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口碑營銷策劃范文1
在報業生存狀況不斷受到威脅，競爭日趨激烈的情況下，專刊已成為報紙新的閱讀點和收益點，是報紙提高核心競爭力的重要組成部分。在各種類型的專刊中，經營性?？菆蠹垖⒁延行侣勝Y源和廣告資源進行有效整合的一種形式，本文以《華商報·汽車周刊》為例進行分析。
【關鍵詞】
經營性?？?；營銷策劃；華商報汽車周刊
隨著社會主義市場經濟的確立、媒體間競爭的加劇、新媒體的發展對報業的沖擊，報紙不得不謀求新的發展道路，于是改版擴版熱不斷升溫，受眾觀念不斷加強，各種?？_始顯露頭角，發展勢頭逐漸強勁。“所謂經營性?？?，是一種以市場為導向，以消費者為中心，以行業為基礎，以贏利為目的，將行業新聞與廣告進行有機融合集中的報紙傳播形式。”它的出現豐富了報紙內容，拉動了廣告的增長，是報紙發展進程中的必然結果。經營性?？婕暗耐且粋€對國民經濟和老百姓的日常生活有巨大影響力的行業。
本文選擇《華商報·汽車周刊》為研究對象，是因為《華商報》是西安、陜西乃至西北地區發行量、閱讀率、影響力最大，廣告千人成本最低的報紙。其每周一、周四刊出的《汽車周刊》也是其核心經營性?？?，是西安地區汽車廣告投放最佳的媒體。各類汽車營銷策劃活動是該?？闹仡^戲，通過舉辦各種評選和頒獎以及車展等活動，無疑對吸引商家的參與和提高報紙的影響力有巨大的作用。通過梳理2011年9月—2012年8月的《華商報·汽車周刊》，對其舉辦的各類營銷策劃活動進行具體分析。
1 營銷策劃的類型。營銷策劃活動是直接服務于汽車銷售的，對于有購買需求的讀者來說，該周刊主要從兩個方面入手：節日營銷策劃和汽車市場活動
在節日營銷策劃上，該汽車周刊利用各種各樣的節日與汽車銷售結合，即以春節、情人節、3·15消費者權益日、三八婦女節、兒童節、教師節等等節日為由頭進行策劃，把節日的特點融入其中，其標語往往都成為了最佳的廣告語。從法定假日到流行的節日，華商報幾乎用到了所有能夠用來促進汽車銷售、灌輸汽車銷售理念的日子作為選題。這的確有利于商家的商業推廣和?？慕洕娴墨@取，對有意購買汽車或對汽車市場感興趣的讀者來說也具有很強的吸引力。
2 營銷策劃的內容。該周刊具體的營銷策略從其內容上體現出來，根據不同類型進行分析
（1）節日營銷策劃的內容分析。以節日策劃基本屬于服務于商家的節日營銷，節日營銷是商家從不放過的營銷策略之一，因此在汽車?？羞@類選題的內容主要都是配合節日購車需求，提供當前汽車市場銷售信息，包括車型介紹、優惠政策、購買技巧等信息。這類文章的文風也迎合節日氛圍，輕松活潑。
以2012年8月23日刊出的“鵲橋路漫漫還是改開車吧——七夕專題”這期策劃為例。該期共有8版，七夕節專題策劃占了頭4版。首版是七夕節購車優惠活動介紹、第二第三版的情侶如何選車購車的介紹、第四版的各種購車金融方案和養護車的技巧。導購類的文章占多數，其特點是：①目標受眾明確，對其不同的駕車需求有詳細的分類和描述，目的性很強，這也會提高讀者的閱讀效率；②車型介紹有針對性，重點突出，比較客觀。車型的介紹包括很多方面，消費者購車時也會考慮多項參數，但對于主題明確、需求明確的消費者來說，對車型的介紹就應該有的放矢，針對具體的需求突出推薦車型的優勢，對消費者來說選擇就更加明晰。③文章從生活情境切入，輕松活潑，親切自然，可讀性強。
（2）汽車活動策劃主要有兩大類，一類是車展活動，其目的主要是圍繞活動來推進汽車的銷售和擴大專刊影響力，因此內容也主要是向讀者介紹活動舉辦的時間、地點、車型、參與活動的方式等。一類是各類評選頒獎活動。主要是對表現突出的車企、車型、行業人物等的展示和評選，成為消費者購車選擇品牌的重要參考。
