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口碑營銷范文1
隨著傳統媒體的泛濫,在傳統媒體上進行大眾信息溝通出現了一些問題,使得實踐界對傳統促銷手段的效果,如廣告、銷售促進等產生了質疑。這是因為:一方面通過廣告、銷售促進等手段提供的信息過多,導致受眾的信息泛濫,使得受眾在眾多信息中無從選擇;另一方面傳統媒體的公信度受到大眾的質疑,導致受眾對傳統媒體所傳遞的大眾信息的信任度下降。實踐界普遍感到促銷變革的壓力,促銷的手段、方式和方法急需要創新。為了克服針對大眾的信息溝通方式的缺陷,很多營銷實踐者將目光投放到人與人之間的面對面的小眾傳播方式上。
根據信息發送者的身份,可以將人際溝通傳播劃分為兩種方式,一種是由企業的銷售人員發出的,其目的是進一步發掘客戶現在需求促進產品的銷售;另一種就是非銷售人員,而是消費者周邊的其他人發出的,其目的是幫助消費者進行購買決策。消費者周邊的人與消費者進行的信息溝通方式被稱為口碑傳播。Arndt認為口碑傳播是指傳播者與接收者之間的口頭的、人與人之間的交流,并且接收者認為傳播者關于某個品牌、產品或服務的口碑是非商業性的。圍繞口碑傳播開展的營銷活動被稱為口碑營銷?？诒疇I銷能促使人們立即采取行動,有利于增加企業的銷售額,從而提高企業的整體盈利能力;口碑在消費者的購買決策中起決定作用,并且口碑營銷并不需要企業額外投資,為企業節省了大量的營銷費用;良好口碑的建立有利于增加客戶的忠誠度,提高客戶的終生價值;口碑營銷能使企業從激烈的市場競爭中脫穎而出,提升企業的品牌資產;口碑營銷的開展還有利于企業內部文化建設。
一、負面口碑的有害性
因此,口碑營銷是一種有效的營銷活動,是企業突破現有促銷手段瓶頸的主要創新點,但是企業在開展口碑營銷活動時,不僅要重視正面口碑的塑造,而且還要意識到負面口碑的存在。
2008年汶川大地震受到了所有中國人的關注,人們在關注災區人民的疾苦的同時,也在關注那些為災區人民伸出支援之手的企業。一則王老吉捐助1個億的消息讓很多中國人振奮,看到了該企業的愛國心,于是大家用實際行動來回報該企業,王老吉的產品一度在一些地區脫銷。相反,一些關于某企業只捐助一點點,甚至沒有什么表現的消息,讓這些企業的產品銷售受到了影響,并且影響到了這些企業客戶的品牌忠誠度。由此可見,口碑的力量是強大的,負面口碑的影響力更是強大。
目前的研究證明負面口碑對消費者的購買行為影響要大于正面口碑。換句話說,企業花費大量的時間和金錢宣傳產品,不一定能夠盈利很大,但是若因為在外傳播的信息不利于企業,則會導致企業損失極大、甚至停產倒閉?？诒且话央p刃劍,企業應該要充分利用口碑推薦的正向“放大器效應”,減少負面口碑。
二、化解負面口碑的策略
負面口碑對企業來說是非常有害的,那么,企業如何才能減少負面口碑的發生呢?如何才能讓負面口碑帶來更少的損失呢?下面就結合負面口碑研究領域的一些研究成果,從負面口碑發送者和負面口碑的接受者的角度來分析企業化解負面口碑的常用策略。
1.提高顧客滿意度,減少負面口碑發生機會
有研究表明,消費者傳播負面口碑的動機主要有四個:利他主義,也就是為了使別人避免錯誤的選擇而不計回報的行為,該動機占23%;緩解焦慮,25%的顧客通過在別人面前抱怨差勁的產品和不愉快的消費經歷來釋放他們的憤怒、焦慮和緊張;復仇心理,36.5%的顧客散布負面口碑是出于對那些使他們得到不滿意的消費體驗的企業的報復;尋求建議,有7%的消費者散布負面口碑的目的是為了能夠獲得別人的指點、忠告和建議。由此可見,無論是那種目的的負面口碑傳播都建立在有著不滿意的消費經歷基礎之上,不滿意的消費經歷構成了負面口碑的主要內容。因此,企業要想消除負面信息的產生就必須從源頭著手,通過提高顧客滿意度來消除顧客的不滿意,從而杜絕負面口碑的產生。
