前言：中文期刊網精心挑選了現代醫院營銷范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
現代醫院營銷范文1
【關鍵詞】營銷戰略；醫院管理；服務
20世紀70年代以來，發達國家的服務業興起了市場營銷。在美國，伴隨著醫院收費的不斷上漲，許多醫院面臨著需求不足，因此，紛紛導入市場營銷，這既促進了醫療服務質量的提高，又擴大了醫院市場占有份額，提高了競爭能力，對于國內的醫療市場來說，原來是計劃經濟體制，醫院很少講營銷甚至不講營銷，那時的醫院主要是執行政府的指令性計劃。隨著醫學模式的轉變，醫療服務也在發生變化，患者除需要解決“治好病”外，還需要心理、精神、情感等方面的附加服務。但國內大部分醫療機構的服務質量還存在一定差距，不能滿足廣大群眾日益增高的對醫療保健的需求。在市場經濟體制下，醫院的各項工作必須要適應這種變化，樹立全新的管理理念和經營理念，以適應市場競爭并促進醫院的發展。特別是加入WTO后，如何面對國內、國際這兩個市場的競爭，醫院必須審時度勢，抓住機遇，促進發展。
因此，從目前我國醫療市場的現狀來看，醫院導入市場營銷，建立醫院醫療服務營銷管理體系，是醫院提高競爭能力，保障自身持續發展的重要出路。那么我們制定營銷戰略，需要做好以下幾個方面。
1 確立目標市場與市場定位
1．1 目標市場的確立 一個醫院不可能進入所有的細分市場，第一，必須對各細分市場進行評估，并對自身的形勢進行分析，最后進行綜合判斷，選擇最有利于本醫院的細分市場作為服務對象，這些被服務的對象-就醫患者，就稱為目標市場。在選擇目標市場時，要注意作為目標市場的必要條件:①有適當的規模和需求;②具有一定的購買力或承受力;③競爭者未完全壟斷的市場;④醫院有能力經營的市場;⑤有較穩定的社會環境。
1．2 醫院的市場定位 醫院選定了自己的目標市場后，還需要進行市場定位，采取適當的定位策略。所謂市場定位，就是把自己的醫療服務定在目標市場的一定位置上，即要確定自己的服務在目標市場上的競爭地位，所以也稱為競爭定位。影響醫院定位的主要因素就是醫療服務的差異性，包括服務質量、提供方式、服務態度。市場定位意味著通過突出服務產品的某種特色，使醫院在競爭中開辟一個適當位置，首先要對目標市場作更進一步的調查分析，把握每一部分目標就醫患者對服務產品的要求及其滿足程度;再對該市場的所有經營者做出客觀的分析，確定自己的經營重點和特色;最后根據自身的實力確定開展什么診療項目(包括體檢項目)、提供什么樣的服務及適宜的價格，并且通過一系列的促銷活動，為本醫院樹立某種區別于其他醫院的市場形象，使就醫患者了解為什么要選擇來醫院，醫院能為就醫患者帶來什么實際利益，這樣醫院才能在目標市場競爭中取勝。
2 創建良好的服務隊伍
在服務營銷諸多要素中處于核心地位，第一，人是服務的生產者，離開了人，其他就無從談起;第二，由于服務具有不可分性，服務的生產過程就是服務的消費過程，所以服務業人人都要執行營銷的職能;第三，由于服務具有無形性，無形產品的營銷需要有形的包裝，而服務人員的形象就是服務的有形包裝之一;第四，由于服務具有易變性和不可存儲性，服務是通過人來實現的，所以服務人員的素質和行為，以及二者之間的協調和配合程度，會直接影響服務營銷的效果。
如何創建良好的服務隊伍，應采取一系列綜合措施:①服務人員的培訓(包括法律法規、醫學倫理道德、專業知識技能、溝通交際能力、參與服務的能力等)。如我院(平頂山市第一人民醫院)從2006年開始專門從北京請來了禮儀專家對本院職工進行禮儀上培訓并堅持不懈地使用行為禮儀服務于患者等;②服務人員的激勵(物質性獎勵、非物質性獎勵、懲戒);③構建良好的醫院文化環境，醫院文化是社會文化在醫療衛生領域的表現形式，核心問題是價值觀念。具體表現為:全心全意為人民健康服務的醫院宗旨，“救死扶傷、實行革命人道主義”的職業信念，廉潔行醫、不謀私利的道德規范，團結協作、舍己為人的行為準則，嚴謹細致、文明禮貌的醫療作風，艱苦創業、開拓創新的醫院精神。在新的時期要注入市場理念，如樹立競爭、經營、顧客至上意識，進行全面質量管理，創建學習型組織，塑造良好形象，搞好公共關系等;④監督管理(包括規章制度、義務和職責、服務規范、檢查考核等)。
3 新產品的開發
就醫患者在醫院消費，購買的產品除藥品外，其大部份是無形產品-服務。醫院新產品的開發就是新的服務項目的開發。醫院要在醫療市場中占有一定的份額就要不斷開展新的服務項目。醫院的核心服務主要是疾病的檢查、診斷、治療及咨詢、健康體檢等。
醫院在開展新的服務項目時，一定要注意與目標市場相適應，許多診療項目的開展要投入大量的資金及相應的人才配備，所以對于小型醫院，要充分考慮市場需求、資金投入的多少、人才配備情況及效益來確定開展什么項目、開展多少個、先開展哪幾個。如果小醫院善于發現一部分特定消費者未滿足的需求，細分出一個小醫療市場，并推出相應的服務，往往能取得較大的經濟效益。如我院去年開展的無痛人工流產術，就是抓住目標市場需求大、資金投入少、技術要求不高的特點，開展此項目后使人工流產室收入增長110%。
醫院在開展新的服務項目時，要注意醫療服務的特色化，醫療服務特色化是指醫療服務人員要向就醫患者提供獨特的、體現自己個性的服務。不同的醫院可以有不同的特色，主要可分為專業特色、人員特色、活動特色、地域特色等。如有的醫院推出無痛分娩、無痛人工流產、無痛采血、術后鎮痛、免費接送孕產婦，“一對一”陪護助產、兒保門診兒科住院部設兒童樂園等可謂是服務的特色化。
醫院在開展新的服務項目時，不要只限于開發針對僅占社會總人口20%左右患者的服務項目，要注意開發針對占社會總人口70%左右的亞健康人群的服務項目，擴大市場的空間。
4 醫療服務的定價
醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定，并結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。①非營利性醫療機構實行政府指導價，營利性醫療機構實行市場調節價;②在不增加社會醫藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫療服務價格;③在醫療服務價格內部，降低大型儀器設備檢查價格，增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格;④基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價，非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫患者自愿選擇。
參考文獻
1 萬后芬，彭星閭.營銷管理學.中國統計出版社，2002.
