃書。之后的十幾天時間里，他進一步完善方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現代城中海物業公司的經理。那位將近50歲、有著豐富經驗的物業經理被眼前的年輕人打動了。
他說：“每天來這里要求做我們清洗業務的人多了，但是沒有一個人能夠提出你這樣的想法。這里的活，我交給你了?！边@時，父親籌到的10萬元錢也交到了張松江手里。他把幾個朋友一起合伙參股的錢退掉，然后自己注冊了新理念保潔服務有限公司。在SOHO現代城的地下室里開始了新的旅程。
那段日子是極為艱苦的。沒有椅子，他們就坐在地上，每天吃2.8元一份最便宜的盒飯。
好在沒過多久，就有一位客戶提出要他們去家里做地板打蠟，沒有做過地板打蠟的張松江竟然大著膽子答應了。
雖然張松江有著種種超前設計，但是對戶內具體的工作完全不懂。只能現學現賣讓張松江發現，這樣的服務離自己的要求差得太遠了。別說特色，連最基礎的東西都做不好，這怎么能有前途呢？
張松江找到SOHO現代城的經理，提出了一個要求，那就是給現代城一些已經裝修好但是還沒有出租的房間進行免費保潔打蠟。這是任何一位經理都樂于接受的好事情。但是，對于張松江來說，這太重要了。他要通過為這些房間保潔提高員工的技術，針對不同地板研究出一套有自己特色的操作規程與操作技巧。
就這樣，張松江第一個月就賺到了3萬元錢，打開了保潔市場局面。
“大管家”教出“小管家”
一開始，張松江的服務項目比較簡單，就是室內保潔而已，但他的客戶――荷蘭酒店管理(中國)公司的一個高級主管改變張松江的看法。他告訴張松江在國外有一種服務叫管家服務。酒店服務接近了標準的“大管家”，而張松江可以做“小管家”，也一樣前途無量。
荷蘭酒店主管的話打動了張松江，他經過仔細地了解和調查后發現，那位主管的話說到了最關鍵的地方――傳統家政公司所提供的保姆服務存在著不可克服的巨大缺陷。首先，傳統住家保姆都是住在客戶家里面，其使用成本非常之高。
其次，住家保姆工作效率低下。請來的保姆通常要花半年左右才會使用各種家用電器等，與主人住在一起，會不可避免地產生矛盾，還會出現這樣那樣的問題。
一般的家政公司僅僅相當于一個中介公司，怎么可能把服務做到符合客戶需求呢？就在張松江思考這個問題的時候，一位來自香港的業主打來電話：“我買了些基圍蝦，你們有沒有會做粵菜的師傅，過來給我做做?！睆埶山⒓磫柕紫碌膯T工。一位剛進門的員工答應道：“我是廣東人，做這個菜沒問題。”
于是，這位員工到客戶家里，按照客戶的口味做了白灼基圍蝦，配了調汁，客戶非常滿意。由于“小管家”的服務是按小時計費的，每小時收費10元，因此客戶毫不猶豫地辦了一張960元的長期優惠服務卡。
就這樣，保潔、做飯、看護、購物等一個個即時要求的提出，驗證了那位荷蘭主管告訴服務至上的話―只有更好的滿足客戶的要求才能留住客戶，獲得更高的利潤。
僅半年時間，一個1000多戶的社區，570人先后辦理了服務卡，張松江獲得了50多萬元的回報。
“小管家”的大理想
隨著一年半的摸索，張松江正式注冊了“小管家”商標，也確立了“小管家”的服務特色與細節標準。
在安全問題上，“小管家”的服務機構設在社區內，24小時服務，人員全部有詳細的備案，出現何種問題都可以做到24小時隨時追查，有效保證了服務的安全性。
由于公司事先對員工進行了各種技能的嚴格培訓，因此服務人員對家庭中各種設施等非常了解，在服務中一般不會遇到困難。那些傳統住家保姆一天的工作，通過“小管家”的重新安排，在2～3個小時內即可完成。
如今，在北京SOHO現代城社區1000戶的業主中，有超過500戶以上是“小管家”的忠實客戶。僅此一個社區，“小管家”的年服務收入就突破了170萬元。做“家政”，一個社區一年能賺到170萬元？這是令同行無法理解的奇跡。
親眼目睹張松江的成功之后，周圍的親戚、朋友紛紛要求加盟“小管家”。在沒有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然有70多家。
2002年，“小管家”開始與美國肯潔清洗公司合作，將自己無法清洗的高檔沙發面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務內容與服務質量得到提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來每年5萬元的純利潤。
2004年“小管家”與專業洗衣店合作，隨后“小管家”又推出了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品陸續上市。
張松江下一個目標是在全國發展1000家連鎖店。一位了解了“小管家”飛速成長與未來計劃的專家不無感嘆地驚呼：“這個‘小管家’哪里是在做家政，明明是在做一個中國特色的‘沃爾瑪’。”
對家政行業的服務看法范文2
1999年那會兒，保潔是很熱門的行業。剛剛畢業就失業的張松江被一家保潔公司迷惑住了。保潔市場十分廣闊，飯館的招牌、燈箱、建筑物外墻、大型油煙機、中央空調等清洗，商機無處不在……
“那些飯館的招牌，10個里有9個是臟的，多大的市場??！”張松江憑借自己的觀察，下了同樣的結論?？吹揭粋€美國品牌的保潔公司招加盟后，他湊了近4萬元加盟金，張松江的保潔公司成立了?？傻日娴淖哌M市場，他立即傻了眼。跑去談生意的業務員處處吃閉門羹，2個月過去了，他們居然沒有找到一個客戶。張松江漸漸明白了：市場價格決不是培訓時公司說的每平方米不低于10元錢，實際上，市場當時的行情是每平方米1元錢。而且殘酷的競爭無處不在，500元的活有人200元就做，這個生意還怎么做??？
這時，他又獲知加盟的“美國品牌”純屬子虛烏有，純粹是個空殼公司，早就卷錢跑了。一方面生意毫無起色，另一方面房租、水電、人員以及各方面開支的壓力越來越大，張松江的心情郁悶到了極點。
一天晚上，他翻來覆去睡不著，隨手翻看一則廣告――北京的SOHO現代城推出了可移動墻壁的房屋?！翱梢苿拥膲Ρ?？”顛覆傳統的觀念激發了張松江。戶外保潔做不了，我何不轉向戶內保潔呢？雖然戶內也有人做，但高檔次的很少。比如說，擦一個衛生間，如果總結出一個固定的操作程序，先從哪里擦，然后再擦哪里，確定順序、步驟，這樣又規范、又快，還不留死角。這樣的服務一旦做出來，怎么會不受歡迎呢？
他花了20多天完善了自己的方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現代城物業公司的經理。那位將近50歲、有著豐富從業經驗的經理被眼前的年輕人打動了。他說：“每天來我這里要求做清洗業務的人多了，但是沒有一個人能夠提出你這樣的想法。你先試試，如果客戶滿意，這里的活就交給你?！钡玫搅酥С?，張松江非常興奮。他借錢注冊了新理念保潔服務有限公司，在SOHO現代城的地下室里開始了新的創業。
