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網上經濟糾紛范文1
根據國務院辦公廳和環保部對于政府網站信息公開的要求，環保部每年對各省市環保廳（局）官方網站進行績效評估和網站測評工作，上海市政府也針對政府網站服務公眾的能力每年對各區縣委辦局網站進行綜合評定。2012年，國家環保部和上海市政府分別開展了測評工作。“上海環境”網站在環保部評比中榮獲了“全國優秀環保網站”稱號，在市政府網站測評取得了綜合“良好”的成績?？吹匠煽兊耐瑫r，也暴露了不少網站建設和管理中存在的問題。而且上海作為全國環保信息化工作起步較早、歷來較為領先的地區，與其他兄弟省市的差距正在不斷被縮短，優勢在減弱。
在2013年5月由環保部組織召開的環保網站測評總結大會上，再次強調了政府網站面向公眾的“服務”概念；在上海市的測評結果中，公眾測評的結果也占據了相當的比重?！吧虾－h境”網站在公眾體驗測評中結果差強人意，下一步將如何提高？在什么具體方面進行提高？網站的社會需求需要科學的調查來論證。通過多種途徑，了解 “上海環境”網站在社會大眾中的形象和定位；了解群眾迫切需要在“上海環境”上得到哪些方面的信息；根據調查結果，分析并建立“上海環境”網站的受眾面結構體系；調查結果數據作為“上海環境”網站下一步改進的重要依據。
1 網站需求和受眾調查的背景意義
1.1 網絡受眾調查
一個網站項目的確立是建立在各種各樣的需求上面的，這種需求往往來自于客戶的實際需求或者是出于網站主體自身發展的需要，其中客戶的實際需求占了絕大部分。面對網站開發擁有不同知識層面的客戶，項目的負責人對用戶需求的理解程度，在很大程度上決定了此類網站開發項目的成敗。因此，如何更好地的了解、分析、明確用戶需求，并且能夠準確、清晰以文檔的形式表達給參與項目開發的每個成員，保證開發過程按照滿足用戶需求為目的正確項目開發方向進行，是每個網站開發項目管理者需要面對的問題。
受眾調查是由研究機構或媒體實施的、了解受眾媒介接觸行為和態度的調查。是了解大眾傳播活動中受眾接受傳播內容的狀態反應及其基本狀況、觀點，征詢受眾意見的活動，考察新聞傳播社會效果的一種方法，屬于信息反饋的研究范圍。受眾調查是為了媒體，也是為了受眾。
受眾調查的核心問題是了解受眾的需要。新聞機構要使自己的傳播取得效果，就必須努力適應受眾的新聞需求。受眾需要決定于受眾對客觀世界關注的程度。受眾經濟活動、生活水平、教育程度、文化素質越高，社會責任感越強，知政、議政、參政的欲望越強，個人和社會生活關系越密切，獲取新聞的欲望也越強；受眾又因社會地位、職業、年齡、興趣等不同，需要也有所不同?？偟膩碚f，受眾需要既有共同性，又有差異性。為了滿足受眾的需要，就必須經常性地開展受眾調查。
在網絡傳播時代，受眾一詞已經有些名不符實，因為網民這樣的受眾不再是被動的信息接受者，而是可以積極地反映自己對信息傳播的需求，表達自己對新聞事件的意見與態度，甚至有些時候可以直接參與到新聞與信息的傳播過程中。網絡編輯要更準確地了解網民。把握其閱讀心理及取向，更好地為網民服務，就需要用各種方式來了解自己的受眾。
1.2 受眾調查的程序和意義
1.2.1 受眾調查的程序
（1）明確調查目的。
（2）選定調查研究的題目。
（3）初步探索。
（4）分解課題和決定調查事項。
（5）成立假設。
（6）理論解釋與界定概念。
（7）確定調查研究的方式。
（8）設計調查指標。
（9）界定研究總體和決定抽樣的步驟。
（10）制定具體的調查方案與計劃。
1.2.2 網絡受眾調查的意義
受眾調查的意義主要體現在下列方面：
（1）受眾調查是網站了解網民的一個基本渠道。一個網站的網民構成情況如何，他們在網站上的活動習慣怎樣，他們對網站的哪些內容感興趣，他們還有哪些需求沒有得到滿足，這一類問題，都是網站應該調查的。在網站作出重大的戰略決策之前以及之后，受眾調查的意義更加突出。受眾調查可以為網站戰略的調整提供依據，受眾調查可以作為檢驗戰略實施情況的一種輔手段。
（2）受眾調查也可以為受眾提供一個表達自己要求的渠道，使受眾在網絡信息傳播中占據更加主動的地位。例如，當前網站的受眾對哪些方面的內容感興趣，對哪些新聞事件感興趣，這些都可以在受眾調查中得到體現。
2 網絡受眾調查的類型與方式
2.1 受眾情況調查
如果是為了解受眾的情況開展調查，調查的項目通?？梢苑譃橐韵聨状蠓矫?。
了解本網站的網民的構成情況：如年齡分布狀況、職業分布狀況、受教育程度分布狀況、地區分布狀況等。
了解網民的網上行為特點：如網民上網時間分布、網民上網地點、網民上網的費用等。
了解網民對本網站的內容與服務的意見：如網民最喜歡的頻道或欄目、網民最不滿意的頻道或欄目、網民最滿意或最不滿意的服務等。
了解網民對網站的表現形式的意見：如對網頁整體設計的評價、對某個具體頻道的欄目設計的評價等。
除了網站可以進行這樣的網民調查外，網站里的某一頻道或某一欄目也可以針對自己的受眾開展類似的調查，只是規模小些，受眾對象更明確，因此，在設計調查項目時也可以更具體、更有針對性。
2.2 調查問卷設計
基于本次調查的目的是為“上海環境”網站下一步的改進提供分析數據支持，所以在設計調查問卷的時候將側重于網民對于“上海環境”網站的結構、內容、欄目設置、使用體驗等方面的意見收集。
設計問卷題目如下。
（1）您的年齡
（2）您的最高學歷
（3）您的行業類型
（4）您訪問上海市環境保護局網站的頻率？
（5）您每次訪問上海市環境保護局網站的時間一般是多久？
（6）您最關注“上海環境”網站那幾個欄目的內容？