2 余健兒，張英.現代醫院營銷戰略，廣東人民出版社，2002：48-50.
現代醫院營銷范文2
【關鍵詞】 現代化醫院；消毒供應中心；管理
消毒供應中心central sterile supply department,CSSD（以下簡稱CSSD）：是醫院的重要組成部分，是醫院內承擔各科室所有重復使用診療器械，器具和物品清洗消毒，滅菌以及無菌物品供應的部門。因此，CSSD的工作質量與醫院感染的發生密切相關，直接影響到醫療和護理質量。
1一般資料
我院2009年12月搬遷新址，開放床位800張，日手術量20-30
臺。CSSD建筑面積約800平方米，嚴格按功能劃分為四個區域：生活區，去污區，檢查包裝及滅菌區，無菌物品存放區。各工作區域由雙扉式清洗滅菌設備形成實際屏障，空氣由潔到污，物品由污到潔，無交叉逆流。擁有酸性氧化電位水裝置1臺，全自動清洗消毒器2臺，超聲清洗機1臺，干燥柜1臺，脈動真空滅菌器2臺，低溫等離子滅菌器1臺，高壓水槍，氣槍1套及各種配套設施，防護用品。
2管理方法
在擁有完備的硬件條件下，CSSD的質量保證更需要有科學的管理方法。經過10個月的運行，我CSSD得到了臨床的肯定與好評，現將管理方法總結如下：
2.1制定各項規章制度及操作流程
按照新行業標準，結合本中心實際情況，由護理部，院感科及本中心工作人員共同制定了《消毒供應中心工作制度》，《消毒隔離制度》《感染管理制度》《監測制度》《查對制度》《安全管理制度》《物品回收清洗操作流程》《物品包裝操作流程》《物品滅菌操作流程》《物品發放操作流程》及各項應急預案，崗位職責。并制定相應考核標準。
2.2實行組長負責制
按工作區域和崗位分組，人員相對固定，定期輪崗，明確各
組職責和工作要求，并設立各區域組長1名，負責組內工作的組織協調與管理。指導督促組內工作人員嚴格按操作規程操作。各組相互監督，每周進行一次交叉檢查，檢查結果不與績效掛鉤，只作為相互工作的建議與意見，不斷完善各項操作規程。護士長每月對各組工作進行不定期抽查，并與績效考核掛鉤。
2.3成立科內質控小組
成立科內質控小組，組長由護士長擔任，組員為各區域組長。每周進行一次科內質控小組會議，共同協商解決工作中出現的問題，為臨床提供滿意優質高效的服務。
2.4定期進行業務學習
除積極參加院內外的各種學習培訓班外，科內每周進行1次業務學習，不斷學習各種新技術，新方法。強化各項規章制度及操作流程，做到全面了解，專項掌握。
3發放滿意度調查表
每月向臨床發放滿意度調查表，重視臨床對我CSSD的意見與建議，增強與臨床科室的溝通，不斷提高中心工作人員的服務意識，為臨床提供優質滿意的服務。
現代醫院營銷范文3
關鍵詞：績效考核 運行效應 醫院管理
中圖分類號：F243 文獻標識碼：A
文章編號：1004―4914（2012）06―238―02
如何客觀、公正地評價醫院各部門及相關員工的工作，科學、合理、公平地分配好醫院管理者、技術骨干、普通員工的獎金，即醫院的績效管理，是目前醫院管理者普遍遇到的難題。作為市場經濟運行機制下的醫院，在醫院管理過程中，要學會精通于控制和管理好醫院的運作，精通于使自己的醫院能適應社會發展、滿足顧客的需求，精通于使醫院的各學科發展能順應現代醫學進步的要求。
一、績效考核的內涵
醫院績效考核管理是一個完整的系統，它包括績效考核、績效評價?，F代醫院績效考核是指通過設計一套完善的、可行的、便于操作的績效考核的方法來評定和測量醫院員工的工作行為與工作效果，其目的是通過考核對科室和員工的工作質量、數量、效率、效益等進行科學的評估，為薪酬決策提供依據，通過績效評價實現醫院管理者和員工之間的有效溝通，發現和了解員工和科室的工作優勢與工作缺陷，通過反饋、溝通，固化原有的優勢，糾正工作中的偏差，提升科室和個人的工作能力，最終實現個人、科室和醫院的整體能力的提升。
醫院績效管理不同于其他行業，它具有一定的特殊性，醫院的服務對象是人，是病人，是以保護和提高人民健康和生命質量為神圣職責的特殊群體。醫院是具有一定福利性的公益事業，特別是公共醫院的定位是貫徹政府實現改進和提高社會福利的目標，作為政府間接調控醫療服務市場的手段，起到平抑服務價格，滿足居民特別是弱勢群體的基本服務需求的作用。而醫院絕不能像商業一樣以經濟利益為主體，不能簡單套用一般商品等價交換的市場法則，醫療服務不能過分依靠市場機制的調節，要強化對趨利行為的約束，始終把社會效益放在第一位。所以，醫院的績效考核，要正確處理公平與效率的關系，既要體現技術含金量的重要性，又要兼顧人性化、以人為本、和諧社會的思想原則。