(1)提高顧客讓渡價值
企業要想提高顧客滿意度,就要從提高顧客的讓渡價值著手,讓顧客從一次購買中獲得更多的價值體驗。顧客的需求是多種多樣的,再好的產品也不一定會讓所有的顧客滿意,而且企業也不可能把產品做的十全十美,顧客必然會對產品有著特殊的要求。企業要強調服務的人性化,滿意顧客的個性化需求,讓顧客真正滿意。
(2)完善顧客抱怨處理機制
此外,企業還要建議完善的顧客抱怨處理機制,讓不滿意的顧客將意見反饋給企業,企業再通過一定的服務將這些意見處理完善,使得那些不滿意的顧客變得滿意,從而消除負面口碑傳播的前提。要想完善顧客抱怨處理機制,企業首先要為顧客提供抱怨反饋的途徑,并鼓勵顧不滿意顧客反饋相關意見,如提供免費服務電話等。企業所提供的顧客抱怨反饋途徑對顧客來說是便利的,沒有成本的,并且是可以獲得獎勵的。有了意見反饋途徑之后,企業還要建議快速有效的顧客意見處理機制,使得顧客的意見能夠及時準確的得到處理,從而是不滿意的顧客轉化成為滿意的顧客。
(3)鼓勵顧客投訴
當商品出現問題的時候,通過向企業投訴消費者有可能會獲得賠償,但很多消費者并沒有進行投訴或者索賠。這是因為消費者感覺進行投訴索賠需要花費很多的時間和精力,但最終也不一定能得到期望的結果。如果企業能夠做出明確的有關商品問題賠償的承諾,消費者在遇到商品問題的時候第一考慮到的就是向企業索賠。當消費者對索賠的結果滿意的時候,就不再向別人傳播負面的信息,甚至反而會向別人推薦這個商品。所以,企業應該在商品包裝的顯著位置標明商品問題的賠償條款,以及聯系方法,為消費者的投訴提供方便。
2.培養客戶關系,轉化負面口碑的傳播方向
有關研究發現經常傳播負面信息的是那些社會化程度比較高和社會責任感比較強的人。社會化程度比較高的人是那些性格比較外向,喜歡通過聊天交流信息,并能正確輕松表達自己看法的人。這類人是生活中的“活躍者”和辦公室里“宣傳員”,他們每天通過各種途徑獲取各類信息,同時也把自己獲取的信息傳播給其他人。由于他們信息比較靈通,人們在遇到問題的時候常常會向他們請教,因此他們也是某些產品領域的意見領導者。一旦他們在消費的過程中遇到不滿意的經歷,便會在各個場合向自己認識的人傳遞有關商品的負面信息。因此,社會化程度比較高的消費者是產品負面信息的一個重要的傳播源。因此企業要想消除負面口碑,就必須善于培養與那些社會化程度高、社會責任感強的消費者的關系,這種類型的消費者應該是企業開展關系營銷的重點對象。
(1)建立聯系,拉近顧客與企業的距離
企業可以根據需要建立重點顧客信息庫,與那些容易傳播負面信息的消費者保持一定的聯系。為此,企業要定期收集顧客信息,并通過已有的購買數據以及相關的購買心理和行為特征識別出重點顧客,也就是找出那些社會化程度比較高和社會責任感比較強的顧客,并為這些客戶建立相關的信息庫。根據信息庫中重點客戶的個性資料,與這些客戶取得聯系,為關系營銷的開展打下數據基礎。
(2)鞏固關系,培養顧客忠誠
在維護重點客戶關系的同時,為企業識別出的重點客戶制定忠誠培養計劃。一方面企業要及時、主動與重點客戶進行溝通,讓他們反映產品及服務中存在的問題,并予以妥善處理,從而與這些重點客戶建立社會感情,并讓他們滿意,以降低傳播負面信息的傾向;另一方面企業還要才確措施培養這些重點客戶的忠誠度,比如提供特殊關懷和積分激勵等,讓重點客戶形成對企業的忠誠,重點客戶的忠誠會為企業帶來正面口碑的傳播。
3.強化品牌和形象建設,提高負面口碑免疫能力
