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職場商務禮儀范文1
由于親戚老鄉這類較為親密的關系會給人一種溫馨的感覺，使交際雙方易于建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關系，更有一種驚喜的感覺。故而，若得知與對方有這類關系，寒暄之后，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故?，F在許多大學里面，都存在一些老鄉會、聯誼會等組織，這些老鄉會、聯誼會就是通過老鄉關系把同一地方的學生召集在一塊，組織起來。同時也通過老鄉會來相互幫助、聯絡感情、加強交流。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種“排他性”，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺表現出更多的興趣和熱情；跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關系的點出就使對方意識到兩人其實很“近”。這樣，無論對方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見面由于生疏造成的心理上的“設防”。同志就常用這種“拉關系”的技巧。建國后接見民主人士時，凡是與他有點親戚關系的，以及通過師生、故友的關系有些瓜葛的，往往是剛一見著面，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關系，在“我們是一家子”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。
以感謝方式來加強感情
我的一個同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫我安置床鋪的。”“是嗎？”那個同學驚喜地說。接著兩人的話題就打開了，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人，不過開學初人多事雜，他也記不得了。而我這個同學則恰到好處地點出了這些，給對方很大的驚喜，也使兩人的關系拉近了一層。一般說來，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興。見面時若能不失時機地點出，無疑能引起對方的極大興趣。因此，初次見到曾幫過自己的人時，不妨當面講出，一方面向對方表示了謝意，另外無形中也加深了兩人的感情。
從對方的外貌談起
每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣，恰當地從外貌談起就是一種很不錯的交際方式。有個善于交際的朋友在認識一個不喜言談的新朋友時，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上?！澳闾裎业囊粋€表兄了，剛才差點把你當作他，你們倆都高個頭，白凈臉，有一種沉穩之氣……穿的衣服也太像了，深藍色的西服……我真有點分不出你們倆了。”“真的?”這個新朋友眼里閃著驚喜的光芒。當然，他們的話匣子都打開了。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性。他把對方和自己表兄并提，無形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說兩人相貌時，又巧妙地給對方以很大的贊揚，因而使這個不喜言談的新朋友也動了心，愿意與其傾心交談。
職場商務禮儀范文2
忌選的話題不得非議黨和政府
不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業規范，也是道德素養問題，這個問題沒有任何討價還價的余地。
不可涉及國家秘密與行業秘密
我國有國家安全法、國家保密法，違法的內容及泄密的內容是不能談論的。因此，在商務談話中不能涉及國家秘密與行業秘密。
不得非議交往對象的內部事物
與外人打交道時，應該牢記客不責主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺。
不得背后議論領導、同事與同行
我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚，在外人面前議論領導、同行、同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產生懷疑。
不得涉及格調不高之事
格調不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關系、黃色段子等。如果這些格調不高的話題從我們嘴里說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質不高，有失教養。
不得涉及個人隱私之事
關心別人值得提倡，但是關心應有度。與外人交談時，特別是與外國人交談時，尤其應回避個人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個人經歷。
宜選的話題
擬談的話題
擬談的話題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題，就不要談論其他話題。
格調高雅的話題
