前言：中文期刊網精心挑選了護理人員的心理素質范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
護理人員的心理素質范文1
【關鍵詞】 護理人員；綜合素質；培訓
隨著社會的不斷發展，人們對護理人才的認識不再單純重視學歷，而開始重視護理人員的素質。護理人才素質是決定護理質量以及護理學科發展關鍵性因素。現代社會人們對護理質量的要求越來越高，對護理人員綜合素質的要求也隨之提高，因此大力提高護理人員綜合素質是當務之急，是護理事業發展的需要。是社會進步和發展的需要。
1 資料與方法
1.1 一般資料 采取隨機抽樣法，選取我院醫生50例、護理管理者、各級護理部主任50例，患者50例，其中男性78例，女性72例，年齡20-65歲，平均年齡40.26±3.57歲。學歷碩士以上32人，本科46人，大專39人，中專含高中以下33人。
1.2 調查內容 通過查閱大量護理文獻，設計調查問卷，內容涉及護士業務水平、護患溝通能力、與醫生配合狀況、職業道德、工作責任心、法律意識、創新意識、心理調節能力等方面。
2 結果
通過對我院入院病人及家屬、醫生、醫務管理者以及各級護理部主任、護士長、高年資護士進行了不記名調查發現，護理人員的素質存在以下現狀：在業務水平，儀表儀容、遵守各項規章制度等方面，滿意度較高，而在辦事耐心、工作負責、文明用語、法律意識、心理調節能力、創新意識等方面，仍存在一些不足，有待加強。
3 對策
3.1 護理文書書寫能力培訓
護理文書是病人診斷、搶救、治療、康復的重要依據，是醫療文書的重要組成部分。是護患糾紛判定法律責任的重要佐證，護理文書是護理質量的重要內容。護理文書是護理質量的核心要素之一，是一項嚴謹而重要的工作，是護士根據醫囑和病情，對病人進行護理過程的客觀記錄，其質量的好壞不僅反映了護士的實際工作能力、工作責任心，而且也反映護理管理的整體水平，規范護理文書的書寫 培訓有關的書寫內容、要求。符合本院實際的護理病歷書寫規范及體溫單、醫囑單、護理記錄、書寫格式模板，并定期進行書寫質量的討論、分析，定期組織護士進行護理文書書寫技能的考核，通過不斷的培訓逐步提高護士護理文書的書寫能力。
3.2 法制觀念的培訓
法律是保護醫護人員、患者保護其合法權益的有效手段，護士應養成法律意識，主動運用法律手段保護護患雙方和醫院的正當權益，醫院應定期組織護士學習《職業醫師法》、《護士管理辦法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《醫療事故處理條例》等相關的法律、法規，做到學法、懂法、用法，明確自己的工作責任與法律責任的關系，了解自己的正當權益，約束自己的護理行為，隨時主動運用法律武器維護護患雙方的合法權益，防止護理糾紛的發生。護理人員應意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
3.3 加強業務知識的培訓
扎實的臨床醫學、基礎護理、?？谱o理知識、精湛的護理技術構成了護理人才素質的基礎，除此之外，護理人員還應利用各種機會了解自然、人文、社會科學等多方面的知識，做到與病人有效溝通，盡量滿足病人生理、心理上的需要，緩解病人的痛苦，解決臨床護理中的各種問題，理解病人、幫助病人。在護理工作中，具備豐富的知識，嫻熟的技術是在危急時刻挽救患者生命的重要手段，是提高患者護理滿意度的直接因素。
