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社群管理的日常工作范文1
關鍵詞：企業培訓；知識管理；組織知識管理；個人知識管理
中圖分類號：C931 文獻標識碼：A 文章編號：1006－5024(2012)01－0042－03
一、企業培訓中組織知識管理策略探析
在進行信息化培訓與知識管理的深層次整合時企業應首先思考以下幾個問題：(1)如何將知識管理系統與企業日常工作流程緊密結合，使得知識管理成為企業員上日常生活中不可或缺的組成部分，而不是孤立的系統；(2)如何更好地發揮知識定位和顯性知識傳播功能；(3)如何激勵員工通過知識管理平臺共享知識，并更好地解決日常工作中的問題；(4)如何運用知識管理平臺營造一個利于隱性知識傳遞的共同情境模式；(5)如何更好地開展組織的非正式學習。
組織知識管理中所面臨的最大挑戰是隱性知識的共享，本文從兩個層面分析和探討企業培訓中組織知識管理的策略――即操作層面和管理層面：
(一)操作層面的組織知識管理策略
1.創建知識庫。創建知識庫的目的就是把企業所需的知識從其創造者和使用者那里分離出來，以便于沒有擁有這些知識的其他人也能夠利用這些知識，以達到知識共享。通常這三種類型的知識應放入知識庫中。(1)企業內部結構化的知識。包括企業內部的研究報告，有關產品的市場資料以及相關的技術和方法等。(2)企業內部非結構化的知識。這些知識存儲于組織內成員的頭腦里、尚未被轉化為結構化的“隱性知識”。要把這種隱性知識從個人轉移到知識庫中，供組織內的成員共享，便需要借助于培訓系統內的知識平臺。(3)企業外部知識。如有關專家的分析報告、外界對競爭對手的市場研究等等。
2.建立知識地圖。Vailt將知識地圖定義為“可視化地顯示獲得的信息及其相互關系，以便不同背景的使用者在各個具體層面上進行有效的交流和學習。在這樣的地圖中包括的知識項目有文本、圖表、模型和數字。”可以通過創建組織的知識地圖，使個人的隱性知識外化。內隱的、復雜的知識存在于個人、團隊及組織等各個層級中，通過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣、技巧等方式表現出來，制作知識地圖往往是一個比較有效發掘隱性知識的辦法。知識地圖最大的好處在于，當人們需要某項專業知識時，可以通過知識地圖的指引，找到所需的知識，而不必去搜尋不完善的解答或耗費時間去追尋知識的來源。擁有良好的知識地圖，員工就可以輕松獲取所需的知識，否則將非常困難。關于如何構建知識地圖，Gartner Group以及M.J.Eppler等已經進行了詳細的研究和論證。
3.建立虛擬學習社區。虛擬學習社區是員工自發形成的知識交流和知識共享的網絡空間，它的產生獨立于傳統的組織結構，而以個體的興趣為紐帶，其凝聚力是人與人之間的信任或是共同的話題或興趣。虛擬學習社區中的成員使用Intranet、視頻會議、協作群件等技術獲取和傳播顯性知識；使用學習平臺來分發學習資源；利用視頻會議系統和聊天室等同步交互媒體，允許成員開展討論、增加在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感和身份認同。虛擬學習社區能夠促進音像知識的顯性化和知識的創新，為員工在活動中自發地交流觀點、看法與意見，分享新知。當某人離開組織時，社區內的其他人就可能擁有他的部分知識，因而他的完整知識得以留存，這些隱性的知識平?？赡軣o法以結構化的方式存入企業的知識庫中。
雖然虛擬學習社區是員工自發性的行為，但組織不應只作壁上觀，而應采取各項措施鼓勵社區的形成，并積極配置虛擬社區所需資源，如BBS、BLOG等，并促進虛擬學習社區的健康發展。同時應用知識管理技術(如過程管理和空間管理等)幫助虛擬學習社區的成員更有效地解決問題是非常必要的。
4.利用WIKI共建組織知識。WIKI提供的是一種超文本系統，它支持面向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。WIKI站點可以有多人(甚至任何訪問者)維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展和探討，WIKI對于共建共享知識庫有重要意義。在WIKI系統中用戶可通過搜索引擎訪問獲得知識，方便的鏈接跳轉為用戶提供了相關性信息和相似性信息，用戶可以極低的代價分享自己的知識并在公眾前予以展現，此外，通過WIKI協作也可方便地與同行交流。針對不同的領域，WIKI也有不同的應用，包括大型WIKI(如：WIKIPedia)、行業WIKI(如：專業WIKI)以及小型WIKI(如：開源項目)。采用WIKI可以建立企業項目組之間的項目管理和跟蹤，以條目為中心的意見表達和知識積累促進廣泛的協同工作。在企業內部，WIKI可以讓知識輕松共享，一個新員工可以通過內部WIKI熟悉工作技能，了解企業文化。
(二)管理層面的組織知識管理策略
1.逐漸降低企業正規培訓的頻率。正規培訓指的是組織對員工集中進行有計劃、有目的培訓過程。然而，由于扁平化和柔性化的企業組織結構使得員工的工作內容范圍大大增加，同一個員工隨著任務的改變，也需要不斷增加新的知識和技能，對培訓內容的需求也各不相同，企業提供的正規培訓往往難以滿足不同員工的需要。另外，由于知識型員工素質較高，能夠根據工作內容隨時進行自我指導學習，這種學習方式的效果往往令正規培訓望塵莫及?；谝陨显?，企業正規培訓的時間應當明顯縮短，而其他形式的培訓應不斷增多。
2.實時培訓適當增加。實時培訓指的是一些臨時性的、以解決實際問題為導向的培訓。根據實際工作的需要，企業內部的工作團隊可以在工作之余隨時邀請一些有關方面的權威人士或資深專員來進行實時的短期培訓，以提高員工解決實際問題的能力，將知識的傳授與企業現實問題結合在一起，同時由于參與培訓人數由團隊自己確定，更能夠符合員工的工作時間，培訓效果能夠及時有效地轉化為員工自己的知識技能，提高員工實際解決問題的能力，創造企業效益。
3.重視企業員工的非正式學習。非正式學習是指學習者利用一切合適的條件進行的具有明確目的指向，自我發起、自我調控、自我負責的學習活動。員工的非正式學習植根于企業日常工作流程、企業項目運作、企業研發等情境之中，通過群體之間的相互合作與溝通互動來達到工作與學習的雙贏。研究表明當人們認識到可以立刻應用所學知識的時候學習效果是最好的，掌握的知識也最有效。
4.及時反饋。馬歇爾?哥德史密斯通過研究發現，領導通過培訓效果反饋對員工加以實時指導能夠大大提高員工的學習效率。因此，培訓的過程中，半年或1年才進行一次的評估，不能有效地鞏固培訓的效果，同時
也難以發現培訓中所存在的問題并及時加以解決。
5.營造有利于知識管理的文化環境。企業可以通過一系列的制度或手段鼓勵員工主動創造、轉移和使用知識，如員工對企業的知識貢獻與其薪金掛鉤，對其在企業培訓過程中的知識創造、分享和使用的過程進行監控和評估，并作為對其培訓評價的指標之一。
二、企業培訓中個人知識管理策略
從個人的角度來看，當今是信息爆炸的時代，面對如此龐大的知識集中，若無法有效地管理個人知識，便將直接影響個人的判斷能力和工作效率，知識的價值得不到充分體現，這在知識經濟中是無法生存的。
從組織機構的角度來看，諸多企業實施知識管理的效果不盡如人意，其根本原因是企業著眼于組織知識管理，以一種自上而下的方式實施知識管理，員工的主動創造性無法充分發揮，這樣必然導致許多制約因素的產生。要突破這一障礙，只有充分認識到組成知識管理的最小單位是個人知識管理，只有在有效實施個人知識管理的基礎之上，逐步擴容，以至形成組織知識管理，在這種自下而上的方式中才能充分發揮員工的主觀能動性。企業培訓中個人知識管理策略也可從兩個層面進行闡述：
(一)操作層面的個人知識管理策略
1.概念地圖、思維地圖。概念地圖(Concept Map)，在國際上一般被稱為“心智／思維地圖”(Mind Map)，而在美國則被稱作“心智／思維工具”(Mind Tool，Jonassen，et.al.，1998)。概念地圖是一種用來幫助表現思維過程／結果的工具，也是一種組織知識的方法，是人們將某一領域內的知識元素按其內在關聯建立起來的一種可視化語義網絡。幫助構造概念地圖的軟件可以是大眾化軟件(如：Office、WPS等)，也可以是專門性軟件(如In―spiration、mind manager、Cmap、Mind Map、Brain等)，且均具有容易掌握、獲取便利的特點。加之概念地圖自身的概念和應用要點容易理解和運用，故概念地圖作為個人知識管理工具，從技術層面來講是完全可行的。在企業培訓中，概念地圖作為個人的知識管理主要有以下幾方面的作用：(1)原理簡單，容易掌握，所需的信息技術環境容易構建。(2)形象直觀，是一種靈活的、適應性強的視覺傳達形式，可以由每一種視覺類型組成。作為一種超媒體或多媒體工具，能夠有效地進行個人知識的檢索與獲取，從而達到提高學習／工作效率的目的。(3)在概念地圖中檢索個人知識與用關鍵字檢索相比，所獲取的不再是個別的、獨立的知識，而是相關的、整體的知識。(4)具有良好的擴充性。便于個人知識的有效更新。(5)結合概念地圖對學習的支持，可推動知識的創新。(6)利用概念地圖來表達知識，可以使隱性知識轉化為顯性知識，進而便于知識的共享。(7)促進反思，進一步提高工作績效。
