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社群運營報告范文1
關鍵詞：微信；社群；社會責任；正能量
中圖分類號：G206.3文獻標識碼：A文章編號：1003-0751（2017）04-0169-04
隨著通信技術的飛速發展，騰訊微信平臺發展迅速，根據騰訊2017年3月23日公布的最新數據，微信和WeChat合并月活躍用戶數達到了8.89億①，微信的社會影響越來越大。微信在通過不斷更新增強其社交平臺功能、商業化功能的同時，應承擔的社會責任功能卻被忽略，致使形形的微信社群在滿足信息溝通、情感溝通、知識分享的同時，成為小道消息、虛假信息、黃色段子、隱私泄露的滋生地。因此，微信社群要積極承擔社會責任，構筑更加安全高效的社群環境，促進社會和諧穩定的發展。
一、微信社群及其社會責任的基本內涵圍繞微信的研究多從傳播學、社會學以及市場營銷學等方面進行。徐麗等人認為，微信研究主要集中在微信的傳播機制、社會影響、與傳統媒體的關系以及微信營銷四大方面②。從當前的研究成果看，尚沒有系統研究微信社群社會責任的相關文獻。本文從宏觀層面審視微信與社會的關系，以規范微信傳播溝通行為、倡導正能量傳播為宗旨，以社會責任相關理論為依據，研究微信社群的社會責任問題。
1.微信社群的內涵
社群，一般指由于某種共同的特征聚集在一起的一群人的集合。隨著信息媒介的發展，社群的概念也在不斷發展。根據Rheingold提出的網絡社群概念，“當有足夠的人長時間的共同參與一個公共討論，投入夠多的情感，并在網絡空間中構成一個由個人關系組成的網，就會產生網絡社群這種網絡上產生的社會群聚現象”③，微信社群特指在騰訊微信平臺上活躍的由不同的人群組成的可以互動的朋友圈、微信群、公眾號粉絲群的總稱。微信社群的功能不僅是傳播信息，更重要的是溝通與傾訴、滿足成員情感需求，更傾向于強關系、互動性、私密性、碎片化與多極化④。
根據組建目的的不同，微信社群可分為兩大類：一是溝通類，主要是指各種強關系社群，是在現實中有某種重要關系而構成的，如家庭群、同學群、同事群等，純粹是為了聯絡溝通及時方便快捷而構成的。二是消費類，主要指出于某種商業目的或體現各種利益關系構成的社群，具有營銷工具性，如某某樂購群、某企業公眾號粉絲群等，大多由微商或企業建立，主要目的是為了消費方便。一些公眾號的粉絲群，由于也有利益關系的輸送，本文將其劃為消費類社群。
2.微信社群的社會責任內涵
不同學科對社會責任的研究視角與研究廣度都各有側重。從20世紀中葉開始的社會責任的研究主要涉獵的是企業社會責任，研究得比較系統；對媒體社會責任的研究也較為深入，藝術學等學科的社會責任研究也有一部分，但研究內容、研究角度比較單一。社會責任一般是指一個組織或群體對社會應負的責任，包括政治、經濟、道德、法律、文化、公益等責任。
微信社群的社會責任是指在微信社群中活躍的相關人員在傳播溝通活動中對社會安定、國家安全和公眾身心健康所承擔的責任。目前從社會責任角度的微信研究還沒有比較系統的研究文獻。由于微信社群的獨特性，其社會責任的內涵可以從不同的角度、不同的形式去認識和研究。
（1）社會關系角度。微信社群是由互聯網絡與手機、電腦等終端構成的虛擬互動社群，形成了一個個社會關系網絡，在這些社會關系網絡中，成員不僅可以溝通信息、分享知識、答疑解惑，還可以聯絡感情、維持生活。雖然這樣的社群關系會有“無法擁抱的遙遠”⑤，但實際上聯系更緊密，更便捷，更形象，也更適應現代生活逐漸碎片化的特點，可以較大程度滿足微信社群成員的生活需求、交往需求，但同時也形成了巨大的情緒力場，給實際生活和社會穩定帶來不少消極影響。從此角度看，微信社群在交往互動中需要承擔相應的社會責任。
（2）倫理道德角度。微信社群是基于人性、思想、情感進行交往互動的，與互動對象的溝通必須以反映中A傳統文明精髓、核心價值觀、正確審美觀為基礎，體現人類基本的倫理道德觀念，不能過度追求自由權利，那些只顧個人或小群體私利，不負責任的發言、評論與轉載，甚至含有信息、泄露隱私、誹謗言辭的傳播行為，違背了基本的倫理道德觀。因此，微信社群的社會責任必須體現倫理道德責任。
（3）利益角度。微信社群具有強大的“吸附效應”，特別是消費型社群，一般用戶與商家，以雙方需求維系生存，主要手段就是通過良好的公共關系維持自己的目標客戶，維持運營就需要投入一定的人力物力成本，這些成本如果沒有利益獲取，就難以維持，這是保障微信社群生存的基本責任，也是實現微信社群生存與發展的經濟責任。如果微信社群經營者能夠積極地承擔相應的社會責任，就可以打破網絡隔閡，增加客戶的忠誠度，得到消費者的信任，有利于社會經濟的建設與發展。
（4）社會影響角度。微信社群追求的社會價值目標是積極的社會影響，在運行過程中，面對不同的溝通對象，內容與形式都會產生許多直接或間接影響、積極與消極影響。我國正處于文化融合、信息爆炸、經濟轉型時期，西方文化、“后現代”主義不斷侵蝕，一些人是非不分，信口開河，恣肆妄言，對社會穩定、國家安全以及和諧社會建設都造成了極大的破壞。倡導微信社群的社會責任，維護社群的生態環境，有利于社會主義精神文明建設，也有利于民主政治的進一步發展，傳播社會正能量。所以，微信社群需承擔相應的政治、法律社會責任。
二、微信社群社會責任的問題分析
開放的微信平臺上，各類社群用戶擁有極大的自由表達空間，不加約束、過量的自由表達與傳播，產生的危害不容置疑。社群魚龍混雜，各種虛假、不實消息，混淆是非的言談評論，各類語言暴力行為以及一些不法商業行為，均意味著對社會責任的放任。當前微信社群社會責任方面存在的問題主要表現在以下幾方面。
1.社會責任意識淡薄
意識決定行為，在微信社群內，過度追求傳播權、知曉權和接收權，只考慮個人興趣與利益，甚至是口舌之快，忽略了其他成員的情感與利益，會激發很多矛盾，形成社會不穩定因素。在微信社群的商業化行為中，一些商家只注重短期利益，坑蒙欺騙，欺騙社群用戶，傷害消費者和其他組織，會引發社群成員的信任危機，將導致微信經營活動無法進行。這些均是缺乏社會責任觀念與意識的表現。
2.社會責任行為失范
社會責任行為是指經營者承擔社會責任的具體做法。隨著微信功能的不斷擴大延伸，微信社群的生態環境和網絡秩序也發生了重大變化，基于熟人社交的微信社群，不僅容易在信息生產、傳播、溝通環節產生群體性的非理，更容易利用彼此的信任關系產生欺詐行為，如銷售偽劣產品，變相提高價格，甚至是暴力促銷、惡意詆毀競爭等，這些違犯法律法規、違背社會主義核心價值觀的失范行為，都與倡導承擔社會責任背道而馳。
3.社會責任制度缺乏
社會責任制度是指微信社群積極承擔社會責任、保證社群良性發展的管理制度。建立社會責任管理制度是一項涉及微信社群長遠發展的重要措施。目前，對微信社群的管理并沒有形成一個完善的管理秩序，更沒有建立社會責任管理制度。國家互聯網信息辦公室等部門曾先后出臺《微信朋友圈使用規范》《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》《互聯網用戶賬號名稱管理規定》等制度，針對誘導分享、欺詐、侵權、違法等行為，制訂了相應的處罰規則，在一定程度上遏制了一些違法違規的行為，但從正面引導提倡承擔社會責任的制度尚未建立，無法達成社會責任擔當的制度合力。
4.社會責任監管乏力
社會責任監管是指通過自身或者第三方來監督社會責任承擔的手段。在微信社群社會責任監管方面，微信社群運營者承擔社會責任的狀況應由政府部門負責監管，就目前而言，雖然有“中國互聯網違法和不良信息舉報中心”、各級“互聯網信息辦公室”等機構，但對于微信社群社會責任承擔狀況的監管手段并不完善，未能形成主動監管、隨時監管、有效監管的局面。
三、微信社群社會責任的內容體系
不同學科、不同學者對社會責任的內容體系研究各有側重。依據企業社會責任、媒體社會責任的相關理論以及微信社群的運行現狀，應從政治責任、經濟責任、法律責任、道德與文明責任、公益責任等五大方面構建微信社群社會責任的內容體系⑥。
1.政治責任
微信社群的政治責任是指微信社群經營者與用戶參與政治活動或者遵守政府規定、響應政府號召的社會責任。根據社會契約原則，“社會秩序乃是為其他一切權利提供了基礎的一項神圣權利”⑦，從事社會經濟活動的組織或個人都必須維護社會秩序，也必須服從政府的管理。所以微信社群用戶，無論是個人用戶，還是從事經濟活動的社群，必須承擔社會責任，并服從政府的管理，不能有違反政府規定的行為，這是應該承擔的政治責任，還要積極響應政府號召，維護社會秩序，根據自身能力為社會貢獻正能量。
由于微信社群傳播溝通的社會化媒體性質，作為移動輿論場，微信社群傳播溝通活動所形成的輿論場影響力大，人人都是信息乃至新聞的制造者和傳播者，像一只“看不見的手”，可將某一事態夸張化、放大化⑧，對國家網絡安全與社會穩定都可能造成較大影響。正如所講，“沒有網絡安全就沒有國家安全，沒有信息化就沒有現代化”⑨，因此社群成員要有政治擔當意識，讓政治民主的理念和行為變成一種微信社群所有成員的共識。微信社群的政治責任應該放在社會責任的第一位。