3.4 護理人員禮儀的培訓
護士禮儀是護理服務素質中的重要素質之一。隨著社會的不斷發展，患者對醫院的就醫需求層次也不斷提高?；颊卟粌H需要高超醫療技術，還需要更加文明，規范，優質，高效，溫馨的護理服務。護士禮儀不僅反映護理人員的外在精神面貌，更是內在的素養，道德品質敬業精神和自身修養等深層次的體現，護理工作的服務對象是患者這種特殊群體。他們比正常人更加需要尊重，安慰、關心和理解。恰當的儀表、儀態、言行舉止不僅能密切護患關系，還能給患者營造一種友善親切健康向上的人文環境。對患者的康復起著重要的作用。
3.5 道歉能力的培訓
在護理工作中出現了失誤應向病人表現出道歉，充分體現護士對病人的理解和人文關懷，建立和諧的護患關系。道歉用語應當禮貌而規范，工作中出現失誤，道歉并不恥辱。應當落落大方，不卑不亢。護士應開朗、誠懇、平易近人，應沉著穩重，細心負責，冷靜果斷，給予患者樂觀、安全、信任的感覺，學會體恤各種病人的痛苦，建立與病人的有效溝通。
3.6 工作避免情緒化
護士的情緒變化，對病人和家屬有直接的感染作用，護士的情緒積極樂觀，和藹可親，可增加病人治愈的信心，增加患者對醫護人員的信任和安全感。在病房營造良好的氣氛。然而在工作中護士難免會有不順心，不愉快的時候，此時就要求護士具備良好的情緒調節能力，自控能力，做到不急不躁，糾纏不怒、始終保持積極而穩定的狀態。
3.7 思路清晰高度靈活
醫療工作中，病人常有病情變化多端，緊急情況多，意外事情多，因此，護士的工作也紛繁復雜，經常在有限時間內實現工作的轉換。還要要求每一項工作之間清清楚楚，準確無誤，互不干擾，完整完成，所以，護士應頭腦清醒，思路清晰，高度靈活，思想集中。敏銳的從病人表現上獲得第一手資料，準確判斷病人病情需要，及時向醫生真的反饋病人病情變化、治療評價、護理效果及潛在存在的問題。面對病人病情變化，護士應敏銳察覺、及時發現病情的先兆變化，做到新問題及早發現，恰當處理，避免或減少嚴重后果發生。
3.8 良好的身體素質的訓練
身體健康是護士做好本職工作的基礎。因此，為了勝任繁忙的護理工作，作為護士應平時應注意鍛煉身體，以保證充沛體力，并養成良好的生活習慣。
4 小結
綜上所述，具備高素質的護理人員， 首先在應熱愛護理事業，愿為護理事業做出奉獻。應具備博愛的胸襟，對病人有愛心，愿為病人付出，真正把解除病人痛苦作為己任，想病人所想，急病人所急，痛病人所痛、憂病人所憂，給予病人熱情、關懷、安慰，減輕病人痛苦和憂傷。其次，應提高業務水平，醫護人員肩負著救死扶傷的使命，護理工作稍有疏忽、偏差，極易釀成大禍，甚至危及病人生命。第三，護士應具備敏銳的觀察力，對病人的變化應及時發現、及時報告、及時處理，尊重客觀依據，實事求是，認真負責，未雨綢繆，一絲不茍，化險為夷。同時，護士應不斷累積豐富自己的經驗與知識，才能養成敏銳的觀察力，在工作中遇到突發事件，也能從容面對。每名護士應正確認識自己的自身特點，有針對性的提高自己的素質，完善自己的不足，發揚自己的優點，以滿足病人日益提高的護理要求，提高護理質量，促進護理學科的發展。
參考文獻
[1] 管清秀，王賢芝. 淺談如何提高護士整體素質. [J]. 臨床醫藥實踐, 2010, 19(3B):367-368.
