口碑營銷論文范例

摘要：商業數據顯示，2018年底中國互聯網用戶數量突破8億，移動互聯網用戶數量持續快速上升，不斷增長的網絡用戶為電子商務發展提供發展的根基與沃土。電子商務的迅猛發展直接催生了電子商務網絡社區的誕生，形式各異的電子商務網絡社區的成熟與完善標志著“社區時代”已經來臨。電子商務社區（以下簡稱“電商社區”）開始成為眾多商家角逐的激烈戰場，電商社區中的營銷方式更是層出不窮。口碑營銷因其獨特宣傳效果在電商社區中脫穎而出，成為眾多學者研究的重點對象。

關鍵詞：電商社區；口碑傳播

一、電商社區的形成

電商社區是網絡社區的重要形式之一，是以經濟價值為導向而構建的一種網絡社區類型。網絡社區因突破了現實物理空間和時空空間的限制與束縛，又被形象的稱為“虛擬社區”。網絡社區最大的區別在于其自身的虛擬性，完全區別于以地理區域為界限的傳統社區。網絡社區以信息技術與數字工具為媒介，網絡社區參與者通過虛擬形式進行相互獨立個體間的信息數據交流與共享。網絡社區存在形式多樣，按照不同的分類方法與標準可以形成不同分類結果。按照網絡社區參與者所傳遞信息的同步與否可將網絡社區劃分為同步網絡社區與異步網絡社區；按照網絡社區參與者進入網絡社區的最終需求目標，我們可以將網絡社區劃分為商品交易網絡社區、情感交流網絡社區、網絡娛樂網絡社區和關系維護網絡社區；按照網絡社區盈利方向可以將網絡社區氛圍以網絡社區參與者為方向的網絡社區和以商業活動為方向的網絡社區兩種；按照網絡社區的發起者為標準，可以將網絡社區劃分為自發構建的網絡社區和人為自主構建的網絡社區兩種；按照網絡社區是否以經濟利益為中心，可以將網絡社區劃分為經濟型網絡社區和公益型網絡社區兩類。網絡社區作為當下眾多商業參與者的重要溝通紐帶與橋梁，對于企業開展宣傳活動、擴大企業知名度與影響力有著重要的作用。網絡社區的價值可以籠統的分為經濟價值與公益價值，經濟價值主要以電商社區為代表，公益價值以各種公益網絡社區為典型代表。電商社區的出現與完善使得商業活動開展更加便捷化與高效化，曾經困擾商業運營者的商業流量偏少、客戶忠誠度偏低等問題得到有效解決。對于電商社區參與者而言，電商社區內部的信息交流與有效信息獲取變得十分簡單，從而使消費者的地位由傳統的信息匱乏變為信息充分，廠商坐地起價的局面徹底消失。電商社區中豐富的信息資源超越以往任何一個專家的信息擁有量，電商社區信息資源往往具有較高的質量，主要原因在于電商社區眾多參與者能夠在信息的充分交流中對信息真偽進行甄別與篩選。電商社區的眾多參與者都成為了信息需求者的信息供應源，單個參與者的購買行為成為了所有參與者共同參與的過程。電商社區在深刻影響社區參與者的同時，對于線上與線下企業同樣產生了深刻的影響。電商社區的出現及其本身具備的信息交流功能對于企業的市場營銷宣傳有著其他媒體無法比擬的優勢。電商社區作為新型的網絡宣傳媒介載體，具有宣傳成本低、信息傳播速度快、可通達性強等眾多優點，一出現便受到企業的重點關注。