（7）您訪問上海環境網站的主要目的是什么？
（8）你認為上海環境網站的哪些內容對您最有幫助？
（9）您認為上海環境網站哪些方面需要改進？
（10）您希望上海環境網站應該重點完善哪些內容建設？
（11）您歡迎什么方式的網上服務？
（12）您認為上海環境網站還應該通過網站平臺哪些信息或提供哪些服務？
（13）您對上海市環境保護局網站建設還有怎樣的意見或建議，請您暢所欲言
問卷調查采用以選擇題為主、文字建議為輔的方式，在劃定范圍內收集信息，并同時也接受可能在設想范圍外的意見建議。（如圖1所示）
3 “上海環境”網站問卷調查結果與分析
3.1 調查過程
考慮到這個調查本就是針對訪問“上海環境”網站的用戶而制定，調查問卷的頁面入口放在“上海環境”網站主頁的“問卷調查”欄目中如圖2所示。
2013年7月底調查放出，至2013年底撤下。期間，有效提交的調查結果共有36人次如圖3所示。
3.2 數據分項匯總和分析
對于收集到的數據，進行匯總統計，得到結果如下。
（1）參調人員背景。
參加調查人員各年齡段都有，但還是以青年為主，25～34歲的占到總數的57.14%。這也與使用互聯網的總體人群年齡構成基本吻合。學歷背景上，大專及以上學歷占到80.55%，行業分布則基本平均。
（2）訪問網站頻率和時長。
用戶訪問網站的頻率呈現兩極分化：每天訪問的占到38.89%，僅當需要時訪問的占到47.22%。說明如非長期關注“上海環境”網站的用戶，則大多網民僅在需要使用網站功能的時候才訪問網站。
（3）最受關注的欄目和訪問網站的主要目的。
排在最受關注欄目前五位的是：信息公開（47.22%）、實時空氣質量（41.67%）、環境質量（27.78）、網上辦事（25%）、環保動態和大氣污染防治（同為22.22%）。
訪問目的上：61.11%的網民希望查詢相關信息，41.67%的希望了解環保動態，25%想要查詢法規和了解辦事流程。
從結果可見，受公眾關注度高的欄目，多以提供信息或實用功能為其特點。比如信息公開、空氣質量、環境質量等欄目，提供的都是市民高度關注的實用生活信息；網上辦事欄目則是企業及個人辦理環保事項的主要渠道。網民多數都是帶著明確的目的性來訪問網站，并希望能夠迅速地得到他們想要的信息。能夠提供實用服務，就能夠受到關注。
（4）網站需要改進和完善的方面。
此部分數據指標也可理解為網民對于“上海環境”網站不滿意的方面。統計下來，需要改進的方面：38.89%的人認為網站互動欄目少，反饋慢；30.56%的人認為內容檢索不方便；27.78%的人認為信息公開不全面；25%的人認為環保新聞報道不夠深入以及頁面設計不夠吸引。網民希望重點完善的內容建設方面：網上辦事和服務以44.44%居第一，政務信息公開、新聞宣傳、站內信息查詢和檢索服務均以30.56%居于其后。
這方面的數據同樣體現出，網民更多的是將“上海環境”網站作為一個信息獲得的工具，工具的價值就體現在效率上，因此無論是交互功能還是搜索功能，網民對于網站的時效性、易用性和實用性都有相當高的要求。
（5）歡迎什么形式的網上服務。
這個指標是對網民訪問網站獲得信息的喜好方式所作的一個調查，從這項指標上可以了解到網民最迫切需要網站提供服務的方式是什么。最受歡迎的是在線咨詢（50%），相關信息檢索查詢（47.22%）和在線辦理業務（47.22%）居于其后。
從結果可以看出，公眾在信息獲得的方便性和時效性上要求非常高。雖然是網上交互，但是依然更傾向訴諸于即時獲得結果的途徑，比方在線咨詢。另外對于能夠在網上得到的信息或者辦理的事項，公眾更樂于選擇網上處理的方式。因此，增加網上服務的涵蓋面和易用性是網上服務改進的方向。
（6）認為上海市環保局還應該通過網站那些信息或提供哪些服務？（留言板）
公眾希望增加的欄目和服務有：希望增加環保知識科普欄目；希望水質、降塵量；對市民反映的問題提供流水號，方便追溯；環保志愿活動信息。其中科普知識欄目和水質、降塵數據，網站上已有欄目，可能留言網友沒有注意查找。
留言結果總體來說較不理想。有實質內容的留言只有4條，且多為一句話帶過。其余留言有咨詢其它問題的，也有投訴環保問題的，與留言題目不符。網站有內容而網友沒有找到的，也反映出在回答這一題時，網友并沒有給予太多的時間和耐心?？赡苁怯X得文字留言比較麻煩不如選擇題容易做，也可能是由于最后一題的原因已經較為心不在焉，總之在這一題上基本沒有得到有價值的反饋。
4 問卷調查結果總結與網站整改方向
4.1 綜合整張問卷調查，可以歸納出如下情況
“上海環境”網站在公眾中的定位：通過調查結果可以明顯感覺到，網站，是被網民作為工具來使用的。網站已經不再是一個單向的信息渠道，而是需要根據用戶的不同要求，提供信息、交互、反饋等定制服務的綜合平臺。在網民角度來看，網站就是一個獲得自己需要信息的工具，能夠迅速、準確地獲得自己需要的信息，這個網站就是一個好工具?！吧虾－h境”網站同樣如此，如果能夠在提供信息的準確度和效率性上滿足公眾的需求，那么獲得的公眾滿意度一定會大幅提升。從問卷調查的分項結果來看，“上海環境”網站互動欄目的交互性、網站搜索引擎的結果準確性不能令人滿意，公眾意見多集中在這兩方面。
公眾迫切需要在網站上得到的信息：在“上海環境”網站上，公眾需求的信息可以分為企業和個人兩類人群。企業用戶群體關注與環保局發生的網上辦事事項，包括事項的說明、需要準備的材料、表格文件的下載、相關政策的查詢、以及辦理后流程的查詢等。個人用戶群體更關注對自身生活相關的環境信息的獲得，如空氣質量數據，水質、降塵數據，車輛排放標準查詢等。如何從這些用戶的角度出發，讓他們更快、更準確地定位到自己需要的信息，是需要重點考慮的方向。
