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員工培訓制度范文1
第一條宗旨
為了使我行員工的業務素質和技能充分滿足全行的發展戰略和同業競爭的需要，不斷提高廣大員工的學習力、創新力和競爭力，我行根據全行的發展戰略和不同時期的工作重點，對員工進行有計劃、有目的、有系統的培訓，以達到企業與員工共同發展的目的，特制定本管理辦法。
第二條目的
制定本辦法的目的在于進一步規范全行培訓工作，提高培訓質量，促進培訓工作持續、有效地開展，逐步與國內外一流企業的員工培訓工作接軌，為建設具有我行特色的培訓體系奠定基礎；鼓勵員工參加旨在提高其自身業務水平和技能的各種培訓，不斷增強員工的崗位履職能力，為確保我行持續、快速、健康發展，提供智力保證。
第三條內容
本管理辦法共包括七章三十九條：第一章：總則；第二章：培訓管理；第三章：師資管理；第四章：資格考試管理；第五章：學歷補貼管理；第六章：培訓證書管理；第七章：附則。
第四條適用范圍
本辦法適用于我行所有組織培訓活動的相關部門及全體員工，各支行可參照執行，也可比照此辦法另行制定，報我行人力資源部備案。
第二章培訓管理
第五條培訓形式
目前，我行培訓的形式主要分為內部培訓、外派培訓和員工自我培訓三種。
1．內部培訓。這是我行開展培訓工作的主要形式。目的是為了更新和擴展員工的知識面，不斷提升崗位履職能力和工作效率，并為職業生涯發展作好準備。主要包括：中高層管理人員培訓、后備干部培訓（戰略性培訓）、客戶經理（營業經理、大堂經理）培訓、業務知識和崗位技能培訓和新員工入職培訓等。
2．外派培訓。主要指安排有關人員參加上級行組織的各類培訓（包括出國、出境培訓），或因工作需要但我行無法提供內部培訓的，經分管領導和部門同意參加社會上專業培訓機構或總行直屬院校組織的培訓。
3．員工自我培訓。我行鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓。
第六條組織管理
1．人力資源部負責全行培訓工作的管理、指導和考核工作，并對各部室的培訓計劃、培訓實施、培訓質量及培訓費用進行審查和監控。各部室在人力資源部的指導下做好本專業培訓的需求調查、質量控制、效果評介及培訓信息的建檔與反饋等工作，力求使培訓工作規范化，培訓效益最大化。
2．為確保培訓工作的有效開展，各部室都要按規定設立培訓工作聯絡員（兼職），負責與人力資源部的聯絡工作。聯絡員名單須報人力資源部備案，若聯絡員發生變化，則相關部室須將變化后的名單在五個工作日內報人力資源部。
3．每期培訓班都必須明確專人負責。二天（含）以上的培訓班要實行培訓項目經理制，指定專人擔任項目經理，負責培訓班所有事宜。包括辦班申請、培訓需求調查、撰寫分析報告、制定培訓方案、準備培訓教材、確定培訓教師、組織培訓質量評估、編制培訓預算和組織考勤、建立培訓檔案等。培訓結束后，項目經理還要將培訓需求分析報告、培訓教材（課件）、培訓課程表、員工培訓簽到表（詳見附件1）、培訓課程評估表（詳見附件2）以及培訓課程評估分析報告（詳見附件3）和考試考核成績等報人力資源部備案。
4．各類培訓班的培訓地點一律安排在我行規定的場所進行，非特殊情況不得擅自租借規定以外的場地。
第七條計劃實施
1．各部室須在每年1月底前向人力資源部提交本專業的年度培訓計劃（詳見附件4）。人力資源部對各部室上報的培訓計劃負責審核，并編制全行年度培訓計劃。培訓計劃經行長辦公會議審查通過后，以行文形式下發，各部室須按計劃嚴格執行。
2．各部室上報的培訓計劃主要為兩天（含）以上的集中脫產培訓，每年每個部室的集中脫產培訓一般不超過三期。特殊情況必須追加辦班的，應在《培訓申班請表》（詳見附件5）上注明追加理由，經人力資源部審核并報分管行長審批后方可實施。
3．對于不在我行年度培訓計劃內的培訓，如：半天或一天左右的新產品、新業務一類的應急培訓、或以會代訓等，應由培訓主辦部門統一填寫《部門應急培訓登記表》（詳見附件6）在每季度末報人力資源部備案。
4．為確保培訓質量，各專業部室都要從每年11月份開始組織下一年度培訓需求調查，進行綜合分析。每年的12月，匯總調查結果，并制定本專業年度培訓計劃。每年1月份，做好計劃的上報工作。
5．各部室在正式開班前（一般應提前一個星期）應向人力資源部門完整提供以下幾項資料：
①培訓需求調查分析報告（須附“培訓需求調查表”）；
②培訓班申請表；
③各門課程的課件資料；
④培訓班課程表；
⑤若擬聘請外聘教師，則培訓主辦部門還需提供《外聘教師申請評估表》（詳見附件7）。
其中培訓需求調查分析報告至少包括以下幾項內容：⑴概述；⑵調查分析；⑶針對調查分析提出課程設置意見。
人力資源部根據各部室提供的相關資料進行認真審核，并提出審核意見。各部室只有在經過人力資源部門審核通過并簽署同意辦班意見后方可組織實施，否則財務部門不予報銷培訓費用。
6．上述各項工作管理流程請參閱附件8：《培訓工作流程》
第八條外派培訓
1．外派培訓人員分為我行指定、部室推薦及個人申請三種情況。
2．除我行指定外，其他參加外派培訓人員均須由部室領導簽署意見，并報人力資源部進行審核（附培訓通知）方可報名參加。
3．外派培訓結束后，外派培訓人員應于返回單位七日內將外派培訓期間的學習情況形成小結并遞交所在部門領導。支行行級干部（或機關部室正副總經理<含助理>）參加外派培訓的，應將學習小結報人力資源部。若外派參加出國、出境培訓、考察的，相關人員須撰寫調研文章或學習體會，報人力資源部。
4．員工個人申請外派培訓的項目主要限定在業務發展急需的，或與我行業務發展緊密相關的，經培訓考試合格后能直接或間接地增強我行的核心競爭力和社會美譽度，如，金融分析師、理財規劃師、項目管理師、風險管理師等。參加此類培訓原則上根據我行人才培養計劃和工作需要，按照專業對口或專業相關的原則，由個人提出申請，并填寫《外派培訓申請表》（詳見附件9），由所在單位簽署意見報我行人力資源部。人力資源部對上報的人員從學歷、能力、工作表現及所從事的崗位等方面進行資格審查，必要時還需進行考試選拔。
5．外派培訓半年(含)以上或單項培訓費用報銷在8000元以上（含）的須與人力資源部門簽訂《培訓協議書》（詳見附件10）。
第九條培訓紀律
1．員工培訓期間不得遲到、早退，也不得隨意請假，如確因公請假，須向培訓主辦部門辦理請假手續，否則以曠工論處。
2．員工參加培訓，必須在《員工培訓簽到表》上親筆簽名，嚴禁其他學員代簽，一經發現，代簽學員和被代簽學員均按曠課處理。
3．培訓主辦單位以簽到表為依據，將參訓學員的出勤記錄一并歸入員工培訓檔案中保存。
