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［摘要］
隨著當前市場經濟不斷的進步與發展，許多物流企業已經意識到傳統的倉儲業務、運輸業務以及貨運業務等已經無法跟上時代的腳步，這些物流企業正在逐步的掙脫傳統業務的束縛，努力的轉向成為新型的第三方形式的物流企業。在新的理念與模式下的驅動，無論從各個方面都將面臨新的挑戰，它們包括來自企業管理技術方面的挑戰，企業管理理念的挑戰，企業功能型服務的挑戰，營銷手段的挑戰以及服務水平的挑戰。當今環境下競爭日益激烈，若營銷理念以及對物流的認知無法滿足當今市場的需求和變化，那么第三方物流企業面臨越來越突出問題將會是失去現有的優勢，甚至虧損或倒閉。因此，研究第三方物流企業營銷理念、營銷現狀以及營銷策略，通過4Cs營銷組合策略對第三方物流企業進行提升，對提升我國第三方物流企業營銷發展具有實際的意義。
［關鍵詞］
第三方物流企業；營銷策略；4Cs營銷組合策略
在市場競爭如此激烈的今天，第三方物流企業面臨的競爭不僅來自國內，還來自國外。在這樣的大環境下要站穩腳跟，就必須要求物流企業提升自我，學習和使用新的營銷理念，完善第三方物流企業的營銷團隊和業務水平，提高物流企業的管理水平，推行成熟的管理模式和策略，凸顯自我優勢。當今的市場經營理念和營銷模式已經極大推動了第三方物流企業的發展，但是縱觀各國的銷售理論和營銷論述，側重點依然是在傳統的商業運營和制造業方向，而對于第三方物流企業的營銷專研和思考卻鳳毛麟角。在現代化市場經濟模式下，如果我們將第三方物流或物流服務作為一種商品。市場的認可度取決于商品質量、商品的品牌、商品的服務等方方面面因素。商品在如此激烈競爭的環境中被不斷的認可，那么我們第三方物流企業就會主動思考和行動。不斷提升自我商品品質，完善服務品質以及完善衍生增值服務，不斷拓展新的營銷策略。這樣會極大的刺激第三方物流市場需求量。
一、第三方物流企業營銷現狀
（一）對營銷的物流產品認識程度不夠
第三方物流企業涵蓋為用戶提供物流倉儲、中轉、傳遞等職能，但歸根結底是為用戶提供服務，服務于用戶，服務于企業，服務于社會。在諸多形式中轉達和遞送用戶商品同時獲取自身的利潤。當下許多物流企業并未意識到物流服務本身也具有重要的價值。生產的發展，必然會有更多的新興企業大量涌入社會，而對于第三方物流企業之間的角逐，要求也更加苛刻，因此供應商逐漸增加的條件下，第三方物流企業很容易被市場混戰影響甚至引發錯誤的決策。對于一些規模較大且具有流程規范的第三方物流公司就有效的避免了上述錯誤的發生。這些大型的第三方物流公司引入了電子信息化系統，利用電子身份卡牌技術將其不同的供給商進行分門別類，另外以不同功能需求的用戶加以分類，利用電子卡牌或條碼儀器對其統計，這樣可以精準的進行入庫封存和出庫派發，利用電子化信息系統建立一套完整的電子數據庫，既簡化了諸多繁瑣的工作流程，又極大的提高了工作的效率，有效的避免了因繁瑣的人工流程中出現的偏差而導致的差錯。另外利用電子卡牌技術不僅可以記錄物品的資產，還可以通過該技術記錄物品的特殊信息，比如在信息系統中可以記錄物品的材質、物品的功能、物品的性能、物品的質保期等極具價值的信息。通過這些信息我們可以為供應商提供完善的信息服務，結合物品的自然特性并且跟進電子信息主動的擔當起傳遞服務，有效的避免長期庫存積壓導致的浪費，避免了很多無形的損失。
（二）對外界營銷環境的認識程度不夠
目前很多第三方物流企業也都開始轉型或努力的開展自己的新業務，但是國內的第三方物流企業同樣也面臨來自各方面的壓力和競爭。首先是來自國內的競爭，市場的結構變化導致市場需求的變化，現在用戶的需求也越來越具有針對性，越來越具有唯一性，面對不斷變化的用戶需求、個性化的定制以及用戶考量，國內的第三方物流企業倍感壓力。其次，來自于國際化的綜合物流企業的壓力，這些國際綜合型物流企業起步早、品牌效果好、物流經驗豐富，而這些恰恰也是國內第三方物流企業的不足和亟待解決的問題。再次，國內許多第三方物流企業違背市場發展的規律，一味的最求利潤、縮減成本、節省環節，導致產品和服務質量不盡人意，這樣既影響了用戶的信任同時也迫使自己的企業走向沒落。