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一、精益六西格瑪管理理論
1.精益思想
精益思想由豐田準時生產方式發展而來。精益思想的核心內容包括：從客戶角度識別價值，識別價值流并消除浪費。其最終目的是通過流程整體優化、均衡物流，高效利用資源，消除庫存和浪費，以達到用最少的投入向顧客提供最完美價值的目的，即強調“適時、適量、適物”,持續不斷地追求盡善盡美。
2.六西格瑪管理
六西格瑪管理是一種基于顧客驅動的追求卓越績效和持續改進的管理哲學。六西格瑪管理方法以產品、流程持續改進和設計為基本策略，以DMAIC改進模型為手段，通過消除過程變異和提高質量、減少不良品，最大限度地消除缺陷和無增值作業，提高顧客價值和顧客滿意度，從而降低成本，提高過程質量，為客戶創造完美的價值，進而綜合提升企業的競爭能力和盈利水平。六西格瑪管理作為一種理念和方法體系的集成，經過20多年的不斷發展，已成為許多世界一流企業的經典管理范式。
3.精益六西格瑪管理
精益六西格瑪管理不是精益管理和六西格瑪管理的簡單相加，而是用系統的思維方式，恰當選用精益六西格瑪的方法或工具，通過吸收兩者的優點，實現消除一切浪費的管理效果。它既能用定量的統計方法來界定缺陷，減少變異，實現完美質量，又能提高流程速度以消除浪費，顯著提高流程的效率性和穩定性。
1.卷煙物流管理現狀及問題
我國大多數煙草商業企業通過加強流程管理、現場管理、績效管理等措施，逐步加強企業基礎管理，使卷煙配送服務質量穩步提高，能耗和物耗不斷降低，物流管理取得了較好的成效。但是，隨著現代管理理論的不斷發展，新技術、新設備、新工藝的不斷涌現，以及現代物流信息化、智能化、自動化水平的不斷提升，在給卷煙物流管理帶來重大發展機遇的同時也帶來了嚴峻挑戰。我國目前卷煙物流業存在的普遍問題歸納起來主要體現在以下幾個方面：
（1）卷煙物流從業人員素質不高。
隨著現代物流信息化、智能化、自動化水平的不斷提高，對從業人員素質提出了更高的要求。在我國卷煙物流行業中，大多基層從業人員很少接受系統的物流專業培訓，而既精通物流理論又熟悉卷煙行業情況的物流管理人員更是十分缺乏，難以為現代卷煙物流體系提供足夠的智力支持，制約了卷煙物流系統的高效運轉。
（2）卷煙物流成本居高不下。
總體看，目前我國卷煙物流成本仍然偏高，挖潛空間巨大。然而，長期以來煙草行業的高利潤在一定程度上掩蓋了粗放管理和物流高成本的現狀，也削弱了企業降低物流成本的意識和積極性，阻礙了卷煙配送物流管理水平的快速提高。建立現代卷煙配送物流，實現全過程、全面的精益六西格瑪成本管控制度，可以有效降低物流成本，發掘“第三利潤源泉”。
（3）卷煙物流配送標準化程度偏低。
標準化是現代行業物流體系高效運行的基礎和前提。2009年起草的我國《卷煙物流配送中心現場管理規范》等7項行業物流標準，旨在效率、定額、用工、能耗等方面制定科學精細的管理標準，規范服務標準，提高作業效率。然而，我國卷煙物流配送標準化工作仍處于探索階段，標準化程度偏低，影響了卷煙配送物流信息化建設，同時也成為制約卷煙配送物流深入發展的瓶頸，導致配送物流成本居高不下。
2.卷煙配送物流推行精益六西格瑪管理的必要性
卷煙配送物流具有很強的規范性和流程性，其目標是以盡可能低的成本為顧客提供盡可能優質的服務。精益六西格瑪作為一種以顧客需求為出發點、以杜絕浪費與缺陷為核心的管理理論，有利于幫助煙草商業企業實現上述目標。