護理人員的心理素質范文2
【關鍵詞】兒科護理；心理素質培養
兒童科室一直都是醫院中最特殊的科室，因為相關工作人員在面對一些病情嚴重且情緒化的孩子時，無疑是給護理工作中增添了很多的難題，尤其在處理醫患關系以及應對患兒家屬，必須要有良好的心理素質，才能確保護理工作可以及時有效地開展，對于后續治療工作的順利進行也有一定的推動作用。因此，加強護理人員的心理素質能力是提高兒科護理工作質量的最有效途徑。
1兒科護理工作中的心理素質要求
一般兒科的護理工作都要比其它科室的護理工作更加不易，原因是兒科護理所要面對的不僅僅護理患兒，還要處理與患兒家屬之間的微妙關系，大部分家長在給孩子治療的過程中都會出現焦慮或急躁的情緒，這就需要護理人員更多的站在患兒和家長的角度思考，對兒童進行治療護理的同時也要對家長進行心理的安撫，只有這樣才能夠確保護理工作的順利進行。此外，由于我不同的患兒所呈現的心理狀態是不一樣的，生長環境的不同，孩子的性格自然不同，個性化的差異也成為護理工作亟待解決的一個難點。因此，面對不同的患兒也要采取不同的護理方式，況且孩子剛進入醫院面對陌生的環境，產生一些恐懼的情緒是無可厚非的，由于家長也沒有對孩子進行有效的心理疏導，在這種情況下，治療工作就不能有效的進行。一旦患兒出現抵制治療的情緒時，家長甚至會采取一些恐嚇的行為，不僅會起到反作用，還會給護理人員和醫生加重心理負擔；如果患兒情緒沒有朝著積極地方向發展還會在哭鬧的過程中打罵護理人員和醫生，所以這時候必須要有良好的心理素質來應對才可完成護理工作。所以護理人員應該不斷加強自身心理素質，確保護理工作順利有效的完成。
2提升護理工作人員的心理素質對策
2.1工作中必備的心理素質
從事兒科護理工作的人員應具備的心理素質包括：冷靜的心態、長久的耐心、平穩的情緒。以上三點工作中應有的心理素質要求是保證護理工作有效進行的關鍵因素，良好的心理素質有助于快速解決在工作中遇到的各種問題，提高護理工作效率和質量。
2.2加強心理健康教育
由于兒科護理工作的特殊性質，所以護理工作人員要加強自身的心理健康教育。想要具備良好的自我調節能力，定期的進行心理健康教育是必不可少的。出現壓力和困境的時候，要學會宣泄自己的情緒或找專業人士給予心理疏導，確保日常工作中不會受到情緒的干擾。這樣才有助于提高護理工作的質量，進而提高自身的工作能力。
2.3加強語言溝通能力
兒科護理工作人員無論是在培訓過程中，還在在實際的工作中都要重視語言的溝通技巧，其在護理工作中所起到的作用是不容忽視的，一般情況下只有通過有效的溝通和交流，才能將信息準確的傳達給患者及其家屬，保證醫患之間的和諧關系，增強患者和家屬對我院護理服務的信任，使其積極地配合醫生的治療，同時還有助于提升護理人員對兒科護理工作的自信心。
2.4實施針對性護理
兒科護理工作所面對的患者都是孩子，需要護理人員在工作中更加的耐心、細心、認真。因此，在平時的護理工作中要求護理人員針對不同的患兒，通過觀察其性格特點、緊張程度以及對于外界刺激的耐受程度和對病況恢復的渴望程度，了解患兒具體病情給予相應的呵護、鼓勵、贊揚和安慰，并且以最親切的關懷撫慰患兒的沉重心靈。
2.5加強應對突發事件的能力
從事護理工作的人員所要面對的突發事件是很多的，并且有些情況非常的復雜。在緊急搶救的過程中，由于患兒情況危急再加上周圍緊張的氣氛，護理人員往往會出現慌亂，這時就需要護理人員具備強大的心理素質，及時的調整心理狀態。如果護理人員產生急躁和厭煩心理，就會降低護理服務質量，從而使得患兒及家長不滿，最終導致醫患糾紛的發生。因此，護理人員要時刻保持頭腦靈活，面對突發事件要學會冷靜，能夠積極調整自己心態，積極配合醫生做好急救工作。
3結束語
針對相關高校兒科護理專業學生以及昆山兒科醫院護理工作人員的調查中，了解到兒科護理工作具有一定的特殊性，為了能夠提高昆山兒科護理工作的質量和效果，因此提升護理人員的心理素質勢在必行。寄望對護理工作效果的提升有較大的推動作用，而提供了一些加強心理素質的建議、措施以觀后效。希望護理人員從現在開始嚴格要求自己，在以后的兒科護理工作中有一個質的飛躍。
參考文獻
[1]劉彩琴.心理素質在兒科護理中的重要性[J].中醫藥管理雜志,2014(2):297-298.
