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一、構建和諧醫患關系的重要意義
(一)有利于化解社會矛盾
醫療服務機構關注弱勢群體，提升醫療服務質量，改善醫患關系，減少醫務工作者與患者之間的對立，有利于化解社會矛盾，為興邦安國打下堅實的基礎。
(二)有利于實現醫患雙贏
要想改善醫患關系，讓醫務工作者與患者之間更加了解并且相互信任，就要求醫務工作從患者的角度出發去思考問題。醫務工作者要積極主動地關心患者，將“以人為本”的理念貫穿于實踐中，在為自己爭取更多患者的同時，使自己的技術有發揮的空間，在社會上留下較好的口碑。同時，患者應尊重且信任醫務工作者，尊重他們的勞動成果，相信他們會全力以赴，努力與醫生配合。在這樣的情況下，醫務工作者和患者都可以減小心理壓力，避免由于醫患關系不和諧產生更多問題，實現醫患雙贏。
(三)有利于醫療機構的可持續發展
醫院之所以會存在，是因為患者的存在，如果世界上沒有患者，醫院也就沒有繼續存在的必要了?；颊哂袡噙x擇醫院與醫護人員來滿足醫療需要。這意味著醫患關系直接影響著醫院的發展。和諧的醫患關系使醫院擁有更多患者，患者增多，對醫務工作者的醫療技術提出更高要求，醫生的醫療水平也會在實踐中相應提高。這種情況下產生了雙向的良性循環，使醫院可持續發展。
二、醫患關系和諧的表征
和諧是一種動態的平衡，是在發展的同時保持均衡。建立和諧的醫患關系有利于實現醫務工作者與患者的雙贏局面。醫患關系和諧的特征:
(一)平等性
醫務工作者和患者的地位是平等的。雖然從某種角度來說，醫務工作者在醫療過程中掌握著較多的主動權，但這并不代表雙方的地位是不平等的。作為社會成員，醫務工作者和患者具有平等的社會地位。
(二)穩定性
在醫療過程中，醫務工作者和患者是醫患關系中的兩個方面。這兩方面是否有確定的、穩定的關系，直接影響醫療結果。在穩定的醫患關系中，醫務工作者與患者雙方之間的情感交流有利于提升醫療服務的效果。
(三)尊重與理解
人際交往中講求互相尊重，這也是創建和諧社會的基本要求之一。醫患關系是社會人際關系中的一個特例。在醫療過程中，若醫患雙方可以互相尊重、互相理解，醫療過程一定會事半功倍。
(四)共同發展
當醫患處于平等、穩定、尊重與理解的關系時，必然實現了醫務工作者與患者之間的共同發展。醫務工作者盡自己的全力治愈病人、維護病人的根本利益，同時提升了自身的醫療技術?；颊咴诰歪t時不僅使自己的身體得到了恢復，還幫助了醫務工作者，使雙方共同發展。
三、醫患關系和諧發展的措施
(一)鼓勵患者理解醫務工作者，科學就醫
患者要多多理解醫務工作者，在事前了解醫療過程中的相關事項，明確醫療過程具有一定的風險性。近幾年來，經濟與科學發展迅速，醫療水平逐年提高。但是，截至目前，還是存在較多的疑難雜癥尚無法治療。醫務工作者的醫療知識仍然有局限性，并不是所有病都有醫治的方法。同時，疾病也經常表現出異樣性、不確定性。在不同時間、不同人身上所表現出的癥狀也不相同，這給醫務工作者的醫療過程造成了很大困難。醫療過程中的不確定性是醫患關系緊張的根本原因?；颊吲c患者家屬往往認為治愈程度與金錢成正比，在投入大量資金之后，寄予了太大的治愈希望。醫務工作者是一群工作極為辛苦的群體，他們背負的壓力比其他行業從業人員更大，工作時間不確定，他們在這個崗位上付出了太多，卻無法得到患者的理解與尊重，這對他們的心理造成了一定的傷害。醫務工作者與患者雙方產生糾紛時，患者應該通過正當途徑向相關職能部門反映，通過正當途徑解決問題，通過法律保障自己的正當權益，避免產生過激行為?；颊邞私鉀_動無法解決問題，只會造成無法保障自己正當權益的后果，且有可能對自身造成傷害。
(二)創建良好的輿論環境與法律環境
現代社會中，媒體具有強大的影響力。醫療機構應積極主動地與媒體溝通，及時通過媒體向人們反饋準確、有用的醫療信息，發揮媒體的力量，建設良好的輿論環境。媒體還具有監督功能。若發現醫療機構存在問題，應及時反饋。醫療機構也應積極配合，將工作做到最好。媒體應該堅定為群眾服務的立場，在面對醫療糾紛時，成為雙方的調停人，盡量將大事化小。同時，我們應該重視法律環境的建設。司法部門對于醫療機構的監督不容松懈。在產生醫患糾紛之后，司法部門應該鼓勵患者及其家屬走合理途徑。司法部門介入醫患糾紛的調查，了解事實真相后，給雙方一個全面、合理的說法。
(三)積極改革政府中醫療服務的相關職能
近年來，醫患關系開始呈現緊張趨勢，這一現狀與醫療機構中存在的問題是分不開的。為此，政府相關職能部門應重點做好以下幾點工作:
1．不允許醫療機構走市場化道路。
如今，醫患關系日漸緊張，大部分是醫療機構的發展方向出現偏差而導致的。醫療行業具有一定的特殊性，無法像其他行業一樣遵循市場經濟規律進行自我調節，需要政府的干預。政府在干預的過程中應該明確自身角色，為緩解醫患間的緊張關系做出相應努力。
2．政府應該加大對醫療事業的資金投入。
政府應該讓每一所醫療機構、每一位醫務工作者都明確醫療過程不是一個市場化的過程，嚴禁任何醫療機構或者醫務工作者與患者之間存在不正當的經濟利益關系。
3．政府應該毫不松懈地履行監督職能。
現今的醫療行業中存在較多不正當的經濟利益，加強政府的監督職能迫在眉睫。政府應當加強對醫療產品價格、質量的嚴格監察，同時對于醫務工作者的從業資格、從業技術牢牢把關，堅決杜絕一切欺詐、賄賂等違法行為。積極糾正醫療行業中的不良風氣，加大醫療行業資金收入與支出的透明度，保障人人都有監管醫療機構的權利與途徑。構建和諧醫患關系有利于全面落實“以人為本”的方針，有利于化解社會矛盾，有利于實現醫患雙贏，有利于醫療機構的可持續發展。我們應該采取鼓勵患者理解醫務工作者，科學就醫，建設良好的輿論環境與法律環境，積極改革政府中醫療服務的相關職能等措施從多元角度構建和諧醫患關系。
作者：劉艷萍 郭喬 單位：長春理工大學