2.經濟責任
經濟責任是指微信社群通過互動活動、銷售產品或提供服務等一系列經濟活動獲得收益來保證可持續發展的責任。微信社群運營中的社會組織和個體用戶，特別是消費型社群，首先具有經濟屬性，須通過出售產品或提供社會服務取得利潤，求得自身的發展，這也是微信社群社會責任最基礎的責任。
按照利益相關者理論，創造利益也是對社群內部成員負責的表現，是應該承擔的社會責任中的基礎責任之一，只有加創新，增加經濟收益，創造更多的社會價值，才能使自身更好發展，才有能力承擔更多高級的社會責任。
3.法律責任
法律責任是微信社群必須遵守的基礎責任，法律責任具有強制性，是社群的必盡責任，同時也是合法運營的標志。Davis在研究企業社會責任時指出企業社會責任是指企業在法律要求之外、從社會利益角度出發的一系列行為，將社會責任劃分為兩個層級的責任，排在首要地位的就是法律責任，其次才是自愿履行的社會責任。⑩法律責任是社會責任中必不可少的部分，同時也是微信社群必須要承擔的社會責任。
微信社群應該承擔的法律責任分為三個部分，分別是依法納稅、保護成員隱私和維護成員合法權益。微信社群要有守法意識，自覺遵守國家有關互聯網的法律、法規和政策，遵守微信空間的職業規范，要對自己的言論負責。提倡建設文明微信社群，堅持微信社群言論的真實性、客觀性、公益性，自覺維護微信社群法律秩序。
4.道德與文明責任
微信社群的道德與文明責任是指在微信溝通活動中能積極創造生活需要的物質財富和精神財富，自覺遵守維護符合社會主義核心價值觀以及優秀傳統文明道德的責任，進而提升微信社群成員文明素質的責任。目前，微信社群活動中還存在較多道德與文明的冷漠現象，這關系到微信社群的正面形象，影響著相關成員的價值與判斷，因此必須堅守道德與文明的底線。道德與文明責任屬于強制性社會責任。
微信社群的道德與文明責任分為兩部分：一是約束性的責任，要擁有一定的群規群約，這些規定可以約束規范社群成員在微信社群活動中的一切行為，形成良好的社群環境與氛圍。二是倡導性責任，應鼓勵社群文明行為，鼓勵傳播有益社會穩定、具有正能量的信息與行為，拒絕傳播不健康的、負面的信息，承擔起建設和諧社會的道德與文明責任。
5.公益責任
公益責任是站在社會一致崇尚的高度，承擔社會公益慈善行為的責任，是微信社群展示自身實力和影響力的一種體現。公益責任的承擔有兩種途徑：一是可以直接通過資金援助的方式參與公益活動，如果微信社群經營者或成員實力足夠強大，可以選擇出資形式，或直接出資捐物，或在微信社群中l起捐款，設置公益資助項目，捐助給需要的社會公益慈善項目。二是微信社群作為公益傳播的平臺，將虛擬世界與現實中的公益相連接，或傳播、倡導“人人公益”，運用非出資形式參與社會公益慈善活動。
公益責任與經濟、法律與道德責任相比，屬于非強制性責任，是微信社群自愿承擔的高級社會責任，可以選擇承擔，也可以選擇放棄。但作為全社會一致提倡推崇、體現社會奉獻精神的責任，微信社群應該盡自身最大努力去承擔。
四、微信社群社會責任的提升路徑
微信社群是一種全新的社會組織方式，由于缺乏有效的監管與規范，引發了一系列信息、社會秩序、道德失范現象的產生。微信社群承擔相應的社會責任有利于規范微信社群的互動行為，對傳播社會正能量，營造良好的社會環境，促進社會穩定都有積極的意義。微信社群的社會責任可以從以下兩方面進行提升。
1.增強微信社群自律意識
微信社群承擔社會責任，需以社群自治自律為基本共識，這也是微信社群建立之初就應該形成的一致態度。
（1）要全面樹立社會責任觀念。樹立社會責任觀念是實施承擔社會責任的基礎，微信社群的相關主體在微信活動中要將運營主體利益、消費者利益和社會利益結合起來，實現可持續發展的社會責任目標。第一，微信社群成員要樹立個人行為約束的責任理念，在言論行為中牢記政治、法律、道德倫理的約束，做到文明言論、規范言論，做文明人，行文明事，不斷提高個人素質。第二，微信社群經營主體要在微信活動過程中體現社會責任理念，與互動對象建立互相信任的紐帶，達到社會與自身的雙贏。
（2）提升微信社群自治素養。隨著移動互聯網的飛速發展，如何延續“社群生命力”、讓社群不死，承擔社會責任是必備前提。一個微信社群是否能夠自治，決定了這個社群的質量的高低，決定了這個社群承擔社會責任能力的強弱。溝通類的微信社群成員的變化性不大，成員加入后很少主動退出。消費類的微信社群變化大，成員流動性大，從加入到退出的原因很多。社群建立伊始，群主或經營主體就要有自治意識，制定相應規則，將社會責任建設作為社群發展的目標之一，成為自身制度建設的一部分。在提升管理者社會責任意識的同時，要加強每個成員的社會責任意識。要建立一些監督和評價制度，不僅監督成員的社群活動行為，還要對社群發展進行階段性評價，適時總結或調整發展戰略。要經常組織一些有利于社會責任意識培育的互動活動，在滿足成員的參與感的同時，潛移默化地提升成員的社會責任素養。
2.加強政府監控治理
微信社群是否承擔社會責任，是否違責任相關法規，決定權、監控權在政府部門手中，政府的作用是進行宏觀調控，保證政府承擔應有的“道德的、政治的、行政的、法律上的責任”。對微信社群進行引導和監督，提供一個良好的發展環境，才能促使微信社群積極承擔相應的社會責任。
（1）加強引導。政府要根據微信社群特點，積極調動微信社群活動環境中主體的主觀能動性，創造輿論氛圍，加強思想教育，引導微信社群創始人或運營者自覺承擔社會責任?？刹扇【W絡視頻等培訓方式，增強社會責任意識，提高思想覺悟，進而積極承擔相應的社會責任，營造良好的微信社群生態環境。
（2）加強監督。發揮政府宏觀調控的作用，對微信社群活動進行常態化、主動化的監督和管理，保證微信社群社會責任的承擔和落實。如完善微信社群社會責任的相關法規，形成全面、具體、嚴格的法律條款格式，從法治上對微信營銷的相關方進行約束。
（3）建立相應的鼓勵政策。騰訊公司應該定期公布日常監督數據，規定獎懲標準，對承擔社會責任好的微信社群進行獎勵，對違反有關制度的惡劣行為進行嚴懲，以促進微信社群能夠更好地發展，承擔更多的社會責任。
注釋
①億邦動力網：《騰訊公司2016年年度財務報告》，http：///20170322/n484301758.shtml，2017年3月22日。②徐麗、張揚：《國內微信研究現狀綜述》，《科技傳播》2015年第3期。③H. Rheingold. The Virtual Community： Homesteading on the Electronic Frontier. Cam-bridge： MIT Press， 2000， p.18.④蔣建國：《微信成癮：社交幻化與自我迷失》，《南京社會科學》2014年第11期。⑤方瑤瑤：《關于社交媒體營銷的人際傳播研究》，《新聞研究導刊》2016年第8期。⑥鄧勝利、胡吉明：《Web2.0環境下網絡社群理論研究綜述》，《中國圖書館學報》2010年第5期。⑦[法]盧梭：《社會契約論》，何兆武譯，商務印書館，2003年，第4頁。⑧趙云澤：《微信輿論特點及其帶來的監管挑戰》，《紅旗文稿》2014年第9期。⑨《總體布局統籌各方創新發展努力把我國建設成為網絡強國》，《人民日報》2014年2月28日。⑩Keith Davis. The Case for and against Business Assumption of Social Responsibilities. The Academy of Management Journal， 1973， Vol.16， No.2， pp.312-322. 李赫、萬晨風：《基于網絡社群媒體的公益傳播芻議》，《理論研究》2016年第18期。張晁賓、庹繼光：《論網絡社群失序中媒體話語表達權的規范――以“95后萌妹發帖征集男友旅游”事件為例》，《新聞界》2015年第1期。蘇落：《如何讓你的社群做到不死》，《成功營銷》2015年第10期。張成福：《責任政府論》，《中國人民大學學報》2000年第1期。
社群運營報告范文2
[關鍵詞]新能源汽車；充電設施；政策網絡；互動關系
[中圖分類號]F426 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5024（2013）10-0162-05
