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摘要：離退休管理工作長期以來是企業發展與穩定的重要關注方面，面對老齡化現象日益凸顯，工廠離退休管理工作面臨前所未有的壓力與挑戰，因此，管理手段、管理模式的實踐與創新變得尤為重要。
長期以來，離退休管理工作始終是企業發展與穩定的重要方面，面對老齡化現象的日漸凸顯，卷煙工廠離退休管理工作面臨前所未有的壓力與挑戰，因此，管理手段與管理模式的創新，變得尤為重要。本文以遵義卷煙廠離退休管理工作為例，對卷煙工廠離退休管理創新工作進行一些有益探索。
一、以“網格”創建為基礎，盤活離退休干部黨組織建設內在潛力
（一）切實做好“六級”組織建設，層層建立網絡保障
工廠以離內退黨總支為關鍵層，統籌協調建設各級“網格化”管理模式，充分實現“處處有組織，人人靠組織”的建設思路。以原工廠7個家屬區為主要核心區域，逐漸向周邊輻射、蔓延，調整并優化黨支部設置，統籌規劃、組建3個黨支部，每個支部設3-4個黨小組，各黨小組下設2-3名聯絡員，分別聯系30-50名老同志，以此搭建起“網格化”管理模式，形成了“廠黨委、黨總支、黨支部、黨小組、聯絡員、老干部（老同志）”的“六級”網格架構，將所轄區域劃分成一個個網格，把基層黨組織、離退休干部、黨員、退休職工全部納入其中，消除服務工作中的盲點和空白點，激發離退休黨組織工作的活力。
（二）不斷強化“42+”關鍵節點，個個發揮先進作用
在“六級”網格組織架構中，以黨支部為起點向下延伸的層級“觸角”成了能否切實做好離退休干部工作的關鍵所在，支部書記、副書記、黨小組長（支委）和聯絡員等一系列節點尤為重要，直接決定著“點”“線”“面”網格是否牢固。這里提到的“42+”，是遵義卷煙廠在實際工作中的42個關鍵位置，各單位可因地制宜的進行調整，而在這42個關鍵位置的選擇上，黨總支搭建了嚴格的“推薦與自薦”的機制，將“政治覺悟高、群眾基礎好、業務能力強、工作經驗優、身體素質佳”5個方面作為考量依據，選配符合條件的老同志填充關鍵節點，充分打通最了解離退休干部的前線“通道”。
（三）持續凸顯“兩級”承上啟下，處處搭建橋梁地位
在“網格化”創建工作中，黨總支與黨支部是承上啟下的兩級核心組織。其中，黨總支是“風向標”和“娘家人”，將廠黨委的最新要求與思路根據離退休干部和退休員工實際情況，因地制宜地分解與落實，形成針對性強、可操作性強、目的性強的具體要求，同時，黨總支也是體現廠黨委關懷的直接層級，積極落實慰問幫扶等日常事務，切實搭建起廠黨委與離退休員工之間的溝通橋梁。黨支部是“領路者”與“知心人”，能夠將黨總支的具體要求轉化為體現本支部特點的、職工喜聞樂見的活動形式，同時還形成了支部與支部間“學、比、趕、超”的良好氛圍；此外，黨支部作為與離退休干部、退休員工共同生活起居的基層組織，最能將最新動態、切實需求和凸顯問題直接反映給黨總支，以便在第一時間打通工廠與離退休干部、退休員工之間在時間、空間上的瓶頸，及時做到噓寒問暖。
二、以“三心”培育為核心，提升離退休干部精益化服務整體質量
（一）“真心”為先，將服務意識內化于心
“真心”作為“三心”之首，一方面是將企業的文化思路與離退休管理工作緊密結合，另一方面更加強調思想意識在離退休干部服務工作中的重要性。在實際工作中，遵義卷煙廠探索出了黨政聯動的“真心”服務形式，一是用特殊“”表達黨委真心，其中的“三會”是指春節前夕的新春老干座談會、半年老干工作座談會和“重陽節”老同志座談會，由黨委領導直接與離退休老干部頻繁接觸，實時體現組織的重視與關懷；“一課”是指黨委領導上黨課，以思想政治課堂的形式促進廠黨委與老同志之間的思想交流。二是用特殊“儀式感”表達廠部真心，將“退休職工歡送座談會”作為主要形式，由廠部領導為每一名退休離崗的干部與員工頒發紀念牌與退休證，切實將員工職業生涯的終點轉變為離退休工作的良好開端。
（二）“耐心”為要，持續改進方式方法