2007年,Thomas等提出消費者已有的對企業品牌的認知可以弱化負面口碑的影響。該研究認為當消費者接受到負面口碑時,會認為之所以有這樣的信息是因為該企業確實是這樣的或者是因為口碑傳播者自己的偏見,與企業實情并不相符。在消費者對企業的品牌有不同感知時,消費者的歸因結果是不同的:第一,擁有正面的形象和高熟悉度時,信息接受者會把負面信息歸因為傳播者;擁有負面的形象和低熟悉度時,信息接受者會把負面信息歸因為企業;擁有正面形象和低熟悉度時,信息接受者會把負面信息歸因為傳播者;擁有負面形象和高熟悉度時,信息接受者會把負面信息歸因為企業。因此,要想讓負面口碑不會對信息接受者產生影響,企業就必須通過品牌建設提高消費者對企業品牌的形象認知和熟悉度。好的品牌形象和高的品牌熟悉度都可以使消費者對負面口碑免疫。
(1)建立良好的品牌形象
企業的品牌建設不是一朝一夕的事,而是長久的事情,并且品牌的作用更是一種潛在作用。因此,企業不能只顧眼前利益,而忽略了對品牌建設的投入。并且企業在建設品牌使要強化正面的、好的形象,讓消費者覺得品牌值得信賴。為此企業要將品牌與各種社會公益性活動相結合,在社會公眾中樹立起自己的良好形象。這是防御負面口碑的最好的武器。
(2)讓公眾熟悉品牌
企業只有良好的形象還不行,還有通過多種途徑讓更多的人知道品牌的存在,讓更多的人知道品牌的優勢,提高品牌在公眾中的熟悉度。雖然消費者不一定購買該企業的產品,但是當獲取到與熟悉企業相關的負面消息時,消費者還是持懷疑態度的,不會輕易相信,消費者還會通過其他的途徑來對這些負面信息進行驗證。因此讓公眾熟悉品牌,可以讓企業抵御流言的攻擊,提高對負面口碑的免疫能力。
總之,負面口碑會給企業帶來一定的危害,企業應該才有有效的措施來消除負面口碑所帶來的危害,為此,企業要注重顧客滿意度的培養,消除那些負面口碑傳播者傳播的基礎;還要注重重點客戶的關系培養,通過提高顧客忠誠度將負面口碑轉化為正面口碑;最后企業還應注重品牌形象的培養和品牌熟悉度的提高,從而提高自身對負面口碑的免疫能力。
參考文獻:
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口碑營銷范文2
關鍵詞：口碑；網絡營銷；品牌口碑營銷
一、網絡口碑營銷的國內外研究基礎理論
被稱為市場營銷之父的管理學大師科特勒說過：群體或者個人在不斷創造產品和價值并同他人交換的過程，能滿足大眾需求的這種過程被稱為市場營銷。宏觀市場營銷是指為了促使實力不同企業的供給能力能和社會不同的市場需求相符合，促使某種特定市場的經濟的勞動力或者貨物能夠流動，即市場上的生產者流動到我們這些消費者，從而有效實現整個社會的短期和長期目標。而微觀市場營銷是指通過提前知道客戶的需求，將生產者手中的貨物或者是其他資源通過物流派送到最終的顧客手中。
美國營銷專家羅伯特有這樣一種觀點："我們所說的口碑是關于某品牌任何給定時間里關于某個特定產品、服務或公司的所有評論，人與人之間所有交流信息的總和。"本文認為網絡口碑營銷是指在傳統口碑營銷的基礎上，利用網絡和公眾參與，將消費者對于該產品或服務的交流與評論，把該品牌的信息、價值、形象等傳播給其他人，并得到他人的認可，使得傳播對象愿意購買這個品牌產品的一種營銷方式，最終贏得消費者的滿意和忠誠，為企業帶來良好的經濟效益，樹立較好的品牌形象。
二、以大眾點評網為例，淺析口碑的重要性
2012年3月2日美國最大點評網站 Yelp登陸紐交所。這意味著以評價為支撐的網站，其商業價值得到了資本市場的認可。相比國外的Yelp 上市，大眾點評網則在成立一年的時間里面，通過大眾的認知，在行業排名第四。但是相比yelp而言，大眾內斂其低調，但是和中國的文化一樣，低調但是嫁接能力很強，可見全國范圍內擁有無可置疑的同業龍頭地位。