[2]林艷貞.心理素質在兒科護理學中的重要性[J].今日健康,2014(2):109-109.
[3]厲南南.試論心理素質在兒科護理中的重要性[J].醫藥,2015(14):81-81.
[4]葉紅.心理素質在兒科護理中的重要性探微[J].全文版:醫藥衛生,2015(11):22-22.
護理人員的心理素質范文3
隨著醫療技術的進步及人們生活水平的高速提升，現代護理學的范疇已從單純的疾病護理發展到對患者的身心護理，過去的“由疾病護理為中心”的功能護理模式也逐漸被在“生物-心理-社會”醫學模式指導下的“以患者為中心”的整體護理所取代[1]。這就對我們護理人員的素質提出了全新的要求，不僅是嫻熟規范的專業技能，還應具備高尚的思想品德素質、豐富的文化知識素質以及健康的心理素質，樹立全心全意為患者服務的信念，適應時代的需求，提升優質護理服務內涵，構建和諧護患關系。
1 專業技能素質
過硬的專業技能素質是提供優質護理服務的根本。護理工作要求護理人員不僅具有知識的理論專業知識，同時能夠在臨床護理服務工作中與實踐緊密結合，擁有嫻熟的專業技能，謹慎的科學工作態度。
在臨床護理服務工作中，具備慎獨的精神，能夠正確執行醫囑及每項操作，面對復雜病情，也能夠臨危不亂，從容面對，保證治療和搶救及時有效，提高患者的治愈率，體現一個護理人員應有的專業素質。
2 思想品德素質
高尚的思想品德素質是構建和諧護患關系的必要條件，要求護理人員有為人類健康服務的奉獻精神，有崇高的理想，能夠救死扶傷、忠于職守，始終堅持“以人為本”、“以患者為中心”。不對患者進行“三六九”等分級，不論膚色、年齡、國籍、種族、社會地位都要體現“白衣天使”的救死扶傷本質，尊重患者的和風俗習慣，對患者的病情秘密和隱私做到絕對保密。
現代護理服務要求我們護理人員要具有主動服務意識。牢固樹立“一切以患者為中心”的思想，在執行基礎護理、專業護理、健康教育的整體護理過程中，全面提供優質護理服務，給予患者切切實實的人文關懷，努力提升患者的滿意度。時時處處為患者著想，關注患者的需求，引導患者積極配合護理過程，營造高層次的服務理念和人文關懷。
3 文化知識素質
隨著醫療技術的發展及醫療環境的改進，護理人員僅僅擁有過硬的專業技能已經不能滿足臨床護理服務的需求。所以我們護理人員要利用空余時間采取多形式、多渠道的方法努力完善知識結構。在學習專業知識的基礎上，多接觸倫理學、法律學、社會學、管理學、美學及文學等方面的人文科學知識，以適應現代護理工作發展的需要，為患者提供全面護理服務提供可靠保障。
通過學習護理禮儀，規范自身護理行為，進一步改善護患關系；通過文化藝術修養，提高自己的藝術趣味和審美能力，逐漸將所學的藝術知識內化為自己的性格、氣質，使其在臨床護理工作中，讓對患者的關愛之情溢于言表，充分關注患者對美的享受[2]；通過學習法律知識，提高自己依法護理服務的理念，尊重患者的隱私及權利，防止侵權行為發生。
4 健康心理素質
目前，由于我國護理人員的嚴重缺乏及在崗護理人員趨向年輕化的特點，護理人員心理健康水平往往低于健康人群平均值。因此，在臨床工作中，護理人員保持良好的健康心理素質是現代護理服務的深層次要求，是改善護患關系的最佳工具，是維護醫院良好形象的首要條件。
護理人員在護理工作中要將心比心，充分考慮患者的身體境況和心理變化，盡量使用親切美好的語言化解患者的焦慮，與患者建立親朋關系，使患者產生信任感和安全感[3]。護理人員在工作之余應注重自身的修養、加強心理訓練。積極參加有益身心健康的活動，使護理工作中的壓力得到有效釋放，使身心得到放松。條件允許的情況下，醫院管理部門應該對護理人員開展有針對性的幫助和心理健康咨詢，努力化解護士的壓力，進而提高護理服務質量。
5 小 結
護士素質體現在現代護理服務的各個方面。這就要求我們的行政管理部門要把加強護士綜合素質的教育和培養貫徹在整個管理工作中，在加強專業技能培訓的同時，提供各種機會培養護士良好的心理素質及文化素質。作為護理人員自身，應該積極加強自我管理、自我培訓、自我學習的能力，積極適應現代護理服務的要求，牢固樹立全心全意為人類健康服務的理念，始終堅持“一切以患者為中心”，打造新型的優質護理服務。
參考文獻
[1] 范淑珍，潘國強，王修，等.提高護士素質養成行為規范.中國誤診學雜志，2006，6（2）：324.
