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目前,我國有許多企業,尤其是中小企業認為市場調研可有可無,同時市場調研代價高昂,且調研業績不明顯,而更愿意將資源投在產品開發、培訓和設備的更新改造上。還有些企業的市場調研工作僅僅流于形式,將市場調研當作一件漂亮的裝飾品,而并不在乎它的真正作用。這些企業并不在乎市場調查過程的真實有效性和調研報告的可參考性,僅僅是想借此來襯托企業對市場調研和消費者的形式上的“重視”。
有關調查部門在對我國發達的華東地區252家大中型企業的調查統計中發現,曾做過市場調查的占24%,設立市場調查部門的只有9%,堅持日常調研工作的僅占1.2%,在市場調查方面的經費投入也非常有限。加拿大一位大學教授曾對廣東、湖北、四川、遼寧四省425家企業調查,結果發現沒有一家企業有市場調查機構,從未對消費者、競爭對手和企業外部經濟、政治、文化環境進行調查。而在美國,73%的企業設有正式的市場調查部門,其中大公司的調查費用約占經銷額的3.5%,美國企業及機構每年用于市場調研的費用超過100億美元,且逐年遞增。在中國市場經營多年的廣州寶潔、摩托羅拉公司、上海莊臣等國際知名企業,盡管有著豐富的經驗,并擁有成功的系列產品,但每年的調研費用依然超過百萬美元。它們的成功與關注消費者需要、重視市場調研在企業中的作用息息相關。
啟示:市場調研信息是洞察消費需求、挖掘市場機會,確立企業競爭優勢,建立市場競爭戰略的出發點。目前國內大多數中小型企業普遍缺乏對市場調查、競爭情報收集的了解和價值認知。但隨著各行業市場競爭范圍的擴大,市場規則的進一步規范,企業步入全方位、激烈的市場競爭環境。這就要求企業需要從市場信息調研入手,挖掘市場機會,把握競爭優勢,才能在激烈的競爭環境中立于不敗之地。
二、調研被當作花瓶
有一家高科技保健內衣生產企業,在招商前裝模作樣地做了一番營銷調研,然后大張旗鼓地進入市場。他們并不關注調研過程的真實有效性和調研報告的可參考性,其目的無非是付給調研公司一筆錢,拿一些“理想”的數據來粉飾市場前景,從而為招商提供便利。而調研公司為了迎合客戶的需要,調研結果改了一遍又一遍,包裝出了一份“漂亮”的調研報告。
許多企業也做營銷調研,但并不是說他們對調研真正重視,在他們看來,營銷調研不過是一個漂亮的花瓶,真正價值幾何倒沒誰去在乎了。這些好做表面文章的企業在進入新的市場前,通常的做法是先把主意拿下來,然后再去找依據來支撐,也就是通過調研把我們大致知道的東西給出定量的結果,讓理由看起來更科學、專業一點。還有些企業,調研報告出來后,市場部將其交給領導就算完了,領導說好,項目就算好,但里面大量的數據并沒有被充分地運用到企業的營銷活動中去,實在令人可惜。
啟示:“不能解決企業市場難題的調研是無用的調研”。像這種花瓶式的營銷調研,除了浪費金錢,對解決企業營銷問題并沒有實質的幫助,因此不做也罷。如果真想做的話,從產品開發到后面的市場推廣,每個階段的正式決策前都要事先做計劃,針對某些營銷難題制定相應的調研方案,然后踏踏實實地去了解、分析市場情況,這樣的調研才是有價值的。
三、營銷調研問題界定不明
有一位廣告界的前輩說:“好的策劃來自80%的腳和20%的腦?！币磺械牟呗浴撘夂蛷V告都是為了解決一定的營銷問題。而營銷問題則是通過準確而周密的市場調研發現的。對營銷問題的界定不明是市場調研中第一個可能出現的誤區。
不同的企業在市場中所處的境況都不一樣,同一個企業在不同階段中所遇到的營銷問題也都不同。古諺說:“對一個問題作出恰當定義等于解決了一半。”針對企業實際情況界定營銷問題是市場調研乃至整合營銷所要解決的首要課題,不能準確地發現問題,所有的策略、創意以及營銷手段都將成為無的之矢,包括市場調研。
界定營銷問題時,可能走入以下幾個誤區:
1.將營銷問題界定得過于寬泛。例如,如果企業提出“去探求凡是你能發現的能改善公司形象的一切辦法”,這樣一個營銷問題就界定得過于寬泛。事實上,如果問題界定過于寬泛,那么結果將是企業得到許多不需要的信息,而實際需要的信息卻可能得不到。
2.將營銷問題界定得過于狹窄。例如,如果企業提出“針對競爭對手的降價行為,公司是否應對公司產品采取相同的降價策略”或“針對競爭對手的降價行為,公司是否應維持價格不變,但大幅增加廣告”這樣的界定就過于狹窄。合理的界定是“提高公司的產品市場份額和增加產品的盈利性?！?/p>
啟示:一般說來,在初步界定調研問題后,還應將調研問題適當細化,以確定從什么地方、以什么方式從調研對象中獲取最有效信息。不同的調研設計可以獲得不同的有效信息,應根據企業自身的需要,確定做何種調研,或進行探測性調研,以啟示該問題的真正性質并提出可能的假設或新的構想;或進行定量描述,以獲得準確數據;或測試因果關系,明確何種方式產生何種結果。切勿采用不當的調研設計,獲得不必要的信息,而錯漏真正需要的有價值信息。
四、調研數據作假
2002年7月,國際知名的某營銷調研公司在香港的訪問員和督導因為誠信問題被香港廉政公署逮捕。該知名大公司在內地也有分公司,在行業內處于被業界人士頂禮膜拜的地位。該消息一經傳出,立時在內地業內引發軒然大波。“連這樣的大公司的管理都出了問題,何況一些小公司”。2002年8月,廣東一家在全國排名前列的公司也由于不講信用提供假數據,而陷入了困境,倒閉之門已然洞開。
而關于不講游戲規則大搞收費排名的調研公司更早在行業內臭名昭著。在某些調研公司那里,某品牌的實際銷售量和市場占有率居然可以花錢買到。
調研作假是一個非常惡劣的問題,因為數據是一切研究、策略的基礎,根基不牢,后期的工作都是白搭。商場如戰場。戰場上得到假情報,后果有時是災難性的,美國就因假情報而陷入伊拉克戰爭的泥潭,至今不能自拔。而商場上的假情報,也可能把企業推入失敗的深淵。
追溯調研作假的源頭,一般包括以下幾種情況:部分訪問員誠信缺失,責任心不強;調研公司面臨管控難度加大和價格競爭的雙重壓力,個別公司選擇了偷工減料;客戶付款不及時,導致部分調研公司拖欠訪問員的勞務費,而這也成為訪問員喪失職業水準的原因之一;還有一種情況就是,為了迎合客戶的需要(像以上的評比排名),牟取不當利益,調研公司對數據進行了“技術處理”。
啟示:我們要時刻記住,企業需要的是真實的信息,而不是形式結構健全本質卻是胡編亂造的東西。調研作假這種不正之風如果任其蔓延,敗壞的是整個行業的聲譽,可能導致客戶對營銷調研信心的喪失。因此必須盡快正本清源,防治手段不妨強硬一點,搞它一個“黑名單制”,行業協會定期在網上及刊物上公布有作假行為的調研從業人員與公司名單,讓他們在這個行業里成為人人喊打的“過街老鼠”。另外可以制定一個“行業進入”的參考標準,讓有志于進入調研業的人清楚開設公司的基本條件,也為客戶提供一個對調研公司的評估依據。
五、調研問卷具有指向性
設計調研問卷是調研是否成功的關鍵,也才能顯示出對營銷的真正理解。
2000年前后,國產手機大規模上市,市場份額節節上升,很多具備一定資金實力的企業開始進入這一絕對的朝陽行業,并且很快就有了一定的市場份額。海爾有著一貫的品牌影響力,而且網絡能力、執行能力一流,看到手機市場如此前景自然要高調入市。但是海爾畢竟是海爾,企業有著強大的政府背景和資源掌控,絕對不會做一般的產品,要做就要做國內第一,要在國內掀起一股旋風。于是海爾開始進行了大規模的市場調研,要通過最科學的市場分析決定開發系列產品。調研的主要內容包括:你希望手機有什么功能?你希望自己擁有第二部手機嗎?如果你擁有第二部手機,你希望它是什么形狀(筆形、名片盒型還是棒槌形)?帶著這些問題,海爾在網絡和人群中進行了大量走訪和人群調查。調查的結果使海爾非常興奮,竟然有95%以上群體希望自己有第二部手機,而且這里面又有超過一半的人群希望自己的第二部是筆形手機。
海爾認為自己找到了市場的藍海,認為筆形手機將使中國手機市場改變格局,認為每個有手機都在口袋里再放一部筆形手機。因為這都是市場調研的結果。所以經過精心籌備,海爾奔風5筆形手機全面上市,“奔風時代風格一派”在當時大肆宣傳。不過很遺憾,海爾的奔風系列很快淹沒在人群中,甚至連水花都沒有驚起?，F在很多人都有第二部手機,不是筆形,也不是稀奇古怪型的手機,時尚的裝扮,雙網概念深入人心。
啟示:“你是否想擁有第二部手機?”當然想要,第十部也想要,管它什么形狀,當然能放在口袋里更好。但是真正有了這款手機消費者未必真的去買,海爾用一個錯誤調查問卷換來了市場的大敗退。
市場調研問卷不能先有成見,比如說希望開發液晶顯示器,調查問卷肯定就有了傾向性,所謂“鄰人疑斧”,咋分析都是企業想要的結果,這不叫市場調研,這叫通過調研自我安慰。
其次就是市場調研絕對不能有指向性,必須讓大眾人群自己填寫心中的答案,比如你想要的手機是什么形狀這樣就可以了,絕對不能給予答案,否則出來的結果肯定是不客觀的。
六、數字化的市場調研
從表面上看是非常有科學性的,很多市場研究人員非常茍求數據的正確性,然后按照大家所熟知的最小二乘法、因子分析、聚類分析等等分析方法來預測未來的市場潛量,這樣的預測方法往往能夠贏得客戶的信任,其實大錯特錯,未來是不可以僅僅用數據來分析的。
我們認為,純粹的用數據去預測數據是沒有任何意義的。市場是變化的,而且是不規則變化的,對于部分傳統行業,比如關乎人們生活的餐飲、服裝等等極為市場化的行業,由于市場需求已經基本供需平衡,大的市場革新已經不再出現,這樣的市場用數據來做簡單的預測是可行的,而對于有些行業,比如企業、部分機械行業、房地產、IT或者是完全全新的一個行業,這些行業要么還沒有完全市場化,要么還存在巨大的變革機會,或者供需完全是沒有平衡的,說到底在這些行業里還存在著巨大的市場機會,整個行業的格局可能在某一個夜里被徹底顛覆,這個時候我們僅僅是用數據來預測數據是會被笑話的。
啟示:很多研究人員都會感覺到,定性的研究是比定量的研究要困難得多,就是因為定性的研究里面包含著太多的不確定因素,我們只有在充分了解行業的發展歷程之后,了解這個行業的產業鏈狀態,了解這個行業的機會點以及遠景等狀況下,結合目前的市場狀況,做出未來市場的比較合理的預測,這樣的預測卻是比單純的數據預測有科學性的。以上幾點都是比較淺顯易懂的,但是卻是很多市場分析人員通常會犯的錯誤,只有關注每一個細節才能做好對目前市場潛量的客觀分析,才能使后來的市場營銷決策不是無源之水,無本之木。
七、調研結果不能準確使用
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關鍵詞：市場調研 營銷 市場預測
市場營銷調研是企業營銷活動的出發點，為企業設計制定和調整營銷計劃的，開拓市場的提供了保障基礎。通過市場調查了解市場的發展規律，使市場更好的發展，從而推進整個社會的經濟發展，使經濟基礎更加的牢固。營銷管理人員對調研方法、調研工具和抽樣分析計劃等技術類指標的應用是當前企業了解市場主要渠道，通過市場調研加強市場預測，有利于企業制定科學的發展戰略決策。
一、 市場調研對營銷管理的重要性
（一）市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會
市場調研從誕生到現在已被廣泛應用了一個世紀，市場調研在營銷系統中扮演著雙重角色，一方面它是市場信息反饋的組成部分，反饋信息為管理者提供決策依據，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。市場調研研究方向涵蓋營銷市場的方方面面，如市場分析、消費者行為調查、產品滿意度、廣告效果測評、銷售預測及商圈調查等。市場調查是一種通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產生、提煉和評估營銷活動，監督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。市場調研的功能主要表現在以下三個方面：1、描述。收集并陳述事實，企業某產品的歷史銷售趨勢，市場占有份額；2、診斷。指解釋信息或活動，如哪些因素影響該產品銷售量下降，改變包裝對市場銷售會產生什么樣的影響；3、預測。如消費者對該產品使用要求的變化趨勢，企業下一季度的銷售量是多少。