作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的商務人員，應在交談之中體現自己的風格、教養和品位，所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。
輕松愉快的話題
哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時尚流行的話題
時尚流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。
職場商務禮儀范文3
關鍵詞：外貿企業 文化軟實力 商務禮儀
隨著經濟全球化進程的加速發展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經濟大國之后，對外的商務活動日益頻繁，國內企業如何更好地走出去，以自身蘊含著中西方優秀文化的商務禮儀，與不同文化背景的經濟對手加強了解、減少摩擦、密切合作，為企業提供不竭之力量源泉，成為中國對外企業發展中的一個重要課題。以往評估一個企業，主要看其業績的高低，但現在業界卻已經普遍認識到，企業跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優秀的文化傳統和知識儲備，是不可能使企業具備可持續發展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業是無法不斷創新，以適應瞬息萬變的機遇和挑戰的。香港經盛國際執行董事葉生說過一句話：“人類因為夢想而偉大，企業因為文化而繁榮?！?/p>
一、企業文化及商務禮儀
企業文化是企業在構建發展中，逐步形成的被全體員工所認同、遵守，帶有企業特色的價值觀。它是企業經營準則、工作作風、企業精神、道德準則、經營目標的總和。企業文化，是傳承著本地區、本民族的歷史傳統，遵循著新時代的文化觀念和行為準則，體現著不同地區、民族、國家的共同價值觀和道德規范等企業意識形態，它是由價值觀、精神狀態、行為方式、信息符號等組成的企業特有的文化形象，它對企業能力的形成、發揮和保持起著根本性的作用。
商務禮儀作為企業文化內容的一員，對形成自身優秀的企業文化，提高企業整體素質，培育企業優秀精神，塑造企業良好形象，構建企業社會的和諧關系，特別是在促進對外企業文化交流，建立真實的、坦誠的相互關系，使商務交往更有效等企業實踐中具有特別重要的價值和作用。它是企業交往時表示尊重和友好的行為道德規范，涵蓋商務交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務契約的各種商務交往活動中，不能因為不了解雙方企業文化背景的不同， 使商務禮儀的疏漏導致：小則失去商機，大則損害國家形象。
二、從文化形態看中西方企業文化的差異
中國傳統文化歷經五千年的傳承和發展，優秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風采面對于世。中國傳統文化的精髓表現為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個體的互補，強調群體與個體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統性格；重視以義取利，以道養器。儒家思想一直是中國傳統文化的主流，以義取利更是其主流意識形態，在義利發生矛盾時，主張“克己復禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應是中國企業文化的精髓。但近代以來，人們對大道取法自然的認識及遵循越來越弱，見財起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺，憂患意識和奉獻精神不強， 時間觀念和進取意識較難經受住考驗，這成為制約中國對外企業文化健康發展的嚴重弊垢。
目前，世界經濟秩序以美國為瞻首，西方企業文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點，這與美國這個新興的混合型多民族融合，以及簡單的社會結構分不開，這種關系鏈條沒有像中國以血緣為基礎那樣復雜，他們宣揚個人利益至上， 追求個人權益的最大化， 追名逐利是個人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個人利益和權利過程中，不考慮道德不道德。競爭而實用、功利而無情成為西方文化的主流，主導著社會人生。他們相信法律，認為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護個人的權利，制裁侵犯人權者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個人的生命價值和尊嚴， 形成率直、豁達、硬朗的文化品格。當然，隨著現代經濟、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發展，有力地促進了中西方文化的交流，西方一些有識之士也發現并認真研究中國傳統文化的優秀之處，雖不是很得要領，但并不影響其逐步在社會、生活、經濟等諸多領域的運用，這也為中西方企業文化的接觸和交融，推動全球經濟文化的健康發展奠定了較好的基礎。
三、揚長避短，培育異中有同的商務禮儀