護理人員的心理素質范文4
【關鍵詞】護士；患者；矛盾；護患關系
隨著醫學模式的改變，護理的概念不斷更新。護患之間的關系，應是一種相互促進、相互制約的雙向人際關系，護患關系是否密切，能否協調，直接關系到患者的安危和護理質量的提高。良好的護患關系，既能使患者在治療期間保持穩定的良好心態，也能使醫護人員在患者達到身心健康的同時，保持穩定的情緒，提高工作效率。因此，在具體工作中，必須針對具體情況，強化以病人為中心的指導思想，才可以建立良好的護患關系、提高護理質量。
1護患矛盾產生的主要原因
1.1護理人員思想、心理素質較差
護理人員思想、心理素質較差所造成的責任心缺乏、觀察應變能力不強，易于引發護患矛盾。這種護患矛盾的表現為服務態度冷漠，說話生硬，常引起患者的反感，產生對立情緒。使患者感到難以接受，造成護患矛盾，而不積極配合治療。
1.2護理人員技術水平不高，專業知識不穩固，操作不規范
患者把自己的生命安危交給醫院，希望得到最好的服務、最佳的效果。如果護理人員技術水平低劣，就會采用不規范的操作方式，做不好相應的專業性護理，加上心理素質差而不能善待患者，甚至粗心處理患者的病痛，就會給患者帶來痛苦，使他感到恐懼和失望，造成護患矛盾，并喪失對醫院的信任感。
1.3 醫院現有設施簡陋及護理人員不足
醫院現有設施簡陋及護理人員不足，導致護理人員工作強度增大，醫護關系不協調。使護理人員精神緊張、對患者的護理不足，而使之感到不被重視，情緒受到影響，造成護患矛盾。
1.4患者缺乏相應的醫療知識
由于患者求醫心切，缺乏相應的醫療知識，對病情了解不夠，情緒常常不穩定，加上其他各種客觀因素，而與護理人員產生對立的情緒。
2預防和處理護患矛盾的措施
2.1強化護理人員的醫德
護理人員要具備良好的醫德，必須以愛崗敬業的奉獻精神，糾正“角色的自卑感”。護理人員要提高自身修養，對患者有高度的同情心。要學會“心理上角色的互換方法”即將心比心，切實做到以病人為中心，全心全意為患者的生命質量和身心健康服務。用自己的真心、誠心和愛心去關心照顧每一個病人，使病人感到護士已經全身心的在工作，而理解、支持護士的工作。
2.2加強對護理人員的技術培訓
加強對護理人員的技術培訓，嚴格操作流程，提高護理操作技能和準確率，在實際工作中用精湛的業務水平，向患者及社會證明護士的水平確實讓人很放心，醫院是安全的、值得依賴的。
2.3學習與醫學有關的各種知識
學習與醫學有關的各種知識，包括以各種形式為宣傳的心理知識。加強自身素質的提高，利用業余時間廣泛學習護理心理學、醫學倫理學、哲學、自然科學等社會人文科學知識。尤其是心理學知識的學習，從而提高護理人員的自身素質和醫德水平。要了解不同年齡、不同身份病人的特點，有的放矢地做好思想工作。
2.4講究語言的藝術性、技巧性
護理工作是同人打交道的，因而離不開語言的表達和信息的交流。在護患相互溝通的過程中，要充分認識語言表達的重要性。不能用生硬的態度訓斥病人，提倡微笑服務，不要把自身的不快帶入工作中。用愛心安慰患者，急患者所急，想患者所想，這樣會贏得病人的好感和信任。
2.5嚴格執行規章制度，科學的實施護理保障
尊重自己的職業，在護理過程中保護患者的生命，尊重患者的權利。護理人員要對患者負責，尊重患者的信仰，人格與風俗習慣，為患者的有關情況保密。