那段日子是極為艱苦的。地下室的潮濕達到了早晨放一只公文包，晚上拿走的時候都會從上面往下滴水的程度。沒有椅子，他們就坐在地上，每天跟民工一樣吃2.8元一份的盒飯。為了練就高標準的服務技能，張松江提出給現代城一些已經裝修好但是還沒有出租的房間進行免費保潔打蠟。他要通過為這些房間保潔磨煉自己員工的技術，研究一套有著自己特點的操作規程與操作技巧。通過與員工對一間間房屋、一個個細節的實踐、記錄與推敲，張松江總結出了自己的一套針對不同房間的工作程序和工作標準，在技術上也取得了長足的進步。以地板打蠟來說，他將擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具的使用方法上都做了重大改進。因此，他們擦地板比傳統打蠟法多花一倍的時間，但是擦出來的效果卻讓人感覺到比傳統打蠟服務高出幾個檔次。其蠟面光潔度一致，而且折光率達到了75％。也就是說，當一個人站在擦完的地板上，除了頭部，身體其他部分都清晰可見。由于SOHO現代城都是大落地玻璃窗戶，因此在光線的映襯下，地板顯得格外光亮氣派。住進來的租戶見此情景，都情不自禁地問：“這地板是怎么回事，怎么會這么亮？”當聽說是張松江打過蠟之后，紛紛找到他日后為自家做保潔。就這樣，張松江第一個月就賺到了3萬元，打開了局面。
多樣需求催生多樣服務保潔公司變成“小管家”
一開始，張松江的服務項目只有室內保潔，一位荷蘭在華高檔酒店工作的客戶改變了張松江的看法。這位客戶對于張松江為自己做的戶內保潔非常滿意，就主動與他聊天：“你的保潔服務做得很好，但是你不覺得你只做保潔，經營內容太單一了嗎？”張松江點頭：“是啊，客戶也給我們提出過各種要求，有的需要做飯，有的需要帶小孩，有的需要病人看護……可是，這些有家政公司提供保姆就可以了。我們的核心競爭力就是保潔，所以還是應該把保潔做好?！蹦俏缓商m公司的主管聽罷連連搖頭：“你說錯了。我是在酒店做主管的，我知道客人會隨時提出各種需要與要求。一個真正好的酒店，它能夠贏得客戶的信賴就是因為它可以隨時滿足客戶的各種要求。只有這樣的酒店才會穩穩地把高端客戶攥在手里，才會獲得最大的利潤。在國外，這樣的服務叫‘大管家’服務。你現在琢磨出來的那套服務理念很像管家服務，只是服務內容太單一了，如果把這套標準普及到其他服務項目上去，你的‘小管家’也一樣前途無量?！?/p>
聽了這番話，張松江開始了深深地思考，他還在客戶中進行了詳細的了解和調查，終于發現那位主管說的最關鍵的地方――傳統家政公司所提供的保姆服務存在著不可克服的缺陷，成本高、效率低、住在一起麻煩多、家庭財產無保障等。一般的家政公司僅僅相當于一個中介公司，離客戶的實際服務需求實在太遠了。那么怎么能真正把服務做到符合客戶需求呢？就在張松江思考這個問題的時候，一位來自香港的業主買了一些基圍蝦，問張松江：“你們有沒有會做粵菜的師傅，過來給我做做基圍蝦？”一位員工立即說道：“我是廣東人，做這個菜沒問題?！庇谑?，這位員工立即趕到客戶家里，按照客戶的口味做了白灼基圍蝦，配了美味的調汁?？蛻舴浅M意。由于服務是按小時計費的，每小時收費10元，因此客戶毫不猶豫地辦了一張960元的服務卡，以求得到長期優惠的服務。在隨后的幾天里，電話竟然接二連三地打了過來，都是客戶要他們派人到家里做菜的，有的是自己吃，有的是請朋友吃飯。原來，那位香港客人在吃過一頓美味之后，到處向朋友鄰居炫耀：及時方便、隨叫隨到，完全不用自己動手就能吃到自己喜歡的東西，1小時就花10塊錢，太值了！
不花錢的廣告迅速傳播開來。在張松江的員工組成中，本來就不乏擅長做飯的，而為了滿足客戶的需求，張松江把這些員工還進行了專門的培訓，強化他們的技能。在以后的工作中，做飯的培訓成了一個基本內容。
不久，又發生了另外一件事情。一位員工接到一位韓國客戶要求服務的電話后趕到他家，竟然發現那位客人倒在血泊之中。員工立即報了警。后來，當韓國客戶住進醫院卻出現一個問題，那就是他在中國沒有一個親屬。張松江當機立斷，讓員工為這位韓國客戶提供24小時陪床看護服務。這項服務的收費是每小時15元，就為這一個客戶服務，張松江就純收1萬元。由于服務周到細致，隨時陪護，韓國客人出院之后，成了張松江的忠實客戶。他整個養護期間給張松江帶來了將近3萬元的利潤。而此后，向張松江提出看護老人、病人的業務也多了起來。半年內，一個1000多戶的社區，570人先后辦理了服務卡，張松江拿到了50多萬元的收入。
一個個鮮活的例子驗證了那位荷蘭主管說過的話――客戶隨時隨地都有各種即時要求，你只要能夠滿足這種要求，就能攥住客戶，獲得高額利潤。
橫向聯合縱向拓展 “小管家”要變“沃爾瑪”
隨著一年半的摸索，張松江正式注冊了“小管家”商標，也終于確立了“小管家”的服務特色與細節標準。
首先，在安全問題上，“小管家”的服務機構全部設在社區內，24小時服務，人員全部有詳細的備案，因此無論出現何種問題都可以做到24小時隨時追查，有效地保證了服務的安全性。除了備案之外，一個服務人員從事服務工作之后，在離開客戶家時要主動示檢，所帶出的垃圾要經客戶確認，要客戶填寫確認單，出門要面對監視器1至5秒鐘，回到公司還要在公司示檢……嚴格的服務體系保證了6年以來“小管家”沒有發生一起失盜案件。在健康問題上，“小管家”向客戶提供有效期之內的健康證，而且嚴格健康上崗制度，一旦服務人員出現生病的情況，他的服務就由其他健康的服務人員接替。一般來說，“小管家”會為客戶提供兩個備選。由于兩個備選事先都得到過客戶的認可，而且按照要求，他們也都熟悉客戶的服務檔案，對客戶情況了如指掌，因此接替交接后，客戶依然感覺服務質量毫無變化。
在效率問題上，“小管家”服務更是有著強大的優勢。由于公司事先對員工進行了各種技能的嚴格培訓，因此服務人員對家庭中各種設施非常了解，在服務中一般不會遇到障礙。那些傳統住家保姆整整忙碌一天的工作，如果通過“小管家”的合理安排，完全可以在2-3個小時內就完成。如果按8元1小時的標準計算，每天工作2小時，那么，包下一個月服務的客戶為此支出的費用僅僅是480元。與1000元相比，價格便宜了一半，而同時服務質量也沒有降低。為了追求細致，“小管家”每一項工作規程與標準要求得近乎苛刻，其中包括嚴格的時間限制。比如做一個衛生間的清潔規定為45分鐘，超過1分鐘，客戶有權拒付費用。而像員工服裝的穿著、左右手的工具都有標準要求。
隨著“小管家”服務的不斷升級，客戶對于“小管家”的依賴越來越強，凡是進入戶內遇到的各種事情都會立即想到“小管家”。只要客戶的要求合理，“小管家”就盡量去完善自己，滿足客戶。而隨著服務項目的增加，“小管家”的營業額幾乎以每年翻一番的速度增長著。