3.卷煙配送物流推行精益六西格瑪的可行性
首先，煙草行業中在一些卷煙生產企業已經開始實施精益六西格瑪管理并取得了明顯的經濟效益，為在全行業推廣精益六西格瑪管理提供了借鑒；其次，我國大多數卷煙配送物流企業在建立之初即在軟硬件方面具備了較高的水準，尤其是在管理方面積累了大量經驗，為推行精益六西格瑪管理創造了條件，也為卷煙配送持續改進、追求卓越奠定了基礎；再次，卷煙配送接收的訂單以中小批量居多，這就要求卷煙物流必須具備較高的敏捷性和柔性，與精益六西格瑪管理的理念相契合，為企業開展精益六西格瑪管理提供了廣闊的實施空間。
三、精益六西格瑪管理在卷煙配送物流中的實施
1.實施關鍵
（1）領導重視。
精益六西格瑪的實施過程是一項長期艱巨的系統工程，需要諸多的關系協調和資源支持，因此，精益六西格瑪管理的切實實施離不開領導的重視并大力支持。同時，領導積極參與到精益六西格瑪管理體系中，能夠富有遠見地制訂組織資源配置戰略，有利于精益六西格瑪管理發揮其應有的作用。
（2）優化組織結構。
精益六西格瑪管理是一種自上而下、上下結合的變革，要求在科學分析的基礎上優化改造現有組織結構，打破阻礙推行變革的冗余機構，同時成立隸屬于核心領導層的獨立的精益六西格瑪推動組織負責精益六西格瑪管理的順利實施，減少變革推行中受到的阻礙。
（3）注重文化建設。
文化建設對于精益六西格瑪管理的推行有著至關重要的作用。精益六西格瑪文化強調持續改進、追求卓越、全員參與。只有源源不斷地對組織各個方面進行改進，才能不斷追求完美，不斷超越現狀，達到不斷優化的目標。如果企業上下都重視精益六西格瑪文化培育，每一個員工都形成一種慣性思維和工作習慣，即自覺地按照精益六西格瑪理念做好每一件事情，那么精益六西格瑪管理的推行就能達到最優狀態。
2.實施對策
卷煙配送物流推行精益六西格瑪管理以業務流程管理、人員管理和考核、運行成本控制核算為重點，強調全面加強業務流程標準化、優化卷煙物流配送體系、重視專業人才引進和培養、提升設備管理信息化水平、實現物流作業成本全過程控制、建立科學有效的績效管理體系，努力建成先進適用、技術領先的卷煙配送服務體系。具體實施策略包括：
（1）優化卷煙配送物流業務流程。
加強對業務流程的控制是企業組織正常運行的保障，也是實現精益六西格瑪管理的基本要求。卷煙配送物流管理的所有工作立足于先進的企業管理理念和實際運作流程，優化圍繞物流作業運作程序，以減少直線等級控制帶來的低效益,提升卷煙配送效率和效益。此外，必須按照業務流程要求設定崗位,對于特定崗位角色所承擔的流程個數應盡可能減少，尤其要避免讓一個人承擔多個流程中的活動,但在每一個流程中又只承擔很少活動的情況發生。
（2）構建經濟合理的卷煙物流配送體系。
從宏觀上講，精益六西格瑪管理要求卷煙配送必須改變以行政區域組建的小批量、多批次、多品種、應急性的配送格局，按照市場經濟規律，按經濟區域組建配送中心，在較大范圍內實行統一配送，實現物流、信息流、資金流分離，最終實現物流配送的規模經營。同時，要積極實現物流配送網絡手段現代化，通過信息化技術的廣泛應用，實現信息流的快速傳遞與響應，規范作業流程，提高配送效率，提升管理水平。從微觀上講，精益六西格瑪管理要求煙草商業企業建立以采集的客戶定單信息作為區域營銷的依據、以銷售網絡終端客戶作為物流服務對象，利用GPS技術實現運輸車輛的過程控制，利用GIS技術實現客戶網絡的合理布局，利用運籌學原理對配送路線進行優化，利用電子商務實現網上交易，逐步形成以需求為主導、以定單為依據、以企業為引導的卷煙物流配送體系，最終實現卷煙配送物流的精益六西格瑪管理。