2.BLOG。BLOG是一種用來表達個人思想、內容，按照時間順序排列，并且不斷更新的網絡出版與交流形式。BLOG是以個人為中心，使用戶方便容易地個人信息，在隱性知識的挖掘和共享上有重要意義。BLOG的出現極人地提高了個人知識共享工程的進度和可行性，隨著BLOG的普及，個人知識被最大化的共享出去，所有的人同時成為知識共享工程的受益者和貢獻者。因此BLOG成為了一個龐大的知識和思想的集散地。
(二)管理層面的個人知識管理策略
個人知識管理就是要促進顯性知識和隱性知識的相互轉化，把自身的隱性知識表達出來成為顯性知識，同時吸收組織的顯性知識內化為自己的隱性知識，達成知識的創新。
1.不斷積累個人知識。對于學習者個體來講，知識積累是實施個人知識管理的基礎。個人知識的積累可以依托一定的信息技術加以實現，包括建立個人知識庫，利用個人知識管理工具實現對知識資源的存儲、組織、標記、注解、共享以及與他人協作。個人的知識庫無需像組織知識庫那樣復雜，只需要適合個人的需求即可。
社群管理的日常工作范文2
[關鍵詞] 客戶關系管理(CRM) 電子商務(EC) Web2.0
一、前言
客戶關系管理(CRM)是指企業從各種不同的角度來了解客戶的需求，以開發出滿足客戶個別需要的產品或服務的一種企業程序與信息技術相結合的企業管理模式。CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，賦予企業更完善的客戶交流能力，以達到最大化客戶收益率的目的。而所謂電子商務，是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易，而是通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。
電子商務作為現代的企業運作模式，理解客戶的要求、滿足客戶的期望是企業面臨的最大的挑戰，這也就決定了電子商務環境下客戶已經從企業的營銷目標變成了企業的合作伙伴，建立長期的、穩定的、忠誠的伙伴關系成為企業電子商務的經營目標。因此，實施電子商務的基礎是客戶關系管理，客戶關系管理同電子商務有著密切的聯系。經過這些年的嘗試與實踐，眾多企業也從各種與電子商務相結合的CRM系統的應用中取得了一些成效與經驗。
然而，當今世界已經是一個網絡技術高速發展的網絡經濟時代。至2004年Web2.0的概念提出以來，Web2.0范疇內的許多技術和思想已經得到了廣泛應用，并已迅速融入傳統互聯網，它所代表的“去中心化、豐富的用戶體驗、自由開放、駕馭集體智慧”等理念已經深刻的影響著社會的方方面面，成為新一代互聯網的研究熱點。
與之相適應，網絡時代的客戶關系管理也日益得到越來越多企業的重視。在總結現有CRM系統實施過程中的經驗與教訓的基礎上，如何充分利用最新的Web2.0網絡技術與思想，將客戶關系管理與電子商務進行有機結合，從而為企業在電子商務時代創造更大的競爭優勢，具有重要的研究價值與意義。
二、將客戶關系管理融入企業電子商務
現行的客戶關系管理系統普遍存在如下內在缺陷：
第一，對客戶關系管理認識的不足，管理理念落后。在當前許多企業，甚至是許多較大規模的企業僅注重以產品為中心，忽略了客戶關系的建立與管理，尤其是在目前銷路較好的企業中這種現象尤為普遍。這種短視行為必將阻礙企業的做大做強。
第二，缺乏與客戶的溝通，不了解客戶的真正需求。目前流行的CRM 系統將企業的視線從其市場上錯誤地引導到企業的數據庫中。它要求企業把注意力放到諸如客戶購買產品的相關信息及對客戶今后會購買其數據庫中什么產品的預測上。因此，那些采用了這種CRM 系統的企業容易忽視其客戶的真正需求，忽視那些決定客戶購買產品相關系數背后的真正驅動力。
第三，系統涉及范疇存在局限。目前流行的CRM 把市場經營范疇僅僅局限于把現有客戶放入企業數據庫中而忽略了企業上游的供應商和不注重企業內部網絡信息化建設。使各個系統孤軍奮戰，缺乏彼此的聯系，從而造成企業人力物力資源嚴重浪費甚至無法樹立良好的企業形象。
因此，在總結已有客戶關系管理系統建設的經驗與教訓的基礎上，結合最新的網絡環境與技術，要將客戶關系管理很好地融入企業電子商務中必須做好以下幾點：
第一，必須樹立“以客戶為中心”的管理理念和戰略規劃。在電子商務環境下，CRM 的廣泛運用必須建立在企業的管理理念和戰略規劃基礎上，國外眾多成功的企業已經將戰略規劃當成是企業管理首要關心的問題。在當前的電子商務環境下，需要改變以往“以產品為中心”的經營方式，建立“以客戶為中心”的經營策略，樹立強有力的品牌意識，提高客戶的忠誠度，以應對激烈的市場競爭。而在我國的大多數企業中，“以客戶為中心”還僅僅停留在表面上，并沒有成為企業的核心競爭力，這就需要企業的各級人員更新觀念，并將這一理念落實到日常工作的每一環節，只有這樣，CRM才有其實施的基礎。
第二，在整合過程中，要正確分析客戶關系管理與電子商務的關聯性，合理劃分模塊。要認真分析CRM系統和EC系統具有的公共模塊，將數據進行合并，使數據具有一致性和完整性，并共享數據資源，使其擴展至企業電子商務的所有經營涉及范疇內。
第三，客戶關系管理與電子商務的整合，還需要進行適當的業務流程再造。在傳統企業電子商務基礎上融入客戶關系管理后，為落實“以客戶為中心”的思想，企業內部各職能部門之間，企業和外部廠商、客戶之間的物流、資金流、信息流都將發生本質性變化，與企業價值增值相關的所有活動組成的價值鏈都將發生變化。此時，只有進行業務流程再造才能適應變化，更好地實現整合。
第四，為保障整合順利、有效地實施，必須采用先進的網絡環境與IT技術。作為IT軟件系統，CRM與EC的整合優勢最終必須通過先進的網絡環境與IT技術才能得到體現與實現，而隨著web2.0在互聯網上的快速發展，它所代表的技術和服務理念也被越來越多地應用于電子商務與客戶關系領域，在引領消費者享受新的購物體驗的過程中獲得明顯的效益，成為目前電子商務界的亮點，特別是其注重個人服務與體驗的思想非常切合“以客戶為中心”的客戶關系理念，因此，web2.0的環境與技術將在未來發揮其重要的作用。
三、Web2.0技術的作用與影響
Web2.0是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。在以博客為代表的社區服務出現后，Web2.0迅速吸引了大量的人氣，在人氣聚集的基礎上，Web2.0必然運用于電子商務及客戶關系管理系統，并促使其迅速發展。從Web2.0的理念及技術特點來看，它將發揮如下作用與影響：
首先，博客的應用有利于提高知名度和影響銷售量。博客即網絡日志（Blog），是繼即時聊天之后出現的一種新型網絡交流方式，個人可以在其中迅速觀點和想法，或與他人進行交流與探討。商家可以充分利用企業博客來提高企業和商品的知名度，以推廣其產品和服務。
其次，RSS技術便于給消費者提供信息推送服務。RSS是站點用來和其他站點之間共享內容的一種簡易方式（也叫聚合內容），通常被用于新聞和其他按順序排列的網站，例如Blog。網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，在不打開網站內容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網站內容。隨著越來越多的站點對RSS的支持，RSS已經成為目前最成功的XML應用。企業完全可以通過RSS這個信息迅速傳播的一個技術平臺來向客戶提品信息推送服務。
另外，可以充分利用SNS進行商品營銷。SNS即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。按照六度關系理論，以認識朋友的朋友為基礎，每個個體的社交圈都不斷放大最后成為一個大型網絡這就是社會化網絡。企業可以充分利用SNS嶄新的技術平臺和應用在社會化網絡中充分宣傳自己的產品和服務。
總之，Web2.0是一個充分體現個人和個性的網絡技術和環境，在個體出于不同興趣形成不同圈子的同時，也自動匹配成了不同需求的社群，這個細分通常是消費者個體自己完成的，企業也可以主動做一些培育工作，只有充分經營與利用好這些社群，企業的商業利益才能得到最大程度的體現。
四、總結與展望
在愈來愈復雜的競爭環境下，電子商務中的客戶關系管理在營銷、銷售、服務、客戶接入管理和客戶信息管理等方面正在逐步克服傳統管理方式與技術所存在的局限，在建立“以客戶為中心”的理念基礎上，不斷進行優化與整合，并積極運用先進的Web2.0的網絡環境與技術，以開創企業電子商務與客戶關系管理的新局面。
參考文獻：
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社群管理的日常工作范文3
通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關于運營工作心得，希望對大家有所幫助。
運營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。
隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。
電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。
尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!