二、口碑傳播發展概述

電子商務發展的同時，必然伴隨著商業活動中各種營銷方式的變革，傳統媒體紛紛進入網絡虛擬空間形成各色各樣的網絡媒體。商業企業通過網絡媒體進行網絡宣傳便形成網絡營銷，網絡營銷形式多樣，口碑營銷便是其中最引人注目的形式之一?？诒畟鞑ゴ蠖嘁灶愃撇《緜鞑サ男问竭M行信息的擴散及傳遞，因此口碑營銷又被形象的稱為“病毒營銷”。眾多學者在口碑傳播理論形成的早期進行了詳細細致的研究，目前較為流行并被大眾認可的口碑傳播理論是兩級傳播理論。兩級傳播理論認為：信息源發出的信息并非直接到達接收者，信息在信息源發出后要經過中間處理者到達接收者。信息傳播的過程包含三個重要的參與對象，分兩級來進行傳播?？诒畟鞑サ膬杉壚碚撝校虚g處理者對于信息的傳遞起到重要的作用。通常而言，口碑傳播中的中間信息處理者往往具備某一領域的專業知識，在知識的儲備方面多于常人。同時，具備類豐富知識的中間處理者往往自身對于信息的傳遞具有主動性，口碑傳播中信息的擴散范圍受到中間信息處理者人際范圍的影響?？诒畟鞑ミ^程并非簡單的靜態數據傳輸過程，口碑傳播生態圈是一個動態的復雜生態圈，眾多的因素可以影響口碑傳播的整體效果。首先，處于承前啟后地位的中間信息處理者在口碑傳播中容易受到自身交際范圍與傳播能力的影響，中間信息處理者對于交流語境及溝通技巧的把握能力不同也可能影響口碑傳播的效果。中間信息處理者在某行業內的專業素養與領導能力，能夠影響口碑傳播中信息源與接收者的信任程度。其次，口碑傳播信息源的個人素養與個人能力能夠影響口碑傳播環節中信息散對于口碑散布者的意圖，對于口碑傳播整體有深刻影響。此外，口碑傳播過程中的信息的傳播渠道也同樣能夠影響口碑傳播的效果。區別于傳統人際關系為根基的口碑傳播，電商社區口碑傳播有效突破物理空間與時空限制，交流的對象由一對一變為一對多，交流的載體也從面對面的口頭肢體交流變為網絡化虛擬交流。

三、電商社區口碑傳播的特征

［摘要］

隨著互聯網技術的發展和智能手機的普及，微博這種新興社交媒體越來越受到社會各界的關注，很多企業都將微博營銷作為營銷方式之一，旨在擴大影響并吸引客戶。本文對微博的發展進行了簡要回顧，對微博營銷和客戶關系管理的相關研究進行了綜述，并以美沫艾莫爾為案例，分析了美沫艾莫爾在微博客戶關系管理方面的策略，以及微博營銷所取得的成效。

［關鍵詞］

微博營銷;客戶關系管理;粉絲

一、微博的十年發展歷程

微博是微型博客的簡稱，是一種通過關注形式來分享簡短信息的博客。傳統的博客屬于網絡日記，通常是撰寫者在一段時間內的見聞和感受，有一定的私密性。而微博則具有更強的實時性和隨意性，能夠表達出博主每時每刻的感受，并且能夠即時分享，而且互動性也更強。世界上最早也是最大的微博平臺是美國的Twitter，由Blog-ger創始人埃文•威廉姆斯于2006年3月創立，Twitter允許用戶實時更新不超過140個字符的信息，提供了互聯網上類似短信功能的服務，隨后風靡全球。2007年5月，我國出現了第一家提供微博服務的網站“飯否網”。2009年，飯否網停止運營，而新浪、網易、騰訊和搜狐等門戶網站則相繼推出了微博服務。其中，新浪公司搶占了先機，戰略措施比較得當，名人效益顯著，發展較快。2010年10月，新浪公司將新浪微博注冊為獨立的公司。新浪微博打破了140字的字數限制，最多允許2000字內容，還允許圖片和視頻，又與傳統博客有所區別，因此越來越受到市場的認可，逐漸形成了一枝獨秀的局面。2014年3月，新浪微博將“新浪”兩字去掉，更名為“微博”，并于4月17日成功在納斯達克掛牌上市。2016年，微博公司的第四季度及全年財務報告顯示，截至2016年底，新浪微博的月活躍用戶數達3．13億人，全年凈增長7700萬人，其中移動端占比達到90%。公司全年營業收入達到43．83億元，同比增長45%。新浪微博為不同層面的用戶提供了多樣化的營銷解決方案，隨著注冊用戶規模的持續增長，活躍用戶的穩步提升，新浪微博逐漸成為我國移動營銷市場中的重要組成部分。面對如此強大的社會傳播影響力及幾乎為零的成本，越來越多的企業機構和公眾人物通過新浪微博來傳播消息，網民也通過這個平臺來獲取和進一步傳播信息。

二、文獻綜述

摘要：中國互聯網經濟飛速發展，旅游業正處于轉型數字文旅的重要階段。本文基于實證調查數據，以沙家浜風景區為例，研究發現官方賬號宣傳面窄、內容缺乏辨識度等問題，并提出紅色旅游在新形勢下的網絡營銷策略，傳承紅色傳統，推動紅色旅游的發展。