首先，作為一期對車展活動的策劃，其作用不僅是為讀者提供一份參觀車展和購買新車的參考手冊，也同時為參展商和參展車型提供一個展示和宣傳的平臺。從這兩方面來說該汽車周刊對車展選題的策劃做的相當全面，幾乎都以超過十版的版面進行報道，信息量大，條理清晰。
其次，對于各類評選頒獎活動來說，目的主要在于為消費者提供權威前沿的消費指南，更期望通過評選督促經銷商誠信經營、提升客戶滿意度。以2011年中國（西安）車市總評榜為例，該活動歷時一個多月，其策劃包括：打榜特刊、參評車型測評專題（上）（下）、揭榜特刊四個。作為一個大型的評選類活動策劃，這期的中國（西安）車市總評榜在以下幾個方面表現突出：一是活動流程設計的完整有序。二是重視與讀者的互動，且互動有效。三是能夠以專業的視角提供多方位的資料。
雖然《華商報·汽車周刊》經過15年的發展已成為西安地區汽車廣告投放最佳的媒體，受到眾多愛車讀者的關注，但若想穩固并擴大影響力，樹立報紙?？械钠放茖？?，還需進一步拓寬營銷策劃的創新思路。
首先，從老話題中挖掘新線索。節日營銷和活動策劃是比較容易重復的主題，如何從老話題中找出新意，另辟蹊徑，可以結合當前消費熱點、市場動態進行嘗試。以《華西都市報·汽車周刊》2012年3月15日的策劃為例，以往3·15消費者權益保護日，汽車周刊往往會以誠信為主題結合相關評選活動進行策劃，而它則選擇了“口碑”這一角度，以“又到3.15 口碑載路口水滔滔”為選題，觀察到有遠見的汽車廠商開始重視品牌形象，重視消費者心目中的“口碑”，他們已深諳：“口碑，才是真正持久傳播的力量”，以此策劃了該期主題。
其次，多關注行業內外新聞，挖掘新線索?！度A商報·汽車周刊》也有這類選題，但數量不多，而通過行業內外各類新聞中挖掘出涉及行業的線索，并結合現實生活做出服務性，這樣的?？寮拍芨x者。因此該報應該重視此類選題，并善于將新聞性與服務性進行巧妙結合，給讀者豐富的閱讀體驗。
第三，多與業內人士交流并深入市場，發現新現象，提出新觀點。作為?？鸵欢ㄒw現“?！钡奶攸c，它不僅要全面反映這個行業的發展動態，還要站在一個更高的臺階上看整個行業，對整個行業的發展脈絡有明確而理性的分析，通過敏銳、獨特而深刻的觀點來助推行業的前進。
第四，通過媒體之間的合作創新擴大策劃的影響力。這主要體現在活動策劃上，通過多媒體間的聯合，或依托國內其他強勢媒體的合作，能夠大大開拓?？囊曇?，整合新聞資源，增強媒體的策劃報道能力，從而提高?？暮诵母偁幜?。
【參考文獻】
周柳明.汽車?？绾未蛟熳陨砥放芠J].青年記者.2008.2
口碑營銷策劃范文2
關鍵詞：營銷策劃;問題;英倫聯邦;
中圖分類號：F063.2 文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01
一、洪客隆英倫聯邦營銷策劃存在的問題
（一）市場調研不足
凡是策劃類事務不是靠沖動和想當然進行的，而是以大量的真實準確的市場信息為依據。而掌握市場信息就必須依靠科學的市場調研，據此幫助企業進行市場定位，進一步了解同行業狀況，分析競爭對手，窺探市場需求等情況?！秾O子兵法》有云：“知己知彼，方能百戰不殆?！遍L沙時代傾城項目在進駐長沙市場之前是在做了大量市場調查，但它取得的土地是長沙玫瑰園項目未開發的土地，玫瑰園在長沙開發是存在一定的問題，從而在時代地產投入了大量的廣告宣傳后在開盤時購房者還是存在很多質疑。
（二）產品賣點把握不準