運營工作心得2時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。
經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向?？吹焦狙杆侔l展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
運營工作心得3資金營運部以實踐“__”重要思想為指導，在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業務工作主線，加強信貸管理，規范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。
1、組織資金工作取得長足發展。
20_年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20_年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。
2、有效信貸投入不斷增加。
我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。
3、經營效益不斷提高。
20_年共實現利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。
4、信用村(鎮、戶)創建工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。
20_年末，全縣創建信用鎮2個，信用村101個，信用戶戶，建立農戶經濟檔案戶，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農戶聯保小組個。
5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。
20_年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。
總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：
一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。
為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經過努力，20_年縣政府共協調資金萬元;同時要求各信用社、部將發放支農貸款與吸儲相結合，積極動員致富的農戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環。
王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支持開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。
2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。
及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。
3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。
面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自簽銀行承兌匯票業務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規范化，加大對黃金客戶的系統集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營周期變化，利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務，由于工作到位，存款超額完成全年任務。
4、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農信社服務品牌。
牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業務范圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務范圍，使更多農民愿意到信用社辦理業務，截止年末共發卡多張，信用卡存款達到萬元。
二、加大投放力度，積極支持“三農”發展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農戶聯保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款余額萬元，比年初增加萬元，農戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。
(一)強化優質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，加大信用村鎮的創建工作力度，努力優化農村信用環境，提高資產質量
1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。
截止到20_年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規范了農戶聯保貸款操作規程，按照“自愿聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，核定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。
2、確保創建質量，努力改善信用環境。
創建信用戶、信用村(鎮)工作，資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村(鎮)創建工作質量,從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“__”。
3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。
農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20_年末，助學貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。
4、集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。
今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20_年，有針對性地在全縣范圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。
(二)創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點
1、積極拓展票據貼現業務。
為克服農村信用社中間業務經營范圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務，在最短的時間內使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業務范圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。
2、積極開辦城區門面房抵押和質押貸款的業務。
為進一步優化信貸結構，培植優良客戶群體，搶占抵、質押貸款市場占有份額，降低信貸資金風險，對質押貸款凡屬本系統存單在手續合規合法的前提下，貸款優先辦理，貸款利率享受優惠;積極與房產、土管、司法等部門協調，對城區門面房抵押貸款申請，主動上門調查，對符合規定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。
三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進信貸業務的健康發展
(一)科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案
根據上級文件精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《____農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款余額不得少于企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的余額。
(二)精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。
(三)做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。
四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
(一)加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型的農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案的規范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范。
(二)完善各項規章制度。20_年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。
(三)嚴格執行大額貸款審批制度。20_年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。
(二)堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業務空間;其次為做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
六、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險
(一)結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。
(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。
(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。
(五)針對全縣農村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現象，為確保信貸資金安全，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責任人，及時召開調度會，分析形成原因，明確責任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區、壘大戶、冒名、代簽字發放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，并與責任人簽訂清收責任書;20_年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發了預警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。
總結20_年的工作，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：
一是存款在穩步增長的同時，地區間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務，但有家未完成序時任務，并且差距較大。
二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發揮，在經常性的信貸工作檢查中，仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面、具體。
鑒于以上總結，20_年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農力度，防范和化解金融風險，努力提高自身經營效益。
運營工作心得4曾聽某一老站長說，做網站優化和網站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網站優化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設想，應該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。
現在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網站k了，現在只剩一個首頁。像認識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個體力活，是所有it行業中最無聊最辛苦的一個職業。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規則，但是卻存在很長時間，細細想想不能不叫人感嘆。Seo優化總要是針對百度，但是我感覺百度一點規則沒有，甚至說規則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優化好自己的網站，然后告訴百度，我現在是首頁了，而且永遠要在首頁。
抱怨了不少，現在說說自己的心得：
首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經寒霜苦，安能香襲人。所以，當我們決定做一件事情的時候，要充分認識到，不可能一帆風、不會一蹴而就。
