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一、從物到行為的設計目標
1.設計是造物的方法
產品設計的本能層設計主要涉及產品的外觀效果以及其功能?；谶@個層面，設計是一種創造性的活動。從人類出現以后，一直進行著物質的生產，主要包括從采掘和利用天然物質到人工創造和合作的化學物質。實質上，造物不僅保證了人類的生存，也啟發了人們的創造力，設計造物對于整個人類文明的發展是一個非常重要的推動力。前工業社會，使用者為了滿足自己某種需求而進行設計制作。進入工業社會，尤其是在兩次世界大戰前后，人們對產品、住房的需求劇增，而標準化、統一樣式的產品生產可以迅速滿足社會的這種需求。伴隨著機器的普遍使用，生產制造包辦了一切設計過程，用戶所得到的只是最后的產品，而設計就充當造物的角色。
2.設計造物的時代局限性
行為水平的設計主要是關于用戶使用產品的所有經驗，對產品的設計主要是指它的功能、可用性、可懂性和物理感覺。它讓設計師在設計中要去注意產品的人機性等因素。當標準化大生產已經大大滿足了消費者的物質需求，當工業化大生產已經逐漸成為過去式時。人們需要更多的精神歸屬感，產品要具有一定的文化符號，象征著一定的精神意義。用戶的追求總是隨著社會的發展而不斷的變化，而用戶的需求有很大的差異性。因此，僅僅從造物的角度出發是很難滿足所有的用戶的需求。進行差異化、個性化的產品設計就顯得尤為必要了，單調的設計風格難以維系不同層次用戶的需求，產品的設計應當由追求共性、追求民主向追求個性化方向發展。例如，日本著名設計師深澤直人為無印良品設計的CD播放器，外形看上去就像一個排氣扇一樣，其開關像家里控制電燈的拉繩開關，只要輕輕拉開其開關即可播放美妙的音樂。這樣的開關方式可以喚起我們曾經對電燈的回憶。只有這樣一個創新性的產品，才可以走進我們的教材。
3.設計造物的最終目的是影響人的行為
反思水平的設計主要包括設計給人的感受。表現為設計師要具有人文關懷，要通過設計來規范人們的行為，一定程度上在設計人們的生活方式。這種設計創新主要體現在產品使用方式的創新以及使用情境的創新。設計師在做設計時要從用戶行為的角度出發，通過模擬用戶的使用場景還原整個語境。設計師以產品為媒介，改變著用戶與產品的交互方式，規范著人們的使用行為，設計造物將走向設計人的行為方式。因此，好的產品不僅與技術和質量有關，更應該包括其傳遞的生活方式和價值觀。
1.功能主義
功能主義強調產品的實用性與功能性，即任何設計都必須保障產品功能及其用途的充分體現，其次才是產品的審美感覺。簡而言之，功能主義就是功能至上。二戰結束后，工業設計的重點經歷了由理論導向工商業實踐的轉變。致力于理性主義和功能主義的探索，功能性的發展以理性作為支撐，并發展出高效率、次序化極強的系統設計。設計注重產品的功能性，追求大批量、標準化的生產以滿足人們的生活需求。
2.體驗設計
體驗設計是以用戶研究為中心，從產品用戶的角度出發，體現的是一個過程概念。用戶體驗是用戶在使用產品時的主觀感受，我們做的是“用戶體驗設計”，就是用理性的方法和技巧，去做一個設計，讓用戶通過設計和產品進行交互，從感性層面接受它。給用戶締造一個友好的、優秀的、讓用戶滿意的體驗。例如，丹麥著名品牌B&O在成立之初，就定位于追求質量和品味的消費階層，B&O的產品為了給用戶提供更逼真的體驗，采用最新的技術，并把它與創新性和革新精神集合起來。
3.設計重心從功能走向體驗的必然性