一個開發項目，往往賣點很多，規劃、房型、景觀、配套、物業等等都可以成為賣點。然而，許多的開發商和“策劃大師們”通常將一系列的賣點羅列，以推銷自己的產品。這種方式不但缺乏對客戶細分的研究，更對產品的細分不夠，因而達不到預期的目標。比如房型，僅僅粗淺地按房間數分類，不過是“自立一房”、“溫馨兩房”、“滿巢三房”之類。實際上，不同的目標客戶群要求的居住功能不同，對房屋內廚、書房、餐廳等各組件的有無和布局要求都不一樣。如對賣點把握不準，很難滿足消費者的要求。與此同時，當前，房地產界炒作之風盛行。開發商和“策劃大師們”熱衷于概念炒作，以概念制造“賣點”。從市場營銷的角度來看，“概念”可以作為與競爭者相區別的符號系統，在傳播中具有高度的識別性和心理沖擊力。很遺憾，不少房地產開發商一味地想制造轟動效應，大肆炒作，做足了表面功夫，但忽視了消費者實際需求。在房地產市場競爭日益激烈的今天，入座房地產企業僅僅追求炒作，那么很難長遠發展。時代傾城開始時把整個樓盤所有賣點都寫成模板要求所有的置業顧問都要按照資料一字不差背出來但后來從時代地產廣州總公司過來的人就要求置業顧問抓住幾條，抓住客戶的不同需求來仔細講解。其實在職業置業顧問在向客戶介紹時沒有把握客戶需求之前就把樓盤所有的賣點說出來，往往會讓客戶很迷茫。
（三）迷戀廣告攻勢
房地產商是媒體的最愛，因為開發商最愛做廣告，似乎廣告做得越多，聲勢造得越大，樓盤就越好銷售。房地產企業經常強調“猛烈的廣告攻勢”“強大的空中優勢”，偏愛采用的發行量的大眾媒體進行宣傳。事實上，這種“用大炮打蚊子”的做法，有效性差，成本高。其實廣告不一定要做那么多，如果項目能獲得大家的好評，有時不做廣告也能達到傳播效果。長沙時代傾城在前期投入了大量的廣告宣傳，如：一百萬贊助橘子洲音樂節，話劇，演唱會等等，但起到的宣傳作用是有限的。
（四）脫離市場需求進行創新
房地產是“創新制勝”的行業，一般情況下，在一個新項目推出后的3-6個月時間，就有可能被跟隨者復制。如今的房地產走過“跑馬圈地”的風潮之后，市場開始在內涵上深入挖掘，在創新中謀發展，從設計到銷售，從用材到用人，房地產的創新，使其產品價值含量增長，即所謂“創新創造財富”。然而現在一提到“創新”，許多房地產開發商就叫苦連天：“現在的房地產市場已經很成熟了，哪有那么多的創新？”就像手機、服裝的不斷更新換代一樣，住宅也是可以永遠創新的。 而如今的房地產開發商在創新方面，似乎都有一種“缺氧”的感覺，似乎每前進一步都非常困難，所謂的創新產品不過是“王婆賣瓜”罷了，而離真正的消費需求卻相去甚遠。
二、洪客隆英倫聯邦針對問題改進的策略
（一）加強房地產市場調研與預測
市場調研與獲得真實信息的基礎和依據是房地產營銷策劃必不可少的環節。在市場調研前，企業應制定嚴謹的市場調查流程;市場調研時，要有針對性的對項目規模、特點等于消費對象的關系從整體上把握;調查結束后，應科學全面地進行分析與預測市場前景。通常，一項正式調查的全過程一般可以分為：調查準備、調查實施以及調查數據分析與總結三個階段。
（二）實事求是，避免故意炒作
策劃者應根據顧客的不同而不是產品的不同來細分產品。一個開發項目，往往賣點很多，規劃、房型、景觀、配套、物業等等都可以成為賣點。因而策劃者及房產開發商應根據自身產品的特點選取最能打動消費者的賣點。在房地產營銷策劃的運作中，策劃人應做到實事求是。一方面實事求是的進行策劃，不講大話、空話，另一方面要在客觀實際的基礎上謹慎行動，避免引起故意“炒作”之嫌。
（三）注重廣告品質，重視廣告創意
廣告是把“雙刃劍”。廣告做得很好，消費者會有很高的預期，而一旦產品出了一點問題，也很容易遭到集體抗議，產生許多負面后果。廣告最重要是要有針對性，廣告媒介的選擇不能陷入套路，更不能誤以為廣告是萬能的。事實上，有許多傳播渠道可以代替廣告。對于面向低收入人群的中低端項目，價格是更好的傳播方式，如果房地產商肯把樓盤的價格降低一點，客戶便會蜂擁而來，口碑的傳播效果決不輸給廣告，而成本可能會比廣告低。在高端產品的營銷策劃中，口碑同樣可以作為重要的傳播渠道，取得理想的傳播效應。
口碑營銷策劃范文3
票房節節高升的《畫皮2》，口碑卻讓所有人“大跌眼鏡”，奇跡是如何誕生的?難道觀眾都中了《畫皮2》的“心惑”了么?