我國未來的經濟發展將受到傳統化石能源供給的嚴重制約，尤其是我國對原油進口的依存度已在2011年達到56%。同時，我國計劃到2020年單位國內生產總值二氧化碳排放比2005年下降40%-45%，低碳排放成為約束性指標納入國民經濟和社會發展中長期規劃。這就意味著能源和環境已不允許按照現有的路徑發展汽車產業，不僅作為傳統汽車能源的石油資源趨于枯竭，而且汽車尾氣排放所造成的大氣污染也不斷威脅數億人的健康和環境。因此，發展新能源汽車已成為國家戰略體系中的重要環節。我國已明確了電動汽車是未來一段時期新能源汽車發展的重點，然而，充電設施建設相對滯后已經成為制約電動汽車發展的瓶頸，加快充電設施建設刻不容緩。目前，公共政策領域的學者還未充分關注充電設施供給政策問題研究，也未充分關注如何構建和完善充電設施供給的政策體系探討。充電設施供給政策體系是由諸多利益相關者構成的網絡系統，政策目標實現的程度是與政策網絡的運行密切相關，在充電設施供給的政策網絡中，網絡結構以及網絡主體互動關系是核心，政策網絡理論為上述問題的研究提供了理論框架。
一、政策網絡理論在充電設施供給政策分析中的適用性
政策網絡概念最初是來自于美國的“鐵三角”模型，即由行政管理機構、立法機關和利益集團主導政策制定過程。但隨著社會價值觀分化和利益多元化，20世紀70年代赫克羅（Heclo）提出了相對開放的“議題網絡”，認為當時美國聯邦政府決策過程已成為圍繞特定議題而形成的參與者之間的松散網絡模式，即參與者不光包括政府官員、國會議員、游說團體，還包括學者、大眾傳播媒體、公眾等，這些參與者之間并沒有緊密關系，而是通過各自方式對政策過程施加影響。雖然不同學者對政策網絡概念尚未形成一致的觀點，但多數學者認同政策網絡是一種在政策參與過程中分析社會組織與政府部門之間關系的理論，參與者通過策略互動、水平協調并交換信息及合作，促成政策形成并影響政策效果。
網絡理論被引入公共政策領域后形成了政策網絡理論，從而為公共政策研究提供了新的分析視角，也為新能源汽車充電設施供給政策研究提供了科學的分析框架。從政策網絡理論看，政府在政策過程中不是唯一的主導者，政策過程中還存在著不同的行動者和逐利者，各行動者和逐利者的資源與信息交互關系形成網絡。因此，政策網絡具有三個基本特性：（1）行動者及其目標的多元性。所有成員都有各自的目標和利益訴求，但各個成員并不是擁有平等相同的權力和影響力，并且任何一個成員都沒有絕對的支配權，而是通過資源和信息的交換達到彼此的目標。（2）交互依賴性。政策網絡中的不同成員有不同的利益訴求，需通過資源和信息交換實現各自的目標，形成相互依賴關系。（3）網絡關系的持續性和穩定性。網絡中各成員間的交互關系一旦形成，會在一定時期達到某種程度的持續性和相對穩定性，使政策網絡能夠實現制度化運行。
新能源汽車充電設施供給的政策過程同樣具有以上三個特性。首先，充電設施供給政策過程包括多個行動者和逐利者，如新能源汽車技術與產業行政主管部門、國家電網、國有大型石油企業以及新能源汽車使用者等。各行動者有不同的利益訴求，如國家電網和國有大型石油企業希望通過充電設施建設獲取更多的經濟利益和社會效益，新能源汽車使用者則希望充電設施布局科學合理。然而，各行動者和逐利者的權力和影響力是不同的，如在充電設施供給中，國家電網比國有大型石油企業更具技術和資源優勢，因此，話語權和影響力較石油企業要強。其次，充電設施供給政策過程中的行動者之間交互依賴，如國家電網擁有智能電網等技術和資源優勢，而國有大型石油企業憑借加油加氣設施擁有充電設施的布局優勢，兩者存在一定程度上的依賴性；作為新能源汽車技術與產業行政主管部門的科技部擁有決策權，國家電網需要掌握政策意圖和導向，從而實施合理供給，而科技部也需要了解國家電網及其他行動者對充電設施供給的意見和態度，以便制定科學、合理、可行的政策。最后，充電設施供給政策過程行動者之間的交互關系具有持續性和穩定性特點。從充電設施供給的議題確立到政策的逐步出臺，各環節都是由行動者間的持續互動來完成，這種互動包括合作與博弈，但都具有較強的穩定性，具有制度化特點。
二、充電設施供給政策網絡的主體分析
政策網絡主體劃分的理論模型有Wilks&Wright模式、Atkinson&Coleman模式、Van Waarden模式等，其中Rhodes模型是較為經典的模型（如表1所示）。本文也采用Rhodes模式作為充電設施供給政策網絡主體分析的邏輯框架。Rhodes將政策網絡分為政策社群、政府間網絡、專業網絡、生產者網絡和議題網絡。
結合Rhodes政策網絡的經典模型，根據充電設施供給政策的實際情況，將充電設施供給政策過程中的政策網絡分為政策社群、專業網絡、生產者網絡和議題網絡（圖1）。
（一）政策社群
在充電設施供給政策網絡中，政策社群包括中央和地方兩級社群。中央政策社群是指與充電設施供給相關的國務院組成部門，包括科學技術部、工業和信息化部、財政部、國家發展和改革委員會和國家電力監管委員會。地方政策社群是指省、直轄市以下的主管部門，包括各?。ㄊ校┑慕洕托畔⒒瘑T會、科技廳或科委、財政廳（局）、發改委和電監局、辦。充電設施供給作為政府一般性調控政策，立法機構沒有主動權，但具有監督的權力。中央政策社群由各部委職責確立部級協調機制，地方政策社群同時構建平行部門協調機制，中央政策社群和地方政策社群之間具有明顯的縱向府際關系，中央政策社群對地方政策社群具有領導或指導關系，兩級社群行動具有高度一致性。
（二）專業網絡
充電設施供給政策專業網絡的行動者是指具有相關專業知識和技能并進入政策過程的學者和組織。在我國，充電設施供給的研究性組織主要包括中國電力科學研究院、國網電力科學研究院、清華大學電力系統及發電設備控制和仿真國家重點實驗室、重慶大學輸配電裝備及系統安全與新技術國家重點實驗室、華北電力大學電力系統保護與動態安全監控教育部重點實驗室以及西安交通大學、北京交通大學等相關系所。這些專業網絡主體通過承擔政府、企業委托的充電設施供給相關技術和政策研究，協助制定充電設施供給標準和政策。
（三）生產者網絡
在充電設施供給的政策網絡中，生產者網絡主要包括電網公司、發電集團、石油公司、金融機構等。我國目前有兩大電網公司（國家電網和南方電網）和五大發電集團（華能集團、大唐集團、國電集團、中國電力投資集團），其中國家電網公司負責華北、東北、西北、華東和華中五個區域以及代管業務，南方電網公司負責云南、貴州、廣西的業務。電網公司與發電集團之間存在一定的利益協調問題，涉及的利益是發電成本、上網電價和銷售電價等之間的平衡，但都擁有電力供應的技術和設施優勢。石油公司主要是指擁有廣泛加油加氣設施的中國石油、中國石化等企業，擁有充電設施布局優勢，如中石化在全國擁有超過3萬個加油站。電網公司與石油公司之間存在充電設施供給主導地位的爭奪。銀行等金融機構扮演利益支撐角色。
（四）議題網絡
充電設施供給的議題網絡中具有眾多成員，包括公共媒介、部分專家學者和研究機構、中電聯、新能源汽車使用者等。這些成員較為分散，但擁有平等而自由表達政策意見的權利，成員之間不具有垂直聯結，僅有一定程度的水平依賴。
公共媒介在政府與公眾問架起橋梁，能夠強烈影響政策問題和方案的偏好。在新能源汽車發展的大背景下，充電設施的建設也成為一個瓶頸，通過媒體的報道，工信部等部委加快制定了《電動汽車充電站通用要求》等標準，推動了各地充電設施的供給。
這里的部分專家學者和研究機構是指未能直接參與政策過程的個人和組織。由于他們在很大程度上脫離了政府的限制，更能充分、自由地表達自己的見解，如賈新光提出停車場或可以解決電動汽車充電問題。
中國電力企業聯合會（簡稱“中電聯”）是以全國電力企事業單位和電力行業性組織為主體，在議題網絡中聯結政府和企業的互動關系，一方面代表會員向政府表達利益訴求、影響政府決策，另一方面向會員傳達政策意圖，減少政策實施阻力。針對充電站（樁）的設備標準不統一等問題，中電聯成立了能源行業電動汽車充電設施標準化委員會，將在近年初步建立全國統一的電動汽車充電設施標準體系，為政府發展新能源汽車做好政策協助。
新能源汽車使用者目前主要是公共服務和公共交通領域的單位和個人，包括公交車、出租車等，他們主要是對充電設施的布局、充電時間、充電模式等表達訴求。在現有階段，這些使用者處于政策過程的邊緣，但是隨著新能源汽車市場的日漸成熟，使用者的訴求也會在議題網絡中發揮更重要的作用。
三、充電設施供給政策網絡主體間的互動關系
在充電設施供給政策網絡中，各主體問存在著眾多利益訴求，由此引發復雜的權力和利益博弈與合作關系，包括政策社群與專業網絡間、政策社群與生產者網絡間、政策社群與議題網絡間、專業網絡與生產者網絡問、專業網絡與議題網絡間、生產者網絡與議題網絡間等。
（一）政策社群與專業網絡
政策社群與專業網絡之間存在的互動關系多表現為合作，博弈現象不明顯。一方面，在我國，政策社群的地位、決策權和影響力高于專業網絡，專業網絡的定位是政策建議和理論支持的角色。政府希望得到專業網絡的理論論證，為政策科學合理制定提供借鑒，特別是各電力科學研究機構和學者針對充電設施供給的技術、布局等方面的課題進行研究，向政府提供專題研究報告和政策建議。