二、績效考核在醫院運行的效應
筆者就所在醫院目前績效考核的試點實踐，談談績效考核在醫院管理中的效果和作用。筆者所在醫院是一所二級甲等婦幼保健院，除正常醫療服務工作外，還擔負著婦女、兒童的保健、計劃生育、預防接種、計劃免疫、社區婦幼衛生服務等公益性事業工作。在政府投入不足的情況下，如何應用績效考核管理，從而做到既要完成指令性工作任務，又實現醫院、員工的共同價值。為此，醫院根據不同科室、專業、崗位的特點工作目標，制定不同的績效考核標準，客觀、公正、公平評估員工為醫院創造的價值，為員工個人職業生涯規劃和人力資源開發做好鋪墊工作。實現員工和醫院目標有機的統一是醫院不懈努力的方向和目標。以下是醫院超聲診斷科推行績效考核的實例：
1.績效考核分配原則。醫院遵循按勞分配，以質量為核心，建立并完善按工作量、服務質量、醫德醫風、成本費用控制、風險程度等相關指標為重心的績效分配機制，向貢獻大、效率高、服務質量好的崗位傾斜，充分調動工作人員的積極性，以真正發揮績效工資的激勵作用。
2.科室績效工資總額核定。（1）績效工資。科室績效工資總額為每月業務收入的2.5%，最高封頂線≤3%，該發放前提是必須完成核定工作量（院方核對的工作量為：在前2年工作量基礎上增幅15%）。（2）工作量績效工資的獎懲：科室工作量每超額完成10人次，相應在科室業務收入中計提5‰作為超額完成任務獎；科室工作量每減少10人次，科室績效工資分配總額比例相應扣減5‰。（3）醫德醫風方面?？剖揖C合滿意度每季度平均≥85%，每下降1%，績效工資分配總額比例相應扣減0.01%。（4）無發生醫療差錯。每發生1起，科室績效工資分配總額比例相應扣減0.1%；造成惡劣影響的，按醫院規定定性后作出相應處理。（5）無發生有效投訴。每發生一起有效投訴，科室績效工資分配總額比例相應扣減0.05%；造成惡劣影響的，按醫院規定定性后作出相應處理。（6）科室成本支出與科室業務收入之比必須控制在≤28%。每超出1%，科室績效工資分配總額比例相應扣減0.5%；每下浮1%，科室績效工資分配總額比例相應增加0.1%。（7）在用設備完好率100%。每發生1宗人為設備事故，科室績效工資分配總額比例相應扣減0.5%（經濟損失另計）。
3.個人完成工作量的得分：
4.個人工作質量分值（滿分20分）。（1）無發生醫療差錯者，得20分。（2）每發生1起醫療差錯者，扣10分；造成惡劣影響的，扣20分。
5.個人醫德醫風分值（滿分10分）。（1）無發生有效投訴者，得10分。（2）每發生1起有效投訴，扣5分；造成惡劣影響的扣10分。
6.個人勞動紀律分值（按實得分計算）。（1）無遲到、早退、離崗、曠工的，得5分。每發生1次遲到、早退、離崗的，扣1分；每發生曠工1天，扣5分。（2）無請事假、病假的，得5分。每請病假1次，扣2分；每請事假1次，扣3分；請病、事假2次以上，得0分。（3）每超勤1天者，加2分。（4）每上1個夜班者，加2分。
7.績效工資的個人分配辦法。（1）個人分值（個人考核得分）=個人職稱及崗位能力實得分+個人完成工作量實得分+個人工作質量實得分+個人醫德醫風實得分+個人勞動紀律實得分。（2）科內總分值=科內個人分值相加。（3）每分績效工資=科室績效工資總額÷科內總分值。（4）個人績效工資=每分績效工資額×個人分值（個人考核得分）。
8.個人超額績效工資分配辦法。（1）個人分值=超額完成工作量實得分。（2）科內總分值=科內個人分值相加。（3）每分獎勵工資=科室獎勵工資總額一科內總分值。（4）個人獎勵工資=每分獎勵工資額×個人分值。
三、績效考核應用在醫院管理方面發揮的效應
實踐證明，實行動態的績效考核制度，既體現了保障功能又發揮了激勵作用，既體現多勞多得又注重內部公平，可以強化責任意識，激發內部資源活力，提高員工工作積極性和創造性，實現醫院、科室、員工、患者共贏。具體來講，有以下幾點：
1.績效考核是人員任用的依據。人員任用的標準是德才兼備，人員任用的原則是因事擇人、用人所長、容人所短。要想判斷人員的德才狀況、長處短處，進而分析其適合何種職位，必須經過考核，對人員的政治素質、思想素質、心理素質、知識素質、業務素質等進行評價，并在此基礎上對人員的能力和專長進行推斷。也就是說，績效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是用人的主要前提和依據。
