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公司員工素質教育培訓范文1
一、培訓工作概況
我公司培訓主要采用內訓為主、外訓為輔的培訓方式。全年開展培訓次，共計課時，參訓人次。其中，內訓共開展次，共計課時；外訓共開展次，共計課時。
（一）以內訓為抓手，不斷提高員工素質
內訓是提高員工素質最有效、最直接的方法。因此，我司一直將內訓工作作為員工培訓的重中之重。今年以來，通過各種培訓手段強化員工在安全、法律、服務、業務技能等方面的提高。因此，內訓工作取得了不錯的效果。員工的安全意識和服務意識都有明顯增強，工作流程更為規范，業務更為嫻熟，對樹立公司良好形象起到了不錯的推動作用。
1、樹立“安全第一”理念，狠抓安全質量培訓
一是堅持安全教育日制度。按照《中國民用航空總局航空安全教育暫行規定》和《民用航空安全教育大綱》的要求，分公司每月5日定為安全教育日。通過安全教育日，目的是強化員工的安全意識，加強安全知識的學習,增強員工的安全防范意識和自我保護能力，加大安全管理力度，貫徹和落實安全生產各項規章制度，切實落實安全生產責任制，將安全責任真正落實到每一位員工、每一個崗位上去，預防和杜絕各類安全事故的發生，從而促進安全生產的順利進行。
二是重視節前安全教育。分公司堅持“安全第一，預防為主”的指導思想，在每個節假日前，均組織對員工進行節前的安全教育工作，內容包括傳達上級有關安全生產及惡劣天氣的運行保障工作、安排部署重點保障工作、節假日的安全及經營形勢分析等，確保節日期間各項工作平穩有序。
三是安全活動。分公司除了自主開展一系列的安全大檢查、安全培訓活動外，還認真貫徹落實總公司的傳真電報、會議、各種文件精神，響應總公司號召，開展各項活動，如“安全生產月”的啟動及簽名儀式、發放安全宣傳單活動、安全征文、安全演講、隱患排查、“五個一”活動教育、以及SMS知識搶答賽等活動，并組織班組定期召開班組安全會議，記錄在案。通過各項活動的開展，提高了大家對安全的認識，增強了大家的責任心，營造了濃郁的安全氛圍，從而提高全體人員的安全意識。
四是結合“安全生產月”活動，強化了應急的培訓。結合“安全生產月”的應急演練周活動，分公司組織各基層部門對公司規章制度、相關預案及工作流程進行了一次全面培訓。針對新增加的《頭等艙和重要旅客保障流程》、《航空客貨部員工獎懲管理細則》、《要客及VIP行李保障方案》、《航空客貨部安全檢查制度》、《航空客貨部安全生產監督管理制度》以及《專機（警衛任務）航班保障工作方案》也進行了修改和培訓。
2、系統地開展服務質量培訓，維護企業良好形象
今年來，結合服務品牌創建活動，開展了系統性的服務質量培訓，累計培訓次，人次，通過培訓，使一線服務人員樹立強烈的服務意識，規范了服務禮儀，服務質量逐步得到了改進。一是集中組織了3次由值機室員工主講的服務禮儀培訓，內容包括儀容、儀表、儀態，機場常用英語，溝通技巧，實操及情景模擬等等，進一步提升了員工服務水平和企業形象。
3、新進員工、轉崗員工培訓進一步規范
為了使每位新近、轉崗員工了解公司的整體運作、企業文化，本部門職責、工作流程和方法，盡快進入工作崗位，分公從以下兩方面入手：
一是入職、轉崗培訓實行定時、定量。新近人員（包括新職工、非全日制員工、實習人員等）入職當日必須統一接受綜合部組織的新員工不少于2個課時的入職培訓，內容包括公司概況、企業文化、員工手冊、規章制度、福利待遇等，未通過入職培訓的員工不得上崗。轉崗人員實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，師傅帶領實際操作培訓，專業技術人員帶領專業理論培訓，總授課不低于60學時。2012年分公司共計轉崗職工17人次，全部按規定及時接受了轉崗培訓，全部考核合格，沒出現一人漏訓，實實在在地落實了“先培訓后上崗”的原則，保證了轉崗職工的安全生產。
