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護理管理知識范文1
【關鍵詞】 護士長；素質；護理管理；管理技巧
護理管理是醫院管理的重要部分，而護士長是護理管理工作的主體，其管理水平的高低直接影響到醫院的整體管理水平。護士長的素質同樣也會影響她的護理管理工作。作為一名現代護理管理者，具有良好的素質修養和管理藝術是非常重要的，因為它直接影響著醫院護理質量水平的高低。如何提高護士長的素質和管理能力，改善和提高護理質量是當前擺在各醫院管理者面前的重要問題[1，2，7]。本文通過相關文獻分析并結合作者擔任多年護士長的工作經驗，就護士長如何提高素質及護理管理技巧進行探討。
1 護士長應具備的素質
護士長是護理管理的主體，護理隊伍的排頭兵，其素質的高低直接影響到她所領導科室和護士的服務質量。從文獻分析和多年的護士長工作經驗，認為護士長應具備以下素質。
1.1 管理素質 護理管理是一門藝術，是一種激發和調動他人積極性的藝術，同時也是一種技巧。作為護理管理主體的護士長應有較強的行政管理能力、組織考核能力、與上級領導溝通和對外聯系能力。現代護理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影響和感染每位護士、患者和家屬，能在科學管理上取得最大效能。
1.2 自身修養 一名出色的護士長既要有良好的外表形象，更要有良好的心理內涵。良好的自我形象包括儀表端莊、風度優美、舉止大方、嚴于律已、以身作則，語言表達自如、委婉動聽等。良好的自我形象對護理人員素質起著潛移默化的作用，會影響整個護理集體的氣氛和行為。護理管理者對待病人和護士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，工作一絲不茍，條理清楚，這會對其他護士起到表率作用，通過效仿可促進該群體整體素質的提高。心靈美更是護理管理者的關鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學等方面的良好體現，應是護理管理者的共同信念、目標追求、價值取向和道德規范，是護理管理者行為美的內在根莖。行為美是護理管理者在護理工作中心靈美的體現。
1.3 業務素質 護士長應具有博學多識、依法維權的能力。護士長是本科室護理專業的學科帶頭人，應該具有淵博的知識，尤其是其專業方面的知識，對各種病情及其變化，應能用充分的理論進行解釋和說明。護士長應有過硬的操作技能，對復雜且較難的操作應能順利完成，對疑難操作，應能提出解決的方案或處理措施。護士長還必須增強法制觀念，熟悉和熟練運用醫療法規，如《舉證責任例置》、《醫療事故處理條例》、《護士條例》等，才會增強對認識和解決糾紛的能力。
1.4 心理素質 護士長應具有成熟的思維能力和穩定的心理素質。思維是獲取知識、提高效能、完善自我的基礎。穩定的心理素質是應急能力的關鍵。面對突如其來的糾紛，護士長應主動控制情緒，養成穩如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以良好的心理狀態面對患者和家屬。
2 如何提高護士長素質
2.1 加強管理培訓，提高管理知識 護理管理有其獨立性、科學性和藝術性。醫院管理者每年應輪流派護士長外出參加各種管理學習班，學習新的管理制度、新的護理學術進展?；蒯t院后，定期組織護士進行培訓、學習，使其及時掌握護理動態，為培養新護士長奠定管理知識基礎。
2.2 加強專業技能方面的培訓，提高專業水平 護士長是全科室的技術尖子，應能勝任各類危重病人的搶救和各種技術難題的處理。因此，護理管理者要加強專業知識學習和技能培訓。醫院管理者應派護士長到上級醫院或技術水平較高的醫院進修學習，或請專家到醫院進行專業講座，以提高專業水平和專業技能。同時護士長應積極組織和參加各種專業技能的競賽活動。這樣，在不斷提高自己管理和業務水平的同時，也不斷提高其他護士的專業技術水平。
