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城市精細化管理的建議范文1
關鍵詞:機電施工企業成本 精細化管理 對策建議
中圖分類號:F275.3 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)08-244-02
工程項目是施工企業產生效益的源泉。工程項目管理的成功與否決定了施工企業的生存和發展。多年的探索與實踐已經證明,施工企業如何立于不敗之地,關鍵取決于管理,管理水平的高低集中體現在企業成本的高低,可以說抓住成本管理的“牛鼻子”也就掌握了取勝之道。因此,推行成本精細化管理,降低經營成本,全面提升管理水平,構筑行業競爭優勢,成為企業成本管理的核心內容。
作為山西省交通系統內惟一從事智能交通建設的高科技企業,在多年的持續發展中,公司緊緊圍繞“立足高速、面向交通、走向全國”的思路,狠抓成本管理,扎實推進成本精細化管理工作。公司財務部、市場部、經營部、技術部、工程部緊密配合,結合生產經營活動的實際,抓住影響成本費用發生的各個環節,采取責任分解、預算控制、核算考核等一系列措施,對成本管理的對象、內容、方法進行全方位的分析研究,把成本管理工作真正落到實處,使公司上下對推廣成本精細化管理的重要性、緊迫性從思想上有了更進一步認識和提升。
一、建立、完善項目管理新體制
調整、完善現行項目管理體制,使其逐步適應市場經濟核算管理的要求是公司推進成本精細化管理的首要舉措。制度是行動的先導,公司先后出臺、完善了《項目財務管理制度》、《財務預算管理辦法》、《項目部經費資產管理辦法》、《項目考核辦法》、《崗位責任制核算制度》、《項目采購與付款審批程序制度》等30余項成本管理的規定制度,覆蓋了項目管理的進度、質量、現場管理、成本等各個環節。為真實、準確反映公司各項成本,有效控制各項費用支出,深化成本精細化管理提供了有效的控制制度。
二、全面、有效實施成本預算管理
成本預算是企業成本精細化管理的起點,更是企業生存和發展的起點?？茖W合理、簡單易行是對編制成本預算的基本要求。公司為此頒布了《項目預算管理辦法》,包括設備、材料、機械、人工、間接費用、資金等一個整體的全面預算。公司全員配合,由總經理領導,財務負責人牽頭,各部門負責人參與。總經理負責組織溝通、確定方向;財務部門負責收集信息、匯總數據、監督執行、發現偏差;各部門負責提供信息、上報計劃、解釋偏差和糾偏。
1.資金預算。近年來,由于項目中標價低;投標、中標需繳納的保證金種類多、金額大以及應收工程款、工程質保金拖欠現象比較嚴重等諸多原因導致施工企業資金周轉困難。為避免此現象,公司各部門按照公司統一要求,以《貨幣資金管理辦法》為依據,定期按月、季逐月編制資金預算。公司財務部根據各部門的資金計劃匯總生成公司總的資金計劃,按照總計劃對資金進行宏觀控制。對各部門預算資金的來源和支付進行分類審定,將開支分別劃分為工資、社保、設備主材、稅金、辦公、零星費用、專項資金等,針對不同性質的開支采取不同的限額、定額撥付方法,既能確保資金的及時到位,又能監控其合理、有效使用。
2.項目預算。項目是指企業經營活動過程中所產生的投入大、范圍廣、涉及多項成本要素的施工活動。公司各業務部門根據年度內未完項目,新建項目及可預見項目的合同、協議、可行性報告等任務書編制出各業務部門經營收入預算指標;依據年度內未完工項目所需耗費的人、財、物的支付量,再結合上年度實際支付水平,分析預測新年度的市場環境,編制出年度經營成本預算指標。包括:設備、材料、技術、人力資源等直接成本費和經營管理等間接費用。其中僅設備一項就占機電施工成本的70%左右,是機電施工成本的主要成本項目。因此加強設備采購預算成為項目成本控制的重中之重。公司上下層層把關,嚴格遵照制度規定,組織項目責任人和項目總工,在認真理解項目中標合同后,依據該合同要求,提出為完成該合同任務需采購的設備、材料或技術協作計劃的申請(含產品名稱、質量要求、數量、價格、用途等內容),報公司總工、項目分管經理、總經理等公司領導審定。在申購計劃得到公司領導審批同意后,依據產品質量、技術水平、價格等綜合因素共同商定采購商家,依據經濟合同法和批準的采購計劃與確定的商家等因素起草采購合同條款,并上報公司總工、項目分管經理等公司領導審定,最后由總經理簽字確認。公司對于重大和技術性較強的采購業務,要組織專家進行論證,實行集體決策和審批,防止出現決策失誤而造成嚴重經濟損失。各業務部門在確定項目承擔任務后,將項目合同、項目工程進度表及相應的項目費用總計劃與月計劃支出表一并報財務部,作為財務部控制、核算各項目費用的基本依據。項目預算編制要切實可行,要考慮各項目收入的資金到位情況,不得超計劃使用,更不得超收入地支出,并要求月計劃與工程進度、項目承包費的總計劃相符。同時,各項目費用計劃額不能調劑使用,只能?？顚Ｓ?否則財務部不予核算。
3.管理費用預算。包括綜合辦公室、財務部、市場部、經營部等各職能部門依據新年度各工作任務要求,并結合上年的支出水平、合理地分析編制出新年度的費用預算指標。
三、定期進行成本核算,加強成本預算執行情況的考核。