2.績效考核是決定人員調配和職務升降的依據。人員調配前，必須了解人員使用的狀況，人事配合的程度，其手段是績效考核。通過全面、嚴格的考核，發現員工的素質，進行合理的晉升或降低，更好地調配醫院的人員。
3.績效考核是確定勞動報酬的依據。按勞分配是醫院員工的分配原則，不言而喻，準確地衡量“勞”的數量和質量是實行按勞分配的前提。沒有考核，報酬就沒有依據。
4.績效考核是對員工進行激勵的手段。獎勵和懲罰是激勵的主要內容，獎罰分明是人事管理的基本原則。要做到獎罰分明，就必須要科學地、嚴格地進行考核，以考核結果為依據，決定獎或罰的對象以及獎或罰的等級。
5.績效考核是平等競爭的前提。建立社會主義市場經濟，需要鼓勵醫院競爭，也需要在醫院內部鼓勵員工之間進行平等競爭，創造“比、學、趕、幫、超”的良好氣氛。
6.醫院發展戰略目標的落實。績效考核評價系統，可將醫院發展目標通過組織結構體系，落實到管理者個人，使醫院目標和管理者責任人有機結合，通過對醫院總體目標和個人目標的監控過程及對績效考核的評價結果，有效地促進并判斷目標的達成情況。
7.促進工作目標的實施。通過對醫院目標及完成目標責任人實現目標的反復分析、探討，可以預測目標實現的可行性。同時通過對完成過程的監控及實際完成情況的測評，可以發現問題，排除阻礙目標達成的因素，有效地揚長避短，促進工作目標的實現。
8.管理人員的標桿。有效地提供各級人員工作業績信息反饋，使各級人員及時獲得醫院對其評價的信息，有利于員工獲取正面信息，遏制以訛傳訛；同時各級管理人員會以考核標準塑造自己?？冃Э己藰藴首匀粫蔀楦骷壒芾砣藛T評優的標桿。
9.創造價值的中心。管理人員及下屬之間易建立相互信任關系，責任人易清楚哪些是應加強的，哪些是應克服的，從而實現自我約束、自我發展、自我完善；績效考核成果成為醫院對人員晉升、降職、調薪等的依據，績效考核成為醫院完成目標的動力。績效考核部門不再是單純的費用支出部門，而成為有效創造價值的中心。
總之，具有高水平績效考核的醫院，會通過多方面的手段提高醫院的競爭優勢，良好的績效考核制度可以保證醫院依法行醫，更好地提高人力資源管理水平。
現代醫院營銷范文4
關鍵詞：績效管理；意義；措施
在現代醫院的管理中，績效管理是重要的部分，在進行考核時必須加大重視力度，它在一定程度上可以體現醫院的經營管理水平，在一定程度上可以提高醫院的績效水平，進一步挖掘員工的潛力，實現個人發展目標和醫院目標的有機結合，進一步激發公立醫院員工的工作積極性，加大改革和創新力度的同時實現公立醫院績效水平的提高。
1 公立醫院績效管理考核的意義
首先，可以真實的體現公立醫院的經營狀況，發現其中存在的問題，對于公立醫院來說，其經營的主要目的是滿足群眾的醫療衛生需求，進一步控制成本，提高自身管理效率，通過最低的成本實現醫療服務的優質化。通過準確的績效管理可以更好的評析醫院業績，通過數據分析找出其中存在的問題，進一步體現醫院的整體運營狀況，有利于深化我國的醫療衛生改革。
其次，通過公立醫院的績效考核管理可以最大程度的挖掘員工潛力，借助于個人目標和醫院目標的有機結合，進一步提高員工工作積極性。對于公立醫院來說，進行績效管理的考核在一定程度上要滿足員工的需要，借助于物質激勵手段和精神激勵手段兩種措施鼓勵員工更好的開展工作。
另外，公立醫院績效管理考核可以不斷提高公立醫院的管理水平，考核公立醫院的業績狀況，在一程度上可以不斷拓寬醫院的管理思路，豐富醫院管理的途徑，進行科學的管理的同時提高公立醫院管理水平。伴隨著醫療衛生改革的不斷深入，公立績效管理的需求不斷規范，只有建立科學的績效管理考核體系，才可以深化醫院的績效管理，加大考核力度的同時為醫院的經營管理者提供決策依據。對于政府來說，績效管理考核可以幫助其獲得可靠的信息，提高公立t院管理的規范程度，實現公立醫院的快速發展。
最后，現代公立醫院績效管理考核可以幫助優化員工和管理者的關系。公立醫院績效管理具有一定的完整性，其環節之間存在緊密聯系，不能缺失任何一個環節，要想提高績效管理的完整性，就要借助于有效的溝通，而溝通的效果會直接影響績效管理狀況，通過完整的績效管理考核可以幫助員工和管理者獲得需要的信息，實現信息共享，加大溝通的力度，一方面公立醫院的管理者可以了解員工的信息，另一方面員工也可以了解工作狀況，有利于及時調整解決問題，了解管理者的思想，實現員工和管理者的步伐一致。