二是崗前培訓實行部門、班組兩級培訓。部門對新進人員進行3-15天的崗前培訓。主要由其部門負責人組織對新員工進行經營理念、管理模式、安全教育、素質教育、部門職能、崗位描述等培訓；由班組長負責培訓工作流程、業務知識以及專業技能等方面的內容。切實做到教育內容、時間、人員、效果四落實。
4、針對業務重組，加強了政策宣講和形勢教育
一是加強了員工形勢教育。分公司針對嚴峻的生產經營形勢現狀，對公司的經營狀況、成本管理、用人機制等方面為員工進行了宣講，增強了員工緊迫感和工作主動性，二是加強了司情教育。業務重組后，針對非航業務單位對分公司的管理模式、規章制度、辦事流程等方面不了解，及時為非航單位印發分公司的相關制度和資料，向全體員工進行宣貫，加強司情教育，讓員工了解公司的方方面面，確保把員工思想精力凝聚到公司發展中。
5、普法、廉政教育長抓不懈
2012年，購買了《六五普法》的書籍，分隊以上管理人員人手一本，組織進行了學習；認真組織全員傳達學習了集團公司《關于婚喪嫁娶、生日、喬遷和子女升學等事宜嚴禁大操大辦有關規定的通知》、《關于重申嚴禁參與賭博的通知》、《湖南實業有限公司廉政風險防控機制建設實施方案》、實業公司劉亮雙書記《關于目前公司存在的必須引起高度重視的幾個問題》的重要講話等。分公司管理層率先垂范，帶頭學習，并層層組織宣貫，做到全員皆知。
(二)以外訓為輔助，不斷開闊員工視野
除了積極開展內訓工作，我們還根據“請進來、走出去”的原則，大力開展外訓工作。這樣，員工視野拓寬了，綜合素養提高了。今年以來，外訓工作涉及到危險品、服務禮儀、職業技能、消防、消暑、檔案、職工健康等方面。目前，公司大部分員工都在這些方面上有了一定的提升。
1、根據文件精神，強化技能培訓
如在做好內訓的基礎上，5月份，與集團公司培訓學院進行積極溝通，由培訓學院選派專業人員專程到張家界，就民航行業職業技能考試進行了針對性的培訓輔導，通過輔導，分公司員工的持證上崗情況有了明顯改進，持證比率得到了進一步提升。分公司現有200名在崗員工（含公司領導），100人持有職業資格證書，其中二級2人、三級25人、四級22人、五級51人，持證上崗率達到50%。
2、誠邀兄弟單位，傳授消防經驗
為做好消防安全教育工作，2月分公司組織全體職工進行了消防知識培訓，要求各部門嚴格貫徹落實消防安全責任制，讓每位員工懂得“四熟悉”，做到“六掌握”。在日常生活中，還要帶動家人學消防，做好家庭消防安全防范。
3、外請行業專家，傳授健康知識
為增強員工的健康意識，提高員工的自我保健能力，8月份分公司組織全體職工進行了健康知識培訓。通過此次健康知識培訓職工們受益匪淺，不僅進一步了解了日常的衛生健康知識，更加懂得了合理膳食，改善自身身體狀況的重要性，對進一步提高職工自我呵護健康，維護自身健康權益有了一定的認識。
4、參加公司活動，感受企業文化
今年月份日，總公司開展了企業文化活動。為了讓我司員工充分感受到本公司的獨特企業文化，積極組織全體員工共同參與。經過共同的參與，感受企業的經營理念、人文精神和文化內涵，員工對公司的認識更加深入。這樣，有助于公司凝聚力和戰斗力的提升。
二、培訓中存在的問題
(一)培訓師力量較為薄弱
對于外訓講師來說，盡管他們的專業知識都比較高，培訓技巧也比較成熟。但是，他們不熟悉我公司的具體情況，不能有效結合公司員工開展工作。也就是說培訓針對性還不夠，導致培訓效果也欠佳。