2.3 加強自身素質修養，善于剖析自己 護士長樂于聽取群眾和領導對自己的評價，正確認識自己所處的位置，處處以身作則，模范帶頭。在平時的工作中，要起到指揮調動的作用；在關鍵時刻，又要親力親為，凡是要求下屬做到的，自己必先做到，只有這樣，才能領導和帶動一班人。而且在平常的工作中，要不斷剖析自己，及時發現自己存在的問題、找出自己的不足，隨時改正和提高。
2.4 加強目標責任制管理，做到責任到人 護士長應針對本科室的特點，每年度要制定出切實可行的規劃和目標，如要圍繞患者安全問題，在法定的規章制度范圍內，制定目標管理，以強化安全意識、營造醫院安全文化氛圍； 同時，要完善制度建設，抓好環節管理。針對醫療糾紛中護理記錄具有法律性文書的特征，要制定護理記錄中不準粘刮、涂改、漏項、代簽名、主觀描述等現象的制度及誰違規誰負責的規定，并要求醫院與護士長、護士簽訂目標責任狀，以強化責任管理。
3 護理管理技巧
3.1 護士整體素質培養 人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[3]，人員素質是管理活動的決定因素，國民素質的高低已列入一個國家的貧富程度的統計指標[4]。護理人員的素質也屬醫院的固定資產，其高低直接影響醫院的護理質量和病人安危。所以，護士長時刻要注意和加強本科室護士的培訓，不斷提高本科室的整體素質，搞好護理工作。
3.1.1 加強人際關系方面的培養和業務學習 護士長應正確處理好與上級領導、醫生、護士和病人及其家屬之間的人際關系。要尊重、關愛、理解護士、病人及其家屬。在工作中要做到互相諒解和幫助，以坦蕩的胸懷容納別人的對與錯；對全科室護理人員充分發揮民主作用，廣泛接納群眾意見，使大家協調一致，共同圍繞集體的目標而奮斗。同時，護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業務學習，反復訓練專業技術操作，使之精益求精，并不斷開展新技術；為拓寬護理理念，可采用送出去、請進來的方式，學習他人的先進經驗，進一步提高護理質量。
3.1.2 加強科學管理，落實護理管理職能 護士長管理工作的主要任務是根據護理工作的特點和規律，對護理工作的諸要素（包括人員、技術、設備、信息等）進行科學的計劃、組織、控制和協調，以提高護理工作的效率和效果，提高護理工作質量。在護理管理工作中，核心內容是建章立制，要建立健全護理工作制度、護士的崗位職責和工作標準、各科疾病的護理常規和技術操作規程，要制定并落實護理質量考核標準、考核辦法和各種應急方案。做到制度嚴格化、職責明確化、操作規范化，使護理有章可循，考核有據可依。
3.2 勤于管理，及時完成各種記錄 護士長要制定切實可行的護理工作計劃，及時安排好日工作、周重點，填好護理人員考勤記錄、護士業務考核記錄、護理缺陷及處罰登記、安全護理分析記錄、護理業務查房記錄、護理論文登記、外出進修學習記錄等。盡量做到事后有據可查，有據可依。
3.3 管理有序，條理清楚 護士長不應忙于各項瑣碎的治療護理操作，要在護理管理上下功夫，制定各班工作職責，充分發揮護士的主觀能動性，使工作井然有序，及時發現護理安全隱患，隨時采取可行性的應急措施。起參謀和統帥作用，全面統籌、監督管理、協調溝通[5-7]。做到忙而不亂，急中有序。
3.4 有效地使用獎懲機制和激勵藝術，充分帶動工作積極性 作為護士長應及時發現護士存在的心理問題和實際工作困難，并妥善及時為她們解決問題；幫助她們樹立正確的人生觀、價值觀；培養她們正確的工作態度。在管理上更應該嚴格要求、嚴格管理；在工作中既要善于做細致的政治思想工作，激發護士的工作熱情，又要善于使用獎懲機制和激勵機制調動她們的工作積極性、創造性，同時，要努力爭取協調各個方面，創造一個和諧、舒適、愉快的工作環境。
參考文獻
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護理管理知識范文2
關鍵詞：分層管理；護理管理；資源
引言