2 改進和完善公立醫院績效管理考核的對策
首先，要制定好公立醫院的績效管理考核計劃，醫院的績效管理考核計劃影響員工的績效期望，然后逐漸獲得員工的認可的過程。通過平衡計分卡，醫院的績效可以劃分成四個部分，財務狀況，市場狀況，內部運營狀況和學習成長狀況。這四種數據之間存在內在的邏輯關系，財務狀況受到市場狀況的影響，市場狀況又受到內部運營狀況的影響，這些狀況的優質表現又受到學習與成長狀況的影響。對于平衡計分卡來說，其好處是可以實現財務績效和非財務績效的平衡，同時也可以平衡當前績效和長遠績效之間的關系。
其次，要設置科學的公立醫院績效考核指標。對于整個績效指標體系具有重要意義。權重系數的確定是否合理對后期充分利用數據特征的綜合考核方法至關重要。公立醫院績效考核指標的權重分配應該以醫院戰略目標和管理重點為導向，體現出意念引導和價值觀念，直接影響員工的工作重點。我們應采用主客觀結合的賦權法來確定考核指標的權重值。
另外，要合理的應用公立醫院績效管理考核的方法，對于公立醫院來說，其發展的遠景目標是要按照醫療衛生改革的具體要求為人民更好的服務，提高公立醫院的服務質量，不斷滿足人民群眾的醫療衛生需求。
要想實現這一長遠的目標，就要使用科學的考核方法，分析醫院的實際狀況，從多個角度著手提高醫院戰略目標的可衡量性。另外，要把考核實際結果和日常管理活動相結合，使醫院的各個部門不斷提高自身綜合水平，進一步提高自身的執業能力，實現醫院運行效率的提高，增強其服務水平，有利于更好的開展公立醫院績效管理考核。
除此之外，要提高對績效管理考核結果的重視力度。員工的行為影響著公立醫院的運行狀況，尤其是業務活動主導地位工作人員。績效管理考核對整個組織會有巨大的影響，其中績效獎勵的作用最為突出，目標參與、目標明確的重要程度不言而喻。所以，必須充分重視績效考核結果對員工和組織的影響。
不僅如此，要進一步深化落實公立醫院的公益性質，從目前來看，國家大力倡導公立醫院的自然屬性，而醫院的社會屬性則為經營性。但公益性質和經營性并不相矛盾，公立醫院的公益性質也不排除醫療事業的經營，但一定要明確其經營的重點和目標，如何降低病人的費用，如何提高醫療工作者的工作效率等。政府在對公立醫院加大投入的同時，也必須明確其自身醫院責任和對社會的責任，明確投入的目標和重點。
績效管理是一項比較復雜的工程，要想進一步完善醫療績效管理考核體系，首先必須確定好各個部門的權利和義務，實現不同科室、不同部門之間的密切配合，另外，要實現高級領導的參與，在這一基礎上調動公立醫院工作人員的工作積極性，建立“全員參與”的高效管理機制，確保醫學各學科長久可持續的發展?？冃Ч芾磉^程中，切實發揮績效管理的協調、服務、導向的功能，對優質績效行為及時給予肯定，并在合適范圍進行推廣；對一些不當的診療行為，首先考慮是否在流程及系統方面存在問題，然后再分析醫務人員的個人原因，找準問題的根源去解決。同時還要遵守“同工同酬”與“定崗定編”的基本原則，建立基于業績和能力的績效考核機制，而不以職工身份地位而定位。
結束語
總的來說，公立醫院和私立醫院存在一定差距，公立醫院的本質決定了其特殊性，在新的醫療衛生改革背景下，要加大對公立醫院的績效管理考核力度，為公立醫院的管理效率提高打下堅實的基礎。實施公立醫院的績效管理考核可以實現員工和管理者的有效溝通，同時可以挖掘醫院員工的潛力，提高醫院總體水平。文章通過分析公立醫院的績效管理考核存在的意義，進一步分析了公立醫院績效管理考核的措施，公立醫院通過落實這些措施可以為相關公立醫院人員提供參考和借鑒，具有一定的現實意義。
參考文獻
[1]周菊香，岳春光.新醫改背景下公立醫院績效管理問題探析[J].中醫藥管理雜志，2011，19（2）：148-149.
[2]雷志勇，張吳華.公立醫院必須堅持公益性質.健康報，2007：11-27.
[3]謝鋼，王輝，林琦遠.公立醫院績效考核的現狀與對策[J].現代醫院管理，2009，7（4）：1-4.
[4]黃培.宏觀視角下公立醫院績效管理的問題及對策[J].中國醫院管理，2011，31（8）：17-19.