其次，我認為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產品在網上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認為在網上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。
再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網站上有效果，但是用在自己的網站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認識，認清現狀，如果再發生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.
運營工作心得5時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經加入生命人壽4個多月了轉眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現將我這半年來的學習工作情況總結如下：
一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以的產品和的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。
從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手?？傊?，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運營工作心得6講運營，促發展運營主管運營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說，談“運營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運營?運營就是對企業經營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱?！斑\營”的角色因行業不同而千差萬別?；旧?，運營是通覽企業運作的每一過程，對企業的實際情況進行分解，深入分析，最終使企業(及其最終產品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質和效率并盡可能縮減成本來達到。運營涵蓋的內容相當廣泛，滲透到企業生產活動的各個環節。銀行也是一個企業，只不過它生產的不是某種具體的產品，而是一種金融服務。作為一個基層網點的運營主管，怎樣才能提高品質，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質量，安全”的大原則下，規范柜面操作行為，夯實運營基礎，守好風險防控的“第一道防線”，確保各項業務持續、健康、有效發展。對于自己的定位，我始終認為，要本著一種“打雜”的態度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。
運營工作心得7海爾曾經的經驗是“日清日高”，強調有序結構與動態進化的結合，屬于泰羅的科學管理與熊彼特創新領導的結合，屬于工業化的管理哲學。現在，張瑞敏領導海爾在此基礎上推陳出新，用內部“有序的非平衡結構”，來應對外部復雜環境，即信息化的管理哲學。在我看來，海爾經驗是世界上第一個經過實踐檢驗的成熟的復雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復雜的環境”。海爾復雜性管理范式的“復雜”體現在兩個方面。
首先，復雜適應(人單合一)，強調適應變化。既體現了中國管理變革的傳統，即企業對市場的適應(如模擬市場、成本否決等)，又體現了互聯網時代特征。具體體現在其自組織、自協調、自激勵等一系列典型的復雜系統特征中。
工業化最大的挑戰來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達爾文的物競天擇，不過是斯密哲學的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達爾文，認為人與人之間，用對立的方式進行競爭，和低等動物的角力沒什么區別，所以是“物”競。而張瑞敏與達爾文的進化論有本質的不同：活力和進化之源，達爾文認為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認為是內外協同;一個強調競爭進化，一個強調合作進化;一個要把人變成機器，一個要把機器還原為人。這與工業化和信息化所面對的歷史挑戰不同有內在的關系。
其次，復雜創新(海爾稱之為雙贏，即“兩個創造”：創造用戶價值，創造企業或員工價值)，強調主導變化。有別于對市場的被動適應——其結果往往導向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優”的主動追求，可在“做強做優”中實現“雙贏”：
一、在用戶高端附加值的創造中，其復雜性范式特征表現為對創造用戶價值的自我激勵和主動追求;
二、在對產業高端的轉型升級中，復雜性表現為對創造企業價值的自我激勵和主動追求。自我驅動問題一直是我國許多管理經驗難以從微觀上解決結構調整和轉型升級的關鍵，但海爾順應企業與產業一體化趨勢，從企業內因中產生向產業上游升級的自我驅動力;通過人的創新素質的提高，通過內因作用，加強引進吸收消化了再創新的能力。
《運營管理》課程收獲感想之二
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對互聯網挑戰進行內部變革。
為了適應互聯網去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰為機遇，在互聯網時代率先走出了一條轉型之路。
那些深受互聯網沖擊的傳統企業們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復雜組織系統動態響應復雜市場環境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯網時代的要求。
如果傳統企業能夠找到應對互聯網時代的管理法門，將迸發出比那些純互聯網企業更加可怕的競爭力。
傳統企業與互聯網相結合產生出來的海爾經驗，是繼簡單組織應對簡單環境的管理1.0(美國經驗)、以簡單組織應對復雜環境的管理2.0(日本經驗)之后的管理變革，是復雜組織應對復雜環境的管理3.0(中國經驗)。從這個意義上來說，海爾經驗對于中國的廣大企業來說意味著寶貴的財富，也是中國企業在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在。 基于互聯網的商業變革的速度之快，讓整個傳統行業沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉折時代，要完全融入互聯網，傳統企業必須進行戰略轉型，但許多問題看不透，做不起來。
互聯網最主要的特征就在復雜性;互聯網時代的新經濟規律可以總結為，從復雜不經濟發展為復雜經濟。
但是，傳統管理怕復雜，因為越復雜管理成本越高;復雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應對復雜的環境(“單”，即市場和需求)，越復雜成本越低。“復雜+低成本”，反映在現象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應市場上“活”?；畹臇|西總是很復雜，而機械教條的東西才是簡單的?；ヂ摼W思維的精髓，在于以變應變，以“人”的變，應“單”的變，有針對性地克服人單關系反應遲鈍的“工業病”。
20世紀的企業管理變革，無論是計劃經濟向市場經濟轉變，還是企業內部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統靜態適應簡單市場環境。21世紀的企業管理變革，要求以復雜組織系統動態響應復雜市場環境。
海爾不是互聯網科技企業，實踐的卻是互聯網戰略。張瑞敏把互聯網思維完全融入到實體的戰略與管理中，對互聯網的理解比許多搞互聯網的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統企業互聯網轉型的啟蒙大師”?！昂柦涷灐笔窃凇白龃笞鰪姟焙筮M一步“做活”的經驗，是中國管理傳統與網絡時代精神相結合的產物，是互聯網時代的企業管理經驗，是“中國制造”向“中國創造”邁進時代應運而生的新經驗，來得正是時候。
海爾經驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應對互聯網的挑戰進行了一系列顛覆性系統性的變革。戰略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進行這樣的商業模式和組織管理模式變革，是對西方經典管理理論的顛覆”。
首先，海爾逐漸超越了豐田經驗。豐田經驗的局限在于“以簡單性組織范式應對復雜化市場環境”。雖然豐田經驗內容很復雜，但范式卻是簡單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經驗上表現為組織的“神經末稍”相對于“神經中樞”，對市場反應遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。
“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強了組織神經末稍的反應能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創新”是“創客式創新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發專業崗位，在本職崗位就可以創新。如果說熊彼特的創新是創新的“小乘佛教”，那么創客式創新可以說是創新的“大乘佛教”。
其次，海爾對傳統復雜性范式進行了批判性改造。相對于美、日、德等國家，中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨特優勢，這就是中國有幾千年復雜性范式的傳統，滲透到國人血液中的傳統，盡管是農民式的復雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復雜性。它與互聯網帶來的高效能的復雜性范式，在螺旋式上升中正好同構，注入工業化內容(效率)加以改造后，就可以成為一種創新的管理范式。這是中國人天然的特色優勢，所以其威力一下子在世界上顯現了出來，其他國家的文化不一定是這樣。
互聯網思維下的管理，一方面具有分布式特征，強調人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產，網絡中的各個分散的節點，都是以比工業化更高的效率聯接起來的。
中國如果沒有獨特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨特的東西，就有在追趕中“超車”的機會。日本當年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實戰中的優劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學界，這已實戰證明了海爾經驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現的一個評價：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人?！?/p>
中國企業在學習海爾經驗中，要注意一個發達國家企業學習管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業要注意不要忽視第二次浪潮的基礎，既不能憑空越過，也不能削弱科學管理。在發揮靈活性優勢時，不能削弱現代企業制度、專業化、全面質量管理等傳統工業化的基礎管理，否則會倒退回農業社會過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎上打飛靶。簡而言之，要搞好管理科學化和管理復雜化的“兩化融合”。
運營工作心得8本學期學習的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創作密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說，運營管理也可以指對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。
企業運營管理，向我們明確展現了企業生存盈利的關鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關系，企業的運營管理的良莠決定了一個企業的市場經營成果。從長遠的戰略發展角度觀察，可以說決定著一個企業能否有未來，關鍵就是能否找到并且實踐好適應企業經營需要的企業運作模式并不斷完善、優化。
通過一段時間的學習，對運營管理有了了解，運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認識。一個企業的競爭優勢就綜合體現在成本、服務、時間、客戶、質量等關鍵要素的指標體系上，這些都反映了企業實際的市場運營能力。運營過程和運營系統成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指以上變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
企業運營管理要控制的主要目標是質量、成本、時間，在實際運營管理中起了重要的作用，是企業競爭力的根本源泉。生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產、服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈構成了現代企業的重要生存環境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發生變化，不斷的改變企業運營的生態圈。