4.2 網站整改方向設想
從本次問卷調查得到的數據來看，“上海環境”網站下一步的改進方向，應當繼續在如何提供更高質量的服務功能上加強力度。網站搜索引擎的效果亟需提升，可考慮調研性能優秀的網絡搜索引擎；要調整網站與公眾生活密切相關的欄目版塊位置，讓其在“上海環境”網站主頁上居于更醒目、更易于找到的位置，而不是隱藏在二級、三級目錄下，對于公眾關注較少的欄目，則調整到次要位置上；要增強網上互動和信息反饋的時效性，縮短反饋的時間。
5 其他問題總結
網上經濟糾紛范文2
一、 甲方責任及義務
1. 甲方保證網電的性能以及質量，達到網電說明書上提供的技術標準及要求。
2. 甲方有義務按時、按量提供網電給乙方，甲方在網電短缺的情況下優先保證乙方的供貨。
二、乙方的責任與義務
1、乙方網上經銷所在地為_____，加盟等級_____，購入價為_____，長途時段首次購買額為_____。
2、乙方首次必須購買_____分鐘，以后每月購買_____分鐘。如果某一個月不購買或未達到標準購買量，本合同自動失效。
3、乙方有義務進行網電咨詢、介紹等服務，為用戶提供一定的售后服務。
4、乙方不得銷售其他品牌的網絡電話。
5、乙方若違反以上任何一項，甲方有權撤消其網上經銷資格。
三、公司給予總經銷的權利
1、 公司免費為經銷商提供技術等問題的咨詢。
2、 強勢的網絡廣告支持。
3、 免費提供三套群發軟件（郵件群發、qq群發、ip群發），按級別配送測試卡（開戶卡）。
四、違約責任：總體按經濟合同法處理
1、雙方發生經濟糾紛，甲方、乙方必須在甲方所在地法院提起訴訟。
2、因不可抗力因素造成合同不能履行的，不屬違約，雙方均不承擔責任。
五、合同期限：本合同期限的有效期為______年，本合同自雙方簽字之日起______日內匯款生效。
六、未盡事宜，雙方友好協商解決。
七、本合同一式兩份，具有同等效力，甲、乙雙方各執壹份。
八、公司不收現金，請按公司指定賬號匯款，否則出現問題公司概不負責。
戶名：
帳號：
開戶行：
甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：
網上經濟糾紛范文3
1、參加江蘇中電設備有限公司的股份制改造變更為中電電氣（江蘇）股份有限公司的全過程，配合外聘律師事務所的法律盡責調查，適時提供法律建議和服務。
2、參與中電電氣（南京）光伏有限公司對中電電氣（南京）新能源有限公司和中電電氣（上海）太陽能科技有限公司兩個組件公司并購，審查并購文件。
3、參與股份公司營銷政策的制定，審查制度合法性；評估、修訂變壓器銷售合同文本，審查修改于制度配套使用的《商協議》等合同文本。
4、參與中電電氣集團有限公司與南京鐵路建設有限公司共同成立南京南站光伏發電有限責任公司的相關合作協議審查、修改，進行法律風險評估。
5、參與中電電氣（江蘇）股份有限公司對通化變壓器制造有限公司股權收購和業務開展情況的前期考察、調研工作，提出法律意見。
6、參與中電電氣集團有限公司與大同煤礦集團機電裝備制造有限公司合資成立大同煤礦集團機電裝備中電電氣有限公司的工作，對合作協議、公司章程進行草擬、審查，辦理公司設立的工商登記事務。
（二）、根據工作中發現的問題，對重大法律風險提交評估報告，供管理層參考。
1、1月向相關部門提交《企業勞動管理法律指引》，對企業常見的《勞動合同法》相關的適用問題進行詳細的解釋與指導。
2、2月向集團領導提交《關于中電電氣（南京）光伏有限公司對中電電氣（南京）新能源有限公司和中電電氣（上海）太陽能科技有限公司股權收購的法律意見書》。
3、6月向集團領導和人力資源部提交《2011年上半年勞動爭議案件評估報告》，對因公司不規范行為引發的多起勞動爭議案件進行剖析，總結原因、問題，提出改進建議。
（三）、為子公司、職能部門提供有效法律服務，處理重大法律糾紛；檢查異地子公司法律工作開展情況。
1、為江蘇中電輸配電有限公司與福建建德三師水泥有限公司的變壓器質量糾紛提供法律建議，擬定和解方案。
2、調查、處理江蘇中電輸配電有限公司與大唐漳州風電有限公司的變壓器質量糾紛，提出了可行的處理方案、建議。
3、協助企管部處理臨時用工陶紀明的工傷補償事宜，與對方協商達成協議。
4、對合同履行中的爭議，草擬書面函件與客戶協商；對客戶違約，可能造成公司重大損失的合同，指導銷售員從客戶處取得違約證據，如kunye c0,limited公司推遲交貨，指導銷售員取得對方書面認可手續。全年共為子公司、職能部門提供各類法務服務60余次。
通過上述工作，化解糾紛，弱化矛盾，避免了訴訟案件的發生，維護了公司形象。
（四）、檢查、監督江西景新公司法律服務工作開展情況。
1、監督江西景德半導體新材料有限公司法務工作開展：保持與外聘駐公司律師的密切聯系，定期檢查工作日志，及時協調處理重大問題。
2、 要求江西法務對全部涉外采購合同進行梳理，對未履行完畢的每份合同的簽訂、變更、終止的法律手續是否完備、是否存在法律風險給予說明并給出法律意見。
3、 監督合同履行，及時處理糾紛：對因付款延遲導致大量供應商不滿引起的合同履行問題進行協調，提供解決方案；對于供氣公司要求漲價引起的重大糾紛，適時指導、草擬函件，提出法律建議等。
4、與其它部門合作，參與公司項目的決算工作。
（五）、積極維護和拓展外部司法關系，為解決集團法律風險創造良好的外部司法環境。維護與揚中公檢法機關、仲裁機構的關系；拓展與省高院、鎮江中院、江寧法院、江寧公安的聯系溝通，與兩地司法機關保持良好的工作聯系。