公司員工素質教育培訓范文2
【關鍵詞】護理；原因分析；護理安全管理；干預措施
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0307-01
手術室的安全管理是指患者在手術室內不給患者造成意外的傷害，根據不安全因素種類 ，采取的各種安全措施。包括有醫護人員的醫德教育、工作技術提高等，制訂嚴格的規章制度，遵循護理制度和操作規程，準確無誤地執行醫囑及實施護理。及時發現不安全因素，并處理之。確保病人在治療和康復中都獲得身心安全。在醫療市場競爭激烈的今天，護理工作的質量和服務水平已成為病人選擇就醫最直接、最重要的指標之一。我科根據原因分析對臨床護理缺陷進行回顧性分析，并從失誤中找出弱點加以糾正，以避免類似事件的發生?，F報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料 收集我院2008年1月～2010年1月發生的38例手術室護理缺陷，在每例缺陷發生后，要求護理人員在24小時內用文字描述整個缺陷事件的詳細過程，護理部組織人員進行相關調查并找出缺陷護理產生的主客觀原因。
1.2 方法 采用原因分析，分析前的情況簡述，相關資料包括人員、記錄、設備、地點，包括現場人員、觀察資料、物證及書面文件證明。敘述事情的發生進展經過找出原因，描述事件發生的時間順序；判斷造成事件的護理程序、執行過程是否與設計相一致，評估設計的操作程序，列舉事件的人為或非人為原因，針對原因做出及時的介入措施。確認原因，列出與事件相關的組織、人力、環境設備管理、資訊管理、組織領導及溝通等，并從中篩選出根本原因，確認原因之間的聯系。制定和執行改進計劃。
2結果
對存在原因的護理缺陷進行分析，其中教育培訓因素12例，溝通因素11例，工作任務因素6例，組織管理因素5例，環境設備因素4例。
3討論
根據原因進行回顧性失誤分析，逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關注問題的表面現象。包括確定和分析問題的原因，找出解決辦法，并制定問題預防措施。在組織管理方面，原因分析能夠幫助利益相關者發現組織問題的癥結，并找出根本的解決方案，找到根本原因后，進行評估改變原因的最佳方法，從根本上解決問題。對已找出的每一個原因都要進行評估，給出改正的辦法，將有助于整體改善和提高。采取正確的行動，這樣才有利于醫療護理安全從源頭抓起。
3.1 教育培訓因素是最常見的原因
新進護士接受培訓的過程實質上是一個互動的體驗、體會和提升的過程。目前醫療單位主要存在的問題有安全意識觀念的缺乏，缺少正確的工作流程和工作方法，缺少相應的培訓，如毒麻的使用管理、新藥配伍禁忌、相應?？评碚摗⒒A護理、操作技能、?？茟碧幚砟芰邦A防病人墜床跌倒、手術病人安全核查、手術病人風險評估等有關知識的宣教。這些護理缺陷的發生與缺乏相應的培訓有關。
3.2溝通因素
主要發生在術前訪視病人、術后隨訪、接送病人交接、手術中各種設備儀器使用注意事項的告知、各項操作前告知、各種知情同意書的簽名解釋等方面，因與病人溝通不足，專業術語過多，導致手術病人不理解，引發缺陷特別是老年人認為護士的態度、技術和時間是影響溝通的主要因素。護士認為老年手術病人的溝通能力、文化程度及自身的溝通經驗是影響溝通的主要因素。另外工作人員之間的溝通也存在問題，急診手術電話通知出錯，口頭醫囑執行錯誤等，從而說明醫務人員專業術語以及技術覆蓋性差，醫療知識涵蓋范圍小。
3.3 工作任務因素