伴隨各種各樣的疾病患者人數不斷的增加，護理人才的資源越來越少，而護理人員還需要對病情做出合理的判斷，對病人進行科學的管理，因此，護理工作就變得特別重要，其直接決定了醫院的護理工作質量，在醫院感染、患者滿意度方面都有重要的作用，為了更好地實現優質的護理，本文研究分層管理的優勢以及護理服務病房的實際效果，內容如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取本院2016年2月至2017年3月在本院接受醫治的150名患者作為研究對象，依照隨機數字法分成實驗組與常規組，實驗組中男性40名，女性35名，平均年齡（57.5±3.6）歲；常規組中男性35名，女性40名，平均年齡（56.4±3.4）歲 。兩組患者資料沒有顯著的差別，從統計學上來講沒有任何意義，也就是說可以進行比較。1.2方法兩組患者都是由同一個護理小組實行護理。護理人員當中包含2名副主任護士，3名主管護師，12名護師，20名護士，5名護工。大專學歷有19名，剩下的都是大專以上學歷。常規組進行常規良好的護理辦法，主要涵蓋對患者進行生命體征監管、消毒滅菌操作、用藥護理等辦法，護理人員應用倒班制的辦法進行工作。實驗組在常規組的模式上進行護士分層管理辦法，具體內容如下。1.2.1護士層級的確定依據以患者為中心的整體護理辦法要求，從臨床護理實際工作出發，依照護理部相關規定和護理示范病房護士分層管理辦法，圍繞護士長為領導的責任組長進行分層管理辦法，以公正公平的方法挑選小組組長，隨機地分成A、B兩組，其余護士依照學歷、職稱和能力來明確等，共分成護士長、責任組長、責任護士三個等級。依據護士在工作中的實際工作需求、任命資格、技術能力、訓練和考核分為1-4級。1.2.2職責分層采用全程包干的方法實施護理，給予特定床位患者基礎護理，觀測他們的癥狀、醫治、交流和健康教育的工作，每一個小組的護士都必須要對患者進行從住院那一時刻起，直到出院持續不斷的整體責任制護理方式，指定特定床位患者，不同級別的護士除了要完成包干全程護理工作，還要能夠遵從上級領導的命令，并且對下級護士在真實護理中給予幫助。責任組長的護理內容涉及對危重、困難患者的護理和對困難患者護理的評測、進行護理辦法與護理效果的評估。對小組的護理實行監管；因為高級責任護士的護理方面工作經驗都比較豐富，因此主要針對的患者都是重癥患者和年齡比較大的患者護理，以及對年輕護士的專業訓練，中級護師負責病情較輕和相對年輕的患者，以及對初級護士進行基礎的訓練。1.2.3分組及分級床位該科一共45個床位，將他們分配兩個責任組實行整體化的護理，每次都依照從責任組長到初級護士的方法實行包干護理。1.2.4根據患者程度分級危重的程度、基礎工作量，臥床患者的生活護理，護士、等級護士立業等五大原因實行重點時間段的彈性工作排班，實行8h完全在職，全天認真擔任制度，不間斷地提升整體護理方法，每個小組護士集體實現每日晨間查房，各項醫治和晨晚間的護理，充分掌握分管床位患者的具體狀況，做好所管床位患者的心理工作，健康宣導良好的護理必須要落實，掌握所管床位患者“十知道”內容，還要指導組內其他患者的狀況，晚間A、B組都留一位護士，做好夜間患者的病情查看醫治和各種護理工作責任，組長負責分管實行排查。1.2.5建立質量控制小組增加和加強質量不間斷的改進辦法，依據相關制度對科室接收醫治的患者進行疾病護理，在以往疾病上要通過健康教育宣傳，責任護理組長應該擔任起對科室質量的監控，讓護士長排查并且完全落實下來，并創建不間斷改進的護理系統計劃辦法，實行處置查核。1.3效果評價護理質量四項進行比較，每項100分。1.4數據處理用統計學軟件SPSS19.0對最終數據進行分析，計量資料比較采用t檢驗，表示為均數±標準差，若（P<0.05）說明差異有統計學意義。
2結果
實施分層護理后護理質量不斷完善，觀察組在基本護理、護理文書和病房管理方面均好于對照組，差別從統計學角度來說有意義，表1是具體狀況。
3討論
