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公司商務禮儀范文1
【關鍵詞】上市公司 企業管理 財務金融 改革
經過多年來的發展，我國的資本市場已日趨完善，眾多企業紛紛參與到資本市場的競爭中來，企業的財務活動已開始全面融入到金融市場和金融中介。隨著資本市場的不斷發展，上市公司越來越多，而財務金融方面的管理對上市公司的作用也越來越明顯。因此，如何對上市公司的財務金融方面進行有效的管理，成為了當前一個非常具有研究價值和意義的課題。
一、我國上市公司的經營管理存在著種種不足
內因是決定事物性質和發展變化的根本，因此，要想分析上市企業存在的不足，就必須從內部著手，分析企業內部經營管理方面存在的問題。
（一）企業缺乏核心競爭力，容易受到市場動蕩的影響
隨著我國市場經濟的不斷發展，越來越多的企業誕生并參與到市場競爭中，市場上可供選擇的商品種類與數量都越來越多，從前的賣方市場已經逐步轉變成買方市場。在這樣的前提下，許多從前高需求、低風險、高盈利的行業出現了企業過多、產能過剩的現象，一些只能生產一般商品，缺乏核心競爭力的企業逐漸喪失競爭力，由盈利轉為虧損。
這其中最為明顯的就是家電、紡織等勞動密集型產業，如果缺乏核心競爭力，就難以形成自己的品牌，極易被模仿和超越，從而在市場競爭中處于下風，不能參與到更高層次的競爭中。企業也就不斷衰退乃至被淘汰。
（二）缺乏科學有效的投資計劃，盲目相信多元化經營
“不要把雞蛋放在同一個籃子里。”這是許多所謂經營管理專家最愛說的一句話。的確，多元化經營有利于減小風險，但是，當前我國上市公司的多元化投資往往表現為沖動式的投資，其原因也是多方面的：一是我國證券市場發展不夠完善，缺乏有效的資源配置功能，企業可以輕易獲取大量融資，使上市公司在投資方面不夠重視；二是炒作成為吸引投資的手段，企業不是利用經營業績，而是利用炒作來吸引投資者，這造成了大量不良投資的存在。
（三）上市企業的經營管理存在漏洞，導致大股東插手并最終掏空上市企業
由于我國實行市場經濟時間尚短，所以我國上市企業起步晚，發展不夠完善，未能形成行之有效的經營管理制度，使企業的經營管理受到多方面的制約。其中，大股東所起到的負面作用是不容忽視的。
大股東往往利用自己在資本上的優勢地位，對公司的日常經營大肆插手，利用上市企業不斷圈錢，又將上市企業作為資金來源，從上市企業不斷地獲取資本。這樣，上市企業逐漸被大股東掏空，不僅使企業失去了發展的動力及活力，也使資本市場陷入惡性競爭的泥潭而無法自拔，最終造成極其惡劣的影響。
二、上市企業在財務金融方面的管理漏洞所造成的影響
上市公司如果在財務金融方面存在管理漏洞，就會在多個方面造成影響，并且引發連鎖反應，在整個行業中造成惡劣的后果。
（一）對自身造成的惡劣影響
上市企業如果在財務金融方面缺乏有效的經營管理，首先會對自身造成嚴重影響。具體表現在以下幾個方面。
1.企業不能進行科學、有效的資金配置
對于上市企業來說，最重要的問題就是如何將吸引來的資金科學、有效地配置在生產的每一個環節，從而使資金得到最大限度的利用，對企業的發展產生最大的作用。如果上市企業不能將資金進行合理配置，就會使上市企業失去其意義，不僅不能獲得上市應有的效益，反而對公司造成不良影響。
2.企業缺乏長期有效的競爭力
某些上市企業在經營管理過程中缺乏長遠眼光，只注重短期利益，這也是造成資金不能合理配置的原因之一。這樣做的企業，也許在短期內會獲得高額利益，但是，從長遠的角度來說，并不利于企業的發展，反而會使企業被不合理的資金配置拖累，從而越陷越深，難以自拔。
（二）對市場造成的惡劣影響
我國實行的是市場經濟，任何企業都作為市場的一份子而參與到市場競爭中。因此，每一家企業的經營管理行為都會對市場造成一定的影響。而上市企業尤為如此。如果上市企業缺乏科學有效的經營管理，就會對市場造成惡劣的影響。
由于中國資本市場存在制度性缺陷，市場本身對資源的配置作用難以發揮，大量沒有發展前景的衰退產業類企業到股市上市融資；或者由于產業本身衰退而企業又沒有能力克服產業生命周期的約束，越來越多的上市公司隨產業衰退而衰退。這些企業不僅自身難以生存，更浪費了市場資源，使市場被這些衰退企業所拖累。
產業衰退是可以通過企業的經營狀況體現出來的。通過分析上市企業經營狀況的發展變化史，我們不難發現：一旦產業開始衰退，企業就必須開始考慮轉型。資本支持并不能從根本上扭轉企業衰退的局面，資本是企業擺脫產業衰退困境的充分條件，不是充要條件。當產業衰退時，企業如果未能及時進行產業轉型和產業升級，即使有了資本也脫逃不了企業衰退的命運。這種因產業衰退而使企業衰退的現象在我國上市公司中很普遍。