二、基礎管理目標完成情況
（一）、清收應收賬款，維護資金安全。
1、工作業績：
⑴ 超期貨款：全年共處理超期貨款4253.6萬元，其中2011年遺留2088.8余萬元，2011年新移交2164.4萬元。截至2011年11月底，共回籠超期貨款2370萬元，清戶169戶。
⑵ 離職銷售員欠款清理：經過一年時間的訴訟，第一批訴訟的25件離職銷售員欠款案件一審已全部結案，回籠欠款15萬元。
2、工作措施：
⑴ 超期貨款方面加強訴訟力度。為加快超期貨款清收速度，重點通過訴訟方式清收。積極協調各方，充分利用司法資源，共訴訟案件29起，結案23起，結案率80%，另有2起案件已凍結金額73萬余元。全年通過訴訟而回籠貨款621萬元。
⑵ 堅持出差，深入每個客戶實地了解貨款逾期支付情況，對客戶提出質量等問題及時予以解決，回籠貨款。
（二）、嚴格執行合同評審制度，評審全集團對外經濟合同。
1、審查、草擬重大合同：參與談判、審查與丘博保險（中國）有限公司保險合同，與人民電器廠、華達物資公司、正泰公司的戰略合作協議，與德國海德里希設備有限公司買賣合同的重大合同，提出法律意見；起草中電電氣（南京）特種變壓器有限公司與上海地澳自動化科技有限公司專利許可、技術合作開發協議等重要合同。
2、嚴格按責任狀要求做好日常合同評審工作：今年面對人員減少、工作量增加的問題，法務部發揚團隊精神，精誠團結，加強合作，克服困難，保障合同評審日常工作按時完成。
⑴ 截止至11月底，評審變壓器銷售合同2800余份，重點審查客戶資信，識別安裝公司、皮包公司等履行能力不能保障的客戶，預防法律風險。
⑵ 對非標產品庫存，逐份審查合同，向運營計劃中心核實履行情況，分析法律風險，對每臺產品給出處理意見。
⑶ 對在評審中發現的未簽訂合同先發貨、預付款（全款）未到先發貨引起的法律風險予以匯報，指出問題，提出法律意見。
3、評審集團及股份公司采購合同2900余份；基建及其他合同193份。對此類合同，重點審查合同是否與招標結論一致；對采購特殊產品如危險品、勞保用品等國家規定必須取得特殊生產許可的，嚴把資質關，審查供應商相關證照；對生產、質檢用設備要求留質保金；根據運輸公司人員協助卸貨受傷事故，提示完善采購合同文本，預防將來再發生卸貨人身損害風險。
4、評審光伏產業子公司各類別合同合計698份（國內銷售220份，國內采購478份），著重審查對方單位資信，對合同提出了修改意見。
5、根據新公司的建設及集團各子公司發展情況，適時制定、修訂標準合同范本。
⑴ 根據江西景德半導體新材料有限公司的建設進度，及時制定銷售合同文本。
⑵ 根據勞動爭議仲裁經驗，重新修訂勞動合同文本，使之更加完善。
（三）、 規范商標與工商登記管理事務，維護公司知識產權。
1、為建立商標管理體系，在集團內實施規范的商標管理，制定《集團商標管理制度》并公布實施。
2、打擊商標侵權和對公司不正當競爭行為：針對江蘇寶亨新電氣有限公司、揚中市中電電工設備廠、國際中電集團、中電變壓器股分有限公司等使用與我集團近似商標，利用字號相近虛假宣傳等不正當競爭行為，集團已對以上公司提起知識產權訴訟和不正當競爭訴訟，共3起案件。其中不正當競爭訴訟一審勝訴，判決支持我方全部訴訟請求，判對方賠償30萬元（對方提起上訴，二審中）；其余兩案仍在審理中。
3、為策應變壓器、組件兩大產品的海外銷售，保護公司知識產權，按注冊方案推進海外商標注冊，上半年共取得國內外17件商標權證。
4、及時辦理工商年檢及日常工商行政事務，確保集團及子公司各項工商登記合法、有效：辦理中電電氣（江蘇）股份有限公司設立、變更登記；辦理中電電氣（鎮江）電力變壓器有限公司成立工商登記；辦理中電電氣（南京）新能源有限公司和中電電氣（上海）太陽能科技有限公司因被收購而引起的工商變更、外資注銷等各項事務；辦理江西景德半導體新材料有限公司名稱變更；辦理集團、各子公司各項營業執照、組織機構代碼證年檢等事宜。
（四）、多形式多渠道靈活開展法律培訓與宣傳，努力提高集團管理層和員工的法律素質。
1、按年度培訓計劃，本年度共對新上崗的營銷員進行合同法培訓4次，培訓人次120人，課時16課時。
2、為了提高集團及子公司人事管理者的法律基礎知識，安排外聘顧問楊惠弟進行勞動法相關知識培訓2次，重點講解了規章制度的制定、應用，勞動關系建立、解除等法律知識和實踐要求。
3、針對近年職務犯罪多發，給公司造成嚴重損失的情況，為教育銷售員，提高法律意識，減少職務犯罪發生，在半年度營銷會議上對全體與會銷售員進行預防職務犯罪培訓。
4、在《中電人》法律專欄發稿，進行法律教育宣傳。共刊載《安全案例宣傳之資信調查》等 篇法律宣傳教育文章，為員工工作、生活中常遇法律問題給予法律指導與宣傳教育。
三、運用專業技能，一方面以法律手段維護集團利益；一方面群策群力，充分發揮法律智慧，避免集團卷入重大訴訟，減少案件索賠額，維護集團形象。本年度通過妥善辦理訴外、外訴經濟案件共為集團挽回損失60萬元；減少索賠839余萬元。
1、訴外經濟糾紛案件處理情況：
⑴ 中電電氣（南京）太陽能研究院有限公司與高郵海光照明器材廠仲裁案：因研究院定作的太陽能草坪燈燈具和太陽能路燈燈桿質量與客戶天津鎮洋公司的合同要求不符，導致天津鎮洋對我公司提起質量糾紛訴訟，在妥善處理天津鎮洋案件后，少支付天津鎮洋公司貨款20萬元；對高郵海光申請仲裁，根據案件需要及時聯系到行業協會專家出具鑒定結論，爭取到勝訴機會；4月雙方達成調解：高郵海光退還貨款、支付賠償共計40萬元，自行拉回有質量問題的燈具。該事件引發的兩個案件通過努力共為公司挽回損失60萬元。