另一方面，由于政策社群不僅需要考慮充電設施供給的經濟與社會效益、技術瓶頸等問題，還會兼顧不同利益集團的互動關系和利益協調。因此，政策社群與專業網絡間也會存在不明顯的博弈現象。例如，在充電設施供給中，多數學者認為電網企業應當在充電網絡建設與運營中起主導作用，但根據美國、德國和日本的經驗，石油企業作為充電設施供給的重要力量也得到政府的認可，我國政策社群也會試圖平衡電網企業與石油企業在充電設施供給特別是布局上的利益分配，在這種情況下，政策社群與專業網絡會存在一定的利益相左，但從總體上看，合作多于博弈。
（二）政策社群與生產者網絡
政策社群與生產者網絡相比具有權威性，擁有充電設施供給的政策決策權，而生產者網絡僅僅是政策執行者和接受者，然而生產者網絡也可以發動專業網絡、議題網絡，或借助其他渠道表達利益訴求，向政策社群施壓，在一定程度上影響政策過程，維護其利益。
政策社群作為公共利益的代表，應當對公共基礎設施尤其是有利于改善公眾環境和實現節能減排的充電設施給予支持，促進經濟社會可持續發展。因此，在充電設施供給過程中可以對生產者網絡給予政策支持或財政補貼，如將充電設施納入城市總體規劃、開辟充電設施金融支持的“綠色通道”、在充電設施建設初期提供財政補貼和稅收優惠等。但在同時，政策社群在有限的公共財政中如何取舍支出領域也是一個重要問題，公共財政需要衡量投入產出比，在充電設施供給初期的投入效益較差，投資回收期長，且經濟社會效益難以在短期內顯現，政策社群有可能采取較弱的政策優惠和經濟支持。
生產者網絡是以營利為目的，在充電設施供給行為中追求經濟利益最大化。在充電設施建設初期，生產者網絡同樣面臨充電需求小，風險大，投資回收期長等問題，希望政府提高財政支持力度，分擔其投資風險。
就電網公司而言，其充電設施建設和電網升級的成本很高，而以目前的電價計算，很難達到收支平衡，因此，政府應當在考慮公共利益的前提下，適當對電網公司給予經濟支持，有利于提高電網公司的積極性。以廣東省為例，2012年到2020年預計充電設施及電網升級的總建設成本約為24億元人民幣，期間社會用電總量約為5.6萬億度，如果每度提高0.0005元人民幣，即可達到收支平衡，如圖2所示。
只有當政策社群與生產者網絡在互相博弈中取得平衡點，充電設施供給才能取得實際成效，而這個平衡關系的達成是與投資風險、對新能源汽車產業整體發展的帶動效果、政府支持的成本、充電價格等因素直接相關。億元人民幣
（三）政策社群與議題網絡
政策社群是處于國家權力結構中的機構，擁有公權力和強制力，對議題網絡具有一定的威懾力。同時，議題網絡成員眾多，力量較為分散，利益訴求也各不相同，為影響政策過程所采取的策略也不同。公共媒介是充電設施供給相關利益方的代言人，對政策決策的影響力相對較強，特別是在傳遞新能源汽車使用者、部分未進入政策過程的學者和研究機構等成員的聲音和監督布局、建設、運營和管理充電設施方面具有不可替代的作用。政策過程的學者和研究機構借助自身的專業研究向政策社群提供輔助的理論支持和政策建議，以完善政策。中電聯作為電力行業溝通企業與政府的橋梁，對爭取財政補貼、協助政府出臺充電設施供給的相關標準有重要作用，如其企業成員的利益受損或激勵機制不足，則可以向相關部委反映溝通，維護成員利益。新能源汽車使用者雖然處于政策過程的最，力量分散，但他們對充電設施供給的布局、充電時間、充電模式和定價等方面的建議會影響將來新能源汽車市場需求。因此，政策社群不能忽視消費者的使用感受和對充電設施供給的建議。
（四）專業網絡與生產者網絡
專業網絡與生產者網絡之間的互動關系有可能表現為合作，有可能表現為博弈。如果專業網絡與生產者網絡關系密切，且前者是后者的隸屬單位，或是利益共同體，則專業網絡多為生產者網絡的利益表達者，直接影響政策決策。如我國電力科學的權威研究機構一中國電力科學研究院是國家電網公司直屬科研單位，在充電設施供給的決策支撐和政策建議方面具有很強的話語權。當然，如果專業網絡與生產者網絡關系并沒有構成直接的利益同盟，專業網絡就可能基于自身的專業知識提出與生產者網絡利益相悖的政策建議。
（五）專業網絡與議題網絡
專業網絡與議題網絡之間存在著較為復雜的關系。首先，專業網絡與公共媒介之間的互動，專業網絡能夠通過公共媒介對充電設施供給政策過程和政策條款進行明晰地解釋，使政策能夠更好地得到支持和貫徹，公共媒介能夠向專業網絡反映企業、消費者和其他研究機構的建議和意見，促使專業網絡向政策社群提出更為完善、科學和可行的政策建議。其次，專業網絡與中電聯之間的關系，類似于專業網絡與生產者網絡的關系，有可能表現為合作，也有可能表現為博弈。最后，專業網絡與新能源汽車使用者之間的互動較少，一般只有當使用方通過適當途徑以較為強大的力量表達利益訴求時，才有可能引起專業網絡的重視和交流，而這種途徑有時候可能會是非常規的渠道。
（六）生產者網絡與議題網絡
生產者網絡與議題網絡之間最重要的是企業與新能源汽車使用者的關系，兩者權利不對等。生產者網絡中成員，如國家電網，利用其自身所擁有的技術和設備優勢，可以不考慮新能源汽車使用者的利益，借助專業網絡、議題網絡中的公共媒介、中電聯等主體對政策決策產生重要影響，從而在充電設施布局、充電模式選擇和充電價格等方面擁有絕對話語權和最終決定權。然而，新能源汽車使用者也可以通過公共媒介等常規渠道或采取新能源出租車集體罷工等非常規渠道增加與生產者網絡談判的籌碼，維護自身利益。當然，議題網絡其他成員也會與生產者網絡產生互動，如公共媒介監督電網企業建設充電設施情況、部分學者和研究機構表達對充電設施布局和充電模式的建議、中電聯向電網企業傳達政策等。
四、結論
我國已明確了電動汽車是未來一段時期新能源汽車發展的重點。然而，充電設施建設相對滯后已經成為制約電動汽車發展的瓶頸，迫切需要政策的引導和規范。然而，充電設施供給涉及多方利益，存在復雜的政策網絡特性，充分探討由特定利益相關者構成的網絡結構和網絡主體互動關系，對實現充電設施科學、合理供給和新能源汽車長遠發展具有重要的現實意義。
社群運營報告范文3
新媒體在血站檔案管理工作中的運用對內有助于加快機構內部檔案的信息化建設進程，對外有助于搭建當地獻血者共同體。血站檔案管理者在運用新媒體進行檔案管理工作時應注意在紙質化與數字化、保密性與公開性問題間保持良好的平衡。為提高檔案管理的信息化質量，血站檔案管理者可從參與式檔案管理模式入手，注重新培養媒體運營思維，提升自身的媒介素養。
關鍵詞:
新媒體；血站檔案管理；信息化建設
血站作為國家醫療衛生系統事業單位的重要組成部分，其本質是一種面向全社會與醫療機構的服務型機構。血站檔案作為血站日常采血、保管以及用血全過程中所產生的文字、圖像、表格、視頻等原始記錄資料。它是一種確認事故責任的法律依據、考核評價依據以及衡量血站管理工作水平的標準之一[1]。因此對其進行有效地管理在血站工作中有著重要的意義。但隨著移動互聯網、大數據、人工智能等新信息傳播技術的出現，血站檔案管理工作亟需加快信息化建設進程。以微博、微信、移動客戶端App為代表的新媒體是移動互聯網時代下的主要信息流量入口與傳播平臺。血站檔案管理者在新媒體環境下應積極使用新媒體進行檔案管理工作，用以滿足新時期血站檔案相關利益者的信息傳播需求。
1新媒體與血站檔案管理工作
血站檔案管理作為專業檔案管理的重要組成部分，與其他傳統的專業檔案管理一樣面臨著數字化管理的轉型。隨著媒介技術的飛速發展，血站檔案管理在數字化轉型的過程中新媒體的運用是一個重要的業務領域。這是因為新媒體的運用是血站檔案管理信息化水平和創新管理手段的一個具體呈現方式。新媒體通常是指數字化新媒體，是繼印刷媒體、廣播電視等傳統主流媒體后的一種以交互性、融合性為主要特征的數字網絡新型媒體樣態。新媒體的低傳播成本、檢索便捷、互動性、超文本等優勢為血站檔案管理存儲的“數字化”“數據化”與傳輸的“網絡化”提供了良好的契機。因此新媒體的運用是推進血站檔案管理走向一個快捷、即時以及系統的現代化檔案管理體系的有效途徑。在血站檔案管理過程中新媒體的使用主要有兩大作用：對內，新媒體在血站檔案管理中的運用有助于加快機構內部檔案的信息化建設進程與檔案管理的便捷性。血站作為國家醫療衛生事業單位的一個組成部分，因其組織機構規模以及資金等相關因素的影響使得檔案管理并不像圖書館、學校等事業單位一樣能夠與時俱進，實現很好地數字化進程。在缺乏專業的數字化檔案管理設備時，新媒體尤其是社會化媒體的使用則能夠降低其信息存貯以及傳播的媒介成本。從而加快血站檔案管理的數據化進程，以及提升檔案管理者和相關利益人員的檢索查詢便利程度。對外，新媒體在血站檔案管理中的運用有助于搭建當地的獻血者共同體。社群是指基于相同興趣愛好和價值觀而聚集在一起的松散的群體組織。網絡社群是當下青年群體的主要集聚地，并直接影響著現實生活中的集體行動。新媒體在血站檔案管理中的使用，有助于當地獻血者降低溝通成本，提升信息傳播效率，以及更好地進行組織志愿獻血活動。與此同時，由于這種由網絡新媒體所引導的志愿獻血社群具有自組織與協作、情感價值傳播、聚合力與裂變效應的傳播特征[2]?？梢允沟毛I血志愿者社群從網絡延伸到現實世界中，從而維系獻血者共同體的迅速擴張和健康發展。