（三）對同行業其他企業造成的惡劣影響
企業從誕生的一刻起，就作為市場的主體參與到激烈的市場競爭當中，而上市企業之間的競爭尤為激烈。企業之間的競爭在公平、公開的市場競爭環境下可以促進企業之間的優勝劣汰，促使企業在競爭中不斷提升自身實力，增強競爭力。
但是，我國的市場經濟還不完善，而且市場競爭缺乏有效的監管機制，這就導致部分上市企業利用市場競爭中存在的漏洞進行不正當競爭。而上市企業在財務金融方面的不正當競爭可能會導致以下惡劣影響。
1.使同行業正當經營的其他企業受到排擠，在正當經營的前提下不能獲得應有的回報，從而擾亂整個行業的競爭機制，對其他企業的正當利益造成損害。
2.影響資本市場上的投資者，對投資者造成誤導，使投資者的資金不能獲得應有的回報，甚至血本無歸。長期這樣下去，會損害投資者對整個行業的信任，導致整個行業的萎縮。
（四）對投資者造成的惡劣影響
企業上市的目的就是吸收市場上的自由資金，通過這種手段來使企業獲得發展。這就要求上市企業必須更為重視財務金融方面的管理。如果上市企業缺乏對資金的有效配置、盲目地進行多元化投資、不能有效避免大股東的不良干涉，就會使吸收來的資金得不到科學、有效的利用，不僅企業會因此受到不良影響，競爭力大大降低，在市場競爭中處于不利地位，更會造成資金的大量浪費，使股市投資者的資金得不到預期的回報，甚至遭受嚴重的損失。這樣，整個資本市場也會因此而動蕩。
三、如何對上市公司在財務金融方面進行科學有效的管理
上市公司對自身、同行業、投資者乃至整個市場都有著重要的影響，而財務金融方面的經營管理起著尤為重要的作用。那么，如何從財務金融方面對上市公司進行有效的管理，使上市公司和諧、穩定、長期地發展，就成為了一個值得研究的問題。
（一）提高企業經營管理者的素質，增強其對企業的經營管理能力
企業的經營管理者對企業的發展起著決定性的作用，而企業經營管理者的素質直接影響到企業的日常運營。所以，提高企業管理者的素質，對于企業來說是至關重要的。
1.在工作中提升管理者的能力
企業在日常的工作中，可以有意識地、特意地為企業管理人員安排一些特殊的工作，以此來使企業的管理者在工作中得到鍛煉，實現能力的提升。這可以通過以下幾個途徑來實現：（1）通過崗位交換體驗，了解財務金融方面的運作，熟悉操作流程；（2）較高的職務，增強對事務的處理能力；（3）安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務的能力。
企業管理者的能力在實際工作中可以得到很好的鍛煉，也更能體現出管理者的應變能力。
2.企業對管理者進行投資，增強管理者素質
企業可以將管理者送進相關的培訓機構進行培訓，也可以聘請企業管理方面的專家到公司進行演講，還可以在公司內部長期設立培訓部門。這些方法都可以有效地提高管理者的工作能力。
3.對企業的管理者進行專項培訓
企業可以組織針對財務金融管理的專項培訓，使企業的經營管理人員在財務金融方面形成科學的認識，充分了解財務金融的管理方法與運營機制，從而更好地應用到工作當中。
4.在學習之后進行鞏固
任何理論的學習都是為了應用在實踐當中，企業的理論培訓更是如此。企業對管理人員的培訓就是為了更好地進行日常經營。如果培訓的內容與日常工作不符，或者不能有效地應用到日常工作當中，那么培訓就不能發揮作用，白白浪費人力物力，耽誤時間。所以，企業在選擇培訓內容時，一定要注意與日常工作相符，并且可以應用到今后的工作當中。而在培訓之后，也應該注意安排相應的工作，對培訓的內容進行鞏固、吸收，真正達到提高業務水平的目的。
5.企業管理者應主動學習，提高自身素質以及管理水平
決定事物本質的是內因，所以，企業管理者的自身素質在企業管理中起著至關重要的作用。作為企業的管理者，不能只是被動地接受培訓，而是要主動學習，增強自身素質，提高業務水平，例如積極學習財務金融方面的知識，更好地從財務金融方面對企業加強管理。
（二）提高企業管理者的道德修養
在當今社會中，道德問題是無處不在的，上市公司自然也不例外。如果缺失了道德，那么不誠信、不正當競爭等現象就會涌現出來，使上市公司失去信譽，走上一條不歸路。所以，企業管理者的道德修養對于上市公司是極為重要的，關系到上市公司能否健康、有序地發展。
