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摘要:卷煙廠企業在生產運營過程中，后勤管理的好壞與否在一定程度上會決定銷售前線的利益，身后有了一個好的支撐，也就沒有后顧之憂，可以放心大膽地進行運營。分析和闡述了后勤服務管理的含義、卷煙廠后勤服務管理工作現狀、后勤服務管理工作的重要性以及如何創新性地開展卷煙廠后勤服務管理工作，對卷煙廠后勤服務管理工作進行探索。
關鍵詞:卷煙廠;后勤服務管理工作;創新服務;優質服務
1后勤服務管理的含義
簡而言之，后勤服務管理可以基本概括為:對一個企業的基本事務以及經濟財物進行系統地管理。后勤服務管理的工作范圍很廣，不僅要對企業的財物物流、儲存等方面進行管理，還要對最基礎的保潔清理以及職工人員的工作生活進行管轄和提高。后勤管理是為企業能夠正常經營運行的有力保障，因為當代社會市場經濟的不斷競爭，企業為了提高經濟效益，立足于市場經濟中，致使現代企業越來越注重對后勤管理工作的發展。
2卷煙廠后勤服務管理工作現狀
2．1后勤人員情況
卷煙廠后勤部門有很多后勤服務人員，包括正式工作人員、招聘工作人員、勞務工作人員，現在的卷煙廠中招聘動作人員占總工作人員中的比例最低，而勞務工作人員所占的比例卻是最高的，這表明卷煙廠中的生產點勞動工作人員分配制度不規范，這也就會導致各個生產點不能高效地完成生產任務，造成生產成本的提高，經濟效益的損失。
2．2財物、財務狀況
一個卷煙廠會有很多的生產點，一個生產點的財物以及財務情況會直接影響整個卷煙廠企業的財物、財務狀況，生產點的財物大到機器設備的折舊虧損、“辭舊迎新”，小到生產人員使用的衛生紙、喝水用的紙杯等這些都會計入財務報表中，將各個生產點的財務報表進行匯總統計之后，進行最后的收支比較，就可以得出整個卷煙廠的運營情況，虧損還是凈賺一目了然。
3進行后勤服務管理工作的重要性
3．1后勤服務管理工作是卷煙廠正常運營的有力保障
后勤服務管理是卷煙廠開展其他工作的前提，通過對日常事務的管理，承上啟下，聯系內外，促進卷煙廠內部各部門以及卷煙廠同其他單位的協調溝通，通過現代互聯網的信息互通，達到卷煙廠各個部門、各個環節的共享、共商、共用資源的目的;另外，后勤服務管理主要是對人、財、物的服務型管理，而人、財、物是卷煙廠正常運轉不可或缺的基本因素，這個基本因素管理好了，其他工作也就能切實有序地開展起來。后勤管理工作就是卷煙廠運營的有力后盾，有了這個堅實后盾，在生產以及運營的過程中卷煙廠也會少了很多后顧之憂，從而可以放心大膽地追求更高的利益，更遠的發展［1］。
3．2后勤服務管理工作是職工正常工作的基本要求
職工人員在卷煙廠中工作的主要目的就是得到自己想要的利益，如果后勤管理服務能夠給予職工人員他們想要的利益，并且在適當的時候給予他們更多的照顧和關懷，那么他們會對領導以及工作崗位奉獻自己百分百的干勁。如果領導不能把握好對待職工的態度，處理不好職工之間的問題，就有可能引起職工的不滿情緒，從而影響工作效率以及自己的威信，最嚴重的就是影響自己企業的形象。所以，做好職工人員的后勤服務管理，盡可能地解決他們的困難，為他們提供休息與工作的良好環境，讓他們體會到來自企業的溫暖，從而調動他們的工作積極性，為卷煙廠創造出更多的價值。
4如何創新性地開展卷煙廠后勤服務管理工作
服務創新是通過滿足物質需求、精神和心理需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。在卷煙廠后勤服務中，服務產品和服務過程經常交織在一起，很多情況下服務過程本身就是服務產品，因此，服務創新分為兩類:一類是概念創新，另一類是傳遞創新。概念創新是指為員工提供一種全新的服務內容或功能，它既可能是一種全新的服務內容或功能，也可能是原有服務功能的增加或提升。傳遞創新是在支持服務概念經濟價值實現的同時，為提高服務效率和提升員工滿意度而進行的創新。傳遞創新沒有改變員工所獲的核心服務功能，但卻是通過改變服務提供和傳遞的流程或與員工交互的方式改進了服務的效率和效果，進而提升了員工的整體滿意度。傳遞創新通常是緊跟服務概念創新之后，用以支持服務概念的成功開發，也可以獨立于服務概念創新發生［2］。
4．1合理配置資源
這里的資源不僅僅是指物質資源，同樣也代表了人力資源，在后勤服務管理過程中，需要將各種資源進行合理的配置，從而達到一種和諧有效的程度，這樣可以提高工作效率以及充分發揮各種資源的價值。
4．2加強溝通交流
在后勤服務管理過程中，交流溝通是必要的，所以為了不浪費時間和資源，后勤人員們應該做好平時的溝通交流，能夠在第一時間就了解對方想要表達的意思，同時因為現在互聯網的發展，做好網上信息的互享也是極其重要的，通過加強信息交流溝通，使一個團隊凝聚在一起成為一個整體，提高工作水平。
4．3提高服務質量
“優質服務”是一個后勤服務管理部門想要達到的最終目標，達到“優質服務”的前提就是提高服務質量、擁有主動服務的意識，讓受到后勤服務的對象感到十足的滿意。
參考文獻:
［1］胡洪武．現代企業后勤服務與經營［J］．經營管理者，2015(6):121．
［2］王東宏．企業后勤服務工作創新探索［J］．企業改革與管理，2016(11):36.
作者:趙曼玲 單位:湖南中煙工業有限責任公司