公司財務部采用各部門分項目明細核算的方法,對已經發生的各項成本和費用正確進行歸集、匯總和分配,采取定期和不定期的辦法進行成本分析。通過預算成本和實際成本的分析比較,發現偏差,找出原因,為成本控制提供依據,為公司領導提供準確、可靠的會計信息資料。公司與各部門簽訂成本目標責任合同,將成本分解落實到每個階段、每個責任者身上,形成全員、全方位、全過程的成本精細化管理格局。公司對年度主要經濟指標,每年進行半年和年終兩次分析考核,比較差異,采取措施,獎懲兌現。
1.資金情況。公司財務部合理籌集資金,優化資金結構,合理分配資金,加速資金周轉,提高資金的使用效率。(1)內部借款。由于公司項目部遍布各地,為確保項目成本的真實準確,避免內部借款拖欠情況的發生,公司財務部特規定項目部必須在月底前將本月發生的項目費用進行報賬,對項目部較遠的,以特快專遞的方式將票據寄回公司,由部門內勤辦理報銷審批手續。(2)保證金。財務部會同經營部、業務部積極與業主、銀行聯系,及時清退各種銀行保函,釋放銀行保函保證金,減少資金占用。(3)應收款項。公司財務部對內部和外部拖欠的各種款項逐項逐筆進行詳細記載。公司責成財務部、市場部、業務部負責相應欠款的清理和催收工作,各部門按期催收拖欠款,避免了壞賬的發生,盤活了企業資金。公司對催收拖欠款成績突出的給予獎勵,對未履行職責的進行相應處罰。
2.項目費用情況。公司財務部按月為業務部門和公司領導提供各項目費用支出情況(各項目費用支出按如下內容設置:交通費、差旅費、通信費、辦公費(合同管理費、資料費)、招投標費、會務費、招待費、人工費、租賃費、折舊費、技術協作費、設備材料費、分攤數、其它等),并會同業務部門依據項目預算利潤,共同監督各項目費用支出的真實性與準確性。(1)公司加強設備、材料的管理力度。對設備、材料是否按計劃統一采購,出入庫手續是否健全、庫存與實物是否一致,設備是否及時入賬,設備發票是否收到等進行逐一考核,確保項目成本真實、準確,國有資產保值增值。(2)對未簽訂合同的項目前期費用,由公司列專項支出;對已簽訂合同所發生的項目前期費,與按規定比例提取的前期費比較,若節余,公司將余額作為項目承擔者的勞動報酬和獎勵;若超支,由項目承包費支出。(3)各項目完工驗收后,業務部將項目完工決算報告報財務備案,并將該項目的全部費用支出在一月內向財務報賬。財務部對照項目預算、合同,認真審核項目結算情況,分析比較項目進度和成本的變化情況,整理、歸納成本資料,做出項目總決算報送公司領導。(4)對業務部的管理費用(即部門間接費,包括:分管領導及部門管理人員的工資、福利、獎金等;折舊、辦公費等)按各項目的月實際完工量,每月攤銷一次,計入項目成本。
3.管理費用情況。公司管理費中開支大的主要是人工費、辦公費、通行費和業務招待費,這4項開支占管理費用開支總額的60%以上。公司財務部以成本預算為依據,從以下幾個方面進行核算、考核,采取減少預算、節約開支的方法實施成本控制。(1)參照各業務、職能部門年初制訂的開支計劃,按費用實際開支項目逐一核定指標。(2)精簡管理人員和行政用車,制定汽車維修及油料消耗定額,按月進行考核。(3)控制招待費用開支,嚴格事前報告制度和事后審批制度。(4)對特殊性開支和較大數額開支,應會議研究并附會議紀要,財務主管、分管領導、總經理審批。
四、確立公平、公正的激勵考核機制
成本考核兌現要體現成本、責任、效益三者之間的關系,要妥善解決各層次經濟效益的分配。公司項目管理考核上著重解決兩個問題,一是部門、項目、職工之間的分配關系;二是客觀評價項目業績即貢獻大小,制定公司項目上交資金指標和工程項目經濟效益評估辦法,達到項目利益分配有章可循。在分配上絕不能搞一刀切,要傾斜作業層,兼顧管理層。只有上述利益都兼顧,職工核算的積極性才能高漲,成本精細化管理就可以深入持久。
總之,成本精細化管理是企業財務管理的永恒主題,是企業不斷前行的源頭。成本核算也不僅僅是財務部門的工作,它需要公司各部門的密切配合與支持,離開任何一個部門,核算都不會成功。因此,公司上下積極配合,相互協調,依靠先進的體制和機制,以強化成本核算為手段,共同推進成本精細化管理工作的加強和提高,真正抓好成本控制,全面推進公司管理和效益的雙豐收,全力打造出屬于山西的交通智能企業。
參考文獻:
1.楊秀英.施工企業工程項目部的成本控制.交通財會,2009(6)
城市精細化管理的建議范文2
關鍵詞:探討；橋梁；管理
Abstract: with the bridge construction in recent years of increases, and that a lot of the bridge engineering quality problems, all over the country in recent years have produced the phenomenon of the bridge collapse, so that the bridge fine management is important, this paper discusses the meaning of the fine management of city of bridge and the importance of fine management are introduced, and the bridge facilities and bridge test method of fine management, so as to guide the practice, to ensure the safety of bridge clear.
