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【摘要】
目的通過對護理人員實施優質護理服務認知水平的調查，為醫院優質護理服務的開展奠定基礎。方法選擇2014年12月我院在職護士128名作為調查對象，發放調查問卷了解護理人員對優質護理服務的認知狀況。結果對護理工作的態度認知率為82.8%，基礎護理的認知率為85.2%，優質護理服務實施的前提條件認知率為83.6%，護士的分層與合理使用84.4%，護理服務的主動性為85.9%。不同職稱間護理人員的認知度比較結果顯示，三組各方面的認知度相當，差異無統計學意義。不同工齡間護理人員比較，5方面的差異均有統計學意義。10～20年組和＞20年組在以上5方面的認知度均優于＜10年組。結論目前護理人員對優質護理的認知狀況尚可，工作年限是影響認知程度的重要因素。對于工作年限較短的護理人員，要加大培訓力度，提高認知水平。
【關鍵詞】
護理管理者；優質護理；認知
隨著人們法律觀念和自我保護意識的增強，護理服務質量越來越受到人們的廣泛關注，人們對護理質量提出了更高要求。積極有效的護理配合對提高患者的治療效果非常重要[1]。為提高護理水平及社會滿意度，2010年初原衛生部在全國范圍內開展了“優質護理服務示范工程”活動[2]。本院也在全院范圍內實施“優質護理服務”活動，要求每一個環節都做到想患者所想，急患者所急，充分體現“人性化”護理理念。本文調查了目前本院在職護理人員對優質護理的認知狀況，現將結果報道如下：
1對象與方法
1.1調查對象
選擇2014年12月我院在職護理人員128作者單位：315801寧波市北侖區小港醫院護理部通信作者：張紅群，Email:864872644@qq.com人為調查對象，進行問卷調查。男11人，女117人；20～30歲16人（12.5%），31～40歲81人（63.2%），41～50歲25人（19.5%），51～60歲6人（4.7%）；正高職稱1人（0.8%），副高7人（5.5%），中級82人（64.1%），初級38人（29.7%）。
1.2方法
用問卷的形式調查所選護理人員的文化程度、職稱及年齡，同時采用自制的優質護理服務評測表對優質護理服務的認知程度進行評價。評測表內容包括6個方面[3]:對護理工作態度，關于基礎護理的認知，優質護理服務實施的前提條件，護士分層與合理使用，護理服務的主動性，簡化護理文書書寫。為保證調查質量，本次調查采取無記名的方式。
1.3統計學方法
數據分析采用SPSS19.0軟件，各組認知狀況比較用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1護理人員的總體認知狀況
結果顯示，對護理工作的態度認知率為82.8%（106/128），基礎護理的認知率為85.2%（109/128），優質護理服務實施的前提條件認知率為83.6%（107/128），護士分層與合理使用為84.4%（108/128），護理服務的主動性為85.9%（110/128）。
2.2不同職稱間認知度比較
不同職稱護理人員在對護理工作態度認知率、基礎護理的認知率、優質護理服務實施的前提條件、護士的分層與合理使用和護理服務的主動性等方面認知度相當，差異無統計學意義。
2.3不同工齡護理人員間認知度比較
不同工齡護理人員間護理工作的態度、基礎護理的認知等5方面的差異均有統計學意義。10～20年組和＞20年組在以上5方面的認知度均優于＜10年組。
3討論
護理工作涉及范圍廣，管理難度大，醫院護理團隊需要進行緊密合作才能充分發揮作用，使護理質量得到有效提高[4]。以往，我們僅注重醫療技術水平的提高，常忽略制定完善的護理措施，將可能導致患者治療成功率降低和醫源性感染率提高，增加患者的痛苦和經濟負擔，甚至引發醫療糾紛。護理人員工作量大，內容瑣碎繁雜，要降低護理相關事件的發生率，護理人員必須保持慎獨意識，做好全程護理工作[5]。優質護理管理是以患者利益為中心，以現代護理觀為指導，要求護理人員以患者舒適入手，重視患者感受，對患者進行心理疏導，緩解患者的焦慮和恐懼情緒，使患者在環境舒適、心理放松的氛圍中接受治療，醫護人員、家庭及社會給予患者關心愛護，使其積極主動配合治療，不斷提高護理質量。因此，提高醫療機構護理人員對優質護理服務的認知水平，防止或減少護理不良事件的發生顯得尤為迫切。要想解決此問題，必須了解目前護理人員的認知狀況[6]。本文結果顯示，護理人員對優質護理有較好的認知度，均在80%以上。工作年限是影響護理人員對優質護理認知的重要因素。隨著工作年限的增加，其認知狀況也呈現增加趨勢，這可能是由于工作時間越長，護理人員獲取的有關優質護理知識越多。對于工作年限較短的護理人員，要加大培訓力度，提高其認知水平。
作者：張紅群 單位：寧波市北侖區小港醫院護理部
參考文獻
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[3]顏雪梅.臨床護士的優質護理認知現狀調查研究[J].大家健康（下旬刊），2013，7（4）：181.
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[5]梁會，王志凡.臨床開展優質護理存在的問題及解決方法[J].全科護理，2012，l0（6B）：1604．
[6]劉麗萍，趙慶華，肖明朝，等.重慶市護士對開展“優質護理服務示范工程”活動的認知、態度調查分析[J].中國護理管理，2013，7（4）：181.