相信《畫皮2》的成功原因有肯定有非常多。電商傳媒()認為其最成功的肯定得歸功與他們一流的營銷策劃?！懂嬈?》的營銷方式也有非常多，囊括國內影星最佳組合、3D電影的幌子、炫麗魔幻場面、抓住年輕人的愛情故事，矩陣式的營銷......等都是其營銷策略上的把握。
矩陣式的營銷是《畫皮2》的制勝秘笈。據介紹，在《畫皮2》的營銷矩陣中有涉及非常多方面。這里電商傳媒只講講其中的微博營銷的中的矩陣營銷?！懂嬈?》影片營銷團隊在全國30個城市組建了愛電影、愛《畫皮2》的觀眾組織——皮聯社，開發了電影APP和電影二維碼，建立了《畫皮2》微博和皮聯社微博為代表的《畫皮2》微博矩陣群，并與上千家名微博機構建立了互動關系。
微距陣實則是微博營銷中的方式之一。布點、連線、成面、引爆和監測這個社會化營銷10字法則應用在微距陣中也未嘗不可。我們建一個個企業子微博就像在微世界中布下一個個辦事處(即布點)，根據需求布點之后就是運營，期間通過各個微博的互動，即連線，這樣各個子微博形成的影響力匯聚成面，繼而產生強大的口碑影響力。一旦形成面，企業利用這些矩陣開展宣傳、事件營銷、公關活動，只要引爆其中一個點就極容易形成鏈式反應，威力巨大。最后我們進行輿情監測，分析營銷活動產生的影響，評估其價值，總結成績，發現不足，進而優化完善微距陣繳琛
口碑營銷策劃范文4
關鍵詞：移動通訊；產品優勢；宣傳策略
一、在產品營銷服務中發揮口碑傳播的重要性。
俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，在現代市場營銷策略中，口碑被營銷專家視為當今世界最廉價的有效信息傳播媒介?？诒畟鞑ブ傅氖恰敖柚櫩团c某企業、產品、品牌或服務發生關系時，講自己對某種產品或服務形成的整體形象認識，通過顧客之問相互交流和傳誦，傳遞給其他顧客的過程?！?口碑宣傳具有更高的信譽度，其傳播的信息接受者和傳播者之間總是存在著某種聯系，如親戚、朋友、近鄰、熟人等，信息的接受方對傳播者傳播的信息比較容易接受，可信度極高；口碑傳播不同于廣告宣傳，前者強調實用性，而后者是商家的一種功利行為。信息的接收者更容易傾向于前者?？诒从陬櫩拖M的滿意程度，處理得當能夠產生正面效應，處理不當就會形成負面效應。顧客對于服務會抱有期望性，若符合或超過期望，會產生服務滿意形成正面口碑；若在期望之下，則會導致不滿意形成負面口碑。滿意度應用于消費者理論上，認為顧客花費在購買產品或服務的成本上，是否獲得適當報酬的認知態度會影響其滿意度。且對商品的購買信息的滿意度不斷增加，消費者本身的滿意度也會增加。
二、口碑宣傳在移動通訊產品及其信息服務營銷中的應用
口碑傳播具有比廣告宣傳更強的說服力，因而具有更大的影響力。有關傳播對消費者態度和行為影響的研究發現，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費者更換品牌更多的是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費者態度由否定、中立到肯定的轉變過程中，口碑傳播所起的作用是廣告的九倍?？诒麄髟谝苿油ㄓ嵁a品使用過程中有著不可替代的重要作用。廣大消費者在對產品的實用功能和服務價值進行考驗的同時，便潛移默化地為企業和產品的形象描繪了或好或壞并漸趨分明的輪廓，這便是口碑形成的初衷。