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口碑營銷方案范文1
1、在社會化媒體高速發展的今天，網絡社區(BBS)的影響將從核心媒體逐漸成為補充.
這個結論是結合了數據分析、實際項目執行以及國家政策等多方面的因素而來，CNNIC今年1月的第25期中國互聯網絡發展狀況統計報告中對中國網民各類網絡應用狀況及用戶增長的統計中，論壇/BBS的應用比例是30.5%，遠低于搜索引擎73.3%、即時通信70.9%、網絡視頻62.6%、博客應用57.7%、社交網站45.8%等社會化媒體形態，從國家政策來說，由于近些年在網絡社區中充斥著形形的炒作，層次參差不齊，加上國家輿論導向的控制等原因，網絡社區的實名制即將開始實施，通過匿名或虛假身份傳播的操作難度大大增加，傳播成本也將遠離許多人印象中的廉價定位?，F在以及未來，通過社會化媒體進行口碑營銷將逐漸成為整合營銷，通過分析品牌或產品的目標消費人群，制定媒介選擇方案、傳播手段和創意方案等，由于中國人口基數大，密度大，任何一種興趣、屬性都可能聚集超過某個歐洲國家的人口數量，所以網絡社區在短時間不會退出營銷選擇，未來也不會完全退出，會成為傳播的一部分，將與目前活躍的社交型網站、微博客、搜索引擎、即時通訊工具等整合行銷。
2、如何建立好口碑，這很難，所以口碑營銷的不廉價.
越來越多的企業重視口碑，所以每年在口碑營銷上的預算是成倍增加的，但相比傳統廣告或傳統網絡廣告投入仍然是冰山一角，社會化媒體營銷在2010年~2012年將成為互聯網營銷最耀眼的增長點，空間巨大。為什么說口碑營銷不廉價，和傳統互聯網廣告相比，口碑營銷是集創意和傳播為一體的營銷方式，而傳統互聯網廣告創意和媒體采購是獨立的。在社會化媒體中創意傳播點、建立與消費者零距離的溝通渠道、實時了解消費者輿論變化等，這些需要好的創意人才、項目執行人才、策劃人才、分析人才等等，在同等費用支出的情況下，傳播效果一定是社會化媒體營銷更優;
3、好口碑需要時間的積累，并非一朝一夕所能完成。
人與人的信任是需要時間的，同樣品牌與消費者亦如此，品牌發現通過廣告、活動等形式并不容易讓消費者對品牌有更深入的了解，現在你會發現開心網、新浪微博上有品牌可以與你像好朋友一樣在說話聊天，你還可以通過Flickr看到其不斷更新的圖片，當然還有他們的品牌博客，甚至是其員工的博客，都可以讓你加深品牌認知，投訴不滿，建立信任，與品牌成為朋友。我們已經越來越建議我們的客戶要眼光長遠，讓消費者可以很容易找到你，并且與你的溝通是平等便捷與友好的，在社會化媒體里消費者與品牌的好關系，會成為品牌好口碑的助推器，因為這些消費者每一個人都是媒體，他們會將他們好的感受傳遞給更多的人;
4、社會化媒體營銷與電子商務有更多的想象空間。
互聯網成熟的盈利模式有廣告、互聯網增值服務、無線增值服務、電子商務等，隨著中國網民比例逐漸提高，通過互聯網消費已經成為主流，越來越多的品牌通過與電子商務網站合作或自己建立渠道開始網絡銷售，盡管短時間并不能完全取代傳統銷售模式，但隨著社會化媒體的發展，通過社會化媒體建立品牌好口碑，繼而通過最短的距離產生網絡銷售已經成為可能，我們在今年為某國際快速消費品品牌建議嘗試用網絡銷售數據作為衡量口碑營銷效果指標的一部分，通過Before-After的對比，效果明顯，有可能電子商務的銷售數據將成為讓評估口碑營銷效果的重要指標;
口碑營銷方案范文2
【關鍵詞】體驗營銷 口碑營銷
一、概述
隨著人們生活水平和生活質量的提高，現代社會人們的消費需求觀念不再停留于僅僅獲得更多的物質產品以及獲得產品本身。相反，消費者越來越多地是出于對商品象征意義和象征功能的考慮而購買商品，即人們更加注重通過消費獲得個性的滿足。企業想要在市場上立于不敗之地，必須根據消費者需求的新特點，引導和創造“個性需求”的市場—體驗營銷應運而生。體驗營銷從好萊塢、迪斯尼開始，逐步擴展到游戲業、休閑業、餐飲服務業，進而普及到各行各業。體驗作為創造經濟增長的奇跡，受到越來越多企業的重視，已經成為與農業、制造業、服務業并駕齊驅的第四產業，眾多的公司如惠普、星巴克、海南航空等企業紛紛推行全面客戶體驗。
二、什么是體驗營銷以及其成功案例
1、體驗營銷的概念
約瑟夫 派恩在其名著《體驗經濟》中解釋道：體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件?！肚楦袪I銷》的作者斯科特 羅比內特對體驗的解釋更傾向于行為學理論，“體驗是企業與顧客交流感官刺激、信息和情感的要點的集合?！笔┟芴卦凇扼w驗式營銷》一書中指出，體驗是指個體對某些刺激產生回應的個別化感受。簡單地說，體驗就是一種感覺，它是一個人情緒、體力、智力甚至是精神在某一特定水平時所產生的感覺，是個體對某些刺激產生回應的感受。像在電影院里看電影一樣，我們所產生的一種快樂和難忘的感受都不是自發的，而是由電影的內容和電影院的環境所引發出來的。而所謂的體驗營銷是指企業以滿足體驗需求為目標，以營銷空間為舞臺，以產品/服務為載體，利用文化藝術和科技等手段來增加產品內涵，更好地滿足人們的情感及審美等多種體驗需求，在給人們的心靈帶來強烈震撼的同時達到促進產品銷售的目的的一種全新營銷模式。服務是體驗的基礎，體驗是從服務中分離出來的，就像 從產品中分離出來那樣。當某人要購買一種服務時，他購買的是一組按自己的要求實施的非物質形態的活動。但是當他購買一種體驗時，他是在花費時間享受某企業所提供的一系列值得記憶的事件，就像觀看戲劇演出，使他身臨其境。