縱觀它成功的原因，不得不說能取得消費者的對于評論的在意程度是驚人的。消費者可能不相信廣告，但是對于其他消費者體驗的感覺是十分信任的。不知道什么時候，我們和親朋友好聚會吃飯時不再隨便找一家自己常吃的飯店，而是上網查找附近好評度比較高的餐廳就餐；在看電影之前，查看網友的評價和推薦，再決定電影和影院。但是現在大眾點評上眾多的評論包羅萬象，總會給你選擇帶來幫助。俗話說"酒香不怕巷子深"，網絡傳播將這條深巷子無限延長。根據世界著名的網絡營銷解決方案提供商Questue公司的調查資料顯示，主要對象時日常生活中網絡購物的消費者，“32%”的消費者在眾多選項中認為體驗是非常重要。其中放棄網上購物的22%消費者，他們則認為放棄的原因主要在于很難找到自己想找的商品。
一直以來我們有句古語說：好事不出門，壞事傳千里，也就是說任何事物都是有雙面性的。消費者在體驗消費過程總會遇到一些不滿意的地方，很多小的不足會被網絡無限放大。所以就像很多新聞在你連接網絡的一瞬間，就會通過微信或是微博就將新聞發送到你手機一樣，不好的評論也會第一時間讓觀眾看到，直接就會影響消費者的決策。同時調查也發現消費者在體驗之后，對于特別好的或者特別差的的體驗印象較深也更容易發表評論，對于評論中的消極體驗評論更加感興趣，這會導致對企業不好的的網絡輿論極有可能會使品牌形象受損。
中國互聯網絡發展狀況統計報告的一項調查表明，通過網絡消費的網民事后會對對于品牌、產品或服務進行討論評價的占所有受訪者的70%。調查報告還認為，80%發達城市的網民相都會參考網絡評價進行消費，但是相對落后城市的網民只有一半左右會依據網絡評價進行消費。
現在的年輕人認為網絡口碑營銷對他們來講更可信，同時參與其中，互動的營銷模式被人們更能接受，同時網絡的發達使得交流也更加直接迅速。相比較傳統口碑營銷面對面的語言傳播，網絡口碑營銷有著不可替代的優勢，其中各種購買信息、產品介紹和使用心得可以輕易獲取便是其中之一。
三、樹立良好的口碑的影響因素
盡管網絡營銷魚龍混雜，但是在企業產品質量過硬，使用者體驗良好的基礎上，口碑營銷策略將有助于企業提高競爭力，網絡口碑營銷一定要從以下幾點出發：
首先保證質量?？诒疇I銷最為關鍵的基礎是產品或服務的質量。如果產品的質量或服務不能滿足消費者的需求，或者得不到消費者的認可，那么所謂的口碑營銷將會成為一場災難，只會讓你比現在更加糟糕。因而只有當商品的價值等于大于消費者付出的代價，這樣的產品才能得到消費者的關注，進而激發消費者主動宣傳產品的積極性。
其次找對宣傳對象。選擇合適的對象應該遵循以下兩個標準：首先找準網絡口碑營銷的權威人物。無論傳統或者網絡口碑營銷都是依靠人來實現信息的快速傳。再者定位產品，找到合適的營銷對象至關重要。產品的特性、價位、功能決定產品會受到哪些消費者的歡迎，如果品牌以青春活力作為特點，他的營銷對象必定是那些年輕消費者們，而相比那些以成熟穩重為特點的品牌，他的口碑營銷的主要對象定位成商務人士則更加合適。
最后尋找適合自己的案例。只有做好以下兩個方面的工作，才能讓該品牌的產品與服務在較短時間內脫穎而出，并被消費者接受，從而更好的實現口碑營銷的預期效果。最重要的是要具有個性特色，只有產品或服務的個性得到突出才能得到消費者的青睞。對于空白的品牌宣言，不能激發消費者的購買欲，只有生動的故事或案例才能為企業網絡品牌口碑營銷錦上添花。
參考文獻：
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口碑營銷范文3
借勢
口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助競爭對手的勢能。
美國一家小唱片公司因為侵犯了一家行業巨頭的著作權，遭到控訴。而這家唱片公司發現，和行業巨頭扯上關系對自己有利可圖，于是，與這家行業領導企業對薄公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很多人的關注，使一家名不見經傳的小唱片公司成了美國家喻戶曉的知名公司。