如今，在SOHO現代城社區，1000戶的業主中，有超過500戶以上的“小管家”忠實客戶。僅此一個社區，“小管家”的年服務收入就突破了170萬元。也就是說，500多客戶平均每戶每年消費“小管家”服務達到了3000多元。
2002年的一天，一位客戶由于沒有時間去超市，就要求“小管家”的員工去替他買兩瓶橄欖油。員工二話沒說，到超市就幫客戶買了回來?？蛻舫私o員工80元橄欖油錢之外，還主動給了70元勞務費。這個細節引起了張松江的注意：客人居然可以用幾乎等值于產品價格的錢來支付服務費?？磥?，為客戶做代買代購是有前途的。
起初，張松江只是把代買代購當作即時需求的一種，因此增加了這項業務。但是后來，張松江意識到，“小管家”就設在社區內，24小時為客戶服務，因此客戶任何即時需求都可以轉化為效益?！靶」芗摇遍_始了更為廣闊的合縱連橫。首先，“小管家”與美國肯潔清洗公司合作，將自己無法清洗的高檔沙發面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務內容與服務質量得到了再次提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來每年5萬元的純利潤；2004年“小管家”與專業洗衣店合作，當年為這家洗衣店帶來了30萬元的營業額?？吹嚼麧櫩捎^，“小管家”很快開辟了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品也陸續上市。
做家政，一個社區一年能賺到170萬！親眼目睹張松江的成功，他的同學、朋友紛紛加盟。在沒有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然達到了70多家，而且全部贏利。
瞄準高檔社區，做高標準“小管家”服務，是張松江制勝的秘訣。對此，張松江認為，這個方式適合于中國的大城市。因為中國的大城市都已經興起或者正在興起各種高檔樓盤，而隨著社區經濟成為時展的主流，立足于高檔社區的“小管家”服務面臨一個千載難逢的發展機遇。張松江下一個目標是在全國發展連鎖店。他說：“在這個渠道為王的時代，擁有了渠道，就是最終的勝利者。而握有了社區，就握住了一個未來最有增長潛力的銷售終端。”
地址：北京朝陽區建園路93號萬達廣場4號樓508
對家政行業的服務看法范文3
導讀
《聯合國老人原則》強調：“老人應盡可能地居住在家里?！边@與我國當前提倡居家養老如出一轍。
居住在家里，不用離開自己熟悉的地方，老人生活上有很多方便之處，但同時也需要面對多方面的問題。
首當其沖的就是醫療健康方面，多數老人都有慢性病，如果獨處，對疾病的監控、緊急情況的處置都存在很大的隱憂。
其次，老年人生活自理能力有所下降，存在購物、打掃衛生等生活上的不便。
還有，很多老人精神生活也比較匱乏，特別是空巢老人，子女不在身邊，常常找不到人說話，無法與人交流，成為老年人心理疾病的隱患。
采訪對象
高利平
山東社會科學院人口學研究所副研究員，主要從事人口老齡化及社會保障方面的研究
高教授告訴記者，居家養老服務，是指以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務，其形式主要有兩種：由經過專業培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區創辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。
高利平研究員認為，中國人口正處于急劇老年化時期。近年中國人口的平均預期壽命逐漸提高，但老年人的生活自理能力卻隨著年齡的增長而下降。如何在當前國情下養老，并且以最好的水平、最大限度地為老年人提供支持和服務、保障老年人的權益，是我們必須面對的嚴峻問題。而傳統的養老模式已經無法滿足社會的需求，探索新的養老模式勢在必行。
空巢現象突出
2012年全國老齡工作會議上，民政部部長、全國老齡辦主任李立國介紹，截至2011年底，我國60歲及以上老年人口達1.85億。預計到“十二五”末，全國老年人口將達到2.21億，屆時80歲及以上的高齡老人將達到2400萬，65歲以上空巢老人將超過5100萬。
與此同時，由于現在家庭觀念的轉變，家庭規模出現逐漸縮小狀態，加上獨生子女核心化家庭架構的逐漸成熟，這些趨勢都導致“空巢現象”凸現，單身老人戶、只有一對老夫婦的家庭越來越多。盡管“空巢老人”是社會發展的必然結果，但是這種現象會帶來許多問題，比如老人的孤獨、空虛、傷感等心理問題，身體健康問題，生活不能自理等問題。
居家養老正當時
我國傳統的養老模式分為家庭養老和機構養老。前者是我國幾千年傳承下來的養老模式，主要是由子女贍養、照顧老人。然而，隨著計劃生育政策的成功執行和社會經濟的發展，社會急劇轉型和變遷，中國家庭養老功能也在逐漸弱化。目前，獨生子女的父母開始進入老年，而獨生子女們已陸續進入婚姻、生育期，他們要忙于工作，還要照顧下一代，必然會疏于對老人的生活照料和精神關愛。若是請人上門專護，費用、住房等也是很大的問題。
至于養老機構，老人參與的意愿不是很強，主要原因在于親情“鏈接”和養老觀念的根深蒂固。中國都有著養兒防老的傳統，老人對家庭的感情投入和依賴十分高，一旦進入養老院，就意味著將這個家拆開，與過去生活斷開，老人從情感上無法接受?；诖?，一種既滿足老人生活在自己家中的愿望，又能享受到機構養老的專業服務的養老模式——居家養老，正在全國蓬勃興起。
導讀
人口老齡化現象不僅僅是我國的問題，對全世界來說都是個難題，即使是在西方發達國家也異常嚴峻。
養老“有而乏優”，美國也曾經遇到同樣的問題。早在20世紀40年代，美國就進入了人口老齡化社會，經常有美國老人孤獨死在公寓中的事件見諸報端。美國為此開始了在居家養老模式上的探索。
2002年，WHO（世界衛生組織）提出“積極度晚年”的口號，各國政府及國際性組織紛紛提出自己的主張，并進行了居家養老模式的試行?，F在，以美國為代表的一些發達國家如意大利、瑞典、日本等在一些方面已經取得了成功。
采訪對象
寶叔
網名bigbigboy，44歲，銷售總監，1993年去美國，中途云游多國，2000年回美國定居
記者：您在美國待了多長時間？
寶叔：1993年來的，中途云游了不少地方，2000年又回到美國定居。
記者：美國的老人現在大多是單獨住嗎？
寶叔：美國大多數老人都是自住的（我選擇不說獨居）。這是一種文化傳統吧。
記者：那他們有沒有擔心突發疾病、生活不方便呢？
寶叔：突發疾病這類情況不用擔心，因為醫院會定期通知老人去體檢、復檢；如果有些中風或者心臟病等高?；颊?，通常他們家居都帶有報警裝置，有手環式的，置于房間的，到處都能輕易觸動到的。
記者：這種報警服務是政府提供的嗎？
寶叔：保險公司。
記者：需要收費嗎？