由此可見，在進行口碑宣傳的營銷策劃中應注意嚴把產品的質量關，產品的質量是口碑營銷的前提，優質的產品才能為消費者所接受，才能形成良好的口碑。完善產品及其服務系統的良好功能，服務已經成為產品銷售系統中不可缺少的一部分，在競爭日趨激烈的市場中，服務已成為競爭的關鍵點，經營者爭奪顧客的主戰場已逐步轉移到服務上來。為顧客提供優質、高效的服務是企業接近消費者，打動消費者的最佳途徑，也是樹立良好口碑的有效手段。
三、推廣應用口碑宣傳需要注意的關鍵要素
在開展這項營銷活動時，首先必須注重宣傳渠道各成員間的密切配合。經銷商由于與消贊者直接接觸，對消費者的消費行為和消費心理比較了解，因此，經銷商也是口碑傳播的一個重要的傳播者，有必要和經銷商建立良好的合作關系，使經銷商成為口碑的自覺傳播者。無論在合作過程的前、中、后，企業要始終與一線經銷商搞好關系，否則口碑宣傳的整體工作會受到影響。但經銷商通常以利潤為第一目的，只有將他們的利益和企業利益聯系在一起，他們才會將企業產品視為自家產品推介。毫無疑問，在口碑傳播中給經銷商豐厚的利潤，使其成為口碑傳播的得力干將，同時保持和經銷商的經常溝通，了解消費者的需求變化情況，以更好地滿足消費者的消費需求是十分必要的。其次是建立與顧客的長久聯系，誠信營銷是口碑營銷的本質內涵，口碑的宣傳關鍵要經得起時問的考驗，許多企業只注重新客戶的開發，而忽略了老顧客的服務，而老顧客對企業的負面口碑印象往往是最致命的。因此，企業在挖掘新客戶的同時，還要多傾聽老客戶的心聲，與顧客建立長久的聯系。最后要充分利用顧客的負面口碑，做好進一步更新改進的有效借鑒。在營銷的一線上，誰也不能完全保證沒有一點差錯，或造成被競爭對手反撲的機會，往往對企業的宣傳營銷形成負面口碑現象。在現實生活中，負面口碑較正面口碑而言，傳播的范圍更廣、傳播的速度更快，正所謂“好事不出名，壞事滿天紅”。尤其是企業剛推出新產品或新服務時，消費者往往會更注意有關的負面信息。因為消費者關心自己利益受損的危害比關心自己能否得到好處的程度更甚，所以負面的口碑會使企業更廣的可信度降低，并影響消費者對產品的認知與購買態度。自然，負面口碑的廣泛傳播不僅其本身往往伴隨著顧客流失，最終抵減公司價值，從而傷害企業的整體形象，使企業利益造成受損鏈接反應。
四、利用口碑宣傳進一步搞好企業營銷服務的對策
口碑營銷策劃范文5
一、房地產營銷策劃中的主要缺陷
（一）盲目廣告，因小失大對于現如今的，很多地產開發商過分的把銷售業績寄托在廣告上，甚至出現了開發商直接把銷售成果與廣告掛鉤的不良現象。這就導致了策劃主力在地產策劃中，為了獲得開發商認可，就過于迎合開發商需求而把高昂費用投放在廣告上，廣告是起到了一定的宣傳作用，可是實際效果卻總難如人愿。（二）賣點缺乏特色，炒作偏離實際在房地產營銷策劃中還存在賣點不突出、盲目炒作的不良現象。策劃人員在進行銷售策劃時，往往把房型、物業、小區景觀和周圍環境規劃等賣點全部列出，或是簡單的把房型分成“兩室一廳”、“三室一廳”諸多類別，而沒有仔細劃分和研究客戶需求，也沒有研究到客戶對書房、書房內書櫥等格局的組建的詳細需求，也就難以把握其心理，難以實現銷售目標。