當年百事可樂剛剛創立時，受到了老牌飲料巨頭可口可樂的阻擊，可口可樂以自己悠久的歷史與美國傳統文化為賣點，嘲笑百事可樂是一個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化的品牌，在廣告中通過各種方式對比自己的“老”與百事可樂的“新”。確實，這樣的廣告使很多消費者相信可口可樂是更正宗的可樂。當時的百事可樂作為一個初創品牌，沒有那么大的實力去通過廣告戰來反駁或對抗可口可樂，他們就想出一個辦法——借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂的品牌形象，于是，百事可樂打出了“新一代的可樂，新一代的選擇”為主題的廣告，去宣講新可樂的好處，并主攻喜歡嘗試新鮮事物的年輕人，結果可口可樂鋪天蓋地的廣告反倒幫助百事可樂樹立了新一代可樂的品牌形象。
利益
生活中，我們關注與談論最多的莫過于與自己利益相關的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來，這一點在中國市場尤為重要。比如，“超級女聲”的成功就是利用傳播者本就是事件的利益主體，使其不僅自己關注、參與，更會主動傳播并邀請親朋好友來關注、參與，由此產生了強烈的倍增效應。
美國一家餅干制造企業為了打垮競爭對手，開展餅干的大量免費派送活動，競爭對手則指控其不正當競爭，工商部門開始介入調查。因為贈送餅干與消費者的利益相關，所以，事件的發展引起了消費者廣泛的關注，這家企業就發動消費者，博取同情與支持，此舉果然見效，甚至有人以游行的方式支持該企業。雖最終贈送活動被叫停，但是該企業的知名度與美譽度顯著提升，產品銷量也大幅提升。
新穎
在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之后又傳出其它企業類似的行為，就幾乎沒人再關注，因為大家只對新奇、偶發、第一次發生的事情感興，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。
買贈式的促銷形式我們今天已經司空見慣，效果也已經不明顯，但是最早的買贈形式卻取得了空前的成功。16世紀英國的一個小鎮上，水果農都種植了大量的葡萄并且獲得了豐收，結果導致葡萄的價格非常低，即使這樣也賣不掉，都爛在了果園里。一個莊園主想到了一個辦法，從外地購買了一批蘋果，顧客每買3公斤葡萄可以獲贈兩個蘋果。在當時的英國，蘋果本就是很昂貴的水果，這個小鎮因為不是蘋果的產地，價格更是昂貴，因為運輸困難，當地幾乎見不到蘋果。莊園主沒有做任何宣傳卻引發了鎮民的搶購，大家奔走相告，把這家莊園圍的水泄不通。雖然贈送蘋果增加了一些成本，但是因為是在蘋果主產地直接購買，價格并不高，而有蘋果搭售的葡萄也賣出了相對較高的價格，最后不僅賣空了所有的葡萄，還大賺了一筆。這就是最早的買贈式銷售，但到了后來，大家都采用這樣的方式，消費者也就習以為常了，失去了當初強大的威力，所以，新穎、奇特是口碑營銷成功的一個重要因素。
爭議
具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發展。某企業為了引起大眾的關注，招聘時出怪招：不招生肖屬狗的員工，果然，引起了公眾廣泛的關注與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業帶來正面的收益，大眾紛紛指責該企業存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業帶來了極其嚴重的負面效果。