關鍵詞：互聯網+；紅色旅游；網絡營銷

“互聯網＋”，是已實現全網跨平臺、用戶、場景相結合的新經濟形態。國家旅游局于2015年9月“旅游+互聯網行動計劃”，為旅游業的發展指明了方向。疫情期間，以無接觸服務為主的數字化生活方式逐漸普及，信息、資金、物流的渠道多元化，旅游產業應當抓緊轉型升級的機遇，更好地融入到“互聯網+”的時代浪潮中來?；趯嵶C調查的“互聯網+紅色旅游”景區的實際應用及問題對策探討仍處于起步階段，因此本文基于問卷調查和網絡文本分析“互聯網+紅色旅游”景區現狀以及對策研究，為業界日后紅色旅游網絡營銷提供參考。

1文獻綜述

1.1“互聯網+”。當前，新一輪科技革命和產業變革加速演進，人工智能、大數據、物聯網等新技術、新應用、新業態方興未艾，互聯網迎來了更加強勁的發展動能和更加廣闊的發展空間[1]。在此背景下，旅游行業應當把握這一機遇，積極推動旅游行業與互聯網深度融合，加速數字文旅高質量發展，實現旅游產業轉型升級為現代服務業。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)了第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（PDF）。報告稱，截至2020年6月中國網民總數達到9.4億；互聯網普及率達67.0%。與此同時，互聯網拓展了傳統媒體的傳播方式，深刻地變革著人們的生活方式。網絡宣傳內容和口碑對消費者的消費決策和消費行為影響越來越大。因此，旅游目的地網絡營銷尤其是新媒體營銷策略應當給予重視。

1.2紅色旅游。紅色旅游是紅色文化和旅游業結合的一種新型旅游形式，是開展革命傳統教育和愛國主義教育的新形式，目前已成為我國旅游產業的一個新的重要組成部分。它不僅可以加深人們對共產黨的理解，提高對黨的認同[2]，而且，可以形成一定程度的國民幸福感認同，并強化國家、人們、道路的整體價值認同[3]。為充分利用紅色資源、全面發揚紅色傳統，使社會效益和經濟效益有機結合，因此努力做好紅色旅游在傳統媒體和新媒體的宣傳和推廣具有重要意義。

1.3“互聯網+紅色旅游”。盛正發在研究紅色旅游的可持續發展中，曾提出紅色旅游開發時，策劃宣傳力度不夠；紅色品牌產品特色不鮮明，優勢不明顯[4]。目前已有學者進行關于“互聯網+”與產業融合的研究[5]，關于紅色旅游資源創新傳播研究[6]，以及新媒體營銷推廣策略[7]。隨著互聯網技術的迅猛發展和信息源的去中心化，游客獲得目的地旅游信息變得更加容易。目前有學者通過SPSS軟件對調研問卷進行研究，旅游消費者對于傳播渠道的認知以及選擇傾向于消費行為之間的關系[8]。還有人提出利用一站式旅游平臺以及搜索引擎投放廣告并結合虛擬現實技術還原歷史場景，以吸引目標客戶群體以及更多的年輕人參與其中[9]。然而，關于“互聯網+紅色旅游”在網絡營銷方面的具體應用情況、旅游消費者反饋以及對應的策略較少，因此本文展開研究。

0引言

隨著融媒體從一種理念到一種媒體的清晰界定以及融媒體技術的發展，融媒體已經日益滲透到我們的日常生活，并影響著生活中的方方面面。高校學術期刊作為一種傳播學術成果的傳統媒體在融媒體時代面臨著前所未有的機遇與挑戰，融媒體時代學術期刊面臨編輯流程再造問題，這也是高校學術期刊亟待解決的問題之一。