現代醫院營銷范文5
【關鍵詞】醫療市場 服務 營銷策略
中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）2-266-01
醫院市場營銷戰略是醫院面對激烈變化、嚴峻挑戰的市場環境，尋求長期生存和穩定發展而進行的謀劃和方略。使得醫院既有長遠發展的規劃，又有近期實現的目標，以減少醫院營銷的盲從性，提升醫院的應變能力和競爭能力。隨著經濟全球化趨勢的發展及我國加入WTO后醫療衛生體制改革的不斷深化，我國醫療市場將逐步向全球開放，市場營銷已悄悄地走進了醫院，這給醫院的管理者提出了新的機遇與挑戰。
1 醫院市場營銷存在的問題
1.1 對醫院營銷理念認識不足傳統觀念認為，營銷是企業和商業部門生存和發展的手段，醫院的主要任務是治病救人，應該將全部精力集中在醫院的醫療質量上，認為“好酒不怕巷子深”，醫療服務只靠質量不需要技巧，只要醫院提供的服務優質、高效，患者就會上門，不需要進行營銷活動，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上，提高醫療質量固然重要，但這種努力往往只能留住現有的老顧客。在競爭日益激烈的醫療市場中，醫院要把市場份額做大、做強，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫院，了解醫院的技術水平和服務質量。
1.2 營銷管理與市場脫節許多醫院沒有認清隨著醫療衛生制度的改革，醫院已逐步從單純利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段，這與現代營銷開創市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下，醫院的醫療服務產品與市場需求不相適應、醫療服務產品單一化，導致醫療服務水平落后，病人滿意度降低，最終結果是削弱醫院的競爭能力和后勁發展
1.3 營銷觀念缺乏內部宣傳當前，雖然許多醫院認識到了營銷在醫院經營活動中的重要性，成立了專門的營銷機構，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施。醫院投入很大，醫院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫院和醫院的醫療服務也有了比較深入的了解，但很多醫院在加強對外營銷活動的同時，忽視了客觀上存在的內部員工市場，醫務人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關心，參與營銷活動的積極性不高，沒有在醫院形成全員營銷的氛圍，營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內部發動，醫院營銷的整體效果不理想。
2 醫院市場營銷對策
2.1 醫院營銷意識先行。醫院需要營銷，并且做好營銷必須意識先行。醫院營銷是在市場經濟條件下，產生的一種營銷觀念，在營銷觀念已廣泛建立的今天，不管是營利性組織還是非營利性組織，營銷已經被廣泛興起作為經營手段之一。隨著改革的不斷深入，醫療機構的競爭日益激烈，等、靠、要的做法已經不能解決問題，大鍋飯被打破，鐵飯碗被砸爛，鐵交椅被取消。在這種情況下，迫使醫療機構認識到：必須以患者的需求作為推動醫療機構活動的中心，加強市場營銷調研和預測，了解患者的需求和欲望，制定有效的醫療服務計劃和市場營銷計劃，提供比競爭能更好滿足患者需求和欲望的醫療服務。這就是 " 以病人為中心" 的醫療服務營銷觀念，在醫院機構管理中的具體體現是：“患者需要什么，醫療機構就經營什么?！?/p>
2.2 樹立人才品牌營銷戰略。人才是醫院最重要的資本，這就是現代管理者的共識。醫院用人的基本原則：一是德才兼備的原則，既注重才，更注重德；二是揚長避短原則，使人盡其才，才盡其用；三是量才而用的原則，把恰當的人放在恰當的位置上；四是充分信任的原則，用人不疑，疑人不用；五是競爭用人原則，引入競爭機制，使人才不被埋沒，走上適合自己的工作崗位，醫院才可能快速發展?，F代醫院在營銷戰略中倡導 "人才品牌 " 理念是指把人才當作醫院最寶貴的財富，通過人才資源的合理開發，配置和激勵加快醫療服務活動的運轉，促進醫院各項工作不斷提高。對醫院經營者而言，" 人才" 包含著兩個方面，一是指那些優秀的醫療技術人才；二是泛指具備各種專業技術條件技能的醫護員工集合體，他們的能力、品德、經驗等要素決定著一所醫院的醫療服務質量和水平。醫院經營者不但要以人才品牌戰略，更要思考如何最大限度地調動人才積極性與創造性，激勵每位醫護員工的主觀能動性，強化為醫院貢獻的責任感和使命感。醫院的競爭說到底是人才的競爭，醫院是技術密集型的特殊服務行業，醫院的發展與建設需要有先進生產力作為堅強的后盾。
2.3 樹立服務品牌營銷戰略。醫院作為現代社會生活的重要組成部分，在時代大潮的沖擊下不斷地往前推進。醫院服務的發展遵循其內在的發展規律，醫院服務品牌營銷戰略的確是受到各種外部環境因素的影響，將醫院服務品牌營銷提到戰略的高度也就是向我們昭示著服務戰略的未來發展方向。
2.4 樹立優質經營戰略。" 質量在我心中，安全在我手中" 、" 質量是醫院的生命" 這種意識，已經成為各級各類醫院的一種經營信條，成為廣大醫護人員的共識。21 世紀是一個醫療服務質量競爭的世紀，病人選擇醫院將以醫療質量的高低為第一要素。從戰略角度來看，醫療質量的確是醫院的生命。
2.5 樹立成本管理的經營戰略。在醫院經營中實施成本管理主要是針對醫院醫療活動過程中發生的成本費用進行預測、計劃、核算、控制、分析和考核，這是醫院經營目標的根本保障。
3 結論
在市場經濟不斷完善的今天，醫院要有競爭意識，不斷提高醫務人員的服務意識，創新營銷觀念，樹立醫院的品牌，促使醫務工作者提高醫療水平，取得廣大患者的信賴與支持，從而使醫院經營得更好。