（二）市場調研提供可靠的市場營銷決策
在商品日益豐富的情況下，市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在現代市場營銷中，市場營銷是以滿足人類的各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的營銷活動。為促使這一交換活動的實現，導致營銷成功，營銷者必須遵守"恰當"原理，利用恰當的時機、價格、地點、方式把商品賣給恰當的人。為做出這個恰當的決策，營銷者必須及時、準確地獲取制定決策所需的信息，這就要求企業管理者對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，市場調研為決策者提供信息的主要渠道，為決策者在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。可見，市場調查是營銷決策的重要依據，是營銷系統中必不可少的一個環節。
（三）市場調研有助于企業開發新產品，開拓新市場，提高市場競爭力
市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷地開發新產品，市場營銷調研的目的是要在最大的程度上惠及它的支持公司和消費者。可以通過市場營銷調研了解學習消費者的意見與購買行為，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，可以根據消費者的消費趨向，對現有新產品的接受程度，改進現有產品，開發新用途，改進外觀，研究新的產品創意期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，以期更好更完滿的滿足消費者的需要，增進產品知名度和顧客滿意度，企業的銷售出現新的。
二、市場營銷調研的步驟
（一）預備階段
對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調查的范圍和目的，其次，制定調查計劃，包括：調查問題、調查地點、調查方法、調查時間、資料來源、調查人員、調查對象；調查的具體目的；調查費用預算；用何種方法調查。
（二）調查階段
確定調研目的和內容，確定調研對象和方法，調研的組織工作，進行實地調查。市場調研的目的是通過各種方法搜集必要的資料，通過整理分析得出結論，為企業決策者提供決策依據。調研目的主要由以下三類：1、探索性調研。即收集初步的數據，來探索問題的性質、大小或為求得解決問題的思路所做的調查研究。2、描述性調研。對市場及企業市場營銷各種要素進行定量的描述。3、因果性調研。對市場營銷眾多因素的相互因果關系進行調查研究。如銷售是與促銷費用、價格有因果關系。在確定了這樣的關系后，就可在具體銷售指標要求下，正確預算促銷費用。
（三）調研總結階段
通過現代科學技術及電子技術的發展，將現有的市場信息能夠快速的通過網絡進行收集，利用收集到的市場信息資料進行匯總、編輯、加工、歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，分析研究市場情況，去偽存真，刪繁就簡，最后用文字、圖表、公式將資料中潛在的各種關系，變化趨勢表達出來。針對市場調研的問題，市場營銷人員運用分析資料，提出客觀的調查結論，最后撰寫調研報告，將市場調研結果呈送決策者。
三、市場調研的方法
（一）詢問法：即調查人員通過各種方式向調查者發問或征求意見來搜集所需的市場信息，如電話訪問，企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。要對所要了解的問題列出調查表或問卷，訪問員（調查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。
（二）觀察法：即調查人員到調查現場，直接或間接觀察記錄被調查者的行為和表情，鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態度或感情投射出來。通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應，他們的態度也就被揭示出來了。從而獲得有關市場信息的一種調查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結合起來使用。
（三）網上調查方法。互聯網絡（ 簡稱網絡） 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站（ 如各種專題性或綜合性網站） ，利用相關的網上數據庫達到調查的目的
四、市場調研在現代企業營銷中的應用
市場調研能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。 對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。
（一）開發期――確認需求。產品（或服務）在投入市場之前，都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。市場調研扮演著重要的角色，當一種產品投入市場時面臨著嚴峻挑戰，新產品初上市，競爭對手較少，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知?？山柚袌稣{研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品?？赏ㄟ^有效的營銷策略預測產品的市場前景，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。
（二）成長期――讓產品起飛、上升。產品在成長期面臨的競爭越大，企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何快速搶奪市場占有率。需對目標顧客的需求進行市場調研，市場調研主要用途包括市場營銷計劃、產品價格、外觀包裝以及細分市場以確定目標市場。包括競爭對手的基本情況調查，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。
（三）成熟期――改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率，市場調研起到了強化的作用。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。確定品牌戰略使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。
（四）衰退期――規劃下一步行動。當產品的市場需求量開始減少時，企業可通過調研現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析確定產品退出市場的時機。同時市場調研為產品尋找新用途的任務，設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。
五、結束語
市場經濟競爭的加劇和消費者需求的多樣化，使得人們對信息的需求不斷增加，市場調研在企業營銷中的應用也在不斷的體現出來，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。
參考文獻：
[1]范云峰.營銷調研策劃[M].北京：機械工業出版社，2004
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關鍵詞：市場營銷；人才培養；設計
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0288-01
近年來，在就業壓力較大的情況下，市場營銷專業仍然占據崗位需求排行榜首位，人才需求態勢旺盛。從崗位對任職學歷最低要求來看，要求專科及以下學歷的比例遠遠高于要求本科學歷的，高職營銷專業學生在人才市場中極具優勢。特別是民營企業，人才需求量大，需求增長顯著。市場營銷專業的服務行業眾多，其中商品零售企業與消費品類生產企業的需求所占比重最大。企業對高職市場營銷人才要求基本素質全面，專業能力強，職業道德良好，身心素質過硬。
一、市場營銷專業職業崗位（群）分析
從調查了解到的情況看，高職市場營銷專業職業崗位主要包括（1）零售類崗位群，包括商業零售業如大賣場（百貨加超市形態）品類管理員，連鎖便利店見習主管（店長）；（2）銷售類崗位群，主要是消費品生產企業市場企業營銷業務主管、客服主管、企劃主管。品類管理員的工作任務為品類配置，與顧客進行有效信息溝通，介紹產品，商品陳列與維護工作；見習主管（店長）的工作任務為按照企業制定的計劃和程序開展產品推廣活動，對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作；業務主管的工作任務為制定市場調查方案，組織實施市場調查項目，進行企業產品宣傳，策劃新產品上市和已有產品更新換代，制定分銷戰略規劃，對分銷渠道加以控制和評估；客服主管的工作任務為進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進行維護客戶的方案規劃，建立售后服務信息管理系統；企劃主管的工作任務為制定廣告計劃方案，并加以評估、實施和檢驗，策劃主持重要的公關專題活動，組織實施不同時間的促銷活動。
二、專業培養目標
本專業基于消費品生產企業和商業零售業，參照職業崗位標準，與企業共同制訂了專業人才培養目標。
（一）培養目標
培養德、智、體、美等方面全面發展，適應社會主義社會主義市場經濟下企業營銷活動的需要，具有良好的綜合素質、市場營銷基本理論知識和技能，能在消費品生產企業的營銷業務主管、客服主管、企劃主管和商業零售業的大賣場品類管理員、見習主管（店長）崗位，從事營銷工作的高素質技能型專門人才。
（二）人才培養規格
1、根據企業的業務發展需求，進行市場調研工作，對市場進行信息搜集、分析和整理，根據市場調研結果完成銷售市場的調研報告，為公司提供決策依據。2、掌握消費者心理及購買動機與購買行為能力，較好地對客戶提出的異議進行處理；3、掌握市場調查及市場預測的方法與技巧；4、具有較強公關活動的能力，能夠與有關企業、部門、消費者溝通，為企業發展創造良好的外部環境，維護并樹立良好的企業形象；5、掌握談判技巧，善于在談判中協調立場，具有維護己方利益、達成交易、簽訂合同的能力；6、掌握營銷渠道設計能力；7、能夠熟練應用互聯網資源，進行網上銷售；8、勝任市場開發、營銷策劃、營銷推廣、客戶開發與維護、終端管理等營銷管理工作。9、具有對新知識、新技能的學習能力和創新能力；10、樹立社會主義核心價值觀和科學的世界觀、人生觀、價值觀，具備良好的職業道德和行為規范，具有良好的敬業精神、團隊意識和創新精神。
三、專業課程體系
本專業遵循“能力本位、工學結合、校企合作、持續發展”的高職教育教學理念，參照國家或國際職業技能標準和職業素質養成的要求，針對本專業畢業生的就業崗位（群），進行工作任務分析，整理，歸納出典型工作任務，將典型工作任務序化，分析完成職業工作任務所需能力和素質，為教學內容的確立提供了明確的參照。
（一）工作任務與職業能力分析