（3）重視專業人才引進和培養。
推行精益六西格瑪管理的關鍵是人才，煙草商業企業必須在人才方面給予高度重視。為此，企業一要積極引進專業人才，解決專業人才匾乏的當務之急；二要加強交流和學習，采取走出去、請進來的辦法，為現有行業內從事物流管理人員提供學習培訓機會，使他們盡快成為精益六西格瑪管理的踐行者和推動者，從根本上解決人才匱乏的后顧之憂；三要大力普及現代物流管理知識，建立起一支既懂現代物流管理理論又熟悉物流實際操作的隊伍，構成推行精益六西格瑪管理的強大人才支撐，奠定卷煙配送物流的現代化管理基礎。
（4）提升設備管理信息化水平。
對設備進行精益六西格瑪管理，關鍵在于實現對設備的實時監控、隱患排查及故障應急處理。建立健全設備管理信息化系統，將設備管理的各類管理標準和要求整合成一個規范化體系，形成一套科學、規范、高效的設備管理機制，對設備管理范疇內的資產實施管理，以達到事半功倍的效果。具體而言，提升設備管理信息化水平可以對設備數據進行實時采集與處理，通過物流系統現有接口，采集、處理、存儲和使用各類統計分析數據，為設備精益六西格瑪管理提供硬件保證。此外，還應建立關鍵績效考核指標體系，利用設備統計分析信息系統作為考核依據，通過作業手冊形成企業設備管理體系，逐步形成設備精益六西格瑪管理的軟實力。
（5）實現物流作業成本全過程控制。
精益六西格瑪管理強調消除浪費，重點體現在成本的降低上。根據物流成本隱含性、效益背反性、系統性等特點，必須對卷煙配送物流構建包括事前、事中和事后的全過程的綜合控制框架。卷煙配送物流成本的事前控制是對卷煙配送物流活動提供影響物流成本的經濟活動進行事前規劃、審核，確定定額標準，進行物流成本控制。事前控制的任務是以作業成本為基礎，制定卷煙配送物流作業成本定額預算；事中控制則是通過隨時對實際發生的卷煙配送物流成本與定額目標進行對比，及時發現差異并采取相應措施予以糾正，以保證卷煙配送物流成本目標的實現；事后控制是采用作業成本法對卷煙配送物流成本的實際成本進行核算，通過比較確定成本的節約或浪費，并進行主客觀原因分析，確定責任歸屬，同時對卷煙配送物流成本責任單位進行考核和獎懲。作業成本的綜合控制基本滿足精益六西格瑪管理對成本控制的嚴格要求，有別于對物流功能成本的局部控制，具有系統性、綜合性、戰略性等特點，成本控制效率較高。
（6）建立科學有效的績效管理體系。
精益六西格瑪管理提出要充分調動員工的主觀能動性、積極性和創造力，以形成工作效率的持續改善。這就要求企業：一要建立科學的崗位管理體系和績效工資制度，科學設置崗位，明確崗位職責并開展崗位評估；二要建立標準化及定額績效考核制度，確定量化考核標準。此外，量化標準必須能作為不同層次、不同職務類別的員工提供橫向比較的依據，使量化考核準確地反映其實際履職效果；三要建立規范化的獎懲激勵機制，科學制定獎懲辦法，明確獎懲細則，公開獎懲依據，使獎懲成為規范人們行為選擇的有效激勵措施和企業激勵機制建設的主體。
四、結語
綜上所述，精益六西格瑪管理作為一種先進的管理思想必將給卷煙配送物流注入新的活力、帶來新的突破，有利于有效改善目前我國卷煙配送物流中諸多有待改進的環節，為全面實現國家局“卷煙上水平”、打造“精益物流”的總體目標奠定堅實基礎。
作者：高樹華 單位：河南省煙草公司安陽市公司