另一家企業為了引起媒體的關注與大眾的口碑傳播，在舉行一次展會時擬采用麒麟作為中國的象征物并打算制作成展會的吉祥物，向社會征求意見，同樣引起了大眾的關注，企業推波助瀾，引導大眾的討論：到底中國該用龍做象征物還是麒麟？該企業找出了麒麟象征中國的幾個理由，擁護者眾多，自然也有反對者，在討論中大家都知道了此次展會，最終麒麟與龍分別作為吉祥物出現在了展會上，皆大歡喜。
私秘
世界上很多傳播最廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發我們探知與議論的興趣。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他神秘的向兩位鄰居透露一個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮的所有人都知道了這個消息。
口碑營銷范文4
口碑營銷的核心是提高品牌的知名度、消費者的忠誠度。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算？當然是消費者，所以說得口碑者得天下！
口碑營銷是通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式。以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關系以及提高企業和品牌形象等為目標。小貼士：中昊網絡傳媒專注于提供，重慶網絡營銷，重慶網站優化；重慶網站推廣等網絡服務，打造重慶網絡營銷公司領軍品牌.
口碑營銷在不同周期有不同的側重點，孕育期側重(新奇)事件關聯的口碑營銷(事件借勢)；成長期側重于廣告推廣以及美譽度(增加信任度)的口碑營銷；成熟期側重于基于優化會員體驗，激發個媒體的(鏈式傳播)的口碑營銷；衰退期基于事件、公關的口碑營銷(力挽狂瀾，形象重樹)。合理的推進步驟，爆點引爆——基礎傳播——遞進蔓延——印象回憶。選好平臺，不同節點應選擇符合推廣特性，網民參與習慣等因素。目前來說最好的平臺就是微博。
口碑營銷范文5
一、引言
在這個全新的21世紀，是一個以經濟和科技的力量為主宰的時代，經濟和科技的發展成為了社會進步的動力，社會的發展也依靠著經濟和科技的進步，在新環境下各個酒店迅速發展，而且，時代的飛速發展使得網絡覆蓋到千家萬戶，互聯網技術越來越強大，為了開拓網絡市場更好地促進酒店產業的發展，我們對酒店網絡口碑營銷策略進行了充分的分析和研究。
二、國內酒店使用網絡口碑營銷的現狀
經濟發展的進程越來越快，在這個全新的網絡經濟時代給網絡口碑營銷帶來了機遇，營銷從根本來說就是交換，信息技術的發展，使得信息網絡技術改變了交換的方式，從原來的實體交換方式變成了網絡虛擬的交換方式。網絡經濟時代的到來給人們的生活帶來了方便，隨著時代的發展科學與技術也在不斷地崛起，網絡經濟的發展，為人們可以更好的購物提供了一個廣闊的平臺，就目前來看，隨著社會經濟發展的不斷進步，人們的消費方式和消費水平發生了翻天覆地的變化，對生活質量和生活品質的要求越來越高，隨著計算機的不斷普及計算機的使用，網絡購物已經成了人們日常生活中必不可少的一部分。而且，隨著經濟的不斷發展，世界經濟全球化的不斷發展，世界漸漸融為一個整體，我國網絡口碑營銷管理發展過程中，受到的內外環境也在不斷地變化著，經濟和科技的快速發展使得網絡口碑營銷的內部外部環境更加有利于網絡市場營銷的發展，并且給網絡口碑營銷的發展帶來了機會，使得對外聯系越來越密切，這種社會大環境進一步的促進了國內酒店使用網絡口碑的營銷情況，但是，就目前來看我國的酒店在使用網絡口碑營銷的意識還比較差，水平也比較低，面對這種情況，我們應該積極探討我國網絡口碑營銷管理所實施的思路，對企業進行改革，我們要緊跟時代的潮流，緊跟國際的發展趨勢，把握住這次機遇，來促進我國的網絡經濟的發展，促進市場營銷管理的進一步完善。