以上行為就是典型的“無特色銷售”現象，雖然賣點打出了，可是這些賣點大都是空泛、模糊而不夠詳盡的，這樣就不能準確凸顯本樓盤的特點，從而很難實現預期銷售目標。與此同時，忽略客戶實際需要的“概念”炒作，雖然徒有其名，卻不夠實際，倘若一經曝光，反而引起消費者的逆反心理或是排斥情緒，這樣一來，不但沒有起到“炒作”效果，反而因此導致樓房滯銷，這也在一定程度上限制了銷售的發展。（三）市場調研不足，定位不準，錯失商機很多策劃部門往往在缺乏市場調研的前提下進行方案制定，這也成為營銷策劃發展的重要瓶頸。當前很多房地產營銷策劃存在投機取巧現象，他們大都單一調查，忽略樓盤規模而隨意取值，以偏概全，有些策劃即使是調查也往往不能把樓房位置、建筑特點和消費需求統一聯系起來。這就出現策劃把握片面現象，使得策劃方案過于程式化、機械化，卻反而脫離了樓盤現實，而做出一些缺乏根據的策劃書。此外，就市場而言，很多房地產營銷策劃也存在模糊定位市場，不能恰當把握實際目標市場的不良現象。當下普遍存在的房地產盲目投資現象就是典型代表，很多開發商忽略消費者消費能力，盲目開發高檔樓盤社區，而沒有把銷售目標鎖定在小戶型的消費人群中，這就是忽略消費實際，盲目策劃的表現。（四）策劃方案陳腐，缺乏競爭力很多房地產營銷策劃中缺乏新元素，很少有創新現象。越來越多的開發商更情愿采取模仿的方式建設樓房，而不會從消費市場需求出發，以創新贏得最終勝利。更多的房地產策劃，不論從取材、建筑外形甚至是建筑內部設計，多出現了所謂的“成熟”化特征，缺乏新意，也就很難在眾多同行建筑中有所突出。那些標榜“成熟”的地產策劃部門，無疑是在為自身方案陳腐、缺乏創新特色尋找托詞。事實證明，所謂“成熟”并不能成為地產商決一雌雄的有力武器，也很難把這種傳統型樓房在眾多同類建筑中突出出來，也就很難在地產爭奪戰中取得勝利。當然，也有不少策劃部門打出了“創新”的旗號，并以此為賣點吸引地產商投資，然而，當戶型開發完畢，即使是這些戶型存在“創新”現象，也大都是開發商的自吹自擂，從根本上很難有實質上的革新，真正的時尚元素和現代化建筑、裝修理念可謂是寥寥無幾，也就不能反應時代潮流和客戶需求，收效不大。在這種陳腐、缺乏創新特色的策劃理念之下，地產商想要取得競爭優勢，可謂是難上加難。
二、房地產營銷策劃的有效對策
（一）創新“廣告”方式，實現廣告成效對于廣告問題，我們不可否認其積極之處，但也應當關注廣告的真實性和最終效果。為更好利用廣告，策劃人員必須把廣告做的有更具針對性，更有特點和創意、此外，開發商也可拓寬“廣告”模式，通過“口碑”和調整樓房價格來加以宣傳就是不錯的方法。在此基礎上，我們還必須考慮到房地產策劃里廣泛存在的炒作現象。為避免盲目炒作，宣傳人員應本著實事求的原則，針對消費人群，詳細介紹和宣傳開發項目的各種賣點（物業、房屋內部格局、小區周圍配套設施、房型）。與此同時，我們還應該本著實事求是的原則，從消費者的立場出發，不講空話、假話，堅決打擊和撤銷那些不真實、不可靠的廣告策劃方案，要力爭把最現實、最實際的樓房信息介紹給消費者。（二）挖掘市場信息，實現科學目標定位對于市場而言，開發商要在開發前全面把握市場需求，做好市場調研，認真分析最新鮮、最真是的市場數據，從而在充分了解消費主力和能力的前提下，完成建筑的前景預測。同時，以地產前景預測的成果為資料，進而實施全方位的整體估測，從而在整體估測的基礎上，實現大面積開發。