⑵ 中電電氣（南京）太陽能研究院有限公司與南京康中科技有限公司貨款返還仲裁案。1月份對康中公司提起仲裁，要求按協議返還貨款130多萬元，在仲裁過程中發現對方有到期債權，及時向玄武區法院申請保全，6月該案也達成調解：對方同意退還貨款并賠償相應損失共計150余萬元，目前該案正在申請執行。
2、外訴經濟糾紛案件處理情況：
今年外訴經濟糾紛案件發生較多，全年共處理5起案件，涉案金額達1700萬元。自2011年以來金融危機造成外部市場環境惡化，同時因公司各層面員工缺乏風險意識，尤其是業務經辦人缺乏足夠的工作責任心，未盡謹慎義務，使本可避免的糾紛因處理不當引發了重大訴訟。法務部積極應對，精心準備，力爭公司利益不受侵害。具體情況如下：
⑴ 蕪湖天航科技（集團）股份有限公司訴中電電氣（南京）特種變壓器有限公司支付工程款案：對方要求支付工程款及利息共計609594元，經協調達成調解，僅支付本金和訴訟費，對方放棄利息4萬元。該案暴露公司管理上兩個問題：一是在建基建項目未依法報建，設計方案修改未及時報批，造成工程無法竣工驗收；二是公司項目負責人不盡責，人員交接后互相推諉。
⑵ 安徽眾安實業有限公司訴中電電氣集團有限公司質量糾紛案：對方要求我公司承擔質量賠償的連帶責任，支付500萬元。該案發生后，及時調查取證，向公安報案，因調查及時、手段得當，使對方在11月份撤訴，避免了公司卷入一場高額索賠糾紛。該案發生的原因一方面是他人為謀取不法利益私刻我公司印章偽造合同，另一方面是公司的報價、標示制作、領用等方面缺乏登記管理措施，無人進行跟蹤，使他人得以利用漏洞達到不法目的，使公司卷入無謂的訟爭。
⑶ 上海永續機電科技有限公司訴中電電氣（南京）半導體材料有限公司貨款糾紛案：要求我公司支付貨款67萬余元，法院一審駁回該單位對半導體公司的訴訟請求，對方敗訴。該案的勝訴體現出使用公司標準合同文本的意義，合同條款的完備使公司取得訴訟先機。
⑷ 常州益鑫新能源科技有限公司訴中電電氣（南京）新能源有限公司買賣合同糾紛案：對方要求我公司支付違約金900余萬元，并對公司銀行帳戶進行了凍結，給公司生產經營造成重大影響。該案發生是因經辦人對合同簽訂、履行、解除等重大環節無法律意識和常識，對已解除的合同無書面手續，導致引起重大訴訟，經兩次開庭，該案還在進一步審理中。
⑸ 洛陽市坤義太陽能科技有限公司訴中電電氣（南京）半導體材料有限公司買賣合同糾紛案：該案反映合同經辦人缺乏基本的商業交易業務技能，對收貨、驗貨、退貨、發貨等重要環節的處理不規范，存在重大風險漏洞。案件經兩次開庭后與對方達成調解，為公司減損二百余萬元。
3、勞動爭議案件處理情況：今年共發生勞動爭議案件7起，數量比往年大幅降低，仲裁請求277859.4元，給付金額58348.1元，減少索賠219511.3元。具體情況如下： 四、嚴厲打擊職務犯罪，追究犯罪人責任，挽回公司損失120萬元。
1、石志斌侵占公司財產案件：該案已結案，石志斌被判處有期徒刑5年，對其在樂山的房產等分別進行變賣和出租，挽回損失30余萬元；
2、宋如峰挪用資金案：被挪用的90萬元已追回。
3、魏燦龍挪用案：已初查立案，對其已網上追捕；祝建飛、嚴明武挪用案作為共同犯罪已經立案，并已經網上追逃。
5、陳必林挪用案：因其金額較小，直接江寧法院提起民事訴訟，一審已經判決確認應給付款挪用金額8280元，因對方地址無法查實，公告判決，目前正在申請執行。
五、工作中的不足
1、對子公司的監控還不到位，除合同評審監督流程外，在其他方面的監督力度較弱，風險防控子流程未建立。
2、當年移交欠款的清欠率不高，與責任狀要求有差距。主要在于：第一，工作創新不夠，按老思想老套路進行工作多，對清收過程中遇到的新情況研究少，創新少，辦法少。第二，與內部、外部的協調不到位，對質量問題的解決拖拉等，司法機關部配合出差辦案等都對貨款回籠造成一定不良影響，未及時解決這些問題。第三，招標的合同無管轄權，移交的無管轄權的案件越來越多，清欠帶來難度。
3、離職銷售員欠款清欠工作進展幅度不大，有待加大力度。
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[關鍵詞] 電子商務 法律問題 解決方案
電子商務是依托Internet而得以迅猛發展和普及興起的一種新型貿易方式，其最終目標是實現貿易活動各環節的電子化，達到網上商流、物流、貨幣流和信息流的統一。電子商務法作為規范這一新興事物的商事法律領域，它必將隨著全球電子交易網絡化的進程，而在現實的商事關系中起著越來越重要的作用。本文就有關電子商務中的法律問題進行一定的探討。
一、電子商務的歷史沿革
人類進入20世紀90年代以后，越來越多的個人和家庭擁有電腦，IT企業也已如雨后春筍不斷增多，傳統行業也日益認識到利用互聯網拓展商務的重要性。從全球范圍來看，上網人數呈幾何級數增長；在中國，互聯網更是迅猛發展，中國已經成為繼美國和日本之后的第三大互聯網用戶國。一種新的經濟模式―電子商務應運而生。
20世紀90年代中期以來，電子信息技術的飛速發展和國際互聯網的普及，為企業提供了一個前景廣闊的全球性的電子虛擬市場，而通過互聯網進行的商業交易所具有的直接、快捷和低廉的特點，大大提高了商業活動的效益，使電子商務成為互聯網應用的最大熱點。雖然它仍然處于萌芽階段，但企業電子商務的前景看好，由于其打破時間與地域的限制、方便迅捷的特點而成為國際商務的手段，并且為國內各行各業創造著巨大的利潤。但是，建立在現代化的網絡技術基礎之上的電子商務的迅速發展在為人類社會帶來便捷、效率和財富的同時，也對各國長期以來行之有效的調整傳統的商業交易關系的法律制度提出了嚴重的挑戰。