三、網絡經濟時代給酒店網絡口碑營銷帶來的挑戰
在這個全新的時代，經濟發展迅速，網絡也被人們普遍使用進入了千家萬戶，雖然，網絡市場在不斷具有安全化，但是，我國網絡經濟的內外部環境給酒店網絡口碑帶來了挑戰，而且，網絡的快速發展也使得虛假的酒店網絡口碑出現，在今天這個物欲橫流的時代，在朝‘錢’看的現代社會大環境下，很多人為了的利益投資：成本小、時間短、風險低并且迅速獲得大量資金。因此通過網絡的方式采取一些不正當的網絡口碑營銷手段，這樣會損害其他經營者合法權益，還欺騙了消費者。網絡經濟時代酒店網絡口碑營銷戰略主要是酒店的經營者為了深入的了解顧客的需求，為顧客創造高質量、個性化的入住體驗。這樣不僅可以讓顧客在主題酒店居住的時間里對酒店所提供的服務進行評價，還可以讓酒店的經營者可以對主題酒店所提供的產品更好的定位合適的價格，對所提品所獲得的利益進行整體的評估，更好的讓顧客支付恰當金額享受更好的服務。近年來，隨著經濟的不斷發展，酒店、飯店等一些服務業迅速發展競爭壓力越來越大，酒店想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就要不斷的吸取網友們對我們的評價，積極的吸取顧客的建議，并進行不斷地改善以此來為顧客創造滿意的居住、開會以及住宿體驗。來進一步的促進酒店的發展，但是酒店網絡口碑營銷對于酒店的發展來說還有不利的一方面，有些商家為了自己的利益，找一些托在網上一些不符合實際情況的評論，影響消費者的消費使得酒店市場變得混亂，嚴重的影響著酒店網絡口碑營銷的發展。
四、酒店網絡口碑營銷管理在機遇與挑戰面前的完善
（一）把握機遇
隨著經濟和科學技術的不斷發展，互聯網技術越來越強大，網絡的使用已經逐漸普及，隨著網絡的發展網絡虛擬市場開始逐漸崛起，我們應該積極地面對網絡經濟時代給酒店網絡口碑營銷管理帶來的機遇和挑戰，積極地對我們的酒店網絡口碑營銷管理模式進行改革，促進網絡市場的開放性吸引更多的消費者、更好的滿足消費者的需求促進酒店網絡口碑營銷的發展，來進一步的促進酒店的發展。
（二）積極迎接挑戰
目前來看經濟不斷發展，世界經濟全球化也在不斷發展，世界漸漸融為一個整體，我們要緊跟時代的潮流，緊跟國際的發展趨勢，緊跟國際的立法趨勢，吸取其他國家的經驗，促進市場營銷的規范化。除此之外，還要把消費者作為主體，倡導消費者主導化和個性化，對消費者的需求進行滿足，促進酒店網絡口碑營銷管理的發展。
五、總結
口碑營銷范文6
今天我和大家分享的是關于進行口碑營銷的風險，為何說有風險呢?大家不都在說口碑營銷非常不錯成本低、傳播快、影響力大，覆蓋面廣，那我想問下大家，你們都在盲目推崇的時候是否有考慮過口碑傳播的負面效應呢?
如之前的蒙牛危機門，章子怡潑墨門，周正龍拍老虎等和鳳姐，芙蓉姐姐，犀利哥，小月月。。。只要接觸互聯網的人應該都或多或少的聽到過這些事情或者熟悉了解這些人和事，那么我們說任何東西怎么一放到網絡上就會產生不同程度的爆炸效應呢?
因為互聯網是個開放的平臺任何人都有發言權，所以不管是個人還是品牌只要被放到互聯網上都會受到各方的審評(每個人對審美的角度價值觀人生觀又是不同的)，
所以下面我分享幾點針對企業在進行口碑營銷中需要注意的事宜：
1.任何新產品出現需先進行小范圍測試和體驗;
2.盡可能篩選(刪除)一些無用的評論，挑選出用戶真實的聲音(重要性高);
3.媒介的使用盡可能的單一，專注在某個領域的傳播(如豆瓣微博SNS BBS等);