在此期間，廣大策劃者一定要確保資料的真實性，堅持掌握一手資料，不可盲目聽信各種沒有依據的信息，而導致策劃偏離實際的不良現象。否則，即使方案出臺，也是以往“盲目策劃”的再度模仿，收效甚微。此外，對于確定市場這一問題，我們還必須做好目標定位工作。策劃人員要考慮到消費者的多樣化、層次化特點，并根據他們的實際收入狀況和購買力狀況，明確分析不同階層的消費需求，真正了解他們對各種戶型的需要程度，并把這項資料作為方案制定的重要依據，從而謹慎的最終確定目標市場。（三）“武裝”策劃隊伍，提高策劃質量首先對與策劃人員的策劃實力而言，為提高其策劃實力，負責人員可以組織專門的專業培訓工作，給與策劃人員以學習和進步的機會，同時，也要鼓勵他們相互學習、探討，從而獲得書本之外的新想法、新觀念，以服務于策劃工作。值得注意的是，在此期間，負責部分還要盡量做好職工的策劃知識考核工作，從而在具體的考核中了解和掌握員工的策劃水平、實力，這也是督促員工積極學習的有效方式之一。在考核期間，公司最好設立與之相應的獎懲制度，切實獎勵那些積極學習、策劃的員工，從而真正帶動他們的工作積極性，進而促進新方案、新理念的生成。同時，對于那些消極怠工的策劃人員，我們也可采取適當的懲罰措施，從而在一定程度上鞭策他們的懶惰、消極情緒，從側面給他們以鼓勵和支持，進而督促他們工作效率的改善和提高?？傊?，當下的房地產營銷策劃工作雖然發展得日漸完善，但仍有很多不盡人意之處，我們應該從實際出發，積極尋找解決這些問題的新思路、新方法，從而為我國的房地產事業發展獻出一己之力。
作者：王向娟單位：山西旅游職業學院
口碑營銷策劃范文6
20XX年7月上旬——20XX年8月中下旬
二、地點：
揚州人家國際大酒店
三、預期目標：
1、了解酒店運營流程及相關的管理知識。
2、熟悉酒店p（plan），d（do），c（check），a（act）模式的運轉。
3、鍛煉人際交往能力和涉外交際能力。
4、領會餐飲營銷策略。
5、深入團隊，培養團隊意識。
四、具體內容：
第一周（前臺服務部）
自身目標：
1、了解前臺服務部在酒店服務中的運營模式。
2、掌握一定的對客服務技能。
工作細則：
1、推行”微笑”服務。博恩。希思曾提出：”1：25裂變”理論，贏得一位客人，就有可能給酒店帶來25位隱藏客人。
2、加強門童，引座員，迎賓和前臺咨詢員的職業技能，培養職業意識，人的動作是由內而外所發出的過程，服務意識的培養十分必要。
3、及時回答客人所提出的疑問，重視客人的投訴和反饋的情況?！鼻Ю锖拥虧⒂谙佈ā币粋€小小的失誤或許潛藏著巨大的危機。
4、做好vip客人的保密工作和優惠工作，及時向vip客人反饋信息和必要的問卷調查，找出存在的服務漏洞。對住店客人和用餐客人發放小禮物，體現人性化服務。
5、行李生及時給顧客拿行李年，客人需要寄存物品，為客人辦好寄存手續。
期望目標：
1、使客人享受貼心服務，增加顧客的滿意度。
2、架起酒店與顧客溝通的橋梁，使顧客的問題得到妥善的解決。
第二周（餐飲部）
自身目標；
1、了解餐飲部運營環節及主要部門的職能。
2、增強對餐飲活動的領導力和敏感度。
3、協調各部門之間的聯系，集中主打”組合拳”。
4、將中、西餐廳，酒吧等營業點的理論知識應運實踐。