2、體驗營銷的成功案例——流行美
流行美（Beauty in fashion）是中國第一個用體驗營銷打造獨一無二的特色單店的發飾企業，它實行的是”產品+免費發型設計”的經營模式，它的這種體驗營銷模式，使沒有明確目標的顧客可以坐下來親身體驗每一種產品配以不同發型所展現出來的美麗效果。下面有個例子：本來只是過客，現在體驗美麗與自信?！S小姐漫無目的地在購物廣場逛著，她衣著很樸實，如果不仔細打量，你絲毫不會察覺出這位從事裝飾設計的清秀中帶有一種古典美的，清純中又帶有一種含蓄美的女子有什么與眾不同的地方。她一路漫步走到了廣場二樓右側的流行美國際發型體驗屋。在走廊的貨架前，她停住腳步，拿起一個小夾子看了看又放下，在店外停了一會兒，不由自主地踏進了店門。她的舉動早被店員看在眼里，一名店員引導著她在化妝臺前坐下。黃小姐看了看鏡中的自己，閑得很不自信。店員開始和她聊天，一會兒夸她的衣服穿得很得體，人顯得很有氣質，一會兒說她的背包很有特色。黃小姐被說的有些臉紅，她笑了笑沒有說話。隨后店員很自然地開始幫黃小姐梳理頭發，又很自然地拿起一個發夾戴在她頭上，第一次，第二次，黃小姐都有些不滿意，第三次，黃小姐臉上終于又露出了一絲滿意的笑容。她掏錢付款時又有些猶豫了，她今天沒有想過要買發夾，以前她在別的地方買了很多發夾，都丟在一旁了，因為不知道怎么用這些發夾。今天店員教會了她盤發和戴發夾的方法，并幫她設計出很漂亮的發型，又根據她的性格、臉型、膚色、衣著等特征為她化了妝。輕描淡抹之后，一個古典中帶有流行、純樸中帶有張揚、美麗中充滿自信的靚麗女子展現在眼前。黃小姐這才發現，美麗要這樣展現，原來我可以更美。
流行美融入體驗營銷模式時并不知道它叫什么，但體驗營銷無處不在。比如肯德基或麥當勞的”兒童樂園”，生日宴會區。還有到過迪斯尼樂園的人也知道，這個樂園老少皆宜，每一個進去的游客都體驗到驚險和刺激的。在商業零售領域，耐克體驗屋幾乎盡人皆知。商店傳達了耐克的核心精神，空氣里彌漫MTV中的音樂，大屏幕上重放著許多經典比賽，店里懸掛著邁克爾 喬丹在空中飛躍的巨幅海報，這使每一名崇拜喬丹的人都愛上耐克，每一位顧客都癡迷其中。流行美的成功之處在于，它以發夾為體驗的工具，以店鋪為體驗的舞臺，將產品價值轉化為體驗價值，抓住顧客的心，以滿足顧客的心理需求——這便是口碑營銷的效果。
三、口碑營銷與體驗營銷的研討
1、口碑營銷的闡述
口碑營銷，就是要吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈的談論你的品牌或你的公司已經變成甚具樂趣、引人入勝、有媒體報道價值的程度?？诒侵溉藗兛陬^上的贊頌，泛指眾人的議論，口頭傳說。如果說體驗營銷是工具，那么口碑營銷就是目的。每一個企業或公司都想讓人們知道他們的產品或服務，進而去購買。
2、體驗營銷與口碑營銷的結合
下面我來舉一個體驗與口碑結合的營銷策略：某天傍晚，一輛普通的貨車開到了黃村的曬谷場上。很快，貨車上的人搭起了舞臺，響起了動感的音樂。舞臺搭建完畢時，已經被村民圍的水泄不通，燦爛的燈光，照亮了整個村子。一位中年男子出現在臺上，原來這是他們的致柔洗發水廠家直銷的推廣活動。他聲稱自己是在外打工的農民工，試圖拉近和鄉親們的距離。寒暄過后，中年男子開始不斷介紹廠家的情況。洗發水的種類，不同發質應該用不同的洗發水，優質洗發水的特點等等。男子又說道：”好東西光說沒用，試了才知道，我想請兩位老鄉上來親自體驗我們的產品，看看我們的洗發水效果如何？”很快，圍觀的村民議論開了兩位30歲左右的村民被大家推了上去，他們老做一天后又發灰塵不少。不一會兒，他們已經洗完頭，與他們上臺時的效果有了鮮明的對比。男子說宣傳此次活動是為了擴大市場，現場購買致柔洗發水的村民均可以20元買一送一，適合家庭不同發質的人使用。然而，現場反應并不強烈，中年男子有點著急，極力推銷。意外的是，一位試用村民的愛人說看到自己的丈夫精神多了，現場表示要買，由此掀起了購買的。這次營銷活動促成了產品與 之間的互動，兩位村民是在場村民的代表，他們的體驗就是所有參與營銷活動村民的體驗。但體驗營銷還是難以促成大范圍的消費者購買決策，雖然兩位村民的現場體驗讓他們看到實實在在的效果，但村民們誰都怕吃虧。而且即使所有參與活動的村民采取購買行為，如果沒有進行任何傳播活動的話，洗發水的促銷活動也就到此為止，而不會產生后續的購買熱潮現象。因此，這就體現出口碑營銷的效果。
口碑營銷方案范文3
試客營銷模式再次掀起了互聯網營銷大潮，從中國第一家試客網站的推出到目前僅僅兩年時間，就培養了四、五百萬的試客群體。數百家化妝品、日用品、IT產品、服飾用品、語言培訓、健身美容產品及服務、食品、雜志、網絡游戲、首飾用品的企業通過數十家試客網站開展試客營銷，使得這一營銷模式大有超過其他一些號稱精準的互聯網營銷模式。使用體驗、試客社區、數據庫為核心的精準營銷、口碑傳播，是試客營銷的核心元素。相比其他一些以廣告為核心的互聯網營銷模式，試客營銷模式不僅僅傳播著品牌和產品的價值，更是培養出一個全新的試客群體以及由試客群體而開創的消費者傳播渠道。
互聯網賦予了試用體驗一個廣闊的、低成本的、快捷的平臺，專業試客網則擔當了信息、試客群體開發、消費者聚集與選擇、消費者信息收集和傳遞、派發試用品、收集消費者試用感受、在試用群體中傳播口碑等專業服務。
在追求精準、低成本的時代，試客營銷猶如迷霧中的一道亮光，給企業帶來一個嶄新的營銷視角。