包括工作負荷、人員數量、人員結構等因素，因手術病人多，護理人員少，在工作量大時，人為的或非人為的因素在手術過程中發生錯誤率高。夜間值班人員少，手術病人病情緊急，搶救幾率高，加之夜間工作疲勞，也易發生差錯。
3.4 組織管理因素
包括手術室各種規章制度、工作流程、組織結構等，分析發現，工作流程有問題，如擇期手術病人的術前訪視不及時到位、術后隨訪工作做得不認真仔細、手術病人交接程序、標本送檢制度等。
3.5 環境設備因素
包括設備、布局等，環境因素有多種類型，應根據組織的特點加以識別。確定環境因素在建立環境管理體系中是一個極為重要的環節。由于組織的活動有許多對環境產生有益影響或有害影響的因素，將這些因素進行分析，確定產生的影響，識別后評估重大環境因素，提出控制的辦法并付諸實施，一個組織欲建立環境管理體系必須以識別重大環境因素，消除對環境有害因素為目的，由此而確定組織的環境方針、目標和指標，采用相應的管理手段。應當認識到對象的重要環節。如果一個組織的環境因素尚未搞清，建立環境管理體系則沒有明確管理目標，在醫療單位因無床欄、衛生設施欠妥、微量泵故障、麻醉機故障等原因引發缺陷。
4 干預措施
4.1 加強全方位教育培訓
.重視專業理論與技術培訓，提高科室全體員工素質。由于手術技術不斷向更細微、更復雜方向發展，各種新器械層出不窮，以及無菌技術要求越來越高等原因，促使護理人員?？萍夹g向更專業化或一專多能方向發展，護士配合手術的方式已從過去的隨意性全面參與型向?？菩远ㄈ藚⑴c型轉變，以適應外科技術不斷發展的需要。護士精通護理基礎理論、基本知識、基本技能，熟練掌握各儀器設備的使用和保養，才能有效地保證護理安全，預防差錯事故。全面抓好護理業務質量，科室專人負責教學管理，制定各級護士培訓計劃，新難復雜手術參加術前討論，鼓勵護士參與各種學歷教育。加強物業公司員工培訓，要求公司先進行工人培訓，進入手術室后指派專人帶班工作至能獨立值班為止，護士長定期召開護士會，強調服務態度，接送病人安全管理程序，接電話禮儀等培訓，全面提高科室全體員工整體素質。
4.2 注重護患溝通及工作人員間的交流
加強醫護溝通與合作，營造安全護理文化。手術室是醫院中進行多科協作、集中治療的一個特殊科室。由于參與手術的醫務人員來自于各個科室，且人數眾多，各科室各類人員之間的協作就顯得至關重要，不但影響工作效率，而且影響工作人員情緒和團隊士氣，最終會影響到我們共同的服務對象―手術病人。安全行為是一個機構的社會信仰及對安全的態度所影響的。而這些信仰和態度可約束從業者的思想和行為，減少差錯事故的發生。我們將安全文化視為一種管理思路應用于護理管理工作，即在日常工作中著力培養和影響對安全護理的信念和態度，以促使安全護理行為的養成。樹立“質量就是生命”的觀念，強調安全護理既是護理質量的要求，也是護理道德的基本要求。加強相互間的信息溝通，鼓勵醫護之間、護士之間的團隊協作，調控負責情緒，喚起有意注意。
4.3 營造良好的護理工作氛圍
合理安排人力資源，減輕超負荷的工作壓力，調動各級人員的積極性，加強責任心，提高工作效率。實行彈性排班制，建立合理的排班制度，根據手術情況要求，安排人員，進行合理搭配、調整，休息人員隨叫隨到，減少護士過度超時工作負荷。
4.4 完善手術室護理工作流程、管理制度
護理管理人員應著重加強護理工作各環節的管理，熟悉各類制度和流程、標準化關鍵程序。特別是直接引發醫療事故發生的一線環節。如：
4.4.1 術前1日訪視病人時，詳細察看病人的資料，確定手術部位，術日晨巡回護士再次詳細核對手腕帶及（三方：患者、病歷、通知單）姓名、床號、住院號、性別、年齡、診斷、手術名稱、手術部位、及所帶物品（X線片、CT片）。手術醫生上臺前再次查對，和巡回護士一同確認手術部位，尤其是對稱性的器官（左或右側）。在醒目的地方貼上警示語，提醒醫生和護士要認真查對手術部位。