（三）上市公司要嚴格遵守財政財務方面的法律法規
一個企業的健康發展要以嚴格遵守相應的法律法規為前提。對上市公司來說，遵守財政財務方面的法律法規尤為重要。在資本市場中，企業的經營管理者很容易迷失自我，在經營過程中做出錯誤的選擇，從而觸犯法律，對企業造成嚴重的影響，也對金融市場造成損害。
1.上市公司要嚴格遵守國家有關財務制度、規定和財經紀律，對發生的各項經濟業務事項在依法設置的會計賬簿上統一登記、核算，全面反映金融企業的資產和負債，正確核算金融企業的收入和支出，按規定建立健全內部財務管理制度，自覺接受財政主管部門和審計部門的監督和管理。
2.上市公司在競爭中要嚴格遵守法律法規，遇到不法行為的侵犯時，要利用法律手段來維護公司的正當權益，自覺維護金融市場的穩定。
（四）上市公司應制定嚴格有效的財務金融管理制度
沒有規矩，不成方圓。一個國家的穩定離不開法律法規的維護，同樣，一個企業要想獲得長期穩定的發展，就必須制定嚴格的規章制度。這樣才能使公司的經營有規可循。
1.建立健全日常財務金融管理的規范
日常的財務金融行為是最為瑣碎的，也是最需要規范的。細節往往能反映出一個企業最深層的內在。所以，建立健全日常財務金融管理的規范，使日常工作都有各自的運行軌道，可以提高企業運作的效率，減少時間、物資的浪費，促進公司的發展。
2.以規章制度規范股東行為，將股東干涉與公司運營分開
前面已經說過，在上市公司的運營中，大股東往往利用自己在股份上的優勢插手公司的運營，利用上市公司攫取大量資金，甚至將公司掏空。所以，上市公司必須建立相關的規章制度，嚴格規范股東的行為，使股東無法通過插手公司日常運營來損害公司利益。還可以建立股東大會，使所有股東都可以對公司的運營提出意見，避免大股東一手遮天的行為。
3.上市公司應建立健全財務金融的監管制度
市場經濟的健康發展離不開國家的監管，同樣的，一家上市公司若想在財務金融方面得到健康發展，也離不開有效的監管機制?？梢允褂玫霓k法有很多：（1）建立健全監管制度，使公司的監管有據可依；（2）在公司內部成立監管部門，對公司的日常經營進行有效監管；（3）成立股東大會，邀請股東監督公司日常運營；（4）建立職工監管制度，使公司員工可以對公司的經營行為提出意見。
4.上市企業要規范在職工福利等方面的支出
上市公司財務金融很重要的一方面就是在職工福利等方面的支出。職工獲得應有的利益，會促使他們更好地為公司服務，從而使公司更好地發展。這主要從以下幾個方面著手：（1）上市企業的職工福利基金必須按照規定支出，不能挪作他用；（2）對于職工福利支出結余，金融企業應當遵循職工福利費用于職工集體福利的基本規定，逐步消化；（3）上市公司要嚴格執行企業年金管理規定，并主動接受監管。
（五）上市公司要在日常經營中調整財務金融投入，形成核心競爭力
財務金融的投入對一家上市公司具有非常重要的作用，它可以反映出一家公司經營的重點以及經營管理的科學性，對公司核心競爭力的形成具有重要意義。
對上市公司來說，增強核心競爭力的途徑是多方面的。
1.樹立科學的經營理念
上市公司的經營管理中不可避免地會涉及財務金融。而市場具有多變性，要想在財務金融方面實現科學有效的管理，就必須樹立科學的經營理念，以市場為標尺不斷調整經營戰略，使金融資本得到有效的運用，促使企業和諧、健康地發展。
2.調整投入分配，形成屬于企業自身的核心競爭力
很多成功的企業家都信奉多元化的經營，而多元化經營也的確為很多公司的經營打開了局面。但是，多元化經營未必就是企業唯一的選擇，有時專業化的經營往往可以獲得更好的效果。專業化和多元化是企業發展戰略上的兩難選擇。但多元化風險大，失敗率較高。企業如果將資本過多地投入多元化經營，很容易因為失去重點而導致全面平庸，甚至全面崩潰。所以，企業在經營活動中必須科學地調整投入分配。
3.上市公司應認真分析自身的客觀條件，以確定應用哪一種經營方式
經營方式決定了企業的資金投入方式以及分配情況，一家上市公司只有選擇了適合自己的經營方式，才能使資金得到科學有效的分配，更好地促進公司的長遠發展。
4.上市公司應合理分配資金投入，形成公司的核心競爭力
一家公司的競爭力決定了其在市場競爭中的地位，而核心競爭力更是重中之重。核心競爭力的形成受到多重因素的影響，其中最重要的是科學技術因素。
科學技術是第一生產力，也是一家企業競爭實力的根本所在。公司在某一個領域得到發展，靠的就是科學技術所形成的核心競爭力。因此，公司資本投入的分配應側重于具有核心競爭力的方面，只有形成并不斷提高核心競爭力，公司才能在競爭中處于不敗之地。