學習中我們做到了立足管理來討論運營問題，通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認知。課程中涉獵了許多方面，如質量管理、需求預測、產品設計、運營安排等，都是在工作中已經認識到的企業核心活動，對工作有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰和樂趣的過程，通過學習掌握了許多運營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業的運營效率提高，會有自己貢獻的一份力量。
運營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制，計劃是為了實現組織目標而對未來的行動進行規劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協調員工與任務、員工與員工之間的關系;領導就是對組織內全體成員行為進行引導和施加影響，從而激勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監督、檢查，發現偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的的過程。
管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優化配置，協調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優實現。
如何如期最優實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標
組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考核的基本依據。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務。
二、標準化、制度化管理
標準化、制度化管理目前已經成為現代企業管理的重要組成部分，它在企業管理中日益發揮著舉足輕重的作用。企業必須重視標準化，運用標準化，充分發揮標準化的作用，使企業實現標準化、制度化、科學化管理，為企業獲得最大的經濟效益提供保障。
設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。
三、全員參與管理，目標管理
組織目標的實現，不僅靠總經理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發他們為完成組織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)、目標要體現組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統的任務管理，而不是目標管理。這種任務目標是不可能激發下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務而已。
(二)、強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設置目標可以提高目標接受性，目標設置理論認為在某些情況下，參與式的目標設置能帶來更高績效，參與的一個主要優勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發揮員工的聰明才智，實現自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領導、有執行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協調、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工了解組織的遠景規劃和發展目標，了解個人在組織目標實現中的價值所在，了解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和—諧的工作環境。
參與管理要特別注意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據員工的文化程度和經驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經過篩選后，由上級協助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當參與管理經驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應的權力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業健康穩定發展。
最近幾年，洋河酒廠發展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量，企業規模越來越大，產品銷量向全國化市場穩步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產品質量越來越穩定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發展態勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰。面對大發展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業發展的昨天、今天和明天，加強管理，把產品質量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環節，快速應對市場變化和需求，是企業的當務之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學習文化知識，提高業務水平，提高自身素質，適應企業快速發展的需要。在現有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人，不斷地總結、改進工作方法，帶領好團隊建設，認真培養技術力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風，要善于與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產管理秩序，使包裝生產這一環節的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發展的道路上走在最前列。
運營工作心得10本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。
企業運營管理，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業的市場經營成果。從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。我認為，就目前中國企業處于全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀發展，必須善于吸取經濟變革的新因素，大力培育企業的核心競爭能力，才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率，為企業創造出可持續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer(客戶)、Qulitity(質量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務)等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。
當今社會，不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的`有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨著服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學習企業運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆為大多數企業組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
社群管理的日常工作范文4
關鍵詞：場館學習；信息技術；數字化轉向
【中圖分類號】G40-057【文獻標識碼】A【論文編號】1009-8097（ 2015） 06-0005-07【DOI】 10.3969/j.issn.1009-8097.2015.06.001
信息技術的創新應用極大地拓展了各級各類博物館的教育職能，使其成為非正式學習的重要場所。如何充分運用各種新興信息技術來優化場館學習的物理境脈、展品交互模式及資源創建與分享形式，從而使參觀者能夠獲得更好的場館學習體驗，實現更深層的意義建構，這日漸成為場館學習研究與實踐必須面對的重大課題與現實挑戰。國內外很多博物館在這方面進行了初步探索，并取得了良好成效。
一 新興信息技術在場館學習中創新應用的現狀分析
目前，與場館學習最具有相關性的信息技術主要分為三種，即移動技術、智能與虛擬現實技術、資源開發與知識管理技術。移動技術的創新應用極大地展現了場館學習的非正式特征，智能與虛擬現實技術充分釋放了場館學習的體驗性，而資源開發與知識管理技術則為場館學習提供了豐富的數字資源與有效的管理架構；三者結合在一起，有力地推動了場館學習的數字化轉向。
l 移動技術
移動技術使“便攜式博物館”成為現實。它最大的特點在于方便參觀者隨時隨地獲取資源與信息。在實際應用中，移動技術充當了參觀者與場館中各種數字資源和展品無縫聯結、深層交互的橋梁，應用前景非常廣闊，因而成為各級各類博物館關注的熱點。相關機構的移動技術應用情況的統計數據顯示：2011年有30%的受訪者回應說他們所在的博物館已經應用，23%的教育工作者回應說其所在的博物館計劃在未來一年內應用，36%的受訪者回應說其所在的博物館沒有應用也不打算應用；到2013年，這個數字分別變為43%、23%和25%。由此可見，移動技術在博物館中的普及非常迅速，已成為對場館學習影響最大的信息技術。
目前，場館學習中的移動技術有很多，應用較為普遍或相對較有前景的移動技術主要有移動應用程序、社交媒體和基于定位的服務。其中，移動應用與社交媒體為場館提供了與公眾溝通的平臺。場館可以運用這類技術為公眾提供信息推送服務，包括各種展教活動與展品資源等，而參觀者可以通過社交媒體與移動應用程序完成知識共建共享及虛擬學習體驗。定位服務是一種能夠顯示參觀者當前位置的技術，它可以記錄參觀者感興趣或參觀過的展品或展項，當再次定位到與參觀者存儲數據相關的信息時，便會向參觀者發送如購買仿制品、特別優惠或附近開展的活動等信息。2013年《地平線報告（博物館版）》認為其在未來三至五年的時間里有可能會在博物館中得到廣泛應用。
2 智能與虛擬現實技術
智能技術與虛擬現實技術不僅是構建數字博物館的關鍵技術，而且為場館學習開啟了一種通過計算機建模、模擬與仿真來感知展品及環境的全新體驗式學習模式。智能技術可以根據參觀者的個性特征為其提供訂制化的支持與服務，能極大改進與提升參觀者的參觀體驗。比如，基于情境智能的博物館導引系統可以在沒有通過交互請求的情況下向參觀者主動提供個性化的精準服務。虛擬現實技術在提供高度逼真的虛擬展品的同時，還能為參觀者提供一種浸入式的交互環境，從而非常有效地增強參觀者在場館學習過程中的社會互體驗。有研究表明，基于虛擬現實技術構建的三維在線虛擬博物館可以以一種非常積極正面的方式增強或影響參觀者在博物館境脈中的學習體驗。
目前，在場館學習中應用比較廣泛的智能與虛擬現實技術主要包括基于手勢的運算技術、增強現實技術、自然用戶界面與虛擬訪問技術等?；谑謩莸倪\算技術以便攜式的移動設備為載體，參觀者可以通過手指等身體部位操作設備，其最大特點是可以讓展品在交互過程中主動回應參觀者。增強現實技術則可以使博物館中不可見的東西變得可見，尤其有利于學習者在博物館這種非正式情境中對科學概念的理解與掌握。它使參與者以一種全新視角來審視周圍的一切，用戶依靠一個特定的視覺標記來獲取準確信息，以此將數據信息與真實世界的對象、背景與過程結合起來，加深對展品的認知。而自然用戶界面與虛擬訪問技術則改變了傳統場館學習中“請勿觸摸”的拒絕式指令，參觀者可通過多點觸控臺、互動墻等中介與展品互動，這有助于彌補基于對展品保護而限制參觀者與原件互動的遺憾。
3 資源開發與知識管理技術
資源開發技術是指以館藏展品為中心的數字化內容創作及相應的新型互聯網出版技術。這類技術已被初步應用于場館學習的資源建設與管理中。但就目前的應用范圍與水平來看，仍有較大的提升空間。原因在于：硬件設施的建設耗費了博物館過多的資源與精力，而相關內容資源的發展與應用卻被忽略，加之資源開發與管理的成效需要我們長期堅持才能看到，這更加劇了這一技術應用的相對滯后。目前來看，實物展品仍是無可爭議的場館學習的主流資源形態。但2013年《地平線報告（博物館版）》認為，數字化出版技術在未來兩到三年時間里會在博物館領域取得非常廣泛的應用。這樣一來，便會產出大量數字化的場館學習資源，對這些海量資源的管理就需要應用相應的知識管理技術。