1、典型工作任務一：品類配置。需具備能合理確定品類搭配，品類規劃管理，能適時引進新品，淘汰滯銷品，調整產品結構的能力。2、典型工作任務二：門店運營管理。需具備規劃賣場、組織與監控賣場運營，現場促銷，收銀與異常處理的能力。3、典型工作任務三：信息管理。需具備商業零售信息軟件操作，零售數據分析能力。4、典型工作任務四：渠道開發與維護。需具備渠道開發、維護、控制能力。5、典型工作任務五：推銷。需具備市場開發與維護、產品銷售能力。6、典型工作任務六：撰寫策劃書。需具備市場信息分析能力、營銷策劃能力。7、典型工作任務七：市場調查。需具備調查問卷設計，調查方法運用，調查問卷整理與分析能力。8、典型工作任務八：客戶關系維護。需具備人際溝通能力，客戶服務能力。9、典型工作任務九：網絡營銷。需具備電子商務應用能力，運用網絡營銷知識處理基本商業業務能力。10、典型工作任務十：簽署協議。需具備商務談判過程控制能力，解決問題能力。
（二）課程體系
1、基礎課?；A課程主要使學生學習《思想道德修養與法律基礎》、《思想和中國特色社會主義理論》、《計算機應用基礎》、《高等數學》、《大學英語》、《體育》、《大學語文》、《形式與政策》等基礎課程，著重培養學生從事營銷管理崗位工作必備的職業素養和基本能力。2、專業課。專業課程主要使學生學習營銷領域通用的專業基礎知識和專業技能。包括：《商務禮儀》、《經濟法》、《市場調查與預測》、《企業財會知識》、《市場營銷》、《商務談判》、《客戶關系管理》、《廣告實務》、《網絡營銷》、《演講與口才》。3、專業拓展課。為了適應訂單培養和學生個性發展的要求，開設下列專業拓展課程。零售方向：《零售管理》、《品類管理》、《零售信息管理》；銷售方向：《渠道管理》、《推銷理論與實務》、《市場營銷策劃》4、實踐教學體系。實踐教學體系的設計以基于工作任務的崗位素質與能力設計的課程體系為依據，遵循職業能力形成的規律，基于校企合作平臺，實施開放式的“綜合模擬實訓―>校內生產性實訓―>校外頂崗實習”的實踐教學體系，校內工學交替與校外頂崗實習有機融合。5、素質教育體系。素質教育體系包括思想道德與法律教育、人文素質教育、身心健康教育、職業道德與職業素質教育、商務綜合素質養成教育、就業創業教育六個部分。
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大學生市場調研報告篇【一】
人們多有這樣的經歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的;去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會用一個小塑料袋包裝;去快餐店吃快餐，服務員會遞給你一份用塑料盒裝的飯菜;去農貿市場，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面無一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會用一只小塑料袋裝起來。塑料制品給我們的生活帶來的許多方便，而且價錢也便宜。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時，也給人們帶來了一場白色災難 。
XX年2月10日上午，在我校團委，政教處的呼吁下，我們針對現階段塑料袋使用的問題，開展了此次活動，宣傳環保知識。
此次宣傳活動我們在準備宣傳材料期間進行了多方面的調查研究，利用網絡、書刊等方式查閱各種環保知識宣傳資料?，F將我此次環保知識宣傳社會實踐活動的總結及心得體會(針對白色污染 )進行分析。
一、我們的實踐過程：
首先，我們來到宣傳臺，認真閱讀了展示牌上的環保知識宣傳，了解了關于泰興市污染治理及成果。緊接著，我們通過瀏覽網頁，了解了污水處理情況和流程，展望了泰興市未來發展規劃和積極構建全社會關注環保的人文環境、綠色環境。
二、分析：什么是白色污染?
白色污染已成為一個眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是白色污染|呢?
白色污染主要指白色的發泡塑料飯盒，各種塑料袋，農用地膜等給環境造成的污染。白色污染物的主要成分為：聚乙烯(pe)、聚氯乙烯(pv)、聚丙烯(pp)、聚苯乙烯樹脂(ps)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發泡劑，熱穩定劑，抗氧化劑等。
三、分析：什么是造成白色污染的主要原因?
1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集，能回收回的不回收利用。
2、許多企業對于生 產過程中產生的白色垃圾沒有科學地處理，放任自流。
3、我國現有的法律沒有對塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關法規。
4、盡管在創建省級文明衛生城鎮的口號下，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來講，人們的環保意識比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現象相當普遍。
四、分析：白色污染的危害有哪些?
(一)視覺危害：
散落在環境中的塑料廢棄物對破壞了市容景觀。如散落在自然環境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。
(二)潛在危害：
1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結，影響農作物吸收養分和水分，導致農作物減產。
2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動物當作食物吞食后，會導致動物死亡。
3、進入生活垃圾中的塑料廢棄物質量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會占用大量土地，而且，在很長一段時間內難以分解。
4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對人體的健康不利。
5、使臭氧層變薄。 白色污染經過太陽光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。
五、行動起來治理白色污染 ：
通過這次環保知識宣傳社會實踐，我了解到：隨著工農業生產的迅速發展，為人類創造了前所未有的巨大物質財富的同時，也使環境付出了沉重的代價。生態破壞、環境污染對人類生存和發展已經構成了嚴重威脅。每當大風刮起，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋，使人們出門十分狼狽。然而，解決環境問題已成為刻不容緩的重大任務。
我們泰興市，雖然每天都有很多名環衛工人日日夜夜與白色污染作著斗爭。但是，改變這種狀況，光靠環衛工人的努力是遠遠不夠的，還必須提高我們大家的環保意識。環境的污染和破壞不是一個人造成的，保護環境應該是全社會的行為。因此，我們每個人都有保護環境的義務。
同時，我也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環境，是我們這代人義不容辭的責任和義務。我們應該努力增強環保意識，節約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場;如果全球人人環保，天天環保，就能創造一個美好的世界。
讓我們攜起手行動起來，共同努力保護好地球我們共同的家園。在此，我建議我們應從自身做起，從一點一滴小事做起，要時刻做到：
1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內;
2、我們學校早已經設置了垃圾分類存放處 ，我們就要積極參與和宣傳;
3、不要浪費，包括不浪費一張紙、一滴水、一分錢;
4、盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染;
5、發現身邊有破壞環境的行為時。
大學生市場調研報告篇【二】
摘要：改革開放以來，我國在經濟、政治、教育等方面取得了舉世矚目的成就，人民生活水平顯著提高，人們的消費觀念和消費方式也有很大變化!對于大學生而言，大學期間是需求不斷擴張的發展時期，因而特別想以新異的消費形象，向社會展示自身成長成熟。他們希望通過消費上的新潮、時尚、前衛來展示青春的活力，顯現自我的能力與價值，以便在注重經濟價值的現代化社會中引起公眾的刮目相看，獲得更多脫穎而出的發展機會。
在調查中，有的大學生認為，社會在發展，消費是動力，追求前衛和引領社會消費潮流也是大學生對社會進步的貢獻。 提高大學生生活質量，促進大學生健康成長，不僅是學校和家長的愿望，同時也是國家和社會關注的問題。在某種意義上說，發展大學生消費文化不僅可以豐富大學生生活，還可以以消費促生產，帶動經濟的持續增長。但在充分肯定大學生消費積極因素的同時，也不能不看到大學生在消費中的一些偏差。
本調研報告針對我校大學生的消費情況及其看法進行了一次較為深入的實地調研，通過對學校各年級各層次同學進行抽樣問卷調查，同時結合其他高校的調查報告，我們發現當前大學生消費情況在總體健康發展的大背景下，還存在諸多問題，如：不善于理財的赤字消費，靠借貸維持而不計償還能力的超前消費，高于家庭或負收入水平和支付能力的早熟消費，偏信廣告的盲目消費，追求虛榮的炫耀消費，不考慮自身實際情況、只求和別人一樣的攀比消費，暴殄天物的奢侈消費等。因此，如何理性看待當前大學生的消費情況，如何正確引導大學生的消費觀念，家庭和學校乃至社會在這過程中又應該充當什么樣的角色，已是關系到當代大學生消費觀念等多方面健康發展的關鍵。
一、 當前大學生消費狀況調查數據及結果分析
1、消費狀況調查數據
(1)家庭平均月收入。
經調查，家庭平均月收入在1000元以下的學生占23%，1000元~5000元占67%，5000元~10000元占7%，10000元以上3%。其中家庭月收入在1000元以下的學生來自城市的占4%，來自農村的占96%。可見，大部分貧困學生來自于農村，我國的城鄉差別仍然巨大。而生活奢侈的學生絕大部分來自于城市。該數據與中國人目前的收入水平基本吻合：絕大部分中國人家庭夫婦月收入為2千元~5千元，貧困家庭與特別富裕家庭都是少數。一般來講，貧困家庭大學生的每月消費支出較少，而特別富裕家庭大學生的生活可能較奢侈，比如有的學生在校期間購買了20多萬元的轎車。這在我們學校是實實在在存在的。
(2)月平均消費金額。
月平均消費金額500元以下的占9.5%，500元~1000元占72.5%，1000元~2000元占14%，2000元以上占4%。由此可見，大部分學生的月平均消費金額為500元~1000元，每月消費金額超過2000元的只占4%，社會上一些輿論認為大學生代表著高消費，代表著奢侈浪費的看法是片面的。
(3)每月的生活費。
大學生的生活費主要來自于家庭，也有一部分學生通過打工賺取生活費甚至學費。感覺生活費月月有余的學生占6%，感覺剛好夠花的占51.5%，感覺不夠花的占42.5%?？梢娊咏话氲漠敶髮W生用錢缺乏計劃性，缺乏理財能力。感覺月月有余的學生中，大一學生占69%，由此可見大一新生剛進校門時消費項目較少。而感覺錢不夠花的學生中，大一至大四學生分別占16%，6%，44%，34%，可見隨著年級的升高，學生的消費項目逐漸增多，大三時戀愛的學生多，感覺錢不夠用的學生比例最高。
(4)消費方式。
大學生在消費時選擇能省則省的占10%，有計劃消費的占32%，想花就花的占54%，選擇其他的占4%?？梢娫S多大學生的消費方式比較隨意，缺乏計劃性，所以導致錢不夠花。