4.4.2 嚴格執行手術室安全管理制度：對手術室的重點制度如查對制度、物品清點制度、交接制度、消毒隔離制度、標本管理制度及各級人員職責等，要求認真學習執行，做到一絲不茍，杜絕違規操作。外來器械的管理，手術室護士要認真清點檢查，確保完整性和正常使用。發揮科室質控小組的監督檢查作用，堅持定期和不定期檢查，全面與重點檢查相結合，加強對一些易出差錯的環節、易出差錯的人檢查，在檢查中做到獎賞分明，使護士的行為有規范、工作有標準、評價有依據，使護理安全得到保證。
4.4.3 制定防壓瘡措施：術前訪視評估手術病人，根據《壓瘡危險因素評估表》評估病人發生壓瘡的幾率，尤其是對手術時間長，病人自身條件差的手術病人應采取有效的防壓瘡措施，如采用海綿墊或手術墊。同時，加強術中的巡視、觀察，在不影響手術的情況下，適當調整受壓部位。定期組織新上崗護士學習掌握手術的擺放方法，注意事項，手術的擺放目標是：讓患者感覺舒適。
4.4.4 標本管理存放送檢的各個環節嚴格把關：器械護士妥善保管手術取下的標本，術畢督促主管醫生填寫申請單并與標本核對，尤其是小標本確認是否保存，不能隨便丟棄，巡回護士將標本放于標本袋中，及時用10%甲醛固定并登記。送檢標本時，三方查對（病理單、標本、標本登記本），專人送檢標本，送檢人員送至病理科與工作人員核對無誤后簽字。術中冰凍切片標本，巡回護士在標本袋上貼上標簽，注明科室、姓名、住院號、標本名稱及采集部位，防止出錯。
4.4.5 預防低體溫的發生應采用保溫措施〔2〕：術中注意監測體溫，維持體溫在36℃以上，維持室溫在22～24℃。術前皮膚消毒，控制室內溫度；術中采用保暖措施（如暖水袋、保溫毯或壓力氣體加溫蓋被等）；術中體腔沖洗時，應注意將沖洗液加溫至37℃左右；術中可采用加溫設備對輸入體內的液體加溫至37℃，預防低體溫發生。
4.4.6 強化手術室護士法律知識的學習，依法行事，在維護患者權力的同時，學會用法律約束自己，保護自己，把法律作為工作責任，確保護理安全。護士正確認真、客觀真實地填寫術中護理記錄單，詳細填寫與患者有關的信息資料，包括入室前的一般資料、手術區備皮、手術時間、手術名稱、術中輸血輸液、手術者、麻醉者及麻醉方式，使用止血帶的壓力及時間等應與麻醉記錄單相吻合一致，以免發生不必要的糾紛。
4.4.7 積極選派人員外出進修學習外；還要對新開展的手術，組織學習并參加外科術前討論，了解手術配合要求，適應外科技術的不斷發展；加強對新儀器、新設備的學習培訓，不斷提高?？评碚摷寄芗皯蹦芰?。重新修訂護理規章制度，加強安全管理。對照醫療事故處理條例，分析手術室現有和潛在不安全的護理問題，重新完善護理規章制度和工作程序。加強護士素質教育，重視?？评碚摵图夹g操作培訓。
4.4.8 成立科室質控小組，進行持續質量改進?？剖页闪①|量控制小組，每月分析護理過程和環節，評價、監測護理安全管理的可行性和有效性。尋找護理安全隱患，尋找改進的機會與環節，制定預防措施與糾正措施，發現安全隱患時，及時查找原因，尋求對策，然后形成制度。進行持續質量改進。
手術室護理安全是護理管理的重中之重，針對安全隱患健全手術室規章制度，明確各級護理人員職責，加強安全質量教育，增強護士法律觀念是保證手術室護理安全的前提。因此，在每一個護理工作中重視細節管理，嚴抓護理質量，將不安全隱患消滅在萌芽中，盡量減少或避免手術室護理不安全因素的發生，從而為患者提供安全、放心、滿意、高效的優質護理服務。