綜上所述，一家上市公司財務金融的管理對公司的發展有著至關重要的作用。只有完善了財務金融的管理，才能形成科學有效的管理機制，使公司健康、可持續地發展。
參考文獻
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公司商務禮儀范文2
(訊)對于商務旅行者而言，手機讓生活變得更加輕松和而有生產率，讓他們可以隨時調整行程等諸多好處。但移動技術也為公司的出行管理者帶來差旅管理和支出的麻煩。eMaketer的報告發現很多旅行管理者會將出行政策限制得更加嚴格以確保旅游支出在控制的水平
這個緊張關系目前看來還不會得到緩和，根據AirPlus International95%的商務旅行管理者表示他們會將商務出行管理政策加緊或保持在原來的水平
管理公司的商務出行是一個很特別的市場，因為買者和消費者不一樣，而這些群體卻有各自的需求。移動技術在這場沖突的中間，總體上來看，出行管理者聚焦于制作移動apps或解決訪問來提供終端用戶使用，但這些解決方案往往傾向于滿足了公司旅游管理者的需求。
但這并沒有組織商務出行者通過手機來訪問旅游信息。根據Google和Ipsos MediaCT，57%的美國商務出行者成使用手機來獲取旅行信息。而休閑游出行者只有38%。(來源：199IT 編選：)
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隨著人工智能技術的廣泛應用，智能家電企業的發展隨之進入轉型階段。據2017-2022年中國智能家電市場行情監測及投資可行性研究報告表明，“十一五”至“十二五”期間，我國家電工業得益于強勁增長的經濟環境以及旺盛的市場需求，2015年共實現銷售收入14083.90億元，年復合增長率10.71%，2017年增至1.51萬億元。據統計，2018年我國家電消費占限額以上社會消費品零售總額的比重位列第五位。
顯然智能家電企業在創新方面的不斷升級已成為大勢所趨。對于智能家電企業而言，單純依靠國家政策扶持難以做大做強，而應從自身資本結構入手選擇合理的融資機制，減少因國家政策調整而帶來的市場風險沖擊。
二、“海爾智家”財務報表分析
（一）資產負債表分析
1.資產結構分析
海爾智家股份有限公司（以下簡稱“海爾智家”）2015-2018年流動資產總額整體呈穩步增長趨勢。一般來說，流動資產占總資產的比重越大，企業資產流動性較好，若假設流動負債不變，則企業的凈營運資本越多，短期償債能力越高。通過分析報表，2018年“海爾智家”流動資產總額約為9.6億元，五年間其流動資產占總資產比率漸降至55%并趨于穩定，說明企業合理考慮了資產的使用與風險，資產質量不斷優化且水平較高。
2.資本結構分析
“海爾智家”五年內資產負債率變化較大，2014-2015年，企業資產負債率均為20%左右，風險較低且杠桿能力弱。2015-2016年資產負債率漲幅巨大，杠桿效應顯著，風險升高。隨后企業不斷完善資本結構，2016-2018年資產負債率穩定在67%，流動負債占負債總額比逐年降低，融資結構趨于穩健，較好的做到了合理使用杠桿與抵御風險。
3.資產類結構分析
“海爾智家”流動資產占比低于非流動資產占比，而流動資產中應收賬款占資產總額比率呈14-16年上升、2016-2018年下降的趨勢，可知企業收款能力有所提升，穩步發展趨勢得以呈現。整體來看，受“去庫存”政策的影響，2015年智能家電行業主營增速及業績增速減緩；但各大廠商嚴格控制出貨增速的對策逐步取得成效，2016年行業經營環比指標改善較為明顯。
（二）利潤表分析
1.營業收入
“海爾智家”營業收入除2018年較2017年略微下降外，整體上穩步增長趨勢。由此說明企業的盈利能力較強，發展較為穩定。
2.營業成本
“海爾智家”的營業成本趨勢與營業收入基本保持一致，整體上持續增長。其中銷售費用增幅較大約為40%，說明隨著競爭對手的增加以及電商的發展，企業在銷售方面投入成本增加。同時企業的管理費用變化幅度也較大，整體上促使營業成本呈現增長趨勢。
3.營業利潤
“海爾智家”營業利潤總額基本呈增長趨勢，營業利潤率2014年為36.53%，2015-2016年呈下降趨勢，2017年開始回升，達到40.12%左右，說明受宏觀政策的影響，企業主營產品銷售能力降低。因此提升應對宏觀環境變化的能力對于企業來說至關重要。
（三）現金流量表分析