商務禮儀是商業活動中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準則。商務禮儀包含的內容繁多， 涉及到商務活動如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈品等的各方方面面。不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。中西方企業文化的差異，使商務活動交往者形成了不同的價值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關系和交往模式， 對商務禮儀等的相互融合， 構成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統文化中的優秀點，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業文化得以共榮而又不失各自的風采。在商務交往中，商務禮儀應當遵循三個原則：本于尊重、善于表達、形式規范。對于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達形式也不同。所以， 商務禮儀要考慮環境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動索要名片，以表示自己對對方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向對方索要名片是不禮貌的、冒失的行為， 一般都是等著對方主動提供名片。初次商務交往中， 中國人多表現的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對西方人有時候的那種大大咧咧、直截了當的交流方式感到太露骨， 從心里認為西方文化底蘊淺薄，太沒涵養，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測別人意圖，談判對手琢摸不透。因此， 在同對外商務交往對方的初次接觸前，應盡可能多地了解對方企業文化中的商務禮儀， 及時調整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉隨俗的心態，有禮有節地去適應對方。同時， 增強企業文化意識， 尊重對方的文化習俗。既要理解他國文化、習俗及企業業務慣例有所了解， 又要對其文化等進行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業文化取得交融，進而得以超然豁達，不陷于對方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創設一個輕松愉悅的商務交往環境。
中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現在了企業文化中。如在商務談判時， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會直接了當地跟你談利潤的問題。商務談判前的見面寒暄也存在著企業文化的差異。中國商者認為首次見面，得給人家留下個好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務談判無關的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對方的情況，做到了心中有數。西方商人會唔時的禮儀方式較為簡單，握個手，報下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認為見面漫?？樟氖遣粍照龢I，是在浪費金錢，長時間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業商者多做好事前功，盡量在商務交往中不給對方留下禮儀繁瑣等不良影響。
在商務禮儀的語言選擇和運用方面， 西方人簡潔、明了，表態不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認為個人意見的表述是正當的權利，也有利于解決問題，他們不會去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業文化主張“以和為貴”，注重通過商務禮儀創造和諧的商務活動氛圍。也許會為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對對方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。
在簽訂商務契約禮儀方面，中西方對待商務契約的態度不太一樣。西方企業非常重視契約的權威性，契約一旦簽署就會嚴格執行。而在中國企業受傳統文化的影響，更注重的是信譽這就實際上出現了是重視法制還是重視人情的企業文化差異。美國學者帕伊曾感嘆：“許多美國商業者認為，中國人只須用口頭約定，或點一點頭，就可決定協議或協議生效的可能。”在解決商務契約糾紛禮儀中，中國企業文化習慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發生糾紛和爭端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應該利用法律來解決的問題，中國商者人習慣于通過輿論來發揮道德層面的作用。而西方企業、商人卻恰恰相反，對于糾紛的處置，他們以契約為標準，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會全力發揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業非得通過復雜的人際關系網去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。