1流程再造與高校學術期刊融媒體轉型

流程再造是20世紀90年代在美國興起的一次管理變革，流程再造的核心是對組織的作業流程進行再思考和再設計，通過對企業的生產流程進行梳理、精簡以實現流程化管理，流程再造以追求全局最優為目標，以提高顧客滿意度為目的。流程再造的模式主要有邁克爾•哈默的四階段模式、喬•佩帕德和菲利普•羅蘭的五階段模式、威廉姆•J•凱丁格的六階段模式等。以上模式從不同側面比較完善和詳盡地設計和描述了流程再造的步驟，既各具優勢又相互補充。流程再造的原則有邁克爾•哈默的八原則、阿什利•布拉干扎的十原則、喬•佩帕德和菲利普•羅蘭的十五原則等。按照上述模式和原則并結合實際對企業進行流程再造，如果流程再造科學合理，適用于企業，將給企業帶來高回報、高收益。學術期刊要實現融媒體轉型，就必須進行編輯流程再造，才能達到融媒體傳播的目的。融媒體時代學術產品傳播首先要解決學術論文生產的多介質化和多媒體化問題，收到的論文必須是包含文字、圖片、視頻等多介質元素的論文。第二，責任編輯要對收到的學術論文進行學術價值、創新價值等方面的價值判斷和傳播渠道判斷。第三，要構建紙質媒體、網絡媒體、移動客戶端等多渠道傳播的融媒體傳播平臺，使同一內容、不同形式的學術產品能沿著各自既定的渠道運行，達到“一次采集，多渠道傳播”的目的。第四，要解決學術產品抵達用戶后的反饋，融媒體時代的受眾將變為用戶，學術期刊還要建立學術產品的推送模式，以短信、微信等預告學術產品的發生并號召用戶及時使用并積極參與到改進該學術產品的過程中。

2高校學術期刊傳統媒體編輯流程

高校學術期刊傳統編輯流程是:選題策劃→組稿→審稿→編輯加工→校對→出版。選題策劃是編輯流程的起始環節,選題策劃是編輯結合期刊辦刊宗旨、行業現狀、讀者需求等進行的一種全面系統的編輯活動。傳統媒體時代，選題策劃通常采用檢索查新、關注科研基金項目、關注學術會議、問卷調研及專家咨詢、從自然來稿中選題、從優秀科研團隊的研究方向中選題、從行業單位活動中選題等方法進行信息采集，并對采集的信息進行歸納、提煉，系統分析學科領域的熱點、難點、疑點問題，形成具有預見性、引導性、實用性的選題。傳統媒體時代，組稿一般采取向高被引作者和知名專家約稿、聯系國家重大科研項目課題組、聯系高等院校、聯系科研院所、聯系重點實驗室等方式。也可以采用針對熱點問題利用學術會議進行組稿、針對填補學術空白的問題進行組稿，還可以結合辦刊特色在期刊及網站上征稿通知，接受自然投稿的方式組稿。傳統媒體時代，學術期刊審稿程序一般先由責任編輯對紙質稿件進行初審，在紙質審稿單上填寫初審意見后，連同紙質原稿送交復審、終審人員審稿。采用投稿平臺后，在投稿系統中審稿，實現了審稿實時化。傳統媒體時代，最初，學術期刊來稿多為紙質手寫稿件，原稿經編輯修改加工后，送印刷廠錄入排版，打出樣稿，編輯再進行編輯加工和校對，編、校環節是分開的。采用投稿系統后，編輯在電子版稿件上直接編輯加工，邊改邊校，實現編校合一。編校工作主要是按照國家標準對文稿的語言文字、量和單位、標點符號、圖表、參考文獻等進行修正，一般是“三校一讀”后送印刷部門。出版是編輯流程的終端，只有通過出版，期刊的功能才得以實現。傳統媒體時代，學術期刊出版程序較為繁瑣，出版周期較長，只有紙質版和網絡版兩種形式。紙質版學術期刊印數少，發行量小，影響力有限。網上檢索或在線閱讀雖然打破了閱讀的時空局限，大大提升了學術期刊的影響力，但還存在傳播途徑單一、只是紙質期刊的電子版翻版、創新不足的問題。

3高校學術期刊融媒體編輯流程

2016年，總理在政府工作報告中首次提出“工匠精神”，引起了社會的廣泛關注。在古代，工匠精神多指工匠們對自己作品的精心雕琢，對制作工藝的不斷探索和追求，在這一過程中形成的或養成的對作品精益求精的執著追求和態度。中華民族各行各業的工匠們在幾千年來的歷史傳承中留下一件件精美的作品，從精美的青銅器到無價之寶的青花瓷，從秦朝蜀郡太守李冰父子修建的都江堰到當今世界上最大的水力發電工程長江三峽大壩，無不體現出工匠們的努力，傳承下來的還有更珍貴的催人奮進、給后人無限遐想的“工匠精神”?？偫碓谡ぷ鲌蟾嬷刑峒?ldquo;工匠精神”，足以說明在時下快速發展的中國是多么迫切地需求“工匠精神”。對于從事學術期刊的編輯來說，在日常編輯工作中提倡和發揚“工匠精神”對于提升技術水平和促進文化傳播具有重要的意義，尤其是在當下信息技術快速發展的時代，急功近利、誠信缺失、造假橫行給學術發展帶來了挑戰。在此情況下，大力宣傳“工匠精神”具有重要作用。在學術期刊編輯工作中，“工匠精神”體現為熱愛本職工作，盡心竭力為作者服務，在編輯工作中精益求精，不斷出版高質量的期刊，促進技術的進步和文化的傳播。