(5)每月的飲食開支。
每月飲食開支在300元以下的學生占10%，200元~400元占48%，400元~600元占32%，600元以上占10%。每月飲食開支在200元以下意味著每天的飲食開支只有6元多一點，在目前學校食堂一個炒肉3元錢左右的條件下，意味著這樣的學生每頓飯只能打一個菜，每天只能吃一頓肉。而每月飲食開支在600元以上的學生，除了正常的就餐外，幾乎天天買飲料喝。而這些數據與其他地區(如北京、上海)相比又是很低的，這主要是因為綿陽地區物價水平相對較低。無論是否貧困生，飲食開支在消費總額中占了絕大部分，這是符合健康的消費構成的。調查發現，大學生中一直存在一股外出聚餐和請同學吃飯的熱潮，這方面的開支雖然不算大，但也是造成大學生消費高的一個原因，這說明大學生已經逐漸有了社會交際方面的消費。
(6)平常購買學習資料的錢。
大學生每學期購買學習資料的錢，10元以下的占41.5%，10元~50元占49.5%，50元~100元占6%，100元以上占3%?？梢姶髮W生平時買書的并不多，除了一部分考研、考各種資格證的學生外，一般不買教科書以外的書。
(7)每月與戀愛相關的開支。
本次調查遺漏了戀愛開支，但據我們調查過程中口頭了解到：在每月與戀愛相關的開支中，選擇50元以下的占12%，50元~100元占4.5%，100元~200元占15.5%，200元以上占22%，另外46%的學生回答沒有戀愛。由此可見談戀愛的學生，每月在戀愛方面要比其他學生平均多支出100元以上。
(8)平均每月電話費。
平均每月電話費支出在20~30元以下的大學生占20%，30元~50元占38%，50元~80元占36%，80元以上占6%。大多數大學生的電話費支出在50元~100元之間。少數學生遠程戀愛，煲電話粥，導致每月話費在150元以上。
(9)每月用于上網的平均消費金額。
大學生每月用于上網的平均消費金額在10元以下的占8%，10元~30元的占21%，30元~50元的占39%，50元以上的占32%。由此可見大部分學生都只是適當的上網，沉迷于網絡游戲的學生并不是想象中的那么多。(10)當手中有余錢時最愿意選擇的消費項目。29.5%的大學生選擇吃喝，24%選擇旅游，17.5%選擇穿著打扮，16%選擇上網吧，7%選擇儲蓄，5%選擇買書，1%選擇其他?？梢娒褚允碁樘?，吃喝還是主流。愛美之心人皆有之，大學生們也重視自己的穿著打扮，追求時尚成為部分學生的副業。還有很多人選擇外出觀光旅行，可見大學生已經成為青年旅游者中的主體。迪廳，KTV等娛樂方式也正日漸受到大學生們的寵愛。
(11)采用哪種方式進行消費。
大部分學生購物都喜歡現金消費，三分之一左右的同學喜歡銀行卡信用卡消費方式?？梢?，一些比較先進的消費方式已經進入了大學生的生活中。大大小小的校園卡、銀行借記卡會成為大學生錢包里的必備品。學生使用信用卡也逐漸悄然成風。但與此同時也有許多同學是選擇在學校周邊的商業區購物。
(12)男女生間的消費差異。
調查結果顯示：現代的大學生中，男女方戀愛支出基本成持平趨勢，部分女生戀愛支出還甚至超過了男生。在建立和培養自己人際關系方面，男生的開銷遠比女生大，而在形象包裝方面，女生又會略勝一酬。在對于每月支出是否有預算有計劃的這一項調查中，選擇有計劃的女同學為42%，男同學則為37.1%。
(13)日常資金來源和家庭收入。
調查發現，大學生主要的經濟來源是家里提供。其中貧困生勤工儉學的人數比普通學生多出十個百分點。而貧困生對于外出兼職比普通學生有更熱切的期望，也會付出更多的努力?？梢?，家庭較貧困的學生有著更迫切地鍛煉自己、早日投入社會的意識。
(14)大學生對自身消費現狀的看法。
無論貧困生還是非貧困生，對于自身的消費現狀，三分之一的人表示是覺得剛剛好的，一成的貧困生覺得自身消費現狀偏低。而剩下的大部分，都是認為自身的消費現狀是偏高的，同學們普遍都有在不知不覺中花了錢的體驗，但大多數的同學都沒有切實地想過要如何去正視自身消費過高的問題以及想出應對措施，可見，大學生還未養成良好的消費習慣和成熟的消費觀。
2、調查結果分析
通過以上調研結果可以看出，大學生的基本生活消費和心理整體上是現實的、合理的，但離散趨勢明顯，個體差異大。主要歸納為以下幾個方面：
(1)理性消費仍為消費主流。
大學生的絕大部分支出是用于飲食方面，而玩樂方面的支出不算多。由此可見，大學生還是清楚知道自身的使命還是以學習知識為主，而不會沉迷于玩樂。由于消費能力有限，大學生消費時都會較為謹慎，盡量精挑細選，不會一味求貴，或者只注重便宜的價格而不注重質量。所以較為理性的消費是大學生消費的主流。
(2)大學生消費有其不理性的一面。
大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩定的消費觀念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結果。拿手機產品來說，目前，有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經濟條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經濟條件負擔不起的情況下趨前消費;還有一部分是既無通信需要又無家庭經濟條件負擔的奢侈消費。而奢侈消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理導致的。
(3)大學生更側重時尚性消費。
學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創新，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。對企業而言，中國移動做的較好，他們借助流行時尚代言人周杰倫為M-ZONE 加油助威，同時利用學生追求物美價廉的心理，推出學生卡，從而贏得不菲的業績。
(4)大學生的消費構成跟上社會發展的潮流，與社會接軌。
從調查中可以看出，大學生外出聚餐、請朋友吃飯、外出旅游、通訊網絡方面的費用較多，儼然大學生圈子也成了一個小社會，大學生更多地意識到了要提早接觸社會上的一些新的生活消費方式，進而提早融入社會。而銀行卡、信用卡等消費方式也受到大學生們歡迎，可見，大學生作為社會上一個活躍的群體，雖然在經濟實力上未能跟上社會，但消費意識上卻早已和社會發展同步。
(5)消費呈現向多元化發展。
大學生在實現溫飽的同時，也在服飾裝扮這一方面明顯消費。而作為飽讀圣賢書的天之驕子們，學習之余也會不忘逛逛學習用品店和書店，為取得各類證書的補課充電也成了大學生的一個消費熱點。部分手頭寬余的學生還手頭上還會擁有一些如照相機、MP3等數碼產品?？梢?，大學生的消費取向逐漸向多元化發展。
二、問題的解決思路及辦法
1、家庭、學校、社會多方引導
(1)家長應從自身做起，改變不好的消費觀念。
家庭教育在注重孩子德，智，體多方面培養的同時，也要重視對孩子消費觀的培養。另外，許多家長要摒棄那種和別人比氣派要面子的思想。家長們應該交給孩子一種樸素簡約優惠實用的消費理念，讓其逐漸養成自力更生、不鋪張浪費的好品質。
(2)形成大學生良好消費風氣。
良好校風是師德師風和學生學習、生活作風的有機組合。其中學生的消費心理和行為是體現學生生活作風的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環。因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的鞏固與發展。
(3)社會不良消費風氣的影響是大學生不良消費習慣形成的根本。
因此，社會應該逐漸調整整體消費結構。高消費這種導向錯誤的助長了學生之間的攀比風。另外，現今社會上流行著透的支的消費方式也應該逐步改變，從而引導大學生的消費習慣和方式趨于合理!
2、在校大學生應提高自身意識
(1)合理規劃自身消費構成，增強理財意識。
要在社會的激烈競爭中站穩腳跟，學生們對自身的消費現狀需要有更理性的思考，在大學生活中就要注重養成健康的消費心理和良好的消費習慣。要強調合理和適度消費，提倡量入為出有計劃的消費。注意發揚勤儉節約的傳統美德，自覺抵制不良消費風氣影響。
(2)注意克服攀比心理，不要盲目追求高消費。
大學生沒有獨立的經濟來源，所以在消費的過程中要做到一切從實際出發。要選擇適合大學生群體的消費標準，而不能因為攀比而一味追求名牌和高標準、高消費。要克服這種心理，大學生們就應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。
(3)貧困生應正視自身消費現狀，養成良好的消費心態。
貧困生們作為大學生中一個特殊的群體，消費能力是相對落后的，但是他們的消費欲望并沒有衰減。所以，貧困生更要注重正視自身的實際情況。調查中一位貧困生說過這樣一句話：在清掃校道時，我會對走過的每個人微笑，因為我知道，靠自己雙手掙的錢是最光榮的。這是一種很好的心態，貧困生應積極地面對自身情況，按切身實際分配消費。
(4)注重精神消費，養成健康習慣。
對于尚未有固定經濟來源的大學生而言，精神消費不但能彌補物質生活上的不足，還能讓大學生有更深的精神內涵和更豐富的精神生活。所以，大學生應通過各種教育和文化活動，把娛樂和知識攝取結合進行，以陶冶性情，獲取知識。另外，要注意強調綠色消費，反對不利于保護生態環境的消費行為。 四、調查總結
通過對西南科技大學大學生消費狀況的調查，可以看出，當前大學生的基本生活消費總的來說是現實的、合理的，但也存在不少問題，這主要是由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的。在大學生中培養獨立的理財能力、科學的價值觀和消費觀應是當務之急。
大學四年，如金歲月，學習是主題。然而消費問題也非常重要。從表面上看消費是個人行為，但從更深層的意義上說，消費心理、消費意識，是一種精神文化現象。因此，在大學校園，應該積極倡導量力而行的理性化消費。因此，在大學校園，應該保持自強不息、艱苦奮斗、克勤克儉的優良傳統，不應盲目攀比，恣意享樂，應該積極倡導量力而行的理性化消費
大學生市場調研報告篇【三】
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象: 青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附件：
2016年大學生網上購物調查問卷
1.您是否聽說或接觸過網上購物?
說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網上購買物品
d經常在網上購買物品
2.您沒有網購經歷的原因是什么?
a網購流程太復雜
b網購不安全
c其他
3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎?
a會 b可能會 c不會
4.您經常登陸哪個購物網站?
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他
5.你選擇網上購物的理由是?
a節省時間、節約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時尚
6.您認為購物網站哪些最吸引您?
a打折優惠
b節日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網上購物你經常選擇的產品?
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在?
a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下
9.您對網上購物是否信任?