作為家電行業，“海爾智家”整體流動資產占比較低，現金持有量占比較低，但整體上2014-2016年企業的經營現金流量呈現上升趨勢，2017-2018年呈下降趨勢。通過分析可知，2017-2018年企業現金流量比大于1，現金流出大于流入，可能原因是“海爾智家”發展方向主攻智能化業務，增加了產品研發建設，但是銷售能力并沒有跟上自身業務的發展速度。
三、“海爾智家”財務指標分析
（一）盈利能力分析
“海爾智家”的整體盈利指標五年間均有所下降，其中資產收益率由2014年的16.2%下降至2018年的7.45%。尤其是2016年和2017年，各綜合指標較之前都有所下降，經分析主要是企業資產增速較快，而銷售收入增速較低，最終導致企業的整體盈利能力降低。綜合分析企業的各個盈利指標，銷售能力最好是2014年，相比于其他四年各個指標都具有相對優勢。從整體來看，企業盈利能力降低主要原因在于銷售成本增速大于銷售收入，因此企業應該加強對于成本的控制。
（二）營運能力分析
從盈利能力角度分析，“海爾智家”的存貨周轉率逐年下降，說明企業擴大存貨占比，存貨周期延長，最終導致經營周期的延長。近年來，“海爾智家”的業務規模不斷擴大，市場地位不斷增強，但同時智能家電行業競爭愈發激烈，科技的更新換代加大了企業的發展壓力?？傮w來看，該企業的營運能力較為穩定，但應加強存貨管理，著力降低存貨成本，減少企業資源浪費。
公司商務禮儀范文4
關鍵詞： “五個突破”； 商業公司； 營銷能力
中圖分類號： F276.6 文獻標識碼： A 文章編號：1009-8631（2010）07-0157-02
煙草商業企業的經營核心在于卷煙的經營和銷售，面對專賣制度下日益開放的市場，建立全程供應鏈管理流程和規范，全面實現提高供應鏈的可靠性、準確性、及時性，將市場、生產及物流決策信息以EDI的方式在協同營銷伙伴間自由流動，在滿足消費者需求和優化供應鏈兩個方面同時獲得營銷能力的整體提升。
一、實現“五個突破”
（一）實現體制機制新突破
地市級商業公司應以完善法人治理結構著手選擇管理制度和管理措施，確定企業市場與發展定位，以符合現代流通企業經營要求為依據，建立自適應的組織架構，提升整體營銷功能，形成制度控制貨幣成本，定額控制生產成本，民主監督控制管理成本，實現企業的契約化治理。將控制貫穿于包括卷煙營銷環境控制、經營風險評估、活動控制、信息與溝通、檢查監督等經營管理的全過程，激發營銷、物流配送、財務等與市場緊密相關部門的核心優勢，在釋放不同部門的競爭活力的同時，實現與其他部門之間的無縫隙銜接。
（二）實現資源利用能力突破
地市級公司的競爭優勢關鍵來源于企業對自身的服務品牌，擁有的技術知識，有技能的員工，卷煙商品，高效率的工作程序等資源的利用。合理利用地區人口、經濟、政治法律、科學技術、社會文化及自然生態等宏觀環境變化等外部資源，結合ERP計劃，充分把握、整合和配置企業現有和未來所需的內外部資源，形成獨具特色的、其他企業難以模仿的資源利用能力，增強商業企業的卷煙營銷能力。
（三）持續優化流程，實現過程控制的新突破
地市級煙草公司營銷能力提升是在現有營銷和輔助流程的基礎上，制定以卷煙營銷為核心的適合本企業的基本流程，各平行部門按照業務關聯緊密程度確定支持和協作流程，在此基礎上對各個部門績效目標達成進行分解，在流程的運行中，從績效三層次即組織層、流程層和人員層進行流程優化，針對評估結果設計流程績效改進目標、設計和管理三維度，采用過程和結果兩級反饋，根據反饋進行流程的再優化設計,在不同營銷流程之間、同一營銷流程之間彼此分享信息，共同改進，提升營銷能力。
（四）創新營銷舉措的突破
地市級煙草公司營銷能力建設須突破傳統的營銷手段，從思維創新、服務創新、技術創新和方法創新四個方面著手，用經濟價值和顧客價值作為衡量標準，以客戶需求為核心，立足自身實際，對企業現有營銷能力進行提煉和自主創新、集成創新、應用創新，使企業具備自學習、自重構、自進化和對復雜市場環境極強的適應和改造能力，由壟斷經營推動的創新轉化為參與競爭而主動自愿的創新，最終成為行業創新的領跑者。
（五）激發團隊活力的突破
營銷主體能力的提升，首先來自于充滿活力的團隊，地市級煙草商業建立人本管理體系，以為企業創造效益的“敬業人”為中心，設計人力資本激勵機制，從改革用工分配制度、薪酬制度著手，將崗位、績效、激勵三者緊密結合，建立人力資源向人力資本轉化機制，形成一套新的價值理念，考慮崗位價值不考慮某個人值多少錢，權、責、利對等，不講學歷、不憑身份、競爭上崗，以工作成效確定崗位工資，并對超額付出的有價值勞動進行利益補償。鼓勵員工從人力資源向人力資本的轉變，以激發每個員工的活力實現主體活力的突破。