在護士服務中進行護士分層監管，讓每一個人更加確定自身的目標和崗位的職責，確定自己應該完成的工作，更好地去完成任務，規避盲目，沒有規則的工作情況，保持良好的工作質量[3]。分層管理模式作為一種全新的病房護理管理辦法，在良好護理服務中的應用，能夠幫助維護推動護理團隊穩定性和有序性，增加護理人員對護理工作的責任感，讓每個護士都能夠參加到護理當中去，不間斷地提升患者的護理滿意度[4]，此次研究結果表明，實驗組護理人員在病房管理、基礎管理、健康知識教育和不良事件等方面評分都明顯比常規組要高，這一結果充分說明護士在分層管理中良好的護理服務在病房中的效果還是比較出色的，不僅能夠提高病房管理知識，健康教育和基礎護理能力的效果，還能明顯減少不良事件發生，實現優化體驗目的，最后優質護理服務病房中效果比較明顯，能夠提高對患者的護理質量，監管不良事件的出現，值得臨床推廣。
參考文獻
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護理管理知識范文3
手術室是為患者進行手術診斷,手術治療以及擔負搶救任務的重要科室。手術室護理工作質量好壞將影響著醫療質量和病人的安危。因此,手術室必須有嚴密的護理管理知識,健全的制度和嚴格的無菌技術管理,才能高標準地完成日益復雜的手術任務。我院手術室是一個綜合性手術科,每日除完成各科擇期手術外,還要應付各種類型的急診手術,參加手術人員,實習、進修、參觀人員多,手術器械繁雜。
怎樣才能高質量高水平地把好管理關,主要是抓好以下幾個方面管理。
1 無菌技術管理無菌技術管理是手術室工作質量管理的重點,也是手術室感染管理中的關鍵,關系到手術切口的感染和病人術后愈合的情況,它主要包括幾個方面即手術室環境(手術室潔凈度、空氣和手消毒及細菌培養監測、污染性手術后處理),手術物品的消毒滅菌,術中配合的無菌技術操作。
1.1 手術室工作環境質量控制管理:要求控感護士每月必須完成空氣培養,手培養以及物品培養,并且記錄培養結果,每季度做一次紫外線監測。每日進行紫外線照射消毒,感染性手術后手術間及時消毒處理以防止因空氣的傳播或污染器械、物品后再使用而導致交叉感染,如乙肝、癌腫、傷寒、結核綠膿桿菌感染的病人用過的手術器械應先用消毒液浸泡后再處理,手術間門、窗、桌、床踏凳等,手術室空氣培養細菌總數不得超過200cpu /m3,定期對各種消毒(滅菌)后物品進行抽樣細菌培養,如化學消毒劑、高壓消毒物品、護長可根據監測所提供的數據,認真總結消毒滅菌和清潔衛生質量,對出現的問題應分析原因制訂改進措施,并督導全體人員執行。
1.2 手術物品消毒滅菌的管理:對已消毒滅菌的物品,每周清整一次,過期器械、敷料應重新消毒滅菌,熏蒸消毒物品由器械班每日檢查、添加更換、訂出各類物品消毒更換日期,落實執行者。
1.3 無菌操作技術的管理:手術室工作人員的每一舉動,即從入手術室至手消毒到手術臺的每一操作環節稍有疏忽都可導致無菌技術的失敗,造成手術感染,而對無菌技術的認真操作必須依靠全體醫生、護士共同完成。
2 器械保管及維護情況一般器械由專人保管,定期保養,精密儀器定位、定人專管,采用登記本,由使用者簽名,消耗性敷料定人負責,及時制作補充。
3 術前準備及術中配合安排工作經驗豐富的同志配合器械班做好術前準備工作,建立各類手術器械準備用物本以確保手術用物齊全、適用、合符要求。要求手術室護士術前了解病情、手術方案、方式和,做好手術患者的心理護理,術中做到技術熟練、準備、主動、工作細致。
4 差錯事故的防范手術室容易發生差錯事故的環節較多,如接送患者、手術部位、器械的準備、術中用藥和輸血、標本的送檢、異物遺留體腔等,任何一個環節的疏忽均可給患者造成嚴重的后果甚至危及生命。
4.1 加強工作責任心,嚴格崗位責任制,做到人在崗位在,誰在崗誰負責,健全規章制度使之成為習慣。
4.2 積極組織專業知識學習,以提高思想認識從而達到預防的目的,做好以老帶新,新老搭配排班,發現隱患及時解決,嚴防差錯事故發生。
4.3 定期組織討論,分析差錯發生的原因,借鑒其教訓醫學教育|網整理搜集。
5 提高護士長的自身素質手術室護士長要有較強事業心,責任感工作才干,良好的思想品德及組織能力領導全體護理人員進行全面質量管理,增強科室凝聚力,以促進各項工作順利圓滿完成。