作為國際商業經濟活動，其蘊含的企業文化交往的內容涉及面非常廣， 但可以看出，商務禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務交往活動的整個過程，其影響力所產生的效應會遠遠大于一個商務活動具體過程的結果。不拘禮節得看什么時候，有時野外手抓玉米餑餑是一種樸實，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務交往活動中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質有關，也與交往雙方企業文化的交合相關。企業文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進和落后之別。國外企業來到中國開展商務活動需要“中國化”。面對復雜的國際環境， 中國企業進軍全球市場也需要“他國化”，對外商務文化一定要適應當地文化和習俗，以中西合璧的商務禮儀， 贏得經營者或合作者的心，確保商務交往活動取得實效。
參考文獻
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[3]胡文仲《跨文化交往學概論》[M] 北京 外語教學與研究出版社 1999.
職場商務禮儀范文4
一、職場商務交談中應把握的禮儀原則
1、熱誠和尊重的原則
2、自信自律的原則
3、守信寬容的原則
4、平等適度的原則
二、日常商務交談中的禮節
1、判斷對方感興趣的主題，然后加入
2、說話中應該緩急有度說重點
3、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心，應該隨時注意對方的反應
4、交談必須是平等的，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人
5、在參與多人交談時，應表現出對談話內容興趣很大，而不必介意其他無關大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場商務交談中，一些不當行為要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
職場商務禮儀范文5
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。
在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們禮儀之邦固有的大國風范。
職場商務禮儀范文6
摘要：2008年全球金融危機對世界經濟造成了很大的影響，我國對外貿易業受到了嚴重的沖擊，五年制高職商務英語專業畢業生的就業情況更不容樂觀。筆者采用抽樣調查法、走訪等方法后，對商務英語專業市場人才需求的狀況和實訓教學等情況進行了調查與分析，認為五年制高職商務英語專業進一步發展必須做到三點：一是重點培養“英語+專業”的復合型人才；二是關注學生的非專業素質培養；三是加強商務實訓教學的有效性。
關鍵詞 ：五年制；商務英語專業；人才需求
作者簡介：謝嬌麗，女，常州劉國鈞高等職業技術學校講師，主要研究方向為英語教育。
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）02-0015-03
常州地處長江三角洲腹地，居上海、南京之中，與蘇州、無錫聯袂。由于地理位置優越，區位優勢明顯，對外經濟貿易活躍，尤其是紡織，輕工類行業的對外貿易總額在江蘇省對外經濟貿易總額中占有重要的比重，對商務英語人才的需求有一定的量。2011年4月至5月，劉國鈞高等職業技術學校商務英語教研室“五年制高職商務英語課程實施策略的研究和探索”課題組在本校2005級畢業生與在校生、2006級頂崗實習生、2007級與2008級在校生（參加社會調研）以及常州地區的外貿企業進行了市場人才需求的問卷抽樣調查，力圖調查市場對五年制高職商務英語專業的人才需求情況，分析商務專業的社會就業崗位群，商務英語專業畢業生具備的能力，為五年制高職商務英語專業進一步發展提供依據，使該專業更具時效性、有效性。
一、調查說明
本次調研采取了個人訪談，問卷調查和現場考察相結合的方式，對本校畢業生、頂崗實習生及在校生進行了相關的調研，了解本校畢業生現在的就業情況和在崗工作狀況。同時，調查以“江蘇人才網和常州人才網”為載體，調查樣本為2011年10月~2011年12月在該網站招聘信息的企業，涉及機械制造、紡織服裝、電子商務等眾多行業，共117家常州市外貿企業，搜索與英語專業相關的招聘崗位，調查企業所提供的外貿類工作崗位的人才需求。
二、調查分析
（一）工作中涉及常用商務英語的范圍
課題組對畢業生和頂崗實習生的進行調查問卷分析，發現工作中，商務英語常用在七個方面，具體詳見表1?？梢钥闯?，商務英語仍然有較廣的運用，其應用功能更加突出。仔細比較數據不難發現，對于五年制高職的學生來說，其工作主要涉及在商務函電和商務口語。因此，在五年制高職的商務英語課程中，對部分的教學應亟待加強。
（二）商務英語實訓教學滿意度的調研