參考文獻
現代醫院營銷范文6
關鍵詞：醫療市場 醫療服務產品 營銷策略
隨著社會主義市場經濟體制的建立，我國市場逐步與國際市場接軌，醫療服務市場也發生了巨大的變化。一方面，社會強烈要求解決“看病難、看病貴”的問題，另一方面，在公立醫院徹底推行“管辦分離”，公立醫院與民營醫院完全在醫療市場中公平競爭，“短兵相接”。我國醫療市場將逐步向全球開放，“新醫改”在全國各個地區也正在穩步推行，部分地區計劃按照城市地域性保證一些三級甲等優秀醫院的財政全供撥款，其他醫院將逐步推向市場，同時“新醫改”也允許社會融資的方式進入市場，允許醫生多點行醫。所有醫院面對激烈的市場競爭，醫院市場營銷成為所有醫院管理者的必修課，醫院營銷策略也成為現代醫院管理的重頭戲。
一、認識醫院營銷和目前存在的問題。
1.市場營銷學是管理學、經濟學、社會學等多學科交叉的一門學科。目前，學者們廣泛的認為，醫院營銷是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者（通稱為醫療顧客）提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。
2.民營醫院在醫療市場中一直發揮著“鯰魚效應”，靈活的經營機制，人性化的服務措施，高效的工作效率，在醫院營銷上先進理念的樹立，人、財、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對競爭，醫院要切實做到“以病人為中心”，在提高醫療技術、改善醫療服務、降低醫療價格、滿足廣大患者的同時，建立醫院市場營銷團隊，運用營銷策略，取得社會效益和經濟效益的雙贏。而大多數醫院在市場營銷上還存在一些不容忽視的問題：
（1）營銷理念沒有深入人心。 目前，許多醫院雖然在不斷地學習“新醫改”等相關政策，按照上級部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫、誠信、為民”等活動，但是認識上還存在偏差，在激烈的市場競爭壓力下，醫院已逐步從單純性、公益性、福利性向經營性轉變。醫院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務口號，坐等患者上門，造成了營銷管理與市場脫節。醫院應當樹立現代營銷理念，在營銷上也“以病人為中心”，營銷的出發點是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫療服務，能夠在醫院得到什么樣的醫療服務，以及支撐這些服務的專家團隊、醫療設備、就診環境等等。這樣才能挖掘市場，培養患者對醫院的認知度、滿意度、忠誠度，否則就會逐漸導致服務水平落后，患者滿意度降低，不被患者和社會認可，慢慢失去市場。
（2）營銷組織不健全。很多醫院在實施市場營銷時，沒有設立專門營銷機構，在很多醫院營銷工作多是由宣傳部門、協作部門、門診部門、醫政部門等分別承擔，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發院刊院報、組織義診咨詢方面。誠然，部門的名稱不重要，關鍵是切實落實部門在營銷方面的重要職責，發揮組織機構的功能，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施，下好運用營銷手段爭奪市場的一盤棋。
（3）營銷投入不夠。當前，醫院重點投入在引進知名專家和精英團隊，先進的診療設備，單純性的擴大醫院規模上，其實在營銷方面同樣需要人、財、物的大量投入。不管是醫院自身培養還是從外部引進，都需要建立一支專業、實干的營銷隊伍，給予營銷項目必要的資金支持。部分醫院管理者片面的認為，在營銷上的投入不能帶來經濟和社會效益。其實，正確營銷方案的投入，是一個長期受益的過程，有專家認為在營銷宣傳上的投入與產出比一般都在1:7以上。
二、醫院營銷的具體策略
（一）明確市場定位
市場定位是一切企業和產品首先要解決的關鍵問題。有市場才有營銷，所以做好醫院營銷的前提必須是明確醫院的市場定位、功能定位。隨著我國市場經濟體制的建立和完善，加速了醫院走向市場的步伐，醫院在激烈的競爭中，必須結合醫院實際，明確以什么醫療技術為拳頭專業；以哪些醫療專業為重點發展方向；依靠什么科研成果和技術實力去沖擊并占有市場；醫院通過提高技術，增強服務，在多大的范圍內形成影響力；預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認知醫院并形成美譽；醫院要發展成一個多大規模，具備什么樣功能的醫院；是以?？茷橹鲗?，或者以綜合取勝，還是走“大?？?、小綜合”的特色之路。這些都是醫院市場定位要解決的問題。
在市場定位時，醫院要注重差異化競爭，展現個體的特色，展示出與其他醫院不同的優越性、技術實力、專家隊伍、先進設備，找準市場立足點、競爭點。
（二）確定營銷的內容
當前醫院營銷只是停留在宣傳的表面，醫院要想做好營銷，需要結合醫院實際確定營銷內容，樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫院的知名度、美譽度和患者的忠誠度，充分從患者的角度出發，推介醫院的優勢，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。