Key words: to explore; Bridge; management
中圖分類號：K928.78文獻標識碼：A 文章編號：
0引言
隨著科學的飛速發展，使得許許多多的新技術、新材料如雨后春筍般的展現在我們的眼前，也在橋梁領域得到了廣泛的應用，我國城市橋梁建設取得了突飛猛進的發展，橋梁數量明顯增加，橋梁安全問題顯得尤其重要，橋梁管理工作也面臨著新的挑戰。在如何確保橋梁安全，提高橋梁管理水平，加強橋梁設施精細化管理成為當務之急、勢在必行的舉措。
1精細化管理的含義與重要性
精細化管理是管理者用來調整生產、服務過程的技術方法。它以規范化為前提，系統化為保證，數據化為標準，信息化為手段，以獲取更高的效率、更大的效益和更強的競爭力。精細化管理是一種科學管理技術，一種管理理念，一種管理文化。精細化管理，其核心在于“精細”二字，“精細”即精心決策，精心安排，精打細算，精明管理，細化目標，細分責任，細致工作。做到分工明確，責任明確，宏觀正確，措施準確，細節精確。城市橋梁精細化管理，是“精細化管養”的一項具體工作，就是要通過科學化、系統化、精細化的橋梁管理制度的制定，運用流程化、標準化、數據化和信息化的手段，使橋梁養護管理各個層面、各個環節、每一位領導、每一位職工，每一道程序和每一項工作內容都精細、高效、協調和持續運行，達到全面提升橋梁管理水平的目的。隨著社會的快速發展，橋梁依然保持著迅猛增長的趨勢，我們只有通過精細化的管理才能保證橋梁的安全運行，做到讓政府放心，讓百姓滿意。
2橋梁設施精細化管理工作的流程化
強化現代管理意識，推進城市橋梁精細化管理，就必須有相應的規范工作流程，沒有規范的工作流程，工作效率和管理效益將大大降低。在充分研究、分析的基礎上，制訂了一套嚴謹、細致、環環緊扣，又可相對獨立運行的工作流程來落實橋梁設施的精細化管理。流程運行主要由巡視檢查、稽查管理、橋梁檢測、養護維修四個重要環節組成。
1)巡視檢查。在巡視檢查中安排專職的巡視人員根據巡視檢查周期對橋梁設施進行經常性檢查，發現橋梁設施的病害情況，現場拍照留存，認真填寫《城市橋梁日常巡視報表》，并及時準確的傳遞到下面環節進行稽查管理與養護維修，并定期對檢查記錄整理歸檔，以備日后查用。同時制定巡視管理制度，推行先進的巡視管理系統，實現橋梁巡視工作的電子化管理。對巡視人員的巡視時間、巡視地點、巡視路線實施有效的監督和考核，從而實現設施巡視無缺位。
2)稽查管理。按照“依法行政、執法從嚴、違法必究”的工作原則，認真做到“三不放”即:違章情況不落實不放過，違章行為不糾正不放過，違章隱患不消除不放過;全方位履行各類渠道反映情況的核實、處理;對橋區施工、穿設管線、懸掛廣告等各種行為進行制止與執法，及時采取相應的管理措施;認真做好新建、改擴建工程的稽查管理工作，提高在建工程的介入管理水平。特別是道路改擴建施工對橋梁安全運行的影響極大，更應該加大管理力度，積極主動地與施工單位取得聯系，充分了解工程概況、施工方案等具體情況，并做到對施工中橋梁變化巡查到位。
3)橋梁檢測。在完成好常規定期檢測的同時，對巡視檢查中反映的橋梁設施病害情況進行分析，按照一般病害與結構病害進行分類，必要時立即進行現場復核，判定病害類型。一般病害應以書面形式通知養護部門對其進行養護維修，結構性病害應認真分析病害的產生原因，不能確定時聘請專家進行論證，必要時邀請有資質的檢測單位對其進行特殊檢測。
4)養護維修。對橋梁巡視檢查中發現的病害，第一時間組織落實人員進行應急圍擋等現場處理，然后安排人員、調集材料、設備對其進行養護維修，嚴格按照施工技術方案的要求進行施工管理工作以及質量監督工作，并在規定時限內完成養護維修，將修復情況及時進行反饋。
規范化的工作流程促進了橋梁設施的精細化管理，使工作責任明確、層層遞進、緊密相連，具有較強的閉合性和操控性，橋梁設施病害處理速度得以大幅度提升。
3橋梁檢測工作的精細化管理
精細化管理對于橋梁檢測而言，重點在于日常對每座橋梁進行科學的檢測，通過對橋梁的技術狀況、缺陷和損傷進行全面、細致、深入的現場檢查，分析產生缺陷、發生損傷的原因，正確評價缺陷和損傷對橋梁耐久性及承載能力的影響，為橋梁加固和改造技術提供具體技術資料。與此同時，還能隨時掌握結構的技術狀況和安全狀態，總結設計、施工、使用和維修的經驗和教訓，指導對橋梁的正確使用、管理和維修。按照CJJ 99-2003城市橋梁養護技術規范規定，建立“一橋一檔一管理”的模式進行橋梁管理，采取常規定期檢測、特殊檢測，最終納入橋梁管理系統科學管理。
1)常規定期檢測每年進行一次，在檢測之前應制定科學的、合理的檢測計劃，根據常規定期檢測周期，由經驗豐富的橋梁工程專業技術人員負責，采用裂縫觀測儀、照相機、探查工具及輔助設備等，進行現場實地檢查，本著精益求精的科學態度，嚴謹務實的工作作風，認真負責的工作責任心去做好我們的每一項檢查工作。發現問題，做好記錄，同時對檢測記錄及時整理歸檔，以備日后查用。需要維修的，安排養護維修;需要進行特殊檢測的，委托有相應檢測資質的單位對其進行檢測。在檢測中，部分的橋梁構件受條件限制不易檢查，此時，可以先確定懷疑區域，待有條件時再進行部件的詳細檢查。
2)特殊檢測應由專業人員采用相應的技術手段進行詳細檢測和綜合分析，從而對結構材料缺損狀況進行診斷，對結構整體性能、功能狀況評估。檢測完畢后提交書面檢測報告。自己單位可以完成的可自行完成，如果由于技術水平、檢測資質有限和工作經驗的缺乏，不能自主完成的，特殊檢測應由有相應資質的專業單位進行檢測，橋梁管理部門的技術人員應以配合的形式參與到檢測中。從收集查閱資料開始，到現場數據的復核，橋梁病害的檢查，無損檢測的實施，認真把好每一個環節，仔細做好每一項工作，通過不斷的學習和鍛煉，盡快提高檢測水平，為將來的獨立操作打好基礎。
3)根據每年年初制定的橋梁檢測計劃和病害變化情況，合理地制定病害橋梁的跟蹤觀測周期，責任到人，定期進行觀測，認真做好觀測記錄，發現問題，及時反饋，須上報的以書面報告形式上報上級主管部門，并提出適當建議。如對構件中難以判斷其損壞程度和原因的，提出特殊檢測建議。對損壞嚴重、危及安全的城市橋梁，提出限載或暫時限制交通的建議。同時對病害橋梁的病害情況設置觀測點進行跟蹤觀測，在上級未下達處理意見之前,我們根據橋梁病害的變化與發展趨勢，調整跟蹤觀測周期，直到該橋病害得到處理，從而保證人民生命財產的安全。
4)橋梁信息管理系統的建立。為了提高橋梁科學化、系統化管理水平，我們應該經過充分的考察、調研引進先進的、與實際相適應的橋梁信息管理系統，通過自身的努力和檢測單位的配合、聯系、請教，現場輔導等方式不斷充實橋梁的檔案信息、基礎信息等各項基礎數據，認真、仔細的采集、錄入橋梁常規定期檢測情況與橋梁特殊檢測數據與報告，形成橋梁技術狀況的科學評估體系，初步實現了橋梁管理的信息化、微機化，從而不斷提高分析評估準確性。
城市精細化管理的建議范文3
關鍵詞：精細化管理；物聯網；混合技術
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）27-0184-03
Abstract： The community is the smallest unit as the production and life in the urban people and， the external representation of the level of urban economy and the public civilization. It was discussed how to buildthe construction of community intelligence fine service management systembased on the Internet of things and mobile platform， using C/S and B/S hybrid structure technology in the paper. However， there were fivemain functions introduced that are the management of personnel， property ， service， inspection and information.