三位一體：試客營銷的價值與興起
試客網站經營模式是以免費發送試用品為基礎，通過為合作企業進行消費數據調研分析、廣告位出售等有償服務獲得贏利，任何網民只要注冊為試用網用戶，即可享受試用網提供的合作企業所贈試用品的所有免費服務。試客網站的核心價值在于擁有龐大的高質量網民群體并且建立有完善的數據信息分析系統和網民信息管理系統，能夠為企業提供詳盡完整的試用體驗流程和方案。
快速而低成本地將試用品發送給大量合格的、經過準確篩選的試用者，并且將試用者的試用感受和評價快速而準確地收集、整理、分析、加工成可供企業用于產品開發和營銷策略制定的參考依據，并有效提升品牌知名度和產品銷量及消費者指定購買意愿，同時兼具產品意見收集和消費者研究，是試客網站的最大功能。試客網站為企業和試客提供了一個一一對應的便捷的溝通平臺，使得企業無須增加人員和采取大規模地面行動就完成這些工作。體驗無疑是21世紀最佳的營銷模式之一，而試客網站則為實物性體驗營銷提供了一個完美的平臺。
試客網站擁有的龐大消費群體數據成為企業開展試用體驗和后續精準營銷的工具。由于試客們的個人信息準確程度極高、消費需求信息極其明確，試客網站的數據庫擁有非常高的價值。而且試客們對于試客網站普遍擁有的信任和好感，使得企業通過試客網站開展的精準廣告促銷傳播可以實現超過其他互聯網廣告效果。
試客群體是眾多企業主力爭取的核心消費群體。中國現在400萬到500萬的試客群體大多數為20歲到40歲的白領女性，她們有著很強的購買能力，熱衷于通過互聯網尋找商家提供的試用贈品，并狂熱地予以品頭論足。并且這個群體中的很大一部分熱衷于向他人炫耀自己的試用體驗。這個群體無疑是具有高度傳播性的消費中堅力量，在自我消費的同時又影響著親朋好友的購買行動。
聚集大量試客，試客體驗產品、試客傳播產品感受、部分試客購買產品、向試客群體持續傳播產品和品牌信息以提高產品購買率和品牌知名度，從而借此完善產品開發方案或者提高市場銷量，這就是試客營銷的方程式。
試客營銷的魅力有多大?在谷歌上輸入“試客”一詞，可以查詢到超過927萬個結果。2008年5月由國家語言資源監測與研究中心、商務印書館主辦的“年度漢語新詞語”評選中，“試客”一詞赫然人選。中國較為著名的試客網站有著試客網、試客聯盟、試客廣場、試用網、中國試用網、試試網、試客部落、試尚網、試優網等，而冠以“試用體驗”的網站不下數百家。
一部分品牌企業也在自己的網站上推出了試用體驗的活動，通過自己的品牌影響力來吸引試客族的目光和興趣，將試用體驗和數據庫營銷掌握在自己手中。這些企業同樣可以享受到社區、體驗、精準三位一體的營銷效果。
六大功效：試客營銷的策略模式
試客營銷不應該是孤立的活動營銷，而應該形成一個持續的、完整的循環，而這個循環有六個部分組成。不應將試客營銷看做一次活動，而應將試客營銷上升到企業營銷策略，甚至戰略的高度。
中國目前的試客營銷模式遠未成熟，這與企業原本就缺乏系統的市場營銷系統有關。國外著名企業市場營銷體系成熟完善，有著強大的市場調查、消費者研究、品牌傳播、營銷策劃、數據庫挖掘等機制，主導著試客營銷的發展。
試客營銷的循環示意圖(見圖1)。
試客營銷的作用涵蓋了消費者研究、產品開發、營銷策略修訂、數據庫銷售、互聯網口碑傳播等內容。
消費者研究是一個復雜的體系，研究的范圍包括了消費者使用產品的過程、對產品的態度、生理與心理反應、消費者對產品價值的感受、消費者對廣告和包裝的態度、消費者對產品價值與價格的態度等方面。試客營銷模式是進行消費者研究的良好工具。
向消費者派發試用產品從而獲得大量消費者真實使用過程中的感受和評價，從而分析出消費者在產品使用過程的使用方式、時間、使用態度、消費者的偏好、消費者潛在需求、消費者的生理和心理反應，進而對產品未來的開發方向提供真實和可靠的數據，這些，試用體驗模式都可以完成。
從心理學的角度分析，消費者的忠誠度體現為行為的忠誠，這很大程度上來自于情感的忠誠度，體驗式營銷需要通過特定的刺激，釋放出品牌內在的情感魅力，形成消費者的情感偏好，吸引潛在消費者，以及維系顧客忠誠。通過試客網站中的虛擬社區，消費者表達著對試用產品感受和評價以及對品牌的認知廣泛地傳播著，影響著其他試客族和更廣泛的消費群體。
以產品改進為目標的試客營銷借助于對消費者反饋信息的分析和加工整理出對產品開發和改進有幫助的信息，同時還可以與部分提供了有極高價值意見和建議的消費者進行線下的深度溝通，從而提煉出更深度更具價值的產品開發和改進點，從而使產品更貼近消費者的需求、消除產品存在的潛在缺陷與不足。這些在國外的試客營銷中體現明顯，但國內現在大多數的企業尚未認識到其重要性和必要性。國內企業大多數還以銷售為目的，而不是以營銷的理念開展試客營銷。
企業從試客營銷中獲得的消費者數據可以用來開展持續的營銷活動，不斷向試客族傳遞產品和品牌信息，從而加強試客族對產品和品牌的認知，增加銷售機會和品牌知名度。
在試客營銷中企業也可以從消費者的反饋信息中尋找到廣告創意的源泉及營銷策略的參考依據。
十二步法：試客營銷的操作要點
一個完整的試客營銷包括了十二個步驟(見圖2)。
在試客營銷方案策劃時，應詳盡考慮的問題包括如何選擇試用網絡平臺、如何選擇試客、如何設計試用反饋表格、如何與試客溝通試用評價的撰寫、如何建立消費者信息數據庫、如何通過試用提高銷售量、如何使用口碑傳播、如何通過試客改進產品、如何避免法律糾紛、如何進行后續營銷等。