課題組對在校高年級商務英語專業學生進行了實訓教學滿意度的調查分析，結果見表2。雖然學術界一直強調商務英語專業的實用性，但從上表2中可以發現，重系統理論輕繁雜技能實訓的問題依然嚴重。目前，本校商務英語專業仍沒有一套實施實訓的有效機制，隨意性大，學生滿意度低。
（三）對企業的調研分析
1.企業崗位需求分析。通過對企業和人才網的調查了解，商務英語專業適合的崗位群主要分布在以下六方面：（1）崗位群一：對外經貿企業，從事對外貿易活動；（2）崗位群二：對外經貿企業，從事跟單，制單和報檢工作；（3）崗位群三：對外經貿企業，從事文秘，文職人員工作；（4）崗位群四：外資、合資企業，從事產品技術翻譯工作；（5）崗位群五：社會培訓機構，從事相關培訓教學，接待工作；（6）崗位群六：旅游公司，從事簡單涉外旅游。［1］
2.企業對商務英語人才的崗位要求（以常州為例），主要涉及九種類型，見表3。從表3可以看出：（1）企業對學歷的要求。從調研和搜索的崗位來看，相關企業對招聘崗位學歷要求不是很高，一般以大專學歷為主，但是一些管理型崗位，如經理等則要求本科以上的學歷，由此可見，高職商務英語畢業生的求職范圍還是比較廣泛的；（2）企業對工作經驗的要求。從被調查的276個職位來看，雖然常州地區學歷要求不高，但大多要求工作經驗，應屆畢業生可以參加應聘的崗位占總崗位32%，而需工作經驗的則占68%。因此，這是應該重視的問題。
表3用人單位對商務英語人才的崗位要求
就業崗位職位描述及能力要求
外貿業務員英語四級以上，英語或者國際貿易專業，熟悉外貿業務操作流程，能和外國客戶順暢溝通、洽談和談。能獨立進行出口訂單處理，相關業務的記錄和分析，熟練操作電腦及辦公軟件，有一年以上外貿業務工作經驗。
單證員一年以上貨代行業單證工作經驗，英語四級及以上。有良好的語言表達及協調能力。了解外貿業務的流程，會操作進出口單證，有相關證書。
報關員/報檢員一到二年以上的相關工作經驗，有報關員、報檢員證優先，熟悉相關報關，報檢流程，熟悉相應的國.家法律法規及常州市地方法規，具備英語聽說能力。
跟單員英語四級以上，聽說讀寫能力俱佳，從事外貿工作2，3年，熟悉外貿流程，能獨立操作單據。熟悉產地證申領并具有實際操作能力以及指定商檢的協調能力，熟練運用office軟件。
外銷助理英語六級，能流利使用英語進行溝通并熟練書寫外貿函電，負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理工作。負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表制作，負責公司的出口核銷業務。
3.企業對就業人員綜合素質的要求越來越高，具體要求見表4。企業對就業人員的綜合素質能力大致可以分為四個方面：英語、商務技能、計算機和個人素質。（1）英語水平。企業選拔人才的關鍵是口語表達能力，掌握一定的商務寫作及英漢互譯能力。如用英語電話交流的能力，寫信件的能力；（2）商務技能。業務能力是勝任工作的前提與關鍵，用人單位尤為關注。企業強調應聘者必須具備三方面的知識與能力：專業知識，了解進出口業務流程，具有外貿知識、國際談判、商務禮儀、國際慣例、經濟合同等相關專業知識。單證、商務信函處理能力，熟悉外貿單證，能獨立處理與客戶函電往來。談判能力，具有業務談判能力，懂得業務談判技巧。（3）計算機能力。企業對計算機能力有一定的要求。一般要求應聘者熟練掌握計算基本操作，熟練使用相關的辦公室軟件。這三方面都涉及到資格證書問題。當問及資格證書時，調查單位表示重要的比例為45?3%，認為不重要，重實際能力的比例為54?7%。由此可見，一般企業對基本證書還是必要的，如CET4和跟單證書等；（4）個人素質。目前，企業比較重視該方面。在工作態度、工作能力、人際溝通等方面都有體現。具體表現為：吃苦耐勞，有親和力、自信心；做事認真負責，有責任感；很強的自學能力與創新能力；很強的心理承受能力與心理調適能力；能與各部門合作無間，等等。［2］
三、對調查的思考
（一）重點培養“英語+專業”的復合型人才
本次調研結果表明，用人單位對商務英語專業畢業生的要求為：英語水平較好，商務基本知識要懂。商務英語教學，旨在培養學生在各種商務環境下熟練運用英語知識與技能的能力。目前，企業把英語口語水平為衡量英語的重要指標。因而，必須將英語口語教學作為重中之重，提高學生的口語交際，商務溝通能力。同時，在教學中更應強調語言技能與商務背景知識的密切結合，重點放在企業關注的三個方面：（1）外貿專業知識，這是從事外貿工作的前提；（2）單證、函電能力，這是具體業務操作能力；（3）談判能力，這是衡量業務水平的標尺。商務英語專業課程設置，應根據人才培養的要求，企業對崗位要求的能力，突出商務英語的特點，實用性。［3］
（二）關注學生的非專業素質培養
調查表明，企業非常重視應聘者的非專業因素。涉及心理因素、團隊合作、性格因素、溝通能力、耐挫力、組織能力和可持續性發展等重點的七個方面。在培養學生時，學校應開展各項活動，提升校園文化，豐富社團活動，開展文化講座，采用多種方式，通過各種渠道塑造學生的
健康人格。
（三）加強商務實訓教學的有效性
根據調查資料分析，多數崗位要求工作經驗，但對于應屆畢業生來說，他們多數沒有經驗；另一方面，學生對目前實訓教學，實訓效果并不滿意。因此，商務英語專業可以加強實訓教學，突出實訓教學的有效性。根據企業提出的要求，通過制定詳細的實訓項目，在不同實踐項目中，提高學生的動手能力，操作能力和實踐能力，讓商務英語專業的學生適應社會的需求，增強畢業后擇業能力和競爭能力。
參考文獻：
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