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網上購物過程中，有無受騙經歷?
a有 b沒有
11.您在網上購物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網站數目太多
c面復雜，不易操作
網上市場調研報告范文5
關鍵詞：實驗內容；考核方式；應用；興趣
1引言
隨著計算機應用的不斷普及，學生動手組裝計算機的熱情也在不斷高漲，兼容PC機以其價格低廉(相對于品牌機)而深受在校大學生的喜愛，學生通過這門課程的學習，不僅能掌握計算機硬件的理論知識，更為自己能獨立組裝計算機(DIY)而對該課程產生了濃厚的興趣。目前，很多高校開始把“計算機組裝與維護”作為選修或開放實驗課程來開設，其目的是為了培養學生的實踐動手能力，掌握一技之長。由于現行的理論或實驗教材，作者從編寫到出版，需經過一段較長時間，但計算機的各個部件在不斷升級，性能日益提高，帶來了計算機新技術、新產品與相對滯后的教材內容相矛盾，要使學生能跟上硬件發展的步伐，傳統的實驗教學內容和考核方式已不能適應課程發展的需要，要使實驗內容跟上市場計算機硬件的變化，學生能產生該門課程興趣，對該課程的實驗內容和考核方式的改革勢在必行。
2課程的特點和要求
學生學完“計算機組裝與維護”課程后，所要達到的目標是：使學生掌握計算機硬件的基本知識和基礎理論，能用所學知識選購和組裝計算機，具備計算機軟、硬件安裝、調試和維護的基本技能，常用軟件的使用，局域網的搭建。
該課程的特點：(1)課程內容多、知識面廣，包括計算機組成部件、硬件安裝、硬件測試、系統BIOS設置、優化、硬盤的分區規劃、軟件安裝、局域網的建設、計算機日常維護。(2)知識更新快，具有鮮明的時代特征。新知識、新產品不斷出現，只有不斷更新教學(實驗)內容才能滿足學生了解新產品和新技術的要求，做到與時俱進。(3)課程注重實踐，培養學生的實踐能力，根據該課程的特點，要達到學習的效果和課程的目的，必須通過大量的實踐教學環節來完成。
3實驗內容改革
計算機組裝與維護是一門實踐性較強的基礎課程，要求內容新、更新快，對教師的要求也很高，需要不斷學習和提高。該門課程一般總學時32，占2個學分，結合本課程的特點，摒棄過去的先講后練，甚至是只講不練，在充分利用實驗室計算機資源的基礎上，進行實驗內容和考核方式的改革，采取邊講邊練，或者是先練后講的教學模式。在課程的學時安排上，我們是理論為12學時，實驗為20學時，基本內容大致分為6個獨立的項目，現分別說明。
實驗1.認識硬件(4學時)。通過理論講解，使學生對計算機的主要硬件(主板、內存、CPU、硬件、光驅、顯示卡、顯示器)的性能指標，工作原理有一個感性的認識，通過網上計算機硬件價格、性能的查詢；結合市場調研，要求學生寫出計算機硬件的調研報告[3]，在某個價位的配置清單等手段，使學生從感性上對計算機組裝產生興趣。
實驗2.計算機組裝與維護(4學時)。計算機組裝與維護實驗進行拆裝的成本較高，破壞性較大，為此，我們采取的方法是利用現有實驗室原有資源，例如我們采用03年購買的清華同方機型進行拆裝，要求明確目標、拆裝順序、拆裝過程中的注意點(曾經有學生拆硬盤上的螺絲)；在此熟練的基礎上，給予指導，我們準備了15套目前較流行的計算機產品組裝，進行分組實驗，經過教師檢查，方可上電。使得學生既掌握了計算機組裝的步驟，又能接觸到新產品，不至于用到的都是過時產品。
實驗3.常見故障的分析與判別(2學時)。由于現行的計算機維修，主要是板卡級的，替代法也是常用的方法之一，在本次實驗過程中，要求學生能對實驗2中的常見的一些故障能進行分析、判斷，在相互討論的基礎上，自己能獨立排錯，以便解決實驗過程中遇到的問題。通過本次實驗可以培養學生的團隊合作精神和獨立分析問題和解決問題的能力。
實驗4.系統的安裝(XP和WINDOWS2000Server)(4學時)。通過本次實驗，使學生掌握系統分區、硬盤格式化、BIOS的設置、系統的安裝、網線的制作方法，利用H3C的交換機組建一局域網。
實驗5.有關系統相關軟件的使用(4學時)。該實驗涉及四個方面的內容，要求學生必須掌握，涉及軟件的下臷和使用。
(1)系統的備份(GHOST的使用)。
(2)系統的優化(WINDOWS優化大師的使用和注冊表的了解)。
(3)系統的測試(SisoftSandra的使用)。
(4)常用殺毒軟件的使用(瑞星、金山毒霸、卡巴斯基)
實驗6.多媒體軟件的安裝與使用(2學時)。內容涉及
(1)圖像處理軟件
(2)聲音
(3)播放器的安裝與使用(豪杰、realPLAY、暴風影音)
4考核方式的改革
通過該門課程的學習與實踐，我們在考核方式上也進行了相應的改革，傳統的考核方式是7+3模式，即理論占70%，實驗占30%；我們采取的方式是3+7模式，即理論占30%，實驗占70%。理論考核為輔、動手操作為主。筆試考核為輔、實踐操作比重高于筆試，各單項實驗項目獨立計分。這不僅使學生在考核上把風險分散到各個實驗項目中去，也不必擔心考試通不過，再次重修，真正使學生的實踐動手能力得到提高；在實驗的考核方式上采取多種形式。
(1)分組討論(實驗2)
(2)調研報告(實驗1)
(3)實驗報告書
寬松式的實驗環境，學生在課內安排實驗如不能及時完成的話，可以利用業余時間，由學生本人提出預約申請進行補做，達到規定的要求，分項目進行單獨計分，目的只有一個，就是通過實踐的練習，確實把按大綱規定的要求落到實處，使學生能在輕松學習的基礎上掌握一項技能，體現學以致用的原則。
5結束語
目前，計算機已廣泛應用于各行各業，因此懂得計算機的軟、硬件安裝，常見的報錯信息、檢測方法，日常的維護和保養，“計算機組裝與維護”勢必將成為學生比較感興趣的課程之一，尤其對于民辦本科的學生來說，加強實踐動手能力的培養已成為大家的共識，通過對實驗教學的改革，目的是為了提高學生的學習興趣；通過考核方式的改革，消除學生對該門課程由于理論考試不及格而帶來的負面影響，使學生能快樂學習，體會實驗過程所帶來的快樂和成功感，確實讓這門課程變成大家想學又愿意學的一門課程，事實證明，通過本學期對該門課程的改革，無論從內容上還是考核方式上，都取得了很好的效果，學生反映較好，收效甚大。
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Thereformofthecontentandmethodsofexaminationin“Computerassemblyandmaintenance”
TAOJian-ping
(SchoolofNanXu,JiangsuUniv.ofScienceandTechnology,Zhengjiang212004,China)
網上市場調研報告范文6
2010年既是中國經濟高速發展的一年，又是中國人均收入水平顯著提高的一年。百年來國富民強的夢想一直縈繞在我們心間，如今夢想變成現實。金融興，國家興；金融亡，國家亡。在這個重要時刻，有必要回顧與展望我國金融業的角色，認真思考其所肩負的歷史重任。尤其是金融機構在經濟發展中要摒棄西方傳統的唯股東論，而應主動承擔社會責任之重托。2010年4月17日，《銀行家》雜志在北京舉辦“中國金融營銷獎”以搭建金融產品與服務交流平臺，加強人和人之間的真誠溝通，更好滿足投資者、企業及廣大的消費者對金融盛宴的期待，為建設更加和諧社會貢獻最大力量。
王松奇：2010中國金融營銷發展梳理
值此“中國金融營銷獎”頒獎典禮之際，我代表主辦方《銀行家》雜志和活動組委會，向光臨頒獎典禮的各位嘉賓致以誠摯的問候!向“中國金融營銷獎”的獲獎機構表示熱烈的祝賀!向為評選工作付出辛勤勞動的全體專家評委，向熱情關心支持評獎工作的金融機構表示崇高的敬意!向鼎力支持本次活動的金融監管機構、行業協會、研究機構、合作媒體等各有關單位表示衷心的感謝!