寶叔：要收錢的。但是，如果是低收入（人群），那就是免費的。
記者：生活不能自理的老人呢？他們住在家里方便嗎？
寶叔：那些老人住老人院，里面有護士護工。也是保險公司負責。有錢人自己掏錢，低收入的保險公司全額支付，或者支付98%。
美國：開發全面監測系統
美國政府對老年人實施全面醫療照顧，為老人提供急性照顧服務、看護服務、初級醫療照顧、住院治療、護理院照顧等。這種方式解決了慢性病老年人需要長期照顧的困難，使這些體弱多病的老人可以居住在自己的家里，最大限度他保持健康，同時使他們能保持一種獨立、有尊嚴、高質量的生活。在此基礎上，美國政府還基于社區為老年人提供一系列的居家養老服務，包括病歷管理、成人日間照顧、家庭健康扶助、個人照料、雜務服務等。另外，美國還為居家老人安裝電子應急系統，處理緊急情況。
意大利：鼓勵老年人和子女一起生活
意大利的養老事業不是國家統一管理、執行的，而是下放到每個大區。其中倫巴第的養老模式曾被評為世界上最先進的養老模式，因為它提倡“居家養老”的觀念，除非真正生活不能自理，政府鼓勵老年人和子女一起生活在家中，并實行一定的經濟補貼，子女不在家時由社區型養老機構對老人提供日間照料。這種模式，不僅可以讓老人在家中享受到親情和溫暖，解除獨處的孤獨感，還能減少政府開支。
瑞典：福利家政按需分配
根據瑞典法律，子女和親屬沒有贍養和照料老人的義務，這完全由國家來承擔。經過半個世紀的努力，瑞典已建立起比較完善的社會化養老制度。在今天的瑞典，養老工作的指導原則是：通過各種專業護理，讓老人盡可能延長在自己家中生活的時間。政府為居家老人提供家政福利，比如個人衛生、安全警報、看護、送飯、陪同散步等日常生活需要的服務，并在一定程度實現按需分配。家政服務的次數和范圍根據需要而定，有的是1個月只提供1次服務，有的1天里要提供多次服務。
日本：一碗湯的距離
20世紀70年代，日本家庭的“空巢”現象十分嚴重，倫理學家為此提出了“一碗湯距離”的概念，即子女與老人居住距離不要太遠，以送過去一碗湯而不會涼為標準。這樣老人可以住在家里養老，子女又能?；貋碚疹欓L輩。從政府的角度上， 2000年就開始實行護理保險制度，而“脫離醫院，讓老人回歸社區，回歸家庭”是這項保險的主要目的。國民每年繳納3000日元就可以在65歲后接受這項保險提供的服務。在日本，居家養老非常受歡迎，主要原因就是社區服務周到細致，相對完善，能夠讓老人發揮余熱。
導讀
從國外的經驗來看，現在提出的“居家養老”并不是傳統的“住在家里”，它除了住在家里外，還有社會能夠提供的一個服務性網絡。
受訪對象
李靖
伍益健康管理公司總經理，多年來一直從事居家管理和居家養老管理工作 。
李經理告訴記者，現代意義的“居家養老”應該是以“社區居家養老服務平臺”為基礎，配備具有相應資質的生活照料員、護理人員、健康管理師、營養師、康復理療師、心理咨詢師為居家老人服務；并配置相應的康復設備、運動器械、娛樂室、老年課堂為居家老人提供健康的娛樂方式，充實老年生活。與此同時，還應整合社會資源，為老人提供全方位的居家養老服務。
緊急救援?呼叫中心（或一鍵呼叫系統）24小時為居家老人提供呼叫，針對老人突發性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務。包括通知平臺服務人員（也可以直撥平臺電話）、物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構、120、110、119等。中心座席人員會在第一時間根據老人的地理信息和歷史記錄，全方位地通知有關人員趕到現場，從而保障老人的生命財產安全。
生活照料?為居家養老客戶建立居家檔案，包括基本信息、家庭信息、生活習慣等，方便社區平臺服務人員了解老人情況，為老人提供清潔衛生、營養飲食、買菜、洗衣做飯、代繳各種費用以及心理慰藉等服務。
健康管理?中心為老年客戶健立健康檔案，并配有健康管理師、心理咨詢師、全科醫師、營養師、康復理療師，根據居家老人的健康檔案，為老人提供健康保健，健康咨詢、預約掛號、就醫陪護以及在醫院開通就醫綠色通道等等，并聘請高資歷的養老、醫療專家定期到社區居家養老服務平臺進行巡診，為居家養老服務對象送醫送藥，解決看病貴看病難，隱患未發現、治療不及時等醫療問題。
家政服務?中心會根據客戶家庭的需要，派遣公司員工入戶提供保姆、保潔、護理、做飯、洗衣、陪護、維修等服務。
信息查詢中心?以公司云計算電子軟件為基礎，隨時隨地查詢個人健康檔案，享受服務項目預訂、服務項目查詢、服務人員檔案查詢等信息化服務，民政和養老管理部門也可以隨時查詢養老服務人員的服務情況。
商品配送中心?公司會根據客戶需要為客戶整合社會資源，提供商品代購、票務、旅游、送水、送餐等服務，送貨上門。
導讀
北京、上海、大連、廣州、山東等地方已經在陸續推進居家養老服務。2012年6月，重慶市建立了首個專業的居家養老服務信息中心，目前已經開始運營，居民只需花300元錢就可以安裝一個呼叫終端，終端不但具有普通電話的功能，更重要的是具有無限遙控緊急呼叫功能，并整合社會服務資源，為居家老年人提供方便、快捷、低價的服務。雖然取得了不少進展，卻仍然面臨著許多嚴峻的問題。
采訪對象
高利平、李靖
隨著養老問題日益得到重視，政府也不斷強調居家養老的必要性，鼓勵社會承擔部分養老責任，為居家養老創造良好的政策環境。目前，我國已經形成了一套較為完善的社區居家養老服務運作體系，北京、上海、廣州、大連、青島等城市已經率先探索試行，并在管理、服務方面總結出了一套比較系統、規范的管理方法，初步形成了設施服務、定點服務和上門服務等形式。
這些城市的居家養老模式因其符合老年人需求、節約資源等優勢而得到廣泛認可，但仍然出現了居家養老服務敲不開空巢老人家門的尷尬狀況。對此，高利平副研究員認為，總體來講，我國居家養老服務體系還只是剛剛起步，處于初級階段，各項職能還不完善，仍然存在許多問題急需解決。
服務缺乏專業性，內容簡單
劉芬瓊（80歲，居住在天津）：那些居家養老服務人員大多只能算是家政人員，缺乏專業性，而且服務內容過于單一。
高利平副研究員說：就我國現狀來看，居家養老服務中，社區管理及服務人員文化水平普遍偏低，人員少，素質不高，隊伍不穩定。我國除了個別發達城市，大部分地區有的只是家政服務，政府并沒有培訓助老服務員，所以康復護理、醫療保健、精神慰藉等服務還遠遠跟不上。在服務項目上也還不夠多元化，服務質量上也未達到老人的期望值，譬如在提供用餐、護理、就醫等服務方面與老年人的要求差距較大。
對策：居家養老服務是一種需求行業，成功與否，很大程度上取決于是否擁有一支專業、敬業的服務隊伍和多元化的項目。因此，應對服務人員按不同的要求進行專業知識和技能培訓，實行職業資格制度和技術等級認證制度，按培訓技能考核的等級從事相應等級的服務，做到持證上崗，不斷提高服務人員的專業化水平；在服務項目上，除了生活照料，醫療護理、心理咨詢、法律援助都急需加強，盡量使項目多樣化，以滿足老人的需求。