因此當今環境下，僅僅依靠傳統的貨運、倉儲和快遞等業務模式是無法面對殘酷的競爭。第三方物流企業不推陳出新就無法適應社會的發展，因此若想成為一個具有競爭力的第三方物流企業，必須具有超前的服務意識，企業與用戶之間建立一套點對點的服務體系，這樣在服務中不僅能滿足用戶的一切需求，而且能先于用戶想到或做到切實的產品服務。第三方物流企業也必須具有快速的相應和精確的時間觀念，快速響應不僅能提升用戶體驗也能提升物流企業自身的口碑，精準的時間不僅能滿足用戶需求也能爭奪競爭的優勢。因此優質無形的服務將會帶動企業的信譽和發展，對于第三方物流企業，只有通過不斷的探索、拓展和改進才能適應當今物流及市場的發展，才能立于不敗。
（三）對營銷服務理念的認識程度不夠
第三方物流企業核心產品是服務，而對于大多第三方物流企業仍然使用傳統的模式去運營，而第三方物流企業所提供的服務依然存在諸多不足和問題，無論是傳統的物流企業還是第三方物流企業，員工對于企業和工作的責任心是企業發展非常重要的因素，它不僅能提高員工工作效率亦能提升員工自我價值。另外就是優質的服務能力，只有切實為用戶提供全方位定制服務，才能促進企業文化的進步。工作流程中的溝通與信息反饋也是第三方物流企業的重要環節，嚴格的控制好每一個環節才能提升企業服務質量。所以第三方物流企業應改變思維方式，改變傳統的管理和營銷方式方能帶動企業的前進。
二、第三方物流企業的營銷策略
（一）以滿足客戶需求為核心，貫徹4Cs營銷組合策略
第三方物流企業應以市場需求為導向，切實深入到用戶的群體當中，調研用戶究竟需要些什么產品或什么服務，而不是想當然的自我定義能為用戶做什么。不過依然有許多物流公司冒著巨大的風險大興基建，建設自己的倉儲中心、物流配送中心等設施。但是對于許多成功的物流公司的工作重心卻是物流市場的開發和建設，他們將更多的財力物力投入到用戶切實的需求中去，因此第三方物流公司應以滿足用戶需求為首要。第三方物流企業經常面臨的問題就是所提供的產品或服務得不到用戶的認可。因此第三方物流企業應首先自我反省，改變思維方式才能改變物流企業面臨的僵局。第三方物流企業在為用戶提供服務時，應具有前沿性和敏銳的嗅探性，應深入的了解用戶的切實需求，為用戶做私有定制服務，這樣才能被用戶認可并欣然接受我們的服務，并且讓用戶感受到我們的服務是物超所值，我們優質的服務是客戶愿意支付他們的成本。因此定制化的物流服務會促進企業的發展。服務的價值性主要體現在我們在為用戶定制服務的同時，能想用戶之所想，慮用戶做所慮，前瞻性的為用戶提供有意義的服務，比如我們的服務能為用戶創造出什么樣的利益，我們的服務能為用戶創造多大價值，我們的服務能為用戶節省多少時間和成本，為用戶提高多少效率。只有站在用戶的角度去思考問題，為用戶提供便利性，才能使物流服務得到認可，從而更好的健康發展。第三方物流服務的理念應以用戶為中心，圍繞用戶需求實施和開展工作。深入探究用戶的需求，通過深入的交流和互動讓用戶認可，通過相互交流整合雙方達成一致的觀點，將其變為實質的服務產品。這樣才能真正的將物流企業與用戶捆綁為一個整體，形成共同的意識和理念，資源共享，互惠互利，實現共同進步。用戶對第三方物流企業優質的物流服務的評價是促進物流市場發展的關鍵因素，能夠為物流企業發展及壯大提供基礎保證。因此與用戶良好的溝通是企業發展的先決條件。利用4Cs營銷組合策略，即用戶的明確需求、支付成本、為用戶提供的便利性以及與用戶間溝通交流與互動是第三方物流企業發展的原則。在營銷活動中主動的感知用戶需求，利用靈活的思維和資源定制用戶的需求，把第三方物流企業和用戶之間建立成為相互依存，長期發展合作的關系，創造優勢，從而達到新高度。
（二）細化物流企業市場，打造穩固用戶群體