現代金融服務業，機構間競爭已日趨白熱化，金融產品所特有的同質性、易模仿、虛擬化等特征則更加彰顯金融營銷在金融企業競爭中的重要性。因此，傳統的營銷理念及方式略顯跟不上競爭時代的步伐，在風險可控之余，差異化定位、精準營銷并盡快占據市場份額是其提升業績的不二法門。經過多年的發展，我國各金融機構在激烈的市場競爭中，營銷意識、理念不斷深化、強化，營銷實踐也日漸豐富。2010年，在收緊銀根的情況下，各大上市銀行均取得增長20％以上的優異成績。除了其精準的市場定位，金融營銷能力的大幅提升也功不可沒。
四年來，《銀行家》雜志始終堅持跟蹤把握國內外金融業發展脈絡，致力于不斷完善、改進評選工作，力求全貌展現我國金融業的實踐、發展趨勢及學界的最新發展成果。本屆“金融營銷獎”，在獎項的設置上秉承了上一屆的傳統，但在評選標準上做了一定的調整且更為嚴格，而且在網上進行了相應的問卷調查并將其結果做為最后評選的參考標準之一。此外，我們還參考了北京數字100市場研究公司關于“金融產品與服務營銷”的市場調研報告。這一系列舉措的目的在于確保評選結果更專業，更公正，更科學，并進一步提升“中國金融營銷獎”的影響力。本次評選中，我們一共收到各種案例200多份，絕大多數參評案例均秉承前幾屆案例的“寫作規范、內容豐富、形式多樣”等傳統特點，堪稱我國金融企業年度營銷的精品教程和集大成者。此外，從這些案例可看出我國金融營銷發展的端倪：
首先，“金融營銷的地位日趨提升”在各大金融機構中已達成共識。例如，有的參評案例集企業定位、自身形象、社會責任、金融產品等于一體，將金融營銷的思想滲透至各分支機構，甚至是員工的日常行為準則和工作實踐中。
其次，金融營銷的理念越來越成熟?！耙匀藶楸尽?、“以客戶為中心”的理念已經根植于銀行員工心中。交叉營銷、整體營銷、服務營銷等理念始終貫穿于金融營銷的全過程，并有效帶動了金融產品與金融服務的創新。
第三，金融營銷向縱深化發展。從參評案例來看，其基本秉承“以客戶為中心”的原則，產品覆蓋范圍廣泛，熱點多樣化。例如，服務民生、服務中小、低碳經濟概念、節能減排概念、各種理財產品等。此外，很多金融機構開發出針對特定客戶群的特定產品，也彰顯了金融機構細分市場的強大功力，這其中相當一些具有標本意義的優秀案例，均來自于規模較小、營銷經驗相對薄弱的城市商業銀行。從總體來看，我國金融產品開始呈現差異化定位，金融營銷進入深耕細作時期。
在取得上述讓人欣慰的成績之余，我們也應看到我國金融營銷的不足。由于我國金融營銷起步晚，基礎薄，金融營銷整體仍處于粗放發展階段，未來的路更為艱辛，需立志于推動我國金融業發展的耕耘者們蹈厲奮發，不斷進取。
各位來賓，中國金融營銷獎反映我國金融營銷的卓越成就，將伴隨我國金融業的深刻發展而不斷壯大?；诮鹑跇I的發展潮流，《銀行家》雜志舉辦“中國金融營銷獎”活動，就是要“給先進者以鼓勵，給成功者以榮譽”。
感謝金融營銷的卓越實踐者們，在你們前進的道路上，我們不僅是吶喊助威的觀眾，不僅是忠實的見證和記錄者，我們更希望通過我們的勞動，搭建金融營銷交流平臺，成為我國金融服務質量提升的積極推動者，為我國金融業的整體發展貢獻力量。
曾儉華：建設銀行履行社會責任的經驗
我愿意結合建行近年來的探索和實踐，就銀行業如何履行社會責任談幾點看法，與大家探討交流。
第一，企業社會責任實際上是一個企業道德觀的問題。
一個好的企業，應該是一個講道德、講誠信、講責任的企業。對銀行來說，追求利潤最大化、創造價值、為客戶提供更好服務、努力回報股東和社會，是本質屬性和基本要求。但是，作為社會的一員，作為企業公民，賺錢的同時要考慮到社會和公眾，賺錢后還要積極回饋社會。銀行要兼顧經濟效益和社會效益，把經濟效益和社會效益、短期利益和長遠利益很好地統一起來，否則，就不可能可持續發展，也不可能基業長青。因此，在追求經濟利益的同時，主動履行對社會及公眾應該承擔的責任和義務，不僅是國有控股大銀行開展業務應遵從的基本準則，也是提升核心競爭力、降低信貸風險、構筑良好品牌形象和信譽優勢的有效途徑，應該把它提升到可持續發展的核心戰略層面來認識。
第二，將全面履行社會責任融入銀行的日常經營管理之中。
作為金融改革的先行者，建行股改上市以來，堅持穩健經營、科學發展，在兼顧國家、客戶、股東和員工利益的同時，努力立足自身實際，積極支持國家經濟社會發展，為廣大客戶提供一流的金融服務。
一是穩健經營，為國家和社會多創造價值。自股改上市以來，建行加大戰略轉型和結構調整，著力提升客戶服務能力、業務創新能力和風險控制能力，盈利水平和經營業績持續提高，累計向國家繳納稅金、分紅等合計6912.33億元。2010年實現凈利潤1350億元，平均資產回報率、平均股東權益回報率為1.32％、22.61％。
二是履行大行責任，促進經濟增長、產業升級與民生改善。近年來，建行自覺執行國家的宏觀經濟政策，把支持國民經濟增長與自身業務發展緊密結合起來，以自身發展方式的轉變促進國民經濟發展方式的轉變，努力為促進經濟發展做出貢獻。加大對中小企業的支持力度，主動服務“三農”，積極支持新農村建設。截至2010年末，涉農貸款余額7707億元，比年初增長了39.18％；中小企業貸款余額15852億元，比年初增長了28.65％。
三是推行綠色信貸，大力支持環境保護和生態建設。建行積極推行綠色信貸，
加大對低碳經濟、環保產業的支持力度，根據國家節能減排、保護環境的有關政策要求，制定了54個基本涵蓋高耗能、高污染以及產能過剩行業的審批指引；嚴控對鋼鐵、水泥等行業的信貸投放。2010年，建行綠色信貸項目貸款余額1958億元，比上年增長8.12％；退出不合要求的高耗能、高污染及其他高風險或限制性行業貸款的累計金額達到1045億元。
第三，支持公益事業是金融企業回報社會的重要途徑。
上市以來，建行深切地感受到，建行重組改制的成功離不開國家和各方面的扶持，良好經營業績的取得也離不開廣大投資者、客戶和社會各界的關心和支持。我們始終不忘對國家和社會的責任，努力教育廣大員工了解國情民意，增強社會責任感、使命感，為建設和諧企業、和諧社區、和諧社會做出貢獻，并通過多種形式積極回饋社會。
楊再平：向企業家營銷社會責任
金融營銷獎與其是獎勵企業家在社會責任方面的貢獻不如說是在向我們的企業家營銷社會責任，這是非常值得肯定的。就銀行業的社會責任我想做三點點評。
一是我們的銀行家，在社會責任方面應該說這些年來，做出了很積極的工作。有統計以來銀行業的社會慈善捐贈每年都是以翻番的速度在增長。2009年中國銀行業協會的銀行扶貧幫困項目一共是1647個項目，金額是34.82億元，涉及人數是61萬多人，由此可以看到我們銀行業在社會責任方面這些年來做出了很大的貢獻。
二是我覺得我們的銀行業金融機構也應該在社會責任方面要做得更好，它應該在所有的行業中做得最好，為什么呢?因為銀行就是靠公眾存款，公眾信心支持的，所以銀行或多或少是準公共機構，其行為活動直接關系到社會利益，關系到公共目標，所以銀行業具有特殊重要性。
三是我們的銀行業金融機構對社會責任的認識還應進一步深化。社會主義市場經濟要求我們每一個人、每一個機構，應該既要對自己負責任，也要對社會負責，反過來社會要對每一個人、每一個機構負責，這叫做雙向雙重責任。社會責任過去講的是社會慈善捐贈、社區行動、幫貧扶困等，但是更重要的在于我們應該把社會責任納入我們的股東利益最大化目標當中，不能以犧牲社會利益為代價，來追求股東利益最大化。銀行做每一件事情都要考慮到社會后果。比方說，是有利的我們就應該多做這樣的事情，有些可能是有損社會利益的，那這樣我們就不應該去做，或者說既有利又有損，我們兩者之間要權衡，看它對社會的凈福利是不是最大化。社會責任不是簡單的這種外在的東西，應該是拿到我們的目標函數中間成為我們內在的追求，而不是一個外在的好像是政治任務做表面文章。樹立企業形象，不應該停留在這個層面，而應該成為我們內在的追求，就是我們每一項行動，都要考慮到它的社會后果。銀行要對利益相關者做出貢獻，比如說首先是客戶，然后社區及你的員工，最后更大的就是社會范圍?？傊矣X得對我們的社會責任應該有更深入的認識，使我們的金融機構的社會責任更加自覺，更加內在，作為一種內在的追求。
李衛平：工商銀行品牌建設和品牌價值提升的經驗
品牌經濟已經成為現代市場經濟的主流，國際品牌的競爭，實際上是國家間經濟綜合實力的競爭。一個國家是否擁有國際著名品牌，擁有多少國際著名品牌，已經成為衡量該國經濟實力和國際競爭力的重要標志。品牌作為一家企業最寶貴的無形資產，是企業核心競爭力的集中體現。中國民族品牌能夠在強手如林的國際品牌競爭中異軍突起，充分展示了中國企業的成熟和壯大，折射出由“中國制造”向“中國創造”的華麗轉身。工商銀行作為其中一員，也在由一家本土銀行成長為全球市值、盈利、客戶存款和品牌價值第一的商業銀行的過程中，探索出了一條品牌建設和品牌價值提升的成功道路。
第一，以雄厚實力奠定品牌地位。實力鑄就影響力，作為中國最大的商業銀行，工商銀行一直憑借其超群的實力，吸引著全球的關注。截至2010年末，工商銀行的總資產近13.5萬億元人民幣，客戶存款余額已超過11萬億元人民幣，銀行卡發卡量已達3.5億張，個人網上銀行和企業網上銀行客戶總數分別增至9600萬戶和240萬戶，托管資產凈值達到2.9萬億元。
第二，以穩健經營夯實品牌基礎。九層之臺，起于壘土。商業銀行是經營風險的企業，信譽是銀行的生命，也是銀行品牌的基礎。一家銀行品牌價值的高低，首先取決于公眾對銀行的信賴程度。在這次肆虐全球的國際金融危機中，不少國際著名的金融機構由于深陷金融衍生產品交易風險，導致品牌的根基發生動搖，百年老店在一夜之間轟然倒塌。而工商銀行卻始終恪守穩健經營的原則，秉持對存款人、客戶和股東負責的理念，堅持走可持續發展的道路，不斷夯實品牌基礎，鞏固了“可信賴的銀行”品牌形象。
第三，以優質服務提升品牌價值。決定品牌價值的關鍵因素，除了信賴，還有消費者對品牌的認同和推薦程度。這與工商銀行將品牌建設定位于一個與消費者“心靈對話”的過程，“以客戶為中心”不斷提升服務來為客戶創造價值，進而提升品牌價值的做法不謀而合。