就如何選擇專業的居家養老服務，李靖總經理也提出了兩點建議：
第一，老年人應該加強法律規范意識，找居家養老服務一定要到具有相應資質的正規機構，比如和當地民政局合作的居家養老服務公司，在各方面都比較有保障。
第二，老年人應該到居家養老服務中心去實地考察，了解他們的具體模式和流程，是否得到相關部門的認可，服務項目是否完善。畢竟老年人自己住家養老，安全、及時是最重要的。
居家養老離農村很遠
宋湘（31歲，來自農村）?大學畢業后就留在了城市工作，而年邁的父母還留在農村。問起他對居家養老的看法，他說：“居家養老這種模式確實還是很不錯的，但是似乎只局限于城市里。在農村，就連社會保障都還不全，談何居家養老服務？”
高利平副研究員解釋說：長期以來，農村的社會保障和社會福利都很薄弱，絕大多數老年人都依靠家庭養老，缺乏社會的支持和幫助。目前農村老年人居家養老問題主要體現在政策法規缺失，社會保障不全、組織網絡和服務設施缺乏等。對于這部分人而言，為他們的居家養老提供社會支持還任重道遠。
對策：在農村，政府應像發展新型農村合作醫療一樣，逐步完善并大力開展農民社會養老保險工作，在一定程度上承擔起農民養老的責任。其次，發展社區服務型居家養老，形成農村社區管理和農村養老相互促進的機制，解決當前老年人口養老需求和供給的矛盾。
資金來源不足且方式單一
何先生（27歲，江西某民政局干部）：因觀念落后，目前許多地方把居家養老工作僅僅歸結為民政部門負責的福利事業，甚至是救濟事業。這主要表現在居家養老服務資金來源方式比較單一，主要還是政府，經常會出現資金不足而影響發展。
高利平副研究員說：雖然居家養老在一些項目上采取收費的形式，但是政府還是主要買單者。政府資金的投入對居家養老的啟動和一部分困難老人的養老還是起了一定的作用，但若要普及居家養老，提供全面高質量的服務，這些資金是遠遠不夠的。目前，老人若想享受更好的居家養老服務，就需要自己掏腰包，而其中有些項目并不便宜，并不是所有的老人都有這個消費能力。
對策：政府作為主導方，應該根據經濟發展水平和老年人口規模，加大對養老服務業的資金投入，重點扶持居家養老，并按一定比例提取老齡事業專項資金列入財政預算，集中用于居家養老服務體系建設和人才培訓；同時也要動員全社會的力量提供支持，形成多元化和多渠道資金投入的發展機制。
李靖總經理提出的解決方案是：1.無償服務。這類服務針對散居的三無老人、75歲以上的優撫老人、勞動模范、低保老人、持有特困證的人群，由政府按低償服務價格采購服務。2.低償服務。對于生活不能完全自理和經濟比較困難的社區獨居老人，公司可以低償服務。3.有一定經濟能力，需要服務的人群，可以自己購買有償服務。
政策不完善，社會支持系統不健全
孫先生（42歲，廣東某民政局干部）：看好居家養老在中國的發展，但是他也表示：“居家養老支持系統的構建是一項社會系統工程，目前國家和各個城市都出臺了一些相關的政策和法規，但這遠遠不夠，并且在社會支持上也還欠缺?！?/p>
高利平副研究員認為：到目前為止，我國針對居家養老支持的政策法規、服務體系還未完善到位。一方面缺乏政策指導，僅有的政策也大都散見于各部分、各地的規章之中，缺乏有效整合；另一方面，現有的相關政策沒有得到很好的落實。
對策：居家養老支持系統的構建是一項社會系統工程，根據目前的中國國情，政府還是起著主導作用。當務之急是要建立有利于支持、促進和規范居家養老的相關政策法規體系，譬如政府應建立為社區養老服務設施和項目的財政支持計劃、城市公建配套法規、社區養老服務管理規章等。在政策上做到有法可依，有章可循，并把這些相關規定落到實處。
編后
居家養老，是國際社會總結世界各國特別是發達國家幾十年來解決養老問題的經驗教訓所形成的一個重要理念，也是我國值得借鑒的養老模式之一。
對家政行業的服務看法范文4
關鍵詞：企業；職工；風險意識；增強
四四是我國建設最早、規模最大的原子能聯合企業，為我國“兩彈一艇”做出了重要的歷史性貢獻，創造了曾經的多個輝煌，作為典型的國有核軍工企業，四四長期在國家政策的支持、庇護下，有計劃穩步地向前發展著，也享受著這種平衡帶來的踏實，試想，如果企業的員工一直都沉溺在過去的功勞簿上，盲目樂觀，不思進取，安于現狀、得過且過沒有一點兒風險意識，那么，這個企業就如同溫水中的青蛙，最終會因為失去競爭力而慘遭淘汰?？梢?，不斷增強員工的風險意識已成為當前管理者迫切需要解決的課題。
那么，什么是風險意識呢？
一、風險意識的含義
中國有句古話，叫“天有不測風云，人有旦夕禍福?！逼鋵€人如此，對家庭如此，對企業或其他組織也是如此。這里講的“不測”，用經濟學的術語說，就是指不確定性，正是在這種不確定性中蘊含著種種發生風險的可能性，這句古話其實就是人們在自然經濟條件下對人生經歷的種種不確定性的感悟或認識，或者說是在歷史長河中自發形成的一種風險意識。
那么，在一個企業中，什么是企業的風險意識呢？風險是指對個人、單位容易造成直接的、致命的威脅和毀傷的思想、行為、事件，是危險發生前的一種征兆信號，是危險的預警。所謂企業的風險意識是指企業對風險的客觀性和普遍性的警醒和覺悟，它來自企業對經營環境的真實認知，是一個成功企業不可或缺的文化基因。企業在生產經營過程中，各種不確定因素給企業帶來的無法預測的影響，由于不確定因素很多，所以企業的風險類型也很多，需要企業認真分析，建立回避風險、利用風險的機制，積極面對，加以克服。而要提高企業的抗風險能力首先要增強員工的風險意識，每個員工都應該時刻居安思危憂企業之憂，嚴格落實企業各項決策和部署，把有令即行、有禁即止和“軍中無戲言”的執行力化為自覺行動。
二、加強員工風險意識的必然性和重要性
風險意識是我們做好工作的重要思想基礎，沒有這個基礎，我們就不能夠很好地認清形勢，認明方向。我們知道，企業是以贏利為目的，運用各種生產要素，向市場提供商品或服務的社會經濟組織，是市場經濟的主要參與者。企業要發展就必然要面臨激烈的市場競爭，企業的成長正是在不斷戰勝危機中實現的，由此可見，企業要生存發展，要想在市場競爭中脫穎而出，就必須強化風險意識。
近幾年，四四核心競爭力不斷提升，企業實力迅速增強、企業品牌形象提升、企業和諧發展等工作都取得了前所未有的好成績。但市場上核領域的同行業企業單位的生產能力也悄然壯大起來，市場的競爭愈演愈烈，在這個過程中難免會出現新的問題、面臨新的挑戰，如：技術、設備、人才等問題，這就更要求我們每一位員工要居安思危，時刻意識到危機的存在，增強憂患意識和風險意識，進而從大局出發，從自身做起，忠于企業、團結拼搏、勇于創新，用自己不斷增強的實力來促進公司核心競爭力的提升。