二、完善“三大體系”，力促“手腦”同一
地市級煙草公司應著手從以下三方面進一步提升營銷能力，力促客戶經理“手”到決策層“腦”行為與思想的同一。
（一）完善科學決策體系
建立以顧客導向（ECR）為基礎的決策體系，從了解消費者、了解卷煙市場開始，著手進行購買者調查、購買渠道調查、不同品種卷煙競爭調查、市場消費趨勢研究，劃分目標顧客群，結合卷煙市場內涵與外延研究，收集整理消費者消費數據，圍繞顧客群劃定卷煙經營品類、品類寬度，制定品類和渠道的組合方案，確定商業企業對不同客戶群的服務定位和服務特色。
縮短執行層與決策層的距離。減少科層管理環節繁復的中間層，既強調等級，更強調橫向協調，使企業管理體系更趨于扁平化。將零售戶納入渠道管理體系內，按照商業企業渠道運行模式，縮短渠道長度，實現公司與渠道管控體系扁平化。同時，通過現代信息的協同管理，大力建設網絡型終端服務體系，借助現代營銷指揮系統，將決策者的營銷意圖和基層的營銷執行力緊密結合在一起，地理空間不再成為決策執行的障礙，實現客戶服務功能的網格化，實現企業的快速反應能力。決策層根據消費者基礎信息，參照信息大平臺客戶數據，借助GIS地理信息系統與營銷工具箱功能的融合，對執行層協作及客戶服務過程進行指揮、監控、調整。將客戶拜訪獲得的市場信息通過不同渠道的信息處理，傳遞至不同級別的決策者，決策者運用決策輔助分析系統制定決策，指揮相關部門或者相關人員進行決策執行。通過GIS地理信息系統和商業智能系統等多項新技術的應用，克服實體組織結構的剛性，提升主體營銷決策能力的工具。
（二）建立現代營銷信息體系
信息化能力的提升是提升企業營銷競爭力的關鍵。傳統煙草商業企業，決策層的信息傳遞環節多、傳遞時間長、信息失真大，導致執行不力?，F代營銷的一個重要標志在于營銷與信息系統的深度結合。通過建設營銷信息高速通道工程和動態營銷能力計劃，地市級煙草商業公司能夠有效提升市場預測能力和各級各類營銷人員的快速市場反應能力，重構現代信息條件下的主體營銷能力。
實施營銷信息高速通道工程，將信息大平臺、GIS地理信息系統、商業智能系統、辦公自動化系統和數據挖掘、數據庫營銷、網上配貨等現代信息技術和方法大量應用于營銷活動中，用技術手段，把各種分散的、不規則存在的營銷信息整合為一張基礎信息網進行統籌管理。客戶基礎資料、客戶業態、客戶進銷存數據等各種相關資源，可以被迅速找到并集合到一起，通過掌上電腦傳遞至一線營銷人員，便于客戶經理在任何地點進行基礎數據查詢和客戶數據維護，實現隨需而用。
營銷信息高速通道工程的建設，能夠實現不同業務部門和個人之間實時音頻對話、文本交流、文件傳輸、網絡短信，客戶經理在拜訪客戶的同時，可以在幾分鐘之內，調出客戶的經營數據，利用對客戶現場拜訪，完成零售戶卷煙庫存和價格信息采集，通過系統匯總并傳遞至營銷中心，進行不同時點社會庫存與卷煙價格分析，指導下一階段的總體貨源投放。借助互聯網向零售戶免費提供卷煙價格、到貨時間、新品、促銷等相關經營信息，對零售戶進行遠程在線經營指導建議，實現零售戶與公司貨源信息及時傳遞。
現代信息技術與高素質營銷人員的結合，將每個營銷人員轉變成為用信息系統武裝起來的個體，逐步鍛造一支具有現代煙草特色的數字營銷團隊。
（三）健全質量營銷體系
從內外兩個方面加強營銷質量體系建設，將營銷服務標準化。
外部營銷質量建設著力于品牌、服務、渠道管理和顧客期望四個因素。通過設計客戶信息收集和建議反饋管道，完善第三方、工業企業和商業企業評價等方式，第一時間了解商業公司品牌、服務、渠道和顧客期望的目標達成度，尋找服務缺陷，改進營銷質量。
內部營銷質量建設通過引入全面質量管理（TQM）體系，確保普遍營銷能力的標準化。以標準化的規范服務，制度的嚴肅性、克服管理的隨意性。解決制度的操作性不強、執行力不強的問題。引入6個西格瑪管理方法和借鑒工業企業現場管理制度，分析不同營銷服務單位服務缺陷數DPU（Defect Per Unit），檢測不同部門服務質量，評估受測評單位的營銷服務水平和服務運作過程中的完善程度，分析并尋找服務缺陷，改進營銷服務流程。
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[3] 朱華桂.論企業核心競爭力理論淵源[J].經濟學研究，2002（9）.