2新媒體在血站檔案管理運用中應注意的問題
2.1紙質化與數字化
當下血站檔案管理的主流現狀是以紙質檔案管理為主，對于數字化的檔案管理方式較少。這一檔案管理現狀主要源自于對血站檔案管理的重視程度不夠，尤其是對于地方性血站。地方性血站缺乏專業檔案管理人才以及經費不足等先天條件的限制，加之在制度等諸多方面存在著漏洞，故而血站的檔案管理比較混亂。因此，對于血站檔案管理工作向計算機、磁盤、光盤以及其他新媒體為載體進行存儲的電子檔案資料轉型有著較大的阻礙?；谛旅襟w對于血站檔案管理工作的重要作用，現階段血站的檔案管理實踐對于傳統的紙質化與未來趨勢的數字化應同時并重。傳統的紙質化檔案管理作為一種必要的文獻資料保存依據可為血站解決日常糾紛以及維護內部工作運轉提供佐證。而利用新媒體工具對血站檔案進行信息的數字化收集、完善、保存以及傳播則可提高檔案管理工作的效率和服務質量。
2.2保密性與開放性
血站檔案管理工作的具體對象既包括血站內部工作人員的人事檔案，也包括相關獻血者的獻血記錄檔案管理。保密性是其檔案管理工作中必不可少的一個重要環節。然而在新媒體環境下檔案管理中的互動性增加，尤其是以用戶內容生產為主的獻血者檔案信息的自我完善需要獻血者的參與管理。故而需要血站檔案管理工作具有一定程度的開放性。在保密性與開放性之間的權衡成為了血站檔案管理工作者能力的一個重要指標。在利用新媒體的開放連接特性主動參與進行檔案管理工作時，雖然可以對外展示血站內部工作的透明性，提高社會監督，保障其工作的公開性與服務性。但在此過程中，應該注重保護血站內部人員以及獻血者等相關人員的個人隱私。
3新媒體環境下血站檔案管理的改善進路
在信息傳播技術日新月異的新媒體環境下，為提高血站檔案管理信息化建設的質量，加大對血站的相關硬件媒體設備的投入是應有之義。但與之相匹配的相關軟件配套舉措也是必不可少的。
3.1轉向參與式檔案管理的新型管理模式
在新媒體環境下，以社交媒體為主的各種新信息平臺的出現，為血站的檔案管理提供了一種全新的方式，即參與式檔案管理方式。“參與式”檔案管理模式是指檔案管理從業者基于新媒體環境借助新的信息傳播平臺和技術，主動介入個體活動所生成的各類檔案的管理，并在其中彰顯檔案管理者的主體效用，從而實現對個體檔案的系統化管理[3]。參與式檔案管理模式主要具有：凸顯個性化、協同式的多主體參與、多維度的功能該模式等基本特征；其模式主要有：官方檔案機構主導、商業機構主導、學術機構主導、公眾主導的參與式檔案管理模式[4]?；趨⑴c式檔案管理的基本模式，血站檔案管理者可借鑒官方檔案機構和公眾主導這兩種模式，以自身血站的官方機構為主要邏輯起點進行主導參與式檔案管理，同時輔助公眾主導的參與式檔案管理模式降低自身官方機構的工作成本量，提高檔案管理的工作效率。用戶內容生產（UGC）是新媒體環境下的內容生產的一個主要特征。因此公眾主導的參與式檔案管理模式作為血站檔案管理的一種輔助方式是有著廣泛的現實基礎的。
3.2注重培養血站檔案管理者的新媒體運營思維
在新媒體環境下血站檔案管理者進行參與式檔案管理時，還需要具備良好的媒體運營思維。在傳統媒體日漸衰落的情境中，互聯網作為一種“高維媒介”激活了個人對社會信息傳播內容的需求與偏好、對社會信息傳播資源的掌控能力以及閑置的信息傳播資源[5]?；ヂ摼W作為信息社會運行的一種“操作系統”，有著一套獨特的運行邏輯。新媒體作為參與式檔案管理的主要數字化工具，血站檔案管理者應時刻遵守著媒體運營的規律。微博、微信、自身專屬移動客戶端App(兩微一端)的配置作為當下信息社會的主要傳播渠道，血站檔案管理者可依據自身的人力、物力情況進行適當調配用以作為參與式檔案管理的媒介流量入口。此外，在利用新媒體進行參與式檔案管理時，其媒體運營的核心應著眼于打造自身血站檔案管理的“平臺型媒體”。并且一定要注重培養自身關于平臺型媒體運營的開放、激活、整合和服務的核心思維[6]。血站檔案管理者在進行參與式檔案管理時應遵循網絡信息傳播的互動原則。時刻注意與獻血檔案者進行良性的有效互動，同時鼓勵這些獻血者參與檔案信息完善與維護，從而凸顯參與式檔案管理的個性化和協同式多主體參與的特征。
3.3提高血站檔案管理者的媒介素養
新媒體環境下血站檔案管理工作與高校檔案管理等其他專業檔案管理工作一樣都存在著：管理人員業務水平不高、人員觀念落后、檔案工作媒體化重視程度不夠等問題[7]。這是因為對于血站檔案管理工作者而言新媒體在檔案管理工作中是一個全新的領域，有著諸多需要適應與培訓的地方。新媒體的運用是一種能力更是一種信息社會中的素養。因此在媒體硬件設備齊全的基礎上還需要血站檔案管理人員擁有相匹配的媒介素養，才能將檔案管理有條不紊地進行優化改革?！懊浇樗仞B”是指人們面對媒介各種信息時的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創造和生產能力以及思辨的反應能力[8]。關于媒介素養的子維度有著眾多的分類，其中最為核心的維度分別是：媒介信息處理能力、媒介知識、以及媒介參與[9]。因此血站檔案管理者在提高自身媒介素養時可以著重從以下三方面進行優化。首先，媒介認知方面。血站檔案管理者在日常工作中應加強對媒介類型、傳播特征、面向受眾等基本常識的學習與積累。同時需要強化對網絡信息傳播法律法規的學習，了解相關的法律邊界以及規避知識。其次，媒介信息處理能力方面。血站檔案管理者應強化新媒介的實際動手操作能力。其中關于血站檔案信息內容的收集、編輯加工、把關、、修改等相關信息傳播技能。在這一過程中對于信息的獨立思考、深度解讀、核實報道、批判質疑能力是必不可少的。最后，媒介參與方面。血站的參與式檔案管理模式決定了檔案管理者不可避免的進行媒介參與。血站檔案管理者應調整媒介參與心態，以積極參與管理的心態去調動媒介使用，用以配合檔案管理工作。
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社群運營報告范文4
關鍵詞：政策網絡；行動者；網絡結構；網絡互動
中圖分類號：D 63―31
文獻標志碼：A
文章編號：1008―3758（2012）04一0334-05
隨著城鎮化加快，建筑業高能耗問題引起社會廣泛關注，我國已把建筑節能作為國家整體節能戰略中的重點，力圖通過建筑節能政策措施進一步推進建筑節能工作進程。公共政策領域的學者們也始終關注建筑節能政策問題研究，探討如何完善建筑節能政策體系，增強建筑節能政策效果。建筑節能政策體系是由諸多利益相關者構成的網絡系統，政策實施的效果及政策目標實現的程度都與建筑節能政策網絡的運行狀態密切相關，在建筑節能政策網絡系統中，行動者的構成、網絡關系結構以及網絡互動是核心，政策網絡理論為這些問題的研究提供了理論依據。
一、政策網絡理論在建筑節能政策分析中的適用性
關于政策網絡的概念，學者們給出了不同的理解，一些學者認為政策網絡僅僅是一種隱喻，用來說明這樣一個事實，即政策過程包含了數量眾多且范圍廣泛的行動者；另一些學者則認為政策網絡是一種有價值的分析工具，用來分析既定政策領域內的行動者之間的相互關系；還有學者認為，政策網絡是一種國家治理模式。多數學者們對于政策網絡可以作為分析政策過程的有效工具沒有過多爭議，而且，學者們在某些方面也達成了一定共識：政策網絡包含了相對穩定的關系，這一關系中涉及獨立且相互聯系的行動者，行動者分享政策利益，并為了追求共同利益而相互交換資源，行動者們認識到合作是實現共同目標的最好方式。
政策網絡的概念應用于公共政策分析形成了政策網絡理論，即政策網絡理論是將網絡理論引入公共政策科學的一種分析途徑，為公共政策領域的研究提供了新的視角，也為建筑節能政策研究提供了富有解釋力的分析框架。政策網絡具有三個基本特征：一是多元行動者。政策網絡由多個行動者組成，各個行動者都有自己的資源和目標，在政策過程中運用不同的行動策略來實現自身利益。二是相互依賴性。在政策網絡中，各個行動者相互依賴，交換彼此的資源，從而實現各自的目標，但各個行動者并非擁有相同的權力，而是各個行動者的資源及其在政策過程中的重要性為彼此依賴。三是持續性。政策網絡行動者在相互聯系、相互依賴中形成互動關系，這種互動關系具有持續性和相對穩定性的特征，從而使政策網絡系統能夠實現制度化運行。
建筑節能政策過程同樣具有上述三個特征。首先，建筑節能政策過程包含了多元的行動者，如建筑節能行政主管部門、房地產開發商、物業公司以及業主等。各行動者擁有不同的資源和目標，在建筑節能政策中發揮不同的作用，采取不同行動來實現自身的利益。其次，建筑節能政策過程存在行動者間的相互依賴。例如，開發商需要掌握政府部門關于建筑節能政策導向，進而指導他們的項目運行；政府部門也需要了解開發商企業以及其他行動者對已有建筑節能政策的態度、意見，以便得到政策的反饋。最后，建筑節能政策行動者間的互動具有持續性特征。從建筑節能政策議題的建立到建筑節能政策初步推廣，再到建筑節能政策的執行及評估，各個環節中建筑節能政策行動者通過不斷的、持續的互動來保證建筑節能政策系統正常運行，這種互動并非僅存在于單個環節或偶然的互動，而是具有較強穩定性的持續互動，具有制度化的特征。