三、風險意識缺乏的表現及其對策
（一）缺乏風險意識的表現
缺乏風險意識或風險意識淡薄有多種表現：其一是職工隊伍競爭意識欠缺，部分員工仍然停留在原有的思想觀念中，整天躺在功勞簿上，不能主動承擔企業的壓力，被曾經的輝煌業績沖昏了頭腦，不能充分認識企業發展可能面臨的風險和困難，仍然僅以收入的多少評判企業發展的好壞，缺乏對企業的認同感和歸屬感；其二是心中雖有些許風險意識，但卻心存僥幸，因而輕視對可能降臨的風險的管理，直到風險突降，才悔不當初；其三是因現實中缺乏嚴格的責任追究制度，使有些人對各種風險損失抱無所謂的態度，因而無所謂風險意識，也無所謂風險管理。凡此種種缺乏風險意識或風險意識淡薄的企業，猶如一支在戰斗中不設防的軍隊，處境是十分危險的，其命運是令人擔憂的。
風險有時就是機遇。與機遇偏愛有準備的頭腦不同，風險偏愛無準備的頭腦，而對風險無準備的頭腦是抓不住機遇的。對處在調整改革機遇期的企業來說，要想抓搶機遇求生存圖發展，就必須增強風險意識，樹立風險觀念，加強風險管理。
（二）增強風險意識的措施和對策
1.加強企業發展戰略規劃的引導宣貫力度
在職工學習和教育中，要經常講行業形勢、企業形勢，使大家頭腦清醒，提高認識，把公司的壓力層層傳遞。作為企業管理者，應該通過多種形式加強這方面的宣貫，讓每位職工心里都有一種緊迫感和危機感，讓其理解改革并參與改革。同時，還要引導職工把公司的發展戰略規劃和個人的價值取向充分的結合起來，實現公司發展和個人價值發揮的雙贏局面。
2.員工自身風險意識的加強是關鍵
畏危者安，畏亡者存。在困難時不失信心，順利時防止災禍，始終保持風險意識和清醒的頭腦，我們就會在風云變幻的市場大潮中，躲過兇猛潮水的拍打，沖浪前行，自強不息。在企業中，每一位員工同樣也應該有一種風險意識，作為一個有強烈集體榮譽感和責任感的人，就應該著眼于大局，時刻提醒自己不斷的進取，任何時候都不能抱以沾沾自喜的態度，有了這種保證，我們的企業包括我們自己才能在各種挑戰中應付裕如、立于不敗之地，從而不斷發展壯大，把事業推向一個又一個高峰。
3.從企業文化入手，營造良好的氛圍
企業文化是企業的靈魂，它滲透到企業工作的各個環節，為企業的全面發展提供精神動力和支持，好的企業文化不僅表現出的是一種欣欣向榮、日漸輝煌的景象，使每位員工在一種活躍、輕松的氛圍中工作，同時還要給每位員工以“危機感”，即“生于憂患，死于安樂”的氛圍。好的企業文化通過企業精神的引領，能不斷增強員工的風險意識，從而在很大程度上提高企業的核心競爭力。四四在幾十年的歷史進程中，不僅創造了舉世聞名的的輝煌，同時也孕育出了“艱苦奮斗，科學嚴細，團結奉獻，勇于創新”的四四精神，這種精神是四四核心價值觀的集中體現，也是 “四個一切”的核工業精神在四四的真實寫照。
過去，我們一直強調自己在核工業系統是最大的企業，在人才、技術及設備等方面有許多優勢，那是因為當時的政治責任大，科研力量雄厚。但經過三十多年的改革開放，許多企業的綜合實力大大提高，我們原有的一些優勢逐漸喪失，市場的競爭愈演愈烈，在這種復雜多變的市場環境中，我們需要不斷地打造自身的品牌、塑造出獨具特色的企業文化，以精神的力量、文化的承載，促進員工風險意識的提升，才能迎接新的挑戰。
對家政行業的服務看法范文5
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求快速推進市場的方法。今天小編就給大家整理了銷售上半年工作總結及下半年工作計劃，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!
【銷售上半年工作總結及下半年工作計劃一】
銷售部自x年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的制銷售網絡的建設和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的制銷售網絡現已陸續建立，業務員與商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客戶的業務員又當商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與商當面溝通，探討分季節段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。
二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法
我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知后的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定并規范了銷售合同。在原有銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對銷售合同進行了再規范，在與商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲簽和不簽現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
三、統一思想，端正態度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，并不計成本地努力。
四、建設并鞏固了一張制銷售的終端營銷網絡
工作中我們以指導商銷售幫助商盡快建立起自己的銷售網絡為主。在建立制銷售網絡之初，我們加大了對商的考查力度，接待各地前來公司考察的商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為商重點考察培養對象，現已簽定合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約商王珙;福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總商史志偉;廣東省總商邵家儒;海南省總商張德峰、時麗敏。在工作中我們給商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉。從近期商反饋的市場信息來看，各地的商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。
五、工作中不斷總結并大力推廣產品銷售中好的作法和經驗
目前，由于全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由于少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。