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【關鍵詞】護理管理；院內感染；影響；措施
【中圖分類號】R426 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4593-01
患者在醫院內受到感染即指醫院感染，這種問題也是目前醫院管理中的難點之一，不僅存在醫療安全隱患，也影響著醫療護理質量和工作效率，同時讓患者的身體痛苦加劇，使其經濟負擔增重，因此越來越受到國內外醫學界的關注。護理管理在控制醫院感染中發揮著重要作用，在預防及控制醫院感染的過程中，護理工作始終參與了其中的每一個環節，因此，醫院感染與護理管理密切相關，只能通過強化護理管理工作，才能有效控制和預防醫院感染的發生。
1 目前院內感染控制的護理管理缺陷
1.1 對護理人員的感染管理知識培訓不到位，造成護理人員缺乏必要的感染管理知識及概念，造成對高，中，低危物品未能準確有效的消毒等從而導致發生院內感染。
1.2 醫院感染相關的管理制度執行力度不足，輕視醫療廢棄物管理及一次性物品管理的檢查，從而造成銳器盒使用不規范，不能區分生活及醫療垃圾等違背規范化的操作出現；
1.3 缺乏有效的感染管理監控，特別是針對重要環節的監控力度，在對護理人員進行職責安排及分配時缺乏正確的認知，造成消毒供應室的消毒工作受到影響，缺少對導管室，手術室，內鏡室，產房，ICU等病區的醫院感染監控等。
1.4 意識觀念淡薄，護理管理人員沒有準確意識到醫院控制感染中護理管理所發揮的作用，以及正確看待護理工作在預防醫院感染中的影響，從而忽視了對各病區醫院感染的監控力度，使醫療護理質量降低，引發醫療安全事故或醫療糾紛等；同時護理人員忽視清潔，消毒，隔離等工作細節，缺乏職業安全意識或自我防護觀念淡薄，從而引發院內感染。
2 提高護理管理的主要應對措施
2.1 對護理人員進全方位的強化培訓，提升其整體職業素質
強化護理人員的整體職業素質是醫院感染控制的措施之一，須定期對護理人員進行相關職業技能、職業素質強化訓練，讓護理人員接受和學習各種類型感染的知識，并對此進行相關考核納入績效考評中，從而規范化護理人員的護理操作行為，讓其充分意識到控制醫院感染的重要性，化被動為主動，使護理人員積極學習預防醫院感染知識和自我防護觀念，提高其對控制醫院感染意識，嚴格按照醫院感染管理的制度及相關技術要求進行操作，從而全面提高護理人員的專業技能和整體職業素質。我院院感辦每年舉行2次院感控制相關知識培訓，我科每月對麻醉師及護理人員組織1次院感知識培訓，對清潔員每季度組織1次院感知識培訓，新入清潔員前三個月每月組織1次院感知識培訓。
2.2 健全醫院感染管理相關制度，加強護理管理
因護理人員在患者就診過程中會全程參與和護理的這種職業性質和特點，需要更加細致的做好每項預防措施，當護理人員發生某細節疏忽就會引發醫院感染，所以在進行患者的生活護理，隔離，消毒等控制醫院感染的每個環節中都要認真對待，嚴格執行病房管理，加強護理工作[2]。另一方面護士長作為護理管理人員則須主要負責組織和監督護理人員做好護理工作，做到從源頭上控制醫院感染。我科在安排手術時嚴格按照手術級別，切口分類安排手術房間及手術臺次，在手術通知單上明確標注感染類別，提示所有工作人員高度重視，在手術房間門外懸掛感染隔離方式，特殊感染安排在負壓手術間，術中按感染方式做好安全防護。2.3 合理化人員分配，做好人力資源管理
以醫院感染控制為出發點，護士長在進行人員職責分配和安排時，應按各崗位要求進行合理的人員分配，尤其是重點的供應室，導管室，手術室，產房，ICU，內鏡室等病區，做到護理人員各盡其責，充分發揮其最大的工作職能，另外可設定兼職的醫院感染控制護理人員進行督促和檢查醫院感染控制各項措施的落實情況并隨時記錄問題和及時反饋，有效控制醫院感染率。我科安排手術嚴格按能級安排手術搭臺護士，高年資護士對低年資護士有監督義務，護士長不定期對新入、低年資護士加強監管。在潔凈手術室，清潔員的衛生消毒工作尤為重要，手術室護士長，院感辦，手術后四工作人員應隨時監督清潔員工作，發現問題立即糾正。同時，手術室還要加強對器械科潔凈手術室各級別過濾器的維護管理的監督。