試用方案要依據試用營銷的目的來設計總試用產品數量、產品包裝、單個試用品的數量和規格、試用方案的流程、試用方案的執行團隊、試用者的身份特征等因素。
目前為止，有多達十幾個行業采取過試客營銷的模式，大多數集中在化妝品、日用品、家庭用品、IT用品、食品飲料、服飾用品、健身美容等領域，這與試客族的年齡、身份、收入、消費能力、家庭與社會地位等因素緊密相關。
試客族可以分為以下幾類(見表1)。
從試客族的分類可以看出，企業在確定試客營銷策略時要認真設計試用產品的策劃方案，有針對性地挑選合格的試用者，才能達到試客營銷的目標。
對于大多數產品而言，如果是進行地區性或全國性的新產品上市或常規產品促銷，對于試客族不需要嚴格設定條件。試客族可以分布較為廣泛，幾類試客族都可涉及。但對于針對性較強的特定群體推廣、收集特定試客族產品評價以開展口碑傳播、針對產品開發收集客戶反饋信息、消費者研究等目的，則需要企業事先認真考慮試客族的選擇條件。
試客網站有著較為完善的消費者身份信息分析系統，可以使企業按照自我設定的條件選擇合格的試客，采取主動溝通的方式邀請試客族。從試客族的申請中挑選也很容易。
試客網站的選擇需要綜合考慮多種因素，下面的表格是一個參考(見表2)。
口碑營銷方案范文4
［關鍵詞］市場;營銷管理;市場調查
當今社會，市場經濟發達，企業競爭激烈，出現了一些產品過剩的局面，一方面市場鼓勵充分競爭，讓消費者有更多的選擇，另一方面企業要從產品、銷售渠道、服務、價格等各方面發揮出十八般武藝，保證企業的生存發展。企業要銷售產品，創造利潤，如何銷售出去對企業的營銷管理顯得尤為重要。
1以市場為中心的經營理念
提到市場競爭力，許多企業想到的是人才、資金需求、資源整合等，其實根本上是“市場”這個因素在起決定性作用，只有針對市場需求開發出消費者歡迎的產品，才能贏得成功。在企業的經營過程中，對市場的理解一定是第一位的，對營銷來講，搶占市場非常關鍵，企業的規模做得有多大，市場份額有多少，是企業獲利的重中之重。企業要成為百年企業，需要樹立以市場為中心的經營理念。通過看準市場需求，憑借技術創新，依托自身獨特的資源優勢，做好市場細分，向質量要效益，把握好規模、品牌、創新的邏輯關系，促進企業的良好發展。美國的迪士尼樂園，它的產品是快樂，它讓每一位游客的兒童美夢得以實現，在迪士尼樂園，永遠都是以顧客需求為出發點，著眼于顧客的需求，不斷地推陳出新，不斷地改進服務，它的思路不是參照其他公司的產品來上線的，永遠都是在緊盯市場，根據顧客需求來做的。
2選擇優秀的管理人才和營銷人員
聯想集團董事長柳傳志曾說:“好的企業管理者只有準確地掌握市場的感覺，才能擺正研發、生產、銷售諸多環節的關系，制定出正確的產品策略?！币牖疖嚺艿每?，就要在火車頭上下功夫，顯然優秀的管理人才是非常重要的，好的優秀管理人才需要具備一些特質，如以身作則、積極的工作態度、一起制定與達成目標、與銷售人員一起做好陌生拜訪、接聽客戶申訴電話、良好的商業禮儀素養、定期檢查業務報表、要求營銷人員反饋市場信息、采納基層建議、贊美下屬優點、激勵落實到位、有振奮人心的激情、降低基層流動度等。要鼓勵下屬提出營銷建議，市場變化萬千，要達到管理、服務的新穎，需要廣納建議，聽取各方聲音，集思廣益，排查漏洞。主要做法有:一是放下自己的架子，與下屬經常談話，讓他們談論自己的想法，鼓勵下屬提供建議。二是對下屬的建議要進行分析，找出適合企業發展的計劃建議進一步做好深化提升，轉化成實戰成果。“營銷”這兩個字既要追求結果，也要注重過程，既要“銷”，也要“營”。強將需要有精兵，管理者重點考慮企業的戰略和戰術，一線營銷人員要的是細節，具體的業績。優秀的一線營銷人員要具備這些特質，如相信公司的產品，相信自己，了解客戶需求，重視老客戶，要有適度的幽默感，耐心溝通，善始善終。
3做好市場調查
市場經濟的根本特征是買方經濟，是消費者說了算，抓住眾多的目標消費群體，把產品盡快銷售出去，企業才能獲得循環發展。市場調查是企業獲取市場信息最快的方式，了解市場供需信息，對企業制定產品價格，突出產品賣點吸引消費者，顯得尤為重要。市場調查是市場預測和經營決策的基礎，市場預測的成敗和經營決策的正確與否，在很大程度上取決于市場信息的正確、及時和全面與否。只有通過市場調查收集全面的市場信息，才能做出正確的判斷，保證市場預測和經營決策的正確性。市場調查是企業經營管理活動的出發點，通過市場調查可以取得大量的市場營銷的信息，通過市場調研信息做出產品開發、整頓、產品價格、分銷渠道等各種營銷策略，讓產品適應市場，提高企業經濟效益。做好市場調查，要從以下五個方面入手:一是確定調查的目標;二是制訂計劃和設計方案;三是實施調查方案，收集相關資料，通過詢問、記錄等方式進行調查;四是加工整理，分析資料，制定相關的統計表，便于分析總結;五是做出結論，提出報告。
4突出產品賣點
產品賣點是產品的核心特征，具有其他產品的優勢所在，提煉出讓消費者心動的產品賣點，才能讓消費者主動去消費，好的產品賣點一定能引起消費者的購買欲望，企業要充分抓住消費者的需求，消費思想，挖掘出不同于其他產品的賣點，才能贏得市場主動。產品的賣點有很多，但提煉過多的產品賣點會讓消費者產生模糊概念，企業提煉出最核心的產品賣點更容易打動消費者。產品賣點可以從以下四個方面提煉:一是從產品質量找賣點，從產品本身的質量和檔次上去研究，如全聚德烤鴨。二是從產品價格上找賣點，要根據目標顧客的消費水平將產品作為一種賣點，如法拉利品牌汽車。三是從產品文化內涵找賣點，產品文化能激發消費者的共鳴，才能讓消費者主動消費。四是從產品造型上找賣點，通過產品本身的特性創造出吸引顧客的眼球，引發購買欲望。五是從產品標志上找賣點，尤其是汽車類消費品，產品標志代表的是產品的質量和檔次、企業的形象，通過產品的標志作為賣點來提煉，從企業設立之初就要全面統籌考慮。