(一)在重點漁港的現場演示工作取得良好效果
三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨干，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經濟效益分析基本贊同，由于
沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建商簽定了兩臺機組的購買合同，使商我公司產品的信心更加鞏固。
(二)電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機
我們在派業務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中，對商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機，真正地在商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業務)三網的有機結合，滿足了商的廣告支持的要求。
(三)積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位
在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司、建立起合作關系，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。
六、銷售工作中存在的問題及x下半年工作計劃
(一)產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題
1、商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與商的電話溝通以及業務員與商的合作上來看，商本身對產品不是很熟悉，他們之所以產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。
2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。
3、漁民持觀望態度的多。由于我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。
4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品并達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用戶現身說法。
5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安制冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。
(二)幾點建議
1、進一步優化產品的結構和質量。為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產品銷售緩慢的僵局。
2、針對個別區域商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關系，影響力大的商，使銷售網絡的建立更加快捷，在之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的培養后備力量。
3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，盡可能的有設備上船作業，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。
4、打破單一依靠銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產品上船作業，以此帶動強勁客戶。.
【銷售上半年工作總結及下半年工作計劃二】
轉眼2020年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，x市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模的x購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是x大酒店和x大酒店，其中x大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，x大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“x酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20x年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
x市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。
3、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
4、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。
【銷售上半年工作總結及下半年工作計劃三】
逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關邁進，20x猶那江水已去不復;20x以銳不可擋之勢席卷而來——備戰，在路上!
銷售概況
20x年x地區實現銷售x萬;其中主力品牌：索伊x萬、吉德x萬;較20x年索伊增幅x%、吉德增幅x%;與20x年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另x國商榮事達、日立庫存的轉代銷沖抵銷售等。
場外分析
一、市場競爭白熱化
20x年是冰洗行業競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號利潤空間可達到x余元，而且零售價位并不高。
二、促銷活動拉升年
20x年是“惠民”年，各種富有創意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創意、與政府關聯的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：x通過與殘聯合作，一場活動銷售容聲冰箱x余臺、金魚洗衣機x余臺!