2.4 嚴格執行醫院感染相關管理制度并抓緊落實
強化護理質量是醫院感染控制的一種重要方法，在護理過程中加強對病房的保潔力度，消毒隔離措施到位，嚴格執行醫院廢棄物的管理制度，做到每個病區感染控制工作的檢查和監控，強化院內感染控制工作的每項措施執行力度，尤其針對重點科室護理過程及質量要加強監控，在就薄弱環節進行檢查和監督，做到及早發現及早解決，并對結果進行跟蹤改進，從而有效降低醫院感染率。院感辦每周不定期對我科現場工作進行知道和監督，護理部質控科每月現場監督，護士長隨時監督，科室質控小組每周現場質控，科室每月召開一次質控會議及院感專項控制會議，院感委員會每季度舉行一次例會，環環控制，不斷提高護理管理質量。
2.5 將醫院感染控制管理歸入護理綜合質量管理控制考評中
醫療質量管理體系的重要構成部分之一就是護理質量，其質量的優劣不僅影響患者的生命健康，同時還關系到當前醫院的整體醫療質量及工作效率，而且護理工作在整個醫院的工作中發揮著必不可少的作用和影響，所以護理管理人員能有效重視護理工作的每個環節，抓緊落實醫院感染控制的每項措施，并進行定期護理工作質量檢查，起到良好的促進和改善效果，就能有利于及早發現、解決問題，同時將醫院感染控制管理制度歸入到護理綜合質量管理控制考評中，使護理人員積極主動的做到規范化護理操作行為，從而切實提高護理質量。院感辦、護理部、科室制定院感檢查標準，檢查結果與月考核結合，以此推動互利管理。
2.6 普及預防醫院感染知識，讓患者共同參與預防和控制醫院感染
讓患者意識到護理人員在醫院感染控制中起到的作用以及各種預防措施的重要性，使患者能夠嚴格遵守醫囑，積極配合護理人員的工作，從而降低院內感染的發生率。
3 小結
在醫院感染控制和預防中護理工作與其密不可分，需要不斷提高護理質量，增強護理管理人員對醫院感染控制的意識。我科通過教育和培訓強化護理人員的消毒隔離等預防醫院感染的知識和技能，牢固樹立工作人員預防醫院感染的意識以及自我保護觀念，并有效落實各項管理措施及監督，加大重點環節的監控力度和加強護理質量，以及有效管理患者，醫療環境和醫療用具等，有效控制和降低了院內感染的發生，每季度及年感染率均在國家規定的感染控制范圍。
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護理管理知識范文5
醫院質量管理是醫院管理的核心,也是醫院管理永恒的主題[1]。醫院護理質量的高低與科室護士長素質密切相關,科室護士長是最基層的管理者,肩負著眾多角色,是聯絡者、代表者、傳達者、計劃者、處理沖突者,科室資源管理者和分配者,而門診護理工作是醫院的前沿窗口,護理工作質量的高低影響著醫院的經濟效益和社會效益[2]。因此,對門診護士長工作提出了更高的要求。護士長的工作能力、管理水平直接影響著護理質量,如何提高護理質量管理,以適應新時期醫院管理、護理管理、護理學科的發展和變化是護士長面臨的挑戰。本文淺談門診護士長的工作能力及自身管理素質。
1 注意服務意識,提高護理質量
1.1 采用有效的管理方法,提高護理人員的整體素質:現有護理隊伍中,人員素質高低不一這是由于護士的年齡結構、業務能力、臨床經驗、知識水平、學歷及事業心等諸多因素造成的。護士長在工作中對護士應堅持經常性教育,要教育護士懂得自身的價值和創造力,以各種方式宣傳我國護理前輩為護理事業嘔心瀝血的事跡,使護士在平凡的護理工作中覓出其偉大崇高之處;還要進行嚴格規范化訓練教育,按照護理部制定的對門診護士的考核內容及細則要求護士長要定期抽查考核每班護士工作質量,做到分診、巡診及基本操作隨時查,專科技術重點查,幫帶年輕護士,同時發揮年輕護士特有的朝氣和豐富的理論知識和強烈的創新意識帶動、影響老護士,從而達到取長補短,共同提高的目的。