第四，以科技創新支撐品牌創建。產品和服務是銀行品牌的最重要載體，缺乏有競爭力的產品和服務也就意味著品牌失去了賴以生存的土壤。正是因為產品和服務不斷地推陳出新、豐富和完善，才使得消費者的品牌忠誠能夠永遠地延續下去。而在當前的信息社會中，金融產品和服務的創新如果沒有強大的信息科技平臺作為支撐是不可想象的。
第五，以跨國經營推進品牌延伸。打造國際知名品牌，需要時刻關注客戶的走向和需求，提供全球的服務。只有堅定地走出去，主動參與國際競爭，中國的企業才有成為國際主流品牌的機會。
第六，以回報社會豐富品牌內涵。工商銀行的愿景是成為最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流的銀行。其中，建設最受尊重的銀行就是要贏得更加廣泛的品牌公信與美譽。因此，工商銀行始終將履行企業社會責任作為加強品牌建設的一項戰略舉措，以回報社會豐富自身的品牌內涵。
品牌的創建沒有捷徑，優秀品牌的建立，必將是一個長期積累的漫漫征途，幸運的是在當前中國經濟崛起所帶來的全球經濟格局的調整中，中國企業面臨著實現品牌跨越式發展的良好機遇。天道酬勤!相信在未來的全球品牌中，能夠看到越來越多中國金融企業的身影。
吳念魯：企業形象引領銀行整體素質的提升
金融業作為一種為社會提供金融產品服務的行業，打造品牌競爭優勢，越來越受到業內人士的重視。企業品牌，是企業在長期經營的營銷中，讓消費者熟悉企業的價值特征。金融企業重在價值的傳播與溝通，強調產品服務以外的感情和心理認同，在企業品牌的統領下推出的，各具特色的產品在標志上、內涵上，有顯著特
色，逐漸被市場所熟悉、認同。隨著企業的定位，產品的出臺，尤其是能提供特色的優質服務，使之成為名牌產品，為客戶樂于接受并樹立良好的形象?？梢娖髽I的品牌和形象，就意味著信譽、質量、服務、安全和效益。下面，我分別就獲獎銀行作簡要點評。
工商銀行2007年末，成為全球最大的銀行，2008年首次獲得全球最賺錢銀行的桂冠，2009年，2010年至今保持全球盈利最多、客戶存款第一、品牌價值最高的上市銀行。工行在品牌鍛造中，真正的落實了“以客戶為中心，始終注重強化公司治理和風險管理”這一宗旨，打造出成熟、穩健、透明、值得信賴的品牌形象。
招商銀行2002年以來，在國內推出第一個面向高端客戶的金融產品――金葵花理財，發展至今勢頭良好。2010年發卡50萬張，成為零售銀行業的重要品牌。在專注為客戶提供服務同時，還提供多元化的非金融增值服務，舉行了“金葵花杯”少兒鋼琴比賽，這一賽事為客戶和子女之間架起溝通的橋梁。
中信銀行多年來在體育領域頻頻出手，遵循創新的發展戰略，收獲影響有目共睹。這次提供的中信銀行與中國網球公開賽的案例，獲得了公眾認同和認可。通過精彩的體育賽事，吸引了國內網球體育愛好者的廣泛關注。中信在網球項目上的投入不僅取得良好的經營效果，也使中信銀行的品牌形象大大提升。
富滇銀行業務定位為零售銀行，我十分贊賞它“做大小企業業務、做實個人業務、做強公司業務”的戰略目標。該行在業務定位和客戶定位上，目標明確有追求，但又很務實。富滇銀行的“心至遠，富澤滇”的形象用語，寓意該行志存高遠，以惠澤云南造福百姓為己任，既立足云南，又面向全國，展望國際的視野和雄心，因此富滇銀行的品牌形象越來越被云南大眾所知曉認同。
上海銀行是國內首家以城市冠名的商業銀行，自1995年以來快速發展，在銀行體系當中，充滿著生機和活力。在2010年11月，上海銀行中小企業金融服務中心正式成立，服務更趨專業化、精細化、品牌化，并出現了質的飛躍。與此同時，上海銀行積極倡導市民銀行的經營特色，努力開通個人業務，滿足廣大市民對金融服務的全方位需要。隨著上海銀行業務多元化快速發展和以后公開上市，上海銀行的企業形象，上海銀行的品牌形象，以及它在業內和國際的知名度將會大大提高。
北京銀行是一個上市的城商銀行，該行秉承了“為客戶創造價值，為股東創造收益，為員工創造未來，為社會創造財富”的宗旨，15年來獲得了迅速的發展，樹立了良好的企業的品牌形象和企業形象，北京銀行始終堅持服務地方經濟，服務中小企業，服務市民百姓，鮮明的市場的定位，憑借著差異化、特色化、精細化的營銷服務和管理理念，大大提升了企業品牌形象。
湖州銀行建行13年來，秉承“立足地方，面向中小，服務市民”的市場定位，提出“富達五湖，誠信九州”，“立足湖州，輻射長三角”。富達五湖，是蘊含著為服務大眾共同創造財富的價值為己任的共贏的文化；誠信九州，則是誠實守信，真誠服務為客戶的為主旨的信用文化，這體現了遵紀守法、穩健經營的合規文化，因此，該行的經營理念值得贊許。
天津濱海農村商業銀行始終堅持服務三農，樹立社區零售銀行的市場定位，“立足濱海，面向全市，輻射我國的中西部服務三農”，該行提出五創新，三年來取得很大的進步，企業的形象品牌也大大提升。在這里，我建議把農村商業銀行改為農商銀行，據統計，北京的一產農業產值不到GDP的1％，三產服務業占了70％，基本上跟西方發達國家都持平，二產制造業也很發達，約占30％。我想天津情況大致相同，因此，農村商業的農村內涵和外延就小，但農商的外延和內涵就大，名稱更改后，服務三農的經營方向不變，但是，更多的客戶應該是非三農，而且應該進一步推進和促進濱海農村城鎮化的發展。
桂林銀行，它的企業定位是“打造地方政府企業市民最滿意的銀行，廣西最有特色的銀行，和最具競爭力的銀行”。圍繞“‘走出去’發展、管理提升、特色經營”的三條主線，強化“風險就是生命線，效率就是競爭力”的經營理念，著力打造“中小企業的伙伴銀行”、“市民銀行”、“三農服務的特色銀行”、“旅游服務的特色銀行”，提出“立足桂林，根植八桂，花開全國”，2010年又提出，“漓水春風”服務行動，借漓水來比喻服務要像漓水那般清澈，春風一般和熙親切，我也借此送給桂林銀行一副對聯：桂林山水喜迎八方賓客，桂林銀行蕩漾漓水春風。
柳州商業銀行更名以來，重新塑造新的企業品牌和形象，該行定位為“市民銀行，社區銀行，中小企業的伙伴銀行”，潛心“服務市民，服務地方經濟，服務中小企業”，堅持“心服務，誠相伴”的服務理念，立足柳州，服務廣西，面向全國。我也很贊賞該行提出“內外兼修，提升打造品牌形象的行動”，內就是內在的銀行創新精神，積極的社會觀價值觀，外就是對外的形象。易經里面曾講：柳者，易生之木也，我祝愿柳州銀行像柳樹那樣，落地生根茁壯成長，提高綜合實力，打造成為有特色的城商行。
上海農商銀行在三年規劃當中明確提出“做強郊區，拓展城區，立足上海，輻射周邊的市場”定位，我覺得這也非常實在。該行是上海地區的小額貸款客戶金額最多的銀行，也是全國電子渠道最齊全的區域性銀行之一。以世博理念打造便民銀行，這里特別要提出它在人口密集的地方和社區，設立了“金融便利店”。最近我又去了臺灣，臺灣有個“seven店”，店里除了賣生活必需品外，還提供一些生活便利服務，這種便利店對老百姓很方便。上海農商銀行的“金融便利店”24小時服務，建立了電子銀行、現金、個人理財、個人貸款、小企業貸款、社區金融宣傳等六大平臺，也受到群眾的歡迎。
青島銀行的愿景是“打造特色鮮明的服務領先有影響力的公眾銀行，做山東半島藍色經濟區建設的主要支持銀行，以打造專業的中小企業為特色，成為經營區域內的中小企業的領軍銀行，成為青島市民的首選銀行”。青島銀行十分注重品牌建設，我認為在經濟金融全球化的今天，市場經濟在某種意義上來講，是品牌的經濟，消費者往往并不在意產品由哪個國家生產、哪個地方生產，而是在意它的品牌，因此，我覺得青島市在品牌建設方面，就做出突出的成績。比如說它有海爾，海爾就是青島銀行的大股東，此外還有青島啤酒、海信、四方機車等國際知名企業的知名的品牌。
最后就是講一講石嘴山銀行，石嘴山銀行開業以來，在當今西北重工業基地，塞上湖泊水鄉的熱土上生根發芽，茁壯成長。該行提出“和諧共生，互助雙贏”的經營理念，把石嘴山銀行辦成“地方經濟發展的助推器，中小企業成長的好伙伴，市民依賴的金融超市，員工成長的溫馨家園”，提出了“客戶至上，用心服務”，即“愛心、真心、熱心、誠心；眼到、心
到、口到、手到”的宗旨。重視產品的品質和質量，大大提升了企業的形象和品牌，是個很有朝氣的銀行。
鄭新林：股份制銀行與中小銀行的合作與創新
近年來，我國逐步形成了包括政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社、村鎮銀行以及外資銀行、合資銀行在內的多層次銀行體系，各類銀行機構在各自領域發揮優勢、各顯神通。例如廣大的農村金融機構，以服務“三農”為主要職責，在廣闊的農村金融市場發揮著舉足輕重的作用；而興業銀行等股份制商業銀行，以經濟中心城市為主戰場，客戶定位為中型企業與中高端零售客戶。因此，可以說盡管商業銀行的基本功能大體類似，但又存在著市場定位、客戶定位、競爭策略的較大差異，這就為商業銀行間突破惡性競爭循環、創新合作范圍創造了空間。
另一方面，各類銀行機構經營發展情況分化嚴重，城市商業銀行、農村信用社、村鎮銀行等國內中小銀行類金融機構在資本規模、資金實力、業務資格、管理能力、技術系統、網點布局、人才培養等方面與國有銀行、全國性股份制銀行均存在一定落差。同時，中小銀行又具有獨特的地域優勢，在其所在地域有分布齊全的網點和大量終端客戶資源。中小銀行先天缺陷與獨特優勢并存，也為不同類型銀行之間開展互補合作帶來機遇。
從合作的方向來看，除了資金融通、資產轉讓等傳統銀合作領域外，股份制銀行還可以與中小銀行在以下四個方面開展創新合作：
第一，產品研發。中小銀行在部分業務領域存在較高的準入門檻和資格限制，如第三方存管、基金、外匯業務、貴金屬交易、理財產品開發等，同時，中小銀行研發能力也普遍較弱。股份制銀行可在監管機構允許的框架內，積極發展各項業務，中小銀行也可借此彌補自身產品線不足，拓展潛在客戶，鞏固客戶基礎，改善銀行自身的財務收入結構。
第二，IT系統建設。麻雀雖小五臟俱全，商業銀行信息系統建設投入所需成本巨大，研發難度較高，如核心系統、各類業務管理系統等，一般中小銀行依靠自身力量難以研發，也難以承受研發成本，就連能跟上監管部門要求的系統都相當吃力。大中型銀行可通過系統集成、軟件租賃、接入等方式為中小銀行提供服務。