Key words： fine management； Internet of things； hybrid structure technology
1 建設背景
目前，我國信息技術的發展已步入數字化、網絡化、通信化的全新時代。
城市中的各個社區作為人民生產生活、生存居住的客觀空間范圍，是我國在人口密度、經濟發展、技術研究、基礎性設施建設、信息交換等方面的最小單元。對社區信息進行管理精細化與服務精細化的研究，具有重要的研究意義和實際的應用需求。
2 系統實現的主要技術特征分析
2.1無線傳感器技術
無線傳感器技術是為了形成一個由數據獲取網絡、數據頒布網絡和控制管理中心三部分組成的無線傳感器網絡。使用它的目的是為了建立各類傳感器、移動平臺、基礎設施等在內的無線傳感器網絡，以實現“物物相連”的關系。
2.2基于Web Service的GIS技術
基于Web Service的GIS技術能全面地支持SOA（面向服務的架構），實現跨平臺、跨網絡、跨語言并以功能服務的方式信息。
2.3基于HTML5的富客戶端技術
HTML5的使用，可以實現瀏覽器管理服務的可視化。通過基于HTML5 canvas標簽可以生成動態圖像，在Web客戶端完成本來需要在服務器端完成的渲染、計算等工作。
2.4基于ArcGIS Server的地圖分析技術
社區精細化管理與服務系統基于社區二三維地圖的服務，不僅提供地圖縮放、瀏覽、量測等常規地圖操作，利用移動平臺地圖服務的開發包將PC端的地圖服務集成到Apple IOS及Android平臺上，使用戶在任何時刻任何地點都能在自己的手機上瀏覽、操作社區地圖。
2.5基于WebGL的無插件三維瀏覽
WebGIS以其獨有的開放性、便捷性成為GIS軟件開發的主流和趨勢。無插件的客戶端技術將成為WebGIS發展的趨勢。將社區精細化管理與服務系統做到無插件的網頁瀏覽，可以方便系統用戶瀏覽，不需要在自己的電腦上專門安裝插件就可以瀏覽完整的社區三維環境。
2.6移動設備的三維開發
在移動設備端可以實現數據庫操作、二維社區地圖的瀏覽、社區三維模型瀏覽。通過不同手勢的多點觸屏操作，實現對社區三維場景的漫游、縮放。
3 系統總體架構
社區精細化管理與服務系統主體設計思路采取管理學思想，以社區實時發生的“事件”、“行為”進行確立時間維度、空間維度，數據入數據庫的同時并入無線傳感器系統。系統結構采用的C/S、B/S結構相結合的混合結構模式。以實現不同等級信息的處理。開發模式采用MVC模式，以實現移動管理與固定管理的統一。
采用混合模式的優點在于：1）C/S結構傳輸率高；由于內部實現了客戶機和服務器的直接通信，無需通過網絡服務器，避免了互聯網傳輸速率的約束，增加了數據傳輸量；2）增強系統健壯性與可擴展性；查詢、瀏覽等服務采用B/S模式，復雜服務采用C/S模式，應用不同的業務采取不同的模式；3）有利于各子系統的高度集成，能將不同運行環境下的軟件產品整合為一，集中數據管理，協同交互。見圖1。
4 系統功能分析
4.1系統功能結構
4.2系統管理
社區精細化服務管理系統主要實現人員管理、物產管理、服務管理、巡視管理、資料管理，同時增加社區論壇，以實現管理的互動。主要管理結構圖如下。
5 結束語
社區精細化服務管理系統以時空數據庫和管理學為基礎，引入基于空間位置信息的二維、三維地圖服務，建立一套多用戶（針對物業和居民）、跨平臺（PC平臺和移動平臺）的社區精細化管理與服務系統，通過物聯網技術、云計算平臺及移動平臺達到對社區信息化、科學化、高效化、精細化管理，和對居民直觀化、人性化、公開化、快速化的服務，實現了：
1）面向物業人員的管理目標：（基于內網）
1） 基于空間位置精細管理社區內人、財、物、事
2） 管理方式規范化、流程化、公開化
3） 基于傳感器、PC端和移動設備智能管理社區
2）面向社區住戶的服務目標：（基于外網）
1） 通過基礎信息、地圖、模型直觀了解社區概況
2） 監督管理人員、反饋意見建議
3） 利用物聯網和云計算平臺快速提交服務需求，獲取解決方案，而對于整個社區而言，社區精細化管理和服務系統目標在于實現“智慧社區”，具體落實便民服務，增強智能化服務水平，豐富居民文化生活，提高社區信息化程度，提升社區整體形象，有助于“智慧城市”的發展與推進。
參考文獻：
[1]劉多.物聯網標準化進展[J].中興通訊技術（簡訊），2012（2）.