在場館學習中應用較為廣泛的資源開發與知識管理技術主要包括數字保存與開放內容技術。數字保存技術的核心是為每一件展品提供數字化的細節資料支撐，使其能夠跟上時代與技術的發展，滿足參觀者的認知習慣。目前，數字保存技術在博物館領域內應用的主要問題是來自政策與戰略方面的挑戰。有調查數據顯示，2008年至2013年，只有7%的博物館過自己的數字保存政策或戰略，而同期圖書館與檔案館的比例則是48%和45%。博物館在數字保存的政策或戰略上己遠遠落后于同類機構。借助于開放內容技術，場館展品便成為數字化的網絡資源，這些可供公眾傳播、利用與重組的資源構成了開放內容。近年來，在開放內容的開發中，展品的知識產權、所有權等問題持續引起社會各界關注。一方面，從理想角度出發，博物館應走在開放內容模式的最前沿；但另一方面，出于現實考慮，則需要在資源共享與尊重原創之間找到平衡點，這樣才能實現可持續發展。
二 信息技術在場館學習中創新應用的關鍵趨勢
l 參觀者冀圖通過移動設備來實現與博物館的無縫聯結，泛在學習日益流行
現在，人們越來越多地希望能夠突破傳統博物館在參觀時空上的限制，借助互聯網與移動終端隨時隨地與展品進行互動，這已成為公眾對場館學習的切實需求。在此基礎上，參觀者還對場館學習的互動方式提出了更為細致的要求，如希望博物館的官方網站能夠提供與實地參觀相一致的交互學習體驗、更為廣泛珍貴的數字化資源以及可以通過移動設備執行的與展品相關的交互任務。與此同時，那些喜歡實地參觀的訪客還希望可以借助互聯網與移動終端等信息技術來優化自己的場館學習體驗，如通過自帶設備提前預訂門票、訪問數字化展品資源、了解場館服務特色和制訂場館參觀路線等。
2 數字化媒體資源創作與項目編目持續占據著場館學習資源建設的較大份額
博物館的核心職能之一是對文化進行“闡釋”，且其對展品的闡釋方式將直接影響參觀者的學習結果。數字化館藏資源，尤其是數字化展品的迅速發展為參觀者提供了多種學習通道。越來越多的人意識到匯集高質量數字資源的重要性，通過“富媒體”實現參觀者與展品的深度互動，進而推動更加深層的意義建構已成為場館學習關注的熱點。與此同時，來自不同類型博物館的教育工作者也逐漸達成這樣一個共識，即所有參觀者都希望自己能夠快速且準確地獲得所需資源與信息，而這種期望的實現顯然需要博物館具備科學、簡潔的數字化項目編目。在編制項目編目的過程中，博物館可以通過設計公眾參觀學習單（Work-sheet）來彌補項目編制的不足。目前，這種通過學習單來輔助用戶參觀場館的方式在國外場館學習中的應用越來越普遍。
3 跨機構的協同與合作日漸成為場館學習數字化資源建設與發展的重要方式
近年來，場館學習、社區教育項目以及數字化資源建設等諸多領域呈現出整合發展的趨勢，合作的邊界也越來越趨于模糊。博物館教育工作者逐漸意識到：在網絡環境下，與印刷機構排版制作的教育資源相比較，“原生態”的數字化展品信息更加受到公眾的青睞，且其應用范圍也更廣。與此同時，場館學習中傳統的持續性、大規模、由基金會資助的項目開發模式己在走下坡路，取而代之的是一種各研究機構在數據生成層面相互合作，第三方組織負責對資源進行整合、和管理等實際工作的全新模式。目前，各大博物館都已經開始了這方面的探索，尤其是加強了與高等院校間的合作。如波士頓科學博物館、明尼蘇達科學博物館、探索館三家與研究納米科技的相關高校合作，創建了“納米非正式教育網絡”，有效提升了社會公眾對與納米有關的公共科學活動的參與。
4 數字化時代的開放內容、互聯網技術等正改變著場館及其工作人員的角色
在數字化生存時代，大數據是基礎。這意味著人們傾向于在數據分析的基礎上制定決策，公眾要想參與到對社會公共決策的討論中，就必須具備一定的數字化閱讀能力與大數據解釋能力。然而，有統計數據顯示：目前五分之一的美國人處于被數字化時代遺棄的危險中，因此作為公共文化機構的博物館有責任確保這些公眾具備21世紀必備的數字化讀寫技能。與此同時，數字化學習資源從未像今天這樣開放且容易獲得，因此博物館教育工作者也應該與時俱進，根據實際情況改變自己的角色定位。
5 日益關注弱勢群體的權利，提高殘障人士對博物館的可訪問性被提上日程
在教育民主化浪潮的推動下，場館學習也越來越關注如何利用信息技術來保障弱勢群體、特別是殘障人士的學習權利，越來越重視如何創建一種面向所有社會公眾的、具有包容性的非正式學習環境。有學者提出，應該從社會公正、社會再生產以及教育學這三種理論視角相互結合的角度出發，構建一種具有包容性的場館學習框架，把焦點集中在如何有效提高基礎設施的可訪問性、公民個人的素養以及社群的接受度這三個方面，以切實促進場館學習的公平。信息技術在這方面可以充當一個強有力的杠桿。博物館可以通過信息技術來消除弱勢群體、特別是殘障人士訪問博物館的障礙，比如為盲人或視力有障礙的殘疾人提供可以借助于觸摸技術進行感知的3D虛擬展品，運用觸覺來彌補視覺的不足，以此來提高他們在場館展品、設施及應用程序等方面的可訪問性。
三 技術視角下場館學習創新發展面臨的若干挑戰
1 綜合性數字化戰略的缺失制約著博物館教育功能的充分發揮
場館學習的數字化轉向幾乎涉及博物館工作的各個方面，因此必須有一個長期性、綜合性的發展戰略作支撐，而且還要把其教育職能的發揮與作為公共科技文化機構文化傳承的整體使命統一在一起。而目前的情況是，絕大多數博物館都缺乏一個可靠的數字化戰略，導致它們在場館學習方面進行的各種數字化創新探索都是碎片式的，缺乏整體性、協同性和長期性。對博物館來說，一個優良的綜合性數字化戰略應該以可持續發展為主題，涉及空間、設施與運營等博物館工作的各個方面與環節，并把重點放在以下兩個方面：規劃技術基礎設施與數字化展品資源建設，為自身的數字化轉向以及教育功能的充分發揮提供技術保障與內容支持，這是博物館發展的核心；對博物館的資金分配、電子營銷、慈善事業、創收及數字保存制訂合理計劃，這是博物館發展的重要輔助，也是場館學習的重要支撐與保障。
2 經費不足及技術設建設滯后影響著場館學習的可持續發展
信息技術在場館學習中的創新應用面臨著經費投入不足、信息技術基礎設施難以滿足現實需求等問題。博物館是公共科學文化機構，其運營經費在很大程度上來自政府的財政撥款，只有極少數私立的博物館在運營上完全不依賴政府?？偟膩碚f，作為公共機構的博物館在市場化的進程中普遍較為落后，在市場化運營機制還沒有完全建立之前，來自政府財政撥款的多寡對博物館教育功能的發揮及場館學習的可持續發展具有非常重要的影響。而世界經濟衰退使各國政府財政收入銳減，對博物館的財政支持也必然減少。于是便出現這樣一種景象：一方面預算不斷縮水，而另一方面成本逐年上升、公眾對于新技術服務的呼聲持續走高。資金投入捉襟見肘成為世界各國博物館面臨的普遍生存境遇。盡管博物館的管理層明白為參觀者提供數字化學習環境與學習支持的重要性，但現實中財政方面的窘迫讓他們缺少必要的信息技術基礎設施來實現場館學習數字化的愿景；有時候為了維系博物館的運營，他們甚至不得不縮減本來就不多的用于教育與學習方面的資金投入。
3 博物館在數字化內容制作方面遠遠落后于商業與工業部門
信息技術在很多領域內都己深刻改變了人類的社會生活，但在教育領域內的應用卻相對滯后。作為公共文化教育機構，在市場的驅動下，博物館為滿足社會公眾的參觀需求，在信息技術的創新應用上盡管與正規的學校教育系統相比較為領先，但卻顯著落后于工業、商業等社會部門，尤其是在數字化學習內容的創作上更是如此。很多博物館都已經深刻認識到自己在數字化內容制作方面所面臨的嚴峻挑戰，它們不僅需要持續不斷地更新與重組其目錄、網站信息等，而且還要讓這些信息與各種日益增長的媒體技術設備相互匹配。更為重要的是，為取得最佳效果，與參觀者認知規律相關的各種媒體技術設備對數字化資源的呈現方式有不同的要求。在目前的情況下，博物館提供的數字化內容不能覆蓋所有的展品信息，遠遠不能滿足參觀者的需求。針對這種情況，最有效的措施是調整內容制作的生產流程、改變內容制作的授權機制，在制定并統一內容格式要求及審核標準的基礎上，賦予參觀者制作內容的權利。
4 博物館管理層對信息技術的創新應用缺乏遠見與深度理解
許多博物館的管理層都對信息技術在場館學習中的創新應用缺乏遠見與深刻理解。他們沒有意識到數字化轉向對提升場館服務水平尤其是場館學習效果有重要作用，也不能理解博物館在履行其公共教育職能過程中使用的這些信息技術與公眾日常接觸到的信息技術之間的關系、差異及協同效應，還低估了參觀者對于在線訪問與展品數字化資源的期望程度，更沒有看到使用信息技術參觀場館的虛擬訪客在眾籌與市場營銷方面具有的巨大潛在價值。與此同時，博物館的管理層對新興技術的投資回報也存在擔憂，盡管評估各種展陳與展教項目的應用價值是博物館的日常工作，而且博物館的管理層在這方面擁有豐富的經驗，但涉及新興技術應用效果的評估時，這種情況就發生了改變，使得信息技術創新應用的評估結果不佳。究其原因，在于博物館的管理層在制定信息技術創新應用的評價標準時總是忽略技術使用對參觀者知識、態度、技能等方面產生的影響，同時還會有意無意地忽略信息技術在獲得潛在訪客、提升參觀者興趣方面的價值。評價標準的扭曲已經成為信息技術在場館學習中創新應用所面臨的一個巨大障礙。
5 博物館教育工作者的專業發展不適應場館學習的數字化轉向
盡管博物館教育功能的發揮受到多重因素的影響，但博物館教育工作者顯然在其中具有舉足輕重的地位。長期以來，在博物館教育中就一直存在著理論與實踐兩張皮的問題。在場館學習數字化轉向的進程中，盡管存在著諸如資金投入不足之類的難題，但最關鍵的挑戰還在于博物館教育工作者的專業發展不適應場館學習數字化轉向的現實需要。從教育到市場規劃，信息技術影響著博物館工作的各個方面，并重新定義了博物館的組織結構及其工作人員的角色。面對數字化的挑戰，博物館教育工作者無論是在信念、實踐還是在內容上都面臨著巨大挑戰。博物館教育工作者是否具有信息技術創新應用的意識與愿景，是否能夠掌握足夠的信息技術應用技能，不僅是信息技術在場館學習中創新應用的內容之一，而且直接影響與制約著場館學習的最終效果。博物館教育工作者的數字化技能是促進各部門之間交流合作的關鍵，通過信息技術進一步闡釋產品、提高參觀者的學習體驗滿意度，是每一位博物館教育工作者的職責。然而，現實情況是大多數博物館教育工作者的專業化水平較低，專業發展止步不前。他們既沒有在大學階段的學習中受過系統的數字化技能理論研究與實踐操作方面的培訓，也沒有在工作期間通過相關的在職培訓來優化其信息技術能力，使得他們在場館學習數字化轉向的過程中不僅不能發揮應用的促進作用，有時反而會成為阻礙其發展的因素。
社群管理的日常工作范文5
述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安班長述職報告1一學年即將過去，在這一年中，我在學校領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的打通中學全年校園秩序的持續穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯。回顧我在打通中學六年來的工作，取得了必須的成績，但存在的問題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個方面。
一、為使自己時刻持續清醒的頭腦
學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了職責感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅持每周不少于一次例會，一次集中學習。
同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正到達內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫忙、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位
三、用心參加業務培訓，提高業務水平。
本人今年參加了區組織的治安保衛崗位培訓班，經過考試都獲得了合格證書。透過培訓，提高了自己的保衛理論水平，增強了業務素質。
四、在平時工作中能多干實事，不發牢騷，注意班子形象
維護班子團結，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，勤勤懇懇干事，老老實實做人，能做到攬事不攬權、謀事不謀虛、干事不誤事、補臺不拆臺，工作不推諉、拖拉，不搞小團體，不拉幫結派，一切從大局出發。值班時間決不含糊，處理好值班期間發生的事情。樹立服務意識，服務于安保大局。作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的職責，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了職責書，努力做到公司領導放心，學校領導滿意，校園秩序穩定。
五、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止禮貌、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的狀況下克服一切困難。
嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，為確保學?；顒拥捻樌_展，反復檢查，搞好場地安排確保萬無一失。我都能做到協調指揮，檢查落實各值勤要點，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
3、由于中學在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。
為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路，在校園門口設立警戒區域和隔離彩帶。
4、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。
同時在學校放假后，配合校內教職工每一天留校值班，開展巡邏和防范工作。
5、在完成本職工作的同時，用心主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛工作作出了自己的成績，在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作潛力、工作要求、工作成績，在中學成為形象窗口，為學校的完美前景，為了到達一個先進班組的標準而努力拼搏，努力奮斗。
保安班長述職報告2尊敬的各位領導、同事：
大家好!