4．培訓期間，員工在課堂內應保持安靜，不得大聲喧嘩或與周圍同志交頭接耳。同時，培訓學員須關閉手機或把手機調為振動檔，課堂內不允許接聽電話；
5．參加我行級及以上的系統內培訓，參訓學員須自覺攜帶總行統一下發的培訓證書。
第十條培訓檔案
1．各支行和我行機關都要建立培訓工作檔案。檔案的主要內容請參閱本辦法第一章第六條第3款，我行機關培訓檔案由各培訓主辦部門在培訓班結束后7天內移交給人力資源部。
2．建立員工培訓檔案。各支行要將每個員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、考試考核成績以及獲得各種證書的復印件等等。
3．各支行教育干部和機關部室培訓聯絡員須在每年的1月底前，將本單位的行長助理<含>以上干部（機關為部室總經理助理<含>以上干部）年度培訓情況填入《我行高級經營管理人員年度培訓情況登記表》（詳見附件11），報我行人力資源部。
第十一條培訓經費
1．各部室在每年年初（1月底前）提交培訓計劃時，還應同時提交每個培訓班的經費預算（主要指兩天或以上的集中脫產培訓，預算的內容主要包括：餐費、住宿費、場租費、教師授課費、教材費、交通費等）。人力資源部根據各部室提交的經費預算進行審查，并編制全行年度培訓經費預算，經與財會部門溝通協商后，報財務審查委員會審批。為掌握和控制培訓經費使用情況，計劃內的培訓費用由人力資源部負責審批，財會部門負責審核。
2．應急性培訓和臨時追加培訓所需費用，需單獨預算并報分管財務行長審批后執行。
3．各部室在正式舉辦培訓班之前，須填寫《培訓班申請表》，由人力資源部門審核后簽字確認，財務部門根據《培訓班申請表》在預算額度內予以報銷培訓經費。
4．培訓班的教師授課費用按照本辦法第三章第十七條第6款的有關規定執行。行內組織的以會代訓或應急培訓一般不支付“授課費”（外聘除外），若確實制作了相關培訓課件，并經人力資源部門審核認可的，可以支付相應的課酬，但必須填寫培訓班申請表并提供相關培訓課件。
5．支付授課教師的授課費都須填寫“培訓教師課酬支付憑單”（詳見附件12）。
6．員工參加外派培訓發生的交通費、住宿費、培訓費等費用，在培訓人員獲得培訓單位頒發的合格證書或證明等（參加會議性培訓等這類特殊情況例外）并經人力資源部門審核（如，審查培訓證書等）后，方可到財務部門按規定報銷。員工參加內部培訓所發生的交通費、住宿費等按有關規定回所在單位報銷。
7．員工個人申請外派培訓并被批準的,其費用先由個人支付，完成培訓后通過考核獲得相關資格證書的，經我行人力資源部審核并與其簽訂相關協議后核定的報銷額度予以報銷。
8．員工參加與銀行業務無關的培訓,有關費用由個人支付,我行不予報銷，而且，培訓不得影響和擠占工作時間。
第三章師資管理
我行的培訓師資主要包括內部兼職教師和外部聘請兼職教師（簡稱“外聘教師”）兩大類，由人力資源部負責對師資的日常管理。
第十二條兼職教師定義
兼職教師是指為滿足我行內部組織的各類培訓需要，所聘請的行內外授課人員。
第十三條內部兼職教師的任職資格
1．有較高政治素質和高度的工作責任心，熱愛職工教育培訓事業。
2．理論基礎扎實，專業知識淵博；思想活躍、思路清晰，表達能力強；普通話較標準，具備較好的溝通協調能力和較強的教學組織能力。
3．從事銀行業務培訓的兼職教師，一般應有5年以上從事銀行業務的工作經驗，是銀行某項業務的專家或骨干。
4．必須經人力資源部確認并持有我行內部兼職教師聘用證書。
第十四條內部兼職教師的來源
1．各級領導干部：各級領導干部皆擔負有培養員工的責任和義務，也是我行內部兼職教師的主要承擔者。
2．業務骨干：各職能部門的業務骨干是員工業務培訓的主要教師來源。
第十五條兼職教師的聘用程序
1．行內兼職教師一般由人力資源部和被聘對象所在部室共同協商選定，員工也可在符合條件的前提下自愿申請。外聘教師一般由人力資源部門選聘。
2．行內兼職教師的聘期為1年，由聘請單位向兼職教師頒發聘書。
3．凡員工自愿申報兼職教師的，必須填寫《兼職講師申報表》交人力資源部，由人力資源部組織專家對申報人員從資歷、課件準備、授課水平等方面進行綜合評估和考察，達到要求者聘為我行兼職講師。我行每年組織一次評定；
4．行內員工受聘和擔任兼職教師以不影響本職工作為前提。
5．培訓主辦部門聘請外部兼職教師必須先填寫《外聘教師申請評估表》，經人力資源部資格審查確認后方可正式聘請。資格審查的主要內容包括：專業背景、從事職位、教學內容、教學水平以及從事的培訓經歷等。
第十六條兼職教師的考核與續聘
1．我行對兼職教師的考核與續聘工作由人力資源部負責。兼職教師的授課情況、學員評估情況以及受訓出勤情況和日常工作表現等是續聘與否的主要依據。
2．每個受聘內部兼職教師在每年的八月底前，必須向人力資源部遞交一份個人年度工作情況報告（報告時間為上年度八月至本年度八月）。報告的主要內容包括：本年度參加行內外培訓（或受訓）情況、自我學習提高情況、培訓講義及課件資料準備情況等。
3．每次培訓結束，受訓學員都要對兼職教師進行考評，并填寫“培訓課程評估表”。培訓主辦部門要對“培訓課程評估表”進行匯總和分析，并撰寫《培訓課程評估分析報告》交人力資源部，人力資源部將把它和個人年度工作情況報告一起作為對兼職教師年度考評的重要依據。
4．我行在每年的教師節前后對內部兼職教師考評一次，考評合格的可續聘為下一年度兼職教師；不合格的聘期內不再安排教學任務，聘用期滿后自動解除聘用關系，考評結果認為一般的要督促其改進提高。
第十七條兼職教師的職責和權利
1．根據培訓主辦部門設計的培訓方案和培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得培訓部門的同意。
2．寫教材、制作課件和提高講授水平，提高培訓效果。
3．主動學習、消化外部培訓課程，并把對本行有用的培訓內容引入內部培訓課程。
4．外聘教師必須根據我行的培訓需要，提交教學內容和培訓方案。最后經主辦部門和培訓部門批準后實施。如有改動應事先征得同意。
5．擔任培訓咨詢顧問或者參與培訓項目開發。
6．按規定取得課酬。行內兼職教師一次授課（半天）的課酬標準為：
教師類別
一般員工
科級干部
（或中級職稱）
處級干部
（或高級職稱）
總行或省行行級領導
支付標準
300元/半天
500元/半天
700元/半天
按具體
情況確定
外聘教師的課酬支付由人力資源部按市場行情確定，具體由聘請部門在《外聘教師申請表》上提出擬支付金額申請，報人力資源部門審核批準后按實際支付額執行。
7．獲得人力資源部門提供的信息資料和參考書籍。
8．為兼職講師提供更多的學習和培訓的機會，包括外部培訓機構的公開課
程，內部培訓課程，各種形式的培訓師交流活動等。
9．行內兼職教師每年可享受500元的兼職教師資料費。