我國的電子商務是在沒有電子商務法的情況下，蓬勃發展起來的，并且已經涉及到有關的訴訟問題。因而，如何規范電子商務，將其納入法制軌道，繼而促進其健康有序地發展，成為當務之急。目前，我國還沒有統一的《電子商務法》，但是，與電子商務有關的法律性規范文件正在緊鑼密鼓地抓緊制定，有的已經出臺。如《中華人民共和國合同法》把通過數據電文的形式形成的合同作為合同法定的形式之一，并規定了用數據電文形式達成的合同要約、承諾成立的標準。中國電子商務法律的現狀，多數的規范性文件尚處于把好電子商務入口即準入制度的程度，對于具體的交易規范方面，法律規定極其匱乏。
二、電子商務交易中存在的法律問題
1.知識產權的保護問題
反映在電子商務中的知識產權保護問題，首先體現在對互聯網上文學藝術作品、計算機軟件、音樂和電影的著作權保護。從作品的來源來看，網上侵權可以分為三種表現形式；由傳統媒體上傳到網上進行傳播、網站抄襲其他網站的內容、將網站上的內容下載刊登在傳統媒體上出版發行；這些行為雖然都具有類似于"復制"的性質，但由于公布在網上的信息是以數字形式存在的，不同于傳統媒體上以文字或聲音、圖像的表現形式，網上的傳播也不同于傳統媒體的發行的概念，因而現有的《著作權法》在應用中難免有捉襟見肘之感。
有一些網站在其網頁上公布共享軟件的注冊碼或注冊程序，這實際上也構成了對計算機軟件版權的侵犯。雖然共享軟件的試用版可以免費下載，但作者只是向公眾提供限時或限次數的演示版，一旦注冊碼作為一種密碼被他人在網上廣泛傳播，每個非被授權人都可以自由使用該軟件而使得設計者的權益受到侵害，這實際相當于非法復制軟件。為保護技術進步，這種侵犯軟件版權的行為必須得到有效遏制，對于情節嚴重的侵權行為，應追究其刑事責任。
隨著互聯網的影響力日益增長，各行各業開始重視網上宣傳，域名搶注成為又一項困擾法律界的新問題。域名的申請實行的是注冊在先的原則，國內外一些知名企業的名稱或商標經常被搶注。由于各國的知識產權法律制度基本沒有涉及到這一領域，在實踐中只能利用商標法中對商標保護的一些條文進行參照，司法機關一般只對馳名企業的域名加以保護，而大多數的域名爭端仍無法得到有效的解決。
2.消費者權益的保護問題
互聯網服務屬于服務性行業，同樣面對著千千萬萬的網絡消費者。因此，在ISP提供的網絡接入服務存在瑕疵或因過失給消費者造成損失時，根據《消費者權益保護法》中對接受服務的消費者的保護條款應適用于這一類糾紛。 提供商理應承擔起相應的損害賠償責任。另外，網上廣告伴隨著互聯網的發展應運而生，大多數的網絡內容提供商將網上廣告視為重要的財源之一。由于ICP不具備《廣告法》中相應的廣告經營者的資格，如何約束ICP在廣告業務中的行為，當消費者合法權益受到網上不實廣告侵害時是否可以適用《消費者權益保護法》向ICP要求賠償等問題已經進一步凸現出來。加快完善立法是解決當前網上廣告混亂無序的根本途徑。
在傳統法律尚無法全面適用于電子商務的階段，保護交易安全的最好方法是盡量詳細地明確約定買賣雙方的權利與義務，以避免不必要的經濟糾紛和卷入復雜的訴訟。對于立法者而言，當前較為可行的方法是在現行的法律框架內，全面審視相關的法律法規，進行必要的修訂，對法律術語做適合電子商務運作的擴充解釋；而對那些由于電子商務而衍生出的全新的法律范疇則應著手制定新的法律法規，將來應考慮制訂一部《電子商務法》，系統化地將與電子商務相關的內容都容納進去，使得電子商務在我國的發展有一個切實可行的法律保障。
3.糾紛的司法管轄問題
國際間對于民事糾紛的司法管轄問題并無被廣泛認可的公約，但由于管轄權問題涉及到國家及本國人民的利益，所以各國都相當重視。在傳統的商業貿易活動中，由于確定管轄權的這些地理因素是相對固定的，在認定上不存在什么問題。而互聯網是沒有國界的虛擬世界，在電子商務中跨國交易經常發生，這必然會涉及到如何確定管轄權的問題。
為了避免各國在認定管轄權問題上采取不同的標準而導致不必要的糾紛發生，國際間必須盡快在這一領域進行協商以達成一些基本的共識，否則有些國家可能會濫用管轄權，或是在一國作出的生效判決因管轄權的糾紛得不到對方國家的承認而難以進入實質性的執行程序，最終損害了訴訟當事人的權益，進而危及電子商務的健康發展。今年五月歐盟議會剛剛通過的《電子商務指令》明確指出，不論一個網站的域名和服務器在什么地方，當事人的實際營業地即視為其營業所在地。
三、應加快完善電子商務中的法律規范
盡管我們知道往往是經濟發展在前而立法在其后，但絕不可忽視對電子商務和網絡經濟的立法及與之相配套的有關經濟環境。面對著蓬勃發展的網絡經濟和電子商務，我們應當盡快創造一個適合其正常發展的環境。
電子商務立法工作有兩個突出的特點:一是其涉及的利益之廣，牽扯到各個部門、行業、以及各種當事人的利益;二是其中的技術性較強，特別是有關計算機通訊網絡方面，都不是普通法律專家所能透徹理解的。有鑒于此，需要由國家立法機關組織相關專家共同參與、相互配合，既要照顧社會各方面的利益需求，又要考慮到電子商務的技術性特點。立法機構應在體現電子商務法技術性特點的前提下，盡量反映各方面的利益與要求，以便充分順應電子商務活動的規律，使之真正成為電子商務的促進法，而不是某一部門、集團牟取利益的工具。
在如何處理網絡故障或黑客惡意侵入給網民或電子商務的交易雙方造成的損失及網絡侵權方面國家至今尚無立法，也無有關規定。這些障礙已經制約了電子商務的發展。而電子商務的實際發展，會使市場沒有界線，打破地區壟斷，甚至要跨國界，我們相信在不遠的將來，我國的電子商務網絡將與其他國家連通，真正形成國際電子商務交易網。我們如果不及時將這方面的法律問題解決好，而仍然把傳統商業交易的做法在發達的電子商務網上進行重復，那么就會引起無限的法律訴訟。