三、渠道變革加速
20x年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉鎮市場;通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續生存，我們拭目以待;但，確確實實給我們商提出了一個全新的課題;例如：我們的x市場鵬程、百誠區域連鎖模式，x縣家電協會的成立。
四、核心店品牌主推
通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發現核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：上菱冰箱通過x一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區的銷量，華日冰箱在x年的銷量將近x萬。
五、縣級商細分優勢
縣級商往往擁有自有門店，通過對鄉鎮經銷商進行代開票(提供直補家電下鄉、以舊換新)、小規模隨時發貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在x市場就通過以縣級商為依托，搶占了不少市場份額。
內部思考
一、團隊建設
團隊建設我首要討論的是“統一思想”只有思想統一、認識一致，才有資格講執行力;而執行力的原則就是：用有執行力的人;思想統一、具有執行力和銷售激情的團隊才是有戰斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊!
二、規則優化
規則的力量是一種隱性的力量，自古就是規則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規則來實現的;規則優化我想討論的是必須明確各個崗位：業務、內勤、行政、財務、倉管物流、各級領導的權、責、利;應避免多頭領導、權責不明，利用經濟手段直接考量各崗各職，調動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現銷售;建立簽字責任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔責任;同時我們也要優化行業規則，參與直至制定行業規則，這是一項長期工作;但，一定要有意識的去關注、去引領，這方面我覺得杭州x是所有子公司的榜樣!
三、品牌架構
針對x這樣一個年輕的公司來說，品牌架構還遠遠沒有完成，合資品牌、規?；放剖悄壳氨容^急需的;長期來看，想要在x這片土壤上生根發芽務必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業中掌握話語權，成為行業規則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相，形成規?；\營;成為x地區家電行業中一顆璀璨的明珠。
四、應對措施
市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰;隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰!
具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環，活動務必多搞尤其針對核心網點核心賣場;再三，務必確保經銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待;第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規模的活動方案務必抓牢、及時落實，2015年活動一定還是主題，特別是創新型的活動方案，一定是;針對冒稅務風險的代開票性質的縣級商我們應堅決抵制，而應通過提升其他方面的服務來說服經銷商放棄代開票，轉成一般納稅人等，同時我們應在小規模發貨、返利及時、賬務清晰方面來給渠道經銷商吃定心丸，提升我們的整體服務水平。
心境波瀾
20x年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優良品性，務必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經歷起起伏伏，半年真的教會了我許多、也參悟了許多。
【銷售上半年工作總結及下半年工作計劃四】
x年上半年已結束，為更好的開展各項工作，現對x年上半年各項工作總結如下：
一、經營工作：
三樓商場截止到x年6月銷售完成全年計劃的x%，完成同期的x%，利潤完成全年計劃x%，完成同期x%。其中男裝銷售完成去年同期的x%，下降比較大是羊絨、羊毛區，同期下降x%，主要原因是受大環境影響，羊絨團購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降x%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優勢影響銷售。利潤完成去年同期的x%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。
鞋帽部銷售完成去年同期的x%，下降較大的品類是中島，同期下降x%，主要原因一是去年商業公司300元團卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有)，中島團卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2x%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應商因資金原因基本沒供應新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅x%，部分老顧客轉型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的x%，主要原因是今年促銷費高于去年同期。
接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：
1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業績;
很多品牌我們都是與廠方或大商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節期間聯系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元;喬頓父親節期間舉辦了VIP主題酒會，付1萬元可取元商品，達成銷售萬，較去年同期增長761x%。員工內購會期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5.9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增長193x%。
2、加大活動力度，抓好節日經濟;
端午節、母親節、父親節等重要節日由辦公室管理人員直接與品牌供應商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在母親節和父親節部門在公司現有活動的基礎上，對應三樓經營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親節做了一期電視專題，取得了較好的銷售業績，母親節及父親節銷售分別增長14.36x%、7.46x%。
3、利用外場促銷機會，提升品牌業績，增強供應商信心。
針對今年市場不好個別品牌任務完成不理想的現狀，部門積極與廠家聯系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務間的差距。
二、管理工作
1、強化服務措施，部門服務水平顯著提高
服務工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務，才能有好的銷售。在硬件設施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務現狀加大了現場的巡視力度，部門也根據實際情況制定了購物中心三樓服務整改措施。
部門在服務方面加大了監督、檢查力度，并以團隊為單位每月進行評比，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內推出結對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結對子柜組對儀容儀表、證章、衛生、勞動紀律等情況進行相互檢查、提醒，將違紀杜絕在萌芽狀態。
通過結對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務水平。
2、加強商品價格、商品質量管理，杜絕不合格商品上柜
5月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質量關。在部門內開展了商品質量、價格標示檢查，首先柜組根據自己的實際情況對柜組品牌的證件及內外標示、價格標示進行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨后進行了復查，對查到的過期證件及證件不全、價格標示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。
3、安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經營的基礎。
部門定期利用晨會對員工進行消防培訓，每天進行現場安全檢查，每月組織消防演練，發現問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。
三、存在的問題
1、對新引進品牌關注度不夠，不利于品牌培養;
2、品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調整進度;
3、員工主動服務意識需進一步強化。
四、綜上所述x年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作：
(一)、做好羊絨、羊毛區、箱包區、褲區品牌調整及位置調整工作;
(二)、注意日常品牌儲備，并與目標品牌保持聯系，為以后的品牌結構調整打基礎;
(三)、在部門內制定新品牌推廣計劃，首先繼續加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業績;
(四)、采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售;
1、有針對性的聯系大型特賣活動，如百麗五大品牌、BOSS休閑鞋、利郎、賽兔羊絨等;
2、聯系品牌廠商周活動，做好淡季促銷;
3、組織和做好店慶的各項工作，與供應商溝通的活動力度積極聯系貨源，準備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);
4、在12月份組織羊絨節、靚靴節的活動拉動客流，提升銷售
(五)、加強與供應商的溝通，穩定品牌發展;
部門將不定期的加強與各個品牌供應商的溝通，特別是銷售業績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應商的穩定性。
(六)做好層級管理，培養員工的主動服務意識。
加強與各柜組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務好，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養員工主動服務的意識。
【銷售上半年工作總結及下半年工作計劃五】
來x電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列出國留學促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢?，F就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。
2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。
3、在活動執行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。
5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開支。
7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。
8、整理我司原有企業專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協調，降低投放成本。
10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。
二、公司現階段市場環境分析
(一)區域外圍環境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市常國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業惡戰，對我司區域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
(二)區域市場環境分析：