10．我行每年于9月10日教師節前后舉行一次內部兼職教師座談會，并根據人力資源部門對各位兼職教師的考核情況、年度授課情況和學員的實際反饋等，評選出若干名優秀兼職教師，并由我行領導頒發獲獎證書。
11．我行建立兼職教師師資庫，并將兼職教師的具體信息包括：姓名、性別、職稱、職務、工作單位、聯系電話、授課名稱等要素公布在教育培訓園地的專門欄目上，最大限度地發揮兼職教師的作用，為我行的培訓工作提供保障。
第四章資格考試管理
第十八條資格考試內容
本辦法所稱的資格考試是指與我行各崗位及專業領域有關的國際、國內及行業通用的各類專業資格認證考試。
第十九條資格考試意義
開展資格考試既是為了滿足企業發展戰略和個人職業生涯發展的需要，也有助于提升我行的服務水平和整體競爭實力，并能為銀行業金融機構和金融消費者提供鑒別從業人員從業能力和服務水準的科學依據，有助于進一步推動和促進我行各項工作的可持續發展。
第二十條資格考試類別
我行員工的資格考試主要包括行內崗位資格考試、行業協會組織的從業資格考試和社會機構組織的資格證書考試三種。
第二十一條參與方式及原則
1．強制性參加。如，行內或銀行業協會組織的各類崗位從業資格考試。
2．組織選派。如，參加上級行或銀行業協會組織的資格培訓考試。
3．個人申請。對于社會上組織的與本崗位及專業領域密切相關的資格考試，員工可根據需要向組織申請參加。
4．自主決定。除個人申請外，員工也可完全自主決定參加或不參加社會上組織的各類資格證書考試，但參加考試必須以不影響本職工作和不擠占工作時間為前提。
第二十二條個人申請條件
1．行齡必須滿二周年（含）以上。
2．所申報的資格考試必須符合目前從事的工作崗位或專業發展方向。
3．上年度的考核必須為“合格”及以上。
4．必須征得所在部門和單位的同意。
第二十三條個人申請程序
員工個人申請參加資格考試，必須由申請人填寫《員工資格考試申請表》（詳見附件13），交其所在單位主要領導簽署意見后，將申請表、相關培訓的招生簡章以及相關考試的介紹材料及費用等一并報我行人力資源部審批。人力資源部根據申請人的個人資料、教育背景，結合其崗位資格條件、考核情況及其所在部門主要領導的意見進行審核。
第二十四條資格考試待遇
1．屬組織選派參加資格考試的員工，因學習、培訓、考試需占用的工作時間，以公假論處。
2．屬個人申請并經批準參加資格考試的員工，考試假期可享受不超過2天的公假。不足部分以調休、年休假沖抵，不能以調休、年休假沖抵的，按事假處理。
3．屬自主決定參加社會各類資格考試的員工不享受公假，培訓或考試所需占用的工作時間，只能以調休、年休假或事假處理。
第二十五條資格考試費用
1．員工參加由行內或銀行業協會組織且必須參加的各類崗位資格考試，若需支付考務費等費用，由員工所在單位先行支付。若考試未能通過，則單位先行支付的考務費等費用從該員工工資中扣回。
2．屬組織選派參加資格考試的員工，其發生的交通費、住宿費、培訓費、考試費等費用，待其通過全部課程考試，并取得相關證書，經單位審核后可予以全額報銷。若未能通過全部課程考試而無法取得相關證書的，則被選派人員自己須承擔20％的培訓費和考試費。
3．屬個人申請并經批準參加資格考試的員工，由申請人先行墊付所有相關費用，待考試結束并取得相關證書和經人力資源部門審核后，可報銷60%的培訓費和考試費。
4．屬自主決定參加社會各類資格考試的員工，所有費用由其個人承擔。
第二十六條資格考試補貼及申請
1．除組織選派考取的各類資格證書外，我行對個人申請或自主決定并考取以下國家正式頒布或業界公認的中級及以上資格證書的，將以補貼的形式給予一次性獎勵。具體標準如下：
①對取得高級（國家執業資格一級證書）資格證書的獎勵2000元；
②對取得中級（國家執業資格二級證書）資格證書的獎勵500元；
③對取得注冊金融分析師、注冊財務分析師等國際或國內權威機構頒發的緊缺類執業資格證書的獎勵6000元（該項獎勵名單由人力資源部在匯總各支行或部室上報的申請名單中依據市場和我行對該類項目需求的緊缺程度篩選確定）。
2．資格考試補貼申請每年一次，與學歷補貼申請同時進行。申請人須先填寫《員工資格考試和學歷補貼申請表》（詳見附件14）并附相關證明材料報所在單位審核，經單位領導簽署意見并加蓋公章（機關部室由部室負責人簽名）后報我行人力資源部審核。
第二十七條人員管理及資料歸檔
1．凡由組織選派參加資格培訓考試且相關報銷費用在8000元及以上或屬個人申請并經批準參加資格考試報銷費用在5000元及以上的人員，在報銷前，當事人必須與所在單位的人力資源部門簽訂《培訓協議書》。人力資源部門將根據實際報銷金額及資格證書的類別及等級等要素，約定具體的服務期限。約定的服務期自員工簽訂《培訓協議書》之日起計算。
2．各支行和機關部室每年要對員工參加各類資格考試的情況進行統計。主要內容包括：姓名、性別、考取資格證書的時間、類別、等級及協議簽訂情況等。相關內容一并歸入員工培訓檔案。機關員工的資格證書考試情況由各部室培訓聯絡員負責登記，每年末向人力資源部報送一次。
第五章學費補貼管理
第二十八條學費補貼概念
本辦法所稱的學費補貼是指我行對員工通過以業余時間為主參加學習，完成本科及以上學歷規定課程，并獲得畢業證書的給予一定的經費補助。
本辦法所指的畢業證書主要包括國民教育系列和黨校系列兩種，重點為國民教育系列。
第二十九條申請參加學歷學習的基本條件
1．員工行齡必須滿二周年及以上。
2．參加學歷學習的專業應符合本人所從事的崗位說明及專業發展方向。
3．上年度考核為“合格”及以上，且本人參加行內培訓期間的考試或考核均在“合格”及以。
參加海（境）外學歷（或學位）學習的員工，除須符合上述有關條件外，還需符合下述條件之一：
1．我行高級經營管理人員（主要包括機關部門副總經理及以上人員和支行行級干部）；
2．列入后備干部培養計劃的；
3．列入專業人才培養計劃的。
第三十條學費補貼類別
主要包括全額報銷、按標準報銷和部分補貼三種形式。
第三十一條學費補貼標準
1．我行高級經營管理人員參加本科及以上學歷教育，經我行分管行長批準同意并取得畢業證書后，可報銷全部學費，但不再享受其它學費補貼。
2．凡符合下列情況之一，可以按標準報銷學費，但不再享受其它學歷補貼：
①科級干部任職期間參加本科及以上學歷教育，并取得畢業證書的。
②在學習期間獲得我行（含）以上先進工作者、優秀黨員、優秀黨務工作者、勞動模范和優秀柜員工等綜合性榮譽稱號，或在獲得上述榮譽稱號后在兩年（按評選年度計算）內入學的；
③學習期間在業務技術比武比賽中獲得省分行個人前三名、總行個人前六名，或在獲得上述名次后兩年內（口徑同上）入學的。
符合以上三條標準之一的，相關人員可按以下規定報銷學費：
