前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的緩解醫患緊張關系新思路探討，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：目的分析在新形勢下，采取新思路對緊張醫患關系進行緩解的有效措施。方法選取我院于2018年1月至2019年12月收治的200例患者進行分析。其中以2018年1月至2018年12月收治的100例患者（未應用新思路）作為本次研究的對照組，以2019年1月至2019年12月收治的100例患者（應用新思路）作為本次研究觀察組。對比兩組患者的醫院不良事件發生情況及醫患糾紛投訴率。結果觀察組患者不良事件發生率與醫患糾紛投訴率明顯低于對照組患者，兩組對比有統計學差異（P<0.05）。結論在新形勢，采取新思路對醫患關系緊張的問題進行解決，能有效促進醫患糾紛投訴率的降低，值得推廣應用。
0引言
隨著社會的不斷發展與進步，人們的生活水平在不斷的提升，人民群眾對于健康問題的重視度也越來越高[1]。隨著臨床各種疾病發病率的不斷增高，人們的醫療需求增大，而在醫療中，依然存在著看病難、看病貴等問題，醫患糾紛的發生也是醫院中的常見情況[2]。隨著醫療糾紛事件的不斷增多，導致如今的醫患關系十分緊張[3]。這些不良事件的發生不僅影響著患者的臨床治療，也會對醫院的醫療形象、社會信譽等問題造成了嚴重的影響[4]。因此目前的大多數醫院中，如何緩解緊張的醫患關系，成為了亟需解決的問題[5]。本研究就新形勢下應用新思路緩解醫患緊張關系問題進行分析，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料。選取我院于2018年1月至2019年12月收治的200例患者進行分析。其中以2018年1月至2018年12月收治的100例患者（未應用新思路）作為本次研究的對照組，以2019年1月至2019年12月收治的100例患者（應用新思路）作為本次研究觀察組。其中觀察組患者中，女性53例，男性47例，年齡22~73歲，平均（45.66±12.18）歲；對照組患者中，女性52例，男性48例，年齡23~74歲，平均（45.71±12.21）歲。研究對象納入標準為：①無精神病者，言語意識清晰能進行良好溝通交流者；②對本次研究知情，簽署知情同意書者；③臨床資料完整者。研究對象排除標準為：①處于哺乳期等特殊時期者；②肝、腎等臟器功能嚴重衰竭者。兩組患者性別、年齡等一般資料比較，P>0.05，有可比性。
1.2方法。對照組以未實施新思路下展開臨床診療工作。觀察組則對醫患關系緊張的原因進行分析后，采取新思路，制定相關的醫院管理對策，具體措施如下：①提升醫院的醫療水平。在醫患矛盾中，醫療技術水平是其中一個十分關鍵的影響因素?；颊呔歪t的主要目的就是在于治好病，而在過去的許多醫患矛盾中，有部分是由患者經長期治療而未見明顯療效引起的。因此，減少醫患矛盾的關鍵在于提升醫院的醫療技術，這個問題也應當引起醫院管理層的重視。應當加大對醫院醫療人員的培訓，只有常抓不懈、厚積薄發，長期規劃醫療人員的培訓工作，才能有效促進醫療水平的整體提升。②加強醫院的制度建設。醫院應當制定科學、合理的管理規章制度，以實現醫療人員“權利”的規范化、程序化及制度化。有研究認為，好的醫學職業顯規則中，不僅需要對超前性、理想性問題加以考慮，同時也應當考慮到其工作的底線性及現實性。因此醫院應當根據自身的發展情況，制定出具有較高可行性的規章制度，并貫徹落實。同時，應當制定獎懲監督機制及考核監督機制，以促進醫療管理制度的強化，有效規范醫療工作中的各項流程。③對醫院的管理制度進行改善。醫院在醫療行為以及思想觀念上，應當以患者為中心，處處為患者考慮，體現出以人文本的理念，盡量滿足患者的需求，減少患者的負性情緒，有利于促進醫患關系的改善。為了能提供給患者更好的醫療服務，醫院首先就應當對其管理方式進行改善，將醫療工作流程進行簡化，制定更加便民的措施，以提供給患者滿意、高效、放心、低耗的醫療服務。④樹立醫院文化。醫院應樹立其共同價值文化。在醫院的發展經營中，靠的是所有醫療工作人員的努力，因此，只有樹立起共同價值文化，使所有醫療人員能共同為醫院努力，精心呵護共同的大家庭，才能有效促進醫院的良性發展。醫院應當以和諧理念為共同價值文化的核心內容，倡導醫患和諧的理念，使整體員工能重視醫患關系問題，強化醫療員工的醫療服務意識，能從根本上對患者關心、救助，以實現醫院整體醫療水平的有效提升。
1.3觀察標準。對比兩組患者的醫院不良事件發生情況及醫患糾紛投訴率[6]。
1.4統計學方法。兩組對比數據用SPSS18.0軟件分析、處理，計量資料用均數±標準差（±s）表示，計數資料用率（%）表示，采用t和c2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
觀察組患者的醫院不良事件發生率明顯低于對照組患者，醫患糾紛投訴率明顯低于對照組，兩組對比有統計學差異（P<0.05），見表1。
3討論
醫患糾紛是醫院中的常見問題，醫患糾紛的發生對醫院及患者都會造成較大的不良影響，因此，減少醫患糾紛的發生是醫院需要解決的問題[7]。導致醫患關系緊張的原因較多，一些患者由于缺乏對疾病的認知、對治療過程的不了解以及缺乏對醫生的信任等方面問題，都可能造成患者在診療過程中，與醫護人員發生沖突[8]。而醫院的體質弊端、醫療技術及管理機制等問題，也是造成醫患糾紛發生的關鍵[9]。醫院在發展過程中，其自身也是需要市場發展的，而社會對醫院的要求，注重的公益性這一方面，就造成一些醫院無法權衡公益責任及社會發展兩方面，可能導致一些醫院中存在“以藥養醫”的情況，也就造成患者看病難的問題，加重了患者的經濟負擔，這一問題也只能從體制上進行解決，也需要政府及國家的支持[10]。醫院應當以患者為中心，提升自身的醫療技術水平，對管理制度進行改善，加強對醫療人員的培訓，為患者提供更好的醫療服務。本次研究結果顯示，觀察組不良事件與醫患糾紛投訴發生率明顯比對照組低（P<0.05）。綜上所述，在新形勢下，應用新思路對醫院的管理進行改善、對制度建設進行加強、提升其醫療技術水平，針對醫患關系緊張的原因，不斷完善醫院管理，為患者提供更好的醫療服務，是減少醫患糾紛、緩解緊張醫患關系的關鍵。
作者:李廉 魏韡 單位:江蘇省人民醫院 南京醫科大學第一附屬醫院