二、建筑節能政策網絡行動者、網絡結構與網絡互動
1 建筑節能政策網絡行動者的關系形態
學者羅茨在政策網絡的研究中，對政策網絡行動者形成的關系形態進行了明確的分類（如表1所示）。
根據羅茨的政策網絡分類，并結合我國的政治環境與建筑節能政策發展實際，可將建筑節能政策網絡行動者按其所形成的網絡關系分為政策社群、生產者網絡、專業網絡和議題網絡。
（1）政策社群
在我國建筑節能政策網絡系統中，政策社群包括中央政策社群和地方政策社群兩部分。中央政策社群是指與建筑節能相關的國務院組成部門，包括國務院辦公廳、住房和城鄉建設部、環境保護部、科學技術部、國土資源部以及隸屬于國家發展和改革委員會的國家能源局。建筑節能政策的地方政策社群是指省級以下的建設行政主管部門以及環保部門，包括各省的住房和城鄉建設廳、建設委員會、城鄉建設綜合開發辦公室以及下設的各服務中心，如，建筑業管理服務中心、房屋安全鑒定和設備檢測中心、城建技術開發中心、建設信息中心（建委宣傳中心）；各市縣的環保局、建委、規劃局、城建局、房管局以及鄉鎮的建筑節能政策執行單位等。無論是中央還是地方，這些部門都屬于政府機關和單位，在建筑節能政策過程中存在著明顯的隸屬關系，同時，這些機構成員的進出有嚴格的限制和規定，因此，可根據其彼此穩定互動的關系和成員參與的高度限制特性，將其分類為政策社群。
（2）生產者網絡
建筑節能政策生產者網絡的行動者主要包括投資商、開發商和物業公司。從市場經濟運行的基本過程看，建筑的設計、施工以及建筑材料的選擇，都取決于開發商的決策。投資商在初期可能會提出一些總體性建議，但開發商是項目的第一承擔者，項目開發、運營中的具體決策都由開發商作出。雖然設計師、材料供應商等也可以對開發商進行建議，但是最終的決定權仍在開發商手中，這是毋庸置疑的。一個建筑項目是否按節能建筑來開發、運營以及實現建筑節能的程度如何，開發商明顯起到關鍵性、主導性作用。所以，在包含建筑節能相關的法律、法規及標準在內的一系列建筑節能政策中都對開發商的行為作出了規定，用來指導開發商如何在建筑項目實施過程中實現建筑節能，這樣，開發商便成為建筑節能政策生產者網絡的主要行動者。而建筑投入使用后的情況往往與設計初期有所出入，因此建筑的實際能耗必須根據實際使用情況重新評估，此時決定建筑能耗大小的主要因素在于建筑使用過程中的管理。建筑使用過程的管理，其職責屬于物業管理公司，此時，物業管理公司的管理制度、運作方式以及物業管理人員的素質會對建筑使用過程的管理水平產生直接影響。與政策社群行動者高度限制的特征相比，投資商、開發商以及物業公司的行動者無嚴格控制、數目不固定，網絡提供了生產者的利益，并且投資商、開發商與物業公司之間存在著水平依賴的關系，因此，將其歸類為典型的生產者網絡。
（3）專業網絡
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建筑節能政策專業網絡的行動者僅限于具有專業性知識與技能并進入建筑節能政策研究領域的學者和組織。在我國，建筑節能專業組織主要包括全國性研究機構，如中國建筑科學研究院、中國建筑業協會建筑節能專業委員會、中國能源發展戰略與政策研究課題組；高校中的研究部門，如清華大學建筑節能研究中心、華南理工大學建筑節能研究中心。政府組織建筑節能相關科研項目，通過產學研合作方式，加速推進建筑節能工作。相關研究機構共同承擔了建筑節能政策可行性研究、建筑節能技術攻關、協助相關國家機構制訂建筑行業標準等任務。
（4）議題網絡
建筑節能政策議題網絡中的行動者眾多，主要有新聞媒體、部分專家學者和研究機構、運營企業、供應商、業主以及物業管理人員。這些行動者平等、自由地參與建筑節能政策議題的討論并表達自己的意見，行動者之間的關系不穩定、沒有垂直聯結，僅有一定程度的水平依賴。在議題網絡中，專家學者與研究機構很大程度上擺脫了政府的限制，變得更加自由，能夠比較充分地表達意見；運營企業與供應商以及物業管理人員超越了他們在生產者網絡中僅追求生產利益的局限，更加積極廣泛地參與建筑節能政策問題的討論，表達意見。
業主是節能建筑的消費者，是建筑節能政策網絡的重要行動者，雖然在現有的政策體系下，在建筑節能制定過程中業主處于弱勢地位，但是隨著建筑節能政策進入執行階段，業主的利益訴求越來越強烈，他們的消費行為選擇直接影響建筑節能政策的實施效果，因此，業主在議題網絡和整個建筑節能政策過程中發揮著十分重要的作用。
新聞媒體始終參與建筑節能的政策過程，建筑節能政策的宣傳、執行情況的追蹤以及建筑節能信息的傳遞等都由新聞媒體來完成，但由于獲得渠道的限制和政府的影響，新聞媒體參與建筑節能政策議題網絡的層次較低，對建筑節能政策過程影響較小?？傊?，建筑節能政策網絡行動者通過上述四種典型的網絡形態而存在，并且通過彼此之間的不斷互動，推動著建筑節能政策系統的運行。
2 建筑節能政策網絡結構分析
建筑節能政策網絡行動者在網絡中權力大小的不同將影響到整個建筑節能政策網絡結構的變化，因此通過對行動者權力結構特征的把握，可以對整個建筑節能政策網絡結構進行分析?！白灾餍浴迸c“整合性”可以作為建筑節能政策網絡權力結構的分析指標?！白灾餍浴笔侵冈诮ㄖ澞苷哌^程中行動者對行動策略的自我選擇能力，“自主性”的高低決定了各行動者在建筑節能政策網絡中的權力地位，進而影響整個建筑節能政策網絡的結構；“整合性”指行動者對于建筑節能相關政策議題是否具有一致的看法。
（1）建筑節能政策網絡行動者的自主性
①政策醞釀階段。在政策醞釀階段，各級建筑節能政府部門以其特有的權力可以直接進入議題討論過程，表達意見，可見，政策社群在此階段扮演著主導的角色，完全掌握著決策權，自主性是“高”的；專家學者和建筑節能政策研究單位在政策醞釀階段有一定程度的參與，政府部門為保障政策的科學性會征求專家學者的意見，專家學者會為政府提供決策咨詢與理論參考，但是在此階段中，專業網絡的參與程度是比較有限的，并沒有直接的決策權，其自主性是“低”的；生產者網絡中的開發商、投資商以及物業公司在此階段并無政策參與，由于沒有建筑節能政策的相關決策權，因此在政策醞釀階段其自主性是“無”；而此階段中，作為社會各個團體集合的議題網絡其參與程度也是很低的，部分行動者可以通過一定渠道表達自己的觀點，但是對政策議程等相關問題并無決策權，因此，此時議題網絡的自主性是“無”。
②政策的制定和初步實施階段。該階段政府仍然處于權威支配的地位，自主性是“高”的；專家學者的話語常常是對政策的解釋和宣傳，并沒有秉持冷靜和價值中立的研究態度，因此其自主性是“低”的；生產者網絡中的行動者對已經出臺的建筑節能政策尚未完全理解，對于政策的實施途徑可能存有疑惑，但是此時自我選擇能力仍然較弱，其自主性仍然是“低”的；隨著政策推廣，政策對議題網絡中行動者利益影響越來越明顯，議題網絡的行動者逐漸形成自己對建筑節能政策問題的看法，并通過媒體等途徑表達，但由于國家自始至終要對政策的實施狀況進行嚴格監督，議題網絡在該階段的自主性仍然是“低”的。
③政策的深入執行及反饋階段。政策在執行過程中會逐漸暴露出一些問題，但此時，國家仍對政策的實施起著強勢的推進作用，其自主性是“高”的；而專家學者也不甘退守邊緣，開始對建筑節能政策實施過程中的問題進行闡述和分析，其自主性是“高”的；開發商及業主逐漸表露出對政策的態度和想法，并依據自身實際采取不同的行為，其自主性也是“高”的；媒體也大放異彩，尤其是非官方媒體充分地體現出生動、鮮明、感性、尖銳的特點，表現出更大的影響力，其自主性同樣是“高”的。總之，在這一時期各行動者均體現出高自主性特點，議題網絡得到顯著發展。
（2）建筑節能政策網絡行動者的整合性
在政策醞釀階段，各個行動者對倡導建筑節能實現全社會綠色發展的呼聲是比較一致的，都希望國家能夠出臺有效的政策來推動我國的建筑節能工作，而具體的政策方案尚未出臺，行動者的分歧點尚未體現出來?？梢姡撾A段行動者的整合性可以認為是“強”的。建筑節能政策進入制定、實施后，行動者在對政策內容的探索、了解方面能夠找到某些層面的一致，行動者已經開始從自身立場出發采取觀望的態度，試圖從各自角度出發去思考實現建筑節能的有效途徑。由于各個行動者對于建筑節能的理解不同，他們在促進建筑節能的方式選擇上必然存在分歧，很難取得完全一致性看法，該階段中行動者的整合性是“弱”的。當建筑節能政策進入到深入執行及反饋階段時，行動者對建筑節能政策的看法日趨成熟，表達自身立場觀點的意愿更加強烈，加之政策執行所暴露的一些問題，行動者的意見分歧也越來越明顯，整合性基本為“無”。