公司商務禮儀范文5
這個美國耶魯大學的畢業生到中國已經18個年頭，而他所掌管的環球資源公司，剛剛連續三年成為福布斯評出的全球最佳B2B電子商務公司。
環球資源是躲在無數個出口貿易全球第一第二位公司后面的操縱者，他們沒有必要被消費者市場耳熟能詳，因為他們所做的一切都是隱形的，他們是把中國這個世界制造業中心引薦給全球市場的人，他們屬于幫助締造Made in china時代的人。
和中國市場一同成型
對于這家全球最佳電子商務公司來說，在中國市場他們有44個辦事處，中國已經占到他們業績總額的50%左右，成為他們的第一大業務基地。
亞洲，也是裴克為路開始的地方。
1986年，環球資源進入中國市場，也是裴克為到中國來的第一個年頭，直到1995年環球資源中國子公司成立時，裴克為對基本的公司法還是一片空白，“作為國際貿易的專家，環球資源其實很早就發現了中國的潛力，但是入世前的中國同時面臨著計劃經濟的傳統和市場經濟的挑戰，外貿需求并不明顯，當時決定開發中國市場還是很有風險?！?/p>
也是在1995年，環球資源開始介入Internet在中國商務領域的普及。環球資源在中國的發展歷程，在某種程度上也顯示了中國電子商務發展的軌跡。當他們剛剛開始在中國普及電子商務概念時，幾乎還沒有人知道互聯網，到了1999年，99%環球資源的用戶和53%的潛在用戶已經把使用e-mail當成再平常不過的事。
裴克為和中國市場一同成型了。
剛剛到中國的時候，裴克為還是一個徹頭徹尾的“老外”，他身邊工作的全部是中國人，這迫使他不得不采取中國化的工作方式，學說中國話，適應中國的生活節奏。1999年6月，他被提升為環球資源的執行總裁。這個時候，他發現自己已經離不開這個國家了。
“我的工作時間是中國時間，在環球資源的全部職業生涯中，我的工作始終和中國保持著密切聯系。擔任執行總裁后我可以用另外一個角度來審視中國，我現在有空就回中國看一下，我發現現在的觀察和過去的觀察還真的是不一樣?！?/p>
現在，這個執行總裁不光有空就到中國呆著，還兼任著公司老大的中文翻譯，甚至把太太孩子都放在了香港，他的生活，已經離不開這片大地。
一百種方式和一種可能
“我們有許多種方式可以讓客戶自由選擇?！辈煌谏沦I家得到供應商直接聯絡資料的國內電子商務公司，環球資源從來都向買家敞開與供應商交流的大門。
因為他們認為電子商務的核心只有一個：讓買家找到自己需要的賣家。
這也是裴克為的公司精神。
據裴克為的員工說，在環球資源中國總部里懸掛著一面寫著“客戶成功”的旗幟，每天早晨8:30員工都要在這面旗幟下，將左手放在右胸前進行一次口號式的晨課：
“我們的目標：客戶成功?？蛻舫晒Φ拿卦E在哪里？在這里，在這里，在這里！”
看起來真的是很傻。
但裴克為認為，這就是環球資源40年來一直在為之努力的事情——對于B2B公司，沒有客戶成功，就沒有公司成功。而他們所做的一切，都是以此為出發點。
“看一個人、一個企業、一個市場，在你的影響之下慢慢改變，是一件有趣的事情。喜歡看歷史慢慢變化的有耐心的人，才是環球資源的性格。”
“B2B不僅僅是電子商務?！泵鎸M世界都在嚷嚷的“電子商務”、“B2B”、“B2C”、“C2C”，裴克為說。
環球資源的總裁辛瑞契說，他在B2B領域已經摸爬滾打了將近40年，而裴克為18年前進入環球資源的那一天，才聽說有一個新名詞叫電子商務。
“不管是電子商務還是B2B，似乎都是很時髦的詞，有很多人聽到一個新鮮的東西就很高興地撲上來，但其實電子商務不是玩概念，B2B也不一定是某一種形式某一種載體，B2B的核心，是了解買家的需求，給買家比較的機會。而不僅僅是一個“網站”。
一寸寬一里深
相比阿里巴巴的喧囂，環球資源顯得很低調?！暗俏也徽J為他們會對我們構成威脅?！迸峥藶闅舛ㄉ耖e地說。
他說，阿里巴巴現在之所以在國內投放大量廣告，打造知名度，最主要是為了它B2C和C2C的市場，也就是淘寶網?！艾F在很多國內電子商務公司都在做多元化，發展B2B之外的領域，多元化不一定是壞事，機會主義也不一定是壞事，關鍵是你要配合你的需求來制訂策略。但我們認為，中國是快速發展地區，針對中國供貨商本身也在快速發展，對于全球買家來說，中國的企業最需要做的是考慮品牌建立，而品牌并不是低價精神可以搞定的。”
“如果你有這種考慮的話，那么阿里巴巴就不是一個好選擇?！迸峥藶閷ψ约汉苡行判?， “阿里巴巴的感覺是一種純粹基于Internet的小規模買家集合，而你想要做成一個大品牌，就需要跟買家維持長年合作，從多渠道互補信息?！?/p>
“中國最具發展潛力的就是Made in china——一個國際制造業中心，所以中國這些最有競爭力企業的目的不是賣東西給終極消費者，也不是賣給國內供應商，而在將中國介紹給世界這個方面，我們有優勢?！?/p>
他說，環球資源要做的，是一寸寬，一里深的東西。
電子商務還沒開始就已結束
“dotcom時代已經結束了，但是真正的電子商務還沒有實現?！边@是裴克為對于現在電子商務市場的評判。