城市精細化管理的建議范文4
關鍵詞：客服部；運營；銅陵港華燃氣
中圖分類號：TU996 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01
一、銅陵港華燃氣發展現狀
銅陵港華燃氣有限公司是由銅陵市燃氣總公司與香港中華煤氣有限公司共同投資，于2006年7月設立的一家合資公司，注冊資本1億元，現有員工397人。2007年公司歷時10個月對原有的8萬戶管道焦爐氣客戶地下管網、戶內燃氣設施進行天然氣置換改造。截至2013年6月30日，公司改擴建天然氣高中壓管網734.85公里、LNG儲配站1座，新建天然氣門站1座、汽車加氣站4座、應急氣源站1座、釋放站1座。2009年公司向南部城區大通鎮、東部城區順安發展管道天然氣業務。截止2012年12月31日公司擁有民用客戶16.5萬戶，工業客戶53家，商業客戶416家，汽車用戶2020輛，年銷氣量達1.22億立方米。
隨著公司規模不斷擴大，客戶服務逐漸成為公司工作的重點，設立24小時服務熱線，向社會公開客戶服務目標，并連續5年不斷提升和完善服務目標。目前公司主要擔負著銅陵市管道燃氣輸配管網及相關設施的建設、設計和經營，燃氣的生產、采購、儲存、加工及輸送、供應和銷售，燃氣設備、燃氣器具及相關配套設備的設計、制造、銷售、安裝、維修及各種售后服務。作為銅陵市唯一一家城市燃氣經營單位，港華燃氣近年來不斷完善客戶服務質量，在客服部推行精心化管理理念。
二、銅陵港華燃氣客服部管理現狀
近年來，銅陵港華燃氣客服部管理工作不斷創新發展。2012年底，銅陵港華燃氣客服部服務客戶數為157474戶，較2010年增長了41%，服務半徑全面延伸，達到30公里，較2010年增加49%，高層住宅49個，戶內表近14000戶，增加93%。2010年新增工單系統打印、錄入及服務費收取、定制和錄入功能，同時新增爐具庫管、銷售、資金回籠交賬，新增熱水器、波紋管安裝，2012年比2010年凈增507%和68%；2010年新增工商抄收服務，2012年比2010年凈增78%。
（一）安檢組。安檢組人均服務數也在不斷增加，由2010年的23戶增加到2012年的28戶，增長22%。銅陵港華燃氣客服部安檢組員工素質良莠不齊，人員流動性增加，人員技能掌握不夠全面；影響組別安檢質量。
（二）抄收組。抄收組面對著客戶數不斷增加，抄收組人均服務數從2010年的4115戶增加到2012年的4887戶，并且多為戶內表，在2013年有兩門抄收人員退休，增加了其他人員的工作負荷，并且抄收組同時肩負著燃氣設施監控、重點客戶核查等方面的任務。
（三）維修組。維修組也面臨著維修客戶數不斷增加，人均服務數從2010年的9單上升到2012年的12單，增加了25%，同時客戶訴求不斷增多的情況；同時，維修人員服務半徑不斷擴大，路程耗時問題凸顯；客戶的服務需求期望值在不斷上升；維修組人員結構呈現老齡化；維修人員的工作量超負荷。
三、銅陵港華燃氣客服部管理存在的問題
（一）安檢管理存在短板。1.客戶安全用氣知識缺乏，規范宣傳標準待改善。2.燃氣器具準銷、準裝制度缺失。3.違規處置缺少法律依據。4.客服人員缺少專業的服務規范和敬業精神。如此現狀必然考量一線服務人員的研判能力、處理水平和敬業精神，同時也警戒燃氣服務過程責任規避機制的完善。
（二）抄收信息系統升級滯后。信息系統研發理念與客服管理需求存在差異。目前IT研發人員對燃氣客戶服務的了解知之甚少，所以在信息系統研發之初雖然會與客服主管等進行事前溝通，但針對服務標準決定了公司的服務水準，服務流程決定了公司的服務效率的重要性仍然是知其然而不知其所以然，由此在使用中不可避免地出現了信息系統與服務管理存在脫節，影響了服務指數的統計、分析，造成客戶服務管理改善對策的誤判或者滯緩。
（三）維修服務補救機制不健全。1.服務潛在價值認知不夠。2.未能建立規范的服務流程。3.上門服務質量環閉監督體系不力。4.服務收費項目不清晰，服務效能降低。
四、銅陵港華燃氣客服部管理實施保障
（一）規范業務流程。城市燃氣類企業，作為公用事業的性質，關系到千家萬戶人民的生活，同時作為能源經營類企業，細微的疏忽可能導致嚴重的后果，因此，規劃燃氣類企業業務流程顯得尤為重要。規范業務流程也是銅陵港華燃氣客服部實施精細化管理的有力保障。港華燃氣客服部業務流程的規范主要是指在進行安檢、抄收和維修等工作時，要對各項服務流程的內容、程序和方法等方面進行規定，制定服務標準。港華燃氣客服部業務流程的范圍主要涉及安檢、抄收、維修、監督等方面。客服部有了規范的業務流程，各個部門和員工才能安裝統一的程序和標準處理業務，各盡其職，相互配合，共同完成客服部的工作。
（二）營造精細化企業文化。對于任何一個企業而言，企業文化都有一種主導企業的運作、凝聚企業員工的精神、約束企業員工的行為和激勵企業員工不斷發展的作用。對于一個致力于鑄就倡導精細文化，宣傳精細內涵，號召大家深刻領悟精細化管理思想和理念的銅陵港華燃氣來講，要通過精細方法和工具達到持續降低經營成本，不斷提高運營效率，最終實現客戶滿意的目標。通過精細化企業文化、企業精神來引導每一位企業成員的意識和理念，在企業的運營和管理的各個層面、各個專業領域都要執行精細要求和方法。營造港華燃氣客服部精細化企業文化，需要形成員工的精細價值觀，堅持落實企業文化中以人為本的核心思想，通過打造精細的企業文化，從而實現港華燃氣客服部精細價值。
（三）培育精細管理人才。企業實施精細化管理的過程其實就是一個不斷地對員工培訓、安排員工到合適的崗位上工作，對員工的工作進行考核，最終實現員工自身價值的過程。因此，精細化管理工作的成敗在于是否有企業是否能夠培育一批精細化管理人才。這就需要港華燃氣建立相應的精細化組織，培育和任用具有精細化管理意愿和管理能力的人員。
參考文獻：
[1]劉賀明.中國城市燃氣面臨的形式和發展的措施[J].城市燃氣，2002（03）.