5落實產品銷售渠道
渠道是企業產品和消費者之間的通道，通道有長有短，有寬有窄，單一或者多條通道，一般分為兩種類型:一種是從廠商直接對消費者，如電視購物消費、電子商務渠道、開設直營店，這種以消費者從廠商直接拿貨為主要特征。直銷在資金、人員上的投入比較多;另一種是廠商間接對消費者，如經銷、連鎖加盟，消費者間接獲取廠商產品為特征。此種方式廠商的市場風險較小，但在政策執行和監管方面有些難度。
5.1渠道長短選擇
選擇長渠道的條件:生產與消費的時空距離較大、消費者分散性較大、生產或者需求一方有季節性、每次購買數量不多或者價格較低的便利品、產品具有耐久性、標準化較低產品、售后不需要技術指導與服務的產品。選擇短渠道的條件:產地與銷售地距離較近、企業可以大量生產產品、消費者可以大量采購產品、生產和需求有連續性、持久性、變化不大、消費者購買的商品數量少、單價高、產品標準化程度較高、產品新上市、產品需要技術指導和服務。
5.2渠道寬與窄的選擇
在同一地區不限制經銷數量的采取廣泛分銷，在一定地區選擇性地選取中間商的采取有選擇的分銷，在一定區域選擇一家批發商或者零售商的采取獨家中間商經銷，一般高價品采取此種方式。
5.3中間商的選擇
對中間商的選擇的核心要點是能以最有效率的方式和最低的費用銷售公司的產品。主要考慮中間商是否具備以下四個條件:一是中間商要有比較有利的地理位置。二是中間商的銷售對象一定是制造商所期望的對象且制造商需要耗費較大精力才能獲取的對象。三是中間商要有良好的經營能力。四是中間商能為顧客提供良好服務的條件。
6科學的定價策略
企業的各種產品都有生命周期，產品的階段定價需要結合各個階段的特征、市場環境、銷售環境、消費者心理及銷售方案來確定。產品初創期定價策略，主要有以下三種，一是去脂價格策略，高價位投放市場獲取利潤，目標對象是收入較高求新的消費者。二是滲透定價策略，主要是要明確細分市場，占領市場份額，采取薄利多銷。三是滿意定價策略，此種策略介于去脂價格策略和滲透定價策略之間，相對保守，使買賣雙方都滿意。產品成長期定價策略，主要以穩定為主，科學測算成本價格，保持一定的利潤率，不降價傾銷，保持產品良好形象。產品成熟期定價策略，主要對競爭者要有充分的認識，科學合理控制價格，易采取競爭導向定價法科學定價，保持占據市場的主動。產品衰退期定價策略，其主要目標是收回資金，要結合市場的接受度，可采取維持或者盡快轉型的辦法，避免讓產品帶來更多的問題。產品組合定價策略主要有以下四種，一是替代品定價策略，可參照同行產品價格結合自身成本謹慎定價;二是互補品定價策略，采取此種策略企業需要有自己獨特的名牌產品作為依托;三是成套定價策略，此種組合定價通常低于單項購買費用之和，需要有較大的降幅空間，才能激發消費者的購買欲望;四是產品線定價策略，企業需要對所有產品的價格進行全面統籌考慮，既體現差異又符合消費者購買心理，保證大量“中間者”的消費群體。另外企業還可以結合心理定價、整數定價、尾數定價、聲望定價、折扣定價等策略，打好組合拳，整體提升企業產品的利潤率。
7營造良好的口碑
口碑對企業的發展極其重要，眾多消費者認為，口碑影響著自己的消費決策?；ヂ摼W的普及更加強化了口碑的力量，在互聯網時代，口碑比以往任何時候都更有價值，許多的消費者同時擁有線上線下兩個人際網絡，信息即可通過線下進行人際網絡傳播，也可通過線上人際網絡傳播，并且線上傳播的速度更快、更遠。網絡傳播的一個突出特點就是人們更傾向于相信一個陌生消費者對產品的評價，而不是官方的說法，這是網絡時代口碑營銷的一個新趨勢?；ヂ摼W時代對口碑的傳播起著推波助瀾的作用，良好的口碑可以給企業帶來更多的訂單和客戶，口碑可以增加消費者的信用度。良好的口碑具有以下三個特點，一是可信性較高，容易讓消費者產生信賴感覺;二是傳播成本較低，無須企業投入大量的廣告做宣傳即可得到事半功倍的效果;三是體現公司差異性的顯著標志，口碑的傳播讓企業形成獨特的企業品牌特性，成為企業發展的生命線。良好的口碑需要時間來積累和沉淀，需要企業真心付出和真誠投入。一項權威調查表明:一個滿意的消費者可以觸動8筆潛在的消費，其中至少有一筆可以實現成交，如果一位顧客的使用經歷是負面的或者不滿意的，則會引發25人的購買意愿，所以口碑的傳播力和影響力是巨大的。對于大件物品或者珍貴物品，消費者更會相當謹慎，也會更多關注使用過或者購買過的人的感受，所以企業注重產品的品質，注重質量，注意培養口碑，顯得尤為重要。無論企業生產銷售什么產品，都需要嚴格把控產品的質量，確保合格放心的產品投入市場中，取得消費者的信賴，創建自己產品良好的口碑，促進企業的健康可持續發展，為企業贏得市場、贏得未來。
口碑營銷方案范文5
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圖書分析師龐敏麗該書涉及大量推廣方法：qq推廣、軟文推廣、論壇推廣、sns推廣、問答推廣、百科推廣、分類信息推廣、rss推廣、電子書推廣、圖片推廣、活動推廣、資源合作推廣、網絡推廣、新聞營銷、軟文營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、edm、數據庫營銷、網絡游戲植入營銷、事件營銷、口碑營銷、病毒營銷、免費策略營銷、饑餓營銷、借力營銷、網絡危機公關、seo、sem等，適合網絡營銷人士閱讀。