總之，在我們的生活中，矛盾無處不在。只要我們堅持過細的工作，樹立全心全意為病人服務的思想，以優質的服務和高超的技術對待病人，就能避免或減少矛盾的產生。建立良好的護患關系，實現其為人民大眾“促進健康，預防疾病，協調康復，減輕痛苦”的專業目標。
參考文獻
護理人員的心理素質范文5
關鍵詞：優質服務；門診；護理
中圖分類號：R471 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）04-00-01
“以病人為中心，病人至上”這一服務理念是當下進行醫療衛生工作改革的重要指導思想，只有在這一思想的指導下，醫院門診服務質量才得以顯著提高。為了有效的將上述思想貫徹落實到日常醫療工作中，醫護人員就要堅持“以病人為中心”的服務宗旨，要積極詢問、主動發現、善于解決問題、加強同患者及其家屬的溝通與交流、盡量滿足患者的身心健康需求，只有這樣才能提高患者對醫院的信任度和滿意度。
1 對門診護理工作的分析
門診是醫院對傷病患者進行最初診斷與治療的第一環節，是醫院對社會提供服務的第一窗口。門診護理工作的特點是：傷病患者流動性大、病種繁多、病情變化大、看病用時短、候診用時長、服務連接性強、服務負擔重、護理人員與傷病患者交流時間短、極易產生護患糾紛等。門診護理人員每天在超負荷工作量、高度緊張的工作環境下要面對各種不同的傷病患者，較高的護理安全和質量要求致使門診護理人員的工作壓力與日俱增。[1]因此，為了提高門診護理工作的質量和水平，醫院就要實施人性化護理管理，轉變門診護理人員的服務理念，提高門診護理人員的綜合素質水平。
2 對優質服務在門診護理工作中的作用分析
門診是醫院對外提供服務的窗口，其服務質量的好壞決定了醫院的聲譽和形象。門診護理人員自身素質的高低與否決定了門診護理質量水平的優劣。門診護理人員的工作是：分診，掛號，講解、宣傳醫療護理知識、調節患者情緒、治療以及護理等，具有很強的綜合性。[2]門診護理人員的優質服務在門診醫療工作正常運行中起著重要作用。優質服務在門診護理工作中的作用有：
1）有利于護理人員標準形象的建立
優質服務在很大的程度上提高了對護理人員整體形象的要求：護理人員必須衣著整潔、和藹可親、性格開朗、積極向上、精神飽滿、言語謙遜、善于發現、溫文爾雅、持之以恒、臨危不亂；同時還要統一著裝，工作時要佩戴胸卡，頭發要短于肩，劉海不遮眉。這樣不僅能給傷病患者展現出護理人員的良好精神面貌和優雅氣質，還能提高患者對醫院的滿意度。
2）提高了護理人員的語言藝術感
語言是護理人員與患者進行交流與溝通的主要平臺。語言藝術是護理人員綜合素質的重要組成部分。醫院的優質服務在一定的程度上豐富了護理人員的閱歷、提高了她們的交際能力和溝通能力。[3]醫護人員在與患者交談時更加注重了交談禮節與談話藝術的規范性，學會了以和藹、真誠的態度向傷病患者提供指導與講解。醫護人員用良好的語言藝術在各項護理工作中取得患者理解與信任的同時，不僅縮短了護患之間的距離，還增強了患者對醫院的印象和信任。
3）完善了護理人員的心理素質
門診護理人員每天面對的都是擁有不同社會背景、不同文化水平、不同工作崗位的患者，所以護理人員向患者提供優質服務的同時也提高了自身的心理素質，在遇到因等候就診時間過長而情緒激動或行為過激的患者時，護理人員能夠冷靜對待，并以平和的心態和豁達的胸懷來幫助他們，化解沖突。因此，優質服務不僅完善了護理人員的心理素質，還增強了患者對護理人員的信任，提高了醫院的形象和聲譽。
4）提高了門診護理人員的業務素質