我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔任警衛C班領班之職，擔任領班期間，在各級領導的批評、教育、指導下，在我部全體隊員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進步，現暫由領班調任本部門實習主管之職。
職務的變化，工作事務對自身的要求與標準都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內實現自我對角色的轉換，去更好的開展工作，我個人認為除了在部門領導的牽引與指導下，在隊員們的共同扶助下，加強自己的工作責任心，還應要了解當前對職務的要求、職責、責任就是什么!才能更好的以領導的牽引、指導，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作，現就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結如下：
一、在日常工作中：
作為部門主管，尤其就是實習期的主管，要能當上一名稱職的主管，首先要端正自己的態度，認清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務，此時在實習的這段期間，通過上級領導的幫助、指導，全體隊員的通力協助，重點完成了以下幾方面的工作：
1、針對春節黃金周及第四屆“歡樂節“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時部門內部提前制定的警衛方案，及時與各領班溝通，提前對班次人員進行了調整，準備較充分，在相關部門協力配合和部門各隊員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發生一起安全事故;
2、完成了對度假村各類消防設施設備全面的檢查，并協同消防檢測公司新安公司對消防系統工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現沒有水的現象、煙感有幾條線路因短路而時常出現故障報警的問題(溫泉區、會展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區、空調機房)進行了探討，要求制定整改措施，并對系統全面地進行了檢修與維護;尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續簽，消防系統沒有進行正規的檢測，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經驗，與其他隊員一起對酒店所有的消防系統及設備進行了一次全面的檢測與維護，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果;
3、利用自身對監控系統及設備有一定的了解，協同幾名經驗豐富的監控員對監控現行的狀況進行了探討與溝通，對幾個重要部位的鏡頭進行了調整，并聯系監控維修檢測公司的人員，對度假村整個監控系統及設備也進行了一次全面的檢測與維修，此時并對全度假村所有的監控鏡頭統一進行了清洗，且經常與維修檢測公司進行聯系，跟進需要改進或解決的問題，提出改進建議，并對目前度假村整個監控系統的運行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監控系統及設備進行更換改進的情況，在度假村領導的牽引下，前期與一家綜合保修公司進行了溝通，其中包括消防聯動系統運行的情況，都一一闡述了自己的意見，進行了交流與探討;
4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴峻，社群關系復雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突況的預案及處理方案;(如后山失火的應急預案、后山因林木與村民發生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預案等等)同時，對部門各類事故案例進行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;
5、加強了對崗位的巡邏檢查與督導，提高標準與要求，注重禮節與形象，尤其就是上期出現過形象不佳的現象，針對此情況制定了預防及整改措施，加大了對現場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監督檢查，進行查崗、查勤制度，保障了當值人員的警惕性，增強了防范意識;
6、近期，針對個別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對度假村進行了一次全面系統的鎖匙安全大檢查，對前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調整的，進行了核查并對鎖匙進行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時制定和完善了鎖匙管理規定;
二、在部門內部培訓
工作中，根據部門實際情況，嚴格制定部門培訓計劃，并強調培訓時應注意把握的方式、方法：
1、在部門理論培訓中，針對部門年前新進員工多的特點，展開以部門為整體，以班組為中心，班組培訓中強調以老帶新，一幫一、結對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓，以此來提高部門的整體實力，針對培訓情況，為了檢查培訓的時效性，找出培訓存在的問題與不足，更好的改進培訓思路、方法，于三月底組織部門員工對理論知識進行了全面的考核;
2、在部門業務技能方面的培訓中，加大培訓力度，在培訓時，為了起到更好的培訓效果，尤其就是在展開以技能與體能的培訓中，親自參與其中，加大并督促了對部門內部的培訓力度，全方面的展開培訓，并對業務技能、體能進行了相對應的摸底測試;
3、完成了幾次新入職員工安全常識性培訓學習課;針對我部負責對新入職員工安全常識的培訓，為了搞好此次新入職員工安全常識培訓學習課，讓大家學得更好、更多、體會更深，在培訓之前，認真復習培訓資料，并請教前期培訓老師，學習經驗，培訓時開展以理論與講解實踐相結合的原則，以此來提高培訓效果;
三、在管理工作上：
本人入職本部門已有四年的時間了，但對于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對管理知識的了解與經驗的缺乏?？删褪且蛭也孔蚤_業以來，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎上，自身除了繼續保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時還加強了對自身知識的學習，(如自學余世維教授的《贏在執行》一書)，并虛心請教，現對管理有一些認識，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達到和認識管理的境界，--人心的管理;
回顧實習的這幾個月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：
1、自身對管理學習的進度較慢，沒能更快的進行管理角色，工作顯得很被動，不能主動開展工作;
2、對管理及管理工作滲透性不強，學習不夠深，抓得不夠嚴、緊，導致出現了一些因細節性情況而引起的問題(如前期老就是出現的形象、禮節的問題，目前部門賓客意見調查下滑等);
3、部門隊員的思想工作做得不夠透徹、及時，了解不夠，至使存有個別隊員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個人意識較強等現象，導致出現過影響部門工作的情況;
4、現場督導與及時性檢查不到位，尤其就是剛開始時對標準備不夠高，要求不夠嚴，導致在細節方面多次出現類似的問題，且工作中存有落實性與標準不高的現象;
5、專業知識有待更進一步的學習，尤其就是在消防工作上，現有的知識不能滿足于現在的形式與要求，需認真學習其相關知識;
6、在部門的培訓工作中，方式方法還有待更進一步提高與改善，培訓過于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;
以上就是我在近幾月實習主管對工作情況的匯報，如果能得到繼續穩步發展，我將針對上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計劃：
1、加強自身的學習，尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、了解與學習，提高自身管理知識水平，同時加強對消防知識的學習，提高專業知識，以便于更好的開展工作與培訓;
2、及時做好隊員的思想工作，經常與隊員溝通，掌握隊員的心理動態及其想法，針對隊員不同心理逐一開展思想工作，解決隊員的實際情況與問題;
3、加強對現場的督導與檢查，抓好部門日常的工作標準及要求，嚴格落實各項規章制度，并激勵大家努力開展工作;
4、對于部門內部的培訓，從前期的培訓中吸取經驗與方法，改變以往的培訓方式、方法，以此來真正提高部門的培訓效果;
5、下步為了更好的去開展工作，加強對現有的一些制度、規定予以完善或改進，使之更規范化;
以上就就是我的述職!謝謝大家!
保安班長述職報告3尊敬的領導：
您好!
本人自20____年擔任會議培訓中心保安部一隊隊長一職以來，在部門經理和中心各級領導的正確領導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領全體安保人員全力做好中心的安全保衛工作，任職至今未發生一起安全事故，保安隊伍穩定，各項工作開展情況良好。下面我就將任期內的工作情況向領導和組織做以匯報：
一、加強自身素質和業務學習確保管理上水平
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩定的向前發展，而安保行業又是一個高風險行業，保安隊伍更是一個特殊的行業，從業人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把這____多名不同情況的年輕人唯我所用呢?發揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰性的工作!任職伊時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業務的學習。一是自學安全保衛知識及消防知識，先后自學了《企事業單位內部治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加處及中心開辦的各類培訓班，通過系統全面的學習，加強自身素質及專業知識的提升。三是虛心向油田公司ABC管理模式創建人、標桿中隊創始人、資深安保管理人員______同志學習安保管理知識及經驗，通過一系列的學習。本人現以能完全獨立處理部門的管理事務，在經理休長假期間代行經理工作做好部門日常管理及大型會議接待安全保衛等工作。
二、愛崗敬業無私奉獻保安全
會議培訓中心及調度中心作為長慶油田會議培訓接待的重要機構和輸油處的辦公機關，承擔著油田及地方政府的各種大型會議接待任務。作為在中心從事安保工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而事故隱患它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經理一道建立健全部門規章制度，創新管理措施及管理手段，穩步提升工作效率及工作質量，自承擔安保管理工作以來保安隊伍穩定，門崗值班院區巡邏，會議接待安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。并從個人到集體取得了各方面的成績，一是本人20____年及20____年連續兩年代表中心參加處消防大比武分別取得10平米油池滅火第三名與第二名的良好成績，二是我20____年被中心評為部門優秀員工。三是今年__月參加中心安全演講比賽獲得第2名。四是所在部門今年__月份被評為中心優秀示范崗。
三、加強員工培訓提升服務質量
部門員工多為____后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續無事故的良好態勢。
四、下一步主要從以下幾個方面展開工作
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。
在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。
2、層層布置、層層落實。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。
關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業務素質。
要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。
6、加強院區消防安全管理和車輛管理工作，確保院區消防安全和車輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。
發現問題及時解決，重大事件及時匯報。
雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。
工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環境。
此致
敬禮!