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目錄
第 1章 網絡營銷推廣綜述
1.1 為什么要學習網絡營銷
1.2 什么人適合學習網絡營銷
1.2.1 創業者的機遇
1.2.2 管理者的尷尬
1.2.3 失業者的選擇
1.3 網絡推廣與網絡營銷的區別
1.4 網站建設、網絡營銷、網絡推廣、seo 之間的關系
第 2章 網絡推廣方法
2.1 im推廣（qq推廣）
2.1.1 什么是im推廣
2.1.2 qq推廣的特點
2.1.3 qq適合什么樣的推廣
2.1.4 qq設置技巧
2.1.5 qq溝通技巧
2.1.6 加群注意事項
2.1.7 建群注意事項
2.1.8 qq群推廣技巧
2.1.9 如何查找目標群
2.1.10 其他可以利用的qq功能
2.1.11 im營銷
2.1.12 應用案例
2.1.13 本節任務
2.2 友情鏈接
2.2.1 友情鏈接的作用
2.2.2 什么是優質的鏈接
2.2.3 堅決不換的鏈接
2.2.4 交叉鏈
2.2.5 獲取鏈接的渠道
2.2.6 建立友情鏈接管理表
2.2.7 本節任務
2.3 軟文推廣
2.3.1 什么是軟文推廣
2.3.2 如何寫新聞類軟文
2.3.3 如何找新聞點
2.3.4 如何寫行業類軟文
2.3.5 如何寫用戶類軟文
2.3.6 如何擴大軟文的推廣效果
2.3.7 本節任務
2.4 論壇推廣
2.4.1 什么是論壇推廣
2.4.2 論壇推廣的幾個階段
2.4.3 論壇推廣操作步驟1：了解需求
2.4.4 論壇推廣操作步驟2：尋找目標論壇
2.4.5 論壇推廣操作步驟3：熟悉目標論壇
2.4.6 論壇推廣操作步驟4：注冊賬號，混個臉熟
2.4.7 論壇推廣操作步驟5：準備內容
2.4.8 論壇推廣操作步驟6：“馬甲”來炒
2.4.9 應用案例
2.4.10 本節任務
2.5 博客推廣
2.5.1 什么是博客推廣
2.5.2 博客群建
2.5.3 品牌博客
2.5.4 博客的搭建
2.5.5 本節任務
2.6 sns推廣
2.6.1 什么是sns推廣
2.6.2 賬號策略
2.6.3 添加好友
2.6.4 最有效的手段——轉帖
2.6.5 十大終極方法
2.6.6 sns營銷
2.6.7 應用案例
2.6.8 本節任務
2.7 問答推廣
2.7.1 什么是問答推廣
2.7.2 回答問題
2.7.3 自問自答
2.7.4 應用案例
2.7.5 本節任務
2.8 百科推廣
2.8.1 什么是百科推廣
2.8.2 如何創建有效的百科詞條
2.8.3 本節任務
2.9 分類信息推廣
2.9.1 什么是分類信息推廣
2.9.2 分類信息推廣的要點
2.9.3 應用案例
2.9.4 本節任務
2.10 rss推廣
2.10.1 什么是rss
2.10.2 什么是rss推廣
2.10.3 rss推廣的方法
2.10.4 其他聚合式推廣
2.10.5 本節任務
2.11 電子書（電子雜志）推廣
2.11.1 什么是電子書推廣
2.11.2 電子書的制作
2.11.3 電子書的傳播
2.11.4 電子雜志
2.11.5 實用案例
2.11.6 本節任務
2.12 圖片推廣
2.12.1 什么是圖片推廣
2.12.2 圖片推廣的形式
2.12.3 成功案例
2.12.4 本節任務
2.13 活動推廣
2.13.1 什么是活動推廣
2.13.2 策劃活動的要點
2.13.3 活動的形式
2.13.4 撰寫活動方案
2.13.5 方案范文
2.13.6 本節任務
2.14 資源合作推廣
2.14.1 什么是資源合作推廣
2.14.2 合作推廣的基本步驟
2.14.3 如何挖掘資源
2.14.4 資源合作的形式
2.14.5 合作的心態很重要
2.14.6 應用案例
2.14.7 本節任務
第 3章 網絡營銷方法
3.1 網絡廣告
3.1.1 什么是網絡廣告
3.1.2 網絡廣告的形式
3.1.3 網絡廣告計費方式
3.1.4 網絡廣告投放步驟
3.1.5 網絡廣告數據監測
3.1.6 成功案例
3.2 新聞營銷
3.2.1 什么是新聞營銷
3.2.2 新聞營銷的要點
3.2.3 新聞營銷的借勢策略
3.2.4 新聞營銷的造勢策略
3.2.5 新聞的
3.2.6 成功的標準
3.2.7 本節任務
3.3 軟文營銷
3.3.1 什么是軟文營銷
3.3.2 案例：腦白金的軟文營銷
3.3.3 軟文營銷的特點
3.3.4 軟文營銷的策略
3.3.5 實施時的注意事項
3.3.6 實戰任務
3.4 論壇營銷（社區營銷）
3.4.1 什么是論壇營銷
3.4.2 論壇營銷的要素
3.4.3 論壇營銷操作步驟1：了解需求
3.4.4 論壇營銷操作步驟2：找到最佳的賣點
3.4.5 論壇營銷操作步驟3：制造不同階段的話題
3.4.6 論壇營銷操作步驟4：互動的設計
3.4.7 論壇營銷操作步驟5：階段性的手段和方案
3.4.8 論壇營銷操作步驟6：數據的監控
3.4.9 不火的原因
3.4.10 應用案例
3.4.11 本節任務
3.5 博客營銷
3.5.1 什么是博客營銷
3.5.2 博客營銷的特點和優勢
3.5.3 博客營銷的形式和策略
3.5.4 博客營銷的要點
3.5.5 實用案例
3.5.6 本節任務
3.6 微博營銷
3.6.1 什么是微博營銷