“我所說的dotcom時代的結束，指的是網絡泡沫經濟時代的結束，真正的信息交流渠道現在還沒有建立起來。買家由于信息渠道的不完善，產品分類標準未建立，仍然需要線下交易，但即使如此，我對電子商務的未來仍然有信心，因為在B2B交易中，買家的最終目標是比較，而電子商務對于處理信息是非常有優勢的。但并不是說一種媒介的出現就會替代另一種，
雜志、光盤、網絡、交易會，各種模式對于買家所起的作用都不一樣，就像當初很多人都以為電視機發明會取代收音機，但是事實證明沒有，他們只是在扮演不同的角色?！?/p>
公司商務禮儀范文6
【關鍵詞】企業文化；商務禮儀；教學改革
中國作為世界四大文明古國之一，擁有五千年的輝煌歷史，享有“禮儀之邦”的美譽。禮儀是人們在長期交往過程中所形成的約定俗稱的行為規范、道德法則。禮儀不僅體現了一個人的素養、智慧，更展示了人際交往中的溝通藝術。禮儀發展到今天，在不同的地區、不同的領域具備不同的特點。商務禮儀是指在商務交往活動中，商務人士言行舉止所需要遵循的特定行為規范。隨著市場經濟的蓬勃發展，企業在業務開展過程中所接受的挑戰越來越復雜。企業除了要具備專業的技術水平及優秀的企業管理能力之外，更要塑造自身良好形象，取得合作伙伴的支持及客戶的認可。商務禮儀作為企業實力、企業文化的體現，是企業形象的主要附著點。
《商務禮儀》課程是多數高校開設的一門全校性選修課，是一門操作性、實踐性很強且與職業需求密切相關的學科。學習商務禮儀，使學生了解日常商務禮儀的行為規范，掌握應對不同商務場合所必備的技能，從而提升個人素養和樹立良好形象，以此提高企業形象和競爭力。本文將從企業文化視覺出發，以此對商務禮儀課程教學模式改革進行探析。
一、商務禮儀對構建企業文化的作用
商務禮儀是企業精神的主要內涵，綜合體現了企業文化、形象以及員工素質要求。企業在發展過程中，要充分重視商務禮儀的作用，把商務禮儀作為對員工培養的重點內容之一，才能在一定程度上提升企業的品牌形象，豐富企業文化內涵。
（一）有助于規范員工行為，提升企業整體實力。禮儀對行為準則具有規范性作用。企業文化作為一種無形資產，對員工的行為準則形成潛移默化的作用。在一定意義來講，員工的行為是對企業文化的反映，是公司的一張名片，別人可以從這張名片當中聯想到企業的綜合實力、發展理念及企業文化。商務禮儀有著一整套系統的內涵，可以幫助員工了解禮儀文化、價值并對員工行為起著很強的約束能力。同時，商務禮儀還是人際交往的“劑”，可以糾正員工不合理的行為習慣，協調內部公眾關系，營造團結、向上的職場氛圍，提升企業整體實力。
（二）有助于傳播企業文化理念，促進跨文化交流。企業文化是企業在發展過程中不斷沉淀的珍貴的精神財富，具有獨特性、可操作性。隨著經濟全球化趨勢不斷發展，跨國公司數量不斷增多，跨國文化交流越來越頻繁。商務領域中的交往，不僅僅是簡單的商務行為，更是文化程度上的交流。因此，企業要想確定自身的國際地位，在不同國家、不同民族、不同文化中開展業務，除了優秀的管理才能及專業的技術能力外，還應深入了解其他地區的文化禁忌及特色，借助商務禮儀中的相關內容，才能可能順利開展洽談、合作，更好的將企業文化傳播出去，真正實現跨文化交流。
（三）有助于強化企業的行為文化，樹立企業形象。企業文化的理念包含四個層次，分別是理念文化、制度文化、物質文化和行為文化。理念文化是企業文化的核心；制度文化是企業文化的延伸；物質文化是企業文化的直接表現形式。這三個層次歸根到底最終都要通過行為文化反映出來。二十一世紀企業競爭最關鍵的是人才競爭。人作為企業活動運營中的主體，即是企業文化的重要載體，又是企業文化的真實表現。商務禮儀對員工日常行為的規范，進一步形成企業的行為文化，有助于樹立企業的形象。
二、商務禮儀課程教學改革的探析
《商務禮儀》課程是我校開設的一門全校性選修課，基準人數為120人，匯集有經濟類、語言類等不同學科的學生。同時，也是管理類專業學生的專業課。商務禮儀課程教學分為理論環節、實踐環節。由于人數多、組織難度大，在實踐環節教學中存在一定的難度。高等教育所培養的學生是將來社會崗位的工作者。絕大多數學生以后將進入到企業工作，只有具備過硬的專業能力及對企業文化的充分認可，才能在企業發展中不斷進步，實現人生價值。結合本人多年《商務禮儀》課程教學經驗，基于企業文化視覺出發，對《商務禮儀》課程教學改革模式做以下探析。
（一）加強師資建設，打造一支理論基礎扎實、實踐經驗的豐富的“雙師型”教師。針對《商務禮儀》課程具備的實踐性、操作性特點，對老師的任職要求的十分嚴格。擔任《商務禮儀》課程的老師，不僅要具備豐富的理論的知識，而且還要具備課堂內容的展示性。比如說對于握手禮儀、名片禮儀這些內容當中，如果科任老師能夠在課堂當中與學生進行展示，將會幫助學生充分理解這一教學內容，并懂得如何正確運用。對此，應創造條件讓老師可以參與到禮儀活動第一線，如：到禮儀公司兼職或掛職；參與禮儀教學課程的學習等等，以此深刻了解企業文化對于員工行為的規范作用，才能在課堂中讓學生明白商務禮儀的重要性。同時，可以聘請實踐經驗豐富的人員如行政管理人員、酒店接待人員到校開展講座或專題報告，讓師生更進一步接觸到實際案例。