博士或博士后畢業：15000元；
研究生畢業：10000元；
本科畢業：5000元。
3．除上述情況外，其它員工通過在職學歷教育并獲得畢業證書后，可給予部分的學費補貼。具體補貼標準如下：
學歷、學位國民教育系列
黨校
博士畢業并獲得博士學位
5000
博士畢業
4000
研究生畢業，且獲得碩士學位
3000
2000
研究生畢業
2000
1500
本科畢業同時獲得學士學位
1500
本科畢業
1200
1000
單位：元
4．若實際學費不到上述可報銷額度的，按實際學費報銷。
5．任何人在參加本科及以上學歷教育期間，若又報考參加同一層次的學歷教育，則其畢業后只允許報銷其中一個學歷教育的學費或享受一次學歷補貼（報考更上一層次的學歷教育并取得畢業證書的除外）。
第三十二條學費補貼申請程序
1．申請學費補貼者須在報名參加學歷教育前向所在單位提出申請，經支行（或部室）領導同意后，以行、部（室）為單位集中向我行人力資源部備案，人力資源部據此作為今后核發學費補貼的依據。入學前未向人力資源部報備而畢業后向人力資源部提出補貼或報銷申請的，人力資源部不予受理。
2．員工畢業或取得學位后，須持畢業（學位）證書原件和畢業生登記表報所在單位，經所在單位核查無誤后，再由其本人填寫《員工資格考試和學歷補貼申請表》，經單位領導簽署意見和單位蓋章后，于每年年底報人力資源部，經審定后，將以行文形式下發可發放學費補貼人員名單和金額。各支行須按文件核定的金額為員工報銷或補貼相應的學費。
3．符合學費報銷條件的高級經營管理人員報銷學費時，須持畢業（學位）證書原件到人力資源部審核登記，并經有權人簽字后方可到財務報銷學費。
4．員工在獲得學費報銷或補貼后，若因個人原因離開工行系統，須退回全部已報銷或補貼的學費。
第三十三條其他
1．員工學費報銷或補貼費用從職工教育培訓經費帳戶中列支。
2．除按規定享受學費報銷或補貼外，員工參加學歷教育所產生的論文答辯費、代辦費、教材費、考前復習費、差旅費等相關費用，由個人自行承擔。
3．工提供的學歷（或學位）證明材料必須真實、有效，嚴禁提供任何虛假證明，否則，由此產生的一切后果由自身負責。一經發現，不但取消相應報銷或補貼資格，退還已報銷或補貼的學費，而且在全行范圍內予以通報批評。
第六章《培訓證書》管理
第三十四條培訓證書使用及編號
1．《培訓證書》是由中國工商銀行教育部統一設計制定，專用于記載員工參加我行及以上單位組織的各類培訓情況。
2．《培訓證書》實行一人一號，證書的編號由我行人力資源部統一編制，各支行應根據我行規定的編號范圍，確定每一位員工的培訓證號碼。培訓證書編號為八位數，前兩位代表浙江省，第三、四位代表我行，后四位為各支行所用號碼。
3．《培訓證書》中的基本情況、職務變動記錄、國外培訓記錄和繼續（學歷）教育由各支行負責填寫,并貼好照片及加蓋行印。員工參加國內培訓，每次記錄由主辦并管理培訓班的單位（部門）負責填寫。各支行通過建立員工培訓檔案，及時將員工參加各級、各類培訓情況錄入培訓檔案。
4．《培訓證書혋痐各支行統一保管（我行機關由員工自信保管），員工在參加我行以上（包括我行）各類培訓前，到支行領取《培訓證書》，并交培訓主辦單位，培訓結束后交回支行保管。
第三十五條培訓證書記錄的范圍
1．員工參加我行以上（包括我行）單位或部室舉辦的各類培訓班，時間在兩天以上（含兩天）的（不包括讀書班、研討班及以會代訓性質的業務培訓），
員工培訓制度范文2
關鍵詞：連鎖企業；員工培訓；問題；策略
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-00-01
人力資源管理工作在現代企業發展中的價值得到了眾多企業領導者與管理者的普遍認可與重視，而員工培訓作為現代企業中人力資源管理工作的重要內容與主要形式，是提高連鎖企業員工素質以及連鎖企業自身競爭力的重要保障，所以以當前連鎖企業中員工培訓現狀與問題為依據對員工培訓制度的完善作出探討對進一步促進我國連鎖企業的發展具有重要的現實意義。
一、我國連鎖企業員工培訓現狀與問題
（一）連鎖企業的自身特點對員工培訓統一性的制約
從微觀上看，連鎖企業的模式屬于單店經營，整個連鎖企業的效益也取決于個體店面的營運水平與營運能力，其優點在于企業的經營可以實現較低成本的擴張，但是同時連鎖企業的這一特色給企業自身培訓的貫通性與統一性形成了制約，而連鎖企業作為由多個單體共同構成的經營體系，其人員培訓的專業化、統一化與規范化又直接影響著企業整體的形象，所以實現連鎖企業人員培訓的統一化應當是連鎖企業員工培訓制度完善中的重要工作。但是在連鎖企業的經營中，由于對經營效益的重視，在經營的決策過程中往往將注意力集中于企業規模的進一步擴大而忽視了擴張過程中的平穩和穩定，對企業員工培訓缺乏足夠的重視導致企業員工行為與企業員工培訓缺乏相對統一的規范而制約了企業員工培訓的統一性。
（二）連鎖企業的員工培訓起點較低
連鎖企業員工培訓的起點較低主要體現在兩個方面，首先是連鎖企業員工隊伍的素質偏低，導致這種現狀和問題發生原因主要是我國一些連鎖企業的崗前培訓制度并不完善，許多員工在上崗前沒有經過嚴格的培訓就直接上崗，而這種情況不可避免的就會使連鎖企業員工在專業能力上欠缺且缺乏自主學習能力，思想觀念也相對保守；其次我國連鎖企業中的培訓人才儲備不足導致培訓效果相對較差，隨著經濟全球化的發展，我國連鎖企業所面臨的競爭已經從單一的國內競爭向國內競爭和國際競爭轉變，而與具有發展時間較長，企業人員培訓資金、制度等都較為完善的國際連鎖企業相比，國內連鎖企業培訓人才不足所暴露出的問題越來越明顯，所以在員工培訓制度的完善中重視培訓人才引進制度的完善是重要的工作內容，同時也是保證企業人員培訓效果的關鍵內容。
二、連鎖企業員工培訓制度的完善
（一）重視培訓部門的設置及其責任的明確
在連鎖企業員工培訓制度的完善中重視培訓部門的設置以及其責任的明確是建立健全員工培訓體系的重要內容，同時也是連鎖企業員工培訓制度具有統一性的保障。在連鎖企業的員工培訓制度完善中，要認識到員工培訓工作作為人力資源管理工作中的重要組成部分不是連鎖企業特定時期的工作內容，所以要對企業員工的培訓具有長遠的規劃，而培訓部門的設置以及其責任的明確是實施員工培訓工作，貫徹員工培訓制度的組織基礎。所以首先連鎖企業人員培訓制度中要規定專門人員或者部門負責規劃并實施連鎖企業各個發展階段中的人員培訓工作，同時通過明確培訓人員或培訓部門的責任來使培訓人員或者培訓部門的行為具有制度保障；其次連鎖企業要重視通過人才引進制度的完善來提高培訓部門的整體培訓素質，從而保證企業員工培訓的質量。
（二）重視勞動預備制度、職業資格制度的落實