一、編輯工作的歷史傳承

隨著網絡時代的到來，技術革命突飛猛進，學術期刊的編輯工作也早已告別過去剪刀、漿糊的手工作坊模式，由于生活節奏的加快和技術的革新以及電腦的普及，編輯工作逐漸網絡化、移動化辦公，極大地增加了出版的效率。但是無論出版行業發生多大的變革，正所謂萬變不離其宗，注重內容和形式的學術性期刊最終還是不能缺少編輯的存在。在過去注重團隊合作，講究人手一技能。時至今日，期刊行業已經發生天翻地覆的變革，要求每一位編輯不僅要掌握期刊的出版裝幀、廣告營銷策略、數字化設計等技能，還必須掌握文字的編輯技巧。當下要實現中華民族偉大復興的中國夢，既需要現代科技成果的支撐，也需要無數能工巧匠們充分發揚“工匠精神”，作為新時代的編輯，必須通過了解學術熱點來滿足讀者的多層次的需求。在信息大爆炸時代，編輯們要從各種信息碎片中提煉出對期刊有用、有價值的信息，推動文化的傳播和發展。學術期刊的編輯要以鄒韜奮先生為榜樣，不斷從紛繁復雜的世間萬物中提煉出精品，不僅需要忘我工作，也要善于處理好與投稿者、讀者之間的關系。新時代的學術期刊編輯在充分學習老一代編輯的工作精神的基礎上，努力踐行鄒韜奮先生“熱愛人民，真誠為人民服務，鞠躬盡瘁死而后已”的工作態度，以實際行動積極響應提出的“把論文寫在祖國的大地上”和總理提出的充分發揚“工匠精神”的號召。

二、編輯工作的當代培育

（一）精心培育作者

美國天才編輯鉑金斯說過，成功的編輯要能不斷地發現新作者，出版他們的作品，為期刊贏得口碑。學術期刊編輯和投稿者之間是一種合作關系，雙方都要清楚自己的定位，投稿者要能寫出反映科學技術水平的優秀文章，編輯的責任是通過梳理文章結構和層次幫助投稿者達到發表的目的。在這個過程中，編輯通過對投稿者的服務，贏得口碑，吸引投稿者周圍的人繼續投稿。比如鄒韜奮先生在創辦《生活》周刊時就通過個人學識和人格魅力吸引了一大批知名學者，比如李公樸、魯迅等。鄒先生一直認為編輯和作者是唇齒相依、共生共榮的關系，因此一旦收到稿件，先生只要認為可用，盡管還未刊出也會優先郵寄稿費。正是通過這樣的合作，《生活》周刊擁有了一大批忠實的合作伙伴。今天，我們學術期刊所處的環境和鄒先生當時不同，但是編輯們也要認識到，隨著國家職稱評審工作的調整，學術期刊承載的職稱論文載體功能會被逐漸削弱。為適應時展的需要，編輯需逐漸調整工作態度，要積極主動與從事科研一線的精英人才約稿，獲得高質量的學術論文，提高期刊的口碑和知名度，形成良性發展的有利局面。

（二）精心為讀者服務

摘要：故宮博物院文創產品的創意設計開發體現出了明顯的地域性、民族性與創新性的特征，同時也展示出了我國旅游產業發展過程中文創產品開發的總體水平。通過探討故宮博物院文創產品創意設計的具體特點與方式，在我國旅游產業發展過程中，為其他地區博物院、旅游景區文創產品的開發與創意設計提供借鑒。