工作細則：
1、加強部門合作，培養團隊精神，增強員工的向心力和凝聚力，以期達到1+1>2的效果。
2、注重創新，在海盜的世界里，第二名永遠是敗者。因此對菜品方面要不斷推陳出新，滿足顧客”日新月異”的服務要求。
3、餐廳用餐是注意察言觀色，注意客人的舉止，言談。如：四川的客人可以征求將菜品口味加重的建議，而江蘇的客人可以征求將口味加稍甜的建議。上菜順序遵循”咸者宜先，淡者宜后，無湯者宜先，有湯者宜后，厚者宜先，薄者宜后，席客食飽而脾困矣，宜以辛酸以振動之，賓客酒多而胃困矣，宜以酸甘以提醒之。”
4、注意服務質量控制，從預先控制，現場控制，人力控制和反饋控制入手進行。
期望目標：
1、增加顧客的滿意度和回頭率。
2、在控制成本的同時，拓寬服務市場，使顧客的多樣需求得到滿足。
3、注重細節，從顧客的言談舉止出發，擁有超前意識。
4、形成團隊精神，消除”各自為政”的局面。
第三周（宴會部）
自身目標：
1、將理論知識與實踐經驗相結合。
2、親身體驗宴會承辦，銷售和運轉的管理細節。
3、了解宴會承辦的設計技巧和服務細節。
工作細節：
1、宴會正式確認后，各有關部門一份宴會通知書，明確工作細節。
2、宴會前成立專門宴會承辦組，配備經理，廚師，服務員，酒水員等等。統一命令，宴會前10——15分鐘，由主管人員開會分配各項任務和注意事項。
3、注意服務員的言行舉止，在主人致祝詞時，不要隨意走動，及時撤換骨碟和煙盅，添加酒水對酒醉的客人遞上小毛巾
第四周（客房部）
自身目標：
1、掌握客房部的職能和運轉管理。
2、培養獨立處事和房內服務技巧。
工作細節：
1、定期瀏覽網頁，詳細登記房客預定情況，電話預定亦是如此。
2、客房明亮寬敞，清新的空氣，可準備室內盆栽，如：蘭草等，既具觀賞性，又助清新空氣。
3、對客房內設施進行定期檢查，維修，床單，布草之類定期洗換。
4、注意送餐服務，注意禮貌禮節，當主人不在時由客房服務員陪同進入。
5、客房送餐服務與客房部關系密切，往往需要相互配合。
期望目標：
1、”民以食為天，食以禮為先，禮以筵為尊，筵以樂為變?！币虼俗龊醚鐣芾聿坏梢栽黾泳频晔杖敫梢詾榫频陿淞⒘己玫目诒?。
2、提高客房的入住率，減少客戶投訴。
第五周（營銷策劃部）
自我目標：
1、明確營銷策劃的內涵。
2、掌握營銷策劃的技巧。
工作細節：
1、營銷包括：餐飲產品營銷，服務營銷和廣告包裝，營銷人員應將三者統籌兼顧。
2、城市舉辦大型的展覽活動，營銷人員要隨機宣傳本酒店的特色產品和優質服務。
3、印發宣傳冊，提高酒店的知名度。
4、承辦大型的宴會活動，提高酒店的社會形認知度。
期望目標：運用廣告表現策劃，媒體運用策劃，促銷活動策劃和公關活動策劃，以最小的消耗十九點餐飲產品和服務被顧客認可，從而實現利益的趨大化。
理想化建議
1、后勤部：保持前臺的整潔度，對大堂實行”分區管理制”和責任落實到個人。
2、餐飲部：市場部負責調查市場，深入市民作出詳細的藥膳市場分析，餐飲部推出藥膳系列。古語有云”醫食同宗”，”藥療不如食療”，加之現代人注意養生之道，藥膳發展的市場應該比較開闊。
3、市場部：
a、組織一部分人專門組成”市場動向觀察小組”，主要負責原料成本價格走向和近期顧客的消費需求動向。
b、做好聯合計劃，加強周邊酒店的交流合作，形成”共贏”的局面。