3.6.2 微博營銷的特點
3.6.3 微博營銷的作用
3.6.4 如何增加粉絲
3.6.5 微博營銷的操作要點
3.6.6 本節任務
3.7 電子郵件營銷（edm）
3.7.1 什么是電子郵件營銷
3.7.2 電子郵件營銷的特點
3.7.3 電子郵件營銷的作用
3.7.4 如何獲得郵件地址
3.7.5 許可式電子郵件營銷的內容策略
3.7.6 非許可式電子郵件營銷的偽裝策略
3.7.7 郵件營銷的一些注意事項
3.7.8 監測數據
3.7.9 本節任務
3.8 數據庫營銷
3.8.1 什么是數據庫營銷
3.8.2 數據庫營銷的特點
3.8.3 數據庫營銷的作用
3.8.4 數據庫營銷的實施步驟
3.8.5 應用案例
3.8.6 本節任務
3.9 網絡游戲植入營銷
3.9.1 什么是網絡游戲植入營銷
3.9.2 網絡游戲植入營銷的特點
3.9.3 網絡游戲植入營銷的方式
3.9.4 本節任務
第 4章 網絡營銷組合拳
4.1 事件營銷
4.1.1 什么是事件營銷
4.1.2 事件營銷的作用
4.1.3 事件營銷的內容策略
4.1.4 事件營銷的操作要點
4.1.5 簡單的事件營銷方案
4.2 口碑營銷
4.2.1 什么是口碑營銷
4.2.2 口碑營銷的步驟
4.2.3 如何引發口碑效應
4.2.4 策劃口碑營銷的關鍵
4.3 病毒營銷
4.3.1 什么是病毒營銷
4.3.2 口碑營銷與病毒營銷的區別
4.3.3 病毒營銷操作步驟1：制造病毒
4.3.4 病毒營銷操作步驟2：病毒
4.3.5 病毒營銷操作步驟3：病毒的變種和再傳播
4.3.6 成功案例
4.4 免費策略營銷
4.4.1 什么是免費策略營銷
4.4.2 免費的目的和策略
4.4.3 免費策略營銷的形式
4.4.4 成功案例
4.5 饑餓營銷
4.5.1 什么是饑餓營銷
4.5.2 饑餓營銷的步驟
4.5.3 實際應用
4.6 借力營銷
4.6.1 什么是借力營銷
4.6.2 借力營銷借什么
4.7 網絡危機公關
4.7.1 什么是網絡危機公關
4.7.2 網絡危機公關操作步驟1：堵住信息根源
4.7.3 網絡危機公關操作步驟2：進行正面澄清
4.7.4 網絡危機公關操作步驟3：刪除負面信息
4.7.5 網絡危機公關操作步驟4：壓制負面信息
4.8 其他
第 5章 sem
5.1 什么是sem
5.2 seo
5.2.1 seo的規則是什么
5.2.2 網站應該如何優化
5.2.3 常見的seo誤區
5.3 競價排名
5.3.1 關鍵詞精準度
5.3.2 引導頁
5.3.3 話術的設計
5.3.4 搜集用戶線索與跟進
5.3.5 數據監測與優化
5.4 競價分析案例
5.4.1 總體投放概述
5.4.2 問題深入分析之一：匹配詞問題
5.4.3 問題深入分析之二：廣告創意問題
5.4.4 投放優化建議
5.5 百度底層營銷
5.5.1 什么是百度底層營銷
5.5.2 百度底層營銷的特點
5.5.3 如何實施百度底層營銷
5.6 站外輔助
第 6章 網絡營銷七步引導法
6.1 網絡營銷第一步：明確目標
6.2 網絡營銷第二步：明確目標用戶
6.3 網絡營銷第三步：明確目標用戶的特征
6.4 網絡營銷第四步：明確目標用戶集中的平臺
6.5 網絡營銷第五步：針對用戶特點展示產品亮點
6.6 網絡營銷第六步：確定策略和方法
6.7 網絡營銷第七步：將執行進行到底
6.8 效果監控與評測
6.8.1 建立合理的營銷目標
6.8.2 監控數據
6.8.3 計算用戶價值
6.8.4 計算渠道成本
6.8.5 渠道優化
第 7章 實戰運用
7.1 如何積累人脈
7.1.1 積累人脈的核心思想
7.1.2 積累人脈方法一：qq
7.1.3 積累人脈方法二：線下活動
7.1.4 積累人脈方法三：混論壇
7.1.5 積累人脈方法四：撰寫文章
7.2 如何打造名博
7.2.1 建立博客的好處
7.2.2 博客定位
7.2.3 內容策略
7.2.4 學會與用戶互動
7.2.5 博客的推廣
7.3 如何運營推廣資訊類網站
7.3.1 資訊站的定位
7.3.2 資訊站的主題分類
7.3.3 資訊站的運營要點
7.3.4 通過內容頁做流量
7.3.5 資訊站的推廣重點
7.4 如何運營推廣論壇社區
7.4.1 論壇社區為什么如此難推廣
7.4.2 論壇的板塊策略
7.4.3 論壇的內容策略
7.4.4 論壇的用戶組策略
7.4.5 論壇的積分策略
7.4.6 論壇的任務策略
7.4.7 論壇的勛章策略
7.4.8 論壇的明星策略
7.4.9 第三方的插件
7.4.10 論壇的團隊建設
7.4.11 論壇的推廣
7.5 淘寶運營和營銷推廣
7.5.1 對內建設之店鋪裝修
7.5.2 對內建設之產品分類
7.5.3 對內建設之產品展示頁
7.5.4 對內建設之產品描述
7.5.5 對內建設之信用建設
7.5.6 對外推廣之淘寶內部免費推廣
7.5.7 對外推廣之淘寶內部付費推廣
7.5.8 對外推廣之淘寶外部推廣
7.6 企業網絡營銷的難點
7.7 神奇的單頁面營銷
7.7.1 單頁面營銷步驟1：建立頁面
7.7.2 單頁面營銷步驟2：流量導入
7.7.3 單頁面營銷步驟3：抓住潛在用戶
7.7.4 單頁面營銷步驟4：二次銷售——成交
第 8章 草根達人訪談
8.1 燕濤談網站運營管理及經驗分享
8.2 譚銘臻談如何做好淘寶網店
8.3 吳鋒推廣新秀的抉擇之路與團隊經驗分享