扎實的專業理論和精湛的操作技術是門診護理人員進行工作的基礎。護理人員向患者提供優質服務的同時，增強了自身的責任感和應變能力，并學會了以精湛的專業技術和良好的理論知識來為患者及其家屬講解醫療知識、宣傳健康教育。
5）優質服務有利于提高門診護理人員的工作效率和護理質量
在開展優質護理服務的過程中，通過強化對護理服務的管理、培訓以及多層次的實踐，護理人員深刻的認識到優質服務在醫療護理工作中的作用。特別是在門診護理工作中的，優質服務起到了決定性作用。隨著優質服務的深入開展，護理人員持續不斷的開闊了視野、創新了工作理念，并在日常工作中積極地為傷病患者提供人性化服務，滿足患者的需求，從而大大的提高了護理質量和工作效率，這不僅為患者創造出良好的就診環境，還幫助醫院樹立了良好的信譽和形象。
提供優質服務的最終目標就是：讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。在提供優質服務的過程中，護理人員不僅增強了自身的責任意識，融洽了護理人員和患者之間的關系，還贏得了患者對醫院的信任和尊重，同時也豐富了護理人員的閱歷，提高了護理人員自身的綜合素質水平。總而言之，只有開展優化服務，提高服務質量和水平，才能進一步深化“以病人為中心，病人至上”這一服務理念，才能讓傷病患者真正的得到實惠，才能取得優越的經濟效益和社會效益，進而才能實現“讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意”這一偉大目標。
參考文獻
[1] 段麗麗.提高患者對護理質量評價的權重，建立科學的護理質量評價方法[J].中國護理管理，2009.
護理人員的心理素質范文6
關鍵詞：兒科護理；新技術；新理念；綜述研究
1 非語言溝通在兒科護理中的作用
唐珊珊[1]（2012）對國際上的兒科護理新理念和新技術進行了綜述研究，特別指出在兒科護理過程中，非語言的溝通對于小患者的精神狀態影響較為明顯。通過借鑒商貿管理中的服務流程管理，使得護理人員在于小患者交流的過程中，重點加強非語言溝通的標準化和細節化管理，可以大幅度的降低小患者的焦慮情緒，護理操作過程的事故率明顯降低。
潘學彬[2]（2011）也就非語言性溝通在兒科護理中的應用做了臨床報告分析，通過1132例患者的分組研究，可以看到采用了加強非語言性溝通的一組的護理效果和患者滿意度明顯增加。
2 風險量化管理在兒科護理中的作用
醫療過程往往需要介入患者的身體，而大部分的醫學護理操作可能會造成一系列的身體反應，在極端情況下，甚至可能造成患者的致殘或者致死。特別是在兒科護理中，不少小患者的心理素質不強，配合性不好，可能造成因為小患者個人原因造成的針頭移位脫落、呼吸管受阻、引流管拔出等事故。所以，在進行護理操作的過程，我們需要對護理工作的整體風險和步驟風險進行評估，對于高風險的操作要盡量避免進行，對于可以降低風險的操作配合應該強制執行。
蔡曉燕[3]（2011）對于護理風險的影響因素進行了要素分析。奚麗蓉[4]（2011）對于兒科護理行為的風險管理的分析方法和干預方法進行了研究，制定了兒科護理的多維模型，以從量化管理方面對兒科護理風險進行約束和控制。吳利平[5]（2011）同樣研究了兒科護理的風險要素，但是其研究更加傾向于管理學的角度，其研究成果可以與醫院的計算機輔助管理方式充分結合。
3 心理素質在兒科護理中的作用