重視勞動預備制度、職業資格制度的落實是保證連鎖企業員工素質的重要措施，兩種制度的落實在企業員工招聘以及企業員工培訓人員招聘方面都具有重要的現實意義。勞動預備制度的完善即是對先培訓，后就業的落實與貫徹，勞動預備制度的完善能夠從連鎖企業員工招聘環節為保證企業人員的素質提供基礎，同時也利于企業的人才儲備和人才引進；職業資格制度即是對持證上崗的落實與貫徹，企業人員需要具備政府認定的考核機構為勞動者頒發的職業資格或者專業技能證書才能夠參與相關工作，連鎖企業人員培訓制度中對職業資格制度的落實可以將職業勞動資格證書作為人才聘用的重要依據，從而保證連鎖企業員工具備良好的專業技能。
（三）重視崗中培訓制度以及繼續教育制度的完善
崗中培訓制度以及繼續教育制度的完善是連鎖企業員工培訓制度完善中的主要內容，同時也是進一步提高企業員工素質的關鍵內容。崗位培訓制度主要是以連鎖企業發展的需要以及當前員工的素質為依據對企業員工進行有針對性、時效性以及實用性的培訓，在這種提高員工適應性的培訓工作中需要強調按需施教、學用結合，并且要用長遠的發展眼光保證培訓工作的動態性、預見性以及超前性，從而使員工自身的能力與素質得到完善與提高并適應企業發展的需要；繼續教育制度即是針對連鎖企業中具有較高學歷、較高能力、重點崗位的員工進行深造教育，從而使這類員工的知識層次得到提高，專業能力得到進一步擴展。在相關制度的完善中，連鎖企業要對培訓對象資格作出規定，并明確培訓時間、培訓費用支出形式以及員工在培訓期間的待遇問題。
（四）完善考核制度與激勵制度
考核制度的完善目的在于對員工素質以及培訓效果進行檢驗，激勵制度的完善目的在于激發員工的積極性，挖掘員工的潛力，從而使員工能夠在工作中具有更大的主觀能動性。在考核制度的完善中，需要以企業對員工素質的基本要求或者培訓的目標為依據來進行考核標準的設定，從而幫助連鎖企業進行培訓經驗及教訓的總結與吸取。在此過程中，連鎖企業考核的重點一般在于工作態度、團隊意識、知識技能素質、對企業文化認知、工作績效等幾個方面，在保證企業員工培訓效果方面，考核制度的完善具有必要性；在激勵制度的完善中，要重視實現培訓、考核以及待遇的有機結合，通過培訓獎懲機制的建立健全來提高企業員工參與企業培訓的積極性，并促使員工通過培訓工作取得良好的考核效果，在此過程中可以將培訓效果與員工的獎金掛鉤，從而使員工正確認識到培訓工作的重要性。
參考文獻：
員工培訓制度范文3
關鍵詞：鐵路；培訓；人才培養；培訓策略
一、鐵路員工培訓效果提升策略與方法
1.當前鐵路一線職工培訓原則
（1）按需培訓原則。按需培訓原則是指鐵路一線職工培訓需要有針對性，通過培訓需求分析來發現一線職工群體工作中存在的能力、知識等方面不足，然后針對這些不足來進行培訓，避免將培訓資源的浪費。按需培訓對于鐵路企業來說，可以做到有限培訓資源效果最大化，給企業帶來更多的收益。對于一線職工來說，因為所培訓的內容是自己工作需要的內容，因此培訓積極性會有一個較大的提升。
（2）持之以恒原則。培訓并非一日之功，這要求鐵路一線職工培訓需要遵循持之以恒原則，尤其是在知識折舊速度空前、鐵路加快發展的年代，如果培訓沒有持續性，而是“三天打魚，兩天曬網”，必然就會影響培訓效果。所以鐵路一線職工培訓需要制定長遠規劃，持續不斷的努力，根據一線職工工作職責要求變化，不斷制定新的培訓計劃，推出新的培訓項目，采取適宜的培訓方式，這樣才能實現一線職工能力的不斷提升。
（3）動態調整原則。動態調整原則要求鐵路一線職工培訓培訓需要根據培訓開展情況進行培訓方式、培訓內容等方面的不斷調整變化，調整的基本目的就是規避培訓中存在的問題。一線職工培訓中可以通過不斷的調研和反饋來準確的把握此項工作的效果，密切關注培訓領域的最新發展趨勢以及潮流，根據調研和反饋結果來進行培訓調整，確保此項工作效果能夠持續提升。
二、針對不同內容對鐵路員工進行的策略選擇分析
在很多培訓過程中不同的內容需要不同的內外部條件，因此選擇的方法也是不同的。所以要針對不同的培訓內容的特點與內在規律選擇不同的培訓策略。
為了保證崗位輪換和工作的有序銜接，必須實施新崗位“先培訓后上崗”的制度。新崗位培訓上崗制度，是職工在內部合理流動的新機制。該制度規定，不同崗位、不同部門、不同運輸企業和不同區域的鐵路員工，因工作調劑、晉升等需要轉換工作崗位，都必須先經過新崗位培訓，經考核合格后才能轉入新的崗位工作。
（1）新職工必須經過公司、段、崗位三級安全教育，并進行書面考試（職工轉崗也必須對新崗位進行崗位安全知識培訓），考試結果（試卷）全部要建立試卷檔案及職工上崗情況臺帳。
（2）崗中培訓首先進行崗中安全培訓（適用于新入路職工及轉新崗職工）由各段和車間班組根據崗位特點共同進行（崗位安全培訓期間不得獨立操作），培訓結束，由部門管理人員組織職工崗位安全知識書面閉卷考試，只有本級崗位安全培訓評估合格后，方可正式上崗。
（3）未經三級安全教育或三級安全教育培訓考試不合格者，嚴禁上崗。
（4）對特殊工種作業的職工必須在本崗位上經過六個月以上的培訓方可上崗。
鐵路人力資源由于來源不同、素質不同，崗位類別多，因而其培訓管理的復雜程度往往高于其他一般企業。對鐵路運輸企業員工的培訓，應通過培訓策略分析來制定分類分層、多角度立體化的培訓機制，這樣既能控制培訓費用，又能達到提升素質的目的。
二、鐵路一線職工培訓中存在的問題
（1）培訓資源不足。所謂資源不足存在兩個方面的問題，一是儲備不足，二是利用不足。目前鐵路企業在職工培訓經費上給予大力支持和規范使用的指導，各工種培訓規范明確，實訓基地加快建設，但企業內外培訓資源依舊匱乏或得不到有效利用，基層單位培訓師資水平參差不齊，培訓教材種類繁多，針對性和實用性差。
（2）文化程度存在差異，目前，主要行車工種人員文化結構存在較大差距。年齡大的職工普遍文化程度較低，對新知識新技能的接受能力較差較慢，年輕的職工基本都有中專，多數甚至有大專、大本文憑，但文憑的水分太大，職工本身并不具備相應的素質，集中培訓沒什么實際的學習效果。
（3）培訓方法單一。目前鐵路職工最主流的培訓方法就是集中學習以及網絡培訓，這種方法向參加培訓者灌輸培訓內容，缺少基本的互動，職工培訓積極性不高，做不到主動適應，導致培訓效果不佳。
（4）短期培訓為主。因運輸生產站段的作業強度、難度、和安全壓力越來越大，職工有計劃地接受脫產培訓的機會越來越少，尤其是主要部門和關鍵生產崗位嚴重缺員，無法抽調職工進行脫產培訓，而車間班組也普遍對短期培訓不重視，經常派車間的一些閑散人員或長期休病假的人員來頂替其他職工進行培訓，致使個別人員在一年的短期培訓中來了十多次，而該來參加培訓的人卻從沒有見過，造成了短期培訓人浮于事的空架子，自然也就沒什么培訓效果。