古人云：“衣必常暖然后求麗，居必常安然后求樂。”隨著人類的需求由低級階段向高級階段的過度，以可用性為中心的設計已不能滿足用戶對產品的認知和使用，因此，當代產品設計正在不斷的向用戶體驗的目標靠攏。當下的產品是人們享受生活的一個載體，這就要求設計師要為生活而設計，為提高生活品質而設計。體驗設計作為產品設計發展的新階段，它的出現是新經濟形態對生產和服務的客觀要求，是“以人為本”的現代設計的必然追求，給設計師提供了嶄新的研究領域。體驗經濟的到來，正預示著人們的需求在悄然生息的發生轉變，人們越來越多的關注產品的個性化、智能化，要求更加友好的交互方式，使用產品轉向體驗產品，更進一步強調了用戶在使用產品時的主觀感受，某種程度上說人與產品之間的關系要被重新定義了。
三、從產品到服務的設計對象
1.從產品走向服務的背景
學者丹尼爾•貝爾把人類社會劃分為前工業社會、工業社會和后工業社會。后工業社會又稱知識社會，后工業社會是工業社會進一步發展的產物。當下工業化迅速發展，各產業的生產率將發生變化，必然會產生大多數勞動力轉向制造業的發展趨勢；國民收入的不斷增加，對服務業的需求越來越大；相應地，勞動力又將向服務業方面轉移。
2.從產品走向服務的必然性
設計從傳統產品走向普適計算、互聯網、多功能和智能化，產品形式和功能在信息交互里融為一體。這將大大增強人們的服務性心理，用戶除了對基本功能滿足以外，對人性化、個性化需求也將不斷增強。后工業社會人們既關注產品的造型，也注重物品帶來的心理滿足，人們使用越來越多的是產品所帶來的服務。當下科技的日新月異不斷的顛覆者人們的觀念，讓人們創造的想法變為現實，最終將推動人類社會自由而全滿的發展。物質生活水平的不斷提高，產品不再是純粹的工具化物質形態，而是以角色形態承載者人們日常生活的情感寄托。以用戶為中心才能挖掘用戶的深層次需求。電飯煲的變化發展就是一個良好的例子，傳統的電飯煲可以滿足用戶蒸米飯的需求，而當下電飯煲的智能化程度不斷提高，電飯煲不僅可以根據不同品種的大米進行蒸飯，而且可以進行預約時間進行蒸飯。而且，其易用性程度非常高。技術進步極大的推動了產品設計走向服務設計，技術的推廣和應用也必將推動產品服務層面的普及。通過谷歌眼鏡，用戶只要通過眨眨眼睛這一個行為就可以完成拍照、傳遞信息、天氣查詢這些任務。世界經濟正從制造業向服務業轉型，針對服務業的設計和創新需求日益凸顯，為了應對此種需求和社會形態的變遷，一些西方學者提出了“服務設計”的概念。服務設計是幫助創造新的或者改善已有服務來使得這些服務對于客戶來說更加有用和被需要，對于機構來說更加高效、有效。服務是物質產品本身的延伸，是一種無形的產品，但是卻可以創造巨大的商業價值，豐富產品的內涵。例如，2003年蘋果公司推出了itunes軟件，用戶付費下載音樂，并且可以推送一些音樂和歌曲，實現了蘋果公司的硬件、軟件和服務三方面的有效結合，蘋果公司也由原來的提供消費類電子產品的公司逐步過渡到提供軟件、硬件和服務為一體的綜合性的公司。
四、小結
綜上所述，產品設計正在經歷著不斷的變化，從有形的物質設計延伸到無形的行為設計、服務設計和體驗設計。未來的設計一定是可持續的，謀求經濟、社會、環境的和諧發展，設計將從物質產品設計走向非物質的行為、體驗、服務方向發展，設計者所設計的可能是一套系統或者一套體系，然后與體系里的個體進行互動，激發個體的力量謀求社會問題的解決。而最終呈現的設計成果可能是物質產品，也可能是創造性的、系統的解決方案。
作者：郭帥 張宇紅 單位：江南大學設計學院