[2]于劍.城市燃氣發展若干問題的探討[J].煤氣與熱力，2004（03）.
城市精細化管理的建議范文5
關鍵詞：信息化配網 DSCADA系統 PMS 精細化管理
引言
中低壓配網是是供電部門連接用戶的紐帶，也是城市基礎設施建設的重要組成部分，雖然處于電力網絡的末端，但由于其直接面向廣大的用戶，中低壓配網的建設、改造以及運行的經濟性和安全性將直接影響到整個電力部門的經濟效益和廣大電力用戶的供電質量，同時對供電部門的各項指標也起著支撐作用。中低壓配網的重要地位、公司自身發展需要、同業對標以及客戶標準的提高對公司配網管理水平的提出了新的挑戰，為建設電網可靠、客戶滿意、管理高效、業績優秀、務實創新、與上海國際化大都市相適應的供電服務企業，供電公司需要推行配網精細化管理。
信息化配網是智能電網的一個重要組成部分，也是配網精細化管理的前提和支撐。長期以來，中低壓配網龐大的規模、復雜的網架結構、繁雜的設備以及由于各種原因造成的資料缺失為其信息化進程帶來很大難度。近年來隨著電力輸配電生產管理系統PMS（production management system）的深入應用以及同期進行的臺帳整理等數據搜集和統計工作的開展，公司的配網信息化取得了很大進展。另一方面，現有成熟的SCADA系統、DSCADA系統的建設、新農村項目的開展又提供了更多深入到中低壓配網的實時信息，進一步實現了配網信息化。
如何充分挖掘現有PMS、SCADA系統以及建設中DSCADA系統所具有的數據搜集整合、流程改造能力，在現有信息化配網基礎上實施配網精細化管理成為供電公司需要面對的重要課題，本文對此作了初步分析和探討。
一、PMS、DSCADA簡介以及信息化配網的構架
1. PMS系統簡介
（1）PMS
PMS系統以專業GIS圖形和商用數據庫為載體，除了提供電網地理信息直觀顯示以及設備資料的管理查詢功能外，還集成了電網屬性信息、拓撲信息、用戶信息以及業務信息，包含設備運行管理、調度運行管理等模塊，實現巡視、檢修、缺陷、臺帳、銘牌、停電停役、故障搶修等各項生產工作的管理功能，是公司日常生產運行工作管理平臺和圖數一體的電力網基礎核心數據平臺。
（2）PMS特點
PMS具有以下特點：
①強大的數據整合與分析功能：系統網絡同步平臺保障了用戶并行、協同的工作環境。
②擴展性較好：流程設置、規則編輯等功能允許不同的單位和部門對PMS進行個性化設置以滿足工作需要，模塊化的設計也為更多功能的開發提供了基礎。
③系統具有一定分析功能：系統能夠實現停電范圍、電源點查找、可靠性統計等基礎功能。
2.DSCADA系統簡介
DSCADA系統的建設以現有10KV基本配置保護或故障指示自動化裝置為基礎，充分利用現有微機保護在信息采集輸出上的優勢及電力電纜屏蔽層載波通信技術的成熟，實現10KV配電站的信息采集并傳輸至控制中心，以基于兩層（主站層、配電終端設備層）模式的、多種通信混合的、數據庫拓撲方式在10kV配電網中實現配網信息化，覆蓋配電站、街坊站、箱變、環網柜，改變目前配電站信息盲區的現狀[1][2]。DSCADA系統的建設和完善分兩期進行：初期實現配網三遙，與PMS結合判斷故障，人工隔離，在建立主站數據庫的同時同步建立拓撲結構數據庫；二期建成基于IEC61968的配電自動化系統。
通過DSCADA系統采集的配網自動化信息主要包括：K型站內斷路器位置信號、相關保護信號以及通道狀況信號等，P型站內的饋線倉高壓熔斷器故障信號、電纜故障指示器動作信號等；采集的測量數據有母線電壓、線路三相電流等；同時對整個DSCADA系統進行診斷告警（包括變位、越限、遙測不變化、結點工況、廠站工況、通道工況等）。
3.信息化配網的構架
隨著電壓等級的降低系統中電氣設備的數量成級數遞增，中低壓配網的設備眾多，隨著DSCADA的建設，反應中低壓配網運行狀況的實時信息是海量的，信息化配網的構架也更為重要。
出于生產管理的需要，PMS、SCADA、DSCADA乃至CIS等系統間需要打破孤島實現數據共享，但各系統間的數據又應保持一定的獨立以保證了系統的安全性和靈活性。建議可實施圖1所示的數據管理結構，SCADA、DSCADA等所采集的10千伏配電網實時信息接入“電網實時信息平臺”，而各系統間的信息則通過綜合數據平臺以及接口系統實現數據交換與共享。不同于事務型數據庫，出于數據備份和安全的考慮，經過綜合數據平臺加工和集成后的數據存入數據倉庫后不再修改或盡量少修改。
圖1 信息化配網的構架
二、中低壓配網精細化管理
配網信息化的發展為中低壓配網的精細化管理創造了條件：
1.線損精細化管理
實際運行中把用電能表計量統計出的供電量和售電量之差稱為統計線損，而通過對電網中相應時段內運行參數和設備參數的理論計算得出的由當時電力網的負荷情況和供電設備的參數決定的損耗電量稱為理論線損。統計線損與理論線損所差之值即為管理線損，用戶的違章用電和竊電在其中占很大一部分比例[3]。理論線損計算是線損管理工作的重點，是用電分析的重要組成部分。但因為網絡結構和運行方式均很復雜，同時由于表計配置不齊備、運行數據收集不全、網絡的元件和節點數太多，使運行數據和結構參數收集整理很費事，中低壓配網的理論線損計算相當困難。因此實際工作中，理論線損的計算頻度比較低，覆蓋面也較小，難以滿足日常生產的需要，也使得線損管理工作更多的停留在指標統計、分析與事后控制的層面上。