（5）培訓反饋低效。通過有效的培訓反饋可以發現既有培訓存在的不足，并采取有效的改進措施，實現培訓效果的節節攀升。目前鐵路企業一線職工培訓中存在培訓反饋低效的問題，沒有建立多層次的效果評估體系，對于培訓問題做不到全面的把握，Y果導致培訓做不到很好的調整，影響到了培訓效果的持續提升。
三、鐵路一線職工培訓效果提升路徑
（1）有效利用培訓資源。與企業外部培訓資源充分對接，充分利用各院校專業優勢，做好專業對口的技能人才的培養規劃。按照培訓規范要求，組織各系統各專業專家修訂職工崗位應知應會教材，培訓教材要改“大而全”為“少而精”，并體現知識和能力的進階和提升。進一步加強基層單位師資隊伍建設，建設實訓基地，加強實際操作能力的培養，提高一線職工解決問題和應急處置能力?？傊?，通過有效利用培訓資源，實現培訓效果最大化。
（2）創新培訓方法。培訓方法創新要注意考慮一線職工的偏好，這一群體不太喜歡呆板僵化培訓方法，更喜歡那些實踐性強的案例式、情景式教學模式，渴望通過培訓實現自身能力的提升。針對一線職工這種偏好，培訓方法創新方面可以引入討論教學法、觀摩教學法、評價中心法、崗位式培養等模式，同時根據不同一線職工個性化、多元化的需要，引入菜單式的教學模式，通過這些培訓方法引入來有效的提升培訓效果。
（3）注重聯系實際，突出實用性。短期培訓開班前，應針對培訓對象，詳細了解其現場作業的流程和規范，根據各工種所需的實際技能和最需要解決的問題，制定教學內容并講解，使學員所學的內容緊密圍繞實際工作，突出培訓的針對性和實用性，這樣才能收到短期培訓的效果。同時，培訓中盡量多采用案例教學，從案例分析中吸取經驗教訓，制定措施，幫助職工獲得正確分析、判斷和解決實際問題的能力，使培訓內容更貼近實際，效果更實用更突出。與培訓職工共同探討，及時補充并修改培訓內容
（4）加強管理、強化考核。在培訓中，應會同人力資源部門對職工的出勤進行嚴格考核，不允許無故曠課、遲到、早退，更不允許以任何借口讓閑雜人員冒名頂替，一經發現應立即取消培訓資格。培訓結束時，要進行考核，成績合格后方可在崗位培訓證書上簽字蓋章，不合格者，站段勞資職教部門應制定相應的措施。
（5）跟進培訓反饋。鐵路企業一線職工培訓工作開展中，需要高度重視反饋的重要作用，通過反饋去發現培訓中存在的問題，并采取有效的措施來加以改進，據此實現培訓內容的不斷優化調整以及培訓方法的不斷完善，進而實現培訓效果的改善。在反饋中一是要鼓勵培訓者就培訓中存在的問題勇于發言，積極就培訓體系的改善建言獻策，二是要主動搜集生產過程中出現的問題，特別是新職人員出現的問題，反饋給培訓師資，對培訓內容和方式進行持續改進。
員工培訓制度范文4
公司管理層以為職員提供可持續發展的機會和空間為己任。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金，享有的福利之外，更可以得到公司適時提供的大量訓練和發展的機會。第二條目的與宗旨
1、茲為加強人力資源管理，重視教育訓練而提高員工素質，施予適當的教育訓練，以培養豐富的知識與技能，同時養成高尚的品德，處理業務能力達成科學化，成為自強不息的從業人員。
2、使員工深切體會到本公司對社會所負的使命，并激發其求知欲、創造心、使其能充實自己努力向上，為企業發展奠定基礎。
第三條培訓是公司完成經營目標、提高工作績效、實現事業發展提供人力資源保證。培訓是職員勝任職責、提升自我、開發潛力、拓展職業的途徑。
第四條適用范圍：適用于全公司所有人員。
第五條確定培訓的基本原則
1．戰略原則：最終目的是為了實現企業的發展目標；
2．長期性原則：要實現企業的發展目標，就要長期性堅持；
3．按需施教、學以致用原則：根據需要加以培訓，學習的內容對工作或個人有所益處；
員工培訓制度范文5
(一)新進業務員的教育訓練?
1.先在工廠生產線上作業一星期左右,使之對本公司產品有所了解,則可提高推銷能力。
2.然后由總公司各部門主管講解下列課程:
(1) 本公司簡介。
(2) 本公司人事規章。
(3) 本公司產品的行銷概況。
(4) 推銷專業訓練。
3.訓練結束后分派到營業單位。先隨同一位資深績優的業務員拜訪客戶,時間約一個月。結束后正式派任。
(二)老業務員的培訓班訓練
1.業務員培訓班長期舉辦,才能提高業務員素質。
2.采取集訓的方式較易收效,時間約3天。
3.課程必須連貫。本次集訓和下次集訓的日期均要計劃出。本次無法講完的課程,于下次繼續講完。
4.集訓時間不要與營業高峰時間沖突。例:月初送貨繁忙的公司則集訓時間不可選月初。
5.集訓場地最好不在自己公司內,較能專心,不受干擾。業務員在集訓期間一律不得外出。
6.欲聘請的講師,負責安排集訓事宜者一定要親自聽講過。
7.事先與講師詳細磋商講課內容,并將本公司的概況告知講師。務必要求講師準備講義。
8.事先將一切集訓有關事宜以書面發給每一位受訓的業務員。例如:
(1) 集訓日期。
(2) 地點。
(3) 報到時間。
(4) 課程。
(5) 個人攜帶用品。
(6) 作息時間表。
9.中午要安排午睡時間,受訓業務員一律強制睡午覺。
10.晚上就寢時間必須準時,嚴格要求受訓業務員不得閑談、晚睡、喝酒、打牌等,以免影響第二天上課的精神。
11.鼓勵受訓業務員向講師發問,要求講師預留一部分時間給受訓業務員發問。
(三)除集訓外,亦可輔以下列兩種方式,以收相輔相成之效
1.派往企管顧問公司上課。
2.請講師分別在各分公司上課。
潤豪汽車音響公司業務員推銷教材
(一)業務員的行動準則
1.健康是業務員最重要的資本
2.不得沾染惡習。
3.完成公司規定的業績是業務員的使命。
4.具備充分的產品知識,尤其是新產品。
5.建立商情。
6.加強開拓新經銷店。
7.調查競爭廠商動態。
8.預防呆帳
9.妥善處理抱怨。
10.培養愛公司的精神。
(二)開拓新經銷店的推銷技巧(分解動作)
1.第一步:準備
(1)服裝儀容
1 頭發要勤清洗,梳整齊。
2 胡子每日刮修。
3 指甲應常修剪,不可留太長。
4 制服常洗滌,并且要燙平。
5 皮鞋常注意有無沾泥塵,每天擦試一次。
(2)自我訓練笑容。
(3)準備推銷用具:
目錄、價格表、海報、名片、經銷店便民措施、筆、計算機、訂貨單。
(4)擬訂拜訪計劃:
1 預計拜訪日期、時間。
2 利用拜訪老經銷店時順路拜訪或抽出一定時間專程拜訪新經銷店。
(5)若拜訪后尚未成交,則下次拜訪前必須有充分準備,不可盲目拜訪:
1 對方反對的主要理由是:
2 我當時的回答是:
3 我應該作的回答是:
2.第二步:接近
(1)遞名片后的開場白:
用"稱贊"的方式。例:
1 老板,您的生意真好,生意興隆。
2 老板,您的生意做得很大,師傅這么多位!