1.2 把握目標管理,提高門診護理基礎質量:熟練掌握門診基礎護理工作理論和操作是門診護士的基本功,也是檢驗護理工作質量的重要標準。護士長應重視護士的基礎護理和專科護理能力的培養,有目標的擬出計劃,將其落實到班次個人。當班護士必須熟悉各科疾病的特點及防治措施,每天在分診空隙時間問候診患者,宣傳疾病的特點及防治措施并同時宣傳季節性傳染病的特點及預防。護士長則采用跟班抽查的考核辦法認真檢查其責任落實情況,檢查結果交護理部匯報,并作為年終對每位護士進行業務綜合評價的依據。
1.3 合理排班、科學分工:根據工作的任務和要求,護理人員的業務能力、思想水平、工作表現,本著有利于工作,有利于節省人力,護士長作為護士的代言人,首先,要有利于工作,愛護、尊重、理解護士,對自己的下屬要以誠相待,做護士的知心人。護士長在工作中要關心下屬,做到一視同仁,在管理中要“以人為本”,發現下屬的錯誤時應注意批評言辭,不要因為用辭不當而傷害護士之間的自尊心。做到科學分工、職責清楚、分工明確,一環套一環,環環相扣,防止脫節,真正做到有條有緒、忙而不亂。
2 運用心理學調動護士的管理潛能
護士長單靠傳統的經驗管理手段遠不能適應現代護理管理需要,為使護士的工作能力得到充分的發揮,護士長應做到:①更新護理管理方法:護士長應將強硬的單控式管理轉換成柔性的激勵式管理,在管理行為上尊重護士,從心理上縮短與護士間距離。護士長既是護理工作領導者,又是護士的同事和朋友;②要激發護士的管理潛能:要喚起護士的主人翁意識,激發護士的管理潛能,才能充分發揮人的主觀能動性。護士長應有目標地引導護士建立領導者和管理者意識,創造條件使其掌握領導和管理所必須的知識和技能。當護士的管理水平提高,成為有效的管理者后即可主動地、有計劃地實施、落實各項護理計劃。護士長則作為領導者和指揮者,全面控制護理管理系統工作,而護士群體參與管理,提高了門診護理管理工作的整體質量。
3 加強自身修養,提高管理效益
護士長的理論道德修養水準支配并決定護理管理效果,而護士長的思想覺悟,業務技術工作能力、管理水平又直接影響護理工作質量。在現代護理指揮系統中,一名稱職的護理管理者應具備以下素質。
3.1 具備較強的管理能力 包括善用職權的領導能力,激發創造性、調動積極性的組織能力.具有沉穩冷靜、敏銳、果斷的分析判斷能力并善于發現問題、解決問題的能力。
3.2 具備良好的心理素質,嚴謹的科學態度 有強烈的事業心、責任感,有高尚的道德修養,謙虛謹慎,朝氣蓬勃,光明磊落,一絲不茍,以身作則。具有積極上進的拼搏精神,善于自我調節,使自己的心境在工作時保持最佳狀態,以一個積極向上的我形象去影響和帶動周圍護士,使之產生巨大凝聚力[4]。
3.3 具備愛人之心,容人之量 護士長應牢固樹立以人為本的思想,學會知人善任,人盡其才,克服心胸狹窄,嫉賢妒能的自私行為。
3.4 刻苦鉆研業務,做學科帶頭人 護士長必須掌握豐富的專業知識和精湛熟練的操作技術,了解國內外護理工作的前沿動態,走在護理改革、護理科研的前列。
3.5 具有較強的創新意識和開拓精神 對工作敢抓、會抓、敢管、會管,敢于講真話,勇于承擔責任,講究方法,注重實效。在不越級指揮的前提下將自己獨立自主的管理才能和靈活的應變能力恰到好處地應用到管理工作中,以保證在任何情況下都能有效地實施管理工作。
總之,作為一名合格的護士長,不僅應具備扎實的專業知識,廣博的人文社會知識以及管理知識,還應是學習上的帶頭人,技術上的排頭兵,在精神上和體力上始終保持良好的狀態,胸懷坦蕩,待人誠懇,知人善任,善于溝通,能夠充分利用現有的人才資源,集思廣益,妥善安排科室工作,協調處理好各方面的人際關系,建立良好的護護、醫護、護患關系及兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器具維修等系統的關系,使各方面均處于良好的運轉狀態,才能提高整個科室的工作和服務質量,最后達到事半功倍的效果,只要這樣的護士長才能成為稱職的護士長。
參 考 文 獻
[1] 李純素,唐平.門診護士長質量管理體會.中國傷殘醫學,2008,16(5):101-102.
[2] 潘景雯.淺談當好門診護士長的體會.世界今日醫學雜志,2001,2(8):736.