述職人：______
20____年__月__日
保安班長述職報告4尊敬領導同事們：
____年3月份來到____生態軟件園，而后擔客戶服務中心保安部隊長一職以來，在部門經理和客服中心各級領導的正確領導和指引下，高標準、嚴要求、緊緊圍繞園區的各級領導的部署和指示引導和監督保安人員全力做好軟件園的安全保衛工作，保持保安隊伍穩定及各項工作順利開展
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩定的向前發展，而保安行業又是一個高風險行業，保安隊伍更是一個特殊的行業，從業人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業務的學習。一是自學安全保衛知識及消防知識，先后自學了《金碧物業長春分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加金碧物業長春分公司培訓部各類培訓班，通過系統全面的學習，加強自身素質及專業知識的提升。三是虛心向其他項目管理模式學習、樹立標桿中隊、向資深管理人員學習，學習他們的管理知識及經驗，通過一系列的學習。本人現以能完全獨立處理部門的管理事務，經理不在的同時能把經理工作做好部門日常管理安全保衛等工作。
我們恒大名都項目承擔承擔著要開盤銷售項目任務重大，又肩負著開盤前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經理一道嚴格按照公司的規章制度，創新管理措施及管理手段，穩步提升工作效率及工作質量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩定，門崗值班小區巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續無事故的良好態勢。
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。
在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。
2、層層布置、層層落實。
做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。
關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業務素質。
要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。
6、加強小區消防安全管理和車輛管理工作，確保小區消防安全和車輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。
發現問題及時解決，重大事件及時匯報。
雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環境。
20____年在公司領導關心和指導下，各位同事全體隊員的大力支持下，我能認真帶領保安員較好地完成了物業公司的各項目標任務。能夠深入學習、貫徹落實地產公司、物業公司各項指令、工作任務，嚴格管理自己，廉潔勤政，團結和帶領全體保安員發揚知難而進，攻堅啃硬的拼搏精神;堅持扎實工作，戰勝困難?，F就自己一年來的思想、工作情況作一匯報。請公司領導及各位同事批評指正。
一年來，我雖然不是一名正式的黨員但我時常以黨員的標準要求自我、提高我自己。不斷改進學習方法，提高學習實效，夯實理論功底。通過不斷的學習，自身思想政治素質得到了進一步加強，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠正確看待和行使手中的權力，針對執法工作點多面廣，較多的涉及群眾的利益，因此把為群眾服務作為工作的出發點，邊學習邊總結邊提高。一句話就是要把對其深刻的認識與實際的工作結合起來，因此，在端正認識態度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學、參加分局組織的各種培訓等多種方式不斷地樹立文明、公平、公正和執法為民思想，且不斷地提高自身素質和道德修養。
(一)以崗位調整工作性質轉變為契機，全面提高自己，改進工作方式方法。
(二)切實抓好群眾反映強烈、領導關注的熱點、難點、重點開展工作。
(三)切實加強隊伍建設，協助中隊長搞好隊伍團結穩定。
(四)認真做好保安隊員、同事后勤保障工作，切實發揮橋與梁的紐帶作用。
第一，注重隊伍內部管理，按照"培訓有制度、執法有機制、過程有監督、過錯有追究、獎懲有措施"的管理運行目標，逐步建立提高素質的培訓機制，完成任務的執法機制，保障廉潔的監督機制，維護形象的督察機制，落實責任的考核機制。
第二，注重抓日常養成，利用現有的規章制度，抓經常性的管理工作，做到抓經常、經常抓采取不定時、期抽查辦法，專門督察執法隊員的辦案效果、文明執法、風紀儀表等，有效地促進了執法工作的法制化和規范化建設。
第三，注重業務培訓。在落實《市、區執法局學習培訓制度》的同時，要求每位執法人員利用業余時間進行自學，用高水平的業務知識切實保障督導工作順利進行。通過抓培訓抓學習，隊伍的業務水平明顯提高，逐步養成愛學、善學、會學的學風。
第四，注重思想教育，轉變工作作風。針對執法工作困難多、任務重的實際，我注重打牢隊員的思想基礎，堅持開展世界觀、人生觀、價值觀教育和經常性的思想教育工作，教育隊員愛崗敬業、吃苦耐勞、樂于奉獻的思想品德和政治覺悟，增強責任感、自豪感。深入開展了執法形象教育活動，幫助隊員樹立文明執法觀念，要求在熟悉業務的基礎上，嚴格依法執法、文明執法，做到著裝整齊、行為端正、講究禮貌、態度和藹、為人正直，擯棄執法中冷、橫、硬的工作作風和簡單地清理、驅趕、取締的工作方法，要求執法人員提高認識、更新觀念，強化文明執法，把執法工作做得深入細致，扎實有效，"潤物細無聲"地化解執法矛盾沖突，努力實現"三個轉變"。
第五，注重隊伍的思想政治建設，提高隊員的政治素質、思想素質和理論水平，增強隊伍的凝聚力和戰斗力;充分發揮班長骨干、老隊員的模范帶頭作用，體現隊伍的核心地位和戰斗堡壘作用。
在廉政問題上，我能夠認真執行分局提出的廉潔自律各項規定，始終樹立拒腐防變的牢固防線，不貪、不占、不拿、不接受任何禮賄，嚴格執行各項規章制度，始終保持廉潔自律，以身作則，做好表率。嚴格按照黨風廉正責任制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易，不以權謀私，配合中隊長帶好了自己的隊伍督導到位其他中隊。同時要求自己做到：
1.嚴于律己。
上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀，做一名稱職的保安隊長。
2.用制度自律。
嚴格按物業公司制定的各項制度辦事。在人員崗位任務落實、獎懲、案件督辦、處理重要問題上，都經小區主管討論決定，堅持民主集中制，不搞"一言堂"，不立"小山頭"，力求公開、公平、公正辦事。
3.以"隊長"自律。
一隊之長應該是本隊同事的表率，中隊管理和建設的"領頭雁"。因此，我在考慮問題、處理事情當中，凡是要求同事做到的，自己首先做到。我不是以"隊長"自居，尋求索取，而是以"隊長"自律，講求奉獻，珍惜黨和人民給予的權力。
1、督察方法缺乏創新，政策、業務水平還不高，沒有在素質上真正達到保安隊的工作要求，目前對于隊伍監管尚未形成一套科學、系統的監督體系;
2、督導、督辦工作還不夠細致認真，有時急躁方法欠妥，重實體輕程序。
3、顧及工作多，關心同事、隊伍的時候少，為同事隊員服務還不夠。
4、各項規章制度落實不嚴，全隊紀律作風仍需加強。
1、為工作負責、為自己負責，認真完成各項工作任務及指令性工作;
2、加強隊伍管理，提高保安隊整體的素質要求;
3、工作中抓重點、突難點，創新工作方法，敢于碰硬;
4、認真學習、不斷總結，制定14年詳細的年、月、周、日、各項執勤活動等工作計劃，有條不紊的開展工作。
以上便是我____年的述職報告和14年的工作計劃， 請大家評議，謝謝!
保安班長述職報告5尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家下午好!
________年保安部在景區各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!
保安部做為景區的形象窗口，是景區保持正常運轉的樞紐部門，也是處理景區緊急事務，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛工作責任又重于泰山。________年景區陸續舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節等大型的戶外活動，保安部在景區領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區視頻監控系統，時刻抱著對游客生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。同時，針對景區地質條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態。
消防工作始終都是景區工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，________年5月份對全景區的滅火器進行了檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節開幕之前，對景區的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對全景區進行了兩次消防知識培訓。在________市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過，并受到相關主管部門的稱贊。
為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與景區組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規范的要求。從服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區領導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風景線。
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區和水上樂園都有逃票的行為。________年在景區領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區行政辦公室辦理有關的準入手續，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發生。應該說，________年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!
保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：
1.員工綜合素質有待加強。
由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。
2.員工的口頭解釋能力不強。
由于缺乏對景區的了解和相關的專業培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解景區景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區各方面的精髓都了解清楚，爭做景區最熟悉的的“講解員”。