信息化配網的推進改變了數據搜集困難、供電范圍不明等不利狀況，為大范圍、深入細分的理論計算提供了數據來源，提高了理論線損計算的實時性和準確性，為線損狀況的監控以及線損精細化分析和管理創造了條件，也為線損考核指標的制定和業績評估提供了依據。通過理論線損與統計線損分壓、分線、分臺區的比對和診斷，同時結合歷史數據比較和常用的電量分析手段，可以及時找出造成高管理線損的原因、杜絕配電網管理上的漏洞，減少不明損失。通過線損理論計算，可以確定配電網的可變損耗與固定損耗比，進而根據負荷預測情況對線損發展趨勢進行預測分析，在此基礎上實現對線損的預控。
另一方面，DSCADA等系統的建設所實現的海量實時數據采集也為理論線損精細化管理提供了技術依據和參考。從運行角度看影響理論線損的因素主要包括負荷曲線、無功補償、負荷分布、電壓質量等。通過對實時數據的分析整理，及時計算出各出線負荷特性系數，尋找出劣質負荷曲線并加以改進；找出負荷分布不均的線路和區域，通過開環點的調整等平衡負荷分布，對于難以通過運行方式進行調整的熱點地區和線路通過規劃新增布點、負荷割接等手段加以解決；尋找出三相負荷不平衡的線路并加以調整；而深入到各配電站、街坊站的DSCADA系統直接就可以對電壓質量進行監控，在此基礎上采取調整低壓側無功補償等措施。并且通過局部的線損理論計算，可以對所采取的降損技術措施效果進行分析并加以反饋修正，從而選擇出經濟合理的降損方案。
2.可靠性精細化管理
供電可靠性的管理是一個系統工程，涉及到規劃、設計、檢修計劃安排、故障停復役等諸多方面，需要多個部門的參與。PMS將日常的停電停役、故障搶修、設備管理、檢修管理、缺陷管理等納入了統一的工作平臺，為多個部門協作進行可靠性的精細化管理提供了條件。
生產運行中可靠性的精細化管理主要通過故障搶修和計劃檢修這兩個直接影響到用戶停電戶和停電時間的環節進行：
（1）故障搶修
PMS電網故障搶修管理模塊進一步規范鞏固優化后的流程；而設備運行部門、承詢部門等則可通過查詢此模塊中故障搶修進程目視看板以及資源管理功能了解事故處理情況和資源使用情況，合理分配搶修資源同時更好的服務用戶，提高可靠率和用戶滿意度；PMS的供電范圍分析、電源點查詢等功能以及豐富的設備臺帳、地理信息、以及建設中的DSCADA系統對配電站、環網柜等設備的監測則為調度員迅速定位和隔離故障提供了條件。
（2）計劃檢修
計劃檢修是設備管理的重要組成部分，可考慮在現行設備管理中加入設備級別評定的環節，通過對PMS等系統中設備歷史運行數據、故障記錄、缺陷記錄等對設備的可靠性級別進行評定，在此基礎上結合通常所考慮的負荷狀況、上下級、地理位置等因素對計劃檢修進行安排，從而提高檢修的針對性和有效性，更加合理的利用檢修資源，提高供電可靠性。
通過數據挖掘等數據處理方法還可提取出設備故障時的運行數據特征、故障前相關負載、設備的運行狀況之間的關聯關系等，分析電力設備負載度、高負載時間同故障之間的關聯關系，并通過這些相關信息建立出設備監測的模型庫[4]，與實時設備運行數據進行對比，提供調度員及設備主人作為巡視和輔助決策的參考，實現設備可靠性的預控。
同時，通過PMS可靠性管理模塊，可以精確的統計故障搶修及計劃檢修工作的影響用戶數、等效停電時間等數據，保證可靠性數據的及時準確完整并支撐可靠性評估管理體系。
3. 建議
從以上分析可看出， 建立在信息化配網基礎上的中低壓配電網精細化管理是項龐大繁瑣的工程，以下幾點值得關注和探討。
（1）數據的加工處理：PMS、DSCADA等系統采集到的數據是海量的，實施時應通過對數據的處理提取出運行管理的關鍵數據，同時通過著色處理、曲線繪制等方法增加親切度和直觀度，避免冗余數據對管理人員的干擾
（2）流程的合理設置：精細化管理涉及到的部門和生產運行環節都相當多，流程設置的合理性將直接影響推進時各部門工序間銜接配合的順暢度，因此實施精細化管理的任一模塊前都應經過相關人員的仔細討論和推演，同時在實施時充分利用PMS的流程管理和規則設置等功能及時對流程加以修正
（3）資源的配置：精細化管理的前期準備工作所需要的人力資源極大，因此需要將精細化管理工作的準備與公司日常的工作結合起來。
四、結語
配網建設的發展、電力市場的推進等內外各種因素使得配網精細化管理的實施成為必然趨勢，而以PMS、CIS、SCADA以及建設中的DSCADA等系統為核心的配網信息化建設則為配網的精細化管理提供了條件，相信精細化管理的實施也將進一步提升供電部門的管理水平，成為公司向一流供電服務企業發展的一大助力。
作者簡介：
吳丹（1981-），男，碩士研究生，工程師、技師，現在國網浦東供電公司從事運行管理工作。
參考文獻：
[1]藍毓俊.現代城市電網規劃設計與建設改造[M].北京：中國電力出版社，2004
[2]上海市電力公司.上海電網10kV配電站自動化技術原則[s].2004
[3]吳安宮、倪保珊.電力系統線損.1996年第一版.中國電力出版社
城市精細化管理的建議范文6
關鍵詞：事業單位；財務管理；科學化；精細化