關鍵詞：故宮博物院；文創產品；創意開發；借鑒

1依托博物院進行文創產品的開發

文創產品不僅是文化本身的一種標簽與時代化產物，同時也是文創產品創意的一種展示，在文創產品開發的過程中，也能夠帶動文創產品創意開發主體的盈利能力，進一步為文創產品創意開發與發展注入活力。就現有發展情況來看，博物院作為文化旅游發展中的重要主體，其本身蘊含著豐富的文化和創意資源，依托博物院進行文化創意產品的開發，已經成為文創產品發展的關鍵路徑之一[1]。在我國強化文旅結合發展的背景下，各個博物院充分將自身資源和現代文化創意相結合，研發出大量的文化創意產品，不僅提升了博物院本身的知名度，同時也進一步帶動了博物院的收益，延伸了博物院的產業鏈，對博物院的整體發展提供了助力。如，故宮博物院、陜西省博物院等主體，將自身的館藏展品與現代文化創意進行結合，推出了文創類服飾、化妝品等，取得了良好的社會效益。依托博物院進行文化創意產品的開發，同時也能依托館藏品本身的名氣和文化底蘊，在滿足游客群體消費需求的同時，打造博物院的文化品牌，強化游客群體對博物院本身的認識。以故宮博物院為例，在文化創意產品開發的過程中，將故宮本身的建筑特色、藏品等進行現代工藝化轉型，如，與花西子化妝品品牌進行合作等，贏得了多數消費群體的認可，并促成了旅游、文化產品以及文化傳播之間的循環。一方面，故宮博物院設立了專門的文化創意團隊，對館藏展品的元素特征進行收錄，并根據元素的具體類別、消費群體需求以及現代文化創意理念，進行文創產品的研發與生產，在景區、網絡上進行銷售，通過小物件的營銷為博物院文創產品創意開發提供經濟支持；另一方面，故宮博物院也將展品中的相關人物角色應用到博物院宣傳等的過程中，并與相關企業聯合，開發了故宮主題的產品，這不僅能夠突出故宮的特色，同時也可以拓寬博物院文創產品創意開發與傳播的渠道，打造出故宮博物院的文化衍生創意產品系列。

2突出地域特征，打造多元文化創意產品開發體系

地域特征是能夠實現與游客群體地域接近性和心理接近性的關鍵方式，同時也是能夠凸顯博物院和景區特色的關鍵因素。充分把握地域特征，打造多元文化創意產品開發體系，能夠從根本上解決當前文創產品同質化、模仿化的問題，進一步迸發出文化創意產品的活力，為游客群體打造出認知上的“關鍵詞”，引導游客群體從消費中感受景區的特征[2]。從故宮博物院的文創產品開發創意來看，有著明顯的地域特征，其文化創意產品的開發均是以故宮博物院的展品內容為基礎，結合市場本身的需求，進行多元文化創意產品開發體系的打造。此外，在地域特征凸顯的過程中，故宮博物院方面也強化了對多元文化創意產品開發建設的制度與體系保障，來引導博物院產品創意開發的實現。一方面，故宮管理層不斷加大對博物院創新的支持力度，通過獎金支持、政策支持，調動群體對博物院本身的創新開發積極性；另一方面，故宮博物院管理層方面，也積極結合現有的文化創意基礎，加強對文創產品的宣傳與推廣，如，通過博物院自媒體、邀請國內主流媒體，對文創產品進行集中的宣傳報道，提升社會大眾對文創產品的認知。

3豐富多元的內容與形式

1概況

2019年8月，中國科協等四部門聯合印發《關于深化改革培育世界一流科技期刊的意見》，為我國科技出版事業的發展指明了方向和道路?！兑庖姟分忻鞔_提出“對標世界一流”的基本原則，將“實現科技期刊管理、運營與評價等機制的深刻調整”確立為重點任務之一[1]。我國科技期刊起步晚、體量小，影響力低于國際平均水平，運營方式粗放，傳播能力不強，絕大多數期刊出版單位無法盈利[2]。此外，由于缺乏市場化機制的引導，個別發展很好的國際化期刊提前走進“瓶頸期”，遭遇大而不強、強而不富的尷尬[3]。作為牛津大學的一個部門，牛津大學出版社（OxfordUniversityPress，簡稱OUP）是世界上最古老、規模最大的一流大學出版社。據最新數據顯示，OUP位列“2019全球出版五十強”榜單第18位[4]，世界上僅有兩家大學出版社入榜，而OUP遠超第40名的劍橋大學出版社。OUP有著500多年的出版歷史，期刊出版歷史也已經超過100年[5]。在2018-2019財年，OUP出版紙質和電子類學術新品共2518種，總營業額為8.45億英鎊，期刊業務表現持續向好。OUP的期刊出版業務可用“大而強”概括，迄今共出版了350多種高質量學術期刊，涵蓋生命科學、數學等6大學科。OUP超過70%的期刊擁有影響因子，超過75%的期刊至少在一個學科中位列前50%[6]。2005年，OUP進入中國期刊市場，截至2019年6月，在中國共合作出版16本高影響力刊物[7]。OUP兼具學術傳播機構和出版企業的雙重身份[8]，其過硬的出版質量和強大的運營能力讓很多商業出版社望塵莫及。對標世界一流，深入系統地考察、學習OUP的期刊運營策略，才能更好、更快地助力我國科技期刊走向世界一流。筆者以“牛津大學出版社”為關鍵詞，在中國知網進行檢索，發現近三年尚沒有對牛津大學出版社期刊出版及運營策略做全面、系統分析的研究。本文采用網站調研、文獻調研、實地訪談等方法，獲取了OUP期刊出版及運營模式的最新資料，系統分析了OUP的用戶服務模式、出版策略及營銷策略，最后提出可供中國期刊界參考的若干建議。