3 建筑節能政策網絡互動
（1）建筑節能政策醞釀――政策網絡各行動者的表面接觸
在建筑節能政策醞釀階段，政策社群對專業網絡、生產者網絡以及議題網絡采取摸索了解的態度。一方面，政府希望從專業網絡那里得到有力的理論支持，為政策科學合理制定提供借鑒，建筑節能研究機構針對政府提出的課題進行研究，向政府提供專業研究報告；另一方面，政府對議題網絡的了解也有助于政策的合理制定，但是議題網絡和生產者網絡此時缺乏有效的渠道去直接參與政策議程，由于政府政策資源的特殊優勢，很多政策細節是不被議題網絡和生產者網絡所掌握的，可見，政府與后二者之間的聯系是單向的。對于專業網絡而言，為了使自身研究結論更有說服力，必然需要與議題網絡之間保持暢通的信息交流，了解議題網絡和生產者網絡對建筑節能相關問題的態度，這樣專業網絡與議題網絡、生產者之間存在著互動行為。可見，這一階段各行動者間存在著互動的行為，但是由于政府并沒有提供公眾直接參與政策議程的有效機制，此時的互動僅僅停留在表面接觸的層面，互動頻率不高，互動效果也并不明顯。
（2）建筑節能政策制定和初步推廣――政策網絡各行動者的輕度卷入
在建筑節能政策已經制定并進入推廣實施階段后，政策社群與專業網絡、生產者網絡以及議題網絡是權威支配的關系。專家學者在研究中注重對政策的解釋和宣傳，而生產者網絡中的開發商以及議題網絡中的業主是建筑節能政策的利益相關者，對建筑節能政策的實施途徑存有疑惑，既希望政府可以更加明確，又希望從理論界獲得解釋。因此，從這一階段起，各行動者之間的互動均體現為雙向，整體而言，各網絡行動者都卷入了互動當中，但由于政策初步推廣階段很多問題尚未明確，互動并不是十分頻繁，程度也不深，可見，行動者間均屬于輕度卷人狀態。
（3）建筑節能政策的深入執行及反饋――政策網絡各行動者的深度卷入
當建筑節能政策進行到深入執行及反饋階段，政府雖然仍對政策的實施起著強勢的推進作用，但是社會上提出的各種要求通過議題網絡中開放的媒體實現利益聚合和表達，媒體在這一階段表現出更大的影響力；專家學者開始對建筑節能政策實施過程中的問題進行闡述和分析；業主和開發商針對建筑節能政策給自身利益帶來的影響采取不同的態度和行為。政府頻繁地采取一系列活動來強化與其他行動者之間的互動交流，以獲得及時的政策執行反饋信息，為不斷修正和完善政策提供依據。此時，政策網絡互動十分頻繁，行動者通過各種渠道表達對建筑節能政策的看法，卷入的程度均較深。
社群運營報告范文5
【摘要】在互聯網尤其是移動互聯網快速發展的今天，社交媒體已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。微博和微信作為我國社交媒體的兩個代表存在著許多差異。自媒體是依托社會化媒體應運而生的，自媒體在利用微博和微信這兩種社會化媒體進行營銷時存在很多不同之處。本文以自媒體《羅輯思維》為例，著重研究微博與微信兩個社會化媒體在營銷方式上的不同。
關鍵詞 微信 微博 自媒體 營銷 差異
一、什么是社會化媒體與自媒體在《什么是社會媒體》一書中作者Antony Mayfield 將社會化媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具體有以下幾個特征：參與、公開、交流、對話、社區化、連通性。①社會化媒體應該是用戶自己撰寫信息，然后傳播的過程。它的產生是依賴Web2.0 的發展，包括博客、播客，再到微博、微信等。也有學者指出，社會化媒體是一種建立在雙向交流基礎上的信息傳播和分享平臺或者工具，社會化媒體與傳統網絡媒體的區別在于，社會化媒體在網絡中模擬了真實世界的人際關系，并且將真實世界的信息傳遞方式在互聯網進行移植、擴大，使得個體的聲音被傳播的更遠。②一些網絡社區如人人網、開心網，以及微博、微信正符合社會化媒體的特征。
2003 年7 月，謝因·波曼與克里斯·威理斯兩人聯合提出自媒體研究報告并在美國新聞學會媒體中心發表，報告給出了自媒體的權威定義：“自媒體是一個普通市民經過數字科技與全球知識體系相聯，提供并分享他們真實看法、自身新聞的途徑?！?③國內學者夏德元為自媒體下了如下定義：自媒體就是為私人化、平民化、自主化的傳播個體提供信息生產、積累、共享、傳播的獨立空間，可以從事面向多數人的，內容兼具私密性和公開性，交互信息傳播的傳播方式總稱。自媒體的核心是普通公眾對信息的自主提供與分享。④可以看出，微博、微信等社會化媒體都屬于自媒體的范疇。
二、微博與微信的營銷差異
微博營銷是通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式。它涉及的范圍包括認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等。在社會化媒體營銷的環境下，微博的營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展使得其營銷效果尤為顯著。微信營銷是網絡經濟時代營銷模式的創新，是伴隨著微信的火熱產生的一種網絡營銷方式，微信營銷是一種用戶訂閱自己所需的信息，公共賬號通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品的點對點的營銷方式。
微博有較強的媒體屬性，利用微博進行營銷，可以提高微博的傳播速度，增加微博的曝光度。微信是一種溝通軟件，在本質上是一種信息交流工具，而微信的公共平臺則是為營銷而生。通過這個互動的公共平臺功能，每個人都可以利用自己的號碼打造屬于自己的公共賬號，并且依靠其與平臺上的其他用戶實現文字、圖片、語音和視頻的全方位溝通?？偟膩碚f，微博與微信的公共平臺營銷存在一定的差異：
1、信息接收方式不同
二者雖然同樣是通過客戶端，連接網絡來接收信息，但信息接收方式仍然存在略微的不同。微博客戶端運行后，雖然會提醒新微博更新，但如果長時間不看微博，信息很可能會被忽略，而且微博用戶關注的微博賬號眾多，客戶端接收的信息量大，且分類不明確，一個微博賬號的信息很有可能因為用戶不及時刷新而忽略。所以利用微博進行營銷時，需要持續的關注、評論和轉發，如果簡單微博信息，起到的營銷效果會非常小。所以，在利用微博進行營銷時最常見的方式是發起話題，引起用戶的持續關注，最好將話題推上熱門話題排行榜，這樣的宣傳效果較好。
微信客戶端運行后，若用戶關注了公共賬號，賬號的宣傳文宇、圖片、音頻可以直接一對多的到達每一用戶的微信客戶端中。但同時，若采用轟炸式微信宣傳，反而會導致用戶反感，最終可能會刪除該公共賬號。所以在利用微信公共賬號向用戶推送信息時要采取一種合理的方式并且選擇恰當的內容。提供對用戶來說有價值的信息是微信平臺進行宣傳時最有力的方法。《南周人物周刊》曾給出一個頗有建樹的說法:“提供價值，而非吸引眼球，這是微信的態度，也是它能否成功的關鍵?！?/p>
2、信息傳播方式不同
微博是“陌生人”式的開放的信息交流平臺，微博賬號140 字以內的信息和圖片可以實現裂變式、立體式的傳播。微博用戶不僅可以接收到已關注賬號的信息，也可以通過參加熱門話題的討論、接收轉發的微博、接收微博推廣信息等方式接收未關注賬號信息，擴大自己在微博平臺上的社交范圍。微博的這種傳播方式有利于擴大微博賬號的影響力，獲得更多的粉絲。
微信則是一種半封閉的“熟人”交流平臺，微信朋友圈所的內容只有好友才可以接收和評論。微信的公共平臺也是一對一的信息交流方式，同時關注某微信公共賬號的用戶只有在相互加為好友后才能實現溝通和交流。
3、信息的精準度不同
微信在用戶數量上并不占優勢，但是它可以說是精準營銷的先行者，由于是用戶自己關注以及推送，可以通過用戶分組和地域控制實現精準的信息推送，微信公共平臺的關注者是營銷的目標用戶。微博作為一個社會化媒體，與微信相比有較強的媒體性，這也決定了企業或個人在利用微博開展營銷時，需要在精準性方面下更大的功夫，積累高質量的粉絲是提升微博精準性的有效途徑。雖然微博的媒介特點導致精準性無法做到與微信相比，但目前利用微博進行營銷的自媒體和企業不斷增加，如何在眾多微博營銷中突出自己，引起注意，值得企業和媒體深挖的。
三、《羅輯思維》對微博、微信平臺的差異化運用
1、精準的受眾定位
精準的受眾定位是自媒體進行營銷時很關鍵的一步，這關系著接下來的營銷是否有效果。羅振宇在《羅輯思維》微信公眾號上明確提出：“我們想要打造的是一個有靈魂的知識社群，一幫自由人的自由聯合。”正是由于其致力于建立互聯網知識型社群這一獨特而明確的定位，所以在招募會員時非?；鸨?013 年8 月9日七夕節，羅輯思維團隊嘗試招募第一批會員，號稱“史上最無理的會員方案”。其在“微信朋友圈”誠求5500 個會員，每人需繳納200 元會費，會員資格為2 年；500個鐵桿會員，每人繳納1200 元會費，會員資格亦是2 年。并且，會員還有義務為社群做更大的貢獻。作為回報，《羅輯思維》每月會向會員送上一本親選的好書，會員將優先參與《羅輯思維》的線下活動，享有專屬席位；同時，鐵桿會員間的圈子聚會，羅振宇和申音將深度參與。⑤這種“無理” 的會員方案卻在神奇的微信世界產生了意想不到的效果，短短6 個小時后，5500 個會員名額宣布售罄。