護理管理知識范文6
【關鍵詞】護理管理 護理質量
中圖分類號：R47文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2010）11-281-01
護理質量、護理管理是整個醫院管理的重要組成部分，護理工作質量的高低，是評價醫療質量的重要內容，同時反映出醫院護理部對護理質量的重視程度和護理管理水平。護理工作科學性強，既有技術性，又有服務性，涉及面廣，分工細。因此，護理部工作必須強化科學管理，按照《醫院質量管理評價標準》狠抓質量管理，改善服務態度，提高護理質量和專業技術水平，確保醫療安全，促進護理事業全面、協調、可持續發展。經過探索，總結出護理管理工作的要點，并在實踐中收效良好。
1 進行職業道德教育，端正思想，提高認識
護理工作是整個醫療活動的重要組成部分，是一門獨立學科。而醫療效果最本質的質量是由診斷、治療、護理三要素構成。因此，護理質量的高低直接關系到醫院質量和臨床效果，今天的護理工作不是人們觀念中的只是發藥、打針，現代大量醫療儀器的引進和使用，護理康復質量水平的提高，對護理事業提出了新的挑戰。
1.1 宣傳神圣而高尚的護理職業工作的重要作用，加強政治思想教育，樹立正確的人生觀、價值觀、發揚敬業精神和奉獻精神，使白衣天使的形象不退色。
1.2 進行醫德醫風規范教育，組織觀看護理儀表、儀容規范錄象帶、著裝統一（衣、帽、鞋、發套）掛牌上崗，實行規范用語，微笑服務。
1.3 改善服務態度，要求對病人做到熱情接待，耐心介紹，細心詢問，主動服務，推行“七聲服務”，讓病人溫暖放心。
1.4 加強基礎護理，主動為病人做生活護理，幫助病人剪指甲、洗頭、擦澡。關心病人的心理健康，通過與病人交流，作心理護理，健康教育，豐富護理工作內涵，護理質量明顯提高。
1.5 護理部定期向病人發放問卷作病人滿意度調查，及時了解護理工作情況，以督促護理人員做好各項護理工作
2 堅持標準，深化完善，不斷提高護理工作質量
嚴格執行醫院護理分級管理質量標準并結合醫院具體情況，不斷加強護理工作的質量控制，經常開展檢查考評活動，要求準確、全面、符合實際。
為抓好醫院護理工作質量，成立由院領導、護理部、護士長組成的醫院護理質量控制委員會，各科室成立護理質量控制小組，由護士長任組長，科室內具有管理意識，工作認真負責，專業技術強的護理人員為成員共同組成，每周進行一次質控檢查 ，發現問題，及時整改，達到堅持與改進的效果。主要對勞動紀律、危重病人的監護、差錯事故、基礎護理及護理病歷書寫質量等內容的監控。護理病歷是護士運用護理程序為病人解決實際問題的過程與結果的具體體現及憑證，它真實全面地記載護理人員在護理工作中實施的護理和治療措施。實行各科室質控小組交叉檢查并相互評比等級，達到表揚與批評的效果，使護理人員認識到護理病歷書寫的重要性，增強了法律意識和自我保護意識，確保了護理病歷的真實性、連續性、規范性和完整性， 全院護理病歷書寫合格率達90％， ，護理文件書寫質量得到進一步提高。
3 抓護士長管理水平和骨干能力，提高護士長管理水平
3.1 護士長是病房護理工作的管理者應具備奉獻精神和高尚的修養，運用現代管理新概念營造和諧進取的人文工作環境，她們的思想作風和工作方法在一定程度上影響本科護士。充分發揮和調動護士長的積極性， 是抓好病房管理，提高護理質量的關鍵。因此抓好護士長的骨干作用，提高護士長管理水平，是一項非常重要的工作。
3.2加強護士長管理理論知識培訓，通過院內“護士長管理培訓班”理論學習和外院實地參觀學習，掌握科學的管理理論和方法，用新知識、新信息指導護理實踐，提高護士長的管理水平。
3.3要求護士長必須有事業心和責任感，有扎實的護理專業水平，有較強的動手能力，熱情、敏銳、遇事冷靜、果斷，嚴格要求自己。
4 重視繼續教育，強化“三基”訓練
加強繼續教育，“三基”考核，繼續護理學教育是規范專業培訓，以學習新理論，新知識，新技術和新方法為主的一種終身性教育，鼓勵護士參加自學考試，提高學歷，鼓勵護士參加醫院組織的遠程教育學習，護理部定期組織全院護士業務學習，各護理單元定期組織本科護士業務學習，要求護士作業務學習筆記并定期檢查，每人每年繼續教育學分不少于25分。科室每季度進行一次“三基”理論考試，每月進一次護理技能操作考核，考試考核成績記入個人檔案，作為年終評優的條件。
5 抓護理質量，嚴格執行質控檢查制度及護理質量評價
5.1 加強標準化管理，制定質控標準 根據《醫院質量管理評價指南》要求，結合我院護理工作特點，編寫護理質量檢查標準，下發到各科，以便質控、督導。
5.2 成立質控組 由護理部、各科護士長組成質控組，對晨間護理、危重病人基礎護理質量、護理技術操作、消毒隔離制度、護理文件書寫記錄 、病房管理質量 、門診、供應室、手術室護理質量 進行檢查，充分發揮質控組在護理管理中的檢查督導作用。 5.3 質控組職責
5.4 在檢查中嚴肅認真，實事求是，嚴格按檢查標準進行檢查，發現問題及時提出，給予指導幫助。
5.5 檢查完畢，進行總結評分， 將檢查結果上交護理部，作為護理工作質量分析的參考依據。做到了及時發現問題、及時糾正問題，進一步完善工作制度
5.6 通過質控組的檢查，能夠積極發現問題，針對問題的性質，分析現有的和潛在的護理風險，制定切實有效的質量整改措施。