許多國家在電子商務立法過程中都曾經出現過激烈的爭論，甚至有人認為，對電子商務立法就是對其發展的束縛，但是多數人認為，立法的根本目的不是約束電子商務，而是保障電子商務的發展，讓所有的交易者能夠預見其交易行為的法律后果，使合法的交易行為得到法律的保護。在我國電子商務立法過程中對于立法必要性及法律內容也會出現各種爭論，但是我們相信電子商務的立法將真正促進我國經濟的發展，使我國抓住新技術帶來的新的發展機遇，向新世紀的經濟強國邁進。
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中國工商銀行股份有限公司 支行：
本人(姓名) (證件類型： ，證件號碼 ) 是(單位名稱) 的 法人代表/單位負責人，現授權(受托人姓名) (證件類型： ，證件號碼 )
為人，到貴行代辦理本單位銀行結算賬戶的相關手續。本人承諾：所提供證明材料真實有效，受托人為本單位員工，殼代辦下列業務：(授權辦理的業務請在“”內填“√”未授權辦理的業務請在“”內填“×”。)
a.開立銀行結算業務 b.變更銀行結束按賬戶業務
c.撤銷銀行結算賬戶業務 d.預留銀行簽章式樣業務
e.變更銀行簽章式樣業務 f.支付密碼器開辦業務
g.支付密碼器賬號增加業務 h.支付密碼器賬號刪除業務
i.支付密碼賬戶密鑰更改業務 j.支付密碼器口令重置與解鎖業務
k,電子回單箱開辦業務 l.普通卡證書開卡業務
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0.財智賬戶(智富通)開卡、領取卡及其密碼業務
p.其他(必須注明具體委托事項)：。
本授權書自簽章之日起生效，其有效期限至辦妥上述授權事項為止，由此引起的一切法律責任及經濟糾紛有本人及本單位承擔。
授權人(法定代表人/單位負責人)簽字：
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關鍵詞：中小型企業 網上營銷 對策研究
1.前言
大多數中小企業是目前我國經濟發展的基本特征，其開展網上營銷將依靠國際互聯網以完成各系列的營銷環節，實現營銷的目標。相對中小企業而言，網上營銷恰好能實現以最小代價將自己銷售出去。網上營銷遭到傳統手段的壓迫與挑戰，渠道占領企業所有的交易利潤，若所有產品均在網上銷售，將使渠道的利益受損，傳統途徑與網絡營銷產生矛盾。根據這種現象，中小企業的發展積極性相對高于大企業，大企業已建立十分齊全的線下營銷通道，其建設渠道來建造行業門檻，并抬高此門檻。而中小企業傾向于網上營銷的原因在于，其能擊破大企業在競爭行業中的門檻。將市場由實際化為抽象，削弱大企業在市場中的地位。在網絡營銷的發展機遇下，所有企業起點相同，為小中企業的網上營銷帶來可能。總之，中小企業應結合網上營銷的特點，制定正確的實施方案，有效地開展網絡營銷活動，使其獲得良好成效。
2.中小企業開展網上營銷的必要性
首先，隨著網絡技術的快速發展，為中小企業積累了廣泛的顧客群，從而為其的營銷開展打造堅固的市場基礎。處于網絡形勢下，時間與空間的概念、消費者的行為方式、市場的內涵及性質均發生巨大變化。相對中小企業而言,網絡是富有挑戰力的市場改革以及令人振奮的商業機會。其次，中小企業的組織結構較為靈活,更適合開展網絡營銷。企業可借助網絡與消費者及其競爭對手面對面的交易，以不斷擴大自身的市場范圍，從而獲取更多的發展機遇。隨著市場營銷模式的不斷變化，企業應構建與其環境相適應的組織機構,也就是構建網絡化、數字化及智能化的組織機構,這對于大型的組織機構而言，更具有發展優勢。最后，網絡營銷有利于降低銷售成本,為中小企業在網絡市場中樹立良好的品牌形象。此外，開展網絡營銷的費用較低，不存在任何租金成本,利于產品直銷，不僅減小中小企業的庫存壓力，還減少了產品流通的環節,降低了銷售成本。因此，開展網絡營銷極其重要，是中小企業開拓網絡市場的重要渠道。
3.開展網上營銷產生的問題
3.1中小企業的網絡營銷意識薄弱
在開展網絡營銷的過程中，多數中小企業認為自身沒有實力開展網上銷售活動。但事實上，這些企業完全具備雄厚的實力，以及有能力開展網上營銷，只是缺乏較強的網絡意識而已。近年來，我國的大多數網絡用戶均用于游戲或聊天等休閑的個人服務，尚未接觸較多的網絡營銷活動。某些接觸網上營銷的用戶，大多數認為網上的商品缺少實體感，質量無法保證，并且害怕被欺詐等，對此，這些用戶寧愿選擇到商場消費而不愿在網上購買。此外，大部分企業將競爭目光放到實體市場，尚未意識到網絡時代的重要性。我國的部分中小企業雖已試圖開展網絡營銷，但并未完全認識到網絡營銷的絕對優勢。因此，難以開展網絡營銷途徑。
3.2相關網絡營銷的法律政策不健全
在網上進行交易的商品均是通過系統完成，其中包括網上支付的過程。然而，當前我國雖開通能進行網上支付的信用卡業務，但由于其技術尚未得到安全保障，以及大多數的消費者仍未完全接受這種銷售模式，因此，這些問題仍是中小企業在開展網絡營銷過程中首要解決的問題。由于網上營銷是借助網絡信息進行跨區域的傳送而實現的，因此，在開展期間難免會出現經濟糾紛的現象。當前我國相關的法律政策尚未得到貫徹落實，市場機制尚未健全，因此，在開展網上營銷的過程中，企業應妥善處理相關的經濟糾紛問題。
3.3知識產權受到侵犯