2用戶服務

OUP的系列用戶服務一方面守住了期刊的優質稿源、保證了期刊出版的高質量，另一方面也很好地履行著OUP非營利組織的職責。

2.1作者服務

2.1.1“發展中國家”OA費用減免政策

OUP將“最大程度助力高質量研究的傳播”作為自己的使命，為踐行這一使命，牛津期刊根據國家和地區的經濟發展狀況，提出“發展中國家倡議”。對于部分來自發展中國家和地區的作者，牛津完全開放獲取期刊提供OA費用折扣或全免的優惠。截至2020年2月，共有59個可享受費用全免的國家和地區，51個享受OA費用折扣的國家和地區[9]。“發展中國家優惠”名單每年更新一次。

【摘要】近年來，市場營銷業務在線上得到了拓展，為各個行業的發展提供了技術支持，咖啡行業也不例外。因此，咖啡企業需要明確自身的營銷定位，根據大數據時代要求引進先進的營銷策略?；诖?，論文介紹了大數據時代營銷活動與傳統營銷策略的差異，分析了咖啡行業營銷定位，總結了大數據時代咖啡行業營銷策略，以提高顧客的滿意度。

【關鍵詞】大數據時代；咖啡行業；營銷策略

1引言

在現代化社會的發展中，很多先進技術已融入各個行業的發展中，互聯網技術得到了快速發展，很多業務線上操作日益深入，大數據技術發揮著十分重要的作用，為各個行業的發展提供了技術支持。目前，消費者的消費方式也在變化，不僅注重產品、服務質量，還關注消費過程中的體驗，企業必須改變營銷策略，注重消費者的感受。因此，在咖啡行業的發展中，企業需要根據消費者的實際需求，引進現代化營銷模式，為消費者提供優質的服務體驗。

2大數據時代營銷活動與傳統營銷策略的差異

大數據時代營銷活動與傳統營銷策略存在很大差異，大數據營銷具有很強的針對性，滿足了市場發展、企業發展的實際需求[1]。從目標顧客選擇角度進行分析，傳統銷售活動的定位是標簽化群體、大數據零售活動定位是個人概念的群體，銷售定位方向比較明確，突出了“私人定制”的優勢；從店址選擇角度進行分析，傳統銷售活動普遍在線下客流基礎上確定實體商圈，需要投入大量的店鋪租金成本、產品營銷商品價格定位相對較高，很難獲取更多利潤，而大數據營銷店址選擇普遍在大數據流量的虛擬商圈完成，無需投入較高的店鋪租金成本，在選擇店址過程中具有一定的靈活性；從商品管理角度進行分析，傳統銷售模式會根據有限品類調整經營策略，而大數據銷售會利用網絡工具、軟件管理進行無邊界品類擴張、商品管理模式優化；從定價策略角度進行分析，傳統營銷活動的定價策略相對呆板，利用固定價格滯后于市場變化的價格起伏變化，而大數據時代的商品零售會根據市場環境改變合理調整價格，以滿足市場變化需求，采用大數據零售的供應鏈管理模式，各個環節數據全面打通共享，供應管理的成本比較低，管理效率比較高，商品從出廠到銷售中的各個環節信息，基本上實現透明化查詢，為營銷人員管理和操作提供便利。

3大數據時代咖啡行業營銷定位