(2)注目的方法:
與新經銷店老板談話時,凝視其兩眼之間的一點。
(3)重視第三者。
(4)自己找座位坐下?！?1
(5)從聊天切入正題。
(6)多講"請"、"謝謝"、"抱歉"。
(7)名片戰略:
拜訪新經銷店,若老板不在,每一次都要留下名片。
3.第三步:商談
(1)依下列順序向新經銷店發問,以了解其狀況:
①電機品的生意比較好或汽車音響的生意較好?
②請問老板目前所銷售的汽車音響以哪些廠牌為主?哪一種廠牌最暢銷?哪一種價位最暢銷?
③(如果有銷售韓國廠牌)韓國主機好賣嗎?利潤好嗎?
④車主對韓國主機反應如何?
⑤您的客戶大多偏好什么主機?
⑥您店內常裝的主機是什么?
⑦老板，您以前在哪一家汽車電機行服務?有沒有同門師兄弟做同行?
⑧老板,這店的地點很好,一個月月租很貴吧?
(2)老板回答時,要一面聽,一面記錄下來。
(3)向老板發問完上列八個題目,了解其狀況后,若覺得合適,則開始說明本公司產品。
4.第四步:展示
(1)業務員必須事先反復演練展示的方法,直到熟練為止。
(2)說明產品結束,立即從貨車上取下產品,展示給老板看。盡量鼓勵老板自己安裝,自己試聽。
(3)鼓勵老板發問。
(4)展示時,應用abcd推銷術,多跟別的廠牌同價位機種比較。
a:authority 權威
b:better 質優
c:convenience 方便(含:服務)
d:difference 新奇
5.第五步:締結
(1)不買的信號:
1 抬肩。
2 手握拳。
3 兩手交叉抱胸。
4 搖頭。
(2)會買的信號:
①再一次拿起目錄很詳細看時。
②肩下垂。
③放開手心,伸出手指。
④剛才已問過價格,現在再問一次價格時。
⑤就產品的某一優點,同意業務員的看法時。
⑥問以后的事。例:訂貨多久能送來?
(3)發現老板有購買的信號時,立即大膽提出締結要求。
(1) 締結的方法:
1 拜托、拜托。
2 假設已成交。例:進多少?什么時候送貨?
③二者擇一。例:進這種機種或那種機種?
④建議式。例:依我這幾年來的經驗,我建議您......。
(5)締結時應留意之點:
1 有信心、勇氣嘗試締結。
2 不要著急。
3 成交時不得露出得意萬分的表情。
4 成交后約定的事項一定要記下。
5 若未成交,業務員不得意氣用事,要給自己和同事留下以后還可以登門拜訪的機會。
⑥如果締結失敗,應虛心檢討失敗的原因,力求改進。締結成功,也應記取成功的經驗,供以后參考。
6.第六步:善后
(1) 明示付款條件。
(2) 不要久留。
(三)關聯推銷術
1."關聯推銷術"即"蠶食攻擊法"。就是增加經銷店銷售本公司產品種類。
2.業務員不得養成只賣自己"習慣賣"、"喜歡賣"的產品。
3.業務員不可只賣便宜的ortek、beltek兩種廠牌,fujitsu-ten 廠牌也應加強推銷。
4.業務員對于本公司每一種產品,必須有絕對的信心。
5.本公司的每一種產品都要介紹給經銷店徹底了解。
6.新產品應取代別公司產品,不可取代本公司其他產品。
7.不理會經銷店說:"向你們公司買這些已經夠多了!留些生意給別公司做吧!"加強關聯推銷。
8.加強推銷滯銷庫存品。
9.分公司按下列三步驟加強關聯推銷:
(1)各分公司列出ortek、beltek 兩種廠牌賣得不錯的經銷店名單。
(2)分公司主任與全體業務員研討,列出每家經銷店擬達成的fujitsu-ten廠牌業績目標。〖2〗
(3)周會檢討成果。
(四)收款要領
1.如何防止"貨款回收率太差"
(1)開拓新經銷店時,必須明告付款條件。
(2)找出經銷店最適當收款時間,進而養成"定期收款"的原則:必須使經銷店習慣,每月月初,只要本公司業務員一來,就必然要結清貨款。
(3)收款時,不可擺出"低姿勢"。
例:不可說:"老板,對不起!我來收款。不知道您今天方不方便?如果您今天方便的話,請跟我結清貨款。",否則會被經銷店吃定,拖延付款。
(4)收款時,不要講太多話,可運用"壓力式面談"，每問一句話后,盯著看老板,等他回答,再問下一句。
(5)收款時,表情要嚴肅,不可笑嘻嘻。
(6)業務員必須建立與經銷店的交情,則收款會較順利。
(7)該給經銷店的贈品、獎金等,在收款前必須處理完畢,否則經銷店會拒絕付款。
(8)經銷店對品質的抱怨,在收款前必須處理妥當,否則經銷店會拒絕付款。
(9)業務員對于收款不順的經銷店,千萬不可逃避,反之,應增加拜訪次數。
(10)起初,盡可能避免大庭廣眾之下摧討。若拖欠太久,則可故意在大庭廣眾之下催討,但應避免與之爭吵(聲音不要太大,但要讓旁邊的人聽到)。
(11)對于收款不順的經銷店,可采取下列方法:連續幾天晚上去拜訪,與之"泡"(例:一起看電視、抽煙、泡茶),直到貨款結清為止。
(12)業務員必須引導新經銷店如何賣本公司產品。
(13)業務員必須教導老經銷店如何賣本公司的新產品。
(14)業務員必須在新經銷店每次進貨后第14～20天再度拜訪,若發現尚未賣出,則應再度引導老板如何賣本公司產品,并請老板加強向車主推薦本公司的汽車音響。如此,則能避免一個月后去收款時,因銷路太差,導致收款不順。
2.如何防止"票期被拖長"
票期被拖長的原因和對策如下:
(1)某些經銷店老板具有貪便宜的習性。
〔對策〕:總公司財務部堅持原則,凡業務員收款票期未符合本公司規定者,退回經銷店更改。使業務員有所警惕。
(2)業務員沒有準時前往收款,拖延一段時日才去收款。
〔對策〕:業務員必須了解"收款重于一切"的觀念,準時前往收款。
3.如何防止"尾數被折讓"
堅持不被經銷店折讓。向經銷店說:"被折讓的金額,公司會扣我薪水"。
(五)預防呆帳要領
1.倒閉前的征兆
(1)不正常進貨：
一位優秀的業務員,平時應深入了解經銷店的銷售能力、庫存數量、以及當前的市場情況,以便對該經銷店的每月進貨量、進貨種類、進貨時間,在內心都有個概算。對于經銷店的不正常訂貨,應深入了解。例如,一向精明的經銷店老板,卻選擇較不利的時點訂貨(在結帳的前幾天訂貨),且訂貨量超出其以往的銷售量甚多。遇到這種情況,業務員必須有所警覺,除非查知其訂貨動機純正,否則應暫時拖延,一方面再深入調查,另一方面觀察其反應與變化。
(2)貨品流向有問題:
某經銷店門市生意并沒有比以前好很多,但最近向本公司進的貨一下子就不見了,而且訂貨次數增加。此時,業務員要注意該經銷店是否"轉售同行","填支票洞"?