市場的發展影響了市場結構的變化，市場結構越來越細化也越來越具有針對性。物流市場隨之也越來越具有針對性的應對市場結構細化，物流市場的細化可以更精確的定位用戶需求，更好的為用戶提供具有更為針對性和完善的服務，合理整合和分派資源，幫助企業高層領導選擇和定義準確市場目標和策略。第三方物流企業的服務細化將帶動更多細化市場行業的發展和資源合理利用，并且更能服務于社會。第三方物流企業依據自身的優勢結合市場的環境和結構，以細化為基礎導向，嗅探和把握市場動向和應用需求，凸顯其物流企業的服務優勢，鞏固和發展細化業務，將細化的市場結構牢牢把握，最終立于不敗之地。第三方物流企業要具有固定且長期合作的用戶群體，這些用戶群體對第三方物流企業本身無論在企業運行、經營、管理或其他方面都是基礎支持。長期合作的用戶群體必然是以優質的產品和優質的服務為前提，坦誠的長期經營獲得用戶的信任和依賴，使物流企業平穩的長期的發展，另外在此基礎上開拓和發展新用戶，發掘和發現用戶的切實需求，利用新的營銷模式和營銷形式，并增強自身的服務理念和服務質量，完善自身的同時滿足用戶的切實需求。
（三）以關系營銷為特征，拓展營銷渠道
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系，其主要強調的是將質量管理、服務營銷理念和客戶關系經濟學緊密地聯系在一起。關系銷售策略的實質就是通過溝通、交流和互動，與公眾、尤其是用戶建立買賣層面之上或超越交易的關系，以求彼此協調發展，互惠共贏。其目的就是使企業和產品具有良好的口碑，使企業和產品得到用戶和市場的認可及肯定，從而為企業爭取用戶、開拓市場、穩定關系，保證企業營銷的成功。對于絕大多數時候直接與用戶接觸的第三方物流企業來說，關系營銷顯得尤為重要，在整個關系營銷過程中，切記三個原則，即主動溝通原則：主動為用戶提供服務或解決困難和問題，增強伙伴合作關系；承諾信任原則：在關系營銷中，企業與顧客相互之間都應做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得雙方的信任。對于企業來說，承諾的實質是一種自信的表現；互惠原則：在企業與用戶交往過程中必須做到相互滿足對方的經濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換使雙方都能得到實惠。整個營銷體系以及營銷策略中，關系營銷是核心，因為通過這一營銷形式可以加強第三方物流企業與用戶的黏性，增進長遠的溝通與合作，促進企業的發展。
（四）了解潛在客戶的需求，豐富物流服務的內涵
當前企業生存猶如大浪淘沙，面對這么多激烈的競爭，第三方物流企業若想穩固、扎根，并且長期的發展就必須要不斷的挖掘和開拓新的用戶。在新型的理念和競爭環境中脫穎而出就不能一味的維護固有的用戶和營銷模式，因此發掘潛在用戶也是第三方物流企業的一項重要核心工作。所謂的潛在用戶是指用戶本身需要我們的產品，但是他們并沒有意識到需要我們的產品或服務，如果通過我們的發掘，來為這些潛在的用戶提供相應的產品或服務，讓他們相信我們的產品和服務是有益于他們的生產生活，可以推動他們自身的發展，最終這些潛在用戶會變成我們的實際用戶。因此第三方物流企業應該善于發掘和發現潛在用戶群體，善于利用我們自身的優勢去影響和改變他們的生產生活活動。這樣的對于用戶關系的轉化是對企業發展最有利的保障，更是促進社會和諧和發展的趨勢。因此第三方物流企業應實時把握固有用戶和潛在用戶的需要和訴求，從各個方面滿足他們的切實需求，對于第三方物流企業的生產發展將會是具有重大意義的。
三、結語
隨著物流行業的發展以及物流對社會的影響越來越大，人們的生產和生活也越來越依賴物流。社會的發展影響了物流企業的發展，物流企業的發展方向決定第三方物流的崛起和壯大，從而回饋給第三方物流企業上升發展的空間以及規模擴大的可能。無論營銷管理模式、策略整合、操作流程標準都將得到極大的改觀，第三方物流企業也將越來越適應社會的發展和需要，整個第三方物流市場也會持續的、健康的、有序的發展。與此同時，第三方物流企業也應不斷實現自身的服務個性化、功能專業化、管理系統化以及信息網絡化。通過第三方物流這樣一套健康的循環系統，實現企業和社會的雙豐收。
作者：李貝貝 單位：遼寧行政學院
參考文獻
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