第三，渠道網絡。中小銀行大多網絡局限于其所在地域，服務難以延伸至所在地之外的區域，且服務渠道單一，以柜面為主，鮮有網銀、電話銀行等渠道，近年來眾多中小銀行紛紛開始跨區域設立機構，但仍然難以在短時間內形成健全網絡。股份制銀行可利用業已建成的全國各主要經濟中心城市和省會城市的骨干網絡與中小銀行的區域網絡相結合，形成覆蓋全國的龐大服務網絡，為本行客戶和中小銀行客戶提供服務。
第四，先行樣板。股份制銀行在其成立初期也經歷過地方性銀行發展階段，經過多年發展，已普遍在治理結構、機構建設、業務管理等方面走在國內銀行前列，其在發展過程中積累的經驗、教訓、技術、文化、流程對于中小銀行具有極高的借鑒價值，都可以作為可輸出的產品向中小銀行傳導，中小銀行在發展壯大過程中也需要吸收先進銀行的成功經驗避免走彎路和重復建設。
艾民：民生銀行個人零售服務的經驗
今天我用服務來做主題，跟大家一起分享，我講五個主題：
一是服務定位。所謂服務的定位就是一家銀行如何與別人區別開來。中國的銀行界現處在后經濟危機時期。在進行緊鑼密鼓的宏觀調控這么一個背景下面，金融機構原來的戰略還有效嗎?就民生銀行而言，去年我們總行做出三大定位，第一就是做民營企業的銀行，第二是做小微企業的銀行，第三是做高端客戶的銀行，就是要解決銀行提供金融服務是為了誰的問題。
二是服務理念。零售銀行還包括很難歸于個人銀行，但是以個人形態經營的一大群企業。小微銀行的理念就是兩條價值定理，第一條就是大數定律，第二就是價格覆蓋風險。小微企業就像大海，全國有3800萬戶，對我們的銀行來講，確實是非常龐大的一個客戶群。小微企業就個體來講，單筆小，風險大，生命周期短，但是它作為一個大的群體來講，如果找對方法之后，它的風險實際上是可控的，個體的風險可以被大量的樣本攤薄。
三是服務態度。服務態度就是金融機構準備在什么條件下給客戶提供服務，或者說在資金非常充裕的條件下給客戶提供服務，在情況不好的條件下還要不要提供服務；客戶提供良好擔保物的時候可以服務，在沒有擔保物的時候要不要給他服務。這取決于有三個條件，人質理論；蜜蜂理論；精裝理論。
四是服務方法。民生銀行的服務方法是一圈兩鏈，緊緊抓住商圈這樣一個核心，然后從價值鏈、產業鏈出發，做批量的開發、規?；慕洜I和標準化的運作。
五是服務的終極形態。其本質是超越服務，就是把服務變成一種伙伴，把我和你變成我們。
歐明剛：銀行戰略與產品創新
首先，本次金融產品獎案例的整體特點表現為：一是體現出“小”的特點。即小企業類(包括農戶)金融產品案例成為熱門。這反映了中國銀行業金融機構對中小企業融資的重視。銀行對小企業以及“三農”融資不僅著眼于商業利益的考慮，而且著眼于社會責任的考慮。二是體現出“新”的特點。即在低碳金融、物流金融、企業年金、對公對私理財業務、網上銀行、銀行卡、個人授信業務等新型業務上進行產品創新。
其次，結合本次金融產品類獲獎項目從產品創新角度提出如下看法。一是銀行戰略決定產品戰略。銀行的產品創新來源于產品戰略。而產品戰略受制于銀行戰略。銀行戰略是最高的指揮棒，決定銀行的發展目標和路徑。因為產品創新的成效在很大程度上取決于銀行決策層的態度，而決策層的態度取決于銀行戰略。產品創新是需要大量投入、是需要冒險的、是需要著眼于長遠利益也就是戰略利益考慮的。如果銀行決策層覺得是未來的發展方向，從戰略高度去重視，決策層在資源分配和考核機制上有所傾斜，顯然結果將大不一樣。二是差異化是產品創新成功的關鍵。戰略定位的差異化決定產品的差異化。要做到差異化就要準確地了解客戶、了解自身、了解對手。銀行產品畢竟具有很強的模仿性，要在大同小異的產品中尋求競爭優勢，需要了解對手和客戶，更在于了解自身，根據自身的資源稟賦，推出揚長避短的具有核心競爭力的產品。
最后，就我國金融產品創新提出以下建議：
一是產品創新要解決好創新的機制設計問題；
二是產品創新的市場調研工作一定要做扎實；
三是產品創新要以客戶簡單便利為提前，不能搞繁瑣哲學；
四是產品創新要有好的品牌和營銷來實現最大價值。
張海濤：創新營銷、整合產品，構建手機金融平臺
目前，我國商業銀行為建設成現代金融企業的進程逐步加快，城市商業銀行也
作為一支有生力量，紛紛提出經營戰略轉型的要求，其中尤以個人零售業務作為經營戰略轉型的產品研發方向和核心內容，銀行零售業務已成為商業銀行提供差異化零距離服務的主要途徑，成為打造知名品牌的主要工具，成為創造核心競爭力的主要手段。鑒于此，我行高度重視零售業務的發展，積極拓展零售產品種類，先后推出了豐富的銀行卡產品、個人理財產品、新型個貸產品、各類代收代繳類中間業務品種以及各類保險、理財產品的銷售業務，在有效滿足廣大客戶金融服務需求的同時，也為手機銀行等電子銀行產品的推出創造了條件。
手機金融業務的發展及其營銷策略
作為拓展泰安市商業銀行電子銀行服務渠道和服務功能的又一新舉措，泰山方付通手機銀行自2009年11月面市以來，憑借其強大的功能、便捷的服務和安全操作性能得到了廣大客戶的推崇與青睞。在安全性方面，泰山方付通手機銀行無需上網，采用超強加密方式有效保證了客戶資金的安全。在兼容性方面，該產品不限制手機型號及操作系統，支持95％以上的手機類型。在移動性和隨時性方面，手機銀行卡由于采用了短信的交互方式，只要能夠發送短信就可以操作手機銀行。
在營銷宣傳方面，借鑒相關市場的成功營銷經驗，以內促外，以點帶面，重點突出“服務營銷”，不斷創新營銷模式，利用多種營銷方式主動出擊，依托核心業務尋找突破口，打造多維度服務體系。
手機金融業務未來展望
首先借助現階段手機銀行特點，進一步完善手機金融業務。安全至上的服務品質、便捷高效的服務方式使得泰山方付通手機銀行產品在很大程度上滿足了廣大客戶的金融服務需求，也為我行手機金融平臺的構建奠定了良好的基礎。具體為：增加支付種類，完善移動支付業務；發展互補產品，豐富手機金融產品功能；拓展增值服務種類，打造“移動金融助手”。
其次結合城商行特點，全力構建手機金融平臺。作為一個城市商業銀行，我們的手機金融產品品牌知名度相對較小，手機金融產品的營銷、宣傳及科技投入的成本相對較低，產品研發能力、創新能力及人員投入相對較弱。這就要求我們切實利用城商行自身靈活性的特點，加強手機金融平臺功能建設，通過一個穩定的運營平臺，將各項業務相互關聯起來，使之能夠相互支持，成為一個有機的整體，將更多的資源投向手機金融產品整體的建設，保證整個產品體系能有一個統一的形象，從根本上提升手機金融平臺的核心競爭力。
綜上所述，發展手機金融業務是高科技背景下客戶和銀行的共同需要，是應對未來同業激烈競爭的必然選擇。泰安市商業銀行將繼續立足自身特點，放眼未來前景，從多層次、多角度完善手機金融業務、整合手機金融產品，踐行“移動銀行改變生活”的產品服務宗旨。
羅威：銀行轉型與數據利用
我國銀行正處于關鍵的轉型時期，雖然我們目前正在經歷宏觀經濟的調控，在未來的十年到二十年期間中國的GDP仍然會快速增長，同時我們會超越美國，成為全國第一大經濟實體。在這種宏觀背景條件下，意味著我國在未來很短的時間內，一定要建立起一個與我國的經濟實力相匹配的，非常強建的心臟――金融系統，這決定了我國銀行面對更加動態的市場，面向更多增值業務的市場，需要做到精細化管理，不能再憑經驗，而是要依賴數據，需要依賴信息，在這里面有兩個問題：一是數據利用在銀行的轉型以及我們的營銷中發揮哪些作用；二是銀行如何充分利用數據的這些作用。
首先數據利用怎么發揮作用呢?第一層面是宏觀管理。銀行跑馬圈地的時代已經結束了，我們進入到精耕細作的年代。這時我們必須分析哪個產品、哪個業務、哪個行業板塊占用最稀缺的銀行的資源并且可以真正盈利。這些衡量就逼到我們要引入非常先進的概念――經濟資本、經濟附加值及包括風險調整后收益的概念。這些具體風險可計量的前提，就是需要利用到非常強大的歷史數據，行業數據，以及我們銀行自身的這種數據，因為數據是核心也是重中之重，只有在真正掌握了數據，真正利用到數據的時候，我們的銀行才能真正地計量風險、規避風險、管理風險、運營風險。這個現代化的管理的理念成為可能。
第二層面就是微觀管理。銀行現在是一個服務業，要建立以客戶為中心的理念，營銷理念一定要從4P理論發展到今天的31理論。只有形成一個信息系統，形成很好的回憶錄，銀行營銷才能從推送營銷發展到基于關系型的營銷系統。
第三層面就是業務創新。數據對銀行創新有什么作用，最簡單的例子就是信用卡，信用卡是美國在1960年發展起來的，之所以發展起來就是背后有一個非常大的環境――數據挖掘技術的飛速進展，有了數據挖掘技術以后，銀行可以用非常廉價的成本去解決一個大規模的數據不對稱的問題，也就是說，我們能夠以廉價的成本對客戶公正、客觀的評分與評級，區分出好客戶壞客戶，可以做到對風險客戶不同的定價，帶來真正的利潤，所以數據可以幫助大家做到業務創新。簡單說數據在銀行的轉型中，在宏觀管理微觀管理以及我們的業務創新中都可以發揮很強的作用。
其次就是如何做。銀行經過電子化和目前的我們第二代數據大集中之后，可以處理更大的交易量，能夠支撐更大的用戶。如果不構建第三代的數據平臺，也就是智能化平臺的話，銀行永遠不能做到越來越明智的選擇，所以數據的智能化平臺，是我們提出的一個可以幫助銀行從客戶分群、客戶細分、戰略風險管理的一個解決方案。
黃升民：溝通――銀行界的營銷本質
銀行界的營銷獎是非常專業的一個評獎，我的感受是，在品牌宣傳這一塊，銀行業的進步很大。最早的第一個廣告是中國銀行做了一次文化的一個廣告，做了以后引起很大的轟動，銀行業的人不太認同，認為我們不需要做這樣的廣告，上個世紀90年代出現大量的CI系統以后，銀行業改換包裝，尤其今年工商行的服務廣告，的確很振奮，作為一個世界大行，背后是中國的經濟和國家的實力，因此需要一個非常大氣的廣告來去做，以下我談三點感想：
第一，做形象就是要往心里走。非常大氣的形象宣傳之后，我們的差異性在哪，我們的持續性的東西在哪，這非常關鍵。僅是一種外觀上的美和力量是不夠的，每個銀行的宣傳要落實到它的文化和歷史，這個時候真正形象的差異化從現在才開始。我們看到中國各銀行的形象，在整個氣勢建構方面都是足夠的，但是我們再往前延伸，已經處在一個重要的十字路口上，沒有一個重要的統領，沒有一個精細的未來發展的規劃，沒有對自己整個歷史延伸的回溯，那么要做出很有血肉的，很有力度的這個訴求的形象，是很難的，如果形象不能持續的話，這個形象就是簡單的表面包裝而已。