醫院首先要營銷的就是醫療技術，醫療技術是開展所有醫療工作的基礎，高精尖的技術是贏得患者的“必殺技”，比如：醫院的部分專業技術在國內乃至國際處于領先水平，醫院擁有特色技術，可以更好得解除患者病痛，降低醫療費用等；其次，知名專家和精英團隊的營銷也至關重要，比如醫院有哪些國管專家、省管專家或者院士團隊等；再次，就診服務、溫馨護理等作為醫療產品的附加值在當前也應該得到重視，在醫療技術、專家團隊不相上下的兩家醫院，服務就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫院學管理》中，梅奧診所的服務人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數醫院都沒有做到的。當然大部分醫院也認識到這一點，在具體工作中努力解決排隊時間長、掛號時間長、候診時間長等現象，在門診設立知識角，供患者參閱相關健康知識書籍，這都是很好的服務方式，使貼心服務真正助推醫院的營銷發展。
（三）醫院營銷的組合拳
做好醫院營銷工作，要以患者需求和醫院的發展為中心，注重整體規劃、點突破、面推進三項重點工作。
1.在營銷整體策劃上：每年要結合醫院的實際工作和重點工作制定整體策劃計劃，還要針對日常工作和大型活動出臺專門的營銷策劃案。在對內營銷上，跳出編寫簡報、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內部員工市場，提高內部職工營銷的積極性，形成全員營銷的氛圍，做好內部發動。在對外營銷上，要充分利用報紙、電視、廣播、網絡等多種載體，創新營銷形式，不僅深刻了解醫院動態，還要重點對醫院品牌、大型活動等重點包裝，廣泛宣傳營銷。
2.所謂“點突破”，就是抓住衛生宣傳日、紀念日，與醫院各對口科室專家結合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息，還要走進社區，聯合協作單位開展免掛號費、優惠檢查、減免治療費等活動。在科室營銷上，可以重點推出一種先進技術、一個知名專家、一支精英團隊，以點帶面，科室同時也會得到宣傳，醫院的品牌也會得到樹立，患者也會明白有什么樣的病，具體去哪個科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫院的新技術、新項目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫院的相關信息，留下深刻印象，不斷提高對醫院的認知度。
3.在“面推進”方面，醫院需要向周邊社區、學校義診，拓展醫院市場，深入附近社區衛生服務站、私人診所開展營銷活動。面推廣要把引入市場營銷理念落在實處，把“先進精湛的技術 +精良準確的醫療設備+優美環境、溫馨服務+價格低廉的醫療消費=醫院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫院的核心產品是醫療技術，是讓患者看好??；有形產品是醫院外環境和價位，附加產品是醫院全程優質服務。
（四）對比營銷載體，選擇最優渠道
從大眾傳播的角度講，醫院是信息源是信息的者，患者是受眾，各種營銷信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營銷上充分認識媒介的優劣勢，確保信息的有效傳播。
報紙媒介：權威性高，保存性強，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對集中；但時效性差，閱讀選擇性強（受閱率低），媒體獲取難度相對高，價格高。電視媒介：受眾面廣，權威性高，時效性強，不受時空限制，視聽合一，動態感強；但保存性差，針對性弱，受眾層面差異大，廣告數量多，不宜區分記憶，價格極高。戶外廣告：視覺沖擊力強，面積大，位置高，閱讀強迫性好，受眾廣泛；但地域性強，投放時間限制大，受眾層面差異大，價格高。展會廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細了解；但時間限制，人力、物力投入大?；ヂ摼W媒介：時效性強，參與性強，不受時空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播；但受眾處于被接受狀態，視覺疲勞感強，價格高。
針對不同的營銷項目，不同的目標市場，不同的患者群體，醫院選擇恰當的媒介，才能把患者關注的信息有效地傳播出去，使患者主動查閱。
（五）醫院一對一營銷策略
在醫院開展技術優勢營銷策略、服務營銷策略、差異化營銷策略、品牌營銷策略的同時，醫院一對一營銷也隨著社會發展形成。這是目前醫院市場營銷上最被推崇的一種策略。
醫院一對一營銷的核心是以醫院患者滿意為中心，關注患者終身價值和長期溝通，更加精確醫院目標市場、目標客戶，一對一的雙向協調、交流、互動、學習，人性化的醫患溝通，是全員營銷的一種延伸，提倡在每個臨床科室，每個醫療專業組設立營銷秘書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。
三、醫院營銷的后期反饋與控制
醫院營銷需要建立一個反饋機制，在進行多種營銷活動的同時，醫院也要通過信息反饋，對營銷效果進行監控。醫院可以在患者到醫院就診的時候，發放信息調查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫院到醫院就診的，這樣有助于醫院在進行下一步營銷的時候給予指導意見。
醫院市場營銷策略是提高醫院聲譽，擴大醫院業務的重要途徑，是市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。掌握市場營銷策略，對醫院提高市場占有率，更好的服務患者，又好又快發展有著重要意義，也利于患者學習健康知識，認知疾病，準確選擇醫院，保持健康良好的體魄。
參考文獻：
[1]朱恒鑫、洪計靈，現代醫院經營策略【M】，北京：清華大學出版社，2006.
[2]侯勝田，醫療服務營銷【M】，北京：經濟管理出版社，2009.
[3]彼得.德魯克，非營利組織的管理【M】，北京：機械工業出版社，2009.