我國中小企業進行網絡營銷監管的產權問題，主要是數字化產權的侵犯問題。其中包括專利權與版權兩部分。首先，與專利權有關的企業營銷安全問題包括兩方面：一是侵權行為。少數企業非法采用指導企業經營商業活動的營銷手段與途徑的專利。二是企業過于注重專利的保護，從而破壞了知識的共享權，這不僅阻礙知識的共享與傳播，還忽略企業的社會責任，嚴重影響社會與經濟的健康發展。其次，版權問題。數字化與互聯網技術的快速發展，對數字化產品的復制與修改發揮重要作用，有利于知識產權商品的上傳與下載。對于利用互聯網進行促銷與分銷的企業，其在開展網上營銷時，將會出現較多侵犯所有者版權的行為，使所有者的版權權益受到損害，不利于企業的經營發展。
4.采取措施維護網上營銷的開展
4.1網上營銷對企業組織的整合
網上營銷對中小企業內部網絡的發展起到促進作用，使企業在進行內外交流及經營管理的過程中，促成企業依靠網絡進行網上銷售的局面。銷售部門成員的減少、銷售組織等級的扁平化，銷售渠道的不斷縮短以及虛擬部門的大量存在等，這些內外組織的影響因素，均成為中小企業組織再造過程的催化劑，使其在改造的過程中，企業中的銷售與管理部門將聯合構建負責管理網上營銷與協調其他部門的組織機構。企業的這種營銷模式與其以往營銷管理的方式不同，主要區別在于：此部門主要解決網上的所有疑難問題，解答新產品的開發，以及為網上顧客提供服務等。因此，開展網上營銷，有利于中小企業的內部整合，管理更為網絡化。
4.2確定網絡營銷的目標及市場定位
網絡營銷的目標確定、市場定位與以往的營銷模式相同，網絡營銷應具備相應的營銷標準，防止企業盲目開展。從整體上看，網上營銷的標準應與實際標準相一致，但基于網絡所接觸的市場客戶以及其的應用與普通營銷所采取的方式不同，造成網絡市場的目標制定也有所不同。目前，網上營銷正處于初步發展的階段，不應該制定過高的目標，根據實際情況，腳踏實地地進行，努力思考如何讓客戶接受這種新型的營銷方式，及時采取相應的措施加以實施。首先，網絡市場的細分化，依照購買者的產品與服務方式，將市場劃分為不同的銷售板塊，進行分類銷售。其次，確定網絡市場的發展目標，也就是選擇并判斷一個或者多個市場細分的行為。最后，網絡銷售市場的定位，根據市場上各種商品的具體特征，建立及發展相應的市場機制，開展銷售活動，以獲取更多收益。
4.3重視與信息客戶的溝通
中小企業在開展網上營銷的過程中，應重視和信息客戶的溝通及交流，為顧客提供較多的增值服務。網絡營銷的最大優勢在于網絡信息的開放性、流動性以及互動性等，唯有全面發揮網絡營銷的這些優勢，以及加強和信息客戶的雙向溝通，才能獲取更多消費者的關注及認同。與此同時，依靠多媒體及網絡技術，借助網絡的互動功能，鼓勵客戶參加產品決策，比如參與產品的選擇及運輸方式，雙方協商后下好訂單，以增強信息客戶的合作興趣，使客戶參與更多的產品項目，為企業創造更多的產品銷售機會，從而促進企業經濟的快速發展
4.4加大培養專業的網絡營銷人才
當代時代是一個人才競爭激烈的時代，培養專業的銷售人才，有助于企業經濟的快速發展。網上營銷對人才的培養要求很高，專業的網上營銷人才不僅要熟悉互聯網與計算機的相關知識，還應熟練掌握金融貿易與物資經營的管理方式，以便及時掌握網絡交易的各個環節，如磋商合同、收集商業信息、貨幣支付及保險等業務的掌握。當前，我國大部分的中小企業缺少專業的網上營銷人才，少數企業尚未了解網上營銷的解決方法。對此，中小企業應通過各種手段，進行部分投資，培養一批高素質以及能熟練掌握網絡與計算機知識，甚至具有較強市場營銷管理能力的專業人才，使企業的網絡營銷順利開展，從而促進中小企業的發展經營。與此同時，人才的培養任重而道遠，企業應劃分好層次，有針對性的開展工作。如對企業的領導者與決策者加以培訓，加強企業員工的專業教育及培訓，培養管理網上營銷業務的專業人員等。
4.5開拓網絡銷售途徑
網上營銷是中小企業經濟發展的新途徑，在給企業創造利潤的同時，也為企業以往的銷售途徑帶來影響，兩者產生矛盾。尤其是制造企業在采用網絡資源以增強自身的銷售能力時，這一矛盾更加嚴重。根據福利斯特公司調查統計，在所有實施網上營銷的企業中，一半以上的企業遭遇途徑阻力。因此，在構建新銷售途徑的過程中，不僅面對經銷商的不滿及反對，還面臨新途徑拓展過程中存在的問題，比如結算或售后服務體系的構建等問題。企業在面臨新、舊途徑的矛盾問題時，應明確新途徑構建的標準及功能，在新、舊途徑的功能上合理分工，從而實現虛實結合。提高中小企業利用網絡途徑為顧客提供服務的能力?？蓮木W絡直銷的投入以及網絡直銷的發展前景等措施著手，根據產品的個性特點、顧客的消費要求及習慣、途徑開拓的能力及盈利等加以進行，大力提高企業的網絡營銷能力。此外，根據網絡營銷的具體特征以及產品服務的差異性，在以往銷售模式的基礎上借助網絡開展抽獎促銷、贈品促銷、積分促銷、聊天促銷及文化促銷等活動，以吸引消費者的關注，激發其購買的欲望，從而提高企業的網絡營銷能力。
5.結論
總而言之，任何一個開展網上營銷的企業均會遇到各種各樣的難題，但只要對其全面分析及理解，做好充分準備，并采取相應的解決措施，將能很好地在網上開展營銷活動，從而進行網上交易以獲取更多的收益。企業開展網上營銷，其的成本較低，風險較小，利于發展。
中小企業在開展網上營銷的過程中，只有對其存在的問題進行全面，并采取重視與信息客戶的溝通、網上營銷對企業組織的整合以及加大培養專業的網絡營銷人才等措施，有效促進中小企業的快速發展
參考文獻：
[1]彭劍.淺談我國中小企業如何開展網絡營銷[J].中國集體經濟,2008,(25)
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