8.4 周錦增的獨家網絡推廣經驗分享
8.5 劉經赟談醫院網絡營銷與百度競價
口碑營銷方案范文6
關鍵詞：口碑；網絡營銷；品牌口碑營銷
一、網絡口碑營銷的國內外研究基礎理論
被稱為市場營銷之父的管理學大師科特勒說過：群體或者個人在不斷創造產品和價值并同他人交換的過程，能滿足大眾需求的這種過程被稱為市場營銷。宏觀市場營銷是指為了促使實力不同企業的供給能力能和社會不同的市場需求相符合，促使某種特定市場的經濟的勞動力或者貨物能夠流動，即市場上的生產者流動到我們這些消費者，從而有效實現整個社會的短期和長期目標。而微觀市場營銷是指通過提前知道客戶的需求，將生產者手中的貨物或者是其他資源通過物流派送到最終的顧客手中。
美國營銷專家羅伯特有這樣一種觀點："我們所說的口碑是關于某品牌任何給定時間里關于某個特定產品、服務或公司的所有評論，人與人之間所有交流信息的總和。"本文認為網絡口碑營銷是指在傳統口碑營銷的基礎上，利用網絡和公眾參與，將消費者對于該產品或服務的交流與評論，把該品牌的信息、價值、形象等傳播給其他人，并得到他人的認可，使得傳播對象愿意購買這個品牌產品的一種營銷方式，最終贏得消費者的滿意和忠誠，為企業帶來良好的經濟效益，樹立較好的品牌形象。
二、以大眾點評網為例，淺析口碑的重要性
2012年3月2日美國最大點評網站 Yelp登陸紐交所。這意味著以評價為支撐的網站，其商業價值得到了資本市場的認可。相比國外的Yelp 上市，大眾點評網則在成立一年的時間里面，通過大眾的認知，在行業排名第四。但是相比yelp而言，大眾內斂其低調，但是和中國的文化一樣，低調但是嫁接能力很強，可見全國范圍內擁有無可置疑的同業龍頭地位。
縱觀它成功的原因，不得不說能取得消費者的對于評論的在意程度是驚人的。消費者可能不相信廣告，但是對于其他消費者體驗的感覺是十分信任的。不知道什么時候，我們和親朋友好聚會吃飯時不再隨便找一家自己常吃的飯店，而是上網查找附近好評度比較高的餐廳就餐；在看電影之前，查看網友的評價和推薦，再決定電影和影院。但是現在大眾點評上眾多的評論包羅萬象，總會給你選擇帶來幫助。俗話說"酒香不怕巷子深"，網絡傳播將這條深巷子無限延長。根據世界著名的網絡營銷解決方案提供商Questue公司的調查資料顯示，主要對象時日常生活中網絡購物的消費者，“32%”的消費者在眾多選項中認為體驗是非常重要。其中放棄網上購物的22%消費者，他們則認為放棄的原因主要在于很難找到自己想找的商品。
一直以來我們有句古語說：好事不出門，壞事傳千里，也就是說任何事物都是有雙面性的。消費者在體驗消費過程總會遇到一些不滿意的地方，很多小的不足會被網絡無限放大。所以就像很多新聞在你連接網絡的一瞬間，就會通過微信或是微博就將新聞發送到你手機一樣，不好的評論也會第一時間讓觀眾看到，直接就會影響消費者的決策。同時調查也發現消費者在體驗之后，對于特別好的或者特別差的的體驗印象較深也更容易發表評論，對于評論中的消極體驗評論更加感興趣，這會導致對企業不好的的網絡輿論極有可能會使品牌形象受損。
中國互聯網絡發展狀況統計報告的一項調查表明，通過網絡消費的網民事后會對對于品牌、產品或服務進行討論評價的占所有受訪者的70%。調查報告還認為，80%發達城市的網民相都會參考網絡評價進行消費，但是相對落后城市的網民只有一半左右會依據網絡評價進行消費。
現在的年輕人認為網絡口碑營銷對他們來講更可信，同時參與其中，互動的營銷模式被人們更能接受，同時網絡的發達使得交流也更加直接迅速。相比較傳統口碑營銷面對面的語言傳播，網絡口碑營銷有著不可替代的優勢，其中各種購買信息、產品介紹和使用心得可以輕易獲取便是其中之一。
三、樹立良好的口碑的影響因素
盡管網絡營銷魚龍混雜，但是在企業產品質量過硬，使用者體驗良好的基礎上，口碑營銷策略將有助于企業提高競爭力，網絡口碑營銷一定要從以下幾點出發：
首先保證質量。口碑營銷最為關鍵的基礎是產品或服務的質量。如果產品的質量或服務不能滿足消費者的需求，或者得不到消費者的認可，那么所謂的口碑營銷將會成為一場災難，只會讓你比現在更加糟糕。因而只有當商品的價值等于大于消費者付出的代價，這樣的產品才能得到消費者的關注，進而激發消費者主動宣傳產品的積極性。
其次找對宣傳對象。選擇合適的對象應該遵循以下兩個標準：首先找準網絡口碑營銷的權威人物。無論傳統或者網絡口碑營銷都是依靠人來實現信息的快速傳。再者定位產品，找到合適的營銷對象至關重要。產品的特性、價位、功能決定產品會受到哪些消費者的歡迎，如果品牌以青春活力作為特點，他的營銷對象必定是那些年輕消費者們，而相比那些以成熟穩重為特點的品牌，他的口碑營銷的主要對象定位成商務人士則更加合適。
最后尋找適合自己的案例。只有做好以下兩個方面的工作，才能讓該品牌的產品與服務在較短時間內脫穎而出，并被消費者接受，從而更好的實現口碑營銷的預期效果。最重要的是要具有個性特色，只有產品或服務的個性得到突出才能得到消費者的青睞。對于空白的品牌宣言，不能激發消費者的購買欲，只有生動的故事或案例才能為企業網絡品牌口碑營銷錦上添花。
參考文獻：
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[2]尤金?麥卡錫.《現代市場營銷大全》[M].北京.經濟管理出版社.1990.1.
[3]畢繼東，胡正明.網絡口碑營銷的研究現狀與展望[J].江蘇商論.2009.12：61-63.
[4]王婷.口碑傳播營銷應用實證研究[J].西南財經大學.2008.