“耐心”的提出更多的是體現在對離退休員工的服務過程上，遵義卷煙廠在該項工作中充分剖析原有工作經驗，并在此基礎上不斷加以改進。一是引入“PDCA”工作法，充分實現離退休員工的咨詢來訪、疑難問題的閉環管理，對工作人員嚴格實行計劃（登記）、執行、檢查、處理的工作流程，尤其關注問題解決后的最終效果，對于效果不佳的情況，要及時上報并及時調整。二是全程參與和不斷鼓勵相結合，各離內退黨支部開展的各項活動實行備案登記機制，由黨總支負責人及相關工作人員全程參與支部活動，對內容及形式給予充分的肯定與鼓勵，一方面體現組織對離退休工作的關注度，另一方面便于黨總支全方位了解各支部實際情況。三是措施與員工關注點相結合，在充分了解退休員工對退休待遇的高度關注后，遵義卷煙廠組織制作了《員工退休詳細信息告知書》，將企業掌握的員工信息、勞動部門認定的關鍵信息、三金（養老金、企業年金、增量補貼）的詳細測算過程全面集成匯總，在員工退休時，及時傳遞至本人，讓員工關注點上升為企業關注點，以此促進雙方“共鳴”。
（三）“愛心”為優，用實際行動凝聚人心
“愛心”是遵義卷煙廠離退休干部服務工作中的又一個重要特點，主要體現在提供服務的實際行動上。一是以“專”體現“關愛之心”，要求黨總支、相關職能部門的工作人員要把對待家人的關愛同等條件用在離退休老同志上，實現“專人專管專結”，即誰接收的咨詢或疑問，誰負責落實與處理，誰負責一對一解答，誰負責效果評價，避免過程疏忽與工作失誤；在座談會、黨員活動、主題活動等工作中，要對離退休干部實行“專人專接專送”，將愛心切切實實體現在點滴行動中。二是以“廣”體現“博愛之心”，結合離退休活動服務人員有限的瓶頸，遵義卷煙廠在“貴之夢”志愿服務者中創建“敬老愛老服務隊”，廣泛將生產一線、行政機關的青年員工納入其中，在諸多離退休老同志活動中，提供專項服務，如會場布置、跟車接送、活動執行、影像記錄等，搭建起在職員工與離退休員工之間溝通的橋梁，展現青年員工的精神面貌。
三、以“平臺”開發為提升，推進離退休干部信息化水平建設進程
（一）全面掌握基礎信息是專項服務的有力保障
信息管理系統的基礎是離退休員工的基本信息，遵義卷煙廠經過反復驗證與討論，結合實際工作需要，確定了離退休干部、員工的個人信息29項、家庭信息11項作為主要信息采集對象，并將年齡信息、健康狀況、家庭住址、家庭成員及聯系方式作為重點采集與更新、維護對象，確保第一時間依據所掌握的信息，及時提供專項服務，與此同時，還實現了繁雜信息的集成管理，避免了信息混亂、內容滯后、資料缺失等風險的發生。另外，此信息系統實現了與工會會員信息的高度整合，實現了工會會員與退休員工的無縫對接，避免了信息采集難、后期維護難等管理難點，全面體現了信息化建設在離退休干部服務工作中的重要地位。
（二）不斷拓寬延伸項目是優質管理的積極舉措
遵義卷煙廠在離退休信息化建設中，充分將專項服務內容融合到系統創建的框架中，將離退休干部組織管理、離退休黨員黨費測算與收繳、住院補助、喪葬撫恤費等日常管理與福利費用工作，開設專項的模塊功能，管理人員通過一個賬號就可以實現多項工作，如離退休干部與員工的查詢、組織管理與業務辦理等，因而把離退休“網格化”組織架構充分搭建在信息系統中，進一步運用互聯網技術和信息化手段，構建起離退休工作的信息化服務管理體系，搭建離退休干部服務管理新平臺，有效提升服務管理工作的質量和水平。
四、結語
綜上，離退休管理工作長期以來是企業發展與穩定的重要方面，在人口老齡化的大背景下，卷煙工廠離退休管理工作面臨前所未有的壓力與挑戰。因此，遵義卷煙廠應充分發揮互聯網在日常管理過程中的優化和集成作用，利用好自身資源優勢，把日常工作從“線下”延伸到“線上”，使服務工作更加高效快捷。
【參考文獻】
[1]杜菊茹.與時俱進開拓創新做好企業離退休干部管理工作[J].中國煤炭工業,2006(2):35.
[2]張團結.新形勢下企業黨建工作的新思考[J].青年時代,2015(9):61.
作者:李昭紅 黃平健 單位:貴州中煙工業有限責任公司遵義卷煙廠