2、開展線上與線下互動
《羅輯思維》除了主陣地視頻和微信平臺外，還擁有多個微博賬號。《羅輯思維》利用這些微信和微博賬號和會員們開展了許多線上和線下活動。在微博平臺上，羅輯思維朋友圈賬號發起了# 羅輯思維#、# 羅輯思維相親大會# 等眾多話題和微博網友互動。“羅輯思維” 微信平臺除了每天的60 秒語音和推薦文章外，還發起漫畫投票即歡迎眾粉絲創作羅胖的漫畫投稿，由微信網友進行兩天的投票選出最受歡迎的漫畫作品；呼吁眾網友轉發并@ 湖南衛視工作人員，幫助羅胖上《天天向上》；發起《羅輯思維》封面神對白“小比賽”等等一系列有趣的活動吸引更多的人參與進來，并在參與的同時擴大“羅輯思維”的影響力和知名度。同時，在線下，“邏輯思維” 定期為會員們送上“羅利”，從推薦的好書、合作商家提供的移動硬盤、代金券等等一系列的福利讓網友在搶“羅利”的同時成為“羅輯思維”的忠實粉絲。同時，羅輯思維的各地朋友圈們會開展不同的線下活動，如聚餐，野游等等，增加了社群中的網友聯系和溝通，提高了社群的粘合度和歸屬感。網友不僅是在接受羅輯思維的產品，也在和“羅輯思維”團隊一起打造這個在探索中的互聯網知識型社群，共同進行營銷。這種網友的高參與度讓現有的網友成為了羅輯思維的鐵桿粉絲，讓會員們愉快地接受了這些基于微信和微博平臺的互聯網營銷，并且帶動這些會員一起參與到《羅輯思維》的營銷中來。
參考文獻
①孫楠楠，《對社會化媒體的傳播學思考》[J].《新聞愛好者》，2009
②劉文博，《基于社會網絡理論的社會化媒體營銷模式研究》[D].山東大學，2012
③ Chris Willis，Shayne BowmanWe Media [M] 美國：The Media Center，2003-7
④夏德元：《電子媒介人的崛起———社會的媒介化及人與媒介關系的嬗變》[M].上海：復旦大學出版社，2011
⑤龔瓊，《微信公眾號“羅輯思維”半天進賬160 萬》，四川在線，money.scol.com.cn/html/2013/08/017039_1144744.shtml
社群運營報告范文6
團購網站正徘徊在十字路口。
從今年3月美團網上線,到騰訊、搜狐、千橡等巨頭的介入,團購市場被攪成一潭渾水。此后團購網站一遍又一遍地上演著關站、新站上線這一看似沒有盡頭的輪回。
近日,商務部中國國際電子商務中心針對團購行業推出誠信資質認證和評級標準,欲設置門檻約束團購市場亂象。申請認證的團購網站必須如實填報相關材料。
《中國經濟和信息化》記者和中國國際電子商務中心相關人員聯系后獲知,這是國內首個針對團購新興電子商務模式的監督措施。
瘋狂的團購
今年3月4日,中國第一家團購網站美團網上線,團購大戰就此拉開了序幕。
直到6、7月份,一些小的、不成熟的團購網站紛紛關閉,緊接著是中國網絡巨頭的登場。旗下擁有人人網的千橡互動集團推出糯米網,淘寶選擇在旗下的社群平臺淘江湖里推出聚劃算,騰訊則在旗下的QQ商城推出團購頻道,搜狐的愛家團和新浪的新浪團也緊隨其后上線。
這些巨頭攜帶著原先就擁有的龐大社群優勢,一加入戰局便創造驚人成績。糯米網在上線的第一天,推出只需用40元就可以享有原價176元的雙人電影票與套餐,結果團購人數竟超過15萬人。
這些網絡巨頭不需要重新吸引新的消費者,既有用戶自然就可以形成穩定的團購群體,再加上旗下社群平臺互相串聯曝光,就不難想象糯米網這15萬人是怎么累積的。
國內首家團購導航網站“來優團購生活網”(原“團123”網)CEO安承海對記者表示:“從3月份到現在,團購網站的數量已經超過了1000家?！?/p>
今年7月,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,全國網絡購物用戶達到1.4億人。目前團購網站“千團大戰”的局面,就源自于這個巨大的市場。
很多投資基金也盯上了這個火熱的市場。今年5月,“5151團購網”獲得了超過2000萬元的風險投資,“24券”創始人杜一楠也在當月宣布再獲百萬元天使投資?？釄F網、拉手網也在6月份相繼贏得投資方青睞。王興說:“目前國內大的團購網站,基本都完成了第一輪、甚至第二輪融資,具有一定的家底了。”
不過,面對這種瘋狂的態勢,業內人士也做出了風險提示。滿座網CEO馮曉海說:“做這個行業并不像大家想象的那么容易。騰訊有那么龐大的用戶黏著度,為什么沒能一統江湖?就是因為它更多的是考驗一個團隊的線下談判能力,如果你的功底不夠扎實,很難在這個市場生存下去?！?/p>
瘋狂背后
美國團購網站Groupon的創富神話讓全世界幾乎所有的國家都興起了一股團購風,但最火的無疑是中國。安承海說:“歐洲、日本、韓國也有團購網站興起,但是只有數量很少的幾家,并不像中國一樣,有大型門戶網站的參與、有納斯達克上市公司的參與。”而且在中國幾乎所有的團購網站都將Groupon視為樣板,無論是商業模式,還是頁面設置都如出一轍。在美團網上線以后,團購網站就進入了一個瘋狂的發展階段,在財富的背后,無法控制的各類問題開始層出不窮。
今年6月25日,糯米網推出以43元的價格購買原價333元的電玩城兌換券的團購套餐,團購者可憑兌換券在熱玩俱樂部獲得內含333枚游戲幣的至尊會員卡一張,兌換時間截至今年8月31日,里面的游戲幣則宣稱是“永久有效”。
8月27日,糯米網群發電子郵件,告知成功團購的網友,因熱玩俱樂部將關閉,請網友必須于8月31日前到電玩城兌換會員卡進行消費,此舉引發消費者不滿,并引起上百名消費者到熱玩俱樂部現場向糯米網和電玩城工作人員討說法。后來糯米網宣布將自行墊付全額賠付消費者。這也是國內團購網站中為保護消費者利益的首次賠付――之前曾發生過1288團購網交易后不發貨并拒絕退款事件。
據中國消費者協會統計,在今年春節后,針對網絡團購的投訴迅速增加了三成。在百度上以“團購網站+投訴”搜索新聞為4380篇,“團購網站+風險”搜索新聞為9110篇――卷款潛逃者、貨不對板者、附加隱形消費、假冒產品層出不窮。
吳波說:“建立一個團購網站非常簡單,只需要兩個人,一個做網站技術,一個做商務談判。這就造成了這個行業參與者的素質良莠不齊?！?/p>
而且國內大部分的團購網站只學到了Groupon的每日一物規則,或是網站的外皮長相,能真正學到Groupon經營團購關鍵的,卻寥寥無幾。
不管團購網站大小,唯有確保自己的核心競爭力,才能成為下一個市值突破10億美元的Groupon。
安承海是國內第一批做團購網站導航的,他與大部分團購網站都有過接觸。在他看來,雖然Groupon上的商品保證低價,但強大的“商品力”才是真正吸引網友的主因,否則即使價格再低也無用。為了確保商品既能低價又能誘人,在Groupon內部的300多位員工中,超過一半都是業務人員,他們深入每個城市挖掘當地商品或服務,這種能將虛實整合的實力,才是Groupon成功的主因。但國內很多團購網站還沒有意識到這一點,“沒有認真地對商家進行考核”。
監管之路
根據國務院令第292號《互聯網信息服務管理辦法》規定,經營性網站必須辦理互聯網信息服務業務經營許可證(以下簡稱ICP證),否則就屬于非法經營。而事實是,真正獲得ICP證和公示營業執照的團購網站少之又少。目前國內對ICP證申請相對較為嚴格,按規定,公司注冊資金必須達到100萬元或者以上。如果按照這個標準要求團購網站進行經營性備案,國內這1000多家團購網站能夠過關者恐怕屈指可數。
安承海表示:“韓國的所有團購網站主頁必須標明該網站包括法人代表在內的相關資料,如果資料不全則會被政府強制終止運營,中國的團購網站卻沒有任何規定,這讓很多欺騙行為有了存在的空間?！?/p>
近日,中國國際電子商務中心針對團購行業推出誠信資質認證和評級標準,欲設置門檻約束團購市場亂象。
“具有市場引導性的誠信資質認證和評級能有效規范團購市場行為。”中國國際電子商務中心的中國商務信用平臺總負責人張閣表示,團購市場之所以屢屢曝出不安全事件,實際上就是缺乏必要的第三方監督,大量團購網站沒能切實履約。此次誠信資質認證和評級標準的頒布標志著中國團購行業進入了“有證可查”的時代。不過,截至本刊發稿,該細則具體內容尚未。
據參與此次標準制定的安承海表示,團購網站需要向中國國際電子商務中心遞交申報材料,經審核通過,認定為合法經營的團購網站將獲得誠信資質認證標識――團信通。中國國際電子商務中心還將根據該網站各方面的綜合實力進行評測,給予1級到10級(10級等級最高)不等的信用級別評定,并在中國商務信用平臺設專欄向社會予以公示。
美團網市場部相關負責人認為:“早日對這個行業進行規范對行業的發展是有好處的?！?/p>