從主觀的角度來分析，財務管理的科學化、精細化在實施過程中，一定會通過綜合化的措施來完成，并且在整體的管控水平上也表現為持續提高，各項內容均不會出現偏離軌道的現象。事業單位經過長久的變革后，現如今的工作境地，正處于一個過渡的狀態，因此有必要將財務管理的科學化、精細化進行積極落實，推動自身走向更高的層面，為國家和社會，創造出更多的價值。
一、財務管理的科學化、精細化的內涵
在既往的工作當中，事業單位所做出的貢獻是比較突出的，更是參與到了很多項目的建設之中，為其做出了獨特的貢獻。在此種條件的影響下，財務管理的科學化、精細化，成為了一種必然的趨勢，在很多方面所產生的影響也持續的提升。從內涵的層面上來分析，財務管理的科學化、精細化主要是表現在以下幾點：第一，事業單位的財務管理，不可能長久應用傳統的方式來完成，勢必要緊隨社會發展的趨勢，將一些新的財務管理理念、新的財務管理方法切實開展，針對自身的工作體系做出良好的改良。所以，在財務管理的科學化層面上，比較注重的內容在于改善固有的不足，健全工作的各個組成部分，形成良性循環。第二，事業單位財務管理在實施過程中，整體上的把控在取得優秀成績后，細節上的工作就成為了重中之重。財務管理的精細化，目的在于利用先進的財務管理手段，確保各項數據、信息，都能夠達到精細的特點，由此可以在長遠的發展上，取得更高水平的進步。
二、財務管理的科學化、精細化的特點
以目前的發展來看，事業單位的財務工作，在整體上表現為穩定狀態，未出現特別嚴重的缺失和不足。財務管理的科學化、精細化的開展，在理論上的確可以幫助事業單位走向新的高峰。但是，我們在開展財務管理工作時，必須將客觀上的工作作為重點內容來對待，所有的理論都會與客觀實踐存在一定的差異，把握好這種差異，就等于在財務管理上獲得了更大的成功。分析認為，財務管理的科學化、精細化的特點，主要是集中在以下幾個方面：第一，科學化的財務管理，會隨著影響因素的變化而變化，甚至是對下一個階段可能出現的情況做出預估分析，了解到下一個階段的工作重點、難點，提前開展把控，確保財務管理能夠順利的執行。第二，精細化的財務管理，在于不放過任何一個細節因素的影響，特別是將各項數據、信息，能夠做出反復核對，確保最終呈交的工作任務，是可以經得住多項審核、多項考驗的。
三、事業單位財務管理的科學化、精細化的對策
（一）淞⒖蒲Щ、精細化的管理理念
事業單位財務管理工作在實施過程中，即便可以借助一些先進的設備、軟件來完成，但是最終的操作，依然要依靠各個崗位的財務人員來實現。在此種情況下，有必要將科學化、精細化的管理理念進行建立，由此可以對將來的發展提供更多的幫助。首先，財務管理人員需要接受內部培訓，在事業單位財務管理的科學化內涵、精細化特點上，做出深入的了解，這樣才有利于在具體工作的執行當中，能夠得到一個相對優秀的成果，在工作態度上也是比較明確的，基本上不會因為主觀因素的影響，給客觀工作的進展造成威脅。其次，在樹立管理理念的過程中，應堅持按照正確的理念去執行工作，即便是遭遇到了突發狀況，或者是遇到了一些比較棘手的問題，應該是大家共同合作解決，在專業措施、綜合措施、協調措施上并行，由此來實現“大事化小”的工作模式，推動事業單位財務管理的持續前進。
（二）制定完善的預算定額，實現預算編制的精細化
事業單位作為國家的重要機構，在每一個城市的工作，都將產生特別大的影響。為此，想要將財務管理的科學化、精細化在實際的推廣應用上，取得一個較為優秀的成績，有必要制定完善的預算定額，同時要積極實現預算編制的精細化。第一，預算定額的制定，主要是為了在現實工作中提供一個較強的管控。國家雖然給事業單位投入的資金較多，每年也有一部分的優惠政策開展，但不能因此在資金花費上造成浪費現象，更加不能出現冗費的問題。預算定額在制定的過程中，要在多個層面上投入努力，觀察預算定額是否需要調整，是否需要設定兩種方案。第二，預算編制的精細化開展，一定要注意方式方法。有些事業單位對精細化的理解存在偏差，以至于在預算編制的過程中，造成了很大的數據混亂、信息混亂情況，不僅對長久的工作構成威脅，對現下的工作也造成了很大的負面作用。第三，預算定額的實施，預算編制的精細化，兩者應該是進行互相參考的，要將工作方案達到“一脈相承”的特點，否則很容易在內部的財務管理上，形成較大的矛盾與沖突。
（三）著力實現預算批復精細化
對于事業單位而言，其在整體的運作過程中，有很多的工作步驟都需要特別的注意，不能因此而出現任何的損失現象。事業單位的財務管理工作在開展過程中，每一項資金的使用，都必須得到專業的批復后，才能應用到實際的方向上。與以往不同的是，現下的事業單位經過革新以后，在責任上、權利上都得到了新的劃分，基本上不存在“大權在握”的現象，各個部門的運作過程中，是互相幫助、互相牽制的，即便是高層領導，依然沒有“獨斷專行”的權利。著力實現預算批復精細化，將成為財務管理的科學化、精細化的決定性內容。例如，在批復預算的過程中，要將具體的責任、具體的工作人員進行確定，利用計算機系統來輸入健全的數據和信息，確保在日后的工作上達到有據可依的狀態。針對批復的程序，應做出簡化處理，特別是減少一些不必要的步驟，要將資金的實施，更加符合當代工作的需求，提高工作效率。