因為小患者的哭鬧給護理人員帶來的思想壓力較大，小患者的不配合使得護理工作的難度也增加，以及部分家屬的不理解、抱怨甚至與護理人員的沖突，都使得兒科護理工作在醫院護理工作中屬于較大難度的工作。
劉彩琴[6]（2014）研究了心理素質在兒科護理中的重要性，文章通過在醫院的臨床護理實踐，分析了加強護理人員相關工作集體心理輔導前后的護理成果變化，最終結論得出心理素質的訓練是提升兒科護理效果的一項重要措施。陳艷姣（2008）通過分析86例兒科護理糾紛事件，得出了51.2%的兒科護理糾紛事故的主要原因來自護理人員的心理素質問題。
4 環境細節在兒科護理中的作用
目前大部分醫院都對兒科病房進行了全面的改造，通過使得兒科病房更加貼近兒童心理的預期環境，使得小患者可以更加樂意的在兒科病房中接受治療，使得治療過程的患者配合度得到提高。但是，兒科護理單元的設計遠不僅僅是貼墻紙貼畫和變換墻面和家具顏色那么簡單，不完善的兒科護理單元設計甚至會加深小患者的條件反射，使得小患者的身心健康受到損害。
劉紅霞[7]（2012）從建筑工程的角度分析了兒科護理單元的人性化設計，提出了一整套兒科護理單元的環境藝術設計和功能設計的具體要求。郭志芬[8]（2011）提出了在兒科護理單元管理中醫院方的精細化管理要素，以及通過臨床護理試驗的方式，分析了試驗病房和普通病房的實際效果比例，試驗病房的患者滿意度超過普通病房13.7%（P
5 情景聯想及反思在兒科護士培訓中的作用
實踐證明，兒科護理工作與其他科室的護理工作相比，有著其特殊性。所以，越來越多的醫院開始對兒科護士進行加強培訓和職業培訓。因為在加強培訓和職業培訓之前，兒科護士已經具有了護理資質，并且掌握了一定的護理技術和業務知識，所以，加強培訓和職業培訓的內容，主要是提高護理人員的心理素質。
鄒華[9]（2012）設計了聯合培訓法在兒科護理教學中的具體課程，并且通過教學實踐報告的形式為我們詳細闡述了兒科護理加強培訓的具體效果。經過兒科護理加強培訓的護理人員，在實際工作中的投訴率明顯降低，比沒有經過兒科護理加強培訓的護理人員投訴率低21.3%。馬潔[10]（2011）對兒科護理教學工作的課程設計進行了探討，通過對于兒科護理教學的課程升級，使得兒科護理學員可以更加快速的在單位適應兒科護理工作。
綜上所述，通過各個環節的單方面提升對于兒科護理的實際效果提升作用都是存在的，而通過綜合化的兒科護理業務提升，就會使得兒科護理工作效果得到較大程度的改觀。
參考文獻：
[1]唐珊珊.國際兒科護理發展現狀與展望[J]中國護理管理，2012（08）：15-17.
[2]潘學彬.非語言性溝通在兒科護理工作中的應用[J]中國實用醫藥2011（04）：201-203.
[3]蔡曉燕.兒科護理安全的影響因素分析及對策[J]醫學信息（上旬刊） 2011（01）：55-57 .
[4]奚麗蓉.對兒科護理行為實施風險管理的分析與干預[J]內蒙古中醫藥2011（12）：151-152.
[5]吳利平.兒科護理的風險要素分析與應對策略[J]中國醫藥指南2011（06）：230.
[6]劉彩琴.心理素質在兒科護理中的重要性[J]中醫藥管理雜志2014（02）：28.
[7]劉紅霞.醫院兒科護理單元環境設計研究[D]吉林建筑工程學院碩士.2012.
[8]郭志芬.細節管理在兒科護理管理中的應用[J]臨床和實驗醫學雜志 2011（07）：203.