(3)削價求售:
經銷店的削價求售,依正常情形,顯然是赤字經營。這種經銷店雖未必于近期內倒閉,但是長期以債養債的結果,當宣布倒閉時,其倒帳的金額可能高得出乎意料之外。因此若經銷店有長期削價求售的赤字經營方式,則其征候已明,長痛不如短痛,這時必須選擇一最有利的時機,結束此一交易關系。例如:利用其他廠牌大量供貨而尚未收款的空檔,誘使其提前付款再終止往來,或以最保守的方式往來。 3
(4)不正常的經營方式:
如果經銷店不是以正常經營而賺得利益,而是以迂回方式獲利(例如:削價轉售而換取現金,然后轉放高利貸,用這種方式試圖謀高額的利潤)。這種不正常的經營方式,風險太大,應趁早終止交易關系。
(5)不務正業:
目前市場,"汽車電機行"的結構大都還停留在家族經營或合伙經營的形態,規模小,如果再轉投資或兼營其他行業(例:股票、炒地皮),在財力和人力上顯然較勉強。萬一他失敗了,則本公司必然成為他倒帳的對象。在這種情形下,必須縮減出貨量給這家經銷店。
(6)私生活不正常:
經銷店除了應兼具財力、經營管理能力外,更重要的是要投入心力。如果該經銷店老板過度沉迷于吃喝賭,則終日不是精神萎靡就是心有旁騖不專心店務。嚴重的甚至造成家庭糾紛搞得雞犬不寧,或是債臺高筑不得不鋌而走險。因此若經銷店已經出現這種不合乎經營條件的情況時,就應該縮減出貨量,進而終止交易關系。
(7)延期付款:
如果某經銷店的進貨消化速度很快,沒有什么庫存,但付款卻一延再延,則 顯然其財務結構不良,應小心防患未然。
(8)會計人員突然離職,不敢再繼續做下去:
若某經銷店財務出問題,則最先驚覺到大勢不妙的必然是會計人員。因此 ,當會計小姐突然離職時,業務員須趕緊追查該會計人員的離職原因,同時從各種角度衡量該經銷店財力是否出問題。
(9)儀容不整,精神萎靡:
某經銷店一向儀容整潔,精神飽滿。最近一反常態,突然變得儀容不整,精神萎靡。經查證結果,并無生病事情。此時,業務員就要特別當心是否財務出問題。
(10)風聲不良:
被同業批評得一無是處的經銷店遲早會出問題的。因此,當業務員一聽到某經銷店有不穩的風聲時,必須搶先在別廠牌之前"束貨"。同時,趕緊收款。
(11)突然轉變態度,對業務員巴結討好:
某經銷店老板一向趾高氣揚,態度惡劣。最近突然一反常態,對業務員巴結討好。此時業務員須詳查背后是否隱藏著信用紅燈的現象。
(12)進貨廠商突然大增:
此時業務員須注意該經銷店是否有惡性倒閉的企圖。
(13)老板常不在:
某經銷店老板突然變成經常不在,早出晚歸,找不到人。此時,業務員更要增加拜訪次數,
查出老板常不在是否和信用紅燈有關。
(14)向本公司過分捧場:
某經銷店一向與本公司交易量不算多,最近卻一反常態,對本公司非常捧場:
1 進貨量多。
2 連本公司不暢銷的產品也大量進貨。
3 對品質也不再計較。
此時業務員須提高警覺,深入求證是否有惡性倒閉的可能。
(15)第六感:
一位優秀的業務員應時時觀察分析周圍環境變化,久而久之似乎對環境就有洞燭先機的第六感。這種感覺也許是感覺到經銷店的產品陳列變得毫無動感,布滿灰塵,或者是老板、會計人員死氣沉沉或陰陽怪氣。也可能看到完全相反的一面,一向不吭氣的老板卻忽然熱情豪爽,店內陳列忽然變得夸張顯眼。當業務員走入經銷店,如果有不祥的第六感,必須相信自己的第六感,立即暫停出貨,趕緊收款,并立刻著手求證。
2.征信調查的技巧
(1) 新經銷店交易前調查:
1 向同區域的經銷店調查其信用。
2 向鄰近的雜貨店、平價中心、香煙攤買東西,調查其信用(例:開業多久?人品?)?！?4
③向該經銷店的老板本人或會計人員側面調查該店面是否自有。說詞:"店面這么大,店租一定很貴吧!"
(2)新經銷店交易后調查:
①針對新經銷店盡可能收現金。
②新經銷店交易三個月內,總公司財務部于取得票據后應立即向銀行照會。照會內容:開戶多久?提存記錄?有無退補記錄?
(3)向老經銷店的會計人員、師傅探詢:有無轉投資或兼營其他行業?若有,有無虧損?
(4)分公司主任必須每月查看"經銷店abc分析",注意有無原c級經銷店無緣無故一下
子升為a經銷店,注意是否有惡性倒閉的可能。
(5)業務員應盡量與別公司業務員"聯線",針對各經銷店的信用,互通消息。
(6)各經銷店老板中,有一些老板的消息特別靈通,經常與當地別的經銷店往來。分公司主任應努力使該老板愿意作本公司的"線民"。當他了解某經銷店信用有問題時,立即通知我們。
(7)對于有倒閉征候的經銷店,業務員應增加拜訪次數,或故意選在三點半前去拜訪,而且長屁股式的一坐就是大半天。從經銷店的種種反應,就可確認其是否有倒閉的可能。
(六)培養客戶要領
1.巡回路線安排最后一家,公事辦完后,陪他聊聊。
2.以和氣的態度,熱心指點老板、師傅的產品知識。并以敬煙等培養與師傅的感情。
3.針對經營很成功的經銷店,向老板請教經營成功的要訣。
4.守信。與經銷店約好的事情一定要遵守。
5.深度了解該經銷店的一切有關方面(例:老板嗜好、特殊專長、家庭成員等)的概況,作為話題。
6.當本公司有滯銷品時,可去找經銷店享受優惠價。強調有好處先來找他。
員工培訓制度范文6
1.存在問題
1.1知識缺乏
經調查，臨床醫務人員多數不清楚在使用無菌包前應檢查包外化學指示標簽、包內指示卡是否變色合格，應如何進行判斷，器械質量如何鑒定；更不知道放置包外、包內指示物的目的；甚至曾提出滅菌包放置包內指示卡即影響操作又影響環境，由于知識缺乏可能造成滅菌不合格物品給患者使用，引發感染事件。
1.2物品、器械處置流程不熟悉
目前醫院消毒供應中心分為集中管理型模式和分散型管理模式，集中管理模式物品、器械由消毒供應中心統一處置；分散型管理模式消毒供應中心只負責部分物品滅菌處理，這類模式下物品、器械多由科室自行清洗、干燥、包裝后送到消毒供應中心滅菌。由于處置流程不熟悉，未按照流程進行清洗、干燥、包裝不符合要求等因素影響滅菌質量。同時還有部分使用小型壓力滅菌器，任何一個細小環節疏忽都可能引起滅菌失敗，導致滅菌物品不合格。
2.培訓內容
2.1醫院消毒供應中心管理規范第2部分：清洗消毒及滅菌技術操作規范
衛生部頒發的消毒供應中心三個行業標準中，第2部分：清洗消毒及滅菌技術操作規范，該部分詳細介紹了物品、器械從回收-發放整個處置流程，根據每一個標準進行詳細講解，具體操作方法實施的目的。
